某事业单位文秘
一、选择题（20 分）
1、会场的大年夜小要根据会议的（）而定。
A、性质 B、时光 C、范围 D、感化 2、会议签到工作是（）的重要手段。
A、精确统计到会人数 B、分发会议文件 C、联络情感 D、控制会议报到动态 3、秘书要摆正本身与上级的地位，其基来源基本则是（）
A、依人篱下衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切错误 C、谨小慎微，甘当无名豪杰 D、韬光养晦，养精蓄锐 4、大年夜中型会议收集文件的办法是（）
A、提前发文件清退目次 B、提前逐个挂号收集 C、与会人员小我交清 D、会后逐个收集 5、一般研究会，报告请示会，座谈会等小型会议的记录，最好采取（）记录法。
A、摘要 B、具体 C、灌音 D、弥补 6、懂得宾客根本情况，包含（）、一行人数，以及达到的日期和地点。
A、地点单位、姓名、年纪、级别 B、地点单位、姓名、职务、级别 C、地点单位、姓名、职称、级别 D、地点单位、姓名、性别、级别 7、会议文件的分发须要留意要（）分发。
A、及时尽量 B、按时尽量 C、合时适量 D、随时少量 8、大年夜会谈话是属于（）类文书。
A、指导 B、主题 C、法度榜样 D、治理 9、会场内的设备，秘书人员应当会（）
A、安装 B、应用 C、检修 D、改换 10、拟写会议议程应当（）
A、具体清楚 B、简明概略 C、具体详实 D、简明具体 11、收集简单的、时光性强的信息，更适于采取（）
A、不雅察法 B、问卷法 C、购买法 D、德律风询访法 12、存储信息要方便应用，而方便应用的关键是要（）
A、科学编码 B、利于检索 C、上岸精确 D、存放有序 13、制约会客室情况的身分中最重要的是（）身分。
A、经济 B、政治 C、人的本质教养 D、天然 14、在直接的言谈中应留意辞吐的仪态、言者的表示、听者的反应和（）。
A、行动的选择 B、姿势的选择 C、情况的选择 D、话题的选择 15、信息分类原则中不包含（）
A、排他性 B、渐进性 C、相斥性 D、并置性 16、卖力聆听是请求听者（）
A、合时做出积极反响 B、不该有任何反响 C、恰到好处的赞赏 D、赓续地随便插话 17、保密是秘书必须遵守的一项（）
A、规定 B、义务 C、原则 D、请求 18、办公室安排引导参加营业活动时，宜多安排（）
A、年高德劭者 B、第一线引导
C、年青引导 D、退休的引导 19、办公室工作的重要地位取决于它的（）
A、本能机能 B、角色 C、感化 D、特点 20、在上级身边工作，（）是职业道德对秘书的一项根本请求。
A、顺情说好话，耿直讨人嫌 B、六根清净，但求无过 C、为上级出策划策 D、看上级眼色行事。
二、断定题（20 分）
1、秘书没有义务解决会后反馈工作。（）
2、要做好接待工作心理预备，重要的是要进修礼节常识，塑造自身优胜形象。（）
3、单调和的缺点是对两边抵触的核心不易把握精确。（）
4、接待的情况预备，主如果指会客室（办公室）外的情况预备。（）
5、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最根本的礼节之一。（）
6、为使来访者排遣等待的时光，可预备喷鼻烟和小食物。（）
7、信息交换不该推敲本组织的好处。（）
8、信息传递轨制包含引导审核、限时传递、安然保障。（）
9、信息分类的目标是对信息材料进行具体的区分。（）
10、秘书的职责之一是屈从上级，既然秘书要屈从上级，那么即使 发明上级出缺点时也不克不及指出来。（）
11、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、挂号。（）
12、以召开座谈会情势调研，缺点是与会者会产生从众心理，不轻易获得真实的看法。（13、不合的信息性质和内容有不合的信息传递请求。（））
14、专项督查的特点是内容具体，事项单一。（）
15、督查调研就是组织有关本能机能部分抽调人员构成查询拜访组，懂得有关情况、问题，并处懂得决这些问题。（）
16、凡找引导的德律风，秘书都要及时转接或转交给引导。（）
17、在分工越来越细、相干身分越来越多的现代治理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的共同努力、协商合营就显得十分重要。（）
18、会场的装潢主如果指色调的选择、色彩的搭配。（）
19、秘书不做计算机治理工作，也就不必定要有信息处理的才能。（）
20、安排引导的公事活动不是办公室的一项经常性义务。（）
三、情景题（20 分）
1、×总公司将召开一次发卖工作会议，请求各分公司主管此项工作 的负责人参加，会期两天。请按请求草拟一份会议通知。（请求：格局精确、内容完全、文字标点规范）。
2、厂里将举办一次关于临盆治理的经验交换会，具领会务工作由办 公室负责，根据分工，会场由你安排，你若何去做？ 3 你方才应聘担负某企业的办公室主任，发明该企业以往的信息材料只是有一份保存一份，没有任何次序。你该任何存储这些信息材料？ 4、×厂有几位员工到厂办公室反应没有获得应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得掉，随即将几人劝走。请问小李的做法是否精确。
四、问答题（20 分）
1、试述秘书学的学科特点？ 2、秘书工作有那些特点？ 3、试述秘书调研工作的根本过程。
4、试述秘手札息工作的重要性。
五、阐述题（20 分）
1、结合外国及港台秘书工作的成长趋势谈谈你对将来秘书工作的看法。
一、选择题 1、C 2、A 3、C 4、A 5、A 6、B 7、C 8、B 9、B 10、B 11、D 12、A 13、C 14、D 15、A 16、A 17、D 18、B 19、A 20、C 二、断定题 1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、× 11、√ 12、√ 13、√ 14、√ 15、√ 16、× 17、√ 18、× 19、× 20、× 三、情景题 1、会议通知请求六要素无缺 2、谜底要点：①选择大年夜小适中的会议厅，构造情势选择，椭圆型或囗字型，会场装潢要讲究合乎亲切、调和的氛围；②会场用品包含文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备应用；④签到、标识座次。
3、谜底要点：
⑴挂号及具体操作办法； ⑵编码及具体操作办法； ⑶存放分列及具体操作办法； ⑷编制检索及具体操作办法； 4、谜底要点：
小李的做法不当。单调和的缺点是对两边抵触的核心把握不准，这件事属纵间关系调和中群众关系调和。
步调：⑴懂得工作的原委； ⑵向引导报告请示，拟定调和筹划，请引导决定肯定； 四、问答题 1、谜底要点：
⑴实践的应用性； ⑵理论上的兼容性； ⑶时代的成长性。
2、谜底要点 秘书工作有哪些特点？ ⑴政治性；⑵帮助性；⑶综合性；⑷办事性； 3、谜底要点 ⑴预备工作阶层及具体工作要点；
⑵查询拜访研究阶段及具体工作要点； ⑶成果反应阶段及具体作法。
4、谜底要点：
1、帮助决定计划的一项重要工作。
2、信息工作是秘书部分的一项重要义务。
3、信息工作有利开创秘书工作的新局面。
五、阐述题 结合外国及港台秘书工作广泛化、进化、现代化及妇女化的特点，谈本身对将来秘书工作的看法 一、单项选择题 1．秘书学，从学科大年夜类来说，属于 范畴。
A．社会科学 B.人文科学 C 治理科学 D 综合科学 2．“秘书”的涵义，有一个 的演变过程。
A．由人到物 B 由小到大年夜 C 由物及人 D 由上到下 3．，朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。
A．东周 B 商末周初 C 秦末汉初 D 隋末唐初 4．虞舜时的史官称为“ ”。
A．纳言 B 出纳 C 长史 D 记言
5．秘书，是一种职务名称，指处于 地位，重要以办文、办会、干事来帮助决定计划并办事于引导的人员，是引导的参谋和助手。
A．中间 B 枢纽 C 中枢 D 中介 6．公函写作必须以党和国度的方针政策为指导，同时必须。
A．反应作者的思维活动 B 在司法付与的权柄范围内进行 C 闇练控制修辞技能 D 有营业目标 7．秘书工作的帮助性重要表如今地位的 与工作的被动性两个方面。
A．被引导性 B 中介性 C 从属性 D 隐秘性 8．智能构造即 和才能的综合反应。
A．智力 B 智商 C 知力 D 常识 9．调和是一门学问，要做好调和工作，必须艺术。一是要控制好分寸；二是要善于控制有利机会；三是要讲究必定的。
A．技能 B 技巧 C 艺术 D 说话艺术 10． 是表示在人的立场和行动方面的比较稳定的心理特点的总和。
A．性格 B 兴趣 C 意志 D 毅力 11． 随机抽样，又叫机械随机抽样。
A．等距 B 纯 C 标准 D 简单
12．信访工作的特点，一是高度的 性；二是广泛的监督性；三是综合的办事性。
A．时效 B 整体 C 政策 D 政治 13．按信息情势分，可分成 信息和物化信息。
A．内化 B 内储 C 内存 D 内蓄 14．调和工作的内容主如果 调和、关系协调和事务调和。
A．组织 B 引导 C 政策 D 司法 15．从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规矩：分类应当按必定的 逐级进行。
A．层次 B 逻辑 C 子项 D 母项 16．下列各组文种中，属于行政公函的一组是。
A．申报 敕令 议案 B 条例 办法 章程 C 条例 章程 简报 C 申报 办法 筹划 17．按行文关系分，申报属于。
A．上行文 B 下行文 C平行文 D 多行文 18．按性质感化分，会议纪要属于 公函。
A．颁布性 B 报请性 C 批示性 D 记录性
19．某市工商局比来任免了一批干部，须要制发公函，将人事更改情况告诉全局干部职工，该文种应选用。
A．公告 B 敕令 C 决定 D 传递 20．下列各停止用语中，实用于呈转性申报。
A．特此申报 B 妥否，请批复 C 敬请函复 D 如无不当，请批转有关部分履行 21．“此件发至县团级”实施政公函 的内容。
A．批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域 22．行政诉讼当事人不服第一审人平易近法院的裁判或从新审理而提出的书状叫。
A．上诉状 B 复议申请书 C 强迫履行申请书 D 申述状 23．消息是新近产生的、群众所关怀的重要变迁事实的报道，包含评论。这个定义最重要的是消息的。
A．收集 B 传播 C 撰写 D 评价 24．经济文书是一个大年夜类，有各类差距极大年夜的体裁，告白属于 类。
A．理论 B 申报 C 规约 D 文学 25．下列行政公函中，可以不写主送机关的是。
A．请示 B 通知 C 公告 D 批复
26．下列各组文种中，组同属于工作规约文书。
A．办法 筹划 申报 B 条例 办法 章程 C．条例 章程 申报 D 章程 申报 办法 27．下列各组文种中，组同属于事务文书。
A．合同 简报 经济论文 B 简报 合同 会议纪要 C．筹划 总结 查询拜访申报 D 看法 总结 贸易告白 28．公函在阅办阶段的法度榜样是：。
A．审批→传阅→拟办→拟办→承办 B 传阅→审批→批办→拟办→承办 C．拟办→拟办→承办→审批→传阅 D 审批→拟办→拟办→传阅→承办 29．下列各类词语中，类词语不宜用于公函。
A．文言词汇 B 能愿动词 C 方言俚语 D 公函惯用语 30．下列修辞办法中，不宜用于公函。
A．比较 B 排比 C 夸大 D 对偶 二、多项选择题 31．秘书学具有 特点。
A．政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性
32．以个性特点与才能划分，秘书可分为 等多种类型。
A．参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 干事型秘书 33．秘书工作的政治性表如今 等几个方面。
A．阶层性 B 政策性 C 思惟性 D 机要性 34．秘书人员应具有的职业道德有 等。
A．毋忝厥职 B 廉洁奉公 C 联结合作 D 相干常识 35．秘书人员需有包含 等几个面较合理的常识构造。
A、基本常识 B、综合常识 C 专业常识 D 相干常识 36．人际关系一般具有如许几个特点，即。
A．个别性 B 情感性 C 易变性 D 对应性 37.写作过程中的预备阶段包含 几个方面。
A．明理 B 储材 C 辨体 D 修改 38．杂文类是报刊上内容广泛、情势繁多、笔法灵活、风格多样、短小精干，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包含日记、等各类短文。
A．通信 B 手札 C 序跋 D 漫笔 39．传播体裁的一般特点可以概括为公开性、、可读性。
A．真实性 B 针对性 C 事宜性 D 解释性
40．通信最常风的是人物通信、。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“申报”等情势写的报道也属于通信范围。
A．事宜通信 B 工作通信 C 旅游通信 D 小通信 41．消息写作方法有以下几点：、要有立场、要让事实措辞。
A．抒情 B 客不雅 C 公平D 周全 42．请示写作应留意：、不要事无大年夜小，样样都请示。
A．内容要单一 B 以事实为根据，以司法为准则 C．避免多头请示 D 夹叙夹议，叙议结合 43．批复写作应留意控制 等方法。
A．口气婉转 B 立场明白 C 内容简短 D 紧扣请示 44．会议的感化，重要包含。
A．决定计划批示感化 B 组织调和感化 C 动员教导感化 D 信息交际感化 45．查询拜访的办法，重要有文献查询拜访法 等。
A．问卷查询拜访法 B 拜访查询拜访法 C 实地查询拜访法 D 德律风查询拜访法 三、断定题 1．广义的秘书机构，指承担办文干事、信息调研、综合调和、督促检查与事务治理等全部秘书工作的部分，一般冠以“办公”字样。
2．秘书工作也是一种治理工作，但它是一种特别的治理活动，即带有引导性质的治理。
3．道德是一种社会心识形态，是人们调剂自身与社会之间关系的行动规范的总和。
4．演绎是从一般推到个其余办法，从一般性的结论推演到归属类事物的个别对象。
5．国度机密的密级分为“绝密”、“机密”和“机密”三个等级。保密刻日绝密级事项不跨越五十年，机密级事项不跨越三十年，机密级事项不跨越十年。
6．典范查询拜访，是指在必定的总体范围内，根据查询拜访目标，选择有代表性的单位进行查询拜访，以推论总体，是深刻懂得社会情况的重要办法。
7．按人对信息的感知方法分，信息可分成直接信息与间接信息。
8．文章的层次大年夜于段落，即若干个段落连缀组合成一个层次。
9．所谓照顾，是指文章前后内容上的照顾和呼应。
10．消息述评的标题一般请求多样化，不像消息的标题那样单一。
11．结合行文，主办机关名称应当分列在前，结合下发的文件，应由主办机关盖印。
12．从表达方法上来说，消息和通信一样，除了概括论述外，都要恰当应用抒情、群情、描述的手段，不只要让事实措辞，并且要用形象动人。
13．杂文的事实材料和一般群情文中的事实材料一样，都是作为证实或驳论点的论据。
14．论述以说话文字的详略程度而言，可以分为概括论述和具体论述两种。
15．文艺文诉诸读者的是情感和想象；应用文诉诸读者的则是无可辨驳的事实和弗成辨驳的真谛。
四、简答题 1．简述秘书机构设置的原则。
2．简述查询拜访研究的基来源基本则。
3．构思的义务。
4．标题标种类及感化。
五、公函修改（找掉足误并加以改正）
商洽代培文秘人员的函 ×农函字〔1999〕6 号 ××大年夜学中文系：
获悉你系将于 99 年 9 月份创办秘书营业进修班，体系讲解有关秘书营业以及公函写作处理的根本理论与办法。1984 年机构改革以来，不少新的文秘人员因为没有经由体系的专业进修，我厅所属各单位的文秘人员调剂较大年夜，营业本质较差。如今你们创办进修班，为这些同志供给了一个异常可贵的进修机会，我厅拟派 10 名文秘人员随班进修，委托你们代培。有关代培所需的一切费用，我厅将如数拨付。以上各项望遵守履行。
××省农业厅人事教导处（公章）
1999 年 7 月 3 日 六、作文 以《车站偶记》为标题，写一篇 800 以内字的记叙文 积年文秘测验基本常识真题库（打印版）
专项选择题（一）
单项选择题 例题１：秘书要做好保密工作，为了记事备忘，最好用速记记（）。
（A）笔记本（B）记事本（C）孤本（D）记录本 例题 2：
沟通中开放友爱的身材说话包含（）。
（A）
手势、动作、身形（B）
语调、语速、用词（C）服装、服饰、身形（D）神情、立场、动作 谜底为Ａ。
例题 3：
企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（）。
（A）
精力层（B）
轨制层（C）物质层（D）行动层 谜底显然为 C 项。
例题 4：某公司天天要用去 2 包 A4 复印纸，供给商从订货到送达须要４天时光，最小库存量是 10 包，那么该公司 A4 复印纸的再订货量应是（）
包。
（A）14 包（B）18 包（C）22 包（D）26 包 解析：
可用计算法。按再订货量公式计算：
从新订购量（再订货量）＝日用量×输送时光＋最小库存量。谜底 B 例题 5：在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审（A）
主管秘书（B）
重要引导或主管引导（C）文件草拟者（D）办公室主任 谜底为 B。
例题 6：当上司肯定出访后，秘书要在出发前做好充分的预备工作，这包含（）
等方面的预备。
（A）
思惟、组织、物质和材料（B）思惟、物质和材料（C）情况、组织、物质和材料（D）物质和材料 A 项谜底才是精确的。
二）多项选择题 例题 7：影响接待规格的身分有（）
（A）
对方的请求 B）
对方与我方的关系 C）忽然的变更（D）上一次的接待标准 谜底为ＢＣＤ。
例题 8：在肯定会议住宿地点之前，应随便抽查（）的设备。
(A）一个商务间（B）一个双人房间（C）一个单人房间（D）一个套房 谜底为 BCD。此题也可用类比法 例题 9：填写介绍信可以用（）。
（A）毛笔（B）钢笔（C）圆珠笔（D）铅笔 ＡＢ项为精确谜底。
例题 10：在多边性商务活动中，人们经常采取的礼宾次序是：
按宾客地点国或地区名称的拉丁字母次序分列、()。
（A）
按报到时光次序分列（B）
按宾客身份分列（C）按与东道主的关系远近分列（D）不分列，随便坐 谜底为ＡＢＤ项。
例题 11：下列文书的内容具有前瞻性、猜测性的是（）。（A）
总结（B）
筹划（C）查询拜访申报（D）可行性研究申报 谜底为 ＢＤ 例题 12：会议记录和会议纪要的差别重要有（）。（A）会议纪如果行政公函，会议记录不是行政公函（B）会议记录是原始记录，会议纪如果对会议的综合与概括
（C）会议记录的感化是存档备查，会议纪要的感化是向有关机关传达会议情况订定合同定事项（D）会议记录随会议过程记录会议内容，会议纪要则是在会议停止时对会议内容进行概括和总结。
谜底为 ABCD。
第一部分 职业道德（第 1～25 题，共 25 道题）
一、职业道德基本理论与常识部分（第 1～16 题）答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，个中单项选择题只有一 个选项是精确的，多项选择题有两个或两个以上选项是精确的。
◆请根据题意的内容和请求答题，并在答题卡大将所选谜底的响应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第 1～8 题）
1、职业道德是（）
A．从业人员的特定行动规范 B．企业上司的指导性请求 C．从业人员的自我束缚 D．职业规律方面的最低请求 2、关于道德与司法的关系，精确的是（）A．在内容上没有交叉B．在最终目标的指导性请求 C．在实践上是互相支撑的 D．在实用范围上完全一致
3、道德中所谓“应当”的意思是 A．基于社会好处，按照本身的设法主意行事 B．推敲本身的好处需求，按照本身的设法主意行事 C．根据实际情况，赓续对干事方法做出调剂 D．从人际关系出发，凡是合乎情面的，就是应当的 4、“科学技巧是第一临盆力”。这句话的意思是（）A．除了科学技巧，其他事物不属于临盆力的范畴 B．不控制先辈的科学技巧，就相当于损掉了临盆力 D．科学技巧对临盆和经营治理具有极端重要性 5、关于企业规章轨制，懂得精确的是（）A．规章轨制轨制，懂得精确的是（）
B．规章轨制面前，没有特例或不受规章轨制束缚的人 C．在规章轨制面前，没有特例或不受规章轨制束缚的人 D．因为从业人员没有制订规章轨制的权力，遵守与不遵守规章可视情况而定 6、对企业形象懂得精确的是（A．形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 B．企业形象是企业文化的综合表示 C．企业形象往往是外在表象，一般不值得信赖 D．企业生计和成长靠的是质量，而不是企业形象 7、企业从员人员调和与上司之间的关系，其精确的做法是（）
A．假如认为上司委派本身的工作不合理，可以直接拒绝
B．对上司委派而本身干不了或干不好的工作，不克不及推辞 C．尊敬上司的隐私，不在背地群情上司 D．对上司的缺点责备，要敢于当面辩论以保护自身权益 8、精确应用职业用语的是（）
A．“不知道” B．“不合适，可以退货” C．“不买，别问” D．“不是告诉你了吗”（二）多项选择题（第 9～16 题）
9、在办事范畴，相符职业道德请求的做法有（）
A．在柜台内抱肩、插兜 B．捡到顾客物品，送交有关部分处理 C．没有顾客时，读书看报 D．目视前方，以迎接顾客到来 10、关于职业选择，精确的不雅念和做法有（）
A．职业选择属于小我的工作，他人不得干涉 B．职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资本科学设备 C．职业选择有助于培养人的自立、自立精力 D．倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦” 11、所谓企业信用，精确的懂得有（）
A．企业信用是建立企业形象的关键
B．优胜的企业信用可以或许带来经济效益 C．企业信用是知时光经由过程大年夜范围宣传便可以或许敏捷建立起来的社会信赖心理 D．企业信用与企业产品德量和办事质量慎密相联 12、相符干事公平请求的有（）A．保持真谛，一切照书本请求去做 B．不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大年夜板 C．分清公私界线，不把公与私相混淆 D．说诚实话，办诚实事，做诚实人 13、关于勤奋和节俭，精确的熟悉有（）
A．在临盆成长的今天，社会须要的是勤奋而不是节俭 B．勤奋与节俭是人们事业成功的两个重要方面 C．勤奋与节俭是对立同一、相帮助相成的关系 D．勤奋与节俭的情势可以变，但精力不克不及变 14、加强从业人员之间的联结协作，要（）。
A．服从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和蔼相处 B．强化“主人翁”不雅念，只当主角，清除副角意识 C．讲究合作，崇尚竞争，平等互利 D．做好本职工作，不给同事找麻烦 15、立异的感化在于（）
A．立异可以或许进步产品德量 B．立异可以或许降低产品成本 C．立异是企业发大礼服的动力 D．立异寻求的是轰动效应 16、加强职业道德教养的方法包含（）
A．进修职业道德规范 B．自我束缚 C．以先辈典王型为标尺 D．慎独 二、职业道德小我表示部分（第 17~25 题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据本身的实际状况选择个中一个选项作为您的谜底。
◆请在答题卡大将所选择谜底的响应字母涂黑。
17、假如你有如许一个同事：他工作才能凸起，常识丰富，但人品较差，你会（）
A．杜绝和他交往 B．除非不得已，不然不和他往来 C．和他正常交往 D．多与他交往，进步本身 18、假如你的一个多年未见的同窗从外埠来到你所工作的处所，想和你会晤，但你工作十分劳碌，没有时光陪伴他。你会（）
A．直接解释情况，表达歉意 B．去和同窗见一面，打个呼唤就是 C．去和同窗见一面，恰当待一会儿 D．急速去陪伴随学 19、假如你是某商场的电器发卖员，在没有顾客的时刻，你会（）
A．戴着耳机听音乐 B．看报，浏览消息 C．按请求症在指定地点 D．想想下班后的工作
20、你一般上班的心境是（）A．高兴的 B．沉着的 C．低沉的D．压抑的 21、你在休法定假日，公司却请求你立时返回以处理紧急事务，你会（）
A．因为没有休完法定假期，委婉拒绝公司的请求 B．屈从敕令，立时返回 C．想一个既可以处理紧急事务，又可以持续度假的办法 D．向公司解释情况，问问公司可以或许付若干加班费 22、在和年青同事聊天时，你会（）
A．因为大年夜多半人须要鼓励，所以经常表扬他们 B．一半表扬，一半批驳，这是量力而行的表示 C．既不批驳，也不表扬 D．多批驳，以利他们的进步 23、你认为你的同伙中，他们（）
A．全都对你很懂得 B．多半对你很懂得 C．少数对你的懂得 D．几乎没有人懂得你 24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主督工作。你会（）。
A．完全按照上司的思路开展作作 B．对上司的工作思路做修改 C．按照本身对工作的懂得开展工作 D．多与上司沟通，以打开工作新局面
25、在地点单位，你认为本身属于（）的人。
A．可以或许很快和他人熟悉并交上同伙 B．不随便马虎交同伙，然则一旦交上同伙就会持久保持关系 C．除了儿时交的同伙外，工作后已经很难交上真正的同伙 D．尽管做本身的事，不太重视交友同伙 第二部分 理论常识（26~125 题，共 100 道题，满分为 100 分）
一、单项选择题（26~85 题，每题 1 分，共 60 分，每小题只有一个最恰当的谜底，请在答题卡大将所选谜底的响应字母涂黑）
26、公函生效的标记是（）
A．引导签字 B．会议经由过程 C．加盖印章 D．上级赞成 27、公函特定格局中的会议纪要格局主如果针对（）A．国度行政机关的办公会议 B．企事业单位所召开的任何情势的会议 C．大年夜型会议 D．党的体系所召开的会议 28、（）不属于版记部分的内容。
A．印制份数 B．抄送机关 C．主题词 D．附注 29、因为缺点的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储纷乱或损掉，这时可以应用 Windows 的（）功能来检查并修复这些缺点。
A．清理磁盘 B．整顿碎片 C．检查磁盘 D．磁盘备份
30、在 Word 编辑状况下，要选定大年夜范围的文本，可以在要选定块的肇端处单击，按住（）。再单击选定块的末尾。
A．Ctrl 键 B．Alt 键 C．Shift 键 D．Tab 键 31、在 Excel 中，C3 单位格中包含公式“=B1+B2+D6”，再将公式复制到 E3 单位格中，公式将变为（）。
A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 32、电子邮件的发送必须要经由过程办事器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的办事器称之为（）。
A．SMTP 办事器 B．POP3 办事器 C．TCPE 办事器 D．SLOP 办事器 33、在负责特定义务工作小组内部进行的所有情势的沟通，都可以称为（）。
A．“间接沟通” B．“直接沟通” C．“团队沟通” D．“说话沟通” 34、在负责特定义务工作小组内部进行的所有情势的沟通，都可以称为（）。
A．饮食习惯 B．文化背景 C．社会轨制 D．政治偏向 35、非威逼的交换情况包含（）。
A．座位安排、集体空间、光线请求 B．秩序安排、私家空间、光线请求
C．桌位安排、私家空间、音像请求 D．座位安排、私家空间、光线请求 36、传统沟通对情感和直接的表达请求多，而收集沟公则加倍（）。
A．重视效力和人机控制中的有效性 B．重视成本支出和人机控制的有效性 C．重视效力和团队成员控制的有效性 D．重视控制过程的有效性 37、秘书要使本身的建言受到看重，就应当留意在沟通中（）。
A．抢准话头、应用否定性的说话 B．定准内容基本、见隙谈话 C．话中有话，含蓄地否定他人看法 D．见隙发话、不给他人留有机会 38、速录是一种应用速录机设备，从事语音信息及时采集并生成（）的技巧。
A．书面记录 B．录像材料 C．电子文本 D．灌音材料 39、李玲的日工资是 80 元，2006 年 10 月 1 日至 7 日，公司安排她在这 7 天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某付出每日 80 元工资外，还应付出（）加班费。
A．800 元 B．560 元 C．1120 元 D．1360 元 40、关于公司组织机构的描述精确的是（）
A．公司的监督机构是董事会 B．公司的权力机构是职工代表大年夜会 C．公司的履行机构是监事会 D．公司的权力机构是股东会 41、在合同实施的担保方法中，属于法定担保的是（）
A．定金 B．留置 C．典质 D．包管 42、某商场设有主动售报机，顾客只要按请求投入硬币，即可获得当天日报一份，此种成立生意合同的情势为（）
A．书面情势 B．口头情势 C．推定情势 D．默示情势 43、塑造独特的企业文化和个性光鲜的企业形象，这就请求企业在进行 CIS 策划时须遵守（）。
A．两个效益兼顾原则 B．求异立异原则 C．全方位推动原则 D．以“大众,”为中间原则 44、我国当前的活期储蓄是（）
A．年利率 B．单利 C．实际利率 D．复利 45、海尔的营销理念是：先卖信用，后卖产品。这是企业的（）。
A．物质文化 B．精力文化 C．行动文化 D．轨制文化 46、2006 年 7 月 1 日起实施的“交通强迫险”是（）。
A．义务保险 B．包管保险 C．运输对象保险 D．健康保险
47、德律风会议是一种以说话交通为手段的会议情势，无法实现文字的同步传输，是以须要（）。
A．提前发放会议的日程表 B．设备视频设备 C．做好会议报到工作 D．做好会议书面信息的分发工作 48、在召开德律风会议时，人数较少的单位或小我，可（）参加会议。
A．直接应用带有免提扬声器的德律风机 B．免费 C．应用麦克风 D．应用专用视频德律风 49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。
A．主管秘书 B．重要引导或主管引导 C．文件草拟者 D．办公室主任 50、与会人员交费的计算公式精确的表述是（）。
A．预期的与会人员人数×交费额+预期陪伴人数×交费额 B．预期的与会人员人数×交费额+收入项目 C．预期的与会人员人数×交费额+预期陪伴人数×交费额+收入项目 D．预期的与会人员人数×交费额+预期陪伴人数×交费额-交费扣头额 51、会议的主题除了要有切实的根据之外，还要（）。
A．有细化的议题 B．结合本单位的实际情况 C．有充分的评论辩论余地 D．在会上反复协商 52、在对会议经费应用情况进行监督和控制时，经由过程比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表上钩算出二者差额的办法称为（）。
A．损益均衡表法 B．比率分析法 C．质量法 D．申报和会议法 53、在审核会议文件析具体内容时，起重要审核会议文件内容（）。
A．是否做到了层次清楚 B．是否与实际相符 C．是否偏离了会议的主题 D．是否进行了会谈 54、会议文件的归档应（）。
A．越简单越好 B．放在会议进行过程中 C．自行建立一套文件轨制 D．遵守档案轨制 55、会议纪要的拟写请求是（）
A．忠于会议实际 B．肯定印发范围 C．面面俱到 D．有引导签字确认 56、举办会议既要确保会议质量，又应遵守（）的原则。
A．扩大年夜企业影响力 B．节约节约 C．办事社会 D．进步企业竞争力
57、国际礼节是人们在经久的国际交往中，经由（）的遴选而逐渐建立起来的行动举止规范，它是人类文明的表现。
A．各国当局 B．求同存异 C．入乡随俗 D．礼宾部分 58、礼宾次序亦称礼宾序列。它重要实用于在多边性商务交往中若何同时兼顾（）、平等待人这两项根本礼节原则，处于实践中难以躲避的次序与位次的分列问题。
A．尊敬小我 B．尊卑有序 C．各国平等 D．以右为尊 59、会谈是指两边或多方为各自好处，就某些实际性问题交换情况、交换看法、杀青协定等。会谈的内容比较正式，并且（）较强。
A．操作性 B．事务性 C．专题性 D．针对性 60、应邀赴家宴时，达到时光应当（）。
A．早到二十分钟 B．晚到二十分钟 C．早到三十分钟 D．稍晚几分钟 转贴于：秘书资格测验_测验大年夜 61、西式宴会正式开端的标记是（）。
A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主宾拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 62、在就餐中，临时分开的表示办法是（）。
A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盘旁 C．把刀叉摆放成八字 D．把餐巾放在椅子上 63、按新的办公模式请求，一些（）不须要把其它员工或客户有太多的接触，是以可安排在家完成工作的部分内容。
A．行政事务人员 B．研发部分的科技人员 C．发卖人员 D．财务人员 64、今朝很多企业，常应用（）模式来鼓励员工。
A．弹性时光工作 B．集中工作 C．长途工作 D．兼职工作 65、办公室中合适的温度应当在（）为宜。
A．16~20 度 B．18~22 度 C．20~25 度 D．22~28 度 66、改进办公室日常事务工作流程的精确步调是（）
A．定认→评价→分析→改进→实施 B．评价→分析→改进→实施→评估 C．定量→分析→改进→实施→评估 D．查询拜访→分析→改进→实施→评估 67、任何危机事宜的产生和成长过程均可表示为次序成长的（）四个阶段。
A．爆发期、突发期、扩散期、阑珊期 B．突发期、爆发期、扩散期、阑珊期 C．突发期、扩散期、伤害期、阑珊期 D．突发期、扩散期、爆发期、阑珊期
68、秘书要环绕工作中间，凸起重点，根据（）来肯定督查工作义务。
A．工作性质 B．上司的工作习惯和看重程度 C．工作筹划 D．同级部分的请求 69、招标人以招标通知布告的情势邀请投标人投票的采购方法称为（）。
A．公开招标采购 B．引导招标采购 C．询价招标采购 D．筹划招标采购 70、当局采购的治理机关是（）。
A．当局财务部分 B．当局物质部分 C．当局审计部分 D．当局贸易部分 71、轨制采购预算筹划起重要（）。
A．肯定采购产品的种类及型号价格 B．编写需求筹划 C．肯定预算的核算基数 D．收罗技巧人员的看法 72、承龚上一年度的经费，再加上必定比例的更改的预算办法称为（）。
A．传统预算法 B．零基预算法 C．增效预算法 D．比例预算法
73、办公资本的治理方法，根据单位范围大年夜小而有所不合，一般而言，范围较小的单位重要由（）来负责。
A．经理 B．秘书 C．财务主管 D．人事主管 74、“××部关于几起重大年夜火警的（）”。括号里应填的文种是（）。
A．批复 B．公告 C．决定 D．传递 75、在公函标题可以应用标点符号的公函是（）。
A．规章 B．指令 C．通知布告 D．决定 76、应用“敕令”这一文种时，其发文机关的名称（）。
A．应用全部或规范化简称 B．应用全称、简称、规范化简称均可 C．必须应用规范化简称 D．必须应用全称 77、（）的表述是精确的。
A．出席此次代表大年夜会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表 B．本公告自颁布之日起实施 C．因为该钉子户的阻拦，影响了搬家工作无法进行 D．是否量力而行，理论与实践相结合，这是毛泽东思惟的根本不雅点 78、“说话平易、通俗，交换具有互动性”，这是（）的特点。
A．批答函 B．总结 C．讲话稿 D．市场查询拜访申报 79、对述职申报表述不精确的（）。
A．述职申报是小我对实施岗亭职责的情况所做的评价 B．述职申报的说话应通俗易懂，富有白话化 C．述职申报是干部考察、评价、晋升的重要根据 D．述职申报应当下发与会者评论辩论经由过程 80、根据《国度行政机关公函处理办法》的规定，弗成以应用“决定”的事由是（）。
A．严惩严重破坏社会治安的犯法分子的工作安排 B．在宁靖洋某地区实验运载火箭，使过往船只留意 C．大年夜兴安岭丛林特大年夜火警的处理 D．授予×××全国劳动榜样的称号的嘉奖 81、对收文提出初步处理看法的文书处理环节是（）。
A．拟办 B．批办 C．承办 D．注办 82、为妥当保护档案，缓解供需抵触，可采取（）的情势开展档案应用工作。
A．印发目次 B．供给档案原件 C．制发档案复制本 D．供给档案证实
83、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。
A．信息归纳 B．信息分析 C．信息开辟 D．信息摘录 84、决定计划履行中的成就、经验方面的信息反馈是（）。
A．正反馈 B．输入反馈 C．前反馈 D．跟踪反馈 85、紧缩信息材料的篇幅，达到主题凸起、文字精练后果的信息开辟办法为（）。
A．紧缩法 B．转换法 C．概述法 D．浓缩法 转贴于：秘书资格测验_测验大年夜 ? 二、多项选择题（86~125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个谜底精确，请在答题卡大将所先谜底的响应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、会议策划计整洁般包含会议为（）。A．议程 B．预备筹划 C．预算筹划 D．日程 87、检查会场安排的情况应留意的方面有（）。
A．会标是否肃静能干 B．引导者名签安排是否妥当 C．投票举措措施是否完美 D．旗号、鲜花等衬托氛围的装潢物是否放置得体 88、在改正会议检查过程中所发明的问题时，要尽力做到（）。
A．必须由引导对问题提出处理看法 B．不扩大年夜问题的影响面
C．在人、财、物等方面为改正误差做好响应预备 D．及时将纠编的成果进行传递 89、提交会议评论辩论的文件如涉及有关单位和部分，可先要（）。
A．进行会谈 B．广泛收罗看法 C．由各部分分别提出看法 D．只由牵头部分提出看法 90、会议营销预算内部中一般包含（）。
A．宴请联谊的费用 B．宣传材料的制造成本 C．宣传告白的花费 D．寄送宣传物品的邮寄费用 91、会议的主办方有时须要提前付出各类各样的定金，个中包含（）。
A．会议场的定金 B．展览区位定金 C．视听设备定金 D．会议办事定金 92、提出会议预算筹划，要拥有（）。
A．成本不雅念 B．人文不雅念 C．效力不雅念 D．时光不雅念 93、会议的引导者和会务部分在进行会议组织时要保持（）原则。
A．过细性 B．时光性 C．及时性 D．周全性 94、会议总结的目标在于（）。
A．肯定考评标准 B．检查会议目标实现情况 C．积聚经验 D．落实岗亭义务制
95、对会议主持人评估的要素包含（）。
A．引导才能 B．营业程度 C．对会议过程的控制才能 D．对会议时光的控制才能 96、涉外礼节的重要原则是：不卑不亢、（）。
A．依法干事 B．表里有别 C．尊敬小我 D．入乡随俗 97、在多边性商务活动中，人们经常采取的礼宾次序是：按宾客地点国或地区名称的拉丁字母次序分列、（）。
A．按时光次序分列 B．按宾客身份分列 C．按与东道主的关系远近分列 D．不分列 98、在外宾抵达前应做好充分的预备工作，重要包含：搞清楚来访外宾或代表团的根本情况、宾客的饮食爱好 A．宗教禁忌 B．订定宾客拜访日程 C．安排购物 D．安排食宿 99、涉外会见会谈的预备工作重要有：背景材料的预备、（）。
A．作好记录 B．人员安排 C．会见场合的预备 D．做好后续工作 100、赴宴前作为客人的预备工作有：看清请柬、（）。
A．通知同伙 B．答复主人 C．预备服饰 D．预备礼品 101、冷餐会应当留意的礼节是：按次序取菜、（）。
A．弗成多食 B．按量取菜 C．顾及他人好处 D．剩下的菜要打包带走 102、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。
A．在家工作 B．长途工作 C．弹性时光工作 D．兼职工作 103、对办公室进行合理构造的感化包含（）。A．形成有效力的工作流程 B．有利于员工的工作分派 C．有利于工作顺利完成 D．有利于调和人际关系 104、经由过程督查促进决定计划和上司指导落实，是督查工作的（）。
A．本质请求 B．根本目标 C．出发点 D．归宿 105、处理突发事宜应遵守的原则是（）
A．快速反响，控制事态成长 B．以工本钱，保护“大众,”好处 C．保守机密，防止信息外泄 D．重塑形象，置之逝世地而新生 106、德律风督查实用于（）等督查事项。
A．内容比较重要 B．情况比较紧急 C．内容比较简单 D．时光比较集中 107、以幅度和范围为标准，可将办公室工作筹划分为（）。
A．政策型筹划 B．经久筹划 C．短期筹划 D．法度榜样型筹划 108、经由过程购买方法获得设备的应用权，其特点有（）。
A．一次性付款费用较高 B．设备归购买者所有，应用便利 C．可以随时改换和进级设备
D．设备很可能很快过时 109、我国当局采购的方法有（）。
A．公开招标 B．邀请招标 C．竞争性会谈 D．单一来源 110、零基预算法的优势重要有（）。
A．可以或许避免内部各类随便性费用的支出 B．有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来 C．可以节约大年夜量的人力、物力和时光 D．有利于提讥主管人员的控制与决定计划程度 111、在编写预算筹划时，应包含（）等内容。
A．效益目标 B．支出标准 C．测算根据 D．技巧标准 112、各类办公资本调配治理软件对日常办公用品的治理一般包含（）等模块。
A．挂号 B．领用 C．盘存 D．人员治理 113、关于决定和决定，表述精确的有（）。
A．决定可由会议做出，也可由引导机构在权柄范围内做出；而决定必须由会议经由过程 B．党政体系均有“决定”这一文种，而“决定”只有党委体系才应用
C．决定属于指导性公函，决定属于周知性公函 D．决定和决定都属于指导性公函 114、公函写作中，应用第三人称的文种有（）。
A．传递 B．会议纪要 C．会议记录 D．合同 115、采取引述式开关的文书有（）。
A．商品函 B．请批函 C．答复函 D．批复 116、上行文应注明签发人。假如有多个签发人时，应当（）。
A．只标注主办单位签发人的姓名 B．将主办单位签发人姓名置于第一行 C．其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关次序依次排序 D．其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关次序依次排序 117、拟定投标书应留意的事项有（）。
A．明白招标请求 B．量力而行，弗成弄虚作假 C．说话简单，语气谦恭 D．对标的应周全描述 118、（）的文书内容具有前瞻性和猜测性。
A．总结 B．筹划 C．查询拜访申报 D．可行性研究申报
119、决定可分为批示性和知照性两种类型，（）等事由应应用知照性决定。
A．设置机构 B．安排工作 C．表扬先辈 D．人事更改 120、述职申报的重要特点有（）。
A．小我性 B．真实性 C．通俗性 D．周全性 121、发文处理法度榜样中的审核是指对草拟的文稿进行（）。
A．校订 B．审查 C．修改 D．查对 122、档案应用工作是档案工作的（）。
A．根本目标 B．影响身分 C．中间义务 D．根本前提 123、档案参考材料包含（）。
A．全宗介绍 B．文件汇编 C．会议简介 D．组织沿革 124、信息应用办事的特点有（）。
A．周期性 B．弥补性 C．广泛性 D．指导性 125、信息反馈的办法有（）。
A．持续型反馈 B．法度榜样型反馈 C．调和型反馈 D．系列型反馈 标 准 答 案 与 评 分 标 准 26 C 56 B 86 BC 116 BC27 A 57 B 87 ABD 117 ABC D 58 B 88 CD 118 BD29 C 59 C 89 AB 119 ACD30 C 60 D 90 BCD 120 ABC 31 D 61 A 91 ABC 121 BC32 A 62 D 92 ACD 122 AC33 C 63 B 93 BCD 123 CD 34 B 64 A 94 BC 124 AC35 D 65 C 95 BCD 125 AD36 A 66 A 96 ABCD 37 B 67 D 97 ABD 38 C 68 B 98 ABD 39 A 69 A 99 BC 40 D 70 A 100 BCD 41 B 71 B 101 BC 42 C 72 A 102 ABCD 43 B 73 B 103 ABC 44 D 74 D 104 ABCD 45 B 75 A 105 ABD 46 A 76 D 106 BC 47 D 77 B 107 AD 48 A 78 C 108 ABD 49 B 79 D 109 ABCD 50 D 80 B 110 ABD 51 B 81 A 111 ABCD 52 A 82 C 112 ABC 53 C 83 C 113 ABD 54 D 84 A 114 ABCD 55 A 85 D 115 CD 一、（15 分）参考谜底：
1．落成典礼预备工作的要点：（1）做好落成典礼的舆论宣传工作；（2）预备揭幕词、致答词；（3）拟定典礼法度榜样；（4）做好宾客邀请工作；（5）发放请柬；（6）做好场地安排工作；
（7）做好各类物质预备；（8）安排接待办事人员；（9）做好礼品奉送工作。
2．设计一份请柬：
请 柬 ×××师长教师（密斯）：
谨定于 2007 年 4 月 18 日上午 9 时在我公司深圳分公司大年夜楼广场前举办分公司大年夜楼落成典礼。
敬请惠临宏远公司 二○○六年三月二十六日 请柬的构造完全：包含标题、称呼、正文、落款、成文日期。
请柬的写法精确：标题、称呼、正文、落款及成文日期，均应格局精确，措辞简洁、高雅、稳重，表意周全。
评分辩明：1．本题满分为 15 分。2．第 1 点“解释落成典礼预备工作的要点”共 9 个要点，每个要点 1 分，共 9 分。3．第 2 点“设计请柬”满分 6 分。个中：（1）请柬构造完全，给 2 分；（2）标题、称呼、正文、落款及成文日期的格局精确，给 2 分；（3）措辞简洁、表意周全，给 2 分。4．若考生的答复与参考谜底有距离，只要阐述相符情理，即可参考各点分值酌情给分。
二、（15 分）参考谜底：
1．剪报的含义：剪报是根据市场的需求，选择专题，确准时光周期，对报刊中有效的信息进行拔取、组合、编辑制造、传递的工作。
2．剪报的特点：
（1）实用性强；（2）应用便利；（3）成本相对较低；（4）获得信息量较大年夜；（5）信息零碎；（6）缺乏针对性；（7）有些信息缺乏时效性、靠得住性。
3．剪报的步调：
（1）肯定专题；（2）肯定圈选报刊；（3）预备剪贴器具；（4）标准化工作。
评分辩明：1．本题满分为 15 分。2．“剪报的含义”有 4 个要点，每个要点 1 分，共 4 分。
3．“剪报的特点”共 7 点，每点 1 分，共 7 分。4．“剪报的步调”共 4 点，每点 1 分，共 4 分。
5．若考生的答复与参考谜底有距离，只要阐述相符情理，即可参考各点分值酌情给分。
三、（20 分）
参考谜底：
北京市公安局公安交通治理局 关于对 108 国道部分路段采取交通治理办法的公告 二○○四年第 16 号
为了保障 108 国道的交通安然通顺，根据《中华人平易近共和国门路交通安然法》的有关规定，决定从 2004 年 9 月 29 日起，对 108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通治理办法：
一、108 国道进京偏向（贾史路口至辛庄路口）日夜禁止 20 吨（含）以上货运灵活车通行； 二、108 国道出京偏向（辛庄路口至贾史路口）日夜禁止 5 吨（含）以上货运灵活车通行。
特此公告。
北京市公安局公安交通治理局 二○○四年九月二十三日 评分标准：1.本题满分 20 分。2.在论述中出现错字、别字，每字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。
3.标题：4 分，发文机关 1 分；介词 1 分；事由 1 分；文种 1 分；4.发文序号：2 分 5.正文：12 分，发文启事 4 分；公告事项 6 分，必须分条写，若没有分项，正文部分扣 6 分 ；尾语 2 分。
6.落款：2 分，发文机关、日期各 1 分。发文机关须写全称，日期须用汉字书写，不然扣 1 分。写错、缺项均扣分。地位倒置或将发文机关与日期平行写扣 2 分。
007 年 5 月劳动和社会保障部第一部分职业道德（第 1～25 题，共 25 道题）
一、职业道德基本理论与常识部分（第 1～16 题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，个中单项选择题只有一 个选项是精确的，多项选择题有两个或两个以上选项是精确的。
◆请根据题意的内容和请求答题，并在答题卡大将所选谜底的响应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第 1～8 题，每题 1 分，共 8 分。）
1、社会主义道德扶植的根本请求是（）
绩效是成绩和效果的总称，成绩产生效果，效果反应成绩，效果是成绩的导出，而成绩是效果的根本所在。所谓的绩效考评，指的是对一个组织中工作人员的工作成绩和工作效果的考核和评价，整个过程既包括对成绩的考察，也包括对效果的考察，可以说绩效考评的实质是一种激励机制。
绩效考评是组织人力资源竞争力不可或缺的基础条件，而人力资源竞争力又是组织发展的框架前提，恰当的绩效考评能起到一种合同的作用，它明确表明了组织对部门及员工的要求是什么，它是一种控制系统，绩效考评的激励与教育作用促使员工的努力方向与企业目标保持一致，达到员工利益与组织利益的结合，从而实现良性发展。
2 事业单位绩效考评现状
陕西省江河水库管理局前身为1949年成立的黄河水利委员会上游工程处，陕西省三门峡库区管理局是在1978年改后的名称。2005年8月，陕西省委省政府决定在陕西省三门峡库区管理局的基础上组建陕西省江河水库管理局（加挂陕西省渭河流域管理局），实行一套机构、三块牌子的运行机制，行政关系隶属于陕西省水利厅的副厅级全额事业单位，业务管理同时受陕西省水利厅和水利部黄河水利委员会双重指导。主要职能是负责全省的河道水库建设，防汛管理以及工程管理等。
人力资源是江河水库管理局最重要的资源，该单位管理机构由政府有关部门设置、管理领导由政府相关部门任命、政府下达全额事业费、机构人员组成由政府有关部门按定额编制，库区治理的模式比较固化。在这种大的体制下，江河水库管理局绩效考评长期偏于形式，部门考核围绕“年度部门目标责任书”展开，而目标责任书又往往流于形式，硬性指标较少，考评很不客观，公平，且各部门之间考评没有层次性，员工考评缺少完善的指标体系，且考评透明度不高，相应的激励措施较少，考评与奖罚脱钩，各级员工长期抱怨，严重的挫伤了员工的工作热情，阻碍了江河水库管理局的长期战略发展，以提高员工的工作效益与效率为前提，如何规避体制障碍制定完善的绩效考评体系成为当前亟待解决的问题。
3 绩效考评存在的问题
3.1 考评目标不够明晰，可操作性较差
目标责任书中，部分考评目标设定不够清晰、目标权重确定缺乏科学性，没有相应的评价标准作支持，从而导致现行绩效考评的可操作性较差，绩效考评的主观随意性也随之加大。以总工办为例，在其目标责任书中规定的15项考评目标中，简单清晰，易操作的只有个别几项。大部分表达笼统，例如考评目标中有这样一条“增强服务意识，树立正确的利益观和政绩观”这样的表述让考评者很难把握应该考评什么，通过什么方法或者手段去考评。考评目标不够明确，标准过于模糊，难于下手考核等问题，导致考评执行难度大，考评的客观性也在一定程度上受到了影响。
3.2 考评方法不当
该单位采用的考评方法是“年度部门目标责任书”，从考评指标的数量上来说，本年度目标责任书中对于各部门、单位的考评目标设定均在15项以上，其中水政河务处的考评目标是33项，而规划计划处的考评目标甚至多达40项。这样会导致相当一部分目标是形同虚设，对部门、单位本身行为的督促激励作用甚小。什么都考评就等于什么都不考评，考评目标内容与被考评部门职责要项的匹配度不高，从而不能充分引导部门及员工的工作行为与业绩结果。
3.3 考评过程中缺乏有效地反馈机制
通过调查访问得知，在该单位中很大一部分员工对绩效考核不是特别了解，自己的绩效考核结果具体是怎样形成的也不是完全掌握。员工很少会与考评办的同事沟通了解考评是如何形成的，整个过程缺乏考评者与被考评间的互动，从而导致在绩效考评过程中，员工参与度低，对考评结果的不满意程度每年均呈现增加趋势，考评矛盾较为突出。
3.4 考评结果没有得到充分利用
该单位因其事业单位的性质，考虑到自身经费的相对固定和不足，使得针对考核结果，对于部门的奖励措施是评选一二三等奖，并据此给予一定的奖金奖励。对于个人的奖励措施则是评出优秀员工、模范员工、双文明员工，且连续三年个人被评为优秀的，对其工资提高一级奖励。单纯的奖金或者工资激励很难达到预期的激励效果，反而会使考评的作用和效果大大降低，领导们应重视绩效考评和激励机制的结合，使绩效考评制度真正有效地运作起来。
4 改进绩效考评工作的对策建议
4.1 明晰化考评目标，使其具有可操作性
针对不同的考评对象及其工作性质和内容，应制定不同的考评目标，使得考评因岗而异。可从三方面进行考核：工作态度、工作能力、工作业绩。用岗位说明书作为依据，在此基础上制定相应的考核目标，以人事处处长一职为例，其考核目标可设定为：负责全局干部管理，拟定向上级推荐厅管干部意见；负责局体制改革的策划和组织实施；组织拟定内部人事调配意见并实施；组织拟定局年度职工培训教育计划并实施；组织进行专业技术职称评审和技术等级评定；组织考核制度修订并指导考核实施；负责审定各科室阶段工作计划并指导实施；负责考核处室工作人员并进行日常工作检查和督导；完成局领导安排的其他事项。
4.2 选择合适的绩效考评评价标准
应以目标管理法为导向，在此基础上制定关键绩效指标，力求通过该办法制定的绩效指标对员工的业绩和行为进行导向，保证考核真正落到实处。在制定关键绩效指标时应遵循以下原则：重要性，即对单位组织的整体价值和业务重点的影响大小：可操作性，指标必须有明确的定义和计算办法，要将指标定量化，用简洁明了的语言说明；可控性，指标的考核结果可以用行动来改进；关联性，指标应是组织战略的进一步分解。设计关键绩效指标的流程如图1。
4.3 建立健全绩效反馈机制
完善的绩效考评体系需要反馈机制，它要求考评者与被考评者将反馈不仅作为一次发现不足的时机，更重要的是解决问题的机会。该单位应在绩效考核之前进行面谈，将绩效考核的具体内容以及相应考核指标告诉员工，让员工明白并接受；在考核过程中，针对员工不合理的行为和做法应进行面谈，使其迅速改正；在绩效考核结束时，应进行面谈将考核结果反馈给员工，共同找出导致低绩效的原因，并帮助员工确定今后的努力目标，提出实现这些目标的措施建议。
4.4 正确应用考评结果
据调查，该单位主要依靠发放奖金或者提高工资这种货币式的激励，而缺乏充分的精神激励。可考虑通过用提供工作的挑战性、责任和机会的方式，在内在层面满足员工多方面的需要，提供培训晋升机会来调动广大员工的积极性，形成自身独特的激励机制。结合该单位的特点，笔者设计了适合该公司的绩效考核结果综合运用参考表（见表1）。
总之，绩效考评与事业单位未来发展紧密联系，考评主体在实施绩效管理过程中，必须根据自身情况，深刻认识在绩效管理方面存在的问题，从先进的管理理念、成功的管理案例中汲取养分，并将这些养分加以本土化，形成自身不可复制的特色绩效管理文化。
参考文献
[1]赵曙明.人力资源管理研究[M].北京:人民大学出版社,2010.
[2]约翰.惠特莫尔.绩效辅导[M].(廉晓红译.)中国人民大学出版社,2010.
[3]张建国,徐伟.绩效体系设计[M].北京:北京大学出版社,2008.
[4]杜一菲,谭文娟.目标设置理论在企业绩效管理中的应用[J].边疆经济与文化,2007,(03).
[5]陈钊.信息与激励经济学[M].上海:上海人民出版社,2005.
关键词：离职分析留人
1 某单位人员流动性概况
1.1 最近八年招录调入员工总体情况。经过十年的行业不景气，某单位新进人员相对停滞，从2003年开始，每年招聘20个左右大专以上毕业生并适当引进人才。以下是某单位最近八年招录的人员情况。
表1招用人员情况表
[年份
招录毕业生数
调入人员数
在岗员工总数
2003
22
8
329
2004
22
8
333
2005
17
6
354
2006
21
8
372
2007
18
2
371
2008
27
5
357
2009
16
6
474
2010
17
2
484]
注：从2009年开始下属单位自行招聘人员亦纳入管理，统计在内。
1.2 最近八年离职员工总体情况。伴随大规模招聘毕业生，离职人员相应增加，下面是某单位最近八年离职员工的情况：
表2离职人数统计表
[年份
离职人数
2003
8
2004
9
2005
4
2006
8
2007
11
2008
9
2009
10
2010
16]
注：离职人数未包括离退休人员。
1.3 近八年人员离职比率分析。管理学上用人力资源离职率来测量单位人力资源的稳定程度。
人力资源离职率是以某一单位时间（如以年为单位）的离职人数，除以在册的年初年末平均人数然后乘以100%。以公式表示：
离职率=离职人数÷在册平均人数×100%
离职人数包括辞职、辞退、解除等人数，在册的平均人数是指年初人数加年末人数然后除以2。
表3离职率分年统计表
[年份
离职率
2003
2.5%
2004
2.7%
2005
1.2%
2006
2.2%
2007
3.0%
2008
2.5%
2009
2.4%
2010
3.3%]
注：2003年初在岗职工总数319。
人才流动是个正常自然情况，管理学研究表明，对一个处于稳定阶段的单位5%-10%的员工离职率是一个合理的幅度，但行业不同，单位所处发展阶段不同离职率的幅度也会有所不同，机关事业单位离职率普遍很低，一般在5%以下，甚至更低。正常的人才流动对于单位来说反而是件好事，会促进单位的优胜劣汰，保持单位的长远发展。从以上各年的离职率来看，某单位的离职率比较低，其中有未将退休人员计入离职人数的原因，同时也说明某单位正处于高速发展阶段，属于正常情况，不必给予额外关注，一些员工流动到政府相关部门反而更有利于单位的发展。
2 离职人员去向分析
从离职人员的去向来看，简单归纳一下，主要去向为以下几个：
表4离职去向统计表
[离职去向
人数][公务员及其他事业单位
24][读书继续深造
10][自谋职业
13][其他
12]
2.1 公务员及其他事业单位。从表4可以看出，离职人员的最主要去向为公务员及其他事业单位，这和当前整个国家大的就业环境有关，公务员和其他事业单位相对稳定的工作和较好的薪酬福利待遇是吸引员工离职的一大诱因，虽然某单位也是事业单位，但大多数在野外一线从事生产工作，工作相对较辛苦，不能照顾家庭，再加上近年招生的大中专毕业生都是企业编制，因此报考公务员和事业单位的人员较多。
2.2 到其他企业单位。相当一部分人选择去其他企业单位，这些人本身就是企业编制，换了家企业而已，当然也有一些事业编制的专业人才选择到会计师事务所和房产公司等相对效益较好的单位。
2.3 读书继续深造。从表4看，选择读研、读博去继续深造的人员也不少，工作一段时间后有些员工对自己的职业生涯重新进行规划，选择读书深造，这无可厚非，属于正常情况。
2.4 自谋职业。在离职的人员当中有一部分人自谋职业，这个主要是单位改制情况时候遗留的历史问题，经过几年努力清理，解除了这部分人的聘用关系，是单位的解除行为，是员工的被动离职。
2.5 其他。有一部分员工因违反单位纪律辞退，或合同期满终止，或刚毕业任职时间较短等，人事部门将其档案移交人才中心或发回学校改派，离职去向不明。
3 离职人员年龄结构分析
对离职人员年龄结构进行梳理如下：
表5离职年龄段统计表
[离职者年龄段
离职人数
所占比例
50年代
2
2.7%
60年代
15
20%
70年代
17
22.7%
80年代
41
54.6%
90年代
0
0]
从表中可以看出，超过一半的离职人员为80年代生人，这与这八年招聘的大学生均以80后为主，基数较大有关。某单位下属单位的基层一线工作人员、基层管理人员和部分中层干部基本上都是80后，如何留住80后中的优秀员工，事关某单位未来，值得深思。
60后和70后现在基本上是某单位的中坚力量，中高层管理、技术岗位等均由这两个年龄段的人员担当，虽然分别有15人和17人的流出，和整个年龄段人数相比，微不足道，从侧面说明人员队伍结构相对稳定，各方面发展较好，离职倾向很低。
50后仅有2人离职，离职倾向更低。可能由于临近退休，职业生涯如无意外无大的转变，追求稳定。
90后现无人离职，这与90后大学生未大规模进入就业市场有关，90后员工很少，可以先行关注。
4 离职的原因分析
随着经济的发展，人才的需求层次也不断提升。不同的员工也有千差万别的离职原因，有的追逐钱财，有人喜欢升迁，有人讲究个人能力的实现，还有人喜欢舒适的工作环境，归纳起来主要有以下几种：
4.1 报酬因素。美国学者在对员工的辞职率的原因分析中发现，造成员工离开单位的所有影响中，最重要的因素就是相对工资水平。的确，近年在经济效益相对较差的单位，如测绘院，收入相对较少，离职人数也相当较多。
4.2 发展机会因素。报酬是员工择职时候很重要的因素，但不是做出离职选择的唯一依据，事实表明，有些员工为了得到较好的发展机会，的确会放弃目前较好的薪酬待遇。离职员工当中有不少人调入或考入公务员或事业单位，原因就是想选择更好的发展机会。
4.3 工作环境因素。从事地质及地质相关工作，虽说可以经常见到青山绿水，美好的自然景观，但毕竟头顶烈日，历经雨打风吹，工作环境相对较为艰苦，有很多员工正因为此而选择离职，甚至不惜改行而换工作环境更好的单位。
4.4 生活环境因素。经过对多名离职人员的离别谈话，发现很多员工离职为追寻更好的生活环境。很多员工离职为求解决夫妻分居、照顾父母、子女入学等困难，再加上现在绍兴房价高启，通货膨胀，生活压力增大，还有生活不习惯等原因，一些员工选择逃离，回到中西部中小城市，选择相对质量更高的生活。
5 如何留住人才的建议
下面针对如何留住优秀的人才给出几点建议。
5.1 正面引导，树立长远职业生涯规划。现在年轻的员工，有激情，有理想，有闯劲，但缺少经验和磨练，尤其在挫折面前，较容易一蹶不振，单位有责任引导他们正确面对现实，正确认识自己，通过单位或职能部门的指导和帮助，与单位的规划相融合，制定长远的职业生涯规划。
5.2 增加经济收入，使其尽早安居乐业。单位经济的发展，一方面直接为员工提供良好的工资福利回报，另一方面给员工有一个精神上的归宿，经济的发展更是可以更多地提供个人发展的机会，更多地提供施展才能的舞台，让员工安心钻研业务、钻研技术、提高技能、提高水平。因此，收入相对要向基层倾斜，向野外一线员工倾斜，增加收入，让其尽早实现安居乐业。
5.3 加强培训和学习，建立良好的成才环境。针对员工希望增加学习机会，想继续深造的需求，单位应该创造条件给员工提供培训学习机会。一方面继续办好工程硕士班等学历教育，另一方面主动开展专业技能培训，对新理论、新方法、新工艺开展研究，力争实现在岗位上成才，在岗位上发展，在岗位上留人。
5.4 通过组织关怀，感情留人。充分发挥各单位党组织、工会、共青团等各种组织的作用，积极开展员工喜闻乐见的活动，主动关心员工的生活，实现管理重心下移，对员工的婚恋、住房、夫妻团聚、子女入学等问题给予足够关注，想办法、创条件给予帮助解决，创造人性化的企业文化，以感情留人。
5.5 建立长效机制，鼓励终身就业。单位应该研究制订长效机制，不仅要提供一个工作的平台，还要提供一个成长的平台，一个生活的平台，积极发展地勘经济，加强精神文明建设，增强单位凝聚力，增强员工归属感，鼓励员工终身就业。适时研究长期期权股权激励计划，研究推出20年工龄、30年工龄的荣誉金计划，使员工能以从事地质工作为荣，以能够在单位工作为荣，以维护单位荣誉为荣。
参考文献：
[1]乔引华，郭大为.人力资源管理对员工离职影响因素分析[J].经济论坛，2006.
[2]毛春儿.关于员工流动的文献综述[J].科技创业月刊，2006.
秘书工作在领导机关和机关工作中，只有负责管理日常事务的责任和义务，没有决定权和指挥权。但是，由于其所处的特殊地位及其所承担的重要工作，决定了其具有下述作用：
(一)建议参谋作用
这方面的作用主要表现在领导决策的过程中。首先，秘书工作人员需要在决策的准备阶段做好调查研究工作，整理相关信息和资料，为领导决策提供科学可靠的依据;其次，在进行实施方案的选择过程中，秘书人员可以根据所掌握的信息和资料进行分析研究，并凭借自己的经验，为领导者提供有参考价值的材料、建议或方案;最后，在领导制定决策后，对于如何实施决策以及决策实施过程中产生的一系列新情况、新问题应如何处理，秘书人员也可提供参考意见或反馈信息。除了为领导者的决策发挥建议参谋的作用之外，秘书人员在拟写文件、提供办事和办会预案、提供办事的建议、综合处理信息等工作中，也需要充分运用自己的聪明才智，努力发挥为领导者提供建议和参谋的作用。
(二)事务助手作用
秘书人员所起的事务助手作用更多的是指秘书人员辅助领导做好决策工作以外的具体事务性工作，使领导者有更多的时间和精力主抓大政方针问题，做好科学决策事项。秘书工作的助手作用主要体现在下列各方面的工作：一是做好日常的文书处理、会务和档案管理工作;二是做好文件信息的加工筛选工作;三是做好领导临时交办的工作;四是做好公务接洽、信访接待和领导活动安排工作;五是做好领导人某些必要的生活服务工作等。此外，秘书人员还应当充分发挥主动性，积极做好各方面的服务工作，争取成为领导的得力助手。
(三)中心枢纽作用
每一个机关、团体、企事业单位都拥有一套指挥管理系统。而秘书工作部门则正处于这套系统的中枢位置，发挥着其他职能部门不可替代的中心枢纽作用。领导集体或者领导者个人的决策、指示，都要通过秘书工作传递给实施单位。因此，秘书工作是否健全完善，其工作是否运转自如，直接关系到机关工作能否正常运转。因此，必须充分发挥好秘书工作部门的中心枢纽作用，真正做到“上情下达，下情上达”。
(四)统筹协调作用
统筹协调工作是秘书工作中的一项重要内容，也是秘书工作的一项重要职能，主要体现在三个方面：第一，在领导决策中发挥协调作用。决策前，领导者大都责成秘书人员对于要决策的问题组织或协同有关部门进行调研论证;决策后，秘书人员还要协同相关部门做好信息反馈工作，调查各有关实施单位对于决策的具体落实情况，保持工作运行的畅通。第二，对于日常工作中难以解决的重要问题，秘书人员还要秉承领导思想同时协调各方力量，抓紧解决和落实。第三，在日常办文、办会、办事过程中，哪些环节出现矛盾，一般均需要秘书人员按照领导的指示同各方协调关系，促进决策的落实。
(五)形象窗口作用
在日常工作和各种交往中，秘书人员需要经常代表机关或领导人出面，例如内外联系、洽商公务、群众信访、迎来送往等事宜均需要由秘书出面完成。而对外行文、组织会议、安排领导人的公务活动，更是秘书形象窗口作用在工作上的反映。因此，一个机关的形象及其工作面貌、工作作风、领导者的形象等都与秘书工作的形象窗口作用有着非常密切的联系，秘书人员在日常工作和生活中要坚决抵制“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义作风和习气。
一、单项选择题（下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。每小题1分，共30分）
1、通用文书中知周类决定的特点是重在（D）A、执行 B、要求 C、说明 D、宣告
2、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分（B）
A、批示的根据、指示事项、执行要求 B、指示的缘由、指示事项、执行要求 C、指示的缘由、执行方法、执行要求 D、指示的缘由、指示事项、完成日期
3、通用文书中知照性文书有（B）A、公告、通告、报告等 B、公告、通告、指示等 C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批复等
4、“标引”是主题词标引操作程序的（A）A、第一步骤 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步骤
5、巨化集团公司与浙江大学商洽工作，行文时应使用的文种是：（B）
A、报告 B、函 C、通报 D、请示
6、案卷备考表应放在（D）A、全卷开首 B、全卷目录之后 C、全卷后半部分 D、全卷末尾
7、文书立卷的最后一个步骤是（C）A、结合运用、灵活运用文书特征组卷 B、照顾文书的价值和数量组卷 C、填写案卷卷皮 D、编目定卷
8、简报名称的正下方是简报的（C）A、编发单位 B、印发日期 C、顺序期号 D、印发份数
9、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）
A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性
10、会议召开的时间应（D）确定下来之后确定。A、会议的名称 B、会议的主持人 C、会议的规模 D、会议的议题
11、声调的变化属于（C）。A、身体语言沟通 B、语言沟通 C、副语言沟通 D、物体的操纵
12、个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。
A、经验水平的差距 B、个体记忆不佳 C、对信息的态度不同 D、气质差别
13、“热”协调属于协调技巧中的（A）。A、善于捕捉协调时机 B、方法协调配合 C、情绪控制 D、恰当运用语言
14、国际商务谈判的核心（B）。A、交易条件 B、价格
C、违约责任 D、合同期限
15、“墙坏于其隙，木毁于其节” 体现（B）谈判策略的作用。
A、吊筑高台 B、趁隙击虚 C、旁敲侧击 D、浑水摸鱼
16、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（C）。
A、楼梯 B、消防梯 C、电梯 D、安全梯
17、会务筹备情况检查的方法最可靠的是（D）。A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查
18、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（B）。A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上
19、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（C）。
A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通” 20、下列选项中表述不正确的是（C）。
A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别 B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结 C、职代会的闭幕词可以代替会议总结 D、会议纪要即会议总结
21、下列关于“死机”的描述，错误的是（A）。A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机” B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态
C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因
D、计算机“死机”时应该进行热启动
22、交替工作模式的缺点是（D）。A、难以留住有特殊技能的工作人员 B、工作模式不灵活，不便激励员工 C、员工交流少，不能得到充分的信息 D、难以保证工作的连续性
23、办公室中适合的温度应该在（C）。
A、16-20度 B、18-22度 C20-25度 D22-28度
24、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（D）。、A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称
C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令 D、单击该对象的图标
25、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（B）。
A、基本情况汇集 B、统计数字汇集 C、单位情况汇集 D、档案专题汇集
26、关于代位权行使的要件，不正确的表述是（D）。
A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对条三人享有到期债权
C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务
D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权
事业单位文秘类招聘考试模拟试卷1 / 2
27、一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（B）工作模式。
A、临时办公桌 B、兼职工作 C、合同工 D、交叉工作
28、准备新闻发布会的文件应重点把关（A）。A、报道提纲、问答提纲 B、调查资料、会议原则 C、会议议程、问答提纲 D、主持人议程、记者证件
29、下列表述不正确的是（B）。
A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告 B、从使用范围看，通告大于公告
C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体
D、公告由国家行政机关或权力机关发布 30、确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间（B）。
A、应该更长 B、视情况而定 C、必须相同们 D、亦应不同
二、多项选择题（以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合题意的，请将它们选出，少选、多选、错选均不得分，每小题1分，共10分）
31、档案整理工作的基本内容包括（ABCD）A、区分全宗 B、合理分类
C、编制案卷目录 D、填写档号。
32、一个机关列为长期保管的文件材料包括（BD）A、一般会议的主要文件 B、重要会议的主要文件 C、下级报送的重要总结 D、重要的请示
33、文书案卷标题的拟写要求是（BD）A、结构完整
B、对卷内文书内容的概括要准确 C、要新颖、醒目 D、要简练、通顺
34、受双重领导的单位向上级行文（ABD）A、应根据内容写明主报单位和抄报单位 B、向上级的请示不要同时向下级抄送
C、接受抄送件的单位，不应再向其它单位抄送 D、可以请求抄报单位与主报单位共同解决所请示的问题
35、下行文有（ABD）等几种方式 A、逐级行文 B、多级行文 C、越级行文
D、直达基层组织或群众的行文
36、贺信一般（ABCD）A、篇幅比较简短
B、感情充沛、文字明快 C、可以直接发给对方 D、可以登报、广播
37、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（AB）
A、诚实守信是企业的无形资产
B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
38、主题词选词规则的要求是（ABC）
A、选定的词一般应是主题词表中规定使用的正式主题词
B、能直接地客观地反映文书所论述的主题 C、其书写形式要与词表中的词形一致 D、必须用名词
39、计划也有别称，如（BCD）A、××要点 B、××规划 C、××办法 D、××方案
40、会议经费预算除了会议费之外，还应包括（ABCD）A、资料费 B、培训费 C、住宿费 D、交通费
2、文秘工作的职业特点：★
辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性。
3、文秘工作人员的能力：★
口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、心理调适能力、洞察能力。
4、文秘工作人员的职业道德要求：★
忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用、严谨细致；甘当助手、任劳任怨；富有主动性和创新意识。
5、值班工作的任务、工作制度★
值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待来访人员、掌握领导的行踪、承办临时事项、确保机关安全、编写值班材料
值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制度、保密制度、安全防范制度
6、印章刻制、颁发、使用、保管要求★
印章刻制：法定组织的成立，由批准该组织的上级领导机关刻制并颁发公章，本组织无权刻制公章；印章规格，一般由形状、尺寸、字形、图形、排列等项目组成，直径分6厘米、5厘米、4.5厘米、4.2厘米四个级别；刻制印章的工厂或刻字社，必须取得机关的委托书和公安部门的准许才能刻制。印章的颁发和使用：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发，颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取，领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。印章应加盖在落款的年月日处，骑年盖月，即印章的左边缘与落款日期的年相齐，月、日盖在印章的下面。
印章的保管：印章必须有专人保管；印章使用应在办公室内进行；应亲自盖章；要定期清洗；必须严加保管，严防丢失或被盗。
7、领导日程安排的落实和oa管理★
8、领导交办事项的办理要求★
积极主动，千方百计；既要符合政策，又要灵活变通；件件有着落，事事有回音。
9、机要文件打印要求★
经过领导签发的机要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校对；文印室接受机要文件也要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止散失、泄露机密。
10、机关保卫工作的范围、重点★
省以上机关的高级领导，属于安全保卫的重点范围。大体有：文件资料和机要室；机关的档案室、馆、库；印章保管室；会计室；办公设备；物库、油库、车库；武器弹药；水、电、煤气、消防、通讯等系统；高级领导的办公室、会议室和接待室；某些重要或秘密会议的会场；机关住宅区；机关附属的宾馆、招待所。
11、危机事件的处理程序和方法★
现场保护和报告；调查和判断；预测与监控；处理和重建
12、值班工作的作用☆
联络作用、过滤作用、应急作用、窗口作用
13、印章的作用☆
权威作用、代表作用、凭信作用
26、信息工作的要求★
敏锐；准确；及时；全面；适用；经济。
14、领导日常活动的范围☆
15、领导日程表的种类和编制☆
27、信息简报的编写★
16、领导交办事项的特点和范围☆ 它具有“新、深、实、短”四个显著特点，要求：特点：广泛性；临时性；具体性；紧迫性。标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅范围：文书；会务；信访；信息；调研；督查；联简短；语言简洁。络；协调；接待工作事项及其他交办事项。
28、信息提供的对象、方式★
17、机要秘书的工作事项☆
对象：首先为本级领导机关提供信息；其次为上级收到文电后，进行分类、编号、登记，填写办文单，领导机关提供信息；再次为下级机关和基层单位提送秘书长或办公室主要领导过目，提出意见，呈送供信息。
有关领导阅示或传阅；根据领导批示办理；承办领方式：简报递送；电报递送；传真递送；网络传送；导电话事务或交办的其他事务；替领导查阅资料，电话报送；音像制品递送。摘录信息；收存领导讲话稿，清理领导身边文件；
了解领导去向，便于急事联系；掌管印章，做好监
29、信息工作的主要制度★
印工作；机关的内收发工作，一般也是机要秘书工信息专报制度；信息报送数量定额制度；紧急信息作范围。报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度；
信息专题分析制度；信息业务培训制度；信息工作
18、机要工作及其特点☆
奖惩制度。凡是内部不宜公开或不须公开的运作程序，凡是涉
及党、国家和军队等“机密的事”统称机要。处理30、信息存储的方式★
这类事务的工作称为机要工作。特点：保密性；内计算机存储；信息简报存储；多媒体存储；信息资部性；实务性；时间不定性。料存储；缩微胶片存储。
19、安全保卫工作的任务☆
31、信息的概念和特征☆
宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”狭义的信息是指通过一定的物质载体反映出来的有工作；加强内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他用知识。
危害行为作斗争，查破案件；严密各项防范措施，特征：客观性；无限性；时效性；共享性；可传输保卫要害部门的安全；协助有关部门做好保密工作，性；可加工性；可扩散性；可塑性。同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争；领导本
机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员，以
32、信息提供的要求☆
及消防员、护卫队和治安保卫组织；监督、考察在针对性；多样性；适时性；保密性。本单位的被依法判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行的罪犯和被监视居住、取保候审的32、信息存储的要求☆
被告人。认真筛选；科学分类；系统完整；坚持不懈；便于
检索。20、危急事件的特点☆
突发性；偶然性；意外性；危害性
33、信息的深加工☆
要求：要有高度；要抓重点；要找规律；要提对策。
21、祝贺、颁奖事务工作内容和程序☆
筹备组织贺奖活动同筹备组织会议的工作内容相近。
34、信息存储的意义☆ 包括筹备工作、布置会场、举行仪式。
有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次的信程序：与会人员进场；贺奖仪式开始；宣读贺奖的息；有利于提高文秘人员工作效率。有关决定、贺词；颁发奖品等；有关人员致词；授
勋活动。
35、调研工作的概念★
22、宴请活动的工作程序☆
专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研⑴准备宴请活动：①确定宴请的对象、规格、范围；究业务，它是调查研究在文秘活动中 具体体现。②确定宴请的时间、地点；③宴请的通知方式；④
定菜；⑤现场布置⑵宴请活动流程：迎宾；进休息
36、文秘人员调研的原则★
厅；入席；致辞；就餐交流。点上调研和面上调研相结合；定性调研和定量调研
相结合；直接调研和简洁调研相结合；信息和调研
23、信息获取的范围、渠道、方法★
相结合。范围：上级信息；内部信息；社会信息；同业信息；
历史信息；国际信息
37、选题的原则★
渠道：信息网络渠道；文书渠道；书刊渠道；调查针对性原则；创新性原则；可行性原则 渠道；会议渠道；信访渠道；科研渠道；档案渠道。
方法：网络查询法；文字阅读法；收看收听法；会
38、调查的方式、方法★
议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；方式：全面调查；重点调查；典型调查；抽样调查。索取求购法。方法：个别交谈法；开调查会；现场观察法；问卷
调查法；文献调查法；统计调查法；专家调查法。
24、信息加工的方法★
归纳法；浓缩法；纵深法；扩充法；对比法；转换
39、研究的方法★
法；图表法；剪接法。比较法；分类法；类比法；归纳法；演绎法；分析
法；综合法；抽象法。
25、信息工作的概念、作用、特点★
信息工作特指文秘人员获取、加工、传递、储存、40、调研成果的转化★
利用和反馈信息的一系列活动。
以文转化；以会转化；以信息转化；以宣传转化。作用：辅助领导正确决策；协助领导科学管理；开
阔领导与文秘人员的思路；提高文秘人员的工作效
41、调研的概念☆
率
调研是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地特点：服务性；综合性；针对性；适时性。
对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识
事物的本质及其发展规律的自觉活动。
42、文秘人员调研的意义、特点☆
意义：调研是做好文秘工作的基础；调研是发挥文秘人员参谋作用的基本途径；调研是锻炼文秘人员能力的重要方法。
特点：奉命性；非常规性；补缺性。
43、调研计划的内容☆
44、研究的意义☆
研究是对调查材料所获材料的综合分析过程，目的是产生认识上的深化和升华，探求事物的本质和规律，指定解决问题的方案。
45、会议工作的概念★
是指文秘机构对会议的筹备、组织和保障工作。
46、会议准备期间、文秘人员主要有哪些工作★ 制定会议预案；组建会议机构；发送会议通知；准备会议文件；布置会场；安排食宿和车辆；会前检查；接站和报到。
47、会议召开期间、文秘人员主要有哪些工作★ 会场签到；会间调度；会议设备的操作和维护；会议记录；会议简报；会议选举；会议总结；后勤保障。
48、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作★ 印发会议纪要；清理会议文件；组织代表离会；搞好宣传报道；会议工作总结；会后催办工作。
49、会议的概念☆
现代意义上的会议，是指有组织、有领导地召集人们商议事情的活动。
50、会议的类型和功能☆
类型：按规模分小型、中型和大型会议；按性质分规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念会议和座谈性会议；按形式分集中性会议和分散性会议；按时间特征分定期性会议和不定期会议。功能：决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能；动员功能；显示功能。
51、会议工作的任务、原则☆
任务：会议组织工作；会议文书工作；会议组织联络工作；会议后勤服务工作；会议接待服务工作；会议选举工作。
原则：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。
52、会议预案的内容☆
会议名称；会议主题；会议时间和地点；会议规模；参加人员；会议议程和日程；会议的组织领导；会议的日程安排；与会人员的食宿安排。
53、接待工作的一般程序★
迎接及安排来宾生活；看望及商定活动日程；礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结。
54、接待实施的具体要求★
接待上级机关来宾的要求；接待平级机关来宾的要求；接待本系统来宾的要求；无约接待的要求；
55、如何做好接待的准备工作★
心理准备；信息准备；接待方案准备；布置与检查。
56、接待工作的概念☆
是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待、联系洽谈、参观游览等服务性活动。
57、接待工作的作用☆
展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道。
58、接待工作的原则☆
热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别。
59、接待外宾的注意事项☆
严守外事纪律；坚持平等互利；尊重来宾习惯；讲究礼节礼貌；注意仪容服饰；树立时间观念。
60、随从工作的类型和特点★
类型：调查研究型；检查考核型；处理问题型；看望慰问型；商务谈判型；参加会议型。
特点：流动性大；时限性强；环境复杂；情况多变；工作要求高。
61、出差途中文秘人员的工作★
资料的销毁；复印机的管理。
75、保密工作的意义☆
关系到国家的安全与利益；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。
76、如何做好会议保密工作☆
会前保密准备：①对会议的秘密程度进行恰当的评估②制定好会议保密计划和措施③对会场进行安全检查④加强会前印制各种文件资料的保密管理；召开期间的保密管理：①对与会者进行保密教育②严格执行保密纪律③运用先进的保密技术④涉密会议精神的传达要求。
77、商务保密的内容和方法☆
内容：商业秘密文件和资料的保密；科研技术的保89、公文审核的六查☆
查是否需要行文，以什么名义行文；查文稿内容与法律、法规和政策以及上级的有关规定是否一致，与平行机关和本部门已有的规定是否矛盾；查要求和措施是否明确具体，切实可行；查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；查文字表述是否准确、简练、条理清楚，标点使用是否正确，文字书写是否规范；查公文格式是否符合规定。
90、什么是归档文件整理工作★
将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。
91、公文整理（立卷）的范围★
群体作者；个人作者；法定作者；代言作者。
105、如何选定应用文写作文种★
分析写作意图来选择文种；根据文种特性来辨别文种；以行文方向为参照选择文种。
106、如何运用恰当的表达方式写应用文★ 叙述、议论、说明是应用文的主要表达方式。
107、应用文写作的全过程☆
从“客观需要”到最后形成“写作成品”，这个劳动过程就是我们通常所说的“写作过程”。
108、应用文写作的起因☆ 客观需要是应用写作的起因。
指凡是本机关工作活动中所形成的已经办理完毕的，周密安排领导活动；热情接待来访人员；认真做好各种记录；及时上传下达；起草文字材料；做好通联工作。
62、出差结束后文秘人员的工作★
安排返程交通；处理出差资料；抓紧有关问题的落实；清理经济账目。
63、随从工作的意义和要求☆
意义：有利于提高领导的工作效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼文秘人员的才干。
要求：工作要主动；办事要细心；说话要谨慎；不要帮倒忙。
64、出差前文秘人员的准备工作☆
思想准备；组织准备；资料准备；物资准备。
65、商务随从工作☆
安排谈判日程；准备谈判资料；负责谈判记录；起草谈判协议。
66、通话的程序和要求★
打出电话：发话准备；通话；结束通话。接受电话：接电话时应顺手备好纸和笔，以便记录重要内容；拿起电话后，应主动自报家门；通话结束前，应询问对方是否还有别的事情，然后再挂上话机。
67、各种意外电话的处理★
灾害电话；纠缠电话；匿名电话；推销电话；恐吓电话；性骚扰电话；错打电话。
68、文秘人员寄发邮件的程序和要求★ 查对；登记；封装；交寄；结算。
69、文秘人员接受邮件的程序和要求★ 点收；分拣；拆封；登记；分发
70、通讯工作的作用☆
能够提高管理水平；能够增强办事效率；能够树立良好的组织形象。
71、通讯工作的原则☆
及时原则；准确原则；安全原则；经济原则。
72、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务☆ 国内函件寄递业务；国内包裹寄递业务；邮政特快专递邮件业务；国际邮件寄递业务；电子信函业务。
73、文秘人员如何讲究保密艺术★
熟记范围；按章办事；弄清身份；判断用意；以礼拒绝；佯装不知。
74、如何做好文书保密工作★
涉密文件的撰制；涉密文件的传递；涉密文件的承办；涉密文件的移交；档案资料的保密管理；废旧
密；经营策略的保密；生产工艺的保密。
具有一定查考利用价值的收发文件、电报、会议文方法：行政方法；法律方法；经济方法；技术方法。件、内部文件、电话记录、会议记录、本机关编印的出版物原稿，以及图表、簿册、声像文件材料都78、什么是公文处理工作★
必须进行整理归档，都属于公文整理（立卷）与归从广义上讲，公文处理工作就是运用科学的原则、档的范围之内。程序和方法对机关公文的拟制、办理、管理以及整
理归档所进行的一系列衔接有序的工作。92、归档文件整理的工作步骤★
装订、分类、排列、编号、编目、装盒六个步骤。79、公文处理工作的基本任务★
科学地组织机关的文书工作。及时准确地处理机关93、归档文件整理的基本原则☆的往来公文，有条理地、安全地运转公文，完整地遵循文件的形成规律，保持文件之间的有机联系，保管公文，正确地发挥公文的作用，有效地推荐机区分不同价值，便于保管和利用。关工作，为机关领导工作服务，为社会主义现代化
建设服务。94、归档文件整理的质量要求☆
归档文件整理应当齐全完整，已破损的文件应予修80、公文处理工作的特点、作用☆ 整，字迹模糊或易褪变的文件应予复制；整理归档特点：政治性；时限性；机要性；规范性。文件锁使用的书写材料、纸张、装订材料等应符合作用：助手作用；纽带作用；查考作用。档案保护要求。
81、公文处理工作的基本原则和具体要求☆ 95、归档文件整理工作的意义☆
公文处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中归档文件整理能够保持文件之间的有机联系，便于统一管理。坚持实事求是，按照行文机关要求和公文件的查找利用；归档文件整理可以维护文件的完文处理规定进行的原则。
整与完全，也便于文件的保管；归档文件整理为档准确周密，确保质量；及时迅速，注重时效；保守案工作奠定了基础。机密，安全可靠；集中统一，加强管理；实事求是，遵规守纪；精简文件，提高效率。96、应用文的特征★
价值的实用性；建构的模式性；表述的简约性。82、公文处理工作的组织☆
包括组织机构、组织领导和组织形式三个方面。97、应用文的功用☆
法规、准绳功用；指挥、管理功用；联系、协调功83、什么是公文办理程序★
用；宣传、教育功用；凭证、依据功用。指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。98、应用文的产生、发展☆
文章的产生，源于实用的需要。殷墟甲骨刻辞，是84、公文登记的具体范围★
迄今为止我们所知道的我国最早的文章，也是最早上级机关文件；下级机关文件；重要的带有密级的的应用文。我国现存最早、保存最完整的文章总集刊物、资料；其他机关商洽和需要答复的文件；上是《尚书》，它是一部历史文献汇编，一部以应用文级机关召开会议印发的会议文件材料。为主的文集。
85、缮印公文的注意事项★
99、应用文文本的构成要素★ 缮印公文要忠于原稿，不允许随意改动；要做到文主旨、材料、结构、语言四要素。字准确，设计美观大方，便于阅读；不要出现末页
无正文的现象；要注意保密；要建立登记制度。100、应用文主旨的特点☆
主旨的客观性；主旨的单一性；主旨的明晰性。86、公文用印的注意事项★
必须以机关领导签发的公文原稿为依据，核对无误101、应用文材料的要求☆
始得用印；要端正、清晰；联合行文都要盖章；印材料要绝对真实；材料要与主旨有对应性；材料要章与行文单位一致；要核实份数，超出不印。充分、具体。
87、收文办理程序☆
102、应用文结构的要求☆
签收、拆封与登记；审核、分发与传阅；拟办、批根据文种选择结构；结构要素排列要顺序化；注重办与承办；催办、查办与注办。结构的外在衔接。
88、发文办理程序☆
103、应用文的语体特征☆ 拟稿、审核与签发；核发、缮印与校对；用印、登直接性；行业性；模式性。记与分发。
104、应用文作者的构成☆
109、行政公文的格式★
公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。
110、通知的格式、拟写★
通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。
111、通报的拟写★
通报是下行文，适合于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。
112、报告的拟写★
报告是上行文，适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。报告只向本机关的直接上级发出。
113、各种函的拟写★
函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。
114、会议纪要的拟写★
会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。它是会议的产物，是对会议成果的如实记录和集中整理。
115、行政公文的性质和特点☆
性质：政治性；职权性；政策性；传播性。特点：作者的法定性；体式的规范性；功能的权威性。
116、请示的拟写☆
请示是适用于向上级机关请求指示、批准的呈请性、期复性公文。
117、通知、通报的种类☆
规定性通知；会议通知；印发类通知；转发类通知。表彰通报；批评通报；情况通报。
118、报告、请示的种类☆
从内容分，综合报告和专题报告；从性质和用途分，工作报告、情况报告、建议报告、答复报告。请求指示性请示；请求批准性请示。
119、函的种类☆
商洽函；询问函；答复函；请求批准函。
120、计划的拟写★
计划是为了实现某一管理目标，完成某个任务，开展某项工作，而预先做出安排和设计，并用书面形式表达出来的一种事务文书。
121、总结和述职报告的拟写★
总结是对过去的某个时期、某个阶段、某个方面已完成的工作进行回顾分析研究，从而找出规律性的认识，用以指导今后工作的事务文书。
述职报告是党政机关、人民团体、企事业单位的干部和专业技术人员向主管领导部门、人事部门、专家组、本单位的职工群众，陈述、汇报个人在一定时期中履行现岗位职责情况和德能素质的自我述评性的事务文书。
122、简报的拟写★
简报是党政机关、企事业单位用于汇报工作、反映情况、交流信息的事务性文书。
123、计划的写作要求★
正确处理好当前与长远、局部与整体的关系；要集思广益，使计划制定得更具现实基础；要注重灵活性和连续性。
124、调查报告的种类☆
按功能分，指导性调查报告、定性型调查报告、咨议型调查报告；按反映内容分，经验调查报告、情况调查报告、查明问题的报告。
125、调查报告的拟写☆
撰写调查报告，必须在认真调查、充分占用材料并对材料进行分析研究后，根据调查目的、调查的材料特点选择适当的结构来写作。调查报告在外在结构一般由标题、前言、主体、结构四部分组成。
126、总结和述职报告的异同☆
相似：它们都是自述性的文种；写作范围都是确定的。
不同：内容侧重点不同；引起的效果不同。
127、讲话稿的拟写☆
讲话稿是指准备在一定场合的发言事先写出来的一种事务文书，是发言人讲话的蓝本。
128、总结和述职报告的写作要求☆
要充分占有材料，突出写作重点；要突出个性，写出特色。
129、行政法的概念★
行政法既含管理法，也包括控权法，是关于行政组织、行政权限、行政行为、行政程序、行政监督以及行政救济的法律规范的总称。
130、行政的含义☆
行使国家权力的活动；机关、企业、团体等内部的管理工作。
131、行政权的含义☆
行政法意义上的行政权包含了三个要素：行政权的行使必须有法律依据。行政权遇到的最大挑战是其是否具有合法性，包括行政权的来源、行政权的行使是否有法律法规的依据。不具有合法性或丧失合法性的行政权便不具有任何权威性；行政权的最基本职权时执行权，这是与立法权、司法权或履行法律相区别的国家权力；行政权须由特定机关行使。能够行使行政权的机关应是法律法规赋予其权力的行政主体，主要是国家行政机关，也包括法律、法规授权的其他特定组织。
132、行政法的调整对象☆
行政法所调整的是特定的法律关系。行政法律关系具有以下含义：以行政法律规范的存在为前提，任何没有法律规范为依据的行政行为均是不合法的行为；以特定的行政关系为调整对象，这是行政法律关系存在的基础；行政法律关系中主体一方必定是行使行政职权的主体，这是不可替代的；行政主体的意志和行为具有单一性，是国家意志的体现，在相当多的情况下，无须行政相对人的同意也可行使行政权。
133、行政主体的概念★
是指依法享有国家行政权，能够以自己的名义行使145、行政许可的概念和特征☆
国家行政职权，并能独立对外承担法律责任的组织。行政机关根据公民、法人和其他组织的申请，经依
法审查，准予其从事特定活动的一种行政行为。134、我国行政机关体系★
特征：是依申请的行政行为；是解禁与赋权的统一；按照管辖区域可分：中央行政机关和地方行政机关。是要式行政行为。最高国家行政机关是国务院。
按照地方行政机关可分省、市、县、乡四级。146、行政奖励的概念☆
是指行政机关依据其职权，按照法定原则和程序，135、行政主体的分类★ 向对国家和社会做出突出贡献或者遵纪守法事迹显职权行政主体；授权行政主体。著的单位和个人给予物质或者精神鼓励的行为。
136、行政主体的特征☆
147、行政救助的概念☆
行政主体是享有并行使国家行政职权，实施行政行是指行政机关应申请对面临或者遭到巨大困难或危为的社会组织；行政主体能够以自己的名义实施行险的公民、法人、烈士家属给付抚恤金，劳动部门政行为；行政主体能独立承担其行政管理活动所产和民政部门对退役军人的劳动就业安置，公安部门生的法律责任。对受到威胁或面临危险的公民的人身安全和财产安
全的保护和救助，还有政府的救灾扶贫行为等，都137、行政主体的职权和职责☆
属于行政救助行为。依其来源可分固有职权和授予职权两类，主要有：
行政立法权、行政许可权、行政确认权、行政检查148、行政程序法的概念★
权、行政奖励权、行政物质帮助权、行政处罚权、是指调整和规范行政主体作出行政行为的过程、步行政强制执行权、行政合同的签订、行政复议权、骤和方式的法律规范的总称，它是行政程序法制化行政指导权、行政裁决权等等，另外还享有行政优的结果。先权和行政受益权；
行政职责的核心是依法行政。149、行政程序法的基本原则★
合法原则；公正原则；公开原则；参与原则；效率138、行政机关的概念☆
原则。行政机关又称职权性行政组织，是指一个国家的统
治阶级根据其统治意志，依照宪法和有关法律设立150、行政程序法的功能☆ 并代表国家行使行政权、组织管理国家行政事务的效率功能；保障功能；监督功能。国家机关。
151、行政程序法的基本制度☆
139、行政行为的概念和特征★
听证制度；信息公开制度；表明身份制度；告知制行政行为是指行政主体在实施行政管理活动、行使度；说明理由；回避制度；职能分离制度；不单方行政职权过程中所作出的具有法律意义的行为，包接触制度；时效制度；行政救济制度。括抽象行政行为和具体行政行为。
特征：行政行为是行政主体的行为；是行政主体行152、行政复议的概念★
使国家行政权力的行为；是能够产生法律效果的行是指公民、法人或其他组织认为行政机关的具体行为。政行为侵犯其合法权益，依法向该行政机关的上一
级行政机关或法律法规规定的特定行政机关提出复140、行政法的调整对象★（重复）议申请，由受理申请的行政机关对具体行政行为依141、具体行政行为的概念★
法进行审查并作出裁决的活动。是指行政主体针对特定的对象，依法作出的产生法
律效果的行政行为。153、行政复议的范围★
具体行政行为和部分抽象行政行为； 142、行政行为的内容☆
是指行政行为设定权力（利）义务来实现对社会关154、行政复议的特征☆
系的调整。主要有两类：权力性行政行为、义务性行政复议性质上是行政性与程序上司法性的统一；行政行为。行政复议的申请人与被申请人具有恒定性；行政复
议以具体行政行为为审查对象；行政复议以合法性143、行政行为的分类☆
和适当性为审查标准。以行政主体的行政行为属性为标准分：法律行为和
事实行为；
155、行政诉讼法的含义★
以行政行为实施的对象、效力为标准分：抽象行政是规范行政诉讼活动的法律规范的总称。具体说，行为和具体行政行为；
它是调整人民法院在当事人及其他诉讼参与人的参根据行政主体适用的灵活性：羁束行政行为和自由加下审理行政争议纠纷进行的各种诉讼活动，以及裁量行政行为；
由此而产生的各种诉讼关系的法律规范的总称。是否可以主动实施分：依职权行政行为和依申请行
政行为；
156、行政诉讼的受案范围★
是否必须具备法定形式：要式行政行为和非要式行对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、政行为；
没收财物等行政处罚不服的；对限制人身自由或者根据内容是否对相对方有利：授益性行政行为和侵对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施不服的；益性行政行为；
认为行政机关侵犯法律规定的经营自主权的；认为是否单方可以有效：单方行政行为和双方行政行为。符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行
政机关拒绝颁发或者不予答复的；申请行政机关保144、行政确认的概念和特征☆
护人身权、财产权的法定职责，行政机关拒绝履行行政确认属于依申请行政行为，是指行政主体依法或者不予答复的；认为行政机关没有依法发给抚恤对行政相对人的法律关系、法律地位或者其他有关金的；认为行政机关违法要求履行义务的；认为行的法律事实进行甄别，给予认可、证明和确定并予政机关的行为侵犯其他人身权、财产权的；法律法以宣告的具体行政行为。
规规定可以提起诉讼的其他行政案件。特征：主体的特定性；行为的中性；行为的非处分
性。157、行政诉讼法的基本原则★
人民法院独立行使审判权原则；以事实为依据，以
法律为准绳的原则；具体行政行为合法性审查的原则；合议、回避、公开审判和两审终审原则；当事人法律地位平等原则；使用本民族语言、文字进行诉讼的原则；辩论原则；人民检察院对行政诉讼实施法律监督的原则。
158、行政诉讼的含义☆
是指公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益而向人民法院提起诉讼，人民法院对该具体行政行为的合法性进行审查并作出裁判的活动。
159、行政诉讼的管辖☆
级别管辖；地域管辖：一般地域管辖、特殊地域管辖；裁定管辖：移送管辖、指定管辖、管辖权转移。
160、行政违法的含义★
是指行政法律关系主体违反行政法律规范、侵害授法律保护的行政关系，对社会造成一定程度的危害，尚未构成犯罪的行为。
161、行政主体的行政违法分类★
行政失职；行政越权；滥用职权；适法错误；事实根据错误；程序违法；错误建议、劝告、指导。
162、行政赔偿的含义★
是指行政主体在行使行政职权的过程中，因违法行为侵犯了公民、法人或其他组织的合法权益并造成损害，由国家承担赔偿责任的法律制度。
163、行政违法的特征☆
是违反行政法律规范、侵害受行政法保护的行政关系的行为；是一种尚未构成犯罪的行政行为；是要承担行政法律责任的行为。
164、行政赔偿的范围☆
是指由于行政主体在执行公务中，违法侵害公民、法人和其他组织的合法权益，国家给予赔偿的范围。在我国，根据《国家赔偿法》的规定，国家负责赔偿因违法行政行为和事实行为造成的损害。行政赔偿的范围受政治体制、理念因素、国家财力制约的。
165、行政赔偿的程序☆
是指行政赔偿请求人提起行政赔偿请求，赔偿义务机关或人民法院依法处理行政赔偿争议的步骤、方式、顺序和时限的总和。
行政赔偿的提出：单独请求行政赔偿的程序；一并请求行政赔偿的程序；
1 窗台渗漏水的原因
根据某单位2#楼实体工程来看, 窗体无窗檐, 外墙与窗体边框间出现裂缝, 外墙上出现了温差裂缝、沉降裂缝、结构裂缝, 实际上已经出现了渗漏水现象。
2 窗台防水施工方案
(1) 因窗体外框与墙体有裂缝, 首先要进行扩缝处理, 扩缝至20mm×10mm的V型槽, 用聚胺脂防水材料进行嵌缝处理, 再用高分子聚合防水涂料涂刷延至窗台外墙。窗体四周采用同一种方法进行, 以保证四周窗体与外墙间密闭, 不出现裂缝。
(2) 窗体内侧两边墙体与窗台下内墙体, 需进行防水剂涂刷处理, 使墙体水泥砂浆粉刷层产生自结构防水能力。在施工前, 铲刮内粉刷面, 清理空、鼓、起砂、蜂窝、松动的粉刷材料, 再进行防水剂的涂刷。
(3) 待12小时后, 再涂刷高分子聚合物防水材料,
(上接第21页) 用混凝土运输车辆运输, 途中运输时在涂刷前, 应注意墙体表面结构完整, 在涂刷时, 一定要做到涂刷均匀, 无一遗漏, 整体一次性施工完成, 保证内墙体防水层的整体性。
(4) 防水层经过一天养护定型后, 可进行内装修施工。
3 施工注意事项
(1) 高分子聚合防水液必须在5℃以上条件下施工, 墙体含水率低于8%。
(2) 防水砂浆因采用背水面施工工艺, 等完工后, 不得任意开孔、凿槽等人为破坏防水层。
(3) 防水施工前, 对墙体的清理, 应做到不得有起砂、剥落、蜂窝、松动等现象, 如有应做好修复工作。
(4) 在防水砂浆施工时, 应注意涂抹均匀, 厚度应保持10mm以上, 不得遗漏, 对窗体与墙体结合部位压实。
4 施工效果
经以上程序对漏水窗台进行修漏后, 取得了较为满意的效果, 经数个雨季检验, 全部窗台已没有再出现漏水现象。
关键词：文秘专业；教学模式；改革
我校新增的文秘专业于2013年开始招生，为了开好新专业，公共服务学院安排部分文秘教研室教师到国家示范性高等职业院校包头职业技术学院进修，通过学习，结合学校实际情况对我校的文秘专业提出以下几点粗浅想法。
一、包头职业技术学院文秘专业概况
包头职业技术学院文秘专业是2006年新增的专业，并于当年招收了第一届学生。经过7年的发展，该专业师资队伍建设和教育教学改革都取得了很大进展，目前是自治区级品牌专业。培养目标是：培养思想品德高尚、适应现代企业经营、管理和服务第一线需要的，系统掌握一定的专业基础理论、基础知识和较强的文秘、公关与管理技能和计算机管理操作技能，熟练使用现代化办公设备，能在大中型企事业单位从事秘书、公关与管理工作的高级应用型专门人才。主干课程：秘书写作、秘书实务、现代礼仪、 计算机速记、档案管理、会计基础、现代办公软件应用、办公自动化、公共关系、汽车驾驶、 秘书谈判与沟通、秘书与人力资源管理、秘书口才训练等。毕业前可通过考试获得以下职业资格证书： 国家劳动部颁发的秘书职业资格证书及国家职业汉语能力中高级等级证书；计算机等级证书；全国英语等级考试PETS-3级证书；普通话水平合格等级证书。就业方向：本专业毕业生适合在企事业单位、经济贸易管理部门及社区从事行政管理、秘书、公关、文员、信息及档案管理、网络管理等工作。
文秘专业目前已建立健全了学生校内见习制度及学院办公室专职秘书兼职代课制度，使学生在校期间就能接受到很好的实践锻炼，掌握了扎实的理论知识和实际技能，为走上工作岗位奠定了良好的基础。2009年在全国首届秘书职业技能大赛中取得优异成绩，也进一步推动了文秘专业的发展。
二、经验体会
1、教学模式多样化，针对性强。
在两次的进修培训过程中，我主要听了秘书写作、秘书实务、个人形象设计、秘书实用口才等几门课程。每门课程都有完整的教学大纲和授课计划，每位老师均能熟练的教授课程。上课过程中，基本改变了传统式的“满堂灌式”的教学方法，变为以学生为主体，教师加以引导的具实操性的教学模式。比如秘书实务这门课程，在教室内，老师就要求学生分成几组围坐一圈，按不同的授课内容要求演练真实的办公场景；秘书实用口才每节课都有课前一分钟演讲，要求学生开动脑筋，借用各种新形式媒介进行自己的演讲，之后师生互评，从体态与语言都一一进行纠正，充分调动了学生的积极性；秘书写作课上，老师根据应用文的不同要求，每强调一个知识点，就让学生亲自动手写，或者在机房制作应用文，反复写，反复强调，让这门本身比较枯燥的课程也活了起来；在个人形象与设计课中，教师根据不同的授课内容，每节课均需要携带不同的“教具”，比如色彩不同的衣服、化妆包等，课堂上要求学生互相化妆，实用性特别强。在这些的课上，老师均给学生安排各种练习，留出足够的时间练习，让学生成为真正的教学主体，老师在旁边加以引导，上课过程中学生基本没有时间去想或者去干与课程无关的事情，使教学效果最大化，极大的增强了实用性。
2、教学课程社会化，实用性高。
根据就业市场需求，适时调整课程，增删课程。进修过程中和相关老师咨询，他们经过多方调研，目前已删除秘书学概论及秘书学等相关课程，增加了更具有实操性的一些课程，如公文制作课程，每节课都在机房授课，一方面方便教师教学，另一方面给学生实际动手操作的机会，比在教室黑板上书写更具有直观性，大大增加了实操性。通过反复练习，可以较好地适应日后的文秘工作实际，缩短在校学生与文秘工作人员的差距。
3、文秘班学生积极性高，整体素质好。
自己也是专任教师，在职院的听课过程中，感觉包头职业技术学院文秘班的学生综合素质较高。他们按老师要求在不同的课程上穿戴不同的服饰。如秘书实务课上他们会穿整齐的制服；在个人形象与设计课上会按老师要求化妆；秘书实用口才课前都认真准备课前演讲。在课堂中和老师的互动好，积极发言，认真学习。分析原因可能是长久以来的办学经验让授课老师了积累了丰富的经验，能够更好的调动学生积极性，也可能是历届毕业生培养了优良的班风，带动了一批批新生的热情，让他们感受到了师哥师姐们的正能量，从而有了较好的学习风气。
三、几点建议
1、闭门造车难以进步，建议我校文秘教研室教师多走出去学学看看，多去别的文秘专业办的好的学校学习、进修，从而更好地打开思路，开阔视野，争取有个更好更高的起点。
2、认真研讨我校文秘专业的培养方案、教学大纲、课程标准等文件材料，结合市场实际与日趋变化的社会实际，科学规划专业发展方向，为将来办好专业打好基础。
3、聘请有实践经验的教师授课，学生也可在学校不同部门办公室进行短期实习实践，教学和实践紧密结合，真正提高学生的实践技能。
参考文献：
[1]《秘书理论与实务》，全国高职高专教育规划教材
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