社区治理期末复习指导

社区治理期末复习指导（精选4篇）

社区治理期末复习指导 篇1

《社区治理》

期末复习指导

一、单项选择题：

1．德国社会学家（）早在1887年就曾经著有《社区与社会》一书，探讨古代社区群落和现代社区的分别。

A、腾尼斯B、迪尔凯姆C、韦伯D、伯森斯

2．1978年，提出社区功能包括生产，分配，消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（）。

Ａ、美国学者桑德斯Ｂ、美国学者华伦

Ｃ、中国台湾学者徐震Ｄ、中国香港学者林香生，黄于唱

3．1989年，（）发表的一篇题为《撒哈拉以南非洲：从危机到可持续增长》的报告中，首先使用了“治理危机”一词。

A、联合国开发暑B、经济合作与发展组织

C、世界银行D、联合国教科文组织

4．学者（）于1995年发表题为《没有政府的治理》的专著，并撰写了题为《21世纪的治理》，《面向本体论的全球治理》等文章，为治理理论的创立作出了性的贡献。

A、姆斯N罗西瑙B、罗纳德J格罗索普

C、保罗韦普纳D、奥利E威廉姆森

5．全球化首先是指（）。

A、政治全球化B、经济全球化

C、军事全球化D、社会和文化全球化

6．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市街道办事处组织条例》规定：街道办事处是（）。

A、城市最基层的政府机关

B、城市基层群众性自治组织

C、市辖区或者不设区的市的人民委员会的派出机关

D、城市社区的社会团体

7．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市居民委员会组织条》规定，居民委员会是（）。

A、街道办事处的派出机构B、城市基层群众性居民组织

C、城市群众性社会团体D、城市最基层政权形式

8．1958年之前，我国农村基层实行的管理体制是（）。

A、人民公社政社合一管理体制B、乡（行政村）管理体制

C、三级所有，队为基础管理体制D、乡政村治管理体制

9．1998年11月，全国人大通过的《中华人民共和国村民委员会组织法》明确界定了村民委员会的性质为（）。

A、农村基层的政权组织B、农村基层群众性自治组织

C、农村基层的经济组织D、农村基层的社会团体

10．政府机构具有扩张的本性已被（）所证明。

A、亚当斯密关于市场“看不见的手”的论述B、帕金森定律

C、“马太效应”理论D、凯恩斯的“消费驱动”理论

C、居民小组推选代表D、全体居民

13．我国城乡社区民主自治的基本方式是（）。

A、民主选举B、民主决策C、民主管理D、民主监督

14．城市社区服务的内容体系包括（）。

A、福利性服务

B、居民生活服务

C、下岗职工再就业服务

D、街道居委会和驻区单位之间的共建服务等

15．中国城市社区服务的服务对象包括（）。

A、民政福利对象B、社区普通居民C、下岗职工 D、市场消费者

16．英国社区照顾的照顾管理模式强调三个核心过程分别是（）。

A、评估B、服务包的设计C、执行和监视D、信息处理

17．英国社区照顾的服务的层次包括（）。

A、社区对福利对象的服务

B、对照顾者的支持

C、政府对社区机构的政策支持

D、福利机构在社区中提供的服务

18．社区治安的主要工作内容包括（）。

A、民间调解B、法制教育C、流动人口管理D、社会矫正

19．社区卫生服务的特征除了基层性之外，还包括（）。

A、综合性B、持续性C、协调性D、可及性

20．社区物业管理服务的特征是（）。

A、社会化服务B、经营性服务C、专业化服务D、福利性服务

21．社区文化建设的主要内容除了社区文化娱乐之外，还包括（）。

A、社区体育B、社区教育

C、社区科学普及D、健康文明生活方式的倡导

22．社会环境主要包括（）。

A、社会小环境B、社会文化环境

C、人际关系环境D、社会大环境E、社会生态环境

23．受助者可以是（）。

A、个人B、家庭C、小组D、社区E、团体

24．小组有不同的类型，我们可以将小组分为（）

A、教育小组B、成长小组C、治疗小组

D、服务或自愿小组E、兴趣小组

三、名词解释：

1、社区；

2、社区问题；

3、社区治理；

4、社区发展；

5、社区组织；

6、社区建设；

7、社区服务；

8、社区工作；

9、街居体制；

10、人民公社体制；

11、乡村管理体制；

12、村民自治；

13、市场失灵；

14、政府失灵；

15、第三部门；

16、社区党建；

17、居民委员会；

18、村民委员会；

20、志愿服务；

21、社会福利社会化；

22、正常化理论；

23、社会关系网络；

24、照顾管理模式；

25、社区照顾；

26、混合福利结构；

27、准市场经营机制；

28、社区文化；

29、社区物业管理；30、社会工作者。

四、简答题：

1、简述社区问题的类型。

2、治理与统治的区别点有哪些？

3、简述中国城市基层由社会控制到社区治理转变的必然性。

4、简述地区发展模式与社会计划模式目标分类的差别。

5、简述我国社会转型中街居体制受到的挑战。

6、社会环境可以分为哪几个方面？

7、政府组织在社区治理中的职责是什么？

8、简述个案工作的特点。

9、简述行为修正模式的主要理论。

10、简述社区自治的法律法规依据。

11、简述社区志愿服务活动的产生和发展过程。

12、简述我国推进社会福利社会化的总体要求。

13、简述20世纪80年代开展城市社区服务的主要特点。

14、简述英国社区照顾出现的背景基础。

15、简述照顾管理模式下的基本工作程序。

16、谈谈当前城市社区治安存在的主要问题。

17、谈谈新的社区社会保障制度的建构。

18、简述社会工作各要素之间的关系。

19、简述解决城市社区治理中存在问题的对策建议。

20、如何确定社会工作的关注对象？

五、论述题：

1、试述社区治理中如何为社区居民建立支持网络。

2、论述城市社区善治的基本因素。

3、试论我国城市社区公共事业管理体制改革和机制创新思路。

4、论述社区服务当中政府职责和公民参与的关系。

5、试论述我国基层民主的发展状况。

6、试论述社区志愿服务活动的管理。

7、怎样理解社区党建工作的重要意义？

8、论述新管理主义思潮及其对政府改革的影响。

9、论述社区化的社区问题解决机制。

社区工作期末复习题1234 篇2

1、简述社区工作的特征。

（1）以社区和社区居民为对象。

（2）对问题的分析采用较宏观的角度。（3）介入的层面较广。

（4）强调居民的集体参与。

（5）任务目标和过程目标并重。（6）重视运用社区资源。

2、社区工作的专业化的含义。

社区工作专业化是指社区工作从过去主要由非专业社会工作者从事社区管理和服务，逐渐走向主要由专业社会工作者来从事社区工作的过程。

一方面，专业社区工作者在从事社区工作时与非专业社区工作者不同，非专业社区工作者在从事社区管理和服务中，常常带有浓厚的官方色彩，而专业的社区工作者则更多地代表民间力量，因而他们能够主动维护社区居民的利益。

另一方面，与非专业的社区工作者相比，专业的社区工作者拥有专业的知识技能，可以协助居民制订专业的解决方案，可以充当居民社区行动的服务者、维权者、组织者和调解者，从而使社区冲突事件得到更加完满的解决；而非专业的社区工作者，如居委会干部、社区服务人员，作为政府延伸职能的承担者，主要忙于政策法规宣传、行政事务处理，缺乏科学的专业知识和方法。

3、简述社区工作的专业价值观特点。（1）集体取向的人的价值和尊严。（2）制度取向的社会正义。（3）民主取向的社会参与。（4）互助取向的助人服务。

4、简述社区工作的基本价值观的内容。

（1）尊重人和人的价值，社会工作特别，强调对人的尊重，社区工作则在社区范围内将这一原则充分的展现出来。（2）社会正义（3）民主参与

4.1简述社区发展策略的具体措施。

（1）是以协商一致策略为主，避免冲突竞争

（2）是立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同居民小组

（3）是社区组织直接的协商、妥协、合作（4）是对社区精英的争取、团结和支持

（5）是对社区大众的争取、包容，并使其参与到发展项目中来

5、简述社会策划模式的含义。社会策划既是一种社区工作策略，也是指具体的发展项目的策划管理，是社区工

作者以理性方法，通过清楚理解工作机构的工作理念、政策、资源和方向而确立社区工作目标，从多个预选方案中选择一个最理想的工作策略，然后根据社区需要而动员及分配资源，并在工作过程中结合变化的实际随时修改计划，使计划按预定的目标进行，待工作结束时对计划执行情况加以检讨和反思。5．

1、社区工作的基本原则。包括理论原则与实践原则。社区工作的理论原则：社区工作的一般原则是指在推行社区工作时普遍所需遵守的规范和准则。这些规范和准则也是在判断什么是正确而有效的社区工作时所依据的标准。具体内容参照联合国在1955年出版的《经由社区发展获得社会进步》报告书提出了社区发展运动的十项原则，这些原则在当代的社区发展和社区工作中已经被普遍接受（教材第36页）。社区工作的实践原则：（1）强调达成发展性的目标；（2）根据社区的现状因地制宜地设计工作步骤；（3）社区自主决策是社区行动的先决条件；（4）依靠自助；（5）社区行动的决定必须是民主的和理性的；（6）社区的参与必须是广泛及有包容性的。

6、简述社区照顾的价值和理念。（1）主张一种新社会伦理。

（2）主张政府与社区建立伙伴关系。

（3）在社区照顾上，不应该把机构照顾和社区照顾对立起来，而要把机构照顾、家庭照顾和邻里互助结合起来，为有需要的居民提供有效的服务。

（4）社区照顾的目标是协助受照顾者融入社区，恢复其正常的生活能力，使他们在社区里建立起自己正常的生活方式和社会交往关系。（5）改变受照顾者单纯地接受服务的做法和想法。（6）建立关怀的社区。

7、简述社区照顾提供的服务类型。

（1）针对服务对象的压力提供情绪上及专业上的支援。（2）为服务对象提供一些具体和实际事项上的协助。（3）为服务对象提供稍作休息的空间。

（4）协助服务对象善用服务资源，并加强他们在机构中的参与。（5）为服务对象提供足够及素质高的照顾，减轻照顾者的负担。

8、社区照顾模式在我国发展的必要性。

社区照顾对于中国内地来说是一个新名词。对社区照顾的探讨，是在二十世纪八九十年代中国社会保障体制改革和社会工作专业兴起的背景下进行的。从社区照顾模式兴盛并开始影响中国内地时起，社区照顾是一种相当理想的模式，是值得中国借鉴的。可以从我国的体制背景方面进行讨论，比如社会保障体制、社区服务的专业化进程等入手进行讨论。（参照教材81——85页内容）

9、简述社区教育的特点

社区教育是在社区范围内，由本社区的社区组织及社会组织参与的“全民”

教育过程，社区教育有自己的显著特点。（1）社区性；

（2）社会工作性；（3）多样性。

社区教育的内容与形式是多样的，没有固定的模式。

10、简述社区服务的原则。（1）政府支持的原则。

（2）开发和利用社区内部资源的原则（3）公民参与的原则（4）立足社区原则

（5）科学化、专业化原则（6）宣传先行原则

（7）义务与报酬相结合的原则

11、简述社区服务的基本要素。

社区服务是一项系统工程，其基本要素包括以下六个方面： 需求要素、管理要素、人力要素、财力要素、政策法规要素、项目要素。

12、社区发展模式的基本理论假设。

（1）关于个人的假设

社区发展模式关于个人的假设是，个人本来是在自己的自然社区里相互团结、相互合作，有能力按原来的价值意义生活的，但是随着现代化过程的工业化和城市化的推进，由于现代社会组织的科层结构化，个人渐渐倾向冷漠的、孤立封闭的状态，越来越缺乏传统社区中的密切交往关系，同时缺乏主动参与社会公共事务的热情和动机，因此，居民也越来越显得无助和软弱，个人和社区公共问题都很难得到解决。

（2）关于社会构成的假设

社区发展模式关于社会构成的假设是，社会正在变得越来越丧失传统社区的自然联系，变成一种现代正式的工具理性的制度化的组织关系和市场交换关系，这种关系会造成社会的分层和两极化。对落后的地区来说，不管是加入市场体系，还是纳入国家的科层组织结构，都只不过是发达中心地区的外围依附部分，最后会进一步失去当地社区原来的文化、知识、信心和能力，对落后地区形成更大程度影响。

（3）关于行动动机的假设

社区发展模式关于行动动机的假设是，假设个人倾向于团结的、合作的，而非竞争的、对抗的，假设个人是愿意沟通及参与民主讨论的，认为这样比科层集

中决策会更有效地解决社区问题。假设虽然个人行动是理性追求个人利益最大化的，但是只要能够在集体行动中照顾到个人的需求和动机，并且能够培养一种集体归属感和认同感，个体会在情感和价值层面上有动机参与社区基层组织的活动，并作出自己的贡献。

（4）关于发展的假设

社区发展基本上是接受现代化理论关于发展的概念，即发展意味着一种线性的进步关系。所以在早期社区发展强调要建立和依靠市场经济体制，把社区的经济发展融入国家的进步之中。20世纪70年代以后新的观念渗透到发展中，认为是在不掠夺自然资源基础上的可持续发展，应该以人为中心，满足社区的需求。

13、社区发展的策略。

（1）基本的策略方针 根据杰克•罗斯曼（Jack Rothman）的总结，地区发展模式的基本的策略方针是把所有人团结在一起，然后谈论，决定。作为一种发展策略，社区发展模式的策略可以概括为：第一，内部资源的动员、参与、行动为主，外界的资源帮助和技术引进是为辅；第二，内部以广泛的讨论、协商一致、团结合作为主，避免冲突，化解矛盾；第三，注重居民的组织和教育，培养居民发展项目的能力比在社区引进一个具体的项目更为重要；第四，发动、动员居民。广泛讨论，自下而上地民主决定社区公共发展事务，而不是自上而下地由精英决策。

（2）社区发展的具体的策略措施主要是以协商一致策略为主，避免冲突和竞争，具体措施有五个方面：一是以协商一致策略为主，避免冲突和竞争；二是立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同居民小组；三是社区组织之间的协商、妥协、合作；四是对社区精英的争取、团结和支持；五是对社区大众的争取、包容，并使其参与到发展项目中来。

14、运用社会行动模式的原则。

社会行动模式中运用社会行动的策略的原则应有以下几点：（1）渐进步伐。

（2）目的是争取让步而非破坏。（3）行动的连串性。

（4）避免使用暴力，争取舆论支持。

15、简述社区工作者的基本要求。（1）平民意识（2）知识结构（3）沟通技巧（4）组织能力（5）职业伦理

16、简述社区工作过程中阶段性评估的特点。

（1）情景界定的方向是受社会工作者所采用的理论架构指导的，同时也受社会工作者的价值观影响。

（2）界定和评估是一个动态、持续和有焦点的过程。

期末复习指导 篇3

1、简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。

三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。

2、简述道德与法律之间的区别与联系。

答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

3、社会公德有哪些特点？

答：第一，在内容上具有全民性和基础性；第二，在范围上具有广泛性和普遍性；

第三，在结构上具有沿袭性和传统性； 第四，在功能上具有渗透性和易行性。

1、职业道德的主要特征有哪些？

答：第一，职业道德适用范围的特殊性。第二，职业道德内容的稳定性和继承性。

第三，职业道德的多样性和适用性。第四，职业义务责任和形象的鲜明性。

2、社会主义职业道德的基本内容有哪些？

答：第一，爱岗敬业。爱岗敬业是对工作者工作态度的一种普遍要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业。

第二，诚实守信。我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。诚实守信是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍逢迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务，这是一种做人的品质。讲信誉重信用，忠诚地履行自己承担的义务是每个职业劳动者应有的职业品质。讲求信誉既是做人的准则，也是职业道德的起码要求。

第三，办事公道。所谓办事公道是指工作者在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，它要求人们待人处世要公正、公平。人们常说的秉公执法、公正无私、出于公心、一视同仁等，所指的就是办事公道。

第四，服务群众。所谓服务群众就是为人民服务。服务群众揭示了职业与人民群众的关系，指出了工作者的主要服务对象是人民群众。服务群众的具体要求就是每个工作者心理时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐，全心全意地为人民服务。

第五，奉献社会。所谓奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。

3、社会主义旅游职业道德有哪几大特点？

答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；职业道德规范和职业地位的一致性；职业道德规范和职工利益的一致性。

第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

4、社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？

答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展

第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益 第三、有利于改善服务态度和提高服务质量

第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成 第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风

5、简述职业对道德的影响。

答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：

首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

6、职业道德的继承性包括哪几方面内容？

答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西；最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。

1、社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？

答：第一，热心为旅游者服务；第二，加强职业责任心和道德义务感；第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。

2、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？

答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

3、为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？

答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；

第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；

第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

4、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？

答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

5、如何发扬爱国主义精神？

一方面，要培养爱国主义情感。第一，了解中华民族悠久的历史；第二，了解中华民族优秀的传统文化；第三，了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就；第四，了解我国国情；第五，学习社会主义民主和法制；第六，认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针。

另一方面，要符合爱国主义的基本要求。第一，坚持祖国利益高于一切；第二，要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严；第三，要自觉维护各族人民的安定团结；第四，要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、关心和支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义与国际主义的统一。

6、如何做到热爱旅游事业？

首先，正确认识旅游事业的性质和任务。我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。

其次，培养敬业、乐业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，即职业荣誉感。第一，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；第二，任何形式对社会有益的劳动都是社会的需要，都是光荣的；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。

最后，要树立勤业，创业的精神。勤业就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工作；在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；在职业活动中，养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作，推动旅游事业的发展。

7、集体主义在旅游职业活动中表现在哪些方面？

首先，严格的组织纪律观念。旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

其次，团结协作精神，即同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

再次，爱护公共财物。要求员工做到三点：工作要细心，要有责任心，对饭店的设施要保持其先进性、完美性和整洁性，并注意日常性的维修保养；认真了解设备物品的特性和使用注意事项，严格按要求操作；养成勤俭节约的良好习惯。

最后，反对利己主义。利己主义的表现形式：极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。

1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？

真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。信誉是旅游企业的生命。

2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。

第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；

第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；

第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。

第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提； 第二，诚实可靠，拾金不昧；

第三，广告宣传，实事求是； 第四，严格履行承诺，信守合同；第五，按质论价、收费合理。

4、热情友好、宾客至上的道德含义是什么？

热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。“有朋自远方来，不亦乐乎”。是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游工作者对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。

宾客至上是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。宾客至上是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

5、谈谈热情友好、宾客至上的重要性。

首先，热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础

其次，热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝

最后，热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好信誉和经济效益的重要保证

6、热情友好、宾客至上的具体要求

第一、主动招呼顾客，为顾客着想； 第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦；

第三、待客服务，仪表整洁，举止大方；第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；

第五、面带微笑，耐心倾听； 第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；

第七、实际操作力求标准化、规范化； 第八、尽责尽心，服务周到。

7、不卑不亢、一视同仁的道德含义是什么？

不卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体同。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、谦虚谨慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游工作者的主人翁精神。

一视同仁是社会主义人道主义的体现。一视，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。一视同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他们的人格，维护他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务，全现出职业责任感和人道主义精神。

不卑不亢、一视同仁的核心是平等。旅游从业人中员与旅游者之间，在人格上是完全平等的。强调不卑不亢，一是要反对民族自卑感，二是要反对大国沙文主义。强调一视同仁，要反对以貌取人、以消费高低取人，反对以钱多少分贵贱、厚此薄彼，要以同样的态度和应该达到的服务水准对待任何客人，热情友好、文明礼貌、周到细致地服务。

8、谈谈钻研业务、提高技能的具体要求

一方面，应该树立明确的学习目标，持之以恒。第一，要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础；第二，要努力提高自己的语言表达能力；第三，自觉学习礼节礼貌方面的知识；第四，要加强美学知识的学习，不断提高审美能力；第五，要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻。

另一方面，要苦练基本功，不断提高专业技能。目前，旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”、“素质服务”。要向旅游者提供素质服务，工作者必须具备较高素质，这些素质包括思想、知识、才能、性格、品德等方面。通过刻苦学习，艰苦磨练，就会达到较高的境界，具有较高的文化素养、道德素养和艺术素养。

1、为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？

答：这是因为：首先，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准；其次，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据；第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。

2、旅游职业道德评价有哪些作用？

答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的作用。

第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；

第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；

第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。

3、阐述旅游职业道德评价的形式。

第一，社会舆论，就是公众议论，是众人对某种社会现象、事件或行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

第二，内心信念，是旅游工作者发自内心的对旅游职业道德原则、规范体系的真诚信奉和自觉履行职业道德义务的责任心，是旅游工作者在学习和工作实践中的道德认识、道德情感、道德意志的统一。

第三，传统习惯，是指人们在长期的社会职业生活中逐步形成的一种稳定的、习以为常的职业道德倾向和评价方式。

第四，考核评比计分。考核评比记分的方法有以下四个突出特点：第一，充分调动了广大旅游工作者的积极性，变过去自发的评价为更为积极主动地、有领导、有组织、有计划的评价；第二，吸收社会舆论、内心信念等评价方法的优点，促使旅游工作者高度关心集体荣誉感，使评价方法更为客观、科学；第三，使旅游职业道德教育、评价能力落实到基层，层层有人抓，密切联系实际，具体解决问题；第四，与旅游行业的中心工作相结合，与奖励办法相结合，既易于实行又切实有效。

4、旅游职业道德评价的客观标准分为哪几个层次？

第一，阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准；

第二，旅游职业道德原则和规范，是职业道德评价的职业标准；

第三，是否有利于社会生产力的进步与发展，是旅游职业道德评价的客观标准。

5、旅游职业道德评价有哪些特点？

第一，旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的行业性。

第二，旅游职业道德评价作用具有广泛性和深刻性。

第三，旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性。

6、谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。

第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。

第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。

第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。

1、什么是旅游职业道德修养和旅游职业道德教育？两者关系如何？

旅游职业道德修养是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。

旅游职业道德教育是指为了使旅游工作者接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织、有计划、有目的地用其道德体系对旅游工作者施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。

区别：旅游职业道德教育是指他人对旅游工作者进行教育，旅游职业道德修养是指在旅游职业活动中旅游工作者的自我教育。

联系：没有旅游职业道德修养，旅游职业道德教育就不可能取得应有的效果。所以道德品质形成的关键在于个人的努力。

2、高尚的职业道德品质包括哪些方面？

第一，忠实。忠实是忠贞不二，尽心尽力，实实在在。忠实于祖国、人民，忠实于社会主义，忠实于自己所从事的旅游事业。忠实是善的品质，在日常生活中的表现就是兢兢业业地做事，踏踏实实地做人。

第二，无私。即大公无私，坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，努力做到无私奉献。

第三，正直。在处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则、坚持真理，嫉恶如仇，廉洁奉公。

第四，热忱。以主人翁的意识把对人民和旅游事业的忠诚化为巨大的工作热忱。在工作和生活中勤奋进取，积极向上，敬业乐业，敢于开拓，敢于创新，以高度的责任心和责任感对待工作。

第五，谦逊。即谦虚谨慎。谦逊是一种虚心好学、尊重别人，能正确对待成绩和荣誉的良好品德。每个旅游工作者只有养成谦虚谨慎的品德，才能在旅游活动中做到严于律己、礼貌待客和谦虚待人。

第六，诚信。就是诚实无妄、诚信无欺。要求做到言行一致、表里如一，遵守诺言、履行契约、说到做到，不蒙骗、不做假。

3、职业道德情感是什么？包括哪些方面？

职业道德情感是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。包括以下几个方面：

第一，正义感。正义感是一种基本的也是高尚的道德情感。富有正义感的人坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。

第二，义务感。义务感是在道德上对社会和他人尽到责任，是人们在履行自己的道德责任过程中产生的一种内心的体验和道德情感。

第三，良心感。良心感是人们就自己行为在同他人和社会的关系上，负有道德责任的自觉意识和相应的自我评价能力，是一种对自身行为是非、善恶的内心体验。

第四，荣誉感。

第五，幸福感。幸福感是人们在实践中由于实现了自己的目的和理想而获得的一种精神上的满足。

4、谈谈旅游职业道德修养的方法。

答：第一，坚持理论联系实践；第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到“慎独”；第五，加强“自我控制”。

5、谈谈旅游职业道德教育的方法

第一，传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合。

第二，因人制宜，因人施教。

第三，个人示范，榜样引导。

第四，集体影响与旅游职业道德评价相结合。

第五．多形式、全方位的立体教育。

6、什么是理想人格？如何塑造理想人格？

理想人格，就是指一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。

高一语文期末复习指导 篇4

一、复习内容

1、本着回归课本的原则，利用好每单元的知识梳理，扎实掌握课内知识，回扣课本，积累重要字词，识记要求背诵的重要篇段。第三册《陈情表》、《屈原列传》、《古诗二首》、《兰亭集序》、《论语》六则，第四册《宋词二首》、《六国论》、《阿旁宫赋》、《滕王阁序》、《报任安书》。

2、掌握课文中常见的文言实词、文言虚词和文言句式，熟练运用“对译法”翻译句子。读懂浅显的文言文，理解作品的内容和作者的思想观点态度。

3、正确使用词语，能辨析修改常见病句。熟练选用、仿用、变换句式，下定义，语句排序等常见的语言运用形式。

4、熟悉常见的诗歌鉴赏和大阅读鉴赏的术语，能结合文本熟练运用。提高书写速度，增强分条作答意识。条理清晰，有理有据。

5、有意识地考虑写作的目的和对象，拓宽视野，结合生活实际，根据表达的需要，展开丰富的想象和联想，恰当地运用叙述、描写、说明、议论、抒情等表达方式我手写我心，表达真情，流淌思想。

二、实施措施、提高自主复习的意识，保持良好的语文学习状态。早读和课堂上都激情高涨，高效学习，认真研讨知识点和考点，重落实巩固，思考各考点之间的联系，构建完整的知识网络。力争上好每一节复习课，提高复习课堂效率。

2、自测试题应在讲析前自己先做好，了解自己的薄弱点，查漏补缺，重视基础，突破重难点，并落实巩固。

3、重视两次拉练。考前全力准备，考中认真对待，考后认真进行分析总结，完成满分卷。

4、利用阅读课和课下零散时间，认真研读满分作文例文，尤其是记叙文的例文。利用阅读材料《思雨飞花》积累文质兼美的精彩语段。

三、专项指导 强化记忆本学期开心台阶和知识梳理中的重点，及各次试卷之中自己出错的音和字，并注意把握规律。

（二）成语使用正误判断：解答要点在于一是要正确理解成语的整体意义，不要望文生义；二是要注意语境的组合与搭配情况。多加积累开心台阶及知识梳理中的重点。

（三）判断病句 ：

主要考查考纲上的六种类型，考前要求对六种病句类型有一个清醒的认识，最好各记一两个例句。做题思路通常是：检查句子的主干，是否缺成分→ → 推敲词语运用，是否搭配 →→ 心里默读，看是否有不同的句式混用 →→ 综合思考，是否符合逻辑思维。

（四）语句衔接题 ：

做题思路是：考查陈述对象是否一致 →→ 话题是否一致 →→ 前后句式是否一致→→ 情境是否吻合→→ 音节是否和谐等。

（五）文言文阅读部分：建议在考前仔细翻译领会几段文言传记文，了解文言用法，熟悉知识考点，避免临场发挥失常。解题思路：先读一遍，了解大意→→看清题目要求→→实词要注意古今异义→→虚文对照，看有无添加的内容。

（六）古典诗词主观鉴赏部分

复习准备时一定要全面了解试题的命制类型和出题设问的角度等，做到心中有数。做题思路大致为：先仔细阅读诗歌，领会大意→→看题目要求，对照诗歌逐一审题→→如果有注解等有效信息，一定要结合起来审查。一注意分条作答，条理清晰。二注意对术语的解析，不能脱离诗歌文本。

（七）现代文阅读部分

1.名词术语及概念性试题思路

如果是揭示概念的特点，要根据该词语出现的具体语境来剖析它的具体含义，这必须与句子联系起来考虑。一般来说，一个词语（概念）的出现，就在它的前面或后面作者都要做具体的阐释，换一种说法揭示他的内涵。命题者既然出了这个题，那答案就一定在原文中。答题时要找准原文中相关的句子，一般在词语出现的附近或者前后找答案即可。

2.信息筛选性试题思路

解决本类题一定要善于追本溯源寻依据，抓因求果找理由，因为此类题的答案的有效信息往往是隐蔽分散的，或像蜜一样蕴涵在花蕊里，或像珍珠一样蕴藏在蚌壳里。在做这一类题时，一定要抓牢题目的具体要求，根据要求要非常谨慎地从原文中一点一点的寻找辨识有效信息，并将有效信息进行再剪辑组合，形成全面的符合要求的答案。切忌只断抒发自己见解，抛开文本。

3.关键性语句理解思路

对于此类题，同学们要既得“意”而又不忘“形”，因为关键性文句的内涵既是深层次的又是丰富多义的甚至是含蓄隐晦的。因此，关键性文句多富有潜在义、引申义、双关义、象征义和多重义等，做题时要参照主要段落或者全文的整体意旨来考虑，在文意文旨的大语境中来探求核心文句的内涵，解题时才能披文入理，析文入情，瞻前顾后的根据其语段的“形”，深入领悟其语句段的“意”。

4.归纳主旨性试题思路

解题思路快速读懂原文，深入理解文意（作者记叙议论了哪些方面的事）→→跳出文章外，整体把握文旨（文章涉及哪些社会问题？）→→舍末逐本，归纳要点，把握文章真意和神魂（作者的真正意图是什么）→→按照题目要求，整理提取有效的信息。

5.清理文思的题型解题思路

本题重在弄清文章是怎么写的：文章各段说的是什么内容，是从哪些角度说的；段与段之间是什么关系，它们之间是如何照应的，又是如何形成一个有机整体的。只要你把作者起承转合的行文思路看出来了，把文章的领起段、过渡段、中心段、归旨段、结语段分辨清楚了，文章的脉络层次就在你眼前了。

6.审美鉴赏性试题思路

这一类题要求能分辨出文章语句段的表现技法，领悟其表达技巧，审视他的艺术效果，把握他的独特风格。例如：问你文中用了哪些修辞格，有何表达效果，艺术手法上，记叙、描写、说明、议论、抒情有何作用，文中哪些词语用的如何巧妙，文章构思上某一点几点妙笔好在何处，文章的整体风格（豪放、婉约、明朗、含蓄、雄壮、纤巧等），文章所表现的情调（喜悦、哀婉、明快、灰暗、悲壮等）是如何展示的？其实，审美鉴赏题还是在于理解文意。

（八）语言运用部分

首先注意读懂题意，然后注意要点（语段的中心句、句子的主干）归纳完整，最后对照检查字数和其他要求。语言简明连贯得体。