聚美优品电商案例分析（共8篇）
聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式。
战略目标：聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。
目标用户：广大女性。专业为女性美丽提供服务。
产品与服务：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验；为客户免费提供美容知识比如说是：香水使用方法；完备的售后服务，30天拆封无条件退货；聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使用户已开封甚至已使用，退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给用户的运费）；中华财险全程保证百分百正品，顶级采购团队，绝对正品保障。
盈利模式：聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金等；
核心能力：中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。
在经营模式上，以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，这是聚美优品经营模式的核心。
推广渠道的多样性:
1、利用明星代言推广—娱乐营销
2、博客、微博推广
3、奖励会员推广
4、利用其他媒体进行推广
5、增加分享
6、口碑来传播
聚美优品是中国第一家也是最大一家化妆品限时特卖商城, 于2010年3月由陈鸥、戴雨森、刘辉创立, 致力于为女性提供简单、有趣、值得信赖的化妆购物体验。首创“化妆品团购”的销售模式。聚美优品成立三年以来, 会员数量和单月销售额一直呈现几何级数增长, 目前已经拥有超过千万会员。与之对应的单日订单量增长惊人, 前年双11单日超30万单发货。今年的四周年店庆也是火爆全场, 聚美优品能有今天的成就与其营销策略的正确选择是密不可分的。
聚美优品从团购到B2C, 是一项创新之举。2012年陈欧的“我为自己代言”更是给使聚美优品实实的火上了一把。
2 聚美优品成功的原因
2.1 主张“实现自我”的时代精神引起共鸣
无论是以产品卖点为主的广告还是以感性诉求为主的广告, 都要以打动消费者为主。优秀的广告不仅制作精良, 创意突出, 视觉效果强更要言之有物, 直指人心。靠哗众取宠, 卖弄创意, 缺少内涵的广告会使观众看得云里雾里, 不知所云。聚美优品广告在创意定位上并没有以宣传产品优点为主, 而是表明了积极向上态度, 主张实现梦想, 传递了正能量。聚美优品广告是一则以打动人心, 引发思考, 引起共鸣的感性诉求广告。当今社会, 在一个大的经济环境下, 就业压力大, 生活成本高很多年轻人的生活状态和精神层面相对低迷。社会上和网络上大面积流行“吊丝”文化和“你一认真就输了”“神马都是浮云”的意识形态, 表达了年轻人的自嘲和无奈, 缺乏信心与乐观向上的积极态度。有很多商家投其所好, 投放了一些看似搞笑荒诞, 实则缺乏感情因素和人文关怀, 细想之下心生悲凉的广告, 虽然在短期内吸引了眼球, 从广告的长期效果来看并不理想。聚美优品广告并没有迎合当前年轻人普遍流行的亚健康文化, 没有戏谑和调侃的味道, 而是“一本正经”“义正词严”的通过正面的, 充满人文思考的方式来表达广告的主题。广告中运用“汗水”、“选择”、“未来”、“时代”、“梦想”等关键词串联起故事情节, 通过“正”与“负”之间的对比, 激励年轻人积极面对压力、勇于创新, 追求梦想。广告所传达的信息符合大部分年轻人尤其是很多女性消费者在所处的时代背景下, 需要通过自身努力实现自我人生价值的愿望, 使广大年轻消费者产生了共鸣。聚美优品呼喊出年轻人的心声, 宣扬了时代精神, 引发了长时间话题和人文思考, 广告成功是必然的。
2.2 节奏感渐强式的运用提升了广告效果
良好的节奏感可以使广告富有感染力, 充分调动观众的情绪, 加深记忆, 提升广告的效果。聚美优品的广告的情节是由几个互无关联发生的故事组成。在情节组织上每个剧情的矛盾渐进升级, 逐步发展到最后的顶点。同时, 在每个情节之间, 聚美优品所提倡的主张也随着广告剧情的发展呈逐渐提高的趋势, 直到最后配合陈鸥的表演, 提出“为自己代言”“活的漂亮”等主张实现自我人生价值的宣言。可见, 在这则以励志为主的广告中, 运用渐强式的情节描述, 相对于强弱对比舒缓宁静、曲折离奇等表现手法而言, 更加适合一气呵成的表现故事情节, 烘托气氛, 调动观众的情绪。
广告的画面同时也在配合着情节的走势, 特别是当陈鸥出现之后, 人物出现数量和频率逐渐增多, 由前半段注重个人的动作和表情等细节的描写转变为陈鸥一人对多人的宏观场景描写。在背景空间中反复出现的“聚美优品”LOGO、聚光灯不停闪烁的发布会场景、陈鸥面对无数个镜子影像的空间并一拳打碎, 画面的层次感越发分明, 空间变得广阔, 这都是为了配合情节发展所做的渐强式的表现。
3 文案的精准简练直达人心, 成为广告为人津津乐道的最精彩部分
你只闻到我的香水, 却没看到我的汗水。你有你的规则, 我有我的选择。你否定我的现在, 我决定我的未来。你嘲笑我一无所有, 不配去爱, 我可怜你总是等待。你可以轻视我们的年轻, 我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行, 路上少不了质疑和嘲笑, 但那又怎样, 哪怕遍体鳞伤, 也要活的漂亮!我是陈鸥, 我为自己代言。
短短不足150字, 却用了五个单元剧情和一个总结性高潮来对文案部分进行画面诠释, 这使得观众在观看画面的时候, 对文案的含义有了视觉上的配合理解, 能使大部分普通观众在抱着对广告不很专心的态度观看的时候, 也会生出属于个人的理解和感悟, 进而产生情绪共鸣。
在文案中被提及的一些用于定义聚美优品这一年轻团队的词语, 也被诠释出两方面不同的含义, 使得本身在资历上缺乏优势的聚美优品把劣势转化成竞争力, 成就了一次全新的企业与个人的定位, 如香水、规则、现在、一无所有、年轻、孤独、质疑、嘲笑———这些本就带有贬义的词语, 随着句式的转折和剧情的推进, 转化成:汗水、选择、未来、时代、梦想、漂亮———这些具有正能量, 更具煽动性和感染性的词语。不能不说在用词和句式上的精准和成功, 是整个广告的灵魂。
在视频类的广告中, 文案的出现一般是讲述剧情或者构成对话。但在《聚美优品陈鸥篇》中, 文案被高度定义, 并没有用作上诉两种传统的形式, 而是使用画外音的方法, 既成就了剧情的铺垫, 也承接了矛盾的发展, 并将画面和音效逐步推向高潮, 最后又用富有哲理和时代特征的总结性句式, 把广告所要传达的核心信息和企业一并提出。这种突破创新的表现手法, 使观众耳目一新, 印象深刻。这一效果, 在广告投放后一段时期内, 网络上掀起的“聚美体”一阵风潮中, 可见其受关注程度。
摘要：聚美优品广告获得了很大的成功和反响。本文将整篇从各个角度分析试图解读聚美优品广告在反映时代特征、巧妙运用广告节奏、优秀的文案写作、精确的广告时长和投放计划、善于利用媒体等成功之处。
关键词：聚美优品,广告,分析
参考文献
[1]孙曙峦.“陈欧体”为何走红[J].生活期刊, 2013 (04) :44.
[2]戴先任.陈欧体:梦想写给现实社会的檄文[J].新西部, 2013 (Z1) :93-94.
随着聚美优品登陆纽交所，聚美优品CEO陈欧再次成为业界关注的焦点，这位以一句“我为自己代言”而红遍大江南北的CEO，如今更1232岁的年龄摘得“纽交所最年轻敲钟者”的称号，着实让人对聚美优品这家由80后创立并仅用4年时间就创造出30亿美元市值的公司刮目相看。
最不被投资人看好的团队
2009年，陈欧从斯坦福MBA毕业后，拿了投资人的钱回来做游戏植入广告项目，失败了，在只剩下30万元人民币的时候，为了活下去才想到做电商。电商在这帮海归看来，是最苦的活。当时只剩下陈欧、戴雨森和刘辉三个创始人加一个行政。2010年，他们用两天搭了一个草台网站，然后用团购模式开始卖化妆品。在投资人看来，这是三个小孩，且是没有被证明的海归，既无电商经验，又不懂零售，不接地气，又是第一次创业，没有像王兴一样失败过，怎么可能成功呢？
聚美优品早期没钱，自己做网站、LOG0设计，没有钱做推广就到处发帖子。没有供应商资源，拿到订单后再去商场柜台买回来送给消费者。没有影视资源，创始人不是明星，没有懂电商的人，更不知道自有品牌为何物，即便现在因投聚美项目赚了很多钱的徐小平，一开始也没有看好聚美团队。
相比聚美优品，天天网早在1999年就开始做化妆品电商销售，算是中国最早的化妆品垂直电商探索者。凭借目录+网站+校园代理的模式，天天网创始人鞠传国2000年就获得了人生第一个100万元。2003年之后，他在北京、天津开过十几家线下化妆品实体店，试行线上线下结合的020模式。他曾是淘宝、腾讯等希望做美妆电商平台的企业的座上客。2007年，他彻底关掉线下店，全面转型电商。鞠传国在化妆品行业中的“知识积淀”早就超过了10万小时。天天网与美妆类和品牌商建立关系最多，品牌授权80多个厂家，接近100个品牌，有的合作十几年了。据鞠传国说，一直到2011年，天天网还是化妆品垂直领域的领先者。
聚美做对了什么？
不被看好的聚美为何能结出今天的硕果？聚美做对了什么？
进入时机对：2010年团购兴起，聚美以团购模式切入化妆品市场，打出了“最大的化妆品团购网站”名头，与天天、乐蜂等传统化妆品B2C网站进行了区隔，既避免了过早与这两家对抗，也借了团购的大势，让团800等导航站免费帮其传播，获得了很多免费流量资源。
早期善于低成本社会化营销：聚美早期没钱，所以更倾向于在人人网、微博等平台做以内容为中心的社会化营销，2010年至2012年，是微博最热闹的时候，聚美用最经济的代价，利用好这些社会化营销平台，且内容为中心的营销策略也很好地迎合了社交媒体的特点，为后来跟电视广告的结合打下基础。
电视媒体和社交媒体的杂交：陈欧无意中上《非你莫属》，对他个人的微博和百度指数等社会化营销指标有促进，让他将个人上电视作为非常重要的品牌营销手段。而正是这个阶段锻炼了陈对电视与社会化媒体结合的感觉，才有了学习凡客体的聚美体广告诞生。第一次聚美体广告成功与社会化媒体结合，让聚美销售倍增，让陈欧建立了对CEO营销的自信。
“线下广告不是靠广告成的，是靠口碑，你的广告在媒体上投出来之后，因为人人相传，是成功广告的原因。凡客体早期是通过口口相传在网上火的，陈欧体也不是线下火的，是网上火的。”陈欧说。而聚美无意中也做了极具效果的线上线下营销组合：固定的价格买导航，但通过社会化营销和电视广告的放大效应，让导航效果达到最佳。
赌对特卖商业模式：聚美早期上游品牌资源稀缺，每天只能推少量品牌以减轻上游供应商开拓压力，不得不使用“特卖”的模式，后来唯品会靠特卖模式成功上市，也给聚美树立了信心。聚美后来引入的投资方红杉，曾介绍陈欧去唯品会学习过。聚美把唯品会在服装领域成功的特卖模式复制到了化妆品领域。
粉丝经济：聚美把帅气的陈欧树立为公司的形象和代言人，以此来吸引女性粉丝，并在电视户外广告、网站和手机端等用心经营，强调情感共鸣。这是赤裸裸的粉丝战略，目前玩得转的是少数人，比如雷军、魅族黄章针对的是发烧友，而陈欧针对的则是年轻女性。
超强的团队执行力：聚美团队年轻却极有战斗力，据悉，陈欧的工作风格是，一个问题一旦提出，高管到他屋里讨论，必须拿出解决方案才能走，否则继续讨论，有时甚至从早上10点讨论到凌晨。这种高压强和高专注让团队急速成长。“中国不是靠商业模式赢的，全是靠执行。你看王兴怎么赢的，也是靠执行，靠细节，靠对消费者的理解，这是中国和美国最大的区别。”陈欧介绍，早期聚美就为了把照片拍得特别好，专门设立了摄影棚，还给每个产品写动人的产品故事。
除了以上这些，陈欧背后的贵人也是功不可没。在陈欧的背后，其实有雷军、张朝阳、徐小平这3个名人，为其“献策”。
在2006年底，陈欧结识了著名的天使投资人徐小平，那年，陈欧正为Garena在国内寻找投资人。不过当时仅仅是萍水相逢，没有过多的商业性质的来往。虽然认识的时间很长，但正式就商业计划书进行洽谈还是在2008年。最后，陈欧拿到了徐小平的18万美元投资，创立了Reemake游戏广告公司。2011年初，当陈欧还在犹豫为聚美优品做代言的时候，徐小平给予了鼓励，希望陈欧站出来，发挥优势为产品做代言。
陈欧与小米科技创始人雷军是如何认识的呢？2010年2月，抱着扩展人脉、便于融资的想法，陈欧申请了亚杰商会的摇篮计划。面试他的正是雷军。最后，陈欧通过了，成了雷军的学生。雷军给陈欧指出三点，让他受益匪浅：第一，要做一个市场足够大的东西，而不是自己喜欢的东西；第二，正确的时间做正确的事；第三，早期低成本高速扩张。
作为互联网第一代创业者，张朝阳通过打个人品牌，以极低的代价成功带动了搜狐的知名度。这让陈欧深受启发。在电商推广费用高企的形势下，创业者摇身变为明星代言人的打法，为聚美优品节省了很大一笔广告费。
“化妆品电商是不被信任的领域”
从企业盈利状况来看，此前赴美上市的4家电商企业麦考林、当当网、唯品会、兰亭集势中，只有麦考林实现了连续盈利上市，当当网仅在上市前一年实现270.83万美元净利润，兰亭集势、唯品会在上市前均亏损；而聚美优品则以上市前两年810.4万美元和2500.4万美元超高净利润在赴美上市电商中遥遥领先。在经历2011年中企赴美上市仅凭借好模式、好故事的宣传噱头，以及2012年美国资本市场对中概股的深度调整后，盈利能力将成为中概股企业能否在美国资本市场站稳脚跟的硬道理。
陈欧认为，在如今快速发展的时代，超越他的人迟早会出现，相比而言，他认为聚美优品的上市对化妆品电商带来的影响则更值得期待。
“化妆品电商是不被信任的领域，要获得信任很困难，消费者有很多质疑。而聚美上市以后变得更加透明，所有财务税公开对消费者和行业的信任、对媒体的信任会有非常大的帮助。而且作为一个上市公司，聚美会有更大的实力去整合供应链。”
据他透露，聚美优品已经利用上市的契机和多个大品牌在谈中国的独家代理权。“我们相信在不久的将来，聚美会是很多牌子在中国的总代理，真假问题可以迎刃而解，信任问题可以迎刃而解。我们可以推进我们防伪码的体系，让消费者在网上买化妆品再也不用担心，这是聚美上市给这个行业带来的最大意义。”
中国电子商务研究中心认为，作为首家盈利上市的垂直B2C公司，聚美优品基于团购的电商模式得到市场高度认可，无疑给很多苦苦挣扎的电商企业和投资机构注入一针“强心剂”。
（本刊编辑综合整理）
——以聚美优品为例
随着B2C市场的逐步成熟，B2C领域将进入用户细分的市场阶段。近年来，越来越多的厂商进入垂直细分线上B2C市场，消费者可选择的商品品类更加丰富。聚美优品作为中国第一批从事化妆品垂直型专业网站，借团购之力逐步发展成一家有影响力的新兴B2C电子商务平台。
一、市场定位
1．化妆品市场潜力无限
根据调查数据，2010年我国化妆品市场规模接近1300亿，是全球第三大化妆品消费市场。化妆品和服装一样，纯利润很高，平均利润达25%～30%。目前，除餐饮外，化妆品已经成为第二大团购品类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入，可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。2．提供最畅销的20%美妆产品
在零售业有个品类管理定律，2/8定律即20%的商品贡献80%的营业额。虽然在网络经济时代，长尾理论突破了这个定律，但是如果B2C网站只顾拼品类的大而全，全然不顾后台管理能力、客户体验等，是无法成功的。聚美优品的品类少而精，主要卖最畅销的20%美妆产品，这样网站后台供应链的管理复杂度就会降低，从而聚美优品可以抽出更多的精力去做服务。
聚美优品实质上做的是针对女性的B2C服务，它将市场定位于极具潜力的化妆品市场，同时避开了与主流B2C巨头的正面冲突，为爱美女性提供最畅销的20%美妆产品，进行少而精的定制化推荐。
二、主要营销方法 1．搜索引擎营销
搜索引擎目前仍然是最主要的网站推广手段之一。通过百度搜索“化妆品团购”“团购化妆品”等关键词，聚美优品的搜索结果排名都在首页前几名，基本达到了搜索引擎营销的初步效果。与此同时，麦考林、粉皮儿、草莓网与聚美优品齐头并进，聚美并不占据太多优势，但聚美优品必须做足工作，不能在搜索引擎方面输给其他化妆品网站。2．广告
不管是互联网线上还是线下，聚美优品做的广告并不多，它还是主要靠口碑传播。线下广告集中在地铁，坐地铁的女性多为白领，是聚美优品消费的主要人群。“女人你千万别来”这句广告语让很多人记忆深刻，逆向思维也恰恰击中了女性消费者在采购化妆品时的消费心理。目前，聚美优品已获得各方面的投资达千万美元级别，在资金充足的情况下，下一步很有可能会加大互联网线上及线下广告的投放力度，毕竟广告仍然是营销不可或缺的手段。3．微博营销
聚美优品在新浪有官方微博，用于发布聚美最新消息以及活动，并且通过与网友的互动了解客户的需求，聆听客户的意见及建议。截至2011年6月30日，聚美优品官方微博的粉丝已达到了165767，数量还是很可观。聚美优品的三个创始人，陈欧、刘辉、戴宇森在新浪上也开放了实名微博。微博营销以一种轻松互动的形式对聚美优品的宣传起到了极大的作用。4．娱乐营销
2011年4月21日，聚美优品签约拥有超高人气的艺人韩庚作为形象代言人，一夜之间，韩庚的众多粉丝便知道了聚美优品这样一个化妆品网站品牌。接下来，陈欧出现在天津台的热播求职节目《非你莫属》，随后又参加了国内第一档美女综艺脱口秀节目《Lady呱呱》。聚美优品借助娱乐元素将电子商务品牌与潜在客户的情感建立联系，将娱乐营销进行到底。5．与其他团购网站合作
很多团购网上都提供了聚美优品的优惠券团购活动，譬如午饭网、滴答网、美团网、高朋、团委会、美淘网等。优惠券的使用规则是单笔订单满50元减10元，满100元减20元，满150元减30元，满200元减50元。团购折上折，对客户的吸引力非常大，冲着实惠去聚美优品购物的人不在少数。
三、供应链决策
1．与品牌合作，实行官方授权
聚美优品一直坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信赖的进货渠道采购商品。正品团购的形象也得到国际一线品牌的高度认可，就在2010年11月24日，聚美优品与兰蔻首次合作，联合推出了一期兰蔻套装团购活动。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广大消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。目前聚美上游供应商主要包括兰蔻、相宜本草等 品牌的代理商、经销商等。2．自建仓库与物流体系
作为一种实物性质的团购，仓储能力是网站实力的一种体现。一般的中小型化妆品团购网站运营模式比较简单，先收钱，再买货，这种自身没有库存的方式，无法提供给消费者强有力的保障。而聚美优品从上线第一天起就拥有自己独立的库房，先以团购价采购好产品存放在自己的库房里，做到有货才团，这样最大程度地保证了消费者的利益。聚美优品在北京、上海等地自建物流、仓储系统，保证了运送货物的及时性、准确性及安全性。目前聚美优品已经和韵达、海航天天、申达、圆通等第三方快递公司合作，保证了快速的送货速度。4．创新包邮方式
为了让客户得到更多实惠，聚美推出了灵活多样的包邮政策： 1)一天购买任意两个或者两个以上商品包邮
不管是在一个团购同时购买两件，还是同时参加多个团购，只要是当天买了两件或以上商品，就可以免除当天订单所有邮费。如果第一个订单只买了一样东西，当天再下一个订单并付款之后聚美就会把第一个订单多收的邮费退还到顾客的聚美优品余额上。2）合并发货免除后续订单邮费
每天聚美优品都会推出不同的团购产品，如果顾客想把好几天买到的商品一起发货，就可以使用聚美优品独创的推迟发货和合并发货功能。最多可以推迟发货10天。
四、支付方式 1．支付宝特约商家
支付宝特约商家，即信任商家，是指响应支付宝倡导的“互联网信任计划”，有意共同营造诚信的互联网信任体系的支付宝签约商家。聚美优品是支付宝特约商家，极大增强了客户对其支付安全性的信任。支付宝的普及性很高，网购的群体基本上都拥有一个支付宝账户，使用支付宝付款不仅方便了用户，也提升了支付安全系数。2．快钱支付
除支付宝方式付款外，聚美也提供了快钱支付方式来满足不同人的需求。快钱是国内领先的独立第三方支付企业，也是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业。客户只要开通了任何一家银行的网银基本上都可以通过快钱支付方式完成付款。
五、用户体验
1．正品保证，始终如一
化妆品市场是最需要诚信保证的市场，消费者网购化妆品最怕买到假货、次品、水货。聚美优品为了让顾客信任网站，采取了很多措施。聚美优品出售的每件产品都有专门试用人员，进行实物拍摄，专业化细致描述，保证用户看到的产品与买到的一致。聚美优品还有资深的化妆品工程师和实验室，以及专业的验货员，严格把控产品质量。即使化妆品是从厂家或者总代理直接采购，对于采购的商品也均事先检验，确定质量、包装正常之后再出售给消费者。聚美优品官方承诺“100%正品、假一赔三、三十天无条件退货”，同中华财险合作，用户购买的所有商品均已由中华财险质量承保。聚美优品还是团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。2．口碑中心、手机版聚美
聚美优品在官网建立了一个口碑中心，它是一个美容品使用体验交流平台。在这里用户不仅可以和大家一起分享自己的美容心得，而且还能结识许多志趣相投的姐妹们。任何一篇口碑报告都可以被分享，为调动用户的积极性，如果有网友通过看到某一用户的报告而注册聚美优品并进行消费，作为作者，用户和分享者会各自获得5元现金券奖励。
为了让用户最快最方便地进行抢购，聚美优品特别设计了聚美优品手机版。聚美优品手机版不仅能完成选择到付款的全过程，而且还能查看包裹递运详情、免费订阅产品。当用户使用手机订阅功能订阅某个产品之后，系统会自动在该产品开售的当天，发送短信通知用户，聚美还贴心地将短信发送时间定在9点至10点之间发送，以免打扰用户的正常休息。
一旦有了质量保证，客户就不会那么容易流失，同时利用口碑中心、手机版聚美等措施增加用户的黏性，为顾客带来更多的实惠与方便。不仅如此，聚美拥有50名专业电话客服人员全天候地及时处理退换货以及各类投诉问题。在互联网上的各个顾客反馈集中地，聚美优品都有专门的网络客服，对顾客的反馈进行第一时间处理。
六、全组整合案例后思考：
随着B2C的发展，团购网站的发展趋于成熟。团购已经成为一种时尚的代名词，同时，团购的方便、简单、高效也符合当前快节奏生活的需求，因此团购网站的发展趋势势不可挡、发展潜力无穷。聚美优品是一家专业的垂直类团购网站，垂直类团购网站被誉为未来团购网站的三大趋势之一，垂直类团购容易做到服务标准化，更容易吸引忠诚的客户 企业与品牌背景
聚美优品是中国第一家、也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。
聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。
与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。主要竞争状况
团购方面：淘宝聚划算、拉手网、QQ团购、满座网、糯米网 化妆品方面：乐蜂网、草莓网、欧酷网、淘宝网
新进入者的威胁（代购网）果皮网、No5化妆品商城、兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等化妆品品牌的代购网站
消费者的消费特征：1.主要目标消费群体：女性。主要以20~35的年轻女性。（由于20以下的女性少有独立经济收入来源，而35以上女性在时尚方面的投入所占的消费比重不是太大）
2.生活状态：空余时间不足，生活节奏较为紧张，接触网络并有过网络购物的习惯，对某些特定化妆品品牌有归属感。
二、当前问题：目前主要销售化妆品，香水和奢侈品等，品质较少，有一定的局限；每天只提供十几款热门化妆品的低价限量销售，之能满足部分消费者的需求；品牌影响力还不够大；网站知名度与竞争对手相比还有一定的差距
三、广告运作目标
（一）广告目标
（二）广告对象
四、创意策略
（一）主要策略：
产品代言人（双代言）
聚美优品携明星韩庚，将娱乐营销进行到底。代言人宣传上，聚美优品以韩庚与陈欧的星座为切入点，强调“两个水瓶王子碰撞能产生什么样的火花”，星座说引起女性消费者的共鸣。
（二）相关营销活动
（一）网络营销策略
产品策略：100%正品保障，与多家知名化妆品品牌建立起合作关系 价格策略：价格上，大多产品都已打2-3折；
促销策略方面采取各种促销活动（抽奖）还有三周年店庆活动；举办0元抽奖活动，吸引消费者的眼球。
渠道策略：通过其他杂志（创办杂志）及网站推广链接（与网站流量超强的淘宝、当当网、百度等一样）搜索引擎营销、交换链接、网站广告、博客营销、个性化营销、病毒性营销、论坛营销、竞价营销、整合营销等。
品牌策略：创建了一个美容品使用体检交流平台、用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该产品的用户才能发表口碑报告、评论真实，保证了口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。
售后策略：30天拆封无条件退货（如消费者对从聚美优品购买的商品不满意、即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美优品全额承担）(三)对目标受众和市场的研究
顾客
聚美优品曾做过一次用户调查他们的核心用户集中在20至25岁之间。这部分用户很多刚刚进入美妆护肤领域不是那么精确的知道自己需要什么更需要推荐来决定购买。而与传统团购网站相比聚美优品又是有能力把控用户体验细节的重公司。
目前聚美优品拥有近400万注册用户每天活跃用户接近60万。虽然依然有用户将它看做团购网站但是陈欧早已不再把聚美局限为一家团购公司。聚美优品每日推出的产品由10件左右增长到100件每天2至3万单成交量—俨然一个中小型电子商务网站而那些由团购习惯培养起来的用户可能会按照习惯逐个看完这100件推送产品。
“团购是种不错的商业模式但有商业模式不等于就有核心竞争力能为用户提供好的服务才是核心竞争力所以我们提供正品保证、无条件退货、自建仓储和客服中心。”陈欧称客服团队也扩充到300人左右。
不论是作为团购公司还是化妆品电子商务网站聚美优品同样要面对日益提高的营销成本。2011年3月份聚美优品完成第一轮融资。随后陈欧跟韩庚一起拍摄的聚美优品广告出现在地铁里。
陈欧很看重口碑传播的力量目前为止聚美优品获得一个新用户的成本被控制在10块钱。聚美优品的商品介绍包括品牌故事、使用方法、实拍使用细节、口碑报告和收货评价几乎可以当做化妆品教学课程来使用。聚美优品公司里有一个小型摄影棚用来为商品拍照。在聚美优品网站最显眼的位置排列着超过8个分享按钮用户可以将这些丰富的信息分享到任何一个社交网络中。
聚美优品早期的口碑报告部分需要调用外部点评网站的信息但2011年4月他们建立起自己的口碑中心并将它变成跟“限时特卖”并列的导航频道用户可以通过在口碑中心发表使用体验获得优惠聚美优品则逐渐建立起自己的口碑数据库。口碑中心成立一个月后就积攒到1万篇分享报告。
在中国化妆品网购领域从月销售额不足 10 万元到月销售收入破亿中国最大的化妆品限时特卖商城聚美优品的成功也印证了麦肯锡的观点。消费者更信任大品牌热销大牌产品也满足了追逐时尚、享受生活的现代都市女性的化妆品购买需求。
据悉目前聚美优品用户已超千万。在不到两年时间内聚美优品已成为中国最受欢迎的化妆品网购平台。同时聚美优品也与服饰箱包的各大品牌合作推出更多的女性时尚折扣特卖力图给消费者更多的选择。
五．具体广告实施状况
通过其他杂志及网站推广链接（与网站流量超强的淘宝、当当网、百度等一样）
搜索引擎营销
聚美优品原创电子杂志《MEKA美卡》
聚美优品第一本时尚美妆杂志《Beauté》
创建了一个美容品使用体检交流品台、用于用户分享的点滴心得
聚美优品携明星韩庚，将娱乐营销进行到底。代言人宣传上，聚美优品以韩庚与陈欧的星座为切入点，强调“两个水瓶王子碰撞能产生什么样的火花”，星座说引起女性消费者的共鸣。借助娱乐元素将电商品牌与潜在客户的情感建立了联系，借此机会更多人认识了聚美优品的帅气掌门人、CEO陈欧。
平面广告是聚美优品为 “ 2011 聚美优品美妆风尚大典”量身打造的，广告中韩庚、吴奇隆、何炅三人最新的炫酷造型引得不少市民纷纷驻足观看，更有不少粉丝发现后兴奋的掏出手机将广告拍下。
网站广告
六．媒介策略
电视广告 视频(韩庚版）视频（陈欧版）
2012年11月10晚，聚美优品天价砸湖南卫视《快乐大本营》黄金时间档，插播一条近两分钟的广告。广告选在11月10日，光棍节购物狂欢前夜播出，时间相当巧妙，能让广告的收视率最大可能地转化为网站购买率。
并且投放《快乐大本营》，节目目标受众与网站的目标消费群吻合度高，《快乐大本营》的娱乐效应，能真正快速让消费者知道聚美优品。化妆品是时尚圈，时尚和娱乐紧密结合在一起，这是一个非常好的营销和传播方式。
杂志广告
2012年10月24日，化妆品特卖网站聚美优品正式推出时尚美妆杂志《Beauté》，这是该媒体第一次推出时尚杂志。
据悉，《Beauté》秋季创刊号10月23日通过聚美优品官网公开限量发行，该杂志发布也吸引了圈内众多明星以及专业人士。刘恺威、李东学、佟丽娅等众明星纷纷寄语《Beauté》创刊。
聚美优品同时宣布，在10月23日-10月27日期间，聚美优品钻石、白金、黄金会员均有机会免费获赠《Beauté》杂志，活动期间每天限量赠阅1000本。而凡通过聚美优品官方活动获得《Beauté》2012秋季创刊号的用户，每一本《Beauté》2012秋季创刊号，都随刊赠送价值百元的明星产品惊喜礼包组合。
聚美优品相关负责人表示，《Beauté》是一本品质高端，内容丰富的时尚美妆杂志，其主旨是传播美丽，力求带给美妆用户一种美的力量。
据了解，此次发行《Beauté》杂志，是聚美优品对媒体业进军的尝试。
聚美优品原创电子杂志《MEKA美卡》
聚美优品第一本时尚美妆杂志《Beauté》
网页广告
平面广告
聚美优品最新一期平面广告于2012年 12 月 1 日正式登陆京城各主干道旁的公交候车亭。同时，这一平面广告还出现在地铁上，地铁、公交双管齐下。
早在2012年7月28日，北京一号线大望路站搭乘地铁的乘客发现，原本光秃秃的站台包柱在一夜之间变成了聚美优品化妆品的巨大展柜。
与其他电商企业简单粗犷地铺天盖地覆盖一线城市主要的地铁、公交线路和各大换乘点、户外广告不同，聚美优品的地铁包柱展柜广告是业界在营销推广一次非常大胆创新的尝试。
七．其他传播活动
（1）
“喜从盒来”首发送惊喜聚美优品创新领风潮
聚美优品就将这份“未知的惊喜”装进了盒子里，全行业独家首推“喜从盒来”试用装预订活动，将高端化妆品试用装不限数量与品牌进行随机发送，诚邀用户前来体验与分享。
“千万不要问我们你会收到什么，因为我们也无从知晓。你收到的，也许是一款心仪已久的香水，或是一瓶惹来闺蜜各种羡慕嫉妒恨的顶级面霜……”
聚美优品网站用户只需在“喜从盒来”活动页面点击预订并支付49.9元即可参与，每个ID限预订一个盒子。预订结束后，工作人员会随机挑选出价值不菲的一线品牌化妆品试用装，连同“喜从盒来”限量版精美礼盒一同寄送给用户，并全国包邮。
（2）
“ 2011 聚美优品美妆风尚大典”将于 12 月 22 日晚 7 点在 D · Park 拉开大幕，届时，行业内各大化妆品品牌、时尚杂志编辑、美容造型达人、一线明星名媛、商界名流将齐聚一堂，为 2011 最流行时尚的美妆品牌及明星颁奖，共同呈现一场品味高端的炫彩奢华之夜。
风尚大典的活动页面已于 11 月 25 日正式在聚美优品官网上线，并设网络投票部分，共分为品牌和明星两大类进行网络票选。票选结束后再专业评审团结合线上投票结果分别对各单项奖进行评选。获奖名单将于“ 2011 聚美优品美妆风尚大典”正式举行当天现场隆重揭晓。
（3）
聚美优品官方微博正在举办 # 随手拍聚美 # 抽奖活动，随手拍下聚美最新平面广告发布 # 随手拍聚美 # 主题微博至新浪，并关注 @ 聚美优品，就能赢得 30 元现金券(满 100 元可用)。
（4）
砍价券(kanjia)可以领取2013年02月最新的聚美优品优惠券、礼品卡和代金券,各种给力面值50减5,100减10,5元无限制等优惠券可以领取..（5）
采取各种促销活动（抽奖活动）
举办0元抽奖活动，吸引消费者的眼球
（6）
让老板出演广告，以及在中国最贵综艺节目中投放广告，这都不稀奇，尤其是在以烧钱闻名的电子商务行业中。但陈欧及聚美优品却做到让这个广告形成社交媒体上热门讨论的话题，无论是上千万粉丝的名人还是普通用户都参加了讨论。对很多大品牌来说，过去擅长的传统广告与刚刚进行尝试的社交媒体营销往往各行其是，但聚美优品这一次成功地打通了电视与社交媒体的传播。
（7）
奖励会员推广，聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励
（8）
博客、微博推广
聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。
聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博，目前有粉丝49万，微博14062条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。
（9）
聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。
（10）
聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。
（11）
聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。
（12）手机订阅
顾客可以通过手机来订阅团购商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是聚美优品人性化的一点。
产品运营做得好，比较注重用户在线上购买过程中的体验，产品品类齐全，价钱相较于其他网站都略低。而且在移动互联网来势汹汹的今天，聚美早早就在手机客户端发力，实现了购物车、结算、查看物流等功能，完善了用户体验，抢占了移动端口的流量和转化率。
（13）
聘请化妆品专家开展每月一次的在线问答，为进入该网站的客户关于化妆品相关方面的问题进行解答，同时也可以向客户推荐本网站的产品。
八．营销效果评估
聚美优品的广告效果，从以下方面得以体现：
1、２０１１年超过１０亿人民币的销售额，就在韩庚代言的４月份，月销售额突破３０００万元，推出聚美口碑中心，好评如潮。
2、广告一出，陈欧个人的知名度极大提升，吸引了很多高校的有志之毕业生和想在祖国创事业的海归人才，加速了聚美优品的发展。
3、《创业者》、《时尚男士》、《数字商业时代》等各大杂志、中国新浪等大多数门户网站、中央及地方电视台和报纸等都争相报道陈欧和他的背后的创业故事，短期内聚美优品成为众多女性爱美者购化妆品的首选网站
突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。
注重品牌宣传，在全国布局物流中心，自建渠道，仓储和物流，自主销售化妆品
以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台
聚美优品获爆发性增长 301大促三日斩获10亿
2013年3月3日消息，聚美优品在三周年庆期间，与1000余家品牌官方授权旗舰店携手发起声势浩大的301开门大促于昨日完美收官，三日大促共斩获10亿元，活动效果堪比淘宝双十一“光棍节”。业界知名人士也表示，用“屌丝的传奇式逆袭”来形容聚美优品301大促一点也不为过。
广告实际登陆湖南卫视两周，在《快乐大本营》的黄金时间合计播放四次，其中两次在11月10日播出，当天的广告“尾板”上的是“双十一购物大狂欢”的促销内容。在双十一当天，聚美优品单日成交超过30万笔，是平时成交量的三倍。
截止12月13日，这支广告在优酷上的播放次数已经超过370万次。可以作为对比的是，大众汽车公司发布的新甲壳虫热播视频“乐不宜迟”，在优酷的播放次数为144万次。
尽管这则广告在社交网站上的传播依然在继续，但实际上在《快乐大本营》上的投放仅有两期。在成本较高的电视平台上，聚美优品发起全力攻击——以2分钟足本广告在那些15秒广告中脱颖而出，然后迅速收兵——两期之后就不再投放。至少在聚美优品的这次营销中，这样的广告成本及效果，都要优于那些持续数月反复、单调地播放的电视广告。
聚美优品经营模式
以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C这是聚美优品经营模式的核心，所以也有专家说这是一个披着团购外衣的传统B2C。
（一）每日多团：聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。
（二）以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。
九．广告运作概述
聚美优品北京分公司大约400多人，陈欧直接带领的市场部只有六七个人。他们并没有选用4A或者任何一家广告公司进行合作。陈欧认为：“营销是考验„智商‟的东西，我们对自己最了解”。聚美的营销方案完全是这位创始人带领年轻团队日夜挑战极限的产品。有了营销策略，自己创想策划，找到影视制作公司去执行，再找到湖南卫视去投放，找到关键的人去直接沟通，聚美优品认为自己做这些效率更高。
对于一支广告来说，画面、音乐、文案、剪辑等都需要取得较好的效果，才能得到受众的认可。陈欧说只文案一项，就快把自己和团队“逼疯”：“文案创作是没有标准的”。一次灵感的捕捉难以维系很长时间，几天后这次创意就和期望不再重合，只能推翻从新再来。陈欧和同事为这支广告前后用了半年的时间。“我们就是要做到我们的广告出来，其他的广告不能看。”陈欧喜欢用“自信、正能量、追求梦想”来定义聚美。
2012年11月10晚，聚美优品天价砸湖南卫视《快乐大本营》黄金时间档，插播一条近两分钟的广告。广告实际登陆湖南卫视两周，在《快乐大本营》的黄金时间合计播放四次，其中两次在11月10日播出，当天的广告“尾板”上的是“双十一购物大狂欢”的促销内容。
2012年10月24日，化妆品特卖网站聚美优品正式推出时尚美妆杂志《Beauté》，这是该媒体第一次推出时尚杂志。
聚美优品最新一期平面广告于2012年 12 月 1 日正式登陆京城各主干道旁的公交候车亭。同时，这一平面广告还出现在地铁上，地铁、公交双管齐下。
40份问卷
38份为有效问卷 2份为没有效问卷 1.第一题：您的性别
男
30%
女
65% 您的年龄
18岁以下 2
5%
18-25岁
90%
25岁以上
0
0% 您的职业
学生
80% 其他
15% 2.第二题：您的月可支配经济 1000以下
0
0% 1000-1500 29 72.5% 1500-2000 6
15% 2000以上
7.5% 3．您是否经常上网购物 是
87.5% 否
7.5% 4.您是否知道聚美优品这个品牌 是
95% 否
0
0% 5.您是否看过聚美优品视频广告 是
92.5% 否
2.5% 6.您是在看过广告之前还是之后知道知道这个品牌的 之前
75% 之后
20% 7.您认为这广告是否为您而做 是
62.5% 否
32.5% 8.看过广告后是否有购买的冲动 是
42.5% 否
52.5% 9聚美优品广告给你印象最深的是 代言人
76.5% 广告词
22.5% 其他
5% 10.您印象最深的代言人是 陈欧
32.5% 韩庚
57.5% 魏晨
5% 11.您认为以上3位是否合适代言聚美优品 非常合适
37.5% 一般般
25% 不合适
7.5% 12您认为聚美优品最吸引您的地方 价格实惠
50% 质量可靠
27.5% 售卖方式
17.5% 13.您是否消费过聚美优品 是
37.5% 否
57.5% 14.您是先消费过聚美优品还是先看过广告 先消费过
5% 先看过广告
90% 15.您购买商品的使用者
自己
87.5% 家人
0
0% 朋友
7.5% 16.您在聚美优品的购物频率 一周一次
0
0% 半月一次
0
0% 一月一次
25% 其他
70% 17聚美优品给您印象最深的是 品牌广告
75% 品牌服务
10% 品牌活动
一、聚美优品现状
聚美优品作为国内化妆品行业网略营销的探索者, 不管存在什么养的问题, 目前还是处于网略销售领域的领航地位。无论是在市场的占有份额、营销总额、利润等等, 都是同类销售模式的佼佼者。其快速发展, 不仅为其他行业的网略营销提供了借鉴和参考, 也奠定了网略营销的基本模式。其对网络营销策略科学分类、网络营销法规的健全、网络营销的管理等, 具有巨大的贡献, 使得后来的企业减少了摸索的代价。
二、聚美优品网络营销策略
当前聚美优品在对化妆品市场进行细分的基础上, 制定了网略化的营销策略。产品优势互补推介策略, 价格依据客户经济状况针对性推介策略, 产品销售渠道依据客户需求多样性而动态变化策略产品功能互补、价位互补、亲和力感染及季节性美容调节促销策略, 国际知名品牌、国内知名品牌独立系列与搭配系列推广策略, 产品专职售后服务、品牌售后服务、首问售后服务及客户回访服务策略, 对一些高端客源、大客户及对于企业发展做出推广与带动贡献的客户联动娱乐策略等。通过这七类营销策略, 形成一个立体的动态的全面的专职的科学性的营销网络, 把企业的形象、服务与未来的发展前景, 都在员工的努力中展示出来。
三、聚美优品公司营销策略
不管聚美优品的发展中, 存在什么样的问题, 其网略营销的成就是其最耀眼的部分。在相关其研究中, 典型成绩的论文有三篇, 研究其存在问题的论文有一篇。全面地展现了一个企业的营销策略。
1、聚美优品网络营销细节原则。
聚美优品, 顾名思义, 就是把所有能美丽人们的化妆品都聚集起来, 为广大的客户提供一个多选择性比较性的平台。如其对产品的分类, 有着不同的专区, 美白、保湿、祛痘等等, 且在每一个分类中还有产品档次的区别。尤其是其对客户的皮肤适应性研究, 更把一种销售工作升华为彼此之间爱的交流。这些都体现在销售的细节上, 如把产品依据价格做出不同定位。
2、抓住顾客心理。
销售就是为了满足顾客的需求。只有抓住了顾客的心理, 才能有的放矢做出准确推介, 把与顾客相应的产品推销出去, 同时满足顾客对美的追求。聚美优品把顾客做了细分, 如美丽保养类, 就是皮肤先天性较好的一类, 就要在立足其皮肤质地的基础上, 推荐那些能美白、保湿的产品;再如那些脸上有痘的顾客, 就需要强化治疗的基础上, 去帮助其祛痘美容, 最后才是如何保持。
3、每日多购。
网络销售, 不仅仅是在网上的销售, 而是如何利用网络, 去营造一个销售的实际人际网络, 进而在这种网络中形成互动、全程、相互学习、相互支持的产品应用网略, 尤其是发挥那些美容效果较好的顾客的带动性, 积极发展他们进入该网略, 为产品的销售服务, 进而实现每日的销售与多购。这种多购主要立足两个方面, 各种产品功能的互补推介多购, 及新顾客加入多购。
四、聚美优品面临的问题
通过顾客与营销人员的反馈而言, 当前聚美优品也面临着诸多的问题, 原来看似促进作用的因素, 现在却成为了其发展的障碍。产品质量问题, 作为化妆品的质量是其生命线, 也是企业的生命线。由于是网略营销, 对于一些产品的质量因为不能直接参与诸多的过程, 导致质量参差不齐甚至出现伪劣产品, 极大地伤害企业信誉及顾客的感情。售后服务问题, 虽然化妆品是日化用品, 每日都在消耗, 但是, 也会涉及到使用方法、产品质量及顾客不同体质或皮肤的反应问题, 当前由于过于注重销售业绩, 而忽视了售后的服务, 也因此失去了一些老客户及其关系户。老员工的辞职问题, 一些老员工为企业的发展立下汗马功劳, 可能会因种种原因而出现辞职等现象, 由于他们熟悉化妆品与网络销售的业务, 且有着相对客源与人缘, 也使企业业务受到一定的损失。当然, 还存在一些其他的问题, 如新员工的业务能力与基本素质问题, 同类行业的竞争问题等, 在一定程度上制约了企业的发展, 使原本具有的优势逐渐地削减。
五、聚美优品改进策略
对于聚美优品而言, 就要在立足企业发展的实际、市场发展趋势、整个行业发展趋势等, 展开针对性地思考。其中, 最重要的是, 制定一个长远的发展规划来, 虽然可能会在短时间让企业的各种利润相对降低, 但是, 却可以赢得更大的市场, 进而获得更大的利润补偿。首要的是, 建立产品质量保障机制。对于任何一款产品, 只要有质量问题, 都无条件地给客户调换等, 保证客户的满意, 赢得信誉。其次, 建立一支高素质的工作队伍。这支队伍不仅要有较高的文化素质, 更要有为人处事的亲和力, 市场发展的敏锐性, 及对企业的忠诚度, 当然也需要企业能在整体业务发展的基础上, 也给予员工相当的绩效奖惩。
六、总结
聚美优品的网络营销, 开辟了电子商务时代网络营销的新纪元, 不仅启发了其他行业的网络销售, 更激活了网络销售的潜力, 使得网络销售成为市场又一主体, 丰富了市场经营的模式。当然, 我们在关注其成绩的同时, 也要看到其存在缺陷, 这不仅是其一个企业的代价, 也是其他企业发展应该避开甚至加强研究的课题, 才能确保网络销售走在健康地良性轨道上。
参考文献
[1]丛燕妮, 浅谈聚美优品的网络营销策略的启示[J], 大观周刊, 2012, (34) [1]丛燕妮, 浅谈聚美优品的网络营销策略的启示[J], 大观周刊, 2012, (34)
[2]丛燕妮, 浅析聚美优品的网络营销策略[J], 商品与质量!焦点关注, 2012, (6) [2]丛燕妮, 浅析聚美优品的网络营销策略[J], 商品与质量!焦点关注, 2012, (6)
[3]杨欣然, 聚美优品:开创化妆品电子商务创新模式[J], 互联网周刊, 2011年08期[3]杨欣然, 聚美优品:开创化妆品电子商务创新模式[J], 互联网周刊, 2011年08期
聚美优品高级副总裁和聚美优品品牌管理有限公司总裁
艺名河马哥，职业经理人，毕业于北京科技大学。曾就职于中华英才网、世纪佳缘交友网，任世纪佳缘交友网期间曾创造过销售奇迹。就职于聚美优品之后，见证了聚美优品三年销售额60个亿的奇迹。
在电商推广费用居高不下的情况下，创业者变为明星代言人的做法，为聚美优品节省了很大一笔广告费。而出色的娱乐营销，使聚美优品每次都获得超高的人气。2013年年初“陈欧体”的爆红，让陈欧的百度指数一度直达一线明星，聚美优品的流量也直接翻了几倍，创下了近年电商店庆营销的好成绩。继“陈欧体”之后，聚美优品又推出了微电影《女人公敌》、广告《光辉岁月——我为自己代言》，带动了电商娱乐营销的新思维。
2013年聚美优品的另一创新举动是在中国消费者协会指导下，2013年联合国内外多家化妆品品牌，共同发起成立国内首个中国化妆品真品联盟，并为每一款产品贴上防伪码，以此打击假冒化妆品，保障消费者权益。目前贴有防伪码的产品占到聚美优品销售总额的70%。
在推进真品联盟的过程中，聚美优品遇到了很多困难。化妆品电商虽然开创了化妆品售卖的新形式，但销售额还不到整个化妆品市场的25%。如果以销售额将聚美优品与整个化妆品行业来做对比，聚美优品的力量还不足以推动真品联盟改变整个化妆品行业的发展态势。因此，真品联盟在最初推进的过程中，不被化妆品同行理解，受到很多质疑甚至嘲讽，认为聚美只是在做噱头。而如何争取世界五百强的化妆品企业加入到真品联盟也是极大的挑战。聚美优品成立了5000万打假基金，以支持防伪码真品联盟打假。目前，已争取到欧莱雅集团、上海家化等超过一百家企业加入真品联盟。
另一方面，由于越来越多的用户趋向于联合购买，买化妆品的同时也想买鞋、箱包等商品。2013年聚美优品在专注于化妆品业务的基础上，在女装、女鞋、男装、服饰、箱包等第三品类方面发力，力图打造成为女性的最大购物平台。
案例工具书
三星是全球市场营销花费最多且最成功的公司。三星最成功之处在于通过营销创造潮流，它颠覆手机越做越小的趋势，引领了大屏手机新潮流。传统企业往往认为用户是因需购买，而三星却在创造“需求”，并通过整合营销将自己的想法卖给全世界。给聚美最大的启示意义在于如何创造需求。
技术指南
2013年聚美优品通过微电影、网络剧等方式，做品牌推广及自有品牌的打造。2014年聚美优品会在新媒体平台做更多的尝试，同时也在考虑拍一部与聚美品牌成长相关的电影或电视剧。聚美优品的市场营销一直由本公司自己操作，每年的营销预算及营销渠道都会根据市场的变化做调整，往往不按常理出牌。
2014工作挑战
虽然电商如火如荼，但实际上电商只在一线城市完成了1/4的“线下到线上的用户迁移”，还没有广泛深入到二三线城市。2-5年之内，电商的用户迁徙将呈稳步增长的态势。聚美未来的挑战在于，不能只靠低价抢购别人的用户，而是要真正地发展忠诚度高的用户，即如何变“抢购用户”为“发展用户”。
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