物业服务中心年终总结报告

物业服务中心年终总结报告（推荐6篇）

物业服务中心年终总结报告 篇1

加强和完善物业服务企业服务中心的财务管理，是物业服务企业内部管理的重要内容。本文首先介绍了服务中心财务管理的概念，今天小编给大家带来了物业服务中心年终总结，希望能够帮助到大家。

物业服务中心年终总结篇一

在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，____社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。

1、年初，____社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮流策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的困难。

另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。

2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。

3、____辖区内小区的业主委员会选举

做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，____社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。范文网在9月28日到10月28日，____仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外，____小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。

物业管理改造工作。圩镇____小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开。

4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

____社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。

1月12日，____社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

11月8日，____社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，TOP100范文排行在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供了互相交流、沟通的机会。

5、与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。

今年，与________管理处合办了“卡拉ok比赛”;与____合办了“嘉年华活动”;与____合办了“流动人口计划生育宣传与咨询活动”;与____合办了“安全生产宣传活动”;与____大厦合办了“法律宣传与咨询活动”等等。

根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。

在__年，____社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区 和谐社区”。

物业服务中心年终总结篇二

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。

为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。手机版全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、__期刊、__物业报、__保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7_24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。心得体会范文公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示__物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。

海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，范文写作使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，__花园业委会完成改眩金海湾、__花园、__翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。__海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、__翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受__物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

2021年公司共出版《__物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。

《__物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

_年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、最全面的范文参考写作网站酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建__物业管理网上办公平台，思想汇报范文先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

工作总结范文狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。

通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在_年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。

尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了__物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，_年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，2021年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与2021年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：__物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。2021年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程。

建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将_年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订_年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是__物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，__物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时__物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业服务中心年终总结篇三

2021年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2021年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2021年_月_日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层__电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天a402完美__公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

物业服务中心年终总结报告

物业服务中心年终总结报告 篇2

物业管理是典型的劳动密集型行业, 收费额度小而密集, 属微利型行业。由于目前物业服务费定价机制的局限性, 加上企业经营的刚性成本 (人工、保险、能耗等) 不断上涨, 同时各地也相继出现上调物业费困难等情况, 导致很多物业企业难以为继。因此, 物业服务企业应该拓展新的盈利增长点, 来改善目前企业的生存状况。目前一些大型的物业企业已经开始探索不同的盈利模式, 如绿城将物业服务体系拓展为包括健康、文化教育、生活在内的三大体系, 作为物业管理的升级换代产品。

本文拟以业主需求最大, 而且物业企业具有优势资源的项目———家政服务作为切入点, 通过问卷调查的方式探讨物业企业引入家政服务的可能性。这不仅有利于满足业主逐渐增加的家政服务方面的需求, 提高业主对物业服务企业的满意度;还有利于实现物业企业资源的优化配置, 进而拓展物业企业的盈利增长点。

二、调查的设计

为了能够探究物业企业引入家政服务的可能性, 本次调查采用问卷调查的方法, 设计了三个方面的内容, 第一方面是基本信息, 包括性别、职业、收入等, 目的是为了结合后面的调查反映出什么样的业主更需要家政服务;第二方面是关于家政方面的一些情况, 如业主对家政的了解、需求等, 侧重调查业主对家政服务的需求程度和选择家政人员的渠道;第三方面是围绕物业企业引入家政服务的可行性, 包括业主对物业企业开展家政服务的看法及对家政服务不满意的原因与最担心的问题, 为物业企业如何开展家政服务提供支持。一共14道题, 有9个单选题, 3个多选题, 1个填空题。

在调查过程中, 为了能够更好的保证样本对真实情况的反映, 首先通过前期查阅相关资料, 确立了调查方案;其次以深度访谈的形式开展探索性工作, 设计问卷初稿进行试调查;最后问卷定稿后选取了低、中、高档物业住宅小区的业主, 采用网络问卷和纸质问卷相结合的方式发放调查问卷, 一方面将问卷的链接地址发给物业企业的业主群等方式让业主进行网络填写, 这样可以充分调查了解到不同年龄不同职业人的需求;另一方面选择几个有代表性的住宅小区发放纸质问卷。

三、调查结果分析

问卷调查总共发放了350份, 其中300份网络问卷, 50份实体问卷, 有效问卷300份。网络问卷来源于物业企业的业主群, 实体问卷则是到物业住宅小区中发放得来。从被调查者群体来看, 本次被调查者女性略多于男性。调查的收入群体覆盖面广, 其中包括了月收入一万元以上的高收入群体, 也包括了中等和中低等的群体。下面将分析问卷设置问题的调查结果:

(一) 您在日常生活中希望有家政服务吗?

有39.71%的人选择希望, 49.14%的人表示视情况而定, 没有直接表达希望或不希望, 而有11.14%的人表示不希望有家政服务。对于是否希望有家政服务, 整体来讲家政服务还是非常受到业主的欢迎与需要的。

(二) 您现在最需要家政人员替您做什么?

如图1所示, 在家政服务项目的需求上, 需要室内清洁的人占服务总体中的比例最大, 占47.43%, 室内清洁的需求程度是其他服务所不及的。其次是占比14%的安装与维修和占比12.29%的照顾老人, 养老需求虽然没有在问卷里体现的十分明显, 但是通过访谈和实际观察了解到推行社区化养老的意义十分重大。

(三) 您通常以怎样的方式去选择家政服务?

人们通常是通过家政中介公司介绍, 在问卷结果中占44.86%, 其次常用的途径是占比24.86%的经人介绍。除此之外也有通过劳务市场、网络、其他途径招募的, 所占比率分别是10.86%、4.57%、3.14%。在与被调查者填答问卷时, 了解到了他们的一些想法, 他们认为, 如果物业企业可以引入家政服务项目, 将会受到业主的欢迎。

(四) 您希望物业企业开展家政服务应具备哪些条件? (多选)

如图2所示, 我们将人们认为物业企业应具备条件的重要程度排序后, 我们发现物业企业具备提供优质服务的条件尤为重要, 占27.58%, 其次丰富的经验和专业团队也不可忽视, 分别占22.52%, 21.28%。此外管理水平也作为重要条件较被人们重视, 占17.05%。总体来讲物业企业需要具有多方面的优势条件才可以更让业主满意, 不仅要服务到位, 其他方面也不可忽略。

(五) 如果您所在的物业企业开展家政服务, 您是否信赖?

对于物业开展家政服务, 大多数人的看法是一般, 占比67.14%, 信赖, 占26.29%, 只有6.57%的人表示不信赖, 不信赖的较少。由此可见大多数人对物业开展家政服务比较信赖。

(六) 如果您对物业企业提供的家政服务不满意, 您希望以哪种形式进行投诉? (多选)

投诉方式上人们最希望能通过服务热线投诉, 占比41.67%, 其次是当面投诉, 占比37.14%。此外有17.93%的人选择了短信或电子邮件。服务热线投诉和当面投诉这两种投诉方式更受到人们的青睐, 在以后投诉渠道实施上, 可以更多的采用以上两种方式。

(七) 如果请家政服务人员, 您最担心什么?

业主请家政人员最担心的还是怕引“狼”入室, 占41%, 占比18%的业主担心家政服务人员缺乏家政服务经验;15%的业主担心家政服务人员工作不稳定, 易跳槽。总体来看, 安全性问题是业主最看重的问题。家政服务人员是否安全可靠, 很多时候甚至比是否具有很强的家政服务能力更受到人们的关注, 因此安全是家政服务项目开展的基础。

四、结论与建议

(一) 调查结论

1. 业主在家政服务方面有很大的需求

大多数业主希望物业企业引入家政服务, 开展的项目如室内清洁、接送小孩和辅导学习、照料老人等, 具有良好的市场前景。其中室内清洁的需求最为普遍, 而对于特殊人群如老人、小孩、产妇也有专业化的服务需求。

2. 业主认可物业服务企业提供的家政服务, 但仍需推广宣传

虽然业主在选择家政服务时略倾向于选择家政机构, 说明业主未意识到物业可以开展家政服务, 但从是否信赖物业企业的角度讲, 大多数人还是较为信赖的, 而很多物业企业也有能力提供家政服务。因此, 物业企业要扮演好三个角色, 宣传员, 要传播和分享家政服务的信息;服务员, 沟通协调服务的提供者;监督员, 接受业主反馈和投诉建议。

3. 物业开展家政服务具有很强的自身优势。

物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势, 最为准确地为商家提供消费者的需求信息, 最大限度地为商家降低服务成本。在家政服务的投诉上, 业主如果对家政服务不满意, 可以通过物业企业直接进行投诉。

(二) 建议

1. 物业企业应建立完善的家政服务管理制度

物业企业应建立完善的家政服务管理制度, 通过加强自身的管理和对人员的培训, 提高人员素质。同时也可通过资源整合, 获取一些家政服务企业难以获得的服务优势。如业主所担心的“引狼入室”, 如果物业能针对安全问题做出相应措施, 可以成为物业相较家政公司竞争的重要优势。

2. 物业企业应为业主提供多元化和专业化的服务

物业企业应整合产业价值链条以及建立战略合作联盟等方式, 探索多元化的盈利模式, 物业企业引入的家政服务针对不同业主的需求, 可以开展多元化的家政服务种类;专业化是满足业主需求的核心资源, 业主可以与物业管家联系, 详细沟通后物业管家联系专业化团队, 为业主提供全方位团队式服务。

3. 物业企业应建立标准化和个性化相结合的定制模式

标准化促进了低成本和大规模, 业主需要家政服务可以拨打热线电话或网络QQ联系管家, 选择服务时间、服务项目、服务人员等标准化模式;同时, 也可以为业主提供个性化服务, 如清洁用具由物业提供还是业主自己提供, 清洁液品牌类型, 个性化实现了差别优势和客户满意。

摘要：文章从目前辽宁省物业企业的现状及业主的需求入手, 采用问卷调查的方法对辽宁省物业企业引入家政服务进行深入的调研。通过调研发现业主对家政服务有很强的需求, 而且比较信赖物业服务企业提供的家政服务, 同时物业企业开展家政服务也有其自身优势, 最后提出了物业企业引入家政服务的建议。

关键词：物业企业,家政服务,调查报告

参考文献

[1]赵立新.论社区建设与居家式社区养老[J].人口学刊, 2004 (03) .

2020物业公司年终总结报告 篇3

【篇一】2020物业公司年终总结报告

20XX年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就2020取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：

一、客服部的工作

“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。

对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。2020年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20XX年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。

在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。

二、保洁绿化的工作

我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。

物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神，使得2020年保洁部工作能上一个高的台阶。

三、工程的工作

20XX年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。

在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。

四、安全工作

小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。

小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。

五、工作中不知足之处

1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。

2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。

3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚自己的责任，造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。

4、奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。

六、20XX年工作目标

1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。

2、奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。

3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。

4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。

各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来发展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

【篇二】2020物业公司年终总结报告

从20XX年x月到xx市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20XX年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20XX年x月因公司工作安排，将我从xx卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20XX年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

【篇三】2020物业公司年终总结报告

回首20XX，我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20XX的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。

物业管理员的年终总结报告 篇4

报告

因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。

记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。

ktv服务员年终总结报告 篇5

导语：关于ktv服务员年终总结报告，微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。下面由小编为您整理出的相关内容，一起来看看吧。

ktv服务员年终总结报告1 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“XX娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“XX娱乐世界”感受到不一般的快乐!

ktv服务员年终总结报告2 蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在 促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防 止事态的扩大化。

自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团 队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务 水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理 建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成 长。第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈 举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种 美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养?良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能 有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的 是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验 还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题 我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与 付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化 知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督以及帮助。

我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

ktv服务员年终总结报告3 要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

(一)组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

(二)建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

(三)现场营运的监督管理。KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正;第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

(四)企业文化建设，何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

(一)建立市场调查机制，进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

(二)确定目标市场，采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

(三)导入KTV创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

物业服务中心年终总结报告 篇6

XX市目标责任考核组：

2011年，在市委、市政府的领导和省商务厅的指导下，局党组以科学发展观重要思想统领全局，以2011目标责任考核指标为抓手，不断强化项目意识、服务意识和创新意识，求真务实，开拓创新，团结拼博，勤奋工作，开创了我市招商引资工作新局面。现将一年来贯彻执行党的路线方针政策、完成目标任务、执行民主集中制、干部选拔任用、反腐倡廉等方面情况作如下报告：

一、抓学习，强创新理念，班子领导水平提升新高度 一年来，局领导班子围绕“学习型机关”创建，始终把思想政治建设作为提升班子履职能力之本，始终把强化理论学习作为提升工作创新能力之本，始终把干部素质锤炼作为提升招商队伍整体实战能力之本，通过集中辅导、个人自学、外出考察、专业进修、业务培训等多种形式，班子带头，全局参与，不断提高干部职工理论素养和业务能力。

一是局班子学习常态化。扎实开展中心组学习，全年共组织中心组学习7次，局班子成员系统学习了党的十七届五中全会、省委十届八次全会、XXX“十二五”规划纲要等纲领性文件，及时了解了中央、省、市重大决策，在庆祝中国共产党成立90周年，局机关开展“红歌大家唱”活动，重温了中国共产党成立90年来团结带领全国各族人民谱写的光辉历程，牢固树立了科学发展观和科学执政、民主执政、依法执政的执政理念；8月 1

下旬，局长XX率招商局科级以上的干部，利用一个礼拜的时间，对渭南、咸阳、宝鸡三市的招商引资工作进行了考察学习，开拓了思路、解放了思想、学到了经验。

二是局机关学习制度化。专门制定了《XXX市招商服务局学习制度》，确定每周三为集体学习时间，签到考勤，并纳入干部考核内容，局班子成员带头参加，带头宣讲，每位班子成员至少主持并主讲了一次机关政治理论学习；各科室科长结合自身业务，以培代学，每位科长每半年安排一次业务培训。建立了公共书架，购置了百册经济、商务、法律、人文、礼仪等方面的书籍。要求无论是领导干部还是工作人员，每人必须精读4本书（两本经济、社会科学，两本商务书籍），撰写2篇学习体会，营造了局机关浓厚的学习氛围。

三是市招商系统学习多样化。针对全市招商部门成立晚，人员杂、业务生、能力弱的现状，确定下气力，采取不同方式，对市县两级招商人员进行培训。由我局牵头举办了“全市招商系统项目储备包装及统计培训会”、“全市招商信息员业务培训会”、“全市投资环境综合评价调查业务培训会”和“全市招商系统业务培训会培训班”4次集中培训，培训招商干部和一线招商人员、信息员300人次，特别是我局举办为期3天的“全市招商系统业务培训会”，由我局3名局长、6名科长主讲，全市招商系统副科级以上干部70余人参加，进行了机关党建、经济合作、产业转移、礼仪接待、项目包装、投资环境、信息宣传等9个方面的培训，并且实地参观学习了榆神经济开发区和榆横经济高新区，原市委常委、副市长XX自始自终参加了培训会，并作了 2

重要讲话，对我局的培训形式给予充分肯定。2011年，全市上下采取不同形式培训招商人员27次，其中市局集中培训4次，市局组织参加省上以及各地市的培训9次，各县、区分别结合自己的实际开展各种形式的培训14次，受训达520人次。

二、抓落实，强服务能力，招商引资工作开创新局面 2011年，我局坚持“走出去”与“引进来”相结合，创新招商思路，改进招商方式，优化投资环境，狠抓项目推进，不断提高招商引资质量和水平，招商引资和项目推进工作取得了较为显著的成效，9项工作有创新、有亮点。

（一）引进内资到位增长名列全省第一。2011年我市共实施招商引资项目146个，其中实施续建项目78个，新开工项目68个，招商引资实际到位资金4599.01亿元，引资4004.99亿元，今年实际到位资金411.78亿元，与去年同期相比增长36%。其中实施省内市外项目46个，到位资金145.36亿元，与去年同期相比增幅7%；实施外资项目2个，实际到位资金740万美元。实施内资（境内省外）项目98个，到位资金265.95亿元，与去年同期相比增幅59%，完成省政府下达全年任务220亿元的120%；在刚刚结束的陕西省商务工作会上，授予我市招商引资工作一等奖。

（二）招商项目储备总量达全省第一。围绕《XXX“十二五”规划纲要》、《呼包银榆经济区发展规划》等规划，各县区以及相关部门积极开展调研论证，或是适应当前我市跨越发展形势，策划“龙头”、“旗舰”项目，或是依托现有产业和企业，着眼于包装“增链”、“补链”项目，我局4次征集项目共320余个，经招商、3

发改等部门审核，市政府领导亲自把关，共推出能源化工、材料冶金建材、装备制造、园区及基础设施、特色农业开发、城建环保、商贸物流、文化旅游等8大类200个重点招商项目，投资总额达2526.76 亿元。这些项目与我市资源优势、产业优势结合紧密，重点突出，投资引导明确，好多产业项目超前推出，投资回报高，发展前景好，对外商具有很强的适应性和吸引力。针对投资对象，印制了《2011XXX重点招商引资项目册》和《2011年XXX民商重点投资项目册》，通过举办项目推介活动、网络发布、信函邮件等方式，共散发、邮寄项目册万余册，项目光碟5000余盘。经商务厅有关部门评价，我市推出的招商项目个数和投资总量均居全省第一。

（三）引资项目签约再创历史新高。在第十五届西洽会、第二届宁蒙陕甘毗邻地区经洽会、XXX能源化工装备制造项目推介会和2011陕港澳经济合作等重大活动中，我市共签订招商引资项目109个；总投资1993.17亿元，引资额1973.56亿元；总投资额与引资额与去年相比分别增长112%和118%。与往年相比今年签约项目有4个明显特点：一是结构多元化。除能源化工产业外，引进新能源、特色农产品加工、节能环保、装备制造、文化旅游、物流等15类产业项目，改变了以往能源化工一枝独秀的局面，形成多头并进、多业齐举的结构格局；二是项目规模化。大项目纷至沓来，总投资1-5亿元项目43个；5-10亿元的项目7个，超过10亿元的大项目就有30个；三是产业科技化，引进项目突出了循环、低碳、节能环保的特点，技术更加先进，资源更能充分利用；四是区域广泛化，全国有 4

15个省、市、地区看好XXX的投资。

（四）合同项目履约达到百分之百。2011年共签订合同项目64个，占全部签约项目的59%，总投资1146.83亿元，引资1144.39亿元。在64个合同项目中，华顿国际大酒店、红枣深加工、洗煤厂、大唐风力发电、国电风力发电、矿用防爆车生产等6个项目已建成投产运营，华电集团煤制芳烃、中煤集团煤机制造等52个项目在建，陕煤榆神煤炭分质高效转化、淮北矿业府谷古城煤矿等6个重大项目正在办理相关审批手续。合同项目履约率100%，实际到位资金292亿元，当年资金到位率26%。

（五）搭平台XXX关注度大幅度提升。2011年在市内外由我局独立创新举办和承办了5次大型招商活动。一是组织承办了第十五届西洽会XXX代表团活动，我市组建14个分团、27个部门208户企业869人参加，开展了“七会三展一演出”投资促进和招商引资活动；二是组织承办了“第六届XXX国际煤炭暨能源化工产业博览会XXX能源化工装备制造项目推介会”；三是组织承办了“2011陕港澳经济合作活动XXX经贸代表团活动”，我市举办了“XXX代表团香港客商见面会”；四是组织承办了“第二届宁蒙陕甘毗邻地区经济技术合作洽谈会XXX代表团活动”。五是在西安、北京分别组织了“XXX籍企业家座谈会”。5次活动中，XX书记、XX市长、刘汉利主席以及纪检委XX书记、XX、XX、姜国璋、XX副市长以及人大、政协等市上领导分别参加，在5个大会上，与我市招商部门洽谈的各地客商达5000余名，签订引资项目77个，引资1285.71亿元，市县 5

发放投资手册、项目册4万余册。通过办活动、搭平台、推介项目，客商对XXX的关注度越来越高，人气越来越旺，特别是参加“2011陕港澳经济技术合作活动”中，陆市长代表XXX做了精彩的项目推介，港澳客商反响强烈，关注度明显增高。

（六）走出去招商方式不断创新。组织招商小分队，在长三角，珠三角、环渤海、台港澳等重点区域开展10次经贸洽谈、项目推介、产业承接活动。一是由我局XX局长带队，参加了第十四届中国（重庆）国际投资暨全球采购会、中国天津第十八届投资贸易洽谈会暨第七届PECC国际贸易投资博览会、陕沪企业家合作交流洽谈会、第十五届中国国际投资贸易洽谈会和2011陕港澳经济技术合作活动等5次活动；二是由我局XX、XX两位副局长带队，参加了宁蒙陕甘毗邻地区共同发展联席会议第八届年会、2011中国西安国际LED展览会中国国际电子工业暨国防电子博览会、第六届中国中部投资贸易博览会、第三届陕西精品项目投融资对接会、西部省市区项目推介会暨企业家座谈会等5次活动。活动中接触客商2600余名，洽谈项目226个，发放《2011年XXX投资手册》和《2011XXX重点项目册》以及县区、开发区的宣传册3万余册，组织招商小分队，针对产业结构、区域特点和客商投资的方向，对接充分、机动灵活，已成为吸引客商投资的主要方式。

（七）“请进来”86批次客商来榆考察洽谈。在西洽会期间，市委XX书记主动预约客商，邀请北京西部发展控股公司、大唐陕西发电公司、山东鲁花集团有限公司、内蒙古鄂尔多斯控股集团、法国液化空气集团等多家企业负责人，就有关项目磋 6

商洽谈。在2011陕港澳经济合作活动期间，XX代市长邀请香港客商召开见面会，推介XXX，邀请香港客商来榆考察，对接项目。今年，我局接待了86批360多人次来榆进行招商项目洽谈，安排了28次座谈会和项目考察活动。其中接待了用友公司、包头百货、江苏润恒物流、法国液化空气集团等客商来访，每一批次客商来榆考察，我们都能够针对客商投资的特点，提前安排，主动联系、热情接待、详细解答、做好服务，跟踪落实，为全方位、多领域投资合作奠定了基础。

（八）发挥政府窗口部门职能。一是拓宽信息交流渠道。充分利用各种媒体、介质宣传XXX良好的投资环境，通过创新宣传内容、方式、手段和途径，不断加大网络招商、电子招商力度，集中打造以“XXX招商网”为窗口的电子商务平台，加强对“陕西省投资指南网”XXX子栏目内容的更新、维护，共上报信息111条，发布47条。编印了图文并茂的《2011XXX投资手册》，涵盖了我市的资源状况、园区建设、经济发展、地理交通、旅游文化、人文风俗以及来榆投资事项，全面系统地把XXX呈现给客商。刊发了55期《今日招商》，内容被《新华网》、《人民网》、《凤凰网》、《陕西日报》、《华商报》、《陕西省投资指南网》、《XXX市政府网》、《XXX日报》60余家报纸、书刊、网站、电视台等媒体刊登，发布招商引资宣传报道多达608条。二是搭建驻外招商平台。我市建立了西安XXX商会，北京XXX商会，深圳陕北商会，上海陕西商会，深圳市投资商会，西安产权交易所，中国化工信息中心，香港文汇报，西安、义乌、寿光办事处等11个招商引资平台。利用招商引资平台促进省市 7

县互联互动，优势互补、资源共享，发挥着与客商联络的纽带作用。三是做好客商资源管理。对不同行业的客商加强资料搜集，目前，市招商服务局已初步搜集了世界500强、华商500强、国内500强名录，建起环渤海、珠三角、长三角、毗邻地市、XXX籍企业家、市内企业等6大类企业家资料库，对企业法人代表、经营地址、主要经营产业、公司发展规模、未来投资项目等情况进行电子造表登记，并主动开展沟通联络工作，积极向有实力的客商推介我市的新项目。目前，与一部分客商已建立了密切的业务联系，有不少客商在加深了解和接触后投资落户我市。

（九）投资环境有所改善优化。与省社科院合作，在全市范围内开展了2011年投资环境综合评价调查。对12个县区、2个开发区、29个部门、700户企业负责人、3600名城市居民、600名部门负责人进行了问卷调查。主要评价调查基础设施环境、政府服务环境、市场环境、引资实绩4个方面50个投资环境要素改善优化情况。形成1个报告、1个部门报告、14个县区分报告，全面反映投资环境建设工作上取得的成绩以及面临的困难与不足，提出改善对策建议。按照“有报必接、有案必立、有查必果”和“快速反应、快速出动、快速处理、快速解决”及“公开、公平、公正、规范”的原则，市、县两级投资环境110办公室共受理各类投诉案件35起，解决处理34起，１起正在调查处理中，结案率达97%。其中市投资环境110办公室受理２起，结案２起，主要受理了投资商及企业公众在阻挡施工、供水、合同纠纷、执法不规范、干扰企业正常经营、8

政府承诺不兑现等方面投诉。

三、抓作风，强协作精神，机关内部管理建立新机制

（一）讲求民主集中，形成了领导班子合力。局领导班子成员之间注重充分发扬民主，坚持领导集体民主决策、科学决策，充分调动班子成员工作积极性，全体领导班子成员工作任务有分有合、齐心协力，团结共事。一是坚持科学领导。我局领导班子始终贯彻执行中央关于加强民主集中制有关制度和规定，充分发挥班子成员集体领导作用，尤其班子“一把手”充分发挥表率作用，带头遵守制度，带头执行决议，带头维护纪律。二是坚持科学决策。重大事项决策讲求科学，讲求民主，讲求程序，公开透明，集体票决。严格贯彻落实《党政领导干部选拔任用条例》，坚持良好的用人导向，推行中层干部竞争上岗，完善选拔任用、考核评价、激励监督机制，重视对干部的教育、监督、管理，真正让想干事的人有舞台，让干成事的人有地位，所出台的规划充分尊重了规律，所出台的规章制度都充分考虑了实际。三是坚持团结协作。领导班子成员能够根据自己的分管工作，认真履行自己的职责，大胆开展工作，遇到问题，积极建言献策，共同研讨解决，增强了领导干部工作的积极性和主动性。

（二）注重机制创新，营造良好的工作氛围。年初，局机关制定了《2011工作科室目标任务分解及考核办法》，将各项工作任务责任到人，对全体工作人员进行考核，明晰岗位职责，强化目标管理。该办法设立了政治业务学习、作风廉政建设、内部管理、双创工作、信息报送、双帮工作等6项共性 9

目标，6个科室81项工作作为个性目标，标准分均为100分，同时设交办工作和受表彰两项奖分项，办法的出台，奖勤罚懒，大大激励工作人员的积极性，在单位内部形成“比、学、赶、帮”和“想干事、能干事、干成事” 的良好工作氛围。局党组、党支部、工会十分重视职工的文化建设，在“七一”，我局全体职工开展“红歌大家唱”等活泼生动的文艺表演来庆祝建党90周年。在元旦期间，我局又与市政府口岸办、XXX出入境检验检疫局三个对外开放单位，共同举办了“开放跨越〃共铸辉煌——2012年迎新年联谊晚会”，市级领导XX书记、XX、XX两位副市长，有工作关系的兄弟部门、招商系统工作人员和火车站、机场等服务部门共200余名干部参加了联谊活动，不仅密切对外开放单位的互助协作关系，振奋了士气，同时也宣传了招商引资和对外开放工作。

（三）支持公共事业，积极参加精神文明创建。一是“双创”工作扎实有效开展。从人员、经费、时间三方面保障，XX局长率先垂范，亲自组织全局职工3次上街清理，“脏乱差”现象基本得到遏制。与沿街南郊农场、榆阳区公安局、园林所、联通公司、电信公司等十多个单位进行了联系座谈，并与相关单位以现场办公的形式划分责任，落实工作。累计粉刷墙面1260米，补栽树木40株，新建文化墙330米，清理拆整上空的各种电缆电线5000多米。整改了野广告100多处，更换不规的广告牌匾60多块，彻底杜绝了占道经营、车辆乱停乱放行为。同时对单位内外进行了全面的维修和清理，保持办公室窗明几净，整洁办公，得到了外商、检查指导工作的领导赞誉。二是积极 10

开展扶贫帮困工作。根据市委的统一安排，今年扶贫绥德的范家石畔、高家崖村新农村建设。为此，落实XX副局长负总责，牛鹏礼同志深入基层，走访群众。针对范家石畔村出行难的问题，协调相关部门，投资1.2万元，修通村水泥路1.2公里，帮助引进资金25万元。高家崖村包扶人员在市、县争取资金46万元，并修筑5米宽生产道路3公里。修大桥1座。同时，还组织两村支部成员学习了中央一号文件，并到绥德狮子楞开展了调研活动。

四、抓制度，强忧患意识，干部党风廉政树立新形象 我局始终把党风廉政建设责任制放在突出位置，与招商工作紧密结合，一起部署、一起检查、一起考核，党风廉政建设责任制得到较好的落实。

（一）强化对党员干部的思想道德和纪律教育以及反腐倡廉教育。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并重、注重预防”的方针，认真学习贯彻中、省、市纪委全会精神，把党风廉政建设贯穿到领导班子建设，党员队伍建设，贯穿到招商引资工作各项部署中去。在局机关安排的每周一次学习中，在领导集中在局机关的时间里，安排一次党风廉政学习，并专门印发学习资料。促使广大党员警钟长鸣，从思想上筑起防御腐败的钢铁长城。

（二）切实加强对党风廉政建设工作的领导。认真开展“五查四抓三降两禁止”活动，出台了《2011年党风廉政建设和反腐败工作目标管理责任分解任务》，要求局领导要根据市纪检委的要求，结合工作实际，明确在党风廉政建设责任制中的职责任 11

务、责任目标、工作重点、责任考核和责任追究，提出分管科室廉政建设和反腐败工作的具体任务和措施，把廉政建设和反腐败斗争纳入局领导班子、领导干部目标考核范围。多次召开党组会议，研究制定局领导班子党风廉政建设制度，制定了《XXX市招商服务局财务管理制度》、《XXX市招商服务局出差管理制度》、《XXX市招商服务局会议召开制度》、《XXX市招商服务局学习制度》、《XXX市招商服务局考勤及请销假制度》等五项制度，落实“谁主管、谁负责”，一把手负总责，分管领导各负其责的廉政建设责任制。

（三）认真贯彻落实中央关于制止奢侈浪费的有规定。严格按照中省要求，每次出国活动严格遵守外事政治纪律、外事保密纪律、财经纪律和组织纪律，圆满完成了各项出访任务，取得较大收获。加强招待费用和用车管理和控制。2011年，市委、市政府给我局下达的招商任务重，活动频繁，并且每次活动规格较高，内容丰富，接待、用车压力大。对此，要求局领导和工作人员在外出活动时，一律轻车简从，不搞迎来送往。我局在财务开支上坚持将有限的资金用在刀刃上，工作人员一律用工作餐，绝不允许利用公款大吃大喝。每项接待开支有预算、有监督、有核查，有力控制了各项开支。特别对出差管理，严格按照审批程序和预算标准，经过财务部门、主管副局长和局长三级审核后，才可批准出差。同时，狠抓各项制度的落实，加大监督检查力度，使其落实到位，真正发挥作用。

回顾一年来的工作，在看到成绩的同时，我们也清醒认识到工作中的不足，主要表现为：思想认识还需要进一步解放，12

科学发展的能力还要进一步提高，工作方式方法还有待于进一步创新，攻坚破难力度还有待进一步加大。今后，局班子将进一步解放思想、自加压力，坚定不移地贯彻落实上级党委、政府的各项战略部署，开拓创新，奋发进取，为XXX开放跨越发展作出应有的贡献。