电子商务项目策划方案（旅游网站）（共8篇）
（行业国内外发展现状、同行业竞争对手对比分析、运用SWOT制订项目发展战略）实施方案
4.1 商业模式 4.1.1 目标客户
1、大学生
2、年轻工薪
3、高薪人群
4、中年人
5、新婚夫妇
6、老年人
4.1.2 产品及服务
经济游：
中档旅店，提供门票，自由活动较多，游玩项目较多 节假游：
特色景点，短途，导游引导，景点多节奏快 豪华游：
较高档酒店，高标餐饮，提供门票，小团，私人导游，代步工具，随团摄影师 家庭旅游：
中档酒店，偏重景观性特色景点，游艺项目，互动活动 婚庆蜜月游：
中高档、主题酒店可选，随团摄影师，偏向国内外著名渡假景点 红色旅游：
中小型、家庭型旅店，主题旅游，可提供服装，红色主题特色餐饮 老年团：
中档较舒适旅店，游玩节奏舒缓，旅程较短，景观景点，随团护理人员 农家乐
服务：经济舒适，服务、口碑 小团旅游
酒店、机票、火车票、景点门票 在线客服
电话客服，随时随地享受客服的支援~ 特色服务：
为游客量身打造旅游计划，毕业旅行，蜜月旅行等
4.1.3 收入和利润
中介费+广告费+设计费（服务费）
跟景点联系、酒店联系、购物点、车票火车票、安排旅途时间节约住宿
我们的口号是：绝不坑爹！~花一万块钱，享受十万块钱的服务~ 4.1.4 核心能力
主打项目：
豪华游（奢华的享受，至尊级别的服务，完美的品质）婚庆蜜月游
全程服务（旅游前的量身定制，旅游中的，旅游后的）随叫随到
五、战略目标
打造旅游品质最高的国内旅游网站
打造全中国最个性的、最贴心的服务旅游网站
4.2 经营模式
4.2.1 交易前
（网站推广方案设计）
（一）网站推广的目标：
初级目标：利用以下可操作性方案，将网站建设成为同类型网站中最专业、最全面以及最有前景的旅游网站；实现日访问量达到500，注册会员达50000以上；
终极目标：寻找准确访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成客户和消费者。
（二）网站推广的策略：
搜索引擎加注
统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎，有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一。加注搜索引擎既要注意措辞和选择好引擎，也要注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充。
向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目录网站提交网站，网站通过所提交的关键词能够出现在搜索结果列表里。
联盟策略
首先实现同类网站互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻；其次，建立同行业（旅游产业）同类型（互动社区）的网站联盟，做到互为宣传，互为推广。
数据库策略
注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析，既对客户行为进行引导，又对网站建设提供现实权威的意见。
（1）调查： 在网页上搞一些小调查，问一个有趣的问题，让访客投票。投票者也许会在明天或下周再来查看调查结果。
（2）有奖活动： 持续的搞一些有奖活动，奖品不必太贵重，只要对
访客来说稍有用即可。他们会常来看结果。
（3）小测验：要有小测验，每周公布答案。参加者会来看正确答案。
论坛推广
整理50个人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，做好细节，才有好效果。发帖的关键点是帖子不再多，而在于顶！活跃在在线讨论组或论坛中，并且，总是在发言中包含有网址的签名。论坛发贴最大的一个要领就是：选择好的素材(必须是很热门的那种)然后去一个相关的人气很旺的版区发贴宣传。
微博、博客、论坛等社交方式营销
微群就是将相同爱好或有着相同标签的人聚合在一起的一个群体，用户群体非常大，并且都皆为活跃。通过自建博客、论坛或在其他网站的博客、论坛上发软文，引导用户去了解旅游信息，好的博客、论坛软文，甚至会形成忠实的用户群体。
竞价排名
企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。如企业在baidu注册“旅游”这个关键词，当消费者寻找“旅游”的信息时，企业网站就会优先被找到，而baidu按照给企业带去的潜在客户访问数收费。
在做好搜索引擎优化之后，可对网站进行竞价排名，设置关键词数量不在于多，而在于精准，比如说，网站产品是旅游，在设置关键词的时候，仅写“旅游”就不行，因为旅游相关网页太多了，所以，我们可以设置更为精准的关键词，比如“1000元以下旅游”、“最好旅游”、“低价旅游”等等。
4.2.2 交易中（交易流程、支付方案设计和物流方案设计）网上支付方案
支付宝，网银，手机钱包，信用卡，指定地点支付，（快捷支付（含卡通）网上银行付款 支付宝余额付款 货到付款 网点付款 消费卡付款 找人代付 国际银行卡支付）
考虑问题是成本：成本与利润相比较低
客户认知度：知名度高，我网站目标客户群使用该支付方案的多 操作的方便性：方便，资金安全
二、支付流程
A+背包网支付流程：
1、登录，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品；
2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后本公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续；
3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付；
4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情” ；
5、A+背包网确认后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家；
6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家；
7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家；
8、成功付款给卖家。
9、给对方评价。
10、评价成功。
相关问题可拨打A+背包服务热线（卖家）：880110、淘宝消费者服务热线（买家）：880120 详情参照以下流程图：
1、选择支付宝支付：进入订单结算页在第三方支付内点击[使用支付宝支付] ：
2、若您有支付宝账号：直接输入支付宝账号和支付密码，用支付宝账户付款。
若您没有支付宝账号：输入邮箱或手机账号，进入支付页面。
这里以有支付宝账号举例：
3、进入支付宝支付页面，选择可选择[使用网上银行付款]或[使用支付宝余额付款]
这里以招商银行支付为例：选择招商银行，点击[确认无误，付款]，之后点击[去网上银行付款]。
4、系统将自动切换至招商银行网上支付页面，输入相应的账户卡号信息，点击确认。
4、支付完成后，弹出提示请点击“已完成付款”；如您付款遇到问题也可以点击“付款遇到问题”查找原因：
5、支付宝将跳转至草莓派订单页面，草莓派将提示您订单已经支付成功。
物流方案设计
由于旅游网站的特殊性，网站的主要商品是提供相关门票和旅游的预定和相关服务，属于服务类网站，产品实物较少，所以不能采用传统的物流方式进行配送。而要针对网站具体内容和客户需求采用电子配送（如短信、电子邮件）等方式进行门票和相关服务信息的发送。此外，还必须采取有效的保障措施，保障顾客能顺利、保质保量地享受应有的服务。
订购门票的流程：
（1）请先选择门票类的产品。
（2）选定出游日期，填写相关订单信息
（3）订单提交后，选择支付方式，完成支付
（4）支付成功后，手机收到二维码或普通短信
（5）游玩当天凭二维码或普通短信入园游玩
相关配送方式
根据订单不同，“A+背包网”共有4种取票方式，顾客可选择订单支持的取票方式，进行取票。这4种取票方式为：
（1）短信取票方式。
在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区支持短信取票时，顾客可填写个人信息后提交生成订单，在完成在线支付后，此订单信息将会以短信的方式发送到顾客的手机，顾客可在入园时出示顾客的身份证证件和手机订单短信信息，即可入园。
（2）二维码方式。在“A+背包网”上购买门票，当提示景区支持二维码取票时，顾客可填写个人信息提交生成订单，在完成在线支付后，系统将顾客的订单及二维码信息将会以短信的形式发送到顾客的手机，顾客只需在指定的取票地点验证二维码，即可入园。
（3）景区取票方式。
顾客在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区取票时，顾客可填写个人信息后提交生成订单。此订单信息将会以短信的方式发送到顾客的手机，顾客可在入园时出示顾客的身份证证件和手机订单短信信息，在景区支付票款，即可取票入园。
（4）实体票送票方式。
顾客在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区支持实体票送票服务时，顾客可填写个人信息后提交生成订单，完成在线支付后，“A+背包网”客服人员把实体票以快递的方式送到顾客所填写的送票地址处，请及时进行查收。
相关保障措施
为了能确保顾客能及时安全地收到订购的门票和其他服务信息，保质保量地享受到应有的服务，我们会采取以下保障措施：
1、“A+背包网”在收到顾客的手机注册信息或订单信息后，将会在3-10分钟内给顾客发送短信确认。如还未收到短信确认信息，顾客可以：（1）订单短信可以在“我的订单”中点击“重发短信”，重新接收（2）其他情况下，顾客可以致电“A+背包网”客服中心010-123456进行咨询。
2、与合作的景区签订合同，明确景区应为从网上预订和购票的顾客应享受的具体旅游
项目和各项规格。以保障消费者权益。
3、与更多景区联系，开通二维码入园服务，方便顾客游玩。顾客只需要将收到的二维码短信在景区的设备上进行扫描，验证通过后即可入园游玩。若扫描时读取失败，请将短信中的辅助码（8位数字）告知景点工作人员，同样可以完成验证。
4.2.3 交易后（售后服务）
4.3 技术模式
4.3.1 网站（定位，导航图、首页及功能模块描述及实现；网站域名、虚拟主机方案）域名——集体讨论
ajiabeibao.com 选用理由：
①是我公司名称的中文拼音 ②便于记忆、了解
③域名后缀贴近本公司属性，选择COM
经检验该域名未被注册
虚拟主机方案
租用服务器
现阶段因为资金比较紧缺，所以暂时采用租用服务器
So——等发展比较成熟的时候，可以考虑建立企业自己的服务器
1、客户在选择服务器时，第一考虑的应该是托管所需要的应用服务，然后确定服务需要的硬件和软件的配置
2、高配置不等于高性能，稳定性和扩展性最为重要
3、通用服务器向专用服务器发展，易用性和专用性非常明显
4、硬件和软件、网络资源共享是发展趋势
5、软件与硬件互补性强，综合考虑选择标准
提供商：美橙互联
4.3.2 电子商务安全问题及解决方案
鉴于的旅游网站采用的虚拟主机方案是租用相关公司的服务器和他们停供的相关服务，所以网站自身安全性有较好的保证。
对于交易安全，我们策划的是与网上银行以及第三方支付平台—支付宝合作，资金和交易安全方面也有较高的可靠性。但考虑到我们网站的整体安全，自己了解相关知识和技术，了解相关资料并不意味着我们要自己动手建设网站并维护网站安全，但至少不会在一些方面被动或被限制。所以我们也有必要了解相关完全问题和涉及到的协议、技术等，所以我们小组分工查询了相关技术支持资料：
A.网络安全技术
防范病毒技术。可以从以下几个方面进行控制：利用各种防病毒软件，强化自身网络的病毒防御能力；积极使用各种数据备份以及恢复方法；对那些重要的数据信息以及设备应该采取必要的措施进行隔离保护。
身份识别技术。主要是对被认证者的身份和信息的真实性进行确定，这些基本信息通常是口令、问题、指纹、声音等信息，正确的信息输入就能够获得身份认证的通过。防火墙技术。这种技术能够实现内部网络与外部网络之间信息传递和存储的控制，防火墙是企业内部网络与外部网络之间进行信息传递的关口，能够有效的抵御网络攻击对内部网络的损害。防火墙技术作为当前一种普遍存在的网络信息安全控制技术，其作用机制主要是对访问进行控制，其设计的原则是：所有没有经过允许的访问都是被禁止的或者所有没有被
禁止的访问都是允许的。防火墙技术可以有效的对网络信息数据的完整性、有效性、秘密性进行控制和保护。
虚拟专用网技术。虚拟专用网是互联网电子交易过程中一种专门的应用网络，这一技术可以在交易双方之间建立一条安全通道，进行各种电子信息数据的流通和传递。通常来讲使用这一专用网络的双方，彼此互相了解，而且相互之间进行的信息交换量巨大，因此，双方可以利用一些非常复杂的加密和认证技术来对信息数据进行处理，从而使信息数据的安全性得到大大提升。
B.交易安全技术
数据加密技术。数据加密技术是当前电子商务过程中较为常见的信息防护手段，能够有效的提升数据信息的安全性。数据加密技术可以分为以下两种：对称和非对称密钥加密。所谓对称密钥加密就是说数据信息的发送和接收双方都需要使用相同的密钥来进行数据信息的转换，这种方法的数据信息转换速度较快，对于那些数据信息量较大的加密操作比较适用，但是这种方法也有它的局限性，那就是当用户的数量较多时，对于密钥如何进行管理和使用就成为一项较为困难的工作；所谓非对称密钥加密就是说网络交易双方各自拥有一对相互对应的密钥，其中一个密钥对外公开，而另外一个密钥则由个人进行保管，使用一个密钥进行加密操作，就意味着必须使用相对应的另外一个密钥来进行解密操作。这种方式大大简化了密钥管理和使用过程中的工作，但这种方式也会使得整个加密和解密过程变得相对复杂，从而影响整个加密过程的速度，不适合那种数据信息量较大的加密操作。
认证技术。数字摘要--这种方法主要是利用单向Hash函数，将信息文件中的一些重要内容进行转换，而后获得相应的摘要码，在进行数据信息的传递时，将这一摘要码同时进行传递，接收者在获得数据信息后，按照上述方法进行转换，如果所得到的摘要码与接收到的摘要码相同，那么就说明这些数据信息没有被篡改。这种方法可以对数据信息的完整性进行有效的控制和确认。
数字信封--数字信封是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读信息的内容。在数字信封中，信息发送方采用对称密钥来加密信息，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密(这部分称为数字信封)之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封。得到对称密钥，然后使用对称密钥解开信息。这种技术安全性相当高。数字签名--数字签名是通过特定密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证所无法比拟的。数字签名技术可以保证信息传送的完整性和不可抵赖性。
认证机构和数字证书--由于电子商务中的交易一般不会有使用者面对面进行，．所以对交易双方身份的认定是保障电子商务交易安全的前提。认证机构是一个公立可信的第三方，用以证实交易双方的身份，数字证书是由认证机构签名的包括公开密钥拥有者身份信息以及公开密钥的文件。在交易支付过程中，参与方必须利用认证中心签发的数字证书来证明自己的身份。从而保证信息的有效性和认证性。
安全认证协议。安全电子交易协议是由VISA和MasterCard两大信用卡组织指定的标准。SET用于划分与界定电子商务活动中各方的权利义务关系，给定交易信息传送流程标准。SET协议保证了电子商务系统的保密性、完整性、不可否认性和身份的合法性。安全套接层协议主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数。目的是为用户提供Internet和企业内联网的安全通信服务。
总之，安全是电子商务发展的基石，没有安全保证的电子商务将无法发展。电子商务安
全技术并不限于以上所提到的，还有很多其他措施，实际应用中常将各种技术结合起来使用，以最大限度地提高电子交易的安全性。
相关技术
认证系统
电子商务的关键是安全，网上安全交易的基础是数字证书。要建立安全的电子商务系统，必须首先建立一个稳固、健全的CA；否则，一切网上的交易都没有安全保障。
认证系统的基本原理
传统的对称密钥算法具有加密强度高、运算速度快的优点，但密钥的传递与管理问题限制了它的一些应用。为解决此问题，七十年代密码界出现了公开密钥算法，该算法使用一对密钥即一个私钥和一个公钥，其对应关系是唯一的，公钥对外公开，私钥个人秘密保存。一般用公钥来进行加密，用私钥来进行签名；同时私钥用来解密，公钥用来验证签名。算法的加密强度主要取决于选定的密钥长度。
RSA算法是公开密钥算法中研究最为深入，使用最为广泛的算法，为大多数国家地区的官方或非官方所采用。利用RSA公开密钥算法在密钥自动管理、数字签名、身份识别等方面的特性，可建立一个为用户的公开密钥提供担保的可信的第三方认证系统。这个可信的第三方认证系统也称为CA，CA为用户发放电子证书，用户之间（比如网银服务器和某客户之间）利用证书来保证信息安全性和双方身份的合法性。
系统结构
所谓系统就是一个大的网络环境。系统从功能上基本可以划分为CA、RA和WP。核心系统和CA放在一个单独的封闭空间中，为了保证运行的绝对安全，其人员及制度都应有严格的规定，并且系统设计为离线网络。CA的功能是在收到来自RA的证书请求时颁发证书。一般的个人证书发放过程都是自动进行，无须人工干预。
证书的登记机构Register Authority，简称RA，分散在各个网上银行的地区中心。RA与网银中心有机结合，接受客户申请，并审批申请，把证书正式请求通过银行企业内部网发送给CA中心。RA与CA双方的通信报文也通过RSA进行加密，确保安全。系统的分布式结构适于新业务网点的开设，具有较好的扩充性。通信协议为TCP/IP。
证书的公布系统Web Publisher，简称WP，置于Internet网上，是普通用户和CA直接交流的界面。对用户来讲它相当于一个在线的证书数据库。用户的证书颁发之后，CA用E－mail通知用户，然后用户须用浏览器从这里下载证书。
SSL协议
SSL协议是Netscape公司在网络传输层之上提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。它被视为 Internet 上 Web 浏览器和服务器的标准安全性措施。SSL 提供了用于启动 TCP/IP 连接的安全性“信号交换”。这种信号交换导致客户和服务器同意将使用的安全性级别，并履行连接的任何身份验证要求。它通过数字签名和数字证书可实现浏览器和Web服务器双方的身份验证。在用数字证书对双方的身份验证后，双方就可以用保密密钥进行安全的会话了。
SSL协议在应用层收发数据前，协商加密算法、连接密钥并认证通信双方，从而为应用层提供了安全的传输通道；在该通道上可透明加载任何高层应用协议（如HTTP、FTP、TELNET等）以保证应用层数据传输的安全性。SSL协议独立于应用层协议，因此，在电子
交易中被用来安全传送信用卡号码。
中国目前多家银行均采用SSL协议，如在目前中国的电子商务系统中能完成实时支付，用的最多的招行一网通采用的就是SSL协议。所以，从目前实际使用的情况看，SSL还是人们最信赖的协议。
SSL当初并不是为支持电子商务而设计的，所以在电子商务系统的应用中还存在很多弊端。它是一个面向连接的协议，在涉及多方的电子交易中，只能提供交易中客户与服务器间的双方认证，而电子商务往往是用户、网站、银行三家协作完成, SSL协议并不能协调各方间的安全传输和信任关系；还有，购货时用户要输入通信地址，这样将可能使得用户收到大量垃圾信件。
因此，为了实现更加完善的电子交易，MasterCard和Visa以及其它一些业界厂商制订并发布了SET协议。
SET协议
SET协议是针对开放网络上安全、有效的银行卡交易，由Visa和Mastercard联合研制的，为Internet上卡支付交易提供高层的安全和反欺诈保证。
SET协议保证了电子交易的机密性、数据完整性、身份的合法性和抗否认性。
SET是专门为电子商务而设计的协议，虽然它在很多方面优于SSL协议，但仍然不能解决电子商务所遇到的全部问题。而且，SET遭到有些银行的抵制，其前途如何，尚未得知。
4.4 资本模式-王雪姣 4.4.1 资金投入方式
4.4.2 成本、费用和收益分析
前期启用创业资金，中期找企业进行合作或融资，后期加大成本力度，扩大消费面。一般根据网站的功能和内容不同价格是不一样的，一般的中型的企业网站制作费用在1200-4800元左右。根据不同企业的不同要求，天讯网络会给出不同的策划方案，也会有不同的制作费用。
4.4.2 成本、费用和收益分析
成本：网站=域名+网页+虚拟主机 全部大概共1200元年
费用：设计制作费5400元，系统维护费用，人员费用，应用系统开发费用7000元 收益：在网站中插入一些广告收取费用，通过收取广告企业的广告费，扣除支付给发布商的佣金，剩余的便是自己的利润，这个收益比较稳定，不会存在风险。与旅游景点的建立合作关系，收取门票中差额价格，和保险公司进行合作，借助保险业中的大量客户资源和保险业务员的市场开发客户源对旅行社进行客户资源输出。项目总结
2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”;2008年3月5日, 国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛;4月25日, 海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻发布会, 海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》, 根据行动计划, 海南旅游业将全面与国际接轨, 这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。
对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放, 国际旅游岛建设的进程中, 开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争, 按国际惯例, 先进的“电子商务”手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段, 美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元, 通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47%上升到2008年的61%, 而美国的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国, 2006年中国旅游业有8935亿元的收入, 通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元, 所占的比例只有0.1%到0.2%左右;2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次, 全省旅游总收入185亿元, 出入境游客达30万人次, 同比增长6倍以上。而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品, 并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上, 我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下, 旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场, 建立、完善、运用旅游电子商务系统, 是一种世界性潮流, 也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。
二、电子商务给国际旅游岛进程带来的挑战与机遇
随着通讯和计算机技术的发展, 互联网的不断普及, 电子商务进程的进一步推进, 使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制, 旅游资源的拥有者 (如航空公司、宾馆等) 和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。据Data Monitor公司统计, 1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%, 到2002年, 该比例将提高到35%, 成为全球电子交易领域的榜首, 2007年该比例提高到46%。此外, 国外统计数据表明从1999年以后, 全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。而中国旅游总局的数据表明旅游电子商务的交易额从02年开始分别以8.8%、15.4%、25.6%、逐年增长, 这一切都表明了国内外旅游电子商务的真实存在, 并且在飞速发展。
海南旅游电子商务的技术发展最近几年尤其迅速, 特别是时下流行的网上模拟技术、全景技术等, 给消费者提供了全面了解产品的可能性, 旅游者可以在选择产品时通过网络进行虚拟的全方位感受, 以决定对产品的功能、价值认定。
同时, 海南省政府很早就开始喊大力发展旅游电子商务, 尤其随着加入世贸, 面对国外旅游行业的挑战, 政府认识到开展电子商务对紧跟世界潮流、加速国际旅游岛建设、保持经济持久增长的重大意义, 同时, 各地旅游局也已充分认识到了开展旅游电子商务的重要性, 除了在政策上给予保障和支持以外, 在资金上也是大力资助。
从这些看来, 在国际旅游岛进程压力下, 无论政府, 还是旅游企业都会大力发展旅游电子商务, 带来的机遇远远超过了挑战。
三、电子商务在国际旅游岛进程中的促进作用
(一) 开展旅游电子商务是国际旅游岛建设的必要手段
目前, 国际旅游市场竞争激烈, 发达国家旅游企业凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件, 妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势, 海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流, 充分利用电子商务技术, 创造一流的管理、服务、市场营销手段, 使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。
(二) 旅游电子商务为国际旅游岛的促销提供了一个强有力的市场营销手段
海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展, 尽管国内旅游发展迅速, 出国旅游日益开放, 但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位, 这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营销中, 海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式, 收效如何姑且不论, 其成本总是很大。相比之下, 通过互联网络向电脑普及率和联网程度比较高的西方国家推销海南的旅游形象和旅游产品, 会具有以下优点:只花非常低廉的入网费, 可大大节省成本;深入到每一个互联网入网单位和个人, 打破展销会参展群体的限制, 扩大了促销对象;网上促销信息可根据需要随时进行补充和调整, 或定期进行变换, 易使查询者产生深刻印象并能随时了解海南的旅游发展状况。
(三) 发展旅游电子商务是海南旅游促销的抽象性决定的
为了招徕旅游者, 需要进行大量促销工作, 其方式比有形产品更加复杂。由于海南特殊的地理位置, 促销工作不得不使用各种媒体, 参加许多旅游交易会, 以及制作和散发大量宣传品, 来进行有目的的形象宣传和企业产品宣传。同时, 促销对象又遍布全球, 其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册, 数据库跟踪技术等网上营销方式的使用, 减少了巨额的促销开支, 且更具有针对性。
四、海南旅游电子商务的发展现状及问题
(一) 旅游电子商务观念落后
由于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大, 旅游电子商务要蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国, 人们的观念是个不能忽视的问题。而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼, 信息化程度低, 消费者电子商务消费意识远远落后于内地, 在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展。
(二) 暂时的市场需求不足导致恶性循环
我国本身是发展中国家, 来琼旅游的游客网络购买力相对不高, 从而制约了网络的发展空间, 再加上旅行社对电子商务的认知不够, 不愿意在投资, 致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻;同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出, 便减少投资或终止投入。
(三) 安全问题是致命弱点
安全问题对旅游电子商务最为重要。目前涉及的旅游电子交易主要通过Internet网进行, 而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式, 并不具备商业交易需要的安全性。所以, 随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体, 必须在本质上对其进行重新设计, 使其满足商业交易的安全性, 这包括以下方面:信息传送者和接受者的确认, 保证信息在传输过程中未经篡改, 保护敏感信息的隐私权, 不被拒付 (确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付) 等。因而只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度, 确保信息的真实性、可靠性和保密性, 人们才能够放心地参与旅游电子商务。
五、旅游电子商务在国际旅游岛进程中的发展对策
(一) 把旅游购买过程电子商务化提升到关系国际旅游岛兴衰的战略高度
组建电子商务管理专职机构, 进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性, 是一项系统工程, 涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持"统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理"的工作原则。电子商务化一定要算效益帐, 要有投资回报率的概念, 宁缺毋滥。所以, 组建专职部门进行统一管理、总体规划, 势在必行。
(二) 鼓励支持、监督旅游企业发挥主观能动性大力发展旅游电子商务
没有进行旅游电子商务的旅游企业在未来的国际旅游岛将无法发展壮大, 世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势, 商家纷纷将自己的产品推举网上, 以争取网上的一席之地。目前, 国际互联网上的旅游企业站点虽然不少, 大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅游企业, 内容也相对简单枯燥, 海南大多数旅游企业网页还只限于提供路线的黄页, 真正实现了电子商务的还比较少。面对这种情况, 各旅游企业应该给予积极的回应, 加紧电子商务的实用化和普及化。
(三) 通过利益整合, 建立旅游电子商务市场总体构架
在旅游电子商务的发展过程中, 主要的参与力量和受益者是旅游企业、网络公司和银行, 三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中, 三者要充分发挥自己不同的作用, 国际旅游岛建设过程中, 旅游企业要利用网上优势, 与国内外的旅行商建立更加广泛的联系, 尽可能扩大业务范围和业务量, 真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台, 在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中, 主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作, 利益共享, 旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。
(四) 充分利用旅游电子商务在旅游活动中的三大优势
1. 产品采购优势。
传统采购是旅游公司通过纸张订单向饭店、旅游交通部门购买产品的, 期间要经过电话、邮递、直接联系等多种手续, 费时费力。由于旅游产品消费的异地性, 通过电子邮件和电子订单的方式进行采购要比传统的采购方式更为合适。一方面节省了旅游企业大量费用和时间。另一方面, 传统采购往往是旅游企业在年底与相关部门商榷后完成, 属于预订。这种预订, 虽然有一定的预见性, 但并不能完全准确地确定来年的实际销售量。因而, “计划采购量和实际采购量间总有差距”, 这种差距往往会给旅游企业和相关部门带来双方面的损失。国际互联网的介入可以较好地解决这一问题, 提高产品的时效性。由于网上采购缩短了采购时间, 旅游企业可以在较准确地掌握了当年产品的需求情况后再向饭店等有关部门订购产品, 一方面减少因退订而交纳的罚金, 一方面旅游相关部门也可以减少因旅游企业不能准确地预定而丧失潜在旅游者所带来的损失。
2. 产品促销优势。
传统的宣传促销产品的过程中花费了大量金钱。通过印刷小册子、传单和各种印刷品, 推出电视广告, 约请代理商实际考察等方法进行产品促销, 虽然有所收效, 但费用也是惊人的。互联网作为一种促销手段, 与传统的促销方式相比, 则是十分廉价的。旅游企业只需在网页设计上花费少量费用, 就可以将自己的产品宣传出去, 这种宣传是全球性的, 不是以往宣传品的“一份一人”, 而是只要进入网页的访问者都可以看到, 而且, 一旦内容发生变化和新的路线出台, 只要在网上进行修改和添加即可, 节省了大量经费。所以, 利用互联网进行宣传可以作为促销方式的一种, 与传统促销相结合, 更好地吸引潜在旅游者。
3. 网上交易优势。
传统的交易方式大多是旅游企业派人上门收取费用或摆摊设点收费, 更多的是旅游者亲自把钱交到旅游企业的营业部门, 这些方式都要花费游客和旅游企业大量的人力和财力, 造成双方成本的提高。网上交易则避免了这些烦琐的程序, 买卖双方都不需要亲自出门即可完成旅游产品的交易, 从而节省了大量的时间和精力, 促进旅行社的更快发展。
(五) 品牌是电子商务时代成功的关键
这虽然是一个谁都明白的道理, 但社会上充满着投机者, 以期在资本市场上获得短期回报, 往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段, 真正服务于民, 服务百姓的旅游商一定会随着时间的推移脱颖而出。
(六) 加强旅游电子商务的普及性宣传教育
中国的电子商务化进程, 无论在旅游行业还是在其他行业都有个阻碍因素:全民族的意识问题, 对电子商务不了解、对电子商务不信任, 而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南发展旅游电子商务, 对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此, 加强该方面的宣传和教育对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。
(八) 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才
旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科, 它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上, 不断拓展学生相关方面的知识, 着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。
(九) 建设国际旅游岛, 必须强化旅游电子商务立法工作, 为电子商务的健康发展创造良好的法制环境
身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口, 是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提, 应该加强立法, 确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存, 不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式, 解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈, 许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准, 信息技术上更加有安全保证, 才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。
综上所述, 旅游电子商务对改造传统旅游买卖关系的低效率, 推动海南经济质量的提升具有重要的意义, 电子商务在海南旅游行业的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路, 这既是对国际旅游岛进程的挑战, 也是乘势发展的机遇, 海南旅游行业相关部门、企业要顺应潮流的发展, 主动地转变传统旅游活动运营模式, 积极发展旅游电子商务, 既能适应未来旅游经济活动的规律, 也能适应未来海南经济的发展模式。
摘要：国际旅游岛建设的进程中, 开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争, 按国际惯例, 先进的“电子商务”手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段, 旅游电子商务行业已经成为了全球的投资热点。
关键词：电子商务,国际旅游岛,预测,方案
参考文献
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[4]朱稼兴.电子商务大全[M].北京:北京航空航天大学出版社, 2003
[5]巫宁、杨路明著.旅游电子商务理论与务实[M], 中国旅游出版社, 2002
[6]赵毅.旅行社管理[M]北京:中国劳动社会保障出版社, 2005
[7]方世明.旅游信息系统概论[M], 武汉大学出版社。2003
随着信息时代的到来，电子通信，网上购物基于便捷、快速、省时等优点，已经成为一种时代潮流和发展趋势。而随着经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，人们在不断追求生活质量和生活品味。所以体育锻炼和体育休闲的新观念不断深入人心。运动联盟健身服务电子商务平台正是一个即能满足人们追求电子信息的潮流，还能为人们体育锻炼搭建平台的服务。运动联盟健身服务电子商务平台是通过互联网将杭州市的各种有关健身的俱乐部、养身会所及各大高校的体育场馆等联系在一起，让各位想健身的市民，足不出户就能轻松预约健身场所、预订锻炼项目、预约私人健身教练或陪练等。给大家节省了很多去场地排队锻炼的时间。
二、营销环境分析
（一） 目标市场
随着经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，大家体育意识的不断加强，现阶段的人们“不仅有钱，而且有闲”，能有更多的时间参与体育活动。但比如受大众所喜爱的羽毛球、乒乓球等很多场馆，消费者经常在场馆需要等很久才有空闲场地，而一些高校的场地却经常处于在闲置中，不能得到充分利用。通过健身服务电子商务平台，消费者可以在家动动鼠标就轻松了解各场馆的场地使用情况，减少了很多排队等待的时间，而且使一些小区和高校的场馆得到充分利用。同时可以在网上轻松预约俱乐部课程、陪练、私教等服务。我们以杭州市作为目标市场，主要市场范围是杭州市六大城区的各种中抵档健身俱乐部、各高校场馆、各小区体育场馆、游泳馆等。
（二）目标群众分析
1.重点目标群众：青年，中年消费者。根据杭州市居民体育消费情况的调查，在体育消费中青年和中年实物消费、参与型消费所占比例较大，首先因为他们的体育锻炼意识比较强，由于生活工作压力比较大，可以通过运动缓解疲劳，放松心情，一些女性消费者通过体育锻炼达到减肥、塑性等效果，男性消费者通过体育锻炼保持体形，增加肌肉，让自己更MAN一些；其次他们有一定的收入可以支付体育运动所带来的费用，再次他们对网络的运用也比较熟悉和了解。
2.一般目标群众：公司群体、老年群体。将一般目标群众选定为公司群体是因为很多公司基于关爱员工，定时会给员工组织一些趣味运动会、篮球比赛、足球比赛等活动，通过运动缓解工作压力和疲劳。将选部分老年群体为一般目标是因为，一般的老年人很少会花钱进行体育锻炼，他们一般会在一些公共场所进行锻炼，如跳广场舞、练太极拳等，但部分老年人由于习惯在俱乐部的锻炼环境和氛围，也可能选择通过我们的服务平台锻炼身体。
（三）健身服务电子商务平台的SWOT分析：
1.优势
（1）方便、快捷、享受健康
（2）价格优惠，服务贴心
（3）场馆的种类多，消费者选择的余地大
（4）市场上还未有类似的机构、竞争压力小
2.劣势
（1）进入市场晚较晚，知名度有待提高
（2）宣传渠道较少，宣传力度有待提高
（3）入市较晚，没有很多固定的消费群体
3.机会
（1）现代中青年人对体育锻炼重视程度较高，市场潜力较大
（2）竞争对象不明显
（3）淘宝、京东、亚马逊等电子商务网站的成功运营，让人们相信能够通过这种渠道进行健身消费。
（4）国家对体育公共健身服务行业的重视为网站的运行提供了良好的大背景运行环境。
4.威胁
（1）目前还是完全成熟的网络维护系统
三、营销策略
（一）导入期营销策略
由于导入期，我们的宣传有一定的局限性，消费者对我们的品牌及服务认识和了解较少，所以在导入期我们的宗旨是，打响我们的品牌，做好品牌宣传，让更多的体育爱好者了解并认可我们的品牌。我们向健身会所以及体育场馆免费提供消费者需求信息，快速打响品牌；对消费者采取快速渗透策略，采用低价高促销的方式扩大市场规模。
1.产品策略
为了体现我们的服务平台的特色和优势，在导入期阶段我们主要有以下服务为体育爱好者提供：预订健身会所、预订锻炼项目、预订锻炼场地、预订私教、预订陪练等。
2.价格策略
在导入期的价格定位，我们主要采用成本导向定价法，目的是让更多的消费者了解我们这个服务平台，在这个阶段我们会将俱乐部、各高校给我们的折扣都回馈给消费者，不从中赚取差价，使更多的消费者感受到通过我们的服务平台，不仅能快速、便捷、省事、省力的预订运动场馆，而且还能获得比直接去运动场馆更优惠的价格。
3.渠道策略
为了打响我们的品牌，使我们的品牌在杭州有一定的知名度，前期我们会投入很多形式多样的宣传，比如通过网络渠道、运动场馆海报宣传、户外广告投放（如公交车身、公交站牌的广告宣传）、发放宣传单、通过微信朋友圈等方法做宣传。通过各种方式让大家认可我们的服务平台，因为口碑才是最好的宣传，通过已经体验过的消费者宣传，让更多的运动爱好者了解我们的服务平台。
4.促销策略
由于导入期我们还没有开始盈利，所以促销的幅度不会很大，我们为通过我们服务平台参加运动锻炼的消费者提供九折优惠。我们还采用当前在青年人中较为流行且宣传范围广的威信朋友圈点赞的方式进行宣传，同时给出一定的优惠策略。
（二）成长期营销策略
进入成长期我们的服务已经被一些消费者所了解和认可，所以我们要继续拓宽我们的服务范围和服务质量，进一步提升我们的品牌形象，让更多的人了解我们的品牌。
1.产品策略
在成长期，我们在维持导入期现有的一些服务的基础上，根据消费者的信息反馈，我们将对产品进行整合和规划，明确核心产品、期望产品和潜在产品。通过我们对产品的分析，我们的核心产品是：通过锻炼保持健康、缓解压力；期望产品是：交友、娱乐；潜在产品是：服务、以及运动后的成就感。
2.价格策略
在成长期我们将缓慢提升核心产品的价格，达到一个市场价格。同时我们还将不断对我们的核心产品进行提高，如对我们的网络维护系统的不同升级更新，以满足更多消费者的需求，其次是完善因消费者临时有事，而不能参加运动锻炼的退款等问题。
3.渠道策略
进入成长期将会继续进行产品的宣传，于此同时与更多的体育场馆及健身俱乐部合作，以满足不同区域消费者的消费需求。
4.促销策略
在成长期我们还将继续为长期支持我们的消费者提供一定的优惠策略，如：一次性购买多种产品的打折促销（一次购买两种产品享受9.5折优惠价、一次购买三种产品享受9折优惠价、一次购买四种以上产品享受8.5折优惠价）等活动，以此刺激消费者消费行为。
（三）成熟期营销策略
成熟期是一个企业效益最优的时期，在这个时期我们也将追求利益的最大化，同时为了延长成熟期的寿命，我们还将继续开发有形产品。
1.产品策略
在成熟期我们在主打核心产品的、期望产品与潜在产品的同时，我们将继续开发有形产品，如：网上出售由于体育锻炼的运动服装、运动器械等。
2.价格策略
在成熟期我们将全面提升产品的价格，以获得最大利润为目的。
3.渠道策略
成熟期我们有了一定的资本积累，销售渠道商上，我们可以增加人力宣传，让网站推销人员进入各个区的健身场馆和会所，向有健身需要，而没有使用该服务网站的顾客进行产品的介绍和推销。
4.促销策略
对长期使用该服务的顾客进行月卡、季卡或者年卡的打折优惠活动，另外对长期消费的顾客实行年终消费排名兑换有形产品的优惠。
（四）衰退期营销策略
进入衰退期时，主要的策略就是减少产品的种类与投入成本，以企业不亏损为主要目标。
1.产品策略
在衰退期我们将减少服务的范围，逐渐减少成本较大的产品，以核心产品为主，保存原有实力的同时，开发新的服务和产品，以便于不破产的同时尽快的恢复原有的实力，做好未来复苏的准备。
2.价格策略
在这个阶段我们将继续采取一定的促销手段，也吸引一定的消费者，尽可能的用办季卡和年卡的优惠策略来快速的吸引资金，以用来开发新的产品和服务，还有用资金来保障更好的宣传。高成本的产品实行限量销售，低成本的产品实行折扣销售，以便保证良好的运行。
3.渠道策略
在衰退期，有可能是客源不足引起的。在这种情况下我们可以采取加大宣传力度，吸引更多的人来网站购买服务。主要可以通过以下两个渠道来宣传：第一，线上宣传：在各个网站注册微博通过发表高质量的微博来吸引博友的注意，让粉丝量不断的增加，一般热爱运动的很多都是体育爱好者，我们可以在一些网站的体育板块通过微博添加我们平台的链接。第二，线下宣传：我们将进一步赞助一些小型的体育赛事，例如：企业职工运动会、事业单位、政府机构的运动会。为他们提供运动服装、遮阳伞等物品，在上面进行我们网站和服务的宣传，吸引更多的客源。
4.促销策略
对部分低成本的产品实行低折扣的的促销，高成本的产品实行附加产品优惠形式的促销。在保证维持正常运行的情况下能有低额的利润获得，用来开发网站新的功能和服务。
5.其它策略
2008年9月23日
电子商务网站策划方案
第一章 项目背景概况
第二章 WTO对外贸行业的影响
第三章 同类网站的概况
第四章 网站策划及定位
第六章 网站功能设置
第一章 项目背景概况
国际背景：
从中国新经济时代、国际区域经济合作特点、网络经济与信息服务市场现状等分析证明，电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的。节省了潜在开支，增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换(EDI)则意味着国际企业间的商贸合作得到了加强。
国内情况：中国正在从电子贸易（利用电子手段的传统贸易）向电子商务迈进。工商、农业、招商等专业银行已经完成网上身份认证及网上支付功能，一些商务网站已经做了连接并开始了网上结算的电子商务，有的已近波及企业和行业网站。
电子商务是发展方向：从已经利用电子商务的企业来看，降低了销售费用80%以上，降低办公费用68%，杜绝了企业供销过程中的不正之风，特别是原材料的网上采购，使企业降低了3.1%生产成本。世界经济一体化进程的加快，必将使电子商务成为国际贸易的发展方向，也必将使它们互相影响而加快这一进程。国际外贸行业的特殊性：网上察看产品系统的功能，可以使消费者有三维图象的直观感受。加工图纸的电子传输和网上定单、转帐功能的实现，大宗订单加工生意，可以使供求双方不见面的情况下轻松实现。随着各行各业开通网上办公，外贸行业的进出口生意会变得轻而易举。
国际外贸企业的电子商务：绝大多数人们的理解是——企业都要做网站，其实不然。企业网站的广告效应，远不能和大型的专业商务网站相比。点击量的悬殊差距，使得企业网站不能产生任何效益。60万个网站，使得人们找到你成为大海捞针——不可能。行业性的大型商务网站，凭着其充实的信息量和强大的功能，必将垄断一个地区或一个国家、甚至整个世界的生意成交量。同类企业蜂拥到这样的网站上发布供求信息，才能寻找到商机。把众多中小型企业联合起来，组成虚拟的网络集团，网站向他们提供深层次的服务，树立品牌，利用互联网，走出国门，赢得海外订单。
实施本项目，建立拥有供应商资源、国外采购资讯平台网站，以独特的方式提供产品指导性信息与个性化定制等交易服务，紧握商贸主题，整合国内外资源，动态开发，关注市场信息需求，充分利用互联网络24*7及12时区效应，实现国际化商贸交易同步协作。
××××商务网站项目实施进度周期短、投入低、市场需求大、效益明显、具“同步协作”竞争性优势。
第二章 WTO对外贸行业的影响
市场准入
加入WTO后，中国的服装、礼品行业借助最新网络技术迅速介入，全球传统买家与网络新买家将到网上出口，目前的出口额已有相当一部分转到网上。同世界接轨
网上支付、网下运输、网中平台将迅速融入世界的标准化，中国将会出现网上争相购物的局面。电子商务全球化的实现，首先冲击的是内外贸易行业这种中间体。要想不被冲击，就必须首先利用电子商务这个先进手段来改造自己，使自己成为电子商务的成功使用者，这样可以垄断一些中小型企业的贸易量，打造自己的交易平台影响力。WTO将中国与世界融入在同一时区，网上社区24小时面向全球进行昼夜经营。
第三章 现有贸易网站的基本情况
1、网站数量
国际互联网上的供应商或采购网站，日访问量超过1000万人次。在上面注册的行业性网站有 页，每页 家网站，总计 家行业的网
站。
2、定位方向
国际互联网上的google网站，是世界上最大的搜索网站，全球企业网站几乎都在上面注册。知名的网站制作精美，点击量较大，但是，大都是广告宣传网站。（国内还没有国际品牌商务交易网站）
3、缺点之处
国家政府行业性网站的信息量大，可信程度高，但没有进行行业细分。另外，政府网站很少商务功能，不能进行电子商务和贸易。有的大型行业批发市场虽然也做了网站，但是内容单一，只能是地区性的内贸网站。企业网站只注重形象宣传，大部分不具备商务功能，更没有吸引人的栏目，而且长期不能更新。这就使该网
站形同摆设，没有人去浏览，业内人们称之为“死网”
第四章 网站策划及定位
网站名称
中文域名 《行业贸易》网
国际域名
国内域名
几种版本的域名
网站版本 中文、英文两种版本。
《行业贸易》网采用先进的交互软件与高性能的硬件服务设施支持、运行于INTERNET中的反映行业的、B to B型大规模电子商务平台。本网集信息发布、浏览、交易与交互功能于一体，用户通过它可直接完成商贸运作中形象宣传、信息采集、市场调研、产品营销、技术咨询、行情分析、商贸洽谈等环节的工作，合理的网站结构及完善的网站功能可以极大地满足国际商家采购的需要。
1、网站是具有交易性的大型行业专业网站
制作一个具有国际水平的大型网站，几种文字的版本同时向世界发布信息，网站要有权威性，这就要连接国家政府行业网站，连接世界大型专业网站，发布行业新闻及国际行业走势信息，使网站具有权威性。
使网站成为国际贸易型。再次是连接所有国际性企业网站，做到一站通全球。这样的网站，广告效应和存在的商机均是无限的。
网站的无地域性限制，使专业网站在世界上的第一性显得异常重要。
例：医药健康网站999.COM的推出，使得众多医药商务网站的建立统统下马。有的正在计划，有的正在制作，有的即将完成，都不得已而停止。这就是互联网的一个特性——第一性。
2、网站一定要实现BtoB电子商务功能
电子商务是网站的发展方向，也是中国企业贸易的发展趋势。只有具备网上贸易功能的网站，才能吸引众多的企业前来上网，也才能使大家联合起来。
电子商务的功能包括：产品展示、企业展示、供求信息发布、预约谈判、网上定单、代理服务（储运、报关、航运、保险等）、现金支付等功能，然而这些均可以在网上实现。
网站建立初期，运用电子手段，搜集大量商业信息，提供给美国采购商和贸易公司，发挥其海外资源的长处。而后逐渐将贸易转向网上，发展成为电子商务。
3、要能代表整个行业类型
网站一定要有普遍代表性，能够代表众多的中小型企业为前提，为他们寻找商业机会为服务方向，帮助他们做好海外贸易为目的，这才能吸引企业前来。网站实行会员制，注册成为会员才能享受服务。随着时间的推移，网站会有大批的固定客户群，这才是网站的发财之处。吸引更多的人们前来浏览，广告效应也会就产生于此。
网站采取灵活的股份机制，更有利于网站的发展。实践证明，股份制企业有着较强的市场适应能力。智贸集团控股以后，继续由ICP行业人士经营网站，更容易与国际型企业及金融大亨接触，也更有利于网站向深层次大型化发展。
4、充分利用具有国际背景的关系
扩大网站的知名度及业务范围。这种商业机会是不多见的，而且不会增加投资，希望我们能够抓住这次机会。
5、技术环境
硬件平台：
软件平台：（选用支持进行查询、动态存储、动态行级锁、动态空间管理和索引操作等，具有高性能、高可靠性和高可伸缩性；支持行级和列级规则、触发器、存储过程等，可以保证数据的完整性；支持管理向导、日志管理、备份和恢复、事件/报警管理、安全管理等，具有易于管理和维护的特点；同时还提供了对Internet和电子商务的强大支持，它不仅可以利用unix强大的加密、检索等功能，而且与Apache和php高度集成，可以远程管理。
第六章 网站功能设置
网站功能的设置是否合理，直接影响着网站的效益。经过仔细的研究，我们认为应该设定以下栏目：
1、行业栏目
这是网站最大的栏目，是网站专业性的体现，是吸引业内采购商及对外贸易行业人士的地方，其中包括：产品系列、、、、、栏目资料存于总数据库，其中包括：企业资料、产品信息、网站资料、会员档案„„
2、产品栏目（图象多媒体及图片展示）
这是网站主要辅助栏目，资料存于总数据库。
3、栏目
4、栏目
5、社区栏目 这是网站吸引人的栏目，点击量将由这里得到极大的增加，使网站的人气指数上升的关键栏目，包含以下二级栏目：
（为了更好的和世界接轨）
（连接相关网站）
（BBS）（设立各种与服装相关题目的留言板，听取人们不同的建议）
6、信息栏目 这是吸引业内人士的栏目，资料存于总数据库，可供人们随意调阅，具 体内容如下：
行业新闻（来自行业权威机构）
海外行情（网上下载）
境内行情（网上下载，办事处提供）
全球行业走势（权威机构及世界性协会、或大型网站提供）
7、管理栏目 网站内部负责此栏目，资料存于总数据库。
会员（个人会员注册、企业会员注册，他们是网站的固定客户群，一定要管理好）广告授理（马上就可挣钱）
联系（凡是与我们联系的信息，都要仔细记录）
免费电邮（向人们提供免费的电子邮件信箱，这是争取会员的好方法）
友情连接（连接所有行业网站，送给他们会员户名与密码。二是使网站四通八达，不能成为孤岛。
8、电子商务 网站功能性最强的栏目，是企业向往的地方，所有信息存于总数据库，以备后用，商务功能如下：
供求信息（网站提供的可靠信息，联系网站可以有偿提供）
供求信息发布（会员自由发布，要买、要卖均可，会有及时的信息反馈）
预约谈判（BBS、寻呼机）（客户可以通过留言与呼叫，24×7全天候预约进行网上谈判）
谈判室（恰似会客的单间，具有声像功能，考虑怎样收费）
定单（网上合同的签定，含身份认证）
转帐付款（连接银行）
客户黑名单
星级客户
9、代理服务 为在网上成交的客户服务，内容如下：
代理加工
代理交易
代理广告
代理“代理服务”
代理储运
代理商检、报关
代理航运
代理保险
10、网上超市：如果网站建立在美国并在那里经营，就开办网上超市主要与大麦场合作，产品指向总数据库。
购物协议（同意后方可进行下一步）
浏览购物（技术具备）
付款（有银行卡可以在网上使用）
配送（可以由快递公司承担）
退换（退、换两页）
法律顾问（连接或聘请）
客户黑名单（质量无问题，反复退还三次者记录在案，所有人可查）星级客户（购物次数多，成功率高者）
11、网上办公室 向会员开放。
电子邮箱（内含地址簿）
工具书库（专业书籍、管理、标准等）
工作日志（双重密码进入）
以上栏目制作需要 个月完成，因为大部分功能是靠软件支持的，软件制作工程是急不得的。我们可以采取分三步走的方案：
第一步、前期在做网站设计和策划、宣传推介工作。
第二步、网站首页及部分内容首先上传，占据市场。
第三步、数据库、电子商务、购物上传，实现功能。
电子商务索引网－网站策划
① 咨询策划
“凡事预则立，不预则废”，企业的生存与发展离不开策划；电子商务索引网通过对企业现状，所处行业或相关行业发展状况，国内国际环境的全面分析；为企业如何才能在全球经济一体化趋势的大环境保持竞争优势作出总体策划。
② 网站规划
在策划方案中，开展电子商务是必不可少的一项，而开展电子商务刻不容缓的就是注册企业的国际域名并制作企业网站，这就要对网站进行总体规划；电子商务索引网将根据企业主营业务与网站建设目的，出具网站形象定位、网站功能定位、目标访客定位、信息结构设计、功能结构设计、导航体系设计、栏目设置、网上推广策划等内容，我们会提交一份“网站建设规划方案”给企业。
③ 网页制作
网站建设规划方案经企业审核通过后就应该进行网页设计与制作了；电子商务索引网将以企业色，企业标志图片等来定位网站的主色调和整体风格，从欲表达的内容来设计网页的版面。此环节并不是独立的，而是与以下要提到的功能实现相辅相成的，在网页设计过程中要充分考虑到功能模块的实现。④ 功能实现
网站规划方案中的功能模块将如何实现呢？电子商务索引网专业策划人员将与高级程序员共同研究探讨功能模块的内在实质，从功能实现的经济性、应用的方便性、功能的扩展性出发，应用各种编程语言与数据库的紧密结合来构建功能强大的商务应用系统。
⑤ 网站推广
电子商务索引网已为企业制作出精美而又功能强大的网站，那又该如何让自己的上下游企业、经销商、代理商以及国内外潜在客户知道自己的网站，并能通过网站更方便经济地进行查询`咨询并进行商务活动，让企业客户知道企业网站并利用其方便快捷地获得售后服务、技术支持等，这需要进行全面的有计划的网站推广活动。
1、网下企业的宣传广告要注意推广企业网站，企业材料纸、名片、产品说明书、包装纸（箱）等都要印上企业网站域名；
2、搜索引擎注册：将网站注册到国内、国际各大搜索引擎，但在注册过程如何才能将企业网站在搜索结果中最先显示出来呢？这就有技巧问题，电子商务索引网提供此类服务。
3、商务网站注册推广将是一个很不错的推广方法，本站可为企业网站注册到上千家国内国际大型商务网站，实时向企业潜在客户展示自己的网站；
4、到各商务论坛、新闻组也是企业网站推广一妙招；
5、与相关网站做友情链接；或到广告推广网站登记做显示交换链接；
6、从企业广告费中用一部分来进行网站推广（网下报刊杂志、广播、电视，网上行业权威站），此方式中小企业不适用；
7、企业员工记住网站域名，随时随地宣传企业网站。
⑥ 网站维护
网站的更新很重要，不断更新的网站才是有生机的网站，才能吸引客户不断的访问；电子商务索引网可为企业培训1-2名网站维护技术员，实时进行资料更新；企业也可（提供更新资料）委托电子商务索引网为企业网站更新。
2、激发大家对本专业的学习兴趣，提高综合实践能力。3提高同学们网站运营推广的能 力4让同学们掌握大量推广技巧。
总体思路：
客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广； 分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购 已成为大多数人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站，针 对主要客户目标群体做市场计划。
推广方法及方案
明确推广目的 明确推广目的
1 增加在搜索引擎中的收录质量和数量量； 2 提高在产品的知名度和美誉度； 3 吸引有购买需求的潜在消费者； 4 积累潜在购买者，完成销售目标。
1.线上推广方法 1.线上推广方法 网络推广是指通过互联网手段进行的宣传推广等活动。其载体是互联网。与网络推广相近的概念 有网络营销、网站推广、网络广告等。网络营销偏重于营销层面，更重视网络营销后是否产生实际的经济效益。而网络推广重在推广，更注重的是通过推广后给网站带来的网站流量、世界排名、访问量、注册量等，目的是扩大被推 广对象的知名度和影响力。网络营销中包含网络推广这一步骤，而网络推广是网络营销的核心工 作。网站推广是网络推广极其重要的一部分，因为网站是网络的主体。网络推广是目前投资最少、见效最快、效果最好的扩大知名度和影响力的形式，是被推广对象通 过网络提高知名度，实现预期目标的最有力保证之一。通过有效的网络营销活动，使脑百信实现初步期望，网站访问量稳步上升，会员注册数、网站美 誉度、和会员忠诚度等达到理想的要求。
目前，网络推广主要形式： 目前，网络推广主要形式：
1、登录搜索引擎
3、在线黄页登录推广
5、知道营销推广
7、电子邮件推广
9、IM 方式(QQ,MSN,雅虎通)
11、事件营销推广
13、友情链接包括网络付费链接和免费互换链接
14、在 B2B 网站上发布信息或登记注册
15、在新闻组或论坛上发布网站信息
17、用网摘系统推广（rss）
19、网站互动推广
21、整合推广 推广对象：针对网站的受众特点，应该将网络推广对象选择为 IT 行业知名网站、百度帖吧、知 道、爱问、网
目前，网络推广主要形式：
1、登录搜索引擎
2、网站目录登录推广
3、在线黄页登录推广
4、博客营销推广
5、知道营销推广
6、网络广告推广(包含广告互换)
7、电子邮件推广
8、网址导航推广
9、IM方式(QQ,MSN,雅虎通)
10、排名营销推广
11、事件营销推广12、免费服务推广
13、友情链接包括网络付费链接和免费互换链接
14、在B2B网站上发布信息或登记注册
15、在新闻组或论坛上发布网站信息
16、软文推广
17、用网摘系统推广（rss）
18、病毒式推广
19、网站互动推广20、活动赞助推广
21、整合推广
推广对象：针对网站的受众特点，应该将网络推广对象选择为IT行业知名网站、百度帖吧、知道、爱问、网摘系统网站、精英博客等。例如：、baidu知道、百度帖吧、新浪博客、抓虾等。
2.电子商务平台网店：在B2C、C2C 类的电子商务网站上开设脑百信网店。使得脑百信
和用户能够直接产生交流，并且电子商务网站也是一个信息搜索引擎。电子商务网站
如淘宝（目前经营的网店）、易趣、拍拍、百度有啊、EBUY、美商，这里推荐淘宝、拍拍、中关村合作商家、百度有啊。
3.搜索引擎竞价排名与SEO
主要是针对百度、谷歌作好SEO的工作，具体方法另行提供。
4.在各类目标网站进行资源互换、链接交换
加强与相关行业网站的互动与合作。如：内容合作、友情链接、活动合作、资源交换等方式；主要的合作类型为是开设专区、资讯软文。并提供明显来源链接。5.威客网站变相推广
可以在威客网站发布与脑百信相关的任务。既获得了优秀广告语又推广了网站，可内部中标，减少支出。
6.评论留言
编辑在采集相关行业资讯时进行评论、留言。“
7.百度贴吧
建立主题贴吧同时将本站具备高人气的帖子转载到行业相关贴吧；基本与论坛推广一致
8.博客站群
在各BPS建立本站的博客，将博客打造成专家博客。同时同步发布网站主题活动，利用各BPS的站内信、圈子、好友、分享等功能推广网站。
9.知道营销推广
通过百度知道、百度百科、新浪爱问、QQ问问等问答产品、百科产品进行手机知识的问答，并提供明显来源链接。
10． 网址导航推广
加入网址导航类网站。如hao123.com网址之家、236.com网址导航
11． IM方式(QQ)（推荐使用：QQ邮件群发、用户QQ群。）
通过群邮件推广，或好友推介等方式推广网站QQ推广的重点是经营好自己的用户QQ群。不建议使用病毒式群发QQ信息。
12.Web2.0工具推广（前期不具备这个条件）
使用这类工具的人群高收入，高教育，互联网深度使用者，有网购经历，部分人在自己的圈子里有一定的影响力。
微博类（Twitter、饭否等）
RSS（飞递、鲜果、抓虾等）
在线收藏夹（新浪收藏、收藏家等）
书签（雅虎书签、谷歌书签等）
网摘（搜狐网摘等）
SNS推广（开发APP插件推广、注册用户推广、冠名虚拟物品、活动合作）
13.电邮推广
推荐使用：定期向注册用户发送推广内容；开发电邮订阅、推荐功能；不建议使用病毒式群发，这样会破坏网站的品牌形象。
邮件是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销。通过注册会员、过往客户、电子杂志订阅用户等途径获取客户邮件地址，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式；同时网站开发邮箱导入联系人功能，通过注册会员的邀请、推荐或导入联系人进行邮件营销推广。
14.友情链接
成都本地人气网站；门户类网站频道；相关行业的网址；如成都全搜索论坛、网易数码频道、中关村在线，IT168等。
15.论坛推广
广告软文、用户体验反馈、活动帖、本站高人气帖、参与相关的资讯回帖；与结婚相关的论坛、著名论坛、七、网站运营思路
7.1 网站须配合销售计划和当时市场策略，做到有主题、有话题、有活动。
网站以资讯软文为媒介，在线上利用人气和互动，在线下利用实体店、合作媒体等资源执行好这些主题、活动和话题。
7.1 线上内容：同时尽量做到图文结合、套图类型的资讯软文，尤其是尽量不要出现只是文字的资讯。线上资讯必须设计新颖标题，图片符合网站气质（给人亲切的信任感。）图片须附水印（水印须经过设计：LOGO+网址）
7.1 线下内容：与期刊杂志合作（主要是：时尚、生活消费、数码类）具体的方式需要具体研究；与平面媒体或电视媒体合作活动。
八、网站运营推广管理思路
8.1 电子商务团队须配合好公司各部门工作。执行公司决策，配合销售计划和市场策略，制定运营推广计划，有条理、有分工、有制度的执行计划。同时按照公司规章制度，工作流程制定出部门的工作流程，按照流程做事，提高工作质量和效率。
8.2假定电子商务团队人员：网站编辑、网站推广、网站管理
8.2.1根据运营推广计划确定运营推广主题，并围绕当期主题组织（编写、采集）资讯软文，分配工作任务；
8.2.3编辑须每天对自己所编辑的资讯软文选取最高访问量和最低访问量进行分析，形成文字总结。交上级主管；由主管处理、反馈给公司讨论决策。
8.2.4推广人员必须对各项网站数据进行统计分析，形成文字总结。上交上级主管。由主管处理、反馈给公司讨论决策。
8.2.5网站管理人员须对网站当日发生的各种情况进行记录，反馈。上交上级主管。由主管处理，分发给各部门解决问题、反馈给公司讨论决策。
8.2.6每星期周五，针对本周市场、运营、推广反馈的数据，对运营推广计划进行及时调整补充，做到部门人员对网站的运营状况心中有数。
1、企业电子商务应用人才
企业开发电子商务, 除了软硬件条件的具备外, 重要的是知识复合型人才的需求。具体包括:企业电子商务管理人员, 负责本单位电子商务系统的管理运作。他们需要掌握电子商务的基础知识、商贸知识、电子商务法规、电子商务案例分析与电子商务项目管理的知识等;电子商务实际操作人员, 负责本单位电子商务活动的实际操作。他们需要掌握电子商务的基础知识、商贸基础知识、电子商务相关技术、电子商务技能和操作规范、操作标准等。
2、电子商务项目开发人才
在电子商务法规、市场、应用环境创建与完善的同时电子商务的项目开发就成为一个单位搞好电子商务的一个关键。社会所需的电子商务项目开发人才又可分为以下几类:电子商务分析人员, 需掌握相关的电子商务信息技术、管理技术及项目系统分析领域的商务知识;电子商务项目设计人员, 要求掌握电子商务信息技术、网络技术、相关软硬件知识等;电子商务项目具体实施人员, 要求掌握电子商务开发软件技术、网络编程技术等。
3、自主创业的新型人才
这是有别于以上两方面的新型人才, 自主创业近几年已在大学毕业生中蔚然成风, 怎样培养大学生自主创业能力就成为一个关键问题。对于电子商务专业一个拥有自主创业的大学毕业生有以下的基本能力:
(1) 熟悉电子商务行业背景;
(2) 拥有电子商务行业专业技能;
(3) 掌握电子商务行业最新动态。
新形势下电子商务专业实训开发标准是教师、学生根据真实市场需求或相关合作企业现实业务, 建立真实的运作项目, 同时又是借助于便捷和低成本的互联网平台, 具有信息资源丰富, 环境与业务运作流程真实等特点, 因此该项目的实施能弥补当前校内实训教学中教学内容与实际电子商务环境区别较大的缺点;能解决校外实习, 学生不能深层次参与项目运作等问题。对校企合作双方以及学生就业、自主创业等都有重大的意义。
二、新形势下电子商务专业实训开
发指导思想:以淘宝、当当、拍拍等这些免费且广泛应用网站为依托, 在电子商务专业实训开展以下几方面的内容
1、网络贸易方向实训--“熟练网上经营”
通过与相关企业合作, 利用淘宝、当当等免费电子商务平台做到本专业每位学生在能够完成“网上商店”的开设工作。
2、网络服务方向实训—“掌握供求信息”
通过如:阿里巴巴旗下相关——阿里巴巴企业诚信通、中国供应商合作, 以阿里巴巴国中站、阿里巴巴国际站为真实平台, 以学校现有网络资源为依托, 提高学生的网络信息搜索、发布、交流、贸易信息真伪辨别等能力。
3、企业推广方向实训——“企业宣传与员工培训”
企业宣传, 通过市场调研选择适宜网营销的企业产品或业务开展产品网上营销与网上业务推广等创业项目。
员工培训, 通过对企业相关信息 (如:企业文化、市场份额、产品领域等) 的了解, 在实训实习环节可真实体现相关企业信息, 成为在学校适用于学生就业技能培养, 在企业能够适合企业员工业务培训的项目。 (根据实际情况适时开展)
4、大学生自主创业项目 (延伸支持)
通过与学生就业工作相结合, 依据市场所需师生共同设计大学生创业项目的可行性计划, 实施创业形势调查、模拟创业等, 另外可与学校学生职业规划大赛等相关活动相衔接。
三、新形势下电子商务专业实训开发目标
整合和优化电子商务专业人才培养。把学生就业、网上创业、校企结合与教学实训项目合理结合, 把课堂教学与岗位操作有机结合。构建一套学生、学校、企业相关联的电子商务专业的教学模式, 实现高职电子商务专业人才培养目标。
四、新形势下电子商务专业实训开发施行情况分析
1、通过电子商务专业实训项目整
合与优化, 建立一套符合高职高专电子商务专业人才培养目标的项目实训, 解决理论与实践、教育与就业、技能与创业的融合问题。
实施一套能带动电子商务专业“学工结合”教学的电子商务实战性平台的实验项目, 并始终贯穿于整个专业实践教学过程, 让学生在实践中学习, 在学习中实践, 让学生、学校、合作企业在改革中获利。
2、通过学生为合作企业进行企业宣传, 促使企业积极参与到“校企合作”之中;
第一, 根据企业需要柔性调整实训实习内容设置, 以应对当前市场对电子商务人才需求的变化;
第二, 学校可以利用企业资源, 安排学生实训项目;
第三, 通过学生与企业长期接触, 增加学生就业的稳定系数。
3、电子商务专业实训项目整合与
优化通过与系学生就业活动相结合, 与系就业信息共享, 组织学生利用学校网络资源建立一套学生就业信息 (企业信息、学生信息) 交流平台使学生自然转变就业观念, 为学生最终的就业提供信息支持。
参考文献
[1]王冠宁:《高职电子商务校企合作、工学结合实践教学模式探讨》
[2]帕丽达:《市场需求下的电子商务人才培养》
[3]张振耀:《浅析电子商务之实践教学论坛》
摘 要：随着旅游和电子商务的不断发展，我们发现旅游是最适合电子化经营的产品形态之一，对网络的发展有很强的适应性。旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，并能更好的满足现代社会追求个性的需求，带来旅游界的个性化服务。
关键词：旅游电子商务；个性化服务
1.旅游电子商务在全球的发展
随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，休闲旅游已经成为了人们生活中重要的一部分。2006年我国国内的旅游人数为2339万人次，国内旅游收入为223.5亿元。我国旅游业的运营大部分还是依靠传统的方式，需要耗费大量的人力、物力。据CNN公布的数据：1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20%以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都将在网络上进行！可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。
2.我国旅游电子商务的现状
旅游电子商务实际上是旅游经营者在网上询价——报价——预定——支付——配送（服务）等等一系列商务活动的过程。而在这个过程要通过各种信息传输手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我国专业的网络旅游网站有300多家，主要分为五大类：一是大型综合旅游网站，如中国旅游资讯网、上海携程旅行网，主要为旅客提供包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素在内的全部旅游资源，提供全国各地的旅游信息查询。二是旅行社类网站，如中国旅行热线，可以进行网上订线路，网上多家银行信用卡支付等服务。三是酒店预定类网站，如中国酒店供应信息网，提供酒店的服务和设施介绍，并开辟预定业务。四是航空公司及机票预定类网站，如东方航空、南方航空的门户网站，主要提供航班信息和机票和预定服务。五是景区及地方性旅游网站，如黄山旅游网，提供地方性旅游景点、旅游线路、服务设施等信息提供，有一些也涉及网上预定业务。为游客带来了很多的方便。
3.传统旅游和旅游电子商务发展中的几点不足
根据统计我国国内游人数占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市场对在线旅游服务的需求最大。而对于游客们来说，他们最需要的是个性化的服务。在大多数的旅游团队中，导游总是为了让旅客多看几个景点而匆忙赶路，根本没有达到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在对旅游线路不熟、当地特色餐饮不了解、对当地酒店住宿不清楚等多种原因，给自己的出行旅游带来极大的不方便。对于我国旅游电子商务的发展也是比较有限，主要是针对信息的发布、酒店住宿的预定、出游工具的预定和团队报名预定等项目，不能给游客带来更多个性化的服务。
4.旅游电子商务的几点看法
能给这种情况带来最好的解决方案就是将线上与线下的旅游相互的结合，并通过一个旅游产业链来整合整个旅游市场资源。利用旅游企业与其他企业的合作关系与团队利益，可以给游客带来很大的消费优惠。因此对旅游电子商务有以下展望：
4.1.将网络旅游电子商务与移动旅游电子商务相互结合
网络旅游电子商务主要是指同过互联网来进行旅游电子商务活动，主要涉及顾客对旅游信息的查询、预定和支付等各项工作。而移动旅游电子商务主要是通过手机或其他移動终端在旅行过程中对旅客进行信息提示和信息交换，以更好的满足顾客的需求。
4.2.整合旅游产业链信息
为了满足旅客的个性化需求，那么就应该根据不同旅客的需求来设计他们的旅游线路，然而这样可能出现一个最大的问题就是导致在一家酒店或一条旅游线路上只有少数几人或一个人，给旅游公司和酒店的赢利带来矛盾。最好的解决办法就是整合整个旅游市场的资源，一家公司的少数几人与其他公司合作形成一个大的团队，这样就不会对旅游企业带来压力。
4.3.改革现有的导游制度
现有的导游制度是导游归各个旅游公司所有。那么他们必然对其他旅游公司会有偏见或者矛盾。那么我们可以放弃现有的导游制度，各个旅游公司不在雇佣导游，而是各个旅游景点雇佣导游。当游客到达旅游景点后，由旅游公司雇佣景点的导游对旅客进行服务。这样的做法有几个好处：一、由于导游只在这个景区服务那么就更加的专业。二、在出现各种意外景况时能更好、更及时的处理。三、导游为旅游景点服务，那么他们当然希望游客在这里能有更好的享受，使景点有更好的声誉，自身的收入自然也会增加。四、很多时间一个团队的到达将是多个公司的顾客，而各个公司只需要按照顾客的比例支付导游的服务费用，不会造成导游对多个公司组成团队中游客的服务偏差问题。
通过以上的几点改革，我们可以看到这样一个旅游事例的出现：旅客通过旅游电子商务查找各种信息，并可直接通过旅游电子商务来按照个人的兴趣预定酒店、餐饮和旅游景点。当游客入住酒店后，由酒店给旅游电子商务企业返回游客入住信息，旅游电子商务企业就可以通过游客的注册信息找到游客的爱好并通过短信将附近能满足游客喜好的地点设施和交通线路通过短信形式发送给顾客。如果游客有定餐也能及时的将到达就餐地方的方式告知客人，并询问顾客几时去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的时间提前通知餐厅准备客人所需物品。到达景点后，旅游电子商务企业根据游客人数和游客的旅游兴趣租借景点的导游，也可以多公司合作租借景点导游，到达真正的个性化服务，这一切活动都可以通过旅游电子商务来完成。
参考文献
[1] 查良松.旅游管理信息系统[M].北京：高等教育出版社，2002.
[2] 徐东文.旅行社经营与管理[M].北京：高等教育出版社，2001.
[3] 魏小安.中国旅游业新世纪发展大趋势[M].广州：广东旅游出版社，2001.
[4] CNNIC.CNNIC第22次中国互联网络发展状况统计报告[R]
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