超市课长工作手册（精选9篇）
超市课长工作手册课长的岗位职责岗位职责:1负责营运标准的执行;2负责执行店长的工作计划;3负责本课工作计划制定及组织实施监督管理；4负责本课每日个类报表阅读，分析，以及销售额的统计；5负责本课的库存，至少每三天处理一次；6负责本课人员的业务培训，统一思想，增强团队意识；7负责课与课之间，与各部门之间的沟通协调；8负责商品质量，数量及到货日期的控管；9负责商品的陈列，销售，库存的管理；10负责破损商品的处理，报损，日常退换货的处理；11负责本课人员的业绩制定，评估；12负责本课人员的排班，定岗，出勤及员工的管理；13课长不允许所负责的商品缺货；14课长每周到市场至少做三次市调，对市调结果负责，并反馈信息到门店店长；15合理组织工作，最大限度的提高本课业绩，完成公司给予的目标；16课长负责提交要货申请，并对结果负责。
一、超市理念及其成功所在
随着市场经济的发展, 现在超市已是星星之火燎原了整个神州大地, 并以其强大的生命力在发展着。笔者对所在地湖南吉首的佳佳、佳惠、家润多以及家乐福等几家大的超市进行了走访调查, 找出了超市的成功所在, 即超市经营理念就是以人为本, 顾客就是上帝。
1. 规范统一的服务用语及热情的服务
当你一走进超市就会听见“您好!欢迎光临, 需要帮助吗”等等热情问候, 当您面对众多商品犹豫不决, 不知所措时, 就会有服务人员热情主动为您介绍各种商品, 为您提供一些参考意见。当您满载商品离开时, 就会听到“再见, 欢迎下次光临”。简单的一句话, 甜甜的一个微笑, 就会拉近了顾客与超市的距离, 让顾客感到了亲近与关爱, 从而使顾客增加了对超市的好感。
2. 品类繁多的商品及科学的定价
超市商品不仅要求种类繁多, 而且要遵循一定陈列原则, 即“一目了然、容易挑选、便于取放”原则, 商品陈列要分门别类摆放整齐, 让顾客看得清楚, 分得明白, 便于挑选自己所需。另外还要定出合理的价格, 做到物美价廉, 如果定价过高, 则会让顾客可望不可及, 失去了购买能力及购买欲望, 如果定价过低, 则会有损超市的利益, 且顾客又会产生是否是假货的顾虑, 从而失去购买欲望。
3. 统一结算的付款方式
每个超市在出口处设有统一结算货款的结算处, 在结算处营业员将一张记录商品名称、数量、单价及金额等信息的详细小单给顾客, 使顾客对自己的消费情况一目了然, 做一个明明白白的消费者。
4. 打折促销的销售方式
每隔一段时间, 各超市都会采取一些打折促销的活动来处理一些超市商品, 通过打折, 既能帮助商家促销商品, 也能使消费者得到一些实惠。打折促销的形式多种多样, 有节日打折、换季打折、特殊日子打折、经理自定打折等。
另外, 每个超市在入口处都有行李代管处, 免费为顾客管理袋、包等物品, 真正为顾客提供方便。
二、超市经营理念的启示
1. 超市热情服务及规范统一的服务用语的启示
根据超市热情服务的特点, 图书馆作为传播知识和精神文明的窗口, 应规范一下服务用语, 针对不同工作岗位的特点, 制定出切合实际规范标准的服务用语, 从而认真贯彻落实到每一位馆员的工作
2. 超市陈列原则的启示
超市商品陈列原则中的“一目了然原则, 容易挑选原则、便于取放原则”, 对于图书馆书库布局应有很好的借鉴作用。
3. 超市结算管理方式的启示
图书馆也可借鉴此方式, 为读者出具一张借书清单:读者姓名、借书证号、借书日期、所借书 (刊) 名称及应还日期。使读者对自己的借阅情况清清楚楚, 不致因记不清日期而出现超期或丢失等现象。
4. 超市打折促销方式的启示
打折促销是超市吸引消费者的一种常用方法。通过打折, 既能帮助商家促销商品, 也能使消费者得到一定实惠。每到打折促销日, 超市简直人山人海, 拥挤不堪, 商品也销得又快又多。图书馆是否也可借鉴这一方式, 结合本馆实际情况, 开展形式多样的方便读者的活动?
5. 超市托管财物的启示
图书馆也可以借鉴超市这托管事物的方式, 为读者提供寄存书、包等自身物品的贮物柜, 以免读者发生丢失书籍和包袋等物的现象。
三、借鉴超市经营理念, 搞好读者服务工作的措施
前面探讨了超市经营理念及其对图书馆读者服务工作的启示, 下面就联系实际谈谈搞好读者服务工作的措施。
1. 解放思想, 使用切合实际、规范标准的服务用语
解放思想首先就是要转变观念, 变以前的被动服务为现在的主动服务。坚持“读者第一, 读者至上”的原则, 热情为读者服务。只要图书馆工作人员加强心理学、语言学的学习, 真诚热情地对待每一位读者, 巧妙使用文明规范的服务用语, 就会使读者感到温馨, 进而愿意和馆员沟通, 融洽馆员和读者的关系, 给读者留下图书馆的美好印象, 便于图书馆服务工作的更好开展, 使图书馆服务工作上一个新的台阶。
2. 搞好书库布局, 做到一目了然, 取放方便
书库布局应以人为本, 体现人性化, 以“一目了然, 容易选择, 便于取放”为原则, 考虑对读者身心健康和学习效率的影响, 一般应采用2米左右的书架陈设藏书, 书架过高, 读者在查找过程中要采取仰视姿势, 从而增加了眼睛的疲劳度和取放的不便利, 过低不仅压缩了藏书空间使储藏需要得不到满足, 也会让读者蹲踞式查找, 十分不便。因此书库布局应以读者为本, 采取人性化布局: (1) 高度适宜, 取放方便。在书库中应按读者的黄金视角位置 (即地面起1.1米至1.7米) 布置藏书, 并且应把使用频率高的热门书籍放在醒目位置。 (2) 间距适当, 通道畅通。每排书架的距离要保持适当, 不能太拥挤, 以能让2—3名读者同时通过为宜。 (3) 标架醒目, 查找方便。每架藏书应按《中图法》的类目清楚标示出来, 让读者一目了然, 查找方便, 节省时间。 (4) 在书库放置一张大桌或书车, 让读者把不想借但又找不位置不能正确归架的书放在桌上或车上, 由工作人员即时上架, 这样就会避免乱架现象。
3. 打印清单, 督促读者还书或续借
图书馆是否也像超市一样, 在出纳台配置一台打印机, 将每位读者的借阅信息 (读者姓名、借阅证号、所借图书 (刊) 名称、应还日期等) 用一张清单打印出来, 既方便读者对自己借阅信息的了解, 使其及时归还或续借, 减少延误现象。又便于工作人员发现操作中的误差, 及时予以纠正, 还可以使工作人员能督促读者及时还书或续借。
4. 从实际出发开展形式多样的优惠活动
图书馆从自身实际出发, 想读者之所想, 一切以读者至上, 像超市一样开展一些优惠活动也是搞好读者服务工作的一大举措。例如设立“特别宽恕还书日”, 即确定某一天为还书的特别日子, 凡在这天归还的图书予以减免超期款, 这样既能使长期积压在读者手中的图书能快速回到图书馆, 加速图书的周转, 同时又可以减少一部分读者因长期超期而承受的经济处罚。但这一活动的开展形式、次数要根据外借部门提供的一定时期图书借还的相关数据的分析来确定, 要不然会被部分不遵守规章制度的读者所利用, 从而不利于图书馆工作。另外, 高校图书馆还可以在寒暑假增加读者借阅权限, 便于读者借阅更多的图书资料, 借期更长。这样既使读者能在假期阅读更多资料, 使假期更充实, 大大的给读者提供了方便, 又能使图书馆的藏书利用率得以保障, 实现了图书馆的社会价值。
另外, 图书馆还可像超市一样为读者设立储物柜, 方便读者寄存包、袋、伞及书籍等物品, 为读者提供更多方便。
总之, 超市经营的成功之道是可取的, 超市经营理念对图书馆读者服务工作是有很大借鉴意义的。图书馆馆员一定要吸取超市经营理念的精华, 以人为本, 以读者至上, 想读者所想, 热心为读者搞好服务, 为图书馆事业的发展贡献应有的力量。
摘要：通过对超市经营模式和经营理念的分析, 本文探讨了超市经营理念对图书馆读者服务工作的启示。
关键词：超市,超市经营理念,开架借阅,读者服务
参考文献
[1]潘东霞.现代超市理念对图书馆建设的启示[J].图书馆杂志, 2002, (1)
[2]谢芳.美国商场打折奇招[J].商界报刊, 2002, (6)
中层管理者考核表
关于员工晋升考核标准
公司成立几年来，在员工晋升这项工作中一直没有具体标准，为了更好的培养人材、留住人才，特制定如下措施：
一、对员工晋升管理的，首先由组长向店长推荐，店里统一向公司人事部报晋升呈报表，人事部按照店里意见参照晋升标准考核，然后写出考核意见，呈报公司总经办审批。
二、员工晋升管理，考核时间为1个月，这期间人事部按照晋级考核标准和门店助理级以上干部经济指标考核方案进行考查，连续1个月各项经济指标都能完成，本部门各项工作都能按月完成。无违纪员工通报，无顾客投诉，人事部考核后晋升，无须申报。
三、课长、处助晋升上一级，考核时间为3个月，这期间人事部按照晋级考核标准和门店助理级以上干部经济指标考核方案进行考查，连续3个月各项经济指标都能完成，本部门各项工作都能按月完成。无违纪员工通报，无顾客投诉的由店长、人事部进行考核写出需要晋升的职位，将呈报表报公司总经办审批。
四、凡是由员工晋升到各部做管理以上干部的一律由课、处、店、部门推荐，人事部考核，符合标准后晋升。
希望各部门主管认真做好这项工作为公司多培养有用人材。
一、月促销计划（TG、端架等）：
1、根据商品部制定的店内商品促销表作评估。
2、根据商品销售量和TG、端架、堆头位置提出建议。
3、依确定的店内商品促销表的时间和商品，作好订货、催货，计划更换排面的时间和人力，安排好促销位置及相关的工作准备。
二、课绩效检讨：
1、销货收入。
2、销售（货）毛利及其它业务毛利。
3、人事费用。
4、财务收益。
5、营业绩效。
6、库存可销无数量和金额。
7、应付、应收账款。
三、本月工作总结： 人力：
1、依工作量合理制订排班表。
2、员工、培训及评估。
3、员工考勤状况。
4、评估本课工作量和人力资源是否合理。商品：
1、订货是否合理，是否有缺货或高库存，滞销商品。
2、商品损耗率的评估。
3、促销品的业绩占总业绩的百分比。
4、商品陈列及库存是否符合要求。资产：
1、工具、用品、设备、设施的异常状况。
2、评估作业员工对设备的操作方法。
3、对工具、容器、货架等设备的清洁及保养。
4、定期对设备做维护。财务：
1、确定厂商应付账款。
2、促销费用（端架、堆头等）。
3、店庆、节庆等费用的回收。
4、新品上架费用的回收。
5、评估人事费用。
6、库存准确（实物与账面相符）。
四、制订次月计划：
1、拟定并并实施教育训练计划。
2、制定人力排班表。
3、依据店内商品促销表的时间作好每周促销商品的计划。
4、计划何时采用何种方法不处理高库存和滞销品。
5、对新品销售进行追踪及调整。
6、控制损耗率过高的商品。
7、拟定达成业绩目标的有效措施。
五、制定排班表：
（节假日、销售时间表）
六、本月市调结果分析：
1、市调周边竟争店商品的价格、促销、陈列等。
2、依市调的结果进行整合并评估。
七、损耗分析：
1、依盘点的结果和业绩分析本月的损耗率。
2、本月的损耗率与上月的损耗率进行比较。
3、找出本月损耗率较高之商品并作比较。
4、从进货验收到搬运、存放、最后陈列、制作、售买进行分析，找出问题并改善。
八、店商品会议：
1、检讨上月的销售状况。
2、计划下个月的销售重点。
3、准备好商品销售排行表。
4、建议下个月促销商品的品项。
5、提供商品的历史销售资料（销售量、促销价、促销时间、促销费用等）。
6、建议促销时间，促销价格，促销费用。
九、月厂商付款确认：
1、与财会核对厂商付款明细单是否正确。
2、依厂商别列出付款到期应付金额，确认已付款的未付款之金额。
3、追踪厂商各种费用，确认已收和未收金额（节庆费、促销费用等）。
十、费用追踪：
1、促销费用（端架、堆头、促销费用）。
2、店庆费（元旦、中秋、元宵等）。
3、新品上架费。
4、根据合同和协议书追踪回收费用。
5、人事费用
十一、月业绩及毛利评估：
1、根据月报表，分析各分类商品的销售额及毛利。
2、本月业绩与原预估业绩的差距。
3、本月店营业额，来客数，客单价，与上月的差异。
4、效评（排面陈列面积与销售额占比）。
5、评估人事费用与其它费用。
十二、快讯检讨：
1、月快讯商品的销售额占整个课业绩的比例。
2、本月的快讯商品是否有因缺货而影响销售。
3、促销信息的宣传力度是否到位（宣传单发放、海报张贴）。
4、特价牌是否醒目，价格是否有吸引力，刺激购买欲。
5、促销人员服务工作是否跟上。
6、商品陈列是否有量感。
十三、员工培训：
1、新进员工的教育训练。
2、人员的礼仪训练。
3、商品知识、服务知识的培训。
4、要职专业水平提升的培训。
5、职务代理的培训。
十四、盘点：
1、提前一周处理好高库存、滞销商品。
2、建议提前三天做好退、换货商品。
3、一种商品一个位置，分类整理。
4、合理安排人员，盘点时间，分工负责，严格依盘点程序执行。
课长季度工作计划
一、季度工作：
1、计划好季度性的商品销售重点
2、依据年度预估目标、检讨本季度业绩达成率
3、确定下季度工作和目标
4、人力资源与本课工作进行评估
5、员工培训与考核
二、年度工作：
1、年度工作总结（如：业绩达成率及四大政策）
2、员工年度考核及评估及建议员工升迁
3、依据本课实况评估人力是否需招募
4、计划好明年的工作方向及年度目标
三、结论：
商品——卫生安全、满陈列、无缺货 人力——效率高、服务意识强
形象——商品齐全、价格实惠、员工专业 顾客——满意、放心 业绩——目标达成 资产——设备动作良好 财务——账目正确
四、课绩效：
课绩效表为各课当月及累计和营运绩效，营运绩效与预算作比较，反映绩效达成状况，绩效表可以分成两大部分：
1、当月数：指当月所发生的各项数据
2、累计数：指从年度开始至当月累积所发的各项数据 包含以下检位：
销售收入、营业费用、销售毛利、营业外收入、其它业务毛利、财务收益、总毛利、营业绩效、人事费用、含税库存金额、其它费用、含税应付帐款
1、销售收入（含税）：泛指顾客所购买之商品并经过收银台所交付的金额
2、销货收入（未税）：指不含增值税（税率队3%——17%）约16%的数据
3、数据来源：收银员将当日顾客所购买的商品依照商品条形码扫描入收银机（pos），次日可由营业报表得知该课营业额。销货毛利：
定义：毛利额=销售收入(未税)－销售成本(未税)毛利率=毛利额/销售收入
销售成本=期初库存（上个月期末库存）金额＋当月净进货（含退货）金额－月底实际盘点后库存金额＝当月销货成本
其它业务毛利：进货奖励、销售奖励、各项赞助金收入、快讯收入
返利收入：依据一定期间（以一年为基础）净进货金额与合同的约定的百分比计算而来 净进货金额＝进货金额－退货金额
例如：返利1.5％是表示厂商必须依年度合同退回净进货金额1.5％佣金 厂商赞助金收入：包含了各种节赞助，新品上架费用等收入但必须先与厂商签定促销同意书或订合同。
总毛利：销售毛利＋其它业务毛利
毛利目标（17.5%）＝销售毛利（12%）＋其它业务毛利（5.5%）
一般而言,毛利收入用于弥补日常营业额发生的费用之后将形成利润,因此适当的毛利及有效控制费用是维持利润的重要途径。
五、人事费用：
1、定义——困人员任用所发生的相关费用
2、内容——包含的项目有工资、福利费、劳动保险费
3、其它费用——指除人事费用以外的重大费用：包括商品库存费、运输费、促销海报印刷费、促销宣传费及设备的保养和维修费 营业费用：指人事费用与其它费用之和
营业外收入：主要营业活动之收支净额（目前是灯箱广告收入）
财务收益：我们将商品销售给顾客，先获得现金，但我们依合约中所签定的的付款期限支付货款给厂商，要这段期间，我们所持有现金可赚得之利息收益，称之为收益。财务收益＝（应付账款－含税库存额）＊年 利率／１２
营业绩效：（课绩效）＝部门总毛利－营业费用＋营业外收支＋财务收益 店营业绩效由所有课构成，但店的净收益经整体核算须再扣除若干费用：
营业绩效（店）－全店人事费用－营业费用（含租金、折扣、促销费用、行政管理费、基础设施费用）＋（－）非盈利收支＋（－）所得税＝净收益 存货、应付账款（含税）
１、含税存货：企业在生产经营过程中为销售或耗用而储备的各种资产 ２、含税应付账款金额：商品之含税应付账款总额
当期取得其它业务业务收入 总额：与厂商签订合同当月所以取之赞助金及进货奖励金额。
我把六个月的培训期定义为我的职业探索阶段，此阶段又细分为三个小阶段：课长岗位实训阶段、员工岗位实训阶段、课助岗位实训阶段。
以“课长岗位实训”为始，进入职业探索阶段，开始了一个认识社会、认识自我、认识企业、认识工作的征程。
社会的确比学校复杂，社会里的我在慢慢变得比学校里的那个我复杂。更加复杂的.成长环境，更加复杂的人际关系，使得我老是琢磨如何更有效地学习，琢磨如何更有效地利用时间，琢磨别人的行事方法和用意，内心并没有排斥这种自我的渐渐复杂，因为我告诉自己，无论以后经历什么，我都要做自己，做对得起自己的自己，我明确了我一定是个怎样的我。
课长岗位实训阶段，我更清晰地认识到自己的一个癖好：观察人的眼神、性格特点及行为方式，并以此为乐。我坚信“眼睛是心灵的窗口”，别人眼神给我的感觉基本上就是这个人给我的感觉。通过观察和倾听，常常会发现自己跟别人的差距，从而找到自己努力修炼的的..。可是工作还刚刚开展了两个月，便觉得自身缺点放大式地显露出来，言行中常常明显地表现自身好恶尤其是恶，这很容易成为以后工作中同事矛盾的导火索，这是我很是得注意的方面。还有一点就是“说人家好，人家不一定会记住，但说人家坏，人家一定会记住”，有时候多一事不如少一事，有些话不用对同事讲。
联华华商店里有很多基层员工很不.大学生进超市工作。有两个大叔都说过：“啊，你浙工大的呀?那你来这里太亏了。”有很多员工都表示“在联华工作很靠关系，没关系不好办”“这里勾心斗角的很多，表明上看两个人说说笑笑，背地里还不知道怎么样呢”，听多了很多类似的负面言论，心理上总有波动。我好像还没有足够的勇气和决心把这些负面言论化为动力。可路还是要走的。
1、对店长负责，保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全
2、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。
3、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
4、检查商场内突发事件的应急处理。
5、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
6、检查防损员工作情况，处理有关问题。
7、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
8、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
9、负责对整个运营环节进行检查查处运营漏洞，减少各个环节的损耗
无论在学习、工作或是生活中，大家都尝试过写征文吧，征文要求篇段合乎格式，字数合乎规定。那么你知道一篇好的征文该怎么写吗？下面是小编为大家收集的开学第一课长征征文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
开学第一课长征征文19月1日20点，我准时坐在电视机前观看《开学第一课》，今年开学第一课的主题是“先辈的旗帜”。
在“百折不挠”这节课，104岁的老红军秦华礼讲述了自己和伙伴们在长征中“移动的通信学校”中克服各种困难、坚持学习无线电技术的故事。一年只有一只铅笔、没有纸张、没有教具，在土地上用树枝画电路图，在战士们背后背上写着单词的小木板、边走边学英语，最后秦华礼和通信班的伙伴们在草地中心毕业，从此一生奉献给通信事业。
我不禁想起那一个个感人肺腑的长征故事：一位掉队的小红军在极度饥饿、疲惫的情况下，巧妙地说服陈赓同志放弃对自己的帮助，最后牺牲在长征途中；一位炊事班长接受党组织交给的任务，照顾三个生病的小战士过草地，而不惜牺牲自己；一位首长把仅存的青稞面留给了战士，而那位战士最后又把青稞面还给了首长……艰苦奋斗、舍己为人等多么宝贵的长征精神，它们就像一颗种子在我心中生根、发芽……
记得我刚学自行车时，爸爸老在车后面扶着。一天，爸爸对我说：“你练了这么久了，该自己骑了吧。”我很不情愿地大声喊：“不要啊！万一我摔下来怎么办？”“好了好了，不放就不放。”爸爸笑着说。我又骑了几圈，风在耳边呼呼地响，感觉特别爽。这时，不知怎的，车头好像跟我作对似的，往左一偏，我措手不及，“砰”的一声，连车带人重重地摔在了地上。原来爸爸在后面偷偷地放开了手。我有一种被作弄的感觉，“哼！都怪你！”我气得一屁股座在地上，揉着摔疼的膝盖。爸爸走过来，语重心长地对我说：“这点困难都受不住，以后还干什么大事？想想红军们二万五千里长征，历尽多少艰难险阻，他们还不照样挺过来了？”听了爸爸的话，想想也是，跟长征比起来，我这点困难又算得上什么呢？于是，我重新站起来，信心十足地骑上车，暗暗鼓励自己：不用怕，我一定行的！就这样，我一次又一次地摔跤，身上青一块紫一块的，但我一次又一次地爬起来，经过一次又一次地努力，我终于学会了骑自行车，那个高兴劲儿，现在还记得呢！真多亏了红军长征事迹的鼓舞。
开学第一课长征征文2“红军不怕远征难，万水千山只等闲……”“天高云淡，望断南飞雁……”“西风烈，长空雁叫霜晨月……”一阵抑扬顿挫的声音从津市二小198班的教室里争先恐后地传出来。一只小鸟惊奇地飞进教室一看：哦，原来同学们正在举行“长征精神代代传”的诗歌朗诵会呢!
一首首脍炙人口的诗歌从同学们口中脱口而出，有的声情并茂，有的手舞足蹈，有的惹人发笑，有的发人深省。座位上的听众，有的哈哈大笑，有的竖起大拇指，还有的使劲鼓掌……场面热闹极了。
《长征精神》——只见蕊廷，芷希等几位同学落落大方地开始她们的演讲。《长征精神》——明瑞等几个同学也毫不示弱，非要与上一组分个高低。《清平乐六盘山》思绮、鑫颖等同学一边朗诵，一边载歌载舞，真让人耳目一新。
终于，轮到我们这一组了。我既兴奋又紧张，我的心“怦怦”地跳着，怀里就像揣了一只兔子，不知如何是好。“别紧张，放松心态，照常发挥就好。”我安慰着自己，并深吸了几口气，心情渐渐平静下来。“忆秦娥 娄山关”我清了清嗓子，开始朗诵，腿却不由自主地颤抖起来。突然，我的同伴朱智“卡壳”了，我更是急得像热锅上的蚂蚁，急忙低头小声地提示他：“雄关漫道真如铁。”朱智一下子像点通了穴，马上接起来。很快，我们的表演结束了。我想，我们这组多训练几回就好了。
早听说威铭，京城一组有场好戏，我做好准备洗耳恭听。原来是他们自编的小剧，故事发生在长征路上，一老一少爬雪山，爷爷很乐观，一边爬，一边念《过雪山草地》，以此激励孙子不怕艰险。孙子很聪明，很快领悟到爷爷的心思，念了一首《清平乐六盘山》，向爷爷表达自己将革命进行到底的决心。爷爷笑了，放心地对孙子说：“孩子，你先走，一定要赶上大部队啊!爷爷老了，歇会儿，再走。“孙子大步流星地去追赶大部队了。可刚走几步，又觉得有些不对劲，回去找爷爷。爷爷已经奄奄一息地倒在一块大石头旁。看见孙子又转身回来，爷爷悲喜交加，可此刻的爷爷连说话的力气都没有了。爷爷爱怜的看着孙子，终于，攒尽自己最后的力气向孙子行了一个军礼，便倒在了雪地上……
我的泪差点夺眶而出……下课铃声响起时，同学们都还沉浸在诗词的意境中。
在同学们声情并茂的演讲中，我终于明白：我们要学习革命先辈们乐于吃苦，不畏艰难的革命乐观主义;勇于战斗，不坚不摧的革命英雄主义;重于求实，独立自主的创新胆略;善于团结，顾全大局的集体主义。
开学第一课长征征文3长征，简言之是指1934年8月至1936年10月间，中国工农红军主力自长江南北各革命根据地向陕甘革命根据地的大规模战略转移。这次人类历史上空前未有的战略大转移，是1931年初至1935年初统治党中央长达四年之久的王明左倾冒险主义错误所造成的结果，是中国共产党人纠正这次左倾错误，战胜千难万险，足以引为自豪的英雄史诗。
参加长征的部队有红军第一、二、四方面军及红25军。在红一方面军长征之前，寻淮洲、方志敏等曾率领抗日先遣队北上，途中被敌包围而失败。1934年10月，红一方面军主力从瑞金、于都、长汀、宁化等地出发，开始长征。
1935年1月红军攻占贵州遵义城，中国共产党在这里召开了具有伟大历史意义的政治局扩大会议。遵义会议后，红一方面军在毛泽东等指挥下，四渡赤水河，巧渡金沙江，顺利通过彝族区，强渡大渡河，飞夺泸定桥，摆脱了数十万敌军的围追堵截，取得了战略大转移中具有决定意义的胜利。1935年6月到达四川西部的懋功地区与红四方面军胜利会师。10月到达陕北吴起镇，与红15军团会师，胜利地完成了任务。
红2、6军团于1936年7月到达四川甘孜地区，同红四方面军会师。会师后，以红2、6军团为主组成红二方面军。两军会合后，对张国焘的反党和分裂红军的错误进行了严肃斗争。随后，红二、四方面军共同北方，1936年10月到达甘肃会宁地区，同中央红军胜利会师。三大主力的会师，标志着二万五千里长征胜利结束。从此，中国革命开始了一个新局面。
据统计，中央红军长征从1934年10月至1935年10月，历时13个月零2天，纵横11个省份，长驱二万五千里，途中总共爬过18座山脉(其中五座终年积雪，雪山行程共2700里)，走过入迹罕至的茫茫草地(草地行程共600里)，渡过24条河流，打过大小战斗300多次;红二方面军长征从1935年11月至1936年10月，历时11个月，转战九省，行程一万六千里，进行大小战斗110次;红四方面军长征由1935年5月至1936年10月，历时长达18个月，转战数省，行程八千余里，进行过大小战斗千百次。中国工农红军长征的胜利，是人类历史上的奇迹。在整整两年中，红军长征转战十四个省，历经曲折，战胜了重重艰难险阻，保存和锻炼了革命的基干力量，将中国革命的大本营转移到了西北，为开展抗日战争和发展中国革命事业创造了条件。
开学第一课长征征文4位小女孩天真地问父亲：“红军爷爷长征时为什么不喝健力宝，为什么不吃巧克力呢？”对于他们，长征已成为一个老外婆的传奇故事。然而随着岁月流逝，它以越来越深刻的魅力，吸引着众多的人们到长征路上去追寻，去思考。一位重走长征路的年轻军人写下了这样的.诗句：“地址都成了遗址，笑容都成了遗容；长征是他们的苦难，苦难是他们的光荣。”
就在那段风雨如晦的岁月，30万红军经过长征，只剩下了3万，而他们活到今天的，已不足300人。但这用无数生命写下的英雄史诗，已成为中国革命和人类历史上一座高耸入云的丰碑，一段永不磨灭的铁骨精魂的回忆。
1934年10月16日傍晚，八万中央红军由于第五次反围剿的失败而被迫突围西行，开始了“万水千山只等闲”的长征。这时候，远隔千里的蒋介石指着地图狂妄地叫道：“他们是走向深渊，走向死亡！”短短的一年后，当他面对追获的一大堆烂草鞋的时候，他不得不承认，这股头戴红星、足踏草鞋的铁流是不可阻挡的。
今年《开学第一课》主题为“先辈的旗帜”，邀请多位亲历长征、平均年龄逾百岁的老红军讲述长征故事、弘扬长征精神，给青少年以价值观的启迪和引导;同时辅以孩子们喜闻乐见的文艺表演和互动游戏，力争给全国中小学生献上一堂生动而有意义的第一课。从20至今，《开学第一课》已经陪伴全国中小学生走过了8年。
“这种形式非常好，充满正能量。”泉州一中校长赖东升介绍，今年刚好是红军长征胜利80周年，节目中老红军亲自讲述当年的经历，让年轻一辈们能更深切地体会红军长征遇到的艰难险阻。整个节目主题鲜明，形式新颖，寓教育于活动之中，让同学们感到亲切，易于接受，得到教育，加深理解与感悟，效果颇佳。
“今年的《开学第一课》用长征这个主题非常好，让我这个任教三十多年的老教师看了非常感动。节目教育下一代发扬先辈勇敢直前、百折不挠的精神的同时，也要求我们不忘初心，努力做好本职工作，为培养下一代作出自己的贡献。”晋江市金井镇新市村光华小学教师曾志欣激动地说。
新员工营运手册
二零零零年二月（修订）
内部资料 严禁外传 编号： OPSM 04
目 录
第一单元 前言 第二单元 公司简介
第三单元 零售商业的分类及特点 第四单元 营运的基本要求 第五单元 组织构架 第六单元 常用术语及解释 第七单元 员工的责任和义务 第八单元 办公区域的管理 第九单元 生活区域的管理 第十单元 寄语新员工
第一单元
前 言
从前，有一个叫安琪的女孩，因为迷路而哭泣。这时一位美丽的仙女出现了，送给她一朵康乃馨，并告诉她每摘下一片花瓣就会实现一个理想。于是女孩叫道：“花瓣，花瓣，飞呀飞，快快送我回家中。” 现在也给你一朵花，您的理想是什么呢？
真高兴能认识您。《新员工手册》能为您认识 超市提供帮助。这是一个新型的商业舰队，欢迎您成为这个舰队的一员。在世界商业的海洋中，她需靠我们大家的同力协作，才能乘风破浪。综合超市，同你我一样，年轻而充满生机,同时凭借您的创造力来推动公司的成长壮大。言行代表华联超市，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到华联超市的形象。“温馨服务、营造华联超市未来！”
欢迎您，加入到 超市的行列中来！同时，顺祝您工作愉快。
一、适用范围
本手册供新员工了解本公司之用，并作为 综合超市有限公司的营运员工今后工作的参考指南。
二、目的：
帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。
三、益处 1． 更快进入角色 2． 熟练运用基本术语 3． 更好地与同事沟通和合作
4． 增强自信心，使你成为优秀的华联超市人 5． 了解公司的优秀文化和基本构架
第二单元 公司简介
贵公司成立于 年，隶属 集团，是由 公司斥资筹建的企业。
公司的目标是：将贵公司的零售体系与国际上大型一流的零售商业的成功经营模式有机地结合起来，涌入到世界经济的潮流中去。我们将以 仓储式会员制商场、连锁超市商店不同的业态，在 城市开花结果。同时期待以独具创意的零售理念、丰富的商品知识以及完善的计算机体系，给广大消费者提供价廉质优的商品，提高人们的生活水准和质量。
根据李岚清副总理关于“把中国零售业办实、办大”的指示，我公司精心组织，精心策划，为民族商业的振兴竭心尽力，奋力拼搏。正象厂 董事长所言：3-5年内，使 成为国际性的一流的大型现代化零售集团，“既是机遇，同时又是挑战”。
是一个年青而且富有生机、富有生命力的企业，她给我们每一位员工提供了一个广阔的天地。一个企业的成长壮大靠的是优秀员工的忘我创造，而一个优秀员工也只有在蓬勃向上的企业中才能百炼成钢，得到发展，实现自己的事业抱负。
就是一个这样的企业，它给我们每一位员工以同样平等的机遇。
让我们正视挑战，忘我奉献，与华联超市同进步，共成长，迎接新世纪曙光的到来。
第三单元 零售业的分类及特点
随着社会的进步，文明的发展，特别是科学技术的一日千里，零售商业的发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔 库伦的第一家超级市场至今，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、电脑化全面发展。
所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍：
专业商店：经营的产品线单一，而该单一产品线所含的花色品种却较多。如：运动用品商店、家具店、花店、书店等等。据分析：在未来，超级专业商店的成长将很快。主要分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。
百货商店：经营几条产品线。每一条线都作为一个独立的部门，由一名进货专家或商品专家管理，象我国传统的百货公司等。在某些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈竞争，同时自身的交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益减弱。目前的百货商店正在进行一场“东山再起”之战。
超级市场：是一种相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式的零售组织。其经营利润占销售额的10%—15%，而超级市场一直受到创造性的竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店的沉重打击。超级市场从开设大型商场、增加产品品种（一般营业面积在2000平方米左右，品种超过12000种）、采用私人品牌、减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量。
便利商店：面积相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快的方便商品，毛利率较高，通常为18%—20%。
折扣商店：出售标准商品，价格低于一般商店，薄利多销，销量大，它提供最流行的全国性品牌。主要出售民生必须用品，以最低销售价格吸引顾客，只提供很有限的顾客服务，面积在500—1500平方米之间，有些小型折扣店的面积仅为200平方米。
仓储式（或量贩店）会员制商场：是在其它零售业贸易额上升时，在低价位、高数量的缺口上扑面而来。主要特点：低成本、低毛利；主要为小企业以及政府机构、非营利组织、及某些大公司服务兼及家庭顾客的消费；采用走动式管理；不送货不赊帐，一般为现金交易；同时有套完善的电脑系统支撑；采用中央采购、中央结算的连锁经营方式；它主要选建在城、乡结合处的交通比较便利的地方；营业面积在5000平方米—15000平方米之间，有大型的停车场、宽敞而舒适的购物环境、装饰朴素、实用、大方。其代表公司：沃尔玛、万客隆等。
目前而言，超市业态兴旺发展。其特点为： 1． 整体的低价位和方便舒适的购物环境 2． 主要经营民生需求用品 ¾ 小店主要经营日常生活必需品
¾ 大店是个完全的商品概念，但价格却低于百货商店 3． 绝大部分的销售以现金结帐，以利资金快速回笼 4． 一般采用走动式管理，无柜台经营 5． 靠发放快讯，向顾客传递商品信息 6． “自助式”的零售组织
7． 专业化分工协作的经营方式，各岗位上的作业过程规范性很强 8． 各门店管理上的统一性及作业上的简便性和标准化
第四单元 营运的基本要求
一． 营运的概念
所谓营运，简而言之就是商品的运作和经营管理。在超市管理上，它通常指各个门店的日常操作和经营。
二． 营运的基本特点 ¾ 直接性 ¾ 复杂性
¾ 紧密性 即它是：
1． 公司业绩目标的直接实现者。2． 考虑因素多而复杂。
人：顾客、股东、员工、厂商、竞争者及社会各界。物：设备、商品、设施。财：现金的回收和调配。
时间：合理分配不同时间段以达到最佳销售业绩。3． 紧密协作共进的团队。
鉴于此，我们的行为准则是：一个需要，三个作风，六个意识。一个需要：一切以顾客利益、公司信誉为第一需要。三个作风：守时、守信、高效率是我们全体员工的工作作风。六种意识： 1．待客如宾的顾客意识。2．保证满意的服务意识。
3．争分夺秒的时间意识。4．增收节支的成本意识。5．令行禁止的服从意识。6．优胜劣汰的竞争意识。
要求：
1． 充分利用人力资源，发挥个人能力。
2． 提供顾客所需的新鲜、卫生、安全、健康、便利的商品，并提供最好的服务，使顾客得到最大的满足。3． 上下一心，充分发挥团队力量，确保经营目标的实现。
4． 快捷准确的收货工作，正确输入收货信息，完整条理的档案管理。
5． 维持干净、整洁、方便的购物环境，充足丰盈的商品，快速的信息反馈系统。6． 开源节流，低损耗，低成本。
7． 合理有效地组织工作，最大限度地提高销售业绩。
第五单元 组织构架
量贩店是由营运部分工管理，店里设立三级管理制。即：店长、楼面经理、主管。
一、店长的职责
1． 直接向营运部负责，并在营运总监和地区总经理领导和授权下行使店长职权。2． 负责店人员架构的定编、增编、缩编以及合理组合和报批工作。
3． 负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等。4． 负责店内各部业务合同的审定和签章事务。5． 负责主持经理会议及签发各项店内通告。
6． 负责制定月度、季度、销售计划，定量分解下发各部，并督导执行。7． 负责协调各部经理的工作并给予指导。
8． 负责与政府职能部门或首要部门联系、协调工作，以保证商场正常运作。
9． 负责店内各项规章制度的制定、维护、完善以及报批审定工作。10． 负责店内各项费用预算的审定和报批落实。11． 负责店内各项费用支出的核准。
12． 负责店内安全措施、方案的审定及组织实施。13． 负责处理各项突发事件和紧急事件。
14． 负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定。
15． 负责督导商品结构的调整、比重的调整、合作方式的调整和帐期的调整。16． 负责监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范。
二、楼面经理的职责
1． 负责执行店经理的工作计划。
2． 负责本部门工作计划的制定，及组织实施和监督管理。
3． 负责本部门每日各类报表之阅读、分析，以及销售额和利润的统计，并及时提改进方案，加强管理。4． 负责指导采购主管决定部门内促销活动方案的制定、报批、组织、实施、管理及评估工作。5． 负责本部门各级人员工作业绩的评定
6． 负责做好本部门员工的思想工作，调动其工作积极性。
7． 加强各部门与本部门间沟通与协调，并适时提出整改意见，以保障管理系统的不断完善。8． 负责本部门内损耗的控管和费用支出的控管。9． 负责本部门安防的管理工作。
10． 合理组织工作，最大限度提高本部门业绩。
三、主管的职责
1． 负责执行部门经理安排的工作计划
2． 负责组内工作计划的制定及组织实施和监督管理
3． 负责组内每日各类报表的阅读、分析，以及销售额和利润的统计，并及时提出 改进方案，加强管理。4． 负责制定促销活动方案，并报上级审定后组织实施，及促销后的绩效分析。5． 负责商品结构、档次、品质、数量及到货日的控管。6． 负责商品的陈列、配量、库存的规划及管理。
7． 负责库存更正，破损品处理，额外标签申请，报废商品、退／换货商品的批准。
8． 负责组内各级人员工作业绩的评定，并实施对组员的业务培训。9． 负责做好本组内人员的排班、定岗、出勤及工效的管理。10． 负责调动本组员工的积极性，最大限度提升本组业绩。
11． 负责日常组内的工作检查以及部门各组间的沟通与协调，以协助部门经理维护及改善管理系统。
各部员工将在其相应主管、经理的督导下积极愉快地工作。尽管经理、主管、员工在分工上有所不同，但在创造最好业绩、优质顾客服务、执行运营规范、遵守工作纪律、维护公司利益面前，一律平等。我们营运的基本精神就是：友谊互助、讲求效率、团队共进。营运部必须是个具有高度协作精神和坚强有力的战斗团体，各部门之间相互协调，前后区域相互支援、相互配合。由于营运本身的特性，许多事情的落实和处理都必须及时有效，树立一种“时不我待”的工作作风。营运工作要求我们从现在开始，从自身做起，自我约束，自我遵守，不管你位于什么位置，我们都是营运大家庭中的一分子。附：分店组织构架图
第六单元 常用术语及解释
并板： 把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。
拉排面： 商品没有全部摆满货架的时侯，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满。拾零： 捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。
端架： 货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。先进先出： 先进的货物先销售。理货： 把凌乱的商品整理整齐。
堆头： 即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。码货： 堆放商品。
换档： 相连两期快讯产品的更换 改价： 更改价格
条码： 用以表示一定商品信息的符号。分为：自然码、店内码
店内码图示：
自然码图示：
价格卡： 用于标示商品售价并作定位管理的标牌（图示）
价格牌： 标示价格的ＰＯＰ牌（图示）
栈板： 木制放货的卡板（图示）
补货： 理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充 到货架上去的作业。
促销员： 厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的其本单位的员工。试吃： 对一些促销食品进行现场加工，并让顾客现场品尝。清货： 降价处理活动。
会员卡： 会员资格的凭记（图示）。
过磅： 对需进行第二次加工包装的货品的称重。
稽核： 为防止顾客遗漏商品，在其离开时对其所购商品的核对。三防： 防火、防盗、防工伤。
货不对板： 指实物和标示上的商品描述有差别的现象。称重标签： 称重商品特用的标签（图示）。
滞销： 指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。销货明细单： 指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证。手推车： 顾客购物用的小车（图示）。
报废： 由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。消磁： 在收银过程中对贴记在商品上的防盗码，进行解除磁性的工作。盘点： 定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩 效及库存情况。精品： 主要是体积小、价格高的商品的统称。上架： 把商品摆放在货架上。库存： 指尚未销售出去的商品。ＡＬＣ： 商场里电脑、行政活动中心。
促销试品： 用来促进销售用的试用（吃）商品。
赠品： 为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客，给予馈赠定量的商品。供应商编号： 为供应商所编的号码，一般为五位。ＤＭ（快讯）： 用于促销的广告（图示）
订单号码：每批订货单的编号。
叉车（手动）：（图示）
负库存： 帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为输入的错误所致。
ＰＯＳ：（POINT OF SALES）销售信息管理系统，其基本构件是：商品条码、ＰＯＳ收银台系统、后台电脑。
ＥＯＳ：（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）电子订货系统。主要功能是运用于商店的订货管理和盘点。基本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。退货： 顾客或商场按有关规定对所购商品退回给商场（厂商）。换货： 顾客或商场按有关规定对所购商品和商场（厂商）的交换。
ＰＯＰ：（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）销售点广告：指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。
第七单元 员工的责任和义务
一、良好的品质 １． 不泄露公司机密
２． 不结党营私，侵害公司的利益 ３． 不与他人勾结非法图利 ４． 不接受贿赂
５． 不假借公司名义在外招摇撞骗
二、积极的态度 １． 有责任感、使命感 ２． 不敷衍塞责，阳奉阴违 ３． 协调合作，无本位主义
４． 遵从上级领导
三、健康的身心
四、言谈举止
１． 严禁在公司内粗言秽语
２． 严禁在公司内大声喧哗、嬉戏追逐等不检行为 ３． 严禁隐瞒或不理会顾客的投诉及询问 ４． 严禁和客户发生争执
５． 待人诚恳、热情，举止庄重、得体 ６． 面带微笑、讲普通话
７． 常用礼貌用语：“早”，“早安”，“您好”，“谢谢”，“晚安”，“再见”，“请多多关照”，“拜托”等。“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“让您久等了”。
五、服装仪容；
１． 正确佩戴“工牌”（在左上胸与第三颗扣子平行）。２． 上班时，保持仪容整洁，着规定工作服。３． 工作时间不得佩戴有色眼镜。
４． 男性员工不许留胡子，不许留长指甲，头发常修剪、清洗。
５． 女性员工不许涂艳丽指甲油，化妆要得体。做到精神、整洁，头发要整理得体，过肩长发须束扎、盘结。
６． 严禁穿凉鞋、拖鞋上班。
六、公司纪律
１． 不无故迟到、早退、旷工。２． 上、下班亲自打卡，严禁代人打卡。３． 上、下班走指定的员工通道。４． 工作时间不许随便亲友的私人探访。５． 不许擅自离岗、串岗。
６． 工作时间严禁做与本职工作无关的事情。７． 服从上级分配，听从上级指挥。
８． 严禁随意搬移公司财物，破坏公司财物。９． 严格按工作规范作业。
１０． 严禁工作内饮酒或有醉酒行为。
１１． 任何情况条件下，严禁私自接受厂商的任何物品。１２． 严禁吸烟。
１３． 请假事先须有假条，紧急事件必需在上班后的二十分钟内请假。
第八单元 办公区域的管理
为提高工作效率，营造紧张、有序、和谐的办公环境，树立良好的企业形象，规范管理，特规定如下：
一、总体要求： １． 严谨的工作作风。
２． 积极主动认真负责的敬业精神。３． 团队共进，顾全大局的协作精神。
４． 既要争创优良业绩，又要显示气质和素质的职业道德。
二、言谈举止：
１． 遵守纪律，严守秘密。２． 着工装，带工牌，衣着整洁。
３． 接电话要迅速，响铃不得超过三次。外线要说“您好，超市”，内线要说“您好，ＸＸ部门”。再言下文；语言简明扼要，清楚礼貌，做好记录，及时处理。
４． 上班后遇上级领导或客户来访，要主动问好，打招呼；暂放下手里的工作，妥善安排后再继续工作；接待客户要礼貌得体，态度和蔼，尽力帮助。
三、办公纪律
１． 严遵考勤制度，不迟到，不早退，按时打卡。严禁代打，弄虚作假。一经发现，严肃处理。２． 严禁高声喧哗，与人交谈要轻声慢语，以免影响他人办公。３． 不得随意离岗、串岗、聚众聊天。４． 不得带非工作人员入内（客户除外）。５． 员工要听从安排，服从管理。６． 不得接打私人电话。
四、环境卫生
１． 文具、资料、文件摆放要整齐有序。２． 文件架统一放置在办公桌的右上角。３． 办公桌上不得随意摆放私人物品。
４． 不得随意在桌面、墙上等到处乱张贴、悬挂与工作无关的物品。
５． 下班时不得将文件和资料敞放在桌上，离开座位须将座椅放在桌子下面。６． 维护办公区环境卫生，做到净洁、整齐，严禁吸烟。７． 不得随地吐痰，扔废物。
８． 不得携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀）进入办公区。９． 废纸、剩饭、烟等废物要倒入垃圾桶，禁止倒入厕所内。１０． 注意保持厕所卫生，不得在厕所内乱写乱画。
五、设施设备
１． 爱护公物，计算机、复印机、传真机等，必须按规程操作。２． 下班时切断办公设备电源。
３． 注意节约使用办公用物易耗品，降低管理费用。４． 办公设施和用具不得随意挪动和带出。
５． 不得私自装饰办公室，如需特殊设施应按相关程序办理。
六、保密管理
１． 严禁私自把文件、资料带离办公室。２． 会议内容传达到位，不得随意乱谈。
３． 文件、资料的底稿要即时销毁。
４． 报表、文件资料、档案的销毁要经相关主管批准后，必须在碎纸机中碎掉。５． 文件、资料要及时归档。
七、《办公区域管理规定》由总经理办公室和人事部门每周定期或不定期监督检查并通报。
第九单元 生活区域的管理
一、公寓管理制度
为营造一个良好的生活氛围，规范公寓管理，特做如下规定： １、不许影响他人休息，大声喧哗、酗酒。２、必须在指定房间休息，不得随意移动，调换。３、爱惜公寓的公共设施、物品。
４、房内物品要珍惜，若有遗失或损坏，按原价的５０％赔偿。
５、维护公寓区域内外的环境卫生，严禁随时吐痰，乱扔果皮纸屑，乱倒茶水。６、被褥叠放整齐，脸盆摆放到位。７、被褥要勤洗、勤换，保持干净、清洁。８、严禁聚众赌博、嫖娼、吸毒等违法乱纪行为。
９、严禁使用其它电器，如电热杯、电热棒、电炉等。一经发现除没收外，并罚款５０元。如因此违反此条例而造成损失者，追究当事人责任。１０、必须严格遵守作息时间。１１、贵重物品、重要文件要妥善保管。
１２、离房时要关闭电源，关闭门窗，确保生命财产安全。
二、员工食堂用餐管理
为规范用餐制度，必须爱护身边环境，从我做起，从现在做起。敬请全体员工遵守以下规定： １、勤俭节约，反对浪废，珍惜每一粒粮食。２、所有员工带工卡凭餐券用餐。３、有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。
４、食堂工作人员对经常吃不完，又要多打者有责任请其改正，直到反映到有关部门。５、必须在指定地点用餐。残饭残菜倒入指定容器，严禁乱倒。６、餐具须交还食堂，由食堂统一清洗、消毒。
７、严禁本公司员工为非公司员工提供餐券。如有发现罚款 ３０元。
８、严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。
第十单元 寄语新员工
一、我国对外改革开放不可逆转的形势。
我国已向全世界宣布，将在５—７年内向世界开放全部的国内市场。在这样短的时间内，我国民族商业必须迅速调整产业结构，去适应国际经济发展准则，并参与到国际整个经济的分工与合作中去。
二、在对外开放的环境下，民族商业所面临的严峻挑战与存在的机遇。
我国民族商业正面临着挑战，没有改革开放，就没有我们今天的 超市，也就不会有各位新员工现在在这里接受训练，也就不会由我们去开拓未来。有竞争，才能逼着我们去学习，学习别人先进的管理思想和管
理模式，只有看到挑战，看到危机，我们才会去迎头赶上。世界上除了犹太人以外，中国人最善于经商，最善于从事零售业，所以零售业是最有可能与外国大集团相抗争的行业，也是我们华联超市的机遇。
三、商厦在未来的发展战略思考。
国家是把 超市作为一个国家的商业代表队，对我们 超市的成长寄予了厚望，我们进入 超市，要确立一个非常远大的目标——使 超市成为国际性、一流的大型现代化零售集团。要使 超市在国际零售界占有自己的一席地位，它需有非常了不起的销售和市场份额，它需有非常优秀的企业文化，非常先进的管理技术，它需有高素质的一流人才配置和市场拓展能力，这就是 超市要追求的基本的成长目标。
只要我们的企业有一个好的制度和机制，有一个远大的目标，有我们全体干部和员工的追求，我们一定会成功地走向明天。现在我们在国内市场与外资零售企业的竞争，实际上就是人才的竞争，一个管理制度和机制的竞争，一种观念的竞争。大家都很幸运，在中国正处在一个零售业大变革的时期，我们所从事的这种业态，是史无前例的。
现在我们 超市聚集了亚洲最权威、最有资格的新业态的高级专家，我希望把我们零售经营思想与这些专家的专业管理技能结合起来，能够形成 超市特有的企业文化，形成特有的优势和一种资源的配置。我们 超市现在最缺乏的就是人才、干部，缺乏精心培养出来的优秀员工，将来我们竞争的成败与否，关键因素取决于我们人才队伍的建设，干部队伍的配置。我们员工素质的提高，将促进我们经营管理能力的不断成长。
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