商务英语发展研究

商务英语发展研究（精选8篇）

商务英语发展研究 篇1

[摘要]商务英语，作为ESP（专门用途英语）的一个重要分支，受到了社会、高校及学生的重视，但是商务英语教师队伍的发展步调却相对缓慢，在一定程度上限制了商务英语的发展与前进。本文对ESP视角下的商务英语教师的发展策略做出了初步的探讨，希望对商务英语教师的全面发展有一定的启示作用。

[关键词]ESP；商务英语教师；发展策略

一、引言

中国经济的发展令世界瞩目，令世人震惊。改革开放、加入世贸组织、到现在建立亚投行，中国在世界经济的大舞台上已占有了稳固的一席之地。相应地，多年来国内就业市场也发生了巨大的改变，加大了对国际商务复合型人才的需求。

作为ESP（专门用途英语）的一个重要分支，商务英语已突显出其实用性的特点，也得到了社会、高校及学生们的重视。许多学者进行了大量的商务英语课程设置、商务英语教学模式、商务英语教学方法等的研究，为商务英语的发展做出了杰出的贡献，但是，应该指出的是，我国商务英语发展时间较短，缺乏大量的商务英语教学专业人才，与此同时，国内有关商务英语教师发展的研究以及相关政策少之又少，一定程度上阻碍了商务英语的发展和其特色的发挥，笔者就相关问题进行了如下的探讨。

二、ESP视角下的商务英语

专门用途英语（ESP），与通用英语（EGP）相对应，指的是与特定职业或特殊目的相关的英语，例如法律英语、科技英语等。其设置的目的是为了满足学习者就业等特定的需求，其理念是以学生为中心，以需求和目标为导向设置相关课程。

商务英语，作为专门用途英语的一个特色分支，涵盖了庞大的专业知识和专业词汇，诸如会计、金融、贸易、财务、管理等皆有涉猎，其目标是培养我国新型的复合型人才，注重在真实、特定的商务环境下进行跨文化交际，因此，必须将英语、商务、跨文化交际三者有机、完美地结合在一起。

三、商务英语教师

（一）国内商务英语教师的现状

据了解，我国国内商务英语专业的任课教师现可大致分为三类：（1）毕业于英语语言文学，英语语言学等英语相关专业的通用英语教师；（2）曾经有过商务实践经历，或者参加过商务相关专业的培训或进修的教师，担任商务英语方向某些课程的讲解；（3）毕业于商科专业或非外语院校的经济、管理等专业的教师，担任商务英语专业课的讲解。

第一类教师语言功底较好，但是不具备商务相关专业背景；第二类教师，相对而言缺乏先进的教学方法和教学理念，连同第三类教师，有时不能行之有效地将语言与专业完美结合。而这样的商务英语教师队伍，很多时候未能达到预期的教学效果。

（二）商务英语教师发展的重要性

教师队伍的差异导致了全国各高校商务英语教师参差不齐，专业知识素养和语言能力各不相同。而商务英语的授课中，我们强调的是“以学生为主体，以教师为主导”的教育理念，教师的能力及素养对于教学的结果起到至关重要的作用。同时，一个商务英语教师，不管在是语言能力欠缺还是专业知识不足，都不足以使学生信服，也不能激发学生强烈的学习动机，教学效果就会大打折扣。因此，商务英语学科的发展想要取得长足的进步，商务英语教师的发展就显得尤为重要。

四、商务英语教师发展策略

（一）传道授业、自我学习――教学结合

商务英语教师，作为语言、商务、跨文化交际知识的传递者，课堂活动的设计者，教学方法的实施者，对教学效果起到至关重要的作用。首先，作?榻淌Γ?我们应具有先进的教育理念，深化改革，大胆创新，不拘泥于传统的授课方式。小组式教学法、案例教学法、内容型教学法、跨文化视角教学法等都能从不同程度上促进商务英语教学，达到教学目的。

同时，商务英语教师应具备较强的课堂掌控能力，设计合理、生动、有效的课堂活动，激发学生的兴趣，切实地将理论知识与实际的商务环境相结合，模拟工作流程及环境，行之有效地提高学生的语言运用能力、实践能力等，培养社会需要的“技能型”、“复合型”人才。

然而，大多商务英语教师仅仅拥有语言或商科的单一学历背景，授课有一定的局限性。因此，商务英语教师应不断地自我学习，付开启“海绵”模式，“跨多学科”学习，大量地吸收外界知识，逐步建立、完善商务英语知识体系，实现教学目的。

（二）就业跟踪、需求分析――供求结合

商务英语教师，仅仅依赖书本的理论知识去培养商务英语“复合型”人才是不够的。真实的商务环境日新月异、瞬息万变，具有革命性的产业、商务模式等，很有可能迅速“走红”，广泛发展应用，如电子商务B2B。而对于学生而言，在校期间，学习的知识与学习的效果影响着他们的就业，学生的实践能力越强，适应岗位的周期就会越短，就能更快地独立承担工作任务，竞争力就越强。

因此，商务英语教师不能“闭门造车”，要密切注意商务环境中发生的重大事件及变化，就业市场的对商务英语专业毕业生的需求量，在实际工作中，哪些知识与理论更加贴合实际工作任务，更加实用、有效；哪些是课堂中所缺失的。根据各校自身特点，因地制宜，定时跟踪回访学生在就业单位的工作情况，并组织相关人员成立调研小组，认真分析反馈信息，及时调整商务英语课程设置以及授课内容。

（三）“双师双能”教师授课、互助合作――跨系联盟

“双师双能型”教师应具备较高的教育教学水平及科研能力，具体认定为中级职称，同时还应有较好的实践工作能力，能够胜任专业性的实践活动并取得较好的成绩。

而商务英语得课堂需要真正的“双师双能”教师，保证教学效果。教师在提高自身能力的同时，也可以在校内进行跨系合作，―_-名英语专业教师，一名商科专业教师，如会计、企管、商贸等，将两个系别的优秀教师相结合，组成“教学联盟”，共同备课、授课，商讨方案并合理分工。在授课过程中，两名教师互助提高语言知识技能以及商科专业知识，共同进步，这也是进行“校内培训”的最佳契机，还可以使两个系别的学生都有所提高、有所收获。

此外，“双师双能教学联盟”亦可以共同申报商务英语学科相关研究项目，互助、合作的基础上完成项目，提高彼此的科研能力，互相借鉴先进的学科教学经验，革新教学方法，也能推动教师自身的职业发展。

（四）校内基地、企业实践――校企联盟

商务英语教师的全面发展，自身主观因素很重要，但是外在的客观因素同样不可忽视，例如：学校为商务英语专业、商务英语教师加大投入，兴办校内培训实践基地，企业为商务英语教师提供顶岗时间机会等都将对商务英语教师的发展起到巨大地推动作用。

首先，校内实践基地，对于资源、生源充足的学校，十分有必要建立大规模、仿真度高的实践基地，建立仿真的商务英语实训室与实训软件，模仿真实的商务环境，提高学生、教师的实践能力、操作能力，并且应该将校内实践环节作为商务英语课程设置中的一部分，利用任务、案例、小组等模式，模拟各种各样的商务工作，如商务谈判、市场调查、产品发布、组织会议、营销活动等。

而校外实践最直接的途径就是顶岗培训，外贸公司、海关部门、服务行业等为商务英语教师提供相应的岗位，在真实工作环境中体验商务英语教学中的不足与缺陷。校园、企业结合的途径能最大程度上地帮助教师、学生尽快熟悉工作内容，提高各项技能。

五、结束语

商务英语发展研究 篇2

一、移动商务的特点

移动商务是移动信息服务和电子商务融合的产物, 移动商务具有独有的优势:其一、商务泛在性, 移动商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。其二、用户规模大。其三、服务个性化, 用户根据自己的需求和喜好来定制移动商务的子类服务和信息。其四、移动支付方便快捷、成本低。其五、信用机制好, 手机号码具有惟一性, 手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。

二、我国移动商务现状

随着移动用户的迅速增加, 以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展, 我国移动商务发展开始步入快车道。

1、庞大的终端用户群。

据资讯产业部统计, 2007年底移动通信终端已达5.48亿个, 超过2007年底CNNIC统计的2.1亿线民, 手机数已远超PC数, 无线互联网市场空间巨大、增长潜力充分。

2、政策导向。

2007年6月, 发改委、国务院资讯办印发《电子商务发展“十一五”规划》, 规划提出要“发展小额支付服务、便民服务和商务资讯服务, 探索面向不同层次消费者的新型服务模式”。规划明确提出要求建设移动商务试点工程。2008年2月湖南成为首家“国际移动商务试点示范省”, 这标志着国家移动商务的试点工程正式启动。国家政策将加快无线电子商务的应用和普及。

3、产业链各环节纷纷布局。

包括电信运营商、软体发展商、终端厂商、银行、服务提供商等产业链内的众多成员都开始涉足无线电子商务领域。产业链成员的协同努力是无线电子商务发展的主要推力。无线商务将借助于短信、WAP和RFID等多种方式得以实现。中国移动与商务部中国国际电子商务中心联合开发“商信通”, 联通搭建如意商城, 用友移动开发移动商务平台——移动商街, 阿里巴巴注册无线功能变数名称、与英代尔合作搭建无线商务平台。市场非常活跃。

4、电信基础设施升级。

2008年, 3G开始在国内部分城市试点应用, 电信基础设施不断提升, 窄带无线逐步向宽频无线过渡。新一代宽频无线移动通信属于《国家中长期科学和技术发展规划纲要 (2006年~2020年) 》中确定的16个重大科技专项之一, 该专项的实施将为无线商务的发展奠定坚实的基础。

5、无线互联网蓬勃发展。

目前WAP在中国已进入快速增长期, 随着用户关注度的不断提升, 企业、个人建站意愿升温, WAP资源将出现爆破式的发展, 服务内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变。无线互联网的丰富将为无线商务培育用户, 积累资源。随着2008年北京奥运会, 在奥运3G应用的示范作用拉动下, 2008年国内移动电子商务应用将更加普及, 包括手机搜索、手机定位、手机游戏、手机音乐等个性化服务将得到更广泛的应用, 企业移动应用也将更加广泛。

三、移动商务存在的问题与对策

目前, 几乎没有移动商务方面的法律、法规, 而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用移动商务, 尽快完善相关的法律、法规是移动商务发展的重要工作。

安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。无线网路中的攻击者不需要寻找攻击目标, 攻击目标会漫游到攻击者所在的小区, 信息可能被窃取和篡改。应该进一步完善移动通信系统的安全, 提高安全机制的效率以及对安全机制进行有效的管理。

移动终端的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据, 拿到移动终端的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。所以, 应该努力减少移动终端丢失的概率, 并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现身份认证, 从而降低移动终端丢失后带来的损失, 是移动商务能否健康发展的重要因素。

移动商务属于新事物, 商业模式还需要逐渐完善, 而构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。要构建安全高效的移动支付机制, 各电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作, 消除支付障碍, 在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费, 从而使移动用户更方便地选择购物或者支付。其次, 可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。

移动商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何传统商务的瓶颈, 甚至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。让移动用户先付钱再消费 (预付) 显然不利于推动移动商务的发展, 尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前;而如果采用先消费后结算 (透支) 方式, 就必然要启用手机实名制、信用评估和担保体系, 而且透支额度太小, 也会阻碍交易的进展。

四、结论

移动商务发展潜力巨大, 通过对移动商务的SWOT分析, 得出移动性、定位性、个性化定制服务和增值性构成移动商务的核心优势和潜在机遇。同时, 隐私和安全问题, 用户缺乏对信息的过滤以及对移动设备控制能力, 构成移动商务的劣势和缺点, 将形成移动商务潜在的威胁。移动商务企业必须依靠自身的核心竞争力, 创建基于定位和提供个性化移动内容服务的商业模式, 从而适应现代移动商务的潜在发展方向。

摘要：随着无线通信技术的快速发展, 手持设备用户激增, 移动电子商务成为电子商务发展的新领域, 移动电子商务也成为电子商务产业链发展的重点。本文从移动商务的特点出发, 分析了我国移动商务的发展现状, 指出了移动商务面临的问题及解决的策略。

关键词：移动商务,电子商务,问题,对策

参考文献

[1]、郭芳, 李桂荣, 王英:浅析移动商务[J].商场现代化.2007.5

我国电子商务发展研究 篇3

一、电子商务及其特征

电子商务它是指利用信息网络进行生产、销售以及流通的活动。然而，它不仅仅是指在互联网上进行的交易活动，还指指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品储运以及电子支付等一系列的贸易活动。另外，利用电子邮件进行贸易也是电子商务的一种。

电子商务的特征：

1 虚拟性。电子商务的最大特征就是其虚拟性，电子商务的虚拟性表现在两个方面，首先是企业经营的虚拟化，电子商务使得企业不再需要现实中的厂房和店铺就可以实现其经营活动，这一方面极大地降低了经营店铺的门槛，商家不再需要花费巨大的资金去租用实体店铺，也省去了各种繁杂的手续，另一方面降低了顾客的搜寻成本，顾客只需要点击鼠标就可以浏览商品。其次，是交易过程的虚拟性。贸易双方从磋商、签订合同再到支付等，不需要见面就可以完成这一系列的过程。可以说电子商务的虚拟性降低的交易成本，提高了经济效率。

2 不受时空限制。电子商务的第二个特征是不受时空的限制，电子商务可。以利用网络交易平台进行全天候交易，不受时间的限制，只要能够上网便可进行电子商务。同时，电子商务还跨越了空间的限制，顾客可以通过网络在全球范围内寻找合适的商品和服务，空间的距离不再成为问题。

二、电子商务在企业经济管理中的作用

1 提升服务的个性化水平。运用电子商务这一先进的技术能够帮助企业手机大量的数据信息，并能依据商务数据的处理系统对企业客户的信息以及特点进行分析。对于企业来说，如果能有效利用这些信息，就可以为客户提供更优秀的服务，从而提升企业服务的个性化水平。

2 提升决策水平。在对数据进行相应分析的过程中，依据客户的实际需求以及市场的最新动态，企业的电子商务站点能够快速地提供独具针对性的服务项目，帮助企业更成功地占据市场。同时还能够为企业的管理者服务，对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测，帮助决策者制订出科学合理的发展计划，提升企业的决策水平。

3 完善并优化网站。运用电子商务的企业，电子商务的站点能够对其网站的消费者抑或是浏览者的交易数据、浏览信息等进行分析，促进企业网站结构得到持续的完善，从而使企业的结构设计更为科学、合理，设置出独具人性化特征的链接以及布置网页，并依此将网站的浏览量提高。企业强化运用电子商务，能够帮助企业更好地了解客户，熟悉客户的消费习惯，与客户建立良好的合作关系，为企业更多、更广泛的营销渠道的打开起到促进作用。

4 提升客服水平。电子商务具备一个主要的站点功能，即客户的数据信息等是实时的、动态的，且能够进行智能分析，从而得到最后的客户群体的消费水平以及消费偏好等信息。这些信息能促使企业对客户的实际需求有一个更深层次的了解，帮助企业实施针对性强的市场营销策略，提高企业的服务质量，建立良好的客户满意度，提升企业的客户服务水平。

三、当前我国电子商务发展存在的问题

1 信用问题。电子商务是将传统的交易方式改为在网络上进行交易，这虽在多方面对传统商业交易有所改进，但在商业信用问题上仍然没有彻底得到改观。目前我国市场还不是很成熟，社会信用体系还不健全，消费者对网上购物就更会有一种恐惧心理，很多人怀疑从屏幕上指定的货物与实际送来的是否相符、质量如何。

2 安全问题。安全是电子商务最需要解决的问题之一，包括网络系统的安全，网络内部的信息安全，信息在网络上传递的安全，网络用户的身份识别，具有法律效力的数字签名等。任何独立的个人或团体都不愿意让自己的信息在不安全的电子商务流程中传输。企业与消费者对电子交易安全的担忧已严重阻碍了电子商务的发展。

3 电子商务交易存在物流发展滞后的问题。由于电子商务交易的双方不是面对面，那么交易过程中的商品都将涉及到实物转移的问题，也就是物流过程，而这个物流过程的快慢，服务的好坏也将影响电子商务的发展。然而我国电子商务的发展处在初级阶段，虽然已经认识到物流的重要性，但由于一些制度还不太完善，导致物流的发展跟不上电子商务发展的要求，出现不少问题。

四、加快我国电子商务发展的对策

1 转变观念，迎接网络时代的挑战。我们应该充分利用各种手段，大力宣传网络和信息在未来竞争中的重要作用，促进居民和企业转变观念，重视网络贸易的发展，构筑推进网络贸易发展的舆论环境。要通过广泛的社会宣传和有力的市场监管措施，增强公众的网络经济意识和信心，以建立信用体系和加强信用监管为手段，以健全法规和制度为支撑，促进诚信经营，防范交易风险。通过行业诚信自律机制，强化守信意识和诚信自律，积极探索符合我国国情的企业和个人信誉等级认证制度，加快建立权威性的信誉认证中心和电子商务信誉等级数据库，对企业和个人进行信誉记录、评测及信用等级认证、发放数字等级证书，以保障电子商务交易的可靠性和安全性。

2 通过行政于预、免税、降价等策略，扩大电子商务需求。发展电子商务，当务之急是扩大电子商务的需求。为此，我们可参照国内外的一些经验，如我们采用类似国外的一些电子商务的减免税、降价、行政干预等举措，则可大大扩大我同电子商务的需求，开拓市场，从而进一步促进我国电子商务的发展。我国电子商务发展刚刚起步，出现相关法律法规不完善的情况不足为奇，但政府应该根据目前的情况及时制定出新的贸易法规，对电子商务涉及的主要法律问题，如订立电子合同的有效性、合同的执行和赔偿，电子合同的数字化印章和签名的法律效率，电子数据的证据力，交易双方当事人的法律关系和法律责任，交易的监督及违法交易行为的处理等，都需要尽快加以明确和规范。

3 推广关键技术，充分发挥网络优势。我国应充分利用和发挥现有的网络资源，尽量扩大网络流量，规范交易信息实施产品或行业标准，组织建设虚拟商厦，力争商业信息在数量、质量和表现形式上能上一个台阶。一些技术条件好的企业应积极参与电子商务的开发和推广应用。政府应鼓励。支持电子商务中介服务机构的发展，对于电子货币的安全性。商务的安全性，政府部门应利用投资计发、科研攻关、技术与产品引进等途径来解决。

4 加强对电子商务的研究，规范电子商务的发展。网络贸易是一种全新的商业领域，具有广阔的发展前景，但同时也带来了不少新的问题，如交易的安全性，网络贸易的议免税，知识产权的保护，电子合同的有效性及纠纷的处理等等。这些问题的解决直接影响到网络贸易的发展，而且由于网络贸易的发展速度很快，业务方式没有最终定型，在其发展过程中既有本身的新进展，又有与现有体制的冲突，这给规范网络贸易的发展带来一定的困难。因此，必须对市场的发展保持高度的敏感，加强对网络贸易的研究，制定和完善相应的政策、标准、法律和法规，保护和规范网络贸易在我国的健康发展。

我国旅游电子商务发展对策研究 篇4

一、旅游电子商务产生是社会发展的必然

（一）从市场竞争的角度

从外部因素来看，入世后，国外旅游公司将凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资本、优质的服务对中国旅游市场进行巨大的冲击。而从内部因素来看，旅游产业成为人们公认的“朝阳产业”，具有良好的发展前景。外来的投资者想占领这块市场，而原有的市场占有者又想巩固、扩大自己的领地。如何在竞争中取得优势，是对旅游企业提出的严峻挑战。面对激烈的市场竞争，旅游业必然要采取一些措施来扩大规模，以期实现规模经济、降低边际成本、提高效益。可传统方式的扩张有可能产生庞大的机构、众多的员工，从而导致管理失效，代价惨重。而旅游电子商务可以为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。应用它可以提高效率、减少工作人员数量、降低成本、增强企业的竞争力。

（二）从旅游企业的角度

由于旅游产业是一个服务性行业，所以旅游企业的生存发展取决于消费者对其所提供服务的满意度如何。这就要求旅游企业需要及时、准确、详尽地向旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场消息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。而互联网以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，打破了地域限制，最大限度地将各种旅游资源经济地结合在一起，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。

（三）从旅游者本身的角度

随着人们物质生活的提高，旅游者的心理需求进入了更高的层次，旅游目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度。人们对旅游的要求也日益提高，他们在出门之前需要对旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且希望可以享受到各种方便快捷的服务。旅游电子商务的出现满足了客户的这种需求。游客在互联网上可以查到旅游公司的简介和旅游公司提供的各条线路和景点的风光图片，了解行程、报价、住宿等信息，还可以通过互联网进行预定服务和购买旅游产品。

二、旅游电子商务与传统旅游业的区别

（一）改变了经营模式

传统旅游企业与旅游者之间的关系如图1所示。

附图

图1 传统旅游企业与旅游者的关系

我们可以看出，一方面，旅行社要收集潜在的旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应，为潜在旅游者提供满意的产品；另一方面，旅行社又要将以上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅游消费行为。显而易见，旅游企业与旅游者之间缺乏交流沟通，而旅游业是服务性行业，它的宗旨就是为提高旅游者的满意度水平，显而易见，传统的经营模式缺乏有效的手段解决此问题，而在电子商务环境下，旅游企业与客户之间可以有如图2（a、b、c）所示的三种新型关系。

附图

图2 旅游企业与客户的新型关系

通过这些新的模式，使企业与企业之间沟通便捷，任何一个企业都可以通过登陆其它企业网站了解该企业的情况，便于企业之间互通有无，做到共享客源、共享资源、共享信息、共享利益；客户与企业之间的互动式交流，使两者互相反馈信息，企业针对客户的需求推出满足旅游者个性化要求的旅游产品、而客户可以享受到高质量、高速度的服务；旅游产品本身的特性借助电子商务的手段，产生了CtoC模式。旅游者消费的成熟化趋势决定了越来越多的人青睐个性化旅游，他们可以通过网络寻求志趣相同的旅游者。这些新的模式可以减少中介机构，提高企业效率，便于企业、客户沟通，为旅游业带来了更大的商机。

（二）改变了管理模式

传统旅游业的管理模式为尖顶的“金宇塔”型，由企业委托旅游代理商销售旅游产品，管理层次过多，费用过多。企业为了实现利润最大化目标，就需要通过实现规模经济的方法。体现在服务上就是把旅游者的要求同质化，推行标准化服务，这对于愈来愈追求旅游个性化的消费群体来讲显然是不合适的。而旅游电子商务可以减少中间环节，节约成本。它的管理模式为扁平的“矩型结构”，旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息。同时，旅游者又可以通过电子邮件的形式，及时与有关旅游企业联系。互联网可以使旅游企业和潜在旅游者不通过旅游代理商等中介结构而进行直接交流，简化了管理层次，降低了产品成本。

三、旅游电子商务面临的困境

但是，作为一个新兴事物，我国旅游电子商务在发展过程中也遇到了形形色色的困难。

（一）旅游网站建设尚未成熟

现在的旅游电子商务发展主要有三个走向：门户网站（sina、sohu等）；专业旅游网站（携程等）；华夏、青旅等传统旅游企业创办的旅游网站。但在这些内容中大部分是简单的企业介绍、国内的主要旅游路线、景点介绍、出门尝试和游记作品等。绝大多数网站应用的语言为汉语，少部分为英、汉两种语言，至于使用其它语言的网站更是微乎其微。没有能够充分体现旅游信息的全面性、实用性，没有完全展现网上旅游的魅力。由于缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，很多旅游网站的访问量差强人意。一些握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，与互联网的结合若即若离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。

（二）电子商务技术不够成熟

缺乏成熟的新型旅游电子商务产品网络服务。目前我国绝大多数采用电子商务的旅游企业还在经营传统的旅游产品，缺乏适合网上交易的成熟产品；其次，电子商务的契约行为没有实现，实时预定经常名存实亡，没有完善的网上交易纠纷的解决方式与手段，旅游电子商务的市场信誉难以树立起来；再次，与电子商务相配套的网上支付等服务还没有找到安全便捷的解决方案，许多消费者面对精心挑选的旅游商品时才发现并不能使用网上支付方式，使电子服务方式只能成为一纸空谈。

（三）存在安全问题

电子商务本身就隐伏着不安全因素，这个问题在旅游电子商务中也有所体现。有许多旅游者在网站上进行了注册，里面有许多内容涉及到个人资料，由于网络资源的共享性，在网站受到攻击时，这些资料就泄漏出去，使旅游者受到不必要的骚扰和经济损失。此外，有些旅游者在购买产品时使用远程银行信用卡进行交易时会被一些不法分子获取相关信息而造成一些损失

综上所述，我们可以得到关于旅游电子商务的SWOT表。

表1 旅游电子商务的SWOT表 Strength

Weakness

1.为消费者提供及时、准确、详细的信息。1.安全性存在隐患。个人资料容易泄

潜在旅游者可以通过互联网快速、廉价

漏，交易时信用卡信息会被窃取。

地获得自己感兴趣的信息。

2.消费者认知程度不高。受到电脑用

2.提高旅游企业效率。旅游企业通过互联

户数量和广大消费者文化素质等条

网得到用户的需求，针对需求生产相应

件的限制，使用互联网从事旅游活 的旅游产品。

动的消费者群体有限。

3.提高服务质量。通过互联网旅游企业与

3.技术不成熟。一些旅游电子商务的内

旅游消费者之间可以形成良好的互动

容由于没有相应的技术支持不能实

关系，旅游企业解决反馈信息中所提出

现。

的问题，提高旅游者满意度。

4.网站建设不成熟。网站的内容和设

4.减少费用。削减管理层次，不通过旅游

计不吸引人，真正的旅游资源未被

中介机构进行业务交易，降低产品成本。

有效的利用。Opportunity

S+O

W+O 1.电子商务技术的快速发展提供技术保证。

如何利用长处把握机会

如何克服短处把握机会

随着电子商务迅速进入到各个领域，它的1.形成忠诚的客户群。针对旅游电子商务

1.用技术手段解决安全问题，使得消

技术也得到了不断的完善和改进，这些将

的特点确定相应的消费群体，通过提供

费者自身得到保护，同时能安全地

促进旅游电子商务的发展。

高效、优质的服务来提高顾客的忠诚度。

实现网上交易。

2.旅游产业的高速增长提供市场机会。随着

2.实行连锁经营，形成战略同盟，使旅游

2.加大宣传力度，通过报纸、媒体等

人们物质生活水平的提高和旅游活动的普

企业之间做到信息、资源、客源共享。

宣传渠道向消费者介绍并推广旅

及，旅游产业已成为拉动内需的主要经济

3.打造服务品牌。利用互联网的优势，提

游电子商务的内容和长处，做好

动力之一，拥有巨大的市场。

高旅游产品的质量，形成品牌产品，增

潜在消费市场的开发。

3.互联网的普及应用使越来越多的人应用网

加市场竞争力。

络来预订、消费旅游产品，扩大消费者群

体。

4.旅游消费者通过互联网向旅游企业提出消

费需求，旅游企业提供多种个性化产品满

足消费者多方面需求。

Threaten

S+T

W+T 1.传统旅游业的竞争。作为一种新兴事物，如何利用长处应对其所面临的威胁

如何避免短处应对其所面临的威胁

旅游电子商务存在一些不足，加之消费者

1.提高服务速度和质量。旅游企业得到旅

1.加快网站建设。充分利用旅游资

的消费惯性，使得传统旅游业依然是旅游

游消费者的信息之后要对之做出快速、源，使网站的内容和提供的服务满

电子商务的强大竞争对手。

高效的服务反应，充分反映出旅游电子

足旅游消费者的要求。

商务的特点。

2.开发新的旅游产品。针对不同的消

2.制定有竞争性的价格策略。互联网比传

费群体，结合旅游电子商务的特

统的旅游宣传渠道节省广告费用，就会

点，使旅游企业不仅满足大批的团

比传统旅游产品的价格低。

队旅游，也能满足散客的个性化需

求，从而更具有弹性。

四、我国旅游电子商务发展战略

根据上述分析，为促进我国旅游电子商务的发展，我们可以实施以下战略：

（一）解决安全问题

首先，建立健全政策法规。旅游电子商务作为一种新生事物，需要给予政策法规的保护和扶持。制定有关保护个人隐私的法律，对未经当事人同意而滥用他人资料的行为在法律上给予处罚；制定有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销等行为做出相应的法律规定；此外，还需要制定有关网络销售、网络建设、打击黑客等方面的政策法规。另外，还应该从技术上解决这些问题，例如可以利用防火墙技术保护内部网络的安全性；利用加密的方法有效地对抗非法访问数据库窃取信息等威胁；把数字签名技术应用到原始报文完整性的鉴别等方面。

（二）建立企业内网，实行连锁经营

所谓企业内联网，就是“在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以利用因特网，再加上一定的保密措施后建立起来只供内部使用的局域网。”网内的企业可以分工协作，充分利用资源，并可及时解决突发事件，可以相互协助提供客源、相互补充、有利于扩大经营，建立稳定的战略伙伴关系。此外还可以实行旅游企业连锁经营。早在1997年上海市就出现“散客旅游超市”，上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城的旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。可以把这种连锁经营方式的范围扩大，这种方式可以开创旅游品牌，打破地域限制，在旅游网站上采用电子地图的方式，使消费者明确连锁经营的企业所在地点，以便安排自己的行程。旅游者可以向距离自己最近的连锁经营的成员企业提出服务要求，并告知自己下一步的旅游目的地，由此企业向自己的连锁伙伴提前预定服务，使旅游者免去在各个旅游地办理繁琐的手续，使旅游者更好地享受旅游带来的快乐。同时，也使各连锁企业扩大业务量，减少寻找客源的费用，提高了连锁企业的品牌知名度，从而使该企业在旅游市场上更具有竞争力。

（三）完善旅游网站建设

目前我国旅游电子商务网站已经超过300家，但其中多数为网络人创办，传统旅行社上网并没有占据主导地位，这就形成了旅游公司不了解网络，网络不熟悉旅游业务的现象。这种现象带来的后果就是网站的内容空洞、没有吸引力，都是一些泛泛而谈，没有旅游者真正感兴趣的内容，所以各个网站的访问量差强人意。所以，完善网站建设对于发展旅游电子商务来说至关重要。网站建设方面最重要的内容就是强化旅游信息的开发。传统旅游业的劣势在于信息的不对称性，在传统的旅游市场上，游客获取信息的渠道较少，成本较高，不确定性也大，旅游公司给他们提供的信息很不充分，有时甚至带着明显的欺骗性。旅游网站应该建立完善的旅游信息体系，包括旅馆预定系统、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容，形成一份完整的“套餐”。同时要注意确保信息的直观性、细致性、准确性、时效性、动态性。尤其要重视信息反馈的环节，因为它是一个企业与客户互动的环节，能体现游客对企业提供服务的满意程度，在很大程度上决定企业的生死存亡。传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话、寄反馈卡、召开招待会等形式，不仅费用高，而且反馈速度慢。而互联网的电子信息传递是双向的，商家可以发送和收到信息，可以大大提高信息反馈速度，有利于旅游企业及时收集信息，改进工作，缩短旅游产品的生产周期，促进企业良性循环。

（四）扩大经营范围，开发新的服务项目

商务英语发展研究 篇5

摘要：建构主义学习理论认为，知识不是由学习者被动获得，而应由学习者主动建构。慕课课程设计过程中光、影、声等多模态因素的使用，极大地提升了学生英语学习的积极性。但是慕课作为一种依托于计算机网络技术的新兴事物，以及职业英语教学的特殊性，也为广大英语教师带来了挑战。在慕课模式下，职业英语教师通过自身的专业发展而提升学生的英语自主学习能力，可谓是任重而道远。

关键词：慕课；职业英语；建构主义学习理论；教师发展

中图分类号：G451文献标志码：A文章编号：1001-7836（2016）05-0031-02

慕课MOOC（Massive Open Online Course），即大型开放式网络课程，整合了多种数字化资源，形成了丰富的课程资源，依托互联网可供大规模范围内学习者进行即时学习。互联网技术的迅猛发展给教育界带来了巨大冲击。2004年国务院公布的《2003―2007教育振兴行动计划》指出，要全面提升现代信息技术在教育系统中的应用水平，实施“高素质教师和管理队伍建设工程”，完善教师终身学习体系，加快提高教师和管理队伍素质[1]。

一、职业英语教师专业发展现状

2000年教育部高教司《高职高专英语课程教学基本要求》中明确提出“以实用为主，以应用为目的”的教学思想和“以实用为主，够用为度”的基本原则[2]。职业英语，作为高职高专学生从业的重要工具，具有很强的行业特征，注重英语的从业实践运用，如旅游英语、体育英语、酒店英语等。

当前高职院校职业英语教育者主要分为两类：一类为公共英语教师，缺乏相应的学科专业知识；一类为专业课教师，英语教学经验缺失[3]。职业英语教师的培养成为各高职院校的首要必修课。虽然国家教育部门组织了不同类型的教师研修班，但职业英语教师发展仍不容乐观。英语作为高职院校学生就业的敲门砖，尤其是职业英语与学生未来的职场发展息息相关，但学生往往只重视专业课，对英语学习缺乏热情与信心，影响了职业英语教师专业发展动力。与专业教师相比，职业英语教师发展也极易被边缘化。信息技术革命带来的慕课教学模式，为职业英语教师专业发展提供了机遇。

二、建构主义学习理论

建构主义兴起于20世纪90年代的美国，建构主义者们认为认知主体主动建构知识而不是被动接受[4]。其代表人物皮亚杰认为，学习者在与周围环境相互作用的过程中逐步构建起对外部的认识，从而发展自身认知结构，个体积极地从自身经验中建构对世界的理解。皮亚杰思想的重要继承者布鲁纳认为知识不是单纯由教师传播的，而是学习者在一定条件下借助他人的帮助，利用学习资源，通过意义建构的方式获得的。总而言之，建构主义学习理论认为，教师应由知识的传递者与灌输者转变为学生主动建构意义的促进者。慕课为教师身份的转变带来了契机。

三、慕课与职业英语教师专业发展

慕课的设计、制作到网络的推广使用，需要教师投入很多的时间与精力。而英语学科属于文科性质，英语教师们多数缺乏工科学习背景，尤其是对于计算机技术更是生疏，在信息技术作为教学辅助手段这一过程中，与工科专业教师相比，处于明显劣势。面对具有很强行业特征的职业英语，许多英语教师束手无策。慕课推动了职业英语教师专业发展，使教师通过慕课平台所提供的各种途径获得职业知识和技能，提升职业英语教学工作的有效性。慕课模式下职业英语教师的专业发展涵盖了“过程性”与“实践性”。所谓“过程性”是指在整个职业生涯中，教师随着环境变迁和职责转变不间断地发展自身专业实践所需的知识技能。利用慕课平台学习大量的专门学科知识，积极结合相关英语教学经验，职业英语教师身份成功转变为自主学习者，并通过自身的学习者身份设计采用乐于被学习者所接受的职业英语教学模式。所谓“实践性”是指教师通过慕课平台所获取的专门学科知识和技能必须在已有基础上更大程度地直接与教师面对的职业英语教学实践相关。慕课模式又为构建职业英语教师的知识传授者身份增添异彩[5]。

四、慕课模式下职业英语教师专业发展

1职业英语教师要适应慕课模式下教学过程中的角色转变

建构学习理论指出，教学要以学生为中心，摒弃教师中心，采取全新的教学模式和方法。英语教师们要适应职业英语教学过程中从单一的知识传授者变为具有双重身份的学习者与知识传授者。对大多数英语教师而言，除了专业外语知识比较擅长外，其他学科领域均相对薄弱。虽然相关教育部门集中开展了一系列有关职业英语的教师培训，但仍无法做到与时俱进。职业英语教师的学习者身份构建除通过校外集中培训外，还应加强校本相关职业英语师资培训，利用校本慕课平台相关专业知识，突出各高职院校办学特色，结合生源、校办实践基地等，从慕课的设计、信息收集、课程管理等方面对英语教师进行细节性指导。英语教师与其他专业课教师可组建学习小组、互帮互助。在跟随慕课平台上专业教师学习职业知识的同时，每个学习小组可配备一名计算机专业教师，提供慕课技术指导，担任技术顾问，进而优化师资培养模式，建设科学合理的师资培训基地，在强化职业英语教师相关专业知识的同时夯实慕课知识基础。

2加强英语教师慕课教学模式与职业英语教育教学理论相结合的研究能力培养

建构主义学习理论推崇将教学活动建立在真实的情境中，使学习者在复杂的问题中建构新知识。基于职业英语缺乏相应的实训场所，在慕课平台上利用计算机网络技术可以实现职业英语虚拟仿真训练。但英语教师原本所熟知的相关课堂教育教学理论不一定适用于慕课教学。为了增强学生的学习兴趣，提高学习效率，慕课课程的设计、慕课课程资源搜集、慕课课程的具体录制、课程管理等，都需要相关的教育教学理念支撑。职业英语不同于公共英语，对英语应用能力要求更高。故如何通过设计不拘一格的受学生欢迎的英语慕课课程，从而扩大知识面，提升自身文化素养，是广大英语教师未来研究的重中之重。

3慕课模式下实现职业英语教学环境优化与网络学习环境创新

布鲁纳等人认为，在教学过程中教师应从学生已有的知识、态度和兴趣出发，激发学生学习的主动性、积极性和创造精神，最终使学生有效地实现新知识的意义建构。英语作为一门技艺性与实践性紧密结合的语言学科，教师的教学设计、教学环境的营造、学生学习兴趣与学习自主性的激发、学习方式的科学性与合理性等，对英语学习影响深远。尤其是在以培养实践性人才为目标的高职院校，如何通过研究教学环境提高学生的职业英语实际应用能力是英语教师专业发展的重要组成部分。慕课课程的学习环境创新主要在于网络学习环境构建。

教学环境围绕“教”这一中心，强调教师基于慕课网络教学通过形式多变的互动话题设计，图片、声音、文字等多模态教学资源的呈现，营造轻松愉悦的环境。而学习环境侧重从学生的学习立场重构慕课学习环境。学习者围绕课程中心内容畅所欲言，通过师生互动与生生互动的自由学习氛围加强对知识点的理解，在光、声、影的慕课英语学习的平台中提升听、说、读、写、译能力。英语教师在教学环境与学习环境的构建中仍起幕后主导作用，并邀请相应专业课教师，一起担任慕课网络环境优化与创新的引导和管理工作。

基于以上所提及的职业外语学科的特殊性，在英语教学环境的构建过程中应该突出英语实践能力的培养，如在慕课教学平台上开辟空中英语角，不定期邀请外教与学生进行口语互动，打破传统英语角活动的时间、地点、规模限制。在慕课设计过程中，教师需要浏览并搜集丰富的课外专业学习资源，在提高学习者学习兴趣的过程中，也提升了自身的专业素养，开阔了学科眼界，从而推动职业英语学科健康发展[6]。

4在慕课平台上创新考核方式，促进测评形式多样化

网络教学平台极大地冲击了传统的成绩评定方式。学生通过手持移动互联网设备或智能手机在网络情境下挑选感兴趣的慕课课程进行自主学习，为学生的学习测评方式带来了挑战。慕课考核模式不再拘泥于卷面笔试成绩，学生的参与活跃度、参与活动的信度与效度、网络作业的提交正确率与效率等都有迹可循，综合客观。且慕课网络学习的平台作业批改的高效率可提升学生的自主学习热情与参与度，督促学生及时查漏补缺，巩固所学知识技能。

五、小结

慕课丰富多彩的课程设计、灵活多变的学习途径、不受时间地点限制的学习模式等为重视学生实践能力培养的高职教育带来了机遇。英语这一学科的记忆性、新异性、应用性与人文性同慕课的设计理念不谋而合。广大职业英语教师在不断完善自身专业知识的同时，应积极参与各种信息化教学培训，提升专业学科发展意识，丰富慕课课程设计、课程建设与实施、课程管理、课程考核等知识，因地制宜、因人而异设计多样的慕课课程，构建多样化的职业英语网络教学环境，提高学习者的学习效率。

参考文献：

商务英语发展研究 篇6

Research on Current Situation, Problems and Countermeasures of Community E-Commerce Development

刘娜 工商管理经济师（北京达尔文国际酒店物业管理有限公司 北京 100028）中图分类号：F715.3 文献标识码：A

内容摘要：社区电子商务依托电子商务平台和社区门店，面向特定社区的消费人群，集信息流、资金流、商流、物流于一身，已成为未来社区经营和电子商务的重要发展方向。本文分析了社区电子商务的现状，阐述了其主要商业模式和实现功能，归纳了业内所面临的共性问题，指出企业必须树立正确的经营理念和互联思维，准确定位，在商业模式、精细管理、资源整合、人才培养等方面下足功夫，在为用户创造便利和丰富的社区生活的同时，实现企业的运营升级和可持续发展。

关键词：电子商务 社区商业 商业模式

前言

随着互联网在世界范围的逐渐普及，网络在人们生活中的位置已由以往的信息渠道，转化为一种生活方式。借助于电子设备和网络技术的推陈出新，电子商务从简单的电子邮件传送、信息发布发展到了全程电子商务阶段和智慧阶段，发展势头迅猛。商务部发布的《中国电子商务报告（2013）》中的数据显示，我国电子商务2013年交易额突破10万亿元，同比增长26.8%。电子商务已把触角延伸到了社会生活的方方面面，社区电子商务就是其重要的发展方向之一。

社区电子商务是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为。它提供了一种较传统的商业模式更为便捷的在线社区交易方式，具有高效、快速、低成本等优点。普通的电子商务是面向大众、面向全世界的，而社区电子商务面向居住于特定小区的人群，所提供的服务大多是贴近居民日常生活的短平快项目，通常距离社区比较近，服务时间比较短，能够给用户带来方便快捷的体验。与大宗电子商务相比，社区电子商务在规模大小、服务范围、商品种类等方面要稍逊一筹，但它贴近社区，更接地气，客户群体固定，有较高的重复购买率和客户忠诚度，是个刚需市场。而且从市场推广的角度，它基于社区的特定人群，容易实现精准营销。

得益于网络的普及和城市化进程加速，社区电子商务用户量增长迅速，已成为垂直细分市场的切入点和淘金点。社区电子商务作为各路商家争夺用户的入口，传统电商、零售企业、物业管理企业、物流企业纷纷跻身其中。社区电子商务模式具有强大的线上线下整合能力，线上企业通过设立社区便利店构筑更广泛的末端配送网络，获取线下客户流量、拓展销售渠道，实现向线下渠道的延伸，获得新的赢利增长点，从而完成商业模式的转变；线下企业通过运用电商思维，搭建本地生活服务平台，将线上的客流拉到线下；而用户可在全新社区电子商务模式中选择最为便捷的服务，达到与电商双赢的结果。总之，社区作为消费人群生活起居场所，同时也是商家最后一公里争夺之地，无论是传统行业企业，还是互联网企业都将目光投向了社区商业，社区电子商务作为社区物业与电子商务的交集，已成为电子商务发展与物业发展的必然趋势。

一、发展现状

社区电子商务从2010年起步，经过四年的发展，到2014年时已是百家争鸣。在强大的互联网思维的影响下，面对生存和竞争的压力，房地产和物业行业纷纷试水社区电子商务，万科集团、彩生活服务集团等品牌物业成为了物业行业发展创新的“探路者”。

2014年6月5日，万科集团签约百度，启动商用地产科技化运营，将核心技术“定位引擎、大数据、营销工具”融入万科商业物业运营中；2013年5月，彩生活入驻哈尔滨大众新城，通过将移动互联网、云平台等技术与传统物业服务进行融合改造，彩生活成为了把握社区“最后一公里”生活服务的互联网物管企业。2014年6月30日彩生活在港交所主板挂牌上市，股份代号01778，成为我国物业管理企业第一家上市公司，仅仅挂牌三日，即以涨幅13.93%、55.6亿港元市值反超母公司花样年控股（01777.HK)。

传统物业企业只是进军社区电商中的一个分支，与此同时，传统电商、物流巨头们也纷纷踏入社区电子商务圈。2014年5月18日，顺丰速运在全国集中开业518家社区便利店——嘿客。利用在快递业的霸主地位，顺丰延伸其产业链，一举跨界进入社区电商业，抢占终端市场，以期实现其大物流战略。

（一）商业模式

社区电子商务发展至今，已涵盖了较广的范围，通常的商业模式可分为企业对消费者（Business to Consumer，B2C）、商业机构对家庭消费（Business To Family，B2F）、个人对消费者(Consumer to Consumer，C2C）、ABC(代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer)，线上对线下（Online To Offline，O2O）和门店在线（Online to Partner，O2P）等6种模式，其中主要有B2F和O2O两种模式。此外消费者对企业（Consumer to Business，C2B）也开始兴起，并将是社区电子商务未来的发展方向。

1）B2F模式

B2F（商业机构对家庭消费）模式是社区服务电商平台最主要的商业模式之一，直接面向社区服务。商业机构（传统电商、物业公司等）整合家庭用户的需求，提供自身所能提供的服务，对于无法自身提供的需求，如家政服务、文化旅游、养老养生等，可借助平台与其他商家合作，通过电商平台与商家共同分享盈利，共同成长。彩生活从传统的物业管理公司跨界到社区电商，推行的主要是B2F模式。有别于传统物业管理企业，彩生活实现了从对物的管理，转型为对人的服务，借助APP等网络平台，构建起聚集衣食住行娱购游等商户资源的微商圈。业主可以借助平台解决大部分的生活消费，实现网上缴费、购物、报修等移动互联技术改造所带来的便利功能，享受金融、物业、文教、旅游、养老等轻资产业务；彩生活则依靠平台向商家收取费用。基于此种运营模式，彩生活获得了比传统物业管理企业高得多的盈利水平和增长幅度。在2011年和2012年，彩生活的利润分别是16%和22.8%，而相应物业公司百强的平均纯利率分别是7.4%和8%。2013年彩生活实现收入3.15亿元，同比增长70%，如不考虑上市费用的影响，纯利率为29.3%。2）O2O模式

O2O（线上对线下）模式是社区电子商务另一种最主要的商业模式，商家通过社区服务电商平台将商品、商家及顾客评价信息等展现给消费者，消费者在线上完成商品的选购和支付，线下进行使用验证和体验。这样既能随时随地满足用户个性化的消费需求，也降低了用户在传统商业消费过程中所产生的交通和时间等成本。与传统的广告宣传和实体柜台相比，商家通过社区服务电商平台所发布的信息可以传播更迅捷，定位更准确，效果更显著，商家和用户通过O2O电子商务都提高了效率，满足了双方的需求。

2014年3月，龙湖地产微信服务平台“龙湖生活”正式上线，业主只需拿起手机扫描二维码，即可及时了解龙湖社区提供的购物、家居、旅游、养生等增值服务，并进行在线体验及预订。除了线上的平台之外，线下龙湖社区服务中心以实体店的形式，为业主提供配套服务。龙湖地产的O2O模式代表了当前物业管理公司转型的一种主要趋势，即传统物业通过互联网技术等智能科技手段的应用，搭建线上线下平台，转型为智慧型物业。

（二）实现功能 1）线上购物

社区电子商务平台可实现网上商城与便利店的完美结合，不但为商家提供了新的销售模式，也为业主带来网上购物、送货上门/就近取货、价格优惠等便利，不受交通、时间、天气等因素的影响。而且由于社区电子商务平台面向特定的社区人群，消费能力和水平大致接近，更便于商家制定特定的销售策略。比如京东商城与全国15座城市的上万家便利店开展了O2O合作，用户在网上下单后，由距离用户最近的便利店负责配送，最快可在15分钟内送达，由此打造国内电商行业“最快物流”。

2）家政服务

社区电子商务为维修、保洁等家政服务提供了良好的平台。云家政由上海家谐网络科技有限公司运营，已经完成400万美金的A轮融资，公司估值达1亿元。通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统，实现对家政公司所属各门店的家政服务员、顾客、订单、服务流程、财务的综合管理。3）物业服务

据中国物业管理协会调查，相当数量的物业管理公司面临生存困境。在此大环境下，万科、花样年、绿城等开发商纷纷创新商业模式，试水“云服务”，将物业管理由劳动密集性产业转型为智力密集性产业，从而应对劳动力成本快速上升、经营日趋困难的压力。通过运用社区一卡通、移动APP等科技手段，升级物业管理、安防管理、停车管理、设施设备远程管理，从而营造智慧社区，降低人力资源成本，提高物业管理水平和效益，带来地产和物业品牌价值的提升。

4）文化教育

2014年6月，深圳市软酷网络科技有限公司携手万科温馨花园共同为考拉社区课堂揭幕，正式为社区居民提供便民服务。考拉课堂的加入，一方面为社区内老年人提供了具有多媒体功能的休闲场所，另一方面也为社区内中小学生的课后文化教育生活提供了便利。

5）健康养生

厦门狄耐克电子科技有限公司通过在狄耐克云中心建立健康标准数据库，实现了面向社区开发的云健康功能，业主的日常健康检测在家即可实现，该功能特别适用于老人的健康监护。作为中国房地产首个“增值服务交互式平台”，蓝光“生活家”系统2013年6 月在COCO金沙项目开始试运行。在该项目耗资上千万元打造的4C现代生活家系统中，一个重要的单元就是健康服务中心，业主在享受全新家居、亲子、文化活动的同时，也享受电子商务带来的互联、健康生活。

6）金融服务

金科推出的线上线下结合的大社区服务，重点则是资产管理，通过设立资产管理中心，金科可向用户提供集资产服务、资产托管、资产经营于一体的、系统的资产增值服务。捷顺科技2013年11月向捷羿软件增资1000万元人民币，取得51%股份，以获得IC卡行业应用技术能力，开发和建设基于业主卡的小额电子现金支付和清结算体系。公司筹备发行的具备小额支付功能的社区业主卡将逐步实现与商业流通、公用事业缴费等多个领域的横向对接，形成社区金融生态体系。

7）政务公益

借助于社区电子商务平台，可以很方便的实现政务公益功能，便捷、高效地为政府和人民提供一个信息传达和反馈的沟通互动渠道。业主可以通过电子商务平台访问政府网站，浏览信息、反馈意见及处理相关事务。政府相关政务信息也可及时发布到社区平台及通过基站发送到用户手机中。

8）信息服务

电子商务平台可以容纳海量信息，检索也很便捷。与各类传统广告模式相比，网络广告成本低廉，给顾客的信息量却很丰富，而且社区电子商务平台由于目标人群趋同，更容易实现精确的广告投放；社区电子商务平台也可为线下商业和相关品牌提供信息收集、互动营销和用户行为分析，在为商家决策提供依据的同时获取信息服务咨询费用。

二、面临的问题

随着社区电子商务的兴起，越来越多的企业逐步踏进圈内，都想在这个新兴市场占有一席之地，但是大多仍处在探索阶段。不同的企业面临着不同的问题，创业者最欠缺的是渠道，投资者遇到的瓶颈则是平台经营，更多的电商物流和物业企业则面临着跨界经营的难题，业内普遍存在的问题如下：

（一）理念落后

社区电子商务是个名副其实的朝阳产业，近两年在整个产业链条上每个环节，从制造商、实体销售商、传统电商、物流企业到物业公司都将目标瞄向了该领域。但并不是原来经营有方的企业都能够在社区电子商务运行中如鱼得水。传统实体企业对互联网的理解有限，面对O2O不知如何着手，通常都是照猫画虎；而电商企业则缺乏对实体经营的经验，线下功夫不足，两者最主要的共性问题就是理念落后。O2O作为一种新型的商业模式，线上和线下企业在合作共赢的经营理念方面把握得还不够，比如线下门店进驻社区时会发生与物业公司冲突的现象，经常遇到社区门难进、脸难看、层层设障等难题。

（二）人才欠缺

社区电子商务大多是传统企业现有业务的延伸，属于跨界的新兴业务领域，适应社区电商业务发展需要的人才极度缺乏。物业作为社区的管理者，具有做社区服务O2O天然的优势，但缺乏互联网基因，缺少互联技术、营销网络构建等方面的人才，对电商经营了解有限；而传统电商精于互联技术，但缺乏实体经营人才，尤其是缺少复合型技术人才、专业管理人才和营销人才，行业领军人才更是凤毛麟角。

（三）定位不准

目前相当一部分社区电子商务平台，如彩生活、中国社区商务网、狄耐克云社区等，几乎包含了所有日常生活的需求，如物业基础服务、便民服务、网上商城、休闲娱乐、社交等等，平台内容大而全，对运营商的运营能力、成本和体量都提出了很高的要求。同时也存在着一哄而上办电商的现象，只看到社区电商这块蛋糕很诱人，而不顾自身的实际情况，在社区电商经营方面没有自身的特点和优点，缺乏对自身清晰的定位，长期下来难以为继。

（四）执行力差

社区电子商务作为新生事物，在经营过程中，由于思想理念、体制转型、业务能力、利益分配等方方面面的原因，公司总体战略的实施难以贯彻落实，执行力差，常常出现“高层热，中层温，基层冷”的局面，运营结果差强人意。

三、对策

社区电子商务是未来社区经营和电子商务的一个巨大市场和发展方向，企业必须树立正确的经营理念和互联思维，准确定位，在商业模式、精细管理、资源整合、人才培养等方面下功夫，积极争取相关政策扶持，在与传统电商大佬和零售连锁巨头竞争中占据一席之地。

（一）牢固树立服务为王的理念

社区电商和纯电商的最大区别，不仅仅在于质优价廉等硬指标，更在于服务体验这个软指标。无论何种业务领域和商业模式，社区电子商务平台最终的落脚点都是服务，电商必须树立服务为王的理念。电商平台背后需要做大量的功课，包括互联技术支持、数据收集、物流支持、售后服务等，这对运营者提出了更高的要求，只有能真正给用户带来价值和帮助的平台才能够生存和发展，而给用户提供超越预期的服务体验的平台则能够得到更好的发展。

（二）树立互联网思维

社区电商更需要我们树立全新的互联网思维。需要我们做到：从用户角度出发考虑问题；专注优势领域，提供便捷服务；把社区电子商务做到极致，提供超越用于预期的服务；不断改进，循序渐进，在持续迭代中完善产品；不要执着于一时的得失，要注重流量和体量的培育；利用社会化媒体口碑营销，利用社会化网络众包协作；以开放、共享、共赢的心态来经营企业，营造企业群、用户群和员工群共赢的生态圈；重视对大数据的收集统计分析，让数据成为金矿；大胆创新，颠覆行业界限，通过高效率整合低效率，实现跨界发展。

（三）准确定位

社区电商领域既需要覆盖面广泛、大而全的平台，也需要有特色的、专业化的、小而精的平台，大小平台互相补充，共同建立多元化的社区商务平台体系。这就需要社区电商们根据自身的特点来定位自身的业务，哪怕只提供一种服务，做到极致也会得到用户的青睐。在这方面不少公司进行了有益的尝试，比如深圳齐家互联网科技有限公司推出的小区管家专注于小区物业服务、北京五辰鑫达科技有限公司提供的生活U社区实行的是“O2O＋分期支付”模式、北京新车云信息技术有限公司推出的e家洁APP主要提供家庭保洁服务。

（四）确立合适的发展模式

社区电子商务的发展模式多种多样，那么具体到某个电商，究竟应该选择什么样的模式呢？笔者认为，没有最理想的、只有最适合的发展模式，适合自己的才是最好的。要用发展的眼光来看待商业模式，需要在实践中结合自身实际情况不断摸索，不断调整，找到适合自身发展的商业模式。如拥有全国20万个小区业主论坛的搜房网通过网上的社区做试点，几年来社区网的发展并没有达到预定的目标。因此搜房网积极调整商业模式，加强与物业服务公司合作，布局社区O2O服务，借助社区网强大的平台优势，重点发展房屋租售和社区金融业务，以谋求更大的发展空间。

（五）精细化管理

无论投资如何巨大、理念如何先进、定位如何准确、模式如何与时俱进，要想社区电子商务得到实质性的进展，社区电商们还需要多练内功，做好精细化管理，管理内容涉及到社区电子商务的每个链条。需要强化资源整合和信息收集；理顺内部流程，降低内耗，提升各岗位人员的执行力，保证高层战略决策落地；多渠道加强人才，特别是复合型人才和专业型人才的储备和培养；对供应商进行严格的评价、管理和考核，以保证产品和服务品质优良，能够满足用户的需求。

（六）政策扶持

国家及各级地方政府近期陆续出台了鼓励社区商业新模式发展的政策，对进入社区的商业新模式企业给予相应的政策和资金扶持，鼓励中小企业创新，并建立相应的培育机制。如北京将社区商业便民服务模式创新纳入了2014年商业专项资金的重点支持范围。有志于从事社区电子商务的企业应该积极争取国家政策帮扶，充分利用此契机，做大做强。

四、结语

社区电子商务依托电子商务平台和社区门店，为用户提供贴身服务，是社区商业和电子商务发展的主要方向之一，其核心思想是借助现代技术整合社会资源，为用户创造便利和丰富的社区生活。社区电子商务集信息流、资金流、商流、物流于一身，实现了相关企业的运营模式升级转型和可持续发展。企业应注重结合自身实际，准确定位、精细管理，运用全新的互联思维来化解运营过程中不断出现的新问题，抓住机遇，推进我国社区电子商务的快速健康发展。

参考文献

1．魏琳，魏丽，胡元秀．电子商务对传统服务行业的革新与影响[J]．市场周刊，2013（10）

2．秦超．社区电子商务经营模式探索[J]．商业时代，2005（5）

3．姚尚明．社区电子商务进入快行道[J]．城市开发：物业管理，2012（4）4．吴亮明．社区电子商务在物业行业中的探索．住宅与房地产，2012（3）5．王荷．物业管理经营之道．机械工业出版社，2006 6．赵大伟．互联网思维“独孤九剑”．机械工业出版社，2014

[作者简介] 刘娜（1978年~），女，中共党员，经济管理专业硕士，工商管理经济师，拥有注册物业管理师资格证书及全国房地产经纪人证书。从事5A写字楼、高档涉外公寓、甲类住宅等物业管理工作多年。

通讯地址：北京朝阳区柳芳北里12号楼1205室

联系电话：***

重庆跨境电子商务发展研究 篇7

在世界经济整体下行的大环境下, 我国对外贸易受到一定程度影响, 而跨境电子商务的进出口交易额年均增幅超过30%, 跨境电商有望成为稳定外贸增长的重要引擎。2014年, 我国跨境电商进入快速发展期, 也被称为跨境电商元年。从跨境贸易进出口结构来看, 出口跨境电商约3.27万亿元, 占比87.2%, 进口跨境电商约0.48万亿元, 占比12.8%。从跨境贸易方式来看, B2B跨境电商占跨境电商总体规模约85%~90%, 而目前很热的海淘、跨境消费等占10%~15%的份额。预计到2017年, 我国跨境电商将更大程度渗透到传统进出口贸易中, 占进出口贸易比重将从2014年的14.2%上升到23.1%。

1重庆跨境电商发展特点分析

近年来, 重庆围绕“大通道、大通关、大平台”等开放要素, 大力推进内陆开放高地建设, 目前已形成水陆空三个国家级交通枢纽、三个国家一类口岸, 三个保税区“三个三合一” 的开放特征, 为发展跨境电商创造了良好的基础条件。目前, 已备案跨境电商及相关企业248家, 累计完成交易305万单, 实现交易额7.15亿元。同时, 也存在亟待解决的一些关键问题。

一是公共服务平台功能有待进一步完善。现有重庆本土进口跨境电商平台与公共服务平台之间的对接效率还有待进一步提高, 由于进口商品编码与海关系统商品编码不一致, 导致保税区货物核实和分拣出现问题的情况时有发生, 严重影响发货效率和用户体验。

二是“重庆造”品牌的出口种类少。便携式电脑、打印机等IT代工产品以及汽摩零配件的加工出口等仍然是传统加工贸易渠道, 跨境电商渠道的出口种类较少。

三是进口品类和商品品牌较少。主要集中在母婴产品、 服装、食品几个品类。而且进口商品的来源地主要集中在欧、 美、澳、亚太等少数几个地区和国家, 商品的品牌非常局限, 用户的选择度较小。

四是政策措施支持力度不够。目前还缺乏市级层面专门针对跨境电商发展的政策措施或行动计划, 从根本上解决协调跨度大、信息不透明、部门衔接难等问题, 为跨境电商企业营造良好发展氛围, 降低创业门槛。

五是跨境电商复合型人才缺口大。目前做跨境电商的人才主要还是来自外贸行业, 但英语专业居多, 一些小语种电商人才缺乏。此外, 了解国外市场、交易方式、消费习惯等的复合型人才也较为缺乏。

六是本土进口跨境电商平台战略定位重复。本土排名靠前的世纪购、爱购保税、西港全球购等跨境电商平台定位重复, 商品同质化严重, 缺乏流量入口成为普遍的问题。

2重庆跨境电商发展思路分析

以“大幅提升西部开发开放战略支撑能力, 全面建成长江经济带西部中心枢纽, 助力打造西南地区开放发展战略支点”为核心, 以“夯实信息流、发力物流、做强资金流”为指导思想, 力争建成以“一门户、一枢纽、一支柱”为特色的重庆跨境电商模式。充分发挥“互联网+”在信息消费领域的应用, 打造内陆开放高地, 努力建成立足重庆、面向全球的跨境电商“一门户”;充分利用“渝新欧”的先发优势以及重庆在水、陆、空立体化交通枢纽方面的便利, 打造渝新欧大通道, 实现中国内陆地区、西部地区与欧亚的大连通, 努力建成立足西部、辐射全国、面向“一带一路”的跨境物流“一枢纽”;充分利用重庆跨境结算的便利优势, 打造结算型金融中心, 努力将跨境结算业务打造为重庆跨境电商产业的“一支柱”。大力发展跨境电子商务平台、企业、服务商、产业基地和境外服务网点, 努力形成“信息流、物流、 资金流”的“前台一张网, 后台一条链, 结算在其间”的良好局面。

3重庆跨境电商发展路径建议

3.1借力O2O培育跨境电商B2B2C模式

通过把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合, 形成物流、资金流和信息流合一的跨境贸易体系, 有效解决采购、结算、通关、运输、售后等问题。

3.2利用“渝新欧”拓展“一带一路”沿线合作

以中新第三个合作项目落户我市为契机, 加快完善大通道、大平台、大通关, 打造“升级版”渝新欧铁路, 将沿线国家和城市拓展为跨境电商的目的地和采购地;加强同“一带一路”沿线国家尤其是东盟的合作, 将重庆建设成为跨境电商的物流集散地, 促进重庆物流体系的发展壮大。

3.3推动支柱产业核心品牌走向全球

坚持“品牌+走出去”相结合的原则, 在打造“重庆造” 品牌方面, 充分发挥机器人、摩托车、汽车、制造业加工技术的竞争优势;在实施“走出去”战略方面, 重点支持具有国际竞争力的企业抱团“走出去”, 选择泰国、马来西亚、印度尼西亚等市场容量大、辐射能力强、资源丰富的国家和地区进行制造业、资源开发等领域的投资合作。

3.4扩展货源, 丰富进口产品类别

除了竞争激烈的母婴品类外, 适当引入名牌箱包、服饰、 奢侈品等中高频、中高档次的商品;在同一品类中, 适当丰富进口商品品牌, 提供更多的品牌供消费者选择。

4重庆跨境电商政策措施建议

4.1争取国家支持, 落实相关政策

一是向国家有关部委呼吁扩大跨境电商开放力度。完善跨境电子商务进出口货物、物品管理模式, 优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程, 进一步扩大跨境电商开放力度和政策扶持力度。

二是积极申报跨境电商B2B出口试点。以大龙网建设海外仓为契机, 积极申报跨境电商B2B出口试点, 通过“单一窗口” 平台提交“电子报文”即可完成出口申报手续, 实现“一键申报、无纸通关”。

三是落实已有试点城市政策, 提高办事效率。积极争取国家质量监督检验检疫总局和海关总署支持, 全面落实重庆市跨境电商相关政策, 引导重庆市本土跨境电子商务产业向规模化、标准化、集群化、规范化方向发展。

4.2完善平台功能, 构建服务体系

一是统筹推进“1+10”跨境电商公共服务平台体系建设。 “1”即打造1个市级跨境电商公共服务平台, “10”即在避免重复建设和恶性竞争的前提下, 重点打造10个区县跨境电商产业园, 每个产业园建设一个符合自身特点的跨境电商平台与市级公共服务平台对接, 确保信息的快速传播与有效聚集。

二是完善已有跨境电商公共服务平台功能。围绕“1+10” 跨境电商公共服务平台体系中“1”的建设目标, 将重庆市现有跨境电商公共服务平台进行升级改造, 增加IT服务、营销服务、视觉服务、金融服务、物流服务、人才培训以及其他衍生服务等内容, 不断提升公共服务能力和水平。

三是全面构建跨境电商支撑服务体系。鼓励各区县政府、 各国家级开发区管委会建设跨境电子商务园区, 从政策扶持、 金融担保等方面完善服务内容。

4.3扶持龙头企业, 开设海外仓储

一是多形式支持本土龙头企业发展。加大对本土跨境电商龙头企业的引导和扶持。政府定期联合民营企业与欧州国际商会、贸易协会等国外或沿海平台组织洽谈会、推荐会, 为跨境电商企业创造良好的市场机遇。

二是分批推进公共海外仓建设。支持有条件的跨境电商企业在境外主流市场通过租用、自建等方式建设跨境电子商务公共海外仓以及境外交易公共服务平台, 为重庆市其他中小跨境电商企业提供贸易、仓储、配送和售后等服务。

三是多维度推动跨境支付和结算业务。以建设公共海外仓为契机, 鼓励重庆市企业申办跨境电子商务外汇支付业务许可证, 鼓励银行、支付机构为跨境电子商务提供支付服务, 推动银行、支付机构加快产品创新, 提高跨境支付效率。

4.4出台扶持政策, 设立发展基金

一是建立跨境电商建设发展联席会议制度。由市外经贸委牵头, 联合市口岸办、海关、检验检疫、税务、人民银行、工商、督查办等部门建立“跨境电商建设发展办公室”, 及时沟通、协调跨境电商试点工作中出现的新问题。

二是鼓励各类进口跨境电商平台为外贸企业提供服务。对年成交额超过1亿元的进口跨境电商平台给予不超过2万元的资金扶持。对重庆市进口跨境电商平台商品品类的丰富多样性进行对比, 并择优给予一定资金奖励。

三是设立重庆跨境电商出口专项扶持资金。对于跨境电商综合服务类企业组织, 重庆市外贸企业、制造企业、供货商等在境外设立的重庆产品展销中心、展销会馆, 给予每个企业资金扶持。

四是探索落实跨境电商税收政策。探索创新适应重庆市跨境电子商务发展的出口退税管理机制, 落实外贸综合服务企业税收政策, 发挥外贸综合服务企业提供出口服务的优势, 支持中小跨境电子商务企业有效开拓国际市场。

4.5整合保税功能, 建设物流中心

一是整合现有物流仓库保税功能。进一步整合重庆市保税仓库、保税物流园区、保税物流中心, 实现物流运输、区位优势、土地资源的有效共享、利益共赢, 集中力量把重庆市建设成为内陆地区进口跨境电商的商务和物流集散中心。

二是打造跨境贸易电子商务示范基地。依托保税港区、西永综合保税区、重庆铁路保税物流中心 (B型) 跨境仓储、分拨、通关通检、配送的便利化优势, 促进跨境电子商务集聚快速发展。

三是借力“渝新欧”打造西部物流中心。打造立体物流体系。完善“渝新欧”国际联运大通道运行机制和配套功能;培育国际物流产业集群。支持国际物流企业深度融入国际供应链体系, 为企业提供第三、四方物流服务。

四是整合资源打造重庆物流公共信息平台。实现区域内河港、陆港、空港物流信息共享, 物流园区、重点商品交易市场的物流信息互联;建立统一的货运交易中心, 提高道路货运资源利用率。

五是引进与培育示范企业并重。积极引进欧洲知名电商平台入渝, 扶持本土中小企业成为欧洲商品代理商, 鼓励国内跨境电商巨头入驻保税港, 做大“渝新欧”铁路电商集货量, 打通渝新欧进口大通道。

4.6实施品牌战略, 提高本土占比

一是实施本土品牌产品“走出去”战略。政府引导、企业参与, 着力打造先进制造业的国际品牌, 培育一批具有较强国际竞争力的企业集团, 支持长安铃木、宗申集团、大江工业、 建设集团等企业积极参与国际合作。

二是营造本土企业“创品牌”积极氛围。有序推进品牌建设工作, 扩大品牌宣传培训, 积极组织出口知名品牌企业海外联展, 以及出口品牌示范区、出口品牌企业和创品牌企业的负责人进行国际知名品牌战略研修班培训。

三是支持传统外贸企业自建电商平台。鼓励具有一定品牌优势的传统外贸企业建设垂直电子商务平台, 通过网络直销、 社交网推广、网络团购、物联网应用等电子商务新模式, 拓展国际市场, 推动传统外贸企业转型升级。

4.7组织人才培训, 助推模式创新

一是开展跨境电商人才培育工程。积极引导重庆本地高校, 增设或完善电子商务、物流管理、市场营销、计算机管理等适应当前电子商务发展的相关专业和学科, 为电子商务全产业链运营提供必要的基础性人才保障。

二是落实人才培养、引进、激励各项政策。在立足重庆市跨境电商人才培养的同时, 大力引进亟需的各类高端人才。采用灵活的用人方式, 针对全市跨境电商发展过程中面临的模式创新, 市场开拓, 客户维护等问题开展研究和咨询。

我国跨境电子商务发展研究 篇8

【关键词】跨境电子；商务发展

一、跨境电子商务的概念和特征

跨境电子商务是指分属于不同关境的贸易主体，依托电子商务交易平台实现产品交易和支付结算活动，并依靠跨境物流进行商品送达，最终完成相关交易的国际性商业活动。近些年来，伴随着经济全球化进程的不断加快以及网络信息化的不断普及，电子商务活动在国际贸易中的地位及作用越来越凸显，跨境电子商务作为其中的一项重要组成部分，正逐渐成为我国对外贸易的重要方向和趋势。

跨境电子商务是基于互联网信息技术发展起来的，作为一个新的交易方式，它不同于之前的物理空间，尽管虚拟当客观存在。并且相比较于传统的贸易方式，跨境电子商务活动具有自身的特征。具体来讲，跨境电子商务具有全球性、无形性、匿名性、即时性以及无纸化、快速演进的特征。全球性是指其无边界交易；无形性是指其数字化传输，相关的交易记录大都是数据代码；匿名性是指难以对用户的身份以及位置进行有效识别，会导致责任和自由不对等；即时性则是指跨境电子商务可以实现交易活动的随时性，提高交易的效率；无纸化是指交易信息的传递能够摆脱原先的纸质限制，但这会在一定程度上导致法律混乱；除此之外，跨境电子商务的快速演进特征则是指这一新的交易方式本身具有不确定性特征。

跨境电子商务作为新兴的交易方式，正逐渐成为推动贸易全球化、经济一体化的推动力。跨境电子商务不仅能够突破原先的贸易障碍，推动贸易无界化进程，同时也会对世界经济贸易变革造成积极影响。跨境电子商务所建立的贸易模式具有多维、开放以及立体特点，能够很大程度上拓展企业国际市场路径，同时跨境电子商务也能够为市场消费者提供更多的商品选择，可以在更大范围内以更低的价格进行产品购买。

二、我国跨境电子商务发展的优势分析

我国的跨境电子商务包含了进口和出口两部分。当前我国的跨境电子商务在进口上主要存在着海外代购以及海外直购这两种方式；而跨境电子商务在出口上则主要是基于敦煌网等交易平台的小额B2B模式以及其他的跨境B2C网站等。近些年来，我国的跨境电子商务有了较大程度的发展进步，正是由于跨境电子商务自身具有价格、品种以及质量等方面的优势使得我国的跨境电子商务具有较大的进步空间和潜力。具体来讲，我国的跨境电子商务具有以下几个方面的优势：

第一，价格优势。价格优势是跨境电子商务最大的优势所在，正是由于跨境网购商品在区域之间所具有的价格差异才使得跨境网购具有了直接动力。对于我国的跨境电子商务活动交易者来讲，进行跨境网购在很大程度上也是由于境外相关产品相对适合的价格。之所以同一产品在境内外存在着不同的价格主要是因为两个方面的因素，一是由于销售商针对不同的市场对同一产品制定不同的价格。企业围绕市场进行销售分类，针对不同市场的消费者制定出不同的价格，这种价格歧视现象在世界范围内是普遍存在的。除此之外，跨境电子商务相比较于国内的产品销售而言，环节较多，产品的市场加价也较多。

一般来讲，对于出口电商来讲，实施跨境电子商务进行交易能够在很大程度上缩小外贸流程，将原先的传统外贸交易流程缩短为中国制造企业—国外零售商—国外消费者这3个环节。比如兰亭集势等相关的B2C跨境电子商务交易企业在管理中会绕开原先的所有中间环节，能够实现中国工厂跟国外消费者之间的直接关联。这样的一种流程简化既能够在很大程度上节省大量的交易成本，同时也能够减去原先中间环节的层层利润和加价，实现产品生产企业直接面对企业消费者，使得产品生产企业跟境外消费者都能够获得经济利益和价格优惠，正是基于此，跨境电子商务正越来越受到国外消费者的欢迎。

第二，品种优势。品种优势也是跨境电子商务迅速发展的重要原因。由于网络消费者能够从网络环境下实现产品的选择从原先的国内市场扩展到全球范围，极大扩展了消费者的产品选择范围和消费空间，同时可以选择的产品在数量和种类上都有了较大的提升。在之前的传统贸易中，由于企业战略、地理位置环境以及国家政策的不同，大多数产品制造企业的产品都是围绕本国消费者来进行市场销售活动。跨境电子商务的普及能够拓展企业的市场，使得消费者能够在网络上直接购买相关产品，无论产品的规格还是品牌种类都很丰富，既方便了企业市场开拓，也方便消费者购买，具有极大的便利性。

正是由于跨境电子商务的便利性，能够在很大程度上降低企业外贸的门槛，因此我国的中小型外贸企业也能够实现跨境外贸出口业务。

第三，质量优势。在进出口网购方面，跨境电子商务也存在着比较大的质量优势。尤其是近些年来，我国的食品安全和产品质量问题都比较多，消费者反应的问题都比较突出，消费者对于国内产品的质量心存忧虑，这也导致不少国内消费者依靠网络进行海外购物。尤其是针对婴幼儿产品，我国的广大消费者更是倾向于购买境外产品。依照统计可以发现，我国海外代购中占比最大的产品当属婴幼儿用品以及奶粉等，其次是通讯数码产品。正是由于海外产品所具有的质量优势，也成为我国跨境电子商务发展的重要推动力。

三、我国跨境电子商务发展中的制约因素分析

当前，我国的跨境电子商务从起步至今已取得了较大程度的发展，但是从发展实践来看在跨境电子商务发展过程中依旧存在着不少的制约因素，这些因素在很大程度上影响和制约了我国跨境电子商务的发展层次和发展深度。具体来讲，当前我国跨境电子商务发展过程中主要存在着以下几个方面的制约因素：

第一，信息沟通方面的制约因素。由于跨境电子商务的买卖双方是处于不同的地理位置，交易中的购买方对于交易产品的了解基本上也是依靠网站介绍实现的。这就会导致交易双方之间由于语言、习惯等方面的差异致使交易双方不能够有效及时沟通。与此同时，由于不同的国家和地区在产品的标准以及规格等方面都有着不同的差异性，也使得跨境电子商务出现一定的困难。在管理实践中可以发现，跨境电子商务交易方处于营销产品的考虑会对购物界面进行多种语言的开发和维护，在不同语言环境下网站提供产品购物咨询服务也会付出较大的成本和费用。

第二，网络支付方面的制约因素。在实现跨境电子商务交易活动中，大多数交易的付款方式都是通过信用卡来实现的，不过由于不同的国家和地区在金融监管体制机制上都存在着不少差距，也使得跨境电子商务交易中的消费结算存在着一些问题和缺陷。除此之外，伴随着网络信息技术的发展和电子商务模式的不断普及，网络犯罪和信用卡信息盗窃等犯罪问题呈现出上升趋势。很多消费者处于自身信息安全考虑，往往对于跨境电子商务中使用的信用卡结算方式存有较多顾虑，正是基于此，结算支付方面的缺陷在一定程度上也成为跨境电子商务发展中的制约性因素。

第三，物流方面的制约因素。互联网能够实现跨境电子商务交易双方的信息沟通和交流，但最终的购物活动还是需要依靠物流环节才能够完全实现。跨境电子商务活动的发展和进步离不开交易活动双方所在国家或地区的物流业发展。由于跨境电子商务活动发展较快，但是一些国家和地区的物流业发展相对滞后，这就使得跨境电子商务所要求的物流服务难以及时跟进，影响了跨境电子商务交易活动的效率和质量，物流行业发展速度的相对滞后也是跨境电子商务活动发展中的一个制约性因素。由于跨境电子商务活动的实施需要交易双方所在国家或地区的快递公司共同实施，运输时间相对较长，也使得运输过程中的信息在跟踪过程中常常会受到限制，甚至存在着包裹损毁或者包裹丢失的问题，这些缺陷和不足都会在很大程度上导致消费者的用户体验受到损害。相比较于国内电子购物活动来讲，跨境电子商务活动所需要的时间更长，波动范围更大，出现问题和偏差的概率更大，这都成为跨境电子商务活动发展的制约性因素。

第四，法律方面的制约因素。跨境电子商务的发展和进步离不开法律制度的健全和完善，只有紧紧围绕跨境电子商务的发展需求及时制定和完善相应的法律制度才能够切实保障跨境电子商务的顺利发展。近些年来，我国针对跨境电子商务的发展出台了一系列的政策和法律文件，这些政策和法律文件的出台在很大程度上规范了跨境电子商务的发展，具有积极意义。但是由于跨境电子商务的发展依旧是出于初始阶段，在政策和法律文件制定上既缺少充分的实践基础，也缺少必要的理论依据和支持，这也使得跨境电子商务的发展只能够在发展实践中不断完善。这也在另一方面使得我国的跨境电子商务在交易过程中存在着不少的灰色地带，这既不利于保护我国的消费者合法权益，同时也会对我国的税收体制机制造成很大的损害，从这个方面来讲，我国的跨境电子商务方面的政策法律急需完善，这也是当前我国跨境电子商务发展中存在的另外一个制约性因素。

四、推动我国跨境电子商务发展的建议措施

跨境电子商务的发展有助于推动我国市场经济活力，既能够满足消费者的多元化消费需求，扩展产品选择空间和范围，提升消费者消费体验，同时也能够拓展制造企业的市场空间，增强发展持续动力。在新时期要推动我国跨境电子商务的进一步健康发展，需要多方面的共同努力才能够实现，既需要完善政府服务，也需要强化物流等基础设施建设，还需要重视跨境电子商务人才建设。具体来讲，要实现我国跨境电子商务的发展应当从以下几个方面来开展工作：

第一，政府方面。伴随着我国跨境电子商务的不断发展，国家相关部门对其重视程度也越来越高，围绕我国的跨境电子商务发展国家相继出台了一系列的扶持政策，这既有助于我国跨境电子商务发展的规范化，也有助于推动跨境电子商务的持续发展。针对跨境电子商务，我国早在2013年就将杭州、宁波、郑州、重庆以及上海五城市批准为跨境电子商务服务试点型城市。尽管我国跨境电子商务发展至今已经取得了较大程度的进步，但是相对而言此方面的政策法规还不是很健全完善，在跨境电子商务实践中一些交易活动并没有得到充分有效的监管。由于在交易活动中缺少完善的法律监督，消费者、企业以及国家等各个层面的权益和利益都不能够得到充分的保障和维护，从长远来看，这是不利于我国跨境电子商务发展的。

与此同时，针对我国跨境电子商务的发展，在政府层面还需要强化对于跨境支付平台建设的支持力度。这主要是由于跨境电子支付平台对于跨境电子商务交易活动的实现具有重要的基础性作用。当前，跨境支付领域中最大的支付平台是paypal，这一支付平台在整个跨境电子支付平台中占有八成的市场份额，处于垄断地位，这就对于我国的跨境电子商务发展以及相应的监督管理带来不小的难度和问题。从这个角度出发，为了进一步扶持我国跨境电子商务产业的发展，提升我国跨境电子商务的发展质量，增强我国在世界范围内跨境电子商务的发言权，有必要积极扶持和培养支付宝等第三方支付平台，提升跨境电子支付平台的管理质量和效率，并且围绕通关、支付、结汇、退税、物流等各个环节给予一定的政策优惠和扶持，优化我国跨境电子商务发展环境。

第二，提升物流业发展质量。物流业的快速发展是我国跨境电子商务发展的重要基础和保证，应当围绕跨境电子商务发展的实际需求，积极提升物流效率，并切实提高国内物流行业的国际化水平。当前，在跨境电子商务的物流过程中主要是存在着下面几种物流方式：快递、国际小包、海外仓储以及聚集后规模运输等。这几种物流方式分别都有着各自的使用范围，对于中小企业来讲在实施跨境电子商务的过程中主要是依靠快递和国际小包的方式来进行物流工作。伴随着我国跨境电子商务的进一步发展，跨境电子商务对于物流服务的要求也会越来越高，在物流的快速性和高效性上都有着较高的要求。不过我国当前的物流基础设施跟西方发达国家相比较，还存在着一定的差距，在效率、效益以及速度等方面都需要进一步提升发展。正是基于此，要想进一步推动我国跨境电子商务的发展和进步，有必要围绕跨境电子商务发展实际和管理需求进一步发展物流行业，从仓储、库存、订单处理以及物流配送等各个环节进行资源整合和流程优化，在提升物流行业管理效率的基础上进一步提高物流行业的服务质量，既要实现物流产业规模的扩张，更要实现国际竞争实力的提升，依靠物流业的发展推动我国跨境电子商务的“走出去”发展战略目标。

第三，重视跨境电子商务人才队伍的建设。人才队伍建设是我国跨境电子商务发展的重要保证，也是实现跨境电子商务持续性发展的重要推动力，具有不可或缺的重要作用。当前，跨境电子商务人才资源的欠缺已经成为我国电子商务发展的重要障碍和制约瓶颈，进一步推动我国跨境电子商务人才队伍建设具有很强的紧迫性。在跨境电子商务实务中，相关人员既需要掌握必要的贸易知识和经验，同时还需要掌握语言技能。这主要是由于跨境电子商务活动需要直接面对境外消费者，应当掌握了解境外消费者的消费习惯、文化氛围以及语言技巧等。只有强化跨境电子商务人才队伍建设，加大人才培养力度才能够为我国跨境电子商务的持续发展提供不竭动力。

总的来讲，跨境电子商务的发展正逐渐成为我国对外贸易的重要方向和趋势，在国际贸易中的地位及作用越来越凸显。跨境电子商务能够实现分属于不同关境的贸易主体，在电子商务交易平台进行产品交易和支付结算活动，完成相关交易。正是由于跨境电子商务具有价格优势、品种优势以及质量优势等，相关贸易企业需要积极围绕跨境电子商务的发展趋势，围绕自身实际和管理需求，充分发挥跨境电子商务在市场开拓中的积极作用。

参考文献：

[1]鄂立彬，黄永稳.国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究[J].东北财经大学学报.2014（02）.

[2]蓝玉才.跨境电子商务增势旺盛[J].中国商贸.2014（07）.

[3]周嘉娣.我国跨境电子商务的现状分析及建议[J].中国商贸.2013（34）.

[4]叶华.浅谈中国外贸跨境电子商务的发展[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版）.2013（11）.