手机零售店面管理

手机零售店面管理（精选7篇）

手机零售店面管理 篇1

作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。很多店长因其是店员出身，缺少企业管理经验，再提升到店长职位后没有明确自身职责，更多的是在重复以前的销售工作。也有一些人简单的认为店长就是管人，主观偏离公司管理制度，使法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。综上所述，管理岗位的岗位职责必须明晰，企业中层管理者必须具备相应素质。中国企业的问题一般不是存在于基层员工，而是管理者身上。

首先谈一下管理职责，零售店做的就是商品的销售，商品管理要放到第一位。供货、库存、销售、美陈等方面管理因公司经营多年，在商品管理环节已经积累了很丰富的经验，我就不做过多的阐述。重点说明店务管理和店员管理。

店务管理，顾名思义是对经营场所内行政后勤相关的管理工作。行政后勤管理工作涉及层面较广，对内做好后勤工作，遵循公司各部门相应制度，急时做到办公物品申购、保管、维修等工作以维持正常店面运作。对外要和承租方、相关管理部门做好协调沟通工作，及时准确将信息反馈公司，并对突发事件做出准确性相应处理。

相对于商品管理和店务管理店员管理应该是最复杂也是最困难的管理内容。店员管理也可以称为员工绩效管理，其管理过程分为，制度制订、培训、执行、监管、评测、奖惩六个环节。中层管理岗位店长的管理过程集中在培训、执行、监管、评测四方面，而制度制订及员工奖惩是公司层面管理内容。

制度制订，应根据行业、企业双重标准来制定，制度不是为了有制度而制定制度，而是一部公司内部法律，是行为准则。很多企业制定制度比较空洞对管理细节描述模糊，在后面的执行上就缺乏立足点，使之操作困难，最终导致有法不依执法不严。例如，每日开店前要召开早会。这样的制度有没有是没有区别的，应该规定：每日正式营业前15分钟召开早会，会议由店长或领班主持，早会内容由员工点名、重要通知、调货信息、制度及行为培训等部分组成。会议时间控制在10分钟左右。

培训，很多企业不重视培训，其实管理问题都是出现在培训不到位上，员工经常抱怨说对制度不理解或者不清楚，因为没人告诉他这样做是错误的。由此可见制度制订后要不多的强化培训，使制度成为习惯这样就可避免很多问题。在外企是非常重视员工培训的，比如麦当劳就具备相当完善的培训机制，每一个员工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，这就是强大的培训带来的好处。

执行，每一个员工接受培训后就要严格执行制度，确保企业正常运作。当今很流行的一句话是执行力经济，好的执行力对企业发展起到的是绝对推动作用。好的管理者在管理过程中要不断执行各项管理制度，对上对下，对内对外做到良性运营管理。

监管，店长作为中层管理者，要有很强的监管力度，员工在工作过程中不可能不出现工作失误或违规问题，这就需要店长及时发现并作出相应措施，不然事态或问题出现扩大化，危害企业利益。

评测，评测是重点的重点，对于全面管理起到的是标杆的作用，也就是绩效考核。对于店面管理可以采用人力资源中的两种评测方式，管理者使用平衡计分卡，店员使用KPI关键绩效指标。成功导入以上两种绩效测评方式可以提高管理者和普通员工的工作态度，对于企业管理起到长治久安持续稳定发展的基石。

平衡计分卡是将店面经营目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为经营目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对经营业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。

KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

奖惩，俗话说“奖要奖到幸福，罚要罚到心疼”，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而赋予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。

手机零售店面管理 篇2

一、统一定价的含义及作用

所谓终端统一定价, 即在一定市场范围内的零售终端在一定时间内按照统一价格出售同一型号或尺寸的产品。这种定价策略应用较广, 生活中比较常见的有化妆品以及护肤品、报刊杂志、书籍、电子产品等, 以及很多全国性的服务尤其是金融服务中较常采用统一定价的方法。步步高即实行这一定价政策。

统一价格的作用有以下几个:1、建立和保持品牌形象。由于终端的价格是相同的, 步步高就能在消费者心目中建立一个统一的形象。保持完好的价格体系, 能够培养消费者的稳定感和信赖感, 培养一大批的忠实消费者, 为步步高形象和品牌塑造打下坚实的基础。2、便于管理。这使整体市场运作规范, 避免市场上的价格混乱, 对顾客的最终购买提供最大的清晰度和方便。3.控制窜货。实施终端价格统一的企业在制定价格时, 可据此对销售网络内的经销商进行明晰的价格管理与控制, 同时终端套利也由于统一定价而不再可行。4.有效促销。步步高可针对一些经济收入不高或经济收入虽高但节约成习的消费者的求廉心理, 通过整齐划一的价格来吸引顾客, 对其经营的同类商品实行薄利多销, 达到扩大销售的目的。

二、乱价的含义及危害

乱价指的是经销商在销售的过程中, 超出步步高的限价范围进行的零售或批发行为。这种乱价现象会给一个步步高的市场带来灭顶之灾。按照降价方向的不同, 乱价可以分为上行乱价和下行乱价。上行乱价指的是经销商超出步步高价格上限以更高的价格零售或批发的行为。下行乱价则是指的是经销商超出步步高的价格下限, 以更低的价格零售或批发的行为。在买方市场盛行的今天, 上行乱价已不常见了。但是, 下行乱价确是肆虐严重。本文主要探讨下行乱价的有关问题。

(一) 严重损害其它经销商的利益

在接近完全竞争的手机零售市场, 下行乱价的现象极为普遍。经销商的这种不正当的竞争方式严重损害了竞争对手的利益。价格是最有竞争力的武器, 当所有的经销商在店面、地理位置、促销、广告、售后服务等方面都趋于同质化的时候, 价格因素就显得尤为重要。于是, 步步高为了保证经销商合理的利润空间, 为了防止经销商恶性降价竞争, 就与每个经销商签订了一个“最低限价”协议。在协议中约定, 每个经销商的商品零售价不得低于步步高的最低限价, 否则就视为违约。在零售的过程中, 如果别的经销商都遵守最低限价协议, 只有一个经销商违背协议乱价销售, 那么就会有越来越多的经销商参与进来, 相互压低价格。消费者肯定会到这个价格最低的商店中去购买。于是, 在竞争的过程中, 那些守约的经销商的利益就严重受损。还有一种情况就是, 消费者在刚刚购买了商品后, 忽然又得知其他商店的同样商品价格更低。那么此时这个消费者会对他所购过物的商店很失望。更为严重的是, 这种“失望”的情绪会通过“每个消费者背后都有三百个潜在的顾客”的“1:300原则”传导到他的周围。所以, 经销商的乱价行为是“损人”的。

(二) 降低自己的利润

经销商在乱价时, 也无形中降低了自己的利润空间, 这是其一。其二, 当其他经销商得知竞争对手在乱价时, 他们也会“以其人之道还治其人之身”。于是, 越来越多的经销商会参与进来, 乱价的程度会进一步加剧, 经销商的利润空间也随之缩小。同时步步高加大了乱价的查处力度, 乱价的经销商可能会面临较重的处罚。所以, 从长远看, 乱价也是一种“损人又不利己”的事情。

(三) 对步步高手机品牌造成致命伤害

乱价对步步高来说无异于时“萧墙之祸”。为了报复竞争对手或出于其他目的越来越多的经销商都恶性乱价时, 价格就失控了。经销商的利润空间也随之越来越小。于是, 这些经销商对这个产品的经销热情也会越来越低。当这种热情降低到不能再低的时候, 步步高就有被市场“抛弃”的危险。

三、乱价的原因

(一) 返利与提成

返利已经成为步步高对经销商进行激励的重要方式。返利是一种商业行为是指步步高为了刺激销售, 提高经销商 (或代理商) 的销售积极性而采取的一种正常商业操作模式。一般是要求经销商或代理商在一定市场、一定时间范围内达到指定的销售额的基础上给予多少个百分点的奖励, 所以称为返点或返利。由于返利多少是根据销售量多少而定的, 因此经销商为多得返利就要千方百计地多销售产品, 高销售带来高比例的返利。根据这一政策, 这个区域市场上的所有经销商开始大肆进货。本来这个区域市场容量是一定的, 在本区域销售不了就开始向周边区域市场低价窜货, 这正是大肆进货后大肆窜货。再加上经销商之间相互投诉, 相互推诿, 给步步高的终端管理带来麻烦。如果这时候采取断货的方式, 尤其是面对几家窜货量大的经销商时, 经销商们很有可能联合起来将手中的货低价抛售, 更是造成了产品价格体系的崩溃, 最后的结果是鱼死网破, 步步高手机可能被迫退出市场。

对于手机营业员或导购员来说, 他们的工资通常采用基本工资加提成的计算办法, 提成的多少主要取决了销售的数量。这样他们可能为了自己的利益而降低对步步高统一控价政策的执行力度, 一定程度上引起了乱价行为的发生。

(二) 竞争

大的经销商为聚人气, 打压对手, 个别经销商拿步步高的部分型号产品作招牌, 赔本吆喝, 但由于限购数量, 加上综合效益和边际效益, 实际是不亏的。即使亏了, 也是经销商们可以承受的, 所以可以常年超低价限量销售步步高某型号。步步高即使下手维护价格, 基于竞争的需要很多经销商也不会完全按照步步高的要求去做。合同签的价格维护协议往往是流于形式的多, 起不到真正的作用, 况且卖场往往进的是超低价, 按步步高的高价很难接受, 步步高如果插手终端, 就要付出高昂的代价。

对于实力较弱的经销商, 存在天生不足之处。如门店地理位置较偏, 营业面积较小, 店面装修一般, 采购数量较少而进货价较高。这些经销商对顾客缺少吸引力。在这种情况下, 他们为了抓住为数不多的到店顾客, 往往降价销售, 薄利多销。

(三) 产品同质化

如今手机制造技术已经成熟, 特别是中低端手机, 质量差别不大, 功能定位类似, 甚至包装相同, 不同品牌之间卖点没有差异。特别是对于缺乏名牌的国产手机来说这点尤为明显。对手机经销商来说, 他们同时经销多种品牌手机, 面对日益挑剔的消费者, 没有比降价更能对消费者产生诱惑力的方式了。

(四) 压力

当某个步步高某型号长期滞销或者库存过大, 而此时步步高又没有任何促销方案出台, 或者有促销方案但市场表现较差时, 经销商就会私自降低价格。通常乱价行为多发的时候也是产品销售的旺季, 当发现步步高的手机连续几个月都没有促销, 没有特价的时候, 尤其在销售旺季也没有丝毫的促销方案或者促销力度不大的时候, 迫于销售任务压力就会主动降价。

(五) 隐蔽性

很多乱价行为难以被发现。由于手机的销售是在经销商的店内进行的, 步步高的业务员不可能时时都在店内监管, 营业员低价销售手机的行为可以在不知不觉中进行。即使步步高向经销商店内派驻了导购员, 但导购员的工作是在经销商的店内进行的, 人在屋檐下, 很多时候得看经销商脸色行事, 对乱价行为不敢怒更不敢言。

(六) 乱价成本低

步步高现在通行的对乱价的处理办法是对乱价机型进行断货, 时间可能会持续2周至1个月, 但这种方法对步步高来说相当于自杀, 自己断送自己销售机会, 并可能给竞争品牌提供机会, 所以步步高也有减少断货时间的意向。对乱价的差价进行处罚, 少则几十元, 多不过几百元, 这对于乱价带来的销售额的增加而言可以忽略不计。

(七) 道德风险

对步步高来说, 业务员和导购员是其终端价格的执行者和管理者, 他们对零售价格基本上能做到真实的掌握。导购员有可能为了自己的工资而对乱价睁一只眼闭一只眼。更有甚者, 部分业务员和经销商私下里合作, 默许经销商的乱价行为, 并从经销商处按比例取得好处费, 特别是业务员在步步高代理商或分公司受到不公平对待时这种情况更容易发生。

参考文献

[1]吴俊杰.占优策略博弈论下的“乱臣贼子”——下行乱价[J].经营管理者, 2009, (12) .

[2]侯立志.品牌产品终端价乱的根源分析[J].中国商界, 2009, (03) .

[3]邹继安.如何有效控制门店乱价[J].现代家电, 2011, (10) .

中国手机零售连锁企业发展的瓶颈 篇3

企业的发展主要有这样几个阶段，创业初期，发展期，成长期，成熟期，衰退期，灭亡期;然而国外的企业可以长命百岁，而中国的企业确少之又少，几乎没有。为什么?很简单，国外的企业在衰退期还没有来临之前，就已经先“自杀”了，自我淘汰，自我否定，以每一天都是最后一天的态度面对发展。而后才获得了新生。

大自然的生物生长是这样的规律，当一棵树，快要枯竭生命时，只要把大的树枝，老的树干砍掉，就会生出新芽来，叫做“古树重生”。

鹰是世界上寿命最长的鸟类，一生的年龄可达70岁。可是很少有人知道，要活这么长的寿命，在其生命的中期必须做出艰难却重要的决定。因为鹰活到40岁的时候，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物;它的喙变得又长又弯，翅膀也越加沉重，飞翔十分吃力。这时，它只有两种选择：一是等待死亡;二是重整后再生。

选择重整后再生的鹰，要经过一个痛苦更新的过程。它首先要努力地飞到山顶，在悬崖筑巢，在那里渡过漫长而又痛苦的150天。这段时间，要用力将又长又弯的喙击打岩石，直到完全脱落，然后等候新的喙长出来;再用长出的新喙将指甲一根一根地拔出来;新指甲长出来后，再将羽毛一片一片地拔掉。待新的羽毛长出后，鹰又可以翱翔于广阔的天空，续走后30年的生命旅程。从鹰的再生中，我们不难看出，每一次新生的蜕变，都是痛苦的，但正是这一个痛苦的过程，才换来鹰余下几十年的生命，

这里谈到的企业发展的瓶颈，不仅是限制、阻碍企业进一步发展的因素，更重要的是可以扼杀一个企业前途与命运的因素。

在国内比较有代表性的手机连锁企业中，如PTAC 、中域电讯、协亨手机连锁等企业，经过十余年的创业发展，由直营店经营到连锁加盟;由独立拓展，到收购兼并;一步步的在摸索中成长，时至今日，中国经济“微利”时代的到来，网络科技发展的信息对称化，国外巨头的市场压力，手机终端零售市场的多元化发展。一系列大的环境变化，对手机连锁经营企业来说，既是机遇，又是挑战!

读过任总《华为的冬天》文章之后，让人胆战心惊，大谈危机管理。任总的华为的冬天说法更多是一种未雨绸缪,是一种领导者的眼光的体现。微软总裁比尔•盖茨讲:微软离破产永远只有180天;海尔总裁张瑞敏“战战兢兢,如履薄冰”; 对于我们的电讯连锁企业来说，离破产有多长时间呢?

瓶颈一：人才!

这不是一个很新鲜的题目，但是这的确是困扰企业生存与发展的最重要瓶颈。谈到这里，只想提示几个问题供各位老总思考。

1、您的身边“军师”级的人物有吗?

2、中高层管理者的“选”与“留”您思考了吗?

店面管理制度 篇4

1.店长负责制度：店里商品安全由店长总负责，分店原则上每2个月盘点一次，盘点损失的商品价值由店长负责赔偿.2.早10晚8上班的正式员工，伙食标准从每天10元提高到每天15元，即从260元/月，提高到390元/月（不包含6点下班的员工），有请假的情况，扣除当天伙食补贴

3．关于值班/加班：

A．值班和加班的工资从原来的10元/小时，提高到15元/小时（值班时间20点－24点）

B．下班时间到后，需要加班的人员在加班结束后打卡签字，未涉及到加班内容的晚打卡不算加班工资

C．早上和晚上值班都必须准时，若出现迟到、早退或者登录不在线等情况，扣除当月个月加班工资（若有特殊情况影响值班或者加班，必须找同事代替）

4.值班销售奖：根据每月值班销售的情况以及值班销售的聊天记录评选出每月值班先进

第 1 章 售前准备

1.1 销售区准备工作

 进店：员工应于营业时间前10分钟进店，不得迟到

 考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。

 请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。

 换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

 清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。

 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。

 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；

 试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；

 商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；  收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；  玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；  商品上无明显灰尘。

 核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。

 陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。

 检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。

 晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。

 开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一们、位顾客。

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

4、待客须热情、仔细、认真。

5、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。

7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）

五、店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

（三）、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

百货店面5S管理 篇5

一、总则：为了提升科海电器整体形象和员工的自律能力，培养科海电器特有的企业文化，达到提高员工素质和修养的目的，特制定5S管理制度

二、目的：5S管理特别强调“全民参与”和“高层领导亲自参与”，贵在坚持是5S成功的关键。公司通过制度确保全体员工积极持久的努力，让每位员工都积极参与进来，养成良好的工作习惯，减少出错的机会，提高员工素养、公司整体形象和管理水平，营造特有的企业文化氛围。

三、5S管理组织机构：成立“公司5S管理委员会”，成员为：公司总经理、分管副总、综合管理负责人、各职能部门负责人。

四、5S现场管理法起源于日本，5S即日文的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，又被称为“五常法则”或“五常法”。5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：

1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件“小事“）

2、遵守规定

3、自觉维护工作环境整洁明了

4、文明礼貌

没有实施5S管理的工厂，职场脏乱，例如地板粘着垃圾、地丁或切屑等，日久就形成污黑的一层，商品与箱子乱摆放，东西用完了随手丢掷；再如，好不容易导进的最新式宣传设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计算器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工厂的面貌，实施5S管理活动最为适合。

1.整理：是5S活动中的第一项活动。是针对卖场及办公区的各种物品进行彻底的清理，把长期不用和报废的物品全部、干净的清楚出去。对有用的东西，按实际需要摆放好。整理目的：腾出空间，发挥更大的价值，提高效率，创建清爽整洁的工作环境，提升企业形象。

整理的推广方法：

1.1 对工作场所进行全盘点检

1.2 对物品制定“需要”和“不需要”的标准。、1.3 对不需要的物品进行处置。

1.4 对需要的物品进行使用频度调查。1.5 每日自我检查

卖场整理：将卖场内的物品分类，把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉；把计算器、销售单、宣传单等经常用的东西摆放到容易取到的位置。及时更新价格标签及海报。及时更新新产品，给顾客创造一个整洁优雅的购物环境。

办公区整理：将办公现场物品分类，包括办公桌的台面、桌子底下、抽屉里。个人电脑中的文件资料（包括邮箱），区分工作必需品和非工作必需品，把除工作所需（如书籍、文件、电脑、电话机、文件架、计算器等）与工作无关的一切物品清楚，一律不许存放在办公现场，并做到每天循环整理。

2.整顿：是在整理以后将需要的物品按照规定的定位、定量等方式进行拜访整齐，并对其做好标识，是寻找需要品的时间减少为零。

整理目的：腾出空间，发挥更大的价值，提高效率，创建清爽整洁的工作环境，提升企业形象。

整顿的推广方法： 1.1 落实整理工作

1.2 对需要的物品明确其放置场所

1.3 储存场所要实行地面画线定位和空间划线定位 1.4 对场所、物品进行标记、标识。1.5 制定废弃物处理标准和办法。卖场整顿：整理后卖场内有用的物品分类整理摆放好，进行标识。特别是样品、价格牌、销售单等物品要摆放的整齐美观大方，杜绝乱堆乱放，物品杂乱不堪，确保为顾客提供及时周到的服务。办公区整顿：将整理后的办公区有用的物品按日常工作需要统一有序的摆放好。物品要按照类别、一定的规则摆放，不需要花时间去找，需要时候随手就可以拿到。

3.清扫：经过整理、整顿活动以后，每天对现场设施、工具、物品、办公场所进行清扫，使其保持在无垃圾、无脏污、干净整洁的状态。

清扫的目的：就是使员工保持一个良好的工作情绪，消除脏污，保持营业现场和办公场所干净明亮，使顾客有一个舒适的购物环境，进而提升企业形象。清扫的推广方法：

3.1 自己使用的物品自己清扫，不依赖别人，不增设专门的清洁工

3.2 对商品的清扫，着眼于对商品的维护保养，清扫商品要同商品的点保养结合起来 3.3 清扫的目的是为了改善，当过程中出现问题（例如商品摆放松动，设备出现故障等）及时找出原因并采取设施加以改善，不得听之任之。

卖场清扫：明确责任分工，卖场内的天花板、墙面、地面、商品、展台及物料每天必须及时清扫干净，破损的东西及时更换或者维修，宣传物料保证无破损，无脏污。要求员工保持个人卫生，衣着干净整齐，合体大方。穿工作服，保持良好的形象和精神状态为顾客服务。

办公室清扫：办公地面应保持干净，无纸屑杂物，勤擦桌面，要求做到无污无尘；办公室的椅、柜、窗台要求无尘埃，无污垢，办公室玻璃窗要求光洁明亮，自己用的东西，自己的辖区，自己清扫不依赖别人。

4.清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其正果。个人应注重仪仪容仪表（服装、化妆、发饰、鞋帽等），使良好的状态持之以恒、不变，不倒退。并对其事实做法给予标准化、制度化。清洁的目的：维持前“3S”成果。清洁的推广方法：

4.1 落实前3S的工作； 4.2 设法养成整洁的习惯 4.3 制定目视管理的标准； 4.4 制定“5S”实施方法； 4.5 制定考核方法 4.6 制定奖惩制度，加强执行；

4.7 配合每日清扫做基础设施和陈列道具的点检

4.8 高层主管经常巡查检验，带动全员重视5S活动。5.素养：塑造人的品质，建立管理根基。

素养的含义：以“人性”为出发点，通过整理、整顿、清扫等合理化科学化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的好习惯，进而促进管理水平全面的提升。

素养的目的：培养具有良好习惯，遵守规定的员工，提高员工文明礼貌水准，营造良好的团队精神氛围，进而达到一种思想境界，养成一种作业习惯和行为规范。不需要监督，检查，持之以恒的自觉遵守规章制度，能积极学习各种业务知识，不断提升自己。素养的推广方法：

5.1 制订工服，统一着装；制订统一的仪容仪表标准；

5.2 制定正确合理的行为规范准则；制订共同遵守的有关规则、规定。5.3 教育训练（新人员强化5S教育、实践）

5.4 推动各种精神提升活动（晨会、健康运动比赛等）5.5 推动各种激励活动，遵守规章制度 5.6 长期坚持，才能养成良好的习惯。

五、门店管理的5S效用

门店管理的5S效用可归纳为5个S，即：sales，saving，safety，standardization，satisfaction 1.门店5S管理是最佳的推销员（sales）

被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于下订单；会有很多人来店参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门店工作。

2.门店5S管理是节约家（Saving）

降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间；提高工作效率。

3.门店5S管理对安全有保障（Safety）

宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

4.门店5S管理是标准化的推动者（Standardization）

3定”、“3要素”原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定 整顿的“3要素”：场所、方法、标识 整顿的“3定”原则：定点、定容、定量

5.门店5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction）

手机零售店面管理 篇6

天猫的代言形象是一只卡通形象——黑猫。运用卡通形象可以防止实体代言人的负面新闻使产品受到不良影响,而且作为一只卡通形象更能吸引年轻人的注意力,比实物形象更有吸引力。在进行商业操作的同时,天猫业尽力开发“互联网+”的周边,作为天猫玩偶的形象,以赠品等各种方式,过网络营销,更加贴近大众的生活,让大众接纳天猫。

作为一个网络平台,天猫淘宝为了让消费者完全信任,作为中间商的行为,既保护了商家的权益,更加保护消费者的权益,他们又推出了新的周边产品——支付宝。支付宝的功能也由原先在电脑上的支付消费功能逐渐演变为以APP的形式,更加多元化的呈现在手机上。不仅可以支付消费,还可以团购电影,美食,缴纳话费等等。

京东的营销模式与淘宝,天猫有着差异也有共同之处。京东的创始人刘强东作为中国最早的互联网玩主,在初期是很少使用互联网产品的,如,当当,8848等,QQ是他唯一接触过的。刘强东1998年开始创业,从最初的代理商,连锁店,最终在B2C上孤注一掷,大展宏图。“京东最重要的价值是,它在进行一场渠道变革,它对传统渠道是一种颠覆。”刘强东在创业期穿越了渠道商的三个代际,最终采用B2C取代连锁店的经营模式进入第三代。

零售业是一个较为辛苦的行业,但是刘强东认为,这种集贸市场式的传统销售渠道必然会走向衰落。刘强东的野心和对互联网零售的信心,使他认为:“京东要做全国性的连锁店,像国美一样,在全国开1000家IT Small Shop。我们要让中关村电脑城消失。”

供应链效率和成本是每一种新的商业模式不可忽视的两个重点。研究调查发现,效率的提高和成本降低是新旧模式交替的重点。聚美优品聚美优品(前团美网)的产品定位为“是中国第一家化妆品限时特卖商城”,对传统化妆品行业的冲击也是可见。2010年3月由陈欧、戴雨森和刘辉创立,在产品销售策略方面,利用互联网优势,聚美优品首创“化妆品团购”模式:每天在网站推荐十几款热门化妆品,以折扣低价限量出售。除了有化妆品的销售以外,还推出了更多的服饰,保健品,食品等适合女性用户的发展路径。聚美商业模式

战略目标:成为中国最值得信赖的化妆品商城,在售后和采购验货流程上,为用户提供最可靠、最简单的化妆品体验。其次,准确的市场定位是其成功的目标,填补了市场上化妆品团购的空白。

目标用户:女性,主要集中在20至25岁之间。明确用户目标,可以更好地为产品用户提供需求。

产品与服务:各类日用化妆品,奢侈品

盈利模式:团购模块的利润和商城模块的利润。

核心竞争力:为用户提供好的服务是聚美优品的服务宗旨,如何利用智能移动终端,社交网络平台和App平台完美地呈现出来,是我们日后需要努力的。例如,星巴克推出了一个客户忠诚度奖励计划,在光顾咖啡店的时候顾客可以用“Foursquare App”签到并且挣积分换取奖品。这个举措不仅留住客源,也增加了互联网营销与顾客的互动性,通过“Foursquare App”的数据,也可以及时调整产品,为顾客提供更好地服务。

m-commerce(移动电子商务)势必大展宏图,虽然现代科技技术具有某些因素的局限性,短期内依然有不少难以逾越的障碍,但是解决了这些障碍的本身也就是商机。例如,很多用户在担心信用卡安全的问题,在世界上m-commerce最发达的国家日本,Sony和ntt docomo联合创立了网络安全度极高的Feli Ca,使用简易快捷的信用卡移动付费(Mobile Payment)平台,然后把Feli Ca芯片授权给所有用户使用,从而使Feli Ca成为所有经销商和电讯公司信用卡移动付费的标准。

因此日本不同的移动付费品牌之间分享共同的数据和同样的POS终端,即实现了规模效应,迅速将m-commerce推动发展,也避免了不同移动付费平台之间恶性竞争,而且也为Sony和ntt docomo带来了大量的授权收益。

历史证明实体店忽视了电商的威胁是最大的悲剧,在移动电子商务刚刚萌芽之际,实体店和电商应该奋起直追!

参考文献

[1]《中国制造2025》

[2]《商业创意在中国》

[3]《1号店营销案例分析》

[4]《移动时代的零售危机》

[5]《京东商城的发展历程与商业模式》

店面管理经营计划方案 篇7

经营计划书

XXXXXXX旅游发展有限公司是一家专业的旅游休闲产业开发、管理、咨询服务公司。经营服务范围：旅游景区项目策划、项目开发、经营管理、旅游产品制作，集生产和销售为一体的旅游服务公司。

公司成立于2005年5月，现有员工465人；目前国内经营10多个大小项目地域遍及：海南、湖南、贵州、内蒙古、福建等多个省市。

单纯的旅游及购物模式已不再适合目前旅游市场的发展变化，现在旅游业的发展趋势是旅游景区和购物的有机结合，目前我司已在XXXXX国家森林公园开创了先例。经过与市场磨合，现已初具规模，同时也得到了XXXXX旅游界的认可。鉴于此，公司本着合作共赢的原则，特制订XXXXX商铺经营计划。

一、公司经营方针

发展中图稳健

稳健中谋发展 深化共赢

因人而立

因时而就

经营方针是公司阶段性经营的指导思想，公司各部门的经营管理活动，包括政策制定、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。

二、经营策略

（一）XXXXX商铺目前现状

A.目前商铺产品单一，主要以小吃为主，不具有代表性，而且产品样式重复繁多，比如红薯、腊肠、玉米、糍粑等；

B.其经营模式为个人，个人模式的经营随意性大。个人模式的经营存在不确定性，当一天和尚撞一天钟，有时今天营业明天不一定营业，给景区造成一种颓废影响。

C.环境影响。由于缺乏统一管理，再加上商户素质良莠不齐，经常出现垃圾遍地跑，无形中给景区形象分打了一个折扣。

D.矛盾和纠纷。如果一旦发生矛盾和纠纷，很难及时有效地处理。E.周边经济效益。分散式的个人经营无法带动周边经济的增长。

根据以上分析，制定出符合店面管理的纲要：

1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度

4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理

员工管理行为准则

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范。

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

组织晨会的召开。

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。b、传达上级重要文件及通知。c、昨日营业状况确认、分析。d、针对营业问题，指示有关人员改善。e、分配当日工作计划。2）店内状况确认： a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）1）记录当天晨会日志。

2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。

3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。6）对新员工作出相应的指导和培训。7）安排老员工对专业知识的巩固学习。

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。10）时刻维持店内的卫生状况。11）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。6）处理营业中顾客投诉。7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

5）签退，离开卖场。

二、营业员一日工作流程

（一）营业前 1）参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

b、听从店长分配当日工作计划。c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2）检查准备商品： a、复点过夜的商品。

―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、上报商品计划：

―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。c、做好店内与商品的清洁整理工作。

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间 A、无顾客

1）做好顾客资料登记工作。2）柜台空缺产品及时申补。3）维护营业区卫生。4）将工作日志记录完整。

5）

在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

6）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。

2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。

5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1）各项工作数据地整理、上报。2）柜台货品整理。3）打扫卫生包干区。4）收回店外物品。5）关闭照明、电器。6）签退，离开卖场。

晋级制度 员工晋级制度

制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况。

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。（3）得到相关上岗证书。

2、实习转为正式的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、晋升条件：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、晋升店长：（1）晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。（2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

店面基本管理制度、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。

3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。

三、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；

3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。