2024年医院社会服务工作总结

2024年医院社会服务工作总结（共9篇）

2024年奥运会比赛项目有哪些 篇1

12月7日，国际奥委会执委会召开会议，同意2024年巴黎奥运会增设霹雳舞、滑板、攀岩和冲浪四个大项。

2024奥运会主办地

2024年奥运会是在法国巴黎举行，属于第33届夏季奥林匹克运动会，又称为2024年巴黎奥运会

2024年奥运会具体在哪个城市举行?

2024年奥运会在巴黎举行，巴黎是法国的首都，也是法国政治、经济、文化和商业中心。具有世界五个国际大都市之城，而其余四个城市分别是纽约、伦敦、东京、香港。下面带大家一起来看看巴黎奥运会部分比赛项目吧!

1.竞走混合团体赛

新增竞走混合团体赛，关于竞走混合团体赛的比赛距离和参赛人数，国际田联将于12月提交国际奥委会执行委员会。而中国女子竞走一直处于世界顶尖的水平，统治力极强。像里约奥运会女子20公里竞走冠军就是刘虹。3月20日，全国竞走锦标赛暨奥运会选拔赛，杨家玉以1小时23分49秒成绩夺冠，刘虹紧随其后以1小时24分27秒获得亚军，两人均打破了原世界纪录。

2.男、女水翼风筝板

世界帆联官方网站10日消息，国际奥委会正式确认男、女水翼风筝板成为2024年巴黎奥运会帆船竞赛项目。至此，巴黎奥运会10个帆船竞赛项目全部确定，分别为：男子水翼帆板iQFoil级、女子水翼帆板iQFoil级、男子帆船49er级、女子帆船49erFX级、男子帆船激光级、女子帆船激光雷迪尔级、男子水翼风筝板、女子水翼风筝板、男女混合帆船诺卡拉17级、男女混合帆船470级。

2024年医院社会服务工作总结 篇2

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，我院通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：

一、领导重视，统一部署，明确目标责任

1、成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署及组织实施。

2、根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。

3、建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。

二、送医下乡，免费义诊，改善诊疗环境

我院坚持把维护人民健康权益放在第一位，严格执行政府核定的医疗收费标准，不片面追求经济利益。自觉地完成政府下派的指令性工作任务，积极参加卫生应急救援。免费为基层医务人员提供进修和培训机会，接受医学院校毕业生临床实践3人，乡村医生培训还未开展；与竹管垄、芹洋两家乡镇卫生院开展对口支援帮扶，得到了当地民众的赞誉；此外，我院开通急诊绿色通道，实行急诊“三先三后”，贫困老人减免诊疗费等，先后到坑底等偏远农村义诊送医下乡，充分

体现了医院的公益性。我院在建的住院综合楼计划2017年底能投入使用，综合楼占地面积900平方米，建筑面积6300平方米，7层框架结构的住院综合楼，建成后将一步改善诊疗环境。

三、优化服务，便民利民，提升服务水平

为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。

1、简化医疗服务流程。对急诊病人推行“绿色通道”模式，为患者提供方便、快捷的服务。

2、推行院务公开制度，接受群众监督。一是在门诊醒目位置设置公示栏公开医院收费项目和价格，为患者提供用药清单，杜绝了乱收费现象。二是公示医德医风评议监督电话、向社会公开服务承诺，使我院的医疗服务能够更广泛的接受群众的监督，促进了医德医风的建设。三是公示医务人员执业信息，不仅为患者选择医生提供了方便，同时也接受了社会的监督。

3、严格执行医患沟通制度，履行对诊疗服务以及收费标准的告知义务，切实维护患者的知情权。

4、加强医德医风建设，着力改善医疗服务。我院狠抓医院内涵建设，本着评改结合、评建结合的原则，开展科室互评、群众民主评议查摆问题，制订有效措施解决服务质量、服务态度中存在的问题，并把切实有效的措施转变为长效机制，达到持续提升医疗服务的目的。

5、发挥中医药特色优势的措施

坚持中医为主的办院方针，制定了医院发展规划和措施，明确了

医院以中医为主的发展战略。根据我县地域特点和人才优势，加强针炙科、脾胃病科重点专科建设，并在人员、设施等方面给予倾斜，使这些专科在原有基础上取得更大的发展。为促使中医药特色优势在我院得到充分发挥，在绩效考核方案和奖金分配方案中给予倾斜。同时对影响中医药特色优势发挥和提高中医临床疗效的工作方案进行总结、分析，对存在问题提出整改措施。

四、严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，开展医疗质量管理与控制，进一步规范临床诊疗行为，确保医疗安全。

1、制度的落实是医疗质量的保障，我院始终把医疗质量制度的落实放在首位。一是建立健全各项核心制度并严格落实，如：首诊负责制、三级医师查房等核心制度。二是定期开展全院的医疗安全隐患大排查，及时发现并消除存在的安全隐患。

2、开展优质护理服务。结合我院实际开展试点病房优质护理，提供满意服务，通过大家总结的好经验和做法，在全院进行推广，真正达到为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务的目的。

3、坚持合理检查、合理用药、因病施治。通过以下途径，严格 控制、规范使用高值耗材和贵重药品在使用昂贵药品、耗材。

5、加强新聘人员的岗前教育，增强依法执业的自觉性。我院每年对新进的专业技术人员开展《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《侵权责任法》等卫生法律法规的培训以及职业道德教育，进一步强化了法律意识和自律意识。

6、分层次、分类别组织专业知识培训，确保培训取得实效。医务科、护理部根据人员层次及专业的不同分别制定培训、考核计划，内

容包括“三基”知识、抗菌药物临床应用知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等，通过培训与考核，使医务人员的专业知识水平不断提高，是提供更安全更优质的医疗服务的有力保证。

今后，我院仍将继续坚定不移的开展以改善医疗服务，不断促进医疗服务水平为目标的各项活动，坚持以病人为中心，牢固树立服务意识、质量意识和安全意识，提高医疗质量、改善医疗服务和提升医院管理水平，为保障医疗安全，构建和谐医院做出贡献。

医务科

2024年医院社会服务工作总结 篇3

2013年“医护人员志愿服务”工作计划

为贯彻落实党的十八大关精神，广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民的眼健康水平，我院制定如下“志愿者医院服务”工作计划：

一、社区和乡村志愿医疗服务

组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。

二、主题性活动志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者积极参加“高血压义诊”、“糖尿病义诊”、“世界卫生日”、“送医下乡”、“药师入社区”、学习全国先进医护人员先进事迹等一系列主题性活动，为居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。

三、特殊对象志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者深入社区机构或家庭，开展康复辅导志愿服务，开展送温暖、献爱心志愿服务活动。德保县人民医院一贯以救死扶伤已任，发挥在人才、技术、设备等方面的专业优势，贴近患者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，推动志愿医疗服务

深入发展！德保县人民医院将继续全心全意地为广大疾病患者服务，怀着一种对政府、社会和患者的感激之情，谋求社会责任与自身发展的和谐统一，通过努力不懈的工作，使更多的人加入到医疗志愿服务中，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，推动健康事业和医疗事业的发展，为构建和谐医患关系添砖加瓦，贡献出自己的一份力！

2024年医院社会服务工作总结 篇4

自 查 报 告

县社会评价工作组：

为进一步贯彻落实中共师宗县委、县人民政府关于在全县县级部门（单位）开展2009社会评价工作的通知精神，我院党政领导高度重视此次评价活动，积极响应、精心组织，周密部署各项工作，接到通知后，立即组织召开院务会、中层干部会及全院职工大会，做好宣传动员，多方征求意见，查找不足，及时整改。现将我院开展社会评价工作进行初步汇报，请予批评指正。

一、基本情况

医院成立于1940年10月，1995年评审为“爱婴医院”、“二级乙等医院”。全院建筑总面积2万余平方米，其中业务用房17000余平方米（含危房近2000平方米），开放病房220张，现有固定资产3905万元，有28个临床及医技科室；全院现有在职在岗职工217人，离退休职工70人，劳动服务部8人，借调5人，返聘 2人，临时工7人，共有职工309人；在职在岗职工中，专业技术人员204人，占93.12%，卫生专业技术人员196人，占89.91%，其中有副高及以上职称11人，占5.42%，中级职称73人，占35.96%，师职75人，占36.96%，士职43人，占21.18%，本科及以上文凭46人，专科111人，容及其重要性，成立社会评价工作领导小组及办公室，制定社会评价实施及实施细则，实行党政一把手负总责，各科室负责人为第一责任人的工作制度，印发了师发[2009]10号文件和师纪发[2009]17号文件及医院本次评价活动的实施方案、实施细则到各科室，并要求各科室再次召开动员会议，认真组织学习文件精神及落实评价工作的各项具体内容并做好自查自纠报告上报医院社会评价工作领导小组办公室，让每位职工都认识到社会评价工作不是做样子、走形势，转变思想观念，做到人人了解社会评价、人人参与社会评价，在临床医疗工作中端正服务态度，提高服务质量，形成一种长期的、持续的、优良的工作作风，提升我院在广大人民群众心目中的美誉度。

（一）端正服务态度，提高服务质量

作为全县最大的公益性医疗单位、全县农村三级医疗网的龙头及县域内的医疗卫生中心，我院承担全县主要的医疗、护理、急诊、急救、康复、体检及部份防疫保健工作，同时又是全县重点的窗口服务部门，面对的是全县广大人民群众及部份外来流动人口。因此，我院领导历来重视如何改善医院的服务态度及如何提高医疗服务质量。主要做法：

1、医德医风建设情况

医德、医风建设是医院建设的重要内容，我院领导班子历来重视医院医德、医风建设，作为全县医疗行业的龙头，院领导班子对医德、医风更是狠抓，多次召开科主任、护士长会及

3、努力提高服务质量。医院的服务宗旨是“救死扶伤，防病治病，为全民的健康服务”我院紧紧围绕这一宗旨进行医疗服务工作。

（1）为提高我院的医疗诊疗服务能力，近年来医院领导多方争取、协调资金加强了对医院各项服务设施的改善，增加设备投入，改善服务环境，目前我院配有德国西门子双层螺旋CT、新东方1000mA数字化X光机，西门子彩色B超、意大利百胜魅力-70彩色B超，全自动生化分析仪、电子胃镜、动态心电图、脑电图、中央监护仪、C臂术中可移动X光机、鼻窦内窥镜手术系统、进口眼科手术显微镜、纤维鼻咽喉镜等万元以上90余台（套），对内一科、内二科、妇产科、手术室等科室进行了重新装修，对医院环境作了进一步绿化，改善就医环境。

（2）医务科定期进行处方病历点评工作，及时发现漏洞及错误，及时纠正弥补，定期在全院开展医疗、护理“三基三严”训练，苦练医疗基本功，用送出去、请进来、院内传、帮、带的方法提高业务能力。在全县“三基三严”技能竞赛中，我院参赛选手包揽前3名，取得了可喜的成绩。医院更重视医护人员业务技术的提高，2009年1月—8月先后送出60余人次到省内外进修学习培训，10余批200余人次到省、市及其它县内参观学习，请省内专家进院讲课，带教手术40余批，150余人次。

3、积极应对突发公共卫生事件：①今年全球广泛流行甲型H1N1型流感，仅目前我省确诊病例就高达171例，我院领导班子积极配合县卫生局及县疾控中心，高度重视，认真落实，先后5次组织全院职工进行甲型H1N1型流感知识学习，成立甲型H1N1型流感防治领导小组，设立发热分流处、观察室及隔离室，先后开展三次甲型H1N1型流感应急救治演练，积极应对疫情的发生；②120急救中心出诊及时，各科成立应急医疗专家组，积极应对全县的中毒事件、煤矿安全事件及多起交通意外事故等。

4、认真实行首问首诊负责制。对到我院办事、就诊的任何人员，只要进到医院，医院的院科负责人、专业技术人员及其他工作人员都将成为首问首诊责任人。若有推诿现象发生，一经查实，院方将给予重惩重罚。

（三）提高工作绩效

社会在进步、市场在进步，医院要发展就必须与社会及市场相适应，为进一步提升我院的综合服务能力，提高医务人员的工作积极性，医院领导班子对医院当前的形势作了深刻、透彻的分析，以国家拉动内需为契机，以深入开展学习实践科学发展观为切入点，认真总结、转变观念，对我院下一步的各项工作措施作了进一步的优化。

1、积极响应国家拉动内需政策，抓住国家对公立医院进行帮抚的机遇，配合县委、政府、县卫生局作好医院异地搬迁

院医护人员全员共200余人次到我院进行“三基三严”业务培训，并操作考核对各乡镇卫生院的医疗业务水平的进一步提升起到了积极的促进作用，得到县卫生局及各乡镇卫生院广大医务人员的高度评价。

5、严格执行国家执业医师法及各项医疗卫生管理条例，严历打击非法行医、无证行医现象在我院发生。

（四）加强廉政建设。我院领导班子高度重视廉政建设方面的工作，多次在支部会、工休座谈会及全院职工大会上强调廉政建设的重要性，告诫广大干部职工加强学习国家相关法律法规，反腐倡廉，加强班子建设及队伍管理，杜决“吃、拿、卡、要、报”等以权谋私行为的发生，规范财务制度，对一些违反医疗卫生法规、行业作风纪律、不作为、乱作为的行为按医院有关规定问责查处。

1、严格执行国家医疗服务及药品价格政策，规范医疗行为，强化资金监督，在收费上不乱收、不加收、不自立分解项目收费。实行医疗服务价格公示，在显著位置按物价和卫生部门规定公布常用药物价格标准和执行时间，进一步完善住院病人费用一日清单制，在门诊大厅设置住院费用电脑查询系统，让病人方便快捷的查询各项住院费用，增加收费透明度；今年市物价检查部门按照上级下查一级的要求，对我院各项收费情况进行了认真细致的检查，检查了全院4000余个收费项目，除3个项目外，其余全部符合国家收费规定，对3个项目的错

生不理解的情绪。

3、医院资金垫付过大。（1）县医保中心下欠我院费用过大，至2009年8月止，我县医保中心下欠我院住院达2213891.03元。（2）突发公共卫生事件无人买单情况较为突出，2002—2009年6月止我院为突发公共卫生事件垫付金额总计达320余万元之多，至今无人买单。我院目前人处在困难时期，资金紧缺，业务发展受大了很大的限制。

4、行风建设一项长期的、现实性很强的工作，我院目前虽然取得了一定的成绩，今年县委、政府组织开展行风评议工作，我院被评为合格单位，但是作为服务大众的重要部门，面对是全县广大各族人民群众，在服务过程中不可能面面俱到，总有这样那样的不足，不可能让每一位患者及家属都心满意足，所以仍有部份患者及家属在就诊过程中表现出对医务工作者的不理解、不支持，在临床诊疗操作过程中偶尔会受到病患者的辱骂，甚至殴打、威胁人身安全。

2024年医院社会服务工作总结 篇5

为稳步提升我院临床护理工作水平，继续深化“以病人为中心“的护理服务宗旨，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2013年优质护理服务工作方案。

一、指导思想

根据四川省卫生厅及绵阳市卫生局的工作要求，贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合我院护理工作五年发展规划、创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

按照“改模式，重临床、建机制”的原则做好以下工作目标：

1.实施护理垂直管理 2.加强护理科学管理

3.加强护士培训，全面履行护理职责、提升临床护理质量。

4.试行护理岗位管理、完善绩效考核制度，进一步提高临床护士的工作积极性。5.做好优质护理延伸服务

三、组织领导

（一）进一步完善组织管理体系

1.成立以院长任组长的领导小组，定期召开会议和行政查房，研究解决护理工作中存在的问题，督导活动进度，协调各部门有效支持创优工作。

组 长：赵 华

副组长：成平刚 杨盛友

成 员：张述英 邓 敏 朱华川 蒲长明 杜德亮 2.领导小组下设办公室

负责活动情况的了解、材料收集、信息交流、质量评价和协调督办等日常工作。

主 任：张述英

成 员：杨菊华 张 波 杨 红 许小兰 王 晋 李秀英

李天会 何青亲 李菊花 冯凤云 张晓春

四、活动重点内容

（一）完善护理垂直管理

院领导为护理垂直管理创造条件，护理部对护理人力调配、人员培训、绩效考核、晋升晋级、评优评先等工作有充分的决定权。

（二）公示服务项目

所有开展的优质服务病区，细化分级护理标准、服务内涵，体现专科特色，服务项目公示。

（三）补充、更新、完善适合优质护理服务的护理工作制度

对护理核心制度、部门管理制度、各级人员岗位职责、护理技术操作规范进行修订、补充、完善。

（四）继续推行责任制整体护理模式

1.全面实行责任制整体护理模式，改变护理排班模式，弹性排班、动态管理原则。每个责任护士平均负责8~10名的病人，每名病人均有一个责任护士对其全程负责，落实包干责任制。

2.护士全面落实护理职责，为患者提供医学照顾，完成病情评估，制定诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，对患者开展康复及健康指导，提供心理支持。

3.责任护士熟悉所负责患者的病情及治疗情况。

（五）加强专业及专科培训，提升护士的能力

1.按照2013年护理各层级护理人员培训表，做好护理操作培训 2.做好我院重症监护、糖尿病等7名专科护士的培训与使用。3.做好临床各专业的业务学习与操作培训，各层级达标。

（六）加强护理科学管理，试行护士岗位管理，进一步提高临床护士的工作积极性

1.组织全院护士学习优质护理服务岗位管理相关文件，让护士理解、赞同实施岗位管理的必要性。

2.制定适合我院实际情况的护理岗位管理实施方案 3.规范全院护士的岗位设置

4.对全院护士进行分级管理、制定晋级标准 5.对临床护士进行合理配置 6.对护士进行分级培训

7.护理人员的合理使用与调配的原则

8.护士绩效考核与护士晋升相结合，充分体现多劳多得，优劳优酬。

（七）扩展服务领域、丰富服务内涵，做好护理延伸服务 开展护理专场疾病健康教育大课堂活动，做好出院随访工作。

（八）提高患者满意度

1.科室每月对出院患者进行一次满意度调查，护理部每季度对住院患者进行一次满意度调查，根据反馈意见采取可持续的改进措施。

2、患者满意度不断提高达97%以上。

五、保障措施

1.根据现有的护理人员数量，保证临床一线护士占全院护士的比例>95%。科室配备护理员。

2.晋职、晋升向一线护士倾斜。

3.建议医院招聘合同制护士，补充护士人数，满足病人的需要，使床护比逐步达标。4.增强服务于临床的意识，后勤科、供应室、洗浆房等做到下收下送。设备科积极创造条件下修设备。各部门形成围绕临床转的格局。

5.营造良好舆论氛围。通过简报、电视、网络等媒介大力我院宣传开展“优质护理示范工程”的重要性和意义，宣传活动中涌现出来的先进护士典型和优秀事迹，让社会 3 理解护士工作、尊重护士、爱护护士。

六、实施步骤

（一）准备阶段（2013年1月-2月）

1.组织全院护士学习卫生部优质护理相关文件、“十二五”卫生工作规划，我院护理工作五年工作计划。召开护士长例会讨论，组织学习，传达上级文件精神及医院的相关要求，统一思想，明确建立优质护理长效机制的目和意义。

2.科室配备护理员，让护士有更多的时间照顾病人。

（二）组织实施阶段（2013年3-11月）

1.成立领导小组，制订实施方案，并以通知的形式发放到各科室。2.完善标准，进一步规范流程，培训学习。（2013年3月）

（1）护理部组织学习《临床护理实践指南（2011版）》、《基础护理工作规范》、《优质护理质量检查标准》、护理岗位设置、护士分级与岗位晋级考核标准、绩效分配制度与方案等

（2）修订、补充、完善《护理工作规章制度及岗位职责》、《常见病疾病护理常规》、《住院病人满意度调查表》、《健康教育》、岗位管理相关制度、晋级标准等。

（3）进一步规范各项操作流程，如入出院护理、晨晚间护理等。

（4）加大护理培训力度：护理部制定并实施护士在职培训计划，选送护士长及高年资护士参加省市级护理管理及专科培训；并继续加强各层级护士技能操作培训，强化基础护理技能与专科技能，知识的培训。

（三）实施、检查与考核（2013年6月-11月）

1.优质护理服务内容：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全管理、出院护理等。

2.病区实行护士分层级管理，分5各层级管理，明确各级职责，按不同管理要求，开展相应的工作。每个层级护士享受不同的绩效系数。

3.病区实行整体护理责任包干，确定责任组长和责任护士，分组护理，相对固定护士床位，每名护士分管病人8-10人，全员参与护理管理工作。

4.责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

5.护理部每月对病区按《优质护理服务质量考核标准》进行全面检查；每季度进行一次病人满意度调查。

6.检查绩效考核与薪酬分配。

7.示范病区质控小组也必须每月进行一次基础护理落实情况检查、评分；每月进行一次出院病人满意度调查。

（四）总结阶段（2013年12月）

1.医院将对“优质护理服务”进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的个人进行表彰。

七、工作要求

1.护理部及病区高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务。2.加强各科室之间的协作，特别是后勤保障系统、医技之间的配合等。

3.各病区2—3月对优质护理服务工作应进行阶段性总结，查找不足，落实整改，持续提高服务能力。

4.各病区开展优质护理服务的同时，相互沟通交流，切实把“以病人为中心”的护理服务理念落到实处，进一步促进优质护理服务深入、持续的发展。

护理部

2024年医院社会服务工作总结 篇6

一、加强组织领导

为了更好的实施“医务人员志愿服务”活动，提升医疗志愿服务活动的层次，成立“医务人员志愿服务”工作领导小组，下设办公室，具体组成人员见附件。

二、院内动员发动

以医务人员志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；组织医院的上级主管单位、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。同时，普及志愿医疗服务知识，宣传经验成果和感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造良好的舆论氛围。

三、经费投入保障

医院工作领导小组召开专题研讨会议，要提供必要的经费保障，对深入社区、小乡镇进行志愿医疗服务的医务人员进行适当的经济补助。鼓励自然人、法人和其他组织对医疗志愿服务活动进行捐赠、资助。鼓励新闻媒体无偿开展公益性宣传。

四、医务人员志愿者培训

“医务人员志愿服务”活动尚无现成的模式和经验可循，但院内医务人员发挥眼科医疗专业优势，通过培训和实践，通过提升诊疗技术水平和志愿服务意识，积累活动经验，逐步成熟开展志愿医疗服务活动。医院

组织医务人员志愿者进行普查员培训。使志愿者加强普查能力，为当地百姓普及防治知识，方便群众就医就诊，缓解看病贵，看病难问题，践行志愿者无偿服务的精神。

五、督导考核

工作领导小组定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度，将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，将考核结果作为医务人员绩效工资发放、评先创优的重要依据。

中山市小榄人民医院

2024年医院社会服务工作总结 篇7

实施方案

一、志愿服务人员编制：

志愿者协会根据参加志愿服务人员所在科室及工作性质分设七个志愿分队，选出一人担任队长，队长负责协调本组队员的服务时间及工作安排。

第一组：中药房、门诊部、注射室、院部收费、药房（20人）

第二组：检验科、CT室、司机班（20人）

第三组：儿科、普内科（20人）

第四组：心内科、急诊科、肛肠科（21人）

第五组：手术室、普外科、骨伤科、高氧室（19人）第六组：康复科、产科、脑病科（20人）

第七组：针灸科、办公室、供应室、糖尿病科（22人）

二、活动安排

为进一步增强志愿者的责任心，提升服务水平，开展志愿服务培训。

培训时间：四月上旬（具体时间另行通知）

培训地点：三楼会议室

培训内容：进行有关规章制度、纪律、礼仪等方面的培训。

三、服务方式及流程：

志愿者协会根据志愿服务的需要发布招募信息，组织开展经常性和应急性志愿服务：

1、经常性志愿服务：服务内容以门诊导诊为主线，志愿者在每周五下午将下周欲参加志愿服务的时间以表格形式经所属分队队长报与协会，协会汇总各队上报信息后进行排班，周日上午将排班表下发至各队队长，队长负责通知本组队员具体服务内容、时间及地点。

2、应急性志愿服务：如有突发性志愿者服务时，协会将通过短信平台发布服务需求信息，有意愿的志愿者可通过队长或直接到协会报道参与服务活动。

志愿者在每次志愿服务结束后，填写志愿活动日报表，报队长处备案。队长每月25号将每位志愿者的日报表进行汇总后上报志愿者协会，志愿者参加志愿活动将纳入个人日常考核中，协会将当月的志愿活动情况汇总备案后，报考核办。

四、志愿者服务规范要求：

1志愿者参加服务的次数每年累计不能少于10次。2 行为规范：

1）服务期间，志愿者必须佩带志愿者协会徽标，统一着装（医生穿工作衣，护士衣帽整齐），举止稳重，言行文明，态度热情，在服务时以友善、热情、细致的态度提供志

愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。

2）遵守纪律，忠于职守，严禁在服务过程中做与服务活动无关的事，广大志愿者应以饱满的热情履行神圣的职责，为社会，为他人做好事、实事。

3）志愿者需服从志愿者协会的安排，无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时。如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知队长和服务对象。

4）平等相待，要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。要拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不得以任何理由收受服务对象的钱物。

五、志愿服务激励机制

志愿者协会依据志愿者服务次数，服务时长和服务效果，每月评选出一名“志愿者之星”。评选出的“志愿者之星”将在院报上给予以表彰，并作为年底考核，评先评优的重要参评指标。年底，在志愿者中评选出一名“爱心大使”当选的“爱心大使”可直接入选“服务标兵”的评比。

2024年医院社会服务工作总结 篇8

为了让大家对医院物业有所了解，下面专业从事医院物业的专家——勤好物业管理有限公司为大家简单地和大家一起分享下多年的经验：

清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：

一、服务原则

1.清洁与保养相结合 2.及时性与隐秘性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1.卫生清洁率达到100% 2.卫生保洁率达到99% 3.垃圾做到日日清，处理过程环保化

三、服务内容

1.医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3.生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4.医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。5.通信机房内环境定期维护工作、6.医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7.医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。保洁服务整体思路和设想: 第一节 项目环境分析

医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。第二节 对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的特殊性

保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保 洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

二、对象的特殊性

在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

三、标准的特殊性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

四、管理的特殊性

干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他

们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

五、服务内涵的特殊性

医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。

物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

六、服务育人的特殊性

医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：

一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；

二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；

三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；

四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。第三节 预期达到的管理目标

医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。（实力保证，差异化优势）

二、打造医院系统物业一流的“软环境” 医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。（为客户创造价值）

三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。第二章 保洁整体方案

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

第一节 总体原则

一、科学清洁，正确养护

医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。

二、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。

第二节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高物业的环境效益。

一、环境清洁工作内容

（一）、门诊部 1、1-3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。

2、保持大厅茶水桶里的开水供应。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。

4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。

5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。

6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。

7、每周到妇保所取孕妇卡一次。

8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。

（二）、行政

1、打扫公共卫生，男女厕所。

2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。

3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。

4、定期清洗窗帘。

5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。

6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。

（三）、体检中心

1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。

2、负责到检验科送标本及取报告。

（四）、急诊室工作内容

1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。

2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。

3、送取布类到洗衣房清点更换。

4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。

5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。

（五）、手术室的内容

1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。

2、清洗、翻晒手套，缝补布类。

3、协助护士长领取物品。

4、外勤工作同病房。

（六）、产房工作内容

1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。

2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。

3、负责做手套，处理中妊引产死婴。

4、护送病人做各种检查。

5、协助护士长领取物品。

6、外勤工作同病房。

（七）、病区工作内容

1、负责打扫五个病区各室卫生。地面清扫3次，厕所每天清洗1次，随时保洁地面、墙壁、厕所。门窗每周擦拭1-2次，床头柜、纸篓每日清洁1次。给病人水瓶冲开水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。

2、协助不能下床的病人吃饭。

3、负责出院病人的终末处理。

4、负责病区外勤工作，如送各种检查单到相应的医技科室，护送病人检查，到供应室送取消毒物品及一次性物品的毁形登记，到洗衣房送取布类，协助护送到中心药房领取药品及大输液。

5、有急诊活抢救时积极配合并服从安排。

6、协助护士长领取物品。

（八）、分中心工作内容 一、三楼部分 1、2楼全部卫生，并随时保洁。

2、清洁泳浴中心婴儿沐浴毛巾。

3、外勤同病房。

4、院大门内所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁，打扫院内所有厕所。

二、环境消毒消杀内容：

1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批；

2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；

3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；

4、办公室、病房刷洗及消毒；

5、共用卫生间检查及消杀；

6、电梯及电梯厅检查及消毒；

7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；

8、其他公共部位消毒消杀。

第二节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高物业的环境效益。

三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准

（一）清洁卫生服务质量总标准

1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；

2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；

3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次；

4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%；

5、环境作业，重大安全事故发生率为0。二）、卫生间清洁标准

1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。

2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。

3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。

4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。

7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。

9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。

10、卫生间内空气清新无异味。

11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。

12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

（三）、玻璃清洗的质量标准

1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。

2、边框干净、无污渍。

3、地面（地毯）无水痕、无污点。

（四）、会议室的清洁标准

1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。

3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。

5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。

6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。

7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8、排风口、灯罩无尘土、无手印。

9、空气清新，无不当气味。

10、各种设备、设施完好无损。

（五）、地板打蜡的质量标准

1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。

3、打蜡均匀、碎厚适当；边角无杂物、无头发。

4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。

（六）、办公区域清洁标准

1、各办公设施完好无损。

2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。

3、屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。

4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

6、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

（七）、地毯清洗质量标准

1、清洗前的吸尘工作认真全面。

2、移动物品井然有序；回归原位无损失。

3、重点污渍刷洗干净、效果好。

4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

6、地毯光泽好、无损伤无褪色。

（八）、茶水间的清洁标准

1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。

4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

6、地板（地毯）干净、无污物、无污渍。

7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

（九）、沙发、布面刷洗的质量标准

1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。

2、重点污渍全面清除，干净无污。

3、布面无损伤、无起毛、无开线。

4、扶手及底座清擦干净。

（十）、区域擦尘工作的质量标准

1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。

2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。

3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。

4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。

5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。

（十一）、电脑、电话消毒工作的质量标准

1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。

2、机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘、无油污。

3、电话摆放位置整齐。

4、消毒彻底，舌弹及按键无污。

5、各小缝、凹槽无尘污。

6、电话线无损伤、干净。

（十二）、排风口清洁工作的质量标准

1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。

2、中间小孔无尘土。

3、附近天花板无污染。

4、地板、地毯上无污染灰尘。

（十三）、灯罩的清洁质量标准

1、清洁无污、无灰尘、无手印。

2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。

3、灯管无灰尘、无损伤。

4、天花板无污染，地面无尘土。

（十四）、走廊的清洁质量标准

1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。

2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。

3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

（十五）、客用电梯的清洁标准

1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。

2、顶板、顶灯等干净无尘土。

3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。

4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

5、内外按键、控盘干净无尘、无污。

6、轿厢内干净、无尘土。（十六）、步行梯的清洁标准

1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。

5、楼道内无堆放杂物。（十七）、大厅的清洁质量标准

1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。（十八）卫生消毒消杀标准

1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗；

2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；

3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；

4、绿化带环境检查及消杀每月一次；

5、共用卫生间检查及消杀每周1次；

6、电梯及电梯厅检查及消毒每周一次；

7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。第三节 环境卫生作业计划与程序 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。

一、环境卫生工作计划

根据本项目的实际情况，结合服务中心日常运作要求，现将环境卫生管理工作计划如下。

二、环境卫生作业程序

（一）大堂保洁

1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。

2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。

5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。

6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。

7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

（二）楼道保洁

1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。

4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。

（三）各科室办公室、病房保洁

1、按规定、分类别收集垃圾

2、清拖地面，保持清洁。

3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。

4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。

5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。

（四）公共卫生间保洁

1、每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；

2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；

3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；

4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；

5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；

6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；

7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；

8、小便斗内放入香球；

9、发现污渍进行随机保洁；

10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

（五）门窗保洁

1、用干毛巾擦拭表面灰尘；

2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；

3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭残留水渍；

6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；

7、污迹较重的地方重点抹；

8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

（六）公共道路保洁

1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；

2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；

3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；

4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

（七）电梯清洁

1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。

2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。

3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。

4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。

5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。

6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。

7、用干净毛巾进行抛光处理。

（八）橱窗及各种标志牌、路灯保洁

1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；

2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹 一次；

3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。

（九）天花板保洁

1、将尘扫和伸缩杆连接起来

2、按一定顺序左右来回扫尘

（十）不锈钢品保洁

1、用半干燥的毛巾擦去灰尘

2、用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭

（十一）垃圾桶/垃圾周转站保洁

1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；

2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；

3、将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；

4、将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周转站处)。

5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走(或自运出)。

6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。

7、每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。

（十二）绿地保洁

1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；

2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；

3、在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。

（十三）消毒消杀及PCO虫控

1、垃圾站的消毒消杀及PCO虫控

垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生。(放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志)

2、垃圾桶的消毒消杀及PCO虫控

把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。

3、雨水井、污水井的消毒消杀及PCO虫控

打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。

4、绿化地带的消毒消杀及PCO虫控 在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。

5、办公区域及病房的消毒消杀及PCO虫控

定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。

6、洗手间的消毒消杀及PCO虫控

放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。

（十四）医用垃圾处理管理规定

1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。

2、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。

3、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。

5、收集医用垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不允许在走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少空间污染的机会。

6、收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯（货梯），绝不允许走客梯。

7、黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。

8、医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识

9、医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过3天。

10、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有登记。

第四节 环境卫生检查制度

一、卫生保洁检查制度

（一）员工自查

1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

（二）领班巡查

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。

1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

2、领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。

4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

（三）主管抽查

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1、服务中心主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

2、服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3、服务中心主任应对住宅楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

4、服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

2024年医院社会服务工作总结 篇9

改善医院环境提升医疗服务专项行动正式启动

为贯彻落实全国和省、市卫生与健康大会精神，进一步加强医院医疗服务管理，提升诊疗技术水平，强化服务效率，优化就医环境，提升群众看病就医获得感，依据陕西省卫计委《2017改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》及《西安市卫生和计划生育委员会提升医疗服务满意活动实施方案》的通知，××××××××××附属医院结合实际，制定《××××××××××附属医院2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》，并成立专项行动领导小组，办公室设在医教部。

2017年7月25日上午，院领导及各职能科室负责人在门诊楼七楼东会议室召开关于××××××××××附属医院2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案动员会。

会上，×××副院长宣读了《××××××××××附属医院2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》，并按照活动要求对主要内容进行了分工落实。

×××院长强调了专项行动的意义及重要性，要求各职能部门高度重视并积极配合做好此项工作。全院各科室要统一思想，提高认识，增强改善服务、提升质量、保障安全的责任感和紧迫感，加强组织，强化措施，夯实责任，确保各项目标任务落地见效。我院要针对薄弱环节，突出专项行动重点任务，强化细化措施，在解决群众反应强烈的问题上下功夫，不断创新管理方式，加大督导力度和深度。及时改进工作中存在的问题，忌搞形式、走过场，务求各项工作落到实处。

××××××××××怜附属医院

2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案

为贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，提升群众看病就医获得感，特制定本行动方案。

一、工作目标

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，从2017年7月至10月底，利用一百天时间，在全院全面开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动，通过实施十大举措，对医院环境脏乱差，个别医务人员服务不热情、沟通不到位、语言生硬冷、行为散慢拖等问题进行集中整治，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，构建和谐医患关系。

二、主要内容

（一）加强医院环境卫生治理。针对乱搭乱建、乱停乱放、乱写乱画、乱贴乱挂、乱堆乱放等问题，深入开展环境卫生治理，改造卫生设施，清除卫生死角，完善保洁制度，整治绿地环境，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，努力营造洁净的卫生环境，优美的院容院貌，有序的就医秩序。

（二）推进医院“厕所革命”。加强卫生间规范管理，实现卫生间保洁服务定人定点定时，达到环境清洁卫生、整洁有序、无明显异味等卫生保洁质量要求。卫生间内部设施设备保持齐全完好、使用正

位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。根据门急诊患者疾病谱排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，各科室标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。增加自助存款缴费、自助预约、自助排队、自助打印报告单和票据等自助设备，支持线上移动支付，开展科室结算、床旁结算、诊间结算。

（六）规范院内投诉管理。建立医患沟通办公室，由专人专职负责受理处置医院投诉纠纷。严格落实首接负责制，在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈。每季度对受理的各类投诉纠纷进行总结梳理，查找原因，加强管理，持续改进。建立“院长接访日”制度，院长每周安排半天时间开展接访工作。

（七）改善患者膳食服务。加强医院营养科规范化建设。在住院病区设置膳食营养专栏，鼓励利用信息化手段为住院患者提供膳食订餐服务,改善患者用餐体验；提供健康饮食宣传，引导患者建立营养膳食理念；利用营养风险筛查工具对重点住院病人进行营养风险筛查、开具营养处方，指导患者合理、科学饮食。

（八）落实医疗质量安全核心制度。进一步落实院科两级医疗质量安全主体责任。要开展落实十八项医疗质量安全核心制度、十大患者安全目标专题宣传活动，做到全员培训、全员知晓、全员落实。

（九）诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示医院所有服务项目、药品及价格。缴费单据的收费项目、收取金额详细清晰。利用固定、移动设备等多种手段，为患者提供就诊项目、药

四、工作要求

（一）统一思想，加强领导。

开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动是我院贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神，深化医药卫生体制改革的重要举措，是践行“两学一做”活动的具体体现。为确保专项行动顺利开展，我院成立2017年改善医院环境、提升医疗服务专项行动领导小组（附件），办公室设在医教部。各单位要统一思想，提高认识，增强改善服务、提升质量、保障安全的责任感和紧迫感，进一步加强组织领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，强化措施，夯实责任，确保各项目标任务落地见效。

（二）突出重点，务求实效。

医疗质量和安全是医院生存和发展的基础，是医院管理永恒的主题。各单位要针对薄弱环节，突出专项行动重点任务，强化细化措施，在解决群众反映强烈的问题上下功夫，在完善制度、健全机制上下功夫，不断创新管理方式，加大督导力度和深度，及时改进工作中存在的问题，切忌搞形式、走过场，务求各项工作落到实处。

（三）加强考核，强化结果运用。

医院将对专项行动开展情况进行严格督查考核，考核评价结果纳入目标责任考核和医院绩效考核指标体系，做到有考核、有奖惩、有提高。对于落实工作不力而发生严重问题、造成不良影响的单位要追究主要领导责任。

（四）注重宣传，营造氛围。

附件：××××××××××附属医院2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动领导小组

组 长：

副组长：

成 员：

专 员：

领导小组在医教部设立办公室，作为其日常工作机构，承担领导小组日常工作，具体职责为：组织实施全院开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动，研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题，定期向省、市领导小组汇报行动进展情况，组织开展评优评先活动，研究改善医院环境、提升医疗服务长效工作机制，完成省、市领导小组交办的其他工作。

生，提升就医舒适感”、“改善服务态度，提升就医温馨感”、“优化服务方式，提升就医方便感”、“狠抓质量安全管理，提升就医信任感”、“依法监管医疗行为，提升就医安全感”等五个方面提出了具体要求。

为贯彻落实省卫生计生委改善医院环境、提升医疗服务专项行动会议精神，我对大家提出以下要求。

一、认清形势，统一思想，充分认识开展专项行动的重要意义 开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动，是当前全省卫生系统必须紧抓不放的一项重点工作，是深化医药卫生体制改革的重要举措，更是广大人民群众的热切期盼。大家一定要按照医院的决策部署，高度重视，精心组织，扎实推进，确保活动取得预期成效，以人民群众认可的新成绩、新面貌、新感受，迎接中共十九大胜利召开。

二、明确任务，突出重点，切实增强专项行动的针对性和有效性 医院是知识分子工作的场所，是治病救人的地方，为患者提供干净、整洁、舒适的诊疗服务环境是对医院最基本的要求。在行动中，要深入开展环境卫生集中治理，改善卫生设施，清除卫生死角，完善保洁制度，彻底解决医院内外的乱差的问题。

要制订禁烟制度，严格落实无烟医院有关要求，做到无吸烟、无烟味、无烟头，积极创建无烟医院示范单位。

要深化以病人为中心服务理念的基本要求。医院是卫生服务行业的重要窗口，医院的每一位医务人员每一个服务环节都直接关系到医院的形象。要加强医疗人员职业道德教育，改善服务态度，推进文明

类纠纷，进行总结梳理，查找原因，持续改进。完善院长接访日制度，院长每周安排半天时间接待处理患者投诉。

三、精心组织，强化措施，确保专项行动取得成效

院长、书记亲自上阵，全院总动员、齐参与、共提高，确保行动取得实实在在的效果。要注重建立长效机制，尤其要强化管医院并管院风的思想，建立院领导带班、值班、院内巡查制度。切实解决在职不在岗，在岗不出岗的问题，形成全院自上而下的责任体系。

强化考核制度，确保工作责任到位，政策落实到位，措施保障到位。充分利用各种形式和各种媒体向社会宣传医院的典型，传递正能量，增进社会各界对医院工作的理解和尊重。

同志们，开展改善医院环境、提升医疗服务质量专项行动中，功在当前，利及长远。大家一定要高度重视，精心组织，扎实推动，确保活动取得预期的效果。争取在省卫生计生委年底组织评选、表彰省级“优质服务标兵”、“优质服务示范窗口”、“医院环境治理示范单位”及“无烟医院示范单位”等荣誉时获得表彰。