腾讯调查总结

腾讯调查总结（精选5篇）

腾讯调查总结 篇1

从以上的分析我们看到腾讯的产品主要集中表现为社会性产品，腾讯的核心优势也在于其固化的强关系，正是这样一种优势促进了腾讯的不断发展。我们也看到，由于社会环境和社会关系本身的特征，腾讯在不断成熟的过程中，面临的转型压力越来越大。由于QQ的成熟化，导致MSN、人人、旺旺等娱乐化的社会关系有可能兴起，但腾讯成熟化却准备不足，不仅面临成熟商业关系的微软等等强大的阻力，也面临来自其他社会网络服务商的细分市场竞争压力。这种背后的推动力量已经不能由QQ空间、QQ游戏、QQ通讯来解决问题了，这是一个根本问题，问题的核心就是：腾讯已经逐步脱离年轻化，正在走向成熟化，对于成熟化的社会关系腾讯尚准备不足。

由于QQ上的小集体逐步累积成为了巨大的社会网络，QQ已经形成一个社会，社会关系的各种特性在QQ上表现得非常明显，而社会关系的修复性、社会关系的一度性、社会关系的分类性可管理性、社会关系的层次性这些都是明显对腾讯有利的特性，腾讯非常可能利用这些特性来取得细分市场的成功。

腾讯调查总结 篇2

关键词：弹窗,信息推送,新闻

一、腾讯弹窗新闻的概述

“弹窗”是信息推送的一种形式。推送技术, 指的是一种基于因特网, 由中心或发布者发出消息传输给用户的技术。这种情况下的请求是由用户或客户端主动发起的。本文研究的腾讯QQ新闻弹窗是腾讯QQ电脑客户端软件在电脑桌面右下角弹出的252×172pt大小的, 承载新闻资讯的视窗。电脑客户端的腾讯QQ弹窗有迷你首页和右下角小弹窗两种形式。 本文着重研究腾讯QQPC客户端右下角弹窗新闻。为方便分析, 本文将“弹窗新闻”与“新闻弹窗”作同义词使用。按腾讯公司《网媒采编手册》的要求, 腾讯的新闻弹窗不论在内容还是样式上都有严格的规定。

(一) 腾讯新闻弹窗撰写要求

新闻弹窗分为无图版和有图版。由于弹窗规格的限制, 对弹窗内容的编写也有相应限制:无图版本标题不超过13个字 (26个字符) , 正文不超过70个字 (140个字符) ;有图标题不得超过9个字 (18个字符) , 正文不超过40个字 (80个字符) , 图片大小为90×110pt。

对于弹窗新闻的内容, 腾讯倾向于硬性新闻, 并且在编写上也力求客观严谨。“确保未看到新闻全文的用户能够通过右下角小弹窗文字准确了解新闻的主要信息, 并激发其点击欲望, 但不得哗众取宠, 故弄玄虚。”

(二) 腾讯新闻弹窗内容要求

腾讯对新闻弹窗每日发送数量有严格的控制, 通常在4条以内。由于腾讯可根据用户IP与阅读偏好定向发送弹窗内容, 通常全国性弹窗, 一天0~2条;如果遇到公司重点行业活动、重大资源展示等, 也须占用2条名额, 不再增加;如遇特级重大事件, 多于3条发布, 须经常务副总编特批。

二、腾讯弹窗新闻传播学解读的实证研究

(一) 样本总体情况

为探究腾讯新闻弹窗如何提升自身品质, 笔者针对成都地区大学生群体进行了为期一个月 (2016年1月10日~2016年2月10日) 的实证调查。共发放问卷100份, 回收81份。根据CNNIC对腾讯QQ弹窗在2016年1月13日~1月19日对所有QQ弹窗用户学历统计, 作者本次抽样调查选择成都地区数十所高校的81名在校学生。其中男性36人, 女性45人;人文社科学生54人, 理科9人, 工科12人, 其他类6人。

(二) 腾讯新闻弹窗使用情况调查

在样本中, 有37.0% 的人从没点过弹窗, 11.1% 的人每天点击弹窗数次, 每周至少点一次的人占22.2%, 每月至少点一次的占11.1%, 少于每月一次的人群为18.5%。

腾讯新闻弹窗链接的内容均出自腾讯网新闻版块, 而在没有出现腾讯新闻弹窗时, 从没浏览腾讯网的人占51.8%, 每天点击腾讯网数次的人群占7.4%, 每周至少看一次和每月至少看一次人均占11.1%, 少于每月浏览一次的为18.5%。

(三) 腾讯新闻弹窗议程设置情况调查

在针对成都地区大学生人群对腾讯QQ新闻弹窗议程设置情况的调查中, 认为腾讯新闻弹窗发布内容完全符合个人期待的占22.2%, 不合个人议程的占25.9%, 完全不合个人议程的占7.4%, 而不确定的人群占40.7%。由此可见, 编辑对腾讯新闻弹窗的选题并不合多数用户的议程。

三、腾讯优化传播效果的建议

(一) 增强弹窗功能

目前的弹窗功能主要有两个:一是超链接功能。点击弹窗中的文字图片或详细功能按钮, 直接连接到对应的腾讯网页面查看详细内容。二是分享功能。在弹窗右下角有分享按钮, 此按键可以将新闻内容分享到自己的腾讯微博上, 实现与好友的互动。

而“弹窗功能是否满意”的实证调查显示, 仅有3.7% 的人对弹窗的功能感到满意。结合样本获取新闻渠道调查结果, 可以得出受众更倾向于信息量大的新闻媒介获取信息。因此, 可以尝试在一个弹窗中加入多条新闻信息, 取消现在单个弹窗单条新闻的模式, 以满足受众对信息量的要求。

(二) 提升弹窗新闻内容

1. 增强新闻内容个性化的必要性与可能性。腾讯弹窗新闻可以通过识别用户IP地址实现地区新闻定向发布, 也可以收集用户阅读习惯和搜索偏好进行定类发布。据调查, 不合个人议程的占25.9%, 完全不合个人议程的占7.4%。新闻是否符合受众偏好直接决定弹窗是否被点击, 但在目前看来, 腾讯选择弹出的新闻并没有达到很高的关注度。因此, 可以利用技术手段, 收集用户搜索和浏览偏好, 对弹窗新闻进行分类; 或者让受众主动选择弹出新闻的类型。这样不仅能避免受众对弹窗的厌恶, 也能更有针对性地提高弹窗的点击量。

2. 调整标题和导语的处理手段。腾讯新闻弹窗的写作要求“不得哗众取宠, 故弄玄虚”。在有限的字数中, 利用硬新闻的风格可以减少用户对弹窗的反感和固有偏见。因此, 弹窗需要在吸引受众上加大力度。特别是在字数受限的情况下, 少而精的语言更符合现在受众快餐阅读和娱乐至死的习惯。

四、结语

在如今这个快餐化阅读的时代, 人们更习惯于浅阅读。弹窗新闻不仅能迎合人们浅阅读的习惯, 它也作为“主动推送” 的一种形式为许多人获取信息带来了便利。弹窗新闻未来的发展需要更多地为用户考虑, 让用户自己主宰弹窗, 而不是编辑主宰。当然, 主动式技术还很年轻, 还有很大的发展潜力, 我们也希望未来的新闻弹窗能随着推送技术的发展而继续完善, 更好地为用户服务。

参考文献

[1]曾晓晶.浅析网络推送新闻对新闻价值的影响[J].新闻传播, 2012 (08) :46.

腾讯 企业QQ优点总结 篇3

一、内部管理：

1、企业QQ留住客户

个人QQ：有好友删除和好友复制的功能，销售都是用个人QQ，就等于客户都掌握在销售自己的手里，如果万一你的员工离职了、跳槽了，把客户带走了，或者个人QQ号码被盗了，那会给公司造成很大损失。毕竟客户才是公司的最大的财富。

企业QQ：就能很好的解决这个问题，我们企业QQ的好友是不可以删除的，连聊天记录都是没有办法修改的。这样，就保证了所有的客户都在你的企业QQ里面，一个都不会流失了，并且腾讯采用多重防范重点支持企业QQ，密码保护更为安全，不用担心号码遗失。

2、企业QQ聊天记录漫游

个人QQ：聊天记录保存在本台电脑了，换了一台电脑，或电脑重装，聊天记录就没有了。

企业QQ：聊天记录保存在腾讯服务器上，不管您何时何地登录企业QQ都可以看到之前的聊天记录。这样也方便新员工接手工作。

二、客服方面：

1、企业QQ客户容量大

个人QQ：一个号码只能加500个客户，肯定满足不了您的需求，而且个人QQ的设计初衷是对个人的，看上去是免费的，其实效率降低了很多。

企业QQ：一个企业QQ号码可以添加10万的好友，之前的个

人QQ好友都可以导入到企业QQ里面来统一管理。

2、企业QQ群发消息

一般您公司平时经常会有新产品，促销活动等需要联系客户。个人QQ：不可以发广告。只能跟客户聊，一对一的每个人都去聊，那是不可能实现的，电话也是，总不见的您一有新产品，销售全部用电话沟通到位吧！

企业QQ：有一个非常好的群发消息的功能，类似于我们的手机短信群发，只不过我们要比手机群发的效果更好，手机群发，字数比较少而且只能是单纯的文字，不能完全表达我们要传递的信息。而企业QQ群发消息内容有好几百个字，可以带有网站的链接，客户收到我们的群发消息点开网站链接就可以看到更多的内容，你有什么促销呀，新品发布呀。用消息群发编辑好，加上链接，嗖的一下，每个客户都收到你的消息了！20块钱，可以发1000个客户！既便宜又有效率。

3、企业QQ一个号码，多人同时使用

个人QQ：一个号码只能同时在一台电脑上登录，申请N个个人QQ，管理特别难，往往和多人会话需要打开多个窗口，开的窗口多容易占内存，就会出现电脑死机，卡壳的状况。

企业QQ：就能很好的解决这个问题，企业QQ同一个号码可以多人在不同地域里同时在线，所有的员工都登录一个企业QQ号码，对外一致，就相当于我们的10086电话热线，对外只有一个号码，电话打进去之后，会有1001工号坐席、1002工号坐席，等多人来接

听，我们企业QQ跟10086电话热线原理是一样的，对外只有一个QQ号码，但是由很多人来同时登录使用的。

4、企业QQ内部转接功能

个人QQ：客户上来咨询你们一个问题，但是呢，不应该找这个客服解决，这个时候如果你们还在用个人QQ，那就是要让客户再重新去加另外一个QQ，那样用户体验就不好了。

企业QQ：可以直接由一个工号转到另一个工号，并且还附带所有的前面沟通的聊天记录，一目了然。客户的体验也相当不错了。

5、企业QQ负载均衡

个人QQ：同时在线的一排个人QQ，客户习惯点前面的个人QQ,一般第一个QQ或前面几个个人QQ聊天的概率是最大的，就会造成这种情况出现：有的客服忙，有的客服闲，效率不高。

企业QQ：根据忙闲的程度进行平均的分配，使每个人的工作量都是均衡的，这样提高了工作效率。

三、网络营销：

由最早的建站时代到推广时代，再到现在的即通时代，很多的网站都是用那种普通的客服软件，您有没有考虑到别人访问你公司网站，通过53KF、商务通、百度商桥、TQ等客服软件跟你沟通时，如果访客关掉了聊天窗口，是不是我们就无法主动联系客户，比较被动呢？而企业QQ就能帮助你留住客户信息，客户只要通过企业QQ跟你说话了，我们企业QQ就能主动把对方加为好友，这样您后期就能主动的联系跟进客户了。

四、企业品牌形象：

1、企业QQ号码好记

个人QQ：号码没有规律性，不好记

企业QQ：靓号好记，根据你购买的工号数，赠送一个相应的尽显尊贵的企业QQ靓号，你可以选择定制400/800电话热线的企业QQ靓号，专业好记，信誉度高，便于企业推广，也可以选择定制8000开头的9位的企业QQ靓号，您工号买的越多，企业QQ的靓号就越靓。

2、企业QQ可以编辑公司信息

个人QQ：对外的形象也是有限的，对话窗口右侧永远都是个人QQ秀，开个玩笑说，如果您没有Q币，您的QQ秀连衣服都没有穿哦！

企业QQ：对话窗口右侧可以自己编辑，您可以编辑公司logo展示，也可以发布一些动态消息。等于每天免费在放你们自己的广告，假如说您每天要和1000个不同的客户在线聊天，就等于每天给1000个人做了广告内容展示，同时您如果加了10000个好友，就相当于每天在10000个好友客户端上，可以看见你们公司的名字，这种双向广告，也是一种营销。别人花钱买广告位，而您是完全免费的！

您平时也做了不少的广告，相信您一定知道有很多客户会通过不同的渠道来找你们咨询业务的。企业QQ的业务，您的客户可以通过QQ的查找“企业好友”来找到您的，这样的主动咨询，会增加您很多的自然成交的机会。也大大的增强了你公司的形象与地位。

腾讯调查总结 篇4

阿里腾讯开启健康行业赛跑 腾讯押注AI+医疗

3月15日消息，在“腾讯AI Lab第二届学术论坛”上，腾讯AI Lab与学术与教育出版集团施普林格・自然集团旗下的自然科研达成战略合作，双方将在“AI+医疗”领域携手，研发相关产品并促成落地。AI+正在不断切入各个行业之中，而腾讯在AI上也已有多个行业的布局。腾讯副总裁、AI Lab负责人姚星表示，腾讯AI Lab一直以来积极推动与各界共同打造产学研生态，让AI无处不在。据了解，腾讯在就推出了首款“AI+医疗”产品“腾讯觅影”，并已实现落地。自然科研董事总经理Dean Sanderson 表示，“我们很高兴能与腾讯AI Lab结成战略合作伙伴，促进各国科研人员之间，以及与产业界的`互动合作，推动全球人工智能领域的研究和应用，造福社会。”在医疗健康行业布局上，阿里和腾讯近来动作频频，先后合作多家领头企业，开拓竞争赛道。来源：电商报作者：蓝眼睛

腾讯简介 篇5

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计

腾讯网logo网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站

腾讯总部—腾讯大厦腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索;满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live(音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿，1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献，成为一个优秀的企业公民。

2010年1月初，腾讯市值折合约400亿美元。这一数字高于同日纳斯达克收盘时，雅虎市值的203.35亿美元、eBay市值的281.7亿美元，继Google的市值1451.86亿美元之后，跃居全球网络股的亚军。