英语培训安全管理制度（推荐8篇）
总经理安全管理职责
总经理应执行国家有关法律、法规和规章，全面负责本单位的安全管理工作。其安全管理方面的主要职责是：
1． 组织制定、实施各项安全管理规章制度，建立健全安全保卫工作责任制，部署安全保卫工作并检查执行情况，全面落实“五防”措施，消除隐患。
2． 对宾馆员工进行经常性的法制和各项安全保卫知识教育，不断增强员工的法制观念、安全观念和保密观念。3． 组建和管理安全保卫机构及群众性护卫、消防和治安保卫组织，协调和决定安全管理工作的重大事项，不断改善饭店治安保卫工作条件，充分发挥安全保卫部门的监督管理职能，保证生产经营正常动转。4． 建立健全经理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度，并经常检查督促。夜值经理应坚守岗位，处置突发事件，确保宾馆夜间安全运转。
5． 负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作，落实安全防范措施。6． 建立健全奖惩制度，对饭店员工和其他人员采取多种形式的考核管理。
财务部门管理职责
对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；
参与宾馆低值易耗品申购审核，入库及领用发放，月终盘点核对。总库对可以进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费； 设备安全管理 一.使用管理
1.设备操作人员均应按操作规程进行操作。
2.锅炉工、空调工、电工均应持有专业操作证并定期年审.3.其他设备的操作人员应接受工程部操作培训。各部门的设备、设施因损坏而修理，应向工程部报修，严禁非专业人员私自维修。4.各工种设备定期巡查内容: 4-1。水电(含弱电)空调系统(末端)巡查内容及周期:变配电所、主楼低配房、楼层水电管井、机房的定期巡查，责任区域为:A区为维修一班,C区为维修二班.检查周期为每周一次，外场灯光为维修班中班每晚检查一次，冷库及屋顶水箱为维修夜值每夜检查一次，发现问题及时处理，并如实记录检查与处理情况。重大问题、及时向主管或经理汇报。
4-2。空调主机房当班人员须对饭店前台区域的空调及热水使用情况作跟踪检查，以便及时了解并掌握对主机和温控的适度操作与调节，使其始终处于最佳状态。每班还需对冷水机组、泵系统、热交换器、地下泵房及屋顶冷却塔系统按时履行巡查，实时如实填写运行日志，发现问题及时解决。难度大的、向主管或经理汇报协调处理。
4-3。锅炉房: 当班运行人员负责检查本区域设备状况，保持使用设备清洁、完好检查所有加油部位，并及时加油。发现情况及时向领班汇报。工程部根据具体情况每年安排一次大修，锅炉班对设备每三个月小修一次。每月进行一次锅炉附件、附件设备大自查，发现问题及时修理，确定解决不了的问题应及时汇报。
二.新增设备管理
1.凡需新增设备的部门，首先提出申请，报分管领导签字后，报送工程部。
2.工程部按设备电气负荷，建筑物承载允许值、安全、环保、通风、水暖核实后，报请总经理室批准后方可进行购置。
3.工程部应向采供部提供产品信息和提出产品质量、尺寸等要求。
4.根据安装要求，并视工程大小，工程部决定内部或委托专业施工单位施工。5.新装设备应由工程部的相关专业人员当场开箱检查：（1）规格型号是否相同，质量是否达到要求;（2）收集有关技术说明资料，并交内勤存档。
（3）收集有关备品备件、随机工具等，交工程部保存。
6.设备安装后应由工程部技术人员在场指导调试后，方可投入运行。
7.设备一经安装固定，使用部门不得任意移动位置，另接电源等，若因经营需要，按改移装制度办理。8.设备正常运转后，应由使用部门负责人签字，方可交付投入使用。三.设备改、移装管理
1.酒店设备需改、移装时，应由使用部门提出书面申请。
2.工程部根据施工技术要求及动力提供等其他技术因素论证后进行计划安排。
3.对改装工程较大，技术复杂性和价格较高或需对原结构、装潢做较大面积破坏的，由使用部门经理提出申请，拟定方案，报请总经理批准后，方可施工。
4.设备改装的材料及审批文件应由工程部存档。隐蔽工程设施的改装、移装资料及设备改动原因除存档外，应对相应的施工图纸作改动或标注有关说明备案。
5.部门移装、改装时，应按设备转让制度处理，并办理有关撤消、登记手续。
6.凡未经宾馆许可，私自移动、改装拆除设备或破坏建筑结构、装潢效果者，将追究有关部门责任。四.设备转让和报废
（一）转让
1.转让给外单位的，在征求工程和财务部门意见后，上报总经理室批准后，方可办理转让手续。2.进口免税设备还必须经海关批准。
3.部门间内部转让：部门协商后，经总经理室同意后，由工程部组织移装。
（二）报废
属下列情况之一的，方可办理报废手续。A.国家指定淘汰产品;B.已超过使用期限，损坏严重，修理费用昂贵;C.因受自然灾害或事故损坏，修理费接近或超过原设备价值的设备;D.虽能运转，但有严重隐患，但修理费昂贵的设备。E.无法修复的设备。
设备的报废，应由部门申请，工程部组织技术鉴定确认，报请总经理批准后，方可办理报废手续。报废的设备，应由财务部估计残值。五.设备重大事故处理
1.设备因非正常原因，影响饭店正常营业，造成恶劣影响的均属重大事故。
2.事故发生后，应立即报告工程部、安保部，对事故隐瞒、不报或拖延上报的部门与个人，应追究部门负责人和个人经济、行政直至刑事责任。
3.工程部接到报告后，应立即组织检修，尽快恢复酒店正常营业秩序。4.当事人及相关部门应配合主管部门进行事故调查。5.对重大事故应该“三不放过”，即：
A.原因不查清不放过;B.肇事者和员工没有受到教育不放过;C.没有采取有效防范措施措施不放过。
安保部职责和权限
安保部在总经理的领导和旅游、公安等机关的业务指导下进行工作。保安人员要选用政治素质较高，业务、身体素质较好，热心安全保卫工作者担任。安全保卫部门主要领导的更换，应报旅游行政管理和当地公安机关备案。各旅游涉外安全保卫部应及时沟通信息，加强区域性协作。安全保卫部履行以下职责： 1． 维护饭店的治安秩序，监督执行安全保卫规章制度，检查、考核安全保卫责任制的实施，建立和管理安全保卫档案。
2． 了解和熟悉饭店周围的环境、建筑布局、建筑结构、电器设备、火源、火种和经营运转管理等情况，建立健全检查和巡视制度，加强要害部位的安全保卫措施。
3． 开展并做好法制和各项安全保卫知识的宣传教育工作。配合人事部门严格新招员工的政审，做好对新员工的安全培训，负责对外来务工人员的安全考察等专项管理工作。
4． 做好重要接待和活动的保卫任务的安全检查工作。发现不安全因素，及时提出整改意见，或发出《隐患整改通知书》并督促整改。
5． 组建安全保卫网络，定期开展护卫、消防、治保等组织活动。
6． 制订消防突发事件的应急方案，印制和张贴紧急疏散图及防火标志。定期开展义务消防人员的训练活动。
7． 负责查收宾客遗留和私自收藏的反动、淫秽书刊杂志和音像等制品，不得传播，并及时上交公安机关。8． 检查、督促、考核治安、消防、保卫和食品卫生责任制落实情况。在总经理的领导下，认真执行奖惩制度，做到奖惩分明。对须给予治安处罚的，应报公安机关处理。安保部具有以下权限：
1． 积极协助公安机关查挖违法犯罪分子，发现旅客正在进行违法犯罪或有违法犯罪嫌疑的，应予制止，并立即报告公安机关。
2． 协助公安机关查破治安事件和刑事案件（包括保护和勘查现场、询问证人），询问违法犯罪人员并追缴赃款、赃物。
3． 协助公安机关监督或考察本饭店被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释和监外执行的罪犯以及被监视居住、取保候审的被告人。
4． 对确保饭店安全运转负有监督作用。密切注视掌握内部治安动向，做好安全预防工作。5． 行使上级和公安机关依法授予的其他权力。
食品安全卫生管理 一.个人卫生 “四勤”
1、勤洗手、剪指甲；
2、勤理发、勤洗发
3、勤洗澡；
4、勤换衣服和工作服 “三不准”
1。不准在操作间吸烟，挖鼻孔、掏耳朵；
2。不准对着食品打喷嚏，随地吐痰，乱丢废弃物； 3。不准在操作间推入私人物品。
4。进入厨房必须穿戴工作服，工作帽，配戴工号牌或名牌。男同志要求发不过耳，不留胡须。女同志留长发者要配戴发套。
食品卫生
各班组每天开市前要对本班组的冰库、冰箱、货架上的食品原料、调料进行检查，发现的腐败和原料要及时进行处理，更换。被厨师长或总值人员发现扣罚………
收货人员在验收原料时依据前一天的食品原料申购单，严格执行《食品卫生法》，确保原料的质量及数量。
冷菜间和点心间在制作成品菜肴的时候，要根据当天的实际客情进行制作，不能制作过多，造成浪费，要求当天制作当天用，确保食品的卫生安全，冷菜制作做到“五专”进入冷菜。接待三桌以上的宴会，各点要做好食品留样工作，留样的工作具及盛器必须要经过消毒，增强自我保护能力。
在生产、经营过程中要严格做到 “四不”
1。不用腐败变质的原料；
2。不出售腐败变质的食品；
3。不用手拿食品；
4。不用非食品包装袋、纸盛装食品。在食品的制作和保管过程中要求做到 1。“两隔离”：生熟隔离； 2。食品与杂物隔离。“四分开”
1。生熟要分开；
2。成品与半成品要分开；
3。食品与杂物、药品要分开；
4。食品与天然冰要分开。
4-1。进入冰箱的食品及原材料要加保鲜膜，以免发生串味或交叉污染。
4-2。在收市时，各班组尽可能对本班组用的食品原料进行检查，要妥善保管，进入冰箱的食品和原料要加封保鲜膜。
4-3。各班组在订料时，根据第二天的客情结合现有的原料进行订购，以免发生重订、多订,造成浪费。
保管员在领取原料及物品时要掌握先进先出原则，对定型包装的原料、验收时要有：厂名、厂址、生产日期、保质期、品名。
4-4。各点在日常操作中要严把“六关”：进货关、验收关、洗涤关、切配关、烧煮关、出菜关，层层把关，互相监督，确保食品的卫生安全。
环境卫生
1。各班组人员每天在收餐时，要对自己的环境卫生进行打扫。根据分配情况，各负其责，结束后由领班进行检查，做到“四定”。
2。在日常操作过程中，对环境卫生要注意保持，对于恶意破坏环境卫生的人员要进行考核。3。“四定”：定点分块保洁；定人专门负责；定人每天打扫；定措施进行检查。4。“五专”：专人加工、专室制作、专用工具、专用冷藏、专用.宾馆员工安全职责
宾馆员工的安全保卫职责是：
1． 自觉学习和遵守国家法律、法规和饭店各项规章制度，积极参加各项安全培训，维护饭店秩序和社会秩序，勇于同违法犯罪和违反店规店纪现象作斗争。
2． 严守外事纪律，保守国家机密。对宾客遗留的钱物或反动、淫秽书刊和音像制品应立即如数上交，不得保留和传播。
3． 发现事故隐患，应及时报告饭店有关部门。发现火情或重大灾害事故，要迅速报警扑救，并协助和安排宾客疏散。发生刑事案件，应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。4． 楼层服务员应掌握本楼层住客情况，发现可疑迹象，应及时报告安全保卫部。5.未经安全培训的员工不得上岗操作。
各部门负责人是所在部门的安全管理责任人，必须建立综合治理目标管理责任制，做到各司其职，各负其责，密切配合，互相协调，落实内部各项治安防范措施，严防发生违法犯罪和其他治安问题，会同饭店有关部门，将安全管理作为对本部门职工考核、评比、调资、晋级的依据之一。宾客安全管理
前厅、客房、餐饮、商场等部门必须按照业务分工和规范程序、要求，对宾客实施安全管理.宾客安全管理的主要内容是：
1． 宾客住宿凭有效证件，严格登记验证，手续项目齐全，字迹工整清晰。境外宾客登记住宿，应在24小时内报当地公安机关。
2． 饭店行李寄存处和贵重物品寄存处，必须建立并严格执行存、管、取制度。团队宾客行李进出饭店应履行交接手续。
3． 客房内应配紧急情况宾客疏散图和“请勿卧床吸烟”标志。境外宾客在华期间必须遵守中华人民共和国的有关法律、法规，严禁从事非法活动。
4． 严禁将枪枝、弹药、易燃易爆、剧毒和放射性等危险物品带进饭店，严禁私自使用电热器具以及其他大功率的电器设备。严禁在饭店内进行卖淫、嫖娼、吸毒、聚赌等违法犯罪活动。5． 会客一律凭有效证件并征得住店宾客同意方可会客。会客必须遵守有关规章制度。
6． 接到公安机关的协查通报后，饭店必须配合检查。饭店安全保卫部配合公安机关查房或自行查房时，应严格按照有关规定慎重执行，住客不得以挂“请勿打扰”牌为由，阻止执行公务。
消防安全管理
饭店的消防安全工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。饭店应明确一名领导为消防安全责任人，配备专职防火员，并建立健全群众性义务消防组织。饭店消防安全管理工作应做到：
1． 搞好消防专业教育和培训工作，定期进行消防演练。
2． 消防器材、设施应按消防部门有关规定配备，高层建筑应配备救护工具，新建、改建、扩建的饭店应按《建筑设计防火规范》规定，安装自动报警、自动灭火等设施，建立健全相应的使用、维修、保养检查制度。安全保卫部门及其他部门应职责明确，定期检查和更换过期消防器材，确保消防器材完好和正常使用。
3． 建立健全消防档案，了解并熟悉饭店消防设施整体布局。应根据各消防重点部位的不同情况，分别制订消防管理规定和消防操作程序，并严格执行。
4． 饭店新建、更新改造项目的图纸，需报经区、县以上公安消防部门审批，竣工后应通过检查验收，符合消防安全要求，方可投入经营运转。
5． 严格管理和控制火种、火源及易燃易爆物品，仓库、柜台等场所禁止吸烟，客房、商场、仓库等重点部位的施工动火，须履行安全保卫部的审批手续，并在现场设置灭火器材。施工现场易燃物应及时清理。未经工程部门批准，任何人不得乱拉乱接电源。饭店各部门使用易燃易爆物品，应指定人员负责并采以安全措施。
重点部件和贵重物品的安全管理
宾馆重点部位应加强管理，确保安全。
1。重点部位员工选配，要严格执行有关规定，先审后用，定期考核，并做好思想政治工作。对须持证上岗操作的重点部位，严禁无证操作。经考核不宜在重点部位工作的员工应予以调整。
2.配电房、火警报警总台、电话总机房，要制定安全管理程序，实行24小时值班制。锅炉、中央空调和闭路监控等部位，要按照安全程序严格管理，运转时不得脱岗。易燃易爆等危险品仓库必须实行消防安全管理。
3.财务部、行李寄存处、贵重物品库房等部门或部位、电源线、照明设备和防盗设施必须按规范和要求安装使用。
4.现金、有价证券、珠宝首饰等贵重物品，必须存入保险柜过夜。分散收款点的周转金不得超过限额。外出送取巨款必须两人以上解送或由安全保卫部派人用车护送。空白有效票证要按规定保管使用，防止丢失或被盗。5.饭店应建立客房钥匙管理制度，客房万能钥匙应由饭店运转经理、客房部经理控制，服务钥匙统一由客房中心保管，所有备用钥匙由安全保卫部和客房部共同保管。建立锁芯更换制度，如发生客房钥匙丢失或宾客带走，必须在24小时内采取调换锁芯等有效的应急措施。6。服务员清扫客房时，实行开一间清一间制度。
7.餐饮部门在食品采购、运输、库存和制售过程，必须严格执行《食品卫生法》和有关食品卫生操作规程，防止发生食物中毒或其他食源性疾患。
公共区域的安全管理和值班制度
1.公共区域应建立并严格执行昼夜值班巡视制度，夜间巡视人员应配备通讯、自卫和照明设备。对可疑人员应进行验证和盘问，必要时，报告值班经理。2。公共通道、消防通道应保持畅通，应急照明装置完好。
3.承担饭店改、扩建工程的施工单位，应配备专人负责管理施工现场安全工作，并接受饭店安全保卫部门的监督，所有施工人员必须到饭店安全保卫部办理临时出入证件，并自觉接受检查。
考核与奖惩
有下列情形之一的，应给予表彰、记功或其他奖励：
1． 严格执行安全保卫规章制度，重视开展安全保卫教育，落实安全防范措施，成绩显著的；
2． 及时发现、制止违法犯罪行为和防止治安灾害事故的发生，保证国家、集体财产和宾客的人身、财产安全的；
3． 检举、揭发违法犯罪行为、勇于同现行犯罪分子斗争，或协助公安机关破案有功的； 4． 依靠群众，做好治安综合治理工作，帮助教育违法和轻微犯罪人员有较大成效的； 5． 忠于职守，秉公执法，在安全管理中表现突出的； 6． 在安全管理工作中有其他显著成绩的。
有下列情形之一的，应视情节轻重，分别给予行政处分的，由公安机关按照《治安管理处罚条例》给予行政、经济处罚；违反治安管理构成犯罪的，依法追究刑事责任：
1． 忽视安全管理工作，内部安全管理秩序混乱，多次违反操作程序酿成事故或发生违法犯罪活动； 2． 存在隐患，经公安、消防等部门或上级旅游行政管理机关通报后不按期整改，以致发生刑事案件或重大灾害事故的；
3． 违反安全管理制度，拒不执行安全管理工作任务，造成危害和损失的； 4． 对违法犯罪行为知情不报，或对发生的案件、事故隐瞒不报、弄虚作假的；
5． 对违反安全管理规定，扰乱饭店的正常秩序，进行卖淫嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动的宾客，可视情节轻重，给予按店规赔偿经济损失或报经公安机关处理。
宾馆车辆安全管理制度
1。车辆安全管理为保安部职责，当值外场人员须维护好广场秩序，及时了解当日客情，适当留好车位。合理安排进店车辆停放在适当的位置，做到停车整齐，并时刻保持车道的畅通，车道上严禁停放任何车辆。
2。当值时要站在车场较明显的位置，指挥动作要标准、正确。明确指明停放车位。指挥倒车时要注意过往车辆、行人，确保安全。如广场无车位，则请驾驶员将车停放至附近车场，并指明路线。
3。来车时要将车辆指挥到位，排列整齐。发现违章停放车辆，及时劝阻。对进馆车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报。检查要点：车辆有无损坏、车门有无上锁。
4。调解一般车辆纠纷先要调查找当事人及知情者了解情况，查明引纷原因。说服双方让各自认清自己的责任，以求达到协商调解目的。调解一旦达成协议，请双方互留地址以便进一步解决。受理人员要详细记录经过，双方地址、车号牌等。
5。处理店内一般交通事故首先要查看有无人员受伤，如有人员受伤，视情况请医务人员到场或安排车辆送医院.要有保护现场的意识，可将肇事车辆可留置原地不动。必要时拍照，留下现场资料。及时通知部门领导，值班经理留下现场资料。处理时客观公正，轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。较重事故报公安机关处理。
6。进出车辆夜间巡查时要记录下进出车辆牌号和时间，认真清楚看车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查清楚。
7。与客人沟通时要注意礼节、礼貌及文明用语。要做到举止大方，不卑不亢，避免与客人发生争执与冲突，不准向客人索取小费。
8。收取停车费时问明驾驶人是否住店客人及停放时间，如系短时间停放，住店客人免收停车费。收取后立即递上发票并道谢。
9。指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态司机驾驶的车辆。防止撞伤、碰伤、擦伤等。
房间内财物安全制度
1.房间内配备小型保险柜，并在醒目位置放上使用说明。
2.查问可疑人员，劝阻非住店人员进入楼层，如是来访人员，应征得客人同意。3.电视监控夜间对同时出现在不同楼层的人员和带有多件行李的住客应加以注意
4.服务员应了解本工作区域内的住客情况，严格交接班手续。楼层服务员要做到四勤，即勤转、勤看、勤问、勤检查，发现不安全因素立即处理。客房服务员清理垃圾时，要将熄灭的烟头用水浇灭后，再倒入垃圾袋内
5.为防止内部人员作案，每班领用的客房总钥匙，需进行登记。严格按照规定使用客房总钥匙。工作人员要妥善保管好所使用的各级客房总钥匙，不要乱放或遗失，不要为不熟悉的人开客房门。如果客人钥匙没有带，应当请客人亲自到前台去取。
6.保安或服务员在楼层巡查时如发现房门虚掩及钥匙卡插在门锁上，应轻敲房门，如客人在，应提醒客人关上房门，钥匙卡插在门锁上时，同时将钥匙卡取下交给客人，请其收好。若房内无人，应通知另一人帮助检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，并保护现场；若无异常，将门关好，通知客房中心。如钥匙卡插在门锁上则应将钥匙卡取下，交给楼层服务员或总台。并记录上报。
7.服务员在每日清扫客房时，要注意检查客房区域和客房内的安全装置，如门锁、安全链、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是否完好。另外，要注意检查房内电器设备有无短路、漏电、超负荷使用等情况，如有发现，立即报告。清扫完客房后，要将房门锁上。
8.客房服务员在打扫卫生的时候，如果有访客进入房间，应有礼貌地请访客在外等候。夜班服务员应注意来访人员是否都已离开客房，如果会客的时间已过，应有礼貌地请客人离开，或报告安保部和大堂经理处理。访客如需在店内留宿，应请访客前去服务台按有关程序办理手续。
9.受理宾客报失应向失主了解事情发生的时间、地点、所失财物的名称、数量、价值等。问清失主最后一次见到或使用失物的时间、地点及近期的工作活动情况。有无可疑人员。对员工报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外？并征求失主意见是否报告公安机关？请示部门领导，如何处理？若丢失信用卡、证件，要帮助其分别向银行或派出所挂失。若有现场，应请警卫保护，并派人查找可疑人员。.客人结帐离店时，收款处的人员要立即通知该楼层服务员及时查房，清点客房内的物品，检查客人有无将店内物品带走，房内有无不安全隐患。如发现客人遗留物品应及时送还给客人，如客人已离店，将物品上缴领导；如发现可疑情况一定逐级上报。
11.如发生一般性案件时，应及时向安保部报告情情况。若有现场，应请报案人保护现场并和保安迅速赶至现场了解情况。问明发现和发生案件的时间、地点、被窃（骗）财物名称、数量、价值及其他情况，问清报案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并做好记录。注意发现并扣留可疑人员。有人员受伤应及时送往医院。
酒店安全管理培训
第一节 安保部岗位职责认知
培训对象 酒店安全保卫部门各员工 培训目的 明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作 培训要点 明确各岗位员工职责
一、全体保安员岗位职责
(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。
(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。(6)上下班交接手续要清楚明了。
(7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故）工作。
二、大门保安员岗位职责
(1)维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。(2)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。(3)对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。
(4)有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。
(5)对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。
(6)对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。
(7)保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。
(8)着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。
(9)保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。
①要注意车辆和行人的安全。
②人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。③对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好验证关。④发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录.三.大堂保安的岗位职责
(1)大堂是客人出入酒店的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。
(2)认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李被人顺手拿走。
(3)维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前进行婉言劝说和制止，保持大堂的高雅和肃静。
(4)对大堂的一些公共设施，要注意保护，不准客人随意敲击和损坏，大堂设有客人休息沙发，不准有人躺在大堂客人休息沙发上，保持大堂文明的环境。
(5)夜深时要加倍警惕，对24：00以后进入大堂的客人要进行认真观察，发现可疑人员应上前盘询和登记报告。
(6)要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即劝阻。(7)有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。(8)不得在大堂找服务员与无关人员聊天，影响正常工作。
(9)不得擅离职守，对客人的询问要热情礼貌，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待宾客。
四、娱乐场所保安员岗位职责
(1)维护好售票秩序。节假日，旅游旺季，在人多的情况下，组织客人有秩序地排队，防止拥挤。(2)对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动。
(3)娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害。若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护好客人的生命财产安全。
(4)场内若发生事故，及时抢救，并组织客人离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导。
(5)娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场所后，要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种，关好音响、灯光，锁好门窗后方可下班。
五、停车场保安员岗位职责
(1)认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。(2)积极维护好车场交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关。
(3)对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，作好详细记录，认真填好表格，然后告知车场让其当场验证，同意属实签名后方可接收。
(4)作好对入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销。如有损公肥私，利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情节轻重予以处罚。
(5)对开出车场的车辆要仔细、认真地作好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。
(6)不得在车场学开车、骑单车、骑摩托车，不得让无关人员在车场停留。
(7)夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真作好检验工作，把好验证关，一定要做到“驾驶证、行车证、身份证三对照”，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻拦和报告。
六、巡逻保安员岗位职责
(1)认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，清除隐患，确保酒店和他人安全。(2)加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。
(3)在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。(4)对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。(5)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。
(6)保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。
(7)保护酒店花圃的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。
第二节 酒店安全常识培训 培训对象 酒店全体员工
培训目的 掌握酒店基本安全常识 培训要点 酒店常见治安问题处理
酒店消防常识培训
一、酒店常见治安问题处理 1.开展安全检查工作
(1)安全检查的方式
从检查的时间上分，有节假日检查，季节性检查和定期检查。从检查范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期抽查等。
(2)开展安全检查的程序
①准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。
②检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。③整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。④总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。2.灾害事故预防工作
(1)搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向员工进行教育，提高员工维护和遵守规章制度的自觉性。
(2)领导和员工认真落实安全责任制，作好安全防范工作，切实防止灾害事故的发生。
(3)坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所，易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。
(4)对已经发生的灾害事故，要认真查清事故原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。
(5)及时总结管区的预防灾害事故的经验，对好的单位和个人给予表扬和奖励。3.发现醉客在公共场所吵闹时的处理工作
(1)如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。
(2)如单独一人，为了维护好公共程序和其他客人的安全，在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其至醒酒。
4.拾获客人遗失物品时的处理工作
拾获客人遗失物品后，应立即上交保安部处理。5.发现打架、斗殴时的处理工作
必须做到积极果断进行劝阻，防止事态扩大；不是因双方出手时误打到自己而介入；立即向当班队长和主管领导报告。
6.发现可疑人时的处理工作
(1)首先留住可疑的人。
(2)立即带到保安部处理。
(3)查明原因后根据情况送公安机关处理。7.协助公安机关查处治安案件
(1)发生治安案件之后，公安机关或保卫部门应立即派人赶赴现场，按办案程序调查处理。
(2)一般治安案件，由本单位保卫部门负责查破，有些情况比较复杂，危害影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织查破，保卫部门积极配合。
(3)在查破治安案件过程中，内部单位保卫部门应作以下工作：
①保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和勘察。②询问受害人和证人，并作好笔录。
③收集和扣押有关违反治安管理的工具、证据和可能没收的财物。
二、酒店消防常识培训 1.消防中心主要任务
酒店设立消防中心，隶属保安部直接领导，负责对全酒店实施严格的消防监督，在消防工作上有一定权威。它的主要任务是：
(1)负责对酒店员工进行消防业务知识培训。
(2)开展防火宣传教育。
(3)制定各种防火安全制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理的意见，向保安部、总经理报告情况。
(4)负责检查酒店各部门的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改。
(5)负责将每天酒店消防情况和每周酒店消防情况书面报告保安部呈总经理。
(6)负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。
(7)负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号。发现火警、火灾及其他问题时，要向保安部、总经理报告，并提出处理方法。(8)负责制定重点部位的灭火作战方案，并负责组织演练。
(9)负责酒店动火部位的安全监督。
(10)负责协助酒店新建、改造工程消防设施的呈报审批手续。
(11)负责办理进店施工单位人员出入登记手续，并监督施工期间的消防安全。
(12)协助作好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工作。
(13)管理好消防业务档案.2.消防中心各级人员岗位职责
(1)消防中心经理岗位职责
①工作职权
a.有权调动和安排下属的工作，在发生火警的情况下，有权调动酒店专职和业余消防人员紧急扑灭火灾。
b.对酒店各部门的火情隐患，有权提出质询；有权建议改善防火设施，对员工进行防火知识的培训及考试。
c.根据员工工作表现的好坏，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，提升或撤换。
②工作职责
a.对保安部经理负责，负责消防中心的全面工作。
b.对酒店消防安全负有重要责任。
c.管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作。
d.管理好酒店消防系统，保持它们的灵敏度。
e.严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉作好酒店消防管理工作。
f.负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。
g.负责防火安全培训工作，组织专职和义务消防队员进行防火演习，每年至少组织全酒店管理人员进行两次以上的消防（灭火）知识及操作的考试。
h.负责对员工工作进行考勤，考绩。
③业务要求
a.具有消防专业知识、熟悉和掌握政府和酒店有关消防的法规和制度。
b.熟悉酒店建筑布局、建筑材料的特点，熟悉消防通道走向、消防系统的布局、消防设备的配备和设置情况。
c.在火警情况下能沉着冷静、有较强的应变能力，能迅速组织疏散人员和扑灭火灾。
④工作内容
a.制定酒店发生火警时的工作方案，并以工作程序表的方式张贴在明显的地方。
b.确定酒店重点消防工作对象，并和公安部门及有关部门共同制定灭火行动计划。
c.建立消防安全工作资料档案：
第一，将酒店各部门，特别是重点防火部门、部位的情况，如人员情况、工作情况、周围环境情况、建筑特点、面积大小、防火水源、电源总闸的位置等等记述清楚。
第二，根据上述情况绘制灭火行动平面图。
第三，根据上述情况制定灭火与疏散行动计划。
d.按酒店和公安机关的有关规定，对酒店里的用电设备进行检查和监管，检查各部门消防工作的落实情况。
e.按有关规定对酒店里的各种危险物品（易燃品、易爆品、化学毒品）实行监管。
f.与在酒店施工的单位或个人制定防火安全措施和安全施工计划，审批“动火作业报告”。
g.巡查和检验酒店消防系统、消防设施、消防器材是否完好、有效，对损坏和失效的要及时更换。
h.抓好消防人员专业知识的学习和培训工作，不断提高他们的业务能力和工作效率。
i.抓好消防安全的宣传工作，要利用各个时机，各种场合下，宣传防火的重要意义，普及消防知识。作到人人重视防火，人人会使用防火器材，在危急情况下人人能够救火。
j.每周向部门经理和总经理呈报“防火安全检查报告”。
k.写好消防日志，向部门经理报告工作.(2)消防中心领班岗位职责 ①工作职责
a.对消防中心主任（经理）负责，协助主任（经理）落实工作。
b.负责对员工进行考勤、考绩，根据员工表现的好坏进行表扬或批评，奖励或处罚。c.负责对部属员工和义务消防员的业务技术培训，不断提高他们的消防知识，消防技术。d.负责向消防中心主任（经理）报告工作。②业务要求
a.具有一定的消防业务知识，掌握有关消防的法规和制度，自觉作好消防安全管理工作。
b.熟悉酒店建筑布局和环境，熟悉和掌握酒店消防设施和设备的使用情况和设置的位置，熟悉防火通道的情况。
c.具有高度的责任感和认真细致的工作作风。在火警紧急情况下要沉着冷静、指挥果断，迅速控制并作好安全疏散工作。
d.能协助消防中心主任制定灭火行动计划，协助主任组织专业和义务消防队员的演习及考试，负责防火计划的实施。
③工作内容
a.认真执行消防主任（经理）交办的各项工作任务和工作指标。b.严肃认真地作好消防中心的值班监视工作。
c.检查和测试消防设备、监视仪器的灵敏程度，对失灵的要尽快维修或更换。
d.检查各部门的电器、电线、电掣、煤气管道、炉头有否霉坏、锈坏、氧化、溶化、堵塞情况，防止短路或爆炸引起火灾。
e.检查各部门的防火措施和落实情况，特别是重点防火部门的落实情况。
f.若进酒店施工的单位和个人申请临时动火作业，要负责调查，协助主任进行核准，并在施工作业和动火作业过程中对施工者进行防火督导。
g.组织员工作好交接班工作。填写好工作日志，搞好监视中心的清洁卫生工作。(3)消防中心工作人员岗位职责 ①工作职责
a.具有一定的消防专业知识和专业技能，熟悉业务。
b.值班人员要忠于职守，工作严肃认真，密切监视消防主机信号，发现火警信号应立即采取措施，并向保安部经理和总经理报告。
c.负责检查和测试消防系统设施、设备的灵敏程度，定期进行维修、保养和更换。d.经常检查酒店各部门火情隐患，并督促、协助其及时整改和根除。②工作内容和业务要求
a.要有较强的防火意识和敏感性，自觉地、一丝不苟地作好防火工作。
b.要熟悉酒店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用，善于操纵和控制各种设备和消防器材。c.对重要的火警情况，或监视仪表发生故障，要详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果，交班时要交待清楚并及时报告领导。
d.详细记录部门或有关人员关于防火重要情况的汇报，并进行实地调查，将结果向领导报告。e.当班时要密切注意主机和监视仪表信号，认真作好值班记录。
f.对仪表的使用与管理必须严格遵守规章制度，要定期维修保养，运行过程中若发生故障、要及时排除，要保证它的正常运行。
g.对要害部门、危险部门，如液化站、油库、厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机及报警钟、排烟系统、呼叫系统等重要设备要定期检测。
h.与各有关部门协同搞好酒店内消防设施和设备的维护、保养和测试，保证其完好无损。
i.发现火警信号或接到火警报告，要将发火地点、火热状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况及时报告安保部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警。作好详细记录。坚守岗位、随时了解和掌握情况。j.协助领导作好对义务消防员的培训工作，作好对管理人员的消防考试工作和对酒店员工消防知识的普及教育和宣传工作.3.火警、火灾处理程序
(1)火警处理程序
火警是指有着火的现象，但没有造成大的损失。其处理程序见图。
(2)火灾处理程序
火灾是指着火后造成财物损失，处在着火的发展阶段。
4.酒店消防要求
(1)本单位和外单位因施工动火的工程，必须到消防中心办理动火证。
施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，要有专人负责，经公安消防监督部门申报同意后方能动火。动火必须做到“八不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止因留下火种而引起着火。
(2)主楼内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、炮竹。
(3)客房内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并作好登记，不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西。
(4)配电房内不准堆放物品。布草间、楼层小仓库内不准吸烟。消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周围。
(5)各走道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
(6)装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟、使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并要及时清理。机器周围不准堆放可燃物品和废纸。
(7)酒店长住客人必须遵守《中华人民共和国消防条例》和《酒店消防管理规定》。
①不准私带易燃易爆物品进入房间使用，一经发现全部没收，如发生事故一切后果自负。
②禁止在阳台燃放烟花，违者按有关规定罚款，造成损失由当事者负全部责任。
③吸烟注意安全，烟头不得与垃圾混放在一起，每天应清理垃圾纸碎。
④为确保消防设备的正常运行，消防中心人员可以随时进房间（事先与对方联系，并会同销售部或大堂副理一同前往）进行检修、测试、排除故障，紧急情况时可不与对方联系，客人要给予配合.(8)物资仓库严格执行防火规定。
①仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道1～1.5米。货物与墙、灯、房顶之间保持50厘米距离。
②仓库内的照明灯限60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能和名称。
③仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护，每年对电线进行一次绝缘检查，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘等不良情况，必须及时维修更换。
④物品入库时要防止带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告，堆积时间较长（几年）的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。
(9)各厨房餐厅使用液化气炉、酒精炉、点心车，必须注意防火安全。
①使用酒精炉时不要往正在燃烧的酒精炉添加酒精。备用的酒精存量不得超过两天的用量，放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管。
②使用液化气点心车时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管是否完好、牢固。气瓶有否漏气，发现漏气应停止使用，并报告液化站人员进行处理。在餐厅内发现漏气着火时，立即将车推出餐厅外面通风的地方处理。开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅。茶室、舞厅使用的小气瓶，要有专人管理，运输时搬瓶上落不准乘电梯。
③各厨房厨师开炉前先开风门，然后点火种，下班后要关牢气阀，熄灭火种。
④各餐厅、舞厅、歌厅营业期间，各出口的门不得上锁，保持畅通。
⑤每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩。厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座、电开关处，防止电器短路引起火灾。
⑥热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。
(10)高低压配电房，发电机房、空调机房、电梯机房、消防加压排烟机房、电容器室、变压器室、蓄电池室内不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火。
(11)各部位不准私自增加各种电器设备或乱拉乱接电线，需要增加大功率的电器设备，必须经动力部和消防中心同意。
(12)严格维护消防自动报警系统的设备，定期进行测试检查，保证设备完好。
①全酒店的烟感器每年由消防中心组织测检1～2次。
②自动灭火喷淋管道污水，每年由消防中心和管工班组织排放检查一次。③每季度由消防中心或水泵班放水检查一次酒店内的地上消火栓。④消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次。⑤油库的固定灭火装置，每半年由消防中心检查测压一次。⑥气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试一次信号。
⑦酒店的消防加压、送风、排烟风机，每月由动力部门启动运行测试检查一次。⑧消防总控制联动系统每年由消防中心和动力部及有关部门联合启动运行检查一次。⑨酒店的各种电器设备，每年联合进行一次检查。
⑩备用发电机，由动力部根据设备检查安排时间定期启动检查。
油库的固定泡沫灭火装置，每隔一年由消防中心监督油库更换药剂一次。
酒店建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、娱乐场所、楼层间、机房、电房、气站、油库、厨房、办公室等部位，视不同情况配备轻便手提式消防灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放的位置时，要经消防中心同意，有意损坏消防器材要罚款，情节严重的要追究责任.酒店防火“三级”检查制度(1)检查的基本内容
①易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。
②使用液化石油气炉灶是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。
③对烟头、遗留火种是否注意和处理好。
④仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60瓦以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。
⑤电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。
⑥使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。
⑦危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到“八不”、“四要”、“一清”要求。
⑧使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。
⑨消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用。
⑩门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否按酒店规定把关等。
(2)一级检查由班组织实施
①每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。
②发现问题应及时处理及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。
③每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。
④接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班班长负责处理，较大的问题以书面报部门领导处理，不得忽视或拖延。
(3)二级检查由部门领导实施
①部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。
②检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。
③组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育、表扬或批评。
④负责将一周的消防安全情况书面报告总经理室。
(4)三级检查由酒店领导实施
①每月由酒店领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查。
②检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况好的表扬或奖励，差的批评或罚款.第三节 酒店突发事件处理技能培训
培训对象 酒店安全保卫部门全体员工
培训目的 酒店安全保卫部门全体员工用，掌握意外事件的处理方法
培训要点 意外事件处理预案的编制方法爆炸事件的预防和处理
其他意外事件的处理
一、制订突发事件应急处理预案
1.制订实施预案的主要内容
酒店内发生具有社会危害性和灾害性的事件，主要有三个方面：一是破坏性事件，如放火、爆炸等；二是重大刑事犯罪活动，如抢劫、绑架、凶杀等；三是群体扰乱公共场所秩序的治安事件。酒店安保部要针对这三方面问题结合具体情况，制订处置预案。
意外事件的性质不同，预案所反映的内容也有区别。但就意外安全事件的共同属性而言，预案应包括下列主要内容：
(1)建立处置意外事件的指挥机构
意外事件指挥机构一般分二级：店级指挥机构和安保部指挥机构。要规定指挥机构的领导成员及其职责范围，要明确无论什么时候发生意外事件，指挥机构都能在自己的管辖范围内作出处置决策。当意外事件危害酒店全局利益时，店级指挥机构负责指挥和协调，应调动全酒店的安全保卫力量和各部门人员按预案程序采取行动。安保部指挥机构除积极配合店级指挥机构工作外，主要负责某一个部门发生的一般意外事件的处理。
(2)建立统一的报警和信息传递程序
酒店发生意外安全事件，一般由内部员工发现。发现情况如何报警，向哪个部门报警，有一个程序问题。一般报警通常有二条线：一条是向安保部报警，另一条是向公安部门报警。在预案中制订的报警程序，一般规定应该先向酒店安保部报警，酒店安保部在初步了解事件性质的情况下，即向有关公安部门和上级领导汇报。同时，接受指挥部门的指令，采取处置措施。指令传递、信息反馈要作到迅速及时，上下联系渠道畅通，这些必须在预案中充分反映出来。
(3)处置力量的部署和具体任务
预案中对处置力量要作具体部署，同时要明确各自的具体任务。一般力量部署有以下几个方面：一是现场守护力量，负责警戒，防止现场遭受破坏；二是抢救排险力量，负责受伤人员的抢救，排除灾害险情；三是调查取证力量，负责现场录像、照相和对有关人员的访问；四是捕捉和堵截罪犯力量，发现肇事或破坏分子要及时捕捉，并认真看管，逃离现场的要布置各通道出口堵截；五是联络配合力量，负责与公安部门及酒店各部门的联系，配合公安人员开展查处工作；六是机动力量，负责支援工作；七是保护力量，发生任何危害性的破坏事件，要组织一定力量对重点部位加强保护；八是宣传和疏导力量，负责客人的安全宣传和组织疏散.2.制订实施预案的原则和方法
(1)制订实施预案的原则
①必须贯彻客人安全第一的原则。在制订和实施预案过程中，要以维护客人利益、保障客人人身、财产安全为前提。但贯彻客人安全第一，还必须考虑到客人心理上的影响。如果有效地处置了各类治安灾害事故，但在处置过程中方式不妥，波及众多客人，必将影响客人心理上的安全感。因此，预案要体现使客人能最大限度的安全和在心理影响上缩小到最低限度，要作到使酒店的秩序尽快恢复正常，实施行动要快速而有条不紊。这样才能达到内不乱且外不慌，维护好酒店的安全信誉。
②必须坚持“统一指挥、协调配合”的原则。预防和处置意外事件，是一项整体性的行动，只有实行统一指挥，各方协调配合，并按预案的具体分工，各司其职，才能完成总体任务。因此，在预案中要拟定每一个不同层次的管理人员和基层员工所具有的岗位职责以及接受命令，按一定程序执行任务的方法。
③必须坚持严格依法办事、讲究政策和策略的原则。酒店发生意外事件，在处置过程中会出现各种情况，要考虑到酒店本身的复杂性。不管事件性质如何，涉及对象是谁，都必须遵循法律程序，实事求是地，合情、合理、合法地进行处理。但对有些事件，还要讲究政策和策略。如酒店公共场所发生群体性的治安紧急事件时，首先要认识到这类事件的特征。这类事件的发展，一般需经过接触与摩擦、情绪感染、集体激动的过程。有的事件发生之初，并非是群体行为，而由各种因素的作用，诱发原来与事件无关人员卷入事件之中，致使事态扩大。其次要找产生的原因。如果是管理工作失误引起的，要及时纠正，消除对立情绪，并注意有关人员的动向，作好解释和稳定情况的教育工作。
(2)制订实施预案的方法
①调查研究、拟定预案。酒店的专门预案，主要由安保部制订。安保部在制订专门预案时，要针对酒店的具体情况，开展调查研究。如治安状况、四周环境治安特点以及直接危害酒店安全的行为和易发生治安灾害事件的部位等，先拟定预案的设想方案。
②征求意见，修正预案。安保部拟定预案后，要广泛征求意见，进行必要的修改。一般征求意见的范围是：单位领导的综合性意见；部门领导的可行性意见；有关政府部门的业务指导性意见；群众接受程度的意见。
③领导批准，组织落实。安保部制订预案后，要上报酒店经理批准并转发各部门贯彻落实。同时，安保部要开展业务指导，组织实施和检查督促。
④定期演练，充实完善。预案制订后，安保部要定期组织有关人员演练，强化操作技能，提高员工整体作战和快速反应能力。对演练中暴露出的问题，可及时在预案中充实完善，使预案更切合实际.二、爆炸事件的预防和处理
1.酒店常见的爆炸
爆炸是物质在瞬间急剧氧化或分解反应产生大量的热和气体，并以巨大压力急剧向四周扩散和冲击而发生巨大声响的现象。从爆炸事件的性质上大致可分为三类：
(1)爆炸案件。凡是利用爆炸方式进行破坏或蓄意伤害他人的事件，都属于爆炸案件。
(2)爆炸自杀事件。由于某种原因，利用爆炸方式把自己炸伤或炸死，对国家财产或公共安全没有造成一定危害或危害不大的，属于爆炸自杀。但是，以破坏、行凶和制造政治影响为目的，在实施爆炸时使无辜群众受到伤害，或使国家财产和公私财物受到严重破坏者，不属于爆炸自杀，仍应按爆炸破坏案件论处。
(3)爆炸事故。爆炸事故是指违反国家有关规定，违反安全操作规程或尚不清楚的原因引起的爆炸，亦即通常所说的治安灾害事故中的一种。常见的是由于人的故意破坏行为而造成的爆炸案件。国外酒店发生爆炸案件，多数是国际恐怖组织干的，有的用装足炸药的汽车停在酒店门口定时引爆。
由于爆炸危害的后果极其严重，所以，酒店安保部一定要从确保酒店安全出发，在思想上要引起高度重视，采取有效的防爆措施，积极预防爆炸案件的发生。
2.爆炸犯罪案件的预防
爆炸犯罪具有危害大、突发性强，不易防范的特点。犯罪分子实施爆炸时，除抱着同归于尽心理爆炸自杀外，一般不愿牺牲自己。安保部在开展防爆工作时，要掌握这一活动规律，严密控制可疑人员，重点检查无主可疑行李物品，以预防爆炸案件的发生。预防工作的一般方法是：
(1)全员防范，阵地控制
酒店要防止发生爆炸案件，单靠安保部人员开展预防工作是不够的。犯罪分子要在酒店实施破坏性爆炸，制造人身伤亡或政治案件，其实施行为必然十分诡秘。如放置爆炸物品要选接近目标，并不为人察觉的地方，放置后，要避人耳目，并迅速逃离现场。要及时发现，排除爆炸隐患，安保部要组织全店员工参加防范工作，形成阵地控制网络。控制网络的形成，既要有人的控制体系，又要有安全设备的布置阵地，只有将人和设备有机结合，才能形成安全的防范网络。
(2)明确职责，落实措施
安保部除加强酒店防爆工作的网络化建设，分工由各部门负责本部门阵地的控制以外，还要明确各个岗位职责。由于部与部之间、岗位与岗位之间，工作性质不同，各自的职责不同，安全措施也是有区别的。酒店防爆的重点主要在三个方面：
①重要保卫对象的安全。如国家元首、国际知名人士等下榻的地方，上下左右要清查可疑爆炸物，并布置警戒，防止破坏。
②客人公共活动场所要设专人服务，在服务时要注意犯罪分子利用厕所装置爆炸物品或有意遗留爆炸物品。舞厅和影剧院要设立寄包室，这样既可防止破坏分子用包将爆炸物带入活动场所，又可提供寄包服务，方便客人娱乐。
③要害部位的安全。如油库、机房、煤气、水电设施等部位，要防止无关人员入内，工作人员坚守岗位或用电视监控。
(3)检查督促，消除隐患
在开展防爆工作中，虽有明确的职责和预防措施，但随形势的发展，时有新情况、新问题出现，员工预防意识也可能会松懈。因此，要全部保持阵地不失控，必须经常开展安全防范工作的检查督促，发现隐患、漏洞，及时采取措施补漏洞、除隐患。
(4)组织培训，提高素质
防爆是一项专业性很强的工作。安保部要经常组织保卫人员和有关员工开展防爆业务培训，逐步使员工了解爆炸物品的一般常识和性能，初步掌握爆炸物一般识别方法，提高员工预防爆炸的工作素质和识别爆炸犯罪的能力.3.爆炸后的抢救措施
酒店一旦发生爆炸，安保部首先要按照紧急预案采取抢救措施。同时，在抢救过程中注意防止其他意外事件的发生。
(1)发生爆炸后的主要措施
①紧急报警。酒店发生任何爆炸事件，安保部要以预案的报警程序，向公安部门紧急报警。
②保护现场。爆炸现场保护与刑事案件现场保护相仿。但不同的是，爆炸现场破坏性大，周围物体被炸碎炸坏，如建筑物倒塌，人员死伤，有的物体被抛掷，有的被埋入地下，现场面积大而十分混乱。应对现场采取封锁保护措施，目的在于防止他人进入现场发生意外伤亡事件，防止破坏痕迹物证，防止影响正常抢救秩序。
③灭火救人。爆炸产生的高温高压气体不仅会破坏物资，造成人身伤亡，而且时常伴随火灾的发生。因而安全人员到达现场先要把火扑灭。同时对伤亡人员进行抢救，组织现场周围住宿客人疏散。在工作时应注意避免破坏现场。
④排险除患。爆炸现场有许多险情和不安全的隐患。如现场周围的建筑物受到破坏后，有可能会继续倒塌；现场还有易燃易爆物品有可能再次引起燃烧爆炸等，安全人员进入现场要积极地检查险情，排除隐患，防止发生第二次爆炸或人员伤亡。
(2)清理爆炸现场要注意的问题
①要注意发现犯罪分子，防止犯罪分子实施第二次引爆，造成更大的伤亡事件。犯罪分子实施爆炸案件后，既有可能离去，也有可能隐藏在作案现场或现场附近，待酒店安全人员或公安人员赶到现场时，第二次引爆爆炸装置，制造更大的爆炸惨案。如果发现制造事件的涉嫌人应果断地扭送公安机关审查。
②爆炸中心如在住房或办公室，爆炸后可能还有险情，如墙壁、屋顶倒塌，即将脱落的建筑物构件和地下暗沟等，要认真检查清除，防止发生意外，造成伤亡。
③爆炸如发生在地下室或暗室以及存放化学易燃物品、剧毒物品的仓库，要注意现场是否存在有毒气体，严防中毒。因为这些地方通风不好，有毒气体停留在那里，很容易使人中毒。
④爆炸现场附近带电的高压线、照明线等可能被爆炸冲击波切断，到达现场后，应立即切断现场的电源，防止触电。
⑤爆炸后，爆炸现场的周围有些东西可能被引燃，但因被倒塌的东西覆盖形成缺氧而未充分燃烧，清理现场时，应注意防止因通风后而火势蔓延.4.爆炸原因的查处
酒店发生爆炸后，安保部要配合公安部门分析爆炸原因，认定爆炸的性质。爆炸事故与爆炸案件是两种不同性质的爆炸，只有准确地加以区分，才能得到正确的处理。区分爆炸事故和爆炸案件的界限是：
(1)爆炸场所
爆炸事故多发生在爆炸物品储存和使用过程中，即现场原来必须存有爆炸物品，爆炸品一般存在于原存放爆炸物品的位置。爆炸案件的现场一般在客房、商场、舞厅、影剧院等公共场所。这些地方不会存放爆炸物品。
(2)引爆方法
爆炸事故现场虽然存在引起爆炸的条件，但从形成条件看，则无专门的起爆装置；爆炸案件形成过程中，除具有爆炸物品外，还必须有犯罪分子使用的起爆装置或点火器材。
(3)爆炸品的自燃、自爆因素
爆炸事故存在着爆炸物品的自燃、自爆因素；爆炸案件一般不存在自燃、自爆的因素。
(4)爆炸发生的时间
爆炸事故多发生在上班时间；爆炸案件多发生在班前、班后或单位失控时间，以及凌晨或深夜。
要正确判定爆炸事件的性质，必须及时、全面、细致、客观地勘查现场，充分、全面地收集证据，通过物证的检验鉴定和调查，才能得出科学的判断。爆炸原因的查处工作，主要由公安部门负责。确定为爆炸案件的由公安部门负责侦破，酒店安保部积极配合；确定为爆炸事故的，安保部要会同有关部门，调查事故责任，并根据事故造成的后果，即损失大小及性质的轻重，提出对事故责任者的处理意见，上报上级机关和有关政府部门.三、其他意外事件的处理
1.精神病人肇事的处理
精神病患者在酒店内肇事，会危害酒店安全，安保部要采取严密措施，防止精神病患者混入酒店肇事，对住店的精神病患者，要做好控制工作，发生肇事事件应妥善处理。
(1)精神病患者肇事的法律责任
①确定行为人是否正在患病期间。这就是要确定精神病人是否丧失辨认或控制自己行为的能力，可由精神病专门医生进行鉴定或向病人居住地派出所了解。如病人正在患病，确实丧失辨认和控制自己行为的能力，应通知家属或监护人领回严加看管和送医院治疗。
②对于有精神病病史，在精神正常的时候犯罪的应送公安部门处理。
③对于严重危害社会的精神病人，如放火、行凶伤害等行为，应送病人到所属地区公安派出所，由公安部门收容强制治疗。
④病人的行为造成酒店物质损害的，应由病人家属或监护人予以合理赔偿。
(2)境内客人精神病患者发作的处理
客人在酒店发精神病一般是有先兆的，不管是初发和复发的病人总有反常的行为和言语。
安保部发现有不正常的客人，要布置服务人员采取控制措施。主要措施是：
①细致观察。服务员经常到其房内观察客人举止、神态以及房内的异常情况，尤其是客人单独在房内的时候。若发现病人的企图纵火、自杀等迹象，应采取保护措施，防止意外事件发生。以往曾发生某酒店一个客人在房内不断焚烧纸张，服务员发现字纸篓里有很多纸灰，但未引起重视，以致客人焚烧床单酿成火灾后，才知客人是精神病患者。
②调查了解。发现客人有精神失常症状，安保部要找其亲属、同事或与其有关的人了解发病前后的表现和有无精神病史，并告诫同行人迅速护送病人回原地治疗。
③看管或强行治疗。对有危害行为的武疯子，在未离店前，可协助与病人有关人员进行看管或要求公安部门对病人用强制手段约束其行为，或强行送医院治疗。
(3)境外旅客精神病患者发作的处理
对境外客人在酒店发精神病的，处理时要谨慎，避免引起人员投诉酒店侵犯人权。酒店发现境外精神病患者，要报告公安机关及有关部门，请他们来处理。在处理境外精神病患者肇事时，要注意以下几点：
①酒店发生境外精神病患者肇事，安保部要采取控制事态发展的措施，并及时报告公安机关有关部门派员处理。如是外籍人员要报公安局外国人出入境管理部门。
②要做好取证工作。涉外事件处理，证据是很重要的。对于病人的肇事行为，安保部要采用录像、录音以及照相等方式，尽可能多取得一些证据。
③当随团人员要求酒店配合看管病人或强制约束送医院治疗时，安保部必须请随团负责人出具书面要求，再予以配合。
④对外籍病人提请政府外事办公室通过外交途径，将病人送回国治疗.2.客人死亡事件的处理
客人在酒店死亡有多种原因，从性质上可分为正常死亡和非正常死亡两类。确定客人死亡性质主要是公安部门的事，安保部对客人正常死亡、意外死亡以及非他杀性死亡要配合有关部门妥善处理。境内人员在酒店死亡，经公安部门检验尸体作出非他杀性死因结论后，处理程序较为简单。而境外人员在酒店死亡，处理时既要符合我国法律程序又要适应死者的国情风俗。因此，安保部在处理境外人员死亡事件时，要注意做好以下几项工作：
(1)认真保护现场，及时报告公安机关
公安人员到达现场的主要任务是调查死因，确定死亡性质。公安人员调查死因，要对尸体现场进行勘验，一般做法是，以尸体所在地为中心，对现场的每个部位和物体，以及现场的周围环境等进行全面仔细地勘验，设法提取各种痕迹、物品。如果我们在现场找到证实自杀的物证、书证，就为以后顺利处理死亡工作铺平了道路。所以说，保护好现场是处理死亡事件最重要的一环。
(2)开展必要的调查访问
安保部主要是配合公安机关开展调查工作。在公安人员尚未到达之前，安保部要积极开展一些必要的调查访问工作。首先要向报案人或发现人了解所见所闻。其次向死者家属或同行人进行访问。再者从酒店服务员中了解死者在酒店的各种情况，最后把调查访问的情况综合后提供警察局及有关部门参考。
(3)配合酒店公关部做好家属接待工作
境外人员死亡后，家属接到通知即会赶来。由酒店公关部出面接待，并做好家属安排工作。安保部要派人加强保卫，预防家属出现其他意外事件。
(4)配合家属做好遗体处理工作
死亡事件性质确定后，家属就可以处理遗体。安保部要始终配合家属，在我国法律政策允许范围内，按照家属提出处理遗体的习俗要求，尽可能帮助解决一些实际问题，以利于我国对外影响。
3.其他意外事件发生后的善后措施
其他意外事件，是除治安灾害事故之外的、超出人们正常预定设想的、意外发生的事件。这些事件的预防虽不是安保部的职责范围，但事件发生后会给酒店造成一定的影响。因此，安保部要配合有关部门开展工作。事件发生后，安保部要采取以下安全措施：
(1)做好客人的情绪稳定工作
事件发生后，要使客人情绪稳定、感觉安全。首先要控制员工的思想情绪，保证正常的经营秩序。其次要做好事件的保密工作。再者可通过酒店广播，简要说明事件状况，告诫客人注意事项或通知客人如何撤离，有秩序地进入安全地带。
(2)组织力量抢险救灾
酒店发生任何事故，安保部都要组织力量到现场。首先要制止事故危害的蔓延发展，发现受伤人员立即组织救护。其次采取措施排除险情或障碍，协助有关部门修复损坏的机器设备，使经营秩序尽快恢复。还应封锁现场，防止无关人员进入现场。
(3)协助有关部门调查事件原因
酒店发生意外事件，安保部要与事件直接有关的部门调查产生的原因。如属操作人员疏忽大意，不负责任，不遵守有关规章制度等而造成的责任性事故，情节不足以追究刑事责任的，由有关部门按责任性事故处理。
(4)指导有关部门制订安全制度
从事故中总结经验教训，指导有关部门制订安全制度，是防止今后不再发生类似事件的有效措施。安全制度制订后，安保部要发挥监督、检查、指导的作用，定期开展安全检查或抽查，寻找漏洞、隐患和不安全的苗子，及时修订和完善安全制度.附1 重要客人警卫服务标准
一、首先要尽量了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。
二、如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达的是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。
三、在客人未到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查。
四、根据受保护客人的保安标准，对房间进行封闭，并留人员看守。
五、如客人在酒店内安排去其他公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、慢步的时间计算出来，将途中所有有可能突然出现人的门、通道等事先检查后，安排保安人员在门口或附近。
六、当重要客人经过或停下来向群众招手时，保安人员一定要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等。
七、对客人饮食品应留样待查。
八、重点保护好重要客人的车辆，不允许非接待和保安任务的一切人员和车辆接近。
九、如重要客人在酒店的室外活动，事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，有无缆车、吊船等危险物，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派保安人员先去检查或暂封闭通往高层建筑物的道路或门.附2 酒店消防应急工作标准
一、火情报警
(1)发现火情打店内报警电话及时报警，报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位；
(2)如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打碎墙上的报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器灭火；
(3)发现火情时绝对不能高喊“着火了！”，如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。
二、火情确认
(1)消防中心接到报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙直到现场，同时安保部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动；(2)确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。
三、火情通报
(1)消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作；
(2)电话总机迅速通知有关部门：总经理或驻店经理或值班经理、安保部、工程部、客房部、前厅部、销售部、医务室及其他部门。
四、指挥救火
(1)成立临时救火领导指挥机构。
(2)组织指挥救火。
(3)根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和气源，是否发布疏散命令.五、义务消防队
(1)义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务。
(2)队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火。
(3)将工作进展情况随时报指挥部。
六、各部门采取相应的行动
(1)安保部：经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入酒店。
(2)工程部：经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工作岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火。
(3)前厅部：迅速打印住客房号，协助维护酒店大堂秩序，控制酒店大门；电话总机负责酒店内外一切通信联络。
(4)客房部：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数。
(5)医务室：医务室人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并负责与急救中心取得联系。
(6)人事部：组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，负责安全地点组织工作，并保留上岗员工名单。
(7)其他部门：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。
七、疏散客人
根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：
(1)消防控制中心用紧急广播逐层通知，顺序为着火层与其紧临的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层，通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。
(2)销售部、管家部负责组织客房服务员引导客人疏散。
(3)前厅部经理、大堂经理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。
八、与专业消防队配合
(1)各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。
(2)安保部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。
(3)前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。
(4)工程部派人向消防队介绍水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。
(5)专业消防队到场后，现场指挥将指挥权交出，并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
九、下达疏散令 除执行灭火任务的人员外，其余人员由客房部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员，由前厅部负责核对客人名单，安抚客人情绪，稳定现场秩序。
十、善后处理
(1)全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。
(2)总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。
(3)工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。
(4)安保部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。
十一、注意事项
(1)当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。
(2)总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。
(3)火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。
(4)客房部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间。
(5)客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通，客房服务员每检查完一个房间，就用粉笔在门上画“V”，表示此房已检查。
(6)当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离.附3 抢劫等暴力事件的紧急处理标准
一、报警程序
(1)员工发现异常情况时打酒店内线电话报告安保部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。
(2)安保部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。
(3)视具体情况，由安保部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。(4)总机值班员接到安保部报警后，立即通知以下人员到场。
①夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。
②驻店经理、总经理。
③医务室、车队。
二、各部门人员到场后的职责
1.安保部
(1)携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等。
(2)布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。(3)遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态。(4)对现场进行全部和局部重点拍照。
(5)协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
(6)向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。(7)配合公安人员检查现场。
(8)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理。(9)如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。(10)初步询问报案人、当事人有关案情。(11)做好善后工作，包括清点客人财物等。2.值班经理
(1)负责协调各部门的工作。
(2)立即向总经理、现场最高领导汇报案情。(3)组织对受伤人员的抢救。(4)记录整个案件的处理情况。3.前厅部
(1)安排行李员运送伤员。(2)安排行李员传送各种信息。
(3)与安保部协商提供调查案件的临时办公地点。(4)登记保管客人遗留下的财物及行李物品。4.客房部
(1)准备万能钥匙，以备急用。
(2)提供抢救伤员所用布巾及所需物品。(3)准备手电及接线板，供照明使用。5.医务室
(1)到场后负责对受伤者进行救护。(2)与急救中心联系救护事宜。(3)负责保障办案、救护伤员用车.附4 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准
一、报警程序
(1)迅速用电话通知酒店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清，不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。
(2)总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况，并立即呼叫下列人员到现场：
①安保部经理、工程部经理、大堂经理。②总经理、驻店经理、值班经理。
③发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员。④呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。
二、各部门人员到场后的职责
(1)总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。
(2)值班经理、大堂经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。
(3)发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李。
(4)安保部：
①立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门。②同时报告上级公安部门。
③公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作。
④随时将现场情况报告酒店有关领导。
(5)工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
(6)医务室做好抢救伤员所用车辆的准备。
(7)司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。
三、要求
事故致因理论认为企业生产过程中发生的安全事故, 究其原因都可归为人的不安全行为和物的不安全状态。国内外大量的事故统计资料表明, 在企业所发生的安全事故中, 80%以上的事故是由人的不安全行为引发的。美国杜邦公司近10年的统计结果也表明在其公司所发生的事故中有96%是由各种不安全行为造成的。可见人的不安全行为是影响安全生产、导致事故发生的主要因素。人的行为是由人的心理支配的, 每一个不安全行为的背后都隐藏着起支配作用的不安全心理因素, 因此越来越多的专家学者开始重视研究安全心理因素, 越来越多的企业开始关注员工的心理状况, 对可能导致事故的心理进行预防和矫正, 从而达到消除事故隐患, 提高安全管理水平的目的。
提高员工的安全动机
安全动机是符合安全生产要求的动机, 安全动机是推动员工进行安全生产的内部动因。安全动机的形成有助于员工正确认识安全问题, 养成良好的安全习惯, 真正把安全当作生产的第一需要, 在生产操作的每个环节中, 都坚决执行安全生产制度。
首先, 员工树立主人翁意识。从思想上真正认识到消除不安全因素的重要性, 认识到安全与生命和权益息息相关, 主动发现和消除不安全隐患, 把“要我安全”变成“我要安全”。
其次, 提高安全目标的吸引力。把安全目标和员工的收入挂钩, 使安全工作与员工的经济利益相结合, 提升员工搞好安全生产的积极性和主动性。在实际工作中, 可以采取短期活动和长期活动相结合的方法, 增加安全活动的吸引力, 如开展“百日安全生产整顿”、“安全生产月”、争当“安全标兵”“安全红旗手”等活动。
再次, 开展“安全家庭”、“安全帮教”活动, 通过家庭、朋友对员工的关爱和期望, 增强员工安全动机的外界压力, 促进员工安全动机的形成。
关注员工的个性特征
个性特征是指一个人区别于其他人的稳定的心理特征和品质的总和。企业员工的个性差异, 主要是指员工在气质、性格和能力方面的不同。个性本身无好坏之分, 各种个性都有长处和短处, 从企业安全生产角度来讲, 只有当一个人的个性特征与岗位的要求相适合, 这个人在工作中才会得心应手, 职业的安全也有了保障。
因此, 企业管理者对企业员工的个性特征的掌握和了解, 是搞好安全工作的前提。员工有不同的个性特征, 这是客观存在的事实, 我们不可能改变员工的个性, 但可以做到扬长避短, 合理安排员工的工作岗位。一是重视个性特征与岗位要求的匹配性。选择某一岗位的员工时, 需要进行个性测验, 摸透员工的性格, 以确定其个性特征是否符合岗位的要求, 尽可能使工作岗位与性格协调起来。二是建立员工安全档案, 对某些具有易发事故性格特征的员工有针对性地进行心理教育、作风培养等心理转化工作, 引导员工去适应和服从安全生产这个总目标, 适应安全生产的需求。三是根据员工不同的性格采取不同的工作方式。通过对员工安全心理的测试, 判定其心理素质的基本状况, 使管理者根据不同的性格采取不同的方式, 有针对性地做工作, 为制定安全措施提供科学依据。
建设“以人为本"的安全文化
企业安全文化是指企业在安全生产经营活动中逐步形成的并为全体员工接受、遵循的, 具有本企业特色的安全思想和意识、行为规范、安全作风、安全工作态度、安全管理机制等。企业安全文化建设, 就是要在员工中普遍形成正确的安全心态、规范的安全行为, 使每个员工的一切行为自然地规范在统一的安全价值取向和安全行为准则之中。
企业安全文化建设要坚持以人为本的原则, 把人的因素放在第一位, 调动企业各级人员的主观能动性和创造性, 提高企业全员安全文化水平。一是要树立先进的安全理念。企业管理者对安全生产的理解和认识决定着企业安全生产的状态和水平, 企业管理者要树立以人为本、精细化、人性化的安全管理新理念, 并在决策、指挥、组织生产时自觉地贯彻和落实。同时要培养员工正确的安全观和全面的安全意识, 使安全生产变为员工的自觉行为。二是要满足员工的尊重需求。人具有主观能动性, 只有满足员工的尊重需求, 才能取得预期的安全文化建设效果。企业管理者要对员工多关注、多肯定、多支持, 营造相互尊重的工作氛围, 使员工从心理上感受到组织的认可与尊重, 树立主人翁意识, 变他人的约束管理为自我管理。使员工自主产生安全生产的需要, 从而在生产的各个环节进行规范的安全行动。三是完善安全管理制度。正确的安全理念要有各项规章制度来保障, 不然理念就成了一句口号。当前我国石化企业的安全管理制度比较完善, 但还要结合企业新情况、新变化对其不断修订完善。修订完善制度时, 要注重人性化管理和先进管理理念、方法的运用。加强基层班组安全文化建设, 形成人人关注安全, 安全人人有责的良好氛围。四是加大安全投入。企业领导者应为安全投入提供有力保障, 安全文化建设具有长期性、滞后性的特点, 不是一抓企业文化建设, 就起到立竿见影的效果, 作为企业领导者切不可急于求成。安全文化建设对员工的安全生产意识有潜移默化的作用, 良好的企业氛围会提高员工的安全意识, 安全文化建设的效益一定会显现出来。
注重员工安全心理培训
很多石化企业的安全培训仅仅注重对员工技术素质能力的培训, 忽视了员工的安全心理培训。而员工的安全心理和安全态度不是自发产生的, 只有对员工进行安全心理培训, 才能使员工在生产中能够根据客观情况的变化做出恰当的反应, 处理好险情, 保证安全生产。
安全心理培训是科学安全管理的重要组成部分。首先, 安全心理培训作为员工安全培训的新内容, 培训工作要有计划、有步骤、有次序地逐步进行。通过培训, 培养员工正确的心理态度和安全操作的自觉意识, 从而从主观上对安全生产高度敬业负责, 达到科学安全管理的目标。其次, 因为每个员工承担工作任务的轻重、技术熟练程度、特别是心理素质的状况各不相同, 所以要针对每个人的心理, 采取相应的安全心理培训方法, 充分调动各种人的安全生产积极性, 实现人人尽职尽责地完成安全生产任务。再次, 要注意培训方式的新颖性, 不能采取单一灌输式, 而是探讨新形式, 采用新方法, 以增强安全心理培训吸引力, 从而达到安全教育的目的。例如, 可以采用角色扮演训练, 通过员工与管理人员之间角色的互换, 体会对方的行为及心理, 缓解因为互相不理解而产生冲突引起的不良情绪。
2004年10月15日至24日，漳州市龙文区特邀了从事安全生产工作20多年的老安全、消防、纪委监察部门的同志对98名的安全管理人员和曾出现工伤事故的生产经营单位进行为期十天的安全管理知识培训。培训泊主要内容：安全生产法律法规、安全生产技术、企业安全管理、厂房、员工宿舍和公共场所安全、非煤矿山安全、建筑施工安全、安全生产操作规程、工伤事故处理、事故预防、事故责任追究等安全生产基本知识。通过培训，使业主和安全管理人进一步明确安全生产在企业发展中的地位，增强了“安全第一，预防为主”的思想意识，逐步使企业从“要我安全”转变为“我要安全”。
莆田市加强非公有制企业安全生产基础工作
为切实加强非公有制企业安全监管，逐步解决非公有制企业安全生产基础薄弱问题。莆田市从今年11月份开始到明年6月份，采取三项措施推进非公有制企业安全监管。
一是开展调查摸底工作。以乡镇为单位对辖区内企业安全生产状况进行一次全面调查摸底，建立基础档案，建立联络制度。
二是依法加强机构建立。依照《安全生产法》规定，要求规模以上企业建立安全机构或配备专职安全员；对小型企业要求配备兼职安全员；高危行业依法建立安全机构，并着手逐步开展培训工作。
三是开展“四个一”活动。开展送一本法规，帮建一套制度，举办一场安全讲座，进行一次隐患排查等四个一活动，同时加强执法工作，对不配合工作的企业依法进行执法处罚。
泉州：储运企业安全生产专项检查
10月25日至11月10日，泉州市安监局、交通局、消防支队、港务局、组成联合检查组，由储运安监局戴天圣副局长带队，分组对港口码头危险化学品经营储存19家企业和危险品运输19家企业进行一次全面的检查。结果表明：企业管理比较规范、硬件设施设备比较好的有7家，占总数的18%；较差的或问题较多的企业有12家，占总数的32%；中等水平的有19家，占总数的50%。国有企业的安全管理和硬件设施建设相对较好，个体企业相对较差。大部分企业在安全管理意识和管理标准较高。
通过这次专项检查，检查组总结出企业在安全生产管理上一些好的经验和做法：
（一）领导重视，安全生产管理机构健全。
（二）管理制度较健全，责任制度落实较好。
（三）制定了各种安全操作规程并上墙，员工作业有章可循。
（四）企业主要负责人、安全管理人员、大部分从业人员基本上经过相关行业的培训，做到持证上岗。
（五）企业能结合本单位的实际开展安全教育活动，每月有安全例会。
（六）制定了各种事故的应急预案，并组织了一定规模的演练。
1、采用新工艺、新技术、新设备人员必须经过24课时的安全技术培训学习，考试合格后方可上岗。
2、培训人员有各单位指派培训人员，有培训中心负责培训，建立培训档案，考试成绩及考试试卷必须存档保存。
3、培训内容有培训中心组织有关单位，安排专业人员及专家进行培训，严格要求培训质量，做到应知应会达到100%。
4、培训人员上岗后有关单位要做好跟踪调查，不能胜任工作的要及时调整工作岗位或者重新进行培训，保证操作人员的工作质量。
5、新工艺新技术操作人员未经培训上岗的，应停止作业，并对有关单位负责人进行处罚，并连带追究管理责任。
6、对采用的新技术、新工艺、新设备的单位要及时与培训中心联系，培训中心要及时安排培训人员及培训内容，培训中心要在第一时间内安排培训学习，培训合格率100%。
安全技术培训管理制度
1、安全技术培训的任务是：全面贯彻执行党的安全生产方针和国务院颁布的《矿山安全法》、《煤炭法》及国家煤矿安全监察局颁布的《煤炭安全规程》，有计划地对井下作业人员及新工人进行安全技术培训，建设一支合格的员工队伍。
2、培训中心的培训目标是：通过安全技术业务培训，使学员掌握本工种应知技术理论和应会的实际操作技能，提高安全技术水平和素质。根据安全生产特点，组织举办各特殊工种的人员安全培训班，确保安全生产。
3、安全技术培训必须贯彻理论与实际相结合的方针，根据公司对安全生产的要求，积极组织实施安全技术培训，并建立健全各种规章制度，不断提高教学质量。
4、安全技术培训工作，要按要求配备兼职教学人员，并做到计划、大纲、教材、场地、教学设备和教学经费的落实。
5、培训中心对安全技术培训的工作计划、培训计划、经费计划、组织教师开展教研活动、编写补充教材、总结办学和教学先进经验等，都要提交分管领导及业务部门审核批准。
6、兼职教师要具备丰富的现场工作经验，热爱本职工
作，遵纪守法，严以律己，做学员的表率，努力为他们创造好的教学工作条件，充分调动他们的积极性，使其集中精神做好工作。
7、兼职教师要根据教学大纲和教学计划，备好课、写好教案，明确教学目的和要求。
8、兼职教师要如期完成教学任务，定期实习调研。
9、学员要努力学习安全技术培训知识，遵守国家和公司的一切规章制度，圆满完成安全技术培训任务。
安全教育培训工作检查制度
为了提高安全教育培训工作，真正起到培训目的，定期进行检查，特制定本制度：
1、安全监察部、生产技术部负责对从业人员安全教育培训工作季度进行一次检查，采取有效措施进行考核和评估。
2、安全监察部、生产技术部管理人员深入现场，结合培训内容，对现场实际问题进行问答，考查学员对知识的理解和运用情况。
3、对培训学习进行理论知识测评，针对培训内容和我公司实际，由安全监察部编写试题，对从业人员进行考核，通过考试成绩，评估反馈培训工作的质量和从业人员的学习情况。
4、检查从业人员学习期间出勤情况。如果理论和实践测评结果不及格又缺勤，则对其进行相应的处罚，并连带所属单位的负责人。
5、安全监察部每次检查测评的详细记录，按照记录结合出勤情况，分析、评估教师和从业人员的教学、学习情况，根据实际督促加强业务学习或对其进行处罚，从而进一步落实兼职教师责任和强化学员的学习。
课堂管理制度
为了维护正常的教学秩序，保证课堂教学质量和教学任务的顺利完成，特制定本制度。
教师课堂规则：
1、教师要根据教学计划、大纲和培训对象，认真写好教案，备好课，讲好课，做好上课一切准备。
2、教师要按时上、下课，不迟到、早退，不连续讲课，不提前下课。
3、教师要热情辅导，善于同学员沟通与交流，及时解答学员的问题。
4、教师要维持好课堂纪律，做到张弛有度。
5、教师要衣冠整洁，举止大方，遵守培训中心的有关规章制度。
学员考核管理制度
1、学员必须自觉遵守安全培训的各项规章制度和纪律，遵守法律法规，争做文明学员。
2、各单位要按计划，按要求准时派送培训对象，不准冒名顶替、重复培训，否则将对单位进行经济处罚。
3、学员要遵守课堂纪律、不交头接耳，认真听讲，做好笔记。
4、学员考核分培训考试和日常考核两种，两项成绩必须合格。
5、遵守作息时间，不迟到，不早退，不旷课，迟到或早退一次罚款50元。
6、端正培训态度，遵守课堂纪律，认真听讲，努力钻研本工种专业知识，完满完成培训学习任务。
7、学员培训期间不得请假，特殊情况请假时，必须经单位主管及培训中心同意批准方可。
8、课间必须将手机关闭或保持震动状态，严禁课间使用通讯工具，严禁在教室内吸烟，培训期间严禁饮酒，违者严肃处理。
9、尊敬老师，相互团结，关心集体，爱护公物。
10、讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔废物，自觉维护公共卫生，要爱护公物，如有损坏照价赔偿。
11、培训结束时将对学员进行严格的考核，不合格者继续参加培训，补训期间单位停发本人工资奖金，费用由学员自己承担。
学员成绩考试及补考制度
考试与计分：
1、学员培训结束，按教学计划要求，组织考试。
2、考试实行教考分离，由安全监察部、生产技术部协助培训中心统一命题，监考、阅卷。
3、考试实行百分制。
成绩考核：
1、学员培训考核分理论考试和日常考核两种。其中任何一项不合格者，均视为培训不合格。
2、理论考试以100分为基础，等于或大于80分为合格，否则均不合格。
3、学员培训期间应遵守培训纪律，累计迟到或早退超过三次者及旷课半天以上者，取消考试资格。
4、学员培训期间不准请假，特殊情况请假时，时间不得超过培训课时数20%，否则将进行处罚。
成绩评定及补考：
1、理论考试及日常考核以及实习考核均必须合格，2、对考试不合格者补考，补考不合格者建议调离原岗位工种。
学员考勤制度
1、学员自习、实习等活动均由培训中心进行认真、准确考勤。
2、学员因特殊情况请假时须办理请假手续，无特殊情况下不准补假或捎假，请假期满，要及时消假，否则按旷课处理。
3、学员请假半天者有培训学校批准即可，两天以内经分管公司长批准，超过三天以上者，须总经理同意批准。
4、学员培训期间严禁旷课，旷课超过半天者罚款100元，同时连带单位负责人50元。
5、学员要认真上课，遵守纪律，不迟到，不早退，迟到或早退一次罚款50元。
6、端正培训态度，认真听讲，努力钻研本工种专业知识，完满完成培训学习任务。
职教室管理制度
1、职教室是专用教学设施，由培训中心对职教室进行全面管理。
2、职教室的各项工作都要以有利于教学为原则，对所有设备实行定置管理摆放整齐。
3、使用职教室原则上应按《现场教学安排表》进行，临时使用时需提前向分管领导提出申请，统一安排。
4、非职教工作人员需要使用职教设备、仪器时，必须经分管领导批准，并办理有关手续方可使用，并督促其在规定时间内归还，如有丢失或损坏及时报告主管领导。
5、未经允许，无关人员不得随意进入职教室。职教室内严禁吸烟、严禁进行娱乐活动。未经允许不得擅自开关，挪动电器设备。
6、学员进入职教室，按要求就坐，课程结束后，要有秩序的离开职教室。
7、培训中心要组织人员定时清扫室内环境，保持室内整齐清洁。
学员培训考核管理制度
1、培训学员必须自觉遵守培训中心的各项规章制度和纪律，遵守法律、法规，做文明学员。
2、凡参加培训学员必须按通知的时间、地点，准时参加学习，不得无故不参加培训。培训期间，不迟到早退、不中途脱课。培训期间设点名册，出勤情况统一报所在单位，严禁旷课。
3、学员培训期间原则上不准请假，特殊情况请假时，需经本单位（部门）同意，培训中心批准方可。学员请假必须填写请假单，请假时间不得超过培训课时数20%，否则取消培训资格。
4、严禁在教室内吸烟，严禁酒后上课，如违反者，劝其离开教学区，并根据情况酌情处理。
5、尊敬教师、相互团结、关心集体、爱护公物，损坏公物照价赔偿，严禁打架斗殴，如有违反者视情节轻重作出处理，严重犯规者交保卫科或公安机关处理。
6、讲究卫生、不随地吐痰、不乱扔废弃物、自觉维护公共卫生、如有违者每次罚款20元。
7、学员培训结束，按教学要求，组织结业考试，考试不合格者不能上岗，令其不得录用或自学与继续培训，考试成绩合格后方可上岗。
兼职教师管理制度
为了全面落实职工教育培训工作、加强专、兼职教师队伍建设。建立规范的安全培训运行机制，特制定本办法。
专、兼职教师条件：
1、五年以上现场工作经验。
2、高中以上文化程度，并具有一定所属职业的技术人员。
3、热爱本职工作，服从组织安排，工作认真负责。
4、掌握新培训工种的安全理论知识，熟悉掌握安全技术操作技能，5、有一定的教学经验，有较强的语言表达能力和操作示范能力。
兼职教师专业分类：
1、法律法规
2、采矿安全
2、机电
3、通风
4、运输
5、其他
兼职教师的职责
1、贯彻执行党的教育方针，爱岗敬业，熟悉业务，胜任本职工作。
2、按照教学内容制定的教学计划，包括课时安排、进度、教学措施。每节课前做好备课准备。没有现成教材、内容时，要编写讲义写出教案。
3、刻苦钻研教材，认真备课。知道帮助学员解答学习中的问题，做到有布置，有检查，不放任自流。
4、以身作则、按时上课、完成教学任务，不无故缺课，启发和调动学员的学习积极性，不断提高教学质量。
5、认真加强自身业务建设，经常征求学员意见，学习其他教师先进的教学方法和新的科学知识总结经验，不断提高业务水平。
6、积极配合有关部门及时解决教学中存在的问题，并提出解决问题的建议，协助领导改进工作。
考试纪律
1、学员自备考试用具，按规定时间进入考场，按指定位置就坐，准备考试。
2、学员不得迟到或无故缺考，开考10分钟后进入考场的，不得再进入，并以自动弃考论处。
3、学员进入考场不得携带任何书籍、笔记、纸张、如已带入考场，必须交放于讲台，考完后带出。
4、学员不得中途离场，一旦离场，则以交卷处理。
5、学员在考试要尊重监考人员，听从监考人员的指挥，不得交头接耳、左顾右盼、传递夹带、相互作弊，对有作弊行为的考生，监考教师可予以警告，警告无效者，有权宣布其试卷作废并在考场情况表中作出记录。如作弊考生不服管理，有辱骂行为的，视情节轻重作出处理。
6、学员在考场答卷，使用统一规定的工具圆珠笔或钢笔（兰、黑墨水）不得在卷面作特殊标记，一经发现试卷作废。
7、学员在考试答卷、检查无误后，将试卷整好，交给监考教师方可离开考场，学员一旦交卷，不准再次返回座位，更不得与未交卷的学员交头接耳，否则以作弊论处。
安全教育培训制度
1、培训中心负责全公司从业人员安全培训管理工作，建立健全职工档案，实现一期一档，详细准确记录安全培训情况，负责主要负责人，安全管理人员，特殊作业人员，到具备相应资质的公司培训机构进行安全培训，组织落实本公司其他从业人员的安全培训和考核工作，审核外出培训人员的培训费用，并严格把关。
2、负责对公司新招职工、合同工、劳务工等各项工种的安全培训工作，保证其具备安全操作技能，自救互救及应急处置所需的知识和技能，同时必须经过考核合格后方可上岗作业，对调整工作岗位，离岗六个月以上复岗或采用新工艺、新技术、新装备的从业人员组织进行教育培训。
3、培训中心每年底必须制定好下一的培训计划，报分管领导审核，公司分管领导批准后向各单位下达培训学习计划。
4、培训中心根据培训计划合理安排任课老师进行备课，授课老师要按照计划进行培训，每次授课给予讲课费。
5、各单位接到培训通知后要认真组织，准时参加。
6、培训计划下达后，各单位将人员花名册前一天交到培训中心，培训中心负责将人员进行核对，发现有弄虚作假的对责任人及单位负责人严肃处理，各单位负责人对本单位
人员负全责。
7、学员要遵守学校纪律，培训期间不得迟到、早退、旷课、严禁在教室吸烟，酒后学习，否则罚款50元—100元，端正培训态度，认真听讲，做好笔记，尊敬老师，树立良好的精神风貌。
外出培训管理制度
1、培训中心根据上级培训计划，制定本公司培训计划，报分管领导审核后按计划外派培训人员，各单位自接到通知后，要积极按时派送培训人员，同时采取措施保证各项工作的正常运行，不得以任何理由拒绝外派人员，否则对单位负责人罚款100元。
2、各单位负责人要对外派学员要严格把关，必须按照生产实际情况提供外派人员名单，不得滥竽充数，不得重复外派，否则每发现一次罚单位负责人100元。
3、外出培训人员不得私自请假，特殊情况须经培训负责人同意后，方可向有关领导请假，对私自旷课的一经发现每天罚款100元，连续旷课两天者，不予报销其学习费用，培训结束后，要在规定的时间内及时回公司，否则每拖延一天罚款200元，并严肃处理，4、培训结束后，培训人员须在2日内交回培训资料及培训费单据，待证件下发后报销其所规定的培训费用（个人费用只报销往返车费及照相费用）。
5、外出培训有培训中心统一借款，并有分管领导审核签字，培训结束后，有培训中心严格把关，待证件下发后，统一办理报销手续，报销单据必须有本人、培训中心负责人、分管领导签字、报公司主要领导批准进行报销。
6、培训人员自培训之日起不得随便调动工作岗位，（因 16
工作需要有公司统一调动）否则将扣除一切培训费用。
7、外出培训学员在培训期间，要认真学习，做好笔记，遵守有关规定，树立良好形象，以优异的成绩取得安全资格证（特种作业操作证），凡考试不及格的培训费用一律自理，所缴纳的培训费用将从工资中扣除。
8、培训所带的政审表，培训费用，原证件（复训）培训前一天8:30到培训中心领取。，自
新工人培训制度
一、为提高职工队伍的安全技术素质，技术是保证安全生产的重要措施，凡进入我公司工作的所有职工，都必须按《煤矿安全规程》进行严格的安全技术培训并考试合格，未经培训考试的职工，一律不准上岗工作，未经培训教育的职工造成事故，追究分配工作部门负责人的责任。
二、安全培训工作由公司培训中心全面负责，公司培训中心必须及时制定培训计划，明确培训内容，建立培训档案，定期向分管领导报告。
三、安全培训的内容包括：（1）安全生产方针与法律法规；
（2）入井须知；
（3）矿井开采；
（4）煤矿职业危害的管理与防治；
（5）矿井安全基础知识和事故发生预兆及自救，互救、创伤急救的基本知识。
（6）公司规章制度
四、新员工必须经过培训教育，培训结束后进行闭卷考试，考试格后方可上岗。从事井下工作的员工培训教育由培训中心负责组织，学习时间不得低于72学时。分到单位后必须签订师徒合同，时间为4个月，确保传、帮、带。
管理人员培训制度
为提高全体管理人员的安全生产管理知识，增强其领导安全生产能力，促进我公司安全生产，特制定如下培训制度。
1、对管理人员的培训实行内部培训及外部培训相结合的方式。
2、每年对管理人员集中培训一次，培训地点为调度会议室或职教室，具体由培训中心协调组织。
3、授课的内容由相应的负责人准备，要求全面、综合，符合实际。
4、各级管理人员无特殊情况必须参加培训，无故不到者，罚款100元/次。不迟到、早退，否则罚款50元。
5、参加培训的人员认真听讲，做好记录，培训后考试不及格者除补考外，另罚款50元，对学习考核不合格者，将进行年终考核。
6、因工作或任职的需要外出学习、培训的人员由总经理确定，并依照人事管理的有关规定办理相关手续。
7、外出学习、培训的人员，在培训学习期间应将所学知识进行整理，回公司后，按我公司的安排举办讲座等，传授所学知识。
8、派外培训的人员，若考试不合格，回公司后，所有费用自负，不给予报销。返公司后，应将有关证书、学习成绩、在校表现等复印件交党群部及相关部门，以便归档备查。
转岗培训制度
1、员工岗位发生了调换，必须进行转岗培训，考试合格后，方可上岗。
2、地面岗位调换从事井下岗位。培训教育时间为24学时，由培训中心负责组织，培训的内容为：入井须知，入井前的准备及注意事项；生产现场的指挥、调度、管理、安全用电等知识；三大规程，开采常识，“一通三防”管理制度；安全生产管理办法，工伤管理，灾害预防和处理，自救和互救常识，事故分析等，安全管理制度，劳动纪律，签定师徒合同。
3、井下岗位调换从事地面岗位：培训由培训中心负责组织，时间为24学时。
4、对从事特殊岗位的员工，其培训严格按特殊岗位的培训规定执行。
5、授课人必须认真负责，确保培训时间、培训质量。
6、授课期间按公司白班作息时间安排学习，凡无故压缩授课时间的，视具体情况处罚授课人100元。
7、参加培训的人员，认真听讲，作好记录，按时上下课，无故不得缺席，在培训期间旷课1天以上者，不得给予考试。
特殊工种培训管理制度
1、特殊工种作业人员独立上岗工作前，必须进行与本工种相适应的，专门的安全技术理论学习和实际操作训练，经考核成绩合格，由资质部门核发《特殊工种操作证》。
2、特殊工种作业人员的理论培训时间按照规定要求实施，实际操作训练，师傅帮带时间不得低于3个月。本工种有时间规定的，必须遵守规定。
3、公司视具体情况采取脱产和业余，内培和外送相结合的方式培训。
4、由培训中心组织每年对特殊工种作业人员分工种系统培训一次，并进行相关的考试，考试不及格者取销特殊工种操作资格。
5、根据上级有资质部门的安排，结合我公司的实际，外送部分特殊工种进行培训，培训的人员认真做好记录，考试合格，若考试不合格，所有的一切费用自理，公司不给予报销。
6、特殊工种人员必须坚持“持证上岗”制度，不持证上岗，一经查实，罚款100元。
7、特殊作业人员违章操作，造成后果或违章作业记录达3次以上者，由安全监察部收缴《特殊工种操作证》并调离岗位。
8、离开特殊工种作业达6月以上的特殊工种作业人员，返回特殊工种岗位时，必须重新进行实际操作考核，经确认
考核合格后方可上岗作业。
9、随意安排未经培训、考核持证上岗的人员，指挥者按违章指挥论处，同时罚单位负责人200元，若由此造成事故，另按规定从重处罚。
10、无证人员强行上岗作业，罚款100元，安全监察部等相关人员发现后，不制止，罚款100元。
11、特殊作业人员违章作业和违反安全管理方面的规定，按《安全奖惩办法》中的有关规定处理。
12、培训中心应建立“特殊工种人员档案”。
安全生产培训费用管理制度
1、因工作或任职需要派人外出培训，公司按规定计付其培训费、车船费、住宿费、工资等费用。
2、安排参加的受培人员必须认真听课，作好记录，考试成绩达到培训要求，取得操作证书，否则费用自负。
3、凡是经过培训，取得证书的人员必须在相应工作岗位工作3年及以上（正常调动除外）。
4、因自己违章、违纪、旷工而解除劳动关系，其培训费用按规定岗位工作时间（实际培训后工作时间除3年）的百分比赔偿。
5、严禁区队、部室随意变动特殊工种岗位，特殊工种岗位变动应征求安全监察部同意后实施，否则，培训的一切费用由区队、部室的管理人员赔偿。
6、凡是参加培训人员的操作证原件由培训中心存档，复印件发至本人。
7、管理人员派外学习、培训，应将所学知识进行整理，回公司后，按照公司的安排举办讲座，传授所学的知识。
职业危害防治培训制度
为加强和提高从业员工对作业场所职业危害的防范意识和防范技能，预防、控制和消除职业危害，保护劳动者的健康，促进人企和谐发展的局面，根据《职业病防治法》、《作业场所职业健康监督管理暂行规定》等法律、法规的规定，特制定以下制度：
一、适用范围
本制度适用于公司内各部门从事直接接触存在职业危害因素的岗位工种及进入本公司的新员工，安全生产的管理人员。
二、职责和权限
公司分管负责人审批职业健康宣传教育培训计划和所需经费并监督实施，由职业健康办公室负责具体实施。
三、培训内容
公司各岗位相关职业健康知识、岗位危害特点、职业危害防护措施、职业健康安全岗位操作规程、防护措施的保养及维护注意事项、防护用品使用要求、职业危害防治的法律、法规、规章、国家标准、行业标准等。具体包括：(1)国家安全生产职业危害防治方针、政策和有关安全生产职业危害防治的法律、法规、规章及标准；
(2)安全生产管理基本知识，安全生产技术、安全生产专业知识；
(3)重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定；(4)职业危害及其预防措施；(5)典型事故和应急救援案例分析；(6)其他需要培训的内容。
安全管理人员职业安全健康培训教育应当包括下列内容：
(1)国家安全生产职业危害防治方针、政策和有关安全生产职业危害防治的法律、法规，规章及标准；
(2)安全生产管理、安全生产技术、职业危害防治技术等知识；
(3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法；(4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求；
(5)典型事故和应急救援案例分析；(6)其他需要培训的内容。
四、培训形式
1.按照培训进行的时间，分为岗前培训和在岗期间的培训。凡是进入本公司的新员工，在体检合格后，由培训中心对其进行上岗前的职业技能培训和职业卫生培训，经培训合格后方可安排具体工作。在岗职工要每年进行一次的职业技能培训和职业卫生培训。
2.按照培训的内容，分为专项培训和集体培训。专项培训针对的是从事专门作业的人员，就其作业过程当中涉及到 的专门知识进行的培训，集体培训针对的是所有从事公司作业的人员，就公司作业场所当中必须掌握的技能和职业卫生知识进行的培训。
培训中心岗位责任制
一、主任岗位责任制
1、认真贯彻执行党和国家职工教育方针，及时传达上级指示精神。
2、结合公司生产经营情况，制定公司员工培训、学习计划，并付诸实施。
3、搞好兼职教师的聘任管理工作，加强兼职教师队伍建设，整合办学资源，改善办学条件，并根据有关要求解决好兼职教师教学补助、教具教材等相关事宜，努力把培训学校办成标准化安全生产培训基地。
4、大力支持广大员工积极参加各类成人文化学历教育报名考试工作，努力改善他们的学习条件，创造良好的学习环境。
5、不断总结经验，推广先进培训办法和经验，努力提高培训效果。
6、强化部门业务工作，完成领导交办的各项任务。
二、副主任职责：
1、协助主管做好本单位工作计划、总结、报告、文件起草印发、信息收集和整理工作。
2、负责三项岗位人员及一般岗位人员的操作证和档案管理工作。
3、负责中心的文书处理、介绍信的管理和使用等工作。
4、负责职工的考核、有关报表的统计填报工作。
安全教育培训制度
1、培训科负责全矿从业人员安全培训管理工作，建立健全职工档案，实现一人一档，详细准确记录安全培训情况，负责主要负责人，安全管理人员，特殊作业人员，到具备相应资质的煤矿培训机构进行安全培训，组织落实本矿其他从业人员的安全培训和考核工作，审核外出培训人员的培训费用，并严格把关。
2、负责对矿新招职工各项工种的安全培训工作，保证其具备安全操作技能，自救互救及应急处置所需的知识和技能，同时必须经过考核合格后方可上岗作业，对调整工作岗位，离岗六个月以上复岗或采用新工艺、新技术、新装备的从业人员组织进行教育培训。
3、培训科每年底必须制定好下一的培训计划，报分管领导审核，矿长批准后向各单位下达培训学习计划。
4、培训科根据培训计划合理安排任课老师进行备课，授课老师要按照计划进行培训，每次授课给予补助费用30元。
5、各单位接到培训通知后要认真组织，准时参加，无故未参加矿组织培训的人员罚款200元。
人员安全培训班，确保安全生产。
3、安全技术培训必须贯彻理论与实际相结合的方针，根据矿对安全生产的要求，积极组织实施安全技术培训，并建立健全各种规章制度，不断提高教学质量。
4、安全技术培训工作，要按要求配备专、兼职教学人员，并做到计划、大纲、教材、场地、教学设备和教学经费的落实。
5、安全技术培训的工作计划、培训计划、经费计划、组织教师开展教研活动、编写补充教材、总结办学和教学先进经验等，都要提交中心领导及业务部门审核批准。
6、专、兼职教师要具备现场工作经验，能够坚持四项基本原则，认真学习马列主义、毛泽东思想，执行党的教育方针政策和决定：忠诚党的教育事业，热爱本职工作，遵纪守法，严以律己，做学员的表率：要积极参加教研活动，交流教学经验。
7、教师是办好安全培训的骨干力量。要认真贯彻执行党的知识分子政策，努力为他们创造好的教学工作条件，关心他们的生活和工作，充分调动他们的积极性，使其集中精神做好工作。
8、专、兼职教师要根据教学大纲和教学计划，备好课、写好教案，明确教学目的和要求。
9、专、兼职教师要如期完成教学任务，定期下矿实习调
测评结果不及格又缺勤，则对其进行相应的处罚，并连带所属单位的负责人。
5、培训科每次检查测评的详细记录，按照记录结合出勤情况，分析、评估教师和从业人员的教学、学习情况.是教师的责任，则根据实际督促加强业务学习或对其进行处罚;是从业人员的责任，则需补习和加强学习。
新工艺、新技术专项培训管理制度
1、采用新工艺、新技术、新设备人员必须经过24课时的安全技术培训学习，考试合格后方可上岗。(岗位工须持证上岗的办证后持证上岗)
2、培训人员有各单位指派培训人员，有培训科负责培训，建立培训档案，考试成绩及考试试卷必须存档保存。
3、培训内容有培训科组织有关单位，安排专业人员及专家进行培训，严格要求培训质量，做到应知应会达到100%。
4、培训人员上岗后有关单位要做好跟踪调查，不能胜任工作的要及时调整工作岗位或者重新进行培训，保证操作人员的工作质量。
5、新工艺新技术操作人员未经培训上岗的，应停止作业，并对有关单位负责人进行处罚，并连带追究管理责任。
6、对采用的新技术、新工艺、新设备的单位要及时与培训科联系，培训科要及时安排培训人员及培训内容，培训科要在第一时间内安排培训学习，培训合格率100%。
外出培训管理制度
1、月底培训科根据上级培训计划，制定本矿下月培训计划，报分管矿长审核矿长签字后按计划外派培训人员，各单位自接到通知后，要积极按时派送培训人员，同时采取措施保证各项工作的正常运行，不得以任何理由拒绝外派人员，否则对单位负责人罚款100元。
2、各单位负责人要对外派学员要严格把关，必须按照生产实际情况提供外派人员名单，不得滥竽充数，不得重复外派，否则每发现一次罚单位负责人200元。
3、外出培训人员不得私自请假，特殊情况须经培训负责人同意后，方可向有关领导请假，对私自旷课的一经发现每天罚款100元，连续旷课两天者，不予报销其学习费用，培训结束后，要在规定的时间内及时回矿，否则每拖延一天罚款200元，并严肃处理，4、培训结束后，培训人员须在2日内交回培训资料及培训费单据，待证件下发后报销其所规定的培训费用（个人费用只报销往返车费及照相费用）。
5、外出培训有培训科统一借款，并有分管矿长审核矿
负责。
4、授课的内容由相应的负责人准备，要求全面、综合，符合实际。
5、各级管理人员无特殊情况必须参加培训，无故不到者，罚款50元/次。不迟到、早退，否则罚款20元。
6、参加培训的人员认真听讲，做好记录，培训后考试不及格者除补考外，另罚款50元，对学习考核不合格者，给予降职、免职的处理。
7、因工作或任职的需要外出学习、培训的人员由矿长确定，并依照人事管理的有关规定办理相关手续。
8、外出学习、培训的人员，在培训学习期间应将所学知识进行整理，回矿后，按我矿的安排举办讲座等，传授所学知识。
9、派外培训的人员，若考试不合格，回矿后，所有费用自负，不给予报销。返矿后，应将有关证书、学习成绩、在校表现等复印件交办公室，以便归档备查。
转岗培训制度
1、员工岗位发生了调换，必须进行转岗培训，考试合格后，方可上岗。
2、地面岗位调换从事井下岗位。第一级培训教育时间为24学时，由培训科负责组织，培训的内容为：入井须知，入井前的准备及注意事项；生产现场的指挥、调度、管理、安
际操作训练，师傅帮带时间不得低于4个月。本工种有时间规定的，必须遵守规定。
3、煤矿视具体情况采取脱产和业余，内培和外送相结合的方式培训。
4、根据上级有资质部门的安排，结合我矿的实际，外送部分特殊工种进行培训，培训的人员认真做好记录，考试合格，若考试不合格，所有的一切费用自理，公司不给予报销。
5、特殊工种人员必须坚持“持证上岗”制度，不持证上岗，一经查实，罚款300元。
6、特殊作业人员违章操作，造成后果或违章作业记录达3次以上者，由培训科收缴《特殊工种操作证》并调离岗位。
7、离开特殊工种作业达6月以上的特殊工种作业人员，返回特殊工种岗位时，必须重新进行实际操作考核，经确认考核合格后方可上岗作业。
8、随意安排未经培训、考核持证上岗的人员，指挥者按违章指挥论处，同时罚单位负责人500元，若由此造成事故，另按规定从重处罚。
9、无证人员强行上岗作业，罚款300元，培训科人员发现后，不制止，罚款200元。
10、特殊作业人员违章作业和违反安全管理方面的规定，按《安全奖惩办法》中的有关规定处理。
11、培训科应建立“特殊工种人员档案”，建立健全考核记录。
0
师徒合同，师徒合同时间为4个月。第三级培训教育由班组负责，培训的主要内容为班组安全管理制度，劳动纪律和师徒帮、传、带。
培训内容：入井前
1、安全思想政治教育，包括：（1）、安全思想教育。（2）、遵章守纪教育。
2、安全生产方针法规教育。
（1）、安全方针“安全第一，预防为主”及综合治理，总体推进的意义。
（2）、安全生产法规教育，包括国家有关法律，法规企业的规章制度。
3、安全生产理论教育
（1）、一般理论知识，“采、掘、机、运、通”五大项。（2）、安全生产作业技能教育，包括应知教育、应会教育。
4、三级安全教育
（1）、入矿教育，包括（安全生产的要求）。
（2）、队组教育，包括队组（制度、分工、生产系统）。（3）、班组岗位教育：包括岗位情况，工作性质，职责范围，使用工具，器材。
4、培训结束后进行闭卷考试，考试格后方可上岗。
213
安全管理人员职业安全健康培训教育应当包括下列内容：
(1)国家安全生产职业危害防治方针、政策和有关安全生产职业危害防治的法律、法规，规章及标准；
(2)安全生产管理、安全生产技术、职业危害防治技术等知识；
(3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法；(4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求；
(5)典型事故和应急救援案例分析；(6)其他需要培训的内容。
4、培训形式
（1）.按照培训进行的时间，分为岗前培训和在岗期间的培训。凡是进入本公司的新员工，在体检合格后，由培训科对其进行上岗前的职业技能培训和职业卫生培训，经培训合格后方可安排具体工作。在岗职工要每年进行一次的职业技能培训和职业卫生培训。
（2）.按照培训的内容，分为专项培训和集体培训。专项培训针对的是从事专门作业的人员，就其作业过程当中涉及到的专门知识进行的培训，集体培训针对的是所有从事煤矿作业的人员，就煤矿作业场所当中必须掌握的技能和职业卫生知识进行的培训。
从事以下职业的从业人员必须是60岁以下男性且必须达到下列相应的职业准入标准:(一)“六长”矿长、安全管理部门负责人、总工程师。
煤矿的“六长”、安全管理部门负责人、总工程师的职业准入标准按照国家安全生产监督管理总局等七部委《关于加强国有重点煤矿安全基础管理的指导意见》(安监总煤矿〔2006〕116号)有关规定执行。
煤矿的“六长”矿长、安全管理部门负责人和总工程师必须具有煤矿安全生产相关专业中专以上学历和从事煤矿井下工作5年以上的经历;矿长还必须具备煤矿生产、机电、技术、安全等岗位2年以上的经历并取得《煤矿矿长资格证书》和《煤矿矿长安全资格证书》;总工程师必须具有煤矿相关专业中级以上技术职称。(二)工程技术及安全管理人员。
从事技术管理和安全生产管理的工程技术人员必须具有中专以上学历并具有煤矿相关专业技术职称。
凡从事煤矿技术管理的工程技术人员必须具有从事煤矿井下工作2年以上的经历。其中,从事安全生产管理的工程技术人员必须具有从事煤矿井下工作2年以上的经历。
新毕业的大中专学生至少应有生产一线1年以上工作经历后,才能从事煤矿技术管理工作。(三)特殊工种技术工人。
煤矿矿长配置1人,分管安全、生产、机电副矿长各配备1人，负责技术的总工程师配置1人,矿长助理（通风区长）配置1人。
(二)工程技术人员数量的配置。
根据煤矿企业生产规模、煤层赋存条件、存在灾害程度和矿井机械化程度配备适当数量的工程技术人员。一般情况下,工程技术人员占井下作业定员总数的比例要达到4%以上。
五、煤矿企业从业人员准入制度的组织与实施
煤矿企业从业人员准入资格培训考核要依据“统一规划、归口管理、分工协作、分级负责、分类实施”的工作原则,按照“谁主管、谁组织、谁落实”的工作要求,分级、分层、分类组织实施。
(一)分类实施煤矿企业从业人员资格准入的培训考核。
煤矿“六长”由省安全监督管理局组织实施。
安全管理部门负责人和煤矿安全生产岗位上从事技术、生产安全管理的工程技术人员的培训由市煤炭管理部门组织实施,省政府有关部门考核认定。
(二)严格“六长”、安全管理部门负责人及安全管理部门负责人、煤矿安全生产岗位工程技术人员的任命或聘任。
“六长”、安全管理部门负责人及煤矿安全生产岗位工程技术人员必须符合规定条件,经过规范的培训和考核,达
“三项岗位”人员及班组长持证上岗制度
一、持证上岗人员类别：国家规定的三项岗位人员（煤矿主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员）。
二、安全资格证书的有效期限。
1、对调整工种岗位、离岗半年以上重新上岗，应当进行专门安全培训。未经安全培训和培训不合格的从业人员，不得上岗作业。
2、煤矿安全资格证书、特种作业操作证（以下简称证书），应在国家规定的有效期内进行复审，并按时参加复训和考核。
3、证书复审时间为至复审到期前2个月内进行，不按规定办理复审的，按无效证件处理。复审不合格的，须重新参加培训。证书有效期到期的，必须在到期前2个月内重新培训，领取新证书。
4、证书持有人一岗一证，因岗位变动，应取得相应岗位的证书。根据工作需要，一本证书可登记一个主工种，1—2个兼职工种，但必须经过相应工种的安全培训。
三、处罚规定：
1、对现有岗位人员不足，需要补充的三项岗位人员，用人单位必须提前2个月书面申请，经矿领导研究同意，由安监部门审核合格后报送培训机构培训。未取得相应的“安全资格证书”，一律不准上岗。
122
12、矿主管部门必须建立特种作业人员专项档案，妥善保存。
师傅带徒弟制度
1、根据有关法律、法规和煤矿安全培训管理工作的要求，结合本煤矿的实际，特制定本制度。
2、本制度适用于本煤矿各部门新招入员工的入职培训。
3、根据国家有关规定，煤矿的每一位师傅，都有带教学徒的责任和义务，其工资中本身都含有带教学徒的酬金部分，因此，带教学徒是其不可推卸的责任和神圣的任务，拒绝不接受企业安排的带教学徒任务者或不认真履行带教学徒的责任的，不仅工资中的带徒费不再计发，而且企业有权按规定给于处罚。
4、具体办法
结对安排由综合科牵头会同培训科具体负责师傅与学徒的学教组织工作，有权给师傅下达带教学徒的任务，师徒也可以自愿结合成教学对子，报告综合科批准备案；一个师傅可以带教学徒一名至三名。每位师傅必须自觉遵照国家有关规定，无条件的接受带教学徒的工作和任务。
5、为了规范和严肃师傅带教徒弟工作，师徒关系确定
上进；
③、尊重师傅，谦虚好学，勤学好问，服从师傅教导； ④、勤奋刻苦，认真实践，不怕苦、累、脏； ⑤、能主动帮师傅分忧解难，帮师傅做一些力所能及的事务；
⑥、善于观察，多动脑筋，及时捕捉和琢磨所在岗位的技术的关键、门道，把师傅的绝活绝技学到手；
⑦、通过学习，达到技术进步快，思想有提高，作风转变好，安全无事故。
7．考核、奖惩
①、为了保证学教工作扎实有效地开展，煤矿综合科会同培训科经常性的对学教情况进行考核，考核时间可以分月、季度、半年等，考核成绩张榜公布，并注名师傅和学徒名单。
②、凡带教学徒的师傅煤矿每月发给200元的基本带徒费，凡服从煤矿带徒弟安排的均有（不考虑带徒弟数量）。
③、学徒期至少为4个月，经过考核不合格者，该学徒一般辞退；有进一步培养价值的，需要延长学徒期的，师傅提议，报经区段同意和人事行政部批准即可。在延期学教阶段，师傅无偿的继续带教。
④、学徒成绩在同类型学徒考核中名列前3名，给师傅和学徒各奖励500元；考核成绩在倒数后3名的，扣罚师傅
专、兼职教师专业分类：
1、采矿安全
2、机电安装
3、通风
4、运输
5、其他
专、兼职教师的职责
1、贯彻执行党的教育方针，爱岗敬业，熟悉业务，胜任本职工作。
2、按照教学内容制定的教学计划，包括课时安排、进度、教学措施。每节课前做好备课准备。没有现成教材、内容时，要编写讲义写出教案。
3、刻苦钻研教材，认真备课。知道帮助学员解答学习中的问题，做到有布置，有检查，不放任自流。
4、以身作则、按时上课、完成教学任务，不无故缺课，启发和调动学员的学习积极性，不断提高教学质量。
5、认真加强自身业务建设，经常征求学员意见，学习其他教师先进的教学方法和新的科学知识总结经验，不断提高业务水平。
6、积极配合有关部门及时解决教学中存在的问题，并提
（2）每月两次培训综合成绩都低于85分，要对员工进行谈心，分析原因，总结经验。
（3）考核成绩都在95分以上，申请部门奖励，并将作为个人薪资调整标准的依据。
三、考勤管理制度
1、学员自习、实习等活动均由培训科进行认真、准确考勤。
2、学员因特殊情况请假时须办理请假手续，无特殊情况下不准补假或捎假，请假期满，要及时消假，否则按旷课处理。
3、学员请假半天者有培训科批准即可，两天以内经分管矿长批准，超过三天以上者，须矿长同意批准。
4、学员培训期间严禁旷课，旷课超过半天者罚款100元，同时连带单位负责人50元。
5、学员要认真上课，遵守纪律，不迟到，不早退，迟到或早退一次罚款50元。
6、端正培训态度，认真听讲，努力钻研本工种专业知识，完满完成培训学习任务。
0
学员考试及补考制度
考试与计分：
1、学员培训结束，按教学计划要求，组织考试。
2、考试实行教考分离，经有关部门统一命题，监考、阅卷。
3、考试实行百分制。
成绩考核：
1、学员培训考核分理论考试和日常考核两种。其中任何一项不合格者，均视为培训不合格。
2、理论考试以100分为基础，等于或大于60分为合格，否则均不合格。
3、学员培训期间应遵守培训纪律，累计迟到或早退超过三次者及旷课半天以上者，取消考试资格。
4、学员培训期间不准请假，特殊情况请假时，时间不得超过培训课时数20%，否则将进行处罚。
成绩评定及补考：
1、理论考试及日常考核以及实习考核均必须合格，2、对考试不合格者补考，补考不合格者建议调离原岗位工种。
训档案由区队负责培训的人员负责管理）。
2、教学培训管理档案由培训科档案管理人员进行管理，档案必须包括：培训教育计划、教学管理制度、教师管理制度、培训质量评估制度、教育培训人员岗位责任制、经费管理制度、培训档案管理制度、“三个一”培训制度和副处级以上干部授课制度等。同时还包括在落实各项交易培训管理制度过程中保存下来的考核结果资料。
3、教师业务档案由培训科档案管理人员进行统一管理，档案包括：教师基本信息、教学内容、教研教改、学习培训、考评奖惩结果等活动信息，要求一人一档。
4、教师组织档案由班组任收集完成后及时交至培训科档案管理人员存放，档案必须包括：教学计划、教学大纲、教案、点名册、试卷、成绩单、教学评估、培训总结等，要求一班一档。
5、员工一人一档必须有电子版和纸质版，副总以上由培训科存放，各科室及各区队的培训档案各自进行存放，每月进行一次更新。
6、档案按顺序分类存放，摆放整齐，存放时注意防火、防盗、防潮、防尘、防霉、防鼠。
7、凡经过审核归档的材料，任何人不得私自涂改。
8、因工作需要借阅培训档案，必须履行档案借阅登记手续，用后及时归还。查阅时不得无损、卷折、批注涂改。
1、主题内容与适用范围
本标准规定了安全教育种类、内容、考核及安全生产作业证的发放使用。
本标准适用于公司各部门的安全教育和安全管理。
2、安全教育的种类
2.1三级安全教育：入厂、车间、岗位 2.1.1凡新招聘员工必须进行三级安全教育 A入厂（一级）安全教育（公司级安全教育）B车间（二级）安全教育（车间级安全教育）C岗位(三级)安全教育（班组级安全教育）2.1.2入厂（一级）安全教育（公司级安全教育）2.1.2.1教育要求
2.1.2.1.1学习安全生产的有关文件，认识安全生产重要性 A了解安全生产是党的一贯方针，是国家的一项重要政策，是企业安全生产管理的一项基本原则。
B明确安全生产的目的、任务是保护广大员工生命安全和身体健康，保障国家财产和生产设备安全，促进生产顺利进行，不断提高企业的经济效益。
C介绍本公司安全生产的形势，初步知道搞好安全生产、劳动保护是化工生产实现安全生产、文明生产的客观要求。2.1.2.1.2了解公司概况、生产规模、化工生产的特性及主要生产特点。
A全面介绍企业概况、生产规模、生产历史及在国内外市场的重要地位作用。
B重点讲明化工生产的主要特点，是易燃、易爆、易中毒腐蚀性强，具有高温、高压、低温、负压、连续自动性生产手段等。C明确交待新员工必须严格遵守企业的法令、法规等，安全规定，防火防爆、防毒防绞伤、防物体打击、防机械伤害等、防触电、防高空堕落、防车车辆伤害、防火伤、防起重伤害等安全要求。2.1.2.1.3初步掌握防毒防火的基本知识及急救常识
A结合本企业的实际生产情况，介绍各种有毒有害物质的理化性质，中毒原因及症状，预防和急救措施。
B介绍各种可燃、易爆物质的理化性质，燃烧与爆炸机理，预防和急救措施。
C进行公司各类防毒、灭火器材的使用和维护的实际训练。2.1.2.1.4公司生产的经验和教训
A公司在安全生产方面的先进事迹和先进典型人物
B同行业安全生产正反两方面的经验和教训，重点介绍公司在安全生产方面发生过的重大人身伤亡事故，重大火灾、爆炸事故的事故训练。
2.1.2.1.5时间安排
安全教育采取多种形成，但一级安全教育时间不得少于48小时，包括复习和考试时间。
2.1.3车间（二级）安全教育（车间级安全教育）2.1.3.1教育要求
A全面了解车间概况，车间生产历史，生产特点及其在公司生产中的地位和作用。
B学习车间的工艺流程及工艺操作方面的共同性的安全生产要求与注意事项。
C学习车间的生产设备和维护检修方面应注意的安全要求和注意事项。
D学习车间的安全生产操作规程、规章制度，劳动保护、消防器材的正确使用，介绍车间在安全生产方面的经验和教训。2.1.3.2教育时间
车间级安全教育时间不得少于36小时，包括复习考试时间在内。2.1.4岗位（三级）安全教育（班组级安全教育）2.1.4.1教育要求
A由班长负责组织新员工学习，全面了解掌握本岗位的生产任务及作用。生产的特点、生产设备、安全装置等。
B学习和了解岗位的安全规章制度，安全操作规程，并由班长指定一名员工进行传、帮、带。
C由班长介绍岗位发生过的事故和教训，并教育新员工正确使用防护器具的方法。2.1.4.2教育时间
按部要求班组级安全教育时间不得少于24小时，包括复习和考试时间。2.2有关规定
2.2.1新招聘员工由公司办公室组织安排相关部门进行一级安全教育。
2.3日常安全教育
2.3.1各级主管负责人应对员工进行经常性的安全教育，安全技术和组织纪律性的教育，加强法律观念，教育员工严格遵守安全生产的规章制度，使员工自觉遵守纪律，履行安全职责，不阻碍安全生产。2.3.2公司应通过安全教育充分利用影视安全教育片，宣传画、安全简报、事故展览等多种形式，广泛对全体员工进行安全教育。2.3.2.1各单位要充分利用好早会和班前会的安全讲座。A传达上级和公司对安全生产的有关文件要求。B讲明车间对的安全生产的要求。
C讲生产过程中的安全生产的经验与好人好事。
D讲生产过程中安全生产注意的事项和要求，并做好安全记录。2.3.3各部门要根据不同时期生产形式开展定期或不定期的安全生产活动（周或月），配合生产。
2.3.4由公司每年对所有员工进行至少一次的安全教育工作 2.4特殊工种作业人员的安全教育 2.4.1特殊工种作业范围 A电工作业 B电、气焊工作 C锅炉工作业 2.4.2特殊工种作业人员的培训一律上级主管部门进行培训，考核发证，持证上岗。2.5复工、调岗 2.5.1复工教育
2.5.1.1工伤伤愈，复工之前回公司工作时，由本部门进行复工教育。2.5.1.2病、事、产假超过半年者回原部门时，由原部复门进行教育。2.5.1.3复工教育内容
A安全思想教育，牢固树立“安全第一”的思想，克服麻痹思想和忽视安全检查的不良影响。
B学习与事故有关的安全技术及预防措施。C 学习有关的安全生产操作规程及规章制度 2.5.2调岗教育
2.5.2.1公司内部调动工作由调入部门的生产负责人组织，负责按二级安全教育内容进行教育，再由班组长按三级教育内容进行安全教育，并做好记录及填卡工作。
2.5.2.2车间内部调动由班长按三级安全教育内容进行安全教育并做好记录。2.5.3安全考试
2.5.3.1员工由各自所在的部门组织进行考试 2.5.3.2公司员工每年至少进行一次安全考核
2.5.3.3中层以上领导干部的安全考核由公司办公室负责组织 2.5.3.4安全考核成绩均记录在安全卡和作业证上 2.5.4发放范围
2.5.4.1凡是公司内从事化工生产的车间及辅助生产车间的员工，经安全教育培训考核合格后，方可申请办理发放安全作业证
2.5.4.2凡是公司内工作调动或换工时需进行岗位安全教育考核与实际操作合格后，重新办理调工种作业证.2.5.4.3特殊工种作业证，一律由各主管上级部门负责进行考核签发 2.5.5使用与保管
2.5.5.1安全生产作业证只限于本部门员工，证明其安全教育考核合格，此证必须随身携带，不得随意更改。如有丢失立即报告，申报补发
1 危险化学品的概念
《危险化学品安全管理条例》 (国务院令第591号) 中称危险化学品, 是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质, 对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。
2 危险化学品企业安全培训、健康管理对策
2.1 建立健全安全培训管理制度
危险化学品企业应建立健全安全生产各项规章管理制度, 尤其是建立健全安全生产培训管理制度, 使各项培训工作有章可循。企业安全管理部门, 应积极建立安全培训台账, 全面掌握企业人员安全培训情况。台账需包括岗位类别、培训时间、培训内容、培训方式、考核方法等指标, 与此同时, 按照主要负责人和安全管理人员、特种作业人员以及其他从业人员等顺序进行排序。
2.2 强化安全培训档案管理
危险化学品企业应强化安全培训档案管理, 建立健全完善的档案管理体制。严格按照安全培训规定, 为每个从业人员建立安全教育培训档案。企业安全管理部门必须重视安全档案管理工作, 促使安全档案管理进一步规范化、制度化。危险化学品企业必须建立企业安全培训定期报告制度, 及时向当地安全检查部门上报安全培训具体情况, 主要包括培训岗位、内容、学时、考核成绩等内容, 企业自留一份, 上报当地安全监管部门一份, 从而使安监部门动态、全面掌握危险化学品企业的安全培训情况。
2.3 制定合理的安全培训计划
由企业安全管理部门出头, 积极联合其他部门共同编制《年度安全培训计划》。每年年初, 综合培训台账记录情况, 合理确定参训人员基本信息, 并针对本企业的特点与性质确定合理的培训内容, 具体到编制形式来说, 建议选择公文加表格的方式。公文内容应包含安全教育培训指导思想、培训目标、形式、时间、具体要求、培训对象与人数等内容, 同时, 附《企业年度安全培训计划表》, 该表应包含培训内容、课时、方式、参训人员、地点、教材等。企业年度安全培训计划必须经过主要负责人与安全管理人员审批后, 方可实施。
2.4 优化安全培训授课
(1) 合理安排培训课程。综合安全培训大纲、企业安全培训规定、年度安全培训计划等要求, 严格遵循适用、务实等原则, 结合企业各个厂部、班组、车间的具体生产性质与要求, 合理编制安全培训课程计划表。 (2) 选择授课人员。企业应积极聘用专业、资质齐全的专职安全培训教师。还可在本企业内评选教学能力优秀、安全管理经验丰富的一线技术人员、安全管理人员作为兼职培训讲师。与此同时, 加大授课人员的培训与学习力度, 促使其具备全面的危险化学品安全生产理论知识与授课能力, 全面提高培训效果。 (3) 培训考勤与记录。企业安全管理部门负责安全培训考勤与记录, 负责培训人员的签到、签退记录。每次安全培训教育之前, 必须组织参训人员签到。在具体培训过程中, 还可通过抽查等方式, 检查参训人员学习情况, 将所有培训记录存档处理。与此同时, 全面贯彻安全培训记录制度, 每次安全教育培训工作结束后, 相关人员应填写安全记录培训表, 主要包括培训的内容、地点、时间、授课人、学员签名、效果评估等内容, 一期一记录, 并将该资料存档。
2.5 强化安全培训考核
危险化学品企业必须制定完善的安全培训考核管理制度, 每次培训结束后, 均要进行培训考核, 对本次安全培训的内容、技能进行考核, 并将考核结果直接与员工薪资福利相挂钩, 从而提高企业员工的培训积极性与主动性。考核结束后, 按照要求填写培训考核成绩表以及培训台账。
2.6 评价安全培训效果
评价安全培训效果, 可从以下内容进行: (1) 安全评价的依据。培训是否符合国家安全生产相关的法律法规及企业安全生产管理制度等。 (2) 评价准则。评价培训是否具有适用性和实用性、符合性和广泛性、有效性和可操作性。 (3) 评价结论, 培训存在的主要问题。 (4) 对培训过程存在的问题采取的整改措施。 (5) 参加评价的人员及记录人员。
3 结语
本文以危险化学品概念、安全培训分类为切入点, 从安全培训管理制度、档案管理、培训计划、培训授课、考核、效果评价等角度详细论述了危险化学品企业安全培训管理对策, 多角度入手, 以期全面提高危险化学品企业安全培训质量。
参考文献
[1]杜丰才, 张季勇.浅谈危险化学品仓库安全防护措施[J].商品与质量, 2016, (14) .
[2]徐胜辉, 马永利.浅谈危险化学品的安全防范措施[J].农家科技旬刊, 2016, (8) .
大会投票选举了协会会长和秘书长。新任会长陶一山代表协会秘书处作了题为《深入全面落实饲料新政，推进饲料企业提质增效》的工作报告，报告总结了协会2014年所做的主要工作，认真分析了企业在践行了饲料新政后的运行和发展特点及趋势，并部署了今后协会的主要工作。
省畜牧水产局局长袁延文发表了重要讲话，指出大家要深刻领会中央农村工作会议和全国农业工作会议的精神，并对饲料行业和协会提出六个方面的要求：一是加快行业的整合，鼓励饲料企业兼并、重组和联盟，提高行业的集中度：二是推动产业的升级，要按照最新的生产许可条件做好产业升级：三是着力推进规范，确保动物产品安全，打基础、管长远；四是保障饲料安全，饲料安全是畜产品安全和食品安全的基础，社会关注度也越来越高：五是靠改革创新驱动发展，靠科技面对严峻的形势：六是进一步做好新形势下的协会工作，为各位会员做好服务工作。
此外，新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官陈春花教授作了《变化时代的经营选择》的报告：北京华思联认证中心高级审核员刘丽华对企业该如何通过实施《饲料质量安全管理规范》进行了讲解。年会期间，唐人神集团还为与会代表奉献了一台丰富多彩的文艺晚会。
【英语培训安全管理制度】推荐阅读：
企业安全管理制度培训01-07
煤矿安全管理培训制度07-10
安全管理制度培训考试10-10
培训班安全管理制度11-11
消防安全教培训制度06-10
特种设备安全培训制度09-13
员工消防安全培训制度10-11
信息安全管理培训11-16
管理人员安全培训试卷11-20
过程安全管理培训11-21
