酒店筹建工作纲要（精选9篇）
（2013年7月15日开始）
本策划方案是根据广西悦澜庭酒店（以下称酒店）功能规划、业权方对酒店的装修档次、投资规模和营销理念，注重酒店经营运营产品，弱化商务高档配套设施，突出特色度假观念以及绿色环保概念，构造全新的经营策略与CI总方针，力创名牌战略，提升酒店品味与档次，为酒店可持续发展及创造更好的经济效益做出扩展基础。
施工中期阶段管理
一、建立计划与进程管理。为开业做好准备，以便开业前的所有工作有序进行（详见顾问方筹建机构工作时间倒排计划）。
二、进入酒店运营设备选型及酒店运营设备采购顾问。“货比拾家”，合理运用资金（此项略去）。
三、设计方案完善，以利于今后日常运作需要。
四、工程质量监管，利于今后日常维护与保养。
五、工程各项目档案建立及顾问管理制度。
经营管理规划
一、酒店形象和风格定位规划
根据业权方投资经营理念，定位北海本地目前特色度假观念以及绿色环保概念型酒店。故所有的功能设计，配套设施都应考虑周全，将整个酒店的功能区域布置妥当，力求完美丰富，能满足客人的度假需求。
二、价格策略和市场营销体系规划(一)客务部
1、前厅部
①准备培训资料
准备前台、礼宾部、车队、大堂副理、总机、商务中心的设施、设备等物品检查清单和资料 ②前厅总体
a)准备各种办公文具；
b)前台服务体系设计（向业权方提建议）； c)大堂服务体系设计（向业权方提建议）； d)电脑操作系统培训和安装； e)钥匙卡系统培训和安装； f)总钥匙制度和程序；
g)信用卡机操作培训和安装； h)前厅的各部门操作流程预演； i)客用保险箱的交接和培训； j)验收前厅各项设施、设备； k)前厅试营业计划； l)酒店车辆使用价目表； m)粘贴客房电话号码指示牌； n)公安电脑系统培训和安装；
o)详细的楼层结构图，房号表，规划图。③电话总机
a)设定电话计费公式（如果免费，此项略去）； b)验收电话交换机；
c)交换机与电脑操作系统的连接； d)电话留言系统设置；
e)电话叫醒服务Morning-call系统设置； f)电话等待音乐设置； g)对讲机/传呼系统设置； h)语音信箱系统设置； i)酒店电话分机号码设置； j)客房电话机的安装调试。
④商务中心（如果不设立，此项略去）a)商务中心价各类收费目表； b)客用电脑的安装调试；
c)商务中心各种设备、物品清单，保养及操作流程； d)商务中心规划图；
2、客房部
a)建立客房部机器设备、物品、用品清单； b)客房部办公室功能规划，客务中心设置。c)布草房规划；
d)选定制服设计师，监督制作制服，组织制服试穿，发放制服（采买由业主方负责）；
e)客房部库房的建立及工作程序； f)客房及贵宾客房用品清单；
g)洗衣房设备的培训和安装（如果没有，此项略去）； h)酒店杀虫工作安排； i)准备酒店洗衣价格表； j)建立布草发放程序；
k)酒店客房及公共区域清洁方案；
l)设置各分区储藏室及工作间，建立最低存货量和申领程序； m)采购清洁药剂；
n)酒店家具、装饰品的接收和发放；
我们根据房间布局，客人的需求，设各类型的特色房型。客房风格典雅、环境舒适温馨、服务周到细致，力争让客人享有“心旷神怡”的视觉享受。
（二）公关销售部
销售体系建立：市场调查、产品设计、开发及定价、产品特性、流通等。a)销售数量：客房天数、平均房价、销售收入、餐饮额、成本率。b)成绩评估：销售分析及报告。
c)酒店的组合销售：公务消费、度假、旅游、会议、家庭、蜜月、周末等，充分考虑淡旺季、特殊化等细节。
d)市场占有率分析及入住率预测体系 e)客房成本分析及与竞争酒店对比 f)建立每日收入报告体系
1、公关部
a)设计及制作酒店各部门名片； b)跟进酒店各部门开业计划；
c)设计及制作可销售宣传品、免费发放宣传品； d)新员工欢迎信；
e)设计餐饮部各区域标识； f)设计及制作酒店试营业横幅； g)设计及制作酒店开业横幅； h)制作免费餐饮招待券；
i)编辑关于酒店开业的各种新闻资料； j)设计婚宴/康乐设施/会议设施报价；
k)与银行、婚庆公司、租车公司、酒店及各大商场建立联系，制订合作方案； l)更新各宣传媒体名录；
m)为酒店各营业区域及样板房拍摄宣传照片； n)寻找合适的酒店开业小礼品； o)制作详细的酒店宣传广告计划； p)公共区域、餐厅和酒吧背景音乐； q)设计、制作及安装酒店各处标志牌；
r)设计及制作酒店网页，用以介绍酒店开业情况、优惠活动及各类包价； s)设计及制作酒店地址卡及出租车卡； t)邮寄酒店各类宣传资料到各协议客户； u)设计并制作酒店各类客房印刷品； v)酒店室内外布景、美化设计；
w)酒店室内外主要设施与各竞争对手比较表
2、销售部
a)对本地党委（市委、县委）、政府、人大、政协及其下属部门、商务写字楼内的各类公司、本地各大中型厂矿企业进行销售拜访、登记并记录在案； b)寻求各竞争酒店客户名单及联系方式；
c)出差拜访计划(遵义市场、重庆市场、贵阳市场)； d)对各旅行社及订房中心进行电话拜访； e)建立标准的销售拜访口径及表达方式； f)参观样板房（如果没有，此项略去）； g)邀请潜在客户试住酒店并争取意见； h)联系各会议组织部门或单位以争取生意； i)宴请潜在客户； j)制订开业价格； k)制订价格体系； l)签订后一商务协议； m)月度预测分析； n)了解客房结构； o)建立文件档案体系；
p)加入各类酒店业协会及旅游协会； q)为销售人员指定所需负责的客户名单； r)筹备并组织开业庆典；
s)建立每周、每月、每季销售工作报告；
注：可把公关部和销售部合并为公关销售部，则以上内容合并。
（三）餐饮
酒店餐饮主要由以下几个方面决定：出品（菜系）、服务、环境、口碑、价格。
目前通过对本地酒店、酒楼的调查，对餐饮的需求还是较大，同南宁、广州市场相比，价位相对较低。那么本酒店立足社会餐饮式消费，做出自己的品牌，形成自己的餐饮文化，我们要重特色、重创新、重文化、重质量、重品牌，树立餐饮在同行业中的领先位置。
1、出品对于餐饮收入至关重要。首先是口味问题，由于北海市三面围海，广西餐饮深受广东粤菜影响，主要以本地菜（含野味）带粤菜为主，、精品南亚特色菜品为辅，也要有新异菜吸引客人，增加酒店的消费层次，增加客人对酒店餐饮菜系的好感度和光顾度，故推广特色菜和定期推出新菜品势在必行。
2、要确保服务好，必须一批高素质的员工队伍，平时要加强专业知识的培训，建立完善的服务体系，突出超值服务、个性化服务。
3、注重就餐环境的布置。客人选择酒店餐饮，首先看重的是它的环境比社会一般餐饮好，我们就要突出这方面的优势。酒店的PA部及其它部门应积极配合，保证舒适的环境，给客人享受食品健康的乐趣。
4、调整价格结构。作为新开业的酒店，利润不宜要求过高，也可在餐饮消费中增加免费项目（送赠饮卷、消费卷、等）虽然不提倡薄利多销，但提高价位也不是明智之举。建议以消费者为中心，将菜价分出档次，以满足多层次的客人。只要客人来了，我们有优质的服务，优美的环境，可口的菜肴，就会形成良好的社会口碑，酒店就会发展更快，业绩与效益提升就会更快。
5、加强对消费项目、场所的宣传、广告，增加客人心中的印象，树立更好的酒店口碑，让宾客产生极强的形象心理效果，树立好酒店在宾客中的口碑就能使酒店餐饮在社会餐饮中脱颖而出，向正规化，专业化大力发展，迅速上升到一个新的台阶，必然就会生意兴隆。酒店多能厅要有特色经营（可提供鲜啤酒、现榨果汁、现磨咖啡、茶水等），定期举办各类酒店宣传团体等活动。
三、制定品牌和可持续发展战略规划。
酒店在创立之初就应该提出品牌战略与可持续发展战略，围绕这一中心，董事会和管理层要抓好以下体系的完善，形成完整的管理模式。
北海悦澜庭酒店品牌战略目标：“心悦度假，临海观澜，完美享受”。
1、垂直领导，逐级管理体系。
2、宾客与员工分流的体系。
3、严密的质检与交叉控制体系。
4、严密的表格管理和电脑管理体系。
5、多层次的严格培训体系。
6、规范服务与优质服务体系。
7、严密的安全保安体系。
8、先进的设备运转及维修体系。
9、新型的人事考核和劳动工资管理体系。
10、建立富有人情味的民主管理体系。
四、完善酒店管理制度及企业文化规划。
酒店管理制度能确保整个酒店的正常运行，而酒店文化能形成内部凝聚力，对外增加同行业中的竞争力。它包括酒水文化、餐饮文化、服务文化等。它关系到酒店领导、管理层、员工信仰什么、具有什么样的价值观。旅游局曾经提出“一星看卫生，二星看设施，三星看舒适，四星看文化，五星看豪华。”可见酒店文化的重要性。它不仅体现在酒店服务项目上，还通过文化艺术的氛围与员工给宾客温馨的服务有机的结合，让宾客感觉到本酒店高品质、高品味的服务，去感受酒店个性化服务与超值化服务。
开业前期策划
一、管理人才推荐及管理构建。
成熟的管理人才避免筹备期走弯路，减少投资浪费，合理的利用人才，迅速提升酒店知名度及市场占有率。部门经理以上人员由酒店管理公司派遣，主管及以下服务人员主要在北海本地招收。
二、本地管理人员及员工培训。
包括岗前理论与实务培训，在岗理论与实务培训。酒店专业培训（营销、财务、人事）
三、管理体系建立及规划。包括组织机构、岗位职责、人员编制及酬薪设计。
四、人力资源系统建立与优化（员工的招聘与培训），确保服务质量。
五、制定开业物资的采购计划与预算，避免浪费资金。
六、酒店员工手册及服务规范、管理制度及流程确定。
七、完成酒店客房定位、功能设计及管理方案设计。
八、完成客房、餐饮、娱乐、会议等经营战略设计。
九、营销体系建立及优化。酒店的形象和销售的策划指导。
1、VI设计顾问，网站设计顾问。
2、酒店公关与市场计划的制定与执行。
3、客户档案管理的建立健全。
4、酒店市场调研，酒店客源市场分析。
5、市场推广及宣传效果的测定与评估。
6、成熟管理及灵活营销理念，提高酒店利润率。
7、成熟的营销网络，缩短进入市场的探索期。
酒店经营利润率及经营成本控制标准
一、本酒店在筹备期间就应该制定出客房板块、餐饮板块、会议板块的利润率。各部门有一套完整的运作监控标准。
二、制定出客房、餐饮部门经营成本控制标准。
三、经营费用控制标准。
1、试营业的活动成本控制标准。
2、人力资源控制标准。
3、酒店行政管理成本控制标准。
4、能源费用控制标准。
5、酒店维修保养费用控制标准。
6、酒店其它费用控制标准。
开业庆典筹备策划
主要是建立酒店各部门运营系统，在人、财、物等方面做好充分准备（详细方案另行上报）
北海悦澜庭酒店管理有限公司筹建机构
一、项目定位分析（为什么要做酒店？）
1、筹建办对地块项目的定位分析：
1）复合型酒店
2）综合性会所
3）综合性商业项目
2、各项定位的优缺点：
1）酒店：高档次格调、高品质服务、综合性项目（酒店有明显的等级区分，印象直观）
2）会所：配套、休闲娱乐（没有明确的等级划分，只有通过感受才能了解，而且多为封闭性管理）
3）商业：综合性、商业经济、生活需求（没有明确的等级划分，随商业主体而变，变动性大）
3、筹建办所理解的公司对项目的期望：
1）写字楼的发售是公司的主体，如何提升写字楼的售卖价格？
2）围绕提升价格，每项定位所带来的效果
A、酒店
B、会所
C、商业地产
筹建办建议选择酒店：案例：广州的花园酒店、上海的金茂大厦、碧桂园
D、需要一间高星级酒店
3）酒店定位的目标：
A、利用酒店的商务、休闲复合项目高品质服务的打造，结合地块自身的区位优势，促使写字楼价值的增值，以达到写字楼能高价出售；
B、通过出售写字楼回收投资成本；
C、利用酒店项目，提升地产的品质和价值，提升地产的售价以及物业品牌的创建；
D、通过酒店的经营，提升地块的品质和价值，利用酒店剩余物业进行融资，寻找适当时机统一出售，以获得更大利润。
二、我们要做什么样的酒店？
1、以复合商务办公、复合休闲娱乐、复合餐饮为主体，配以设计装修精美的商务客房。
2、酒店的价值：
1）集团公司的业务接待平台和对外形象标志；
2）利用酒店管理中完善的运作机制（部门设置、操作流程、管理制度），高标准的管理模式（标准化管理和人性化管理），多层次的培训机制，为公司未来需求的复合型经营管理人才做储备和培养；
3）为公司提供长期的现金流；
三、如何让酒店在竞争中获胜？
1、根据所定位的消费群体的特点，建设智能化、绿色环保、综合性的商务酒
店；
2、酒店设计人性化、服务人性化，管理高度统一；
3、前期建设的重点：
1）、设计个性化、避免酒店同质化；
2）、将钱花在客人关注的地方上；
3）、注重细节的设计；
4）、设备节能、环保，从未来经营成本的角度去设计。
四、如何筹建酒店？（需要严谨的筹建计划和专业技术支持，站在未来的高度统筹）
1、可行性分析，找准未来目标客人的定位，重视规划设计；
2、投资预算分析，明确成本投入和经营收入，重视长远的投资回报；
3、土建、设备选型、装修、物品配置的统筹，统筹就是项目的时间和流程的最优化组合；
4、运作模式、组织架构、制度、操作流程的合理制订；
5、招聘、培训，目前行业基层员工招聘困难，必须提前做好准备；
6、根据客人定位制订可行的营销方案。
五、筹建办期望公司的支持
1、筹建办工作范围：
市场分析定位和客人分析定位、项目规划、筹建工作计划、筹建工作计划实施、营运准备和实施。
2、目前工作共有四大项内容：
1）、建筑结构；
2）、装修装饰；
3）、开业准备；
4）、招商。招商的结果对整个项目的筹建和未来的经营有极大的影响，请公司领导将
招商工作放在更高的高度上去重视。
比如：南下新码头的商业面积和我们基本相当，可招商投入极大，历时一年才完成一些基本项目招商工作。
3、请公司对筹建办的各项建议和计划给予明确的指引和批复。
如筹建办计划可行，筹建办将按计划协调公司各部门去迅速开展相应工作，如不可行，筹建办将重新梳理方向后再做沟通，直到工作完成为止。
4、任何工作的进行都需要一定的时间去准备和论证，希望公司能谅解。
比如：酒店方案规划设置，先要了解中山市场和酒店行业市场，找出自己的路子。比如：设备的选型，需要设定公司的需求，对供应商的实力、已完成项目、报价进
行多渠道，多层次的考评和筛选。
5、筹建办工作是按计划进行的，不断根据进度进行细化推进实施，有严格时
间控制。
6、酒店筹建是一个团队项目，涉及各项专业技术工作，需要专业技术人员来
具体实施，鉴于此，我们需要公司各部的紧密配合。
酒店筹建办
一.前期准备
A.准备房间效果图和大厅效果图
B.确定系统品牌（要入会员和协议资料）
C.人员在7月15日前，要到位一半。
D.宣传单页的印制7.15前完成E.前招牌和侧招牌在7.10前的安装
F.会员卡的制度和印制完成G.酒店证照办理齐全（牵扯到团购与中介合作）H.开业纪念品和小礼品的定购
I.名片制作
J.户外广告设立，周边宣传广告张贴（附近主要出入口）（另外确定一下，店标是否还用原来的）
二.会员与协议
a.在开业前发放免费会员3000张（越多越好）b.签署协议300分以上（越多越好）
c.发放宣传单页30000张
e.储值用户20个（金额不限）
f.签署3家团购网站，4家中介机构以上
g.如果在开业前完成则每位员工开业奖励100元业绩好的 h.阶梯式奖励前三名员工300/200/100（奖励条例另行规定）
三.兄弟店的支持
需要科技西路店和自强西路店的定力支持
a.宣传太白路店的开业时间，优惠策略.b.在满房情况下的推荐
c.在不适合地域的客人即时推销
d.可以给愿意来的客人报销一定的车费
e.对作出推荐实际到店的员工进行一定的奖励
四.寻求合作，联系周边大型娱乐场所互相客源相互支持开发多套餐服务
五.展开酒店住宿意见表的调查在酒店大厅外，并设免费招待茶水
一、总办
1、总经理职责
二、人力资源部 第一、岗 位 职 责（1）人力资源部经理
（2）人力资源部人事主任岗位责任制（3）人力资源部人事助理岗位责任制（4）人力资源部培训经理岗位责任制（5）人力资源部培训主任岗位责任制（6）人力资源部劳资主任岗位责任制（7）人力资源部劳资助理岗位责任制（8）人力资源部宿舍主管岗位责任制（9）人力资源部宿舍管理员岗位责任制 第二、劳动合同管理制度 第三、入 职 程 序 第四、考勤管理制度(一)出勤 二．超时工作
三、假期
第五、工资管理规定(一）工资总额组成(二）加班费
（三）计发
（四）考勤
（五）经济奖罚
（六）补（赔）偿费用
第六、奖惩制度 第七、考绩评估制度
一、入职：
二、试用期满评估
三、调薪评估
四、晋升评估
五、调职评估 第八、考核程序
一、员工试用期满考核程序：
二、办理员工续签合同程序：
三、晋升考核程序： 管理级人员晋升考核程序： 员工工资调点考核程序： 员工调职处理程序： 员工犯规处理程序： 员工考核表内容:
第九、人事制度 第十、医疗制度 第十一、劳动保护制度 第十二、女员工产假的规定 第十三、保险福利制度
第十四、员工工衣柜使用管理规定 第十五、其它规定 第十六、培训管理制度
第八节 部门管理守则
一 人事工作守则 二 劳资工作守则 三 培训工作守则
第九节 对外管理规定一 人事工作对外规定 二 劳资工作对外规定 三 培训工作对外规定
工程部
工程部人事架构图
工程部人员岗位职责 工程部职责范围
工程部维修单使用规定与程序 工程部管理程序及标准 电梯机房管理规定 发电机房管理规定 配电房管理规定 水泵房安全管理制度 电梯安全运行管理规定
电梯故障或停电困人解救操作规程 空调主机操作规程
炉具（炒炉、蒸炉）安全操作规程 酒店工程部应急预案
突发停水及水质污染应急预案 停电应急预案
财务部
（一）财务部岗位职责
1、会计经理职责
2、总帐会计职责
3、应收帐员职责
4、应付帐员职责
5、工资员职责
6、出纳职责
7、核数主管岗位职责：
8、前台日核岗位职责：
9、中餐核数岗位职责：
10、夜总会核数岗位职责：
11、电脑房主管：
12、技术员：
（二）各项程序
一、会计核算管理规定
二、财务部安全管理规定
三、各项特定费用的有关规定
四、发票及收据的管制度
五、餐厅食品卡、夜总会房卡和单据的领用规定：
六、申购程序及采购要求
七、报销程序
八、对外付款
九、借款手续
十、饭堂的财务管理
十一、采购的程序
十二、报价程序
十三、收货程序
十四、领货程序
十五、废旧物品的处理和报损程序
十六、仓库管理
十七、仓库的最低库存、自动补仓
十八、盘点
十九、电脑房的管理
二十、其它
中餐部
一、餐饮部管理程序文件 1.办公室人员工作程序 1.1文员工作程序
二、营业部 管理程序文件
1、营业部人员工作程序 1.1营业副经理 1.1.1职责 1.2营业主管 1.2.1职责 1.2.2工作程序 1.3营业员 1.3.1职责 1.3.2工作程序
2、办理酒席、宴会、团体订餐的程序
3、与客人点菜程序
4.公关部人员工作程序 4.1咨客领班 4.1.1职责 4.1.2工作程序
4.1.2.1班前穿好工作服，整理好个人卫生。4.1.2.2询问前厅经理对当餐桌的安排情况。4.1.2.3 按照服务用语礼貌，主动迎送宾客。
4.1.2.4 饭口时间顾客拥挤时, 耐心、礼貌地进行客人出入的疏导。
4.1.2.5搞好本卫生区工作。4.2咨客 4.2.1职责 4.2.2工作程序
三、厅面部管理程序文件 1.厅面部工作人员工作程序 1.1楼面主管 1.1.1职责 1.1.2工作程序 1.2楼面部长职责 1.2.2工作程序 1.3楼面领班 1.3.1职责 1.3.2 工作程序 1.4服务员 1.4.1职责 1.4.2工作程序
2.厅面服务标准及程序。2.1厅面服务标准 2.1.1零点餐厅服务标准 2.1.2 宴会服务标准 2.1.3 VIP房服务标准 2.2厅面服务程序 2.2.2 宴会服务程序 2.3 VIP房服务程序 :
四、厨房部管理程序文件
1、厨房工作标准 1.1粗加工标准 1.2砧板人员工作标准 1.3配菜人员工作标准 1.4 炉灶厨师工作标准 1.5 冷拼人员工作标准 1.6 面点人员工作标准 1.7 包点工工作标准 1.8 洗碗工工作标准 2.厨房工作流程图 3.厨房工作程序及要求 3.2 砧板人员工作程序 3.3 配菜人员工作程序 3.3.3 工作程序 3.4 炉灶厨师工作程序 3.5 冷拼人员工作程序 3.6 面点人员工作程序 3.7 包子人员工作程序 3.8 厨房传菜工工作程序 3.9 洗碗工工作程序 3.9.3 工作程序 4.厨房工作质量记录 4.3 工作标准
五、后勤部管理程序文件 1.2传菜员服务程序
2、洁净员职责
房务部
岗位职责
一、房务总监职责 房务中心文员工作职责
二、客房部 客房部经理职责 客房部楼层主管工作职责 客房部楼层领班工作职责 楼层服务员岗位职责 布草/制服房主管职责
三、前厅部 前厅部经理的职责
1、接待处 接待处主管工作职责 接待处领班工作职责 前台接待员工作职责
2、礼宾部
礼宾部领班的工作职责 行李生工作职责
3、总机房 总机领班工作职责 总机接线生工作职责
客房工作程序
1、客人的定义
2、清洁标准
3、交班会议
4、部门沟通
5、电话技巧
6、工作安全
7、管家部员工正确的举止
8、优先清理房间
9、候房要求
10、工作车的使用
11、客房安全
12、进入客房
13、清扫客人房间
14、清理垃圾桶
15、处理客人房间内垃圾
16、客人物品
17、铺床
18、清洗浴室 19
、清洁家俱
20、安全开房门
21、处理客人洗衣物
22、操作吸尘器
23、楼层服务
24、擦鞋服务
25、借物服务
26、保姆
27、工程维修单
28、进入住人房的程序
29、小费 30、失物招领
31、合理的工作要求
32、钥匙监管步骤
33、岗位要求
34、酒水吧
35、请勿打扰
36、提供晚间开床服务
37、房间送餐服务托盘清理方法
38、清洁楼层走廊
39、清洁服务区和紧急疏散楼道
前厅接待处工作程序 [01] 员工使用客用设施的管理制度
[02] 前台工作记录本 [03] 客人资料的保存与查询 [04] 对客咨询服务
[05] 总台的客房推销技巧
40、上午/下午有分歧房间的报告
41、处理客人投诉
42、处理婴儿床
43、订花安排
44、水果篮的准备与分发
45、翻床垫
46、公共洗手间对客服务程序
47、公用电话、烟灰缸的清洁
48、清洁单
49、公共区域地毯的吸尘 50、害虫控制
51、高位抹尘
52、大理石地板抛光
53、制服房程序
54、房间布草控制
[06] 各班工作程序 [07] 电话预订
[08] 商务伙伴的操作
[09] 使用私人密码 [10] 查预抵房态 [11] 分房的原则
[12] 预先分房的作用与程序 [13] 内部用房的操作 [14] 散客预抵房的分配 [15] 客房愉快环境免费布置
[16] 散客入住程序 [17] 客房加入客人处理程序 [18] 客人名片的礼貌索取 [19] 付款方式及方法 [20] 担保政策
[21] 客人保密入住处理程序 [22] 贵宾接待程序 [23] 房间礼品及布置 [24] 客务员带客人上房程序
[25] 日用客房入住程序 [26] 房间折扣的给予与控制 [27] 等候名单的使用 [28] 房间升级 [29] 预订客人入住程序 [30] 预订未到及取消的处理程序
[31] 空订收费处理程序
[32] 自称有预订客人的入住[33] 处理由他人付帐的程序 [34] 转房处理程序 [35] 发现有空房处理程序 [36] 调查客人的反馈信息 [37] 客人结帐总述 [38] 客人逃帐处理程序 [39] 帐单争议处理程序 [40] 客人损坏酒店财物的处理
[41] 信贷和客人挂帐处理程序
[42] 散客转帐的运作 [43] 房费调整处理程序 [44] 客人预期离店处理程序 [45] 延迟退房的处理程序 [46] 赶房处理程序
[47] 对房间进行双锁的规定 [48] 空人外出留宿处理程序 [49] 客人遗失钥匙处理程序 [50] 宾客留言处理程序 [51] 保险箱的使用 [52] 团队入住程序 [53] 团队续住程序 [54] 团队退房程序 [55] 重要团队入住登记程序 [56] 遗失及遗留物品处理程序 [59] 夜间报表整理制度 [60] 客人档案管理制度 [61] 接待处客人档案储存制度
[62] 黑名单处理程序 [57] 电脑系统故障的操作守则[58] 客房钥匙管理程序
前厅礼宾部
1.关于行李生早班工作程序 2.关于行李生中班工作程序 3.关于行李生夜班工作程序 4.入店散客行李服务程序 5.长寄行李程序 6.损坏行李的处理程序 7.换房程序 8.接收包裹的程序 9.入店团队行李服务程序 10.遗失行李的处理程序 11.客人遗留物品的处理程序 22.客人的工作程序
12.派送报纸的程序 13.行李寄存及领取程序 14.行李寄存及领取程序 15.离店团队行李服务程序 16.离店团队行李服务程序 17.离店散客行李服务程序 18.接收包裹的程序
19.行李房的操作和管理程序 20.住店客人转交物品给店外客人的工作程序 21.店外客人转交物品给住店23.无人领取的邮件处理程序
24.委托代办的工作程序 25.行李生操作规范 26.行李生操作规范
27.行李生站门时的工作程序
31.雨伞租借服务程序 32.礼宾部接听电话程序 33.酒店停电时礼宾部应紧方案 34.酒店停电时礼宾部应紧方案
28.内部发送邮件和文件的工作程35.提款机的监控流程 序
29.处理接收信件、传真、DHL的工作程序
30.为客人邮寄包裹、快递的程序
前厅部总机房
9.接听电话 1.宾客服务中心功能 10.转接电话
2.总机工作制度 11.接受和提供叫醒服务 3.话务员行为准则 12.留言处理程序 4.话务员行为准则 13.宾客问讯处理程序 5.电话礼仪 14.请勿打扰处理程序 6.日常工作程序 15.保密入住处理程序 7.记录制度
16.谢绝外来电话转驳至房间8.打入电话处理程序 17.电话过滤处理程序 18.为其他部门接听电话
19.联系酒店员工
20.处理客人投诉 21.电脑死机 22.遇台风处理程序 23.接台恐吓电话的处理
24.接到爆炸威胁电话的处理 25.紧急情况处理
友好商讨后，为使双方互惠互利的前提下合作更加紧密、愉快，特拟定并同意此优惠协议。详情如下：
一、有效期：年月日至年月日（含首尾两日）
二、付款方式由甲方每次订房时说明并予以确认（客人自付、单位当次结清、单位挂账每月结算等）。
三、客房:
1、甲方须提前向乙方订房，提供用房时间、房间种类、数量及用房要求；乙方将按要求尽早予以确认并提供房号，并应优先安排甲方之住房。
2、乙方客人如未预订而在前台直接入住时，需出示乙方签单人或授权签单人的身份证或名片,乙方签单人也可直接电话通知甲方,甲方经验证后乙方方可享受优惠房价。
以上房价不含早餐，但每天每间送报纸和水果一次。
1、每房每日免费报纸一份；
免费提供宽带上网； 洗衣房服务9折优惠；
2、以上房价为净价不另外加收服务费。付款方式由甲方每次订房时说明并予以确认。
3、客房小酒吧酒水种类及数量，将根据甲方之要求设置并决定是否由客人自费结账，按标价9折结算。
4、甲方按有关规定通知乙方宾客之电话费是否自理，如需宾客自理，乙方提前将电
话费与甲方负担之房费分开，直接向宾客收取。
5、甲方按有关规定通知乙方宾客之洗衣费是否自理，如需宾客自理，乙方提前将洗
衣费与甲方负担之房费分开，直接向宾客收取，洗衣费用按标价8折结算。
二、餐饮：
1、如需菜单，由乙方提供，甲方确认。
2、西式为标准早、午、晚套餐或自助餐。
三、宴会、招待酒会：
1、甲方提前三天向乙方预订宴会或招待酒会，乙方应按要求予以确认。
2、宴会标准：按甲方预订要求进行协商，免茶位费和服务费。
3、甲方租用会议设施，乙方按对外收费标准之7折向甲方收取租金。（租金包含茶水及其它有关基本会议设施和服务费用。）
四、停车场：
1、乙方停车场免费提供给甲方使用。
五、康体设施：
1、娱乐KTV设施优惠将另行协商。
六、结算方法：
1、以上所有价格以人民币为单位。
2、由甲方接待的宾客及陪同人员之住房、用餐、宴会、租车等费用，在退房或用餐结束时由甲方有效签单人员签名认可，如房间饮品无法及时清点，则事后补办手续。
3、自费宾客之食宿及其它费用由乙方在宾客离店前按协议价格直接向宾客本人收取；甲方认可之陪同人员食宿费，则由甲方有效签单人员签名认可。
4、甲方向乙方提供一份甲方有效签单人员名单及签署式样。（后附）
5、乙方凭甲方有效签单人员签认之单据，每月10日前以月结方式与甲方财务部结算。
6、乙方指定以下专人联系落实有关接待事宜：
乙方联络人：
甲方联系人、电话：
七、以上条款适用于由之接待活动。
八、甲、乙双方负责把本协议通知各自部门，并确保严格执行，如有未列入本协议的新情况或变化，双方另行协商解决。本协议要视物价及其它因素变化，可经
双方协调做出相应的调整修改。
九、本协议所有实行的价格仅适用于甲方接待的客人。
十、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自年月日起生效，有效期至年
月日止。
甲方：乙方：法人代表：法人代表：签章：签章：
代表：代表：
年月日年月日
商 务 协 议 书
甲方：
乙方：
甲乙双方本着互惠互利，共同发展的原则，经友好协商达成以下协议供双方共同遵守：
一、价格：
1、客房：平日甲方给予乙方标房平时4折优惠；周末4.5折优惠。节假日（如：
春节、五一劳动节、国庆节）甲方将按门市价给予乙方九折优惠；房价不加收任何服务费。
客房类型及价格单位：元
*乙方享受甲方以下优惠：洗衣房湿洗、干洗八折；商务中心复印、传真等业务免费。*会议室优惠：主楼12、13楼250元/半天，两小时内免费；副楼三楼400元/半天。*桑拿优惠：贵宾房100元/双钟，普通房80元/双钟，蒸汽、沐足等30元/1个钟。
A:中餐厅 8 折优惠B:中餐大厅、厢房免茶位费、服务费C:西餐厅 8 折优惠D:K T V8 折优惠（除酒水外）*以上优惠不包括国家法定假期，（劳动节、国庆节、春节）。
*以上优惠仅限乙方提供授权人员预订方可享受。如因市场价格变动，酒店需要调整价格，解释权在河源市明珠银发酒店。
二、预定：
乙方应以电话或传真形式将预订计划（如订房的数量、房间种类，客人姓名、特别要求、入住起止日期等资料）发往甲方营销部，甲方收到计划后即予以确认答复。
三、取消：
1、乙方入住当天取消订房如未通知甲方或在当天18：00后才取消订房，造成甲方已订出的客房空置所带来的损失，乙方应付第一天房租的100%给甲方作补偿费；
2、如因天气影响或人力不可抗拒的自然灾害而引致客人不能按时入住时，经核实后甲方可酌情处理。
四、入住：
乙方如未预订而在前台直接入住时，需出示乙方签单人或授权签单人的身份证或名片,乙方签单人也可直接电话通知,甲方经验证后乙方方可享受优惠房价。
五、价格保护：
此协议中的全部内容为绝密性的，不管是出于何种原因或目的，乙方都不能透露给
第三者。乙方对此应表示理解并遵照执行。
六、付款方式：
可以现付或刷卡的方式结账。如采用签单形式结算，请乙方须在次月15日前结账，由甲方通知乙方财务人员上门收取所有消费的单据，乙方在接到甲方提供的消费单据后，即时与甲方财务结清账款。
七、合同期：
1、本合约一式二份，双方各执一份，经双方协商，由负责人签字盖章后生效，有
效期从年月日至年月日。期满无异议，本合约有效期可延续。
2、合约所有条款，解释权归河源市明珠银发酒店所有.甲方： 河源市明珠银发酒店乙方：
负 责 人：负 责 人：
联 系 人： 廖智斌***联 系 人：
地址： 河源市河源大道13号地址：
电话： 0762-3396888转2883电话：
（一）强化认识，切实把企业科协建设工作摆上重要位置。
加强企业科协建设，是贯彻海西“科学发展、四求先行”之所系，是建设和谐企业、和谐社会之所需，是企业科技工作者之所盼，是各级科协组织职责之所在。中央书记处要求，“哪里有科技工作者，科协工作就要做到哪里；哪里科技工作者密集，科协组织就要建到哪里”。因此，做好企业科协工作是各级科协组织的职责所求，做不好是不称职，不做就是失职，要认清形势，抢抓机遇，乘势而上，不断推进企业科协建设，更好地推动创新型国家、创新型省份、创新型城市建设。
（二）强化措施，切实扩大企业科协工作的覆盖面和影响力。
做好企业科协工作，要讲究方法、循序渐进。一要摸清底数。摸清所在地企业的数量、规模、类型，做到知根知底，有的放矢。二要先易后难。有党组织的企业，要依托党组织带动企业科协组建；企业主与科协、科技局业务联系紧密、关联度高的企业；企业比较集中的街道（乡镇）等，要作为推进企业科协组建的首选目标。三要联合协作。采取“大联合、大协作”的工作方式，积极运用党政资源、工青妇资源，切实与有关部门密切协作，优势互补，共同推进企业科协建设工作。四要责任到人。要建立“台帐”，做到工作有时间表，进度有检查，质量有验收，逐步推动企业科协工作向前发展。五要突出选才。加强与企业的联系、交流，选好企业科协的秘书长，确保企业科协朝气蓬勃，做到企业满意，科技工作者满意，上级科协满意。六要注重培训。通过以会代训，办学习班等形式宣传企业科协的职责，组织企业科协学习《企业科协组织通则》，使每个企业科协进一步了解自身的权利和义务，明确方向和目标。
（三）强化作用，激发企业科协的生机与活力。
要深入研究企业实际，根据企业发展需求做到四个融入。一要融入科技研发。要积极吸纳企业的研发部、技术开发部负责人等科技工作者担任企业科协负责人，使企业科协工作与科技研发融合在一起，推动科技创新、技术革新、献计献策，促进科技进步、企业发展。二要融入“讲、比”活动。逐步建立适应企业特点、开展讲理论、比贡献活动，提高科技工作者技术创新水平，建立群众性技术革新活动长效机制，为企业增强自主创新能力，实现科技人员自身价值搭建平台。三要融入科普工作。要不断提高企业员工的科学文化素质，为企业创新发展奠定基础。四要融入党建工作。科协是党领导下的群众团体，要加强党对科协的领导，善于运用党建资源，以“党建带科建”，加强与工青妇沟通合作，运用多种资源推动企业科协建设工作。
（四）强化领导，把企业科协工作落到实处。
一、公司名称：
二、注册地址：
三、法定代表人：
四、经营范围：
五、注册资本： 方出资比例)
六、符合产业政策情况：__________
妥否，请批复。
投资方签字盖章： XXXX 公司
2016年工作总结
公司领导：
韩城欣源国际温泉酒店项目部在公司各级领导的领导下，项目部按照公司制定的“韩城欣源温泉国际酒店”规划蓝图，紧紧围绕今年确定项目建设总体思路和目标任务，以项目建设和管理工作为重点，突出抓项目工程进度，质量，安全等督促、检查工作。认真抓好工程竣工验收，努力做好园区安全保卫工作。为此工程项目部在每个阶段的工作中勤勤恳恳、任劳任怨，在艰苦的环境中团队相互支持，理解，积极主动按照公司年初制定时间安排工作计划。项目建设工作取得较快的进展按照公司既定时间日期开业。现就项目部一年来的工作情况汇报总结如下：
一、重新调整工作目标，狠抓规范管理，合同管理，严格按照验收规范进行竣工验收；
每周召开建设单位、监理单位、施工单位三方参加的工程例会，重点解决施工过程中存在问题，对施工队每一个施工节点提出进度、质量、安全上的要求，及时协调处理存在的问题。要求监理填写监理会议纪要、日志，周报表、月报表。
严格按照合同和施工规范执行，根据各施工队签订的合同工期要求施工队工程进度，一年来给施工队下发了《进度缓慢、提醒单》15份、《工程变更联系单》15份、《安全注意事项通知单》15份、《安全责任书》签订7份。《工期缓慢处罚单》2份。
二、迎难而上，攻坚克难，努力推进项目建设工作 今年项目部在项目建设中调整工作思路，把工程进度和质量管理作为整个工作的重中之重。今年，工程部在工程质量管理上主要从以下几个方面进行：
1、克服困难，想方设法推进工程向前推进
春节过后，项目部按照公司整体工作部署，项目部明确工作责任，明确责任分工，首先对原办公楼、达濠临时板房进行拆除，在极为困难的情况下，多次与相关人员进行协调谈判，组织人力进行搬迁，拆除确保后期园林工程顺利进行。
在汤池铺装过程中遇到的施工队拖拖拉拉，迟迟不上人，项目部果断更换施工队，垫资且快速完成了施工任务为酒店按时开业奠定了基础。
在开业前期因园林施工队实力有限，迟迟完不成草皮栽植，公司领导果断出击，另找施工队加班加点按期完成了大量的草皮种植，按时完成了绿化任务。确保了酒店如期开业。
2、严格控制材料进场质量关
所有工程质量的控制都是以材料质量的控制为基础，没有合格的建筑材料就不可能建造出合格甚至优良的建筑产品。为此，工程部在建筑材料进场环节上采用多项措施，严格把关。在工作中，我们对关键性建筑材料的进场都要严格经过材料进场报验－ 见证取样－送检－合格后使用这样一个检验程序。
3、监控施工方的技术交底 现场严格监督
工程部在日常工作中会同监理方严格审核施工方的施工方案、各工种技术交底；并对照各种方案和交底在施工现场进行不断的巡视检查，对重要的分部分项工程进行旁站管理，发现问题立即指出，把问题处理在初发阶段，以确保施工质量的一次性合格。
4、严格控制工序验收和中间验收
每道工序，每一个分项或分部工程完工，都必须经过严格的工序验收和中间验收。只有工序验收和中间验收合格才能确保整个工程的工程质量。工程部在日常管理中严格按照验收规范会同监理单位对各个分项分部工程进行验收，并定时不定时的对施工单位的日常交接检验进行抽查。
5、打通各种关系，努力完成贷款手续
为了确保项目资金到位，积极配合公司领导及财务人员，协调建委，政务大厅及房产局等政府部门10天左右，完成了项目部房产证办理，为在建工程贷款创造了条件。同时联系建工处协调办理了宿舍楼钢结构城建手续。
三、加强安全管理，落实责任，促使安全生产工作落到实处。
工程进入尾声，各种装修材料已安装到位，易燃物较多。安全工作无小事，在项目安全管理工作中项目部采取“落实安全责任制、勤检查、常督促、严整改”的方法，并与各施工单位签订《安全责任书》。认真做好各种施工安全防护措施，加强所有人员的安全教育，严格按照安全生产管理要求组织施工，时刻绷紧安全生产这根铉。同时项目部和监理单位工作人员不定期对施工单位的治安安全防范情况，现场的安全防护措施，高空作业、机械设备使用，生活区的用水、用电等安全进行检查，并召开专题安全生产工作会议通报存在的安全隐患，要求施工单位及时整改。未能及时整改到位，项目部给予施工单位下发停工通知单要求限期整改，并给予一定的经济处罚。
为规范施工现场管理，切实做好安全文明施工，工程部组织各施工单位对施工现场进行定期安全生产检查，开展安全生产月活动。每日保安安全员对工地巡视4次，及时发现施工中的不安全问题，组织制定整改措施及时解决； 一年来无一起安全事故发生。
四、及时做好施工生产协调与管理
本工程涉及达濠建筑、汤池工程、湖体工程三家单位、空调施工、装修施工、安装工程、景观工程等等，在实际生产中，各单位为了完成自己的任务，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考虑过其他单位的施工难度，如果事先未处理得当，接下来的施工过程中各个单位在工序交叉时，就会出现矛盾，各自为了自己的施工简便，协调工作就难上加难，因此，工程项目部在每次例会上要求通过会议协调解决，确保工程顺利进行。
五、加强项目部图纸、合同等文档管理 做为 韩城欣源国际温泉酒店内业管理，这是一个既繁琐又重要的工作环节，要做好工程项目部的内业管理，首先，要规范工程施工期间的各类图纸、变更通知、工程合同及其他工程项目方面文件资料的收发、保管工作，发送的图纸资料、通知、函等须留一份连同发文薄签字后一起存档；其次，对工程项目部的联系单、通知单、函、工程图纸的发放记录进行登记；再次，严格控制工程项目部用章审核制度，加盖工程印鉴的文件、工程资料等，须经工程项目部经理确认后盖章。
六、阳光操作，严格制度管理，促进廉政建设
1、在项目建设工程中，项目部根据公司要求始终严格按照“决策机构不执行，执行机构不决策”的原则，将决策权和执行权分离，起到了相互监督的作用。
2、工程签证单确认实行多人核实，多部门会签，每一份签证必须由项目现场管理人、监理、项目经理会签后盖章存档。
3、牵扯到合同谈签、零星工程用款等必须上报5家以上单位报价，比价，最终上报公司确定。
七、加强人才选拔与培养，创造和谐企业文化 项目部重视人才的选拔和培养、尤其是工程人才，对于酒店管理公司来说懂工程人员比较缺乏，我们在实际工作注重培养人才，在工作闲暇中开展了建筑基础知识的培训，比如说建筑识图，教会一般工作人员不说外行话，培训建设工程基本步骤、地基检测、基槽验收、新材料的介绍等培训。
处事公道合理、坚持制度管人是创造和谐企业文化的基础。员工不会相互埋怨，大家相互理解、相互支持，团结工作起来才轻松愉快。
总之 一年来在公司领导指导下，项目部全体人员共同努力下各项工程基本按照计划完成：酒店如期开业。
八、明年上半年工作计划
1、元月份之前完成别墅区给排水管道、地沟砌筑、完成别墅区道路路基、路面施工。
2、元月份之前完成空调室外管道施工、室外打井。3、3月份完成室内空调管道及末端安装。4、3月15日之前完成别墅区微地形及绿化地形整平。5、5月底前完成别墅区装修工程。同时完成网络、监控、有线电视、电话安装。完成室外路灯、绿化、街心花园假山等。6、5月底前完成一切配套工程，达到开业条件。
九、存在问题
目前，总体来说，韩城欣源国际温泉酒店工程的建设的进度和质量存在一些问题。我们深刻反省，总结了如下几点原因：(1)个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，施工队自身资金运作不畅。对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性，往往问题出来才提出。(2)部分施工单位纪律松解，技术力量跟不上，计划得不到很好落实。
九、明年工作措施
1、群策群力，同心同德，分工明确，各负其责，抓好工程进度、质量、安全工作。
2、积极协调好各工程施工队交叉施工协调工作。协调好设计院图纸变更出图，及时下发各施工队。
3、严把质量关，做好认质认价，材料进场验收，加强现场监理工作。
4、定期召开各施工参加的工程协调会，积极解决现场存在的问题，检查计划落实情况。
5、加强对图纸文档资料的分类管理工作
6、做好各工程竣工验收、资料整理、决算工作
陕西国际旅游投资股份有限公司
ⅩⅩ年，太保寿险×中心支公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展、内部管理，树立形象等方面取得了较大的成绩。今年是全面实施总公司提出的“新一轮改革与发展战略”的第一年，为此，我们在年初就明确了今年的经营指导思想——围绕总公司提出来的“三个转变”，以“诚信天下，稳健一生”的文化核心价值观为指导，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”，全面实施预算管理;进一步调整业务结构，加大业务推动力度;切实抓好两核体系建设，不断加强基础管理;继续深化各项改革，狠抓队伍建设，努力实践“三个转变”，全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，提高经营效益，扩大市场占比。内强素质，外塑形象，通过公司上下的团结一致，奋力拼搏，真正把东营建成一家精品公司。
正是由于遵循了这一指导思想，截至12月6日，×中心支公司共实现保费收入16431万元，完成全年任务计划的122%，到今年11月份的市场占有率为25%。其中，个险新保保费收入(含意外险)1610万元，完成计划的80.5%，同比增长20%,全省达成率第八名;意外险完成474万元，完成计划的103%，同比增长60%,提前一个月完成全年任务。团寿险完成2546万，完成计划的195%，提前半年超额完成任务;中介代理保费实现保费收入6778.6万元，完成计划的101.1%;个险续收保费2928.5元，完成计划的100%。
与去年同期相比，业务结构更加合理，经济效益大幅度提高。同
时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高，全年新保总量居市场的第二位。
回顾今年的工作压滤机滤布，可以概括为以下几个方面：
一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。
业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生” 的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。
1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司“***”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。
2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基矗意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务对比03实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。
3、银行保险方面。今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。
4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。
二、抓重点、带全盘，实现了规模和效益的同步发展。按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：
1、县区框架基本搭建完成，县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为05年的业务发展做好了机构和干部的准备。
2、内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。向管理要效益，通过管理促发展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基
地，并在×举办了全省两核调查员培训班。
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