护理结构化面试的经验（精选12篇）
医院对医学生的选择与护士有不同，由于医生职业的知识含量的需要，对医学生的选择更注重学识与内涵。特别学历高的学生，医院看重的是考生的学术价值，专业发展的浅能，沟通协调能力，以及综合能力与素质，因此，个人的形象不是重要的，甚至在整体评分中占的比重不大，这样的结果是，选择的人才，而不是外表。
护士面试时要有自信:护士面试技巧:没有什么好紧张的，别忘了现在是双向选择的社会，医院在面试你的同时，你也在观察他们，如果护理部的人态度和蔼亲切，彬彬有礼，那这家医院还可以考虑考虑;如果主任成天板着个脸，面试你的时候还接待其他的人或者打私人电话，估计这个医院也不会好到哪里去!对自己要有自信。
首先面试前千万不要着急紧张，要知道护士目前还是比较缺少的，因此不必那么急。其实护士并不是那么讲究能够滔滔不绝的，关键是沉稳，无论是医生或者护士都必须做到，否则遇到紧急情况怎么应付。技术要过关，如果静脉注射时能一针见血，那是很得分的。
护士面试时，有的专业提出的问题与专业有距离，特别一些边缘学科的专业，在提问时，可能也要问临床医疗的知识，其原因是，各种专业的人员都要为病人服务，都要执行医疗的一些规定与制度，所以如果学的不是临床，也应了解临床的一些重要的核心制度与对医生的要求，不要只注意自己专业知识，不顾及临床的周边知识。
一个面试者最重要的摸过于你的语言表达能力，只要从你一开口，一个有否内涵，有否知识，有否能力的你立刻就展示在大家的面前，特别在回答问题时，更能表现你的人格魅力与知识修养，注意你的语言，注意你的修辞，注意你的知识内涵，用最完美的语言表达最可信的你。
一、对结构化面试要有正确的认识
结构化面试，是指对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，按结构化要求作规范设计，考官在与应试者以问答方式面谈的过程中，根据应试者的回答和行为表现，对其相关能力和胜任特征作出相应评价的面试形式。在笔试成绩下来后，一般按照职位招生人数的3倍来确定参加面试的人员。
结构化面试出题形式主要有六种：1.考查综合分析能力的题型。比如，某市新闻媒体经常曝光政府部门存在的一些问题，请对此进行评价。再比如，有媒体称“洪水考中国，洪水考干部”，请你谈谈是如何理解“洪水考干部”的。2.考查计划组织协调能力的题型。比如，假设你现在可支配资金只有5000元。现在有三项工作需要做，一个是招商引资需要考察项目，一个是党建表彰需要发奖金，一个是困难职工年终要补助，对此你怎么安排?再比如，春节前单位领导要去慰问企业下岗职工，你应该怎样组织落实?3.考查人际沟通与交往能力的题型。比如，你的一位部下还有一年退休，工作上不上心，影响了工作任务的完成，你该如何做?再比如，你的上级领导经常把你的功劳说成是他的，你应该如何与他相处?4.考查工作创新和决策能力的题型。比如，有人说“新官上任三把火”，如果你考上这个职位，打算怎么踢好头三脚?再比如，假设你是某贫困县负责招商引资的领导，一家外地企业要到你县投资办一化工厂，班子成员中有的认为该化工厂有污染，不应该引入，有的却认为发展本县经济应该引入。对此，谈谈你的处理办法。5.考查应对突发事件能力的题型。比如，你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理?再比如，如果单位有人检举你在一项工程中吃回扣，你该怎么办?6.自我介绍类题型。比如，谈谈你竞争卫生局副局长这个职位的优势和劣势。再比如，你现在的领导是如何评价你的，你认为你现在的领导在工作上有哪些缺点?
二、面试前要认真准备
首先，要根据所报考职位的情况，多方搜集相关信息，大量占有资料，丰富自己的知识面。特别要深入了解所报考职位的工作性质、职责任务、管理的业务、近期开展的主要工作，最好找到近期的工作总结、工作计划、领导讲话以及所报考职位前任的述职报告等，对这些要认真研究，力争记牢。
其次，要加强口才的锻炼。一方面可通过看演讲类、访谈类电视节目和面试、口才类书籍杂志，来学习揣摩回答问题的方法技巧;另一方面可创造各种条件练习口语表达，提高自己的语言组织能力和表达能力。
再次，要找到历年各地各部门公选或竞争上岗的面试真题，认真研究、分析，掌握出题的特点规律和发展趋势，并通过设置模拟考场或对着镜子一道一道地练习这些考过的真题，主要是练表达、练语速、练声调、练表情、练姿态，在一遍一遍的练习中不断总结、积累和巩固每种题型的答题要点和技术要领。
最后，要做好充分的心理准备，也就是要练会如何克服紧张心理。在面试考场，没有不紧张的，但是要通过练习和充分的心理准备把这种紧张心理控制在合理范围内，不至于影响答题和表现。要不断提高自信力，增强自信心，努力培养良好的心理素质;要以饱满的精神状态和健康平和的心态步入考场，以良好的风貌、轩昂的气宇和高雅的谈吐接受党和政府的选拔。
三、考场上要注意超水平发挥
当应试者推开考场大门时，就意味着面试正式开始。因此，应试者的服饰、神情、举止从敲考场大门那一刻起就应该准备好。一要衣着整齐，男士最好穿西服扎领带，女士最好穿职业装，衣着要庄重整洁、合身得体，除手表外不要戴任何饰物，头型要自然，不能染发。二要神情自若，表情自然，面带微笑又不失庄重，既不能让考官看出紧张，又不能让考官感觉很放松，适度即可。三要举止大方，举手投足要彬彬有礼、落落大方、自然不做作，坐有坐相，站有站相，行有行姿，不能出现下意识动作。
H公司是一家成立不到一年的小规模本土民营企业，它的目标是通过引进国外产品，占领高端市场来赚取利润。在短期内，H公司虽然通过几家重点大客户解决了企业生存的燃眉之急，但是，如何尽快通过自有的销售团队来扩大市场影响、发展终端市场，突破对大客户的依赖成为H公司现阶段工作的重中之重。
销售主管李牛受命于危难之际。她接到必须在一个月内建立与企业现状相匹配的销售团队的工作任务。为此，销售部和人力资源部拟定了奋战三周，为企业引进、建立一支自有的销售团队的工作行动计划。
理清“什么才是合适的人”
由于企业成立时间短，所以，对于要招什么样的人，这些人应该具有什么样的素质、能力，李华也觉得十分为难。她并不想直接用高价从竞争对手那儿挖几个熟手员工过来，因为她觉得从长远来讲，这种短期行为对企业并没有好处。所以，公司管理层迅速统一了认识：直接招聘。
但是，什么样的员工才是企业销售部门目前最需要的员工?他们应该有什么样的能力、素质?需要具备什么样的工作经验或哪方面的潜力?
“那么，你觉得现在手下员工工作最好的是谁?”人力资源部总监向李华提问。“盖小丽吧。小丽这个孩子不错。她工作态度认真，积极主动负责。交给她的工作，我基本上还是满意的。而且，虽然她每次报回来的潜在客户名单不多，但是成交比率却很高。所以，我觉得现在就需要这样的同事。”
“好，那我们就以小丽为样本，观察她四天，看看她是如何开展工作的吧。”四天后，人力资源部拿回来了一套资料，上面有着这样的记录(见表1)：
“好，我们现在就以小丽为理想员工模型的代表，设计我们真正需要的人员素质。”这个提议，得到了公司管理层的一致赞同。
[小结]：1．企业各部门要设计自己的职位胜任力模型；2．胜任力模型可以以最好的员工工作行为关键点为基础，进行记录，了解其成功的可复制关键点；3．归纳，对员工胜任力的可复制点提升成为可说明的素质要求，如耐心、有创造力、主动、负责任等；4．以上步骤可反推，即可以先由主管根据经验先假设理想员工需要哪些方面的素质，再将素质具体进行分解，体现在员工的工作流程及步骤中。
设计面试流程，筛选人才
很多企业在招聘、面试过程中都容易犯下“拍脑袋下决定、拍胸口保证、拍屁股走人”的错误。那么，如何保证招聘、面试的公平性?如何把企业真正需要的人员引进来?面试中究竟应该怎么提问呢?
为了降低面试中的主观性和偏见的干，人力资源部向李华提供了两个假设：对于没有这方面工作经验的人员来说，我们可以假设他的目标将决定其行为，据此设计“条件面试法”；对于有这方面工作经验的人员，基本假设是其过去行为可以预见未来行为，所以可采用“行为面试法”。
不论是条件面试法，还是行为面试法，他们都是结构化面试的一种，即企业通过相应的操作流程、面试题目、评价标准来选拔人才。
李华在人力资源部门的支持配合下，以理想员工模型小丽的主要成功素质为参照，一起设计了面试流程和表格，她忽然发现：面试当天，自己的工作变得非常简单和轻松，只需要和人力资源部的同事按图索骥地开展工作就可以了(见表2、3)。
[小结]：1．面试前，面试人员要将自己需要的关键成功素质下定义，并将这些定义通过提问的方式表达出来；对于没有该领域工作经验的应聘者，可以基于目标决定其行为设计条件面试问题；2．对于有该领域工作经验的应聘者，可以基于过去的行为将预见将来的行为，设计行为面试问题；3．针对该关键成功素质，要准备3个以上的问题。
结构化面试，找到合适的人
转眼到了面试当天，李华作为销售总监和人力资源部一起主持了整个面试。按事先约定的，作为销售主管，她主要负责考核应聘人员的专业能力，而人力资源部则主要考核应聘者的素质。
在面试现场，李华发现人力资源部的同事一直在对应聘人员的回答做记录。这又是为了什么呢?这样做的目的对面试的结果又有什么用呢?
“哦，我们这样做的原因是因为我们在成功关键素质的问题后面已经设计了好、中、差三个水平的答案。由此，应聘人员可以得到更加客观公正的得分。之后人力资源部也会把得分反馈到用人部门，以支持用人部门得出更有利于工作开展的用人决策。同时，也为我们企业下一步的人力资源开发作依据，以及为下一次的面试招聘提供参考。”人力资源部的同事给出了这样的答案(见表4)。
[小结]：1．面试前企业需要对关键成功素质的提问给定回答范畴和得分标准，以此保持面试的公平性和有效性；2．结构性面试更多地考察应聘者的态度，而对于知识和技能方面还需要部门主管直接把关；3．对于标准答案的设计，可参考部门主管的建议与想法。
面试顺利地结束了。李华相信在这样的招聘、面试流程设计下，一定能为建立一支自有的杰出销售团队打下坚实的基础，进而为企业的发展奠定坚实基础。
第二：自信。上了考场，就要相信自己能答到最好，不要过度紧张。相信平时认真练习总结后，答题绝对没问题的。进行积极的心里暗示，想想自己肯定能答好每一道题的。自信在面试考场上最好的体现就是答题时要与考官有眼神交流，敢于直视考官。因为面试是交流、面试是传递、没有眼神交流的答题感觉像是在背诵，毫无信息传递。同时，不敢看考官的眼睛也就恰恰说明了我们没信心，这样我们甚至不用答题，其实已经就输了一半了。所以让我们相信，我们已经经过精心的准备，能够更加自信地展示自己。
第三：形象。有研究表明，第一印象的形成百分之五十是来自非语言信息。因此，面试之前，好好为自己置办一身行头是十分有必要的。建议女士可以穿着职业裙装和职业裤装。职业裙装可能很好的展示出女性优美的曲线，是非常好的选择，但要记得颜色不要过于亮眼，另外正式场合穿裙子也有说法，要忌短、忌露、忌透。男士可以穿西装，建议穿深颜色，如果正直天气较热，也可穿着西裤陪衬衫。领带是否需要带，没有一定的要求，凭个人喜好选择，如果选择佩戴也要记得将衬衫第一粒口子扣上，如果不带则要将衬衫第一粒口子解开。考试当天一套精神的服装除了给考官留下好印象外，也可以让我们自己充满自信，相信我们是最美丽的，最合适的。
第四：礼貌。礼貌是一个人外在素质的体现，面试的过程中无处不体现出礼貌。因此，考生一定要给考官展示出礼貌的我，素质的我。具体做法，可在面试当天到达考场后，尝试对所有的人微笑，表现出良好的心态和真诚友善的态度。进入考场时，不管门是否是关着的，都要敲门示意，待里面有请进的命令后在进入。进入考场后记得微笑问好，对待考官的导语以及时间提醒都要表示感谢、理解和配合。面试结束后也要记得礼貌，不能起来就走。记得站立，给各位考官鞠躬再次表示感谢。然后，步履从容，伸手轻轻将门合上。相信有礼貌的考生没理由让人不喜欢。
有老师说，说课不需要板书，我的理解是，没有硬性规定，要板书或不要板书，任其自然，该板书就要板书，关健在于板书是否有助于你的说课。
2.说课材料的积累。
一是在理论上，说句实话，在写说课时时间非常紧，根本来不及你去“搜肠刮肚”地想那些“似曾相识”的理论知识，所以说，我们在平时应该对新的理念、新的方法进行收集、整理。
二是加强经验积累。
3.说课中的创新。
说课时我们不能拘泥于平常的套路。如：导入、新授、巩固、总结、作业等，教师导学生学，较为统一。但有一点要强调，你要得高分，或是要得到A，，那么你的说课一定要具备二条中的一条：
一是在说课中，你对教材处理独到，有新意，有创意，使评委眼前一亮。
过分夸大自己的实力
尽管你可能有很高的学历，不错的背景，但这都不能成为你夸夸其谈的理由。公司关注的是你是否与岗位要求相匹配，你能为公司带来什么价值。不要只顾着介绍你以往的优点刹不住车，你应该了解雇主的需求，相应地去推介自己，并且尽量客观。如果面试官低着头皱着眉，而你还在唾沫横飞，那你可真是该适时反省了。
过分关注待遇
一开始面试就开价钱，询问待遇，还说多少钱以下的月入就不考虑之类的。这会让面试官很不舒服。既然来面试了，就要有双方相互了解的诚意，让公司了解你，你也了解了公司之后，再做评判也不迟。
恶意攻击上家公司或上司
在评判之前的公司或上司时，即使是非常不满意，也不能用厌恶、恶毒的语言去中伤他人。这会给人感觉非常不友好，而且让人觉得你不好管理，牢骚满腹，心智不成熟。我们可以用一些中性的字眼去描述一些存在的问题，比如某方面意见不一致，不太适应某种企业文化或管理方式等。
回答问题无条理，无逻辑
在回答面试官提问时，答非所问，或者总是说不到重点，让面试官一团迷雾，得不到他想要的东西。这会让面试官无法了解你，很难获得你的特长。这个平时可以多些思维锻炼，做事说话都弄出个1,2,3点来，慢慢地就能更好地表达自己了。
不能面对失败或拒绝
在你的人生经历当中，必然会有失败的经历，企业有时在面试中向你询问这类问题，也是看你对待人生低谷的态度，不要因为面子问题而不敢承认，随随便便搪塞过去，要成功拒绝任何借口。当然，面试中你也可能遭到拒绝，这没什么大不了，不是什么工作都适合你。问题的关键是，你需要坦然面对你的失败或者被拒经历，并且战胜这些失败，这才是真正的成熟。
对自己的资历不自信
很多人在面试官看着自己的简历还没有发问的时候，就满心忐忑地为自己评分，更多地关注自己的缺点，而不是优点。或者担心经验不够，或者又担心资历过高。其实这些自我猜测都是多余的，如果你不想让雇主关注你的弱点，你最好的做法就是把他的注意力都引导到你的职业技能、创造力、职业道德上来。
参加没有准备的面试
在生活中你尽可以天马行空，自由莽撞，但别忘了，一次面试却可能决定一份工作，马虎不得。尽可能地搜索应聘公司的信息，应聘职位的信息，并且在面试前，你还需要从面试通知、公司网站、甚至BBS上了解尽可能多的信息。记住，任何事情都没有捷径可走;准备得越充分，你的胜算越大。
避开不正规或裁员公司
也许你很需要一份工作，也许你自认为八面玲珑不可能过不了试用期，但是请你最好还是不要抱这样的侥幸心理，避开那些不正规的公司吧!一个正规的公司是你选择工作的首要前提，要坚决地对那些不签合同、不交保险的公司“say No”!并且要避免那些正在裁员的公司，尽管他们一边也在招聘。
与面试官“套近乎”
具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以列举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家单位的兴趣。
1.
结构化面试是指命题者通过制定客观、全面的评分体系, 在明确招考职位的基础上, 分析招聘岗位所需要具备的能力, 命制与评价要素相对应的面试题目, 并对每一个题目列出答案要点, 并遵循规定的操作程序进行的面试。
2.
采用结构化面试的方法大大地降低了传统的面试中主观因素的影响, 从而使结果更公平、公正, 显示出评价的客观性、科学性。主要有以下特点:
2.1面试的实施过程对所有的应聘者相同
在结构化面试中, 不仅面试题目对所有报考相同职位的应聘者相同, 而且面试的指导语、面试时间和题目的顺序、面试的实施条件都应是相同的。这就使得所有的应聘者在几乎完全相同的条件下接受面试, 保证面试过程的公平、公正。
2.2面试评分体系规范、人性化
对于每一个测评要素, 结构化面试都有规范的评价标准。表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点, 使考官对应聘者的评价有统一的标准尺度, 从而避免了对考生的整体感觉与按要点评分结果不一致的情况, 并且应聘者面试的最终成绩是经过科学方法计算出来的。
2.3考官的组成有结构
在结构化面试中, 面试考官的人数必须在2人以上, 一般有5-7名考官。考官的组成常常根据拟任岗位的需要按专业、职务甚至年龄、性别按一定比例进行科学配置, 其中有一名是主考官, 一般由他负责向应聘者提问并把握整个面试的过程。
3. 结构化面试的八大测评要素及权重
3.1综合分析能力 (权重17)
综合和分析在思维活动中起着重要作用, 是思维的智力操作的重要组成部分。在日常工作中, 经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解, 综合分析能力十分重要。
3.2言语表达能力 (权重20)
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格, 将自己的思想、观点明白无误地表达出来, 并试图让听众接受的过程。
3.3应变能力 (权重14)
在有压力的情境下, 思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通, 做出正确的判断和处理。
3.4计划、组织、协调能力 (权重10)
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源, 并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
3.5人际交往的意识与技巧 (权重14)
建立和维持自己与他人、团体的关系, 这些关系是有目的的、与工作相关的, 包括与他人的沟通, 以及组织中的合作、协调等。
3.6自我情绪控制 (权重10)
在受到较强刺激或处于不利的情境中时, 能保持自己情绪的稳定, 并约束自己行为反应的能力。
3.7求职动机与拟任职位的匹配性 (权重7)
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时, 个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
3.8举止仪表 (权重8)
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
二、结构化面试的实施过程
1. 面试考官的选拔、培训工作
结构化面试不同于传统的面试, 面试考官应具有良好的素质才能提高面试测评的准确度。所以面试前应选拔具有相关的专业知识、丰富的社会工作经验、掌握相关的测评技术的考官并加以培训。
2. 面试之前的材料准备
材料应包括应聘者的简历、结构化题本、面试评分表、平衡表、面试程序表等。结构化面试前的资料准备充分, 有利于考官合理确定面试时间、掌握面试进度, 对于结构化面试工作能否顺利进行至关重要。
3. 面试人员的分工协作
一般来说面试考官应包括:人力资源部的人员、用人单位的人员。人力资源部的人员负责简历、薪资、求职动机等一般事项的考察;用人部门的人员负责技能、专业知识等业务方面的考察。
4. 面试成绩的评定及计算
面试结束后, 将考官对每位应聘者的测评要素的打分录入评分系统, 按照预先设定好的程序 (例如:去掉一个最高分、去掉一个最低分) 计算出最终得分。
三、结构化面试中存在的问题
1. 命题工作不够严谨, 需具针对性和科学性。
一般情况下, 命题人员没有与招聘单位进行沟通, 没有了解招聘单位所提供的资料和岗位职责, 就开始设计测评要素和面试题目。题目欠缺针对性和精细度, 很难达到预期的目的。
2. 面试结构过于固定
面试题目缺乏层次感, 根据提前设计好的问题、程序进行。面试过程也比较单一, 问题可能显得唐突。大多应聘者在回答问题时都能隐匿自己的不足, 凸显自己的优势。所以要亟需其他测评手段予以补充, 以达到理想的测评结果。
3. 考官手册还需完善
考官手册上一般只有面试程序、评分要求以及纪律方面的内容, 没有关于考试职位的内容。有关这方面的内容, 仅靠主考官在考试当天考官集中时的简短说明, 将给面试工作带来影响。
4. 考官队伍组成不合理
结构化面试是一项技术性、专业性很强的工作。目前, 我国考官队伍的主体多由招聘单位的领导组成, 而且临时抽调的面试考官对拟聘职位和面试测评技术也缺乏系统深入的了解, 导致其在具体选才过程中, 可能会造成种种失误。
5. 考官对各要素评分标准的理解缺乏统一
结构化面试中, 每位考官由于职务、资历、学历、性格等方面的不同, 对每一条测评要素的理解不同。因此考生能得到公正的评价成为面试工作的重要问题。
6. 理论研究和技术支持发展滞后
由于结构化面试刚刚起步, 理论研究和技术支持都还比较薄弱。结构化面试的理论建设未受到足够的重视, 理论性、实证性的研究成果较少, 对新题型开发的力度还不够。
四、结构化面试问题的解决对策
1. 对面试人员进行培训
面试考官虽然都具有丰富的工作经验, 但往往在评分时出现结果偏差的情况, 所以要对面试考官进行培训。内容包括改善提问技巧、建立和谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能力。
2. 合理地进行考官的分工
面试前给各个面试考官进行明确的分工。需要有一位面试考官充当主持人, 决定开始和结束面试, 同时也应该就谁来提问达成一致意见。
3. 引入科学的工作岗位分析
面试试题应在命题前进行详细的岗位分析, 命制的题目必须与岗位的职责相关。因此, 命题人员应尽可能地全面了解岗位所需的胜任力要素, 并作为面试的重点考查内容。
4. 增加行为描述性面试
用人单位通常要询问一些与目标岗位紧密相关的行为性问题, 因此, 对结构化面试稍加变通, 既可以保证面试的公平公正, 又可以充分体现了因人施测与发挥主考官主观能动性的特点。
5. 面试考官手册需要完善
面试考官手册中应当涉及相关单位的职位背景材料, 为考官更深入地全面了解即将进行的面试做好的准备。这样做有助于面试考官对招聘单位的文化背景和职位要求有一个深入的了解。
6. 加大对其他面试形式的开发和使用力度
为了更好地对用人单位招聘人才实施评价, 必须进一步开拓思路、转变观念, 对面试内容、形式进行创新研究, 才能设计出高水平的面试题目和形式, 才能对应聘者相关能力素质做出更准确的评价。
五、结论
当前, 结构化面试是选拔人才的重要手段和不可或缺的环节, 已成为机关、企事业单位公开招聘中常用的一个新技术、新方法。虽然结构化面试有其自身的优点和特点, 但在公开招聘工作中还会遇到诸多问题亟须改进和完善。除此之外还应加强理论研究和技术支持, 只有这样, 结构化面试才能在人才评价过程中发挥更大的作用、取得更好的效果。
摘要：当前, 在国内外无论是公开选拔还是人才招聘, 面试都是一个重要的环节。随着我国机关企事业单位对人才选拔、招聘工作的重视, 面试工作也应逐步趋于规范。结构化面试是目前较为广泛使用的一种面试测评技术, 在机关企事业单位公开招聘和选拔任用中发挥着越来越重要的作用。因此, 本文在介绍结构化面试的涵义、测评要素、实施过程和现状等方面的基础上, 分析其存在的问题, 并结合新形势下社会对其的要求提出解决的方法和思路, 为机关企事业单位的公开招聘工作提供经验与参考。
关键词：结构化面试,公开招聘,应用
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关键词：中小企业;结构化面试;策略
结构化面试就是提前设定评价指标，并运用特定问题、评价方法、评价标准，通过与受聘人员进行语言交流，对被测者进行客观评价的过程。本文就结构化面试中常见的几种问题及应对策略进行简单的探讨。
一、关于结构化面试中问题的设置
目前，在结构化面试中常见的几个问题为缺少创新方法、缺少专业的命题人员、缺少必要的专业技术交流。这就导致了面试中问题的单一化、程序化以及非精准性。所以，在问题的设置当中应当尽量的使问题更具有开放性，尽量避免面试官的主观判断。在结构化面试当中可以采取以下几种策略。
（一）文件筐策略
文件筐策略在结构化面试中运用的较多，其较高的信度、效度都是值得一试的策略。在计划组织协调能力的测试中，它可以通过情境问题的设定对应聘者的该能力进行较好的测试，避免了问题的笼统性和过于原则性。
（二）角色扮演策略
角色扮演策略可以通过对实际工作的模拟，通过受聘者在情境模拟过程中的表现，了解测试者在人际交往中的意识与技巧，从而判断其在工作中的某些胜任特征。该策略具有形象、直观、真实的优点。
（三）投射策略
在受聘者应变能力的考察中，投射策略可以视为较为创新的思路。投射策略采取声东击西的方法，在规定时间、指定内容、指定要求中对测试者进行测试，其测试结果能够充分的反应竞聘者的能力差异。
（四）两难性或陷阱式策略
两难性或陷阱式策略可以通过将测试者置于尴尬境地，充分考察应聘者在情绪控制等方面的真实表现，从而判断该测试者情绪对工作、生活影响的程度。
二、关于甄别工具运用的策略
良好的甄别工具的选择是企业面试招聘中最为关键的一个环节。对于中小企业的面试来说，由于缺乏相关的技术人员，其甄别工具的选择方面显得尤为薄弱。甄别工具运用策略应该遵循以下几点原则。
（一）甄选工具应该适应应聘者的多元性
面对着不同的岗位需要不同层次的人才，而应聘者都拥有着不同的文化背景、社会生活背景。甄选工具虽然不能够用适应所有类型的人员，但还是要取其一般的覆盖性。即不能因为多样性而抹煞准确性，也不能因为一味追求信度、效度而放弃多样性。
（二）理性看待甄选工具的负面影响
在甄选工具的运用过程当中，经常会出现正直性测验与人格测验的矛盾、认知能力与工作之间的关系、评价中心的效果、结构化面试的局限性等问题。其实，理性看待甄别工具的作用是十分必要的，工具的运用不可能不存在问题，要完全清除这些负面影响也是不可能的。不过，深入研究和支持甄选范围以及活动是有助于提高预测效果的。
（三）注重甄选工具的组合运用
从甄选工具内部来看，其测试的覆盖面很广，并且都具有其相应的特长。现实的招聘中，一种甄别工具的运用不能够全面的反应测试者的胜任情况，所以根据其特殊的功能和定位，可以将其灵活的组合起来，以求达到整体测试功能的提升和测试的准确程度。
三、关于面试官权重设置策略
从面试官权重设置角度研究，分别于样本研究、数据分析来来进行整合，面试官在样本研究中涉及综合分析、组织协调、人际沟通、情绪稳定、语言表达、举止仪表等六个维度;在数据分析中，采用线性规划模型对权重进行聚类分析，在不同的策略类型下面试与录用结果有着不同的关系。由此可看出，权重策略设置对录用的影响的深刻影响。面试官的权重即受个人因素的影响也受情境差异的影响。
（一）面试官对岗位要求与面试要求理解不同
面试官很有可能因为自身的专业背景和对面试题目的直观理解来主观判断应聘者的表现。而往往忽略了企业岗位对人才技能的实际需要，这就要求面试官深入实际的了解企业生产活动的现实情况，并且需要面试官具有一定的生产岗位工作背景，这样才能较为准确的为企业招聘合适的人才。
（二）面试官的个人素质
一些中小企业，由于成本与发展问题，缺乏人力资源管理类别的人才，所以在人才招聘的过程中，参与考核应聘者的一方自身素质难以达到面试官应有的素质，这自然不能够为企业招聘到合适的人才。中小企业应该重视人力资源人才的培养和储备，还要通过各种手段提升其应有的管理素养，使其能够尽早的为企业人才管理与招聘服务。
（三）重视规范性策略对胜任力模型的响应
规范性策略在面试官权重设置策略中，总是能较好的反应出岗位对胜任力模型的要求。岗位胜任力模型是企业对人才的具体需求，这里本文不对胜任力模型展开具体的赘述。不过胜任人力模型对人才的要求，是符合岗位最为直接的需要。那么规范性策略则是依据胜任力模型，对面试官招聘人才最为直接的要求。在相关的研究和测试中，规范性策略对胜任力特征的响应其有效性非常之高。然而，规范性策略不一定能够全面反映胜任力模型，当然也需要其他策略作为辅助性支撑。
中小企业结构化面试策略注意方向有很多，但最为关键的一是面试中的题目设置，这关系着面试流程的主体;二是甄别工具运用这涉及到了面试的信度、效度;三是面试官权重设置问题，这个关系到面试主体之一即考官的客观性。
参考文献：
[1]才尚库. 结构化面试的命题策略[J].中国人才，2006（1）： 57-58.
[2]杨杰，欧阳迎.甄选工具的效用及运用策略解析[J].社会科学家，2006.117（1）：157-161.
可老师考完后对我说，是我笑容里的真诚打动了考官。真的，微笑很重要的。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。
顺着微微的娓娓道来，我们了解了，她把微笑看作发自内心的爱，比作人际交往的润滑剂。由此展现的微笑最自然大方，最真情友善。她说，在面试中，保持微笑，就会增加成功的把握。
总结自己的微笑“经验”，微微认为有四大优点：
（1）表现心情良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被人接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作，恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温馨。
一、考官想要什么样的研究生
1.人品
善良、正直、负责;进取、有一定的承受能力、乐于助人、大度幽默、细心独立。
2.能力
生活能力、基本的学习能力;动手能力、思考能力、合作能力、表达能力。
3.投缘
中心原则就是不要让场面尴尬，营造比较融洽的面试氛围。
二、面试流程与内容
1.入场
要注意礼节，基本的礼仪千万不要出错。例如敲门征得许可后再进入，先向各位老师问好，鞠躬幅度要适宜，得到老师同意后入座。
2.自我介绍
做好准备，表达清晰流畅、简明扼要，给老师们留下好的第一印象，也会使你在之后的面试中信心倍增。切忌机械背诵，要饱含感情，适当放缓语速，加以谈笑。
3.回答问题
回答专业相关问题切忌死记书本，要结合导师的项目或论文，突出自己的优势，让老师觉得“我需要你这样的研究生”。
如果遇到不熟悉的问题不要立即回答，先思考一个大概的思路，放缓语速，尽可能清晰流畅地表达，擅用“第一、第二”，显得自己的表述很有逻辑。
三、面试中需要注意的问题
1.忌夸夸其谈
导师要的是能做事少说话的学生，因此不要夸夸其谈。回答问题时态度要诚恳，切忌不懂装懂。
2.充分调动各种感官
老师在面试考生时，有时会与学生有目光的交流，如果有这种情况，我们要抓住机会加深自己在导师眼中的印象，例如适当点一下头，或微笑表示赞同等，与老师的目光接触十分有效。
3.以平稳的心态应对全局
一、印象管理的概念及主要策略
印象管理是指人们试图通过控制他人对自己形成印象的过程, 在别人面前留下好印象以帮助实现特定的目的。它既包括个人在日常生活中应对人际交往的习惯性行为方式, 也包括在某些特定的情景中, 为了达到使他人对自己形成积极印象的目的, 而对自我行为进行调控的策略技巧。而人们留给他人的印象则表明了他人对自己的认知、评价, 甚至会使他人形成对自己的特定的应对方式。
在面试中, 应聘者可以通过多种方式进行印象管理, 由印象管理的分类, 可以将印象管理的策略相应分为:获得性策略、保护性策略以及非语言性策略三类。
为了使别人积极看待自己而做的努力称为获得性策略。根据作用对象的不同, 又可将其具体分为自我聚焦型策略和他人聚焦型策略两类。在自我聚焦型策略中, 表演者从自身出发, 把人际交流的主体聚焦于能凸显自己优势的方面。常见的策略有:自我抬高、享有权利 (声明对积极的事件担有责任) 、强调 (自己所从事的某件积极的事情, 其价值比大多数人想象的还要大) 等。他人聚焦型策略表演者则将目标指向了对方, 通过逢迎讨好来获取人际间的吸引。常见的他人聚焦策略主要有:提升他人、意见遵从。
为了尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极看待自己而做的努力称为保护性策略, 即当表演者被置于尴尬、危机境地时, 他们为了达到减低、否认或者中和已留下的消极印象的目的而采取各种补救措施将造成的消极影响减至最低的策略。常见的保护型策略主要有:借口、合理化理由、事先申明、自我设障 (当结果的成败不确定时, 个体在自己的工作过程中自行设置障碍, 从而为随后的结果提供一个外部的解释理由) 、道歉等。
非语言性策略顾名思义, 是指表演者不通过言语而达到印象管理为给考官留下积极印象而做的努力, 常见的手段包括肢体动作、表情、手势、语调、外貌管理等。
二、印象管理在结构化面试过程中的应用分析
印象管理在结构化面试过程中发挥着重要的影响, 应聘者总会有意根据面试题目的类型情况以自己的判断来帮助自己选择适合的印象管理策略。结构化面试中常见的两类有效问题为:以经历为基础的问题, 与工作要求有关, 且为应聘者所经历过的工作或生活中的行为;以情景为基础的问题, 在假设的情况下, 与工作有关的应聘者的行为表现。下面具体分析言语性策略 (包括获得性策略、保护性策略) 与非言语性策略在结构化面试中的应用。
(一) 印象管理言语性策略在结构化面试中的应用
在结构化面试行为性问题中, 考官会根据过去的行为来作为判断将来行为的依据, 通过应聘者对过去某种行为的追忆和表述, 来捕捉应聘者内在的个性特征, 进而判断其未来行为特征。应聘者在该问题上会普遍采用“自我提升”策略, 描述更多的个人优势。以情景为基础的问题, 在假设的情况下, 考察应聘者的行为表现, 此问题涵盖多种测评要素, 故为面试中的常见题型。它通常是给出一个假设的情境来让你解决, 如“如果你是部门的负责人, 遇到此种情况你将怎样去做”, 主要通过考察应聘者对某种假设情景的设想、分析和解决问题的能力, 进而捕捉应聘者的个性特征。在这类问题上应聘者对自己的能力进行抬高的机会就少了许多, 但是却有机会证明自己与用人单位及各位考官的价值观、处理问题的方式相一致, 因此多使用他人聚焦型策略以取得更好的效果。压力性问题主要用来测评考察应聘者的应变能力、抗压能力和情绪自控能力。回答这类问题, 应聘者通过表述对其他同事的讨好、热情相助等保护性策略, 同时给予微笑, 给考官留下和善、易相处的好印象。意愿性的问题通常是问应聘者是否愿意做某一件事, 此时应聘者往往会采用“目标承诺”策略, 在该问题上表现出自己的意愿的同时也表达自己更高层次的动机。智能性问题中的哲理性问题即给一句名言警句或格言俗语, 请应聘者谈谈自己的理解。部分应聘者则会借机阐述自己过去与题目相关的积极的、有价值的行为, 或者表明自己将来的行为一定会符合题目所推崇的价值观。由此看来, 同一种策略可以在多种题型中使用, 而同一种题型也可以采用不同或多种策略来应对。
(二) 印象管理非言语性策略在结构化面试中的使用
印象管理非言语性策略则往往贯穿于整个面试过程, 与言语性策略一起发挥作用。心理学研究表明, 人一般在见面的头30秒到1分钟的时间里就已经形成对别人的第一印象, 根据首因效应, 考官对应聘者的第一印象会对其判断产生很大影响, 所以在面试的准备阶段对自己的服装和仪表进行精心的设计的应聘者往往更容易获得高分。其次, 应聘者对自己的行姿、站姿、坐姿、面部表情及一些个人的习惯动作等进行有意识的训练和控制, 也会在无意识中影响着考官对应聘者的印象。因此往往事前练习过的应聘者对非语言行为的控制更为得体, 另一方面也对即将遇到的陌生环境有了心理准备, 更能避免临场时产生紧张情绪, 给考官留下更好的印象。
三、有效控制结构化面试中应聘者印象管理行为的对策
(一) 规范面试培训
1.对应聘者进行印象管理策略的使用技能培训。应聘者印象管理行为对面试结果产生影响, 一定程度上源于应聘者对印象管理的使用水平存在差异, 而这种差异则可通过面试培训来解决, 通过规范化培训机构对该问题加以处理, 使这一行为受到调控。例如, 在面试前由用人单位对应聘者进行短期的针对印象管理策略使用技巧的培训, 或对于公选面试则由国家财政通过补贴向现有培训机构支付一定费用, 规模化、规范化面试培训会使面试技巧更具有普遍性。通过培训, 应聘者掌握了印象管理策略的使用技巧的同时, 也体会到自己的竞争对手也存在同样的状况, 反而会减少对策略的使用。
2.加强对考官的培训。首先, 考官应具备一定的识别印象管理行为的能力。印象管理行为本身具有辩证性, 适当的印象管理策略代表了应聘人员的随机应变、积极主动的一面, 印象管理策略的使用也可能会让应聘者感觉更舒适放松, 避免因紧张而无法呈现出真实的自己, 从而无法获得考官青睐, 使用人单位错失了人才。而另一种情况则有可能代表的是假象和欺骗, 应聘者充分应用印象管理策略包装自己, 使自己成为“最适合”的人, 误导考官, 因此应聘者的自我提升的内容是否真实, 他人聚焦只是当时当地、此情此景, 一旦脱离了面试状态是否会发生改变, 这些都是考官在面试过程中需要作出判断的, 这也相应的对考官的素质和能力提出了更高的要求, 于是对考官进行印象管理识别的培训就很有必要。只有掌握了这些技能, 才能在面试过程中去伪存真, 做到透过现象看本质, 对应聘者做出更准确的评价。
(二) 进一步完善结构化面试
第一, 在使用结构化面试的过程中要严格满足结构化面试的基本要求。例如, 面试之前, 要真正对工作岗位进行科学、深入、系统的工作分析, 使面试所选题目具有针对性, 评价标准也更能体现胜任力要求;面试进行中要合理设置且严格控制问答时间。可采取在面试中放置明显的时钟作提醒的方法, 并严格限时, 使应聘者在有限的时间内尽可能真实完整表达出自己内心所想, 同时也不给其过多斟酌时间, 减少印象管理策略使用的几率。
第二, 为了改善结构化面试“只听其言, 不能观其行”以及命题思路贫乏、出题具有稳定性、缺乏创新的缺点, 在坚持采用结构化面试形式的前提下, 吸取其他测评形式的优点, 将演讲、角色扮演、情景模拟、文件筐处理等其他测评方法的考察因素吸收到结构化面试的命题中, 丰富结构化面试的命题同时, 也更全面真实地考察应聘者的实际应用能力, 做到既听其言, 又给其机会证明其所言不虚。
第三, 适当给考官进行追问的机会, 避免应聘者在回答问题时为了在考官面前形成预期印象而采取的保护性印象管理策略, 对考官所问问题的回答避重就轻, 或者使用自我聚焦型策略, 言过其实, 自我提升, 从而蒙蔽考官对其看法的行为发生。同时也调动考官积极性和主观能动性, 满足考官自主性和成就的需要, 给他们提供新的挑战, 提升自我, 也更能约束应聘者。
(三) 对面试结果进行评估
面试结果的评估环节, 在许多招聘中往往被忽视, 没有引起足够的重视。对面试结果的评估, 可以反映出考官评分的失常情况, 面试中有无违反程序、主考官发挥失常等
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厨房里的四大致癌死角
□王海霞
炒菜“过火”:很多人炒菜时喜欢用高温爆炒, 习惯于等到锅里的油冒烟了才炒菜, 殊不知, 这种做法会增加致癌物的产生。
一般普通食用油加热时间越长、温度越高, 产生的有害物质和致癌物就越多。油“着火”了, 温度当然更高, 甚至会超过300摄氏度, 致癌物苯并芘极易产生。它们附着在菜肴上, 严重危害人体健康。除了致癌物, 炒菜“过火”还会产生反式脂肪酸。值得提醒的是, 油脂加热时间越长, 有害产物就越多。
抽油烟机内油污:据权威机构表明, 厨房是家庭卫生最弱的一环, 最大问题就是空气污染;抽油烟机内部沉积大量油污, 遇热挥发容易产生焦油等致癌物质, 被人体吸收后, 极易引发肺部疾病甚至肺癌;还容易产生肥胖症状, 这是大部分厨师偏胖的主要原因;还可能诱发更年期综合征, 继而出现身心疲惫、体重攀升、烦躁失眠、皮肤干燥、发色枯黄等症状, 比长期抽烟危害更为严重。
洗涤用品:洗涤用品中所含的表面活性剂、助洗剂及其他的化学添加剂能破坏皮肤表面的油性保护层, 对皮肤造成腐蚀和伤害。洗涤剂中的化学成分对头发
情况。评估工作则是由专门人员 (评分员) 汇总考官组的评分与评价, 通过面试汇总表来进行。有效的面试结果评估能够及时确认面试结果的准确性, 发现异常之处, 一定程度上也能补救考官因应聘者印象管理策略的使用而对应聘者的评价的不一致性, 减少应聘者印象管理策略的使用对面试结果的影响。面试结果评估的存在也对考官的表现形成测评, 给考官压力, 使其能在面试中严格执行面试程序, 认真测评应聘者, 同时也更注重应聘者印象管理行为
编辑周俊
及人体的其他器官也有不同程度的侵害。残留在碗、盘子上的洗涤剂更有致癌风险。
清洁剂混用:厨房里的清洗剂有的呈酸性, 有的呈碱性, 混合时可能会发生化学反应, 如用洁厕剂除垢时可能产生刺激性
的氨气或氨水, 当氨水与具有漂白功效的清洁剂混合时容易产生有毒的氯氨气体, 过量吸入后将导致肺部严重发炎及肺积水, 易发生癌变。
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1. 炒菜过程:油温不要太高, 严禁炒菜开太大火。
2. 抽油烟机:做饭过程中要始终开着, 炒完菜10分钟后再关。
3. 厨房门窗:做饭时要开窗、关门。
4. 烹调方式:炒菜要控制油温, 多用电器产品。■
经验一：技术人员应时刻关注行业信息，比如拓宽人脉圈，经常参加行业聚会，经常登录招聘网站或者翻阅招聘报纸，关注各家知名企业的发展动态等，这样才能在合适的时间找到合适的职业机会。
经验二：广种薄收，重复投递简历技术类职位需求多，求职者的数量更多。比如花旗软件推出的研发工程师的职位，当天就收到三四百份简历，竞争相当激烈，求职者得到面试通知的概率大大降低。此时“广种薄收”是最好的方法。你首先可以在某招聘网站填写一份完整的个人简历，并且让简历处于公开状态。然后按照需求搜索合适的职位，有选择性地发送多份简历，增加自己的成功概率。针对心仪的企业，你可以连续一周重复投递。因为当某个职位收到太多简历的时候，公司不会一一查阅，只会随机选择部分简历，重复投递无疑给自己增加了成功的概率。
提醒：引起企业关注的方法很多，除了网络投递，还可以邮寄书面信件，或者在打听到企业招聘负责人姓名后，叫快递投递简历，这样更加能够引起企业的重视。此外，当某家企业某个职位应聘失败后，你依旧可以申请该企业的其他职位。
经验三：巧排时间，节省应聘成本一般应聘技术类的职位，需要经过3-4轮面试，也就是说大多数情况下需要在家和企业间来回奔波三四次。高新技术企业大多地处偏远郊区，比如张江高科技园区、紫竹科学园区、外高桥保税区、临港新城、漕河泾开发区等，来回奔波煞是辛苦。从市中心去紫竹科学园，需要先乘坐地铁一号线到莘庄站，换乘地铁五号线到底，然后打车到公司，来回时间长达两个多小时，路费也要四五十元。
提醒：当你接到面试通知后，可以和公司hr改约时间，把相同地区、不同企业的面试时间安排在同一天，能够节省时间和路费。
经验四：临门一脚，自学闯技术关如果你认为技术岗位面试考察的都是“真材实料”，不用复习准备，那你就错了。过来人的经验告诉我们，技术人员的面试也应该“临时抱佛脚”。一位拥有多年工作经验的软件研发工程师告诉记者，再资深的技术人才也往往只专注于某个领域的技术，或者熟练使用某项编程工具。但每个公司的开发领域各有不同，对具体技术的要求也大相径庭，即使是同行业的企业，要求也有所差异。
提醒：在面试前要详细了解公司的职位说明书，了解公司的产品领域和方向，并及时找到相关资料和技术参阅。一般有着良好的技术基础，并且学习力强的人才，经过1-2天相关技术的自学便能闯过面试关。
经验五：规划职业，明晰发展目标无论是部门经理的技术面试，还是人力资源经理的常规面试，“离职原因”和“职业目标”两大问题被问得最多。惠普公司的招聘负责人坦言，考虑到招聘成本和对工作进度的影响，公司在招聘时特别注重员工的忠诚度，凡简历中有低于一年即跳槽的经历，都会再三询问。
提醒：无论你的职业经历如何，拥有清晰的职业目标、给出明确的技术路线，并将自己的技术路线与企业的发展相结合，才能稳操胜券。你可以选择技术工程师到团队组长、项目经理、部门经理这样一条从技术转为管理的发展路线，也可以走首席技术官到研发总监这样一条从技术到技术的发展路线。
经验六：了解招聘流程，成竹在胸首轮电话面试，2-3轮技术面试，部门经理面试，人力资源经理面试……熟悉技术面试的求职者觉得整个流程逃不出这些“花头”，因此只等公司“放马过来”。其实不然。比如去花旗软件的专场招聘会之前，你可以先通过网络投递简历，然后得到审批确认，当天可以直接进入第二轮面试;再比如微软亚洲工程院招聘，首轮会安排5位面试官轮流面试，给出看似和技术毫不相关的“算数”题目，考考你是否足够聪明;再如赛贝斯等公司，会有一轮国外团队主管或者经理的面试，此时电话英语的事先练习就很有必要;再如应聘hp公司，若没有事先了解薪酬水平，开出了过高的价格，往往会让自己前功尽弃。
提醒：各个企业的侧重点、题目类型、企业文化、关注焦点都有所不同，做好流程研究工作举足轻重。经验七：面后确认，增加考官印象每轮面试后，再次面试通知将在1-2周内发出，求职者怀着忐忑的心情，眼巴巴地等待通知的过程格外难熬，而且等待的过程也会影响到求职其他公司或职位的进度。此时，求职者不妨化被动为主动，在面试后给主面试官发封感谢信，重申自己对公司的向往，这样可增加面试官对你的印象。
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