幼儿培训礼仪（精选8篇）
幼儿教师礼仪培训心得
2012年2月25日--26日，我参加了坪地乡教师职业礼仪培训。通过这次教师礼仪的集中学习，我感触颇深，受益良多。
在这次培训中，我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的尊重;礼仪的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我还了解了2.5岁-6岁是幼儿行为规范的敏感期，孩子们在这个阶段善于模仿，在这个时期开展礼仪教育很重要，也感到自己身上的责任重大。在日常教学中，我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重。尚老师提到了很多细节，这些在生活中有的我注意到了，有的我没注意到，听完这次培训后，我要改正我以前没有注意到的地方，在方方面面做到一个有礼仪的人。
对于一些离幼儿园日常生活较远的在幼儿园进行礼仪教育比较困难的部分，如公共场所礼仪，尚老师也给我们讲了如何解决这个问题，用走出去加请进来的方式进行教学，为了更好的让家长了解我们的礼仪教育，还可以用剧场表演的方式展示给家长看等等
另外通过对教师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：
师资，即教师应有的人格魅力，一名好教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常的工作生活中也要规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。
师德即教师的职业道德，我们在教育的工作岗位上，在党和人民信任的那个讲台上，传道授业解惑者，我们不能够误导子弟，不能传授伪科学，不能非议党和政府，不能蔑视我国宪法和法律，不能违背教育法、教师法，不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。师心就是要有爱心，无论是对幼儿园、小学生还是初中生，我们都要像对待自己的孩子一样对待他们，要懂得尊重他们，与他们互动时要使用文明语言。
总之，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以教师礼仪在我们的教育事业上越显得更加重要，因此我们要在今后的工作和生活中多学习礼仪，多以礼仪来规范自己，努力使自己成为一名学生爱戴，家长喜欢，学校放心的好教师。
礼仪, 指为使各种人相处在一起能愉快融洽, 使社会生活和家庭生活可以正常进行、交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。社交礼仪是日常礼仪中最常用与最基础的礼仪, 人与人之间的交往都要用到社交礼仪。常见的社交礼仪有握手礼、鞠躬礼、拥抱礼等。社交礼仪是幼儿园礼仪教育中重要的组成部分。
二社交礼仪的重要性
3~6岁的适龄学前儿童上幼儿园, 是他们第一次真正意义上的接触社会。而对于幼儿来说社会学习的第一步便是社交礼仪。幼儿在与成人和同伴交往的过程中, 不仅能够学习到如何与人友好相处, 还能学习到如何看待自己、对待他人, 不断发展适应社会生活的能力。这种良好的社会性发展对幼儿身心健康和其他方面的发展都具有重要影响。为了给幼儿营造一个良好的发展环境, 家庭、幼儿园和社会需要共同努力, 为幼儿创设讲文明、懂礼貌的家庭和集体, 建立良好的亲子关系、师生关系和同伴关系, 让幼儿在积极健康的人际关系中获得安全感和信任感, 获得自信和自尊。俗话说“少成若天性, 习惯成自然”, 可见社交礼仪的养成对幼儿的终身发展有十分重要的意义。
三如何开展社交礼仪的培养
1. 通过念读儿歌和讲述故事, 了解社交礼仪
儿歌和故事都是幼儿非常喜欢的文学形式, 其中儿歌的语言浅显易懂、通俗明快, 韵律优美;故事具有主题单纯、情节生动、富有儿童情趣等特点, 两者都十分符合幼儿的思维发展特点, 能够引起幼儿情感上的共鸣和互动, 因此教师收集了很多关于社交礼仪方面的儿歌和故事, 借助这些文学作品让幼儿简单地了解了社交礼仪的内容。儿歌《礼貌歌》中说道:“小朋友, 讲礼貌, 见老师, 问声早;见同伴, 问声好;告别时, 说再见;向人家, 借东西, 说一声, 谢谢你;踩了人, 别着急, 快快说, 对不起;碰了我, 不生气, 轻轻说, 没关系。”儿歌中清楚地讲述了幼儿在见面、告别、发生各种情况时应该如何正确处理人际关系。还有像我们熟知的《三字经》《弟子规》等国学经典, 都是对幼儿进行社交礼仪教育的好材料。教育家陈鹤琴先生认为:“凡是可以给幼儿刺激的都是他的环境。”所以为了激发幼儿学礼仪的兴趣, 教师创设丰富的物质环境, 让幼儿在与环境的互动中不知不觉地学习礼仪。将社交礼仪教育融入幼儿园生活中, 不仅进一步优化了教育环境, 营造了文明礼貌的良好氛围, 还进一步丰富了幼儿的社交礼仪知识, 促进了幼儿文明行为习惯的养成。
2. 通过角色扮演和情境游戏, 培养社交礼仪
游戏是幼儿的生活方式, 是幼儿最喜欢的活动, 也是对幼儿进行礼仪教育的有力手段。在角色扮演和情境游戏中, 幼儿通过想象, 创造性地模仿现实生活的活动, 它为幼儿提供了模仿、再现人与人关系的机会, 为他们形成良好的社会交往能力打下基础。教师划分了多个区域, 设置了“娃娃家”、“美食店”、“医院”、“小超市”等活动角, 在不同情境和角色中培养幼儿的社交礼仪。在娃娃家, 让幼儿从实践中学习如何接待客人、如何让家庭成员和睦相处等。在美食店, 幼儿需要学习服务员和客人之间的交往方式。在医院, 幼儿得学习如何排队。幼儿在各个情境中、各种角色中不停地体验和学习, 不仅能让幼儿的积极性、主动性、参与性得到充分发挥, 还能使幼儿的社交礼仪在游戏中得到练习、在游戏中得到强化。
3. 通过家校互动和社会活动, 传播社交礼仪
社交礼仪的培养不是一朝一夕的事情, 也不是仅仅依靠幼儿园教育养成的, 更需要有家庭教育的配合, 使礼仪教育连贯起来, 才能达到预期的教育目的。因此我们可以通过家校通、家长园地来宣传文明礼仪教育的重要性, 帮助家长树立正确的礼仪教育观, 使家庭教育与幼儿园教育同步。还通过班级网站来让家长了解幼儿园及班级开展的礼仪活动、自己孩子的社交礼仪情况。幼儿园是个小社会, 因此我们更加鼓励幼儿走进大社会, 在社会活动来表现和传播社交礼仪。我们只有拓宽幼儿学习社交礼仪的活动途径, 让幼儿在做中有学、玩中有学才能在认识与情感激励的基础上, 将社交礼仪转化为生活中的行为习惯。
社交礼仪的形成需要从多方面进行引导和启发, 必须真正把社交礼仪教育融入日常生活中, 教师必须做好表率, 同时也需要家长、社会的密切配合。虽然社交礼仪的培养是一个长期潜移默化的过程, 但是它为幼儿的后续学习、生活和未来走向社会奠定了良好的基础。
参考文献
【关键词】礼仪教育 营造氛围 榜样示范 随机性
礼仪是人们生活交往的准则,是一个国家的风俗习惯和民族习惯的总结,是民族文化的重要标志之一。古人云:“不学礼,无以立”,学前期的幼儿,可塑性强,容易接受信息,因而也是了解社会、学习各种行为要求的理想时期,更是文明礼仪习惯养成的最佳时期。亚里士多德说过“幼年时形成的习惯可以改变一生”,因此,对幼儿进行礼仪启蒙教育,促进幼儿个性、社会性及道德品质的发展,对幼儿今后的学习乃至整个人生都会产生积极而深远的影响。俗话说,“冰冻三尺非一日之寒”,孩子的礼仪教养、良好行为习惯也不是一朝一夕就可以养成的,而是需要在日常生活中长期地培养与引导。
首先,优化教育环境,营造礼仪氛围。让幼儿在讲礼仪的氛围中,学会礼仪规范。如每天早上幼儿来园时,在幼儿园的大门口有礼仪小标兵和带班老师,用热情的微笑、真诚的问候,迎接所有小朋友的到来,一声声亲切的问候,一个个礼貌的动作,感染着家长,影响着孩子。每天幼儿来园期间,整个幼儿园洋溢着温馨,问候声、道别声传播着礼仪的气息,在潜移默化中使幼儿初步养成了文明礼貌的良好行为习惯。
其次,重视榜样示范,强化礼仪行为。教师是幼儿的镜子,幼儿是教师的影子。幼儿对教师的高度崇拜心理,使他们对教师的各种行为表现都能认真地模仿和学习。因此,教师一定要注意自己的示范性影响,我们的一举一动是无声的语言,在潜移默化中感染着幼儿。在工作中我们要经常使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。我们从日常生活中去教育孩子见了熟人主动问好,分别时说“再见”;爸爸妈妈说话时不应去插嘴;不要打断别人的讲话,影响了别人要說“对不起”;不经允许不乱动别人的东西,要求别人帮忙时应说“请”等等。
家长也是孩子的榜样,家长的言行要符合礼仪规范。俗话说:“教子千遍,不如自己做一遍”,幼儿模仿性强,辨别力差,家长的一些不良的、错误的言行对幼儿的发展有很大的消极影响。一天周末去逛街,无意中我看到了这样一幕:一个年轻的妈妈带着一位小女孩逛街,穿得很漂亮。妈妈手里还拿着一瓶“绿茶”饮料。女孩说:“妈妈给我喝一口”。瓶中的水不多了,女孩一下就喝完了。于是拿着空瓶跟着妈妈走。大概1分钟后,妈妈说:“拿着空瓶干什么,扔掉吧,多累呀!”说完随手一扔,女孩回头看了一下。还是跟着妈妈走了。孩子的心灵就像是一张白纸。 孩子这一张“白纸”画的好还是坏,父母起了相当重要的作用。因此,在日常生活中,家长应该以身作则,言传身教,正己化人。
同伴的榜样作用也很重要。根据群体参照理论,群体具有规范和比较的功能--个体将其参照群体的价值和规范作为评价自己和别人的基础以及自己的社会观和价值观的依据。所以,教师要重视为幼儿提供能够观察、可以参照的同伴榜样。教师对良好礼仪行为习惯的赞许,可以使成功的幼儿肯定自己,也会使其他的孩子“看有形象,学有榜样”。
最后,注重礼仪教育的随机性 。幼儿美好的心灵,优良品质的形成,不是一朝一夕一个活动、一事一物一节课就能见效的。它既要有计划、有目的的系统教育,又要多渠道、多方位、有机渗透的随机教育。如:饭前便后洗手的良好卫生习惯;在上下楼梯、进餐、喝水、入厕等日常生活中引导幼儿养成遵守秩序、排队等候的良好行为习惯……教师要善于捕捉幼儿的闪光点,适时的进行随机教育。发现幼儿正在浇花,教师用称赞的语气表扬幼儿:“你主动给花儿浇水,是老师的好帮手,是不是?”幼儿肯定会高兴地回答:“是”。这时教师趁热打铁说:“如果把你刚才踢翻的小椅子扶起来,你会成为老师真正的好帮手。”这时幼儿肯定会自觉收拾。教师要及时奖励,并在同伴面前表扬幼儿,变批评为指导,起到事半功倍的作用。幼儿的不良行为习惯也会逐渐改变。
重大的活动也是对幼儿进行礼仪教育的好时机,利用“教师节”、“三八妇女节”、“重阳节”等传统节日,让幼儿学会并懂得关爱、孝敬和感恩。
9月18日我和爱人参加了银川七幼安排的家长礼仪培训活动，真的让很我们受益匪浅。说实话以前在教育孩子的问题上我很迷茫，不知道怎样教育才是正确的。对于“礼仪”这个词更是不太在乎，总以为“礼仪”是大人们应该懂的，等孩子慢慢长大后就会懂礼貌了，但是就当金老师讲到“狼孩子”和“士兵与孤岛”的故事后，让我明白好的生活习惯是需要从小培养的。孩子从小接受礼仪教育, 有利于孩子养成良好的礼仪习惯。
在没有听这次讲座以前我对孩子的教育方法是：什么都要让孩子按照我的要求去做，没有给孩子自己的发展空间，什么事情都认为孩子做不好。当我的宝贝抢着要帮我扫地的时候我会对他说：你太小干不了这些活，当我的宝贝说：妈妈今天我能和你一起洗衣服吗?我会不加思索的告诉他不行，衣服弄湿了会感冒的。就像金老师说家长们都只在乎孩子的身体健康却不关注孩子的心理健康。说实话我从来都没有站在孩子的角度上考虑孩子的感受我真的很惭愧。实事上每个孩子都是聪明的宝宝，没有不听话的孩子只有不会教得家长。
听完讲座之后我们做父母的对教育有了新的认识和看法，孩子的.爸爸还专门看了金老师推荐的书“我的职业是做父亲”，还说这是本好书。
在此，感谢银川七幼能给我们和孩子一起“成长”和学习的机会。
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三月的天已春意盎然，生机勃勃，9号的天气更是格外晴朗，在这一天，我与全体教师一起参加了我园举办的教师礼仪培训。通过参加这次礼仪培训，使我在内在修养、外在形象上都有了很大的提高，可谓时间短，收获大。现将培训体会汇报如下：
虽然只有短短一个多小时的学习时间，却使我对礼仪知识有了深刻的认识，观念也随之转变了。礼仪，原来不仅是宾馆、饭店、机尝公关等行业专用的，而是作为教书育人行业的我们-----新时代教师应具备的一项新品德，教师的一举一动，一笑一颦，应是温文尔雅、落落大方的，更需给人以美的享受。在我园姚老师主持的教师礼仪培训中，她用生动形象的语言，规范优美的动作示范，深入浅出的讲解了相关礼仪知识，从基础的坐姿、站姿、走姿，到礼貌用语、衣着服饰、接打电话、化妆美容、就餐、人际交往等礼仪知识一一传授，最后到我园的理念DDD微笑服务，使我受益匪浅，微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起，微笑面对每一个人，以晴朗的笑容温暖每一个幼儿及家长，微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。是啊!作为教书育人的我们，不是应该多一些微笑，少一些冷漠;多一些礼貌，少一些冷语。孩子和家长们的心里不是会更满意，更温暖吗?
门店销售礼仪与职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪与形象塑造的培训，因为科技的发展，信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。
现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
门店销售礼仪与职业形象塑造介绍
培训时间：1-2天 培训地点：客户自定
培训对象：门店销售人员，导购人员，店长； 培训背景：
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，门店销售礼仪与职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。培训收益：
1.通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范； 2.通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象； 3.通过培训塑造与本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；
4.通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 5.通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围；
门店销售礼仪与职业形象塑造课程大纲
第一讲：有礼走遍天下--认知销售礼仪
一、认识门店销售礼仪
二、熟悉销售礼仪的功能
三、掌握销售礼仪的特征
第二讲：礼仪----销售成功的关键
一、不可忽视的礼仪细节
二、讲究说话的艺术 1.用令客户舒服的语言 2.多用通俗语言 3.说话把握分寸
三、动态的外表---举止礼仪 1.坐如钟之坐有坐相 2.站如松之青松的气宇 3.行如风之潇洒优美
四、忌不雅
1.不当众瘙痒 2.不随地吐痰 3.不随意玩手机
4.不随意打哈欠，伸懒腰 5.不当众照镜子 6.不藐视客户
五、握手的学问 1.握手的先后 2.握手的方式 3.握手的避讳
第三讲：职业形象塑造的第一印象
一、衣着形象 1）、TP0原则
2）、男门店销售的穿衣学问 1.西装的选择 2.领带的搭配 3.衬衫的质地 3）、女销售员的着装建议 1.保持衣服平整 2.饰品要适量 4）、女性穿着两忌 1.忌穿着暴露 2.忌“内衣外穿”
二、仪容形象
1）、男士仪容重在“洁” 1.干净、整洁、大方 2.整体格调健康舒适 3.养成自我保健意识 2）、女士仪容重在“雅” 1.妆容配合气质 2.典雅不失清新 3.亮丽但不俗气 第四讲：良好的身体语言--细节成就销售过程
一、眼睛的礼仪 1.了解目光的礼节 2.注意目光的焦点
二、适度的微笑
三、营造愉快的气氛 1.问候和寒暄 2.真诚的赞美 3.学会开玩笑
第五讲：做好你的开场白--沟通走好销售每一步
一、利用好奇心开场
二、正话反说开场白
三、设身处地开场白
四、称赞顾客开场白
第六讲：门店销售人员必备的素质
一、若让客户相信你，首先要自己相信自己
二、不断学习
三、善于与客户交流
四、知识面要广
五、高度的热忱和服务心
六、非凡的亲和力
七、坚定的信心，永不言弃
第七讲：门店销售礼仪与职业形象塑造总结 后记：门店销售礼仪与职业形象塑造表示，一个优秀的门店销售人员，一定要有良好的自身素质，一个优秀的门店销售人员，一定要比其他人更注重礼仪和形象，将形象看做自身素质之一。这样在与客户交流时，第一印象就赢了。
专卖店销售礼仪培训
专卖店销售礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合销售活动中的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养。有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。
专卖店销售礼仪培训课程安排
培训时间：1-2天 培训地点：客户自定
培训对象：专卖店销售经理；专卖店导购员；
专卖店销售礼仪培训背景
现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。
专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。
专卖店销售礼仪培训收益
1.通过培训使专卖店销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性； 2.通过培训师专卖店销售人员更好的意识到服务对店铺的作用； 3.通过培训使专卖店销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益； 4.通过培训使专卖店销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户的依赖感和好印象；
5.通过培训使专卖店销售人员学会如何运用销售礼仪，提高业绩，培养客户群。
专卖店销售礼仪培训课程大纲
课程导入：你是否被这样对待过？ 第一章：礼仪与专卖店销售礼仪 1.礼仪的概述 2.销售礼仪的概述
3.引入销售礼仪的专卖店的前景 自由讨论：礼仪是否能促进销售？ 第二章：专卖店销售人员的个人金牌形象
问题导入：专卖店销售人员为何要穿自己店里的衣服？
一、专卖店销售人员黄金形象之仪容 1.男销售人员的基本仪容要求 2.女销售人员的基本仪容要求 3.销售人员的个人卫生要求
4.专卖店销售人员妆容统一有代表性
二、专卖店销售人员黄金形象之仪表 1.销售人员工装着装规范 2.销售人员配饰的使用规范 3.销售人员使用本店形象产品 4.销售人员胸牌佩戴规范
三、专卖店销售人员黄金形象之仪态 1.专卖店销售人员标准迎接顾客站姿 2.专卖店销售人员标准行走礼仪 3.专卖店销售人员规范坐姿礼仪 4.专卖店销售人员表情规范 5.专卖店销售人员常用手势
四、专卖店销售人员整体形象细则
1.专卖店销售人员注意眼神的礼仪 2.专卖店销售人员注重身体语言 3.专卖店销售人员微笑礼仪训练
4.专卖店销售人员展示，拿取物品的态度 本章训练：
1.专业联系行走，坐姿，站姿礼仪 2.互相检查个人仪容规范 第三章：专卖店销售人员语言规范艺术
一、销售人员声音规范
1.声音要优美，温和 2.语言表达要恰当
3.个人仪态与优美语言搭配 本段练习：销售人员的语音，语调训练
二、销售人员语言的运用技巧 1.销售人员迎接客户的语言技巧 2.销售人员介绍产品的语言技巧 3.销售人员价格谈判的语言技巧 4.销售人员送客的语言技巧
三、专卖店销售文明用语规范 1.应对顾客各种情况的文明用语 2.四种服务禁忌语言 情景再现之嘈杂的专卖店导购小王 第四章：专卖店销售礼仪之“学会观察”
一、客户进门之“要观察”
1.销售人员“观察”的时间和范围 2.销售人员“观察”的技巧 3.销售人员“观察”的注意事项 4.销售人员“观察”的禁忌 5.销售人员“观察”的态度
二、客户讲话之“要倾听” 1.倾听客户讲话是一种尊重 2.倾听的技巧
3.通过倾听来进行“观察”
三、与客户交流要“总结” 1.根据顾客的文化程度来总结 2.根据顾客的消费水平来总结 3.根据顾客的表现来总结
4.根据顾客的购买意图来总结
第五章：专卖店销售人员-好的沟通促进好的销售
一、如何与顾客进行好的沟通
1.不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通 2.把话说的让顾客感觉舒服
3.利用联想--巧妙催命顾客自我说服 4.利用人性--说服顾客其实没那么难 5.让顾客滔滔不绝，你就成功一半
二、专卖店业绩提升的沟通技巧
1.多做认同--提高说服力的简单武器 2.多多提问--让最难对付的顾客开口 3.寻机赞美--赞美是每个人的弱点
4.引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩 第六章：专卖店销售人员电话礼仪
一、销售人员基本电话礼仪 1.接打电话的礼仪 2.电话语言的表达
二、销售人员电话流程及话术 1.电话的流程和准备工作 2.标准的销售人员话术
三、电话异议处理及手机礼仪 1.电话异议处理的话术和态度 2.手机使用礼仪
第七章：专卖店销售人员迎接顾客和送别顾客礼仪
一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范 1.迎接顾客的进店
2.接近顾客，寻求是否需要帮助 3.帮助顾客寻找合适的商品 4.对同类商品进行比较选择 5.带领顾客进行商品交易 6.送别顾客至门外
二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则 1.迎接顾客的礼仪规范
2.销售中应该注意的六项礼仪规范 3.开关门的礼仪
4.动作迅速让顾客产生好感 5.对待顾客要一致同仁 情景模拟：客户进店+销售人员接待 第八章：专卖店销售礼仪培训课程总结
专卖店销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、与客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高专卖店品牌竞争力。店面销售礼仪与客户关系维护
店面销售礼仪与客户关系维护课程从店面人员的销售礼仪和如何维护好客户关系两方面来讲授，销售礼仪在店铺服务和销售过程中有非常重要的作用，本课程围绕销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺礼仪常见的问题进行分析解说。并从客户方面入手讲解如何把握好客户关系。
店面销售礼仪与客户关系维护课程介绍
培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团 培训时间：客户自定 培训背景：
销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。培训收益：
1.通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明； 2.通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象； 3.通过培训可以帮助店面销售人员更好的与客户沟通； 4.通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系；
店面销售礼仪与客户关系维护课程纲要 第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度
一、好服务成就卓越营销 1.提供卓越的服务 2.展现专业的态度 3.解决客户的问题
二、心态成就一切
1.案例分析：纠结的服装店长 2.积极向上的心态 3.心态决定成败 情景再现优质服务暖人心
第二讲：店面销售人员形象塑造——仪容仪表仪态规范
一、店面销售人员的仪容规范 仪容修饰的基本要求 1.仪容要自然美 2.仪容要修饰美 3.仪容要内在美 塑造完美仪容的方法 1.头发 2.面容 3.手臂 4.腿
二、店面销售人员的仪表规范 1.着装规范
2.佩饰的使用规范 3.使用形象用品 4.佩戴胸牌规范 5.仪表规范检测
三、店面销售人员的仪态规范 1.坐姿规范 2.站姿规范 3.行走规范 4.蹲姿规范 5.表情规范 6.常用手势规范 7.姿势仪态禁忌
四、销售人员形象塑造细则 1.请读懂身体语言 2.微笑训练
3.展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 第三讲：店面销售人员客户接待礼仪规范
一、客户类型
1.老客户
2.不同性别客户 3.不同年龄客户 4.不同文化层次客户 5.不同行为表现客户
二、接待基本礼仪细节
1.接待顾客时礼仪细节处理 2.销售中应注意的六项礼貌规范 3.以诚意来为客人服务
4.动作迅速会让顾客产生好感
三、店面接待 1.岗前准备 2.岗中接待 3.完美结束
四、揣摩客户心理 1.如何察言观色 2.分析肢体语言
五、面对失败 1.分析失败原因 2.下次积极行动
第四讲：店面销售人员的语言艺术
一、先期导入 1.适当寒暄 2.学会赞美
二、与客户交谈 1.交谈的基本要求 2.怎样介绍商品 3.注意倾听 4.交谈注意事项
三、促成交易
1.成交的前提 2.成交的时机 3.如何暗示购买 4.不同客户的成交 5.把握购买信号 6.怎样讨价还价
第五讲：店面销售人员客户关系维护 案例鉴赏：小小礼品成就终身客户
一、日常维护
1.日常回访维护 2.额外帮助式维护 3.提供完善服务 4.异议时期维护
二、礼品馈赠 1.礼品选择 2.馈赠时机 3.现场举止
三、答谢酒会 1.准备什么 2.时间与场地 3.如何邀约
第六讲：店面销售礼仪与客户关系维护课程总结
店面销售礼仪与客户关系维护课程希望可以帮助店面销售人员更好的销售产品和留住客户，提升店面竞争力，开创更好的销售新纪元。
销售人员微笑礼仪
时间：2011-07-19 17:39 来源：销售交际礼仪 作者：销售交际礼仪 点击: 94次
销售人员微笑礼仪是说做生意得人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，招揽顾客，而世界上最伟大的销售员乔·吉拉德也说有人拿着100美元的东西，却连10美元都卖不掉，为什么？你看看他的表情，要销售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。
销售人员微笑礼仪
很多成功人士都指出：微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于销售人员来说，更是重要。
我们可以从日常观察中得出，当客户花钱来消费，可不愿意看到销售人员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售人员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果销售人员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使他转变态度。
因此，作为销售这个特殊的职业，一定要学会受人欢迎的微笑才行。
销售人员应保持微笑礼仪
作为一名销售人员，你就必须在生活中有意识地去练习微笑。微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。不要把微笑当做难事去训练，只要努力就行了。然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于销售，只有充满温暖、亲切而又富魅力的笑容，才能在销售中“一笑平天下”。
销售人员练习微笑
训练笑容，也并非易事。每天对着镜子摆笑脸，的确是非常枯燥的事。可为达目的，就必须有所付出。销售人员务必要使自己的笑容亲切、开朗，只有这样，才能让客户一见面便能打开心扉并坦然地接受你。千万避免皮笑肉不笑，这样会招致反效果。
销售人员微笑礼仪案例分析
也许大家都听说过“一张笑脸价值百万美元”的故事吧！
威廉·怀拉是美国销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。而他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。
威廉原是美国棒球界的知名人士，40岁退役后想去应征保险公司销售人员。他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。人事经理对他说：保险销售人员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。
威廉的倔犟性格使他不但没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸，他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业而发疯了。为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。他搜集了许多明星人物迷人的笑脸照片，贴满房间，以便随时观摩学习。另外，他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。
经过长时间的练习，他终于练出了一张迷人笑脸，而凭着这张“婴儿般天真无邪的笑脸”，他也成为寿险行业的销售冠军。成为百万富翁的威廉经常说：一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。
销售人员一定要记住，真诚动人的微笑会令顾客备感亲切，难以忘怀；会使顾客心里觉得像喝了蜜一样的甜美。如果销售人员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样，每天抽空对着镜子勤加练习了。作为一名销售人员，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。对于致力于与客户沟通的销售人员来说，将微笑挂在脸上是十分重要的。
销售交际中时刻保持微笑
微笑是人和人交往最通用的语言，在销售人员和客户的交往过程中，微笑起着重要的沟通作用。
销售交际中时刻保持微笑
1、和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备。没有什么人会拒绝笑脸迎人的销售人员，相反人们只会拒绝满脸阴沉，显得十分专业的销售人员。
2、在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑代表销售人员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。
3、当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示销售人员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。
4、当达成交易与客户道别时，脸上还是要有微笑。此刻的微笑表示，销售人员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。
5、当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地也要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。
在销售的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况。微笑是销售的一种礼仪，也是成功销售人员必须练就的基本功。
营销交际人员面部表情礼仪训练
时间：2011-05-13 09:28 来源：销售交际礼仪 作者：中华礼仪培训网 点击: 113次
营销交际人员的面部表情礼仪是营销交际礼仪中的一部分。因为面部表情是紧次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意，在人的千变万化的表情中，眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。营销人员在与公众打交道的时候，面部表情的基本要求就是热情，友好，诚实，稳重，和蔼。
面部表情之眼睛的礼仪
面部表情中起主导作用的就是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。在人际交往中，目光交流不仅可以表示对他人正在诉说的事情的重视，也可以表达对他人的兴趣和喜爱，为此，营销人员要学会正确的运用眼神，在谈话时，目光要注视讲话的人，如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌。
面部表情之微笑礼仪
营销人员面部表情之微笑礼仪
笑是眼、眉、嘴和脸部动作的集合，他是多样的；有皮笑肉不笑，有开怀大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，发自心底的微笑就如扑面的微风，能温暖内心，化解冷漠，获得理解和支持。
轻轻一笑可以招呼他人或者委婉的拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬，不置可否似是而非的感觉。大笑则特别能令人振奋，激动，有极大的感染力。而微笑是其中最常见的。用途最为广泛的。
一个人如果不会微笑，他就会遇到很多困难，失去本该属于他的财富和机遇。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。
营销活动最有效的表情莫过于微笑，微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融合双方感情，比如当谈话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔阂。增进彼此的友谊。
日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑，学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客前、各种飞行条件下应当保持的微笑。这足以说明微笑对人际交往的突出效用。
美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。
面部表情之目光礼仪
第一：目光注视的时间
1.注视时间占交谈时间的百分之三十到百分之六十；低于百分之三十会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于百分之六十则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。
2.凝视的时间不要超过4、5秒。因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张，难堪。如果面对熟人朋友，同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见。这时目光可以多停留一些时间。切忌迅速移开。不要给人留下冷漠，傲慢的印象。第二：目光注视的区域
眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要讲目光聚焦于别人的脸上的某个部位或者身体的某个部位，不同的场合和交往对象。目光所及之处也有区别。
1.公事注视：目光所及区域在额头到两眼之间； 2.社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间； 3.亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间； 第三：目光的不良表达方式
1.在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。2.盯住对方某一不稳用力的看，这时愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。
3.浑身上下反复打量别人，尤其是对陌生人。特别是异性。这种眼神很容易被理解为有意寻衅。
4.窥视别人，这是心中有鬼的表现；
5.用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光；
6.频繁的乍眼看人，反复眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，显得轻浮； 7.左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专； 营销人员的面部表情礼仪在营销的过程中不仅表现了自己的礼仪风范，又令客户感到舒服和有礼貌。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情，温馨的笑脸。
门店销售语言
时间：2011-09-01 14:16 来源：销售语言艺术 作者：销售语言艺术 点击: 43次
门店销售人员应养成良好的谈吐语言习惯，和一个人的外表一样，谈吐举止也没有一些统一的模式，各人有各人的习惯，各人有各人的标准，但是一流的门店销售人员应当遵守共同的销售礼仪礼节，应尽量避免一些不礼貌的言谈和举止习惯。
门店销售语言
门店销售称呼语言 称呼是向顾客正确使用恰当尊称方面的礼节礼貌要求，所以，使用敬语、尊称、是门店销售人员的一项基本功。
门店销售人员对顾客的称呼，应根据其年龄、身份、性别、婚否，使用恰当的尊称。一般来说，对于年龄在60岁左右的男女宾客，分别称为“老伯”、“老大爷”。“阿婆”、“老太太”。对老年人使用这一称呼要注意，因为现在的人都有一种不愿老、不服老的心理，对于年龄不大的人不宜用此称呼。
对于小孩可称“小朋友”或“小同学”。对于那些年纪不轻而又不知其婚否的女性则称”女士“最妥当。对于青中年的男性则成“先生”。对于多次光顾的顾客最好书记他的名字，以便见面时直呼。门店销售人员如果能熟练的叫出客人的姓氏、记住他的名字，客人一定会觉得格外亲切。
门店销售谈话语言
门店销售人员在同客人讲话的时候，一定要保持一定的距离，注意语气和方式。以相距约1米为宜，过于靠紧或过于疏远都不恰当。
姿势应端正自然，目视对方。语调要亲切、诚恳；表达要得体，简洁明了；音量要恰当，声音太小顾客难听清楚，声音太大会打扰周围其他顾客，切不可高声喊人，大声喧哗。同时要用普通话为顾客服务。有外宾时，尽量使用英语服务。
在同顾客谈话时，有急事需要离开，如电话铃响了或其他顾客要求服务，应向顾客打招呼：“对不起”、“请您稍等一会”。顾客谈话，要注意倾听，抓住要点；不允许打断顾客的谈话，或催促顾客快说。
同顾客谈话时应坚决做到两不讲：有损顾客自尊心的话不讲，埋怨责怪顾客的话不讲。切记“顾客总是对的”、“顾客是上帝”这些服务格言。
门店销售电话语言
电话是门店销售人员常用的一种工具，通过电话可以调查、约见客户、做电话广告、或者直接进行商品洽谈等。门店服务人员应该研究电话销售的语言艺术，讲究使用电话进行商品推介和服务的必要礼节。
门店销售人员在拿起电话听筒前，要做好各项准备工作，包括记录对方的电话号码以及谈话的主要内容等等。应在三声之内接起电话，并说：“xxx店，您好！”。语气应亲切，语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。
门店销售人员咋拨错电话的时候，应该表示歉意，对方声音不清楚的时候，门店销售人员应说：“不好意思，声音不大清楚，您再说一遍好吗”或者“不好意思，这边听不太清楚，我给您打过去吧”之类的。
门店销售语言分类
门店销售应用语言大体分为：欢迎语、问候语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺和意愿语、感谢和答谢语、征询语、推辞语、告别语等。
首先，门店销售人员要学会工作中的基本礼貌用语，做到顾客进店有“迎声”，顾客咨询有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，喜庆节日有”贺声“，顾客离店有“送声”。通常礼貌用语有十四个字：您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系。欢迎语：欢迎您到我们店里，欢迎您光临； 问候语：您好、早安、午安、祝您晚安；
祝贺和意愿语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您早日恢复健康、祝您健康长寿、祝您新婚幸福；
感谢和答谢语：感谢您的提醒、谢谢您的关照、请不要客气、没关系、这是我们应该做的、我们很高兴为您服务； 应答语：您好，我是xxx服务员；
道歉语：对不起、打扰了、请原谅、请您稍后、给您添麻烦了、失礼了、很抱歉；
安慰语：请您别着急、再回忆一下是怎么丢失的、会好的； 劝阻语：请您别生气； 交代语：请您在表格上签字；
推辞语：我们为客人服务是不收小费的，谢谢您的好意； 告别语；再见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
培训讲师：沈清仪
培训时间：1--2天 培训对象： 需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工 培训人数：（待定）
培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
培训目标：
1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。
2.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。
培训课程：
第一节：接待中的形象礼仪
1.TPO着装原理
2.着装的色彩搭配技巧
3.着装中的风格
第二节：接待中的仪态礼仪
1.站姿
2.坐姿
3.行姿
4.身体语言的正确运用
第三节：接待的见面礼仪
1.自我介绍
2.相互介绍礼仪
3.称呼礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪
第四节：接待中的电话礼仪
1.打电话的礼仪
2.接电话的礼仪
3.电话的沟通原则
4.手机礼仪
第五节：接待中的乘车礼仪
1.乘车中的座次礼仪
2.乘车礼仪
第六节：接待中的原则与流程
1.接待原则
2.接待的种类
3.接待的流程
4.接待中的要求
5.如何接待预约的访客
6.如何接待临时访客
第七节：接待中的洽谈礼仪
1.洽谈中的技术准备
2.洽谈中的礼仪性准备
3.洽谈中的座位安排
4.洽谈中的禁忌
第八节：接待中的赠送礼仪
1.礼品的选择
2.赠送礼品的时机与场合3.如何接受礼品
4.赠送中的注意事项
第九节：接待中的宴请礼仪
1.宴请的准备
2.宴请的范围与名单
3.宴请菜单的确定
4.中餐礼仪
5.西餐礼仪 讲师介绍：沈
清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：
我认为对幼儿进行礼仪教育,需着重做好三个方面。
一、良好的表率作用是幼儿礼仪之花的肥沃土壤
身教胜于言传,家长、教师应注意自身的言行举止,以积极的情感态度,树立良好的礼仪榜样,通过潜移默化为幼儿提供养成礼仪习惯的沃土。
陈鹤琴先生说过:孩子可以说是父母的镜子。确实,幼儿思想单纯,可塑性强,从某种意义上讲,孩子最早的模仿对象就是家长。孩子的礼貌行为来自对父母与成人的学习和模仿,所以培养孩子讲礼貌必须由家长做起。家长要严格要求自己,如果家里有老人,家长就可以和老人沟通,告诉老人宠爱孩子的坏处,要理智地爱孩子,老人也会支持年轻父母的教育方法。如果发现了孩子说粗话,就应当进行思想教育,及时阻止孩子继续说下去,不要只会对孩子进行打骂。对孩子进行打骂,会起到适得其反的效果,因为孩子有很强的叛逆心理。家长也不能用诱惑、强制的手段来要求孩子讲礼貌,否则只能使孩子一时做出有礼貌的样子而不能持久,更不能使他懂得礼貌的实质。
幼儿有很强的模仿性,对老师的崇拜心理,使他们喜欢认真地模仿和学习老师的各种行为表现:喜欢模仿老师的一言一行。教师的品质可以辐射到幼儿的认知世界,也必然影响到幼儿品行的形成。因此,教师的影响和作用是无法量化和不容忽视的。教师一方面需要加强修养水平,时时处处为幼儿做表率,无声地熏陶孩子。另一方面要充分相信尊重幼儿,让幼儿在与环境的交往创造中获得美好的体验,巩固提高文明行为。在平时的工作和生活中,教师要起到良好的示范作用。如:对于幼儿的问好,教师微笑点头,碰到内向的幼儿,先跟他们打招呼。对于幼儿给予的帮助,教师亲切地跟他们道声“谢谢”。如果教师做错了,也要敢于向幼儿道歉,教师与教师之间也应热情有礼貌地打招呼,特别是本班教师之间的默契、融洽、文明会带给幼儿潜移默化的影响。教师要从平时易忽视的细节做起,使幼儿在模仿中感知行为,内化品质,给予幼儿正确的情感认知和行为导向,给幼儿做出好的示范,真正起到表率的作用。
二、礼仪教育游戏化和随机教育是幼儿礼仪之花的阳光雨露
游戏是幼儿的主导活动,在游戏中,幼儿不仅需要克服困难,而且需要与他人合作共享成功的乐趣,这时向幼儿进行礼仪教育能获得最佳效果。教师在指导幼儿游戏时,应根据幼儿行为品质形成的发展特点,充分调动幼儿游戏的主动性、积极性、创造性,培养幼儿对待周围人和事的正确态度,发展其观察、语言、想象、社会交往能力,在游戏中培养幼儿的良好的礼仪习惯。可以把一些日常礼貌用语编成儿歌再配上简单的动作,利用饭前、午睡前和离园前的空闲时间和幼儿一起互动,这样既可以减少时间的隐形浪费,又可以对幼儿进行常规培养,使礼仪教育游戏化、兴趣化,从而促进幼儿良好的道德情感和行为习惯的形成。
在幼儿园的一天里,上课时间仅占15—65分钟,绝大部分时间是属于游戏、体育锻炼、户外活动、睡眠、进餐时间等,一日生活的每一个环节,都是向幼儿进行教育的良机。因此,除了有目的、有计划地在一日活动各个环节中加强对幼儿思想品德教育外,在日常中,进行随机教育也是非常重要的。因此,教师要做个有心人,善于抓住契机进行随机教育。如入园、离园时的“您好”、“再见”礼仪教育;教学活动时的常规培养;游戏时和小伙伴友好相处;盥洗时的“节约用水、文明入厕”行为的培养;上下楼梯有序排队,不你推我搡;户外活动时不乱扔垃圾、不采摘花草;小伙伴遇到困难或摔倒时及时相助,等等。
三、幼儿礼仪之花离不开同步教育的精心呵护
《幼儿园教育指导纲要》指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则,争取家长的理解、支持和主动参与,并积极支持、帮助家长提高教育能力。”因此,保持教育的一致性、形成教育合力是家园同步教育的关键。不仅教师要教,在家,家长也要时时抓住生活中的细小的事情,对幼儿进行随机的教育。一方面,家长要积极培养幼儿的礼仪习惯,引导幼儿关心他人、同情他人和尊重他人。另一方面,家长也应不断提高自身的修养和素质,努力创造一个温馨、友爱、文明和谐的家庭气氛,潜移默化地熏陶孩子的心灵,使他们在愉快的环境中养成良好的礼仪习惯。在幼儿园老师严格要求,在家里父母也要严格要求孩子,不要因为是独苗就溺爱、放任自流,不对的地方就应该批评教育。教师和家长应经常沟通联系,做到齐抓共管。这样从幼儿园到家庭、社会,从个人行为至集体意识,文明礼仪这粒种子就已在幼儿心里扎根、发芽、成长。
总之,幼儿礼仪习惯的养成,不是一朝一夕的事,它是一项长期艰巨的反复性的工作。幼儿礼仪教育是切实可行的,它不仅有助于促进幼儿社会化进程,对幼儿今后的学习乃至终生的发展也将产生积极的影响。树木根深才能叶茂以至开花结果,想要培养幼儿良好的文明礼仪习惯,需要教师做大量的工作,同时还需要家庭、社会的配合,更需要幼儿的实践行动。只有这样,文明礼仪之花才会在幼儿园绽放得更加鲜艳夺目,文明礼仪之花才会在幼儿心中扎根,幼儿才能养成良好的文明礼仪习惯,才能在未来社会的竞争中显得更加自信从容,成就一生的价值,才能成为健康、活泼、品德优良的栋梁之才。
摘要：礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则,它是道德修养的外在体现,是一个国家文明的重要标志,良好的礼仪是人必备的基本素质。培养幼儿终身受益的品质,重视对幼儿独立、自制、专著、秩序、合作等品质的培养,关系到一个国家和民族的未来。所以,幼儿礼仪教育迫在眉睫。
一、优化教育环境，积极营造和谐文明的礼仪氛围
环境教育在培养文明礼仪方面起着润物无声的熏陶作用。《幼儿园教育指导纲要》指出：“幼儿园的环境是重要的教育资源，教师应通过环境的创设和利用，有效地促进幼儿的发展。”因此我们有计划、有系统地为幼儿营造良好文明礼仪教育的物质环境和心理氛围，多元化的环境有利于促进幼儿良好的文明礼仪行为的发展。
1.创设和谐物质环境，为幼儿提供学习文明礼仪的良好空间。幼儿园物质环境的创设是幼儿文明礼仪学习的必要条件。我们先从幼儿园的宣传橱窗、楼梯、走廊等外在环境着手，张贴了许多关于文明礼仪的宣传标语、常用问候语、名人名言、礼仪故事等。然后渗透到每个班级的环境和区角，在生活区里你可以看到老师们精心布置的文明礼仪提示图片、文明行为标志，自主规范了幼儿的生活行为。在游戏区里，有许多的图片、操作材料都有机地渗透了文明礼仪的教育内容。总之，在幼儿园的每一个角落都静态地、无声地传达着文明礼仪教育的知识。
2.创造和谐的人文环境，为幼儿文明礼仪教育营造心理氛围。“教导儿童以及培养其礼貌风度的方法中，最简单易行且富有成效的方法是：将儿童应做出或避免做出的事情的榜样放到他们跟前。”当我看到有的幼儿洗手时把水龙头开得很大，我就表扬龙头开得小的孩子，立即所有的孩子都会自觉地把水龙头关小了；当孩子每天微笑着来到幼儿园与我打招呼时，我都会微笑着与他们打招呼；当我发现有孩子助人为乐时，我一定会进行及时的表扬，让别的孩子都投去钦佩的目光，让他们感受帮助别人是件很快乐的事情……
二、在教学活动中渗透礼仪教育
幼儿教育课程是对幼儿实施的有目的、有计划的教学活动。教育学认为：德育与智育的融合与互动是课堂教学的规律，二者是相互促进的关系。因此，教师可在智育中融入德育，将礼仪教育渗透在主题教育及各学科的教学中，使幼儿时时刻刻受到良好的行为习惯的熏陶，促使幼儿全面、平衡地发展。
1.在主题活动中渗透文明礼仪教育。《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出要“加强师生之间、同伴之间的交往，培养幼儿对人亲近、友爱的态度，教给必要的交往技能，学会和睦相处”，“在共同的生活和活动中，帮助幼儿理解行为规则的必要性，学习遵守规则”。有的幼儿交往意识已初步形成，但是由于胆怯，缺乏主动性；有的幼儿自理能力在增强，独立意识、自我意识也在增强，开始有了交往欲望，但缺乏与人交往的技能技巧，易与同伴发生冲突。为此，笔者设计并实施了一系列与文明礼仪相关的教育内容，《手拉手》、《我们都是好朋友》、《找朋友》、《共伞》、《拉拉勾》等教育内容，使幼儿在活动中学会了如何与同伴友好相处，也学到了一些简单的交往技巧，如轮流、等待、谦让、协商等。
2.在各科教学中融入文明礼仪教育。《纲要》还指出：“幼儿园教育的内容是广泛的、启蒙性的，可按照幼儿学习活动的范畴相对划分为健康、社会、科学、语言、艺术等五个方面，还可按其他方式作不同的划分。各方面的内容都应发展幼儿的知识、技能、能力、情感态度等。”文明礼仪教育作为幼儿教育的一个重要组成部分，可以融入到各科的教学活动中。
如，在学习诗歌《哥哥》时，笔者引导幼儿讨论：“为什么第一次哥哥不理小弟弟，第二次哥哥抱住了弟弟？”使幼儿用对比的方法，分析哥哥的两种态度，从而懂得说话时眼睛要看着对方，说话要有礼貌的道理。同样，在美术活动、健康活动等活动中都可以渗入文明礼仪教育。如体育活动中，有的幼儿在跑、跳的时候容易撞到别人，这时，教师就可以随机对幼儿进行礼仪教育。
通过开展幼儿文明礼仪的系列教育活动，孩子们的行为举止有了很大的变化。有的家长反映说：“孩子变懂事了，会说谢谢、对不起了。”有的家长说：“我的小孩有礼貌了，还会自己招呼客人呢。”可见科学、合理地安排教学活动，在活动中渗透礼仪教育，不仅能使幼儿学到知识，而且还可以使幼儿养成良好的行为习惯。
三、家园合作，共同塑造幼儿良好的文明礼仪习惯
家庭中父母的言传身教、耳濡目染、潜移默化对幼儿的文明礼仪教育的影响是非常深刻的，培养孩子讲礼貌必须从家长做起。我们通过家长会、苗苗小报、家长园地、宣传橱窗、短信信息等来宣传幼儿文明礼仪教育的重要性，让家长从思想上做孩子的榜样，重视文明礼仪教育。幼儿园的教育和家庭的教育要协调同步，老师家长要统一要求、统一教育，达成共识。
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