调度室工作总结

调度室工作总结（推荐8篇）

调度室工作总结 篇1

1、每天早上按时参加早班会，如实通报当天矿井各线生产情况，在生产过程中存在的各类问题及当天重点工程的生产安排。做好矿井领导安排的临时任务，平衡各线生产过程中出现的各类问题。

2、结合早班会安全生产工作部署，每天早班会后及时向调度员传达会议精神，对当天安全生产情况进行合理、有计划的安排布置，对井下各生产环节进行合理调度，保证各施工地点车辆供应，确保全矿生产的安全稳定。

3、及时传达上级领导及矿井领导有关安全生产地指示、命令、通知等，认真执行请示和汇报制度，做到上情下达、下情上报，准确及时，发生事故时按照事故汇报程序及时上报。

4、协助生产副矿长做好本战线工作，及时组织采煤战线人员认真学习质量标准化，对采煤工作面存在的问题，及时采取措施行处理，搞好采煤工作面工程质量，指导并协助采煤队解决生产技术难题，确保采煤队按时完成各项指标任务。

5、深入井下，深入现场，了解生产情况，掌握安全生产动态，检查安全生产中存在的问题并帮助解决，进行平衡、协调。

6、做好产量、开掘进尺的统计工作，每天按时向公司调

度室报送各类数据，做到准确无误。

7、认真统计好矿领导下井带班情况，对领导下井检查出的隐患，负责协调，安排，明确人员跟踪监督落实，同时对当天公司和上级安全检查问题的整改情况进行监督落实。

8、每天晚上对当天调度记录、报表、生产事故记录进行查阅，发现问题及时解决，并做好第二天早班会生产情况通报的准备工作。

9、完成各项生产任务，做到合理化调度，精细化调度。

10、总结上周生产调度存在的问题，统计上周各项指标完成情况，有计划的分配好下周工作。

11、每周组织调度室人员进行一次业务知识学习和矿井下达的各类文件进行贯彻。每周组织采煤队班组以上人员进行两小时安全技术培训，同时听取在会人员发言，查找采煤队职工队伍中存在的问题帮助解决。

12、每周按时参加矿井每周一的安全办公会议，总结本周矿井安全生产调度情况，矿井采、掘任务完成情况，矿领导带班查隐患的整改情况，及下周调度工作的安排.13、按时组织召开每周五的生产例会，总结本周采煤队任务完成情况，生产、工程质量中存在的问题，各生产单位，生产环节.协调方面出现的问题，进行统计、平衡、解决，为下周安全生产打好基础，同时做好下周工作重点的安排。

14、按时报送上周工作总结、下周工作安排。

15、坚持参加每周“一通三防”技术例会，对矿井本周“一通三防”技术方面存在的问题提出合理化建议，解决存在的问题，进行调度。

16、每月底组织调度室人员进行一次调度室业务知识学习，强化调度人员业务水平，增强业务素质。

17、每月按时写出，上月工作总结及下月工作安排。

18、统计矿井全月产量、开掘进尺完成情况，做好各项数据的上报工作。

19、根据矿井实际产量，上报产量，销售情况，认真盘点矿井存煤情况，填写好当月产、销、存台帐，生产经营台帐，为矿领导提供准确的生产信息，同时便于决策，总结，考核煤场管理。

20、参加矿井每月三次的安全大检查，每月底工程验收工作，质量达标验收工作。

21、做好公司质量达标迎检工作，抓好调度安全质量标准化工作，实现规划目标。

22、坚持参加生产计划会，总结上月各项指标完成情况，参与并建议制定下月产量、进尺计划。

23、总结上月产量、任务、完成情况，结合下月矿井生产计划，根据采煤工作面地质条件，按矿井总任务明确责任，合理把产量任务分配到三个班组，保质.保量，保安全的完成矿井下达的各项指标。

调度室工作总结 篇2

1 一般情况介绍

1.1 地理特点

淄博市地处鲁中地区，是一座独居特色的组群式城市，是属于国务院颁布的较大的城市，共有五区三县和一个国家级高新技术开发区、一个省级旅游开发区，总人口480万人，辖区之间呈“T”字形分布，各城区相对独立，每个城区周围都有农村间隔，形成一个整体，城乡交错，每个区之间相隔比较远，是一座以石化、医药、建材、机电、纺织、食品工业为主的工业城市。淄博市医疗急救指挥中心成立于2001年，现有调度人员16名，是以单纯的指挥调度为主体的调度模式，设有一个调度中心，下面分设41家急救站（市级7家，区级26家，民营3家），分布在五区三县，共有80辆急救车和一大批训练有素的医护人员，承担着全市480万人口及周边地区的急救任务。

1.2 设备方面介绍

根据本市的实际情况，调度中心是实行统一受理120的电话报警，调度员接到120求救电话后，根据调度原则派车，即就近、就急、医院能力、患者意愿。急救中心配备先进的急救系统和GPS卫星定位系统，具有自动电话排队呼入、固定电话定位、远程录音播放、车辆卫星定位、电子地图和远程视频监视等功能，为指挥调度提供了先进了技术保障。

2 调度中存在的问题及应对

2.1 受理员方面

2.1.1 常用医学知识

因院前急救需要掌握很强的医学基础知识和常用的医学专用名词，120调度指挥人员更需要具备专业的急救知识，这样才能在最短的时间内将急救的基本技能和信息传递给家属和急救站，患者在描述病情时通常运用通俗的地方语言，调度员要把患者的非专业描述理解成医学专业术语，这样才能让急救站迅速准确掌握急救信息。调度员急救知识的缺乏，在传递信息中就会影响到调度质量，从而引起信息的误传和漏传。还有，调度员利用自己所掌握的医疗急救专业知识指导呼救者在医护人员到达现场之前，对伤病员采取必要的自救互救措施，争取在救护车到来之前的急救黄金时间简单施救，从而提高抢救的成功率。

2.1.2 地理位置的熟悉

地理位置对于急救调度工作至关重要，因此要加强地理地形的学习和掌握。（1）相同地名在不同区县。这种情况在调度工作中非常容易遇到，譬如，报警者称在中心路银座发生车祸了，请来救助。这是个非常模糊的报警，中心路，几乎每个区县都有中心路，银座属于联锁店的商店，几乎每个区县都有银座店。因此就要求调度员进一步地核实具体在哪个区县，哪个路段，以便做出准确地判断迅速出动救护车。（2）相同时间相同疾病在相同地段。曾经遇到这种情况，在同一条路上，相差不到分钟时间发生相同车祸事故，如果当时责任心不强就会误以为是一起车祸事故，但经过仔细追问核实，前面是一辆农用三轮车撞树上受伤了，后面的一个是一个电动车自己喝醉摔倒了，追派一辆救护车，均接到患者。

2.1.3 计算机网络知识

每个调度员都应该掌握计算机的基本知识，因为调度员的每个工作流程都要通过计算机网络与每个医院的急救站点进行沟通。

2.1.4 打字能力

在调度工作中，所受理的病种大多属危重患者，调度人员为了争取急救的黄金时间，要及时把信息有效地传递给急救站。利用自己所掌握的医疗急救专业知识指导呼救者在医护人员到达现场之前，对伤病员采取必要的自救互救措施，从而提高抢救的成功率。为了调度员接到报警信息，要通过网络联结把派车单及时发出指令，一边接警，一边打字，报警人电话讲完，受理员就应该把出车单派发出去，因此打字能力至关重要，可以为快速派发出车单赢得关键时间。

2.1.5 普通话水平

调度员受理报警电话后，要及时得到准确有用的信息，就要有良好的语言沟通能力，所以普通话的要求就显得格外重要。掌握开放式沟通技巧，学习心理学的基本理论非常关键。沟通能增加人与人之间的感情，可以营造温馨的气氛，是人性化服务的重要组成部分，受理人员要尊重、理解、关爱患者，积极推行微笑口气服务，因为电话声音和语气语调就可以判断出这个人的情绪状态，让报警者牟我们产生信任感和安全感，进行语言沟通要使用礼貌用语，保护性用语和安慰性用语，同时要必须尊重患者隐私权利，要让患者敞开心扉，在最短的时间内用最简练的语言诉说所有的不适和需要什么样的帮助，以便我们及时地把急救信息掌握完整，从而快捷迅速地派发出车单。

2.1.6 外语知识

淄博是个较大的城市，随着改革开放的日益扩大，淄博市也与国际社会接轨，经常开办许多国际型的活动，加强外语知识的基本培训非常必要。

2.1.7 方言

淄博市五区三县中，有很多的是偏远的农村地区，他们习惯用方言报警，了解一些基本的方言对接警非常有好处。根据市情的特点，学习方言和普通话，并将医学术语在交流中过渡为通俗易懂的地方语，在呼救人紧张时采取沉稳的语气、灵活的问话方式主动引导出所需要的信息，稳定患者情绪，有助于快速掌握有用信息，为患者得到及时抢救时间赢得宝贵时间。

2.1.8 工作规范（流程）

包括接警、派车、出车、返回、完成。为了达到工作规范，本中心推行了“六确认”的方法，包括确认急救站收到派车指令，通过信息系统及电话确认；确认车辆出动，通过视频监控、GPS监控、电话确认；确认到达现场，通过GPS监控、电话联络确认；确认返回医院，通过视频监控、GPS监控确认；确认资料维护，通过信息系统确认。通过此举，减少了许多疏漏环节，大大提高了调度质量。2.2报警者方面正确拔打“120”电话。不少人在拔打“120”呼救电话时因恐惧紧张而语无伦次，不能准确说出接车地点以及患者伤情或症状等，从而耽误了抢救患者的宝贵时间，也给患者和家属带来了无法挽回的损失，指挥中心郑重提醒市民请按以下方法正确拔打“120”急救电话：（1）拔打“120”呼救电话的要求：拔打120电话时，要保持镇静，吐字要清晰并且简练易懂。呼救者必须说清患者的主要病情或伤情，便于准确派车；（2）说清现场地点及联系人的电话，等车地点，以便在最短的时间内顺利找到患者；（3）请留下自己的姓名和电话号码以及患者的姓名，性别，年龄，以便联系。（4）等车地点最好在路口，公交车站，大的建筑物等有明显标志处。应尽量提前接救护车，见到救护车时主动挥手示意接应。拔打120呼救电话的要点包括患者的姓名、性别、年龄，确切地址、联系电话。患者患病或受伤的时间，目前的主要病情表现和既往病史、服药情况，并告知现场采取的初步的急救措施，约定容易找到的侯车地址，以便顺利接到患者。

总之，120指挥调度工作看似容易简单，其实是责任心非常重大的一项工作。要贯彻服务无小事的先进服务理念，它主要表达了对服务对象要求和期待的反应，是对服务对象的尊重、关爱和负责的表现，从患者需要做起，从细微入手，了解患者的需要，设法满足患者要求，如患者要求送往某家医院，但刚好这家医院才出诊，车还没回来，就应该向患者解释好，然后征求患者的意见，看去别的医院或者让别的医院的救护车送去怎么样？一些患者非常固执，或者说定点医护单位就是要求的那家医院，他就非常不理解，觉得打了120电话，就应该必须有救护车。健康教育贯穿服务全程。最近本中心要求派发出车单后要在5～10 min内回拔电话确认，目的是确认急救车跟患者的联系情况，这样可以保证出车准确迅速，并且可以给患者以恰当的急救指导。譬如煤气中毒的患者，可告知患者家属把门窗打开，保持通风，把患者移到安全的地方，并且要注意保暖，防止受凉感冒，要让患者保持呼吸道通畅，清理好患者的呼吸道分泌物等。遇到车祸骨折的患者，也可以给以恰当指导，加压止血防止骨头移位等；通过这些正确的指导，可以在救护车到达之前赢得黄金救护时间。调度人员要热爱急救事业，敢于坚持原则、敢于实施指挥，公平公正、克难奋进，通过不断学习提高自身的素质和业务技术。在工作实践中，调度科经常展开系列的思想教育如作风建设、八荣八耻等活动，使调度人员具有高度的事业责任感和社会责任感，在工作中比学赶帮，在业余时多看书、多学习。通过以上方式的多途经开展，调度科里的每位职工团结一心、主动热情，向社会、向百姓、向政府递交了一份满意的答卷。120急救工作，看似简单，其实它是变化多端，具有不确定性的，因此要始终保持一定的紧张度和主动性，有些报警要多问几句，多打几个问号才避免陷入被动局面；在其他问题上也要主动去解决、处理，这样才能更好地提升自己。生活中也是如此，不管是家事还是其他事情，不管是高兴的还是麻烦的事，不要等、不要拖、更不要逃避；你都要怀有积极主动的心态去应对，才能更好、更愉快地完成任务，才能达到预期的目标。

摘要：急救医疗指挥工作责任重大, 120调度岗位使命神圣, 关系到千家万户的生命安全和身体健康, 提高急救调度质量尤为重要。120急救工作, 看似简单平常, 其实变化多端, 具有很多不确定性, 因此要始终保持一定的紧张度和主动性, 要多问多疑, 才避免陷入被动局面。

关键词：120,院前急救,调度问题,调度质量

参考文献

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煤矿信息调度工作浅谈 篇3

关键词：煤矿 信息 调度 安全生产 岗位

一、煤矿信息调度工作的职能职责

煤矿信息调度是企业管理的一个重要组成部分，通常有两个含义：一是作为动词，可理解为信息调度工作；二是作为名词，可理解为信息调度部门或机构的简称。

煤矿信息调度部门是负责日常生产活动过程中信息收集、统计、分析、反馈、调度和其他相关工作的指挥协调机构，也是负责组织协调各个业务部门、各个生产环节达到综合平衡，实现安全生产的重要职能部门，机构设置必须独立。其主要职能是，以安全生产的方针、政策、法律、法规和上级有关安全生产的规定为准绳，牢固树立“安全第一”的思想，全面贯彻安全生产方针，严格执行《煤矿安全规程》、《作业规程》和《操作规程》，以实现生产计划为目标，开展信息调度工作；其主要职责是，全面、准确掌握生产动态、安全状况、计划完成等情况，督促检查各生产作业单位和有关部门按照生产作业计划组织生产，及时发现并着重解决生产过程中脱离计划的偏差程度和原因，以及存在的困难和问题，并协助落实安全隐患的整改，努力实现产、销、存三量平衡和安全生产。

二、信息调度岗位主要工作内容

目前，随着信息调度工作的职能扩大以及工作范畴的延伸，信息调度工作已经成为煤矿安全生产正常运行过程中的重要平台和枢纽，是煤矿决策的产生、运行和实现的中枢。信息调度工作岗位人员必须熟知、熟记本岗位工作内容，只有这样才能将信息调度工作做好、做扎实。信息调度工作主要工作内容有：

1.认真贯彻落实国家煤炭安全生产有关法律、法规、政策、指令，按计划组织好生产，及时发现并纠正脱离计划的偏差，督促生产计划的按时完成。

2.协调解决生产过程中出现的重大问题，及时整改各种安全隐患，最大限度的减少对生产的影响，随时关注生产接续，做到采、掘平衡。

3.每天按时调度生产矿井安全、生产、煤质、煤炭调运、销售、库存情况，以及每班入井人数、领导入井带班、重点工程进度和较大生产影响等情况。遇特殊情况，随时调度，并根据领导安排督促协调有关工作的落实。

4.每天按时向上一级调度管理部门汇报安全、生产、销售、库存及各生产矿井每班入井人数、重大生产影响等，并要求填报每日、每周、月度、年度等调度统计报表。

5.每天通过统计信息系统，操作、录入信息调度专业各类数据、信息，按要求向上一级调度管理部门报送日报、月报等安全生产调度统计报表。

6.每月末，组织相关部门进行一次盘点，并根据盘点表对安全生产情况进行一次统计汇总，为月调度汇报提供一份产量、进尺月报和一份安全生产情况总结，对一月内安全生产情况进行分析说明。

7.坚持每天召开生产调度例会，做好会议记录，督促落实好领导安排的有关工作。

8.坚持24小时不间断值班，做好应急值守工作，保持通信畅通，随时应对突发事件。

9.坚持重大事故报告制度，本着实事求是、尊重事实的原则，按要求填写事故简要传真卡。

10.坚持做好本岗位工作区域的环境卫生清扫工作，做到办公室、值班室物品摆放整齐干净，调度会议室环境清洁卫生。

11.坚持调度值班交接班制度，交接班人员必须面对面、手对手交接，对当天安全生产调度工作做到日清日毕。

三、调度员工作流程要求

在实际工作中，我们的各种工作制度、办法、规定等，都已十分健全，但工作起来总感到效率不高，究其原因，发现我们真正缺少的是执行力，这就要求我们必须用行动来诠释制度、办法、规定，用流程来约束我们的行为，只有这样才会使各种制度、办法、规定融入到每一个调度员的行动中，才会使每一个调度员变成保障安全生产的卫士，从而做好各项工作。调度员工作流程不外乎有以下几方面：

1.调度员实行24小时值班制，接班调度员每天必须提前二十分钟到岗，履行接班手续。

2.接班调度员应仔细核对查看调度记录，并向交班调度员询问上一天安全生产情况和存在问题，以及当班重点关注事项。

3.接班調度员检查电话、传真、电脑等必要调度设备工作状态是否正常，以及工作区域环境卫生是否符合交接班要求。

[JP3]4.交接班调度员履行交接班手续，交班调度员待接班调度员检查确认，并在调度台账上签字认可，继续值班到调度会议结束后，方可下班。[JP]

5.接班调度员必须参加当天生产调度会，须提前十分钟进入会议室，于调度会开始前完成对参加会议人员的考勤，并做好会议记录。

6.接班调度员根据调度会议安排和日常调度要求，列出当天工作重点和关注事项，开始新一天的工作。

7.每天必须按要求完成对生产矿井原煤产量、进尺、煤炭调运量和库存量，以及每班入井人数、入井带班领导和安全生产等情况的调度，对完不成原煤产销量、进尺计划的，要问明原因及解决办法，并详细记录。

8.每天按时向上一级调度管理部门汇报产、销、存、进尺、入井人数和生产影响等安全生产情况。

9.认真填写生产调度台账，如实记录调度数据，发现问题及时核对，始终做到调度台账前后数据统一。

10.认真接听电话，做好电话、传真收发记录，对上级调度通知、通报等指令性文件，及时转发或呈报相关领导，全力做好上情下达、下情上报工作。

11.坚持午夜、次日凌晨对矿井夜班安全生产情况的再调度，重点加强对矿井重点时段的调度管理。

12.坚持重点调度安全生产薄弱环节，对各单位汇报的安全隐患、机械故障等重大生产影响，及时向带班领导和公司有关领导请示汇报，并根据指示，督促协调有关部门尽快处理，以及增加调度次数，跟踪生产影响处理进展情况。

13.密切关注工业电视等监测监控系统运行状况，监测到异常情况时，立即通知相关人员及时处理。

14.接到重大事故和突发事件报告时，立即按重大事故和突发事件汇报程序进行汇报，并根据指示，下达通知，调动人力、物力，开展抢险救援工作，并对救援过程做好详细记录。

15.办好领导交办的其它事项，落实好基层要求解决的问题。

16.次日7：30前必须做好交班准备工作，并为部门领导参加调度会提供一份当日安全生产情况日报表。

17.交班时做到台账、记录、表单等汇总完善，物品摆放整齐，工作区域环境卫生打扫干净，会议室清洁卫生。

18.向接班调度员履行交班手续。

四、结语

调度室工作总结 篇4

“老骥伏枥，志在千里”。面对重重困境，为了在困境中求生存，顺利完成集团公司下达的全年1760吨精矿任务，生产调度室不忘公司使命、不负领导重托，发扬“不用扬鞭自奋蹄”的老黄牛精神,带领各生产车间抓生产、抓安全、抓产量、抓质量、抓成本、抓效益，在各科室的配合下先后组织实施了“开门红”和“时间任务双过半”以及安全月、质量月等活动，以日促训、以旬保月，最终全年完成处理原矿 吨，完成47%钼精矿1802.321吨，圆满完成了公司下达的各项生产任务，现简单总结如下：

一、抓水、电、矿组织供应，保证了生产所需。

1、在原矿组织供应方面：20xx年公司计划原矿处理量87万吨，计划入选原矿品位0.112%，实际组织运回原矿903351.1吨，无矿时组织盘矿1957车，实际入选原矿品位0.118 %，比计划高0.006%，不仅从数量上满足了生产所需，而且在原矿质量上也得到了保证。

2、生产用水方面：主要是保证生产用水的前提下，加强水质监测和PH值的控制，在水质不利于选矿的情况下，通过调整各单位用水次序和加酸来保证选矿水质量。20xx年全年无水停机仅93台时，保证了选矿所需。

3、无电方面：主要是加强与供电部门协调，搞好配合，减少停机时间，并在停电时通过发电机组发电，合理安排检修。20xx年共发生无电停机293台时。

二、狠抓选矿指标管理，全年完成原矿处理量852514吨，完成47%精矿1802.321吨，超产42.321吨。

20xx年公司下达了处理量87万吨，精矿产量1760吨的生产任务计划，为了完成这个艰巨任务，调度室从现场管理入手，及时解决生产过程中出现的问题。在抓好水、电、矿供应和设备运转率的同时，严格抓好生产指标的监督和动态管理，并进一步完善了日工资核算和奖罚制度，“以班保天、以天促旬、以旬保月”。20xx年实际生产352.453天，实际开车时间33835.5台时，完成原矿处理量852514吨，完成钼精矿实物1752.711吨，品位平均48.33%，折合47%品位钼精矿1802.321吨。日均原矿处理量：2329.273吨，平均选矿比473.009，计划理论回收率86%，实际回收率85%，实际完成理论回收率80.808%，实际回收率84.461%，计划尾矿品位0.02%，实际完成0.023%。

三、抓成本控制和管理，在价格不断上涨的情况下，全年全线各车间成本略有超耗。

20xx年公司生产线成本承包基数9.931元/吨原矿，实际完成处理原矿852514吨，全线定额成本8466317元，实际负担成本8479936元，超耗13619.8元。其中破碎车间节余127481.3元，磨浮车间超耗170409元，沙干水节余24084.22元，电工班节余5223.368元。

四、抓产品质量管理，全年累计精矿品位在48%以上。

20xx年公司下达精矿品位：48%，铜：0.2-0.25%以内，硫磷按国标的质量计划，20xx年实际完成精矿品位48.33%，铜0.212%，硫和磷也达到了国标要求。

五、抓安全促生产，全年基本无重大伤亡事故。

“安全无小事，责任大如天”，“安全为了生产，生产必须安全”。为了在生产中贯彻安全意识，保证生产安全，调度室高度重视，积极配合安保科认真抓好安全生产工作，不断强化一线职工安全责任意识和防范意识，落实安全生产责任制度，落实安全防范措施，定期清查安全隐患，对安全部门提出的整改措施和意见，亲自组织整改，确保落实到位。由于各层次各环节的高度重视，措施落实到位和隐患整改及时，20xx年全线的事故率比往年有了大幅度减少，全年除了周留生和何国庆事件外，无其它事故发生，基本上实现了“安全生产，文明生产”的目地。

六、抓辅助生产设施建设，保证顺利进行。

20xx年在保证正常生产的基础上，调度室又组织生产线修理工完成了炉长沟尾矿管路的延伸工作，为公司的后续生产奠定了基础。

七、抓设备管理，全年设备平均运转率达96%以上。

20xx年公司机械设备运转率计划98%，实际完成球磨作业率96.299%，出现无水93台时，无电293台时，破碎车间因两次设备造成无矿67台时，磨浮车间1号机：机械故障停机63小时，电器故障停机12小时;2号机：机械故障停机76小时，电器故障停机12小时;3号机：机械故障停机74小时，电器故障停机9小时;4号机：机械故障停机122小时，电器故障停机7小时。全年停机检修172台时。磨浮车间全年除4月份运转率92%外，其它各月份运转率都在96%以上，其中2月份运转率达到了史无前例的100%。

八、抓节能降耗工作，降低了成本，增加了效益。

20xx年公司下达吨原矿用电量24度，功率补偿因数95%以上，全年实际完成吨原矿耗电23.54度，吨原矿节电0.46度，功率因数月月都超过了95%的目标。

九、不足之处：

虽然完成了全年任务，但从单月看，仍有3月份和12月份共2个月未完成当月产量任务。

2013调度室工作总结 篇5

2013年即将过去，回顾这一年里，总调度室在公司领导班子、公司党委的正确领导下，紧紧围绕生产为中心，结合年初任务目标及生产销售订单，认真排定生产计划，合理分解月度目标，有效的保证了重点生产任务的完成。

到目前为止官桥分厂、枣庄分厂、煤机制造部完成重点生产任务如下：

官桥分厂

1、ZF5200-17/33液压支架22架；

2、ZZ5600-22/45液压支架61架；

3、ZT9000/21/35端头支架1套；

4、ZTZL7000/19/42超前支架1套；

5、ZT10000/25/50端头支架1套；

6、ZY6800/12/24液压支架49架；

7、ZF9000-23/50液压支架17架；

8、ZTZL2000/14/26超前支护巷道支架1套；

9、ZYG3200/12/24端头支架4架；

11、ZY4600支架56架；

12、各类皮带机35台套；

13、各类支架和皮带机配件82批次； 枣庄分厂

1、ZF5200-17/33液压支架23架；

2、ZZ5600-22/45液压支架60架；

3、ZY2800/09/20液压支架60架；

4、ZY2800/08/116液压支架60架；

5、ZZ4400-15/32支架35架；

6、ZY2800/08/16液压支架110架；

7、ZY3200/10/74液压支架10架；

8、各类刮板机9部；

9、各类转载机8套；

10、各类破碎机5台；

11、各类支架刮板机配件47批次； 煤机制造部

1、ZF5200-17/34液压支架15架；

2、ZZ5600-22/45液压支架60架；

3、ZY6800/12/24液压支架55架；

4、ZY2800/08/116液压支架32架；

5、ZF9000-23/50液压支架连杆17架；

6、ZZ4400-15/32支架20架；

7、ZY6800/23/48液压支架10架；

8、ZY3200/09/20液压支架80架；

9、ZY4600/14/32型液压支架50架；

为顺利完成各项任务目标，2013年主要做了以下几个方面工作：

一、总调度室按照公司的要求，定期组织召开生产碰头会、生产协调会，沟通生产进度，落实工期目标，及时解决生产中出现的问题，化解矛盾理顺工作，每周对枣庄、官桥两个分厂及煤机制造部的生产督促检查，严把生产的重点环节，加强调度协调，针对应急任务，进行生产调度看板化管理考核，认真组织召开专项调度会议，责任到人，强化措施，保证生产的顺利进行。

二、根据销售合同，排定季度、月度生产计划，根据各分厂的生产实际，合理分配任务，及时掌握生产动态，认真研究分析生产形势，有针对性的对生产的薄弱环节加强管控和调度，对重点任务跟踪盯紧、落实责任，确保了任务完成。

三、及时做好生产的前期准备工作，积极督促协调有关部门做好工作。

1、加强与销售部门沟通，根据销售任务，督促早下生产合同，编排生产计划；

2、加强与工艺技术部门沟通督促早下图纸，早提材料计划，为原材料的采购做好准备；

3、加强与采购中心沟通，督促材料计划尽早落实，为生产做好充分准备。

四、根据生产的要求，搞好外协工作。对外协产品进行有序控制，严格程序，加大外协产品的管控力度，严格外协合同的签订，配合有关部门对外协厂家的综合评审，对出现的质量问题分析情况原因，依据公司有关外协质量管理制度，进行了责任追究，有效保证了外协产品质量的稳步提高。

五、按照公司年度工作的总体要求，不断规范调度室各项管理制度，特别对业务台帐记录进行了整改，达到标准要求。部室内加强各项管理，定期进行业务学习，不断提高管理能力和综合业务水平，经常深入生产一线，调查研究，熟悉生产情况，及时向各级领导汇报生产情况，为大生产决策提供依据。

按照“一体两翼”总体规划和发展要求，调度室为进一步做好2014年各项工作，更好的服务于生产，结合实际情况，制定以下几个方面工作计划：

一、按照公司全年考核指标，落实好月度生产任务，依据销售信息排定好每月的生产计划，按照各分公司产品分类及设备人员能力，合理分解任务，签订产品生产合同，保持生产的均衡和连续，重点把握产品质量、交货工期。

二、加大组织和协调力度，对生产的各部门人力、物力等统一调度，对生产中的急难任务重点调度或专项调度，积极配合有关部门，着重解决影响均衡生产和生产接续不上的问题和矛盾，做好督促、检查和落实工作，确保调度协调到位。

三、抓好节约挖潜工作，按照调度会库存闲置物资利用的工作安排，继续抓好枣庄、官桥、综修三个分公司库存闲置物质的利用，定期进行督促检查，严格利用程序管理，进行综合汇总上报，配合有关部门，搞好综合利用。

四、加强外协产品的管理力度，严格按照外协产品流程进行操作，重点放在过程产品质量把关，外协价格控制上，继续采取外协招标和比价有效的措施，保质量，保工期，降低生产成本。

五、加强部室的业务学习，全面提高调度人员的综合素质，不断提高调度人员的思想政治觉悟和业务水平，以科学管理的新要求，规范调度室各项工作，在学习各项规程措施及相关知识的情况下，多深入基层，多了解生产信息，努力掌握第一手生产管理资料，为领导提供准确的决策依据。

六、进一步加强调度室各项工作，按照14年发展规划要求，继续规范完善各类文件、记录、台帐、报表等填写、上报、存档工作，准确无误的按时完成工作，继续加强调度室软件和硬件建设，努力实现标准化调度室，为全面完成我厂2014年的生产经营任务而努力！

总调度室

调度室工作总结2016年 篇6

调度室2015年工作总结暨2016年工作安排

2015年，在公司、煤矿领导的大力支持和关怀下，在各科室及各队组的积极协助配合下，调度室按照各级管理部门和公司的年度工作安排，结合调度室的工作实际，在安全生产工作协调、调度等方面，充分发挥了调度指挥中心的职能作用。结合我公司年度生产计划和工作安排认真组织和协调指挥生产调度，圆满完成各项任务目标。现对2015年的调度工作做一总结。2015年调度工作总结：

全年生产原煤255.76万吨（1月至10月产量，其中11201综采工作面产量约68.7万吨，11208综采工作面产量约187.06万吨）。

全年进尺3480米（1月至10月进尺，11207工作面运回顺槽、斜巷、辅运巷；东辅运巷）。

一、建立和健全调度室各项制度，全面落实安全生产责任制。

定期组织全体工作人员认真学习公司下发的各种文件精神，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为公司上下沟通提供良好周到的服务。

认真组织业务学习，提高理论水平，与此同时经常深入

采掘一线，调查研究，熟悉生产情况，掌握第一手资料，及时向各级领导汇报生产情况，及时做到“上情下达，下情上报”。

二、重点调度，全面发挥调度职能。

2015年2月10日省质量检查专家组对我矿井及配套选煤厂项目单项工程进行现场质量认证，对工程实体和工程资料存在问题进行了检查指导，对检查提出问题进行梳理、分析，并严格按照“三定”、“五落实”整改。

2015年4月16，矿井竣工验收工作完成，矿井联合试运转期间，针对矿井新设备的运行等各方面进行协调、合理调度。

2015年4月28日，11208综采工作面进入调试试采阶段，进入5月中旬，11201综采工作面收面，回收设备，在“搬家倒面”期间，积极发挥调度职能，全方位了解实时进展，跟踪落实各项工作进展。11207运回顺槽掘进中，特别是回风掘进工作面，顶板压力显现、遇地质构造（断层），一度成为矿井重点、难点，公司、煤矿各级领导高度重视，各部门集思广益，分别制定专项措施，并组织付诸实施，取得了很好的成效。针对薄弱环节重点合理调度，确保各项工作的顺利进行，在工作中学习，进步，也为今后更好的工作奠定了坚实的基础。

2015年8月12日完成了矿井生产能力登记及生产要素

公布工作。

三、专项调度：雨季“三防”、冬季“三防”工作

根据上级集团公司文件精神要求，为进一步提高我公司、矿井抗灾防范能力，有效预防自然灾害及恶劣天气的影响，杜绝三防事故，调度室牵头组织相关部门对矿井范围内全覆盖的隐患排查，本着及早部署、精心准备、责任到人的原则，召开了“雨季三防”、“冬季三防”专题会议，成立了 “三防”工作领导小组，同时成立了抢险救灾队，备足了相应的各项 “三防”抢险物资，领导组积极对三防工作进行了安排和部署，出台了我矿井“三防”工作目标文件，文件指明了行动方向，提供了制度保障，对“三防”的各项工作安排合理，对各单位的职责分工明确，责任到人，有要求，有考核，为我矿井的“三防”工作的积极应对和部署奠定了坚实基础。根据实际情况，编制并实施《矿井透水事故应急演练》、《地面雨季三防应急演练》，进行了实战演习，对演练存在的问题进行了总结分析，扬长补短，弥补不足，使应急救灾队员得到了锻炼，验证了应急救援方案的可行性，提高了我矿井的应急救灾能力。使其成为服从命令、听从指挥，能完成抢险救灾工作的挥之即来，来之能战的一支应急抢险队，保障了公司财产不受损失，人员不受伤害。

四、调度室质量标准化

成立组织机构，明确各自职责，制定年度达标规划，建

立健全调度室各项管理制度及岗位责任制，完善各类台账、记录、报表。日报、周报、月报按时准确汇报，每月由专人对调度质量标准化工作进行自检并评分，及时加以分析、改正，既要抓好调度室质量标准化的基础，又要结合调度工作实际制定相应的措施和制度，保证标准化工作正常有序开展。

2016年工作计划：

为进一步做好2016年度的各项工作，更好地服务于生产，结合实际情况，制定以下几个方面工作计划：

(一)认真贯彻执行上级部门文件精神，落实领导有关安全生产方面的通知、指示、命令、并检查各单位的贯彻落实情况。

(二)加大组织协调力度，对各部门人力、物力、外运等统一调度，为顺利完成2016年的各项任务指标发挥积极作用。

(三)积极配合有关部门，着重解决影响生产的问题和矛盾，督促各单位检查、落实，保证生产有秩序地进行，对影响生产超过规定时间的，一查到底，出台分析报告，减少和杜绝类似问题的重复出现。

(四)组织、协调11207工作面运、回顺槽的掘进，11207备采工作面的安装、调试，11208综采工作面的收面工作，有序地做好各工作面的搬家倒面、采掘接续工作。

(五)进一步加强调度室质量标准化建设，按要求继续规范各类文件、记录、台帐、报表等填写、上报、存档工作，准确无误地逐项、按时完成工作。

(六)加强业务学习，全面提高调度人员的综合素质，不断提高调度人员的思想政治觉悟和业务水平，在学习各项规程措施及相关知识的情况下，理论联系实际，多深入采掘一线，调查研究，熟悉生产情况。

(七)继续加强调度室软件和硬件建设，组织实现标准化调度室。

2015年即将结束，迎接全新的2016年，在以后的工作中，调度室将更加保持清醒的头脑，以良好的工作作风保证公司全年的生产计划顺利完成。新的挑战正在等待着我们。我们有信心、有决心，在公司领导、各科室、各队组的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好调度室的本职工作，为公司交上一份满意的答卷，为公司的和谐、稳步发展恪尽职守、尽职尽责，确保矿井的安全生产，为把我矿井建设成为“和谐文明、安全高效”的现代化矿井而拼搏。

崖坪煤矿调度室

2015

电网调度值班工作的决策模式 篇7

从电网调度值班工作的实际出发, 在分析电网调度值班工作的决策性质的基础上, 进一步通过对决策过程各环节的要点进行了详尽阐述, 总体上阐明了电网调度值班工作的一般决策流程。

1 电网调度决策环节的分析

1.1 值班工作决策的简要过程

对任何一项具体的电网调度值班工作业务而言, 其从客观信息获取到决策出口执行, 都包括图1中三个环节。

以最简单的断面调控为例, 如图2所示。对调控一个断面的决策, 同样包含了信息搜集、甄别, 形成处置方案, 执行处置方案三个基本环节。

在调控断面前, 必须了解这一断面所涉及的发电、用电单位、水电厂流域水耗的匹配、不同时期的发供电原则;在此基础上, 如果断面已经超过稳定极限则无需考虑经济性任意调减某一电厂, 而后再分配发电出力;如已决定调减某电厂, 而该电厂临时告知下游河道有工作, 不能调减, 那就必须反过来修改之前的决策方案再执行。

经过上述对断面调控决策过程的简要分析, 不难看出对决策过程的每一个环节都有相类似的问题存在, 如图3:

以下通过逐步展开对各环节存在问题的分析讨论。

1.2 信息搜集、甄别———决策信息获取

如图4所示, 电网实际一、二次设备的配置信息, 操作前需考虑的各方面问题[1]。而除此以外还需强调的是, 实际运行记录 (包括各专业提供的分析建议) 也是在电网调度值班工作的决策信息获取过程中所必须认知的。在决策信息的搜集过程中, 有以下几个方面的问题:

1) 对上述两大类客观信息的获取, 应当遵循客观到主观的原则, 而非主观去探寻客观的原则。

2) 需注意特殊的一二次设备状态及配置。

3) 需注重分析手段的运用。对电网各种异常情况的分析, 如功率波动、次同步振荡。目前虽无太好的手段, 但可通过SCADA、PMU等监测手段粗略分析、判断。

1.3 处置方案———电网运行目标性原则

电网运行的基本构成要素是“人身、电网、设备”[2]。而这三者的关系如图5所示, 人对于电网运行和设备运行的关系, 则是整体和局部的关系:

1) 电网运行的意义在于对用户持续可靠供电, 因此在设备安全裕度允许的情况下都必须优先保证电网运行。

2) 电网运行的基础是设备的安全稳定运行, 在设备超出其自身运行的安全裕度的情况下, 应立即安排设备的隔离、消缺;在设备带缺陷运行的情况下, 应尽早安排设备停电消缺。

3) 对电网运行调控的目标, 是保障电网安全稳定, 反过来提高设备可靠性, 以提升电网运行可靠性。

在明确这三类关系基础上, 在电网调度值班工作过程中, 可以很明确地对设备是否必须消缺、在设备缺陷和电网故障并发之间如何选择优先级、在经济运行和安全约束之间如何取舍等问题给出合理的答案, 进而明确决策方案的总方向。

在明确决策方向的基础上, 则需分析电网运行风险, 进而提出对应的防控措施。

1.4 处置方案———安全性约束原则

1.4.1 电网运行状态的划分

类似距离带电运行状态的远近程度对电网设备状态进行的“运行”→“热备用”→“冷备用”→“检修”的划分, 按照电网设备n-1故障后果紧急程度 (也就是安全裕度是否充足) 的角度, 可以将电网运行状态划分为上图6中的四种状态:安全、警戒、紧急、崩溃[3]。对图6的补充说明如下:

1.4.1. 1 各状态的应用举例

安全态:任意一个设备退出运行后, 无需调度调控。例如一个由三回线组成的局部电网送出断面稳定极限为620 MW, 而实际送出为200 MW的情况。

警戒态:大方式下交直流混联的电网。一旦直流单极闭锁, 主要交流外送断面潮流越限, 交流断面再n-1故障暂稳失稳。

紧急态:

1) 紧急:大方式下发生直流单极闭锁 (无稳控策略) 故障后的交直流混联电网, 如交流断面再发生n-1故障则电网失稳;一片由双回线供电的局部电网发生其中一回线的永久性故障后跳闸, 如再发生另一回线永久性故障则局部电网解列。

2) 极端紧急:大方式下发生多回直流闭锁故障后, 已经产生失步振荡的交直流混联电网;一片由双回线供电的局部电网, 双回线都发生永久性故障, 导致局部电网解列。

虽然电网有范围的划分, 但对某一区域内电网而言, 只要其中某一局部电网满足上述定义条件, 则应当认为整个电网都处于对应状态, 因而也必须采取相应的风险防控措施。

1.4.1. 2 电网运行状态由安全→崩溃

其起因包括两类:故障扰动及设备检修 (一般而言设备检修只会导致电网状态过渡至警戒状态) 。

1.4.1. 3 电网运行状态的越级跳变

即从安全态直接过渡至紧急态乃至崩溃态, 其起因大致为两种:

1) 短时间内多个故障扰动同时或相继发生。

2) 继电保护装置、安全自动装置的不正确动作导致故障的未能及时、正确切除, 引发短时内故障迅速扩大。

1.4.1. 4 电网运行状态的崩溃→安全

只有人为干预调控, 才能实施这一逆过程, 目前的电网不具备“自恢复”能力。

因此, 对电网运行的安全约束性要求, 必须是在条件允许前提下保障电网运行的安全裕度充足, 也即电网运行允许的状态为安全和警戒两个状态, 同时必须杜绝n-1故障扰动导致电网运行状态直接过渡至紧急、极端紧急乃至崩溃状态。

为阻止电网运行状态从安全、警戒过渡至紧急、极端紧急乃至崩溃状态, 提出以下两条调度决策过程中对电网的安全性约束原则:

第一, 对任一状态下的电网, 假设任一输变电设备发生单一故障, 故障能够正确、可靠切除不扩大故障范围的前提下, 故障后电网必须能维持在安全或警戒状态。

第二, 对任一状态下的电网, 如果发生某一设备 (包括一、二次设备) 运行情况异常, 那就必须评估在该异常情况下任一输变电设备故障是否存在故障扩大、故障切除时间增加等情况, 以及这些情况对电网运行的影响。在明确界定该影响的前提下, 电网运行状态能够维持在安全及警戒状态。

在电网运行状态不满足上述两类条件时, 调度值班人员必须予以切实可行的措施调整电网运行状态, 在极端情况下, 类似2006年华中电网“7.1”事故中调度直接下令断开220 k V变电站主变高压侧断路器的快拉负荷行为, 也是必须紧急执行的[4]。

1.4.2 调度值班工作中的n-1分析

界定当前电网运行状态的最主要方法, 就是n-1分析。而在调度值班工作过程中, 并非只是在设备故障跳闸, 或是设备异常缺陷状态下才对电网进行n-1故障预想, 进而提出对当前电网运行风险的防控措施。相对于完整网架而言, 为界定当前电网是否满足1.4.1中所述的两种允许状态, 只要有设备退出运行, 就需要对设备退出运行后一定范围内的电网进行n-1分析。除跳闸及缺陷情况外, 还包括以下n-1分析的范围:

1) 已安排设备检修之后的电网。由于其处在潜在安全裕度不充裕状态, 如不详细校核, 很难发现其可能已经进入“紧急”状态。

2) 正在操作过程中的电网。需将操作和故障跳闸等同视之。例如线路由对侧空充引发的与备自投状态不匹配。

3) 当设备出现异常缺陷, 导致设备故障不能正常切除时, 需要重新审视原有断面极限的正确性。例如断路器闭锁分合闸导致故障切除时间的增加影响断面稳定极限。虽不能及时获取此类情况下的准确稳定裕度, 但可以考虑按最保守的0功率原则控制。

4) 需注意一、二次设备之间的相互影响。一、二次设备运行方式必须匹配, 例如设备缺陷发生、电网运行方式变化会否引起保护的不适应都是需要考虑的问题。例如PT、CT的异常;某一发电厂发电机组全停后, 500 k V部分由220 k V部分供电, 导致保护灵敏度下降。

汇总1.4.1及1.4.2, 可以得出电网调度值班工作决策的安全性原则及对应防控措施:通过n-1分析界定当前电网所处的状态, 并由此得出所有一切可能将电网运行状态调整回“安全”和“警戒”状态所需的可执行措施。

而所有可执行措施无外乎两大类:一是调整网络结构和设备状态;二是调整电网运行工况所涉及的各种参数 (电压、频率、有功、无功) 。在获取可执行的防控措施之后, 则需着手安排执行处置方案。

1.5 处置方案———确保决策方案执行

如图7, 为确保对任一已形成的决策方案的可执行性, 都需先对其分解。例如“合环调电”就必须分解为多个有顺序逻辑关系的操作任务, 而后全部核实其实际可行性后再执行。如果执行过程中存在异常, 那么又必须回过头来修改决策方案, 再执行。

2 电网调度值班工作的决策模式

通过前述对各决策环节的分析叙述, 对图2进行进一步的扩充、细化, 调度值班工作的一般决策模式, 都遵循由发散→汇集→发散的过程。与前文叙述顺序不同, 在决策方案的生成环节需要首先展开n-1分析, 明确当前电网状态之后应用决策的大方向性识别及安全性约束, 权衡取舍之后得出可执行的风险防控措施。这一“思维体系”的实践需要长时间经验、理论和实践相结合才能达到良好效果。

3 对调度员工作思路转变的思考

综上所述, 在目前电网调度所处的阶段, 电网调度调控目标的实现依赖于调度员对各项业务的正确分析、思考判断以及准确执行。需要提升调度员的独立分析、思考判断能力。从故障后果角度对电网运行状态进行划分及界定, 进一步在此基础上, 指出了约束电网运行的安全性原则从而得出获取风险防控措施的方法。此外还将这一分析方法纳入了整个调度值班工作的决策模式当中去。

参考文献

[1]云南电网调度管理规程[Z].昆明:云南电网公司, 2009, 第238条.

[2]云南电网调度管理规程[Z].昆明:云南电网公司, 2009, 第263条.

[3]袁季修.防御大停电的广域保护和紧急控制[M].北京:中国电力出版社, 2004.

工作群成联合调度共享平台 篇8

早在2013年，国务院办公厅就发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（下文简称《意见》），这份文件明确指出各级政府未来在建设服务型政府时，应着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流的新渠道，同时鼓励各地区各部门积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。

现今，国内信息化建设日趋成熟，政务微信开通和使用情况也已被纳入了中国政府网站绩效评估指标体系，成为继政府网站、政府新闻发布会及新闻发言人制度之后的第三大官方权威信息发布途径。在美丽的滨海城市三亚，“大政务”“微力量”正在推动着各级政府部门转变以往的管理方式，尝试用“互联网+”构建新的城市管理模式。

三亚市综合行政执法局副局长王宏宁告诉《小康》记者，通过政务工作微信群实行内部管理的高效运行，在一定程度上降低了成本提高了效率。政务微信工作群已成为三亚城市管理联合调度、处置事件的共享平台。

“微督查”助力执法工作快速出击

“吉阳区红沙解放中路及天涯区西线高速公路南山出口，兰花世界旁存在疑似新增违法建筑，请相关片区负责人尽快核查。”2016年辞旧迎新，在三亚市综合行政执法局的政务工作微信群，一条图文并茂的信息提醒让辖区内执法局的公务人员忙碌起来。

三亚市综合行政执法局主要领导看到信息提醒后，便迅速在“共建精品三亚”微信群中进行发布，吉阳区及天涯区辖区的责任领导，也通过工作微信群对任务进行认领，随即派人前往事发违建地开展核查工作，并将情况及时反馈至群中。这样一整套快捷便利的情况通报、任务认领、责任分管落实目前运用于三亚市城市管理已有4个多月，利用政务微信工作群进行工作的学习交流、工作部署，几乎成了目前三亚市综合行政执法局开展各项工作的便利直通车。

三亚市综合行政执法局微信工作群运营员陈张源向《小康》记者介绍，自2015年7月份组建政务微信工作群以来，包括局领导、副调研员，各科室、大队负责人及信息报送人员等43人已加入三亚市综合行政执法局工作群，发布各类工作信息850余条，图片320余张，执法力度和效率较先前有了较大的改观。

“像开展执法工作进行会议安排，过去局办公室工作人员需拨打数十个电话，通知局领导及其他相关参会人员，现在只需要在群里发布会议通知信息，即可在群里通知到相关参会人员，方便快捷，工作效率又得到大大提高。”据陈张源介绍，政务由传统模式向互联网+形式转变事实上是一次模式创新。不少执法队的工作人员也认为，虽然微信工作群与传统执法方式形式大不相同，但在政务工作微信群里所做的工作安排、通知通告等事项，与其他办公形式一样具有同等效力。

王宏宁告诉《小康》记者，目前在执法局内部，工作微信群成为了市执法局最便捷、最顺畅的指挥平台。“局领导通过工作群安排部署各项执行工作，是谁的任务谁负责，及时认领处理，并第一时间反馈整改结果，确保问题得到有效解决，逐渐形成了各单位之间‘反应及时、监督有力’的高效工作新局面。较过去传统的电话、短信方式，各类问题的处理意见和进程更透明公开，更有利于行政责任落实到位。”

王宏宁的介绍中，还特别提到了城市管理工作的一些实例。

2015年10月份，三亚市主要领导在调研三亚道路景观提升工程时，曾对三亚道路主要路口的乱搭乱建广告牌的行为提出指导意见，要求三亚市行政执法局能尽快拆除已竖立的广告牌，同时严禁日后有新的高立柱广告牌卷土重来。“接到任务后，在高立柱广告牌拆除中，从拆除计划、组织实施、再到跟踪落实，情况反馈，我们都是通过工作微信群进行安排部署。由于工作微信群覆盖面广，信息传递快，保证了部署有效及时，执行坚决到位，截止去年12月24日，已拆除的高立柱广告牌就达76块。”而这种“马上就办”的工作作风为执法局开展各项工作提升了士气。

“微执法”长效机制保畅通

就目前政务微信的操作和实践来看，王宏宁认为三亚市城市管理要借力微信工作群进行提速提效，仍需要加大对微信工作群制度的规范指导。所以，在2015年7月31日，《三亚市综合行政执法局关于微信工作群制度的通知》印发公布，要求各科室、大队在每天下午6点前按时在群里报送当日的工作信息，如遇到应急突发事件及领导交办的临时任务，要及时在群里汇报工作进展情况。

“对于处理其他如一般的投诉举报，涉及执法局职能工作范围的，按照我们的工作要求，在48小时内必须进行处理并反馈。至于牵涉面较广或情况较为复杂的突发事件，我局根据工作实际设定了处理时限。”王宏宁说，即使在节假日执法人员也都是全员上岗，工作微信群的建立，更是突破了时间限制，由8小时工作制变为24小时全天候办公。

三亚微信工作群运行以来，通过一张图片、一段语音或是几句话，临时突发事件的处置都能快速且清楚地将问题反映出来，相关责任人会立即回应，迅速处置，并将整治结果及时回复上传，使全体参与工作的人员能及时了解掌握当前工作重点和工作动态。

但所有新生事物在颠覆旧规则面貌的同时，也必须面对新的问题和挑战。目前三亚全市对外开设的微信公众号“圈粉”的实力也在不断增强，用语音或单条图文发布民生话题，极大地提升了受众的阅读体验和参与热情，政府工作在微窗口和微服务上逐渐建立起公开透明的政府公信力。而三亚市综合行政执法局在这方面还有待加强。

“利用微信进行办公，虽然提高了信息的传递速度和时效性，但也带来了时代背景下特定的信息安全风险，在手机木马病毒日益猖獗的今天，如何保障网络安全，防止泄密事件发生，并保护投诉人的隐私信息是我们执法工作中需重点关注的问题。”陈张源认为城市治理的涉及范围广涉及问题复杂，特别是针对打击违章建筑的拆违工作，如果建立了对外微信工作群，投诉人在群中进行公开投诉，个人隐私有可能得不到有效保障。所以继续加强对工作微信群成员的教育培训，提高保密意识和网络安全意识，是该局确保信息安全的一项必要工作。

“微信办公现在虽仅存在执法局行政部门内部之间，在与市民游客互动，提高城市管理参与度方面还是空白，我局将积极探索‘互联网+城市管理’的新模式，打造手机app城市管理服务平台或微信公众号，实现“人人都是城市管理者、监督者”，提高城市管理水平。”王宏宁如是说。

编辑/张玉荣