家政保洁服务内容介绍（通用10篇）
家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。为适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。
家政保洁服务范围：
布艺类清洗：包括布艺沙发座椅、床头床垫、窗帘、毛绒玩具、软包的除尘、除螨、杀菌、抑菌、湿洗及防护处理。
地毯类：纯毛地毯，化纤地毯清洗，除菌杀螨。
厨卫类：烟灶等全方位深层清洁，纯物理方式高温熏蒸消毒，对婴儿、孕妇无害。
玻璃清洁：室内外门窗玻璃的高效清洁，注：室外玻璃使用伸缩杆清洁。家具养护：包括各类实木家具的无死角清洁及天然精油养护。真皮养护：各类真皮材质家具的天然皂角清洁及天然膏脂养护。
地板养护：纯实木或实木贴皮地板的深层清洁及蜂蜡或3M硬光蜡养护。石材养护：各类天然石材的清洗、翻新、结晶或打蜡养护。各类人造石材的清洗、养护。
家用电器：空调、冰箱、洗衣机、饮水机深层清洁消毒。家政保洁服务内容（以康亿美居侠为例说明）：
一般家务清洁：地板清洁、卫浴清洁、地板保养、地毯清洁除螨、家电清洁、厨房清洁、沙发养护、排风系统清洁；
居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
一、开展家政服务体系建设的必要性
黑龙江省就业形势十分严峻, 预计2012年全省待就业人口将超过100多万人, 其中约60%为“40、50”城镇下岗失业人员和农村富余劳动力。家政服务业作为劳动密集型行业, 对从业人员的文化水平要求相对较低, 是安置上述群体就业的重要领域。
随着黑龙江省城镇居民收入不断提高, 家政服务需求十分旺盛, 家政服务业吸纳就业的空间广阔。然而, 由于黑龙江省接受家政服务培训的人员供给不足、服务不规范以及缺乏必要的政策引导, 家政服务业吸纳就业的潜力尚未得到充分发挥。开展家政服务体系建设, 实施“家政服务工程”, 运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作, 扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务, 不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力, 而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求, 解决家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题具有重要意义。
二、家政服务体系建设内容
首先, 采用三网融合新技术, 建设家政服务网络平台, 升级技术服务系统, 整合服务资源, 丰富服务内容, 增加加盟企业数量, 扩大网络覆盖面, 科学实施运营管理, 高标准新建网络中心。
其次, 支持一批管理规范、经营良好的龙头家政企业加快连锁门店建设;加快企业信息管理系统建设, 加强培训实操教室、保洁设备、烹饪设备等服务基础设施建设。
最后, 通过实施技能培训等措施, 每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务, 逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。
三、黑龙江省目前家政服务体系建设情况
1. 家政服务工程提高了从业人员的就业技能
从2009年开始, 商务部在全国启动家政服务工程, 利用财政资金培训城市“40、50”下岗失业人员和农村进城务工人员, 使其具备从事家政服务的能力。
家政培训主要依托职业技术学校和培训基地, 开展不同层次、不同内容、不同职级的家政服务职业教育和培训, 如:职业操守、礼仪、卫生、烹饪、洗涤、电器使用、植物养护、家庭护理等课程, 培训内容根据市场需求、用户需要和从业者特点, 可适当调整, 如针对市场上急需月嫂、陪护、保姆等服务人员情况, 适当增加课时数, 以方便学员就业。学员培训以提高职业道德、职业知识和实践技能为核心, 通过规范化技能培训, 考试合格后获得职业资格证书, 实行持证上岗管理。
2009-2011年全省商务系统共培训家政服务员45, 000人, 培训学校积极在学员与家政企业之间搭建桥梁, 提供学员和家政企业沟通交流的平台, 促进学员就业。一些培训机构还与北京、上海、大连等发达城市签订了家政服务输出协议, 为今后培训和下岗职工再就业打下了良好基础, 为农民工进城务工和城市职工下岗再就业创造了条件。
2. 家政服务网络中心建设工作取得良好效果
从2009年开始, 黑龙江省哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯4个城市在商务部的支持下, 启动了家政服务网络中心建设工作。2011年黑龙江省绥化市被列为家政服务体系建设试点城市, 经过将近一年的建设, 绥化市家政服务网络平台已于12月初举行了启动仪式, 投入试运营, 且运营情况良好。市民可拨打平台热线号码或登陆互联网站享受预订、家庭信息服务、家庭配送、家庭空间、居家养老等多项服务内容。
3. 家政服务企业专业化、标准化、规范化程度进一步提高
哈尔滨市是2010年开展家政服务体系建设试点城市, 有3家龙头企业承担项目建设任务, 经过一年多建设, 哈尔滨邦尼公司、报达家政有限公司、哈尔滨妇联家政服务中心均完成建设任务。其中哈尔滨邦尼公司投资1056万元, 完成了新增20个门店建设任务, 每个门店做到了服务内容“十统一”, 同时完成了“邦尼家庭服务网络中心”的建设和哈市上门服务人员身份确认系统建设。哈尔滨报达公司总投资2110万元, 新建了4家直营门店, 完成了原有8家门店的升级改造, 并对原有10家门店配备了新的教学设备。哈尔滨妇联家政服务中心投入96.9万元, 新建一个直营门店, 同时投入69.4万元, 完成了妇联家政管理综合服务平台的建设。
黑龙江省绥化市是2011年家政服务体系建设试点城市, 不到一年, 绥化市家政企业在财政资金的支持引导下, 按照现代企业发展要求, 积极开展连锁经营, 实现跨区域发展, 企业不断做大做强, 走上了快速发展的轨道, 切实起到了行业标杆和引领带动作用。其中绥化市易好管家家庭服务公司是以保洁、家政服务、育婴服务为主的综合家政服务机构, 有着健全的管理体系, 该公司始终按照管理体系的要求, 严格执行各种管理程序, 对于日常服务检查、客户回访、客户意见反馈、工作流程、工作内容、人员培训等都有着严格的规定。同时, 结合自身业务和经营特点, 形成了独具“易好管家”特色的管理系统。每年安置就业人数达到500人次, 2011年新建10家连锁门店, 成功打造了“易好管家”家政服务知名品牌,
四、家政服务体系建设取得的效果
1. 家政服务体系建设开辟了弱势群体的就业渠道
家政服务培训起到了四两拨千斤作用。通过培训使城市“40、50”人员和农村富裕劳动力有了就业技能, 为他们创造了就业机会, 为社会稳定作出了积极贡献。学员经过培训, 全方面掌握了家政服务的各项业务技能, 经济收入有了较大幅度提升, 如哈尔滨、齐齐哈尔月嫂的月收入已达4000多元, 到北京、大连等地工作的月嫂月收入可达5000多元。
2. 家政服务市场秩序得到进一步规范
通过家政服务体系建设试点和家政服务网络中心的运行, 整合了一些“小、散、乱”的家政企业, 培育和扶持了一批优秀的家政企业, 家政服务企业得到优化重组, 市场秩序逐步规范。
3. 家政服务体系建设成为政府服务民生的有效途径
城市家政服务体系建设, 成功地将老百姓的生活需求和企业的服务需求实现了“对接”, 可以满足百姓日常生活中的各种需求, 解决了市民有事求人无门的现状。保障了广大城乡居民便利、安全消费的多元化服务需求。
4. 家政企业的标准化建设和管理水平得到明显提高
按照商务部关于家政服务体系建设规范的要求, 家政服务品牌企业不但要建立完备规范的岗位责任制度、合同签订制度、人事聘用制度、培训制度、财务管理制度等各项制度, 还要形成一个蓬勃向上训练有素的专业化服务团队, 家政服务企业的制度化、专业化水平有了显著提高。
5. 家政服务网络覆盖面进一步扩大
通过家政服务体系建设, 黑龙江省家政服务企业连锁店数量逐步增多, 规模进一步扩大, 家政服务网络覆盖了城市的各个人口聚集区域, 满足了不同地区居民对家政服务的需求。
6. 家政服务企业业务量增多, 规模不断壮大
通过开展家政服务体系建设, 黑龙江省培育扶持了一批优秀的家政服务企业, 企业在财政资金的扶持下, 业务不断拓展, 规模不断壮大, 带动了黑龙江省家政服务企业服务水平的全面提升。黑龙江省绥化市开展家政服务体系建设试点以来, 企业发展规模不断壮大。黑龙江省至诚清洁服务有限公司通过建立规范的质量管理体系和环境管理体系, 确保了服务质量的稳定和提高, 打造了“至诚”品牌, 为绥化市民提供了更为一流的专业的综合性服务。经过艰苦创业, 公司规模不断扩大, 业绩不断攀升。目前公司已建成1个总部、3家分公司 (肇东分公司、庆安分公司、铁力分公司) 、1所200平方米的培训基地、4辆服务车, 并在中心城区内建立了10个项目部, 成为拥有管理人员60余人, 就业合同制员工700余人, 家庭临时钟点工200余人, 专业月嫂和护理员80余人的规模化家政服务企业。
家庭服务业是改善民生的阳光行业, 但至今未得到社会的普遍认同, 大多数人不愿从事这一行业, 政府应通过多种方式在广播、电视、网络等媒体上加大对“家政服务体系建设”和“家政服务工程”的宣传, 及时总结和宣传工作中先进典型和成功经验, 充分调动下岗失业人员、农民工从事家政服务的积极性, 增强广大企业办好家政、服务民生的责任感和使命感, 把这项惠民工程真正办实办好, 在改善民生、增加就业、扩大消费中发挥应有的作用, 在满足需求的同时推动家政服务业的规范化发展。
[责任编辑:刘玉梅]
摘要：黑龙江省在开展家政服务体系建设过程中, 遵循政府引导支持、企业主体运作、社会多方参与, 城乡居民共同受益的原则, 紧紧围绕家政服务网络中心建设、家政服务企业培育和实施“家政服务工程”三大内容开展工作, 在改善民生、增加就业、扩大消费中发挥了应有的作用, 并在规范家政市场秩序, 提高家政企业管理水平、扩大网络覆盖面和扩大家政服务业规模等方面取得成果。政府应加大宣传力度, 总结经验, 推广典型, 把这项惠民工程办好, 在满足需求的同时推动家政服务业的规范发展。
【关键词】家政服务 供求 行业发展
一、家政服务的潜在供求分析
从当前家政服务市场需求现状来看，经济社会对家政服务的需求类型主要包括以下方面：一是家庭成员工作繁忙，无暇打理家务活，需要请钟点工打扫家庭卫生，这部分家政服务需求占总需求的比例最大;二是老龄化社会的到来，独生子女无力承担老人的日常照料，需要聘请专业看护、保姆负责照料老人生活;三是家长对孩子的抚育投入越来越大，需要聘请月嫂、家庭教师给予孩子专业化的护理和教学辅导;四是随着城市生活水平的不断提高，条件优越的家庭对家政服务项目提出了更高的要求，使得诸如健康咨询、家庭理财师、家庭营养师、家庭园艺等高層次服务项目的需求日益增大。由此可以看出，家政服务行业拥有广阔的市场需求前景。
但是，家政从业人员供给却出现较大缺口，导致家政服务市场供需严重失衡，主要表现在以下方面：一是家政服务行业工资水平、社会地位偏低，工作时间长，自由度受到限制，使得大部分就业者不会选择在这一行业就业;二是家政从业人员来源渠道单一，大部分人员为年龄超过40岁的家庭妇女，他们的文化程度不高、思想观念落后、道德素质偏低、技能水平较差，只能从事传统的、低层次的家政服务项目;三是家政企业存在着招工难、员工稳定性差、专业培训不到位、内部管理混乱的问题，极易发生家政从业人员流失现象。同时，家政企业不重视高层次服务内容的开发，固守于传统的家庭清理打扫、装修搬运、家电维修、月嫂、保姆等项目，难以满足高端家政服务职业的市场需求。
二、经典案例解析
一站式高端家政服务企业——广州家事无忧
广州家事无忧家庭服务股份有限公司（家事无忧）为前海股权交易中心的挂牌企业，是一家提供专业高端家政服务的供应商，旨在方便用户生活，满足用户个性化需求。将虚拟家政服务变成有形套餐商品提供给用户线上线下预定，每一个订单输出服务都是标准化，以保证高端服务的品质。
在管理方面就是采用了员工化，统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一工作、统一管理、统一合同签约，让每一位家政服务人员直接享有底薪保障与合理的晋升机制，有效维护人员稳定性，防止优秀家政服务人员的人力流失;同时家政服务人员受到工作规章约束后，有利于提高家政服务的服务水平，让服务更高质，消费者更满意。
在运营方面就是采用了系统化，以互联网为基础，统一的信息化系统制，数据平台的建设和数据的深度挖掘，可以使信息得到有效的集成，使得数据、订单的流转更为高效。通过信息管理系统把企业的客户、员工、服务过程、消耗、财务、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用相关数据分析寻找潜在的客户，有效地扩展了企业的业务，达到降低成本、提高服务效能和质量，创造更高的经济效益，增强企业在家政行业中的市场竞争力。
在市场方面就是采用了细分化，根据家政服务行业社会需求变化，对行业进行重新的定位，细分市场，细化标准，与时俱进地制定服务标准，满足消费者的个性化需求，把家政行业服务内容由简单的家庭服务延伸到日常生活的方方面面，从尚未出生的婴儿到白发苍苍的老人，每个年龄段都将成为家政行业的服务对象，让家政服务成为消费的新热潮。
在培训方面就是采用了定期化，引进国际先进培训体系，定期为每一位家政人员进行专业在岗培训，丰富的员工教育活动，不断完善持续提升服务技能，培养出高素质的服务团队，使得每一位家政人员都可以跟上社会发展的步伐，服务技能得到了广大消费者极度好评，为公司塑造了良好的品牌口碑。
三、家政行业发展的建议
（一）加强家政服务行业管理
为推动家政行业的持续稳定发展，各地方政府应当将家政服务业及其从业人员纳入到各级管理机构的规范管理范围中，借此来规范家政服务行业的管理。地方政府应发挥出自身的主导作用，不断加强宏观管理，并要求有关部门肩负起相应的管理职责。同时地方政府应当对非政府组织和社区予以足够的重视，最大限度地发挥出他们的作用，引导社会各界建立专门的家政服务业监管委员会，并下设日常工作机构，对本地区全部的家政服务公司进行监管。监管委员会在开展工作时，应以科学发展观作为指导依据，并满足现代服务业的要求，对国外发达国家先进、成功的经验进行借鉴，结合我国的实际情况，制定适宜推动家政服务业发展的规划，完善行业管理政策和标准，并建立家政服务人员信誉档案，认真受理客户的投诉，及时解决问题。此外，监管委员会可采取抽查、走访、定期检查等方式，加大对家政公司的管理力度，借此来督促他们提升服务质量，与此同时，应对家政公司及其服务人员的合法权益给予保护。
（二）规范家政企业组织运作
家政企业的组织运作规范与否直接影响该行业的发展，为此应当对现有的管理体制进行改进和完善，可实行单一的员工制管理，以此来逐步取代现有的中介制，同时，将中介型的家政企业改造成以员工制管理的公司制企业，并在员工制管理的家政企业中推行现代企业管理模式，建立并健全严格、统一的规章制度，采取一体化的运作方式，即人员培训、推荐就业和员工管理一体化，通过这种管理模式的运用，能够使家政服务人员与客户之间直接的劳务关系转变为企业与客户之间的关系，不但提高了家政服务人员与客户的协商地位，而且使原本并不稳定的雇佣关系变为相对稳定的正式劳动关系，在这种管理模式下，可以留住一批能力强、素质高的家政服务人员，从而为客户提供更优质的服务，为企业带来更多的经济效益，这对于行业的发展具有积极的促进作用。
（三）建立家政服务供需网络
为了更好地服务社会大众，可建立一个相对完善的家政服务供需网络，该网络针对的主要群体为离退休人员和下岗失业人员，可由家政服务业监管委员会设立信息网络中心，建立包含求职者、从业者、用户及家政服务机构在内的电子档案系统，将这些人员的基本信息全部收入到系统当中，如基本情况、是否接受过专业培训、有无家政服务工作经验、个人信誉如何、受到过的奖励和处罚情况等等。同时，系统中还应收录家政业的各类新闻、动态及监管情况，并以互联网为依托，随时将这部分信息在网络上公开发布，以便社会各界进行及时了解和监督，以此来促进家政服务水平的提升，为家政行业的发展奠定基础。
（四）拓展家政服务内容
从国内家政服务市场的总体情况上看，家政服务多以初级为主，随着人们对家政服务要求的不断提高，给中高级家政服务的发展带来了一定的契机。为此，应当在现有的基础上对家政服务内容进行拓展，为家政服务产业化目标的实现奠定基础。家政服务公司可将目标放在新服务领域的开拓上，有组织、有计划地对家政服务范围进行扩大，争取在较短的时间内实现跨区域、跨省市，乃至跨国家的家政服务业务。此外，应对家政服务内容进行不断创新，以此来满足不同用户的个性化需求。家政服务公司可结合用户对服务内容的实际需要，以定制的方式满足客户提出的各种要求，这有助于市场份额的进一步扩大。
（五）提高家政从业人员整体素质
为了满足家政服务的潜在需求，并促进该行业的持续、稳定发展，应当不断提升家政从业人员的整体素质。首先，要加大对家政从业人员的培训力度，借此来提高他们的专业技能水平。随着各地区经济的飞速发展和生活水平的大幅度提高，对家政服务质量提出了越来越高的要求，在这一背景下，必须加强对家政从业人员的培训，使其具备与家政服务工作有关的基础知识和专业技能。其次，在培训内容的选择上，可以国家职业标准中的规定内容为依据，由此能够使更多的家政服务从业人员获得资格证书。再次，应做好对家政服务从业人员的职业道德教育。由于家政归属于服务行业的范畴，因此，要求从业人员必须具备良好的职业道德素养，家政公司应将对从业人员的岗前教育、岗中管理和岗后考核作为重点内容来抓，帮助家政服务从业人员树立起正确的价值观和人生观，为该行业的发展贡献出自己的光和热。
四、结论
总而言之，家政服务拥有广阔的市场发展前景，已经成为城市居民生活中不可缺少的内在需求。为此，各地方要重视引导家政服务行业发展，加强家政服务行业企业规范化管理，并通过建立家政服务供需网络，有效应对当前家政服务市场供需失衡的现状。同时，家政服务行业还要根据市场对家政服务的新需求，不断拓展家政服务项目，提高家政从业人员整体素质，从而全面提升家政服务质量和专业化水平。
参考文献
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合同编号：_________
甲方（委托人）：__________________
身份证号码：______________________
通讯地址：____________________________________
电话：____________________________
帐号：____________________________
乙方（受托人）：__________________
法定代表人：______________________
职务：________________________
委托代理人：______________________
身份证号码：_______________________________
通讯地址：_________________________________
邮政编码：_______________________
联系人：_________________________
电话：_______________________
帐号：_______________________
电子信箱：_______________________
甲乙双方就_________区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。
第一条 服务项目
名称：_________
所在地：_________
作业面积：_________
第二条 服务期限
乙方将于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日对甲方位于_________市_____________的______________________进行保洁服务。
第三条 保洁费用
1、_________，其费用为：_________元；
2、_________，其费用为：_________元；
3、_________，其费用为：_________元；
本次保洁服务费用共计人民币：_________元，（大写）：_________。
第四条 付款方式
1、甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月_________日前（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_________元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行扣款，然后双方协商。
2、甲方于每月_________日（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）向乙方支付代乙方收取客户有偿特约服务费用的_________％；扣除的_________％作为甲方应收的管理费。
3、合同履行完毕，乙方享有在协议的时间内获得服务费用的权利。乙方有责任向甲方开具有偿特约服务的发票和收据。（注：发票和收据由乙方提供）。
第五条 具体保洁项目
1、日常清洁：________________________________________________________________。
2、定期保洁：________________________________________________________________。
第六条 甲方的协助
甲方有为乙方服务提供便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行：
1、甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理，并尽量避免交叉施工。
2、乙方进场时，甲方应协助乙方将工程区域内所有物品现状点验清楚，特别强调物品有无损坏，贵重物品有无保管好等因素。
3、乙方进场后，甲方需提供水源、安全用电、照明、以保证正常施工；提供乙方设备存放的房间；提供必要的物料仓库。
4、协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。
第七条 工作总结与计划
第八条 质量承诺乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理。
1、乙方确保卫生质量，达到客户满意。
2、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准（实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5％－1％。
第九条 服务人员安排
1、乙方在本区域内服务总人员不少于_________人，非公共区域内日常保洁工作（如：有偿特约服务）由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。
2、乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。
3、乙方员工要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司名牌，进入工作现场的出入证上甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。
4、乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。
第十条 原料与设备
1、乙方提供设备的绿色环保用品、用具（品牌），保洁用品应及时更新保证卫生。
2、乙方为保证施工质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。
3、由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。第十一条 监督检查
1、甲方对乙方提供的保洁服务享有监督权和检查权，有权对乙方服务提出意见和建议的权利。
2、乙方应当保证其服务质量的，工程完毕应主动邀请甲方进行检查；对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。
3、甲方对乙方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工；如不满意乙方保洁员的服务，可责令乙方及时调换。
4、乙方应积极采纳甲方在保洁方面的合理化建议，协助甲方处理有关投诉。
第十二条 损害赔偿
乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。乙方工程进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。
第十三条 安全防护
2.清新的感觉，就在晨光。
3.晨光一到，窗明几净。
4.一点晨光，万点清新。
5.保护环境，洁净生活。
6.灰尘一扫而光——晨光保洁。
7.晨光保洁，不会错!
8.守护阳光，晨光分享!
9.如晨清新，如光温馨!
10.晨光保洁，洁不可挡。
11.如晨光般洁净，给您一天好心情!
12.找易添春，送一春天。
13.无污无尘，光亮洁净。
14.晨光保洁——每天给你美好时光。
15.以我洁净，保您安康(满意、快乐)。
16.满意保洁就在晨光保洁公司。
17.窗明几净，温馨好明净!
18.一步一步，木木在心!
19.你的家园，我来打点。
我是五星家政公司的一名员工，我叫***。今年有幸被公司评为优秀员工，我非常高兴，我的工作能得到顾客和公司老师的.好评，这要感谢我们有一个了不起的带头人罗老师。
想当初，我们这些农村妇女，没有文化，没有特长，很难找到合适自己的工作，是罗老师的公司接受了我们，是她把我们组织起来，从做人、做事、做细节对我们进行了完整的培训，使我们这些人也和白领一样，有一个好的工作环境，也有自己的休假，同时也有一份不错的收入，也使我们从新找到了自信，我们能服务社会，社会也很需要我们这些人，这些年我们的工资一年比一年高，我们很开心，同时我们也感到顾客在给我们加工资时，也给我们提出了更高的要求，这就需要我们做好本职工作，学会与不同服务对象沟通，了解他们的心里，对他们要有爱心，有奉献精神，常听听他们的建议，不断的学习，提高自己，跟客户把关系搞好，这样才能更好地服务他们，只要我们用心做事，顾客总有一天会为我们鼓掌，相信自己，我能把工作做好。
最后，让我们在罗老师的领导下，心存感恩，勤暖万家，将我们五星精神送到千家万户，在这里我也祝愿我们的公司越办越好，也祝愿我们每个家政员工作顺利，笑口常开。
市场有多大?
市场有需求, 家政服务从业人数也在增长。那么, 家政行业的市场蛋糕到底有多大?支撑它继续壮大的亮点在哪里?
当前的家政服务仍以保姆、保洁等简单和传统的家务活为主, 但也出现了不少新服务, 一些专业性强、技术含量高的项目也相继出现。
好陪护重金难求。在福州各大医院的住院部, 活跃着这样一群人:他们既不是病人的家属, 也不是医生护士, 却担负着照料病人生活起居的职责。他们就是人们通常所说的陪护。记者在采访时发现:陪护人员的出现, 在方便了病人家属的同时, 也带来不容忽视的问题。偌大的陪护市场, 目前尚处于无序状态。在福州一家医院住院部外科病房, 记者随机采访了几位患者。他们反映, 家属都有工作, 不能全天候照顾, 希望有专门的陪护照顾。一些重病号的家属则表达了这样一种看法:急需陪护, 但好的、受过培训的陪护难觅!
据了解, 活跃在各医院的陪护人员, 大多是中老年农闲人员、下岗人员, 大多来自农村。他们都对客户宣称具有护理经验, 但实际上, 几乎无人接受过正规培训。一位干了好几年的医院陪护透露说, 她介绍的陪护上岗前, 只要让新陪护人员在医院里多转转, 看看护士怎么做事, 就会学上几招, “都是简单活儿, 要不了几天就熟得很。”
对此, 医务工作者指出, 有些病人特别是神经科病人, 替其按摩、翻身等, 都有很多讲究, 不是什么人都能干得了的, 陪护需要有相关的专业知识。
陪护人员的健康意识, 也让人担心。据了解, 陪护对患有传染病的患者是坚决说“不”的, 但自己的身体是否会影响患者, 他们大多没有考虑, 更不会主动进行体检。记者问了几位陪护是否有健康证, 他们都说没有, 也从来没有人问他们要健康证。
据了解, 三明市妇女再就业中心 (妇女儿童中心) 曾经培训过一批由下岗女工构成的陪护, 共二十多名, 她们可以算是师出有名的“正规军”。但由于信息、观念上的滞后以及自身发展等原因, 现在几乎没有人在干陪护。
据统计, 以三明为例, 三明地区的医院现有7243张左右的病床。如果按每5张床位每年需要1位陪护, 每年也需要1448人 (次) 的陪护。
除了陪护, 月子保姆“饥渴症”也困扰着许多人。小雅夫妻都是“80后”, 用他们父母的话说:“连自己都照顾不好, 别说养孩子了!”确实, 当他们第一次为婴儿洗澡时, 软绵绵的小家伙简直像只小猫, 一下子就滑到水里去了, 弄得他俩不知所措。偏偏双方长辈都还没退休, 可想而知, 他们是如何手忙脚乱了, 他们到处打听哪里有受过培训的月嫂, 可是都没如愿, 最后只好托人从乡下请了个大妈来照顾, 虽然勤快, 但没有科学的护理知识, 胡雅夫妻并不满意。
对此, 福建省妇幼保健院的一位医护人员告诉记者:现今, 年轻父母缺少护理经验, 很多用户对专业化月嫂服务非常急需。月子护理并非人人都能做, 必须具有一定的专业知识才能做好。因此, 培训专业的月嫂显得十分必要。
空巢家庭想要一个伴儿!林老83岁了, 老伴儿几年前就去世了, 儿女们出国的出国, 在外地的在外地, 如今就老人一个人生活, 两年前儿女们就给她请了保姆, 负责她的日常起居和陪伴她的生活, 可是, 两年来她就先后换了7个人, 她女儿说, 这里固然有老人性格孤僻的原因, 但是保姆素质跟不上也是其中原因之一。
在采访中, 记者了解到, 有相当一部分老人需要有人照顾, 他们需要的不是一般的保姆, 他们更需要懂得沟通、懂得心理学的, 能与他们交朋友的家政工作人员。
除了护工、月嫂和保姆, 社区家政的兴起也让家政业的蛋糕更加庞大起来。在一些社区, 许多居民都知道要家政服务可找社区居委会。一些居委会都义务代理家政中介, 他们的做法是将一些愿意做家政的下岗工人的联系电话留下, 然后遇到有需要的用户打电话来, 就为他们牵线搭桥。一些家政公司走出单纯服务家庭的圈子, 为社区和企事业单位提供后勤工作, 也为家政业打出了一片新天地。许多家政公司几年来一直把社区作为服务基地, 开辟了许多新项目。一位家政公司负责人介绍, 她们跟许多居委会建立了联系, 社区内居民谁家要修东西、接送小孩、护养老人或者取送、代买物品, 都可以由家政员一手代理;同时还与一些社区的物业管理合作, 承担了公共卫生、公共财物看护等工作。
一位居委会工作人员说, 当前社区服务和单位后勤服务都开始走向社会, 这为家政业提供了良机。虽然目前家庭服务开发得不完善, 无论是服务项目还是用户普及度尚处于较低水平, 但是, 家政市场还大有发展空间。
散乱症结在哪?
在福州开家政公司的老梅, 干这一行已经多年, 按她的说法, 目前福州的家政公司虽然新成立的不少, 但垮掉或转行的也不在少数, 大家都知道做这一行有钱可赚, 但是办得好、办得长、做得大的, 终究没有几家。小公司经营困难, 种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事, 出了问题很难依法解决;一些非法中介利用介绍家政揽钱, 常常是骗到钱就换个地方。正规家政公司在挣钱的同时, 也捏着一把汗:对于家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题, 没有一部行业规范来加以调整, 给家政公司的收益带来了不确定因素。家政服务公司越来越多, 从业人数也在迅速增加, 但制约家政业的两大瓶颈———员工招收和管理难和结构性失衡已经成为目前家政服务市场的两大焦点难题。一方面大量人员无业可就, 另一方面很多岗位找不到合适人群在家政这个被人们认为最简单的行业, 问题同样存在。“本来想农村里的人肯吃苦, 适合做家政, 一定能招到工的, 没想到由于他们的文化程度太低而不适合。”一家家政公司的负责人告诉记者, 如今家政行业面临的一大难题就是招工难, 农村里的文化程度低, 培训起来比较难, 有些连最基本的电器都不会使用;城里的下岗职工虽然文化程度较高, 但他们却不肯吃苦, 认为做家政就是伺候人, 不愿入行;外来务工者相对而言最理想, 他们能集中时间休息, 全心全意地工作, 但许多客户不太喜欢用外地人, 思想上总觉得不安全, 这些方面一综合, 造成了家政公司招工难。与此同时, 最让家政经营者伤透脑筋的就是对员工的管理难度太大。记者在采访中了解到, 一个家政员工从招工到培训, 再到统一持证上岗, 预计公司需投入上千元, 而一个普通的钟点工每小时的工资要占其劳动成果的80%, 剩下的20%如果去除其他一些必须交的税收和管理费等, 真正到公司手里已不多, 因此许多经营者都希望自己的员工能在公司一直做下去, 少出现跳槽的现象。而事实上在家政行业中员工跳槽的现象极为普遍, 基本上都是培训完了, 自己能熟练工作了, 有的就跳到其他公司去, 一些人甚至去自己干。“我们和每个员工都签订了《劳务输出合同》, 还给他们交养老保险、意外保险, 但这些还是不管用。”一位家政公司的负责人告诉记者, 就在2010年6月份, 有个平时做得不错的员工在公司完全不知道的情况下, 不仅带走了公司的另外三个员工, 还挖走了公司十多个客户, 给公司造成了极大的损失。另一方面, 家政“游击队”的存在也成了制约了家政业的健康发展。几个人加两三辆三轮车就成了一个“搬家公司”, 没有任何手续、执照, 也没有办公场地, 但就是这样的搬家公司也有它的生存空间, 类似的还有搞清洗、保洁的, 提供家教的很多都是不规范的家政“游击队”, 这些家政“游击队”的数量已无法统计, 但可以确切地说, 他们的数量是远远超过家政公司的, 而且他们的存在不仅冲击了正规的家政公司利益, 同时还扰乱了整个家政市场。对于这些家政“游击队”, 家政公司的老板们既痛恨又无奈, 一位老总说:“我们办起家政公司, 既要打广告宣传、招兵买马、上岗培训, 又要交国税、地税、工商管理费、年检费等一系列费用, 而他们都不需要交这些, 因此他们在接业务时就可以压低价格, 许多客户不管你正不正规, 只要价格便宜就好。”
家政行业走入正轨急需行业规范。记者在采访过程中发现, 许多家政公司担心的就是员工发生意外事件时怎么办?因为谁也不能保证百分之百不出问题, 出了问题怎么办?目前, 还没一部法律法规在这方面有具体规定。除了劳动者的自身伤害, 家政公司和用户比较关心的还有家政员偷盗、家政员给用户造成损失应怎么处理等问题。焦点往往是, 公司、劳动者和用户三方, 出了问题谁应当承担责任, 应当承担多大责任?比如说家政员偷盗, 赃款赃物追得回来的还好说, 要是追不回来, 公司应负什么责任;要是因为用户没有按公司的提醒, 家中贵重物品随意放置, 因而被盗, 用户又应负什么责任。又比如说保姆摔伤了孩子, 公司应负什么责任;如果主人就在身边照看着, 公司应减轻多少责任等等。据了解, 目前家政业没有相关规范, 但又事情不断, 争议只能对照《民法通则》、《劳动法》等法律来处理。很多时候由于无法协商一致, 各方甚至大打出手, 扰乱了公司正常的经营活动, 问题在争争吵吵之中才勉强解决, 这样的处理成本太高。
如何走好?
在大小家政公司充斥市场的今天, 如何化解阻挠市场做大的症结, 如何理顺市场、企业、服务员、用户的关系, 使家政服务业尽快步入成熟发展轨道, 这应该引起各有关部门的高度关注。记者在采访中听取了不少行内人士的真知灼见:
一是打造“品牌家政”, 形成规模经营效应。整合资源, 发挥特长是家政服务业发展的重要渠道。不少家政公司在经营过程中确立了自己的主营方向, 有些服务社专门从事保姆中介, 成功打造出“爱心大姐”服务品牌和著名商标, 并在全国家政服务业首家通过ISO9001质量管理体系认证;青岛“好帮手”家政从最初就主做陪护市场, 兼顾居家保姆介绍, 拥有了上千人的服务员队伍。
二是加强培训, 提高家政服务人员的待遇。家政服务人员的素质是家政服务业发展的关键。政府应联合社会力量成立了培训学校, 开展了上岗培训、专业培训、涉外培训和职称培训, 提高了服务员整体的素质和水平。例如青岛市慈善总会从2003年开始每年都争取到汇丰银行慈善资金, 为下岗失业人员及农民工提供免费养老护理、保健按摩、月子护理、居家保姆专业培训, 通过青岛市职业技能鉴定中心考试鉴定合格者, 可以领到国家劳动和社会保障部颁发的初级职业资格证书。近年来, 城市家政服务发展迅速, 一些正规的具有先进管理理念的家政公司建立起员工制经营模式。有些服务公司现有固定钟点工上千人, 全部是公司正式员工, 签订合同、养老保险等协议, 员工收入=底薪工资+业务提成, 同时公司经营完全市场化运作, 多家直营店由公司直接经营管理, 实现规范化管理、标准化服务、企业化运作, 打造家政服务品牌。
今年1月，63岁的男子庞某应聘保姆，照顾家住房山的77岁独居老人王某。6月至7月中旬，庞某看护被害人王某期间，多次以辱骂、推搡、拍打、扇耳光等方式虐待被害人王某，致王某身体多处皮下出血、皮肤擦伤。后被害人王某家人报案。
嫌犯认罪伏法，无疑是对虐待被看护老人犯罪行为的积极预防和震慑，同时对规范家政市场管理也具有警示意义。
预防“狼保姆”不能仅靠监控
近年来，随着生活水平的提高以及双薪家庭的客观性等原因，家政市场较为兴旺，但由于行业自治自律意识缺乏，家政监管的滞后，最终导致家政保姆市场乱象丛生，问题频发。
今年5月，家住广州的官女士遭遇到一件让她生气又无奈的事。新请的保姆到家里试工才半天，就趁雇主不在家盗走近20万元财物，雇主找到家政公司追查才知该保姆用的是假身份证，留的电话号码也一直处于关机状态。
今年10月，因为家里没有老人带小孩，深圳的计女士通过熟识的月嫂请了一名保姆，没想到保姆上班不到十天，就被监控拍下用遥控器打宝宝脸，给宝宝吃刚剪过脚指甲的指甲钳。计女士将监控视频发到网上，但当事保姆否认有这些行为。10月15日，事情才有新进展，保姆承认了事实。
但就像上文中提及的这位深圳的年轻妈妈一样，幸好她家装了一个摄像头，才得知孩子被虐待了，如果家里没有摄像头呢？何时才能知道孩子遭遇了这样的折磨？而且对于普通的市民来说，除了能依靠摄像头监看保姆之外，还能做什么？
合肥一家家政行业的负责人称，市民在选择保姆时，一定要擦亮眼睛，到有资质的家政服务公司挑选，这些公司会对保姆进行培训，还会对他们进行职业道德的塑造，保证雇主的权益不受到损失。
但目前，大多数从业人员文化水平不高，家政服务企业规模小，没有形成品牌化经营，行业管理水平仍非常低。“找家政服务员难，找合格的家政服务员更难”成为很多家庭的困惑。据全国妇联对五省市的一项调查，家政服务员90%为进城务工妇女，初中以下文化程度占60%，17%的人“从未参加过培训”，63%“只接受过一次培训”，“持证上岗率”不足10%。由于供需缺口巨大，有的服务员来不及培训就匆匆上岗，有的频繁跳槽，后续培训不足。
此外，行业门槛低，家政企业良莠不齐；服务标准不健全、服务市场混乱。目前，我国家政行业标准化建设严重不足，缺乏统一的服务质量、服务流程和服务收费标准。
上海首份家政服务标准征求意见
10月15日开幕的上海市第三届家庭服务博览会上，首个沪版家政服务行业标准（家政机构管理标准和家政服务技能技术标准）公开征求意见，其中既有对家政企业的要求，但更多的是对保姆服务的规范和要求。
最新出台的相关行业标准，对居家养老、母婴护理、育婴师、月子会所、居家保洁等家政服务规范都做了规定。上海市妇联相关负责人说，随着人们生活观念的改变，对保洁工、月嫂、保姆等家政需求越来越大，催生了家政服务业的发展。但家政服务质量往往参差不齐，除了家政行业准入门槛低、一些家政公司管理不规范等，缺少相关标准是主要原因之一。以母婴服务为例，行业标准中列出了二十几条母婴服务内容。如产妇照料方面有“合理安排产妇的饮食营养，烹饪时应注意荤素搭配”“引导产妇保持心情舒畅，防止产后抑郁症”“做好卫浴盥洗保洁”等，婴儿照料方面有“每天进行新生儿接触”“配合完成预防接种工作，协助家长做好常见病的预防”等。有了这些明文规范，雇主和家政员双方都能明确知道家政员哪些事需要做，哪些事不需要做。
对雇主和家政员来说，在平时接触中常遇到困惑甚至矛盾，而家政矛盾不像法律问题有标准答案。上海市家庭服务业行业协会会长谢玲丽说，针对这些问题，上海市家庭服务业行业协会和巾帼园专家做了专业答疑，并修订成了《家政服务100问》读本，免费派发给活动现场的市民。《家政服务100问》读本汇总了家政日常生活中容易碰到的问题。如“雇主家庭用餐时不让家政员同桌用餐，是否是对家政员的人格侮辱”，在专家看来，雇主家庭的用餐时间也属于服务时间，家政员的角色就好比餐厅服务员，一般情况下提倡提前或延后用餐，“分工不同不等于地位不同，分开用餐不属于人格侮辱，但雇主也绝不能让家政员吃剩菜。”
“家中贵重物品弄坏了，该找家政公司赔还是找保姆赔？”在上海市家庭服务业行业协会专家看来，首先雇主家庭中属于贵重的物品应事先告知，特殊的家用电器应重点指导家政服务员学会操作使用，家政服务员在工作中应尽量小心，避免损坏。如果发生物品损坏，是家政服务员主观人为因素造成的损坏，雇主有权要求赔偿。如果服务形式是中介模式的，可向家政服务员提出赔偿要求；如果服务形式是管理模式的，应向家政公司提出赔偿要求，由家政公司和家政员商议如何共同承担赔偿责任等。
上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉表示，标准化建设是行业发展必须的，不按标准来难有长远发展。有了官方标准，越来越多的家政公司将迫于压力趋于规范，同时还能根据标准制定行业黑名单。“过去家政公司之间都是竞争关系，有了这份黑名单，家政公司就能共同分享，互惠互利，让服务更加物有所值。”
法条链接
虐待被监护、看护人罪犯罪
虐待被监护、看护人罪是指对未成年人、老年人、患病的人、残疾人等负有监护、看护职责的人，虐待被监护、看护的人，情节恶劣的行为。本罪是《刑法修正案（九）》新设罪名。
我国刑法中的虐待罪的主体原仅限于家庭成员之间，对非家庭成员之间的虐待行为没有规定为犯罪，这就使得大量非家庭成员之间存在的被监护、看护人遭受虐待的现象不能定罪处罚。对此，《刑法修正案（九）》通过新设罪名，将非家庭成员之间的虐待行为纳入刑法保护的范围。
甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》以及其他有关法律、法规的规定，为维护双方的合法权益，双方平等、自愿、诚实守信的前提下，订立以下合同条款：
一.服务内容及健康保证
1.乙方自愿从事_______________（住家服务员、月嫂、育婴师、医院护理、老人护理）服务工作，乙方接受甲方的工作安排以及日常管理。
2.乙方应出示健康证明保证自己身体健康，并保证自己未患高血压、心脏病、皮肤病等不适合从事服务行业的相关疾病。如有隐瞒，造成的一切后果由乙方自己承担。
二.职业技能及要求
公司对乙方进行上岗前以及岗中的免费技能培训，培训结束由国家职业技能鉴定部门考核合格后持证上岗（职业技能鉴定费乙方自理）。乙方自愿将职业资格证存放在公司，作为甲方对乙方培训、管理的保证。乙方上岗10个自然月后解除本条款。
三、甲方（公司）的权利和义务
1、甲方的权利
乙方有下列情况之一时，甲方有权终止合同。
1）违反了国家、地方法律、法规及甲方的有关管理制度，并对甲方声誉造成损害的。
2）甲方在乙方认可的工作范围内安排乙方工作，而乙方不服从安排在三次以上的。
3）乙方未经甲方同意，私自离岗累计三次，或客户投诉反应问题严重的。因自身技能或品德等原因，调岗三次仍不能胜任相应工作的，按公司出勤管理办法发放工资。
4）甲方已通知乙方所服务的客户已终止（期满或其他）而乙方超过48小时未回甲方处报到。乙方与甲方客户私签合同，隐瞒事实，对甲方造成经济损失的，甲方有权追究相关责任与赔偿。
2、甲方义务
1）甲方对乙方的从业能力进行不断提升，加强培训以满足客户的需求；甲方有保护乙方权益的义务，甲方为乙方代收代发工资，工资标准按乙方技能标准执行；甲方负责处理乙方与客户之间的关系和矛盾纠纷。
2）甲方按客户每月代付给乙方工资_______元，每月______日发工资，不得拖欠克扣。
3）在岗期间甲方为乙方办理人身意外医疗保险全年_______元，以合同生效期为准。如
乙方请假超过15天或离岗保险费由乙方自行承担。
4）乙方合同期内为甲方服务时，因工作失误造成本人或他人意外事故及财产经济损失
时，乙方应及时通知甲方和有关部门，积极配合处理善后事宜。如乙方外出48小时未归或
发生意外，甲方应在48小时内报告派出所。如出现以上相关事宜，以保险补偿金为准公司
不再另行补偿。
当事人基本信息：
甲方：
姓名：
身份证号码：
通讯地址：
乙方：
公司名称：通讯地址：法定代表人：
甲方（消费者）：
乙方（家政公司）：郑州市中家家庭服务有限公司
根据国家有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关
事宜达成本协议。
第一条：家政服务内容
乙方同意为甲方选派家政服务员人，为甲方提供以下服务在□内打√选项：
□ 居家保姆□ 非居家保姆□ 星级月嫂□ 育 婴 师□ 开荒保洁□ 护工
□ 老人陪护□ 钟点工□ 儿童家教□ 催乳师□ 别墅管家□ 其他
第二条： 服务期限：自年月日起至年月日止。
第三条：试用期及服务费用
1、乙方家政服务员上岗试用期为个工作日，试用期服务费（大写）元／日。在试用期
内，乙方家政服务员达不到约定技能要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后3日内予以调换，调换后试用期重新计算，甲方应按乙方家政服务员的实际试用时间支付试用期服务费。
2、试用期满后，甲方应按以下标准支付费用：乙方收取一次性介绍费元，乙方家政服务员工资元
／月和家政公司管理费元／月，共计元／月。
支付期限： 按 口 月／口 季／口 半年／口 年向乙方支付，甲方应当于每月日之前以现金或转
账方式向乙方支付服务费；如提前终止合同，不足一个月的按天结算。
3、服务费用采取如下支付方式：
○1现金支付的，乙方应当向甲方出具收据；
○2转账支付的，支付至以下账户：
开户行：；
户名：；
帐号：。
第四条工作环境及安全保障
1、甲方应提供安全的工作环境，并不得要求家政服务员从事危险工作或违法犯罪行为；
2、任何情况下，甲方不得对家政服务员进行辱骂、殴打、虐待、搜身、扣押钱物等侵犯家政服务员人身、名誉以及财产权利的行为；
3、甲方应当向家政服务员提供与家庭成员基本相同的伙食，保障家政服务员的基本休息时间，提供适当和安全的居住场所，不得安排家政服务员与异性成年人同居一室；
4、家政服务员发生意外事故或突发疾病的，甲方应当及时采取紧急救治措施并通知乙方；家政服务员外出未按时归来的，甲方应当于24小时之内通知乙方并报警。
5、甲方应当保证家政服务员每月四天的休息时间，在休息日或国家法定节假日仍需家政服务员为其提供服务且无法合理安排补休的，在征得家政服务员同意的前提下，应按家政服务员日平均报酬的两倍支付劳务报酬。
第五条乙方的责任
1、委派符合合同约定条件的家政服务员为甲方提供家政服务；
2、乙方委派的家政服务员应符合身体健康的要求，家政服务员应持有原住所地县级以上医院一年内出具的体检证明（体检项目为乙肝两对半），如甲方有异议的，可要求重新体检，体检费用由甲方承担，如重新体检不合格的，乙方应当承担体检费用；增加体检项目的，费用由甲方承担；
3、对家政服务员的服务进行跟踪，接受甲方的投诉并妥善协调；
4、符合以下条件的，乙方应当免费调换家政服务员：
（1）家政服务员被发现有违法犯罪的；
（2）家政服务员患有传染病的；
（3）家政服务员未经甲方同意，以第三人代为提供服务的；
（4）家政服务员存在刁难、虐待甲方家庭成员的行为；
（5）因家政服务员故意或重大过失，给甲方造成严重人身或财产损失的；
（6）家政服务员工作消极懈怠或故意提供不合格服务的；
（7）家政服务员主动要求离职的；
第六条甲方的责任
1、甲方应如实陈述家庭成员的健康状况（家中是否有传染病人、精神病人等），服务场所及联系方式。如发
生变更的，应及时通知乙方；
2、未征得家政服务员和乙方的同意，甲方不得擅自将家政服务员转为第三方服务，不得将家政服务员工作
地点变更，不得指派家政服务员到本市（区）行政区域以外地方提供家政服务；
3、不得教唆家政服务员脱离乙方；
4、甲方对家政服务员负有日常工作的指导、管理、教育和监督的责任，因甲方安排不当、管理不善导致损
失的，由甲方承担；
5、为家政服务员提供必要的家政服务工具。
6、不得要求家政服务员在服务场所、服务期间内从事与协议约定的家政服务无关的活动；
第七条：协议争议的解决方法
本协议项下发生的争议，由双方当事人协商解决或向消费者协会、家政服务协会等机构申请调解解决；协
商或调解不成的，按下列第＿＿＿种方式解决。
1、依法向人民法院起诉。
2、提交仲裁委员会仲裁。
第八条：协议未尽事宜及生效
双方可协商解除本协议，未尽事宜双方应另行以书面形式补充。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。
甲方：（签字）乙方：
身份证号码；经手人：
家庭地址：单位地址：
联系电话：联系电话：
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