咨询部规章制度（共8篇）
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咨询部规章制度
1、工作时间：早上8：30---11：30，下午13：00—17：30，每周六个工作日，实行轮休制度。
2、每天晚上值班至20：30，根据情况延长值班时间。
3、每天按时上下班，不得迟到早退，每迟到一次罚款10元。如一个季度均未出现迟到，公司发全勤奖100元。早退的记旷工一次。
4、有事必须提前一天向部门主管请假，病假扣除当天工资的60%，事假扣除一天工资。
5、当月多次事假、病假或旷工的公司酌情予以辞退。
6、上班期间统一着深色西装，白衬衣，黑皮鞋。不能化浓妆，女士不能披发，男士不许留长发。
7、上班时间不许打私人电话，不能聊与工作无关的话题，办公室内不能嘻戏喧哗。
8、接电话时，应该保持热情的态度，不能把不好的情绪带入到工作当中。
9、使用文明用语，在与客户发生争执的时候，要保持镇定的心态，如遇到严重问题及时请示上级，不得擅自作主。
10、同事之间应该团结，在客户多的时候要互相帮助，不能因为个人利益影响公司利益。
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咨询部
2005.11.26
咨询馆员这一概念始于图书馆,指的是图书馆中负责参考咨询服务的人员,扮演着图书馆与读者之间的桥梁。当读者有使用图书馆资源或研究上的问题时,咨询馆员依托丰富的馆藏、自动化、网络化服务技术,指引读者取得所需的资源,并为用户提供多元化的信息服务。建立咨询馆员服务制度,可以为高校各方面发展提供专业化、全方位、多途径、深层次的信息服务。随着图书馆事业的发展,参考咨询服务已成为图书馆工作的核心。
高校档案馆是保存和提供利用学校档案的专门机构,既有保存、积累档案资料的功能,也有履行档案资源开发与档案信息利用的职能,更承担着高校产、学、研等管理信息的整合与传播职能。可以看出,通过向学校师生员工及社会提供档案信息服务,是高校档案馆的主要职能,这也是档案馆赖以存在和发展的基础,是档案馆的生机活力所在。当前,在信息化环境和用户信息需求发生变化的情况下,打破传统的被动服务模式,转变为“用户需求导向”的服务模式,满足档案用户个性化、专业化、深层次的档案信息需求,加强档案馆与用户的沟通,更好地发挥高校档案馆的服务功能,将在图书馆建立并发展成熟的咨询馆员服务制度引入高校档案馆,是高校档案馆创新工作方式的重要表现。
二、高校档案馆咨询馆员的服务方式
1.实地咨询。主要是指档案用户走进档案馆,与咨询馆员进行面对面的咨询,咨询馆员现场答复用户的疑问,这种咨询是最直接的一种交流方式,其有利之处在于用户可以清楚明白地得到答复,甚至可以与咨询馆员沟通交流,共同现场解决问题,其不利之处在于用户需要亲自到馆,增加路途奔波的时间成本,降低了办事效率。
2.电话咨询。主要是指档案用户通过拨打电话向咨询馆员就档案管理工作中的问题进行咨询,并得到答复的一种服务方式。其有利之处在于它能即时、快速、直接解决用户的一般疑难问题,用户不必亲自到馆,这样可以节省时间成本,提高办事效率。但其不利之处在于如果用户在咨询中提出多个疑问,或者问题比较复杂,甚至负责咨询的人员在某些情况下需要进行考证后才能给出答复,直接导致电话咨询时间较长,增加了经济成本。
3.在线咨询。在线咨询是数字化条件下的一种基于实时交互技术的咨询服务,包括在线实时咨询、在线延时咨询和在线虚拟咨询,它推动了咨询馆员与用户在网上进行异地同时或延时的交流与解答。当用户遇有问题时,通过在线咨询,可以随时请求获得咨询人员的帮助。目前,四川大学档案馆已经在国内高等学校中首开先河,推出了“档案管理和校史工作咨询馆员”服务制度,向广大师生和校友提供实时(工作时间)和延时(7天24小时)咨询服务,从而进一步提升了档案管理的质量和水平。
上述三种服务方式并不是绝对分开使用的,在实际的工作中,各高校灵活变通,将三种服务方式有机结合使用,才能实现服务效率、效益的最大化。
三、高校档案馆咨询馆员的能力要求
1.详细掌握馆藏资源,做到心中有数。档案用户的需求目标较为明确,当其产生利用需求时,只期望实现一个结果,即档案馆能够及时准确地提供某份或某些档案,如果档案馆不能达到这一要求,那么,档案馆的形象与价值在用户心中会有所降低。档案无法找到,原因不外乎有两个,一是档案没有收集到馆,二是档案馆管理上的不当,导致在馆的档案无法准确快速地找到。在这种情况下,参考咨询馆员应准确详细掌握馆藏资源,在解答用户咨询时,对于本馆是否能够满足用户的需求,可以很快地给出答复,有效提高工作效率,甚至在必要时提供相关的证据,如档案移交目录,向用户作出合理的解释与说明。
熟悉馆藏的方式有:一是认真查看档案移交目录、案卷目录、卷内文件目录等检索工具,仔细浏览目录内容,争取做到熟记于心;二是深入档案库房进行实地了解,这样不仅能详细掌握馆藏情况,还能知晓档案在库房的分布情况。
2.培养档案信息综合分析能力,提高服务水平。进行档案信息分析,是进行档案专题服务时必须具备的能力,这也是档案服务高水平的体现。用户在需要专题服务或者档案馆主动进行信息推送时,咨询馆员在详细掌握馆藏资源的基础上,要充分挖掘档案信息,对所有相关信息作出分析判断,需要哪些、哪份档案,不需要哪些、哪份档案,既不能有遗漏,也不能有偏差,达到不仅精而且准的效果,这样才能实现对档案信息的深度加工,最大限度地发挥出档案的价值,最高水平地满足用户需求。档案信息分析能力的培养,主要通过大量占有档案信息资源和不断总结丰富的实践经验而形成。掌握大量的信息资源包括档案工作资源及档案信息资源,这是开展档案咨询工作的基础,若不能提供有效的信息就无法实现咨询服务,且每一次的咨询都是一次学习的机会,更是一次能力培养的机会。此外,不同的用户会提出不同的需求,这也要求咨询馆员应树立终身学习的理念,不断提升自己的信息能力。
3.建立积极的职业态度,塑造良好的职业道德。职业道德是参考咨询馆员在提供服务的过程中应遵循的价值取向与行为规范的总和。从事任何一项工作的人都会建立一种职业态度。长期以来,档案与档案工作并没有受到大众的普遍认可,甚至很多人对此项工作抱有偏见,但是,从事此项工作的人员一定不能自己否定自己,而要端正心态,多多了解档案及档案工作,不断从中找寻兴趣与乐趣,建立良好的职业态度,以积极的“行行出状元”心态开展工作,这样才能推动档案工作的深入发展。
“以用户为核心”是咨询馆员职业道德的核心体现,因此,在接待档案用户的过程中,咨询馆员要保持平等相待、尊重用户的心态,耐心解答问题,竭尽所能满足用户的一切合理要求,保证提供真诚服务,不仅让用户“满意而归”,更是对自己工作价值的一种肯定。
四、高校档案馆咨询馆员的用户评价
参考咨询服务工作质量的高低,取决于档案用户的满意度。用户的满意度指的是用户对咨询馆员提供服务的期望与其实际所获得的服务比较后而产生的内心感受和主观评价,是实际感知与期望之间差距的大小程度。如果咨询馆员提供服务的效果低于用户的期望,用户就会不满意;如果提供的服务与期望相匹配,用户就会满意;如果提供的服务高于期望,用户就会高度满意、高兴或欣喜。在提供服务的过程中,用户可以对每一问题的回答结果、咨询馆员的服务态度以及整个服务系统的方方面面进行评价。基于用户满意度的的质量评价标准,高校档案馆咨询馆员的用户评价包括服务的可获取性、答复的及时性、服务程序的清晰性、政策的明确性等方面。
1.服务的可获取性。可获取性是指当用户进行咨询时,咨询馆员是否能够满足其咨询需求。虽然咨询馆员所做的一切都是为了确保档案信息的可获取性,但是基于一些不可预知的影响因素,并不是每次咨询服务都能得到理想的效果,而可获取性为咨询馆员的服务提出了一个效益的指针。如果能够满足,那么该次服务即为可获取,否则即是不可获取。根据咨询次数与服务结果的比算,可以计算出可获取性的大小,咨询服务的效果一目了然。
2.答复的及时性。咨询工作强调及时性,这是大家公认的咨询工作的特点,当档案用户提出咨询时,不及时的答复会使此项工作的有用性大打折扣,因为档案用户的咨询问题一般是急需解决的,若当场不能得到答复,用户会心理受挫,甚至产生抱怨。
3.服务程序的清晰性。为了提高办事效率,高校档案馆要事先清晰地制定并公开咨询服务的程序与内容。用户需要获取任何一项档案咨询服务,内心都渴望事先预知获取该项服务的详细程序,以免多走冤枉路。清晰的服务程序与内容可以通过档案馆网站公开,也可以通过制度上墙的形式进行张贴公告。
4.服务政策的明确性。高校档案馆要结合本馆实际情况,构造一个能满足用户期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准,促使咨询馆员贯彻服务标准,增强质量意识,以此对咨询馆员的服务质量形成政策上的约束,这样才能规范服务行为,提高服务质量与水平。
摘要：建立咨询馆员服务制度,有利于高校档案馆适应当前信息化环境和用户信息需求发生变化的社会发展大环境。高校档案馆应打破传统的被动服务模式,转变为“用户需求导向”的服务模式。
Q：我们知道咨询源自于西方，早期的中国大型企业也倾向于选择外资咨询公司，比如著名的麦肯锡、波士顿、贝恩咨询、罗兰贝格等。一方面“洋咨询”为中国企业提供专业服务，助力企业成长，但同时也经历了一些失败的案例，请问您如何看待外资咨询公司对于国内企业的意义？
A：应该说意义巨大，外资咨询引领了中国咨询行业的成长，也给中国本土咨询公司发展提供了很多思考和借鉴。
外资咨询在80年代中期进入中国，很多是因为其原有客户进入中国市场而跟进的。面对中国企业快速崛起，外资咨询逐渐加大了中国市场的发展力度，并占据大部分高端咨询市场。
因为早期中国几乎没有像样的本土咨询公司，而国际咨询公司经过数十年沉淀，拥有完备的产品和方法论，同时有自身的数据库及服务成长型企业的丰富经验，因此，外资咨询长期在中国咨询行业一枝独秀。
但其在中国实际上也存在一个适应的过程，例如对中国市场环境及文化的理解，对中国企业的执行能力的认识等。因为照搬国外那一套咨询产品和经验也会出现“水土不服”的问题，最典型的就是麦肯锡曾“兵败实达”。
我们探讨这件事情并不是拿所谓的失败案例来否定外资咨询，可以肯定的说外资咨询更多的是帮助中国企业成长的成功案例。因为20年前甚至10年前，作为客户方的企业也存在不够成熟、目标不明晰、对咨询质量缺乏判断甚至盲目崇拜等问题。
但站在今天，能够给咨询公司或者我们这个行业的启示是：无论你是谁？你多么有经验？你有多少个成功的案例？你过去的产品有多好？你的战略规划有多么正确？这些对于一个具体的客户都没有意义，他在乎的是你帮助他成长的结果。因此咨询公司面临的挑战就是你必须适应中国市场、中国文化，考虑中国客户的现状，给企业定制化的咨询服务，而不是照搬过去的成功经验。
在早期，许多外资的战略咨询基于原有国外成熟客户的服务经验和认识，认为咨询公司是有工作边界的，做好战略及策略规划，而执行是企业的事情。这个观点恰恰和我们许多本土咨询公司相反。我们认为大多数中国企业缺少的正是从战略到策略，再到落地执行环节的能力。因此，从战略到策略以及战术的贯通方面，我们本土的咨询公司会关注，并且做的也相当不错。
因此，无论是成功的还是失败的案例，都给本土咨询公司很好的借鉴，一方面本土咨询公司借鉴并学习外资咨询公司的系统产品和方法论，另一方面中国的咨询公司也没有迷信外资咨询而是走了一条自己的道路。
Q：根据我的了解，许多人都会用一个词叫“鱼龙混杂”来形容中国本土的咨询公司，您怎么看待国内咨询公司？本土咨询公司发展现状和困境又是怎样的？
A：国内咨询企业的发展至今20年左右，目前处于成长期，还有非常大的空间和前景。
这个行业目前的确可以用散、小、乱、杂来形容。咨询行业的门槛比较低，创办一家咨询公司对注册资金的要求不高，加上中国的各个层次的企业对于咨询需求是巨大的，因而形成了目前行业内的咨询公司数量非常多，整体规模小，集中度低的局面。
从分析看来，国内的咨询公司大致有这么三种类型。
第一类是实现公司化运营的咨询公司。这类企业有自己的产品优势或者专业版块或行业版块优势，并且有一定的规模，实现公司化运作。近年来这类的咨询公司发展比较快，甚至部分领导性的咨询公司已完全能够跟外资咨询进行竞争。但这一类的咨询公司在整体咨询行业的份额还相当小，由于收费较高，往往无法被国内大多中小企业及小微企业所接受；
第二类可以称之为工作室型的咨询公司，这类公司规模适中，一般在30人左右的规模，采取的是工作室模式，这一类的公司有个明显的特征，就是习惯依赖于某一个能人、专家或者明星老板。工作室型的咨询公司更加依赖于明星咨询师的经验和能力，往往采用学徒制模式，因此往往受限于研发能力和规模化的人才培养能力而无法做大。
第三类咨询公司可以理解为私人顾问团队，其规模可能低于十个人。这一类的咨询公司是非常大的群体。这个咨询群体依赖于团队的领头人的经验和能力，他们咨询的客户数量有限，当然也很难进行咨询公司自身的产品研发和方法论建立。
中国的咨询行业在成长，每一种咨询类型的企业都会面临服务质量和客户期望无法匹配问题。当然，对于规模较小，尚未走出成长瓶颈的咨询公司而言，所面临的还有自身的成长问题。
尽管有本土咨询公司也曾出现承诺过多，夸大其词等问题，但我们也应该看到这个市场不是很成熟。例如一些私人顾问或者小规模的咨询企业会选择依靠价格取胜，这种模式会造成咨询服务价值被严重低估，企业也难以取得高质量的服务，便形成一种恶性循环，这种恶性循环就导致企业对咨询产品的不满意，从而造成了国内咨询的部分乱象。
但近年来，总体上企业对于咨询服务的认可度越来越高，咨询企业也在这种过程中不断规范和发展。
在信息时代，传统咨询公司面临很大的挑战，有人说：咨询业将被颠覆。容纳咨询是如何定位自己，如何应对这种挑战？
Q：容纳在行业中属于一家规模化的咨询公司，你们过去是如何突破发展瓶颈的？又是否有自身明晰的战略？
A：容纳用三年时间度过生存期，从工作室模式跨越到公司化规模。又用三年时间，从单一的营销咨询跨越到品牌咨询和互联网咨询，同时确定了聚焦行业的发展战略。
过去三年，容纳明确了发展战略，即聚焦三大产业和三大专业，三大产业是建材家居、高端农业、文化创意，三大专业是营销、品牌和互联网咨询。
这种聚焦战略使我们获得了快速成长，例如在建材家居行业，容纳咨询已然是营销和品牌咨询的领跑者。在高端农业和文化创业产业，我们也构建了强大的竞争能力，形成了竞争优势。在过去十年中，容纳服务了很多企业，包括中国五百强、世界五百强企业，以及部分外资公司，和本土很多优秀的民营企业。这也为我们积累了大量的数据和经验，更加重要的是跟随市场变化更新了我们自己的方法论和产品。
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当然，容纳咨询的成长和我们的几个做法有关：
第一、重视研发与创新：把产品力和服务力作为容纳唯一核心竞争力。
这些年，容纳一直在建立自己的咨询产品和方法论系统，这也是容纳得以稳健成长的基础。咨询行业是一个需要快速学习的行业，需要时时刻刻准备自我颠覆。一家咨询公司不可能在当今时代还在卖上个世纪研发的产品，所有企业都需要不断创新来适应环境变化和客户变化。因此，产品创新和升级对于咨询企业的发展是至关重要的，一个没有持续研发机制和能力的咨询公司很难为不断高速成长的企业提供持续服务，并且达到客户满意度。
因此，我们认为创新研发是容纳企业成长最重要的战略。
第二、容纳咨询一直把持续服务能力，作为容纳区别于国内其他咨询公司的重要标尺。
容纳有超过70%的客户，都与容纳拥有超过三年的合作，最长的甚至达到八年。容纳为什么能够在长达三到八年的时间里面，为这么多的客户不断的提供他们所需要的价值，更多的来源于容纳对客户实际问题的发现能力，及其解决问题的能力，这也是去考量一个咨询公司服务价值的重要因素。
第三、容纳一直坚定的走公司化、组织化发展的道路，而并非明星老板或者个人英雄式的咨询公司。
容纳认为未来的咨询一定是组织化能力替代个人经验，在我们这个团队当中，每个人都是专业版块的专家、研发者和服务者。
未来，我们会加快集团化发展的步伐，进入更多行业，例如休闲度假、主题型地产、养老及大健康、环保及公益等，目前我们在积极准备。
Q：国内咨询公司主要有两种战略模式：一是跨行业、跨职能的综合性咨询公司，如北大纵横、和君咨询、正略钧策等，另一种是以专业聚焦型的咨询公司，那么未来容纳将选择哪种发展战略？
A：行业聚焦，加上专业交叉，这就是容纳发展的战略方向。
在早期，国内规模化咨询公司基本上走的是专业职能版块战略，并没有聚焦行业；但近几年出现了一个趋势，就是向行业更精深的方向发展。因为聚焦行业，咨询公司可以不断累积行业的经验和资源，理解行业的特性，由此才能真正创造对客户有实效价值的咨询产品。
从总体来看，咨询公司要生存和发展，确实要走专业化和行业化道路，而且两者还可以进行一个交叉，我认为未来的咨询业会向这一方向发展。
当前，不少企业自身具备很强的知识和经验，企业的职业经理人甚至具备自我咨询的能力，而企业对咨询公司也提出了新的要求：既能规划战略与策略，还能协助企业提升执行效率和提出创新的方法。
这也要求咨询公司不能仅限于提供方案和有创新的想法，而是要将方案和执行深度结合，并将创新带入企业，帮助企业成长。事实上，咨询服务已经跟企业的运营紧密联系起来，如果做不到这一点，咨询行业对于企业的价值会越来越低。
Q：德鲁克说过，未来的企业竞争将更多的是商业模式的竞争，结合容纳自身的经验，能不能谈谈咨询行业是否存在商业模式的创新？
A：一个品牌，一个目标，一支紧密团队，稳健发展的步骤。
当前咨询行业主要有两类模式。一是咨询公司向品牌分享和创业平台化发展，即咨询公司仿效会计师事务所，整合成熟的咨询专家或者团队，通过共享咨询的平台和品牌、共享知识库及建立一套利润分配机制来实现规模化扩张。这种模式能加快人才整合的步伐，加快咨询公司的规模扩张，增加市场的占有率。
二是传统的模式，即企业自身建设专职咨询师团队，不断随着业务发展而扩张规模的战略。
容纳咨询没有走第一种模式，我们倾向于传统模式，即所有的咨询师都是企业自身培养的，而并没有采取整合的方式，或者走平台化的模式，这源于容纳咨询更加关注自身的稳健而不是盲目的扩大规模。
我觉得未来的咨询业会越来越不依赖于个人能力，甚至不依赖于某个团队的能力，而是越来越依赖于组织整体的研发和创新力。整合化的平台虽然有多种好处，但是比较难整合的是文化的认同、研发协同、战略目标的协同。只有一个团队紧密聚合在一起，才可能会为一个目标去发展。所以这么多年，我们一直不采用整合模式，包括输出平台和输出品牌。
Q：咨询行业是一个智力产业，但在信息化的今天，互联网已经成为人们获取信息、知识的快捷途径，容纳咨询靠什么赢得客户的认可？
A：咨询公司要成为企业经营创新的发动者。
在今天，所有战略管理工具、各类最新的资讯和方法论，企业和我们同样都能第一时间获得，作为咨询公司的咨询师，你很难说你比客户知道的更多。但是容纳咨询认为，咨询行业将改变过去贩卖知识和经验的模式，而是成为企业创新成长的推手，带给企业的价值将主要体现在能为企业提供创新的定制化方法和为企业提供个性化的战略及执行的解决方案。
作为第三方，我们可以更加专业和专注的帮助企业进行阶段性的诊断、检核，帮助他找到经营中的问题，并且提出解决方案，甚至帮助企业去推动执行、总结、再提升。很多时候，咨询公司已经成为企业创新经营的发动者，引导企业进行经营创新行为。类似的创新可以体现在战略上、管理上、营销上、品牌上等。
咨询公司在创新力、对方法的总结、对管理效率提升等方面是企业内部不能相比的，这就是咨询公司的价值所在。
在互联网时代，知识没有边界，经验很快过时，传统的中国咨询业将如何应对未来的咨询挑战？
Q：传统咨询主要在战略、品牌、组织以及信息和IT等方面，而未来，咨询业务将越来越多元化，比如在国内出现的咨询公司的教育培训业务，各类外包业务等，那么您觉得未来咨询会呈现出一种什么样的发展方向呢？
A：咨询行业在一些更细分化的版块里是可以外包的，但是在战略、策略这个层面，是没有办法进行外包的。
从定制化到标准化，这是一个界限问题，咨询总体属于定制化的服务，而部分咨询产品可以实现标准化，就可以实现外包。
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这个外包的定义为企业不构建这部分的资源，转而选择跟第三方公司合作，同时能获取高质量的服务，且花费的成本更低。过去在企业营销中的市场活动已经存在外包业务，例如市场活动策划，公关活动执行等，这类确实是可以交给第三方公司来运营。
未来随着I T技术的发展，可能在电子商务和网络的运营方面，也会出现更加细分的外包公司，这也是咨询行业的一大发展趋势：向更加细分化去发展，并且把自己在细分化的产品做到极致，然后去替代客户这个部分的职能；但是他的前提条件是，你够专业帮助客户实现一个实效的成果，这个客户才会选择你；尤其是长期跟你合作后，如果说你所承诺的结果最终做不到，那客户是不会为你买单的。
Q：咨询公司聚焦一个产业后可以整合大量资源，这些资源除了作为未来项目的案例信息，是不是会有更多，更有意义的运营方式？
A：咨询公司未来会超越单一咨询价值，成为全价值链的服务商。
容纳针对聚焦的行业设立九大咨询服务中心，为企业提供咨询服务的同时也积累了大量的行业数据。例如在建材家居和农业领域，我们有几万个经销商的数据库，我们有数千个企业厂家的信息。此外，我们还拥有自己的自媒体平台，通过这个平台可以进行行业交流。在这个过程中我们发现，容纳除了为客户提供咨询服务的本身，也可以帮助客户进行资源的整合，包括进行分享和交流。
现在我们也在开展一些行业交流活动，例如在上海交通大学开展的企业家交流沙龙、走进行业顶尖企业等活动，通过这种交流和分享推动企业的成长。
在具体行业背景下，咨询服务的价值链一体化整合，是未来咨询公司的一个很大的价值。
Q：目前网络经济发展势头迅速，O2O模式创变，大数据积累与应用，云商等一系列的实践，正在改变着整个商业环境。您觉着咨询行业在这种背景下，需要做出怎么样的应对和改变？
A：咨询行业从来都是引领创新的行业，我们不仅仅研究，而且还参与实践，并且总结方法论。
如果咨询公司在知识学习、方法创新、实践探索上做不到领先，那还如何引领企业成长？
早期的咨询公司曾经依靠专业知识和经验，通过战略研究报告向企业传递、教育、培训和辅导，来实现咨询的价值。但在未来的咨询行业，更重要的是，如何能嵌入到企业各个块面的细小的经营创新方面中，通过新的方法创新去助力企业成长。
2011年，容纳咨询成立了网络咨询中心，并且开始为我们的客户提供基于互联网的战略和策略规划，并且直接进入到战术环节的执行，例如电商运营等。
容纳咨询一直强调的理念是战术与战略的双向贯通。这个含义是从市场一线找方向、找出路，从战术经营环节寻找企业创新的源泉。反过来，只有这样研究战术，才能实现战略、策略到战术的贯通，因为这其中最难的就是对于战术的贯通；往往咨询行业的产品停留在战略和策略上，似乎这些才是咨询业应该做的，也最有价值的，因此很多人也认为咨询行业是很高大上的行业。但未来的咨询业，除了战略和策略的价值外，更加重要的是必须要直接打通到终端末梢，从最底端的战术层面开始贯通。
互联网给很多传统企业带来一场新的革命挑战，通过新技术的改造，中国很多传统产业会焕发新的活力。我们看到的是机会，同样我们服务的众多领导性的企业也看到了这个机遇，我们需要帮助他们完成这场变革。
Q：我们知道中国本土咨询公司大多比较年轻，同时咨询对中国经济的意义也是颇具争议的，有人认为咨询是商业的加速器、是优质企业的孵化器，但也有人认为咨询只是依附于实体经济的寄生体，您怎么看待这个问题？
A：咨询的价值在于帮助组织和企业进行科学决策、战略规划、推动经营创新多个方面，对于经济发展的推动力是客观存在的。
咨询行业归属于服务业，虽然他是智力产业，但他还是依附于企业或者组织存在的一个附属产业，因此咨询行业跟广告公司、公关公司是一个类型，都在为企业或者组织服务，并助力企业发展，因此咨询公司的价值主要通过推动企业成长而实现的经济价值和社会价值体现。
容纳咨询的使命是：帮助有梦想的企业成就伟业。容纳咨询虽然发展只有10年的时间，企业也在成长中，但是我们的团队有远大的梦想，我们希望成为一家中国本土的卓越的咨询公司；在未来竞争中，能够体现我们的优势，甚至在一些方面超越外资咨询。
咨询行业对于组织效率提升、经济发展、推动企业管理进步等方面的作用是毋容置疑的，这个行业虽然不是非常大，但却是很重要的一股力量。中国要成为经济大国，更要成为强国，最重要的还是要培养更多世界级的企业，这些企业的发展和成长需要咨询公司的助力。
容纳咨询在过去的10年曾经推动了很多企业的成长，尤其是我们具备很强的持续服务客户的能力，也帮助很多客户实现上市或者成为行业领导者的目标。
Q：本次采访我发现一个现象，那就是容纳咨询的团队都很年轻化？这样一个年轻的团队有信心面对复杂的咨询业吗？
A：打造一个组织化、年轻化、具备强大创新力的团队是容纳重要的战略。
我们的创始人是70年前后出生，拥有从
业15年的经验，也算较早进入中国咨询的一批人，因此，容纳咨询不缺少行业的沉淀。
目前我们的高管团队主要是80年前后出生，咨询团队也是以70后和80后为主，我们也在积极引进90后进行人才培养。
传统意义上，咨询公司的咨询师似乎必须具有多年的经验，但容纳咨询认为，除了经验，未来咨询公司将体现在创新力上。因为我们定义自己是一家公司化的咨询公司，凭借组织能力而不是个人能力，因此，年轻化团队将会更加有创造性的去面对未来的咨询行业。尤其是面对互联网的革命，我们需要更多年轻人加入进来，将新的技术和思维带入到传统咨询，以应对咨询行业的革命，这也是我们重要的战略之一。
对于本土咨询公司，当前是机遇与挑战并存的，过去依靠贩卖知识或者所谓经验的时代已经一去不复返了。这意味着，在今天，不管是国际上声名显赫的大咨询公司还是本土的领先咨询企业，都面临着自我变革的挑战，应该说，咨询企业站在了同一个起跑线上。
我相信，未来几年还会有更加年轻化的咨询公司出现，甚至会有咨询公司在更多创新领域创造新的价值优势和提供新的产品与服务。我们认为要实现中国梦，实现中华民族的伟大复兴，中国智业的发展非常重要。目前国家层面有很多智业组织为政府服务，但在很多领域、很多专业版块更加需要民营智库，我们也坚信未来会有更多人投身这个行业，中国也可以诞生世界级的咨询企业。
在今天的移动互联网时代，创造力对于任何企业的意义都很大，知识没有边界，经验很快就会过时，每一家咨询公司都必须面对同样的市场环境，在创变中不断前行。
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1.目的：
为了确保公司培训、咨询、业务工作的顺利进行，规范公司日常管理，使公司业务拓展向着标准化、专业化、综合化的目标发展，树立 “聚才品牌文化”特制定本制度。
2.适合对象：公司所有员工 3.公司管理制度：
3.1进入公司须知制度：
3.1.1公司职员必须爱护公物、遵守公司所有管理制度之规定；
3.1.2新进职员需经过公司决策层面试审核相关证书证件及资历资料评定，合格方可安排上岗；
3.1.3新进职员到公司工作一般需经过三个月的试用期，试用期的薪资待遇以《公司薪酬管理制度》
为准；
3.1.4新进职员进入公司于报到日需递交个人有效身份证原件审核无误后交复印件一份存档，并交1寸照片2张，填写《公司职员个人履历表》等与个人简历和资格证书资料复印件整理归档。
4.2考勤管理制度：
◎4.2.1上班时间规定：
上班时间：上午08：00-12：00、下午2：30-18：00；（晚上视特殊情况决定，一般情况不必加班，如若偶尔推迟下班时间，将不视为加班）；
◎4.2.2打卡记录规定：
4.2.2.1公司所有职员按照上/下班时间规定按时打卡上/下班，若出现打卡机故障则应在事后（2
天内）向直接上级领导补签卡证明出勤；注：不允许代打卡行为。如被发现，代打卡人按罚金的五倍进行处罚，并取消当月的满勤奖（如若一个月内发生二次，公司将对其进行开除处理）
4.2.2.2公司职员因公事无法正常打卡需在事后（2天内）向直接上级领导证实补签卡确认出勤。◎4.2.3出勤管理规定：
4.2.3.1全体公司职员上班不迟到、不早退、不旷工；
4.2.3.2迟到或早退一次（30分钟内）贡献10元现金（作为聚才员工活动基金）
4.2.3.3迟到或早退30分钟以上（无任何形式请假）视为旷工，贡献30元现金（作为聚才员工活
动基金）；
4.2.3.4公司安排在外场地专业培训，需安排相关人员协助现场工作同样列入考勤管理;
4.2.3.5星期日根据工作情况，公司职员需服从领导安排，违反者按《考勤管理制度》处理。◎4.2.4满勤管理制度： 4.2.4.1 公司职员能保证每个月的满勤率，不请假，不迟到，不代打卡，不被代打卡者，发放50元作为满勤个人奖励。
4.3业务人员会议管理制度：
4.3.1业务人员每天早上08：30-09：00开早会，内容包括计划安排当天需拜访的客户及拜访路线，预约客户作出合理的行程安排；
4.3.2业务人员每天晚上18：00-18：30开总结会，总结当天拜访客户的情况，相互之间坦诚交流，谈谈个人业务心得体会供大家分享； 4.3.3业务人员出外拜访客户需将过程如实登记在《客户拜访记录表》。
漳州聚才企业管理咨询有限公司《公司规章制度》
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4.4行政人员管理制度： 4.4.1所有行政人员08：00-08：30打扫卫生，08：30-09：00跳早操，开早会。
4.5公司整体事务分工制度：
4.5.1公司行政事务处理安排由叶总负责；
4.5.2公司业务事务处理安排由谢经理负责。
4.6辞职、辞退制度：
4.6.1新进职员试用期间无故迟到、早退三次或无故旷工，公司有权对其进行辞退处理；
4.6.2新进职员试用期间辞职（不满一个月），公司按自动离职以实际上班天数发放薪资；
4.6.3公司职员不能适应公司业务要求公司有权对其作出辞退处理，具体按公司条款规定办理；
4.6.4公司职员如果不愿继续在公司工作，其有权作出辞职，但需提前一个月递交《辞职申请书》
经公司决策层批准；
4.6.5公司职员若遇特殊情况需提出辞职，则可以在双方公平和气的前提下进行协商一致解决。
4.7请假管理制度： 4.7.1公司职员请假需提前一天以书面形式递交《职员请假条》于叶总审批，并提前整理好当日未完成的工作内容及请假期间的待办事宜，经由谢经理审阅后方可转交其他职员代为处理；如遇突发状况未能提前做出请假申请的，需在请假当日上班之前通过电话告之，事后补填《职员请假条》，病假需随同附上病例证明，交由叶总审批方可生效。
（注：若无任何请假说明的，视作旷工处理。）
4.7.2公司职员请假时间长短需与公司整体业务时间安排结合，相冲突时公司有权作出解聘处理。
4.8电脑、QQ管理制度：
4.8.1 公司职员除了文职人员，如非不是工作需要，不允许私自擅用电脑。
4.8.2公司职员上班期间不允许挂私人QQ，查看与工作无关的网站、视频等，如若发现贡献10元现金（作为聚才员工活动基金）。
4.9福利待遇奖惩制度：
4.9.1公司职员入职满一年者，公司为其缴纳社保、医保。第一年由公司承担60%，个人承担40%；
第二年由公司承担80%，个人承担20%；第三年由公司全部承担。
4.9.2公司职员需经常往外跑者，公司为其缴纳个人意外保险。
4.9.3公司职员不准带早餐到公司吃，若不得已不能超过早上8点10分。如若发现第一次给予口
头警告，第二次直接贡献10元现金（作为聚才员工活动基金）。
5.1综合规定：
5.1.1《公司规章制度》的解释权归公司行政事务管辖范围所有，凡与此制度相冲突的其他方面一
律以《公司规章制度》的规定为准；
5.1.2此制度于2011年11月7日起开始实施。
漳州聚才企业管理咨询有限公司
总经理：
公 司 制 度 汇 编
2016年7月修订版
目录
一、管理制度
二、人事管理制度
三、工作岗位责任制度
四、文件管理制度
五、档案管理制度
六、会议管理制度
七、员工招聘管理制度
八、安全管理制度
九、技术档案管理制度
十、质量控制制度 十一、三级复核制度
十二、服务回访制度
十三、财务管理制度
十四、招标代理管理制度
管理制度
一、目的
加强造价咨询公司管理，规范咨询工作流程，提高咨询服务效率。
二、适用范围
适用于公司所有项目选用造价咨询公司的管理。
三、本管理制度包括人事管理制度、工作岗位责任制度、文件管理制度、档案管理制度、会议管理制度、员工招聘管理制度、岗位职责管理制度、安全管理制度、技术档案管理制度、质量控制制度、三级复核制度、服务回访制度、财务管理制度和招标代理管理制度。
四、本管理制度自公布之日起施行。
人事管理制度
一、总则
(一)目的
为规范公司人事管理工作，建立合理的人事任免程序，提高管理工作效率，结合本公司实际情况，制定本制度。
（二）对象
本制度适用于本公司范围内所有在职人员。
（三）管理部门
公司总工程师（以下简称“总工”）是人事任免的决策机构，人事部是人事任免的执行机构，负责文件发放及其相关管理。
二、人事管理规定(一)总工任免
公司总工由总经理任免。(二)公司财务人员的任免
公司财务人员由总经理提名和任免。(三)工程技术人员、资料员的聘任与解聘
公司工程技术人员与资料员的聘任与解聘由总工提名和任免。
(四)本制度自公布之日起施行。工作岗位责任制度
为使公司工作人员各司其职，各尽其责，勤勤恳恳，努力工作，提高办事效率，明确岗位职责，利于互相学习和监督检查，特制定岗位职责制度。
第一章 总经理工作职责
第一条 工作内容与要求
1.1 公司总经理系法人代表。本公司实行总经理负责制，总经理对本公司的各项工作全面负责，对本公司的发展和效益全面负责。1.2 主持本公司的全部工作，通过办公会议给公司各部和项目部布置工作任务，听取汇报。
1.3 主持制定公司的各项目，各部门的工作任务、标准和管理制度。并负责对全体职工进行全面管理的宣传教育工作。
1.4 掌握公司各项工作任务资料，以及各项目部工作资料。根据各项工作和项目部反馈资料、汇报材料、工作进展情况，对存在问题做出改进决策。
1.5 协调好甲（项目法人）、乙（本公司）之间的工作关系，共同实现项目建设的工期、投资、质量目标。
1.6 认真学习现代的科学管理知识，积极推行科学管理，认真学习有关方针、政策、遵纪守法、清正廉洁。
1.7 关心职工搞好精神文明建设，企业文化建设，共同发扬“团结、求实、开拓、奉献”的精神。
1.8 认真总结本公司的各项工作，组织编写公司工作总结。第二条 责任与权限 2.1 执行总经理责任制。
2.1.1 对公司的各项目标制定和公司效益好坏负有责任。2.1.2 对公司各部门的工作有督促检查的责任。2.1.3 对公司全体监理人员负有培养教育责任。
2.2 对公司各部门工作人员安排有决定权，对各项目监理部的组织机构和人员安排有决定权，对公司内部的职工聘用和辞退有批准权。2.3 对公司财务收支有决定权。
2.4 对公司各部、项目监理部的工作职责、工作标准有批准权。2.5 对公司全体职工有表扬、批评和奖罚权。第三条 检查与考核
接受上级主管部门的检查与考核。
第四条 公司付总经理按照公司经理的工作标准要求，当好经理助手，按照责任分工，做好分管工作并承担相关责任。
第二章 技术负责人工作职责
第五条 工作内容与要求
5.1 当好公司总经理的技术和业务的助手。
5.2 在总经理的领导下，主持制订造价咨询工作的各项标准文件及控制程序，组织协调各部门按公司的统一工作标准，实施公司内部各项管理工作的标准化、规范化。
5.3 审查各项目的造价咨询的成果资料及工作信息，对各部门反馈的业务和技术问题及要求，给予及时的决策和支持，必要时协助项目负责人处理好项目上的疑难问题。
5.4 主持（或参与）重大项目施工组织设计审查、图纸会审以及各项目出现的重大技术问题和事故的处理。
5.5 经常督促检查各部门的日常工作，如发现工作不规范或存在失误的问题，及时向公司总经理报告，并在总经理授权下直接指导和参与处理问题，及时纠偏，促使各部门的工作正常化、规范化。5.6 不断学习先进技术、现代化科学管理知识，推行和促进业务规范化和科学管理。第六条 责任与权限
6.1 对推行公司内部的工作标准化、规范化及全面质量管理负有责任。
6.2 负责各项目信息反馈资料的处理，及时向总经理汇报。6.3 审批各项目招标公告、招标文件、资格预审文件并对各项目业务工作负有指导、督促、检查的责任。
6.4 对项目上的重大技术方案、质量事故处理方案有决定权。6.5 对技术人员的调动支配建议权。
6.6 及时向公司总经理反馈信息、汇报工作、接受公司总经理的检查和考核。
第三章 综合办公室工作职责
第七条 综合办公室的职能
根据公司总经理的工作职责，协助总经理办理日常事务的处理工作，以及收集整理公司各部门的信息反馈，当好总经理的参谋和助手。第八条 工作职责
8.1 代表公司与地方各有关业务部门联系工作和接待工作。8.2 协助总经理召开公司办公会议，组织好纪要并监督协调各部门的日常工作。
8.3 作好文秘打字复印工作，管好档案资料，搞好公司的后勤、生活福利服务工作。
8.4 管好汽车管理，办公机具的保养，以及各种设备工器具的注册管理工作。
8.5 负责办公文具的采购、保管发放工作。8.6 负责公司的保密、保卫工作。
8.7 组织办公室的工作人员学习掌握先进技术、开发微机的应用，保证全公司的打字、复印、微机统计、绘图、信息收集贮存等需要。8.8 搞好公司的人力资源管理，负责人员招聘、试用、调配、考核、档案、证件等管理工作。
8.9 及时向公司经理汇报工作，接受公司总经理的检查与考核。8.10 负责公司招投标工作，监督组织贯彻国家文件的实施实行。8.11 负责内审、管理评审、外审的组织工作。
第四章 人力资源部职责
第九条 人力资源部应根据公司各岗位对质量、环境和职业健康安全有重大影响的人员制定《岗位描述》或岗位任职要求。
第十条 人力资源部依据公司各部门及各项目监理部培训需求计划，制定公司培训计划报总工程师审查，总经理批准，并组织实施。
第十一条 各职能部门及各部室负责编制培训需求计划，并协助办公室具体实施培训工作。
第十二条 工程部负责组织监理工程师资格培训和知识更新培训。第十三条 人力资源部负责组织质量、职业健康安全与环境管理体系标准的普及培训和内审员培训。
第十四条 各部室负责组织现场监理人员对监理依据性文件进行学习和培训。
第十五条 其他各部门根据自身工作的需要，编制培训需求计划，报办公室实施。
第五章 造价咨询工作职责
第十六条 造价咨询的策划
16.1造价咨询部根据顾客委托合同、隐含要求和公司承诺，在造价咨询开始前提出《造价咨询计划》报副总经理审批。内容包括： 1）造价咨询各阶段划分和主要工作内容;2）各阶段人员的职责和权限、进度要求、内部配合部门；
3）资源配置要求（如人员、信息、设备、资源保证等其它相关内容）。16.2副总经理组织经营部及配合部门负责人对《造价咨询计划》的可行性进行评审，提出批准意见。16.3造价咨询工作中接口管理
1）造价咨询部按照经批准的《造价咨询计划》和顾客沟通，充分搜集项目信息、法律法规要求，必要时经顾客确认，形成造价咨询的输入。
2）造价咨询部将《造价咨询计划》传递至各阶段人员及配合部门。3）各阶段人员及配合部门必须按照《造价咨询计划》完成各项相关工作，对突发事件或疑难问题，必须及时通知造价咨询部经理，由造价咨询部协调或确定更改进度要求。4）各阶段工作完成后，报顾客确认。第十七条 造价咨询的输入 17.1造价咨询的输入内容：
1）按照国家有关规定需要履行项目审批手续的，已经履行审批手续； 2）工程资金或者资金来源已经落实；
3）施工招标有满足招标需要的设计图纸及其他技术资料； 4）法律、法规、规章规定的其他条件（具备上述条件，招标人进行招标时，应提供立项批准文件、规划许可证、施工许可申请表，方能进入招标程序、办理各项备案事宜）。5）以前类似造价咨询项目提供的适用信息；
6）需经项目审批部门核准招标方式（公开招标或邀请招标）的，提交项目审批部门核准意见书。
7）未经项目审批部门核准招标方式，招标人自行确定招标方式的，提交招标方式登记表。拟邀请招标的，还应同时提供证明该企业所有制性质和投资性质的相关材料。8）顾客要求；
17.2造价咨询输入应形成文件，各类相关资料表要符合北京市建设工程招标投标管理办公室标准表。第十八条 造价咨询的输出
18.1根据《造价咨询计划》，编制资格预审和招标输出文件，18.2造价咨询文件应以能针对造价咨询输入进行验证形式来表达，以便于证明满足输入要求;造价咨询输出文件因代理项目不同，可包括项目的标准要求；提供服务流程；对服务过程的调整要求；资源配置要求等;18.3 由造价咨询部经理对输出文件进行审核。第十九条 造价咨询的验证
根据造价咨询输出文件和顾客《委托评价表》进行验证。
第六章 造价部工作职责
第二十条 造价咨询部经理技术总负责人
24.1审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题；
24.2协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系； 24.3负责处理审核人、校核人、编制人员之间的技术分歧意见，对审定的咨询成果质量负责。工作岗位责任制度（补充）
一、咨询单位技术总负责人
咨询单位应设立独立的技术管理部门和技术总负责人，负责对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量的控制程序、方法、手段等进行管理。
(一)技术总负责人的职责如下：
1、审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题；
2、协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系；
3、负责处理审核人、校核人、编制人员之间的技术分歧意见，对审定的咨询成果质量负责。
二、咨询业务专业人员
参与咨询业务的专业人员可分为项目负责人(造价工程师担任)、专业造价工程师、概预算人员三个层次，各自的职责如下：(一)项目负责人
1、负责咨询业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作；
2、根据咨询实施方案，有权对各专业交底工作进行调整或修改，并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则；
3、动态掌握咨询业务实施状况，负责审查及确定各专业界面，协调各子项、各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题；
4、综合编写咨询成果文件的总说明、总目录，审核相关成果文件最终稿，并按规定签发最终成果文件和相关成果文件。(二)专业造价工程师
1、负责本专业的咨询业务实施和质量管理工作，指导和协调概预算人员的工作；
2、在项目负责人的领导下，组织本专业概预算人员拟定咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确；
3、动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；
4、组织编制本专业的咨询成果文件，编写本专业的咨询说明和目录，检查咨询成果是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。(三)概预算人员
1、依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责；
2、根据咨询实施方案要求，展开本职咨询工作，选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠；
3、对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。咨询成果经校审后，负责按校审意见修改；
完成的咨询成果符合规定要求，内容表述清晰规范。
文件管理制度
一、总则
(一)为规范公司文件处理工作，避免文件处理中的扯皮推诿现象，提高工作效率，特制订本制度。
(二)公司管理文件处理的归口部门为资料员。
二、自制文
(一)以公司名义发的文件为自制文。上行文（发往上级单位的文件）一般用“请示”、“报告”等文种；下行文（发往下属分公司、员工的文件）一般用“通知”、“学习交流通报”、“决定”、“任命”、等文种。请示类文件一事一报，主报单位为受理该事项的上级机关，其它上级单位也应知晓该事项时，可以抄报形式报送。
(二)自制文件(主要是学习通报，一月一期)由资料员搜集拟文，拟文时应注意规范用语，简明扼要，表达清晰。自制文校对由拟稿人负责。(三)自制文件统一由总工审稿后签发。
(四)资料员负责发文后的信息收集及反馈，并及时将文件归档。
三、外来文
(一)公司收到外单位发来的文件为外来文。资料员对外来文进行收文登记后，由总工拟办（拟办时，应注明办文人员、传阅范围，重要文件应送公司总经理阅批）；需要办理的文件先交办文人员办理，办文责任人应将办理结果以文字形式在办文单上记载，并向总工进行汇报。资料员负责文件催办和信息反馈，加快文件传阅速度，及时归档。
四、保密(一)文件处理过程中，凡涉及文件的人员均应遵守公司有关保密规定，注意保密。
(二)本制度自公布之日起施行。
会议管理制度
一、总则
(一)为了规范公司会议管理，提高工作效率和决策的科学性，特制定本制度。
(二)本制度所指会议为以公司名义召开的会议（不含公司股东会议及公司董事会会议）。
二、会议类型
(一)公司例会。为每周的周一上午8：30召开。由公司总工主持，与会人员为公司全体人员。会议内容：①每位员工介绍个人上周工作进展，向总工上交个人本周工作计划表。②所里安排下周工作。③决定公司日常经营中需要集体决定的事项。④其他临时事项。(二)业务专题会、工作协调会：不定期召开。由总工或业务人员提议召开，总工主持，与会人员为：相关业务人员。会议对所涉及的业务或项目进行研究讨论，并由总工作出统一安排。
三、会议服务
(一)公司会议由资料员提供服务，会议所需材料等。(二)公司会议由资料员记录并作出会议纪要。
四、其它
(一)公司上下对会议做出的决定应及时贯彻执行。
(二)提出会议议题（主要指业务专题会）的部门或人员应对所提议题有充分的了解，并对该议题的讨论预先有倾向性建议，必要时应提供相应的资料。(三)与会人员在讨论时，发言应尽量简洁，对议题必须明确表明意见。(四)本制度自公布之日起施行。员工招聘管理制度
一、总则(一)目的
为了培养和管理公司优秀人才，合理配置人力资源，规范人员招聘管理过程，结合本公司实际情况，制定本制度。(二)对象
本制度适用于本公司各类员工的招聘管理。(三)管理部门
公司除行政财务部人员外的业务人员的招聘工作由总工负责，负责招聘管理文件、流程等的制定及其相关管理工作。
二、招聘管理规定(一)人力资源规划
公司总工在每年年末应该根据公司人力资源需求和公司人力资源状况编制公司下年人力资源规划方案，并报总经理研究审批。
1、总工按照总经理批准的下年人力资源规划方案，具体实施招聘管理工作。
三、招聘需求
(一)总工根据公司全年人力资源规划方案，确定各个时段招聘需求，招聘需求应符合公司当前人员需求情况。
(二)部门新增招聘需求，招聘计划需经过总经理通过，行政人事部办理。
四、渠道选择 行政人事部根据人才需求状况适时选择招聘渠道，以求高效、快捷、高质量的招聘。
五、面试程序
(一)资料员负责将应聘资料收集、汇总、筛选和建立人力资源库，并提供给公司领导审阅。
(二)由资料员通知，总工进行面试业务人员，总经理面试行政财务部人员。
(三)总工确定业务人员录用人选后，提出录用建议。
六、人才录用
(一)员工录用由总经理审批，由行政人事部办理录用手续，员工应如实填写录用员工个人信息登记表。
(二)行政人事部对公司人员聘用要做背景调查，核实员工个人信息登记表的真实性，并向公司领导提供背景调查报告，由公司领导决定是否聘用。
(三)人事部发出任职通知书，明确职位、薪资、到职日期等内容。
安全管理制度
一、总则
(一)为加强公司安全管理,确保人身和公司财产安全,特制订本制度。(二)公司安全工作的指导方针是:预防为主,安全第一；消防安全,人人有责。
(三)公司实行安全工作责任制。各员工对自身的安全负责。
二、其它
(一)公司员工应遵守消防安全有关规定，消除事故隐患。办公区域内不得动明火，少吸烟；烟头及时熄灭。发现异常情况应及时处置。(二)公司员工应加强防盗意识，妥善保管公司及个人的财物。员工因保管不当，对公司财物损失负有责任的，承担赔偿责任。丢失个人财物的自行承担损失。
(三)公司办公室所有的钥匙均由行政财务部统一管理。使用部门或个人领取钥匙时，应办理领用手续。行政财务部配备有一套备用钥匙，以备急需及打扫清洁之用。钥匙的增配必须由行政财务部办理，其他部门或个人不得擅自增配钥匙。(四)本制度自公布之日起施行。档案管理制度
一、总则
1、为加强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特制定本制度。
2、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。
3、公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。
二、文件材料的收集管理
1、公司指定专人负责文件材料的管理。
2、文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。
3、一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收集。
三、归档范围
1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。
2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。
3、本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。
4、本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。
5、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。
6、本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。
四、归档要求
1、档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。
2、归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。
3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。
4、不同的文件一般不得放在一起立卷；跨的总结放在针对的最后一年立卷；跨的会议文件放在会议开幕年。
5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。
6、案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、清晰。
五、档案管理人员职责
1、按照 有关规定做好 文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。
2、按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。
3、工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全。
六、档案的利用
1、公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文档的借阅要由部门经理签字批准，受控文档的借阅要由总经理签字批准。
2、档案借阅的最长期限为两周；对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。
3、必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，追求责任。
4、不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其字句等；不得任意摘抄或复制案卷内容，如确有需要，必须经领导批准才能摘抄或复制。
5、必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中写字、划线或作记号等。
6、不准转借，必须专人专用。
7、用毕按时归还，如需延长借阅时间，必须通知档案管理人员另行办理续借手续。
七、本制度即日起开始执行。技术档案管理制度（补充）
为规范公司技术档案工作底稿的编制、复核、使用和管理，强化咨询质量，降低咨询风险，促进提高整体水平，保证咨询资料的完整性、统一性、实用性，特制定本制度。
一、档案的归档与管理
1、公司的归档资料实行“项目归档”制度，每个项目完成后及时进行资料的归档工作；
2、每个工程项目文档都要进行编号处理，并按文件类型再分成若干个子项以便查找；
3、各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密以上级的文件必须把原件放入档案室。
4、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。
5、档案管理员根据公司的《档案管理制度》实施档案归档整理。档案管理员职责：保证公司及各部门的原始资料齐全完整、安全保密和使用方便。
二、档案的收集及移交
工程造价咨询档案原则上由项目负责人负责整理归档，项目负责人必须在咨询报告出具后30日内将完整的档案资料移交档案室；公司专职档案管理员负责造价咨询档案的接收、装订立卷、保管、提供查阅等工作，档案管理人员必须在档案移交后90 日内将档案装订归档，并保证归档后档案的完整、安全。
三、档案的保存 项目负责人在交付存档资料时要保证各种资料齐全，归档时填写资料清单及页数，工程量计算书要求加封面，并分类装订完好，资料完整方能存档。各种类型项目存档资料要求如下：(一)工程标底、清单编制存档资料：
1、存档资料目录；
2、工作总结（业务范围、完成时间、参加人员等）；
3、工程造价（标底、清单）编制委托合同；
4、委托方交付的资料：建设方提供的招标文件、答疑文件（除图纸外）；
5、成果文件：工程（概）预算书（电子版及纸质版）；
6、三级复核表；
7、工程量计算书（电子版及手稿）；
8、委托方评价意见。
（二）工程造价审核：
1、存档资料目录；
2、工作总结（业务范围、完成时间、参加人员等）；
3、工程造价审核委托合同；
4、成果文件：审核报告、定案表、单位工程预（结）算书（电子版及纸质版）；
5、计算书底稿、工程量确认单；
6、委托方交付的相关资料：施工合同及补充协议、经济签证、变更资料、洽商记录、对方报送预（结）算书等；
7、三级复核表；
8、委托方评价意见。
（三）工程造价过程控制（根据项目要求，统一编号，分批存档）：
1、存档资料目录；
2、工作总结（业务范围、完成时间、参加人员等）；
3、审核付款定案表、单位工程预（结）算书（电子版及纸质版）；
4、最终审批支付单（尽可能）；
5、计算书底稿、工程量确认单；
6、委托方交付的相关资料：施工合同及补充协议、经济签证、变更资料、洽商记录、对方报送结算书等；
7、三级复核表。
（四）文件成果要求
1、外封面；
2、内封面（要求有工程名称、建设单位、设计单位、编制单位、编制人、审核人、编制时间、文件成果编号等）；
3、汇总表；
4、编制说明；
5、各分项预（结）算书；
6、单位资质证书、营业执照、造价师注册证书。
四、档案的借阅
1、凡本公司职工均可通过公司 档案管理员借阅并办理借阅签字手续，但需妥善保管，不得涂改遗失，如经发现涂改遗失要受到经济处罚，后果严重者要开除处理或追究刑事责任。
2、因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，填写《借阅档案申请表》备案，并按要求及时归还。
3、借阅者用毕后应及时归还。对借阅份数过多及时间过长者，档案管理员有权催还。接催还通知后，应即刻归还。如确实需要使用，应向档案管理员办理续借手续，经同意后续借。
4、公司技术档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅时间不得超过8小时。秘密级档案的借阅必须由总经理或总经理办公室主任批准；
5、档案借阅者必须做到： ①爱护档案，保持整洁，严禁涂改。
②注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。
五、档案的销毁
1、公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料。
2、当某些档案到销毁期时，由档案管理员填写《公司档案资料销毁审批表》交总经理办公室主任审核，经总经理批准后执行。
3、凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般的档案资料，由总经理办公室主任批准后方可销毁。
4、经批准销毁的公司技术档案，档案管理员须认真核对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档。登记表永久保存。
5、在销毁公司技术档案资料时，必须由总经理或总经理办公室主任指定专人监督销毁。
六、档案管理制度的执行
（一）档案管理责任人负责督促执行本规定，制定本制度旨在规范公司技术档案管理，全体员工必须严格遵守。
（二）本制度自公布之日起施行。造价档案管理制度(补充)
第一章 总则
第一条 为加强公司档案管理工作，有效保护和利用档案，针对公司目前实际和未来发展需要，特制订本规定。
第二条 本规定所称的档案是指过去和现在的公司各部门及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有查考利用价值的各种文字、图表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。
第三条 档案工作实行统一领导，采取手工和网络化并存管理原则。第二章 档案机构及其职责
第四条 公司各部门指定兼职人负责档案管理工作（即资料员）。第五条 办公室负责接收，收集、整理、立卷、保管。
第六条 逐步完善档案制度，确保档案安全和方便利用，纸质文本与电子文本相结合，逐步实现档案管理现代化。第三章 档案的立卷
第八条 种类划分：
1、技术档案按部门、时间、报告发出顺序号；
2、文书档案按部门内、部门外对应的行政、行业
第九条 立卷时间： 纸质技术档案实时、文书（人事）档案立上
第十条 文书收集： 公司各部门资料员做好平时文件的预立卷工作，将上年需归档的预立卷的文件整理成册移交办公室保管，任何人不得据为己有。
第十一条 文书整理：建立案卷目录、案卷文件目录（全引目录）和全宗介绍。
第十二条 技术档案电子备份：按，通过公司服务器限以只读光盘为载体，制成电子备份，至少两套，一套永久保管，一套供查阅之用。
第十三条 保存与纸质技术档案内容相同的电子文件时，要与纸质技术档案之间，相互建立准确、可靠的包括、编号集合在内的标签对应关系。
第四章 档案的保管
第十四条 档案库房门窗要坚固，并安装防护设施，下班前关好锁牢。第十五条 档案工作库房要随时加锁，钥匙妥善保管，非工作人员未经批准不得进入。
第十六条 档案库房要有防火设备，对灭火器要定期检查，及时修理，保持完好状态。
第十七条 档案库房要有温度计、干湿计，根据季节和气候的变化，注意通风，力争将湿温度分别控制在14－24度，相对温度45－60%的范围内。
第十八条 档案库房要有防光、防虫、防尘、防鼠等用品和设备，并及时检查，如发现药物失灵要随时更换。
第十九条 归档载体应作防写处理。不得擦、划、触摸记录涂层。载体应直立存放，做到防尘、防变形，同时应注意远离强磁场，并与有害气本隔离。
第二十条 案卷排列要自左至右、从上而下地顺序进行，案卷数量要每年年底汇总、核对一次。第五章 档案利用
第二十一条 因公司需要借阅文档的，应填好档案查阅单，员工不得随意外带有关公司重要的文件材料，确因工作需要外带，需办理档案外借手续，经办公室核准后，方可带出，用毕即归还。阅档人对所借阅档案必须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，更不能随意乱放，以免遗失。第六章 处理条例
第二十二条 有下列行为之一，据情节轻重，给予50~500元扣薪处理，若构成犯罪依法追究刑事责任：
1.毁损、丢失或擅自销毁企业档案 2.擅自向外界提供、抄摘企业档案 3.涂改、伪造档案
4.未及时上报归档或管理不善的档案管理者 5.未按手续就借阅、外带者或越级查阅者 第七章 附则
第二十八条 本规定由公司分管副总办公会议讨论通过后，经总经理批准实施 造价业务质量控制及惩戒制度
第一章 总 则
第一条 根据中华人民共和国建设部和四川省建设厅关于建设工程造价咨询的有关规定制度。
第二条 本制度适用于本所的执业范围，包括：工程概、预、结（决）算的编制和审核；工程招标标底或投标报价的编制和审核；编制基本建设可行性研究报告和招标代理；工程造价争议案件鉴定；对工程造价进行监控、造价咨询及提供有关工程造价信息资料。
第三条 本所坚持质量第一的宗旨；坚持客观、公正和实事求是的原则；以诚为本，以信为基，为客户提供优质服务。第二章 组织保证和责任划分
第四条 由全体股东组成的董事会任命所长和技术总负责人。所长为主任造价工程师、技术总负责人为副主任造价工程师。施行能级负责制：技术总负责人带领质量监控部门对所内每个执业项目的质量进行监控，对所长负责；所长对董事会负责。董事会对本所执业质量可能造成的损失承担经济责任，具体执业并盖章的注册造价工程师对具体承担项目的质量承担执业的法律责任，并对造成的经济损失承担连带责任。
第五条 本所坚持实行三级复审制度。由具体执业并盖章的注册造价工程师初审，由技术总负责人复审，由所长终审并签发报告。第三章 业务管理
第六条 建设工程造价咨询中的承办编制工程招标标底、投标报价、工程预结（决）算的编制、审核或工程造价确定等，其工作程序为： 1.洽谈业务及签订委托协议书；
委托方应提供的资料（以工程结算审核为例）： A 承包工程合同、协议；
B 施工图、竣工图、施工组织设计方案； C 委托单位提供的工程结算书； D 图纸会审记录、工程变更通知书；
E 隐蔽工程验收记录、工程进度报表，现场签证及有关会议纪要； F 特种材料、成品、半成品价格。
编制标底和编制预算不用以上A、C、E三条。2.熟悉图纸及现场察勘：
接受业务后，由所长或技术总负责人指派项目负责人（必须为全国注册造价师），并与项目负责人协商确定项目班子的人员组成。由项目负责人组织熟悉图纸资料，并到现场查勘，特殊部位应实地测量或拍照。
3.项目组人员按专业分工，根据图纸、相关技术资料计算工程量，并根据相应法规审核工程费用，上机汇总，出具报告书初稿。
4.工作底稿和报告书初稿经项目负责人、技术总负责人认可同意后，由项目组与施工单位或委托单位核对，提出差异，并经技术总负责人认可后提交委托方签认，项目责任人、复审人、技术总负责人签字盖章，由所长最后签章并加盖公章，出具正式报告。
第七条 工程造价咨询的其余业务可据业务特点，以第六条为基础，省略三方共同签认的步骤。
第八条 技术总负责人复审的主要内容：
5.工程量计算的依据是否准确； 6.套用定额是否恰当；
7.引用的材料价格及工程取费标准是否符合相应的规定； 8.合同订立依法是否成立； 9.设计变更和签证是否必要、确实。
技术总负责人复审后，应写出复审结论，交项目组；项目组负责人及时修改、补充、完善复审结论，并报告技术总负责人。第九条 本所出具的报告书及工作底稿在报告书终审签发前由项目组负责清理汇总，交档案室归档。归档时应填写归档登记表，内容包括：
10.委托方及施工方名称：
11.项目名称、建设规模或建筑面积、工程特征； 12.单方造价及造价构成。第四章 职业道德
第十条 本所执业人员应充分认识到良好的职业道德是确保执业质量的前提条件，秉承廉政合同书的信条。做到公正、客观、诚实，决不出具任何虚假的、偏袒一方的报告。
第十一条 执业人员应保持工作的独立性，必须回避与自己、亲属、朋友有利害关系的业务；在执业过程中，不得接受或变相接受来自施工方或委托方的任何宴请、礼物。
第十二条 本所和本所执业人员若感到自己的专业能力所限而难以保证某项造价咨询业务质量时，应婉拒该项业务的委托。
第十三条 本所和本所执业人员不得将资格证书借给他人使用或允许他人使用自己的名义，在非自己参与的项目报告书上签名盖章。质量控制制度(补充)
为了有效实施全面质量管理，落实质量控制责任制，保证工程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性，特制定本规程。
一、总则
（一）本质量控制规程是指：对工程造价咨询过程和成果的质量实施专业咨询员自校、项目负责人复核、技术负责人审核的三级质量控制程序。
（二）专业咨询员自校、项目负责人复核、技术负责人审核，在《工程造价咨询质量控制流程单》审核意见栏签署审核意见、签名并盖执业专用章。
二、专业咨询员自校
（一）专业咨询员是指承担咨询项目编审的专业技术人员。专业咨询员完成咨询项目的编审或评估后，应对本人提交的初步成果进行自校，并对初步成果的质量负责。
（二）自校的主要内容：
1、是否完成了咨询项目计划书规定的全部咨询内容和达到规定深度;
2、项目咨询采用的法规、规范、标准、定额、计算方式、价格等依据是否真确、合理；
3、咨询过程中形成的记录、会议纪要、取证等文件是否真实、充分和有效；
4、对咨询项目中出现的复杂事项、重大分歧、投资风险因素以及对咨询结果有重大影响的问题，初步成果是否有说明分析，判断和结论是否真确，理由是否充足；
5、数据引用、数据计算、数据调整、数据评估、数据汇总是否准确；
6、初步结果表述是否完整、一致、清晰，是否满足使用要求。
（三）专业咨询人员对本人完成的初步成果自校确认无漏项和错误后，填写《工程造价咨询质量控制流程单》，将未决事项和需要提请上一级复核人员重点复核的问题在流程单自校意见栏中说明。应说明而未说明，专业咨询员负直接责任。
（四）专业咨询员将初步成果、技术文件、相关附件和《工程造价咨询质量控制流程单》提交项目负责人审核。
三、项目负责人审核
（一）项目负责人是指受咨询企业的委派和授权，具有与咨询项目相关专业知识及水平，负责咨询合同履行，主持项目咨询业务的注册造价工程师。项目负责人承担对专业咨询员提交的专业成果复核职责，对整个项目的咨询质量负责。
（二）复核的主要内容
1、各专业的初步成果是否完成了咨询合同约定的全部内容，其深度是否达到合同要求和满足使用需要；
2、咨询过程是否按规定的程序进行，咨询方法运用是否恰当，提交的技术文件和相关文件是否齐全、有效；
3、初步成果采用各种规范、技术经济标准、经济参数、计算分析公式、计价依据是否真确、一致；
4、检验关键性的计算结果和数据间、不同专业间的相互关系；
5、了解有关当事人对初步结果的分歧意见及其产生的原因，对分歧意见进行分析、判断和选择；
6、初步成果格式是否规范，技术文件和相关附件是否完整，表述是否严谨、清晰；
7、对《工程造价咨询质量控制流程单》自校意见进行复核或提出解决方案。
（三）项目负责人发现初步成果有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促专业咨询员予以修改、补充和完善。必要时项目负责人可直接在工作底稿上进行纠正和补充，并将纠正和补充内容通知相关专业咨询员。
（四）经项目负责人复核确认初步成果无误后，在《工程造价咨询质量控制流程单》上签署复核意见，将未决事项和需提请上一级审核人员重点审核的问题在流程单复核意见栏中说明。应说明而未说明的，项目负责人负直接责任。
（五）项目负责人将咨询报告书草稿、技术文件、相关附件和《工程造价咨询质量控制流程单》提交技术负责人审核。
四、技术负责人审核
技术负责人是指根据建设部《工程造价咨询企业管理办法》设置的、领导咨询企业技术工作的专职注册造价工程师。技术负责人对本单位出具的咨询成果的质量承担最终审核责任。
（二）审核的主要内容：
1、送审文件是否经过项目负责人详细复核;
2、审核项目负责人对初步成果进行调整、纠正、补充是否恰当和准确；
3、对可行性研究和投资评估咨询项目中的投资风险因素及其潜在风险区域是否给予充分考虑并进行重点审核；
4、检验关键性的计算结果，对当事人分歧较大的结论意见进行重点审核；
5、项目负责人在“流程单”中提请审核的重点问题及处理意见是否恰当；
6、对未决事项做出技术决策；
7、咨询报告书结论是否客观、公正，表述是否严谨、清晰，是否满足委托合同约定的要求；
8、对咨询成果报告可能产生的执业风险是否予以充分考虑，是否有规避措施。
（三）技术负责人如发现报告书草稿及相关文件有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促项目负责人予以修改、补充和完善。必要时技术负责人可直接进行修改和补充，并将修改和补充内容通知项目负责人。
（四）技术负责人完成审核后，在《工程造价咨询质量控制流程单》审核意见栏签署终审意见；也可召集项目咨询人员共同商定终审意见后签署。
（五）技术负责人签署终审意见后，将咨询报告书底稿、技术文件和相关附件提交企业负责人签发。工程造价咨询报告三级复核制度
第一条 为了保证和提高执业质量,防范和降低执业风险,规范执业行为,根据相关专业标准和规范制定本规定。
第二条 项目质量控制是全面质量控制的重要组成部分，是对业务承接阶段、计划阶段、实施阶段和报告阶段质量进行控制。
第三条 项目质量三级复核的具体程序及要求：
一级复核：项目负责人复核 二级复核：部门经理或项目经理复核
三级复核：总经理或授权的副总经理（技术负责人）复核
具体要求是：
一级复核
1、是否己对客户基本情况及审核项目进行了解并形成相应工作底稿；
2、是否已根据业务约定书编制审核计划并核准实施；
3、整个审核工作是否受到严重条件限制；
4、是否已获得了充分适当的审核相关文件： ⑴、有关施工合同、补充协议；
⑵、工程施工过程中发生的设计变更和现场签证； ⑶、工程材料和设备价格的计取情况； ⑷、工程实施过程中的经济政策变化情况； ⑸、工程质量情况、交付使用资产情况； ⑹、基本建设工程（预）结算业务约定书； ⑺、施工图的备齐程度； ⑻、基本建设工程（预）结算书； ⑼、其他相关文件。
5、是否已实施了必要的现场查勘并形成相应的记录；
6、工程量计算是否符合计算规则并准确；
7、定额子目套用是否恰当；
8、工程取费是否按相应的基数及费率执行；
9、材料、设备用量是否已定价或市场计价；
10、是否对助理人员及时进行督导并确信其工作；
11、是否采信专家的工作；
12、是否已对审核工作进行总结或小结；
13、是否己对工作底稿进行详细检查和复核并足以支持所形成的审核结论；
14、草拟的审核报告是否符合执业规范，披露是否恰当。
二级复核
1、是否已与客户签订业务约定书；
2、实施的审核程序是否达到审核目的；
3、对（预）结算书的勾稽关系是否已进行了复核；
4、是否对审核报告所列各项数据进行了检查核对；
5、审核报告是否符合执业规范，报告附件是否完整；
6、是否已对项目经理复核内容再次进行复核。
三级复核
1、实施审核前是否己对审核计划进行核准；
2、审核目的是否已按计划实现；
3、重要审核程序是否已完成；
4、相关备查文件是否充分适当；
5、工作底稿的编制是否清晰、完备、简明并且能阐释审核结论；
6、是否可以出具审核报告。
第四条 项目质量控制三级复核制度具体内容体现在不同性质业务的不同项目中。
其他性质的项目质量控制三级复核参照本制度执行。
第五条 项目质量控制三级复核制度应与执业人员签字制度、质量考评与奖惩制度、风险责任追究制度等结合实施。
第六条 执业人员应当具有应有的专业胜任能力，应当遵守职业道德规范，应当恪守独立、客观、公正的原则，勤勉尽责，并在执业中保持应有的职业谨慎。
第七条 本制度复核内容体现在工作底稿复核记录中。
第八条 本制度自二〇一三年一月一日起试行。
服务回访制度
一、为加强与客户沟通，不断改进工作作风，进一步提高服务质量赢得客户满意，特定此制度。
二、回访客户是与客户沟通的一种形式，每年坚持回访客户不少于30回访的客户应具有代表性，对特殊客户还应单独走访。
三、认真做好回访客户前的准备工作。回访前要精心策划，确定参加回访的部门和人员、确定回访主题、回访宣传内容、走访客户数量，并写出回访题纲，做好日程安排，提出回访要求，通知要回访的客户。
四、认真做好回访记录。回访过程中，认真做好客户反映情况的笔录工作。对客户反映的问题记录要真实、详细。当时记录不清楚的，要及时询问清楚，以免错误理解客户反映的问题，造成不良后果。
五、发放《征求客户意见表》。在回访过程中，及时发放《征求客户意见表》，请客户协助完成发放、收集工作。
六、对回访过程中，客户提出的问题和要求，能现场解决的应现场解决，以满足客户要求。对一些与相关单位和部门有关的问题，不能现场回答的，要做好解释工作。同时要将问题整理后，送交主管领导批示。最后将处理结果反馈给客户。
财务管理制度
第一条 为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。第二条 公司会计核算遵循权责发生制原则。第三条 财务管理的基本任务和方法：
（一）筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。
（二）做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。
（三）加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。
（四）监督公司财产的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查。
（五）按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。
第四条 财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行《会计法》，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。
第五条 加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是公司发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。第六条 公司应根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。
第七条 健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前後相一致。
第八条 做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。
第九条 会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。
第十条 建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。
第十一条 会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字後，移交人员方可调离或离职。
第十二条 资本金是公司经营的核心资本，必须加强资本金管理。公司筹集的资本金必须聘请中国注册会计师验资，根据验资报告向投资者开具出资证明，并据此入帐。
第十三条 经公司董事会提议，股东会批准，可以按章程规定增加资本。财务部门应及时调整实收资本。
第十四条 公司股东之间可相互转让其全部或部分出资，股东应按公司章程规定，向股东以外的人转让出资和购买其他股东转让的出资。财务部门应据实调整。
第十五条 公司以负债形式筹集资金，须努力降低筹资成本，同时应按月计提利息支出，并计入成本。
第十六条 加强应付帐款和其他应付款的管理，及时核对馀额，保证负债的真实性和准确性。凡一年以上应付而未付的款项应查找原因，对确实无法付出的应付款项报公司总经理批准後处理。
第十七条 公司对外担保业务，按公司规定的审批程式报批後，由财务管理中心登记後才能正式对外签发，财务管理中心据此纳入公司或有负债管理，在担保期满後及时督促有关业务部门撤销担保。第十八条 现金的管理：严格执行人民银行颁布的《现金管理暂行条例》，根据本公司实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。
第十九条 严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结出现金日记帐的帐面馀额，并与库存现金相核对，发现不符要及时查明原因。财务管理中心经理对库存现金进行定期或不定期检查，以保证现金的安全和完整。公司的一切现金收付都必须有合法的原始凭证。第二十条 银行存款的管理：加强对银行帐户及其他帐户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行帐户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行帐户印签。第二十一条 出纳人员要随时掌握银行存款馀额，不准签发空头支票，不准将银行帐户出借给任何单位和个人办理结算或套取现金。在每月末要做好与银行的对帐工作，并编制银行存款馀额调节表，对未达帐项进行分析，查找原因，并报财务部门负责人。
第二十二条 应收帐款的管理：对应收帐款，每季末做一次帐龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏帐。
第二十三条 其他应收款的管理：应按户分页记帐，要严格个人借款审批程式，借款的审批程式是：借款人→部门负责人→财务负责人→总经理。借用现金，必须用於现金结算范围内的各种费用专案的支付。第二十四条 短期投资的管理：短期投资是指一年内能够并准备变现的投资，短期投资必须在公司授权范围内进行，按现行财务制度规定记帐、核算收入成本和损益。
第二十五条 长期投资的管理，长期投资是指不准备在一年内变现的投资，分为股权投资和债权投资。公司进行长期投资应认真做好可行性分析和认证，按公司审批许可权的规定批准後，由财务管理中心办理入帐手续。公司对被投资单位元没有实际控制权的长期投资采用成本法核算；拥有实际控制权的，长期投资采用权益法核算。第二十六条 固定资产的管理：有下列情况之一的资产应纳入固定资产进行核算：①使用期限在一年以上的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具和其他与经营有关的设备器具、工具等；②不属於经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过2年的。第二十七条 固定资产要做到有帐、有卡，帐实相符。财务部负责固定资产的价值核算与管理，综合管理部负责实物的记录、保管和卡片登记工作，财务部应建立固定资产明细帐。
第二十八条 固定资产的购置和调入均按实际成本入帐，固定资产折旧采用直线法分类计提，分类折旧年限为：
（一）房屋、营业用房 30年
（二）通讯设备、交通运输设备 3年
（三）电子电脑、办公及文字处理设备 3年
（四）电器设备、安全保卫设备 3年
第二十九条 已经提足折旧、继续使用的固定资产不再提取折旧，提前报废的固定资产，不再补提折旧。当月增加的固定资产，当月不提折旧，当月减少的固定资产，当月照提折旧。
第三十条 对固定资产和其他资产要进行定期盘点，每年末由综合管理部负责盘点一次，盘点中发现短缺或盈馀，应及时查明原因，并编制盘盈盘亏表，报财务部审核後，经总经理批准後进行帐务处理。第三十一条 无形资产指被公司长期使用而没有实物形态的资产，包括：专利权、土地使用权、商誉等。无形资产按实际成本入帐，在受益期内或有效期内按不短於10年的期限摊销。
第三十二条 递延资产是不能全部计入当期损益，需要在以後内分期摊销的各项费用，包括开办费，租入固定资产的改良支出和摊销期限超过一年，金额较大的修理费支出。开办费自营业之日起，分期摊入成本。分摊期不短於5年，以经营租入的固定资产改良支出，在有效租赁期内分期摊销。
第三十三条 公司的营业收入包括手续费收入、其他营业收入等。营业收入要严格按照权责发生制原则确认，并认真核实、正确反映，以保证公司损益的真实性。
第三十四条 营业收入要按照规定列入相关的收入专案，不得截留到帐外或作其他处理。
第三十五条 公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用是管理公司经济效益的重要内容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提高公司经济效益具有重要作用。第三十六条 成本费用开支范围包括：利息支出、营业费用、其他营业支出等。
（一）利息支出：指支付以负债形式筹集的资金成本支出。
（二）营业费用包括：职工工资、职工福利费、医药费、职工教育经费、工会经费、住房公积金、保险费、固定资产折旧费、摊销费、修理费、管理费、通讯费、交通费、招待费、差旅费、车辆使用费、报刊费、会议费、办公费、劳务费、董事会费、奖励费、各种准备金等其他费用。
咨询人员的考核依据参照两个重要指标，一是到院率情况，二是到院病人量。如果离开其中的任何一项，考核结果都显得不科学。综合这两项指标，制定咨询人员考核办法如下：
一、分别核算：
咨询部由名成员组成，为了提高工作效率，调动积极性，我们采取分别核算的办法，确保提成与业绩成正比，避免大锅饭带来的种种不利影响。
二、考核办法：
1、前两个月为试用期，试用期期间以到院率15%为量化考核指标，到院率15%—20%的给予每到院1人提成20元核算（到院患者消费必须在100元以上），20%—30%的的给予每到院1人提成25元核算（到院患者消费必须在100元以上），超过30%的，按30元每人进行核算（到院患者消费必须在100元以上）。
2、第三个月以后，以到院率20%为量化考核指标，到院率20%—30%的给予每到院1人提成25元核算（到院患者消费必须在100元以上），超过30%的，按30元每人进行核算（到院患者消费必须在100元以上）。
(一) 服务理念问题滞后。
不少馆领导和馆员服务理念陈旧、保守, 对开展参考咨询工作的信心和认识不足, 总认为一个馆只要进行了采编、流通和阅览等一般性的服务工作, 就说明此馆在正常运行。至于高层次的参考咨询服务工作可做可不做, 不愿在此方面花费更多的时间和精力, 没有真正把它列入重要议事日程上来, 致使此项工作难以开展, 使许多新的信息没有充分发挥作用, 造成了信息资源的严重浪费, 严重制约了图书馆服务质量的提高。
(二) 基础设施不到位。
目前, 价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差, 致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢, 也不平衡。还有部分高校图书馆的现代化速度还处于起步阶段。各种基础设施极为不完善。其中包括:必需设备不全, 现有设备陈旧, 网络不畅, 建设数据库尚缺, 特色数据库未建, 网上信息杂乱无序, 引进数据库尚未开发, 图书馆网站建设内容单薄而又滞后, 计算机和网络的安全防护管理措施不得力, IP地址资源紧缺等等, 所有这些, 给网络环境下的参考咨询工作的开发带来了极大的困难。
(三) 人员素质不高。
许多馆普遍存在的一种现象就是:图书馆成为老、弱、病、残“收容所”, 改革分流人员的“庇护所”和解决干部教授家属的“好场所”。由于整体素质偏低, 这些人员的存在, 再好的培训途径对于他们来说也是无法实施。他们只能充当一个守摊子, 看门子, 换牌子的“守门员”角色, 很难成为一个信息海洋的“导航员”。由于这种现象的存在, 严重制约了网络环境下参考咨询工作的顺利开展。
二、网络环境下参考咨询工作的新特点
(一) 咨询信息源的变化:印刷型文献与网络型文献并存。
参考信息源是开展虚拟服务的物质保证。许多图书馆在不断地完善常见问题信息库的内容, 除分门别类提供详细解答列表的浏览之外, 还实现了问题答案的检索功能;有的图书馆在虚拟参考服务界面, 为用户提供电子工具书、中外文数据库、多媒体资源等各种数字化资源的一站式集成检索。有的图书馆还利用信息采集系统和搜索引擎进行集成和整合。用户利用这些信息和平台, 在无需借助他人的情况下独立操作, 找到可以满足自身的信息需求的答案。充分享受自助式服务带来的乐趣。当代的文献呈现出多类型、多媒体、非规范、无时限、跨地域、多语种等特征, 除了传统的图书, 报刊, 图片等印刷型文献外, 还有电子报纸, 期刊, 书目数据库, 自由文本, 网络新闻等类型的文献并存, 据有关文献报道, 全球的期刊, 其中87%已上网。
(二) 咨询方式的变化:手工检索与网络化检索并存。
传统咨询服务方式的基本特征是, 通过手工查询、翻阅各类工具书。这种方式既耗时又受馆藏资源的限制, 查全率和查准率都将受到影响, 在网络环境下, 上网查询, 游览, 下载文献已成为最方便获取文献的手段, 使用智能化, 自动化, 网络化的检索工作, 已成为现代参考咨询服务的重要特征。现代信息技术的应用和良好的网络环境条件, 使参考咨询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库, 数据型数据库, 题录型数据库, 全文型数据库和图像型数据库以及种类繁多的电子版参考工具书, 更可以借助网络提供的信息查询工具来实现。
(三) 咨询场所的变化:馆内与馆外并存。
传统的咨询服务场所是在馆内进行, 主要是馆员与读者面对面或是书面形式进行交流, 部分地使用电话进行咨询和解答, 而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个地方, 在家里或办公室里进行, 随时随地都可以利用先进的网络技术, 通过电子邮件的方式与参考咨询馆员进行联系, 咨询馆员可直接在网络上及时解答各种咨询, 不受任何时空的限制。
(四) 对咨询员素质要求的变化:要具备健康的身心;高度的自我认识;广博的学识;敏锐的咨询能力。
坚实的咨询经验、敏锐的咨询能力、机智的启发教导以及对读者的广泛的了解是做好参考咨询工作的保证。一个网络咨询员虽然具有丰富的知识, 但没有一定的应变能力, 在突然发生意外情况就很可能束手无策。咨询工作的性质要求咨询馆员知识更新快、思维反应快、判断能力强, 对不确定性有较强的把握能力, 对未来有较准确的预知能力, 因此, 咨询员应具备思考角度新、程度深、周全细致、时空跨度大、想象力丰富等基本素质。在选择语言措辞时, 既要注意自己和读者已经形成的关系, 又要考虑对读者可产生的影响。咨询员要十分重视自己的行为后果, 努力使自己所回答的每一条咨询问题都能取得最佳的咨询效果。在网络科技高速发展的今天, 这对咨询馆员是一个严峻的考验。
三、创新参考咨询服务工作的应对对策
(一) 服务理念创新。
观念的创新是各项工作创新的关键, 只有思想观念上产生了变革, 才会带来服务创新。因此, 要克服那种参考咨询工作可有可无、可深可浅的思想, 牢固树立“读者至上, 服务第一”的观念, 将读者服务工作的重点从传统的文献借阅咨询服务转移到高层次的参考咨询服务上来, 不断增强网络信息咨询服务意识, 不断拓展读者服务工作的内涵和外延, 为读者及时提供集成、多样、动态的数字化信息咨询服务。只有这样, 才能使我们的参考咨询工作更具有针对性、主动性和创新性。
(二) 基础设施创新。
首先图书馆要配备好必要的计算机设备, 并建立稳定可靠的开放式, 集成化管理系统和性能优良的, 与内外联网的开放性网络, 并必须保证网络的畅通。这样才能充分发挥网络和网上信息资源的作用。其次要建立数据资源管理系统, 作为数据管理的平台, 为读者提供优质的数据资源服务, 以保证参考咨询服务工作的顺利开展, 提高读者满意度。
(三) 馆员素质创新。
建立和完善图书馆创新人才的开发机制, 制订出一系列切实可行的培训措施, 通过对馆员的培训和教育, 提高馆员各方面的能力, 开发馆员的潜力, 提高馆员的工作技能和人际关系的技能, 是改善服务质量的保证。高校图书馆工作是集学术性和服务性于一身的工作, 全心全意为读者服务的敬业精神和熟练的业务能力是高校图书馆工作者必备的素质条件。特别是在现代信息技术飞速发展和网络化的今天, 知识化管理和服务工作, 已经成为馆员基本素质的综合体现, 同时也给馆员带来了新的发展机遇和严峻的挑战。因此, 要扎扎实实地做好参考咨询馆的培训工作。其方式有:.常办培训班;.开设专题讲座:3.参加各种学术会议;4.短期脱产进修;5.在职再教育:6.外出参观学习:7.出国访问与考察, 等等。通过这些活动的开展, 使参考咨询员的综合素质得到快速全方位的创新与提高。
四、图书馆虚拟咨询的内涵
(一) 虚拟咨询意义。
虚拟咨询服务是图书馆服务工作的成长点, 是网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向, 是数字图书馆的核心工作之一。虚拟咨询延伸了参考咨询服务的时空, 适应了用户学习行为的变化, 也给咨询馆员提出了新的挑战。
(二) 图书馆虚拟咨询服务的基本内容。
1.明确虚拟服务范围。由于每个图书馆的服务能力是有限的, 在虚拟咨询服务中不可能满足所有用户的所有需求, 因而在虚拟咨询中最好能明确指出服务对象和内容的范围, 以集中精力核心服务对象提供优质咨询服务, 避免不必要的纠纷发生。2.重视FAQ数据库的建设。目前FAQ大都是将问题做成网页的形式, 只游览而不能检索, 如果收集的问题较多, 用户很难从众多的问题中查到自己需要的某特定主题内容。如果把FAQ做成数据库, 供用户在风上检索, 用户就能迅速查找到所需内容, 这样就可以为用户节约大量的时间, 方便用户, 提高图书馆的服务效率。3.设计WEB表单时考虑到既要反映用户的基本情况, 又要充分反映用户需要咨询的目的, 用途, 背景, 主题, 现有资料特殊要求等, 以便图书馆的咨询员准确了解用户的需求。选择最佳策略, 向用户提供最贴切的咨询内容, 因此, 虚拟咨询过程中以及之后一定要注意尊重和保护用户的隐私权。4.加强馆际协作, 开展联合服务。信息共享空间作为一种快速发展的动态服务体系, 势必对促进开放获取、促进学习、促进合作与研究起到重要的作用。也会对图书馆事业的发展和社会进步产生深远影响。我国图书馆单独开展虚拟咨询服务的能力还比较弱, 而功能强大并以普及的Internet网为合作虚拟提供了良好的环境。因此, 根据我高校的图书馆的现状, 在文献共享的基础上, 在网络环境下, 只有创新图书馆的参考咨询工作, 才能使图书馆的服务水平跃上一个新的台阶, 使信息资源在教学和科研工作中的作用得到更充分的发挥。
参考文献
(1) 周亚夫.高校图书馆网络咨询服务中渗透心理健康教育之探索, 图书馆建设, 2009 (7) .
(2) 冯向春.图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势, 图书馆论坛, 2009 (1) .
需要一个过程的。
各行各业的人们都在不断地问着同样的问题：“到底什么是我们成功的关键？”答案可能很多，答案也可能很不一致，但有一点：有用的一定是十分简单，而且能够抓住要领，容易执行。
（一） 咨询公司的成长驱动力
企业的生存问题是基本，它会涉及咨询成功的最优先要素。那么什么是管理咨询公司成长的动力呢？创办一个咨询公司之后，好比移植了一株花草，如何证明它已经成活了？最重要的标志是开始有业务主动上门，而且有应接不暇之势。这是口碑的结果！咨询公司开业3年，不能做到积累客户资源赢得口碑，不能做到“以成功营销成功”，那么这件公司的生存就成问题了。这不是生存策略问题，而是生存必要性的问题——这个企业没有存在的必要，无论对股东还是对客户。
“以成功营销成功”是企业成长的外在机制。没有它法，只有客户满意。客户满意就是：实实在在为客户创造价值。这个道理听起来简单，做起来不是件容易的事情，认识起来也是需要一个过程的。大多数管理咨询公司还停留在以顾问能力出发的水平上，就包括那些世界顶尖的咨询公司也是如此。“我如何服务，取决于我的咨询模式。”这个模式就是咨询顾问的方法、工具和过程。在此打个不太准确的比方：咨询顾问就是雇佣军，人家雇你是为了打胜仗，不是看你表演武艺，因此，咨询顾问管理的是业绩输出。需要真正理解客户，理解他的现状，理解他的困难，理解他的前途，理解他的愿景。只有从这里出发，你才会真正关切企业的现实，这种关切是与原来的访谈——那是非常肤浅的——无法比较的，。同时你也会反过来醒悟：咨询公司到底需要什么样的人才？顾问的能力模型究竟是什么呢？我们到底应当如何为客户提供服务？关于这些问题的具体答案可能是不同公司自己的机密、知识积累，但这就是正确的方向。受到鼓舞的客户是你最优质的营销资产。于是，通过模式改造、顾问人才选择、培养去创造实际价值，不断赢得客户的口碑。
（二） 业务的根基
咨询公司多数做得都比较累，累就累在了忙完了这一单业务，下一单还没着落，这样前一单到下一单业务之间的空当就把利润耗尽了。咨询公司最大的成本就是人力资源成本。业务的不均衡以及业务连续性的压力还会导致人才资源的流失，这又进一步加强了生存的压力。因此管理业务的均衡是成长的前提，这就是要胜利先确保不败才是明智的。
发展长期客户。目前国内咨询的客户很少属于跨国公司那样只需要提供研究建议、报告，一般本土客户不仅需要方向的指引，还需要执行建议的组织能力的发展。在这些企业中要实现转型，其实还有大量的各项组织系统建设任务以及人员能力的发展，甚至观念的转变。这其实就提出了对高水准、有经验、有领导力的咨询顾问的长期需求。这不就是咨询公司构造服务的方向吗？咨询顾问做什么、如何做的思路应当来自市场需求，而不是象牙塔里的学问。一家中等规模的咨询公司如果有五六个长期客户，它就不会轻易死掉了。这样它就可以比较从容地发展新的客户，可以抽出固定的时间学习、总结，不断提升业务水准。因此，要努力在满意的客户群里发展长期业务。这需要高度的职业化和尽责的精神。
（三） 接单的艺术
目前的咨询企业似乎“共识”：管理咨询是要客户老板自掏腰包拿血汗钱，接单太难，客户太精。
第一，不管提供什么产品或服务，谈判阶段客户都是在与你做交易，都是只做合适的买卖。其实我们许多顾问在与客户谈判时遇到的问题并不都是客户太精，主要还是不能有力地阐述清楚服务的价值。这一点的确是一个考验，不仅是对咨询公司也是对顾问个人的能力的考验。能够创造价值的顾问绝不是一位工程师，而是一位领导者。你要能够理解客户的需要，理解客户的问题，甚至这种理解的深度超越客户自己，同时还要能够提出解决问题的大体思路。不要忘了：多数情况下客户寻求的是解决自己的难题的人。你必须首先做到让他信服。因此，当客户可以理解你即将创造的价值的时候，谈判将会迅速获得进展。
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