超市人员工作安排（通用7篇）
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的超市人员年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
超市人员年终工作总结1
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供给帮忙的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
超市人员年终工作总结2
20xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、XX公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、XX工作总结
1、安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
2、实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
（1）以效益为目标，抓好销售工作
（2）以改革为动力，抓好餐饮工作
（3）以客户为重点，抓好物业工作
（4）以质量为前提，抓好客房工作
（5）以“六防”为内容，抓好安保工作
（6）以降耗为核心，抓好维保工作
（7）以精干为原则，抓好人事工作
（8）以“准则”为参照，抓好培训工作
3、员工是酒店的主导。
（1）为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
（2）在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼
的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
（3）应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们
时光飞逝，又到年关时，精彩的20xx年即将就要过去了，这是一个忙碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。
在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。
作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。
在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。
超市人员年终工作总结3
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道务必用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易但是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙务必随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
超市人员年终工作总结4
不知不觉，在超市工作也已经一年了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来。
超市人员年终工作总结5
XX年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作；结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下：
一、连锁超市商品管理软件全面升级
连锁超市经过二0XX年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。
我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6—10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。
通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。
二、连锁超市财务管理全面升级
为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。
1、单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增；2）规定所有团购商品出库必须填写团购出库单（注明本次团购的毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失；3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的`管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。
2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。
3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。
4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。
5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象；针对此状况今年上半年对所有从外外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。
6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。
7、严格按合同办事。所有超市商品经营都必须凭合同，无合同严禁上柜销售，每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不漏扣、少扣每一分钱，确保企业利润化。
8、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一定了解，使员工能更好的工作。
三、加强自身服务意识
今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。
1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞好服务。
2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释，确确实实为厂商做好服务工作。
超市人员年终工作总结6
工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将20xx年工作情况总结一、工作汇报自20xx年x月xx日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着xx的蓬勃发展，特别是20xx年又荣获“xxxxxxxx”，我所工作的策划部作为公司的宣传部门尤为重要。对外宣传的每一篇资料，每一句话都代表着公司的形象。所有，我在实际工作中，时时严格要求本身，做到谨小慎微。
一、20xx年企划工作思路
企划的主要工作思路围绕：有节过节，重大节假日：安排内外场的商家展销活动，热场旺场，创造经济效益；无节造节，保持高度的市场敏感性，以展会经济培养客户定势消费习惯，主动出击，联动各项社会资源，开展一系列造节活动，制造人气效益.（购物节，房展节，婚庆节，车展，饮料节，啤酒节，周年庆，化妆品节……）两大主题展开。
二、20xx年企划工作的主要内容
（一年全年大型活动主要包括：
1月份：元旦大型游园会。
3月份：3.15法制宣传系列活动。
4月份：第二届风筝艺术节。
5月份：xxx义演、捐款、悼念、义卖等活动。
6月份：六一儿童节系列活动。
7月份：首届xxx购物节活动。
8月份：xx银行万达联名卡发卡活动。
9月份：xx广场精品楼盘展活动。
10月份：2万达广场第二届婚博会。
11月份：xx新城-xxx。
12月份：xx周年庆活动。
20xx年企划工作的目的第一是销售，第二是销售，第三还是销售。企划工作必须通过把握市场讯息，掌握市场焦点，充分利用国家资源，社会活动资源，媒体资源，带动各种展会经济，组织公益推广，拉动人气。企划设定宁波广场自我定位不仅仅是简单的购物中心，消费场所，更多的是要扮演一个社会角色，成为一座城市的文化活动中心，成为市民日常生活中必不可少的百姓大广场，成为社会各界人士的信息交流平台。
经过xx年的一系列大型促销活动，为广场聚集人气、营造商业气氛、扩大万达广场在宁波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商场前期运营的稳场、旺场的目的。在xx年举办的活动所创下的影响力的基础上，延续以文化为主题的营销方式，20xx年活动的侧重在两个方面：
活动以精品为标准，即举办的每个活动都力求成为精品，因为经过xx年的系列活动，为广场凝聚了很高的人气和知名度，而xx年广场所欠缺的是具有较强影响力和较高美誉度的大型系列活动；
2.20xx年的活动，大部分的活动是自行举办完成，虽然基本上都取得了不错的效果，但就客观的角度来看，一个活动由单一组织来完成，所具备的人力、物力及财力都 有限，没有达到整合营销的最佳运作效果，20xx年企划部工作的重点之一就是把有效调动了各主力店、商家的积极性，整合了主力店、商家的各种资源，达到了与广场内各商家良好互动的效果，充分调动广场自身主力店、商户所具备的潜在资源。
（二）、媒体推广
20xx年媒体投放主要以配合阶段的活动和广场促销为主，以电台广告、自有网络平台为重点，选择x家重点报纸（xx晚报和xx商报）进行活动与促销宣传。
（1）电台广告：广播在xx地区是发展较迅速的.媒体，其低价优势，随着栏目发展的成熟，演变成为一个传播信息的优良载体。所以阶段性选择一个电台广播媒体配合，与电视和报纸媒体形成长线的呼应。主要选择：《xxx》、《xxx》。
（2）报纸广告：20xx年的报纸媒体主要以活动告知、促销信息为主，以彩色半版、整版及专刊的形式主打宁波当地主流报纸《xx晚报》、《xx商报》和《xx》。
（三）、广场内外气氛包装
年的气氛布置仍然延续“无限欢乐、情系万达”主题思想，在不同的季节通过颜色、图案、造型和材质等进行的诠释与演绎。
春季气氛包装：
1.今年是xx的品质年，如同追求精品活动的一样，场内的气氛布置也追求一种较高的品质与品味。春季这一季的气氛包装，主要集中在金座大厅的装饰上。以彩蝶飞舞，春意盎然为主题，采用亚克力加透明写真的雕刻蝴蝶、手编吊篮加花艺等手法来演绎一个春意浓浓的万达金座春天。
2.今年xx又举办了第二节风筝艺术节，虽然今年的全场里没有像去年一样布满了多姿多彩的精品风筝，但是，风筝节举办时不可或缺的主角——风筝，在整个场子里的布置仍然占据了大部分。
体现了xx与时俱进。另考虑到气氛包装的成本控制问题，整个气氛布置可以延续到奥运会举办的x月份，可谓一举两得。
夏季气氛包装：
1.20xx年是xx年，夏季气氛包装延续了风筝节期间的xx气氛包装，上已经提及，在此不赘述。
2.夏季气氛包装的另一个重点，将集中于长期以来的人气不佳的运动区。为了弥补这一点，在运动区设计了一个系列具有动感的运动人物造型。争取以吸引人群眼球的装饰来吸引广场的客流更多光顾这一区域，促进这一区域的销售。
冬季气氛包装：
以圣诞为主题，渲染整场的节日氛围。一共7个项目：xx、xx、xxx门口圣诞树、内饰圣诞树，分别由三家竞标而得，整体圣诞节的美陈设计基调是紫色。
（四）、美陈布置
场内美陈结合主题活动，按照活动VI体系，利用高空吊幔完成美陈渲染。主要的花艺布置主要思路，也主要是围绕追求品质为主，力求制作的花艺为精品。去年的美陈布置延续到今年年初，显得过于陈旧。故上半年企划部请了xx公司进行了三步工作：
翻新原先的花艺：调整几组花艺的位置，把广场内原有的几组花艺进行了清洗与翻新；
重新制作几组花艺：请花艺公司重新设计制作造型新颖、独特的花艺；
3.重新制作楼梯间的花艺：分布在广场内的x部直扶梯的装饰，一直都是广场美陈中的亮点，而原先的花艺过于陈旧，并且容易出现遭到人为的损坏。故采取了铁丝加光亮球、大花等的工艺，对广场内的x部电梯全部进行了重新设计制作。整体的花艺布置，仍然在不停的更新中。
4.大胆的引用了玻璃贴膜，对广场的两部观光梯进行了布置，透明的玻璃贴膜加写真，不仅对原先显得过于单调的观光电梯进行了点缀，而且解决了一些卫生死角无法彻底清洁干净的问题，取得了不错的效果。
5、自有媒体管理及运营
1.平面广告位的招商和管理。截至目前，广告位收入已经达到了xx万，完成了全年指标的75%。
2.公司内部会议和活动的拍摄和制作。20xx年不仅保障了公司的重要会议和活动，还保障了项目公司几个重要活动。为公司广厦奖评定制作视频短片。
3.信息发布平台（xx两块LED大屏幕和步行街xx块液晶电视）的营运和创收。从年初开始，建立起一整套的LED创收机制，并摸索出了新的运营模式，正式开始创收，但现在市场还是没有形成，下半年要攻关的商户还有很多。
7、导视系统的完善
在x年导视系统完善的基础上，在商场实际运行的过程中，仍发现了导视仍然存在许多的不足之处，故须继续完善。增加地下停车场娱乐楼导视，增加了沿河美食一条街通道墙面装饰及导视，对内场二级导视进行改进，增加新入住的主力商户标识。
三、企划工作亮点
深度挖掘了国家资源，有效利用展会经济为提升广场业绩做出了诸多贡献。
超市人员年终工作总结7
沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的，为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己x年工作总结如下：
一、工作情况
超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。
另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。
二、自身不足
在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一责任人的思想融入到车站中。
三、工作思路
今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。
超市人员年终工作总结8
一、20xx年企划工作思路
今年企划的主要工作思路围绕：有节过节，重大节假日：安排内外场的商家展销活动，热场旺场，创造经济效益；无节造节，保持高度的市场敏感性，以展会经济培养客户定势消费习惯，主动出击，联动各项社会资源，开展一系列造节活动，制造人气效益。（购物节，房展节，婚庆节，车展，饮料节，啤酒节，周年庆，化妆品节……）两大主题展开。
二、20xx年企划工作的主要内容
（一）、20xx年全年大型活动主要包括：
企划工作的目的第一是销售，第二是销售，第三还是销售。企划工作必须通过把握市场讯息，掌握市场焦点，充分利用政府资源，社会活动资源，媒体资源，带动各种展会经济，组织公益推广，拉动人气。企划设定xxxx广场自我定位不仅仅是简单的购物中心，消费场所，更多的是要扮演一个社会角色，成为一座城市的文化活动中心，成为市民日常生活中必不可少的百姓大广场，成为社会各界人士的信息交流平台。
经过09年的一系列大型促销活动，为广场聚集人气、营造商业气氛、扩大万达广场在xxxx的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商场前期运营的稳场、旺场的目的。在09年举办的活动所创下的影响力的基础上，延续以文化为主题的营销方法，20xx年活动的侧重在两个方面：
1、活动以精品为标准，即举办的每个活动都力求成为精品，因为经过09年的系列活动，为广场凝聚了很高的人气和知名度，而09年广场所欠缺的是具有较强影响力和较高美誉度的大型系列活动；
2、09年的活动，大部分的活动是自行举办完成，虽然基本上都取得了不错的效果，但就客观的角度来看，一个活动由单一组织来完成，所具备的人力、物力及财力都有限，没有达到整合营销的运作效果，20xx年企划部工作的重点之一就是把有效调动了各主力店、商家的主动性，整合了主力店、商家的各种资源，达到了与广场内各商家优良互动的效果，充分调动广场自身主力店、商户所具备的潜在资源。
（二）、媒体推广
媒体投放主要以配合阶段的活动和广场促销为主，以电台广告、自有网络平台为重点，选择2家重点报纸（xxxx晚报和东南商报）进行活动与促销宣传。
（1）电台广告：广播在xxxx地区是发展较迅速的媒体，其低价优势，随着栏目发展的成熟，演变成为一个传播信息的优良载体。所以阶段性选择一个电台广播媒体配合，与电视和报纸媒体形成长线的呼应。主要选择：《经济娱乐频道》、《交通之声频道》。
（2）报纸广告：报纸媒体主要以活动告知、促销信息为主，以彩色半版、整版及专刊的形式主打xxxx当地主流报纸《xxxx晚报》、《东南商报》和《现代金报》。
（三）、广场内外气氛包装
20xx年的气氛布置仍然延续”无限欢乐、情系万达“主题思想，在不同的季节通过颜色、图案、造型和材质等进行的诠释与演绎。
春季气氛包装：
1、今年是万达的品质年，如同追求精品活动的一样，场内的气氛布置也追求一种较高的品质与品味。春季这一季的气氛包装，主要集中在金座大厅的装饰上。以彩蝶飞舞，春意盎然为主题，采用亚克力加透明写真的雕刻蝴蝶、手编吊篮加花艺等手法来演绎一个春意浓浓的万达金座春天。
2、今年广场又举办了第二节风筝艺术节，虽然今年的全场里没有像去年一样布满了多姿多彩的精品风筝，但是，风筝节举办时不可或缺的主角——风筝，在整个场子里的布置仍然占据了大部分。今年风筝节的气氛包装，除了基本的风筝外，还兼具了”世博"这个主题，符合举国上下共同期盼08世博会举办的大气候，体现了广场与时俱进。另考虑到气氛包装的成本控制问题，整个气氛布置可以延续到世博会举办的8月份，可谓一举两得。
夏季气氛包装：
1、20xx年是世博年，夏季气氛包装延续了风筝节期间的世博气氛包装，上已经提及，在此不赘述。
2、夏季气氛包装的另一个重点，将集中于长期以来的人气不佳的运动区。为了弥补这一点，在运动区设计了一个系列具有动感的运动人物造型。争取以吸引人群眼球的装饰来吸引广场的客流更多光顾这一区域，促进这一区域的销售。
冬季气氛包装：
司法助理动歪心思
家住来宾市兴宾区现年29岁的韦某, 是个有大专文化的年轻人, 几年前考上兴宾区某乡司法助理, 成了一个令人羡慕的公务员。工作后, 他还参加了党校函授学院学习, 并且已经毕业。照这样下去, 他前途可以说的无量的, 周围的人都说, 韦某是“有搞青年”。能有这样一份工作, 他应该很珍惜, 但韦某却身在福中不知福, 眼看着周围朋友一个个出手阔绰, 财大气粗, 而且一些人在上学读书时, 学习成绩还不如自己, 而现在成了大老板, 出有车, 入有房, 让他更是眼红不已。加之他是去年买了房子, 欠了一屁股债, 而且每个月还要还一笔不小的贷款。为此手头上很紧张, 经常是不到月底就入不敷出, 于是他整天琢磨着如何挣大钱。2007年9月初的一天晚上, 他在家上网时, 无意中看到一则案件, 说的是有人写敲诈信给超市要钱, 这类案件本来是给人们提出警示作用的, 但他从中看到找钱的方法:自己何不如法炮制, 给超市寄敲诈信, 让超市的人把钱汇到自己指定的银行账户上来。一想到此, 他心里是美滋滋的。于是他选中了来宾市两家规模较大的超市作为目标, 他认为这两家超市很红火, 每家敲诈三五万元应该不成问题, 经理会乖乖地将钱汇给他的。
一番准备谋划敲诈
在计划敲诈超市要钱后, 韦某做了一番精心准备。
他先是通过街头的办证广告联系到制作假身份证的人, 9月5日那天他从制作假证的人手中花了100元办得了一张假身份证。这张假的身份证上记载的名字叫张新柳, 地址是柳州市屏山大道某某号。后他用一张空的光碟通过电脑刻录了一份假的, 而且根本打不开的游戏文件, 因为韦某精通电脑, 制作这样的光碟对他不过是“小菜一碟”。然后又找来两个小瓶子, 用一个装些黄色液体, 另一个内装有石灰粉, 将这些放在一起, 用手机拍照下来, 拿到照相馆晒成照片, 再拿蓝色圆珠笔在两张白色A4纸上分别写了内容大致相同的两封信。
准备好这些东西后, 9月11日上午韦某用这张假身份证, 到一家银行储蓄所开了一个存折本, 而后将账号及开户行加在两封信件下方, 并写上落款日期。当天下午韦某来到河西邮政所办理两封邮政快件, 每封快递分别装入同样的刻录光碟一张、事先拟好的信件1封、相片一张及纸包白色粉末一小包, 分别邮寄给两家超市的负责人。韦某寄这些快件时, 邮政所的工作人员感到奇怪, 因为办理特快专递一般都是投递外县、外市的, 怎么本市的也要寄快件, 为此工作人员还问韦某为何不亲自拿给超市, 韦某以他是按公司规定去做为借口搪塞过去了。
实施恐吓敲诈行为
2007年9月12日上午, 一家超市的经理收到了韦某寄来的邮政快件, 他打开后, 发现里面有一封恐吓信, 并还附带一张光碟, 一张相片及一小纸包, 信上注明包内为剧毒粉末样品。这让经理吃惊不小。
恐吓信的内容是:请务必将此信函呈交贵公司董事长和老板, 小纸包内为剧毒粉末样品 (另有油状样品不便邮寄) , 可直接或溶解后投入贵公司超市的食品中, 方法见照片及光碟 (电脑可浏览) , 我们只图少量钱财, 除此外无意危害社会和贵公司的发展, 见此信函后务必于两日内 (9月14日前) 汇3万元到以下账号, 愈期视为拒绝合作, 我们将按光碟内容择日实施…… (其他超市乐意看到这样的结果) , 不反对报警, 但应考虑到任何泄密和调查行为都将招致对贵公司的不利谣言, 这样同样会改变来宾超市经营竞争格局, (日前我们并未采取除索款外的其他不利贵公司的行为, 而按期付款后同样不会) 。信的最后附了银行名称和账号以及姓名、地址和联系电话。
13日早上, 另一家大的超市经理也收到了内容相同的敲诈信, 不同的是在这封信里韦某叫超市汇5万元给他。
这是赤裸裸的敲诈行为, 两家超市负责人马上到公安机关报了案。
司法助理锒铛入狱
韦某以为超市会自动将钱汇入他的银行账号上, 信寄出去4天后, 为掩人耳目, 他拿着储蓄存折到武宣禄新乡一家储蓄所去查询, 看两个超市是否将钱汇入他的存折上, 令他失望的是银行账号上并没有钱汇进来。到了9月21日他又来到来宾电厂生活区附近的银行储蓄所查询, 还是没有钱汇入。至此他才认识到, 他的这种方式敲诈要钱, 是不会得逞的。于是他就将那本存折撕烂, 丢在路边了。
关键词：企业人员 国家工作人员 国有企业 刑法
我国《刑法》第93条第二款规定：“国有公司、企业、事业单位、人民团体中从事公务的人员和国家机关、国有公司、企业、事业单位委派到非国有公司、企业、事业单位、社会团体从事公务的人员，以及其他依照法律从事公务的人员，以国家工作人员论。”据此可知，企业人员要成为刑法上所指的国家工作人员需满足两个要件：一为企业属国有企业，二为需从事公务。从司法实践来看，这一规定缺乏适时的协调性和合理性，需要加以适当修正。本文拟对此展开讨论，希望深化对该问题的认识。
一、“国有”要件缺乏适时的协调性
法律的协调性是指一国之法律体系在内部处于和谐、有序的状态，在外部与经济状况、上层建筑等处于和谐、有序的状态，并且从静态的立法内容到动态的法律实现均呈现和谐、有序状态。立法协调既是社会发展的需要，也是法律和法治的需要。对刑法有关“国有”的理解应从立法整体协调性的角度展开。
（一）刑法上的“国有”指向的是国家所有制
宪法按所有制的不同对经济组织进行了划分，由此带来的是法律尤其是刑事法律对不同所有制企业的规范形式。1979年《刑法》把财产划分为全民所有的财产和劳动群众集体所有的财产及公民私人所有的合法财产，1997年《刑法》在表述上把国有企业和集体企业及其它企业并列表述。可见，刑法所规定的国有企业实质是指经济所有制形式为国有的企业，即国家所有制企业，而不能直接解释为国家所有的企业，国有的“有”指的是经济所有制，而不是财产所有权，因为在此没有办法从上述演变中推导出“国有”之“有”是指民法意义上的所有权。刑法的立法本意是所有制，就是要通过刑事立法维护这种所有制。而所有制和所有权是完全不同的事物，它们的范畴、作用均不同。
（二）实践中以所有权替代所有制进行了跨越操作
在我国，国家所有制是社会主义全民所有制的表现形式，而全民所有制又是与资本主义私有制相对立的概念。国家所有制应属于经济范畴，能够在此领域中得以解释，但到底怎样来判别一个企业的所有制形式，法律并未给出答案。单纯从理论上分析，刑法所有制的本意本不大可能在具体个案中得以解释适用，但经济环境发挥了强烈的刺激作用，再加上已具备的与“所有”二字相关的民事法律理论奠定了解释的理论基础，从而使操作得以从容进行。我国长期以来实行计划经济，企业出资形式的单一性决定了具体个案中针对国有要件予以考察时不会有“混血”现象出现，即事实的单一反作用于法律的适用，从而避免了争议的出现。不管立法者们运用的语言和技术有多么不理想，但他们心中想要表达的立法目的肯定是指向这些企业的，因为除此之外没有其他企业能与此联系上。在不能言传（法律书面文字逻辑解释）却能意会的情形下，“国有”要件被通畅地适用。基于“所有”的书面字眼，很自然让人想到民事所有权理论，把所有制与所有权二者等同或者根本就没有认为有所有制法条本意的存在，以所有权直接表达法律规定的国有，这样就解决了法条的解释和运用问题，即认为国有即国家所有，国家享有所有权，国有企业即企业或企业财产属国家所有的企业。
（三）刑法国之所有权理论与民法所有权理论的不协调性
刑法中的国有企业被解释为国家所有的企业时，可以解释为两种含义。一是企业为国家所有，具体到个案，就是某某企业是国家所有，国家对企业享有所有权；二是企业财产为国家所有，国家对企业财产享有所有权。我国的国有企业几乎都是具有法人资格的企业，即这些企业是法人，法律上的拟制人。国家出资成立法人企业，国家拥有的只是出资人权利、股东权利，而不是所有权。对于企业财产而言，应遵循民法上的一物一权原则。而所有权的特征就是排他性，企业法人应当独立享有财产所有权，不能有第二个所有权主体，否则这些企业就不是法人，而只是国家的分支或延伸。刑法的国有理论在企业财产上设立了第二个所有权主体，因此与民法法人理论和所有权理论相冲突。
（四）刑法国之所有权理论在实践中进退维谷
刑法国之所有权与民法法人理论、所有权理论的碰撞不是谁的凭空推导或创造，而是经济发展影响的结果。改革进行到一定时期，国家资本与非国家资本共同组成的企业如雨后春笋处处可见，从上市公司到街道小厂都闪现着投资多元化的身影。这给司法适用带来了难题。为了解决问题，许多学说应运而生。但笔者认为不管采用何种方法来解释，刑法有关该条款的适用无非就是“进”、“退”两种可能。“进”是向混合出资的企业扩大适用，把这类企业也纳入刑法所规定的国有企业范畴；“退”则是从混合出资的企业中退出，即不管国家出资多少均不予适用，不将混合出资企业作为国有企业对待。这两种方式都不能达到立法者原本意图，“进”则适用范围过宽，“退”则使刑法这一条款名存实亡。
（五）刑法国之所有权理论在个体意义上缺乏公平
在计划经济时期，企业实行行政化管理，即与行政机关适用一样的级别制度，工资、福利等也与行政机关一样，国家用计划经济的形式保障企业和工作人员的收益得以实现。这种社会经济形态必定影响立法规定和司法适用，把国有（国营）企业人员作为国家工作人员对待也不会有任何问题，因为这种社会生活已决定了这样做的合理性。实行市场经济改革后，除了少数行政垄断企业和经济寡头企业，其他国有企业都进入了市场，企业人员的利益也随市场浮沉，他们所获取的利益来源于自由市场中的经营，而非国家计划，工资、福利、就业都处在动荡不定中，企业人员要承受市场带来的冲击，即使有较好的个人收益也不是来自国家的安排。反观和他们处在同一刑事法律地位的国家机关工作人员，其就业稳定性与计划经济时期相差无多，近年还数次加薪，能进不能出、能上不能下的状况也无多大改观。正常状况下，单位对人的选择应根据职业角色、岗位特性来决定，但由于我国政治体制改革推进速度的缘故，国家机关工作人员仍然可以稳定地享有各种利益，国企人员却不能了。被刑法评价的国有企业人员与国家机关工作人员境遇大不相同，却在刑事责任体系中处于同一层次，不公平性显而易见。
二、构成国家工作人员要件应有且只有“公务”
（一）刑法中的公务应仅限于公法事务
一般而言，公务是指代表国家对公共事务进行组织、领导、监督、管理的活动，包括政治、经济、军事、文教、卫生、体育、科技等各个方面的内容。笔者认为在刑事法律领域，公务应作狭义理解，公应为国家公权之公，务即指事务，不应作广义理解，不应解释为公共事务，因为凡有益于公众的皆为公务，范围过于宽大。刑法规定公务是为了界定国家工作人员的范围，解释理解公务，应当从为国家工作的角度出发，而不是从公共、公众角度出发。从外延上讲，公共事务与国家意义上的公务应当存在包容与被包容的关系，国家公务被包含在公共事务之中，而公共事务不完全是国家公务。我们长期将二者等同，是受到国家本位思想影响，忽视个人权利，不承认国家与市民共同存在的结果。只要承认有个人、有市民的存在，那么就有他们自己的事务存在，这些事务可能涉及大多数人，由公众自己去组织、处置，可能比国家去处置更显优越。因此，刑法意义上的公务只应包括公法事务即可，即以国家之名、政府之名而为的行为。
（二）公众眼中的法上之公务只与国家、政府相联系
笔者认为，在一国之法中，同一法律或不同法律所用同一词语的意义除特别注明外应是一致的，一致体现的是法律内部及法与法之间的协调，特别是一些涉及行为属性判别的关键性词语更是应当一致，因为对作为社会公众的义务人而言，一致性是他们当然的认识，不可能也不应当要求他们对法律中的同一词语作出不同的理解。公众要理解《刑法》第93条第二款规定的“公务”的含义，必定要借助其他立法条款，这是合理的。公务在刑法和其他法律中多处出现，除属同义反复外均与国家机关工作人员相联系。若从其他立法规定来看，包括《人口与计划生育法》、《著作权法》、《国家通用语言文字法》、《种子法》、《海事诉讼特别程序法》、《劳动法》、《海商法》、《农业法》等在内的法律所规定的“公务”几乎均与国家、政府、政府机关、政府机关人员相联系，指明、限定了公务的主体。根据这些法律规定，公众将对公务的理解限定在与国家、政府机关相联系的范围内应当是合理的。如果立法者为公众确立了一个概念，但在实际操作中（司法）却指向其他概念，是违背法治原则的。
（三）公务应有之意
美国联邦贿赂法对公务员作如下定义：“联邦议会议员，哥伦比亚特别行政区代表及原住民委任员，为了或代表美利坚合众国本身或其一部门、机构、分支（包括哥伦比亚特别行政区）并在这些机关的授权下行使职务行为的官员、雇员及其它人员、陪审员。”由此可以明确，公务的核心在于强调为了或代表国家，即以国家之名，行为来自于职位本身或委任，无需被雇用或有契约关系。笔者认为，美国成文法和判例法对公务的规定、解释很值得我们借鉴。全国人大常委会2000年4月通过的《关于<中华人民共和国刑法>第九十三条第二款的解释》规定：“村民委员会等基层组织人员协助人民政府从事代征、代缴税款、救济款物的管理和发放、土地征用补偿费用的管理和发放、计划生育、户籍、征兵工作时，属于刑法第九十三条第二款规定的‘其他依照法律从事公务的人员’。”从该解释可知，公务是无需身份、职位支撑的，只要行为依据源自国家、政府即可，即以政府公权为依托，以国家、政府之名即可。笔者认为，公务之关键在以国家、政府之名，由法律明确授权或法定职位特性决定，或政府及其人员委任作为行为依据。
（四）通常状态下企业中没有公务
只要是国有企业就有公务存在吗？国有企业人员与非国有企业人员在行为上有质上的区别吗？在计划经济条件下，我们很难提出这些问题，因为只有经济发展才能促动我们去思考。政府全额出资的包子铺，经理卷走了用于购买面粉的钱款，为了经营而购买面粉是公务吗？这与其他包子铺购买面粉的行为存在本质区别吗？这个问题可能容易回答，但构成公务、构成贪污却是国家司法活动的现实。若同样行为发生在非国有企业，则断然不会构成公务。可见，立法、司法所看重的不是人的行为属性，而是与行为人意志不相关的企业所有制性质。
首先呢，我找到了负责人，递上了我的实习证明和学校推荐信，超市经理对我进行了简单的面试，并接受了我的实习请求。实习过程中是采取倒班制度，每天要工作八个小时，早晚班轮换制。因为我是刚来的，又是个实习生，经理安排一个经验丰富的同事和我一起上班，并指导和帮助我，教授我在超市推销的技巧和要注意的事项。我在学习的同时，会积极主动的熟悉各类化妆品说明，牢记它们的特性。我相信坚实的专业知识是从事销售服务业的基础。再者，我开始学习同事的表情，语气以及面对问题时的处理技巧和解决问题的从容，这些都是顾客信赖我们的前提。
起初，我还很不好意思的主动向顾客推荐，超市人多口杂，我胆怯了。但是经过一次次的尝试和同事们的指导帮助，慢慢的，我开始主动上前推销，首先判断顾客的需求，观察顾客的`肤质从而做出准确的判断，哪类护肤品或者化妆品适合其肤质。从而进行推荐，引到其适用，耐心地最大程度的满足顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。不顾及太多所谓的面子，把顾客当成是朋友一样真诚对待，就会自然很多，业绩也会一步步攀升，后来的工作还是比较顺利的，遇到些刁钻的顾客我也能及时有效的采取其他措施来维护自己和超市的利益。其次，我发现与同事的和睦相处也是工作的重要组成部分，人和人之间的相互适应，相互理解是促成人们良好的人际关系的重要前提和保证。不仅利于我们的工作还利用他人的工作，和谐的工作环境要靠我们自己去营造。在这个充满竞争的社会中，少了人情味，我们要适当改变心态，从容的面对当今社会的就业形势。
销
人
员
进
场
协
议
甲方：超市有限公司
乙方：
为加强双方合作，促进商品销售，加强对驻场促销人员的现场管理。甲乙双方本着平等互利的原则，经双方友好协商，签定本协议，以资共同信守。
一、乙方因
从
****年**月**日 起至
****年**月**日派驻促销人员
名到甲方超市工作，其劳动关系在乙方单位。
二、双方约定乙方办理促销人员进场支付以下费用。
1、进场宣传费：
元/人/半年，计
元。
2、日常管理费用：
元/人/天，共
天，计
元。
3、服装费用：
元/套，计
元。
4、服务证：20元/人/张，计
元。
5、工具箱费用：30元/月，计
元。
6、应发工资：600元/月/人，共计3600元，按半年一次性交付甲方，由甲方每月代为发放，奖金及剩余工资由乙方每月按时发给促销人员。
7、其他费用：
。应付金额
元。
8、合计应交费用
元，大写：。
三、付款方式：
□现金
□支票
□电汇
□货补
四、驻场证件办理：
1、驻场促销人员由乙方提供或推荐，需证件齐全，方可上岗。
2、根据劳动法规定，乙方必须与驻场促销人员签定劳动合同，一切薪资待遇由乙方承担。
3、乙方不在促销期内随意更换促销人员。如更换人员，需向甲方交培训费（400元/
1次，800元/2次，1200元/3次„„以此类推）。
五、乙方承诺驻派促销人员符合甲方以下进场标准：
1、年龄：40岁以下（含40周岁），洗化类、服装类、鞋类、小家电类人员年龄需在35周岁以下。
2、学历：要求高中以上文化程度。
3、证件：身份证复印件一张、健康证原件、暂住证、计划生育证、劳动合同复印件等有关证件。
4、驻场人员必须具有一定的专业知识和服务技巧，同时要具有良好的职业道德和服务水准。
5、促销员要遵守国家有关的计划生育国策，否则一切责任由个承担。
六、乙方承诺驻场促销人员遵守甲方如下管理制度：
1、促销人员必须统一着装，佩证上岗（特殊行业除外）。
2、驻场促销人员介绍商品实事求是，不强拉顾客购买，不发生不正常手段的竞争和损害其他品牌行为。同时未经甲方同意，不兼职做两个以上品牌的商品促销。
3、未经甲方许可，不私自扩大陈列面积，不私挪商品的陈列位置，不张贴宣传广告，如有发生对当事人做出300~500元赔偿，并给予开除；同时也向甲方做2000元~20000元的赔偿。
4、严禁驻场促销员之间吵架、打架，如有发生，对当事人做出300~500元赔偿，并给予开除；同时也向甲方做2000元~20000元的赔偿。
5、驻场促销人员的工作职责与甲方理货员相同，必须服从现场管理和调配。
6、甲方接到顾客对乙方的商品质量或驻场促销人员服务投诉，经确认情况属实后，乙方按双方合同的规定，向甲方做出相应的赔偿。A、接到顾客投诉，视情节的轻重，乙方同意一次性赔偿甲方损失100~3000元不等。
B、媒体暴光的投诉，视情节轻重，乙方同意一次性赔偿甲方损失5000~50000元不等。
C、赔偿金将被纳入“甲方质量保证基金”管理。对短期内多次发生投诉，且整改措施不足，有损于整体形象，甲方有权终止促销和清退商品。
7、乙方承诺遵守甲方其他一切管理制度，如违反，同意按甲方要求承担责任。
七、防损管理
1、乙方人员不得携带包袋和与甲方卖场相同的商品进入超市，如有特殊情况，出入人员应接受甲方防损员的检查，如不接受检查，甲方有权拒绝其进场。
2、乙方所经营的商品或货物因需要带出甲方卖场，由甲方工作人员开具携入携出单，核对无误后，方可出门。
3、如驻场促销人员偷窃甲方卖场的商品，乙方同意做100倍的赔偿，并同意对其员工做开除处理，甲方将名单上报总部营运，清退人员不得在甲方其他卖场继续工作。偷盗数额较大的，将送公安机关处理。
4、对于商品发生损耗，由甲方承担1‟，其余损耗费用全部应由乙方无条件承担。
八、其他：
1、甲方对乙方驻场人员实行现场管理，并提供人员的工作表现以供乙方参考。
2、甲方协助乙方督促驻场促销人员的要货、补货、理货和商品促销。
3、甲方将不定期对乙方驻场促销人员进行卖场管理各环节的培训。
九、未尽事宜，双方本着友好、平等、诚信的精神协商解决。
十、本协议一式两份，双方各执一份，效力相同，双方签字盖章有效。附：
1、供应商承诺书一份
2、促销员承诺书一份
甲方：
乙方：
代表签字：
代表签字：
签约日期：
单位盖章：
签约日期：
单位盖章：
供
应
商
承
诺
书
本单位在此声明：我单位派驻公司的促销人员，均经过严格的筛选并接受过职业道德、工作技能、劳动纪律及规章制度、服务规范等方面的教育和培训，符合贵公司人员进场的要求。
本单位在此承诺：如发生本单位派驻的促销人员违反超市的规章制度，不服从超市现场管理，给贵公司造成损失的，本单位同意先行处罚。对于贵公司提出关于调换促销人员和赔偿损失的要求，我单位愿予积极配合。
本单位在此承诺，我单位派驻的促销人员为本单位的员工，由本单位负责其工资、福利、社会保险和劳动安全保障，上述劳动人事事宜与贵公司无关。谨此承诺！
世纪联华超市有限公司（华商店）
承诺方：
代表
签
字
：
承诺方代表签字
单位盖章：
单位盖章：
日签约日期：
****年**月**日
签约日期：
****年**月**日
促
销
员
承
诺
书
本人承诺：我是
公司派驻贵公司的促销人员，负责
品牌商品的促销。在促销期间，本人能尊重领导，团结同事，严格遵守各项规章制度，服从贵公司的现场管理和调配。如违反操作规定，本人自愿接受贵公司的一切处罚。谨此承诺！
世纪联华超市有限公司（华商店）
承诺人签字：
代表
签
字
：
承诺人身份证号码 日签约日期：签约日期：
年
****年**月**日
月
欢迎您来到XX超市从事商品促销工作，在正式进入工作之前，请您仔细阅读以下内容：
1、特别提示
您受促销厂商的委派到XX超市从事商品促销工作，受促销厂商的委托，由XX超市对您进行日常管理、考勤，并对您的违纪、违规行为代为进行处罚。
在签署本须知前，请您确认已经与促销厂商签订了书面的劳动合同。
2、进场程序
（1）真实完整地填写《厂商驻店促销人员登记表》并附两张个人近照，由促销厂商代表陪同接受门店面试。（2）面试合格者，将本人《身份证》、《健康证》原件交促销厂商代表，接受XX超市审核与审批。
（3）通过审批者，在促销厂商代表陪同下，凭已加盖促销管理印章的《厂商驻店促销人员登记表》及促销人员本人签字的本须知于促销开始前5个工作日内到门店报到，接受岗前培训。
（4）促销人员正式上岗时，必须穿着XX超市发放的促销服装（围裙与头巾），佩戴工号牌。注意：促销人员个人无需支付任何形式的押金。
（5）促销人员在岗促销期间，其本人《健康证》原件交由门店保管，在退场时予以归还。
3、职责与规范
（1）必须严格遵守国家有关法律法规，并遵守XX超市的各项工作纪律和安全条例。
（2）促销人员应服从门店现场管理，服从门店工作班次与时间安排，不得私自换岗、换班。（3）促销人员必需按规定穿着促销服装、佩带工号牌，否则将视为私自促销。
（4）促销服装与工号牌应妥善保管，不得外借他人，如有损坏遗失，应立即向门店备案，并重新申领，费用由个人承担（工号牌20元/个，头巾20元/个，服装60元/套）。
4、劳动关系
促销人员系促销厂商聘用的员工，由促销厂商根据国家相关法律法规，签订劳动合同，全额支付劳动报酬，提供法定的社会保险等。促销厂商承担促销人员在XX门店工作期间发生的工伤、劳动争议、侵权、人身损害赔偿等所有责任。
5、违纪处罚
（1）门店受促销厂商的委托对促销人员进行管理，参照《XX超市门店员工考核细则》对促销人员实施日常考核，发生一般违纪、违规行为的，视情节给予相应的处罚。包括：警告、罚款、停止促销资格等。
（2）促销人员发生下列严重违纪行为之一的，立即停止该促销人员的驻店促销资格，并由促销厂商承担以下违约责任。
a.未经过XX超市办理审批手续，私自驻店促销或者未经过XX超市确认私自更换促销人员的，促销厂商应支付违约金5000元至20000元。
b.促销人员驻店促销期间，有私揽大宗团购行为的，由促销厂商赔偿门店所有经济损失，并支付违约金5000元。
c.促销人员驻店促销期间，若有偷盗、私卖私发商品（赠品）、私自收取现金等行为的，促销厂商支付违约金5000元至20000元。同时促销人员应向门店支付相应的赔偿，促销人员不能支付时，促销厂商承担连带责任，情节严重的，将移交公安部门处理。
d.促销人员驻店促销期间，私自扩充、挪动甲方商品货架、诋毁竞争对手，或者发生其他不正当竞争行为的，促销厂商支付违约金5000元至20000元。
e.促销人员驻店促销期间，发生严重影响门店经营活动，商品信誉或经济利益的行为，停止促销厂商所有驻店促销，促销厂商支付1万元以上，20万元以下的违约金，并由促销厂商赔偿全部经济损失。
6、退场流程
（1）促销到期或特殊原因调整，应提前15天向XX门店及促销厂商提出。（2）驻店促销结束，促销人员应填写《厂商驻店促销人员离场确认单》，在厂商业务代表陪同下，由门店主管签字确认。
（3）促销人员应将门店主管签字确认后的《厂商驻店促销人员离场确认单》及促销服装（围裙、头巾）、工号牌，现场直接转交促销厂商业务代表。
以上须知内容已全部阅读，并完全接受本须知规定！
一、高度重视，保障有力
为了加强对我市的新闻出版行业从业人员继续教育工作的领导，我局专门成立教育培训领导小组，局党组书记、局长薛宝书同志任组长。领导小组在认真调查研究的基础上，制定出我巾新闻出版行业继续教育规划，并精心组织落实。在各项工作任务比较繁重，人员比较紧张的情况下，专门抽出得力的干部负责继续教育工作。在资金较为紧张的情况下，局党组决定每年拨出20万元作为教育培训专款。各新闻出版单位的领导也对教育培训工作特别是职业资格制度给予了高度重视，为本单位职工参加在职继续教育的培训、学习提供时间和物质保证。各级领导的有力指导和大力支持，为做好我市新闻出版业继续教育工作奠定了坚实的基础。
二、加强调研，明确任务
依据新闻出版署、中宣部、国家教委、人事部联合下发的《关于在出版行业开展岗位培训实施持证上岗制度的规定》的要求，我局组织力量，对市属新闻出版从业人员的整体情况进行了一次大规模的摸底调研。根据调研结果，截止到2002底，北京市属共有各类出版单位278家，音像和电子出版物制作单位179家，印刷和复制企业1859家，出版物发行企业7585家，从业人员达15余万人。我局通过对全市新闻出版从业人员进行丁综合分析认为，新闻出版业本身是知识密集型行业，从业人员以专业技术人员为主，但专业技术人员的素质参差不齐，特别是印刷发行业从业人员中非专业技术人员居多，存在低学历、低素质的情况。新闻出版专业技术人员知识结构老化，不能适应新形势发展的需要。建设一支有较高的思想政治素质和业务文化素质的专业技术人员队伍，是我们新闻出版事业发展的需要，同时也是社会主义精神文明建设的迫切需要。根据新闻出版总署的要求，新闻出版从业人员的继续教育实行属地化管理。北京作为全国政治文化中心，中央在京的新闻出版单位和从业人员占全国的近三分之一。这就给我局的继续教育提出了新的课题，工作任务也大大增加。我局根据这种实际情况，制定出北京市地区专业技术人员队伍建设的总体目标，并设立专门的培训教育机构，充实培训教育人员，加大了培训教育力度。
三、健全制度，措施到位
为了规范我市新闻出版专业技术人员的继续教育工作，我局依据《北京市专业技术人员继续教育规定》以及新闻出版总署有关精神，先后制定并下发了《北京市新闻出版行业专业技术队员继续教育实施办法》、《北京市新闻出版局(版权局)关于在出版行业开展岗位培训工作的通知》、《北京市出版行业岗位培训五年规划》、《关于出版行业继续开展岗位培训工作的通知》、《关于在北京地区实行图书发行员职业资格证书制度的通知》、《关于转发人事部、新闻出版总署 (出版专业技术人员职业资格考试暂行规定)和(出版专业技术人员职业资格考试实施办法>的通知》、《北京市新闻出版行业领导岗位持证上岗实施办法》、《关于北京市新闻采编人员资格培训有关工作的通知》、《北京市新闻出版行业境外培训规划》等10多个文件。这些规章制度，对推动我市的新闻出版行业专业技术人员的队伍建设和继续教育发挥了积极的作用。
根据《北京市专业技术人员继续教育规定》的精神，为保证专业技术人员的继续教育工作的顺利开展，我局将专业技术人员继续教育学习与专业技术职务晋升挂钩落到实处。1999年新闻出版正高级职称由我局组织评审开始，我们就重点强调继续教育72学时的考核。并于2000年分别找到北京日报和北京出版社的负责同志，专门就这个问题与他们进行了探讨，最后形成一致意见，严格把握继续教育的学时与职务晋升挂钩，未达到每年72学时的继续教育，不得参加评审。
四、狠抓落实，效果明显
在具体组织实施工作中，我局结合岗位培训、职业资格准入制度、技能培训和鉴定等工作深入开展了新闻出版行业继续教育。
(一)以岗位培训为切入点启动继续教育工作
我局有针对性地开展出版行业的出版社社长、总编，编辑室主任、编辑、出版、发行部主任，校对；期刊社社长、主编，编辑、发行部主任，发行单位经理，印刷企业经理、厂长等从业人员的继续教育培训，特别是加大领导管理水平、业务素质能力及政策理论水平的提高等方面培训教育力度，先后共有1780人参加了第斗轮的岗位培训。培训采取集中培训与自学相结合的方式，一般集中培训学习、参观、考察为两周时间，最后通过严格的闭卷考试和论文考核后，方能取得岗位培训合格证书，并将此次岗位培训记入当年继续教育的学时中，使参加培训人员整体素质得到普遍提高。
根据新闻出版总署的要求，我们制定出每五年进行一次轮训，即岗位合格证书的有效期为五年。且对各新闻出版单位的主要领导的岗位合格证书纳入到单位的年检项目中：单位领导持证上岗率达不到80％的(非本单位原因除外)，我局将视不同情况给予警告，单位领导持证上岗率达不到50％的，暂缓年检。对受到警告、暂缓年检的出版单位，要在我局规定的时间内，达到持证上岗要求。通过这些带有强制性的手段，使我市新闻出版行业的岗位培训工作取得了较好的成绩与效果。在2000年被评为“全国新闻出版教育培训先进集体”进行表彰。
(二)以职业技能培训鉴定为手段深化继续教育
根据新闻出版总署和劳动社会保障部《关于对图书发行员实行职业资格证书制度的通知》的文件精神，我局始终从讲政治的高度来认识出版物发行员实行职业资格证书制度的重要性，坚持“社会效益第一”、“质量第一”的指导思想，用“创—流”的工作精神，高质量、高标准地完成了既定的任务。2001年初一2002年底，共组织举办21期培训班，参加培训人员2034人次，已有1600多人通过鉴定考核，取得资格证书。在培训过程中，我局精心设置课程，使课程既有理论高度，又有实践基础：既有前瞻性，又符合图书发行的现状，使学员学有所得，开阔眼界。培训课程主要由三个部分构成，一是请具有丰富授课经验的教师系统讲授《图书发行员职业资格培训教材》；二是邀请北师大教授和哈佛大学MBA等出版发行研究专家讲授图书发行的前沿知识和营销策略，使学员了解世界出版发行业发展的趋势，开阔视野，拓宽思路：三是邀请资深新闻出版管理人员讲授新闻出版法规和管理知识，使学员进一步提高自觉守法意识。通过三个模块的教学，辅之以严格的教学管理和优质的教学服务，使学员真正学有所得，学有所用，达到了提高发行人员整体素质的目的。
(三)以资格准入为契机全面开展继续教育工作
在全面推行出版行业岗位培训的基础上，依据人事部、新闻出版总署《出版专业技术人员职业资格考试暂行规定》和《出版专业技术人员职业资格考试实施办法》的有关规定，我局与市人事局共同转发了这两个文件，并对我市的工作提出了总体规划与部署。
2002年9月，举办了全国第一次职业资格考试。北京地区共有4414人报名参加培训考试，实际参加考试人员3615人，合格人数为1570人。考前辅导培训班一方面针对考试教材进行讲解、辅导，同时也对出版行业的政策法规和业务知识进行了一次大规模、全面的普及与讲解。我们请新闻出版总署的领导讲授了《出版行政管理》、《出版政策法规》、《著作权法》等，请北京大学、北京师范大学的教授讲授《古代汉语》、《语法与修辞》等，请出版单位的出版专家讲授出版业的专业知识等。这次考前辅导计入继续教育的学时，这对于新闻出版行业的继续教育工作又是一次促进。
同时，建立出版专业职业资格证书实行定期登记制度。对于我市已取得出版专业职业资格证书的人员，我局要求平均每年必须进行不少于72学时的继续教育，且必须含有不少于36学时的与出版专业相关的学习与培训方能进行登记。资格证书每两年登记一次。如果继续教育学时不能达到规定要求，暂缓登记，要求在半年时间内补足。若半年尚未达到，将取消其登记资格直至收回其职业资格证书。
(四)采取分级管理的方式推动继续教育
为进一步推动我市新闻出版行业的继续教育工作，我局在1999年制定了《北京市新闻出版行业专业技术人员继续教育实施办法》，明确规定采用分级管理形式加强继续教育工作。市新闻出版局主要负责副高以上专业技术人员和重要岗位负责人的继续教育，各用人单．位负责本单位的初、中级专业技术人员的继续教育工作。实践证明分级管理形式的继续教育模式取得较好的效果，骨干队伍建设抓好，就会促进各单位各层次的专业技术人员队伍的整体提高，从而达到以点带面的作用。在日常的教育培训中，注重新知识、新技能的培养与锻炼：如日常组织由局属各单位推荐的优秀人才参加的外语培训，特别聘请新东方的资深教师授课，使我局系统的外语水平得到较大提高，组织局属各单位的人员参加计算机培训，使局系统电子信息化程度大大加强。
2001年，我局根据对继续教育工作要采取分级管理的培训办法，组织举办了市属出版单位编审继续教育培训班和副编审继续教育培训班，重点组织学习了新理论、新技术、新知识、新方法。市属出版社、社科类期刊社的81名专业技术人员参加了培训。培训班安排在中国即将加入WTO的特殊时候举办，因此，我们确定WTO与中国出版业面临的挑战作为继续教育培训班的主题。培训班对如何应对入世给中国出版业带来的影响等问题进行了系统的讲解和研讨，学员们普遍反映通过学习对人世后中国出版业面临的挑战有了系统深入的认识和思考。培训班针对性很强，得到了出版业高级专业技术人员的普遍好评。
五、总结经验，不断提高
我局经过精心组织，高质量地完成了继续教育任务，为进一步做好这项工作积累了一些宝贵的经验：
(—)领导重视是关键。局党组高度重视，对培训鉴定工作给予了有力的指导，局人教处、发行处、市场处及用人单位领导都对这项工作给予了有力的支持，使培训工作得以顺利进行。
(二)教学质量是根本。继续教育目的是提高新闻出版队伍的整体素质，从而提升行业的质量和竞争力。我局在对课程进行合理安排的同时，精选授课老师，重视培训效果，增强课程的生动性、实用性，受到学员的普遍的好评。
(三)抓好服务是保证。服务工作的好坏直接影响到教学质量及效果，因此我局始终以服务学员、方便学员为出发点，认真做好教学服务工作。为了保证学员及时了解继续教育工作情况，我们将有关政策和通知全部上网，学员可以在网上及时了解每期开班的时间，也可以直接下载表格，避免取表和咨询的不便。
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