巅峰智业营销（精选10篇）
本文以北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司委托管理的安徽齐云山风景区为例，理论联系实际，从景区品牌营销的七大因素入手，梳理齐云山景区在市场营销中存在的问题，并提出相应的对策，同时希望这些分析能为国内其它景区的精细化营销管理提供有益的参考，对国内景区未来的营销管理改革起到一定的推动作用。
齐云山风景区地处安徽皖南黄山市休宁县，集“中国四大道教名山、国家AAAA级景区、国家森林公园、国家地质公园、国家重点文物保护单位”五项桂冠于一身，拥有世界独一无二的优质旅游资源。但是存在区位优势不明显，周边景区竞争激烈，渠道建设不合理，宣传促销手段单一，价格体系不完善，产品严重落后，基础实施老化，员工结构老年化严重，培训不到位等严重问题。如何破解齐云山风景区快速增长难题，推动齐云山风景区旅游事业快速、健康、持续发展，本文从政策因素、价格因素、利润因素、促销因素、培训因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系统分析齐云山风景区上半年同比去年增长过半的管理经验，希望能起到抛砖引玉的作用，激起业内人士对中国景区精细化管理的思考。
一、政策因数 统计资料显示，2011，主推齐云山景区的旅行社为数不多，齐云山风景区南京区域市场2011年有两家旅行社代理景区门票销售，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻项目后，通过市场调查与走访，2012年选择中国旅行社总社黄山原野旅行社南京分公司作为南京区域市场总代理，与其签订3500人的成人团队合同(学生团队等特殊团队市场另计)，初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。为完成市场销售任务，项目组经过精细化策划，合理测算，制定符合客户需求的全年大盘政策、月度奖返补政策、暗箱操作等额外资源，经过一个多月的测试，政策效果明显，3月-4月期间，江苏南京区域市场来团1600余人，完成全年任务的46%，阶段奖励过程完全释放或打折释放，资源在可控范围之内，通过政策牢牢锁定目标，掌控业务、掌控客户。
二、价格因数
价格是品牌市场竞争力的直接体现，2011，齐云山风景区价格体系设定不合理，市场主推力度不大，在南京市场的价格体系极为混乱，几个客户之间的恶性竞争导致价格持续走低，业绩低迷，严重伤害了客户的主推信心，最终损害了景区的收入利润和品牌形象。2012，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻后，在选定区域代理商的同时，制定了严格的价格保护制度。一般客户执行正常团队价格，签约规模客户按照补贴价格执行，新兴市场按照特殊市场价格执行。遇到特殊活动日，景区坚持价格体系，适当释放定量资源，做到市场的价格平衡，碰到个别客户的低价走单现象，初犯给予警告，不听劝告者，景区终止与其区域市场战略合作关系。
三、利润因数 无暴利不起早，这是目前国内旅行社普遍的价值观。2011以前，齐云山风景区门票挂牌价格低，挤压客户利润空间，特别是南京市场客户普遍反应利润不能确保，品牌主推力度不够强大，难以通过规模来获取利润。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司经过实地调查，在原有价格基础上，适当增加返利，对于不同规模的客户，制度不同的爬坡政策，与之相匹配的是线路广告、宣传单页等的政策支持，经过3个月的实践，小政策大利润带动其它类型客户主推，南京市场总体团队规模达到一万人次，客户主推意向非常明显，不同的细分市场均有客户主推，连几个主流网络市场也主推齐云山风景区，比如途牛网、携程网开通齐云山专线，4月2日-3日清明节期间，途牛网齐云山牛人专线送客近600人。
四、促销因数
齐云山风景区属于二线品牌景区，受于前期规模限制，在广推费用安排上，一直捉襟见肘。面对经济较为发达的华东旅游市场，景区每年的广推费安排始终在几十万元左右徘徊，广推费用严重不足。2011年，活动策划基本没有，连续举办多次的登山越野赛在2011年也被迫中止。广告投放仅局限于线路广告支持，而且还是通过门票资源置换方式，形象广告投放基本没有，总体而言广告投放散、乱、差，广推资源不聚焦。北京达沃斯巅峰旅游投资管理公司入驻后，系统策划全年活动方案;系统安排景区形象广告和媒体投放计划，把80%的广告费重点投放在一级市场的发力城市，主要是江苏苏南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策划正月初五迎财神活动、三月三真武圣诞活动。宣传媒体从空中到地上，从纸媒到网络，费用聚焦，有的放矢，效果明显，成效显著，各大电视台、网站、报纸纷纷转载报道，在较短时间内迅速提高景区的品牌形象。
五、培训因数 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区项目后，对原有员工文化水平较低，长期没有进行相关业务培训，综合技能急需提高等现象进行综合分析，提出具有北京达沃斯巅峰景区管理特色，又能符合景区现状和未来发展需求的培训制度、培训方案、薪酬绩效方案。针对基层工作人员，培训重点重在强调技能服务;针对中层管理人员，培训重点重在强调沟通和管理职能;针对高层管理人员，培训重点重在强调系统运营能力和战略思维。同时，还开展了针对部门人员的专项培训，重点讲解部门服务工作中存在的问题及盲点。经过两个月的培训，和景区3-4月的旺季锻炼，真正做到服务跟得上、质量上的去。同时实施“走出去、引进来”工程，多次派遣基层和中层员工外出培训学习，邀请业内精英前来齐云山景区传授经验。在用薪留人方面，增加员工福利，薪水平均涨幅在15%-20%，极大的提高了员工的归属感、忠诚度、岗位珍惜度。
六、客情因数
北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区后，首要事情就是对渠道客户进行分类，通过渠道客户来团人数、来团批次，团队构成、交易方式、信用等情况，分成ABC三类客户。A类客户属于重点大客户，需要总经理和主管营销副总经理重点关注;B类客户属于大客户，需要营销总监和片区经理重点关注;C类客户属于是一般客户，正常拜访即可。针对这三类客户，项目组制定出严格的拜访制度，形成战略同盟关系。齐云山景区与港中旅黄山原野旅行社、黄山松石旅行社、苏州青年旅行社、苏州八爪鱼在线旅游公司，扬州小骆驼旅行社、上游集团常州外事旅行社有限公司、无锡名山风情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙风旅行社、黄山中海国际旅行社等渠道客户建立战略同盟关系和月度高层互访制度，就重大活动主推等事宜共同协商探讨，增加互信度，经过几个月的实践，效果明显。
七、管理因数 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司自2011年8月入驻齐云山风景区以来，在祥源控股集团、齐云山投资集团、齐云山旅游股份有限公司领导的指导下，秉承“建机制、搞市场、带队伍、做提升”的工作要求，通过近三个多月的走访、调查、座谈，对齐云山景区所在区域的宏观环境、微观环境，景区自身的历史、现状、未来前景，做了全面、客观的诊断和分析。在“制度先行、目标为尊、全面预算、过程把控、激励导向、精细管理”的管理理念下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司按照景区领导要求，高起点、高标准，对景区前期的基本情况、组织架构、薪酬体系、固定资产、票务与财务管理、营销管理、园务管理、索道运营管理、导游管理、安全管理、标准化及制度建设等做出详细的分析。在此基础上，结合景区战略发展定位，制定出适合企业现在和未来发展的组织架构、标准化管理制度、运营方案、营销方案、薪酬体系、冬季培训方案等。把北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司成熟的景区运营经验、套路、模式，与齐云山风景区相结合，形成具有齐云山景区特色的精细化营销管理模式。
北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司在景区精心化营销管理方面有着自己独创的管理理论和工作实践，曾在中国旅游报等国家级权威媒体上系统提出未来中国景区渠道发展“四转变”、二线品牌景区成功营销“七法则“、景区节庆活动策划管控“三步法“、景区媒体公关传播监控“四策略”、景区渠道网络精细化管控“四策略“、关于景区营销精细化管控”五思考“等理论文章，本文是在相关理论研究的基础上，通过安徽齐云山风景区的营销管理实践，对景区精细化营销管理模型理论系统的一个肤浅思考，希望能激起国内外旅游营销策划研究机构加强对该领域的理论和实践研究。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。
巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
这是很多人梦想中的悠长假期, 很少会有人把它与“工作”联系起来。而在2009年, 这样一份“世界上最好的工作”就摆到了世人面前。澳大利亚昆士兰旅游局组织的这场招聘活动在全球范围内掀起了一场不小的波澜。招聘的职位是大堡礁汉密尔顿岛的看护员, 他不仅每天可以享受在蓝天碧海美景中度假般的生活, 还可以在半年的工作时间里得到15万澳元的高额报酬。
这份“世界上最好的工作”, 在全球经济危机的大背景下, 在世人倍感生存压力的现实衬映下, 更显得近乎完美。这样一个全世界的“梦想”在吸引了众多竞聘者的同时, 也触动了全球各大媒体敏感的新闻嗅觉, 包括路透社、美联社、法新社、新华社、BBC、CCTV等诸多媒体“不遗余力”报道此事, 一时间如潮涌般的新闻报道把这则不一般的招聘信息送到全球的每一个角落。
据昆士兰旅游局自己估算, 这项活动带来了超过1亿澳元的广告营销价值, 而整个活动的投入不过170万澳元, 其中还包括了大堡礁看护员15万澳元的薪水。
此次活动无疑是一项非常成功的营销事件, 其成功的第一步就是设计了一个能够触动人心的主题。“世界上最好的工作”这样一个主题在当前紧张的全球经济形势下, 以巨大的反差创造了极高的新闻性。
在第一轮的新闻报道之后, 电视、广播、报纸等多种形式的媒体对这次招聘活动展开了持续的跟踪报道和多角度的解读, 向公众全面而立体地展示了本次招聘活动的理念和细节, 在不知不觉中展现了大堡礁独特的自然风光和丰富的旅游资源。
该策划中另一亮点就是在活动中设置多个节点, 并在每个节点创造出“有故事的人”和“有人气的故事”。首先, 整个招聘活动设置了多个环节:网络海选——50强——10名候选人+1名“外卡候选人”——最终获胜者, 在每个环节的结果出来的时候, 都会引发媒体的新一轮关注;同时由于招聘活动面向全球28个国家, 每个国家的媒体和公众都会重点关注进入下一个环节的本国选手。
这样每一个晋级的选手都将成为本国媒体和公众关注的焦点, 成为“有故事的人”。50强中来自广州的姚逸和北京的余莹, 以及网络票选中胜出的台湾选手王秀毓就引发了中国媒体的深度关注, 多家电视台结合当前经济形势及就业问题设计了专题节目, 邀请他们到节目中做客, 报纸杂志也围绕这些“有故事的人”展开了深度报道。另一方面, 昆士兰旅游局在甄选环节中设置较高的门槛, 对选手的性格、身体状况、语言和运动技能提出了较高的要求, 而达到这些高要求的人自然会有一些“有人气的故事”。
这一策划的核心亮点虽然不是互联网, 但互联网作为一个基础平台已经成为所有成功的事件营销及互动活动必不可少的组件。只要上传60秒的个人视频就能提交申请, 互联网为全世界每一个有梦想的人提供了一个低门槛的参与通道, 而精彩的个人视频又被Youtube等视频网站大量转载, 让更多的人了解并关注到这一招聘活动。
在“外卡候选人”网络评选环节, 众多候选人为了拉票, 纷纷利用SNS、BBS、Blog等网络通道转发活动信息以及自己的视频链接, 这样所有网络应聘者都成为“世界上最好的工作”的义务推广员, 借助无处不在的网络通道把活动信息扩散、再扩散, 把事件影响放大, 再放大。
2012年3月28日，中国化妆品行业领军企业——伽蓝集团旗下自然堂品牌在北京召开新闻发布会，宣布赞助中国跳水队并举行签约仪式。自此，自然堂成为中国跳水队官方合作伙伴及参赛选手唯一指定化妆品，这也是中国化妆品品牌首次在奥运会上亮相。
成为首家与中国奥运体育代表队合作的国内化妆品品牌，这无疑是自然堂品牌发展路上的一次大手笔。自然堂以精准的奥运战略定位和全方位的整合传播手段，巧妙地将奥运、运动、美等元素融合在一起，并精心编织了一张奥运营销网络，拉近了与消费者的距离，在奥运的舞台上展现出一种巅峰舞者的勇气之美。
品牌先行,“运动与美”的合而后谋
作为品牌建设的基础，也是品牌经营的首要任务，一个精准且符合目标消费者需求的品牌定位有着不可估量的作用，而对于底蕴缺失的本土企业来讲，完整的品牌建设一直是他们心中的隐痛。
作为大型日化企业，伽蓝集团在自然堂品牌创立之初，就在品牌建设及规划上做足了准备，其“来自大自然的护肤专家”的定位，将自然堂天然、专业的品牌特质集中展现，而“你本来就很美”的品牌口号无论于广告还是传播，早已被消费者所熟知和认同。
中国化妆品市场是个充分竞争的市场，中高端领域更是长期被国外知名品牌占据，民族品牌大多只是在低端细分市场求得生存。自然堂作为民族化妆品品牌中一匹当仁不让的黑马，不仅在化妆品专业店闯出了一片天地，甚至令国外化妆品巨头也为之注目。
成为世界级品牌，是自然堂品牌建设的终极目标，在过去10年，自然堂对目标的梦想和追求化为了一个又一个行动。经历了一定的品牌积淀后，作为国内化妆品行业的领军品牌，自然堂迫切需要一个更加大众化和情感化的营销平台，实现与消费者之间的情感互动。
伦敦奥运会是一次千载难逢的机遇。
4年前，北京奥运会上，中国厂商大放异彩，在奥运会5大层次的合伙伙伴中均有中国企业的身影，近40家企业参与赞助，而国内化妆品企业却鲜有作为。业内人士分析，随着伦敦奥运会的临近，将有更多的中国企业参与到这场“运动与美”的盛会之中。
自2010年开始，伽蓝集团以赞助上海世博会民企馆为发轫，先后参与了联合国开发计划署、博鳌亚洲论坛等多项重大事件的合作，凸显了成为国内最大化妆品企业的雄心。“与国家跳水队征战伦敦，我们更看重的是品牌美誉度的提升。”伽蓝集团董事长郑春影接受采访时表示。
伦敦奥运会在艺术，创意、文化等方面的丰富内涵，将吸引全球众多高端游客前往观看，也同样吸引着伽蓝这样以“传播东方生活艺术和价值观”为使命的行业领导型企业。
在此背景下，自然堂迅速出击，经过周密谈判，最终牵手中国跳水队。郑春影表示，这次自然堂与中国跳水队“征战伦敦，美在巅峰”的战略合作，是源于自然堂与中国跳水队在精神理念与价值理念上的一致性。
专注营销,“美在巅峰”的精心布局
奥运营销是通过战略合作提升企业品牌形象的手段，其目的在于通过奥运品牌增强企业的品牌力和营销力。奥运期间，要在众多奥运赞助商层出不穷的概念和活动包围下，借势奥运实现提升品牌形象和亲近感的目标，就必须将营销资源集中到与奥运精神和自然堂品牌内涵关联最密切的点上。与中国跳水队的合作，自然堂有关负责人称之为“中国最好的竞技体育代表队和中国最具体育精神品牌的强强联手，创造最佳的营销效果”。
自然堂对奥林匹克文化和奥运赞助商策略做了全方位的梳理，并围绕奥运展开了全面营销。2011年，企业针对自然堂打造“国际品牌战略”的目标，制订了一个三阶段的计划，今年开启的是第一个阶段，主要向公众传递中国最好的竞技体育代表队和中国最具体育精神的化妆品品牌强强联手的消息，并通过各类媒体以及广告来广泛传播“征战伦敦、美在巅峰”的理念。
可以说，自然堂的奥运营销布局赢在了其与体育代表队及体育明星所关联的品牌与营销战略定位上。另一方面，其明星代言人在奥运营销的规划中也扮演着同样重要的角色。在奥运会期间，以及赛前和赛中，自然堂还会组织一个明星助威团，邀请包括徐若、罗志祥、白百何和陈好等自然堂品牌代言人亲赴伦敦，为中国跳水队加油。同时，自然堂还会邀请其他领域的明星参加到这个助威团中，在赛场第一线与国人分享中国健儿赛场拼搏的精彩瞬间。
多元传播,“中国之美”的世界之路
在奥运营销中，整合传播的理念不可替代。把奥运营销传播置于公司整合营销传播的主干线上，以奥运为平台，以消费者为核心，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致的产品信息和品牌信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立起产品和品牌在消费者心目中的地位，才能够有效地达到营销传播和产品行销的目的。
奥运期间，各种传播形式借助各种载体进行全方位传播，消费者视听处于“饱和”状态。仅依靠传统的传播手段，极易淹没在浩如烟海的信息之中。因此，谁能最大化整合传播资源，谁才有机会在这场“奥运营销大战”中脱颖而出。
自然堂显然在传播策略与平台上下足了工夫，不仅借助平面、网络、电视、广播等多元化传播手段，还采取新媒体微博营销，形成线上线下活动的联动，更大范围波及受众。传播效果滚雪球似的膨胀，不仅收获了广泛的关注和社会认同，更从侧面向消费者传递出一个企业的社会责任。
自然堂的企业精神与跳水队的运动理念的不谋而合，营销公关的精心谋划，多元化传播的步步为营，自然堂将自身的美丽哲学融入奥运营销，并淋漓尽致地加以发挥。毫无疑问，此次自然堂牵手中国跳水队，将成为其作为国内化妆品品牌翘楚向世界级品牌进军的关键一环。
一系列匠心独具的营销活动，确保了自然堂奥运营销活动的成功。业内人士表示，作为一家国内化妆品厂商，自然堂第一次大规模借势体育营销，就能如此驾轻就熟地运用整合传播手段实现品牌和业务的双重跨越，实属难得，并盛赞“自然堂向世界展示了中国之美”。
编辑：可潇wqz3217@163.com
奥运期间，各种传播形式借助各种载体进行全方位传播，消费者视听处于“饱和”状态。因此，谁能最大化整合传播资源，谁才有机会在这场“奥运营销大战”中脱颖而出。
智慧旅游概念分析
在开始话提前，我们先认识一下“智慧旅游”。智慧旅游，是旅游业态中新提出的一个概念，它的提出是来源于几十年旅游行业信息化基础。我们很容易在网络上搜到：智慧旅游，利用物联网、云计算、互联网/移动互联网、虚拟现实、新一代通信等技术，并结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客感知环境与旅行体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。
首先，智慧旅游是新技术的应用，主要是计算机、信息化的技术，也包括人工智能和物联网传感器的技术。技术应用的最终的目的一定要改善三个方面：第一是面对个人的游客的体验;第二是企业的经营能力;第三是政府的公共服务能力。这些服务能力的改善一定要结合现代管理理念、企业的管理理念和公共服务的理念，这样信息化和技术才有依存的概念和标准，才能实现旅游产业可持续发展的目标。现在人们不再强调智慧旅游就是个人旅游过程当中的游客改善的体验，更多的总结为企业经营能力和政府公共服务能力。因为游客个人的智慧旅游改善，也是企业经营能力和政府公共服务能力提高到一个新的层面而带来的。智慧旅游应该体现的是多种技术应用创新条件下的旅游行为、旅游产业和旅游资源之间耦合化的一种社会形态。在这种状态下，信息化和物联网的技术能够和旅游产业整合融合在一起，这样，智慧旅游才能发挥更大的作用。
综上所述，智慧旅游作为一种耦合的社会状态，涉及到的政府、企业和游客三个方面，有不同的创新应用模式。对于政府来讲，主要是旅游智慧化服务和管理，对于企业来讲是网络化的运营和智能化的设施，对于游客来讲就是智能的旅游。
政府公众资源的智慧引导---整合协调
政府的智慧旅游，是借助信息化的手段，促使旅游公共资源的合理安排、整合协调、发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导的产业推动等政府职能。
2010年7月9日，巅峰智业一行3人应伊春市旅游局的邀请参加了伊春资源枯竭型城市经济转型产业发展研讨会。会议还邀请了国家旅游局、国家发改委等全国各大部委及科研院所的领导和专家，为伊春产业转型升级建言献策，其中的一些建设性的观点，对于公司在旅游产业转型升级的体制机制和基础支撑研究方面有着很大的推动作用。
伊春市，一个因林而生、因林而兴、因林而衰的典型林业资源城市，从很早就开始寻求转型发展之路，伊春市曾委托巅峰智业进行旅游业发展提升规划编制，从发展定位、空间结构、景区建设等多方面规划为伊市旅游业快速发展起到了一定的推动作用。“城市森林生态保护和可持续发展范例”、“ 绿色伊春” “中国最佳避暑胜地”、“中国最佳生态旅游城市”、“世界十佳和谐城市”等一系列响亮的称号，见证了伊春转型之路的取得的成就。
在此次研讨会上，首先由伊春市市长王爱文介绍了伊春市产业发展所取得的成就，同时也阐述了伊春在经济转型过程中所面临的困境，表达了寻求伊春高效转型的迫切心情。
随后由东北师范大学经济学院院长支大林对于《伊春市产业转型与经济发展报告》进行了详细的汇报和解读，提出了伊春转型过程中的产业发展战略。
接下来各位与会的领导和专家们针对报告中存在的问题，结合伊春经济产业转型要求，各抒已见，开展的卓有成效的讨论。
巅峰智业首席顾问专家有针对性的指出，伊春转型要以旅游业作为其主要的替代性产业之一，伊春的旅游业发展要走出红海，找到蓝海。要从资源上走出红海，明确伊春旅游业最大的资源优势是其生态环境；要从思路上走出红海，要结合当前的环境需求、体验需求、消夏需求、健康需求，突出伊春旅游的主要卖点是养生环境、医药理疗、清凉漂流、生态标记、地方民俗等；要从形象上走出红海，确立“中国林都，康养天堂”的旅游形象。蓝海战略为伊春市的产业转型提出了新的发展思路。
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。它有以下要求：
交通：海陆空要求直达
在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。
导游：学历要在大专以上
5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。
卫生设施：美观兼具文化内涵
新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。
接待量：海外游客每年5万人次
新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。
【5A级旅游景区创建的目的】
国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。
【5A级旅游景区创建的作用】
国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。【5A级旅游景区创建的难度系数】
国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教(佛教)三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。
旅游经济是金融危机带来的匆匆过客，还是未来中国经济发展和社会稳定的生力军，需要所有旅游经济的业者，特别是行业管理者和旅游经济学者的持续关注。我们所以希望看到的，不只是闪亮登场，喝彩满堂，更是风光无限，基业长青。为了做到这一点，学者需要探索研究提炼和传播旅游经济的一般规律，业者需要学习和应用这些规律，官员需要掌握这些规律并依据其制定宏观的政策。
中国改革开放30年以来，工业类产业企业发展迅速，发展脉络清晰。相比之下，旅游业及旅游企业的发展在各方面都非常缓慢，理论体系探讨少，更说不上成型和完整，旅游业企业的发展对经济和社会的贡献不突出、不明确。举例来说，旅游资产没有完整纳入国有资产管理，而散落在不同的行业和行政区块，各级政府的旅游管理部门在不同的省区地位也参差不齐。
巅峰智业机构是国内领先的旅游规划和设计机构，并以资本和智力投入的方式参与多家旅游景区的经营管理，巅峰智业机构在规划设计和景区管理两条业务线上均取得了骄人的业绩，在取得商业成就的同时，公司也关注旅游行业的理论探讨和旅游企业管理的经验总结。
本文即试图探索旅游经济的特征并结合旅游景区的管理经验，为景区经济的业者提供有益参考。
旅游业的基本特征是，没有边界，或者说边界难以界定，这表现在两方面：
1.旅游业的产业边界不清 2.旅游业的商业性和公益性的边界不清
其中第二点，在中国尤其突出。
首先，旅游业是一个没有产业边界的行业。我们常称之为“拉动”产业或带动行业。
做个比照，汽车产业的链条与界限都非常明显。整个产业包括：汽车设计、模具生产、零部件设计、生产、加工、整车组装、仓储物流、展示销售、汽车金融、售后服务与维修、旧车回收等，整条脉络的上下、前后、因果关系清晰，各链条的规模和贡献可测量、可计算。对于这类产业，整个产业链的各环节和各企业，以及企业中的工厂乃至车间，对经济的贡献指标都是可以计算或测算出来。这种产业的可度量、可计算、可追塑、可考核，能清晰的反应出其在国民经济和社会发展中的地位，能突出反映出政府主管的成绩，也就更为引起大众和官员的注意力。
而作为“带动经济”的旅游业，不具有上述特征。
除去门票这种显性收入外，游客离开家门和到达旅游点之中的整个过程的行为，所发生的各种消费行为，如路途中的食宿、交通、通讯、购物等消费支出贡献，无论多少均归口于交通、通讯、零售等行业，由旅游产生的拉动贡献，只能通过抽样统计估算。所以，旅游产生的经济贡献，是来源于旅游本身，还是来源于其他行业，GDP贡献多少，都难以计算出来。
这种行业的不可测量性，不可追溯性，使旅游业长期以来在国民经济中的地位得不到确定，对旅游发展的贡献也是知而不认。
旅游业的另一突出特点是商业性和公益性难以界定。我们都知道，欧美一些国家的城市公园，及自然景观区域对大众是免费开放的，大众的休闲需求作为一种基本和自然需求得以满足，这些公园和景区的维护全额依靠政府的财政支出解决，而在旅游休闲过程中产生的吃喝玩游的派生需求则全部有商业化企业提供，清晰的划分旅游及休闲的公益和商业部分。
人们有许多基本需求，比如吃喝是刚性需求，是必须的，而娱乐是弹性的、补充性的。在中国现阶段的经济环境和旅游娱乐资源开发不足的情况下，政府无法承担全部景区免费开放的成本，实行对部分旅游景区和公园，收取门票维护景区的基本开支。这种旅游的商业性和公益性的模糊性，使旅游企业和景区的地位更为不稳定，进而使旅游业处于模糊地带。
在制约旅游景区景点发展的众多原因中，有两个突出原因：
1.旅游资源开发利用与保护的平衡
2.旅游景区景点管理者的角色定位
中国人口众多，人均旅游资源稀少。旅游需求巨大，而可被开发利用的旅游资源稀缺。在发达省份和地区，人工游乐设施相对完备，自然旅游资源侧重保护和理性开发。而在欠发达身份和地区，经济来源和人工游乐休闲设施的匮乏，使其盲目开发自然旅游资源，进而导致无法挽回的损失。这种不同地区，不同阶段的资源保护与开发的失衡，将引起当地旅游经济的不可持续。
而景区景点管理者的角色定位不清又进一步加剧了这种失衡。
目前我国自然资源的管理者多以景区管理委员会的形式出现。这个类事业单位设置的组织，既没有明确的保护和开发目标，又没有行政和市场资源和能力达成保护与开发。即便少数在保护与开发平衡的较好的景区，也常会在机构设置上摇摆不定。在资源的保护与开发之间摇摆不定，有时“两块牌子，一班人马”，有时候为“两块牌子，两班人吗”。
通过观察、思考和实践，我们提出景区经营与管理的成功要素是：
1．规划在前
2．合理布局
3．政企分开
美国的黄石国家公园旅游是赚钱的，但它自然资源部分是公益性的，不收门票，而盈利通过服务设施收费，如钓鱼、狩猎等，公益性与商业性合理共存。
规划的主体作用是使人工设施布局更加合理，下面我举三个例子进行说明，大连、喀纳斯和香山。
大连的旅游业发展较好，其实其本地旅游资源一般，主要是人工设施布设合理。如沙滩，本身资源禀赋一般，可是其配套人工设施则弥补了不足。“浪漫之都，时尚大连”，这种地毯式轰炸使得大连在东三省和华北地区的客源市场产生效应，人工设施的合理布设延长了游客的停留时间，相应增加了消费，产生效益。
香山自然资源禀赋也很一般，但在北京市城区居民爬山的聚集地，旁边建有香山饭店，属于在自然旅游地边建设的人工设施。分开来讲，香山景区自身的经营是亏本的，门票根本不足以支撑景区运营管理费用（由北京市旅游局拨钱补贴），但综合来看，香山饭店则盈利丰厚，做到公益性和商业性分开。喀纳斯同样如此，景区核心区内不能兴建大规模设施，仅以观光游览维持运营，但在核心区外围的喀纳斯饭店和其他人工设施则效益明显。
可见，人工配套设施合理布局之重要性。
“管商分家”是指，首先对景区按区域和功能划分为公益区和商业区。
公益区仍由景区管理委员负责，商业区交由景区管理公司负责。在统一协调的原则下，分别确定公益目标和商业目标，按不同目标设置机构，并按不同性质组织运行。90%的景区运营，既亏本又完不成公益的任务的原因就在于此。
景区的“管商分家”最终是有利于整体利益的平衡和局部利益的体现的。
以巅峰智业机构旗下的达沃斯巅峰旅游景区管理公司所托管的周村和柳叶湖项目为例。
周村位于山东淄博，国智景区管理公司对景区拓展后，后门票收入已经增长了5倍，这是显性的增长。景区里的商铺和文物博物类收入比门票收入更为可观。，这得益于“保护文物与商业进行平衡”、商业设施的完善。以当地老字号“周村烧饼”为例，“周村烧饼”的影响在本地也仅处于二流地位，周村景区的发展，带动了“周村烧饼”的兴旺。它不仅在景区的售价高于景区外的销售点，更因此在当地和周边地区成为知名名牌。一个店铺的年销售量比景区的门票收入还要高。
柳叶湖位于湖南常德，好的自然资源却没有得到充分利用。
景区管理公司承包渔樵村，进驻单独经营管理，建设和完善休闲场所和设施，聚集了人气，现金流与人流同步增长。渔樵村的商业化运行，用商业性带动整个湖区的人流，湖区人流的增加又反促渔樵村的经营状况。
这两个景区人流和商流的互动，在“管商分家”的方式下，成功实现了旅游休闲产业公益性和商业性的对立统一，实现了旅游业经济效益和社会效益的双赢。
胡少敏 北京达沃斯巅峰旅游规划 设计院 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。
巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
委托客户：安徽萧县众诚荒山综合开发有限公司
项目区位：本规划对象为梅山森林公园成为皖北生态旅游发展的重要产品之一，其位于淮北市、徐州市、宿州市三市交汇之地，地处素有“徐州市西大门”之称的萧县县城西南部，城市对外交通的“门户”地带的西侧，整体地理区位优越，发展前景十分广阔。
项目规模：项目位于梅村行政村与里山行政村之间的山坳里，北至萧县世纪大道，南抵藏马峪，东起萧县西环路，西至帽山，规划面积586.4公顷。
完成时间： 2012年
核心资源：梅山森林公园现有国家2A级森林公园资源，拥有丰富的山水资源、水库资源、林果资源和矿泉资源等自然资源。此外还有萧县汉文化、书画文化、民俗文化、饮食文化和农耕文化等人文资源。
项目类型：森林公园型总体规划
规划成效/ /后续进展：
重点研究了梅山森林公园的未来的旅游发展定位、发展战略、旅游项目策划等旅游提升问题。
解决了梅山森林公园的旅游提升，同时促进了萧县的旅游产业发展以及萧县作为宿州旅游集散中心和服务基地的发展问题。
规划诉求/核心命题： 依托梅山森林公园现有的A级森林公园和萧县深厚的文化资源，借助宿州市旅游发展大趋势，整合周边旅游资源，加大对萧县文化资源的深度发掘及文化产品的开发，加强旅游产品与文化、教育产业的融合，合力提升梅山森林公园旅游竞争力，促进宿州旅游产业及皖北生态旅游区的发展。
总体定位/核心思路: 以森林景观、绿色田园等生态环境为依托，兼容部分人文景观，以森林休闲、康体养生、生态度假产品为核心，通过观光与度假功能联动发展，将梅山森林公园建设成为集生态观光、森林度假、康体养生、休闲运动、科普教育等多功能为一体的森林公园和国家AAAA级旅游景区。
形象口号：绿色家园•诗画梅山
核心创意：
开发模式：以荒山绿化、生态修复为主旨，以旅游为驱动力，将农林种植、自然风光、科技示范、休闲娱乐、环境保护等融为一体，实现生态效益、经济效益与社会效益的相统一的梅山发展模式。
“一心一轴四片区”大空间格局：即一个梅山旅游服务中心、一条景观绿廊发展轴、以森林游乐体验区、森林养生度假区、农林产业示范区、生态保育区为主的四大片区。
五大产品：以市场轴为经线，核心资源轴为纬线，交集产生五大产品：生态体验、运动康体、农林观光、文化游憩、美食休闲。
亮点项目：
梅山旅游服务中心——梅山森林公园主要的入口标志项目，是公园区品牌形象展示区及综合服务区，是集旅游集散、咨询服务、特色交通工具换乘、旅游纪念品销售等功能于一体的旅游服务中心。
暗香三十六坊——是集餐饮、娱乐、购物于一体的仿古风格的综合街区，是萧县的风俗与餐饮、演艺、娱乐、工艺品充分融合的旅游项目，大力活化了项目的区域文化，可以使游客切身体验本土文化精髓。森林游乐体验区——作为未来梅山森林公园的生态“全息点”，通过森林游憩、山地运动、生态观光、科普教育旅游业态建设，依托丰富的自然景观，形成集生态经济体验、生物多样性展示、森林冒险和科普育乐于一体的全息生态体验区。
森林养生度假区——依托老鸪山与二郎山之间良好的森林植被资源与水体资源和山势地貌环境，融合文化娱乐、商务会议、餐饮购物、生态居住、休闲农业等业态，形成休闲旅游度假区。
农林产业示范区——发挥森林、池塘、谷地等资源特色，挖掘萧县原住民文化，打造农业观光、乡土体验特色旅游示范区，带动周边村庄乡村旅游业的发展。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。
巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。目前已发展成为行业知名度高、市场占有率领先的专业创新文旅产业引领者。
公司拥有旅游规划设计甲级资质、城乡规划甲级资质、风景园林景观设计及建筑设计专项资质、土地规划专项资质、工程咨询资格证书等。业务覆盖全国所有省市自治区，共计完成2000余项高品质的规划设计成果，获得300余项国际、国内竞标第一名，累计运管景区50余家。
我是从“巅峰营销”的十强视频开始看起的，主要讲述十位智勇双全的十位参赛选手来挑战东风日产的销售总监一职，以游戏比赛的形式进行选拔。虽然这是以游戏的形式进行，但是这些游戏当中也是充满着严峻的考验，也是刺激着每一位选手勇敢的前进。在比赛当中，他们都各自发挥自己活跃的思维，以及独特的优势。经过重重考验，最终葆旭东摘得了桂冠。
回想这段视频学习过程，朱勇和葆旭东是给我留下印象最深刻的。
朱勇，他具有皇者之风的领导能力，他有二十多年的工作经验，虽然比其他选手占优势，但他在表达方面不够好。最终，落选了我有些失望，因为一开始我认为最终冠军会是他，因为他的领导力的那种气质深深折服了我，最终他却失败了，现在想想，他失败的原因就是因为他的表达能力，在几次任务中，作为队长的他，却不能融合队伍的不同意见，最终导致任务的失败，这也是注定了他最终的失败。
我领悟到：一位成功的领导者，不仅要具有强大的领导力，更重要的是，他应该具备强的团队协作能力，能在团队出现分歧时，化解分歧，保持团队战斗力的能力。
葆旭东：创新能力和沟通能力强，思维敏锐，他最特别的是比较幽默。作为《巅峰营销》的最终冠军，他无疑有着他自己独特的魅力。
策划主持：刘韶华
【编者按】中国企业在经历了30年的高速发展，企业人员素质和整体运营水平提升飞速；而智业机构在提升销量的诱惑下，在并不擅长的领域不断扩张，以至于在各类“赶鸭子上架”的非核心业务中疲于应付，没有更多精力钻研核心业务，长此以往，智业机构拖着庞大的“身躯”，越来越跟不上企业追求精细化和专业化的脚步。
越来越多智业公司的瘦身计划被提升日程。如何才能实现完美瘦身？这注定是一场勇敢者的游戏。
明确核心，提升价值
文/朱玉童
中国企业经过30年的高速发展，对自我学习、自我改造方面有了很大的加强，在充实和更新自我知识方面有了显著的提高。而且，中国企业对于“外脑”的认可度有了很大的提高，他们会在加强自身“内功”修炼的同时，求助于智业公司的支持。
然而，中国咨询业经过了近二十年的发展，其“身躯”却越发“肥胖”起来。这主要有两个方面的原因。一是咨询公司在与客户合作的过程中，客户提出的要求。咨询公司因为客户提出了自身并不擅长处理的问题，在这种要求下，不得已扩大了业务板块。二是看到别的咨询公司在某些领域取得了效益，就盲目跟进，不管自身是否在这些领域具有竞争优势。
这些咨询公司什么单都接，接了之后又做不好，导致客户的满意度很差。所以，中国咨询公司已经到了要主动“瘦身”的时候！
采纳公司在的时候，也想过做全面营销管理咨询，后来实践发现，这样做是不行的，全面营销管理咨询太大，也太庞杂。所以，在重回定位，围绕着一个核心来做，那就是：品牌营销顾问。而且，为了做好“品牌营销顾问”这一件事，采纳公司从行业选择、业务板块、组织改革、人员精简等方面进行了一系列“瘦身”整合。
一、在行业选择方面，进行了核心产业的筛选，把主要精力放在快消品（酒类、烟草、食品饮料、药品、保健品、日化等）、耐用消费品（家用电器、建材产品等）和服务业（通信、医疗机构）等行业上，减少服务项目，做精做专。
二、在业务板块方面，对服务内容进行了精简，从原来十七个业务板块减少到十个业务板块。
三、在组织改革方面，形成了客户服务与顾问中心、市场研究中心、品牌管理中心、营销管理中心、创作设计中心、知识管理中心、影视制作中心、公关中心、培训中心等九大职能部门和采纳营销学院、上海采纳、北京采纳、成都采纳等四大分支机构。另外，在服务客户时，实行客户顾问小组贴身服务制，客户顾问小组成员包括：总策划、资深营销顾问、项目经理、品牌顾问、创作文案、调研专员、督导培训专员、设计师等，后台技术作业分为8大专业群中心和数个专业中心。实践证明，这种组织改革对服务客户是卓有成效的，它能够凝聚强大的战斗力。
四、在人员精简方面，员工从原来将近200人减少到20的100多人，人员减少了五分之二。
除了上述一系列重整之外，采纳公司围绕品牌营销顾问的核心，大力加强了知识管理。
首先，对各个岗位知识进行定义，把每个岗位需要什么知识和技能定义出来，并明确哪些是显性的知识和技能，哪些是隐性的。只有清晰地界定出来，员工才能有目标地进行系统的学习。
其次，对知识进行采购，形成知识的提升。
再次，对知识进行提炼和编辑，找出什么对你是最有用的。
然后，对知识进行共享，在全公司内分享知识体系，做到整体知识管理，
最后，付诸行动。技能的提升既是文化和知识的提升，也是公司竞争力的提升。
在知识管理的过程中，采纳提出了五大咨询技术。
一、教练技术：不仅仅只给策划案，还负责教会客户如何去做；
二、顾问咨询技术：有效沟通，界定营销问题，快、狠、准给出营销解决方案；
三、知识分子：带给企业最新的、系统的前沿品牌营销理论与实战案例；
四、创意大师：坚持用大创意帮企业创造大赢利；
五、资源整合技术：采纳拥有上千个不同行业的经销商数据库、1800家媒体关系、数个投资公司等资源，在资源整合上助企业一臂之力。
采纳以自己的心血和汗水，在“瘦身”整合过程中积累了一些经验和取得了一定成绩。实践证明了，采纳公司所作的一切努力都是值得的。，采纳公司业绩提升了40%，服务价格翻了一倍，在巩固自身核心业务的基础上，不仅提高了员工的价值感，而且使客户的满意度得到了很大的提高，公司也得到快速发展。如今，十四年了，采纳公司只为把品牌营销顾问这一件事做好。
最后，希望采纳公司的经验能给予正在“瘦身”的咨询公司以启示。（作者系中国营销传媒控股公司•采纳品牌营销顾问机构总经理）
完美瘦身需要内外双修
文/沈国梁
寒风凛凛，“要如何瘦身过冬”也是大家一直在思考的问题。其实，瘦身包含两方面的含义，一是裁剪，二是聚力，前者是变多为少，后者是变散为拳。对于凯纳来说，由于一直奉行“力所能及”的客户开发原则和“高效务实”的用人原则，所以，凯纳的瘦身更重要的是如何更好地聚力，如何更好地服务现有的客户。所以，在我看来，智业公司要过一个暖冬，最重要的是，内外双修，打造优质样板客户，发展“跨界综合型人才”。
强外功：深度跨界服务，打造优质样板客户
在传统认知里，策划可能就是提供一个点子、一个创意，我认为，作为一个策划公司，给客户提供的应该是一种深度跨界策划，一种更加全程、全面的长线策划服务。这种深度跨界策划，要点主要有两个：
一是策划公司应更注重策划的执行，从渠道的招商，到终端的建设和促销，“想客户之所想，急客户之所急”，帮助客户把“纸上”的策略变为实际见效的营销行动；
二是策划公司应注重与客户建立持久的合作信任，谋求持续性的合作，形成一种全程战略合作伙伴关系。
在燕京•仙都啤酒全国性品牌与区域市场融合上，凯纳跨服务之界，深度介入客户营销和传播领域，服务至渠道和终端末梢，定向建设样板市场，启动奥运战略营销，连续3年销量递增45%，利润增长3倍；而云南白药作为凯纳的客户，，已经是第五个年头，凯纳见证着云南白药气雾剂、云南白药牙膏等云南白药产品的每一步成长。
所以，对于凯纳来说，面对经济寒流，在保持客户瘦身的前提下，最重要的就是为客户提供深度跨界服务，努力打造优质样板客户。
练内功：把员工变宽，发展“跨界综合性人才”
在公司人员配置和结构上，我认为，裁剪只是去掉一些多出来的枝叶，更重要的，是如何最大化地发挥现有的人力资源的效用，使员工和公司的效能强化。
在这个问题上，凯纳坚持的是广度跨界的用人原则。我们认为，以嫁接外行业价值而进行融合创新的跨界策划将成为策划业的新主流，云南白药牙膏从传统医药行业向日化的成功崛起就是一个典型的案例。因此，我们更需要我们的策划创意人员，能有多元化的市场和行业认知，这样，在今天这样的经济形势下，既是对公司人力资源的一种高效应用，也是对市场策划创意的一种有效激发。
所以，凯纳鼓励公司不同行业项目之间的策划和创意交流，以开阔客户项目的策划视野；凯纳也会鼓励员工适当地进行跨界作业，以丰富公司员工的策划创意素质和技能，把员工变宽，不断发展“跨界综合性人才”。
