非正常的班级

非正常的班级（共10篇）

非正常的班级篇1

咔，回归现场。

“站住，别跑!快把作业交出来。”凌露悦(六一班班长，外号冰淇淋)火冒三丈的说。

“不跑，我就要被揍了，你当我傻啊。”李昊(外号你好笨，班里最调皮的孩子，但心灵并不坏。帅锅组合成员)说着对凌露悦做了个鬼脸。

“气死我了，信不信我告诉老师听，你不交作业。”凌露悦实在被逼的忍无可忍了，出了必杀技啊。

“别别别，班长大人，我就知道你最好了，一定不会的吧，我的作业啊，被我家的猫吞了，帮我在老师那里求个情呗。”李昊看见凌露悦都出了必杀技了，当然不敢在轻易激怒她了。

“好吧，我去帮你求个情。”凌露悦说。

“还是班长大人最好。”李昊pmp(拍马屁)的说。

“你当我傻啊，你的作业被你家的猫吞了，你以为我真信啊，你的作业本比你家的猫的.嘴还大，怎么吞啊。还有，就算换成吃的，我也不信，你家猫吃纸啊。”凌露悦一下就变了脸。

“我家的猫可是奇猫，当然吃纸啊。”李昊说。

“你家猫吃纸，那你就吃屎吧。”凌露悦当然也不甘示弱。

“班长，你居然偷窥我，你居然知道我妈是一把屎一把尿把我拉大的。”李昊假装可怜兮兮的说。

看一看凌露悦惊讶的表情，就已经知道她已经被李昊的智商折服了，“班长，新开学的，你就不要逼他交作业了，直接抄他的名就行了，这么复杂干嘛。”李诗莉(外号茉莉，花仙子组合成员。)说。

“你这朵千年老茉莉就别插嘴了吧，每次你一出现，准没好事。”李昊当然不想被记名啦。

“你……信不信我告诉给老师听，你不仅辱骂同学，还不交作业。”李诗莉也不是好惹的。

“可是，听别人说，我们要换班主任。”凌露悦说。

非正常的班级篇2

一、发挥班主任、任课教师的作用

正确运用定势和强化的规律。 “根据斯金纳的理论, 人的心理活动有着定势规律, 班主任要根据这种规律, 注意与非正式群体的第一次谈话, 提出并落实第一个要求。明确而严格的规章制度、组织纪律对于非正式群体的融入班级有着重要的作用。 ”①为了有效地进行强化, 班级的规章制度必须简明扼要、便于执行, 同时要认真检查与及时教育, 并辅之以公正的表扬、奖励和必要的批评、惩罚。但教师要注意表扬多于批评, 肯定多于否定。教师的行为示范使学生有模仿学习的样板。“班杜拉的道德判断实验证实:学生的很多行为习惯是从模仿他人的行为模式中得来的”②。班主任的一言一行、一举一动都是重要的教育手段, 会对学生的心理与行为产生广泛而深刻的影响。要让学生不形成小群体, 教师在学校生活中不应该形成教师间的小群体。教师要时时为学校想, 为学校谋发展, 对学生发挥“率先垂范”的作用。与家长密切配合, 充分运用社区教育资源。非正式群体的转化与否, 与家长沟通取得配合至关重要。班主任要积极与家长沟通, 多提学生的成效与进步, 增强学生克服困难的勇气和信心。此外要充分利用社区资源以增加他们的见闻也是可行的方式。

二、注意发挥和引导好学生非正式群体中核心人物的作用

学生非正式群体的核心人物有特殊的影响力。非正式群体核心人物一般都有一定的能力和号召力, 他们说话灵, 能力强, 影响大, 有较广泛的兴趣、爱好和特长, 能左右所在小群体的活动。要利用他们的这些特点, 引导他们配合班主任开展班级活动, 并帮助解决班上一些棘手的问题。所以, 要对这些核心的“首领分子”进行耐心、细致的思想政治教育, 这是正确引导和转化非正式群体的关键。

三、加强对学生非正式群体的调查研究

对待非正式群体, 犹如其他方面的教育管理工作一样, 首先要求管理者深入学生群体之中, 了解详细情况, 诸如分布状况、内在结构组成、活动方式及内容、个体评价等。进而依据科学的教育管理理论进行周密的、科学的分析。这里强调两点:一是掌握“度”的问题, 即对非正式群体定性看待的问题, 主要把握好两个标准:是否有利于个体全面良性发展, 是否有利于校系工作顺利开展;二是弄明白其形成的主次原因。犹如医院的大夫, 只有查准病因, 对症下药, 才能药到病除。对小学班级中非正式群体 (尤其是消极型、破坏型) 来讲, 如果成因在个体, 则加强教育。教师可以多观察了解学生的非正式群体情况, 通常结伴或结队来学校容易形成非正式群体或已形成非正式群体。

四、充分利用非正式群体的正向积极功能

非正式群体的活动倾向和交往, 不尽与正式群体协调一致, 这需要教师因势利导, 促进其健康发展。对积极型非正式群体, 不但要允许其存在, 还要发挥他们的作用, 使其成为团结同学, 搞好班集体建设的阵地。还可以利用学生中非正式群体的积极因素促进正式群体组织目标实现。引导他们把小群体的活动目标融入整个班集体的大目标, 使其发挥积极作用。

参考文献

[1]李学农.班级管理[M].高等教育出版社, 2004.

[2]李继秀, 王昌华, 陈庆华.教育理论[M].安徽大学出版社, 2008.

[3]王曙光, 高媛媛, 吴婷.班级非正式群体表征及其管理策略[J].师德师资, 2009, 8.

非正式组织及其对班级管理的影响篇3

关键词：非正式组织;班级管理;影响

学校班级中往往存在着这样的群体，他们三五成群，交往频繁，志趣相投，关系融洽，往往一起行动。此即非正式组织，也称自然群体，它是相对于班委会、团支部或其它活动小组等有意识协调的正式组织而言，伴随着正式组织的运转，在个人相互接触中无意识地自然形成的，以感情、习惯、喜好等情绪为基础的，未经人为设计和正式规定的松散群体。非正式组织在班级中是客观存在的，对正式组织的活动可能产生重要的影响，高校班级中尤为明显。

一、非正式组织的特点

1.关系的情感性

学生非正式组织是以满足个人心理需求为目标，以相互之间的情感为纽带，不具有功利色彩。维系正式组织的主要是理性原则，而非正式组织主要是以感情和融洽的关系为标准。成员之间以讲信用、讲义气为最高信条，有很强的凝聚力，表现出行为的高度一致性。学生非正式组织一旦形成，就很难解体。

2.共同的倾向性

学生非正式组织既然以相近的心理特征和共同的心理需求为基础自发形成，因此在态度上、行为上表现出共同的倾向。成员之间交往频繁、密切，课内课外、校内校外，常常集群行动，相互之间信息交流畅通且灵敏快捷，交流内容无所不包，常常表现出明显的自卫性、排外性。教师在进行班级管理尤其是批评学生时，往往由于所谓的“微波效应”造成大多数学生的不满，使自己的工作得不到落实。

3.核心人物自然形成

学生非正式组织中具有完全自然形成的核心人物。这些核心人物可能是在某一方面有特别突出的能力，比如身体强壮，爱扶弱惩强充当保护者，或者拳头硬打架狠，或者成绩特别好，或者体育运动能力突出，甚至比同龄学生成熟等，都可能成为学生崇拜和模仿的对象，从而成为非正式组织的核心人物。他们在学生非正式组织中威信高、影响大，成员对他们几乎是言听计从。值得注意的是，品学兼优、教师欣赏的学生干部，反而很难成为这样的核心人物。

4.群体意识强

学生非正式组织中，虽然没有明文规定的行为规范，但其成员在长期交往中产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而形成了相对固定的非正式组织。这些不成文的规范或约定，表现出具有很强的约束力，对成员产生极大的影响。成员有可能不遵守甚至故意违反学校、班级的要求或规定，却自觉遵守非正式组织中那些不成文的规范，其心理状态是害怕被所属群体孤立、惩罚或抛弃，丧失归属感。

二、非正式组织的影响

对班级而言，学生中非正式组织的存在并非绝对有害或不利。非正式组织的作用具有积极和消极两重性，这取决于它们的目标是否与班级集体的总体目标一致。

1.积极作用

（1）学生非正式组织的存在，是班级正式组织的必要补充，可以满足学生的多种需要。人的社会化过程，不仅需要正式的学习、工作交往，更多人更看重的还是非正式交往，人的这种交往需要，只有在非正式组织中才能获得满足。

（2）学生在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。学生非正式组织的存在，为及时帮助成员排忧解难提供了可能性。教师可通过和利用学生非正式组织成员密切的情感联系，借助他们及时帮助学习、生活有困难的学生，做好思想工作，增强班级凝聚力。

（3）非正式组织成员对其中某些成员在正式组织中的工作非常重视。学生非正式组织的存在，可以加强信息交流与沟通，使教师能够及时了解到不同学生的想法和需求，调整教育目标、方法、手段，搞好班级建设和管理。

2.消极作用

（1）非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。当学生非正式组织与班级目标冲突时，就容易产生对班级的抵触情绪，妨碍班级的正常活动和运行。

（2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。在从众行为发生时，学生个体往往发生去个性化，即在非正式组织意识的影响下，丧失或削弱了自我导向、自我控制功能和责任感，甚至完全丧失个性状态，淹没在群体中而失去自我感。

（3）非正式组织的压力往往会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。非正式组织虽然没有成文规范，但也相对固定，有自身共同的价值观。因此，班主任在诸如改选班委、成立组织等活动时，往往难以顺利进行。

三、非正式组织的管理

首先，要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。班主任可以利用非正式组织的某些特点，为实现班级集体的目标服务。例如：利用非正式组织成员之间心理协调、情感密切、有共同语言的特点，引导他们相互帮助，相互学习，发扬优点，克服缺点，共同提高思想觉悟与学习成绩;利用非正式组织信息沟通渠道广，传递信息迅速的特点，可及时了解学生的思想动态及学生对学校教育工作的意见与要求，获得第一手材料，有针对性地做好学生的思想政治工作;利用非正式组织核心人物威信高、谈话灵、影响大的特点，信任他，引导他，调动他们的积极性，发挥教师无法发挥的作用。（下转第136页）

（上接第129页）其次，通过建立和宣传正确的组织文化影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献。特别要重视学生非正式组织中核心人物的作用，着重做好核心人物的思想工作和转化工作，使他们成为教师的朋友、伙伴和工作助手，成为班级的骨干力量，带动和引导全体学生为实现班级总体目标而努力。班主任在班集体建设中，应当充分考虑这些人的作用。比如：在物色班长的人选问题上，要注意非正式组织中代表人物的意见，使班长有较好的群体基础。对于沾有不良习气，品行较差的“头头”，要特别注意教育。

最后，在时机成熟时，可把非正式组织确定为班内的正式组织;也可把某非正式组织中有能力和威信的学生提拔为班干部，成为正式组织中的一员，增强其归属感。同时，对各个非正式组织的“头领”和“核心人物”要多做艰苦细致的转化工作，使他们成为班集体建设的积极分子，起到转化一个、教育一片的作用，使他们的群体意识逐渐升华为集体主义精神，使非正式组织的内聚力逐渐转化为集体主义精神指导下的团结意识。这样就使非正式组织与正式组织关系融洽，目标一致，为了集体的共同目标和利益，积极发挥各自的作用。

总之，班级中非正式组织的存在，既是客观事实，也是极为正常的社会现象。教师既不能对其熟视无睹、不闻不问、任其发展，甚至容忍其走向带有江湖义气或类似黑社会的小团伙，成为班级建设的破坏势力;也不能视之为洪水猛兽，统统标以“反班级”的标签，采取简单粗暴的办法或手段，必欲除之而后快，而忽视了学生非正式组织存在的合理性、必要性和积极作用。作为班级管理者，我们必须因势利导，充分发挥非正式组织的积极作用，尽量消除其消极影响。

参考文献：

[1]冯社洪，王珍.引导和发挥高校学生非正式组织在班级管理中的作用[J].高等农业教育，2003（1）：78-80.

[2]王建武.高校学生中“非正式组织”的研究[J].成都大学学报（社会科学版），2006（4）.

一棵树的非正常死亡篇4

文/梅寒

是一个夏日黄昏，西天的云霞像着了火。画家走在村中央那条铺满木屑的水泥路上，被深深地震撼了。村子不大，只有一条街，街的两边，林林总总，是形态各异的根，弯曲遒劲的，内部中空的，与山石紧紧胶着在一起的……光滑的横断面，大多已变得模糊不清，看不出根的年轮了。但只看那比圆桌面还要大的断面，就能知道，那些根的上面，曾经支撑着多少棵参天巨木。

那些树根是从不远处的原始森林里运出来的，运到村里来，经过那些能工巧匠的安排，一棵棵黑乎乎毫无美感的根便有了艺术的灵魂，成了都市雅人喜欢的根雕。这些，是画家从路边一位正在加工根雕的少年嘴里打听来的。

少年黑瘦，十五六岁的样子，却能熟练地操作手中的电锯电钻，将面前树根上多余的部分切除掉。打磨，清洗，抛光，一只栩栩如生的雄鹰已渐露雏形。

“我们这一带现在都在做这个，没人出去打工。打工才能赚几个钱?我们一座根雕卖出去，就上十几万。”少年耳朵后面夹着一支香烟，眯起一只眼睛打量他手上的作品。“干这一行，眼睛要毒，给你一段树根，你要一眼看出它里面藏着的东西，是人是马，是虫是鱼，顺势给它们做出最好的造型，那样才会卖一个好价钱。不然，就白瞎了好树根……”面对一脸惊奇的画家，少年侃侃而谈。

少年十岁就开始跟随父亲一起学习做根雕了。

画家听得愣住了。他想再问些什么，终究没再问下去。旁边少年的父亲，已经发出不太友好的暗示：“您看好什么没有?!看好了就谈谈……”

画家仓皇而逃。逃离少年和他的父亲，也逃离噪音与木屑飞溅的村。

那些已经成品的根雕，巨型的狮子，脑门油亮笑口常开的如来，在黄昏的余晖里闪烁着耀眼的光芒。它们，已经不再是根，运到都市人的豪宅庭院里，摇身一变，就成了象征财富与身份的艺术品。画家却无法看到那些，或者说，他是无法忍受自己看到那些。刺耳的电锯声里，他听到一种越来越清晰的哭泣声。是根的。是那些没有了根的树的。是没有树与根的大山的。

画家疯了。在亲人朋友的眼里，他那个举动无疑是疯狂的。他背着画夹逃离加工根雕的村，回到自己生活的都市。他把自己那些年所收藏的画――自己的，其他人的，一律低价出手。他把自己唯一一所栖身的房子也卖掉了。画家急需要钱，而那些钱，在外人的眼里，就是拿树叶往巨大的黑洞里填――画家要拯救森林，拯救那些非正常死亡的树。那些树，那些根，原本的命运是在深山里终老，自生自灭，而不是变成供人赏玩的根雕，置于有钱人家的屋宇庭院。

画家仍然画画，却不再画小桥流水枯藤昏鸦。他只画树桩。只画原始森林里那些参天的古木，被抹根锯倒，黑乎乎的树桩上，站着孤零零的鸟或者游走着几只孤单的蚂蚁……那些画，不是他凭空想象出来的，是他在层峦叠嶂的原始森林深处遇上的。

画家把那些画，拿到都市里，不为换钱，只为唤起人们心底的一种意识。如果没有那么多的人玩赏根雕，这个世界还会有那么多哭泣的树吗?

那片郁郁葱葱的原始森林，在那里，绵延生息了多少年了啊?画家进去时，忍不住抱着一棵巨大的香樟树哭了。他听说，有人已经打算要承包下那片林。商人的眼里，那片林就是一只巨型的聚宝盆。成片合抱粗的古树下面，藏着价值上千万的根雕。

画家辗转反侧，最后拿出了自己所有的积蓄去见当事人。他要承包那片林。

画家最终以不菲的价格把那片林承包下来。他只要守护权，不要拥有权。傻瓜才肯的交易。

两间小木屋，一个篱笆小院，是画家自己一点一点搭建起来的。就在林的深处。画家的生活，从此以那两间小木屋为圆心，以他的那片森林为半径。他徜徉在那片鸟语花香的世界里，画画，与树对话，也充当树们的卫士，如果有哪个胆敢来冒犯他的树，他手中的长枪长叉绝不答应。

那样的生活，清苦，却不寂寞。

多少次旭日东升，灿烂的晨光里，画家在家门前的小坡上画画。画树，那些沐浴在时光里的树，欣欣向荣，枝繁叶茂。不再是树桩。他的那片森林里，自从他来，就没有出现过一棵树桩了。

画家很天真也很乐观，他想，等那片林保住了，他再转向下一片林。

然，画家终究是没等转到下一片林去。他死了。在某天清晨，在他画画的树下，他倚着树根，睡着了……

无人知道画家的死因，只有人们走过他生活过的那片森林时，偶尔会提起：听说这里曾经来过一位年轻的画家……

风吹过，满林的松声叶声呜呜咽咽，如泣如诉，似问，似答……

企业非正常网络的法律防范与规避篇5

市场经济就是法制经济。社会主义市场经济条件下法律的主要功能之一就在于规范交易行为、保障交易安全，预防和规避交易风险。

凡是经济交易都存在有不同程度的风险，不过风险的性质以及法律在规避交易风险中所发挥的作用是不同的。一般而言，我们可以把风险分为两类：一类是经济交易活动的不稳定性导致的风险。以货物买卖交易为例，签订货物买卖合同时的成交价与实际交付货物时的市场价可能有很大差异：货物运输时由于种种不可预料的因素可能导致货物的短损灭失;货物交付时，买方可能会因为资金的周转问题一时无法全额付款。对于这类风险，市场经济在长期的发展中自身已形成了一套相应制度予以规避，如期货制度、保险制度。信用制度。诸如规范期货行为、保险行为、银行信用行为的法律规范构成了市场交易法。

另一类风险则是由于交易主体的种种不正当行为所导致的。如，利用合同进行诈骗，一方当事人无正当理由拒不履行合同，这类风险就是经济交易的非正常风险。与当事人的主观意志有关，这类风险不是天灾而是人祸。对于这类不正当行为的惩罚性法律规范构成了市场交易保障法。

在我国现阶段，由于社会主义市场经济体制还不够完善，人们的法律意识还较为淡薄，为一些不法交易主体利用合同实施恶意欺诈提供了可能性。在实际交易活动中，许多企业往往等到自己蒙受巨大的经济损失时才想到合同条款是否在最大限度上维护了自己的合法权益，而不注意在合同缔结阶段依据相关法律法规完善合同内容、规避因合同中权利义务设置不合理或合同形式要件不合法而产生的.交易风险。这里仅就其中的担保制度、合同的抗辩制度、合同的保全制度略加论述。

一.利用担保制度防范和规避非正常风险

对于合同履行来说，担保是对合同可能出现的违约情况进行预先规定的赔偿。即如果发生违约的话，受害方的企业就可依据担保合同处分违约方预先提供的担保物，如将担保物拍卖、变卖，再将拍卖、变卖所得的金额弥补自己的损失。我国担保法共规定了五种对企业有利用价值的担保债权的方式，即保证、抵押、质押。留置、定金。但实际应用得较多的是保证、抵押、质押、定金这四种。

合同担保在实践应用时应当注意下面两点：首先，无论采用哪种担保方式，都应当签订书面的担保合同，特别是保证，合同法规定只有保证人口头承诺是无效的。其次，采用抵押担保时应注意国家对有关抵押登记所做的强制性规定。如果抵押的是土地、房屋这类的不动产和车辆、船舶、飞机这类的大型交通工具的话，必须到国家机关管理部门办理抵押登记，否则，抵押行为将不具有法律效力，抵押权人不能依此对抗第三人。最后，不能违反关于担保的有关禁止性或强制性规定。比如，企业债权的保证人必须是具有代偿能力的公民或者是法人。以抵押形式担保的，抵押物必须是流通的，可以强制执行的财产，依法不能强制执行的财产不能作为抵押标的。

二、利用抗衡辩权制度防范和规避非正常风险

合同签订后，双方都应当严格地按照合同规定的内容履行合同，不得单方面终止合同的履行。但问题是，如果一方已发现另一方是在蓄意地利用合同进行欺诈。根本没有诚意履行合同，或者另一方因经营不善已向法院申请破产，其经济情况已不可能履行，或履行严重不

非正常的班级篇6

市场经济就是法制经济。社会主义市场经济前提下法律的主要功能之1就在于规范交易行动、保障交易安全，预防以及规避交易风险。

凡是经济交易都存在有不同程度的风险，无非风险的性质和法律在规避交易风险中所施展的作用是不同的。1般而言，咱们可以把风险分为两类：1类是经济交易流动的不不乱性致使的风险。以货物买卖交易为例，签定货物买卖合同时的成交价与实际交付货物时的市场价可能有很大差异：货物运输时因为种种不可预料的因素可能致使货物的短损灭失;货物交付时，买方可能会由于资金的周转问题1时没法全额付款。对于于这种风险，市场经济在长时间的发展中本身已经构成了1套相应轨制予以规避，如期货轨制、保险轨制。信誉轨制。诸如规范期货行动、保险行动、银行信誉行动的法律规范形成了市场交易法。

另外一类风险则是因为交易主体的种种不正当行动所致使的。如，应用合同进行欺骗，1方当事人无正当理由拒不实行合同，这种风险就是经济交易的非正常风险。与当事人的主观意志有关，这种风险不是天灾而是人祸。对于于这种不正当行动的惩罚性法律规范形成了市场交易保障法。

在我国现阶段，因为社会主义市场经济体制还不够完美，人们的法律意识还较为稀薄，为1些不法交易主体应用合同施行歹意欺诈提供了可能性。在实际交易流动中，许多企业常常等到自己蒙受巨大的经济损失时才想到合同条款是不是在最大限度上保护了自己的合法权益，而不注意在合同缔结阶段根据相干法律法规完美合同内容、规避因合同中权力义务设置不公道或者合同情势要件不合法而发生的交易风险。这里仅就其中的担保轨制、合同的抗辩轨制、合同的顾全轨制稍加阐述。

1. 应用担保轨制防范以及规避非正常风险

对于于合同实行来讲，担保是对于合同可能呈现的背约情况进行预先规定的赔偿。即如果产生背约的话，受害方的企业就可根据担保合同处罚背约方预先提供的担保物，如将担保物拍卖、变卖，再将拍卖、变卖所患上的金额填补自己的.损失。我国担保法共规定了5种对于企业有益用价值的担保债权的方式，即保证、典质、质押。留置、定金。但实际利用患上较多的是保证、典质、质押、定金这4种。

合同担保在实践利用时应该注意下面两点：首先，不管采取哪一种担保方式，都应该签订书面的担保合同，尤其是保证，合同法规定只有保证人口头许诺是无效的。其次，采取典质担保时应注意国家对于有关典质登记所做的强制性规定。如果典质的是土地、房屋这种的不动产以及车辆、船舶、飞机这种的大型交通工具的话，必需到国家机关管理部门办理典质登记，否则，典质行动将不拥有法律效率，典质权人不能依此抗衡第3人。最后，不能背反关于担保的有关制止性或者强制性规定。比如，企业债权的保证人必需是拥有代偿能力的公民或者者是法人。以典质情势担保的，典质物必需是流通的，可以强制执行的财产，依法不能强制执行的财产不能作为典质标的。

2、应用对抗辩权轨制防范以及规避非正常风险

合同签订后，双方都应该严格地依照合同规定的内容实行合同，不患上单方面终止合同的实行。但问题是，如果1方已经发现另外一方是在蓄意地应用合同进行欺诈。根本没有诚意实行合同，或者者另外一方因经营不善已经向法院申请破产，其经济情况已经不可能实行，或者实行严重不合请求，如交付的货物拙劣、数量与合同的规定相差很大、交货的时间严重超过规定的时间等等，在此时无错误的1方是不是有义务按原合同的规定机械地实行合同?对于于这类情况，合同法规定了3种抗辩权，赋与合同当事人可以单方中断合同的实行并可以修改合同，以保证没有错误的1方当事人的权力，避免背约行动的产生。

合同法规定的3种抗辩权，在法律上称为同时实行抗辩权、先实行抗辩权以及不安抗辩权。分别规定如下：同时实行抗辩权(《合同法》六六条)是指当事人互负债务，没有前后实行顺序的，应该同时实行，1方在对于方实行以前有权谢绝其实行请求;1方在对于方的实行不相符合同的请求时有权谢绝其相应的实行请求。先实行抗辩权(《合同法》六七条)是指当事人互负债务，有前后实行顺序的，先实行的1方未实行的，后实行的1方有权谢绝其相应的实行请求，先实行的1方实行债务不相符请求的，后实行的1方有权谢绝其相应的实行请求。不安抗辩权(《合同法》第六八条)是指应该先实行债务确当事人，有确实证据证明对于方有以下情景之1的，可以中断实行：①经营状态严重恶化的;②转移财产、抽逃资金以逃避债务的;③丧失商业信用的;④丧失或者可能丧失实行债务能力的其他情况。如果当事人没有确实证据中断实行的，应该承当背约责任。

依据法律对于这3种抗辩权的规定，咱们不难看出：法律实际上赋与了合同当事人更大的权力，只要对于方实行合同不合请求或者有可能不实行合同，企业就能够适时中断合同的实行，以防范没必要要的非正常风险。固然，法律另外一方面也要保障交易的安全，所以，行使不安抗辩的1方应举出足量的证据证明对于方丧失实行能力的事实，否则要承当相应背约责任，而且即便对于方1时没有实行合同的能力，但却为/:请记住我站域名/合同的实行提供了担保，合同仍应实行。

3、使用顾全轨制防范合同非正常风险

行使抗辩权可以减少自己的损失或者防止自己的损失，但若背约行动已经产生并造成必定的损失，此时，就应追究背约方的背约责任，请求赔偿损失。但在实际经济糊口中，背约责任人故意逃避责任的情况以及方式是良多的。他们有的采用抽逃资金，转移财产的方式将自己的企业架空(这常呈现于企业的经营难题而背约金的数额较大的情

况下);有的本身对于其具有债权在债权到期时，却请求自己的债务人暂缓向自己偿还债务，以造成无偿还能力的假象。这些行动严重地侵害了正常的社会经济瓜葛，造成背约责任患上不到追究，此时企业作为债权人的利益患上不到维护。

为了维护企业的债权，针对于上述情况，法律规定清偿的顾全轨制。债的顾全轨制包含两个方面的内容：1是撤销权，是指因债务人抛却其到期债权或者者无偿转让财产，对于债权人造成损失的，债权人可以要求人民法院撤销该债务人的行动。债务人以显明不公道的低价转让财产，对于债权人造成侵害，并且受让人知道该情景的，债权人也能够要求人民法院撤销债务人的行动，即如果债权人发现债务人有抽逃财产的行动，有权向法院申请，请求人民法院宣告债务人的这类行动无效。2是代位权，企业作为债权人通过调查债务人有关出产经营情况，发现债务人有债权到期、债务人却没有行使债权，或者故意怠于行使其到期债权，也能够向人民法院申请以债权人自己的名义来行使债务人的到期债权。

但债权人在行使上述权力时有3个方面值患上注意：首先，如果债权人发现债务人有抽逃财产的行动，应该在知道或者应该知道后的1年内向法院提出撤销该行动的申请，否则法院对于撤销申请将不予支撑，自债务人的行动产生之日起5年内没有行使撤销权，该撤销权自然歼灭，该5年为不变期间，不合用诉讼中断、中止或者延长规定。其次，债务人的有些债权，债权人是不能够代为行使的，这些权力主要是与债务人的人身亲密相干的债权，如债务人的继承权，债务人因受别人侵害所享有的赔偿要求权，等等。第3，上述权力的行使规模以债权人的债权为限。债权人行使撤销权或者代位权的必要费用由债务人负担。

非正常的班级篇7

一、农村初中班级不良型非正式群体形成的原因

(一) 志趣相投

心理学研究表明, 具有相同志向和兴趣爱好的人群, 他们之间有着相互吸引力, 当他们相处在一起时, 从心里感到满足, 并且相互协作能力较强。在初中阶段, 一些具有相同志向和兴趣爱好的学生容易相互吸引, 从而形成不良型非正式群体。由学生自发组织的球迷协会、歌迷协会等都属于非正式群体。由于成员之间具有相同的兴趣爱好, 导致他们相互学习、相互帮助, 从而使彼此之间的友谊和感情更加深刻。

(二) 需求互补

在初中阶段由于需求互补形成的非正式群体是比较常见的, 例如, 学习成绩好的学生和学习成绩差的学生、支配能力强和愿意被支配的、乐于助人和需要帮助的学生群体等, 都是由于需求互补形成的。还有一些异性群体, 由于他们正处于好奇性较强的阶段, 异性之间相互吸引, 从而形成了小群体的非正式群体。

(三) 同病相怜

在初中阶段, 由于挫折和遭遇相同的学生容易组成非正式群体。例如, 学习成绩较差学生、出现错误较多的学生以及单亲家庭的学生等, 这些学生群体之间容易相互理解、相互同情、相互帮助, 从而日久天长, 形成了非正式群体。

(四) 权威认同

在初中阶段的权威认同就是指具有一定号召力、凝聚力的学生。这类学生一般都具有自己特有的优点, 例如, 体育能力较强的、学习成绩优异的、办事靠谱讲义气的学生等, 在学校内很受学生欢迎, 从而形成以权威学生为核心的非正式群体。

二、农村初中班级不良型非正式群体的转化策略

思想上要正确认识非正式群体存在的必然性。正式群体和非正式群体是不以人的主观意志为转移的客观存在, 而不良型非正式群体的存在同样也是客观的, 在农村初中的教学中, 必须正确对待正式群体和非正式群体, 尤其是对于非正式群体中的不良型非正式群体, 要加强教育管理与正确引导, 扬长避短, 逐步把他们转化成为对班级和个人都有帮助和益处的非正式群体。

(一) 情感的沟通

面对不良型非正式群体, 要想实现他们的顺利转化, 情感的沟通是首先要做到的一环。沟通是组织管理中的不可缺少的手段, 沟通可以提高组织效率, 确保组织有序运行, 在组织管理中处于核心地位, 没有沟通, 就不可能实现有效管理, 没有有效的管理, 转化自然就无从谈起。与不良型非正式群体的情感沟通主要存在以下几个方面的问题:

1. 重视学习方面的沟通, 轻视情感方面的沟通。

作为现代教育者, 教师不仅是知识的传授者, 也是学生的良师益友。与学生建立起朋友式的师生关系, 向他们持久地倾注自己的关爱, 消除学生对教师筑起的心理防线, 学生才会自觉地接受教诲。

2. 沟通方式单一, 忽视非正式沟通的作用。

教师应该根据不同类型的学生, 不同的沟通内容, 选择恰当的沟通方式。通过非正式沟通的桥梁, 可以拉近与学生的距离, 走进学生的非正式群体的生活圈, 更好地了解学生

3. 忽视与不良型非正式群体的沟通。

所有的学生都渴望得到教师的重视和关爱, 也渴望与教师之间能够有情感的交流, 不良型非正式群体的转化更是有赖于教师与其成员的深入沟通和交流, 要建设一个有序向上的班集体, 与不良型非正式群体的沟通必不可少。

因此, 这就要求教师, 尤其是班主任教师, 在与不良型非正式群体沟通时, 首先要端正沟通的态度, 重视与他们的交流, 明确沟通的目的;其次注重沟通技巧, 掌握语言表达的技巧, 善于倾听, 学会赏识自己的学生, 注重反馈;再次, 注重沟通的方式与环境的积极作用, 想方设法地使沟通的方式和程序按照自己设定的方向走下去。

(二) 分类管理

分类管理即对于班级中得不良型非正式群体进行分门别类的管理。根据不良型非正式群体的类别, 采取不同的管理方式, 制定不同的管理目标, 目的是使各种不良型非正式群体不断改掉缺点, 向积极的方面转化, 从而推进班级的整体建设。例如, 班级中有一部分学生由于学习成绩还可以, 不上不下, 基本能做到遵守纪律, 但是对班级工作却并不关心。长期处于这种状况下的学生很容易形成中间型非正式群体。面对这种不良型非正式群体, 班主任教师和任课教师就应该为其制定切实可行的目标阶梯, 即为达到最终目标形成的有层次的阶段性目标。对于中间型非正式群体, 教师要给他们创造条件, 支持他们不断努力和进步。消极型非正式群体往往出现在学习成绩不好的学生中, 这种类型的非正式群体成员往往对学习毫无热情, 但是却可能在某些方面上有突出的特长, 对于这种群体成员, 给他们制定目标很明显不会有什么作用。这种情况下我们就应该考虑是否能从他们的“特长”出发来“制造”他们的闪光点, 充分利用赏识教育来打动他们, 及时地疏导和表扬, 逐步争取改造他们。破坏型非正式群体是三种不良型非正式群体中最难以转化的。一群学生由于经常一起打架、逃课、抽烟、上网玩游戏等, 从而逐渐形成了非正式群体。这类学生大多数都是头脑聪明、反应较快, 但是自由散漫、无组织、无纪律、好打架斗殴。不良习惯根深蒂固, 破罐子破摔是他们的共性。对于这类学生如果不加以管教和引导, 不仅会影响到他们的生活和学习, 还可能将其他学生带坏, 因此, 我们必须采取相应的措施进行引导和管理。面对破坏型非正式群体, 我们要有效地利用其核心成员的作用, 破坏型非正式群体的核心成员往往具有讲义气、认死理、自制力差等特征, 我们要经常与这些核心成员进行交谈, 深入地了解他们的思想动态, 认真听取他们的心声, 把他们当做自己的朋友来看待, 彻底消除“双差生”的标签, 用温暖和爱心去消除他们因受不良印象形成的心理障碍, 有些时候可以考虑提拔为班干部, 发挥他们的积极模范带头作用, 利用他们去做好其他成员的思想工作, 使他们的注意力逐步转移到学习上来。

三、结束语

农村初中阶段形成的非正式群体, 主要是由于学生特殊的身份地位、年龄特征、共同的兴趣爱好以及生活经历等组成的, 这些非正式群体具有普遍性、多样性和复杂性。因此, 教师在日常教学过程中, 对于积极向上的非正式群体要给予鼓励和认同, 对于消极的和影响别人生活学习的非正式群体, 要进行引导和说服教育, 从而促使这类非正式学生群体沿着健康向上和轨道不断发展进步。

摘要：非正式群体就是基于志趣相投、人员性格接近、家庭背景相似、学习成绩相近等因素自发形成的群体, 非正式群体依据其性质可以归结为四种类型:积极型、中间型、消极型和破坏型。本文提到的不良型非正式群体是指除积极型以外的三种非正式群体的总称。

关键词：农村初中班级,不良型非正式群体,转化策略

参考文献

[1]陈海燕.中学班集体建设中非正式群体的引导策略研究[D].西南大学, 2012.

非正常的班级篇8

当前，从班主任工作的实际情况看，通常对消极型和积极型非正式群体格外“亲睐”，对那些默默无闻、循规蹈矩的中间型非正式群体则无暇顾及。这些学生恰恰又是班集体的主体，若能开发他们的潜能，激发他们的积极性，班级管理定将事半功倍。

一、中间型非正式群体与班级管理概述

1.中间型非正式群体

结合美国心理学家理查德·E·梅耶对非正式群体的研究，班级中中间型非正式群体是指这样一些“默默无闻”的人：他们行为中规中矩，成绩平平，表现平平；他们不“善”言辞，从不主动与老师交流；不论是学习还是集体活动，他们从来都“波澜不惊”，为此，他们常常被老师们忽略，成为名副其实的“边缘人”。

中间型非正式群体的形成原因，概括起来，可分为成长环境的影响，教师群体的忽略，本身性格、成绩使然等三类，其中成长环境的影响和教师群体的忽略是主要原因。

通过观察、分析，班级中中间型非正式群体存在这样的特点：人数较多，通常占据了一个班的“大半壁江山”，成为班级中的主体；群体成员“低调”，从不主动参与班级的任何事务，基本上不与人发生直接冲突，多数情况下处于默默无闻的状态；相对于积极型和消极型非正式群体而言，缺乏核心人物，盲目从众；性格内向或偏内向、胆小、责任心不强等。

2.中间型非正式群体与班级管理的关系

班级管理是一种有目的、有计划、有步骤的组织活动过程，它由教师的组织管理和学生的自我管理构成，管理的主要对象是学生，根本目的是实现学校教育目标，使学生得到充分、全面的发展。班级管理效果的好坏直接关系到学生的生活和学习，关系到教学质量，甚至关系到学生的未来成长。因此，任何一个学校都把班级管理放在极其重要的位置。

从心理学的角度看班级管理，其实质是建立和谐的班级人际关系。从现实的班级人际关系看，学生从来都是以群体为单位与同学、老师开展交往。由此可见，班级管理如果忽视学生群体的影响必将事倍功半。中间型非正式群体在班级中拥有较多的人数，是班级的主体，是高中生人际关系的重要内容，对高中生个性发展及形成积极健康的班集体将产生深刻影响。

二、中间型非正式群体对班级管理影响的特点及表现

1.普通高中中间型非正式群体对班级管理影响的特点

与积极型非正式群体直接的积极影响和消极型非正式群体明显的破坏性影响不同，中间型非正式群体对班级管理的影响具有如下特点：

第一，人多，影响面广。班级中，中间型非正式群体在数量上处于绝对的主体地位。一个班中，成绩好、表现积极的学生总是有限；而调皮捣蛋、影响恶劣的学生，人数也不会太多。除去这两部分学生，其他的学生都算中间型非正式群体的范围。

第二，温和，破坏性不强。相对积极型非正式群体显性的正能量释放，以及消极型非正式群体直接的破坏性影响，中间型非正式群体给班级带来的影响相对温和，不具有直接的正向或负向作用。

第三，隐性，潜伏期较长，具有潜移默化、深远持久的影响。虽然中间型非正式群体给班级不能带来明显的正向或负向影响，但不可否认其对班级的影响。相对积极型、消极型非正式群体影响的显性特征，中间型非正式群体对学生、班级的影响通常是潜移默化的，且潜伏期长，影响深远持久。

2.普通高中中间型非正式群体对班级管理影响的表现

基于中间型非正式群体本身及其影响的特点，研究其对班级管理的影响，应该在坚持一分为二的矛盾分析方法前提下，根据中间型非正式群体的具体类型，分析其不同影响。

根据不同的学生情况，高中生中中间型非正式群体可分为自恃清高型、内敛自卑型、懒散无为型和兴趣爱好型四类，不同类型的中间型非正式群体对班级管理的影响不尽相同。

“自恃清高型”中间型非正式群体本身具有较好的学习、行为习惯，自我管理能力较强，成绩相对较好。一方面，他们较好的学习习惯对班级其他学生具有一定的带动引领作用，有利于引导其他成员养成良好的行为习惯；另一方面，由于这类学生片面强调自我感受，常常我行我素，对班级集体主义意识的构建具有很大的副作用。

“内敛自卑型”中间型非正式群体由于自身成长的环境恶劣、经历坎坷，因而性格内向、孤僻，加之本身成绩差，充满自卑，致使其不愿敞开心扉，不愿融入班集体。这样的学生群体，若长时间不干涉、不引导，轻则形成消极悲观的人生态度，重则衍生出许多心理问题，甚至滋生重大的安全事故。

“懒散无为型”中间型非正式群体大多由成绩平平、表现平平的留守学生组成。这种类型的中间型非正式群体与后面的“兴趣爱好型”中间型非正式群体一道，具有很大的不稳定性，引导不当，极易向消极型非正式群体转化，最终成为班级中最大的“不稳定”因素。

“兴趣爱好型”中间型非正式群体大多在学习上成就不大，但有自己的爱好，如喜欢打篮球、喜欢上网、喜欢看小说等。这类学生在进行相应的行为选择时，出发点是满足自己的兴趣喜好，主观上不存在故意作恶的倾向。但若长期无人干涉，他们极易“上瘾”，进而会与当初的愿望背道而驰，成为一个个“顽固派”，给班级发展带来严重内耗。

三、中间型非正式群体的教育策略

1.转变观念，广泛关注并正确对待中间型非正式群体

班级管理中，老师们常常因为积极型和消极型非正式群体而忽略了中间型非正式群体，导致他们的存在感、成就感极低。一项关于“教师对不同学生群体的沟通教育状况”的调查显示，老师对积极型非正式群体的沟通教育情况占工作的20.3%，对消极型非正式群体的教育沟通所占比重多达66.7%，对中间型非正式群体的沟通教育仅仅6.9%。通过数据不难看出，做好中间型非正式群体的教育引导，首先必须增加对他们的关注，加强对他们的关怀。

2.重视调查研究，根据实际情况给不同中间型非正式群体以不同的教育引导

如前所述，中间型非正式群体可分为自恃清高型、内敛自卑型、懒散无为型和兴趣爱好型四类。对不同类型的中间型非正式群体的教育引导不能一概而论，而要根据其不同特点，围绕集体主义意识具体问题具体分析。

对自恃清高型中间型非正式群体要从思想入手，通过谈心、沟通等方式了解群体成员的真实想法，并以具体事例告知他们该做什么，不该做什么，并反复提醒，促使其在发扬自身优势的同时改进缺点，做到精益求精。

对内敛自卑型中间型非正式群体，班主任需要通过了解其家庭背景、成长经历等方面，并通过动员家长等方式给予正面引导。这类群体中，尤其要重点关注高度封闭和自卑的学生，防止其演变成心理不健康，甚至走极端。在教育引导过程中要特别注意帮助这类学生找闪光点，并不断激发他们的斗志，帮助其树立学习、生活的信心。

“懒散无为型”和“兴趣爱好型”中间型非正式群体是中间型非正式群体中极易转化成消极型非正式群体的学生群体。对于他们的教育引导，主要侧重帮助他们克服从众心理的影响，激发他们的斗志。通过帮助他们找到学习的成就感，从而促使他们把兴趣、时间、精力逐渐用在“学习”上去。

3.培养核心人物，利用核心人物开展中间型非正式群体的自我教育

与积极型和消极型非正式群体相比，核心人物在中间型非正式群体中的作用非常有限，有的中间型非正式群体甚至没有核心人物，其组织是完全自发、松散的。由于缺乏核心人物，群体内成员行为大多我行我素，自我约束能力严重不足。对其进行教育引导，最直接的方法是先着手培养一个强有力的核心人物，进而通过核心人物对群体成员进行直接的“干预”，激发并强化群体的凝聚力和向心力。

4.充分发挥学生群体的教育功能，促使其向积极型非正式群体转变

对于学生的教育引导，教师始终扮演着重要作用，是当前学生教育的主要力量，但“主要”并不意味着效果最好。在学生的教育引导中，来自同龄人的观点和看法或许更有效。运用班级中其他学生群体对中间型非正式群体学生进行感染、启发定会取得事半功倍的效果。对于中间型非正式群体的教育引导，班级中积极型非正式群体和正式群体即班委可以大有作为，教师须高度重视并加以引导。

5.密切联系家长，协调沟通共育和谐宽松的育人环境

现代教育理念认为，教育从来都不是学校的单方面行动，它应该是家庭、学校和社会的有机联动。在三方“联动”中，发挥各自所长，从不同角度对学生进行全方位的指引，方能形成教育合力，达到最优的教育效果。对于中间型非正式群体而言，最大的问题莫过于父母的粗心甚至忽略。因此，发挥家长在这类群体健康成长中的积极作用，当是对他们进行引导教育的有效途径之一。对于老师而言，除了将学生在校的具体情况及时告知家长，还需要耐心与之交流，教给父母一些具体方法，避免家长引导教育过程中的简单粗暴倾向。

6.营造和谐健康的班级环境，建立班级环境的感染、熏陶、激励机制

哲学上讲“整体与部分关系”时特别强调了“整体具有部分没有的功能”这一真理。在中间型非正式群体的教育中，最重要的是营造一个健康向上的学习环境，抓好“班级文化”这一核心要素。面对中间型非正式群体，老师尤其是班主任能够做的，除了与家长建立联动机制，形成教育合力外，就是营造一个适合班级成员健康成长的集生活、学习为一体的良好“生态环境”，并努力形成一整套感染、熏陶、激励机制。

无论是从数量上看，还是从对班级的持久影响看，中间型非正式群体都是班级中绝对不容忽视的学生群体。针对目前中间型非正式群体在班级管理中所处现状，探究中间型非正式群体的教育引导策略，必须首先转变对中间型非正式群体的态度，然后再谈技术层面的策略问题。唯有如此，中间型非正式群体的教育引导问题才能真正得到重视，其问题才能真正得到解决，这一问题的提出才不至于流于形式。

参考文献

[1] 陈静，陈蔓.浅谈中间型非正式群体的管理.班主任艺术，2009（7）.

[2] 田世云.非正式群体视野下的中学班集体组织建设研究.四川师范大学，2012（6）.

[3] 陈海燕.中学班集体建设中非正式群体的引导策略研究.西南大学，2012.

[4] 屠永，永尤炜.论班级中的非正式群体及其教育策略.班级管理，2008（4）.

[5] 李自璋.浅谈班级非正式群体的引导.泸州教育学院学报，2000（1）.

非正常的班级篇9

当前，一些地方正在进行农村基层换届选举工作。有的已经换届完毕，有的正在筹备之中。换届选举是农村政治生活中的一件大事，是广大农民体现自身意志、行使民主政治权利的重要途径。但在个别地方的换届选举中，却出现了富人“争权控权”的现象。极少数农村里的富裕户竟然采用“黑白两道”的手法，不择手段、不惜代价地拉“选票”。对此，农民们非常反感，意见很大。

“拉票”的表现形式主要有如下几种：

一是“以钱拉票”。近几年来，由于受社会某些不良风气的影响，在农村一些地方不时流传着这样的话：要想发财享清福，必须当上村支书；发家致富有希望，亲戚朋友也沾光。在农村一些所谓“致富大户”、“财主大叔”以及“权势家族，在临近换届之前，他们就闻风而动，为自己当选创造条件。有的亲自出马，潜入各家各户，除了“甜言蜜语”忽悠一番“讨好”之词以外，直接“以钱拉票”，一家给几十元到几百元不等。

二是“以物换票”。有的公然给农户送米、送面、送食油；还有的送高档烟酒和昂贵服装以及家用电器等物品，拉拢群众，争取选票。

三是“托人拉票”。有的为了争书记、当村长，自己觉得亲自出面“掉价”，担心乡亲们“耻笑”，就托靠关系要好的亲戚朋友作为自己的“代言人”，挨家挨户做“动员”工作，发放选票。当然也是钱物“开路”了。“代言人”不仅有酬金，而且还获得日后安排“好差事”的许愿。

四是“威胁恐吓”。有的为了达到“争权控权”的卑鄙目的，动用“家族势力”，向村民实施“高压式”的“流氓政策”。到处扬言：“你要不选我，别想吃好果；你要选别人，别嫌我发狠；谁若不投我们（指家族成员）的票，今后的日子不会妙！”诸如此类的威胁恐吓、强迫威逼，使群众安全受到严重威胁。

非正常的班级篇10

李得伟1，杨励民

（北京交通大学交通运输学院，北京，100044；上海铁路局客运处，上海，200071）摘要：极端天气、设备故障等引起的运输秩序紊乱，极易导致大量客流滞留、旅客换乘接续失败等问题，高铁客运人员必须对这些非正常情况做出正确地应对处理。本文在对武汉、广州、上海等铁路局充分调研的基础上，首先分析了非正常情况地成因及对旅客的影响，提出了非正常情况下高速铁路客流组织的应对和应急的协同机制、处置的基本原则，并分不同的场景分别提出了具体的应对策略，最后本文阐述了这些措施发挥作用的保障条件。本文提出的策略能够为普适的高速铁路非正常情况下的客流组织提供参考，具有一定的实际应用价值。

关键词：高速铁路；客流组织；应对；场景；保障条件

1.引言

高速铁路一般情况下按图行车，但日常运营中不可避免地出现客流波动、列车晚点等情况，扰乱正常的运输秩序，出现接续客流无法接续，出发客流无法乘车，到站客流无法疏散等现象，有时还会由于恶劣天气、设备故障等原因导致大面积晚点，甚至取消或中断列车运行的情况。在这种情况下，客运部门作为旅客的界面，对维持高速铁路的运营秩序，起着首要关键作用。客运人员如果正确处置这些场景，将大幅度提高铁客运服务水平，并对高速铁路的形象和未来发展起到积极的作用，反之则会影响整个路网的运输秩序，从而降低高速铁路的市场竞争力。

2.非正常情况的成因及处置原则

2.1非正常情况的成因

高速铁路运输秩序发生扰乱的原因很多，主要包括外部原因和铁路内部原因两种。外部原因以极端天气（暴雨、暴雪、台风、泥石流等）和其他交通方式故障（交通事故等）为主；内部原因则以设备故障为主，此外由于上座率低而临时取消列车或因预留车票用尽等均会影响开车，进而影响旅客的出行。按照原因、后果以及对旅客造成的影响进行分析，得到非正常情况成因及影响关系如图1所示

原因直接后果对旅客的影响极端天气设备故障上座率低其他交通方式故障票额用尽列车晚点无后续交路列车运行区段缩短有后续交路列车停运到达旅客大面积滞留城市交通无法接驳换乘接续失败出发旅客大面积滞留基金项目：高速列车运行组织方案优化设计关键技术与系统2009BAG12A10-4 作者简介：李得伟（1982-），博士，副教授，lidw@bjtu.edu.cn,研究方向：运输组织现代化与信息技术；杨励民（），高级工程师，ylmyll@sohu.com，研究方向：铁路客运组织

1图1 非正常情况成因及影响

在以上非正常情况下，由于对旅客出行造成了影响，高铁客运人员应分具体情况进行及时处理。按照非正常情况发生的场景及对正常运输秩序影响的严重程度分类，可以将处理措施分为应对措施和应急措施。按照异常客流构成一般可以分为有票和无票旅客。不同分类下处理措施应有所侧重。

2.2处置的基本原则

高速列车运行过程中，客运人员应与其他专业人员保持密切联系，及时掌握列车故障和正晚点信息，同时应动态监控客票预售数据的变化情况。在异常情况发生时，应当在最短时间内做出相应。此时的工作应遵循以下基本原则：

（1）做好四个协同机制，工种协同、站车协同、站间协同、站地协同，保证应急状态下的信息和命令畅通。

工种协同主要指涉及高速铁路的车、机、工、电等部门保持畅通的应急沟通渠道。涉及的主要协同人员主要包括车站客运人员、铁路局运输处、机务处、工务处、电务处、动车段综控。铁路局一般应成立应对协调办公室，由上述部门的主管领导带班，在异常发生时，由车站客运人员报告主管副站长，并通过该办公室进行信息联动和指挥。

主管客运副报告站长反馈报告铁路局客运处报告交办交办报告信息反馈反馈应对应急协调办公室交办反馈应急调度台旅客收集信息服务、解释车站客运员客运调度反馈客服中心工务电务机务行车动车段图2 各工种协同机制

站车协同主要指车站客运人员与列车乘务员保持畅通联系，及时掌握列车运行情况。这个协同的涉及人员主要是列车长、综控室调度、车站客运人员及路局客运人员。列车长在列车出发前和运行途中应主动收集车上旅客的到站、换乘需求等信息，及时将信息报告给相关车站中控室，由中控室负责分发给车站客运人员，甚至铁路局相关客运人员。

旅客收集信息服务、解释列车长联系反馈报告车站综控室反馈主管客运副报告站长反馈铁路局客运处

图2 站车协同机制

站间协同主要指上游和下游车站之间，始发站和终到站之间、始发站与换乘站之间保持信息互通，及时掌握客流变化的情况，尤其是不同铁路局的车站之间更要保持良好畅通条件；

铁道部客调报告铁路局1客调报告报告联系铁路局2客调报告报告始发站综控室中间站综控室报告终到站综控室既有线车站综控室图3 站间协同机制

站地协同主要指铁路部门与地方交通、超市、宾馆、卫生等部门建立良好的通信渠道，及时安排救援和接驳。一种保证这种协同有效的方式是建立枢纽管理委员会，由城市主管交通副市长担任主任，铁路、城市交通、民政、卫生等部门设置带班副主任，应急时保证各管辖范围的指挥权集中有效。有条件的地区还应采取具体措施如运营高铁大巴、设置与航空联

动售票或办理值机手续处等。

枢纽管理委员会客运处带班报告反馈交通委带班民政局带班卫生局带班工商局带班公安局带班宣传部带班主管客运副站长报告收集信息旅客服务、解释车站客运员图4站地协同机制

（2）准确分析评估异常的影响范围，为资源调配和科学处置做好基础。高速铁路成网后，各条线路之间的互相影响逐渐增加，例如：沿海铁路列车异常，可能会波及沪杭、沪宁，乃致整个路网的运输秩序紊乱。因此，在非正常情况下，应做好异常的影响范围评估工作。

（3）应及时通过各种渠道掌握旅客需求，不仅包含旅客交通需求，还要了解重点旅客生活上的需求，保证旅客的生命和财产安全。

（4）积极主动了解运输、车辆、电务、工务等专业的信息，保证应急条件下信息的及时性、一致性和准确性。

（5）及时通过车站和列车广播、车站LED屏、微博等各种手段发布和更新旅客和媒体关心的问题，如故障发生原因，预期何时恢复等，为旅客决策（继续等待或离开）提供依据。

（6）努力做好旅客引导工作，车站工作人员根据列车发车时间、方向、客流情况合理安排候车区域，充分利用广播宣传车次牌和电子显示屏对所有的车次进行揭示引导，方便旅客应急候车、乘降、改签、退票等活动。

3.分场景下的应对与应急策略

3.1始发客流大量滞留

一般情况下，高速铁路的客流可以通过客票预售情况获得。然而，在出现以下特殊情况时，可能导致始发客流滞流。

（1）因设备故障或天气原因导致列车晚点使动车组接续失败，从而导致始发客流滞留；（2）上座率极低，导致取消列车的情况；

（3）下雪导致高速公路封闭、航班停飞等条件，客流出现“计划外”激增；（4）由于中间站客流量大将票买完，始发站随到随走客流无票可买；由于事先未安排运力或事先安排的运力无法到位，这部分突发客流如何输送，是客运人员面临的首要问题。

这种情况下，客运人员首先应准确掌握滞留旅客是否持票、到站情况、乘车期望等，并按照突发客流规模不同、影响程度不同，选择采用以下四种应对处理方式中一种：

（1）临时关闭售票系统，采用其他列车输送。当突发客流发生在白天，并且客流量不大时，客运人员应及时了解客票销售情况，如果未来还有部分列车有空余票额，可暂时关闭售票系统，优先保证滞留旅客上车。

（2）组织图定列车晚发，临时增加停靠站。当突发客流发生较晚，只有一列车可用时，可以组织该列车晚发，并根据滞留旅客的到站临时调整增加该列车的停站，客运人员应同时做好车内人员的安抚工作。采用这种方式时，晚发时间不宜太久，一般不超过30分钟。

（3）启用高峰列车运行线。当突发客流发生时间与“满图”上的高峰线或节假日线接近时，可安排启用该线。由于需要准备运输、车底、乘务等，涉及部门协同，因此，采用这

反馈

种方式，需要各部门事先制订联动协同计划。一般从决定启用高峰列车运行线至车底乘务等安排妥当，列车在站侯客的时间最少需要2~3小时。

（4）启动热备车底。当突发客流量大且输送任务紧迫且无检备车底可用时，可以考虑启用热备车底。此时，同时也应注意列车运行线和停站安排。当启用设备车底时，如果热备车底与原车底类型不同，可能导致座位号无法对应的情况，针对这种情况，必须提前做好规划，并通过广播等形式告知旅客。

铁道部运输局调度部调度处动车组调度员报告根据需要通知铁道部车辆、机务、供电、电务调度值班处长、调度处长、调度部主任（副主任）通知客车处长、机车运用处长、供电处长、信号处长布置动车组调度台热备动车组出动及开行的调度命令有关铁路局热备动车组出动的调度命令有关单位10分钟内完成热备动车组的调车、整备、司乘人员配备等项工作

图5 直通列车启用热备车底流程

工作单车站开车请示铁路局客运处请求司机机务段开出列车请求车底动车段图6 管内列车启用热备车底流程图

（5）更改车底交路。在一些特殊情况下，例如列车晚点导致车底接续失败，始发客流滞留时，滞留旅客还可以通过更改车底交路方式解决，如：用其他先到达车站的动车组代替计划动车组接续列车。此时，乘务和车底需要精心安排组织。

（6）退票与改签。对于确实无法输送的旅客，应及时安排组织改签和退票。改签一般可以通过预留票进行。由于预留票的席别与旅客所持票的席别可能不一致，客运人员应耐心做好解释工作。当低等级席别改签为高等级席别时，一般不需要补票。而当需要将高等级席别改签为低等级席别，则要通过差额退票等机制和措施进行保障。当预留票额不够时，通常需要引导旅客选择退票，此时客运人员还应做好安抚工作。

3.2列车停运

当因天气、事故等原因导致高速铁路线路完全中断，致使高速列车停运时，客运人员应做好如下工作：

（1）安排旅客退票工作。有条件的车站还应尽可能联系别的交通方式，如航空、公路等方式，方便旅客出行。

（2）组织客流疏散。列车停运后，及时组织旅客疏散，避免造成车站拥挤。

3.3运行区段缩短

由于地震、泥石流、洪水、风沙等自然灾害不可抗力造成的部分铁路线路中断，以及铁路事故等导致的部分区段铁路运输中断，原定旅客列车运行区段缩短。旅客由于不能按照原定时间、车次、线路出行，客运人员应做好如下工作：

（1）及时发布列车运行调整或停运信息，发布车站公告，使得旅客能够第一时间了解到将要或正在乘坐的列车是否受到影响，具体有关列车开行信息旅客可关注车站公告或致电该局12306客服热线查询。

（2）组织旅客办理退票。已经购买了上述列车车票的旅客，可在开车时刻后72小时（三日内）内到相关车站办理全价退票手续。

3.4城市交通无法接驳

当列车出现大面积晚点，导致列车到达时间较晚，或因雨雪天气等，城市交通拥堵，导致城市交通无法有效接驳时，大量到达客流的疏散和安排问题将成为客运人员首要解决的问题。应对策略如下：

（1）在私家车较为发达的城市，对短途城际客流，尽管没有城市交通接驳，但旅客具有自主性，一般会自行解决。客运人员主要担任运输秩序的监控和引导工作。

（2）当滞留客流较大或等待条件较为恶劣时（如大风、暴雨等），应及时通过站地协同渠道联系地铁、公共汽车、出租车等进行接驳救援，同时做好旅客急救用品的准备工作。由于不同交通方式的运能差异较大，当滞留超过3000人时，宜协调地铁接驳，超过1000人时宜通过增加地面公交的形式接驳，1000人以下，可采用出租车接驳的方式。

3.5换乘接续失败

由于高速列车晚点，可能导致已经购买联程票的旅客无法完成正常换乘接续。按照旅客换乘前后所乘坐的列车种类不同，换乘类型可以分为：高高换乘、高普换乘、普高换乘、普普换乘四种。在售票阶段，客运人员应该做好相关询问和指导工作，例如建议旅客选择中转列车时，同站中转时间不低于2小时，异站中转不低于3小时等。在异常发生后，需要做好如下工作：

（1）客运人员通过站车协同机制及时掌握列车尤其是晚点列车上换乘旅客的数量、去向等情况，提前做好预案，对于换乘“独门车”的旅客，由于没有其他可选列车，更要重点计划安排。

（2）对于同站换乘旅客，按照接续时间灵活组织车站换乘流线，例如接续时间大于30分钟时，首先组织旅客出站，再进入候车室进行换乘；而当接续时间小于15分钟时，出站再换乘的模式已经无法满足要求，为了防止旅客漏乘，必须安排客运人员专人引导从站台楼梯反向进入候车室，以最快流线完成换乘。当接续时间小于5分钟时，通过工种协同，联系运输部门在可能的情况下改变列车停靠股道，安排客运人员组织接续旅客进行同站台换乘。

（3）对于异站换乘旅客,按照接续时间可通过站站协同机制安排始发晚点。当客流量巨大时，通过站地协同机制安排城市交通接续。

3.6春运客流组织

大量客流到达车站，达到或超过车站的安全集散能力时，铁路车站要组织旅客有序乘降，既能让车站在超大型客流进出的情况下保持良好的秩序，又能有效地预防各类安全事故的发

生。车站要积极做好秩序维护、乘车引导等工作，组织旅客有序进站上车。要重点控制天桥和地道口等关键部位，防止人员在此处因拥挤而出现混乱；要组织有座号旅客根据不同车厢分别排队，引导无座号旅客均衡分部到不同车厢的登车点。

在临时候车区域客流达到一定量时，应启用“绿色通道”，将候车室内有列车准确运行信息的旅客提前疏散至所乘坐列车的停靠站台或候发列车上。对年老、体弱、孕妇或携带儿童等重点旅客，应在进站、候车、上车等方面提供优先服务。

按照客流规模，具体选择如下方案：

（1）当客流量达到车站最高聚集人数的60%时，应增加安检数量，同时增加客运人员，注意引导。

（2）客流量达到车站最高聚集人数的80%时，应组织旅客提前2小时持票进站，并通过媒体做好宣传工作。

4.保障条件

针对高速铁路在非正常情况下及时处置的要求，在不同层次的机制、设备和人员上需要有专门的保障条件。

4.1机制保障

铁路局应成立针对应对和应急处置的应急应对协调办公室，制定相关制度，明确职责和权限要求，明确非正常情况下的处置流程，明确各组成机构的反应时间要求。协调办公室在应急时应具有统筹指挥各工种、各车站的权限。