药品零售企业经营管理

药品零售企业经营管理（精选8篇）

药品零售企业经营管理 篇1

发布时间：2013-12-15 许可项目名称：药品零售企业《药品经营许可证》换证 编号：38-2-05

法定实施主体：北京市食品药品监督管理局直属分局或区(县)食品药品监督管理局 依据：

1．《中华人民共和国药品管理法》（中华人民共和国主席令第45号 第十四条）2.《医疗用毒性药品管理办法》（中华人民共和国国务院令第23号 第五条、第六条）

3．《中华人民共和国药品管理法实施条例》（中华人民共和国国务院令第360号 第十七条）

4.《麻醉药品和精神药品管理条例》（中华人民共和国国务院令第442号 第三十一条）

5．《药品经营质量管理规范》（国家药品监督管理局令第20号）

6．《药品经营许可证管理办法》（国家食品药品监督管理局令第6号 第十九条）

7.《北京市开办药品零售企业暂行规定》（京药监发〔2011〕41号）8.关于印发《麻醉药品和精神药品经营管理办法（试行）》的通知（国食药监安[2005]527号）

9.《关于做好换发〈药品经营许可证〉工作的通知》（国食药监安[2009]75号）10.《北京市药品监督管理局关于换发<药品经营许可证>有关事项的通知》（京药监市[2009]89号）收费标准：不收费

期限：自受理之日起15个工作日（不含送达期限。药品零售企业申请换证并同时申请变更《药品经营许可证》内容的，按期限最长的许可项目的期限计算）受理范围：本市行政区域内药品零售（连锁）企业总部、药品零售企业换发《药品经营许可证》的，由企业所在地北京市食品药品监督管理局直属分局或区(县)食品药品监督管理局受理。申请换证同时申请变更《药品经营许可证》内容的一并办理。许可程序：

一、申请与受理

企业登陆北京市食品药品监督管理局企业服务平台进行网上申报，并根据受理范围的规定，申请人需提交以下申请材料： 1．《北京市药品零售企业换证申请表》；

2．《药品经营许可证》正、副本原件及复印件（交验原件）； 3．《营业执照》副本复印件；

4．《药品经营质量管理规范认证证书》复印件；

5．企业注册地址地理位置图、营业场所平面图（注明面积）、仓库地理位置图、平面图、房屋产权证明和使用权证明复印件（交验原件），（房屋产权未标明商用的，还应提交房屋性质为商用的证明）；

6、企业法定代表人、企业负责人、质量负责人的个人简历、学历证明、身份证复印件（交验原件）；质量负责人的执业资格证明复印件（交验原件）；

7、依法经过资格认定的药学专业技术人员资格证书及聘书；

8、企业质量管理文件目录、存储设施、设备情况；

9、药品零售连锁企业总部申请换证的，还需提交所属连锁门店情况汇总表；

10、申请材料真实性的自我保证声明，并对材料作出如有虚假承担法律责任的承诺。

11、申请企业申报材料时，申请人不是法定代表人或负责人本人的，企业应当提交《授权委托书》；

12、药品零售连锁企业申请核准第二类精神药品、毒性中药饮片经营范围的，还应提供下列材料（单独装订）：

⑴《零售连锁企业经营特殊管理药品申请表》（一式两份，网上申报）； ⑵《行政许可决定书》（批准经营第二类精神药品）、《批复》（批准经营毒性中药饮片）复印件；

⑶ 企业特殊管理药品组织机构框架图及各部门负责人名单；

⑷ 企业和门店负责人、质量负责人、专门从事特殊管理药品经营人员简历及学历、职称、执业药师等资质证明复印件； ⑸ 企业储存特殊管理药品的库房位置平面图、库内布局图及安全监控设施设备布局图；

⑹ 门店储存特殊管理药品的设施设备明细及安全监控措施说明； ⑺ 企业和门店特殊管理药品安全管理制度。

备注：企业换证时《药品经营许可证》内容发生变更的，应按变更后的内容填报《北京市药品零售企业换证申请表》，并按变更内容提交企业变更情况说明及相关变更程序要求的有关材料。相同材料可提交一份。标准：

1．申请材料应完整、清晰，要求签字的须签字，逐份加盖企业公章。使用A4纸打印或复印，按照申请材料顺序装订成册；

2．凡申请材料需提交复印件的，申请人须在复印件上注明日期，加盖企业公章； 3．核对《药品经营许可证》正本、副本，《药品经营质量管理规范认证证书》原件，复印件确认留存，原件退回；

4．申请材料真实性的自我保证声明应有法定代表人签字并加盖企业公章。5．换证同时变更《药品经营许可证》的，应同时按变更内容的标准进行核对。岗位责任人：直属分局或区(县)食品药品监督管理局受理人员 岗位职责及权限：

1．按照标准查验申请材料。

2．对申请材料齐全、符合形式审查要求的，应及时受理，填写《受理通知书》，将《受理通知书》交与申请企业作为受理凭证。

3．对申请人提交的申请材料不齐全或者不符合形式审查要求的，受理人员应当当场一次告知申请人补正有关材料，填写《补正材料通知书》，注明已具备和需要补正的内容。受理人员不能当场告知申请人需要补正的内容的，应当填写《接收材料凭证》交与申请人，在5个工作日内出具《补正材料通知书》，告知申请人补正有关材料。

4．对申请事项不属于本部门职权范围或该申请事项不需行政许可，不予受理，填写《不予受理通知书》。期限：2个工作日

二、审核 标准：

（一）材料审核 核对企业申请换发许可证项目，如企业仅申请换发《药品经营许可证》（不涉及变更《药品经营许可证》内容），除经营范围一项可以减少外，其余项目应与原许可项目内容相同。

如企业申请换发《药品经营许可证》的同时，申请变更《药品经营许可证》内容的，其《北京市药品零售企业换证申请表》应按变更后的内容填报。

（二）现场检查

依据《药品经营质量管理规范》、《北京市开办药品零售企业暂行规定》等规定要求对企业现场进行检查。

申请零售连锁经营第二类精神药品、毒性中药饮片的，除符合上述标准外，还应符合《特殊管理药品现场验收标准》。

同时申请变更《药品经营许可证》内容的，还应符合相关变更程序要求的现场检查标准。

（三）审核意见

符合标准的申请材料和企业现场符合验收标准的，提出准予许可的审核意见。岗位责任人：相关科室、药品安全监管科审核人员 岗位职责及权限：

（一）材料审核

1．按照审核标准对申请材料进行审核；

2.涉及特殊管理药品的，将申请材料转交药品安全监管科审核人员。

（二）现场检查

1.如企业仅申请换发《药品经营许可证》（不涉及变更《药品经营许可证》内容），必要时由相关科室负责组织监管人员2名以上（含2名）对现场进行检查，填写现场检查记录，由企业法定代表人（非法人企业的负责人）当场签字确认。

2.涉及特殊管理药品的，药品安全监管科组织现场检查，填写《特殊管理药品现场验收情况记录》。

3．如企业申请换发《药品经营许可证》的同时，申请变更《药品经营许可证》内容的，应根据相关变更程序要求实施现场检查。

（三）审核意见

1．符合标准的申请材料和企业现场符合验收标准的，提出准予许可的审核意见，与申请材料一并转复审人员。2．不符合验收标准的，提出限期3个月内整改的意见，与申请材料一并转复审人员。

3．对不予换证的企业，提出不予行政许可的意见，与申请材料一并转复审人员。4．申请零售连锁经营第二类精神药品的审核材料，需经主管药品安全监管工作的局长签署意见后移交相关科室审核人员。

5.申请零售连锁经营毒性中药饮片的审核材料，需经直属分局或区(县)食品药品监督管理局主管局长签署意见。期限：9个工作日

四、复审 标准：

1．程序应符合规定要求； 2．应在规定期限内完成；

3．对材料审核意见和现场检查结果进行确认。岗位责任人：相关科室科长 岗位职责及权限：

1．按照复审标准对企业申请材料和审查流程记录进行复审。

2．对同意审核人员意见的，提出复审意见，将申请材料一并转审定人员。3．对不同意审核人员意见的，与审核人员交换意见后，提出复审意见及理由，将申请材料一并转审定人员。期限：2个工作日

五、审定 标准：

1．对复审意见进行确认； 2．签发审定意见章。

岗位责任人：北京市食品药品监督管理局直属分局或区(县)食品药品监督管理局主管局长

岗位职责及权限：

1．按照审定标准对企业申请材料和审查流程记录进行审定。

2．对同意复审人员意见的，签署审定意见，将申请材料一并转相关科室审核人员； 3．对不同意复审人员意见的，与复审人员交换意见后，提出审定意见及理由，与申请材料一并转相关科室审核人员。期限：2个工作日

六、行政许可决定 标准：

1．受理、审核、复核、审定人员在许可文书等上的签字齐全； 2．全套申请材料符合规定要求； 3．许可文书等符合公文要求；

4．根据《药品经营许可证管理办法》第十九条的规定制作《药品经营许可证》；涉及特殊管理药品经营资格的认定，毒性中药饮片按照市局的审核结果，第二类精神药品制剂按照直属分局或区(县)食品药品监督管理局主管局长的审核结果，在《药品经营许可证》经营范围中录入相应范围，内容完整、正确、有效，格式、文字、加盖的北京市食品药品监督管理局直属分局或区(县)食品药品监督管理局公章准确、无误；

5．需整改的制作《药品经营企业换证整改通知书》；不准予许可的制作《不予行政许可决定书》中须说明理由，同时告知申请人依法享有申请行政复议或者提起行政诉讼的权利以及投诉渠道。岗位责任人：相关科室审核人员 岗位职责及权限：

制作《药品经营许可证》正副本（对准予许可的，如企业申请换发《药品经营许可证》的同时申请变更企业名称、注册地址、连锁经营方式的，还需制作《药品经营质量管理规范认证证书》）、《药品经营企业换证整改通知书》、《不予行政许可决定书》，加盖北京市食品药品监督管理局直属分局或区(县)食品药品监督管理局公章。

七、送达 标准：

1．计算机系统短信通知申请人许可结果，携带原《药品经营许可证》正副本（对准予许可的，如企业申请换发《药品经营许可证》的同时申请变更企业名称、注册地址、连锁经营方式的，还需携带原《药品经营质量管理规范认证证书》），或特殊管理药品的《行政许可决定书》或《批复》，凭《受理通知书》领取新核发的《药品经营许可证》正副本或或《药品经营质量管理规范认证证书》《药品经营企业换证整改通知书》或《不予行政许可决定书》，收回原《药品经营许可证》正副本或原《药品经营质量管理规范认证证书》；

2．涉及第二类精神药品、毒性中药饮片经营范围的，在领取《药品经营许可证》时，将《行政许可决定书》原件、《批复》原件一并收回；

3．送达窗口人员在《送达回执》上的签字、日期、加盖的北京市食品药品监督管理局行政许可专用章准确、无误；

岗位责任人：北京市食品药品监督管理局直属分局或区(县)食品药品监督管理局送达窗口人员 岗位职责及权限：

1．计算机系统短信通知申请人许可结果，携带原《药品经营许可证》正副本（对准予许可的，如企业申请换发《药品经营许可证》的同时申请变更企业名称、注册地址、连锁经营方式的，还需携带原《药品经营质量管理规范认证证书》），或《行政许可决定书》或《批复》，凭《受理通知书》领取新核发的《药品经营许可证》正副本或新的《药品经营质量管理规范认证证书》，收回原《药品经营许可证》正副本或《药品经营质量管理规范认证证书》或《行政许可决定书》或《批复》；在《送达回执》上签字，注明日期，加盖北京市食品药品监督管理局行政许可专用章。

药品零售企业经营管理 篇2

关键词：药品,药品陈列,GS,药品零售企业

药品零售企业是将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业, 也就是药品流通领域的终端[1], 它包括了药品零售经营企业 (又称零售药房或社会药房, 即药店) 和医疗机构药房。由于经营模式的改变, 药品零售经营企业的药品陈列方式与医疗机构药房的药品陈列在一定程度上还是有很大区别的。我国有药品零售经营企业四十万多家, 一家药品零售经营企业经营的药品少则数百种, 多则几千种。如今我们所见到的大部分药店都是属于药品兼营企业, 即药店不单单只出售药品, 还兼售其他的商品, 例如医疗器械、保健品、甚至是日常生活用品等等。而药品有其不可忽视的特殊性, 因此, 分类管理使药店药品陈列超越了单纯的外在美要求, 增添了专业化的气息, 有时二者不可避免会产生矛盾, 怎样做到既符合法规要求, 又吸引消费者的眼球, 要想鱼与熊掌二者兼得, 那就要求药店要掌握更多的陈列技巧。同时, 为了能使药品零售企业降低企业劳动成本, 更高效、高质量的优化药品流通渠道, 让消费者可以更多尽快的正确选择和使用药品, 各药品零售企业应对本经营场所的药品陈列更应独特合理的布局规划。

1 注意药品陈列的基调[2]

药店环境设计是科学与艺术的结合, 为了达到良好的效果, 设计要结合商品的种类、特性、数量、颜色、体积、包装, 顾客的消费心理、购买习惯, 商场的面积、货架的大小来规划布局, 从而向顾客提供更加优美的购物环境[3]。商品陈列应与企业文化、药店环境、整体气氛保持一致, 体现公司及药店风格。

2 醒目原则

顾客看不到的药品, 就不会考虑购买, 除非顾客非使用这种药品不可。因此, 药店主推的药品, 理所应当突出“显眼”的原则, 以吸引顾客的视线。药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方, 不宜太高或太低, 最好附加文字说明。在英国有两种儿童疫苗, 一种是Repevar, 另一种是Revaxis, 因为包装上的名称相似, 造成93例儿童拿错药[4]。文字说明不仅用来阐述药品的有关事实, 而且是药品陈列创意的说明, 是对陈列的进一步解释。

同时, 考虑药店的兼营性, 一定要统一推行药品、非药品明显隔离销售, 统一药品区、非药品区域分区标识。进一步规范药品零售经营企业的经营行为, 有效防止以非药品冒充药品的行为发生。

5 方便、关联性原则

现代人生活节奏快, 时间观念强。从常理来讲, 陈列美观、大方、便捷是药品摆放的基本要求, 而便捷是建立在一定规则之下的。功能相同的药品要放在一起陈列。在陈列之前, 药店员工要将药品进行分类, 可按药品的类别分类;按顾客的性别、年龄分类;按用途分类;按季节病症分类等。在陈列时, 药店必须考虑药品出售的关联性, 如紧急避孕药与避孕套紧挨着摆放, 如将止咳药与感冒药等有关联性的药品陈列在一起, 可以收到相辅相成的效果。再例如从季节性原则而言, 药店应了解不同季节的多发病症, 研究顾客的潜在需要, 根据季节用辅助销售工具, 使药品摆放得更加立体、生动, 从而达到吸引目光的目的。根据季节的变化来改变药品的陈列, 把每个季节较为常用的药物放在较为显眼的位置。再好的药品, 如果与季节所需不同, 也会影响其销路。这样的分类方法不但能带给顾客最大的便利, 也可以提高药店管理药品的效率。从实际营销来讲, 可能既方便顾客选择购买又方便营业员按功能搭配推荐, 增加销售机会。为了适应这一要求, 药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。

6 满陈列原则

药品陈列种类与数量要充足, 以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一。要及时补缺, 避免出现脱销局面。越是品种多, 规模大的药店, 销售量就大, 原因就在于丰富的品种展示, 既满足了顾客的感观需求, 更满足了顾客对自己拥有诸多选择权的心理需要。“横看一条线, 前后一般齐, 货品全上架, 货满客自提”[2], 药品陈列无疑展现了药店的形象和实力。

7 整洁美观原则

陈列美观是不可或缺的要素。药品陈列的美观, 是指在有限的空间, 做到药品摆放整齐、丰满, 给人愉悦的视觉感受, 完成销售行为的目的。影响陈列美观效果的因素包括:大小标识、物价插签、特种堆头等。从消费者购买习惯看, 顾客大多喜欢到药品标识明显、物价标签齐全、店堂布置有特色的药店购物。每种药品都有其优点, 药品陈列应设法突出其特点。大胆采用多种艺术造型、艺术方法, 运用多种装饰衬托及陈列器具, 使陈列美观大方。药品只有在人关注的时候才能体现出价值, 因此药店应按照能够提高药品观感的思路去摆放药品。如在摆放贵重药品的玻璃橱柜中预留一些空间, 周围以灯光和小饰物烘托气氛, 以体现药品的高品质。

8 增添新鲜感原则

对于一成不变的事物, 看多了容易使人产生反感, 药品的陈列也是这样。如果顾客每次走进药店之后看到的陈列都是一成不变的, 久而久之可能会产生厌烦的心理。因此, 即便是药品的陈列已十分合理, 也要经常改变药品的摆放形式。在这种情况下, 即使没有新药品上架, 也会因陈列的变化, 使顾客耳目一新, 给顾客一种“新鲜”的感觉。所以, 应当定期更换药品的陈列。并且, 药店还要将药品与丰富、生动联系起来, 熟练地运。

9 先进先出, 近期先出, 按批号发货原则[5]

店员在药品摆放时一定要看清药品的生产批号、生产日期及有效期。按销售流程应将有效期短或临近失效的药品陈列在前排, 已经失效的药品及时撤换掉, 这样既可减少企业损失, 也能确保药品的质量合格。

药品是药店经营的载体, 也是药店一切活动和行为共同指向的对象。药店经营者从药品陈列身上做文章, 加快周转速度, 增大药品更新换代频率, 才会最大限度地赢取利润, 维持药店的运营和发展。而作为药店整体形象的一部分, 药品自身蕴涵的内容越来越引起人们的兴趣。在GSP规范下, 切合药品流通销售的实际需求, 采用各种陈列技巧, 通过不同形式的陈列展示, 达到吸引消费者、售出药品的目的。药品是无生命的, 而通过药品的陈列展示则可使药品生动起来[2]。本人通过多方了解和调查研究, 综合了众多药品零售经营企业的药品陈列特点, 总结出这几条陈列技巧可供相关企业做进一步改进的参考。

参考文献

[1]蒋宁生, 赵军楼.切合实际规范管理——浅谈如何把好陈列药品质量关[N].中国医药报, 2004-07-19.

[2]郭胜利.药品陈列是药店形象也是实力[EB/OL].http://www.120online.org/scibble/1143/2006-07-06/312820-1.html, 2006-7-6.

[3]马毅鸿.药品大卖场布局与陈列策略[EB/OL].http://www.cnky.net/forum/thread-277562-1-4.html, 2008-3-27.

[4]Jenkina D, Gokani R.Dispensing errors-the impact of packaging[J].Hosp Pharmacist, 2005, 12 (11) :386.

药品零售企业经营管理 篇3

【关键词】药品零售；药品经营；药学服务；执业药师

【中图分类号】R951.2

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0351-01

执业药师在药店要充分发挥自己的专业特长，在做好药品经营工作的同时也要搞好药学服务工作。药学服务是药师的基本技能，要注重细节从简单的药学服务做起，不断充实和完善药学服务的内容及方式，防止用药错误的发生。根据药品特点结合必要的诊断知识，教给患者解读药品使用说明书，帮助患者理解，指导其怎样用药才能确保疗效和减少药品不良反应的发生。

作为零售药店的执业药师应该做好以下几个方面的工作，以促进药品经营和药学服务工作。

一、及时掌握国家有关药品法律法规政策的变化，以其做好用药指导工作

前不久SFDA公布了凭处方销售的药品名单，但也曾公布186种已列入非处方药目录的抗菌药物制剂，而在最近又公布了氯霉素滴耳液等12种非处方药转换为处方药规定。就拿氯霉素眼膏、氯霉素滴耳液、氯霉素滴眼液来说，氯霉素眼膏按处方药管理，可是氯霉素滴眼液原来是按非处方药管理的，最新规定这三个药均按处方药管理；再有就是复方甘草片和复方甘草合剂就不一样规定，复方甘草片现按处方药管理，复方甘草合剂按照非处方药管理。

但在这里还涉及一个非处方药标示问题。比如氯霉素滴眼液，柜台陈列的为带有非处方药标示的，现在已经归入到处方药管理，那么现库存氯霉素滴眼液应该在本店所存的氯霉素滴眼液效期内暂时按非处方药销售，同时做好登记工作，待再购进氯霉素滴眼液时就要严格执行处方药和非处方药管理规定了。

由此看出，药品经营首先就要依法经营，严格执行国家的政策规定，这是做好药学服务工作的前提。也只有掌握了药学基础知识，才会懂得哪些是处方药哪些是非处方药，为何做调整是有其科学依据的，看看其使用说明书就知道了，非处方药也需要在药师指导下并仔细阅读使用说明书才可购买和使用。

二、利用药品特点和药学知识技能搞好药品销售工作，并提供新型药学保健服务

现在许多人都抱怨药店营业员药学和医疗常识不足。患了小病，谁也没必要非要到医院排队看病，但到药店买药却出现部分售药的人不懂药和医疗常识。如果没有处方，药店营业员不知道患者到底该吃什么药好，很容易造成“卖药不懂药”这种现象的发生，由于自身知识匮乏营业员不能为患者提供必要的用药指导服务。

就拿氯霉素滴眼液制剂来说，正大福瑞达制药生产的氯霉素滴眼液，其商品名为润舒，其零售价约在7元一支，而光明制药厂生产的氯霉素滴眼液零售价在0.1元一支。在推介药品时应该知道其药价差别是有道理的，这并不是什么药价虚高问题。凡用过氯霉素滴眼液的都有体会，只要滴入眼睑后，都会慢慢渗入到口腔的，可是使用正大福瑞达的润舒就不存在这个问题，其成分玻璃酸钠又称透明质酸钠，具有较强的润滑感，粘附力强，可增加药物与眼的接触面积和时间，从而更好地发挥药物的治疗作用。且能防止瘢痕组织和粘连的形成，促进创面愈合，可保护角膜上皮玻璃酸钠稀溶液与泪液相似，呈非牛顿流体特征，具有与生物泪液相同的粘滞性和伸缩性。并具有很好的生物耐受性，同时还可缓解眼干、疼、痒、烧灼、异物感等临床症状，明显延长泪膜破裂时间，对泪膜起稳定的作用。这也就是说只留在眼睑内形成一个保护膜而不流入口腔、鼻腔。根据这一特点向患者说明，那患者也认可其不同于一般氯霉素滴眼剂的优点，其价位高低患者是乐于接受的。

再有就是祛痰止咳的糖浆剂，大多是口服咽下，其实不然，应该是徐徐咽下的，在咽部停留时间越长就越好，这样才能发挥其药效，这一点是要靠平时药学知识的不断积累的，只有仔细钻研才会掌握药品特点。

还要注意一个首剂量加倍的问题，就拿思密达（蒙脱石散剂），服用这个药就应该仔细看说明书，告知患者什么叫首剂量加倍，为何首剂量加倍等等。

在阐述药理作用同时还要注意疾病常识，拿感冒来说，一般治疗就是卧床休息、多饮水、进食易消化食物，注意口腔卫生。保持室内空气新鲜、温度适宜、加强护理、防止继发性细菌感染。

并采取对症治疗高热、头痛、全身酸痛者给予对乙酰氨基酚，咳嗽较剧者给予镇咳药物。一般不使用抗生素，如有继发细菌性感染或婴儿及老年体弱者可酌情用抗生素治疗或预防，但可以使用抗病毒药物如金刚烷胺胺、利巴韦林等。

由此看出，在药品零售日常工作中就需要药师随时更新药学知识，有新药用于临床要了解它的临床疗效，才能提出合理使用建议，做到理论与实践结合，发挥药物治疗效果，以提高患者的生命质量。这就需要药店药师具有专业能力、管理能力、沟通能力、表达能力、创新能力和观察能力。

现在是知识经济时代，如每一位执业药师都能利用自己所学到的药学专业知识给药店带来可观利益的同时，也要看到一名合格的执业药师在药品零售药店是很受患者欢迎的，这是互相促进的。知识不但改变命运，而且在药店还可以带来可观的经济利益。在质量、价格、服务的激烈竞争中，搞好药学服务远比低价倾销来的实惠、长久、要赢得每一个顾客的心，争取“回头客”一定会给药店带来更多的可观的利润的。

三、明确执业药师的定位，充分发挥执业药师应有的作用

执业药师要有自知之明的，要认识到只有有所为才会有相应的地位、待遇，这往往是众多执业药师所忽落的，有了执业药师证书并不说明什么，只有解决了实际工作中的问题，赢得患者的认可才证明你执业药师的重要性。

作为药店的执业药师必须遵守职业道德，忠于职守，以对药品质量负责，保证人民用药安全有效为基本准则。

执业药师还应注意收集一些合理用药方面的知识，针对药物不良反应做深入地探讨。这也符合药学发展的趋势，以解决实际工作中的问题，也同时提升执业药师的声誉，执业药师应当做好执业医师的辅助工作，在理论上作他们的技术指导。在不少临床病历中，医师用药不当致使患者出现不应有的不良反应、甚至是致伤、致残、致死是呈现上升趋势的，而不少临床医师总在随意行事，根本不考虑如何合理用药？以至出现大处方、乱用贵重药品，小病大治，掩藏药物的不良反应，推脱自己应付的责任，谎称是患者本人的个体差异造成的，这是不对的、不负责任的说法。

但是合理用药不只是执业医师和执业药师的事，患者是最终的消费者，消费者必须提高健康意识，加强自我保护意识，用药要用的明白。

执业药师的素质高低决定着执业药师的命运，随着医疗、药品零售业对执业药师的依赖度提高，执业药师参与的领域不断扩大，加之现在是竞争与机遇并存的时代，执业药师要不断充实自己、完善自己、不断进取。

药品零售企业经营管理 篇4

一、存在的问题

(一)药品分类管理方面：药品未能严格按照有关规定进行分类摆放陈列，处方药品与非处方药品时有混放;医疗器械(膏药类)与药品混放;非药品(保健食品)与药品混放;易串味药品不能单独设立专柜存放。

(二)处方药销售方面：处方药品不能完全凭处方销售，处方收集不全，对未凭处方销售的药品，销售登记不全。

(三)人员管理方面：部分药店质量负责人是聘用的，其经常不在岗，营业人员也自行调整为其家人，未经上岗培训就从事药品经营，在对处方药品的销售和调配操作中很不科学，对人民群众用药安全构成一定的威胁。

(四)经营方式方面：个别零售药店存在着以零代批现象，将药品直接销售给基层医疗机构;有的药店进行无证行医，前面是药店经营场所，后是诊所病房;有的零售药店之间有调货现象，对销售不太好品种或快到效期的药品药店之间有进行销货或换货进行销售。

(五)采购管理方面：经营药品或医疗器械(一类或国家充许的二类)以及进口药品未能及时收集相关票据和产品注册证明材料。

(六)对供货方资质审核方面：药品审核把关不严，有的业务员经营几家药品生产企业药品现象，其所售代理药品价格虽未超过国家标价，但价格仍较昂贵，其疗效也不显著，广大消费者对此类药品投诉举报较多。

(七)药品广告宣传方面：有的药店店堂内或玻璃橱窗上悬挂或张贴药品宣传画，货架上摆放广告药品样品空盒;有的药店巧借义诊为名其实在促销药品，误导、欺骗消费者。

(八)制度执行方面：药店所制定的制度未能全面有效执行，更不能严格进行自查，定期加以考核。

(九)药品储存方面：温控设备成为摆设，温湿度应按一天两次记录，现已记不清有多少天没有登记，有的药店将药品直接置于地面，药品质量很难得到保障。

二、产生原因

(一)gsp认证以后药品零售经营企业放松质量管理意识，认为对药品质量的管理只是gsp认证需要，在认识上存在误区。

(二)药店相关人员对法律法规不太熟悉，对药品常识性知识了解甚少，工作随意性较大;特别是质量负责人，聘用较多，时常不在岗，对药品质量管理相对滞后。

(三)部分药品零售经营企业经营惨淡，处于半营业状态，企业无心对药品质量加强管理仅注重经济效益。

(四)由于药品零售企业是个体经营模式，其企业负责人和质量负责人有的药店为同一人，未能真正建立质量管理机构，有的药店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的内部监督机制。

三、对策措施

1、加强对零售药店相关人员的法律法规的学习，对相关人员的培训教育要务实，建立学习的长期性和有效性。

2、药监部门应加强监督检查，将日常监督与专项检查有机结合起来，促使其严格遵守相关法律法规。

3、结合对药品安全信用分类管理相结合，对药品经营重点环节、重点品种和重点违规企业加大监管频率，对违法违规行为给予严厉打击。

4、零售药店应自身加强行业自律，严格按照《药品经营质量管理规范》的要求，规范管理，合法经营。

药品零售企业经营管理 篇5

赣食药监市[2009]146号

各设区市食品药品监督管理局、樟树市食品药品监督管理局：

为贯彻落实中共中央和省委、省政府关于深化医药卫生体制改革的有关文件精神，根据江西省人民政府办公厅关于《2009年全省深化医药卫生体制改革目标任务的通知》的要求，保障人民群众使用的国家基本药物质量可靠、安全有效，现将有关事项通知如下：

一、药品零售企业应具有保证国家基本药物质量的管理制度；

二、药品零售企业应从合法药品生产企业或药品经营企业采购国家基本药物，并严格签订履行购销合同和质量合同。

三、药品零售企业购进国家基本药物应有合法票据，做到票、货相符方可上架销售。加强对国家基本药物进货、验收、储存、调配等环节的管理，保证药品质量。

四、药品零售企业应配备《国家基本药物目录》的品种，并设有专柜或有醒目标示，以满足患者用药需求。药品零售企业应按规定配备执业药师或其他依法经资格认定的药学技术人员为患者提供购药咨询和指导。

五、药品零售企业应严格凭处方销售处方药，对处方的合法性与合理性进行审核，依据处方正确调配、销售药品并做好处方-1-

药销售登记。

六、药品零售企业应建立国家基本药物优先和合理销售制度，严格执行国家基本药物全国零售指导价格，销售药品时应开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。

七、药品零售企业应配置能覆盖药品购进、储存、销售等各环节的计算机信息管理系统软件，全面记录企业经营管理方面的信息，并能接受食品药品监管部门对药品经营进行网上远程实时数据监控。

八、药品零售企业应当建立健全不良反应报告、调查、分析、评价和处理制度，主动监测，及时分析、处理和上报药品不良反应信息；如发现经营的药品对存在安全隐患时，应当立即停止销售该药品，通知药品生产企业或供货商，并及时向当地食品药品监管部门报告。

九、药品零售企业对国家基本药物出现的质量问题及投诉举报应做好记录，查明原因、分清责任、及时处理，并及时向当地食品药品监管部门报告。

请各地食品药品监督管理局将上述要求通知并监督辖区药品零售企业认真执行，发现问题及时处理和报告，确保群众用药安全。

江西省食品药品监督管理局

药品零售企业自查报告 篇6

一、药店概况

我药店成立于xxx年，位于xxx，法人代表企业负责人xxx，质量负责人xxx。共有员工2人，其中执业药师1人。经营性质：私营，经营方式：零售，经营范围：(处方药、非处方药)化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药、计生用品、定型包装食品零售。

二、GSP质量体系自查情况

本店建立了以法人代表为组长，质量负责人(执业药师)为副组长的质量领导小组，职责分工明确。严格执行国家法律法规及GSP的规定。严格按着《药品经营许可证》规定的经营方式和经营范围从事药品经营活动，在店堂内显著位置悬挂“二证一照”及与职业人员要求相符的《执业药师注册正本》。质量负责人对本店所经营的药品认真验收，做到先进先出，做好验收记录，发现问题及时汇报经理。开业至今来货验收率100%，合格率100%。个别破损品种及时和医药公司调换，保证药品质量。加强药品养护关，确保药品质量。店内陈列药品严格按照《药品分类管理办法》进行分架摆放，每日做好温湿

度记录登记，每月对库存药品养护检查一次，15日对重点药品检查养护一次，并做好近效期药品登记，对重点药品检查外观质量有否变化，发现质量问题及时汇报处理。并设有拆零药品专柜。店内员工一直坚持规范操作，进行二人质量复核，严格把关，使药品质量得到良好保障，是顾客放心、满意。

本店自成立以来，得到市食品药品监督管理局等上级部门提供大量药品信息，另外加强与供货医药公司及首营品种生产厂家联系，及时通过各种渠道收集与药品有关的各种医药信息，并且主动与同行单位沟通信息。平时按计划订货，做到比比有台账，时时有记录，各项工作做到规范化、制度化。

三、确保用药安全有效

严把进货关。我店进货必须从具有一定资质并通过GSP认证的医药公司进货，把质量作为选择药品和供货单位的首要条件，严格执行“按需购进、择优选购”的原则购进药品。所购进药品全部符合法定标准的规定和有关质量要求，坚决不从“无证照的药商进货”。由于严格把关开业以来从未发生假冒伪劣药品入店及质量投诉情况。

严把验收关。入库验收是保证药品质量第二关，本店药品验收由质量负责人验收，质量负责人具有执业药师职称，从事药品管理多年，坚持原则，具有较丰富的药品经营管理经验。严格按照GSP的相关规定对购进药品进行验收工作，并通过药监网络登记入库。

药品零售企业经营管理 篇7

一、岗位分工控制

药品零售企业应当建立采购与付款业务的岗位责任制, 明确相关部门和岗位的职责、权限, 确保办理采购与付款业务的不相容职务相互分离、制约和监督。职责分工、权限范围和审批程序应当明确规范, 机构设置和人员配备应当科学合理。采购与付款业务不相容职务包括:

(1) 采购申请必须由申请批准人和采购执行人之外的人提出, 具体采购业务由采购部门完成;

(2) 商品的采购人不能同时担任商品的验收工作, 以防止采购人员收受商业贿赂购买伪质商品;

(3) 采购程序应由申请采购、付款处理之外的人员进行, 目的是将价格的谈判和货物的验收及发票的验收职责分离;

(4) 商品的采购、存储保管员不能担任帐务记录工作, 防止绕过验收单, 以减少误记商品数量金额的可能;

(5) 付款的审核人应同付款执行人职务相分离。付款审批人和付款执行人不能同时办理寻求供应商和索价业务。付款的审批通常经过验货后执行 (预付款业务除外) , 以保证商品的价格、质量、规格等符合标准;

(6) 记录应付账款的人员应与出纳人员相分离。

二、授权审批控制

授权审批控制要求药品零售根据常规授权和特别授权的规定, 明确各岗位办理业务和事项的权限范围、审批程序和相应责任, 应在审批人权限、采购程序和监督三方面加以规范。

(1) 应明确审批人对采购与付款业务的授权审批方式、权限、程序、责任和相关控制措施, 应对采购范围和审批人进行明确定义, 通过电子审批系统进行审批流程设定。

(2) 应当按照请购、审批、采购、验收、付款等规定的程序办理采购业务, 并在采购与付款各环节设置相关的记录、填制相应的凭证, 建立完整的采购登记制度, 加强请购手续、采购订单或采购合同、验收证明、入库凭证、采购发票等文件和凭证的相互核对工作。

(3) 应建立授权批准的监督机制, 建立完善的内部会计控制制度, 配置独立于各分级授权审批层次的审计、监督部门, 并将对采购与付款业务的监督、检查纳入其工作范围;同时, 完善报告、检举制度。

三、请购控制

请购事项应当明确, 请购依据应当充分适当。

(1) 药品零售企业应当建立采购申请制度, 首先由商品部的小组负责人提出采购申请, 商品部负责人报主管领导审批。先由负责采购的人员审查请购单, 审查的目的在于检查该项是否在执行后又重复提出, 以及是否存在其他不合理的请购品种和数量。

(2) 加强采购业务的预算管理。如果采购人员认为请购单的提出是合理的, 应根据其所掌握的市场价格, 对采购所需资金作出估算, 并签署同意采购的意见后, 交负责资金预算的管理人员进行审批。如果认为该项请购符合经营目标和在原已制订的资金预算范围内, 签字后可交采购部门办理订货手续。采购部门应将处理过的请购单归纳备案。

四、采购控制

采购行为应当合法合规, 所有的采购申请都应当详细地记录备查, 在购买之前获得相应管理层的批准。采购申请应包括以下必要信息:采购内容、估计可接受的价格、采购原因、要求到货日期等。采购实施在系统中开户, 建立供应商信息及商品档案, 然后确定采购价格和数量并订货。采购部门在收到经过审批的请购单后必须从三方面实施控制。

(1) 订购数量控制。首先, 由采购人员审查是否有重复提出的请购单;请购数量、品种是否合理, 是否在控制的范围之内。其次, 对大量采购的药品进行采购数量对成本影响的分析, 分析的内容主要是将各种请购项目进行归类, 然后利用经济批量法测算成本及采购的批次和批量。采购部在“新商品引进审批表”审批通过后, 根据审批意见填写“首次经营品种审批表”, 经相应管理层会签, 由商品部在ERP系统中向总部申请商品编码, 首次采购量由采购提出后经领导讨论确定。

(2) 确定供应商。采购部门在确定了采购数量之后, 签订购销合同之前, 必须遵循企业订货询价制度, 通过充分比较货物的质量、价格、付款条件、交货时间及供货方信誉等条件, 选择最有利于企业生产和成本最低的供应商。对于一些大额重要的采购项目应采用公开招标竞价方式确定供货单位。并对采购所需资金做出估算, 由采购部门授权人签署采购意见后, 将签批后的请购单送资金预算部门。由资金预算部门主管人员审核请购是否符合经营目标。审批后签署意见, 送交采购部门。

(3) 签订订货合同。采购部门应当根据批准的申请内容, 在满足企业质量、价格、技术、和服务方面的要求的前提下, 通过公正和合乎道德规范的方式识别合适且最有效的供应商, 建立合同或协议等。“采购合同”一般包括订购流程、一般条款 (对商品的质量要求和包装要求、报价和促销要求、退货处理、付款方式、商业贿赂惩罚及举报奖励条款等) , 和个别条款, 即合作商品信息:采购价格、零售价格等。“采购合同”的有效期一般为一年。采购部通过“公司合同审批流程”报送相关部门审批后方可加盖公章。正式合同一式三份, 供应商一份、品类管理部一份、财务部一份并编制“采购合同汇总表”备查。

(4) 发出订货单。采购以电话的方式下订单, 供应商将货物送至配送中心后, 补货员根据送货单在ERP系统中制订首张“采购订单”, 然后由商品部审核通过。“采购订单”由商品部直接在ERP系统中审核。审核过程中主要考虑存销比、库存量、季节性、不同供应商的采购价格、是否参与活动等方面。

药品零售企业还应制定紧急采购流程, 减少事后采购。规定事后采购必须提交并经过更高级别的审批。将事后采购的比例作为对部门的考核项目之一, 事后采购项目过多说明部门工作计划未做好, 也可能是采购申请流程、购流程过于拖沓。如果为后者, 则应限制采购审批流程的审批时间, 提高审批效率。规定同一事项不得分开申请, 采购处理环节对多个申请建立一个合同的情况进行控制。

五、商品的验收控制

为了达到控制的目的, 验收入库的职能必须由独立于请购、采购和会计部门的人员来承担。对收货的控制是有双重作用, 即控制购买环节的经营活动, 也要控制存货的管理工作。收货部门的控制主要在收货的数量与质量方面, 它应根据购销合同的数量和质量的要求, 独立地检验收到的物品。验收流程及有关控制措施应当明确规范。

(1) 商品检验。配送中心验收组验收员审阅了供应商的检验报告之后, 再根据不同成分货物的检验标准和抽样样本量 (参照国家“GSP-药品经营企业质量管理规范”) , 并结合验收标准对商品的外观包装质量进行检验。对于散件商品逐一检验;对曾经出现过质量问题的商品加倍抽样检验。验收员检验商品后, 将不合格商品退回供应商。对于出现较严重质量问题的商品, 应将整批退回, 并要求供应商提供经国家认证的检验单位的该批次的“检验报告书”后方能收货。

(2) 实物入库及审核。验收员核对验收商品与ERP系统中“采购订单”的采购数量, 价格由补货员核对。确保验收商品的收货价格和数量均小于或等于“采购订单”。如出现商品收货价格高于“采购订单”, 通知商品部补货组确认修改。验收员将“送货单”和“收验单”交由验收主管复核后在“送货单”上加盖验收专用章, 将其中一联交供应商带回。验收员在ERP系统中录入“收验单”的相关信息, 系统自动生成有编号的“入库单”, 并由验收员核对“入库单”的正确性。制单人和审核人要求职责分离。验收主管根椐“送货单”和“收验单”在系统中复核“入库单”, 审批后系统将自动增加库存。

(3) 入库资料转交财务。每个工作日末, 配送中心验收员将“入库单”和“送货单”一起转交财务部结算组。

六、付款控制

付款方式和程序与供应商的对账方法应当有明确规定。付款控制主要涉及帐单核对和付款计划的控制两个方面:

(1) 帐单核对:财务部收到“入库单”和“送货单”后, 核对单据的商品信息 (商品名称、数量、金额和批号) 是否一致。如有差异则退回配送中心物流部核查数量、单价等。确保入库的商品准确、完整、及时地录入财务系统。同时必须做到:

(a) 定期及时与供应商核对应付账款, 对于有差异的货款应及时跟进查明原因。每月结算会计根据“应付账款明细账”向供应商出具“对帐通知”, 盖章后传真给供应商对账, 供应商核对一致后盖章回传。供应商将经双方确认并加盖供应商公章或财务章的“对账确认书”以及“发票” (及实销实结的“销售查询商品汇总表”、按采购量结算的公司需提供“送货单”回单) 及“退厂单”一起交结算会计。并核对“发票”与“入库单”和“送货单”及“退厂单”的金额是否一致。核对后将每月从ERP系统中导出的入库、退厂数据作标记, 列出发票金额、送票日期等, 避免供应商重复开票。

(b) 入库单清单与库存商品明细表核对, 对差异及时跟踪处理;入库单金额和发票金额不一致应得到适当处理。审核发票的验收和采购定单, 确保付款已获得批准、价格和数量准确无误、在限额内支出以及使用的会计科目正确无误。付款前要保证原始凭证的完整无缺, 没有价格和数量上的差异。当发票超出了事先建立的采购定单的限额或超出其他标准时, 要在付款前上报和审查。付款批准人在批准付款以前, 审核发票的完整性、明晰性和准确性。应注意, 负责签字批准的人员不应同时负责收货、单据核对、付款审计和资金付款。如果出现已经退货, 对于不再继续合作的供应商, 应在停止服务前严格审查。

(c) 财务部根据发票的收取及合同签订的结算方式填写“货款承付申请单” (包括供应商编码、名称、应付帐款余额、当期库存余额等信息) , 交由采购部填写供应商的当期库存余额及待处理库存金额, 及相关部门审核签字;通过电子审批系统进行审批流程设定。

(2) 付款:付款计划应得到适当的审批, 网银支付应得到严格的复核和审批。

(a) 财务经理按照月初货款预算总额, 统一安排资金, 将经审批后的“货款承付申请单”, 交予出纳安排付款。完善供应商信息库, 在建立、更改供应商的代码、名称、地址、银行帐号等信息时, 需有来自供应商的证明。由独立于应付帐款批准、付款批准的人员进行信息维护。付款批准人应审核付款信息是否和信息库相同。

(b) 对商品的所有付款, 都必须附有收货单、付款承付单, 如根据合同需要预付款项时, 要审阅供应商对帐单中有无超额付款和异常付款, 还应该对应付帐款的负数余额进行分析。付款时间提前或拖后, 造成现金折扣损失或公司信誉度受影响。定期对应付帐款进行帐龄分析, 定期和供应商对帐。如果涉及现金折扣较多, 公司应建立确保在恰当时间取得供应商提供的提前付款折扣的程序, 例如资产预算分析等。

七、监督检查

监督是对内部控制质量进行评价的过程, 包括持续的监督和独立的评价, 以保证内部控制运行的有效性。整个内部控制的过程必须施以恰当的监督, 通过监督活动, 在必要时对其加以修正。应当不断地在日常工作中监督评审内部控制的总体效果, 对内控系统应当进行有效和全面的内部审计。药品零售企业的采购与付款循环监督主要包括:

(1) 采购审批人员、采购人员、验收人员、储存人员、财会记录应实行岗位分离, 以防止串通舞弊。

(2) 定期分析应付账款, 规定付款顺序, 财务人员与业务人员配合, 在企业资金许可的情况下, 尽可能先付有折扣的货款。

(3) 制定应付账款清理计划, 对长期无人追索的款项应进行调查, 确属不需付的账款, 应报有关领导批示, 及时转入收入账内。

(4) 建立双方定期对账制度, 以防止双方业务人员串通舞弊。

药品零售企业的采购与付款循环的内部控制, 是现代医药零售企业的组成部分, 通过各环节切实可行的控制措施的具体分析, 对明确树立现代管理理念, 强化关键环节的控制, 增强风险意识, 提升企业的市场价值具有十分重要的现实意义。

摘要：采购与付款是药品零售企业的重要经济业务, 对其实施规范化的内部控制是企业经营管理的重要内容之一。由于采购与付款过程涉及到企业内部的众多部门和人员, 容易导致舞弊、低效和浪费, 所以, 应当制定严格的内部控制制度, 并通过规范的措施加以防范。本文结合药品零售企业会计实践中的实例, 从采购申请、合同建立、商品的验收、款项支付等方面提出了一些切实可行的控制措施, 有利于加强药品零售企业的采购与付款循环的内部控制。

关键词：采购,付款,内部控制

参考文献

[1]、熊敏.浅议采购与付款循环的关键控制点及控制措施.企业家天地, 2007, 12:28-29.

[2]、伍春.实施采购与付款内部控制的规范化.经济师, 2004, 7:265-265.

万民药房：药品零售试验场 篇8

“到目前为止，万民药房在山西、内蒙古、甘肃省等地，都坐到了当地医药零售药房的头把交椅。”万民药房总经理乔海平自豪地告诉《当代经理人》。

乔海平自己也没能想到：仅仅四年时间，自己竟完成了从山西最大的连锁超市的高管向山西省最大的医药连锁企业高管的转变。

将低价进行到底

2002年开始，药品价格虚高问题正逐步成为人们议论的焦点，在此背景下，以湖南老百姓大药房、江西开心人大药房为起点，高举着降价大旗的平价药房作为一种新生事物犹如雨后春笋一般在全国各大城市纷纷涌现，大有一统江湖之势。

自1996年从山西工业大学工科毕业后，一直在百货超市领域摸爬滚打，已经成为山西省最大的连锁超市——金虎便利的股东兼高管的乔海平显然也意识到了药品平价化所带来的机遇。

在乔海平看来：相对百货超市业态竞争激烈的现状，药品的低价化进程正处于起步阶段，而当时太原乃至整个山西并没有出现平价药房。因此，他认为平价药方为他提供了二次创业的平台。

于是在2003年，乔海平毅然卖掉了其手中所持的所有金虎便利的股份，开始筹备山西省第一家平价药房——万民药房，撒手锏是其在百货零售业态中屡试不爽的价格战——万民喊出了比市场药价低45%的口号。

然而，涉水之后的乔海平才慢慢发现：药品零售相比百货零售，要复杂得多。

相比百货行业，国家对药品的监管还非常严格，因此医药行业远不如百货行业开放。与百货业态的流通业占主导不同，在医药行业，生产企业一直主导着流通企业。各个生产企业一般都是按照省级为单位划分了若干个势力范围，然后通过传统的批发代理模式把产品一级一级往下分销。在这样一个渠道体系中，生产企业和大批发商占有绝对优势，而位于价值链最底端的终端——药房则低微言轻。不过，由于生产企业和批发商大都给药房预留了充分的利润，因此，这一在别的行业早已经不成为主流的传统分销模式在医药行业却是根深蒂固。

万民药房的低价策略，无疑是给这样传统分销模式当头一棒，扰乱了当地药品零售市场的价格，打击了其他零售终端的销量，直接动摇了由生产企业和大批发商主导的这一分销模式，由此造成了大批发商和生产企业的恐慌。因此，在开业之初，和其他平价药房一样，出现厂家医药代表自掏腰包回购药品，并自此拒绝再给万民供货，除非药品价格回升。

除此以外，来自竞争对手的不理性攻击也时有发生；万民药业在进入大同时，就曾深夜遭遇到竞争对手的枪击。

“当时进入医药流通行业的想法确实过于单纯。”多年之后，乔海平直率地对《当代经理人》表示当初确实对困难估计不足，以至于得罪了很多同行。

但他并没有因此而退缩，困难重重之下，乔海平喊出了“将低价进行到底”的口号。

得不到本地供应商的支持，但又不能不补充货源，因此乔海平就冒着“窜货”的罪名，到北京、河北、山东等地进行采购。

在乔海平看来，大产业就必须有大流通。“厂家按照地理区域设置的障碍是不科学的，所谓窜货也只是厂家的说法而已，并不符合产业发展趋势。”

“时至今日，我们可以很欣喜地看到：太原的药品终端价格相比几年前至少降了25%左右，这是万民的功劳”。乔海平对《当代经理人》说。

扩张变通

与一般的药房不同，万民药房以“零售企业”而不是“药房”自居，乔海平也一直在以做零售的理念经营着万民药房。

零售业态成功的根本原因在于规模。因为零售业，特别是百货超市业态，由于产品的同质化，因此竞争的焦点就只能集中在“量”上，只有更大规模的量才可能产生更低廉的成本。

相比一般百货用品，人们对药品的需求弹性不大，也不可能买的越多越好。因此，单店的销售额相比百货超市业态，不大可能有太大提升，店面数量对于规模的提升显得尤为重要。

万民刚一开业，乔海平就一直在践行着这一零售行业的“黄金法则”。当年，万民就在山西省内实现了异地扩张，把触角伸到了内蒙古、陕西、甘肃等地。目前，万民在山西省已有16家连锁店，甘肃、内蒙古及陕西共计6家连锁店，仅去年一年营收达到了45600万元。

“万民药房一开始就把眼光放在了整个山西乃至西北地区。”乔海平这样告诉《当代经理人》。

但是，万民药房的规模化扩张之路并非一帆风顺。

刚开始异地扩张，乔海平就遇到了一个问题：由于生产企业以及大批发商主导的传统分销模式，医药流通企业特别是终端企业的地域性非常明显，由于人脉、资源等占有先天性，“地头蛇”们在当地一般都有很强的势力，作为外来者，想在短期内获取竞争优势，压力很大。

如果说这个问题在乔海平预料之中的话，那么由于监管原因，异地开店只能异地采购的限制则让他几乎措手不及，因为这一现象在百货流通业态根本就不存在——作为大的流通企业，可以直接和生产企业签订采购合同，然后自主分配到各个地区。医药行业的限制无疑大大降低了万民采购的规模性，从而降低了万民在同行中的竞争力。

为了降低运营风险，万民后来只能采取变通策略，联合当地有影响力的医药流通企业，建立当地的渠道来发展万民。

由于万民主要利用合作者的人脉和资源渠道，因此，乔海平在资金上不对合作者做过高要求，相反，“我们还要求对方所占股份不得超过33%”。

这其实是一种介于自建和加盟两种连锁模式的创新体。一方面可以实现当地资源的最大化利用，以此来降低整体运营成本；另一方面，可以通过移植万民在山西的成功经验，加强对跨省药房的管理，提升了万民的竞争力。乔海平如此解释。

事实也证明了乔海平的变通策略是正确的：目前万民在甘肃兰州、内蒙古、山西等地的销售额都领先于竞争对手，成为了当地市场上的领头羊。

期待破局

虽然万民药房在过去四年中获得了快速的发展，但乔海平对此似乎并不满足。

他非常羡慕本土家电连锁巨头国美电器，“它对供应商有着更大的发言权，甚至可以收取进场费等一系列费用。” 而这些费用几乎是零售商的主要利润来源。

乔的羡慕，其实恰恰透露出了现在低价药房的整体困境：由于药品所具有的特殊性，消费者大多数时候并不根据药品的品牌来购药，不像百货或者电器超市行业，消费者购买的最重要的依据便是品牌。

“在药品行业，消费者购药的依据是医生的处方。”乔告诉《当代经理人》，“这就使得药房的主动权并不在自己手中，而是在医生手中”。

“药品信息的不对称现象是药房的最大困惑。”乔海平直言。

在乔看来，这样的不对称给万民造成了很大的被动。一方面，由于没有掌握药品销售的主动权，万民不可能像百货和家电连锁那样对进场的商品收取进场费、陈列费等一系列费用，再者，由于每个医生的具体情况不同，其开出的处方也会不相同，这就给万民的采购带来了很大麻烦。如果消费者在万民买不到医生开出的处方，就意味着消费者的流失，这绝对是万民不想看到的。

对此，乔海平也很无奈：“其实很多药品的化学成分相似，疗效也基本一致。但是，由于处方基本上列的都是药品的品牌名称而非化学名称，而中国的药厂大大小小有数十万家，万民想全部采购齐全，是不可能的。”

因此，万民只能退而求其次，密切关注影响力排名前几名的医院的医生处方，并尽力采购以满足顾客的需求。

“万民也在寻求突破，比如在大同，万民就掌管了一家民营医院的药房，从而在一定程度上解决了医生和消费者之间的信息不对称”。不过，乔海平也承认：“虽然它符合医改医、药分离的趋势，但在目前情况下，还不具备大规模推广的示范性。”

专家视点

医药价格战——决战生死

文/倪旭康

2007年初，两会后，有两条消息让更多关心中国医药改革的人眼睛一亮：一是，中国医药改革不能走美国、欧洲和英国等国外的路线，全民医保在短期内无法实现，中国要走有自己特色的符合国情的医保改革体系；二是，中国继续加强对药品的价格调控，在原来基础上进一步增加降价药品的数量，至此，中国在前期已经连续进行了19次降价的基础上，展开了第20次药品大规模降价活动。

以上事实说明：对于关系到中国国计民生的医药价格事件，国家的主导策略是降低价格，以满足消费者购买的要求。药品暴利状况将一步步被缩小，药品价格虚高现象将一步步得到调整和修正。

医药价格的降低作为国策，将在医药产业环节中对多个方面形成显著的影响。尤其对医药生产企业和医药零售企业，具有洗牌的重大意义。对于未来的医药生产企业，由于国家从宏观上进行了调控和管理，通过对医药企业的价格约束，逐步实现医药产业的集中度增加和优势规模企业的形成，大部分盈利微薄，缺乏竞争力的医药生产企业将逐步退出历史舞台；而同时，大量与消费者直接联系的医药零售企业（药店）也成为清理和优化的典型对象，通过对市场利润的调整，将造成大量医药零售企业无法生存，也随之退出历史舞台。可以这么说，在医药产业的未来中，价格决定生死，价格决定未来。

平价大药房在中国是未来零售终端的核心方式之一。

对于平价大药房的未来，也是荆棘遍野、行路坎坷。想走出一条能稳定扩张和利润保持的有效拓展之路，要逐步实现如下四个方面：

一、 成本领先是未来能降低价格的根本原因。而总成本领先，就注定未来的渠道扁平化是根本途径。能直接从生产企业得到最优惠折扣的价格，将是平价大药房能否生存与发展的核心保证。

这意味着三个方面的障碍要被清除：1、中间渠道的障碍要被清除。2、区域串货的壁垒要被清除。3、大量本地其他医药零售企业的反对要被清除。在价格异常敏感的今天，平价大药房的价格屠刀，使更多的医药零售企业失去了生存的机会。因此，平价大药房的出现，必然会受到当地其他医药零售企业的殊死抵抗。

二、规模化经营与连锁扩张将是平价药房发展的根本途径。可以这么说，单一的店进行平价是不现实的。借鉴常规零售产业，我们注意到，为什么沃尔玛、家乐福能成为众多供应商爱恨交加的地方，因为他们具有庞大的销售网络能覆盖广阔的区域和人群，成为具有较高销售量的终端。对于平价大药房来说，同样，如果仅仅依靠单一药店就想获得生产企业的价格支持是不现实的。对于任何一个医药企业来说，都知道这是为了一颗树木而放弃了整片森林，单一药店的销量是不能满足医药生产企业需求的。想得到医药生产企业的青睐，就必须要保证在该体系中能得到销量的充分保证，惟一的途径就是总量的增加。可以这么说，如果一个平价药房要获得好的收益，要具有稳定的竞争能力，就必须要在快速发展和扩张上下苦功夫，形成规模是获得医药生产企业信任的核心，也是降低总成本的惟一途径。

三、 效应将增加平价大药房的竞争能力从而使单店销量得到更大的提升。品牌本质来说是消费者的信任。因此，在建设平价药房过程中，必须要有品牌建设的过程，使消费者相信，他们能在这里购买到自己所需要的任何价格低廉的药品。在品牌建设过程中，从宣传口号的设计到消费者信任的提升过程，都要有较为严密的规则和方法。有数据显示，品牌药店的销量能成为常规社会单体药店销量的5倍，即便两个药店就在同一方位。通过多种活动的展开，促进平价药店在消费者心目中的优质形象的形成，是平价药店能否快速建立起品牌形象并被消费者认知的关键。平价大药房的品牌价值表现在如下三个方面：低价、质优和服务。消费者在这里购买药品，除了获得了所需要的药品外，同时获得了费用的节省与利益的提升，同时也获得了良好的后续服务。

未来中国医药零售领域，将是一个三分天下的格局：平价大药房（相当于零售业的大卖场，这是价格低谷）；连锁品牌店（相当于便利超市，这是常规适用性药品销售的核心区域）；医院药房（医生开药大部分仍然是要在医院药房中被消费者购买，这是购买专业类药品的核心区域）。也正因为会出现如此三分天下的格局，未来医药零售企业的产品布局和消费者区隔就有了显著的差异：

平价大药房：产品品类相对齐全，整体价格要低于外部销售价格，在常规产品上要具有相对的比较优势，但是核心是在非常规产品上的比较，一是数量充分与规格齐全；二是非常规产品具有更大的价格优惠空间；利润的增长来自非常备药品的销量倍增。

品牌连锁药店：虽然单店规模小于平价大药房，但由于具有规模性也同样具有较高的价格优势，同时由于具有分布广、品牌认知高等特点，这将成为消费者购买常规药品主要的选择场所。因此，这里在常规药品的价格上，要比其他场所的价格更具有优势。利润的增长来自常备药品销量的倍增。

专业药房：充分分流医院处方的销售场所，更多药品是与医生常开的处方具有关系。在这里，部分其他场所难以购买到的特殊药品将成为利润增长的核心。

未来的平价大药房，只有针对自己的目标客户群，更加降低总成本并在部分药品上有更好的储备优势，才能在激烈的竞争中获得优势并保持生存。在国家对医药价格持续降低的大趋势下，平价大药房是符合潮流的业态形式，但是随着价格的普遍降低，平价大药房也只有通过精细化管理，不断加强自身成本控制和核算，才能保持利润的空间。未来，平价药房的利润是算出来的，而不是卖出来的。