外呼岗位职责

外呼岗位职责（推荐6篇）

电信外呼脚本 篇1

您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。正常提问。B、不可以。接特殊情况。

————————————特殊情况———————————

1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。

————————————问卷主体———————————

1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？

A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他

2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？

A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通 D、中国电信 E、电信座机 E、第一次使用手机

3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？

A、50元 B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送 D、购买手机赠送的 E、其他请记录

4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否

5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否

5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;

6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？ A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）

D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费

7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）

A、本地资费便宜 B、长途资费便宜 C、上网套餐流量多 D、参加了终端活动送的卡 E、参加了宽带捆绑赠送的卡 F、参加电信的存费送费活动 G、送费到账多 H、其他（请记录）

8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？

A、户外广告； B、电话外呼告知； C、营业厅推荐； D、朋友介绍； E、宽带安装推荐 E、其他；

9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？

A、终端送费更多； B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他

————————————结束语————————————

外呼项目运营指标介绍 篇2

客户数据总量（Account Size）：指为满足此次电话营销项目而提取的客户数据总量。

无效数据总量（Useless Data）：指无法进行外拨或非本次外呼项目目标客户的数据，例如非目标客户、非正常状态（停机或国际漫游）、错号、查无此人、公司倒闭或客户资料不完整等。

无效数据比率（Corruption Rate）：指无效数据总量占了客户数据总量的比例。公式=无效数据总量÷客户数据总量100%。项目进度指标

外拨客户量（Account Called）：指主动外拨的客户数据总量。

电话外拨次数（Calls Made）：指为成功联系客户而主动外拨的电话总次数。若同一客户数据具有一个或多个联系电话，则电话外拨次数>=外拨客户量

平均外拨圈数（Average Calling Attempt）：指所有已经外拨的非成功联系数据平均被外拨的次数。项目效果评估指标

成功联系量（Reachable Accounts）：指电话接通后，能成功联系目标客户的总数量。包括成功完成问卷与拒绝完成问卷的客户数据量。未能联系量（Unreachable Accounts）：指无法联系的目标客户而且可以再次外呼的数据总量。包括忙音、呼转、预约、无人接听等可以再次外呼的数据。

成功联系率（Reachable Rate）：指成功联系量与有效数据量之间的比率：公式=成功联系量÷有效数据总量100%。外呼成功量（Completed Accounts）：指成功完成本次外呼问卷的客户数据总量。一般不包括拒答或中途拒绝的数据量。外呼成功率（Completed Rate）：指外呼成功量与成功联系量的比率：公式=外呼成功量÷成功联系量100%。在线成功量（Successful Accounts）：指在电话中与客户成功达成销售交易的总数量。

在线成功率（Successful/Hit Rate）：指在线成功量与外呼成功量之间的比率：公式= 在线成功量÷外呼成功量100%。人员效率指标

付薪工时(Paid Hours)：指单个外呼服务人员按照与企业的约定在指定统计周期内的总工作时长。

外呼总时长（Productivity Hours）：指单个外呼服务人员在指定的统计周期内进行电话呼出的时间总和，包括了处理总时长、等待总时长。

非外呼工作总时长（Non-Productivity Hours）：指单个外呼服务人员在付薪工时期间内进行的电话呼出工作，包括了休息时长、用餐时长、培训时长、例会时长、其他文书处理时长等。

每小时外呼成功量（Completed Accounts Per Hour）：指在指定统计周期内完成的外呼成功总量除以外呼总时长，公式=外呼成功总量÷外呼总时长。

每小时在线成功量（Successful Accounts Per Hour）：指在指定统计周期内完成的在线成功总量除以外呼总时长，公式=在线成功总量÷外呼总时长。成本核算指标

平均处理时长(Average Handle Time)：指外呼服务人员为完成单次外呼所平均花费的处理时长，包括呼出前准备时长，通话时长（Talking Time），以及后处理时长（After Call Work）。

外呼模式的探讨1大全 篇3

简述：

随着呼叫中心市场的迅猛发展，大家对呼叫中心的关注及期望越来越高。如何最大限度的发挥呼叫中心的功效，如何利用呼叫中心来帮助企业占领市场及留住用户是每一个业内人士都关心的问题，笔者将从外呼这一模式着手就外呼在呼叫中心的应用、外呼系统的选型及外呼项目的运营管理等方面与各位同行进行分享。

从九十年代末期开始在中国兴起的呼叫中心热潮，经过近几年的发展在业务应用上已经越来成熟了。例如移动的1860、电信的1000号等已成为消费者非常熟悉的一个品牌了，这些企业的呼叫中心已成为组织结构中密不可分的一部分，同时为这些企业的发展做出了巨大贡献。但我们留意到，即使在这些规模较大、业务流程很成熟的呼叫中心里，呼叫中心业务应用的单一性也还是很明显的，即95％以上业务都是呼入业务－来自于客户的呼叫，换句话来说我们一直在被动的为这些客户服务。而主动外呼这一块占总话务量的比例还不到5％。下图是某大型通信企业2003年下半年的话务量趋势图：

从上图我们可以看到，话务总量随着客户量的增加在不断的增长，但绝大部分的话务还是来自于客户的呼入（包括IVR接入）。这使得企业花费了大量的人力、物力建立的呼叫中心总是在扮演着解答咨询、处理投诉这样一个角色，从根本上也决定了此类的呼叫中心是一个成本中心而非利润中心。

在客户关系管理（CRM）理论中，我们把企业与客户的关系定义为四个阶段：

在定义目标客户和获得客户这二个阶段，企业往往会使出浑身解数去细分目标市场，找出目标客户与其进行接触，利用广告及公关活动等手段主动出击，抓住商机。而当客户已经签约后，企业的注意力又转移到下一个新客户身上去了，留给前者的将是一个24小时服务的热线电话号码或一个电子邮件地址及一大堆服务承诺等。而很多时候证明光有这些是不够的，如果企业不能给这些客户足够的关怀，变被动服务为主动服务，让客户感觉到这家企业与众不同之处的话，那结果将是您的客户很容易会被竞争对手一个价格折扣的优惠就抢了过去，尽管您的产品质量可能会比竞争对手的好。

我们以移动通讯市场作为例子，在移动、联通、电信、网通这几大电信巨头一浪接一浪的市场营销活动影响下，这个市场的竞争可谓是最有代表性的。虽然目前中国市场还没有像香港一样实行MNP（可携带号码服务），允许带着自己的手机号码转到另一个移动公司的网络，但竞争的惨烈程度也是让大家有目共睹的。在广告及不断下降的价格吸引之下，各个电信公司的新客户增长均呈扶摇直上之势，但客户的流失情况也在迅猛增长，移动市场这块蛋糕正在重新被划分。移动通信运营企业越来越意识到客户关系资源才是自己所拥有的最为宝贵的财富，而客户服务则是发展、维系和巩固这一关系最根本、最直接、最有效的手段，是企业在竞争中立于不败之地的根本保证。外呼服务则是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过呼叫中心与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务，以达到保留客户及扩大客户需求的目的。

以如何保持客户作为例子，我们看看外呼究竟可以扮演一个什么角色，首先可以通过对历史流失客户的特征进行提取、分析，利用数据挖掘技术（DATA MINING）建立可能流失客户的数学模型，再根据竞争对手的市场政策制订相应的挽留计划。而当客户的消费行为出现异动或符合模型特征时，系统自动生成呼叫清单（CALL LIST），呼叫中心就可以主动联系客户对客户进行关怀，当确定客户有流失意向时可以针对性的提供挽留计划，在客户还没有将“跳槽”计划付诸行动之前就成功的进行了挽留。

假设一个拥有100万客户的电信公司能通过这种主动挽留的办法将客户流失率降低一个百分点（目前各电信商的流失率在3％－5％），即留住10000个客户，按每月APRU值80元计算，这些客户给企业带来的收益为10000*12*80＝960万/年，对于企业来说这笔收益应该来说相当可观了。

值得注意的是，外呼只是一个手段，它必须和企业的信息收集、整理、数据挖掘、市场策略的制订等各个环节有机的结合起来才能发挥最大的功效。利用呼叫中心的外呼模式进行此类业务有着其他渠道无法比拟的优势，相对于邮件、信函、分支机构、直销人员等方式而言对客户的影响力要大，而成本也相对比较便宜。下图是著名国际咨询机构德勤公司对各种渠道与客户接触成本的分析：

从上图我们可以看出，呼叫中心的联系成本是仅次于互联网的，但它对客户的影响力却是各种方式中最高的。在中国，由于人力成本低廉，对于呼叫中心这种劳动密集型的行业来说，上图的测算成本将更低。对电信和银行这类拥有大量终端消费群体的企业来说，利用呼叫中心来进行主动服务和营销是非常适合的一种方式。

除了利用外呼方式进行客户挽留外，外呼模式还可以在以下方面发挥着重要作用：

·电话营销 ·满意度调查 ·客户关怀 ·资料核对 ·电话通知 ·产品调查 ·费用追缴

值得一提的是，电话营销模式目前已逐步被国人所接受，结合适当的市场推广计划及相应的媒体广告、短讯宣传等手段，电话营销的实际效果令人震惊。在广东某移动公司的电话营销活动中，短短一个月的销售量居然比去年一年所有渠道的销售总量还要高，这不得不让人感到惊讶！

除了特定情况下的电话呼入（客户看了广告后致电）外，一般而言呼入业务只能保持或提高客户对公司的满意度，但却不能直接为公司带来经济收益，这也是常常让管理人员困惑的一个原因－呼叫中心为什么总是一个成本中心？而呼出业务所带来的经济效益却是非常明显的，特别是在大型的呼叫中心，由于呼入电话的数量与排班人数的实际处理量始终会有一些差距，如果能将这些时段用来做呼出业务的话(某些系统可以根据话务量情况自动在呼出/呼入模式之间进行转换)，对于提高劳动效率将有很大帮助，又间接为企业节省了人力成本。如下图所示：

从国外及香港等企业的实践来看，呼出业务占呼叫中心的比例可以达到30％，对于外包型呼叫中心而言这一比例甚至可以达到70％。如何提高呼出业务的质量及功效将是每一个呼叫中心管理人员所要考虑的问题。

长话长聊套餐营销方案(外呼) 篇4

用户:(1)好啊!(用户不说话);

客服:咱们电信公司为了回报广大用户,特推出了1.99元打45分钟国内长途的优惠(可以稍作停顿,观察用户的反映)

用户:我没有时间.

客服:a“xx先生,那我抓紧时间.有个问题想请教您,您现在在使用电信的业务中遇到了什么样的困难,我好帮您解决 ”

b没有关系的,或者您看我下午或晚上再给您打过去好吗

有人接电话,但主人不在家,是小孩子或老人接起的电话.

很好地获取信息的机会

争取小孩子的支持

一接通就说:“你们电信真的糟糕透了.”

“**先生/小姐,很高兴你告诉我这些.听上去您好象对电信有些意见,可否与我谈谈 ”

首先了解用户拨打长途的时间:

想请问一下您平时一般会在什么时间打长途电话呢

下班回家:

哦!那您平时下班回家都已经是晚上了,正好有这样一个套餐很适合您,在每天的19:00—次日07:00,以及周末(周六00:00—周日24:00) 打长途只需要0.15元一分钟加基本通话费(前三分钟之内0.2元,后每分钟0.1元),办理这个套餐每个月只需9元的使用费,这样算下来;,拨打长途就非常便宜了,您觉得怎么样呢

随时都有可能:

那这样我向您推荐这样一个套餐,它是每次长途通话6—45分钟以内只需要1.99元加基本通话费,不足6分钟或超过45分钟按照正常的IP长途资费收取(0.3元/分钟+市话),办理这个套餐每月只需19元的使用费,您觉得怎么样呢

备注:a可以在用户考虑没有说话时:这样算下来,每分钟长话费才4分钱,非常的划算,并且您随时都可以享受此优惠.

b,如果用户反映长途通话时间比较长:那我建议您拨打到44分钟的时候把电话挂断后再重新拨打,这样就一直是按1.99元一次收取,要划算得多了.

用户可能拒绝办理的原因:

解释方法:

1,太贵了吧,每个月还要交使用费

因为我看到您每个月的长话费都比较高,如果按照普通的IP拨打,每分钟是0.3元加上基本通话费,那如果办理后每分钟才4分钱加基本通话费,所以比起9元/19元的使用费,这样算下来节省的钱远远超过了那十多块/几块钱的使用费了,您说是不是

2,那为什么打长途还要加市话费啊

这个是基本通话费,使用IP拨打长途都要收取的,因为一般如果不加17909拨打,按正常的国家通信局规定,长话费是0.07/6秒,7毛一分钟,加 17909虽然要收取基本通话费,但是还是要划算得多,并且其他的移动啊,联通啊都要收取的,并且比电信的要贵很多,所以您尽管放心好了,这个已经是最优惠的了.

如果用户还有疑虑:

这个套参只针对像您这样的高端用户才可以办理,并且只办到5月30日就结束了,现在我这边很多用户都已经办理了,您看我现在就为您登记办理好吗

记录下用户的联系电话后告诉用户:

外呼岗位职责 篇5

前言：

大二开学的第三周，我们民航一班的同学进行了电信外呼的实训，通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况。

一、实习目的通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识呼叫中心——电话外呼的工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己的交际能力, 增强了独立分析和解决实际问题的能力,为后走上工作岗位打下较为坚实的基础：

1．通过实训，使自己较全面、深入地了解呼叫中心工作的意义，理解呼叫中心工作的应用，使自己对外呼工作有一个较全面的感性认识。

2．通过一天的理论培训，与接下来的实际操作，让自己认识到了理论与实际操作相结合的重要性。

3．通过实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

4．通过实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。

二、实习时间

2009年9月14日至9月18日

三、实习地点

无锡科技职业学院呼叫中心实训楼

四、实习内容：

充当10000客服代表，向电信用户推销绿色上网业务，锻炼自己的交际和解决问题的能力。这次外呼的主要业户、务为电信推出的绿色上网业务，业务简介：绿色上网的主要功能是可以屏蔽一些不良网站对家庭电脑的侵害，可以帮你过滤拦截网上的黄色等不良网站，还您一个健康的上网空间。该业务的月功能费为3元，首个不完整月每天0.1元的功能使用费。

六、实训总结

经过这段时间的实习工作，收获不少，也自己找到了一些关于外呼的技巧

第一就是绕障碍的技巧

所谓绕障碍就是绕过接线人，找到拍板人。外呼在这个环节就要容易的多了，首先，我们有客户（即拍板人）的详细资料，第二，我们用10000这个号码打给客户，一方面客户可以从来电显示中很快的知道对方的身份，不会因为身份不明而拒接，再者，接听电话的大多为机主本人，由于机主不能接听而让其他人接到的可能性很小。所以基本上能够很轻易的找到拍板人。虽然如此，但是我们仍然需要用上述的技巧来说明电话缘由。如脚本所示：（首先打招呼）您好，我是中国电信的客服代表，请问您是某某本人吗？（在对方确定是本人后再进行下面的询问）您家的宽带是您在使用吗？再者，我们借可以向他们推销我们的绿色上网业务，帮顾客做一些主要功能的介绍。

第二利用电话环境稳定心里优势

刚开始做外呼的时候，打起电话来非常紧张，总觉得脚本好长，怎么都说不完。后来做着做着就不紧张了，原因有三，一是脚本越来越熟悉，能够运用自如了；二是打多了就了解客户的反应了，预先知道如何应对；三是对客户的拒绝习以为常了，就不再会因为遭到冷落而灰心丧气。

电话谈判有它独特的优势：（1）你完全可以忽视身份的差异（2）你的态度也可以强硬（3）你可以轻易地说不（4）充分扮演角色，而不必担心后果（5）随时保留所说话的最终解释权。

第三用声波塑造形象，施展个性语言魅力

打电话时，接线人会通过聆听到的声波不自觉地描绘出你的面相。甚至于，声音会传达给对方你的脸是油性的还是干性的。油性的皮肤很能出油，并显得又弹性。老练圆滑、嗲声嗲气或者主动过分、殷勤过火的语气就会让人感到这种弹性里不断渗出的不庄重的油滑。相反，生硬呆板的语气是干性的，听上去会使人幻想出一张没有表情的脸。我们既不要油性的脸也不要干性的脸，我们要的是一张婴儿般的中性的最完美的脸。/和接线人说话，应用中性的语气，不骄不馁，不卑不亢，从语气中显示你健康的品质。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用这种姿势打电话，能够像接线人传达出踏实可信的感觉。

成功的推销员们唯一的共同的特点，就是没有职业气，他们做的是真实的自己。而一个优秀的业务员在打电话时，最起码要让顾客感到他的微笑。

第四妙用省略，以提高效率

好的电话业务员应该知道哪些部分应该讲，哪些部分应该省略。因为有些东西接线人不在乎，也不感兴趣，说了适得其反。要讲求效率，就要懂得省略的技巧：（1）首先要对接线人的身份有所确定，针对不同的接线人设计不同的应答（2）先把你的电话缘由概括成简简单单的一句话。变换不同的角度，多概括几句，然后有收有放的应付不同的接线人。

第五明确约定，更好的控制时局

在外呼刚开始，如果客户就表示没有空的话，不要问什么时候有时间，而是主动提供时间，一个小时后可以吗？下午可以吗？明天上午可以吗？等等。在业务介绍完的时候，要鼓励客户马上在电话中办理，可以将原脚本“您看您现在需要马上办理吗？”改成“您看我现在就为您升级办理好吗？”这样可以使犹豫不决的客户马上办理业务。因为大家都清楚，不马上办理就意味着有可能不办理，所以一定要在客户动了心的时候乘胜追击，马上办理。

电话业务的主要目的时跟拍板人定约，如果没有跟拍板人定下任何约定，就是失败的。所以，在电话当中推销员应该主动定约，多用一些建议性的祈使句，要比疑问句好得多。

七、实训后感

还有两年不到的时间我们即将真正踏入社会，我们必须以最好的心态和最快的速度去适应社会的环境，必须积极地投入工作，专注于工作，但是在适当的时候还是要放松自己，锻炼一下自己的身体，毕竟，好的身体才是我们的本钱。

在任何一个企业中，我们要处理好人际关系，突出自己的优势，学习别人的优势，补充自己的不足，要不断激励自己，要自信，没有什么是做不来的，只要你肯学。要认识自我，挑战自我。

其实刚开始很艰难很辛苦，那是必然的，只要我认真学习，把学到的经验，学到的知识，应用到以后的生活中去，那么以后就会更加的轻松，对于以后自己创业也有很大的帮助。

在接下来乃至今后的工作中，我要继续努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息时代是日新月异的，我要坚持不懈的学习，并应用到实践中去，来更好的适应社会发展的需要，还必须多看，多听，多学，多练来不断提高自己的综合素质。

民航0801

雍玥雯

外呼岗位职责 篇6

（10月4日－10月8日）

一、活动背景

我部室于10月4日配合电子渠道进行九月份第一次电话外呼销售终端，结合本部室的实际生产情况，此次外呼活动于10月4日08：00正式开始，并于10月8日20:00结束，本月第一次15000号源外呼任务全部完成。我部室从外呼计划、外呼整体开展情况进行总结，详细分析报告如下：

二、外呼计划

本期外呼机型为三星、红米、联想、中兴，重点外呼机型为中、低档机型，更适合于中低端客户的购买需求。我部室接到外呼任务后，通过外呼前培训详细向员工讲解外呼工作流程、外呼文档资料及相关注意事项。

（一）目标客户选取

1、目标客户提取原则

ARPU60-100元

长春城区公司客户

6个月没有更换终端客户

月使用流量50M以上的客户

（二）外呼文档资料培训

1、此次终端外呼主要外呼口径为代金券。

2、本期终端价格和机型有所调整

3、本期外呼内存卡赠送只针对两款手机分别为三星期G3568V、中兴U9180。

4、电子渠道会提前开展彩信群发工作

5、购买4G终端可享受免费更换4G卡

6、购买终端的客户会得到相应流量赠送，赠送详情如下：

序号

型号

原价

代金券（元）

折后价（元）

虚拟物品

3/4G手机

备注

红米1S 899 100 799 150*3=450M 4G 只要是4G手机均提供免费更换USIM卡服务。

联想A360t 629

529 150*3=450M 4G

三星G3568V 959 100 859 150*3=450M 4G

中兴U9180

988

888

150*3=450M

4G

联想A320T

529

429

150*3=450M

4G

7、本次外呼采用顺丰物流进行配送，没有城区、郊县的地址限制，货到送款，客户可采用现金或POS机进行付款。

（三）注意事项

1、本次外呼严格按照电子渠道下发的外呼口径进行营销推介，无需询问客户请问打扰您一下可以吗。

外呼内容：先生/女士，您好！我是中国移动的，针对老客户我们推出100元面值的十足抵用代金券，使用代金券购机最低只要429元。而且还会赠送流量及内存卡，顺丰包邮，货到付款，足不出户即可轻松购机。我现在给您介绍一下吧？

2、成功下单客户需为客户下发注意事项短信，内容如下：

注意事项短信内容：您好 签收时提供本人身份证件，接到手机后检查包装，机盒完好未拆封，如无问题，可收货付款。如有问题可直接拒收；享受三包服务。详询12580

三、外呼开展情况

此次外呼按照副班班次安排前台四个班组开展工作，37名员工完成15000号码的正式外呼工作。从10月4日08：00开始至9月8日20：00结束，整体外呼接通率为60%，成功下单10部，本次外呼具体销售情况汇报如下：

（一）外呼接通情况

接通情况

接通量

占比

成功接通

10969

73%

未成功接通

4032

27%

此次外呼数据总量15000件，其中成功接通量10969件，接通率为73%。未成功接通量4032件，未接通率为27%。

（二）未成功接通原因分析

本次外呼未成功接通量4032件，具体接通失败原因如下：

呼叫失败量细分

话务量

占比

无人接听

1708

42.37%

用户拒接

793

19.67%

客户关机

551 13.67%

客户停机

521 12.92%

无法接通

184 4.56%

电话空号

164 4.07%

电话占线

2.46%

自动挂线

0.27%

针对外呼接通失败的4032个电话进行细分

? 无人接听1708件（占比42.37%）

? 用户拒接793件（占比19.67%%）

? 客户关机551件（占比13.67%%）

? 客户停机521件（占比12.92%%）

? 无法接通184件（占比4.56%%）

? 电话空号164件（占比4.07%%）

? 电话占线99件（占比2.46%）

? 自动挂线11件（占比0.27%）

通过以上数据可以看出，影响外呼接通失败的主要原因仍为无人接听和用户拒接。

我部室已经将号源进行整理，后期会统一发送至电子渠道室，由电子渠道室对号源进行整合处理。

（三）成功接通量细分

成功接通量细分

成功接通量

成功接通占比

不需要

10481 95.59%

不配合

219 2.00%

不方便

0.74% 在外地

0.47%

品牌不喜欢

0.38%

刚购买过

0.35%

再考虑

0.34% 不感兴趣

0.09%

去营业厅看

0.04%

对12580质疑

0.01%

我部室成功接通量合计10969件，接通率为73%。具体客户接通详情如下：

1、成功接通量细分

? 直接表示不需要的客10481人（占比95.59%）? 不配合的客户219人（占比2.00%）? 表示不方便的客户81人（占比0.74%）? 在外地的客户52人（占比0.47%）? 品牌不喜欢的客户42人（占比0.38%）? 表示刚购买过的客38人（占比0.35%）? 表示考虑的客户37人（占比0.34%）