初级员工知识点（精选7篇）
为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年初级经济师考试！
员工招聘的含义、作用与原则：
(一)员工招聘的含义
员工招聘是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。其实质是企业的人力资源需求与人办资源供给有机地结合起来，使符合空缺职位条件的人员对该空缺职位产生兴趣并前来谋求职位的过程。
(二)员工招聘的作用
员工招聘是企业填补职位空缺、改善员工结构的主要渠道，对企业人力资源管理具有重要作用。这些作用主要表现在以下几个方面：
(1)可以为空缺职位找到合适的人选。
(2)可以改善企业的员工结构。
(3)可以树立良好的企业形象。
(4)可以节省企业的开发培训费用。
(三)员工招聘的原则
(1)信息公开原则。
(2)公正平等原则。
(3)效率优先原则。
(4)双向选择原则。
员工招聘的程序：
(一)制定招聘计划；
(二)制定招聘决策；
(三)选择招聘渠道；
(四)选择招聘方法；
(五)发布招聘信息。
1.招聘信息发布的原则
招聘信息的发布应遵循以下原则：
(1)广泛原则，即发布招聘信息的面要广，尽可能使更多的人知道企业即将开始员工招聘工作。
(2)及时原则，即尽可能早地向有关人员公布招聘信息。
(3)层次原则，即由于潜在的求职人员都是处在社会的某一次，因此要根据空缺职位的特点，向特定层次的人员发布招聘信息，以提高招聘的有效性。
(4)真实原则，即向外发布的招聘信息必须客观真实。
(5)全面原则，即要尽可能地向求职者提供有利于其较全面地了解企业和招聘职位的相关信息，比如企业的概况、工作的条件以及发展的机会等。
2.发布招聘信息的渠道
招聘信息发布的渠道有：报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻发布会等。企业要选择费用较低、速度较快、覆盖面较广、便于双向交流的渠道。
(六)收集求职资料
(七)确定录用人员
员工招聘的渠道：
(一)内部招聘
1.内部招聘的含义
内部招聘是指当企业出现职位空缺时，从企业内部正在任职的员工中选择人员填补职位空缺的一种方法。
2.内部招聘的形式
企业员工内部招聘的形式主要有内部晋升和职位转换。
(1)晋升。晋升是指企业中高一级职位出现空缺时，从企业内部挑选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。在一些企业中实行，的管理人员的接续计划就是一种典型的晋升形式。
(2)职位转换。职位转换是指当企业中比较重要的职位出现空缺时，从与该职位同级别但相对较次要职位的人员中挑选适宜人员填补空缺职位的一种方法。
外部招聘：
1.外部招聘的含义
外部招聘是指企业出现职位空缺时，企业从外部选择适宜的人员补充空缺职位的方法。外部招聘可以利用外部候选人的能力和经验为企业补充新鲜血液，而且能够给企业带来多元化的局面，避免很多人都以同样的思维方式考虑问题。企业还可以借助于外界的交流，树立公众形象。
2.外部招聘的形式
(1)媒体广告招聘。
(2)人才招聘会招聘。
(3)校园招聘。
(4)中介机构招聘。
(5)猎头公司招聘。
(6)海外招聘。
(7)申请人自荐。
3.外部招聘的优点和不足
(1)外部招聘的优点。外部招聘具有如下优点：
①能够为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液，有利于企业拓展视野。外部人员较少受企业陈规旧俗的限制，能大胆地引入新的管理方法和经营理念。
②可以招聘到更优秀的人才。外部招聘面向的受众范围广，招聘方式也很灵活，可以为企业招聘到优秀的人才。
③能够使企业快速招聘到所需要的人才。当企业在外部招聘专业技术人才和管理人才时，能够比企业从内部招聘人员时间短、速度快。
(2)外部招聘的不足。外部招聘存在如下不足之处：
①外部招聘具有一定的风险性。由于企业无法通过简单笔试、面试对应聘者的能力有一个全面的了解，同时，从外部招聘来的员工的实际工作能力与选拔时招聘人员对其能力的评估可能存在较大差异，招聘到不符合要求的员工的风险比较。
②给内部应聘员工的积极性造成打击。多数员工都希望自己在企业中能担任越来越重要的职务，若经常失去升迁的机会会挫伤他们的积极性，甚至造成人才流失。
③新员工需要较长的“调整期”，以熟悉工作、人员和企业。
员工招聘中常用的测试方法：
(一)心理测验
心理测验是对求职者的心理素质和能力的测试。通过心理测验能够判断出求职者心理素质和能力的状况，从而可以考查求职者对应聘职位的适应程度。
在员工招聘工作中，心理测验的内容主要有以下几个方面：
(1)成就测验。(2)倾向测验。倾向测验指一个人的潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。(3)智力测验。智力测验是对一个人受智力水平影响而表现出的外在行为的测验。(4)人格测验。人格测验主要是对人的体格与生理特质、气质、能力、动机、兴趣、价值观与社会态度等的测验。(5)能力测验。能力测验是指企业为了测验求职者某方面的能力，而有针对性地设计
和实施的测验方案。
(二)知识考试
知识考试简称笔试，主要指通过纸笔测验的形式对求职者的知识广度、知识深度和知识结构进行了解的一种方法。
常见的有：百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试等类型。
企业可以根据空缺职位对知识的需求，选择适宜的知识考试类型。
(三)情景模拟考试
情景模拟考试是指根据求职者可能进入的职位，编制一套与该职位实际工作相似的测试项目，将求职者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求求职者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟考试主要针对的是求职者明显的行为以及实际的操作，其主要测试内容是公文处理、角色扮演和即席发言等。
(四)面试
1. 对象和方法
1.1 对象
抽选郁南县中学初中一年级、二年级、三年级学生参加此次调查。
1.2 方法
采用分层整群抽样法,以调查问卷形式对学生进行调查。调查问卷包含一般情况、艾滋病防治相关知识等8条防治知识,以及对艾滋病病人/感染者的态度和对艾滋病病人/感染者行为问题。县疾控中心相关工作人员在活动开始前1日和活动结束后7日对选取的学生进行无记名自填式调查,现场回收调查问卷。活动前共发放调查问卷282份,回收278份,有效问卷272份;活动后共发放调查问卷282份,回收279份,有效问卷274份。
1.3 数据分析
评估活动效果,比较在活动前和活动后学生对艾滋病相关知识的知晓程度、态度、行为差异。采用SPSS22.0软件进行描述性分析和卡方检验。
2 结果
2.1 一般资料
抽取了一年级95人,占33.21%;二年级97人,占33.91%;三年级94人,占32.87%。共286人,其中男生147人,占51.40%;女生132人,占48.60%。学生平均年龄14.59±1.08岁。基线调查中,272名学生获得艾滋病知识主要来源为网络,其次为学校宣教;终期调查的274名学生中获得艾滋病知识主要来源为学校宣教,其次为网络。见表1。
2.2 宣传活动效果
2.2.1 知晓率情况
活动前后回答问题正确率最低为C8,分别为30.08%和66.42%;其次为C2分别43.01%和77.37%。正确率最高为C5,分别为87.13%和95.25%。艾滋病防治知识宣传活动前后,C1~C8正确回答问题率存在差异,并具有统计学意义(P<0.05)。宣传活动前学生的艾滋病知晓率为47.79%(130/272)(答对6题视为知晓),活动后的学生的艾滋病知晓率为80.65%(221/274)。经统计分析两者差异具有统计学意义(χ2=64.207,P<0.05)。见表2。
2.2.2 健康教育前后学生对待HIV/AIDS病例态度改变情况
学生对待HIV/AIDS病例的态度在健康教育前后为主要均表现“同情”“能力范围帮助”。在基线调查和终期调查中“能力范围帮助”的差异具有统计学意义(χ2=4.967,P<0.05)。见表3。
2.2.3 健康教育前后学生对待HIV/AIDS病例行为改变情况
学生对待HIV/AIDS病例的行为在健康教育前后E1、E2及E4的行为改变具有统计学意义(P<0.05)。见表4。
3 讨论
青少年学生处于性活跃期,对其进行艾滋病防治知识宣教工作是非常必要的。预防艾滋病应从中学生抓起,引导学生树立正确的性观念[4]。调查数据显示,通过健康教育活动,学生已经掌握了一定的艾滋病防治基本知识,对于主要的传播途径有一定的了解。所调查的中学生获得艾滋病相关知识的渠道主要是学校宣教、网络、电视、广播电台等。基线调查学生对艾滋病的知晓率为47.79%,这与国内的一些在校学生的艾滋病知晓率调查相似[5,6],通过健康教育活动学生对艾滋病知识问题C1~C8回答正确率均有明显的变化,学生知晓率有了明显的提高,达到80.65%。但对于C8问题回答正确率较低,原因是受传统观念影响,学生和老师均不愿接触性教育这一敏感的话题,这与刘晓丽等[7]报道相似。对此,应结合中学生生长发育的特点,转变观念,加强对青少年学生的性知识教育工作,可有助中学生对性健康观念的树立,并有助于预防艾滋病工作的开展。同时C2问题正确率较低的原因,可能是学生未能完全理解血液传播的条件或将艾滋病与其他蚊虫可传播疾病(如:登革热)混乱的结果,这与国内的报道相似[5],建议进一步加强对血传播途径条件和蚊虫叮咬习性的宣传教育工作,使学生充分理解血液传播的含义,消除学生的恐慌;对于C5正确回答率高的主要原因,可能因郁南县以往吸毒人群的艾滋病感染率高,同时因为公安部门在开展长期禁毒工作宣传活动中详细讲解附带共用注射器可传播艾滋病这一传播途径的结果。
大部分学生在对待HIV/AIDS病例态度是持有同情和应给予帮助的心理,但是仍然有20.44%的学生持“厌恶”态度,11.31%的学生持“认为活该”的态度。在对待HIV/AIDS病例行为上,大部分学生经过健康教育后都可以接受在同一课室或宿舍HIV/AIDS病例,不忧虑人被其感染,并表示可为其保密,不会疏远他们。部分学生有不健康的态度及行为,深究其原因可能是这部分学生存在“恐艾”、歧视HIV/AIDS病例心理。为此,在对学生进行艾滋病知识健康教育的同时,应该加强学生的道德教育,注意在学生中树立正确的人生观,以达到学生即掌握艾滋病知识,又能消除他们“恐艾”的心理,消除对HIV/AIDS病例歧视的效果。
此次调查在县中学艾滋病知识健康教育活动中取得较好的效果。有研究表明[8]:艾滋病防治工作与其他疾病的防治相比,有其社会性、综合性、复杂性、协调性等特点,同时也是多部门共同工作的任务和职责,相互配合必然能够优势互补,提高工作效率。此次活动使学生的艾滋病防治知识在短时间内得到提高,但此类活动也具有明显的时间局限性。为此,若能将艾滋病防治知识纳入教学内容,并在学生日常考试和升学考试中进行考核,形成长期的制度化教育、宣传及考核模式,则会使艾滋病防护知识教育效果更佳。
摘要：目的 了解广东省郁南县中学生对艾滋病知识的知晓程度,以及对待HIV/AIDS病例的态度及行为情况,对开展艾滋病知识健康教育活动效果进行评估。方法 采用分层整群抽样法,基线调查共发放调查问卷280份,回收278份,有效问卷272份;终期调查共发放调查问卷282份,回收279份,有效问卷274份。结果 中学生获得艾滋病知识的主要来源为学校宣教和网络。活动前后该校学生对艾滋病防治知识的知晓率分别为47.79%和80.65%,两者差异具有统计学意义(χ2=64.207,P<0.05);学生对待HIV/AIDS病例人群的态度主要是"同情"、"能力范围帮助",其中"能力范围帮助"在活动前后差异具有统计学意义(χ2=4.967,P<0.05)。学生对待HIV/AIDS病例人群的态度和行为在活动前后的变化:E1.接受艾滋病感染者/艾滋病的同学在同一间课室学习的分别为53.58%和64.23%;E2.愿意为某一同学是艾滋病感染者/艾滋现患者的保密分别为56.25%和88.69%;E3.不会忧虑艾滋病感染者/艾滋病患者同学在一般日常生活学习中感染的分别为50.74%和57.66%;E4.远离HIV/AIDS病例的同学分别为54.78%和39.05%。其中E1、E2及E4的行为改变具有统计学意义(P<0.05)。结论 通过此次艾滋病知识健康教育活动,使该中学的学生对于艾滋病防治知识知晓率有了显著的提高,同时在对待HIV/AIDS病例人群的态度及行为上也有了明显的变化,但仍然需要加强学生对艾滋病知识的健康教育,并加强学生们的道德教育,同时应建立长期制度化教育、宣传及考核艾滋病知识健康教育模式。
关键词：艾滋病,初中学生,健康教育,效果评价
参考文献
[1]樊莉蕊,步犁,秦发举,等.2002-2012年广州市学生HIV/AIDS流行情况[J].中国艾滋病性病,2015,21(3):194-199.
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[5]刘会,范一海,庞有,等.张北县中学生艾滋病知晓率与知识来源现状调查与分析[J].现代预防医学,2014,41(1):37-40.
[6]李侗桐,谢铮,于卜一,等.北京市和丹东市两地高中生对艾滋病知识及态度的对比调查[J].中国初级卫生保健,2012,26(8):73-74.
[7]刘晓丽,武云鹏,高峰强,等.某院校大一学生性相关调查[J].中国健康心理学杂志,2014,22(1):117-118.
关键词：企业初级员工职业高原个案研究
一、职业高原概念界定
1977年，美国学者Ference从晋升的角度提出“职业高原”（career plateau）的概念：“职业高原是暂在个体职业生涯中的某个阶段获得进一步晋升的可能性很小。”1981年，Veiga对职业高原的定义进行了扩充，认为职业高原不仅包括晋升的可能性很小（垂直运动的停滞），也包括水平流动的可能性很小（横向运动的停滞）。1988年，Feldman，Weitz从责任的角度从新定义职业高原，认为职业高原是指个体迸一步承担更大或更多责任的可能性很小。
根据笔者研究需要，这样界定制造企业初级员工面临的职业高原：是指个体由于自身条件和工作性质，职业变动缺失，职业生涯获得晋升的机会和可能性很小。
二、职业高原理论溯源
Ference根据职业高原的个人因素和组织因素将职业高原分为个人高原和组织高原。Bardwick（1986）也根据影响员工达到职业高原的不同因素，把职业高原分为：结构高原、内容高原和个人高原。职业高原可以划分为三种类型：结构高原、内容高原和个人高原。结构高原是由于组织结构的限制，个体在组织中进一步晋升的可能性很小；内容高原是个体掌握了与工作相关的所有知识和技能之后，工作缺乏挑战性而引起的个人职业生涯的停滞；个人高原一般个体对生活和工作缺乏方向感和热情而造成的无法面对自身所承担的社会角色的现象。
员工类型的研究：Ferenee（1977）认为存在四种类型的职业高原员工：新员工、明星员工、静止员工、枯萎员工。
1、新员工：个体对以后的晋升具有很大的信心，但是他（她）的现有工作绩效水平却低于组织可接受的标准。
2、明星员工：工作绩效水平极高，也拥有很大的晋升潜力。
3、静止员工：工作绩效水平很好．但进一步获得晋升的机会很小。
4、枯萎员工：绩效水平没有达到组织可接受的水平，获得进一步晋升的机会为零。
结构及影响结果研究：Near（1995）对职业高原员工和非职业高原员工进行研究，发现非职业高原员工比职业高原员工工作满意度高；Chao（1990）的研究更关注员工的认知，对员工职业高原的研究应从认知方面考虑。Tremblay（1995）等人研究了职业高原对工作满意度、员工对绩效与晋升之间关系的认知、离职意愿三个方面的影响。
应对策略研究：包括个体调试和组织调试。个体调试研究，Rantzw指出，内部调和的方法对解决员工职业高原问题最有成效和实用价值。Tan（1994）等人认为职业高原是个人与组织共同关心的问题，应在组织中对职业高原员工进行心理咨询。Duffy（2000）提出了利用浑沌理论对达到职业高原的员工进行干预，这种方法取得了很大成效，具有一定的实际应用价值。组织调试研究，Tan and Salomore（1994）指出组织应把重点放在岗位的重新设计、工作丰富化、工作汁划、轮岗、平等的晋升机会、带薪休似等解央策略上。Lvancevith and Defrank（1990）则认为可通过职业咨询、压力管理研讨会、放松技巧、有关健康研讨会等活动，帮助处于职业高原状态的员工。
陈妮（2010）对现代企业职业高原现象探析，研究认为职业高原问题源自个体因素，组织因素，家庭因素三方面，但是对个体和组织进行作用，也能够消除家庭方面的消极影响，有效应对职业高原现象。其中个人的努力是根本保证，组织创造良好的工作环境是保障。
职业高原问题目前研究存在的问题和研究的焦点：职业高原无论对于组织和个人都有积极和消极的作用。有学者认为职业高原是职业发展的稳定时期，是健康的，但这一时期过长，员工就会工作效率低，离职率上升，不思进取，缺乏工作热情。未来研究焦点将是：那些职业高原是健康的，那些是不健康的，应该如何引导员工向健康积极的方向发展，如何解决不健康的职业高原现象。
三、职业高原影响因素研究
1、六因素说
Feldman and Weitz（1988）认为员工达到职业高原主要受六大因素影响：个体的能力和技术、个体的需要和价值观、压力、内部动力、外部奖励、组织成长。
事实上是可分为二大因索：个人因素、组织因素。
2、三因素说
近年来，被研究界关注更多的是三因素说。Tremblay（1993）等人把影响员工达到职业高原划分为三大因索：个人因素、家庭因素与组织因素。个人因素包括年龄、受教育水平、前任员工的影响、人格因素、晋升愿望、上级的绩效评价、工作投入、以前成功的工作经验等。家庭因素包括家庭满意度、家庭成员人数、配偶工作情况、个人家庭负担，家庭生命周期等。组织因素包括组织结构类型（金字塔式的、矩阵式的、扁平的或直线式等）与员工所处的职业路径。
四、S企业初级员工职业高原产生原因
1、个体因素
知识水平低，S公司生产线员工大部分来自农村，学历低，文化知识少，综合素质弱，在先天不足的内因阻碍下，生产线员工想要获得职业生涯晋升发展，非常困难。个体资历和素质因素影响下，操作工职业发展空间狭窄，比较小。
操作工职业工作压力大，需要长期大量体力劳动，为了获得更多的工资，经常加班，周末不休息。繁重的生产工作，每天8到12小时的工作量结束后，绝大部分操作工加班后直接吃饭睡觉休息。
自我满足，不思进取。生产线员工内心比较自卑，往往轻视自己的能力和水平，满足于能够获得的工资收入，很少考虑职业生涯发展。这种不思进取的内心状态，导致他们职业得不到任何晋升。
职业发展没有明确方向。由于个人经历和家庭环境影响，他们没有明确的职业发展方向，仅仅是为了生存，而茫然的工作。
2、组织原因
首先，S企业属于制造行业，管理岗位较少，金字塔型的职位设置，越往上职位设置越少，导致很多操作工只能在一个岗位上持续工作，得不到晋升机会。
其次，刚刚建立投产的S公司，管理方面并不完善，为员工提供的发展机会较小，为了提高经济效益，更多精力放在生产方面，生产任务重，员工得不到应有的发展机会和学习机会。生产分工导致大部分员工必须在分配好的生产线上完成自己的工作部分，这样的工作方式，决定了体力劳动多于脑力劳动。管制者更看重的是员工付出的体力获得企业生产效益，很少考虑他们的职业生涯发展。
第三，缺乏培训。由于经济迅速发展，客户不断增加订单，S公司为了加班赶制产品，没有多余时间安排生产线员工参加培训。更多的培训机会和培训经费，大部分都分配给高层管理人员和技术人员。
五、S企业员工职业高原带来的不利影响
对个体来说，导致他们工作效率低，没有工作热情。个人价值不能够实现和发展，个人得不到职业成长，长期持续下去，威胁个体的心理健康。
对组织来说，不利于企业效率提高。对企业可持续发展造成威胁。职业高原导致员工信心不足，灰心失意，没有期盼，经常随意离职，离职率比较高，人才流失严重。处于职业高原的员工会经常打压积极上进追求职业发展的员工，造成不良的企业文化。
对社会来说，生产线员工没有职业生涯发展，不利于人力资源开发的大方针实施和推广。
六、S企业职业高原问题应对策略
1、组织调试
第一，工作轮换与工作内容的丰富化、工作重新设计。工作轮换是指使员工在同一水平的职位上轮岗工作。工作丰富化是指工作的纵向扩张，它增加了员工对计划、执行以及工作评价控制的程度。工作项目化是指团队成员相互学习、相互协作、共同完成工作任务。
第二，完善培训体系。培训是企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。在企业竞争日益表现为人力资本竞争的今天，培训无疑是企业培养高素质员工并提高企业核心竞争力的重要手段。
第三，提供发展晋升双通道，多通道，不仅提供垂直的技术类型，管理类型的晋升通道，还提供水平轮岗的晋升通道，促进职业生涯发展，缓解生产线员工职业生涯高原问题。
第四，创造学习型组织，通过学习实现突破。为员工提供学习机会，进修机会，不断学习新知识，新技术，通过学习提高个体综合素质，增加职业发展晋升机会。
第五，提供生涯辅导，进行职业咨询。是指企业为员工的职业历程提供建议等活动。企业应针对每一岗位员工的个体差异，对其进行合理的职业生涯指导，使其有目标、有计划地实现个人的职业合理调整生产生活，促进工作生活平衡。
2、个体调试
对于生产线员工来说，要不断提高能力开发潜能，改变认知，转变观念，寻找新的发展机会。提高职业生涯规划意识，努力学习知识和技术，总之，个体的努力和不断的进取是促进职业发展的根本措施。
注：本文作者于海凤系华东师范大学职业教育与成人教育研究所，人力资源开发与教育专业2009级硕士研究生，研究方向：生涯教育与咨询。
参考文献：
[1]陈剑．西方职业高原现象研究进展[J]．北京工业大学学报（社会科学版），2006，（3）：16—20．
[2]Feldman DC，& Weitz BA．Career plateaus reconsidered[J]．Journal of Management 1988，（14）：69—80．
[3]陈妮．现代企业职业高原现象探析[J]．中国科技博览，2010．□
专业性强的具体细致问题尽量放在后面。（3）对相关联问题进行系统的整理，使被调查者能够逐渐增加兴 趣。（4）时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列。（5）按照具体内容分门别类模块化。（6）问卷长度适中（拦截式问卷应设置在 5-8 分钟左右；电话问卷应在 5-8 分钟以内；入户问卷如果超过45 分 钟，应予以被调查者一定吸引力刺激物：如现金、小礼品等。）.一线人员信息反馈的特点：存在的问题：（1）信息的代表性难以确认；（2）信息质量难以控制；（3）
信息汇总难度比较大。善用客户经理：（1）提供清晰的工作指导和辅助工具。（2）精心设计信息反馈形式。
（3）进行多信息渠道综合利用和关联分析。5.一线人员信息反馈的内容：（1）市场消费环境变化情况（2）重点骨干品牌的市场表现（3）卷烟的社
会动销变化情况（4）零售客户和消费者的评价与反馈 6.一线人员信息反馈的落实方法：（1）市场环境看三圈。（第一圈商圈环境，第二圈企业内部环境。第三
圈卷烟陈列）。（2）客户经营提三问。从三个维度了解信息，即市场维度、品牌维度、客户维度。（3）品牌
动销重三查。即检查门店库存、销售价格、利润水平。第二题：市场分析（12 分）1.市场分析的含义：（1）有数据：分析应展示客观信息和数据。（2）有代表性：分析应提供全貌而
非个体信息。（3）有结论：分析应提供数据背后的真相而非罗列数据。（4）指导行动：分析应层层
深入，能够直接指出行动方向 2.市场分析基本步骤：（1）数据复核与初步整理（2）数据代表性检验（3）数据分析（4）呈现分析结果 3.卷烟市场分析的维度：（1）市场维度：需求满足情况（需求满足率，断货率等）、社会动销情况（社
会销售形式、市场价格情况、社会库存情况）和市场状态（市场规范度、假烟/非法渠道卷烟情况）通常从
所辖区域的总体状况、分市场类型（城市、农村）和分业态类型（7 个零售业态）三个层面展开。（2）品
牌维度：品牌的销售情况（销量及结构所显示出的品牌成长性）、反映品牌市场态势的主要指标分析（市
场覆盖率、上柜率、断货率、动销率）以及品牌的社会动销分析（价格走势、库存走势）。通常从品牌和规
格两个层面展开。（3）零售客户维度：盈利水平（毛利率）、货源满足率、客户动销率、断货率和客户满
意度。通常从所辖区域的总体状况、分市场类型（城市、农村）和分业态（7 个零售业态）三个层面展开。
第三题：品牌信息管理（10 分）1.卷烟市场需求调研：主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求
量、零售终端特征、社会库存情况等。
2.卷烟产品属性调研：卷烟产品特征调研、产品系列和产品组合的调研、产品生命周期调研。主要指标
包括卷烟吸味、包装、质量、名称、价格敏感度等产品属性方面。3.卷烟品牌市场表现调研：（1）品牌竞争力调查；（２）品牌生命周期调查；（３）品牌营销效果调查 4.品牌档案的建立与维护：（1）档案信息一般包括品牌基础信息、品牌文化信息、品牌营销信息、品牌
客户信息、品牌消费者信息和工业企业信息。建立品牌档案的原则：（2）建立品牌档案的原则：真实准确
原则、及时有效原则、规范统一原则、共建共享原则。（3）建立品牌档案分四步骤：首先是收集品牌信息
资料，其次是整理分析品牌资料，第三是明确标准、分类归档，第四是动态管理维护档案。5.市场调研信息的使用：（1）精确信息是精准营销的基础（2）市场信息是制定市场发展规划的“导航仪
（3）市场信息是实施品牌营销策略的“瞄准镜”
第四题：品牌定位与传播（15 分）1.品牌定位的三个步骤：（1）市场细分：确定细分变数和细分市场，勾勒细分市场轮廓；（2）目标市场选
择：评估每个细分市场的吸引力，选择目标细分市场；（3）明确定位。2.市场细分的程序：（1）界定相关市场（2）收集研究信息（3）选择细分依据（4）确定目标市场.品牌文化传播手段：（1）散发书面资料（2）编辑试听材料（3）利用自身媒体（4）案例故事活动传播 4.营业推广的方式：（1）免费样品；（2）印花促销；（3）赠品促销；（4）抽奖或竞赛活动促销 5.卷烟品牌常用的公关推广手段：（1）紧跟热点事件做宣传（2）活动赞助（3）举办公益服务活动。.卷烟品牌的服务推广策略：（1）人员（2）过程（3）有形展示
第五题：品牌营销终端操作实务（15 分）1.终端品牌推介的三个典型工具：（1）FABE 销售法：F 代表特征，A 代表优点，B 代表利益，E
代表证
据。应用步骤：第一步：将商品的特征(F)详细地列出来；第二步：根据特征(F)找出商品的优势(A)。第三步：
根据优势客户的利益(B)；第四步：提供满足客户需要的证据(E)。注意事项：1）特点≠优点2）利益点、优点必须和特点应保持一脉相承3）一句FABE 只阐述一个卖点4）尽可能展示证据（2）SPIN 提问式重点 品牌推介法：第一步：询问现状问题（S）第二步：发现困难问题（P）第三步：引出牵连问题（I）第四步：
明确价值问题（N）。（3）AIDA 模式：集中顾客的注意力（A）、引起顾客的兴趣和认同(I)，激发顾客的购
买欲望(D)，促使顾客采取购买行动(A)。2.终端品牌推介的主要方法：(1)以点带面法（2）利差比较法（3）价值汇总法（4）销售指导法（5）品
牌宣传法（6）目标销量法（7）经验传播法（8）对比激将法（9）感情上柜法（服务推荐法）（10）前提条
件法（11）风险化解法（12）团队协作法 3.卷烟品牌终端展示策略：（1）标准化与活性化的统一；（2）运用物料宣传营造销售点氛围；（3）设置
品牌专区或品牌专柜；（4）建设品牌形象旗舰店（示范店）；（5）塑造品牌形象“体验窗口” 4.品牌终端维护的内容：包括定期维护和不定期维护两种类型，主要有：（1）信息维护：一是充分采集
市场信息。二是及时反馈市场信息。（2）价格维护：一是多方面采集价格信息；二是落实明码标价；三是
加强监督检查，明确明码标价。（3）形象维护：一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三是配合专
卖管理部门有效开展卷烟“打假”，防治假冒卷烟损害高档卷烟品牌形象。（4）终端关系维护：一是客情关 系维护。二是零售终端对品牌文化的认同。三是终端推介，引导消费。5.品牌终端维护的注意事项：一要优质服务；二要及时准确；三要关注细节；四要持之以恒
第六题：客户信息与分类管理（8 分）.客户信息收集的内容：(1)基础信息：客户基本资料和业务处理相关资料（送货方式、时间等）。（2）经
营信息：经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户的经营情况、零售客户的配 合情况.客户资料库的内容：（1）客户原始资料（2）统计分析资料（3）公司投入记录 3.客户资料库的体现形式：（1）客户名册（2）客户资料卡（3）客户数据库 4.运用客户数据库管理客户信息：（1）客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方
向（2）运用客户数据库实现客户服务及管理自动化（3）运用客户数据库实现对客户的动态管理
第七题：服务实施（12 分）1.电话订货的准备：
（一）信息系统准备（1）登录并检查电话订货信息系统（2）接受信息并查阅报表（3）
记录重点信息
（二）所需资料准备：１）客户信息２）品牌信息３）政策法规信息４）服务人员联系电话
（三）其他准备：（1）情绪调整 ：学会欣赏和赞美；营造良好的办公室环境；进行适量运动；学会换位思
考；善于肯定自己；积极寻求帮助。（2）物品准备 2.电话沟通中的六个要求：(1)保持吐字清晰(2)让对方把话讲完(3)适当控制通话时间(4)让客户感觉被重视
(5)不要提出让客户认错或道歉(6)为客户解决实际问题。3.有效结束通话：(1)再次确认，以确保客户没有误解(2)问封闭式的问题了解客户的期望值是否满足(3)为客
户带来的不便表示歉意(4)感谢客户对于企业的信任和惠顾(5)重新表达服务意愿(6)欢迎下次拨打电话。4.有效倾听：（1）尽量不要打断客户的话（2）注意力集中，聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑
如何回答（4）通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思（5）不要主观假设，不要还没听完就下结论
（6）用自己的话复述客户所说的重要内容，对重要的信息加以确认（7）客户说话时，要适时回应，如“对”、“是”等，让客户知道你在用心听。5.有效表达：注意事项：（１）沟通氛围要友善（２）语言运用要明确、委婉。要求：（1）有自信（2）对
市场的认识（3）对需求及产品的了解（4）确立“专业地位”（5）真心为客户利益着想（6）用客观事实说 服。.有效结束通话：(1)再次确认，以确保客户没有误解(2)问封闭式的问题了解客户的期望值是否满足(3)为客
户带来的不便表示歉意(4)感谢客户对于企业的信任和惠顾(5)重新表达服务意愿(6)欢迎下次拨打电话。7.客户经理时间管理：（1）时间管理原则：增加为客户服务时间；控制公司作业时间；压缩在途时间；
提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。（2）时间管理指标：客户时间比=为客户
服务时间/总的工作时间×100%，公司时间比=在公司作业时间/总的工作时间×100%。有效客户时间至少 超过60%.规划拜访路线：(1)根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期；(2)根据地理分布将全部零售户划 分到相应数量的拜访线路中；(3)每条线路的零售户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配；(4)按照从
远到近或从近到远的原则设计每条线路，并使拜访线路最优化；(5)线路规划时需要考虑零售户的重要程度
差异，使用不同的拜访频率；(6)拜访线路计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定。9.客户拜访中的沟通技巧：(一)客户关系“破冰”：（1）让客户产生良好的“第一印象”：１）首晕印象２）晕轮效应３）爱屋及乌（2）设计好的开场白
（二）倾听客户：（1）移情倾听四个基本原则：以别人为导向，不是站在自己的立场理解；不设防，以完全开放的心态聆听，重心在对方；设想对方的角色，感受和经验，而不是假设别人和自己一样；先诊断后建议。移情倾听包括“复述-转述-体会-转述并体会”四个步骤。
（三）有效提问：（1）提问的两种模式：开放式和封闭式。（2）提问注意事项：问简单、容易回答的问题；尽量
多问一些可以得到肯定回答的问题；问具有引导性的问题，比如二选一的问题；事先想好答案；问一些客
户没有抗拒点的问题。0.拜访过程中的注意事项：(一)初次拜访注意事项：自我介绍；介绍流程；了解需求。(二)日常拜访
时需注意如下三个层面的知识把握：（1）卷烟零售客户特性层面（2）品牌特性层面：了解品牌，了解货源
策略，了解公司重点培育品牌情况；（3）市场特征层面：了解所在县级区域市场情况，了解所在县级（或
各区）区域市场容量情况，了解所辖区域市场零售户状态情况，了解所辖区域市场形象终端建设情况。1.访后两项基本工作：(一)客户拜访信息整理（1）客户档案的维护；（2）拜访日志、市场分析报告的撰 写。
（二）反馈与沟通：（1）填写客户拜访表，对当日收集的信息资料汇总和整理，对变更的客户信息资料
及时更新和维护；（2）及时与专卖市管员互动，将拜访过程中所发现的“假、私、非”情况详细填写在《市
场信息反馈表上》，一般在每周五上交市场经理，再由市场经理统一交付给专卖科；（3）与品牌经理互动，将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反
馈给品牌经理；由客户经理填写信息反馈单。（4）订单员互动，将拜访过程中所收集到对订单员的意见和
建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息传递给订单员；（5）与送货员互动，交
流沟通客户对送货服务的意见和建议；（6）向市场经理上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出 工作建议；（7）总结指导提升客户的效果。
第八题：经营分析与指导（15 分）1.卷烟零售客户经营分析的主要内容：（1）经营环境分析（2）经营状态分析（3）经营能力分析 2.经营环境分析：(1)
宏观环境：经济环境、政治环境、自然环境（2）微观环境：商圈环境、地理环境。（3）环境变化 3.经营状态分析：
（一）盈利水平分析：
（二）周转分析：（1）动销率（总量或单品）=当前销售/（当期销售+期末库存）×100%（2）存货周
转次数=销货成本/平均存货余额（3）存货周转天数=360/存货周转次数 4.经营能力分析：（1）品类分析（2）经营技巧分析：卷烟陈列、推荐能力、大客户销售 5.经营分析的步骤：（1）观察经营环境。（2）询问经营效果（3）挖掘经营机会 6.零售客户经营异常分析及解决：
（一）发现异常的途径：（1）数据分析。（2）环境观察：周边环境观察，与该零售客户同区域的客户，经营现场的变化。（3）客户反馈。
（二）经营异常的原因：（1）环境：内部环
境和外部环境两部分。（2）品类组合。（3）动销经营手段。
（三）建立分析构架：（1）逻辑思维方法。（2）
其他分析方法：类比思维方法（因果类比、对称类比、模型类比）、逆向思维方法、发散思维方法、侧向思
维方法、换位思维方法、迂回思维方法 7.陈列及布局：
（一）卷烟陈列基本原则；（1）分类明确原则：价格陈列法、厂家陈列法、品牌系列法、突出重点法、集中陈列法、比附陈列法。（2）美观醒目原则。造型：单排法、品字法、双排法、直排法、叠加法、斜排法、八字法、梯田法、艺术法。（3）丰满繁荣原则（4）附带说明原则（5）生动翻新原则
（二）陈列中的促销指导：（1）充分利用“黄金带”的广告效用。（2）开展分层陈列，提高整体销售。上
层：陈列知名品牌，有代表性的卷烟产品； 黄金层：陈列一些有特色、高利润的产品；中层：陈列一些较
稳定的卷烟产品；下层：衰退期的产品，没有足够存货的产品。（3）使用“中心保护法”推广弱势品牌。
（4）运用主题陈列开展品牌推介，开展主题陈列需要配合以下工作：一是重点突出，主题明确；二是陈列
位置与其他商品有明显的区别；三是营造小环境，烘托气氛；四是有推销人员配以解说，加大商品的吸引 力。（5）运用辅助材料烘托气氛。8.卷烟促销指导：注意事项：（1）选择重大节日进行促销。（2）选择新品上市时进行促销。（3）规定一定 的促销期限。（4）促销不能过于频繁。（5）在指导零售客户开展促销活动时，要考虑以下配套工作：促销
与陈列配合；促销活动的管理；配合人员推介；延长顾客停留时间。9.产品推介指导：
（一）新品卷烟销售指导：(1)信息传递，相互交流，拉近顾客距离。(2)销售激励，因人
而异，赢得顾客好感。(3)推介新品，需要因人而异。
（二）高档卷烟销售指导：(1)抓住目标群体，不断挖掘
消费潜力。(2)提供优质服务，创造良好“购买体验”。(3)做好货源组织，确保货源充足供应。
（三）滞销烟
关于报纸、杂志、出版等单位职员在“本单位”刊物上发表作品的征税总结：
【简化记忆】除报社、杂志社的记者编辑外，其他人出版、发表作品都按稿酬所得计税。
2.应纳税额计算
(1)计税方法：按次计征
关于次的规定：
出版、加印算一次;再版算一次;连载算一次;分次支付合并计税。
(2)税率：20%
【注意】稿酬所得，按应纳税额减征30%，故实际税率为14%
(3)计税依据
①每次收入不超过4000元的，减除费用800元
②每次收入超过4000元的，减除费用20%
(4)计税公式
①每次收入不超过4000元的
应纳税额=(每次收入额-800)×14%;
②每次收入超过4000元的
应纳税额=每次收入额×(1-20%)×14%
【3】初级会计职称《经济法基础》知识点：个体工商户生产经营所得
1.税目
(1)个体工商户或个人专营种植业、养殖业、饲养业、捕捞业(农林牧渔)暂不征收个人所得税。
(2)个体工商户取得与生产经营无关的其他所得，按有关规定计征个人所得税。
(3)出租车属于个人所有，但挂靠出租车经营单位缴纳管理费的，或出租车经营单位将出租车所有权转移给驾驶员的，驾驶员收入按“个体工商户生产经营所得”缴纳个税。
2.应纳税额计算
(1)计税方法：按年计征;
(2)税率：五级超额累进税率;
(3)计税依据(费用扣除)以每一纳税年度的收入总额，减除成本、费用以及损失后的余额，为应纳税所得额。
【注意1】个体工商户生产经营所得与企业所得税的应纳税所得额计算类似。
(一)社会主义法治理念
1.法治的含义
2.社会主义法治理念的含义
3.依法治国的含义执法为民的含义公平正义的含义服务大局的含义党的领导的含义
4.依法行政的含义
(二)法律基本概念
1.法的概念和特征
2.我国的法律形式
3.我国的立法权限
4.法律的适用
5.法律效力、法律关系、法律责任、法律制裁的含义
6.权利与义务的含义及关系
7.执法、司法、守法的含义
8.社会主义法律体系的构成(三)宪法
1.宪法的概念和特征宪法与法律的关系
2.我国国家的根本性质(我国的国体)
3.我国的最高权力机关
4.国家尊重和保障人权的宪法原则
5.人民法院、人民检察院的职权
6.我国选举制度的基本原则
7.我国的基本经济制度、所有制及分配制度
8.基层群众性自治制度
9.公民基本权利和义务
10.我国宪法关于紧急状态的规定
(四)人民警察法
1.公安机关人民警察的职责、权限
2.继续盘问的适用条件、时限优先通行权和优先使用权的适用条件交通管制权的适用条件和审批机关现场管制权的相关规定
3.非工作时间人民警察履行职责的规定
4.人民警察的义务和纪律
5.录用人民警察的基本要求不得担任人民警察的情形担任人民警察领导职务的条件人民警察的奖励种类和措施
6.执行上级的决定和命令的规定拒绝执行指令的适用条件
7.公民、组织对人民警察依法执行职务的协助义务
8.人民警察的警用标志、制式服装和警械的管理规定
9.对人民警察的执法监督
10.违反人民警察法的法律责任形式
(五)反恐怖主义法
1.恐怖主义、恐怖活动、恐怖活动组织、恐怖活动人员、恐怖事件的概念
2.恐怖活动组织和人员的认定
3.安全防范
4.技术侦察
5.调查恐怖活动嫌疑的措施
6.指挥长负责制现场指挥员的确定恐怖事件发生后采取的应对处置措施恐怖事件现场使用武器的情形
7.对有关人员采取保护措施的规定
8.公安机关管辖的反恐怖主义违法行为的认定及法律责任
（六）反家庭暴力法*
1、家庭暴力的概念
2、公安机关接到家庭暴力报案后的处置
3、人身安全保护令
(六)公安组织管理条例
1.公安机关的性质
2.公安机关的管理体制
3.公安机关内设机构的分类
4.公安机关人民警察职务的分类
(七)人民警察使用警械和武器条例
1.警械的定义和种类武器的定义
2.使用警械和武器的基本原则
3.使用警械的条件
4.使用武器的条件不得使用武器的情形停止使用武器的情形使用武器后的处置程序
5.违法使用警械和武器的法律责任
6.依法使用警械和武器造成无辜人员伤亡、财产损失的补偿
(八)行政处罚法和治安管理处罚法(不含程序内容)
1.行政处罚和治安管理处罚的实施机关、适用对象、适用范围
2.行政处罚和治安管理处罚的原则
3.行政处罚和治安管理处罚的种类与设定
4.单位违反治安管理的处罚
5.扰乱公共秩序的行为
6.妨害公共安全的行为
7.侵犯人身权利、财产权利的行为
8.妨害社会管理的行为
9.违法办理治安案件的情形及法律责任形式
10.违反治安管理行为与犯罪的区别和联系
(九)办理行政案件程序
1.公安行政案件的管辖
2.回避的适用
3.行政案件证据的种类刑事诉讼中的证据在行政案件中的使用作证义务和证人资格
4.期间的计算法律文书的送达方式和时限
5.简易程序(当场处罚)的适用
6.行政案件需要调查的内容
7.调查取证的基本要求
8.安全检查的适用
9.行政强制措施的种类和实施程序
10.保护性约束措施
11.受案、传唤和强制传唤、询问、勘验、检查、鉴定、辨认、证据保全措施的适用
12.听证的适用条件和程序
13.行政违法行为的追究时效
14.一事不再罚的适用
15.行政处罚的责任年龄和责任能力
16.不予处罚和从轻、减轻、从重处罚的适用
17.共同违法行为的处罚与数过并罚
18.行政拘留处罚的折抵
19.不执行行政拘留的适用
20.办理行政案件的期限
21.违法嫌疑人身份不明案件的行政处罚决定
22.处罚前告知的内容、方式和违法行为人的陈述申辩权
23.行政案件的审核、审批内容
24.作出行政处理决定的基本条件
25.行政处罚决定书的制作与送达
26.行政处罚的决定权限不服行政处罚和治安管理处罚的救济措施
27.对县级以上各级人大代表予以行政拘留的规定
28.治安调解
29.涉案财物的管理与处理
30.公安行政处罚的执行行政拘留的暂缓执行
31.外国人国籍的确认
32.解决享有外交特权和豁免权的外国人行政法律责任问题的途径
33.涉外案件的语言文字适用
34.对外国人驱逐出境和限期出境的处罚程序
35.涉外案件内部报告
36.对外国人限制人身自由时通知外国驻华使领馆制度
37.探视被限制人身自由的外国人
38.结案、终止调查的适用
39.《公安机关执行〈中华人民共和国治安管理处罚法〉有关问题的解释》、《公安机关执行〈中华人民共和国治安管理处罚法〉有关问题的解释(二)》的相关规定。
(十)刑法
1.刑法的适用范围从旧兼从轻原则
2.罪刑法定原则
3.罪刑相适应原则4.犯罪的概念
5.犯罪构成6.正当防卫与防卫过当的概念
7.紧急避险与避险过当的概念
8.犯罪预备、犯罪未遂、犯罪中止的概念
9.共同犯罪、主犯、从犯、胁从犯、教唆犯的概念
10.单位犯罪的概念
11.主刑、附加刑的概念和种类
12.从重、从轻、减轻刑罚的适用
13.对免予刑事处罚人员的处理
14.对犯罪分子违法所得的处理
15.累犯的概念
16.自首与立功的概念和适用
17.数罪并罚的适用原则
18.缓刑的适用
19.禁止令
20.假释的概念与执行
21.追诉时效
22.受刑事处罚人的报告义务及免除规定
23.危害国家安全罪
24.危害公共安全罪
25.破坏社会主义市场经济秩序罪
26.侵犯公民人身权利、民主权利罪
27.侵犯财产罪
28.妨害社会管理秩序罪
29.贪污贿赂罪
30.渎职罪
(十一)办理刑事案件程序
1.公安机关在刑事诉讼中的基本职权
2.公检法三机关在刑事诉讼中的关系
3.刑事诉讼的基本原则保障诉讼参与人诉讼权利
4.法定不追究刑事责任的情形及其处理
5.刑事案件的管辖并案侦查的情形另案处理的情形
6.人民法院直接受理的自诉案件的种类公安机关与人民检察院互涉案件的管辖
7.回避的适用
8.犯罪嫌疑人聘请律师的规定辩护律师在侦查阶段可从事的业务辩护律师与在押、被监视居住犯罪嫌疑人会见、通信辩护律师在侦查期间的权利和义务辩护人涉嫌犯罪案件的办理
9.刑事案件证据的种类
10.收集证据的基本原则行政案件证据在刑事诉讼中的使用证据的审查判断办理刑事案件中需要查明的案件事实证据确实、充分的认定非法证据排除的规定
11.作证义务和证人资格证人出庭制度证人及其近亲属的保护制度侦查人员、鉴定人出庭作证
12.拘传、取保候审、监视居住、刑事拘留、逮捕的有关规定
13.侦查羁押期限对县级以上各级人大代表、政协委员采取强制措施的特别规定
14.期间的计算
15.受案、立案、移送案件、撤案的规定行政执法与刑事司法衔接*电信网络新型违法犯罪涉案账户紧急止付*
16.刑事复议复核的规定
17.侦查措施的种类和适用侦查终结公安机关对检察院不起诉决定的异议补充侦查
18.公诉权的行使机关
19.刑罚的执行机关
20.办理未成年人犯罪案件的特殊规定
21.刑事和解
22.犯罪嫌疑人逃匿、死亡案件违法所得的没收程序
23.强制医疗
24.办案协作
一、知识管理与个人知识管理
根据研究对象的不同, 知识管理分为“组织知识管理”和“个人知识管理”, “个人知识管理”是“知识管理”在个人方面的应用。
从组织知识管理的层面来说, “知识管理就是组织为实现其管理目标, 运用现代管理理论和技术, 对组织内部和外部知识资源进行发现、挖掘、整理、整合、存储、并实施科学的管理和维护, 在最恰当的时候, 把最恰当的知识, 传送给最需要的人, 保持组织的竞争力、创新力和可持续发展的能力。”
组织是由个人组成的, 个人知识管理与组织的知识管理有许多共通之处。“个人知识管理是用计算机技术、通讯技术和网络技术帮助个人有效的管理飞速增长的信息, 是把个人认为最重要的且将成为个人知识库的信息进行整合的框架, 它为那些零散的、随机的信息转换成可系统利用和可扩展的个人知识提供了一种策略。”
可见, 知识管理的过程就是帮助组织和个人有效地获取知识、管理知识、整合知识、利用知识以提升工作效率, 提高竞争力的过程。
二、知识型员工的特点
美国著名的管理学家彼德.德鲁克 (P.Druker) 提出了知识工作者的概念:知识型员工是指:“那些掌握、运用符号和概念, 利用知识和信息工作的人。”知识型员工用脑多于用手, 他们通过自己的创意、判断、综合、设计给产品带来附加价值。管理人员、专业技术人员、以及营销人员都属于知识型员工。
1. 自身的特点
知识型员工受过良好的教育, 具有较强的自主性、独立性, 渴望成就, 渴望自我价值的实现, 他们本身具备较强的学习知识和创新知识的能力, 能充分利用现代科学技术知识提高自身能力和工作效率。
2. 工作性质
知识型员工的工作主要是一种思维活动, 而知识的更新和发展往往随着环境条件的变化而变化, 需要创新, 具有很大的灵活性。知识型员工工作目标导向明确, 他们到企业工作, 并不仅仅是为了挣得工资, 而是为了发挥自己的专长, 成就事业的追求, 他们不满足于被动的完成一般性事务, 而是追求创造性的发挥自己的能力, 不断的在学习和实践之间转化。
三、实施个人知识管理的必要性
知识经济时代, 实施个人知识管理是知识型员工自身工作性质、个人的可持续发展、组织知识管理的要求。
1. 工作性质的要求
知识型员工一般都术有专攻, 工作有很强的专业性, 或研究、或设计、或管理等等, 以管理人员为例:管理人员的工作要求他们既要随时把握外界环境的变化, 市场的需求, 还要顾及组织自身的情况进行综合考虑, 需要对大量来自组织内外的资讯进行分析和整理, 定位自己的需要, 并在此基础上综合判断而应用的, 通过个人知识管理能提升这些工作的效率。
2. 避免重复工作的要求
IDC的研究报告显示, 知识工作者90%的所谓“创新工作”是重复工作。这是因为获取现有的知识要费一些周折, 大部分的知识工作者更倾向于重新开始而造成的。知识工作者经常会遇到:对工作中出现的问题缺乏及时的反思和系统整理, 再次遇到问题时, 不知如何应对;一些有价值的文章和资料有印象, 实际使用时却难以找到;以前撰写过的文章和报告, 面对类似的新文档, 与其查找还不如重写等。这些都说明了知识工作者缺乏对个人知识的有效管理。
3. 提升自身竞争力的要求
知识型员工都接受了多年的系统教育, 平时仍需要持续的学习, 其积累的显性知识的质和量都达到了一定程度, 隐性知识也随着工作的开展而不断增加, 这就需要通过个人知识管理促进两者之间的相互转化和创新, 实现价值增值, 提升自身竞争力与可持续发展的能力。
4. 组织知识管理的要求
知识经济环境下, 组织知识管理是组织发展的必然要求。知识型员工是组织的核心员工, 是组织知识管理系统的应用者, 也是组织知识管理系统的贡献者, 只有管理好自己的知识, 才能为组织知识系统提供有价值的知识, 也能明确自己的需要, 有效的从组织知识系统中获取知识。
四、个人知识管理的实施方法
实施个人知识管理, 要有计划地、有针对性进行, 才能真正有效地建立个人知识管理动态体系, 并且在知识收集与管理过程中提升自己的信息素养, 提高知识的利用率创造更多的附加价值。具体地说, 个人知识管理的实施可以分为以下几个步骤:
1. 分析个人对知识资源的需求
知识型员工专业工作方面的知识需求可能是其主要的知识需求, 同时个人的兴趣、爱好、社会经历、人际关系对个人的知识需求也有影响。在进行需求分析时, 可以根据自身应用的特点, 给知识定位, 立足现在, 放眼未来, 并且要与时具进, 不断综合各方面情况及时调整完善自己的知识需求体系。
2. 获取个人知识
个人知识的获取, 是个人学习知识、积累经验的过程。个人获取知识的来源很多, 一般有实践经验的积累、专业知识的学习、外部信息的获取及对旧知识的改造创新等。
通过培训、期刊杂志、互联网等, 知识型员工可以获取许多显性知识。而通过个人的人际交流, 知识型员工可以从同事、朋友等处获取许多隐性知识。一般地说, 隐性知识比显性知识更能创造价值, 而隐性知识的获取需要长期实践经验的积累, 所以, 知识型员工要更注重实践, 注重交流。
3. 选择合适个人知识管理软件
个人知识管理软件能帮助知识型员工获取、组织、交流共享个人知识以及协同工作等。针对不同的信息可以采用不同的管理软件, 只要简单易用, 适合自己就行。目前, 已经出现了很多专门的个人知识管理工具, 如:i Space Desktop、Mybase等;另外还有一些辅助小工具, 如邮件管理工具、即时通讯工具、BBS、blog、wiki等, 都很简单, 使用非常方便。
4. 建立个人知识管理准则及体系
目前还没有公认的个人知识管理准则, 知识型员工在知识管理过程中应逐步建立适合自己的一套个人知识管理准则, 方便自己日后查询获取已存储的知识。知识管理准则的内容应该包括知识分类、命名及编码标准。根据知识的分类、命名及编码准则, 将个人搜集的大量信息资源分批分类的纳入个人知识管理体系中。
5. 维护和更新个人知识管理系统
信息不是一成不变的, 知识也在不断的流动。知识型员工会随着不断地工作和学习, 个人的知识水平在提高, 能力在增强, 个人知识系统也要随之变化。个人应做好以下维护工作:增添新的学习资源和知识类别;删除、修改和更新部分资源;进一步完善个人知识管理准则;在工作中协作以及交流和共享知识;在知识管理的实践过程中, 逐步完善个人知识结构。
6. 应用和创新个人知识
建立个人知识管理体系的目的, 主要是为了利用已有的资源, 获取新的学习资源, 与他人共享知识, 以便提高学习成效, 提升能力, 促进知识创新。
掌握了知识后, 最重要的工作就是知识的利用和在知识的利用中创造新知识, 这种能力才是组织和个人的核心竞争力所在。
知识型员工可以分析大量的利用已有的知识, 在此基础上进行归纳, 找出事物间的规律, 应用于实践, 从而对这种归纳结果进行检验, 然后再从实践中修正归纳出的知识。
知识型员工也可以通过交流进行知识创造。在知识交流过程中, 知识型员工获得的信息与原有的知识结合就是一个创新过程。知识交流中, 提出自己的观点、得到反馈, 修正自己的观点理论, 反复这个过程, 新知识就创造出来了;同样, 听到别人的观点, 去粗取精, 融入自己的知识结构, 得出新的理论, 通过实践, 如得到验证, 就形成新知识, 这也是一个知识创新的过程。
知识型员工的个人知识管理过程伴随着工作生涯, 是循环进行, 不断进步的, 只有这样, 个人知识管理能力才能真正形成。
五、结束语
作为一种全新的管理理念, 个人知识管理在培养个人素质、增强个人能力、提升竞争力方面有很重要的作用。知识型员工在个人知识管理过程中会逐渐发现:自己可以用很短的时间在知识的海洋中找到自己所需要的知识, 可以用更有效的方法表达自己的知识与人交流, 自己在工作中效率更高了, 有了更多的创新成果, 这正是个人知识管理的成效。
摘要：针对知识型员工的特点, 分析了个人知识管理的必要性, 并在个人需求分析、获取个人知识、知识管理软件的选择、个人知识管理体系的建立及个人知识的使用和创新等方面提出具体的建议。
关键词：知识型员工,个人知识管理,实施方法
参考文献
[1]苏新宁等:组织的知识管理[M].北京:国防工业出版社, 2004
[2]韩大勇:知识型员工激励策略[M].北京:中国经济出版社, 2007
[3]钟靓:终身学习视野下的个人知识管理[J].教学研究, 2007, 3
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