简要运作流程(精选9篇)
活动时间:2016年5月12日 下午20:00-22:00 活动地点:南滨路钟楼广场主会场 活动流程:
18:30-20:00 签到、检票
20:00正式开始 以下具体时间待定 20:00-20:10 活动开始(多人激光舞开场)
20:10-20:20 两位主持人上场,介绍本次启动大会活动内容及赞助企业 20:20-20:30 会长致辞
20:30-20:45 嘉宾领导致辞、发起人与领导一起宣布大会启动仪式正式开始。20:45-21:00 暖场乐队演出 21:00-21:10三等奖抽奖 21:10-21:20 灯光秀 21:20-21:30 二等奖抽奖 21:30-22:05 嘉宾演出 22:05-22:10 一等奖抽奖
22:10-22:15 活动结束,主持人致结束辞,工作人员登台谢幕,全体合影留念。提醒来宾有序离场。备注:表演节目(8个表演节目。乐队2个,激光舞)
(一) 订单处理作业
快递公司工作人员着统一的工作服、佩戴工作牌到有快递需求的顾客那里进行取件作业, 快递公司怎样知道是否有快递需求, 可通过网络方式和电话方式得知。
(二) 揽件员收件相关作业
收件员应做到以下几点:1) 提醒顾客收、寄姓名、地址、电话务必准确;2) 结算方式必须明确 (现金、月结等) ;3) 物品名称、公斤数量写清楚;4) 发件留存单作为交接凭证;5) 揽件员在运单上签字, 并注明签收日期。
(三) 收件员交回点部相关作业
1) 快递公司工作人员将快件和货款带回分点, 管理人员先检查运单相关事项是否符合收件员的需知事项。对验收合格的快件进行收件扫描录入系统;若验收不合格, 则此快件则为问题件。2) 点部管理人员做收件扫描同时, 一并录入揽件员的姓名。3) 对货物进行加牢加固包装;在包装时应注意信件、资料、合同等必须装入规定的信封;包裹类商品必须袋装化。4) 在包装好的货物贴上此次的运单, 并在上面用醒目字体写好目的地, 并贴好该公司的运输标识。5) 根据各个快件的目的地不同进行一次分拣, 再按照付费的方式进行二次分拣。6) 待该点的快件数量形成一定规模的时候就送往公司总部, 同时进行发件扫描。7) 点部管理人员应该随时做好快件的跟踪, 是否顺利的达到公司中转场, 如果跟踪到公司已做出到件扫描的指令, 该点部就顺利完成了任务。8) 对于公司总部派到点部的快件, 点部又派给业务员后, 业务员经过完成此次任务的标志就是拿回快递的回执联。
(四) 派件签收作业
1) 现付情况下的签收流程。a.从全国各地通过空运或陆运到达重庆快递公司总部的快件, 全国各地发到重庆之前要做一个派件扫描录入系统, 对此重庆总部收到此批快件同时做到件扫描b.根据快件的去向, 总部将快件分到各个分点, 例如发到快递, 就对快递的分点处的快件做一个发件扫描;c.到达快递后要做快件的到件扫描;d.员工分线路在快递片区进行递送, 交给员工的同时, 快递分理处的经理就对快件做一次派件扫描;e.快递员将快件送到目的地, 顾客进行签收后, 必须将签收联交回分点处;f.快递员拿回签收联以后, 必须对此联做一次派件交单扫描。2) 到付情况下的签收流程。a.从全国各地通过空运或陆运到达重庆公司总部的快件, 全国各地发到重庆之前要做一个派件扫描录入系统, 对此重庆总部收到此批快件同时做到件扫描;b.根据快件的去向, 总部将快件分到各个分点, 例如发到快递, 就对快递的分点处的快件做一个发件扫描;c.到达快递后要做快件的到件扫描;d.员工分线路在快递片区进行递送, 交给员工的同时, 快递分理处的经理就对快件做一次派件扫描;e.快递员将快件送到目的地, 顾客进行签收后, 必须将签收联和应收款交回分点处;f.快递员拿回签收联以后, 必须对此联做一次派件交单扫描。
(五) 信息跟踪查询作业
1) 查询渠道。快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等查询渠道。如果寄出的顾客不知道快件对方是否收到, 那么可以通过快递公司的网上查询服务, 只要将运单上面的条码告知快递公司便可以查询到该快递的相关信息。
2) 查询内容。查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务, 快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。要么是快件已到达;要么是快件在哪里由哪个员工扫描等。
3) 查询答复时限。如果没有查询到相关的信息, 马上要去本公司网站的公告里查询, 快递的地点是不是公告的禁止地, 如果是应立即联系运单上面的收件人。此时的快件就是问题件。同上第三点。对于通过互联网不能查找的快件, 顾客进行电话查询是, 快递客服部门应在30分钟内告知顾客以下内容:a.快件所处位置及所处服务环节;b.不能提供快件信息时应告知顾客彻底延误时限和相应索赔程序。
4) 查询信息有效期。查询信息的有效期为快递服务组织收寄快件之日起1年内。
二、派件签收作业
(一) 现付情况下的签收流程
1) 从全国各地通过空运或陆运到达重庆公司总部的快件, 全国各地发到重庆之前要做一个派件扫描录入系统, 对此重庆总部收到此批快件同时做到件扫描;2) 根据快件的去向, 总部将快件分到各个分点, 例如发到快递, 就对快递的分点处的快件做一个发件扫描;3) 到达快递后要做快件的到件扫描;4) 员工分线路在快递片区进行递送, 交给员工的同时, 快递分理处的经理就对快件做一次派件扫描;5) 快递员将快件送到目的地, 顾客进行签收后, 必须将签收联交回分点处;6) 快递员拿回签收联以后, 必须对此联做一次派件交单扫描。
(二) 理赔作业
1. 赔付对象
快件的赔付的对象为寄件人或寄件人指定的受益人。 (到付与现付的区别) 。
2. 索赔因素
索赔因素主要为快件丢失、延误、内件不符、损毁等。其中:误指的是快件投递时间超出了快递公司承诺的服务时限, 但尚未超出彻底延误时限; (根据快递服务的类型, 彻底延误时限应包括同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天) 即超过中国邮政法规定的天数就可以向快递公司索赔。
3. 赔偿原则
1) 快件延误。延误的赔偿应为免除本次服务费用 (不含保价等附加费用) 。因延误导致内件直接价值丧失, 应按照快件丢失或损毁进行赔偿。2) 快件丢失。快件丢失的赔偿应主要包括:a.快件丢失时, 应免除本次服务费用 (不含保价等附加费用) ;b.购买保价 (保险) 的快件, 快递服务组织按照被保价 (保险) 金额进行赔偿;c.没有购买保价 (保险) 的快件, 按照邮政法实施细则及相关规定办理。如果对保价 (缴保价费的比例为快件价值的5‰) 的快件应该全额赔偿, 对保险的快件赔偿运费的2~3倍。
三、系统管理
1) 快递递运单是本协议的组成部分, 本协议自寄件人、本公司收寄人员在快递递运单上签字或盖章后成立。2) 本公司在服务过程中造成快件延误、毁损、灭失的, 应承担赔偿责任。本公司有偿代为封装的, 承担因封装不善造成的延误、毁损、灭失责任。
关键词:快消品行业;新产品开发;项目管理运作流程
通常情况下在快消品公司运营的初期,技术部门承担的新产品开发任务也相比较少,开发模式多为职能式开发,随着公司运营规模的越来越大,产品品种的越来越多,产品组合的宽度、长度和深度的不断扩大及多个项目的同时进行,为避免顾此失彼就需要对新产品开发运作流程重新定义和实施,明确项目所需过程的顺序和相互作用,建立流程表,确定关键过程的期望结果、职责和义务等。
一、快消品行业及新产品开发特点
(一)新产品开发活动并不是一项错综复杂的活动,多为紧跟型、变形性产品的研发,是企业用基础研究成果自行进行的应用研究和开发研究,主要是根据销售部门的反馈意见进行产品改进,具有研发周期短,创意性相对较小,技术相对成熟,多产品多层次并行的特点。
(二)要求以顾客为关注焦点,加强互动,保持良好关系,及时了解顾客的需求和期望。需要时刻关注项目能否让顾客满意,增加再次合作的可能性;还要关注顾客的利益,使项目尽早结束,减少后续服务或延期所带来的成本增加。
(三)对开发流程的执行、管理和控制基本处于手工管理状态,流程中产生的数据和流程本身没有关联,无法进行有效的信息共享和交流,导致不畅通,协作不好等很多问题。在项目完工后欠缺全面深入的事后总结,隐性知识大多存在于企业员工的头脑中而难于共享,更没有促进最佳实践传播。
二、快消品行业研发项目管理运作流程特点及存在的问题
流程管理关注的是项目运行中各个环节的相互联系以及具体活动的时间、执行者、执行情况,是从流程的角度对项目运行过程中的各个任务进行描述与规划,提出面向流程层次化控制的项目管理运行模式,并利用共享数据库实现数据共享,最终实现流程运行驱动项目管理的运行方式。
快消品行业现有的研发项目管理运作流程,在实际运行过程中,常会遇到以下问题:
(一)新产品研发与市场的联系不够密切,没有建立以客户为中心的要旨,可能会造成研发与市场需求脱钩,缺乏研发项目运作的科学性和目的性。
(二)研发人员的急功近利和项目立项的短期行为,导致部分产品只是形式上的变化,"换汤不换药",不能真正体现新产品开发的价值。
(三)产品研发的相关部门间协调性不够紧密,绩效考核难以明确,易造成项目开发周期过长而错失市场机会或潜在客户。
(四)缺乏项目运作流程和知识管理控制,易导致研发人员的流失而中断大量的项目进程或持续的改进。
三、采取有针对性的项目运作流程管理
在项目运行过程中,当项目中具体的任务事件发生时,任务单元触发相应业务流程,业务流程的执行形成了基本活动单元的运行链,运行链将具体的流程执行人员联系起来,影响运行链中相关人员的交互与合作,这条运行链将项目中各个任务单元链接起来,通过流程的运行承载与推动项目的运行。
(一)注重项目前期调研和产品策划,一切围绕客户的目标需求
对于快消品行业的新产品开发来说,新产品前期面临多种不同的环境因素,需要依靠必要的智力资源并不断积累经验,使新产品开发的观念得以形成并得以在企业组织内进行系统推广,才能在一个剧烈变化的企业环境中,大大增加创造出新产品的机会。
(二)注重电子化信息网络的知识管理系统,构建知识共享与协作平台
基于信息化网络的信息共享,有助于全程记录各种文档材料,使一个组织内部的信息和知识尽可能公开,使项目组成员能够便利地获取各种资料,很快熟悉工作;实时更新知识结构和最新数据,及时发现问题并提供解决方案,使组织中的个人或小组的知识转变为组织整体的知识;促进和实现知识整合及共享,为组织活动的更新和创新提供源泉和基础,利于企业保持竞争优势;有利于整个项目运作的并行工程,解决传统的串行产品开发弊端,减少产品的开发时间和成本,以保证开发的一次成功性;有助于在项目进展过程中进行多次的阶段工作总结,而尽可能早地发现可能存在的潜在问题及各因素之间的冲突关系,以避免单线渠道沟通的滞后、过滤、失真等行为。
(三)注重流程运作的程序管理,执行严格的文档表格并集中管理
界定项目范围,明确项目方案,由项目经理规划项目进展,设计项目质量、统一调度多个部门协同工作。项目组成员及需配合的各职能部门和经理,按文档要求严格执行相关的文档表格,如:申请表的详细填写、项目进展情况跟踪、新产品开发过程中的实验报告等等。
(四)注重快速反应机制,建立门径管理系统
“应”是基础,关键在“快”,项目申请者一旦搜集信息、了解到市场情况,即快速反映到决策者手中,经过论证,明确产品调整的具体目标并指定项目经理,组织各职能部门人员配合实施。快速反应机制的建立有助于企业适应市场并在市场竞争中取胜,最终将符合消费需求的产品快速投放市场。
(五)加强与客户的交流与沟通,强调产品开发的时效
在新产品的开发过程中,从一开始新产品创意的出现到最后的新产品市场化,任何一个环节管理不当都有可能使新产品夭折,新产品经使用后不能满足客户的初期要求,或客户又临时改变了其原有的产品设想,导致投产后的新品不能收到预期的销售效果,不但能加剧生产安排和原材料储备的工作压力,还会导致原材料库存问题、过期报废等不良问题的频繁发生。
四、结束语
现代科学技术的革新越来越快,专业分工越来越细,面对快速多变的市场环境,要求企业必须在短时期内集中自己的主要力量对市场机会做出敏捷的反应。结合快消品行业特点,综合运用新产品开发以及项目管理的理论与方法,建立一套适合于快消品行业的研发项目管理运作流程体系,将有助于快消品行业:倡导知识共享的氛围,协调与研发相关的各部门间合作,建立以市场为导向的高效能研发管理运作流程,调动研发人员的主观能动性和创造力,迎合客户需求,最终提升新产品开发项目的管理绩效和企业的经营绩效。
参考文献:
[1]夏谷.超级食品公司生产运作系统缺陷分析与对策研究[D].硕士学位论文,2004.
一、船舶建造工艺流程层次上的划分为:
1、生产大节点:开工——上船台(铺底)——下水(出坞)——航海试验——完工交船 生产大节点在工艺流程中是某工艺阶段的开工期(或上一个节点的完工期),工艺阶段一般说是两个节点间的施工期。生产大节点的期限是编制和执行生产计划的基点,框定了船舶建造各工艺阶段的节拍和生产周期;节点的完成日也是船东向船厂分期付款的交割日。
2、工艺阶段:钢材予处理——号料加工——零、部件装配——分段装焊——船台装焊(合拢)——拉线镗孔——船舶下水——发电机动车——主机动车——系泊试验——航海试验——完工交船
3、以上工艺阶段还可以进一步进行分解。
4、是以上工艺阶段是按船舶建造形象进度划分的,造船工艺流程是并行工程,即船体建造与舾装作业是并行分道组织,涂装作业安排在分道生产线的两个小阶段之间,船体与舾装分道生产线在各阶段接续地汇入壳舾涂一体化生产流程。
二、船舶建造的前期策划
船舶设计建造是一项复杂的系统工程,在开工前船厂必须组织前期策划,一是要扫清技术障碍;二是要解决施工难点。
1、必须吃透“技术说明书”(设计规格书)。
技术说明书是船东提出并经双方技术谈判,以相应国际规范及公约为约束的船舶设计建造的技术要求。船厂在新船型特别是高附加值船舶的承接中必须慎重对待:必 须搞清重要设备运行的采用标准情况、关键技术的工艺条件要求,特别是要排查出技术说明书中暗藏的技术障碍(不排除某些船东存有恶意意图),2、对设计工作的组织。
船舶设计工作分三阶段组织进行——初步设计、详细设计、生产设计。初步设计:是从收到船东技术任务书或询价开始,进行船舶总体方案的设计。提供出设计规格 说明书、总布置图、舯剖面图、机舱布置图、主要设备厂商表等。详细设计:在初步设计基础上,通过对各个具体技术专业项目,进行系统原理设计计算,绘制关键 图纸,解决设计中的技术问题,最终确定船舶全部技术性能、船体结构、重要材料设备选型和订货要求等。
生产设计:是在详细设计送审图完成基础上,按工艺阶段、施工区域和组装单元,绘制记入各种工艺技术指示和各种管理数据的工作图、管理表以及提供生产信息文 件的设计。简言之:初步设计——描绘出将建造一艘什么样的船;详细设计——确定各专业各系统如何配置与运行;生产设计——指示怎样合理地建造这艘船。生产设计是施工设计,必须密切结合工厂的工艺流程、设施设备能力、工艺水平甚至工艺习惯。
3、设计审查要加强对设备材料的经济性选择。详细设计一经确定,全船80%的成本已经固化(其中设备材料费用占全船总成本的65%左右),在人工费、专用费项目中降低成本的空间很小。据资料统计,国内船厂与国外先进船厂建造的同类船舶相比,设备裕量和材料消耗量均高出10%。因此在主要设备、材料厂商表范围内,对重要设备、大宗物资必须坚持集中订货、定点订货;对金额高的常用消耗性材料,争取采用寄售或赊销方式。
对生产管理部门的要求:
1、根据生产线表的要求,要详细、准确地编制《船舶生产技术准备综合日程表》,包括设备纳期表、设计出图计划等,并进行跟踪、调度、检查、考核。生产技术准备 是船厂组织船舶建造重要的管理体系,在调度为主要管理手段时期,围绕出图、供货、配套等项目常常纠缠不清,牵扯了生产管理者极大的精力。目前各船厂生产技 术准备状况已有了很大改观:一是建立了拉动式需求计划管理体系;二是将各船只生产技术准备的职责落实到项目组;三是应用了信息技术:设计出图进度及状况、物资订货及到货情况、集配件的需求
2、根据现代造船“设计、生产、管理一体化”的要求,从合同签约开始生产管理部门参与设计工作,在船舶设计过程中,按造船管理规程的要求,将分阶段召开A、B、C、D 等会议,其目的都是以合理和方便施工为宗旨,将管理要求和设计意图融合起来。为此,在合同生效三个月内,生产管理部门要编制出《建造方针》,该方针是指导船舶建造的纲领性文件,主要内容有:(1)合同概要。
(2)建造船舶的主要技术参数和主要物量。
(3)建造方法。包括分段划分原则;重要分段的结构特征及尺寸;分段重量的控制范围;钢板规格控制;总段装配范围;上层建筑整体吊装的重量计算;分段予舾装范围和要求;场地分配及面积计算;船台建造方法和定位分段的确定等。(4)新工艺新技术的应用和实施范围及要求。(5)船舶建造主要建造计划线表。(6)质量、成本、资金等管理
三、船舶建造过程的控制
(一)钢料加工阶段
钢料加工过程:钢材备料——钢材予处理线(矫平、喷砂除锈、底漆)——放样号料——构件边缘加工(切割、加工焊接坡口)——构件成型加工(非平直构件加工成应有曲度)——船体零部件装配(平面接板、框架组立)。应关注的问题:
1、钢料供应。船厂是钢材消耗大户,从产业关系看应该与钢厂建立利益共享的战略伙伴关系。
2、钢料加工应分道加工的路径。
3、提高钢材利用率
(1)努力开展船体与舾装同步设计,以提高一次套料利用率;
(2)在钢料加工中心留有充分的余料堆放、分检、再利用场地,一是可调用余料进行二次套料;二是利用余料切割法兰、肘板、人孔盖等予制件;三是调用余料补充工装。(3)尽可能根据用料尺寸,多规格在钢厂组织定尺订货
(二)分段制作阶段
1、分段是构成船体结构的实体。根据船舶建造工艺、场地条件、起重能力、周期要求等,2、分段名称
分段按几何特征可分为:
(1)平面分段:平面板列带有骨架的单层平面板架;(2)曲面分段:平面板列带有骨架的单层曲面板架;(3)半立体分段:两层或两层以上板架所组成的不封闭分段;(4)立体分段:两层或两层以上板架所组成的封闭分段;
(5)总段:主船体沿船长划分,其深度和宽度等于该处船深和船宽的环形分段。特别需要指出的是:立体分段和总段是由若干平面分段和曲面分段所组成,由于平面分段和曲面分段是分段建造中的基本单位,作为船舶建造主流程,必须组织流水线生产。分段按其结构所属部位可分为:(1)底部分段(2)舷侧分段(3)甲板分段(4)首尾分段(5)上层建筑等
3、分段制作阶段建造组织措施:(1)严格按批量顺序下料。(2)贯彻总装造船原则:
为充分发挥船厂主要生产设施(船台、船坞、总组场地和起重设备等)能力,应将生产主流程即组织流水线生产的项目留在厂内,能够以中间产品组织生产和供应的 次流程项目,尽可能以“分包”形式扩散到厂外,实行“专业化生产、社会化配套”。“(3)执行分段成品化交验:
按照“壳舾涂一体化”要求,在分段制作阶段,应将该部位的铁舾件、管舾件、电气焊接件尽可能地全部安装上去,并完成分段涂装工事。在分段下胎交验时,上下 道工序必须依据清单进行逐项检查确认,尽可能减少施工项目在工序间的流转。(4)扩大总组吊装数量:(5)调整工序生产能力:(6)努力采用新工艺新技术:
在分段制作阶段推行精度管理,逐步做到无余量下料、切割和装配;大力采用高效焊接技术;推行盆舾装、正反转予舾装等。
(三)舾装件(铁舾件、管舾件、电气焊接件)加工、集配、安装阶段
1、舾装作业与船体建造是并行分道组织(只是在讲述中排在分段制作阶段之后),按施工阶段和区域分为单元舾装、分段舾装和船上舾装。分段舾装:当分段倒置时在甲板顶面安装,分段翻身后在甲板表面安装。
船上舾装:当船体总装时和总装后,在船上一个舱室内或跨几个舱室进行安装。
2、舾装件加工、集配、安装阶段建造组织措施(1)为保证舾装作业与船体建造并行展开,必须努力作到舾装设计与船体设计达到同步。从设计关系看,船体设计是先行开展的,在船体设计提供背景图情况下,舾装设计才能确定设备位置、管系走向。
(2)舾装集配中心的选址。在厂区面积充裕的情况下舾装集配中心尽可能设在厂内。(3)舾装集配中心的功能。a、按订货清单组织舾装件制作;
b、对通用件、予制件等扩大予制并实行库存管理;
c、对舾装件按类型、规格合理堆放;
d、根据各托盘表的标识进行分检、配托;
e、按指定的时间将托盘配送到指定的地点。(4)托盘设计与托盘管理
“托盘”从形象看是一个钢质材料制成的筐,承载着托盘表所列的舾装件、连接件,按照一个作业小组3-5 天的工作物量,送到指定的作业地点,所以也称“任务包”;托盘实质反映了一种管理思想,托盘表表达了完成工作单元的信息和指令。托盘表来源于托盘设计图纸 文件的分解,设计人员必须执行托盘表不能“跨阶段、跨区域、跨类型”编制的原则,特别强调的是设计人员必须对生产进度、施工区域划分、现场施工条件及施工 劳动量有较清楚的了解,否则编出的托盘表将会给现场施工造成混乱。
(四)船台合拢阶段
船台是船厂最重要的生产设施,船台合拢工程的组织和周期的控制,决定着船厂的产品产量。因此,在该阶段的中心任务就是如何缩短船台(船坞)建造周期。特别是对于拥有大型船坞的船厂来说,由于坞容较大,如何同时合理摆放几条船位并对各船只工程进度作到同步控制尤其显得重要。
围绕缩短船台(船坞)建造周期:
1、对于船体建造的要求是严格执行吊装计划组织连续吊装,从工程控制角度看:一是要避免出现“卡壳”分段影响吊装;二是要有充分的分段储备保证工程进度。
2、对于舾装作业的要求是必须在生产管理和作业单位建立起一个理念:“船下就是安装,船上就是调试”(最大限度地提高分段予舾装率),具体的要求是在分段 制作阶段已将设备机座、管系、单元模块安装或制造完毕,在船台阶段主要组织各系统连接、管系泵压串油、电气通电等校验调试工事。
3、重视并组织“工序前移”工作。船台建造阶段在船舶建造工程中是组织难度大、投入劳动多的阶段:分段吊装、船上舾装、设备定位、主机吊装等交叉作业。船舶下水后一些关键项目,全部或部分在船台建造阶段完成。如着力组织发电机系统的管 系合拢安装、密性试验、设备定位及调试,使船舶下水后尽快争取发电机动车,为其他关联工事展开创造条件。
4、开展船舶下水完整性检查。为改变船厂在计划节点强行下水的传统作法,生产管理部门制定了各船只下水完整性项目清单,确定船舶下水前必完项目,以及部分跨期到下水后项目完工百分比。船舶下水前生产管理部门组织专项检查,经公司主管领导审定后才能下达船舶下水指令。
(五)水下作业阶段
该阶段主要控制项目为:船舶下水、发电机动车、主机动车。
1、船舶下水是利用下水设备将船舶从建造区移入水域的工艺过程。通常的方法有重力式下水、漂浮式下水、机械化下水。
2、发电机动车是一个标志性节点。它意味着舾装作业已经基本结束,各系统、设备进入到交验阶段。
3、主机动车象征着该船已经趋于完整,安装和交验也基本结束,施工重点转入到试航前的准备和完善工作。
在水下作业阶段对生产管理的要求:
1、船舶下水主要是安全保障。包括数据测算、潮汐情况、设备检查、下水作业的调度与组织。
2、调试工事的组织。过去系统和设备的调试是由生产车间承担的,但随着船舶建造数量的增加,特别是设备机电一体化程度的提高,调试工事的重要性日益显现出来。
(六)试航交船阶段
在船舶整个建造过程中,经常性地对各工程项目进行严格的检验与验收。在船体主体工程和动力装置等安装完工后,需要由船厂、船东和验船机构三方代表参加,共同负责船舶的试验与验收工作,试验与验收分两阶段组织。
1、系泊试验:是将船系泊于船厂码头上进行,船舶基本处于静止状态,其目的是检查船体、机械设备、动力装置、电气装置的质量和安装可靠性,使船舶达到具备试航的条件。
2、航海试验:是对新建船舶全面的、综合性的一次试验,试航前拟定有航海大纲,准备好必备的测试仪器和设备,在航行中主要测试主机、操舵、抛锚、测速、回转、惯性、通导等试验。
日 期:2009-5-23 22:32:50来 源:慧聪网作 者:
会议营销的利弊
会议营销的利弊主要体现在会议营销本身上,因为会议营销涉及的范围比较大,包括事件营销、活动营销、服务营销、数据库营销等等诸多营销范畴,要求相对比较高,任何一个环节的操作失误都将是成功的绊脚石,会议营销是众多营销的合练,利在于会议营销使销售环节加快,周转便利,是直接产生销售利润的最佳途径,弊是多功能营销的员工素质与法规的衔接工作,这是一项非常重要的工作,直接影响销售与市场的顺利与否!
会议营销的真正意义
会议营销看起来是十分简单,用通俗的话讲就是多功能营销,对传统营销的冲击非常大,也产生积极影响,如何使用?如何管理?员工素质?环境预测?外联关系?这些都是会议营销必须解决的问题,如果没有准备好,就不要使用这样的一种营销模式,否则破坏性也比较大。
会议营销的真正意义在于销售与渠道、销售与市场、销售与各方利益关系的客观综合效能的最大化。是现代企业对应市场的有效途径,会议营销等于是高科技下的航空母舰,对现代营销的作用可想而知。成本营销是现今销售中最大的问题,利益的回报是这个行业要求比较高的现象,可以通过理解与实践,也可以借鉴成功企业的会议营销模式,分析其中的利弊,从而真正意义上用好会议营销
会议营销可分为三个步骤:
第一步:广泛搜集特定消费者数据信息,建立数据库。
通过各种渠道收集消费者信息,这些信息包括:消费者姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等,建立消费者档案数据库,并对这些数据进行分析整理,把消费者根据需求状况分类,确定目标消费人群。
消费者数据信息搜集的渠道:
A、熟人。如亲戚、朋友、同事、邻居等。
B、通过熟人转介绍。C、陌生拜访。D、通过各种活动搜集。第二步:会议营销的组织实施。确定会议的时间、地点后,针对目标消费人群发出邀请。会议营销主要以服务为主,以
健康保健理念的宣传,免费的健康咨询、诊断以及消费者喜闻乐见的文娱活动来吸引目标人群参加;通过专家的推荐,使用消费者对产品良好效果的现身说法以及业务员一对一的沟通,来促成销售。
第三步:跟踪服务。对购买的客户进行售后跟踪服务,指导使用,并对使用前后的效果进行比较,形成良好的口碑宣传。对未购买的客户进行继续跟踪,通过一对一的沟通,消除其顾虑,促成销售。
企业、团队、个人为了赚取利润、吸引目光、推销自己,不惜利用一切营销手段。面对现实的情况,一个有效的途径就是利用会议、论坛、研讨会或展会等来进行,即通过会议营销的方式。通过这种方式,可以有效的把企业、团队或个人的观点、理念、行为乃至产品传播给受众,从而达到提高自身知名度、树立自身形象和增加产品销量的目的。
不论是国际会议或是国内研讨会,只要是一个执行成功的会议,自筹备期起的公关宣传推广、预算控制到会议当天的活动执行与安全掌控,再到会议闭幕后的访客分析于优缺点检讨等,均是属于环环相扣、步调紧凑的工作。一个成功的会议除了可以达成原会议举行目的,更可提升形象,增加会议外围经济效益,甚至与其年度直接相关。所以,我们把这种形式称为会议营销。
成功的会议营销所带来的总效益将超过原会议议程与目的,因此会议、论坛、研讨会、招商会、展会等形式为人们所热衷。那么如何经营一个会议,也即从会议主题的确定、会议的筹备与宣传、会场的布置到票务的销售和会议现场的掌控以及会后的分析检讨这么一个流程应该如何运作,怎样才能达到理想的经济效益和社会效益,也成为人们所关心的一个问题。
会议,是一个比较宽泛的概念,论坛、研讨会、高峰会、展览会、招商会等,都可以算是会议的范畴,甚至营销中为了销售产品而组织的会议、俱乐部等形式也可算是会议的特殊形态,都属于商业性质的会议,都以展示、销售某种观点或产品为直接目的。
会议营销的切入点
会议营销的切入点在于消费与市场已经饱和,但产品适合于推广,功效能够接受考验,就从现有的市场已经在运作的企业与产品来看,比较能够有支撑的当数功能性的保健品,比如能够解决睡眠等。而一般的免疫调节产品就不适应,这与我们操作的市场消费心理有关,如果条件具备,运作会议营销就轻松些,成功的机会就比较大。
如何运作会议营销
会议营销也叫数据库营销,基本的要素也分三块:会议之前;会议之中;会议之后。
会议之前是收集消费者名单,将适合自己产品功效的消费者通过不同渠道收集,要求名单真实、客观、实用,收集完名单后,确定时间地点进行会议营销中间部分的准备工作,比如现场部分的布置、控制与实施,之后,将名单根据不同的状况进行分类处理,然后通知消费者到会议现场。
会议之中是在现场进行促销活动,尽最大的效能去激发消费者的购买欲望,具体的做法与一般活动差不多,要根据企业文化、产品功效、服务对象、环境因素等等的改变而灵活运用。
问:单位如何申请成为见习基地?
答:符合见习基地申报要求的单位,可以携带企业组织机构代码证副本原件、营业执照副本原件和企业简介等材料到就近的 区县就业促进中心经办部门 提出申请,并填写《职业见习基地申报表》。受理区县的就业促进中心将对申报单位进行实地走访,经区县就业促进中心审核通过的单位将成为试运作见习基地。、见习基地招生
问:申请成为见习基地后,单位该如何开展招生工作? 答:见习基地的招生工作主要通过“上海公共招聘网”这个平台进行。基地可以委托区县就业促进中心经办部门发布见习岗位信息,并组织面试选拔,也可以选择自主招聘。
如需自主招聘的,基地要事先将拟发布的见习岗位信息和招聘计划事先告知区县就业促进中心,经同意后再行发布。同时,见习基地发布的岗位信息,都必须严格遵守《职业见习岗位信息发布规范》的要求。发布信息后,基地可以通过网站查看应聘青年的简历,并发送面试通知,最后选择适合的青年作为见习学员。
此外,各区县还会不定期地组织见习专场招聘会,见习基地也可以通过现场招聘会招募学员。
问:招募见习学员与招聘员工有何区别?
答:对于企业来说,参与“青年职业见习计划”一方面是 尽一份为社会培养人才的义务,另一方面是从见习学员中培养、发现人才,完成人力资源的储备。因此,见习学员是“拿来培训”的,而普通员工是“拿来用”的。
基地在 招募 见习学员的时候不能仅仅从本单位的生产发展需求出发,而应从学员的需求和整个劳动力市场的需求出发,为学员提供那些市场需求较大、有一定技术含量、技能性和操作性较强、具有就业潜力的岗位。同时,基地在招募学员的时候,不应把对普通员工岗位要求作为选拔标准。、日常管理
问:见习基地对学员的日常管理包括哪几方面的工作?
答:见习基地对学员的日常管理主要包括:制定学员日常管理规范、做好见习学员的日常考勤工作、定期了解学员的见习情况和想法、按实际需要及时调整带教计划和带教进度等。
对于独立完成学员日常管理工作有困难的基地,区县就业促进中心的工作人员也会提供积极的帮助,协助企业的见习负责人 和带教 老师对学员进行日常管理。、见习带教
问:见习基地怎样才能开展好学员的带教工作?
答:要开展好带教工作,见习基地应当根据见习岗位的要求和见习学员的实际情况制定可行的带教计划,并随时进行适当的调整;在带教老师的配备方面,基地应当充分考虑到带教老师的经验和资历,并严格控制好带教比例,以确保见习计划的有效实施。市劳动保障部门会根据见习工种岗位的性质和实训条件给予一定的补贴。、见习基地管理变更
问:我们是一家黄浦区就业促进中心管理的见习基地,可以转到其他区管理吗?
答:原则上,见习基地的管理单位一经确定是不允许变更的。但是,如果单位的注册地址或者经营地址发生了变更,并对见习工作的开展产生较大影响的,可以向现管理单位提出变更申请,经同意后可以变更。、见习岗位调整
问:我们单位的经营状况发生了变化,可以对原申报的见习岗位进行调整吗?
答:如果见习基地的生产经营状况、场地条件等发生了变化,可以向区县就业促进中心申请增加或减少见习岗位、更改见习岗位或调整见习期限。区县就业促进中心同意后,会对见习岗位作出相应调整。但是,如果见习岗位的调整超出了现行见习岗位目录范围的话,需要获得市就业促进中心的同意。、接受评估
问:见习基地需要接受哪些评估?评估是如何进行的?
答:为了保证见习基地的运作质量,及时追踪见习基地的最新情况,市就业促进中心会定期对基地进行评估。评估工作由专业评估机构开展,评估的内容主要包括:见习环境、劳动强度、岗位设置的合理性、岗位满足情况、带教老师情况、见习计划的执行、见习实训效果、见习学员评价和见习后学员的就业率等。
试运作基地二至三个月评估一次,正式运作基地三至六个月评估一次。评估结果分为“优秀”、“合格”和“不合格”三种。“优秀”基地将受到表彰;“不合格”基地要在一段时间后接受复评,复评仍未通过的话,就要被取消见习基地资格了。
此外,试运作见习基地如果提出转正申请,也要接受评估。评估结果为“优秀”的,转为正式基地;评估结果为“合格”的,继续试运作;评估结果为“不合格”的基地要在一段时间后接受复评,复评仍未通过的话,就要被取消见习基地资格了。、见习基地撤销
问:出现什么情况时,见习基地会被撤销?
答:如果 见习基地出现下列情形,就要被撤销了:
(1)经评估机构复评后评估结果仍为“不合格”的;
(2)自身发生重大变化且无法继续提供符合规定见习岗位的;
(3)被见习学员多次投诉并经核实的;
国家发展和改革委员会是我国政府开展清洁发展机制项目活动的主管机构, 下设国家清洁发展机制项目审核理事会和国家管理机构。审核理事会联合组长单位为国家发展和改革委员会、科学技术部, 副组长单位为外交部, 成员单位为国家环境保护总局、中国气象局、财政部和农业部。清洁发展机制项目中因转让减排量所获得的收益归中国政府和实施项目的企业所有, 区别不同类型的减排气体, 实行不同的分配比例。
我国清洁发展机制项目于2005年1月25日首次通过国家正式批准, 在短期内迅速积累经验并进入飞速发展阶段。2009年1月26日, 我国清洁发展机制项目的注册数量首次超过印度, 并陆续实现注册项目数量、注册项目预期年减排量以及签发的“经核证的减排量”的全面超越, 现已稳居全球首位。
截至2010年12月31日, 我国已有2847个项目获得国家主管机构批准, 预期年减排量达4.9亿吨二氧化碳当量, 其中有1145个项目获得联合国清洁发展机制执行理事会批准注册成功, 占全球已注册项目总数的42.32%, 项目的预期年减排量达2.6亿吨二氧化碳当量, 占全球已注册项目预期年减排总量的62%。在注册项目中, 有337个项目, 共计2.65亿吨二氧化碳当量的“经核证的减排量”获得签发, 占联合国清洁发展机制执行理事会已签发的“经核证的减排量”的53.5%。
我国清洁发展机制项目的发展特征
1.项目地理分布广泛;
2.登记注册的项目数量逐年递增;
3.被驳回和撤销的项目也逐渐增多;
4.注册项目大多属于能源产业;
5.注册项目大多属于大规模双边合作项目。
清洁发展机制项目的运作管理规则
1.参与项目活动的必须是中资或中资控股企业;
2.缔约方自愿参与;
3.具有政府的正式批文;
4.带来真实的、可测量的、长期的温室气体减排效益;
5.必须具有额外性, 即该清洁发展机制项目所带来的减排效益必须是额外的, 在没有该项目活动的情况下不会发生的;
6.属于东道国、地方政府的优先发展领域并带来可转让的技术。
清洁发展机制项目的运作流程
寻找国外合作伙伴—准备技术文件—进行交易商务谈判—国内报批—国际报批—项目实施的监测—减排量核定—减排量登记和过户转让—收益提成。
企业在申报清洁发展机制项目时, 首先通过科技管理部门向国家发改委提出申请, 再由国家发改委组织对申请项目进行评审, 之后由国家发改委会同科技部和外交部共同办理批准手续。
在招标的资质认定阶段, 中方企业要以英文形式提供:项目概念表、项目认可书、企业营业执照和代码证、公司三年财务报表、企业履行社会义务情况证明及公司财务信用状况证明。
在招标的第二阶段, 中方要在咨询公司的帮助下提供:项目设计文件、核准报告和结论、购买协议、提交时间安排及项目批准书。
清洁发展机制项目的周期介绍
1.项目识别:初步判断申请项目是否符合基本要求。
2.项目设计:如符合要求, 申请方需完成项目设计文件。文件格式由联合国清洁发展机制执行理事会制定。
3.项目批准:项目需要得到东道国指定的本国清洁发展机制主管机构的批准。目前, 我国的主管机构是国家发改委, 项目需要获得发改委出具的正式批准文件。
4.项目审定:项目开发者需要与指定的经营实体进行签约, 由指定的经营实体负责对项目进行审核认证, 审核通过后, 项目才能合法成立。
5.项目注册:指定的经营实体确认项目符合要求, 签署审核认证报告, 并向联合国清洁发展机制执行理事会提出注册申请。审定报告中需要包含项目设计文件、东道国的书面批准文件及对公众意见的处理情况。
在清洁发展机制执行理事会收到项目注册申请之日起8周内, 如参与项目的缔约方或至少3位理事成员未提出重新审查的要求, 则项目自动注册成功。理事会主要负责审查项目是否符合审定条件, 并在接到注册申请后的第二次会议前作出最终决定。如该项目被驳回, 企业可以进行修改并重新提出申请。
6.项目的实施与监测:监测活动由项目建议者实施, 需要按照提交注册的项目设计文件中的监测计划进行。监测结果向负责核查与核证项目减排量的指定经营实体报告。一般情况下, 进行项目审定和减排量核查核证的经营实体不能为同一家, 但小规模清洁发展机制项目可以申请同一家指定经营实体进行审定、核查及核证。
7.减排量的核查与核证:核查是指由指定的经营实体负责、对注册的清洁发展机制项目减排量进行周期性审查和确定的过程。根据核查的监测数据、计算程序和方法, 可以计算出项目的减排量。
核证是指由指定的经营实体出具书面报告, 证明项目在一个周期内实现了“经核证的减排量”, 指定的经营实体根据检查结果出具书面核证报告, 并将结果通知利益相关者。
8.“经核证的减排量” (CERs) 的签发:指定的经营实体向清洁发展机制执行理事会提交核证报告, 申请签发与核查减排量相等的“经核证的减排量”。
风险投资公司的运作流程,一般有一下几个阶段:
(一)项目取得
风险投资公司的项目取得通常有三个渠道:被投资企业申请,同行、熟人等的推荐,自己主动寻找取得。无论是哪个渠道来的项目,为了对该项目有全面、深入的了解,风险投资公司都会要求被投资企业递交一份“经营计划书”(又称商业计划书、创业计划书)
经营计划书是被投资企业要求融资的文件,它是风险投资公司在没有与被投资企业人员见面之前了解被投资企业的途径,也是被投资企业留给风险投资公司第一印象的方式。经营计划书的好坏,直接关系到被投资企业融资的命运。尽管经营计划书没有统一的格式,但一般主要有以下几部分内容构成:摘要,项目背景,市场机会,企业战略,市场营销,生产管理,风险分析和对策分析,投资分析,财务分析,风险资本推出,管理团队,附录等。
(二)项目筛选
一般情况下,风险投资公司所收到的经营计划书要比它能够或愿意接受的多得多,因此必须先进行筛选,以挑出值得进一步考查、研究的申请项目。项目筛选一般有以下三个步骤。
1.项目初审
项目初审往往是对经营计划书或其中的摘要粗略的浏览一番。首先,看看是否与本公司的投资习惯吻合。公司的投资习惯通常表现在:投资只投入在熟悉的领域,还是熟悉、不熟悉的领域都会投资;投资的地点,是只投入本地区,还是本地、外地都会投资;投资的区域,是只投入本地区,还是本地、外地都会投资;投资的对象,是只投入种子期的被投资企业,还是创业期的被投资企业,或成长期的被投资企业?其次,要看一下产品的技术和市场前景。技术是否具有独特性,是否能顺利转化为生产;目前的市场需求是多少?未来市场需求有多大?最后,还要看一下效益,盈利率有多少?什么时候可以盈利等。在此基础上,决定对该项目的取舍。
2.风险投资公司内部的磋商
在大的风险投资公司,相关的人员会定期聚在一起,对通过初审的经营计划书进行讨论,以决定是否需要进行面谈,或者回绝。其讨论的内容主要有:
(1)经营计划书内容的客观性和准确性的程度。为了确保投资成功,作为投资决策的依据-----经营计划书应该是准确、客观、真实反映项目状况的。但是,大多数经营计划书会存在1被投资企业对某些情况如竞争对一定程度的遗漏、错误或者含糊不清的地方,其原因有:○
2没有对经营计划书的一些重要数据,进一步的核对手情况、市场情况,缺乏足够的认识;○
3有意或者无意的遗漏,和认证;○有些被投资企业自以为有些资料投资者并不需要,因此提
4故意欺诈,供的资料欠全面;○不能排除个别被投资者企业采取故意隐瞒欺骗的手段,胡编
乱造经营计划书,以骗取投资。
(2)行业现状及发展趋势。包括现有的和潜在的竞争对手有哪些?其产品价格是什么?盈利有多少?与竞争对手相比,企业的优势在哪里?
(2)投资风险主要有哪些?是技术风险还是市场风险?具体表现在哪些方面?这些风险是否可规避?等等。总之,风险投资公司内部的磋商,主要是为了充分利用公司内部风险投资管理人员的经验,集思广益,以求对项目有更深入的了解。
3.与被投资企业家面谈
这是项目筛选的最后一个环节。面谈的内容一般主要侧重于:产品的市场大小,产品或技术的独特性,被投资企业家的素质,企业是否存在法律问题等。
在产品的市场大小方面,风险投资公司通常会提出以下几个问题:目前的市场潮流是什么?在你所处的行业中,成功的关键因素是什么?你如何判断行业的销售额和成长率?如果你计划取得市场份额,你将如何行动?你的营销计划中,最关键的因素是什么?你的顾客群
体有多大?你的竞争对手是否在设备方面比你有优势?谁拥有专利?在你和专利人之间的许可协议是什么?其他人是否也有许可协议,如果有,会对你产生什么影响?等等;
在产品或技术的独特性方面,风险投资公司通常会提问:你的产品能为使用者带来什么?你的产品有哪些替代品?与其他公司相比,你的公司有什么不同?你预计你的产品生命周期多长?技术进步对你有何影响?与你的竞争对手相比,你如何在价格、性能、服务和保证方面和他人竞争?目前产品的储备有多少?你的供应商是谁?每年投入到研发方面的经费是多少?等等;
在被投资企业家素质方面的提问,通常是:你的管理队伍拥有什么类型的业务经验?主要管理者的工作经历是什么?企业员工的学历构成怎样?薪水水平如何?有哪些激励机制?
产说会组织与主讲训练班
第一部分:产说会会前准备
一、产说会成功三步曲
(一)找对人:拜访量是成功约访的基础
1、所邀请的客户最好是在会前有过接触或已经做过需求导向说明;
2、有保险购买力的;
3、只邀请1—2个客户
(二)说对话:业务人员事先要反复练习约访等话术
1、请柬要亲自送达;
2、与客户强调不要带小孩的原因—影响会场环境及他与别人的交流;
3、邀约时不要做产品的说明;
4、强调交流性,让客户有参与的欲望;
(三)做对事:业务人员一定要清楚的意识到以下几点
1、很少客户主动买保险;要想别人认同,首先自己认同;
2、客户的需求不同,他买的不仅是商品,还需要良好的感觉,对业务代表的感觉、对公司的感觉、对产品的感觉,对现场交流的感觉;
3、我们重视,客户才会重视,我们投入客户才会投入;
二、产说会会前电话约访注意事项
1、要使用对方的语言来说话,视情况可用方言;
2、要以对方的说话速度来交流;
3、要注意说话的方式及时间;
4、要有好的精神状态和足够的思想准备;
5、音量适中,有亲和力;
-产说会组织与主讲训练班
您不用着急,安全驾驶,我在门口等您!
4、会前电话约访中常见拒绝处理(1)我没时间
业务员:说的也是,像您这样成功的人不忙才怪了。您就当做是工作之余放松一下,还可以学到一些新观念,况且还能借机结识一些跟您一样成功的人,也是很难得的。您看是我接您过来,还是您自己过来呢(2)客户实在没办法过来的
A、不过机会确实非常难得,如果其它事情不是特别紧急的话,我建议您不妨过来感受一下,毕竟对您的家庭和财富会很有帮助,您看… B、非常遗憾错过这样一次机会,不过如果您觉得需要,我可以将讲座详细记录和你分享交流,并且如果以后公司还有这样的活动而且您又有时间,我再邀请您!产说会会前其它注意事项
1、服装礼仪:着职业装、佩带工作牌。
2、行为礼仪:注意对客户的敬称及业务人员互相之间的称呼。
3、业务人员对于会议的流程、灯片等相关内容应该熟悉。
4、将客户带到指定座位并介绍会议流程。
5、业务人员应提前1小时到达会场。
6、会前1小时左右应打追踪电话或发短信催客户出门参会或同客户一起用餐。
7、业务人员应在门口等待客户并确定停车位。
8、如客户没用餐应同客户就近用餐或购买汉堡包等快速食品。
-产说会组织与主讲训练班
(3)观察客户。
(4)始终精神焕发,积级点头、回应。(5)讲师精彩处热烈掌声。(6)领头人鼓掌后迅速跟随。
4、理财产品推荐
(1)听时显得非常兴奋、投入。
(2)频频点头,看着客户,连声说“是,好”,眼神同时配合。(3)不要和客户过多交流。(4)让客户跟随讲师思路。
(5)进行手提电脑开机与打开演示系统准备,但电脑要在静音档以 免有影响。
5、绿色通道时间
(1)和讲师保持一致的讲法,介绍产品。
(2)签单客户让礼仪送出礼品/投保确认书并说明三个工作日
内上门办理好后续手续(让礼仪说明情况比自己更容易说出口,说得清楚)。
(3)视情况让签单客户上台领奖,合影(4)借助外力促成。隆重包装促成人员。
二、会中签单步骤 第一步:签单准备
1、投保单;
-产说会组织与主讲训练班
4、客户有意回避; 第四步:礼品领取签单强化
1、向客户简单介绍礼品;
2、进一步了解客户需求;
3、争取加保,以获得更好的礼品;
4、强化保障的意义及未来的各种愿景。第五步:收费约定
1、**老板,根据您的情况和保障需要,我大概为您算了一下,您每年投资保费为48568元,生效时间8号,好不好!?
2、**老板,您做事是讲信用,也讲效率的,您看我们在明天上午还是明天下午办理手续,早日拥有保障早得益;
3、**老板,您看安排在家里还是在单位,或者到我们公司办理手续,您看那个方便。
4、**老板,顺便告诉您,您是否有个人农行账号,如没有回去准备农行账号并将钱存入农行账号就可以了,今后缴费和领取保障都是这个账号。
三、产说会会中促成
1、试探促成法(刚开通绿色通道时的发问)
业务员:“***先生,您对专家讲的哪几点比较感兴趣啊/对你有用啊?”我觉得****还是讲的蛮有道理的。业务员:“您还有什么地方不太明白吗?”
-产说会组织与主讲训练班
现场购买只要***万,就可得到额外赠品,公司这么大的优惠我进公司这么久都还没有看到过,不就是***万吗,而且还长期保值增值。“***老板,今天答单的前***名,能现场拿到实物,反正保险是早晚都要考虑的,这次机会真的很难得,您就别犹豫了,您是存5万还是10万?我们先去把奖品拿回来!?”
四、产说会会中赞美
1、不说客户有钱,要讲企业规模
2、不说客户疲惫,要讲精神不错
3、不说客户车房,要讲生活质量
4、不说装修高档,要讲格调品味
5、不说年轻漂亮,要讲个性气质
6、不说演讲精彩,要讲说的有理
五、会中异议处理
1、要那么多钱,我一下子拿不出,等有了再买吧!
“***先生/小姐,您的意思是保费太高了所以有困难,还是您今天身上没有这么多钱?”
(保费太高)——“那没关系,改成每月300元,可以吗?”
(今天拿不出)——“那没关系,先把500元投资部分生效,开个账户,其余的钱明天再交好吗?”
(这个保险看来还是算了吧)——“***小姐,其实我们都知道,如果现在每天节约一点点,既不会影响现在的生活,又能够让将来过得更好!就是用80%的收入过现在无忧无虑的生活,20%的收入来规划未来,让未来也
-产说会组织与主讲训练班
第三部分:产说会会后跟踪
一、产说会未到场客户电话回访
1、**老板,您好,那天下午我在门口等您到13:10分还看不到您,电话又打不通,真让我急死了,您是不是有什么事?有没有什么我可以帮助您的?
是这样的,我们公司要求我们要把没有到会的客户请柬及反馈意见交回公司,您看我什么时候去听取一下您的意见,今天下午3:00方不方便?
我们公司为了感谢客户对公司的支持,凡是投资额在2万以上的客户,公司有金挂坠赠送。我没法和您联系,又担心错过这样的机会,就擅自作主帮您预领了一个,您看我什么时候给您送去?
二、产说会现场已经签单的后续追踪话术
1、**老板您好,公司经理特意要我给您带来奖品,顺便帮您把剩下的手续办了,这是我们公司给您开好的发票。”
2、“**老板您好,今天再次登门拜访您,是为了向您表示谢意,感谢您对我及我们公司的支持,另外一件重要的事情是,帮您来办一下手续,使这份合同早日生效。”
三、产说会现场没有签单的后续追踪话术
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