全国导游证（精选8篇）
一． 填空题（共20空，每空一分，共20分）
1、距今约四五千年前，黄河流域和长江流域的母系氏族公社过渡到父系氏族公社， 它以______文化、山东龙山文化、______文化为代表。
2、魏晋时期，玄学兴起，其经典是______、《老子》、《庄子》，即“三玄”。
3、秦始皇统一六国后，为了加强中央集权制，五次南巡，最后一次到达钱唐（今杭州），渡江到会稽山，祭祀大禹，留有______歌颂自己的丰功伟绩。
4、明朝时杭州最大的一次西湖疏浚工程是由______主持的，现在的西山路即由他所筑。
5、191月，第一师范教员义乌人陈望道翻译了______，是我国最早的中文全译本。
6、黄山位于皖南，奇松、怪石、_温泉_、云海堪称四绝。徐霞客称赞黄山道：“五岳归来不看山______，黄山归来不看岳______”。
7、我国水流量最大的瀑布是_壶口瀑布_____， 我国最高的瀑布是_蛟龙瀑布_____。
8、地域分异现象，形成了各具一格的城市：山城重庆、冰城哈尔滨、___沙城___敦煌、___瓜果城___吐鲁番等。
9、中国古代四大名亭是兰亭、______、______和爱晚亭。
10、中国古典园林是大自然山水形象的艺术再现。它源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。它的主要组成要素是山、水、______、建筑、动物、匾额、______与刻石等。
11、泉州洛阳桥，是北宋郡守蔡襄主持建造，工程十分艰难，采用了______的方法，独具匠心，为我国古代的重要科学创举。
12、中国政府在宗教问题上的基本观点和基本政策是：宗教有其发生、发展和消亡的过程，……宗教信仰自由受_______的保护，……但__________不得信仰宗教。
13、曲阜的孔府菜是我国最著名最典型的______菜。
答案：
1、山东大汶口浙江良渚2、周易3、会稽刻石4、杨孟瑛5、《共产党宣言》
6、温泉 五岳归来不看山，黄山归来不看岳7、（山西）壶口瀑布 （台湾）蛟龙瀑布
8、沙城 瓜果城9、醉翁亭 陶然亭10、植物楹联11、“种蛎固基”12、国家宪法共产党员13、官府
二．单项选择题（共10题，每题一分，共10分）
1、古代著名史学家菱《史记、《资治通鉴》的作者分别为：＿＿＿＿＿。
A、司马迁、司马昭
B、司马炎、司马迁
C、司马迁、司马光
D、司马相如、司马昭
2、人们在评论超前消费时常用“寅吃卯粮“的比喻，其中“寅“是指：＿＿＿＿。
A、7点至9点
B、5点至7点
C、1点至3点
D、3点至5点
3、镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类，属于：＿＿＿＿。
A、咸水湖、火口湖、溶蚀湖
B、火山堰塞湖、火口湖、构造湖
C、风成湖、冰川湖、构造湖
D、溶蚀湖、火山堰塞湖、冰川湖
4、我国下列少数民族中都信仰上座部佛教的是：＿＿＿＿。
A、傣族、德昂族、布族
B、傣族、布依族、阿昌族
C、白族、纳西族、傣族
D、佤族、羌族、布郎族
5、按佛教天台宗说法，佛有“法身，报身、应身“三身，与他们相对应的佛名依次是：＿＿＿
A、释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛
B、卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛
C、毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛
D、卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛
6、下列中国古代园林中属岭南类型名园的是：＿＿＿＿＿＿。
A、何园
B、沧浪亭
C、清晖园
D、豫园
7、下列我国古代园林中，依次为皇家园林和私家园林的一组是：＿＿＿＿＿＿。
A、恭王府花园、可园;
B、承德避暑山庄、寄畅园
C、北京北海公园、承德避暑山庄
D、个园、何园
8、从1980年起，每年举办国际风筝节的城市是：＿＿＿＿＿＿。
A、北京
B、天津
C、江苏南通
D、山东潍坊
9、许多道教宫观以“太清宫“、上清宫“命名，“太清“和“上清“分别指的是：＿＿＿＿＿。
A、灵宝天尊和元始天尊
B、元始天尊和道德天尊
C、道德天尊和灵宝天尊
D、灵宝天尊和道德天尊
10、宋代际游的诗作《游山西村》“莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚。山重水复疑无路，柳暗花明又一村“描写的是＿＿＿＿＿的风景。
A、江苏省内
B、浙江省内
C、湖北省内
D、安徽省内
答案：1、C 2、D 3、B 4、A 5、C 6、C 7、B 8、D 9、C 10、B
三、多项选择题（共20分，每题两分）
1、“十三经”为儒家十三部经典，历经汉、唐、宋形成，它们是______等十三部。
A．《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》、《诗经》、《书经》
B．《诗经》、《公羊传》、《谷梁传》、《左传》、《尔雅》、《礼记》
C．《孟子》、《论语》、《孝经》、《尚书》、《周礼》、《仪礼》、《周易》
D．《中庸》、《荀子》、《韩非子》、《道德经》、《墨子》、《庄子》
2、隋唐的科技文化处于世界领先地位，具体表现在______等方面。
A．李春营建的赵州桥
B．雕版印刷《金刚经》卷子
C．药典《唐新本草》
D．刘知儿的《史通》
3、自然景观中属丹霞地貌的景点是______。
A．武夷山、千山
B．武夷山、穿岩
C．方岩、江郎山
D．庐山、武当山
4、我国著名的.温泉旅游胜地是______。
A．南京的汤山
B．台湾的草山
C．广东的从化
D．福建的福州
5、属于木本植物的是______。
A．芭蕉、梧桐
B．牡丹、桧柏
C．垂柳、枇杷
D．苍松、红枫
6、中国古代建筑等级划分，可分为______。
A．殿式
B．大式
C．中式
D．小式
7、属于佛教禅宗的是______。
A．曹洞、临济、云门、法眼等
B．华严、法相、黄龙、杨歧等
C．沩仰、法眼、黄龙、杨歧
D．曹洞、云门、法眼、黄龙等
8、属于川菜的代表菜是______。
A．宫保鸡丁、锅贴豆腐
B．鱼香肉丝、麻婆豆腐
C．怪味鸡、水煮肉片
D．羊方藏鱼、烤乳猪
9、温州平阳南麂列岛______。
A．面积约12平方公里，由52个岛屿组成
B．为国家级自然保护区，素有“贝藻王国”之称
C．上有千佛龛石窟，仙鹿衔桃等自然形象景观
D．三盘尾岛上的海鸟“草原”，奇礁、怪石等为世所罕见
33、慈溪上林湖越窑遗址是______。
A．中国青瓷的重要发源地及主要产区
B．我国历史上第一个官窑
C．了解中国瓷文化起源的一个依据
D．宋代的五窑之一
参考答案：
BC ABCD BC ABCD BCD ABD ACD BC ABD ABC
四、名词解释（共15分，每题5分）
1． 绝句
2． 连中“三元”：
3． 唐三彩：
答案：
1. 每首四句的近体诗就称为绝句。
2. 连中“三元”：科举考试时，乡试第一名称解元，会试第一名称会元，殿试第一名称状元。“三元”即解元、会元、状元的简称
3. 唐三彩：唐朝著名的陶器，造型逼真，釉色艳丽，多黄、绿、青三色，故称唐三彩。
五．简答题（第一题8分，第二题6分，第三题6分，第四题5分）
1、回族在饮食方面有哪些比较严格的禁忌？
2、中国古代园林的组成要素有哪些？
3、我省是产茶大省，请依次写出开化县、淳安县、临海县、遂昌县和松阳县、长兴县、景宁县所产名茶的名称。
4、佛塔起源于印度，称佛陀堵波或浮图，传入中国后，与中国原有的传统建筑形式相结合，出现了许多新的塔型。请依次将下列佛塔的类型名称写出来。应县木塔、登封嵩岳寺塔、北京妙应寺白塔、北京真觉寺塔。
答案：1、（1）严禁养猪和食猪肉
（2）不吃马、骡、驴、狗肉；不吃自死的禽兽肉；不吃无鳞鱼。
（3）忌食非经阿訇念经宰杀的牲畜肉；
2、（1）筑山；（2）理池（或理水）；（3）动植物；（4）建筑；
（5）匾额楹联；（6）刻石；
3. 龙顶茶、千岛玉叶。蟠毫、银猴茶、顾渚紫笋茶、惠明茶
4. 楼阁式塔、密檐式塔、金刚宝座塔、覆钵式塔
六．综合题（10分）
1、请在下表中填入四大天所持法器的表法意义
名称所持法器;法器的表法意义
东方持国天王;（1）…………;（2）…………
南方增长天王…………;（3）…………;（4）…………
西方广目天王…………;（5）…………;（6）
北方多闻天王…………;（7）…………;（8）
答案：
（1）琵琶 （2）代表做事要合乎中道，恰到好处。（3）慧剑；
（4）代表斩断烦恼； （5）龙（蛇）； （6）象征世上一切人和事变化无常；
关键词：旅游管理专业本科,《全国导游基础知识》课程,教学方法
一、旅游管理专业本科开设《全国导游基础知识》课程的必要性
《全国导游基础知识》是旅游从业人员取得全国导游资格证的必考科目之一, 对于开设该课程的高职高专院校而言, 由于很大一部分学生毕业后是往旅行社导游等对客一线岗位方面发展, 因此设置该课程的教学目的主要有两个:最直接的目的是帮助学生通过全国导游资格证考试, 取得导游从业资格;更深层次的目的是培养学生的导游专业素养, 为其今后从事导游工作打下坚实的基础。因与标志教学效果优劣的全国导游资格证通过率直接挂钩, 所以《全国导游基础知识》对大部分高职高专旅游管理专业来说, 属于非常重要的专业基础必修课。
对于本科层次的旅游管理专业来说, 由于人才培养的目标和层次是应用型和复合型的高级专门人才, 对于学生的导游资格证考取率, 学校一般只做职业引导而不做硬性要求, 这点与高职高专并不完全相同。因此相对而言, 《全国导游基础知识》课程在本科层次的旅游管理专业人才培养计划中, 其重要程度的体现不如高职高专的人才培养方案。这表现在课时相对缩减, 或者课程性质由专业基础必修课改为选修课, 等等。
虽然帮助学生通过资格证考试与培养导游专业素养这两个目标被弱化, 但我仍然认为本科旅游管理专业开设《全国导游基础知识》有其必要性。该课程所包含内容非常广泛, 以我使用的由国家旅游局人事劳动教育司编制, 旅游教育出版社出版的《导游基础知识》教材为例, 就包括旅游业发展相关概述、历史、地理、民族、宗教、古代建筑、园林、风味特产、客源国 (地区) 概况等通识内容, 这些知识对于任何层次的旅游从业人员来说, 都是必须了解和掌握的。而且由于课程内容专业理论性较少趣味性较强, 因此在低年级开设该课程, 能很好地起到拓宽学生专业视野, 引起专业学习兴趣的作用, 对提高学生的专业认可度有很大的帮助。
二、教学中存在的几对矛盾
由于重要程度被弱化, 《全国导游基础知识》在教学时存在着一些矛盾, 也决定了其教学方法、手段与高职高专不能完全一致。
(一) 课时短, 内容多。
如上文所述, 《全国导游基础知识》课程内容丰富全面、包罗万象, 几乎每个章节都可以单独成为一门课程, 就算每章只选重点进行讲解, 也需要较多的课时才能满足全部章节都要涉及的要求。但是一般在本科人才培养计划中, 分配给《全国导游基础知识》的学分和课时仅仅是2学分, 36课时。以我所在的韩山师范学院旅游管理专业本科人才培养计划为例, 该课程开设在第一学期, 要求为2学分36课时。但是由于第一学期新生入学较迟, 再加上入学教育两周, 因此实际上所剩课时仅为28课时。如果刚好碰到法定假期, 则课时还要减少。如此少的课时, 无疑给一门内容繁多的课程增加了不小的教学难度。一是很多重点内容需要讲授, 二是课程内容深度不能仅停留在应试层面, 需要一定的外延才能符合本科人才培养的需要。
(二) 知识点浅白, 但内涵深刻, 外延丰富。
不论从导游资格证考试用书, 还是其他教材来看, 《全国导游基础知识》课程的知识点都是以较为浅显直白的阐述方式表现出来, 几乎没有晦涩的词句、深刻的理论。只要是中文阅读无障碍的人, 就可以直观地接收书本上的信息。也正因为如此, 有观点认为该课程的教学难点主要是内容庞杂琐碎, 只要肯花时间去记忆, 并不难学。但实际上, 在浅白直接的描述下, 知识点有着更为深刻丰富的内涵和外延。如判断中国古代建筑等级差别这一知识点, 教材介绍了可以从屋顶、开间数、台基、彩画乃至屋顶走兽等来判断, 而更深一层理解, 造成这种差别的根源在于中国古代森严的封建等级制度。再由此一深层次的理解出发, 判断等级高低的要点就不仅仅是书上提及的内容了, 所处位置、方位朝向、体量大小等都是考量的要点。本科层次的学生对知识点的把握除了要知其然还要知其所以然, 这样才能够更为广泛全面地应用所学到的知识。
(三) 学生感兴趣却不重视。
课程内容包罗万象, 古往今来、大江南北涉猎广泛, 趣味性非常高, 极易引起学生的学习兴趣。但由于知识点以较为浅显直白的阐述方式表现出来, 使得接受应试教育多年的学生以为课程内容既然没有难度那么只需考前突击背诵即可顺利过关, 因此对该课程虽然感兴趣却没有进一步深入研究的想法, 重视程度远远比不上理论性较强的课程。须知《全国导游基础知识》课程各章内容看似庞杂互不关联, 实际上不同知识点间却存在必然的关联性。如在历史进程中发生了迁徙移民, 新移民适应新地理环境以保证生存, 而同时对原住民也会产生一定的影响, 相互的适应和影响代代相承则形成了新的地域文化。这种地域文化又通过不同地域的民居建筑、饮食风味、年节庆典、服饰装束乃至道德观念等表现出来。因此, 要做到对知识点能举一反三、见微知著, 仅仅感兴趣是不够的。
(四) 个别内容与其他课程重复。
旅游管理专业人才培养计划涵括了管理类、经济类、人文社科类等方面的课程, 而《全国导游基础知识》教材中有些内容实际上与其他课程有重复之处。如“旅游业发展概述”与同为专业基础必修课的《旅游学概论》内容有重复, 等等。这一矛盾其实在其他课程中也会出现。这就要求各科任教师互通有无, 避免重复讲授浪费时间。
三、教学方法探索
针对上述的开设必要性和教学中存在的矛盾, 我认为《全国导游基础知识》课程要达到预定的教学目标和效果, 适当增加教学课时是关键。但往往由于人才培养计划的修订讲求系统性、完整性、时段性和可操作性, 需综合各方面进行考虑。因此在暂时无法延长课时的前提下, 可以通过以下方法来满足教学要求。
(一) 删减重复内容, 选择重点内容进行讲授。
由于不以考证培训为主要教学目的, 可以对教材内容进行适当调整。首先, 对与其他课程内容重复, 且对本课程内容内在联系无大的影响的内容进行适当删减, 列为学生自学部分, 不再在课堂上进行专门讲授。如“旅游业发展概述”这一部分内容可让学生结合《旅游学概论》进行自学。
其次, 经过调整删减之后剩下的内容, 对其中的重点部分进行着重讲授。所谓重点部分, 指能对全课程内在的逻辑联系起到穿针引线作用的内容, 或者容易引起学生专业学习兴趣, 拓宽其文化视野的内容。如从旅游资源分类的角度上看, 教材中除了“中国旅游地理”属于自然旅游资源外, 其他大部分内容包括历史、民族、宗教、建筑、园林、饮食、风物特产等都属于人文旅游资源。人文旅游资源都有其内在的文化底蕴, 都要放在一定的历史进程中来研究, 所以历史沿革是内在的逻辑线索。因此历史常识部分, 每章的概述部分对讲授的内容都起到了提纲挈领的作用, 是所谓的“重点”, 需要着重进行分析。
经过删减、选择后, 教学内容更加重点突出, 且内容多课时少的矛盾也得到了解决。而因为针对性强, 也更容易引起学生的学习兴趣。
(二) 寻找各知识点间的关联性。
上文第二对矛盾提到课程内容表面庞杂, 互不相关, 但实际上有其内在的联系性, 如果教师在讲授时能够从知识点的相互关联上进行切入, 则既能够使学生方便记忆, 又能够从更深层次的角度去理解知识点的文化内涵。如维吾尔族、回族等少数民族均信仰伊斯兰教, 所以这些少数民族的民风民俗跟伊斯兰教的信仰就有密切的联系, 以饮食习俗为例, 讲究“清真”, 而上述少数民族聚居地主要分布在中国西北, 所以西北的饮食风味也就深深地烙上了伊斯兰教的印记。这一关联性涉及民族民俗、宗教信仰、地域饮食风味等内容。此外还可以进一步联系到古代宗教建筑等各方面。通过寻找各知识点间的相关联系, 使学生做到既知其然又知其所以然。
(三) 使用多种教学设备和手段。
使用多媒体教学, 可以将文字转换为图片、影像, 更直观展示讲授内容;海量的网络资源和便捷的网络信息获取方式也可以加以利用, 建设网络课程有助于学生系统全面地获取课程相关知识, 增加师生间的交流, 调动学生学习积极性;利用旅游管理专业实验室, 如模拟导游实验室, 借用已有的景区景点导游游览软件, 结合导游基础知识相关内容, 让学生进行模拟导游。
(四) 激励学生主动学习。
学生是教学活动的主体, 只有当学生变被动接受为主动探寻, 才能真正达到拓宽专业视野的教学目的。由于课时短, 学生主动学习显得更为重要。在“选择重点内容进行讲授”引起学习兴趣后, 教师可以通过布置分组学习项目, 把学习效果与课程成绩挂钩的方式来激励学生主动参与到教学活动中来。
如“民族民俗”这部分内容, 可以让学生以小组为单位, 各选一个少数民族为研究对象, 从各种民俗文化切入去了解所选的少数民族, 最后结合PPT制作, 在课堂上将研究的结果展示出来, 向其他小组成员介绍所选的这一少数民族的民风民俗。教师和其他同学再根据各组的研究结果给予相应的分数。因为与分数挂钩, 学生在这一过程中重视程度会提高, 为了获得更好的成绩也更愿意主动深入地去学习。
类似的激励方法还有如布置学生结合已学过的知识, 通过实地探访, 撰写当地旅游景区景点导游词;寻找教材中不同章节内容的关联点, 等等。
(五) 改变考核方式。
摒弃以期末卷面考试决定课程成绩的做法。课程成绩由课堂成绩和项目成绩组成。课堂成绩包括考勤和课堂提问回答成绩, 考查学生学习的积极性和对讲授知识的掌握程度;项目成绩为学生完成分组学习项目的成绩, 考查学生学习的主动性和知识扩展能力。
改变过去单一的考核方式, 弱化《全国导游基础知识》只需死记硬背的观念, 培养学生主动参与学习的积极性, 也是一种激励学生主动学习的方式。
综上所述, 旅游管理专业本科层次的《全国导游基础知识》教学, 只有立足于培养学生的专业文化素养、拓宽专业视野的教学目的, 结合本科层次的教学特点, 使用灵活多样的教学方法和手段, 避免落入应试教育的窠臼, 才能达到有效的教学效果。
参考文献
[1]张宏钢.《导游基础知识》教学的思考与创新[J].吉林省教育学院学报, 2010, (6) .
【关键词】全国导游基础知识 过程性考试 改革
随着我国经济水平的不断提高，推动了我国旅游行业的迅速发展。在我国的学校中，旅游管理专业也如雨后春笋般出现。《全国导游基础知识》课程作为一门综合性很强的课程，在旅游管理专业中占据着十分重要的地位，其是学生从事导游工作获得导游资格证的必修课之一，因此，运用有效的教学方法进行教学是十分有必要的。
一、《全国导游基础知识》课程的重要性
1.知识的储备和积累
《全国导游基础知识》课程是一门具有丰富的文化底蕴的旅游专业课程，其对我国古代的文化常识、历史宗教、民族风俗、古代建筑园林、风味菜系、风物特产以及我国的客源国概况等方面的内容进行详细的分析和介绍，对于激发学生的求知欲、丰富学生的文化知识、提高学生的业务素质水平具有至关重要的作用。
2.旅游资格考试必考的课程
由于《全国导游基础知识》课程所包含的内容非常广泛，涉及我国的历史、地理、宗教、民情风俗、园林建筑、艺术、饮食等各个方面的内容，涵盖范围面比较广，是学生参与旅游资格考试必须要考的内容。
二、《全国导游基础知识》课程过程性考试现状
1.考核方式单一
由于《全国导游基础知识》教学目标不以实践教学为主，主要运用闭卷的理论考试形式为主，很少采用知识答辩、口试、技能实践的方式。考试主要以死记硬背为主，记忆力好的学生普遍分数较高。另外，对《全国导游基础知識》课程成绩进行考核评判的标准也比较单一，主要运用一次性测试成绩的考试方式，多次综合评价成绩的考试形式比较少，对学生的考核成绩进行评定时，只注重期末考试，不注重平时学生的表现，只注重考试结果，不注重考试的过程。
2.教学方法比较传统
进行《全国导游基础知识》课程的教学时，教师普遍的运用以往的“填鸭式”教学方法进行教学，只注重讲解理论知识。教师在课堂上捧着教材滔滔不绝地讲授理论知识，学生处于被动状态，不利于发挥学生学习的积极主动性，没有真正将学生作为课堂的主体，降低学生的学习兴趣，产生记忆疲劳。
3.忽略学生的技能培养
由于我国大多数学校没有将《全国导游基础知识》归纳为理论教学课程，以往的《全国导游基础知识》课程教学目标主要以获取知识为主，不注重对学生的技能水平进行培养，进而导致学生对知识内容进行死记硬背，没有丰富的导游实践经验。
三、《全国导游基础知识》课程过程性考试的改革
运用全国导游人员资格证考试的形式，对《全国导游基础知识》课程考试形式进行改革。除了运用笔试的考试形式之外，可以采用知识竞答、答辩、现场测试以及实地操作等不同类型的考试形式。例如运用章节测试的形式代替以往的以期末考试，将期末考试的成绩以章节考试的成绩为准等，灵活地运用考试形式，旨在能够对学生的综合运用知识的能力进行考核，培养学生对实际问题进行解决的能力，最终促进学生的个性与能力得到全面的发展。
1.知识竞答
在进行《全国导游基础知识》课程的考试时，教师可以采用知识竞答的方式来对学生掌握的导游知识进行提问和考核，这样有利于对学生以往学过的历史知识进行巩固和掌握。例如对中国古代历史常识进行提问，诸如“我国的四书和五经分别指的是什么？其在古代中占据着怎样的地位？”等问题。
2.知识梳理总结
由于《全国导游基础知识》涵盖的知识范围比较广泛，在学习的过程中具有一定的分散性。因此，教师对学生的导游知识情况进行掌握了解时，可以运用知识梳理总结的方式。知识梳理总结能够将事物的共性规律进行体现，让学生由一个事物对该类事物进行了解。例如对少数民族风俗习惯进行梳理总结时，可以通过对其语言文字、宗教、文化艺术、服饰等方面进行总结，诸如满族的语言属于阿尔泰语系、维吾尔族的语言是阿拉伯字母和拉丁文字母、朝鲜族运用汉语文以及蒙古族运用阿尔泰语系等。
3.专题论文撰写
除了运用知识竞答和知识梳理总结考试方案之外，还可以运用专题论文撰写的方式进行考核。专题论文撰写具有浓缩知识点精华的特点，有利于让学生对关键知识进行掌握。例如让学生撰写中国古代建筑发展沿革及特色论文，让学生通过以前学过的导游知识对该部分内容进行总结和概括，并得出自己督导的见解，有利于培养学生的思维能力。
四、结语
总而言之，本文针对《全国导游基础知识》课程的重要性、过程性考试现状以及过程性考试的改革进行详细的分析，运用改革考试形式、运用科学先进的教学方法以及注重运用导游模拟讲解的方法，最终有效的提高学生的学习积极性和教学质量。
【参考文献】
1.近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。
2.英国人托斯•库克的一次重要活动，成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。3.近代旅游产生时间是1841年7月5日
4.按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。5.现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业 6.旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业 7.从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少
8.世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。9.世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA 10.世界上最大的旅游客源地是：欧洲
11.影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理 12.旅游业的依托性，首先依托于旅游资源
13.国际旅游收入上，世界上占第一位的是：欧洲接待区 14.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA 15.现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性
16.成为旅游者的客观条件有：可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间 17.旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性 18.旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性 19.我国海外客源地，主体是亚太地区，两翼是亚太和美洲
20.世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织 21.美国、加拿大是以外出的路程为标准来判定是否为国内游客。22.第二次世界大战结束是现代旅游产生的历史背景。
23.按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。
24.特级导游人员，游客反映良好率不低于98% 25.导游讲解是地陪的职责
26.热爱祖国是中国的合格导游人员的首先条件 27.导游人员忌酗酒失态，饮酒不超过自己酒量的1/3 28.导游人员的纪律：a忠于祖国、注意内外有别。严守国家机密，带团时不带机密材料和文件。b严格执行请示汇报制度。不要自作主张。C遵纪守法。d自尊自爱，不失国格、人格 29.导游人员的基本素质：a忠诚的爱国者;b广博的知识;c组织、协调、应变能力强;d掌握导游业务及相关技能;e身心健康;f文明礼貌、注重仪容仪表
30.导游人员的基本职责：a接受旅行社分配的导游任务，按照旅行社与游客签订的合同或约定，遵照接待计划安排和组织游客参观、游览。b负责向游客导游、讲解、传播中国文化。c配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿，保护游客的人身和财产安全等事项。d反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。e耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
31.宦官制度大致产生于奴隶社会晚期
32.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。33.明清时正式的科举考试为乡试、会试、殿试三级。34.法家的代表人物是韩非子，阴阳家的代表人物是邹衍 35.宋代文学成就最突出的是“词”
36.清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代白话小说的高峰 37.京剧是流传全国，影响最大的剧种，被誉为国粹。38.明朝的《永乐大典》是我国最大的一部类书。39.清人的《古今图书集成》是我国现存最大的一部书。40.清代的《四库全书》是当时世界上最大的一部丛书。
41.中国古代的计时器主要有：铜壶、圭表、香篆、辊弹四种 42.西汉《周髀算经》提出勾股定理，比西方早500年。43.徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。
44.丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。45.元代文学成就突出的是散曲和杂剧。
46.文房四定的名称及产地?笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣红，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇;徽笔产于安徽歙县和休宁等县;端砚产于广东省肇庆市;宣纸产于安徽南部泾县。47.“四诊法”、《伤寒论》、“麻沸散”《洗冤录》的创建人物及历史地位?a旧中国的扁鹊首创“四诊法”(望、闻、问、切);b东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”;c东汉华佗发明“麻沸散”，全身麻醉旅行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操-五禽戏;d南宋宋的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。
48.佛祖的四大圣迹是释迦牟尼的出生地蓝毗尼花园、成道地菩提伽耶、初转法轮地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。
49.禅宗是中国佛教史上流传最久，支派最多，对中国传统文化思想影响最深的佛教宗派 50.关羽是最著名的汉化伽蓝神。51.佛寺的最早形态是石窟寺
52.中国佛教常用的礼节有合十和顶礼
53.酥油花、堆秀、唐卡为青海塔尔寺的艺术三绝 54.全真道主张三教合一，以老子的《道德经》、儒家的《孝经》、佛教的《般若心经》为主要经典，正一道以《正一经》为主要经典。
55.北京白云观为全真道第一丛林，中国道教协会所的地。56.芮城永乐宫为八仙之一吕洞宾的故里和祖庙
57.位于拉萨市内，我国著名的宫堡式建筑群是：布达拉宫 58.佛教四大石窟建造最早壁画成就最高指的是敦煌莫高窟
59.佛教四大石窟中，始建于北魏的是洛阳龙门石窟和大同云冈石窟 60.佛教四大石窟中，以泥塑像最为著名的是 麦积山石窟。61.道教供奉的对象主要分尊神、俗神、神仙三大类 62.道教第一名山位于湖北省武当山。
63.“符录派三大名山”是指江西的龙虎山和江西阁皂山以及江苏的茅山 64.青城山和终南山被视为道教的发祥地。
65.国内外妈祖庙的祖庭是指位于福建莆田省的湄州岛妈祖庙。66.基督教教堂的三种主要建筑形式是：罗马式、拜占廷、哥特式
67.罗马式教堂最大的特点是：圆穹顶和拱券应用，其代表作有意大利的比萨大教堂，法国的昂古来姆教堂，德的美因兹的主教堂等。68.拜占廷式建筑的最大特点是穹窿顶的大量应用。
69.哥特式基督教教堂最大特点是夹顶式，其中巴黎圣母院是最著名的中世纪哥特式大教堂，是哥特式建筑的骄傲，被称为“中世纪建筑中最完美的花”
70.我国最早的基督教教堂是唐贞观十二年建于长安城内的大秦寺。71.中国穆斯林多属于伊斯兰教的逊尼派，新疆塔吉克族信仰十叶派。72.礼拜殿是清真寺的主体建筑，宣礼楼是清真寺的标志性建筑。73.中国的清真寺主要集中的东南沿海地区和西北内陆地区。
74.“伊斯兰教四大古寺”是指广州怀圣寺、泉州清净寺、杭州凤凰寺、扬州仙鹤寺，它们基本上是阿拉伯式建筑，正殿必须背向对开地麦加。
75.我国现在最古老的典型阿拉伯式清真寺，建筑最好的一座清真寺是泉州清净寺。76.我国现存规模最大、保存最完整的清真寺是西安化觉寺，属中国传统式建筑 77.新疆地区最大的清真寺是喀什艾提尕清真寺，为阿拉伯式建筑。
78.中国宗教信仰的特点有?a多种宗教并存;b对外来宗教的融合;c显著的民族性;d汉民族的宗教信仰上的务实性
79.中国宗教政策的主要内容有?a宗教信仰自由;b宗教活动要守法;c宗教平等;d政教分离;E不受外国势力干涉
80.佛教四大名山的名称、位置，分别哪四大菩萨?a五台山，位于山西省五台县，为文殊菩萨的道场;b普陀山，浙江舟山群岛中的一个小岛，全称“普洛伽山”，观音菩萨的道场;c峨眉山，位于四川峨眉县，是普贤菩萨的道场;d九华山，位于安徽省青阳县，是地藏菩萨的道场 81.四大宗教
82.春节起源于原始社会的腊祭，清明节节期在农历三月间。83.“十二木卡姆”、《福乐智慧》是维吾尔族的民族文化。84.铜鼓之乡，歌圩盛会是壮族的民族文化 85.地家锦和罢手舞并称土家族人民的艺术之花 86.土家族的婚俗最独特的地方就是哭嫁
87.通过“游方”“跳月”等社交活动，自由对歌，恋爱成婚的民族是苗族。88.芦笙节是苗族传统的民间节日。
89.《格萨尔王传》、“唐卡”和“热贡艺术”是我国藏族的民族文化。
90.白族主要聚居在大理白族自治州，三月街是白族人民的盛大街期和传统盛会。91.傣族主要颁布在云南省，普遍信奉上座部佛教、孔雀舞为傣族人民所喜闻乐见，住房是干栏式建筑，主要节日有泼水节、关门节、开门节
92.满族的主要禁忌：不准杀狗，不吃狗肉，不戴狗皮帽子，不穿带狗皮袖头的衣服;在满族人家里做客，不要当着主人的面赶狗，更不要说狗的坏话，否则评价会认为你是当面侮辱他，会不客气地下逐客令。满族人还忌讳打喜鹊和乌鸦。以西为上，忌讳一般人尤其是青年人坐西炕，更忌讳妇女在西炕上生孩子。忌在索罗杆上拴牲口
93.蒙古族的主要禁忌：骑马 坐车到蒙古包时，要轻骑慢行，进包时要将马鞭放在门外;入包后坐在右边，离包时走原路，待送你的主人回去后再上车或上马;忌讳坐蒙古包的西北角，睡和坐时脚忌讳伸向西北方，不能在火盆上烤脚;主人献茶时，客人应欠身双手去接，赠送礼品忌单数，接受礼物必须身子稍屈或跪下一腿伸出右手或双手接受;有产 妇或病人，忌接待客人来访。蒙古族对守门的狗和猎犬都很爱护和重视，禁止外人打骂，否则即被认为是对主人的不礼貌。
94.维吾尔族的主要禁忌：跟伊斯兰教的信仰有关，在麻扎、清真寺以及河坎、伙房等地忌携带、遗弃不洁物品;在公共场合忌光着上身，更不穿着背心裤衩到别人家里去;接受物品时忌用单手，尤忌左手;睡觉时忌头东脚西或四肢平伸仰面。
95.藏族的主要禁忌：忌讳捕杀野生动物;忌讳在寺庙内吸烟、摸佛像、翻经书、敲钟鼓;对于喇嘛随身佩带的护身符、念珠等宗教器物不得动手抚摸;不许在寺院附近砍伐树木，大声喧哗;也不许在附近的水域捕鱼、钓鱼;不得在别人面前随便吐痰、胶鞋、脱袜或烘烤鞋袜、裤子;忌用单手接、递牲口 进入帐房后，男的坐左边，女的坐右边，不得混杂而坐;家有病人或妇女生育，门前都作标记，有的在门外生一堆火，有的在门口插上树枝或帖一红布条，忌外人进入;忌讳外人在天葬场旁观或远处偷看。
96.纳西族的主要禁忌：忌骑马到寨前不下马，不能将马拴在祭天堂的地方;忌触动“门神”，忌手摸横在门上的“代口神”;忌砍伐“神树”;不能蹬踏架锅的三脚架，不能翻弄灶里的灰;忌外人观看祭天堂、祖先、战审;忌靠神位坐;忌在家里唱山歌。
97.朝鲜族的主要禁忌：非常尊敬长者，与长者一同走路时，年轻者必须走在长者的后面，若有急事非超前不可，要向长者恭敬地说明原委;路遇认识的长者必须恭敬地问安并让路;吃饭要先给老人盛，并为其摆单桌，等老人举匙就餐了，全 家才开始吃饭，吃饭时，匙要放在汤碗里，若放在桌上表示已吃完;晚辈不能在长辈面前喝酒、吸烟;在家宴中，年轻人与都从同席而无法回避时，年轻人需举杯背席而饮，以示对都从的尊敬;吸烟时，年轻人不能向老人借火，否则便被视为是一种不敬的行为。朝鲜族忌讳人称“鲜族”，婚丧、佳节期间不杀狗、不食狗肉。
98.简述生物景观的功能：观赏功能;美化和净化环境功能;传播知识、保护环境、科学研究的功能;开展各种专题旅游
99.简述鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的特点及代表菜肴
100.简述宫廷风味菜的特点：a选料考究，讲究时令。B烹调细腻，讲究刀工。C讲究顺序进膳。D菜名和宴席的名称寓意吉祥
101.我国白酒的类型及其代表：白酒按香型分酱型(代表茅台酒)、清香型(山西汾酒)、浓香酒(五粮液、泸州老窖特曲)、米香型(桂林三花酒)、其他香型(董酒、西凤酒)102.简述绿茶、红茶、乌龙茶、白茶的主要特点及其代表：a绿茶，不经上酵制成的茶。十大绿茶：杭州龙井、太湖碧螺春、黄山毛峰、君山银针、四川蒙顶、六安瓜片、信阳毛尖、太平猴魁、庐山云雾、顾渚紫笋。B红茶，经过发酵制成的茶。安徽祁红、云南滇红、湖北宜红、四川川红。C乌龙茶，半上酵茶，叶片中心为绿色，边缘为红色，“绿叶红镶边”。铁观音、大红袍、水仙、单枞、乌龙、色种。D白茶，不经上酵，不经揉捻的茶。“银针白毫”最为名贵。
103.素有“陶都”之誉的城市是江苏宜兴
104.石湾陶器产于广东佛山石湾镇，尤以人物器皿最佳。105.泥兴陶器产于广西钦州
106.我国瓷器以青瓷、白瓷、彩瓷为主要品种 107.中国三大瓷都是指醴陵瓷器、景德景、德化 108.钧瓷产地为河南禹县，素有“中国宝瓷”美誉
109.和国玉雕系以新疆和田所产玉石雕刻而成的工艺品。110.水晶雕刻产于江苏连云港
111.青田石雕、东阳木雕、黄杨木雕并称为“浙江三雕”
112.寿山石雕是以福建福州寿山所产石料为原料雕刻的工艺品，其代表作为现北京故宫所藏慈禧太后的寿山石玺。113.吉林树根木雕产于吉林长春市。代表作为用长白山盛产的杜鹃花根制成古典仕女像。114.我国代表性的竹刻有湖南邵阳的竹刻和衡阳南岳竹刻。
115.中国工艺美术“三长”是指北京漆器、江西景德镇瓷器和湖南湘绣。116.我国象牙雕的三大产地是广州、上海、北京
117.北京景泰蓝、江西景德镇瓷器和福建脱胎漆器并称中国传统工艺“三绝” 118.大方漆器产于贵州大方，铁画主要产于安徽芜湖 119.铅山竹编产自江西，瓷胎竹编产自四川成都 120.内画壶主要产地在北京和山东博山
121.麦杆贴画产于广东潮州，杨柳青年画出自天津杨柳清镇 122.紧压茶，以砖茶最为多见，又称边销茶。
123.简述我国五大名锦的名称及产地?a云锦，江苏南京;b蜀锦，四川;c壮锦，广西宾阳县一带;d织锦，浙江杭州;e傣锦，云南傣族居住地区
124.简述四大名绣的名称、产地及其代表作?a苏绣，江苏苏州。双面绣《猫》;b粤绣，广东。《百鸟朝凤》;c湘绣，湖南长沙。湘绣狮虎尤为著名，民间有“苏猫、湘虎”;d蜀绣，四川成都。“芙蓉鲤鱼”
125.简述北京景泰蓝的的名称由来及特点?景泰蓝产于我国北京，是我国生产的特种工艺品。据传早在唐代已有此工艺制作，明代景泰年间得以较大发展，又多用宝石蓝、孔雀蓝釉，人们称景泰蓝。它是金属铜和珐琅相结合的工艺品，“铜胎线珐琅”。
126.简述我国木版画南北两派的特点及代表画?北方木版的特点：线条粗犷，粗细相同，形象夸张，头大身小，构图饱满，色彩艳丽，代表作为天津杨柳青木版年画、开封朱仙镇木版年画;南方木版画的特点：画面远近分明、层次清晰、内容广泛、构图讲究对称，造型生动活泼，代表性的木版画有苏州的桃花坞木刻画和四川锦竹木版画。127.我国最著名的火山地质景观是：五大连池
128.五大连池火山地貌景观被称为“天然火山地质博物馆”，它是我国第一个火山自然保护区。
129.我国地震遗迹景观最典型的是唐山地震遗迹景观。
130.我国具有观赏价值的化石很多，有代表性的是山东山旺古生物化石群和四川自贡恐龙化石群。
131.淳安铜矿遗址在浙江省，淳安县;古荥冶铁遗址位于河南省郑州市。铁生沟冶铁遗址位于河南省巩县，铜绿山古矿冶遗址位于河北省在冶县。海古城并位于四川省自贡市。黄泯头古瓷窑遗址位于江西省景德镇市。寿山窑遗址位于安徽淮南市。
132.庐山是以砂页岩为主构成的名山，湖南武陵山地是以石英砂为主构成的名山，雁荡山属于流纹岩山体构成，有“造型地貌博物馆”之称。133.我国海拔最低的冰川是海螺沟冰川，位于四川泸定
134.五洲距城市最近的可游览冰川是“七•一”冰川，位于甘肃省，是我国开辟为抢险旅游点的第一个冰川。
135.在我国，风蚀地貌主要颁布在我国西北的新疆和内蒙古 136.新疆维噶尔盘地的乌禾尔，是典型的风蚀地貌景观。137.风积地貌景观的代表是甘肃敦煌的鸣沙
138.长江发源于青海省唐古拉山，流经省份有青藏高原、横断山地、云贵高原、四川盆地、巫山山地、长江中下游平原、穿越青海、西藏、云南、四川、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、上海，11个省、市、自治区，注入东海。沿岸著名的三大矶是指城陵矶、采石矶、燕子矶。
139.黄河发源于青海巴颜喀拉山，流经省份有青海、四川、宁夏、内蒙古、山西、陕西、河南、山东，9个省，注入渤海，黄河四大古渡是指喇嘛渡、龙门渡、风陵渡、茅津渡 140.长江、黄河共同流经的省份是青海省和四川省。141.中国三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布、吊水楼瀑布
142.我国五大淡水湖是指江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏太湖、洪泽湖、安徽巢湖。143.我国特有的干盐湖景观，被称为“万丈盐桥”的是青海的察尔汗盐湖。144.我国三个主要矿泉带是西藏矿泉区、云南矿泉区、闽粤台矿泉区 145.中国四大国宝动物有大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿。146.被称为活化石动物的杨子鳄主要分布安徽省长江河段。147.褐马鸡分布于山西芦芽山自然保护区，为我国特产鸟 148.被称为“百鸟园”是丹顶鹤的故乡的自然保护区是扎龙 149.观蛇赏鸟的最佳地是老铁山-蛇岛自然保护区 150.被称为“中国的鸽子树”的植物是珙桐 151.有“花相”之誉的观赏名花是芍药
152.黄山翠屏楼，庐山汉阳峰，衡山祝融峰，泰山贷顶(“旭日东升，晚霞夕照”)是观日出的最佳地。
153.“佛光”、“蜃景”均是大气中光的折射现象所构成的，奇幻景观 154.海市蜃楼景观，一般在春夏时节的白日观赏最佳 155.雾淞景观在吉林市观赏最佳
156.目前我国最大的符合国际比赛标准的滑雪场是亚布力
157.简述花岗岩名山、丹霞名山、岩溶地貌岩石的构成、景观特点及其典型代表?a花岗岩名山，断块隆起或岩株构造形成。特点：主峰明显，群峰簇拥，峭拔险峻。泰山、华山、黄山、九华山、崂山、千山;B丹霞名山，红色砂砾岩上上育而成。特点：丹山碧水、危岩高耸、景色奇丽。广东金鸡岭、福建武夷山、安徽齐云山;c以碳酸盐类岩石为主的可溶性岩石，特点：山地高度不大，石峰林立或孤峰突起，造型丰富，地下溶洞遍布，洞内有地下湖、地下暗河以及石钟乳、石笋、石柱、石花等景物。广西桂林至阳朔一带、四川兴文的石林洞乡、云南路南石林、广东肇庆的七星岩、江苏宜兴的善卷洞、张公洞、辽宁本溪水洞、四川黄龙 158.简述五岳名山的名称、位置及其主要特征?a泰山，山东泰安。巍峨挺拔，以雄著称。“五岳这长、五岳独尊”“一揽众山小”之感，历代君琵琶登顶祭祀泰山神，被列为《世界自然与文化遗产名录》;b华山，陕西华阴。山崖陡峭，以险闻名，五岳最高。c恒山，山西浑源。山体由古寒武纪奥陶纪石灰岩构成，山势雄伟，横亘塞上，自古为兵家必争之天险，山上怪石争奇，古树 参天，苍松翠柏之间散布着楼台殿宇。;d嵩山，河南登封。山峦起伏、峻峰奇异，北望黄河，明灭一线;鸟瞰山麓名胜古迹星蜀棋布;e衡山，湖南中部衡阳盆地的北缘。五岳独特之誉，山势，逶迤盘旋。
159.简述生物景观的功能：观赏功能;美化和净化环境功能;传播知识、保护环境、科学研究的功能;开展各种专题旅游
160.简述利用动植物资源开展专题旅游的内容?湖南衡山龙池蛙会、云南大理蝴蝶会、河南洛阳牡丹花会、辽宁大连赏槐会 161.中国城市布局模式是基于政治和军事的需要，整个城市是方形或矩形，受礼制思想的约束明显。
162.中国七大古都是安阳、西安、洛阳、开封、南方、杭州、北京，其中分布最多的省是河南省。
163.元大都是由汉人刘秉忠和阿拉伯人主持设计建造的，分为宫城、皇城和郭城三部分。164.明代北京城是在元大都的基础上，仿造南京城修建的分为宫、皇城、内城、外城四部分构成。
165.等1998年全国有54个城市被命名为中国第一批优秀旅游城市，有辽宁省的沈阳市、大连市
166.2001年68个城市荣获第二批中国优秀旅游城市称号，使国优秀旅游城市共计达122座，辽宁有6座：沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东 167.台基、屋身、屋顶是中国传统建筑构成的三个重要部分。168.我国古代建筑组群的布局原则是内向含蓄、多层次、均抱衡对称 169.中国古代建筑可分为三个类型，即殿式、大式、小式
170.琉璃瓦的重檐抚殿顶的等级最高，歇山顶为闪，再次是攒尖顶，悬山顶、硬山顶的级别最低。
171.所谓“左祖”指在这宫殿的左前方设祖庙;所谓“右社”指在宫殿的右前方设社稷坛 172.沈阳故宫始建于1625年，裙名盛京宫阙，清入关后改称奉天行宫。在布局没有遵照传统的五门三朝制度，而是分为东、中、西三路布局。东路为清太祖努尔哈赤所建，是以大政殿为主体，八角重檐亭子式建筑。中 各为清太宗皇太极所建，是以“前朝后寝”为主体，为满汉建筑。西路建设以文溯阁为中心，主要收藏《四库全书》
173.按周代社制，祭天的坛位于都城的南郊，祭地的坛在北郊，祭日于东郊，祭月于西郊。174.内坛是天坛的主体建筑，天圆地方是天坛的象征。
175.社稷坛五色土：中黄、东青、南红、西白、北黑，象征金、木、水、火、土五行。176.庙是中国古代祭祀性建筑，其中最著名的是北京的太庙 177.世界三大造园系统，即中国园林、欧洲园林、西亚园林。178.西方古典园林以法国古典园林为代表，是几何园林。179.东方古典园林以中国古典园林为代表，是自然山水式园林。
180.中国古典园林讲究“三境”，即生境、画境、意境，是中国古典园林的灵魂。
181.造园必不可少的因素(中国古典园林构成的基本要素)有山水、花木、建筑、奇石、扁额楹联。
182.我国现存大型皇家园林中最为完整、最为典型的是颐和园，全园由万寿山、昆明湖组成。成为全园景色的构图中心和标志
183.土藏是中原地区汉民族的最标准的形式，水藏是我国古代存在于西藏及其邻近的西南地区的少数民族中，天藏以藏族最具典型，悬棺藏以四川、广西、福建地区最为集中。184.春秋晚期，中原地区出现了“封土为坟”的做法，秦汉为“坟”，唐代为“以山为陵”，宋代恢复了“方上”的形式，明清采取“宝城宝顶式”
185.黄帝陵位于陕西省黄陵县，成吉思汗陵位于内蒙古自治区伊金霍洛旗阿腾席联镇东南15公里处，秦始皇陵位于陕西省临潼县，是中国古代最大的一座帝王陵墓。
186.马王堆汉墓位于湖南长沙市，以出土女尸、丝绸、帛书等闻名于世。曾侯乙位于湖北省随州市西郊，出土最为珍贵的一套保存完整的编钟，是我国青铜文化的瑰宝。
187.清东陵位于河北省遵化县境内马兰峪西的昌瑞山下，其主体建筑是顺治皇帝及其两位皇后的孝陵。
188.清西陵位于北京市西南河北省易县境内的永宁山下，距北京市120公里。189.据记载，楚国是最早修筑长城的诸侯国。
190.山海关位于河北省秦皇岛市，有“天下第一关”之称;嘉峪关位于甘肃省嘉峪关市西，有“天下第一雄关”之称;慕用峪长城在北京市怀柔县境内，有“名岭雄关”这称;司马台长城在北京市密云县境内，被称为“奇妙的长城”;金山岭长城位于河北省滦平县境内，被誉为“第二八达岭”;黄崖关长城位于天津蓟县北部群山峻岭中，被誉为“蓟北雄关”
191.京杭大运河北起北京，南至杭州，全长1794公里，贯通北京、天津、河北、山东、江苏、浙江六省市，沟通海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大水系，是世界上开凿最早、规模最大、里程最长的人工运河。
192.大运河的开凿，在历史上共有三次大的工程，第一次在春秋末期，第二次在隋唐，第三次在元代
193.都江堰位于四川岷江中游，战国秦昭王由蜀郡太守李冰父子主持兴建，由鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口三部分组成
194.灵渠，又名湘桂运河，位于广西东北部桂林以北66公里的兴安县境内。(我国著名的古代水利工程之一)195.坎儿井，主要分布在新疆地区，开凿历史已有2000多年，最早的坎儿井是汉武帝时在关中原修建的龙首渠。
196.简述中国佛塔的主要类型及其典型代表?中国佛塔的主要类型：a楼阁式(西安大雁塔、苏州虎丘塔、杭州六和塔、泉州开元寺双石塔);b密檐式(河南登封嵩岳寺塔、北京天宁寺塔、辽阳白塔);c覆钵式(北京妙应寺白塔、天津蓟县白塔、五台山白塔);d金刚宝座式(内蒙古呼和浩特慈灯寺金刚宝座塔、北京真觉寺金刚宝座塔)。
197.简述中国古代江南三大名楼的名称、位置及其主要特征?a黄鹤楼，位于湖北武汉，在普及型山西端山巅。特征：整个楼体，抱厦壮丽，飞檐起翘，气势雄伟;b岳阳楼，位于湖南古城西隅。特征：扼长江、临洞庭，历有“洞庭天下水，岳阳天下楼”之盛誉;c滕王阁，位于江西南昌市沿江路赣江边。特征：整座楼阁布局合理，风格高雅，气势恢宏，体现了“物华天宝，人杰地灵”
198.简述长城三次修筑高潮时间、起止点、长度?第一次秦代，秦长城西起甘肃临洮，沿黄河北上到内蒙古临河，向东折过阴山，接燕国北长城，一直绵延至辽东，达今朝鲜平镶大同江北岸，全长约5000多公里。第二次汉代。汉长城东起鸭绿江畔，向西经过内蒙古的阴山、居延海、再过甘肃的酒泉、玉门、敦煌，向西一直延伸到新疆的罗布泊和库尔勒，全长近10000公里，是我国历史上最长的长城。第在次明代。明长城西起甘肃的嘉峪关，经宁夏、陕西、内蒙古、山西、河北、北京、天津、直到辽宁的鸭绿江，横亘9个省、区、市，全长7500多公里。
199.简述苏州四大园林的名称、建造朝代及主要特征?a沧浪亭(宋代)b狮子林(元代)c拙政园(明代)全园以水为主，建筑典雅精致，高低错落，颇具江南的水乡特色。d留园(清代)曲廊相连，依山就势，通幽壑，使园景深奥，韵味无穷，著称我国造园艺术的佳作。
200.简述北上皇家园林与江南私家园林的特点?皇家园林基本特征：a规模宏大，真山真水较多，建筑雄伟，富丽堂皇，体现出“普天之下莫非王土”的封建帝王思想;b宫苑合一的帝王享乐地;c天下美景，兼收并蓄，以达到“移天地入君怀”的目的。江南私家园林特征：a范围小，主题突出;和、建筑物体小、相互、淡雅、造园兵役法高超;c情景交融，意蕴深刻。201.中国古典园林构景的基本手法?抑景、添景、夹景、对景、框景、漏景、借景 202.中国古代宫殿建筑布局原则?内向含蓄、多层次和均衡对称。
203.1972年10月17日至11月21日，联合国科教文组织第17届会议字《世界遗产公约》。中国于1985年11月成为缔约国之一，同年 12月，首次将中国的 六处文化与自然遗产列入《世界遗产名录》，中期足球文化与自然双重项，分别是泰山、黄山、峨眉山乐山大佛。辽宁朝阳 已经被列为世界遗产后备项目，沈阳的 和抚顺的 兴城的 也将早报世界文化遗产，大连的 和本溪的 还将申报世界自然遗产
204.自然保护区保护自然环境和自然资源两层含义。世界第一个自然保护区位于美国，于1872年创立。中国第一个自然保护区于1956年创立。
205.截止2007年底，中国已有 个自然保护区纳入世界自然保护网。
206.简述自然保护区的类型及其代表?a综合型，长白山、阿尔金山、肇庆鼎湖山、锡林郭勒草原、梵净山、西双版纳;b生物型，卧龙大熊猫保护区、金佛山银杉保护区、庞泉沟褐马鸡保护区、广西花坪银杉保护区、海南东寨红树林保护区、安徽宣城、南陵、泾县等地的扬子鳄保护区。C自然风景型，庐山、九寨沟、武陵源风景区、武夷山风景区。D自然历史遗迹型，蓟县上元古界地质剖面、五大连池火山地貌、天津滨海贝壳堤古海岸遗迹以及各地木化石群。
207.简述香港人的主要禁忌：忌讳送时钟、书籍、毯子;探望病人携带礼品忌讳用白色和红色的包装;春节时不用“新年快乐”字眼，因“快乐”易念成“快落”，认为不吉利;数人共餐时，不能夹盘子中不靠自己一方的菜;做客吃鱼时忌讳翻转鱼身。
208.简述台湾人的主要禁忌：忌讳别人问自己的私事。忌讳对别人眨眼睛，认为这是不礼貌之举。忌讳的阳4，因为4与死音近似。平时做事要设法避开4数或改4为两双。忌讳以手巾、扇子、剪刀、镜子、时钟、雨伞、粽子、甜果为礼物送人，认为它们有着不祥的含义。209.简述日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国人的禁忌? 日本人的禁忌：忌讳的数字4、9、6、13。忌讳绿色，不喜欢紫色。忌讳荷花图案，不喜欢黄色或白色的花卉和花卉图案。忌送夕阳风景国画，常人不得使用菊花图案。用餐时忌讳整理头上;忌讳客人吃饭一碗为限。
韩国人的禁忌：忌讳数字4，不喜欢双数。年节时忌讳说不吉利的话，更不能生气吵架。忌讳未经允许在长者面前抽烟;忌讳在长者面前先行用餐。宴会上忌讳拒喝别人的敬酒;忌讳把盘内的菜吃光;饭后被邀请唱歌时，不能拒绝。忌讳在别人家里剪指甲;接受礼品不能用单手;接受礼品不能当面打开;不要用外国烟作礼品。
新加坡人的禁忌：认为4、6、7、13、37、69是消极数字，尤其忌讳7。新加坡的马来人多为伊斯兰教徒，忌食猪肉、贝壳类食品，也不饮酒;忌用左手传递物品、吃东西;忌讳触摸别人头部;忌讳在外人前露出脚心和鞋。考虑到马来人的习俗，绝大部分新加坡人忌讳猪的图案和猪制品，也忌谈有关猪的问题;新加坡人还忌讳乌龟，认为是不祥之物。
马来西亚人的禁忌：忌讳1、4、13数字;忌讳白色、黄色。严禁偶像，切忌送此类礼物;忌讳乌龟。忌饮酒、忌食猪肉和其他非经这宰杀而死的动物。在马来人家做客，忌讳穿鞋进屋;不要问女主人的云向;忌讳极力赞赏他们的某件物品。忌讳用左手接受、馈赠物品和进食;不能用食指指人;忌讳触摸他人的头部;不能双腿分开和翘二郎腿。
泰国人的禁忌：忌讳用红色签名或刻字;切忌用左手服务和进食;忌讳触摸他人头部，蕊拿东西从他人头上掠过;忌讳拍打别人肩膀;忌讳用手指人;进门忌讳踩门槛;坐时不可盘足或两腿叉开，一般在家里席地跪坐。切忌对佛教、佛像、寺庙和尚有不敬言行;不得向和尚赠送现金。饮食上忌喝热茶;忌食牛肉、海参。210.简述英国、俄罗斯、美国人的禁忌。
英国人的禁忌：忌讳数字13，不喜欢星期五，视13日星期五为不祥之日;忌讳山羊图案、大象图案、孔雀图案、黑猫图案、菊花图案、蝙蝠、百合花图案;忌送百合花、菊花和玫瑰;花的枝数和朵数不能是13或双数;鲜花不用包扎;谈话时忌讳询问个人私事;忌谈爱尔兰问题、君主制、王室等政治色彩较浓的话题;在众人面前，忌讳相互耳语;烟友相聚，切忌一点火三支烟。饮食上不吃狗肉，用餐时切忌碰撒盐瓶，切忌刀叉碰响水杯。
俄罗斯人的禁忌：忌讳数字13，不喜欢星期五，尤视13日星期五为不祥之日;忌讳黑色;讨厌兔子、黑猫玩具或图案;忌讳打破镜子、打翻盐瓶;忌送菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花;枝数和花朵数不能是13或双数。他们有“左主凶，右主吉”的传统观念，忌讳用左手递物、进餐、所到埤、抽签等;谈话时不宜打听个人私事，应回避俄国内政治、经济、民族、宗教等话题。
美国人的禁忌：忌讳数字13，不喜欢星期五，视13日星期五为不祥这日;忌讳黑色;忌讳蝙蝠图案、黑猫图案。忌讳打破镜子;街上走路忌讳啪啪作响。谈话时不要打听个人私事，不要称人老、白、胖。
211.列表比较日本、新加坡、泰国、印尼、韩国、美国、俄罗斯的国树、国花、国鸟别称 212.已知北京时间(东八区)为9点，则曼谷(东七区)时间为8点，东京时间(东九区)为10点。213.旅客购买机票分OK票和open票两种。
214.汇率是一国货币兑换为他国货币的比率或比价，其票价方法有直接标价法、间接标价法和美元标价法。
215.乘坐国内航班的租客应在班机起飞前90分钟到达机场，乘坐国际航班云沿海城市的旅客须在前120分钟前抵达机场，办理登机手续，班机起飞前30分钟，机场停止办理登机手续。
216.1841年7月5日托马斯•库克组织了有570人参加的团体旅游，这一活动成为近代旅游和旅游业产生的标志。
217.近代旅游的一个重要特征就是主体构成与以往有了不同的变化，即主体由过去的商务旅行变成了消遣旅行。
218.旅行有明显的四个特征：即异地性、暂时性、非就业性和综合性。
219.我国旅游行业组织的任务是：维护行业成员的共同利益，协调行业内部成员之间的关系、调查研究;信息咨询和人员培训。
220.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。
221.作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬，语言过硬，业务知识过硬;必须具备良好的道德素质，出色扔组织交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄。
222.古代科举考试中，乡度、会试和殿试的第一名(即连中三元)依次是解元、会元、状元。223.中国古代皇帝的父亲称太上皇，母亲称皇太后，姑母称大长公主，女儿称公主，女婿称驸马。
224.儒家的经典主要有：《书》、《诗》、《论语》、《孝经》、《孟子》、《尔雅》等。225.文房四宝是笔墨砚纸，之首是湖笔、徽墨、端砚、宣纸
226.《丑未寅初》为天津曲艺家骆玉笙演唱的著名古典曲。该曲名从字面理解指的是3点钟左右
227.释迦牟尼说法的言论集是经，佛教戒律的规章制度汇集是律，释迦牟尼大弟子对其理论思想阐述的汇集是论。228.释迦牟尼在三身佛，三世佛和三方佛中分别为法身、报身、应身，未来佛、现在佛、过去佛和配方极乐界、安婆界、东方净琉璃界教主。
229.近代汉地佛教寺院绝大多数为禅宗丛林，其僧人在修持方面大多数禅双修。
230.佛教的标志是法轮，道教的标志是八卦太极图，基督教的标志十字架，伊斯兰教的标志新月。
231.我国是一个多民族的国家，包括汉族在内共有56个民族。我国人口分布呈现东南密西北疏的格局。在少数民族聚居区，一般都有一定数量的汉族居民，从而形成了以汉族为主体的大杂居和小杂居交错居住的格局。
232.满族的饮食主食是小米，喜黏食。逢年过节吃饺子，农历除夕必须吃手扒肉，满族具有独特风味的萨其玛，至今仍是人民喜爱吃的点心，满族嗜烟酒。233.蒙古族的主要节日有那达慕大会、敖包祭祀、小年和大年。234.朝鲜主要居住在东北三省，其中吉林省占60%以上。
235.回族的饮食禁忌比较严格，严禁食猪肉，忌养猪，忌别人提猪肉闯进回民商店和住住。236.维族曾信奉过佛教等宗教，以后全民信奉伊斯兰教。
237.壮族是我国少数民族中人口最多的民族，聚居于广西壮族自治区的南宁、百色、河池、柳州四个地区，其余分布在云南省文山、湖南省江华、广东省连山、贵州省从江等地。238.苗族男女婚姻比较自由，通过“游方”“跳月”等社交活动，自由对歌恋爱成婚。239.西藏普通信仰藏传佛教，也有少数人信仰的原始宗教笨教。240.泼水节又称浴沸节，是傣、布朗、德昂、阿昌等民族的传统节日。
241.川菜的成熟发展较早，有“食在中国，味在四川”之誉。川菜的突出特点有“一菜一格，百菜百味”之誉。
242.德州扒鸡，瓦靠山瑞，淮扬狮子头，东坡肉，北京烤鸭，按顺序是鲁菜、粤菜、淮扬菜、浙菜、京菜。
243.我国白酒按香型可分为酱香刑、清香型、浓香型、米香型和其他香型。
244.啤酒是用大麦芽及啤酒花为主要原料，经酵母上酵而制成的含二氧化碳的低浓底酒精饮料。
245.茶是世界三大饮料之一，中国是茶的故乡，早在4700年前，我们的祖先就种茶，饮茶。246.不经发酵制成的茶是绿茶，经发酵制成的茶是红茶，经过半发酵，俗称“绿叶红镶边”的茶是乌龙茶，经过花香熏制的茶是花茶，不经发酵，有天然香味的茶是白茶。247.陶器是以粘土为主要原料，经过搅拌、制坯、干燥、烧制而成的日用品和陈列品。248.瓷器是以高岭土，长石，石英为原料，经混合，成形、干燥、烧制而成，可上釉，也可不上釉。
249.我国的四大名绣是苏绣、粤绣、蜀绣、湘绣
250.中国三大瓷都是：江西景德镇、湖南醴陵瓷器、福建德化 251.浙江三雕：青田石雕、东阳木雕、黄杨木雕
252.中国工艺美术三长：北京漆器、江西景德镇瓷器和湖南湘绣。253.中国象牙雕三大产地：广州、上海、北京
254.中国传统工艺三绝分别是：福建脱胎漆器、北京景泰蓝、江西景德镇瓷器 255.五大连池位于黑龙江省德都境内，是火山遗迹景观，被称为“天然火山地质博物馆” 256.山岳自然景观总体形态和空间形式的美，其特征：泰山雄、黄山奇、华山险、雁荡秀、青城北欧正 257.黄山风景天下闻名，故有“天下第一奇山”之称。“黄山四绝”是松奇、石怪、云海、温泉 258.长江是我国第一大河，发源于青海省唐古拉山，全长6300公里，最后注入东海。259.以泉为疗养胜地很多，其中“天下第一汤”是云南安宁县碧玉泉，天下第一泉江苏镇江金山寺中冷泉，天下第二泉无锡惠山泉。
260.黄河上著名的四大古渡：喇嘛渡、龙门古渡、风陵渡、茅津渡 261.我国珍稀野生动物被称为国宝的是大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿。262.朱鹳又名红鹤，分布在秦岭附近地区，是国际保护鸟，有东方活宝石之誉。263.我国的名花“花王”牡丹，“花相”芍药，“雪中高士”是梅花，“茶中隐士”是菊花
264.我国著名的海潮是钱塘江的钱塘涌潮。我国著名的佛不是金顶佛光，其次庐山、泰山、黄山。我国常见的海市蜃楼山东蓬莱海边
265.明代的北京城由宫、皇城、内城、外城四部分组成。
266.沧浪亭、狮子林、拙政园、留园为苏州四大园林。1998年苏州园林被列入《世界遗产名录》
267.天下第一关山海关，天下第一雄关嘉峪关，万里长城第九关娘子关，外三关：偏头关、宁武关、雁门关，内三关：居庸关、紫荆关、倒马关
268.京杭大运河北起北京，南止浙江杭州、全长1794公里，沟通海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大水系，是我国南北交通大动脉，也是世界开凿最早规模最大里程最长的人工运河。269.日本国意为“日出之国”太阳升起的地方，日本国的别称“樱花之国”
270.美国的全称美利坚合众国，美国一建立就想在美洲居统制地位，故把美洲的名称作为自己的国命
271.旅行证件包括护照、签证、旅行证出入境通行证等。入出境通行证，为出入中国边境的通行证件，由省级公安机关及授权的公安机关签发。
272.近代旅游产生的时间19世纪，其根本原因是产业革命的影响 273.世界近代旅游活动中的最早全程陪同为英国人托马斯•库克 274.现代旅游产生标志是喷气式客机的出现。275.现代旅游中占主导地位的旅游活动是：消遣旅游
276.在旅游业构成中，被称为旅游业三大支柱的是：旅行社、旅游住宿业、交通运输业 277.旅游业对经济的影响：提供不量就业机会;增加外汇收，平衡国际收支;增加政府税收，带动相关行业发展
278.目前世界上最管理机制客源地：欧洲地区 279.属于联合国专门机构的：国际民航组织 280.中国历史上皇帝称号的出现和确立是在：秦朝 281.“清高宗乾隆”中，高宗和乾隆分别是皇帝的尊号和年号 282.宦官专权始于秦朝，其代表人物为赵高 283.我国隋唐时期实行的中央官制是：三省六部制
284.在我国地方管制中，真正出现地方长官郡守和县令是在：汉朝 285.某考生在殿试中名列二甲之内，按规定应赐进士出身 286.儒家代表人物中提出“不能完全抛弃法制手段”的是荀子 287.先秦时期的道家思想与儒家思想是对立的 288.我国第一部文人创作的长篇小说是：金瓶梅 289.中国戏曲最早的成熟形式出现在浙江温州一带 290.中国最大的类书和丛书：永乐大典、四库全书 291.黄公望、王蒙、倪瓒、吴镇被称为元四家 292.汉字起源于：图画
293.中国最早的石刻法作品是石鼓文，现存于北京故宫 294.湖笔、端砚、宣纸分别产于：浙江、广东、安徽
295.小狗“包子”出生于香港回归之年，按干支纪年法今年(2002)为壬午年，小狗的出生所为丁丑年。
296.元朝科学家郭守敬编写的授时历与现行公历年周期相同，但比同行公历早300年。297.中国最早发明纺织的是：半坡人
298.释迦牟尼成道后初转法轮的地方是：菩提迦耶
299.佛教四谛中，对造成人生痛苦与烦恼原因的分析是集谛，达到无苦境界的途径是道谛 300.佛教始传入中国的标志性事件是：伊存授经
301.中国佛教历史上流传最久，支派最多，对中国文化影响最深的佛教宗派是禅宗，它信奉的始祖是菩提达摩
302.中国佛教的创造阶段和鼎盛时期是：隋唐时期
303.大乘佛教的经典三藏经包括经、律、论三藏，其中经藏是释迦牟尼言论说法的汇集 304.小王到某一佛教寺院参观，导游小姐介绍大雄宝殿内供奉的三尊佛像分别为释迦牟尼，药师佛和阿弥陀佛，这三者又可称为三方佛
305.显通寺，塔院寺是五台山的著名寺院，该山是文殊菩萨道场
306.在我国佛教四大石窟中，以壁画著称是的慕高窟，有塑像馆之称的是麦积山石窟 307.五斗米道的创始人是：张陵
308.道教所供奉的尊神中，分管经纬天地，日月星辰和四时气候之神是：三官 309.陶弘景在其编写的《真灵位业图》中为道教构建了一个等级森严的神仙谱系 310.道教大型宫观中除尊神殿堂外，还分左右两种，一般东路是用作：道众生活用房。302.我国文昌庙的祖庙位于：四川
303.八仙之一的吕洞宾的故里和祖庙：山西芮城永乐宫
304.基督教在发展中第一次分裂发生在11世纪中叶，最后形成两大派系，其中西部公教是以君士坦丁堡为中心。
305.基督教传入中国后取得了法流十道，寺满百城的成就就是在唐朝时期
306.被誉为“哥特式建筑的骄傲”“中世纪建筑中最完美的花”的基督教建筑是：巴黎圣母院 307.天主教的最高首领：教皇
308.我国曾经由英国坎特伯雷大教主直接掌管的教堂是：圣山一堂 309.伊斯兰教是在唐朝时期传入我国
310.伊斯兰教对于主持清真寺教务者的称谓是：阿訇
2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题(4)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
(1)一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。
A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材
B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买 C.不准携带麝香出境
D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行
(2)经济损失1万元的安全事故属于（）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
(3)一名合格导游人员的首要条件是（）。A.集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业
D.强烈的爱国主义思想
(4)导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应（）。A.对其采取果断措施
B.阻止并告知中国人的行为准则 C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社
(5)导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。A.旅游协议
B.旅游团成员的意见 C.组团社的意见 D.接待社的意见
(6)一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。
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A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子
B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫 C.应协助领队内部调换 D.应满足其要求
(7)如果没有旅游者的消费，（）就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。A.导游人员的价值 B.旅游产品的价值 C.旅行社的价值 D.旅游者的价值
(8)旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A.文件 B.食品 C.中成药 D.纳税品
(9)（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A.服务至上原则 B.宾客至上原则 C.规范化服务原则 D.个性化服务原则
(10)导游人员在工作中的细心表现在（）。A.尊重人，关心人，团结人 B.观察人，关心人，理解人 C.体贴人，尊重人，成全人 D.爱护人，照顾人，团结人
(11)旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。A.是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名
D.是否指定了付款人和付款地点
(12)在住饭店期间，如遇地震，导游员引导游客求生的正确方法是（）。
A.当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物内的桌子或水池旁 B.如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到窗户附近
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C.当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物外
D.如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到保险箱摆放的位子
(13)为防止旅游者丢失贵重物品，导游员最好提醒旅游者将贵重物品（）。
A.存放在领队或全陪处 B.自己随身携带 C.存放在饭店保险柜 D.存放在房内行李箱中
(14)以下导游节奏中，比较适合于日本旅游者的是（）。A.在日程安排上，尽可能加快节奏
B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性 C.在提供导游服务时，尽量让旅游者多看，导游少讲 D.在餐饮安排方面，尽量简约少花钱
(15)04 0F相当于（）℃。A.30 B.35 C.32 D.40
(16)对重度中暑痉挛者，可给予（）葡萄糖生理盐水静脉滴注。
A.2％ B.3％ C.5％ D.10％
(17)对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?（）
A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
(18)以下哪一项不属于着装“TOP”原则的范围?（）。A.时间 B.颜色
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C.场合 D.地点
(19)某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。A.同餐厅联系，予以解决 B.征求领队意见后酌定 C.建议自行点菜，餐费自理 D.不予接受，耐心解释
(20)在进行黄山游览时，旅游团内对线路安排的意见不一，这时导游员最好通过（）来调动旅游者的精神能量。A.凝聚力 B.干扰力 C.影响力 D.调空力
(21)领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（）。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
(22)下列城市中，被中国公安部授权设立口岸签证机关的是（）。A.福州 B.南京 C.重庆 D.济南
(23)一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表现出（）的心态特征。A.戒备心态 B.散漫心态 C.求全心态 D.焦虑心态
(24)通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。A.领队 B.全陪
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C.地陪
D.饭店前台接待员
(25)在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手
(26)持头等舱票价客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李（）千克。A.40 B.50 C.30 D.20
(27)到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。A.领队 B.全陪 C.地陪
D.总台服务员
(28)以下哪一项不属于导游语言的美学特征?（）。A.道德性 B.适应性 C.针对性 D.情感性
(29)导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心
(30)一般来说，具有孤独感心理特征的为（）游客。A.老年 B.儿童 C.宗教 D.残疾人
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二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)
(1)“突出重点法”的内容有（）。A.突出大景点中具有代表性的景观 B.突出景点的特征及其与众不同之处 C.突出旅游者感兴趣的内容 D.突出导游擅长的内容 E.突出“„„之最”
(2)全陪的主要职责是（）。A.实施旅游计划 B.联络工作 C.组织协调工作 D.维护安全 E.宣传、调研
(3)“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李 接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求 次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是（）。
A.婉言拒绝
B.尽量安排，以满足客人要求
C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项 D.向客人说明实际困难，并告知无法安排 E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排
(4)幽默在导游中的作用主要有（）。A.夸张模仿 B.融洽关系 C.调节情绪 D.摆脱困境 E.自我表现
(5)地陪的主要职责是（）。A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.导游讲解和翻译
D.维护安全、处理问题
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E.组织协调工作
(6)当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
A.日程不可太紧张
B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度 C.节目要有新鲜感、舒适感
D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜 E.尽量安排他们故地重游
(7)地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞 B.调整时差 C.首次沿途导游
D.宣布集合时间、地点及停车位置 E.商定活动日程
(8)小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同 伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：（）。
A.及时向旅行社报告情况 B.给患者服用有效药品 C.让患者多喝盐开水
D.设法将患者送往就近医院治疗 E.告诫游客要注意饮食卫生
(9)（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真诚公道 D.信誉第一 E.顾全大局
(10)导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的 正确态度是（）。A.阐明立场、观点 B.不予理会 C.严正驳斥
D.报告司法部门 E.求同存异
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(11)从中国内地国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，下述人员可以不交 的是（）。
A.持外交护照的旅客 B.严重伤残的旅客
C.24小时内过境不出机场的旅客 D.12周岁以下的儿童 E.持公务护照的旅客
(12)一天的游览结束后，在回所下榻酒店途中，地陪要做的主要工作是（）。
A.拾遗式讲解
B.回答游客提出的问题 C.介绍当地夜间的特色活动 D.介绍所下榻酒店情况 E.做好沿途风光介绍
(13)在导游人员记分管理中规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.擅自增加或减少旅游项目的 C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E.私自承揽导游业务的(14)导游人员有义务（）。
A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法 B.为自由活动的旅游者找车辆
C.在外国游客会见在华友人时充当翻译
D.为参观点向外国旅游者作介绍的中方人员就介绍的内容进行把关 E.陪同游客进入娱乐场所
(15)导游服务（）。
A.是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.导游人员的工作始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界是最具有规模的民问外交活动
(16)旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天，部分游客提出希望在晚 上中大网校
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休息时到现场观看节目，导游员应该（）。A.婉言拒绝，耐心解释
B.协助安排车辆(费用由游客自理)C.协助购买门票 D.陪同观看
E.提醒有关注意事项
(17)下列导游讲解片段中，使用比喻修辞手法的有（）。
A.看，山上的迎客松正在微笑着向我们伸出热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢
B.从岳阳楼观赏洞庭湖，就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在银盘里 的青螺 C.将军岩矗立在这里，庄严地俯视着脚下起伏的山峦，像在检阅千军万马 D.远观大龙湫瀑布，可谓“飞流直下三千尺，疑似银河落九天”
E.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听
(18)下列人员中，属我国边防检查站有权不准入境的是（）。A.恐怖主义者
B.携带有易燃易爆物品者 C.精神病患者
D.携带超量金额钱币者 E.没有监护人的未成年者
(19)首次沿途风光导游时，地陪应（）。
A.注意触景生情、点面结合、简明扼要 B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致 C.准确地对景物进行指向
D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感 E.尽量避免原路返回
(20)旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 E.忙于个人事务
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
(1)导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别下车。（）
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(2)在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了 接待工作的主体。（）
(3)当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）
(4)热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）
(5)机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）
(6)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结论。（）
(7)在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则。（(8)电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）
(9)导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）
(10)旅游者要在地摊上选购古玩时，导游人员应予以协助，防止假冒伪劣。（）
(11)如遇当地地陪不住店，全陪应负责团队客人的生活照料。（）
(12)旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。（）
(13)旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则需要另签合同，一般可视做散客处理。（）
(14)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）
(15)尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）
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(16)导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。（）
(17)地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）
(18)散客旅游就是自助旅游。（）
(19)若送离境旅游团，行李员无须为其办理行李托运手续，只要提前将行李送到指定地 点，并交给每一位游客即可。（）
(20)若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。（）
(21)当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。（）
(22)由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）
(23)业务事故也可称为非责任事故。（）
(24)游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）
(25)导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。（）
(26)乘坐国内支线航班的旅客每人须缴纳50元人民币机场建设费。（）
(27)只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。（）
(28)在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。（）
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(29)当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导 游人员应该不折不扣地满足其要求。（）
(30)同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）
四、简答题
(1)导游人员在旅程中应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生?
(2)旅游者因劳累引起身体不适，导游人员应如何处理?
(3)地陪如何防止旅游者在游览中走失?
(4)接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
(5)地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容?
五、案例分析示范
(1)
一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝„„
请问：
(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
(2)当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理?
(2)正确处理火灾事故
导游员老金作为全陪带领团队到达某城市后，马上被地陪接到所下榻的饭店，迅速分完房间后，老金就与客人们告别，回自己房间休息了。后半夜老金被电话叫醒，有人告诉他饭店发生了火灾，老金想，得赶紧通知全体团员逃离现场，就打电话给楼面服务员，请她提供所有团员的分房名单。楼面服务员告诉他，分房名单表格在总服务台。老金跑下楼去拿到分房名单后，马上打电话通知所有客人火灾情况，告诉他们迅速离开火灾现场。由于火势太猛，烟雾太大，旅游者们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，老金就让大家大声呼叫，有几个旅游者把被单等物撕开做成救生绳索，拴紧一头后，顺着墙面爬下。最后大火被扑灭，可是有些旅游者受了伤，被送到医院治疗。
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(3)游客请求导游人员转递物品
导游员小宋在火车站与旅游团队告别时，有位客人请小宋办件事。他让小宋把一个封好的大信封转交给他在当地某大学工作的一位朋友。客人告诉小宋，里面是一本书和几张昂贵的光盘，千万要亲手送到他朋友那里。客人还给小宋100元人民币作为迭物品时的出租车费用，因为在几天的相处中，小宋与这个客人非常合得来，所以小宋也不好意思拒绝，他向客人要了详细地址和电话号码，并答应一定办好此事。后来，小宋把那位客人委托的事情办好了。几天后，那位客人还从外地打电话来表示感谢。然而，当旅行社的领导知道这件事后，反而把小宋批评了一通，还要他写出事情的详细经过。
(4)旅游者不想进商店购物
地陪小吕接待了一个旅游团。按照计划安排游览完景点后，将去一家旅游纪念品商店购物。由于在前面几个城市的游览中已被当地导游人员带去多次购物，而且许多商品雷同，所以该团中大部分旅游者对购物已毫无兴趣。当小吕带领大家乘车来到旅游纪念品商店门口时，部分旅游者不愿下车，表示要在车上休息。见到此情此景，小吕恳求地对大家说：“在我们这里只有一次购物安排，请大家给我点面子，一定要进去看一下，不买东西没有关系。不然的话我回公司就无法交代了。拜托了，拜托了。”听了小吕这几句话，有的客人才下车进了商店，有几个还在车上坐着。小吕又说：“你们进去抽个烟、上个洗手间也可以，千万不要在车上待着。”听了小吕如此讲话，所有客人才勉强都进了那家旅游纪念品商店。
(5)
5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：O0的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了！”“我们是要去拜济公!”„„
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。试分析小李的失误并说明采取的正确做法。
答案和解析
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)(1):B(2):B(3):D(4):B(5):A(6):D 中大网校
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(7):B(8):B(9):B(10):A(11):D(12):D(13):C(14):B(15):D(16):C(17):D(18):B(19):C(20):C(21):D(22):A(23):D(24):A(25):D(26):A(27):A(28):C(29):B(30):D
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)(1):A,B,C,E(2):A,B,C,D,E(3):A,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D(6):A,C(7):A,B,C,D(8):A,C,D(9):C,D(10):A,E(11):A,C,D(12):A,B,D,E(13):B,C,D,E(14):A,B,D(15):A,B,C,D(16):B,C,E(17):B,E(18):A,C 中大网校
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(19):A,B,C,D(20):B,C
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)(1):1(2):0(3):1(4):1(5):0(6):1(7):1(8):1(9):1(10):0(11):1(12):0(13):1(14):0(15):1(16):1(17):0(18):0(19):1(20):0(21):0(22):0(23):0(24):0(25):1(26):0(27):0(28):1(29):0(30):0
四、简答题(1):
导游人员应采取以下措施：
(1)提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门；不与私人(黄牛)兑换外币。
(2)离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员应提醒司机锁好车门、车窗。
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(3)在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境。
(4)交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。
(2):
导游人员要劝说游客及早就医并多作休息；若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务；游览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问；必要时，可陪同前往医院看病取药。导游人员一般不宜将自备药品给旅游者服用，看病费用由旅游者自理。
(3):
a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。
b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
c．时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
(4):
服务准备；首站(入境站)接团服务；人店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。
(5):
a．回顾旅游活动，感谢合作；
b．表达友情和惜别之情；
c．征求旅游者对工作的意见和建议；
d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；
e．期待重逢；
f．美好祝愿等。
五、案例分析示范(1):
地陪存在以下不足：
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a．没有亲自带客用第一餐，没作任何交代就离开；
b．没有了解客人用餐要求和口味；
C．对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布；
d．没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。
当客人提出换餐要求时，全陪应：
a．提供积极的帮助，尽量予以满足；
b．向客人说明有关换餐规定；
C．应尽量与餐厅联系，按规定办理；
d．接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作；
e．若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理；
f．客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。(2): 正确处理方法
为了防止和处理在旅游者所下榻的饭店发生火灾，导游人员要提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品；不要躺在床上吸烟；不要把易燃易爆的物品夹带在行李中。旅游者入住饭店后，导游人员要熟悉饭店的太平门、安全出口、安全楼梯的位置与安全转移的线路，并向旅游者介绍。导游人员要牢记火警电话，掌握旅游者和领队的房间号。
一旦旅游者下榻的饭店发生火灾，导游人员应该做到：(1)立即报警，拨打119火警电话。(2)迅速通知领队及全体旅游者通过安全通道疏散。(3)服从统一指挥，迅速通过安全出E1疏散游客。(4)引导旅游者自救：①如果身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压住火苗；②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；③大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。(5)协助处理善后事宜。游客获救后，立即组织抢救受伤者，对重伤迅速送医院，对死亡者按有关规定处理；采取各种措施稳定游客的情绪，解决因火灾造成的游客在生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，并协助领导处理善后事宜；写出详细的书面报告。
评析
旅游者下榻的饭店发生火灾，这样的事例出现不多。作为导游人员可不能因饭店火灾事件出现不多而掉以轻心。在本案例中就是因为导游人员不重视火灾的预防与处理而造成严重中大网校
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后果。导游人员在进入饭店后没有向旅游者介绍安全出口、安全楼梯的位置，分房后没有保存分房名单，给后面处理事故造成了麻烦，耽误了时间。当火灾发生后，导游人员没有及时报警，没有正确引导旅游者疏散和自救。最后铸成大错。(3): 正确处理方法
导游人员对游客提出转交贵重物品的要求时，应该：(1)婉言谢绝。(2)推脱不了时，请示旅行社领导后才可以接受委托，但要问清物品的名称和数量，并当场点清。如果是应税物品，应让其纳税；由游客写出委托书，并注明转交物品的名称、数量及游客的签名和详细地址。(3)收件人收到转交的物品并清点后要写出收条和签字。(4)导游人员将游客的委托书和收件人的收条交旅行社保管。对封好的转交物品，导游人员应该让其打开，验看转交物品的数量。如果游客不愿打开密封包装，导游人员应该拒绝接受其委托。(5)如果委托转交的物品中有食品，导游人员应该婉言拒绝并请其自行处理。
评析
在本案例中，导游人员希望多为旅游者做点事，结果事情办好了，客人也满意了，反而受到旅行社领导的批评。因为他在处理客人的个别要求时没有按照有关规定办理。在实际工作中，客人的要求多种多样，随意性很强。所以，导游人员在处理此类事情中，一定要慎重考虑，严格按照有关规定处理，并及时向旅行社领导汇报。(4): 正确处理方法
为了使购物活动圆满地进行，导游人员应该做好以下几方面的工作：(1)严格按照旅行社的规定提供服务。导游人员必须带旅游者去定点商店购物，应该遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，避免购物次数过多，更不能强行推销商品；(2)了解对象，因势利导。根据旅游团的特点，向旅游者介绍本地商品的特点，如果是外国旅游者，还需要做好翻译工作；(3)当好购物参谋。导游人员应该熟悉并向旅游者介绍商品情况，介绍有关商品托运的规定和我国海关对旅游者携带物品出境的有关规定；(4)积极维护旅游者的利益；(5)对不愿购物的旅游者，可请领队或全陪出面做工作，最终要尊重其个人愿望。
评析
购物是旅游活动六大要素之一，也是一个国家、地区旅游收入的重要组成部分。但是，作为导游人员在安排旅游者购物时，必须注意旅游者的购物心理、购物行为，强迫旅游者去购物或勉强其为之都是违背购物原则的。导游人员应该通过宣传商品和帮助旅游者选择商品来达到促销的目的。在本案例中，导游人员为了达到推销商品的目的，只能是苦苦恳求客人，显得业务水平低下，底气不足。旅游者都是因为感到导游人员太可怜才被动地进商店，这样的购物效果肯定不好。(5):
a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人；
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b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解；
C．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开；
d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。
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第一章 21世纪的旅游业
（一）本章教学目的和要求：
让学生了解旅游活动与旅游业最基本的知识，中国旅游业的兴起与发展概况，21世纪后旅游业发展的一些共性问题。
（二）教学重点和难点：
重点：旅游活动与旅游业，中国旅游业发展的三大阶段。
难点：21世纪的旅游业展望
（三）本章教学内容
第一节旅游活动和旅游者
1.旅游活动的产生于发展 2.旅游的概念与现代旅游的种类 3.旅游活动的主题与客体
第二节 世界旅游发展概述
1.旅游业的概念及其组成部分 2.世界旅游业的发展概况 3.世界六大旅游市场
4.世界旅游组织 WTO总部西班牙马德里
5.世界旅游日 每年9月27 日
第三节 中国旅游业发展的三大阶段
1.第一阶段（1949~1977）2.第二阶段（1978~1996）3.第三阶段（1997至今）
第四节 21世纪的旅游业展望
1.最受欢迎的旅游项目 2.世界国际旅游发展展望
3.中国旅游业发展展望 出游人数继续迅速增加，旅游消费仍然快速增长
红色旅游和工农业旅游将继续保持快速健康发展
假日旅游在升温中更为理性
第二章
中国历史文化
（一）本章教学目的和要求：
让学生了解中国发展简史，并掌握国号名称的由来，帝王的谥号、庙号、尊号、全称、年号、陵号，中国科举考试制度。
（二）教学重点和难点：
重点：古代帝王服饰、饮食、医疗、祭祀活动、国号
难点：帝王祭扫活动：大祀 中祀 群祀、古代官吏选拔制度和科举制度、五行、八卦
（三）本章教学内容：
第一节
中国发展简史
1、原始社会时期：原始人聚落及其文化，古代传说及“三皇五帝”
2、奴隶社会时期：中国历史上第一个国家政权：“世袭制”取代“禅让制”；禹传子启 夏王朝；夏商周历史更替及文化发展。
3、由奴隶制向封建制过渡的春秋战国时期：春秋五霸、战国七雄、生产力发展、科学技术、文学艺术成就。
4、封建社会时期：秦汉、三国、两晋、南北朝、隋唐、宋辽夏金元、明清各时期朝代更替，社会经济发展，民族融合、科技文化进步。
5、半殖民地半封建社会：鸦片战争、“五四运动”、新民主主义革命时期。
第二节
中国历史小常识
1、中国国号名称的主要由来：
（1）根据原来的部族名定国名（2）根据发迹地定国名（3）根据封爵定国名
（4）根据发迹地特产定国名（5）根据谶（CHEN）语定国名（6）根据吉祥文义定国名（7）以建立者的姓氏定国名
（8）以社会上流行的口号定国名（9）根据建政权所在地定国名
2、“后、王、天子”，第一个称“皇帝者，第一个专制主义中央集权的统一国家秦始皇：秦王朝
3、古代帝王服饰、饮食、医疗、祭祀活动：冠服、冕服；御膳房。御医，请脉。“五礼”之首——吉礼的帝王祭扫活动：大祀、中祀、群祀
4、后妃：太皇太后、皇太后、皇后、嫔妃
5、皇族：太上皇、皇太子、皇太孙、皇太弟、公主、长公主、大长公主
6、公主、驸马
7、帝王的谥号、庙号、尊号、全称、年号、徽号、陵号
8、天干、地支
9、年、月、日、辰及其记录方法
10、四时、节（气）
11、阴阳、五行、八卦
12、生肖：十二属相
13、古代官吏选拔制度和科举制度：科举制度。程序：连中三元：乡试、会试、殿试（解元、会元、状元）。
14、十三经、四书五经、三纲五常
15、避讳
16、姓、氏、名、字、号
思考练习
1、了解中国发展简史，能列举出中国历史上发生的重大事件。
2、熟悉国号名称的由来。
3、牢记历史小常识。
4、了解中国古代官吏选拔制度和科举制度。
第三章
中国的民族民俗
（一）本章教学目的和要求：
通过对中国各主要民族民俗的学习，了解民族、民俗的基本概念，民俗的分类和基本特征;了解各民族的历史、语言等简要情况;☆掌握其人口及分布情况;
（二）教学重点和难点：
• 重点掌握满族、回族、维吾尔族、蒙古族、藏族、朝鲜族、苗族、黎族、白族和傣族的主要风俗、宗教信仰、禁忌和重要节庆活动。
（三）本章教学内容：
第一节
概论
1、什么是民族民俗
2、中华民族概况
第二节
汉族
1、汉族概况
2、汉族的传统节日
第三节
满族蒙古族维吾尔族回族和朝鲜族
1、满族
2、蒙古族
3、维吾尔族
4、回族
5、朝鲜族
第四节 壮族土家族苗族和黎族
1、壮族
2、土家族
3、苗族
4、黎族
第五节
藏族彝族白族纳西族和傣族
1、藏族
2、彝族
3、白族
4、纳西族
第四章
宗教旅游常识
（一）本章教学目的和要求：
让学生了解和掌握中国四大宗教的相关知识，以便为日后的导游活动打下基础。
（二）教学重点和难点：
重点：四大宗教的宗教名胜、佛教的崇拜对象
难点：四大宗教的传播和主要教派、建筑的风格及布局特点
（三）本章教学内容：
第一节
中国各民族宗教信仰概述
1、中国四大宗教：佛教、道教、基督教、伊斯兰教
2、汉族宗教信仰的两个明显特点：采取兼容并蓄的态度、地方化、民族化
3、少数民族宗教信仰状况
第二节
佛教
4、印度佛教的创立：时间、地点、创立者
5、佛教发展的四个时期：（1）原始佛教时期及部派佛教时期
（2）大乘佛教时期（3）密乘佛教时期
6、佛教在世界的传播：北传、南传、藏传佛教
7、佛教在中国的传播：汉族地区佛教、云南上座部佛教、藏传佛教
8、佛教的教义：（四圣谛）苦谛、集谛、灭谛、道谛、9、佛教的经典和标志：“三藏经”、“万”和法轮
10、佛教供奉的对象：佛（三身、三方、三世、三圣）、菩萨、罗汉、护法天王
11、汉地佛教寺院的主要殿堂：山门、钟楼、鼓楼、天王殿、大雄宝殿、东西配殿、法堂、罗汉堂方丈室、藏经楼
12、常用的称谓：“四众弟子”、“住持”“三藏法师”、“大师”、“高僧”
13、常用的礼仪：合掌、绕佛、五体投地
14、常见的佛事：水陆法会、众姓道场、增福延寿道场、焰口施食、忏法
15、佛教旅游胜地：四大名山、著名佛教石窟和摩崖造像、汉地佛教八宗祖庭、法门寺、白马寺、藏传佛教格鲁派六大寺、五当召、雍和宫、云南上座部佛教著名寺塔
第三节
道教
1、道教的创立和发展简史：原始道教阶段、道教上升为理论化阶段、道教形成两大派系阶段
2、道教的教义：道是“万物之母”、追求长生不老、肉体成仙
3、道教的经典和标志：《道藏》、八卦太极图
4、道教供奉的对象：尊神、神仙、护法神将
5、道教的主要殿堂：依次山门殿、灵官殿、三清殿、玉皇殿、三官殿
6、常用的称谓：道士、道姑、方丈、道长
7、常见的法事：斋醮（JIAO）
8、道教旅游胜地：五岳、发祥地、符箓（LU）派三名山、丹鼎派名山、道教神仙祖庭、其他道教名山大观。
第四节
伊斯兰教
1、伊斯兰教的创立：时间、地点、创立者
2、伊斯兰教在中国的传播：丝绸之路、香料之路
3、伊斯兰教主要派别：逊尼派、十叶派
4、伊斯兰教的教义：六大信仰、五功、善行
5、伊斯兰教的经典和标志：《古兰经》和《圣训》、新月
6、伊斯兰教信奉的对象：安拉（真主）
7、伊斯兰教主要的节日和习俗：三大节日：开斋节、宰牲节、圣纪节、主要习俗
8、主要的称谓：伊玛目、阿訇、毛拉
9、中国清真寺建筑：大殿、经堂、浴堂
10、伊斯兰教旅游胜地：泉州清真寺、广州怀圣寺、杭州真教寺、扬州仙鹤寺、北京牛街清真寺、西安化觉寺、喀什艾提尕清真寺
第五节
基督教
1、基督教的创立与发展：时间、地点、信奉对象
2、基督教三大教派：天主教、东正教、抗罗教（新教）
3、基督教在中国的传播：四传中国
4、基督教的教义：上帝创世说、原罪救赎说、天堂地狱说
5、基督教的经典和标志：《圣经》（《旧约全书》和《新约全书》构成）、十字架
6、基督教信奉的对象：“上帝（圣父、圣子、圣灵）”或“神”、“天主”
7、主要的称谓：牧师、神甫、主教、大主教、枢机大主教
8、基督教旅游胜地：天主教教堂和遗迹、著名新教教堂、著名东正教教堂
思考练习
1、我国的宗教自由政策指哪几方面，如何理解？
2、汉族宗教信仰的特点？
3、四大宗教的创立时间、地点、创立者以及产生背景？
4、四大宗教的教义、经典以及标志？
5、四大宗教的信奉的对象以及称谓？
6、掌握四大宗教的主要旅游胜地。
7、比较中国的三大宗教建筑的风格和布局特点。
第五章
中国旅游地理常识
（一）本章教学目的和要求：
了解中国主要自然景观，掌握其中重要的名山、名水、名生物和气象、气候景观。
（二）教学重点和难点：
重点：风景观赏山岳旅游地型、湖泊景观、生物景观、自然保护区的类型、风景名胜区的类型
难点：风景观赏山岳旅游地型、湖泊景观的类型、世界遗产的五大类型
（三）本章教学内容：
第一节
中国的自然景观
1、自然景观的组成要素
第二节
山地自然景观
1、体育探险登山旅游地型：珠穆朗玛峰、乔戈里峰、希夏邦马峰都是超过8000米的高峰；
贡嘎山、慕士塔格峰、四姑娘山都在6000米----7000米。
2、风景观赏山岳旅游地型
（1）花岗岩名山：泰山、华山、衡山、黄山、千山、三青山。
（2）岩溶（喀斯特）山水风景：漓江山水、石林、织金洞。
（3）丹霞风光：形成、景观特点、著名景区（丹霞山、龙虎山、齐云山、武夷山）
（4）其他自然名山：雁荡山、庐山、武陵源、九寨沟、黄龙、阿里山、五大连池
（5）历史文化名山：井冈山、八达岭、蛇山；宗教名山。
第三节
水自然景观
1、江河：长江、黄河、珠江、黑龙江、富春江、京杭大运河。
2、湖泊景观：鄱阳湖、洞庭湖、西湖、太湖、滇池、洱海、千岛湖、日月潭、青海湖。
3、泉：冷泉、矿泉、观赏泉。
4、瀑布景观：黄果树、壶口、吊水楼。
5、海洋和海滨景观：北戴河、大连-旅顺、青岛、三亚、厦门。
第四节
气候及天气景观
1、气候、康乐气候的概念
2、天气景观
第五节
动植物景观
1、植物景观蕴涵的意义
2、动物景观
第六章 旅游环境保护知识
（一）本章教学目的和要求：
了解旅游服务的六个环节与环境保护的密切联系，简述可持续发展的内涵及旅游业必须要走可持续发展道路
（二）教学重点和难点：
重点：环境与环境问题，旅游产业与环境保护 难点：旅游业可持续发展
（三）本章教学内容：
1.环境与环境问题 2.旅游产业与环境保护 3.旅游业可持续发展
1、自然保护区的概念
2、自然保护区的类型：综合型、生物型、自然风景型、自然历史遗迹型
3、风景名胜区的概念
4、风景名胜区的类型：自然山川风景型、湖泊水域风景型、海滨风景型、森林风景型、石林溶洞瀑布风景型、历史古迹名胜型、历代宗教名胜型、革命历史纪念地型
《世界遗产名录》
1、建立《世界遗产名录》的前提和背景
2、世界遗产的五大类型
3、国务院定为历史文化名城的城市有101座（2005）；优秀旅游城市54座（1998）
思考练习
1、风景名山的概念以及分类。
2、岩溶风景山地与丹霞风景山地在岩石组成上有何不同？
3、风景观赏山岳旅游地型的分类及其代表？
4、水体景光的类型及其代表？
5、自然保护区的概念和分类？
6、风景名胜区的概念、分类及著名代表？
7、世界遗产的分类和具体代表
第七章
中国的古代建筑
（一）本章教学目的和要求：
通过本章的学习，使学生掌握中国古代建筑有关知识，同时能对这部分知识灵活运用，并熟悉一些著名的古代建筑。
（二）教学重点和难点：
重点：建筑单体的基本构建、中国古塔的典型代表、陵墓景观的构成及其旅游价值 难点：古典园林构景基本手法、古代建筑的六种屋顶形式
（三）本章教学内容：
第一节
中国古代建筑概述
1、中国古代建筑的历史沿革：
形成时期——原始社会至汉代（崖洞--土穴--干栏式--夯土--瓦--砖和彩画--木构架—石料）
发展时期——魏晋南北朝时期（木结构技术，河南登封嵩岳寺塔，雕塑与壁画）成熟时期——隋唐时期（殿堂、陵墓、石窟、塔、桥及城市宫殿）
大转变时期——宋朝（山西太原晋祠圣母殿、福建泉州清净寺、河北正定隆兴寺和
浙江宁波保国寺）
又一发展时期——元朝（元大都）
高峰时期——明清时期（明清故宫、沈阳故宫）
2、中国古代建筑基本构件：台基（普通台基、较高级台基、更高级台基、最高级台基）、木头圆柱、开间、大梁、斗拱、彩画（和玺彩画、旋子彩画、苏式彩画）、屋顶（庑殿顶、歇山顶、悬山顶、硬山顶、攒尖顶、卷棚顶、盝顶）、山墙、藻井
3、中国古代建筑的特点：中国古建筑以木材、砖瓦为主要建筑材料，以木构架结构为主要的结构方式
中国古代建筑的平面布局具有一种简明的组织规律 中国古代建筑造型优美
中国古代建筑的装饰丰富多彩
中国古代建筑特别注意跟周围自然环境的协调
第二节
中国古代城市规划与城防建筑
1、城市规划沿革
2、现存的古代城市建筑：明南京城墙、西安城墙、平遥城墙、丽江古城
3、古长城建筑介绍
第三节
宫殿与坛庙
1、宫殿的布局：中轴对称、左祖右社、前朝后寝
2、宫殿外陈设：华表、石狮、日晷、嘉量、吉祥缸、鼎式香炉、铜龟、铜鹤
3、中国现存的古代皇宫：北京故宫、沈阳故宫、园林中的宫殿
4、祖庙与社稷坛：北京太庙、北京社稷坛
5、天、地等坛：天坛、地坛、曲阜孔庙及孔府
第四节
陵墓建筑
1、古代帝王墓封土形制的演变：“覆斗方上”式、“以山为陵”、“宝城宝顶”式
2、古代帝王陵园建筑布局：祭祀建筑区、神道、护陵监
3、墓室结构：土穴墓、木椁墓、砖石墓
4、墓室随葬品
5、中国现存的著名的古代陵墓：秦始皇陵、汉茂陵、唐乾陵、北宋陵、明十三陵、清陵
第五节
中国著名的楼阁、佛塔、古桥
1、中国古代江南的三大名楼：黄鹤楼、岳阳楼、腾王阁
2、中国古塔的起源与功能
3、中国古塔的类型：楼阁式塔、密檐式塔、覆钵式塔、金刚宝座式塔。
4、古代著名的桥：安济桥（赵州桥）、苏州宝带桥、泉州洛阳桥、卢沟桥、程阳永济桥
思考练习
1、了解中国古代建筑的历史沿革。
2、了解中国古代建筑的基本构件？
3、简述中国古代建筑的特点。
4、简述宫殿布局的原则。
5、简述中国古代木构架建筑结构的优势与劣势。
6、简述陵墓景观的构成。
7、中国古代帝王陵园由哪三部分组成？
8、简述中国古塔的起源与功能。
9、简述中国古塔的类型和著名代表。
第八章 中国的古代园林
（一）本章教学目的和要求：
通过本章的学习，使学生掌握中国古代园林有关知识，同时在带团过程中灵活运用这部分知识，熟悉一些著名的古代园林。
（二）教学重点和难点：
重点：中国古典园林构成的基本要素、东西方古典园林差异、难点：古典园林衬景基本手法
（三）本章教学内容：
第一节
中国古代园林的起源、特色与分类
1、商周出现园林：囿
2、春秋战国时期园林有了成组的风景；秦汉时期出现宫苑、魏晋南北朝时期是中国园林发展中的转折点；唐宋时期园林达到成熟阶段；明清时期，园林艺术进入精深发展阶段
3、中国古代园林的特色：师法自然；融于自然；顺应自然；表现自然。
4、中国古典园林类型：皇家园林；私家园林；宗教园林。
北方园林；江南园林；岭南园林；少数民族园林。
第二节
中国古代园林的组成要素
1、中国古典园林构成的基本要素：筑山、理池、植物、动物、建筑（包括：厅堂、楼阁、书房斋馆、榭、轩、舫、亭、路与廊、桥、围墙）、匾额、楹联、刻石。
第三节
中国古代园林的组成要素 第四节
中国现存的著名园林
1、皇家园林：颐和园、承德避暑山庄、北海公园
2、私家园林：苏州园林（包括拙政园、留园）、扬州的个园与何园、寄畅园与豫园、广州四大名园（清晖园、可园）环秀山庄
思考练习
1、简述中国古代园林的特色？
2、中国古典园林类型和代表？
3、中国古典园林构成的基本要素有哪些？
4、中国古典园林衬景基本手法有哪些？
第九章
中国烹饪主要菜系
（一）本章教学目的和要求：
通过本章学习，使学生掌握我国主要地方菜系的分布、特色和代表菜肴。
（二）教学重点和难点：
重点：中国烹饪风味流派的分类、八大菜系的口味特色和代表菜名称 难点：八大菜系的口味特色
（三）本章教学内容：
第一节
中国菜系的划分
1、世界烹饪三大流派：中国烹饪、法国烹饪、土耳其烹饪
2、中国烹饪风味流派：从地域角度划分鲁、川、淮、粤、浙、闽、徽、湘、京、沪、豫、陕。
从民族角度划分：55个民族风味流派 从原料性质划分：素食风味、荤食风味
从功用划分：保健医疗风味、普通食品风味
从生产者主体划分：市肆风味、食堂风味、家庭风味 从时代划分：仿古风味、现代风味
第二节 地方菜系简介 第三节 其他菜系选介
思考练习
1、中国烹饪风味流派的分类？
2、中国四大菜系的特点有哪些？
第十章
中国的风物特产
（一）本章教学目的和要求：
通过本章学习，使学生了解我国风物特产概况；并掌握其主要品种及带团过程中接触到的特产。
（二）教学重点和难点：
重点：我国瓷器的主要代表品种：织锦与刺绣代表、我国漆器代表、玉石雕代表；茶叶的分类和代表，名酒的分类及代表、文房四宝之首
难点：四大名锦、四大名绣的特点、三大瓷都的特点
（三）本章教学内容：
第一节
陶瓷器、丝织刺绣品和名茶
1、我国陶器和瓷器的主要产地及其代表品种：景德镇、澧陵、德化三大瓷都。
2、瓷器的产地：江西景德镇、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉、山东淄博。
3、织锦与刺绣基本概况：云、蜀、宋、壮、四大名锦；苏、湘、蜀、粤四大名绣
4、世界三大饮料：茶、可可、咖啡
5、茶叶的分类：绿茶、红茶、白茶、青茶、花茶及紧压茶。
第二节
名酒、中药
1、中国酒的分类：根据酿酒方法：蒸馏酒、发酵（JIAO）酒、配制酒
根据酒精含量：高度酒、中度酒、低度酒
根据商业习惯：白酒、黄酒、葡萄酒、啤酒、果酒、露酒、药酒
2、我国白酒、黄酒、葡萄酒、配制酒的特色及代表名酒
3、三大国粹：中医中药、国画、京剧
4、常见中药材介绍：人参、三
七、冬虫夏草、鹿茸、阿胶
5、常见中成药介绍：山西定坤丹、大活络丹、漳州片仔癀、安宫牛黄丸、山西龟龄集、云南白药
第三节
漆器、金属工艺品和玉石木竹雕刻
1、我国漆器基本概况：雕漆 金漆镶嵌（北京）脱胎漆器（福建福州）螺钿漆器（江苏扬州）推光漆器（四川成都）雕填漆器（甘肃天水）推光漆器（山西平遥）
2、我国金属工艺概况：景泰蓝（北京）花丝镶嵌（北京 成都）铁画（安徽芜湖）
3、景泰蓝 福州脱胎漆器 江西景德镇瓷器 中国传统工艺“三绝”
4、玉雕基本概况：产地：北京、江苏、上海、广东、甘肃、新疆、辽宁、黑龙江
5、我国石雕概况：寿山石雕刻、青田石雕刻、昌化鸡血石雕刻
6、我国木雕基本概况：东阳木雕、乐清（黄杨木雕）、福建（龙眼木雕）、江苏（苏州红木雕）、湖北（木雕船）、山东（曲阜楷木雕）
7、竹刻基本概况：产地有上海、浙江、江苏、湖南 上海——留青竹刻
浙江黄岩——翻簧竹刻
第四节
文房四宝、工艺画、年画和风筝
1、文房四宝之首：湖笔、徽墨、宣纸、端砚
2、四大名砚：端砚、歙（SHE）砚、洮砚、澄泥砚
3、工艺画：内画壶、木版水印画
4、木板年画基本概况：著名年画产地：天津杨柳青、江苏苏州桃花坞、山东潍坊杨家埠、四川绵竹、河南开封朱仙镇、广东佛山
5、风筝概况
思考练习
1、我国陶器和瓷器的主要产地及其代表品种？
2、比较说明绿茶、红条、乌龙茶、白茶的关键工艺、主要特点、代表名茶及产地？
3、中国瓷都景德镇的陶瓷烧造历史及闻名中外的四大传统名瓷。
4、中国酒的分类以及名酒代表？
5、简述我国漆器基本概况？
6、简述我国玉雕、石雕及木雕的基本概况？
第十一章
中国台、港、澳地区概况
（一）本章教学目的和要求：
掌握港、澳、台的基本概况和主要禁忌民俗；熟悉港、澳、台的一些著名景点。
（二）教学重点和难点：
重点：台湾著名景点、台湾民间送礼的禁忌、香港在国际上的经济地位 难点：澳门的标志性建筑及其历史和名称由来
（三）本章教学内容：
第一节
台湾地区
1、我国的第一大岛；台湾岛是我国的第一大岛。
2、台湾汉族的祖籍和方言概况
3、祖国大陆居民开始有组织地开发台湾时间；三国时代
4、中国政府正式设官府建制管辖台湾、澎湖的时间未、元时期。
5、台湾民间送礼的禁忌
6、台湾著名景点
第二节
香港特别行政区
1、香港特别行政区的组成部分：香港岛、九龙、新界。
2、香港特别行政区的区花：紫荆花。
3、香港特别行政区区旗（紫荆花红旗）的象征意义
4、《香港特别行政区基本法》的主要方针“一国两制”，“港人治港”，“高度自治”。
5、香港特区最主要的权力机构
6、香港在国际上的经济地位（亚太地区的四个中心）
7、香港四大支柱产业：金融业、房地产业、旅游业和制造业。
8、香港人相约饮茶、实海时的礼仪与禁忌
9、香港人送礼的禁忌：时钟、书籍、毯子
10、俯览香港全貌的最佳地点：太平山（港岛最高点）。
11、世界上最先进、香港最大的赛马场：沙田赛马场。
12、香港天坛大佛
13、香港黄大仙祠及黄大仙来历
第三节
澳门特别行政区
1、澳门特别行政区的组成部分 ：澳门半岛、凼仔岛和路环岛。
2、澳门经济长期以来的主要产业；博彩业（赌博业）为主。
3、澳门的标志性建筑及其历史和名称由来
4、澳门的葡文名称“Macau”一词的由来
5、俯览法门全景的最佳地点：西望洋山山顶。
6、中美第一个不平等条约《植皮条约》的签署地澳门的现单堂（普济禅院）。
思考练习
1、简述台湾、香港、澳门的基本概况？
2、简述台湾、香港的民间禁忌习俗？
3、台湾著名的旅游景点有哪些。
4、“一国两制”、“港人治港”、“高度自治”的含义是什么？
5、简述香港的经济发展状况？
6、简述香港著名的旅游景点概况？
关键词：任务驱动,小组探究学习,全国导游基础知识
一、小组探究学习的“任务驱动”教学法
以小组合作的方式完成任务,可以克服个人任务压力大、任务进度难掌控、课堂管理难度大的问题,还有利于采用多种方法进行课堂评价。
二、基于小组探究学习的“任务驱动”教学法应用于理论课程的思考
基于小组探究学习的“任务驱动”教学法,改变理论课以讲授为主的传统教学模式,以任务引发学生自主、协作学习,可以较好地解决教学中晦涩枯燥的问题。
三、以《全国导游基础知识》第五章第六节“壮族、土家族、苗族、黎族”为例设计教学
(一)课堂内容
壮、土家、苗、黎族在中国的基本情况(地理位置)、语言、宗教、文化、住房、服饰、饮食、婚姻、节庆、禁忌等知识。
(二)教学目标
知识目标:理解并熟悉壮、土家、苗、黎族在中国的分布、语言、宗教、文化、住房、服饰、饮食、婚姻、节庆、禁忌等知识。
技能目标:通过掌握壮、土家、苗、黎族的相关知识,能够熟练讲解这部分少数民族的情况,并能够在旅游活动中有针对性地进行接待服务;锻炼学生自主学习能力及合作沟通能力。
情感目标:强化学生专业意识,提升职业服务理念;培养认真学习的态度和探索新知识的兴趣。
(三)重、难点
重点:壮、土家、苗、黎族在中国的分布、语言、宗教、文化、住房、服饰、饮食、婚姻、节庆、禁忌等知识。
难点:(1)壮、土家、苗、黎族的住房、服饰;(2)把知识灵活应用于导游场景,在旅游活动中有针对性地进行接待服务。
(四)教学环节
1. 分组
遵循“组内异质、组间同质”的原则,把全班分为4组,每组民主选出一名小组长。
2. 创设情境,设置任务
(1)设置任务卡,创设导游情境。
(2)4名小组长抽签选取导游内容,领取并填写任务卡。
(3)下发任务计划书和小组(组间)评价表(1份/组),知识表格、组员(组内)评价表、学生(课堂)评价表(1份/人)。
3. 分析任务,明晰任务
(1)教师明确时间为一周,逐日完成知识表格、任务计划书、导游词、PPT、民族文艺节目。
(2)学生根据课程内容提问解惑,领悟任务。
4. 完成知识表格及计划书
(1)学生阅读课文,完成知识表格。
(2)教师查阅知识表格,了解学生对任务内容的掌握程度。
(3)学生根据任务卡及任务要求,小组讨论完成任务计划书。
(4)教师查阅任务计划书,了解任务的基本情况,对计划书提出建议。
5. 小组创作导游词
(1)学生结合任务创作导游词。
(2)教师查阅导游词,在导游词的结构、知识准确性及趣味性、语言文字丰富性等方面提出修改。
6. 制作PPT
(1)小组根据导游词制作PPT。
(2)教师查阅PPT,指导学生通过PPT来配合导游词更直观地表达言表不能达意的内容。
7. 任务成果呈现:模拟导游现场
(1)布置教室,留教室中间空地做模拟现场。
(2)教师主持,控制课堂流程、时间及纪律。
(3)小组抽签,轮流到教室中央完成导游讲解、PPT展示、民族文艺表演。
(4)每组表演完后,教师归纳总结。
(5)学生认真听讲,查漏补缺知识点。
(6)指导学生不记名完成组员(组内)评价表、小组(组间)评价表。
8. 任务总结
(1)组内成员分享组员(组内)评价表,小组之间分享小组(组间)评价表。
(2)组内点评、组间点评、教师点评相结合。
(3)学生以不记名方式填写课堂评价表。
(4)收集全部评价表作为评定学生成绩,也作为进行教学反思的依据。
9. 教学评价
教学评价以形成性评价和总结性评价为主,辅以他人评价(课堂评价表),有效追踪教和学的全过程。
(1)形成性评价。以组内评价和教师评价为准,组员(组内)评价表主要评价学生在任务过程中的参与度、完成情况和协作能力,也是检验教学是否达到三个维度目标的重要依据;教师及时收集成果,记录个人成绩、合计小组分数。
(2)总结性评价。以组间评价、教师评价为准,体现整个团队的学习以及学生个人的表现。
四、优点与改进方向
(一)优点
1. 培养了学生分析、解决问题的能力,提高了学生自主学习、沟通协作的能力
2. 定期提交子任务成果的方式有助于教师把握教学纵度和进度
3. 多元化的评价能够全面、客观评价教学
(二)改进方向
教学内容被小组平行分割,导致部分学生只专注于自身任务,不利于全面掌握课堂内容。
参考文献
[1]朱海霞.任务驱动教学法教学案例分析[J].跨世纪(学术版),2008(4).
[2]柳青峰,陈安平,魏鑫.任务驱动下的自主学习能力培养[J].高等教育研究学报,2013(3).
[3]尤颖.用真实的任务驱动有效的小组合作学习[J].学园:教育科研,2012(21).
关键词：导游；自由執业体制；改革；管理
一、我国导游管理体制存在的弊端
1.导游人员进入该行业的准入资格要求不高，执法监督不严，退出机制不健全：导游资格考试的报名条件要求不高，门槛较低。近年来，旅游业迅速发展，对导游人员的素质提出了新的要求，而目前导游人员的准入资格较低，很难满足游客的需求，导游人员归属关系比较混乱，也根本无法满足旅游业的发展需求[1]。另外还存在政府部门执法监督不严，退出机制不健全的弊端。
2.薪酬、社会福利权益得不到有效保障：在我国，导游大多工作于导游服务公司，往往被称为“三无人员”，导游服务公司没有为其缴纳社会保险，也没有额外小费补贴，甚至没有发放基本工资。即使是旅行社的正式员工，也只有很低的基本工资，大部分收入来源于带团补贴。特别是出现零负团费后，导游经常采取买团、垫付团款、交付人头费等方法获得带团机会，另外通过擅自增加购物点、景点、自费项目来间接获取利润[2]。这些做法不仅降低了服务质量，还导致旅游市场秩序混乱。由于相关的法律法规不健全和劳动保障监管比较困难等原因，导游人员的合法权益根本得不到有效保障。
3.导游等级评定制度不完善，根本不发挥其应有的作用：导游技术等级评定制度比较粗略，不够科学，既不能全面的反映导游的执业行为，也不能客观的反映导游人员的服务水平和质量。等级制度可有可无，与导游的收入不挂钩，也未能体现导游的荣誉，缺乏科学合理的引导和积极有效的激励，导游没有争取晋级的动力。在我国，中高级导游所占比例较低，低级导游人数众多，且往往把该项工作视为短期谋生职业，缺乏合理的职业定位，工作稳定性较差，并不在乎业务能力和服务水平的提高。
4.继续教育受限，缺乏有效管控：导游管理的主体为导游管理公司、旅行社，在聘用导游人员后，存在只使用、少培训的短视行为，继续教育培训工作的制度化、系统化不能得到保障。
5.激励制度有待制定和补充：在当前形势下，针对这项工作制定的激励制度偏少，不能激发导游的工作热情，导致他们对该行业的职业前景不抱希望。
二、导游自由执业体制改革的社会背景
本年1月29日，我国在海口开展了旅游工作会议，会议表明，要将导游管理体制改革提上日程，从以往的行政化、固定化、非开放化的管理体制转化为市场化、开放化、制度化[3]。其以发挥市场配置资源为核心原则，优化导游自由职业，对于一些与改革发展不符的政策要选择性摒弃或者进行优化，建立起一套全面的导游社会服务评价体系，争取实现多方共赢的目标，以导游的自身利益为基础，形成一个在其服务高端的视角下，能为其争取最多高薪职业岗位的职业导向，以提高导游的自我价值，这样可以促进导游提高其业务水平，增强其职业素养。
三、导游自由执业体制改革的意义
通过体制改革健全旅游行业导游相关机制，依法严格规范导游服务机构，完善薪酬制度，理顺劳动关系，保障从业人员的合法权益。形成一支职业化导游团队，这支队伍不仅爱岗敬业、诚实守信，而且业务能力强，服务行为规范。改革在提高导游服务质量的同时还提高了游客的满意度，这将促进我国旅游业健康、稳定、有序发展。
四、导游自由执业体制改革的措施与建议
1.行业准入机制加强：所谓行业的准入机制，就是从业人员的进入门槛。从业人员不仅仅要取得行业准入证书，更重要的是在取得证书后进入旅行公司进行实习培训，取得足够的从业经验，一般时间为一年。在实训期间，与用人单位签订不少于一年的劳动合同，并需要旅游管理单位为其发布见习导游证。满足一年实习期后，需要由相应部门对其工作能力进行考察，其中包括讲解能力、组织能力、人员素质等。考核通过后方能继续从事导游行业，办理导游证。
2.加强监管，实时有效规范导游行为：相关部门可通过公共服务网络信息平台，广泛收集导游执业相关信息、游客对导游的评价信息等，实时有效监管导游日常、导游动态、导游事中及事后行为，及时制止不合理行为，对出现的问题及时采取措施解决 。
3.改善导游服务保障机制：制定更加合理的制度措施，完善各种配套的服务管理措施以及服务准则，其中包含导游服务评价制度、导游职业退出制度、导游人员违规违法行为处罚制度、导游经纪公司以及导游服务公司的运作制度等，严格规范和正确引导自由执业导游的行为。
4.大力支持市场化运行：鼓励并大力支持条件和实力相对较强的旅行社或导游公司参与试点，构建导游与游客间的信息服务平台，通过市场化干预，保障游客的利益，同时也保障导游获得应得的效益。
5.制定导游责任保险制度：自由执业的导游，一旦发生意外个人一般无力赔偿。鉴于此情况，应建立健全导游责任保险的强制规定，以此来降低导游自由执业过程中可能承担的风险和责任，提高导游人员的工作的热情和信心。
6.制定导游自由执业试点工作评价方法：引入第三方评估机构，动态跟踪并评估试点工作及成效，及时妥善的处理出现的问题。通过改革试点，不断修改并补充相应的法律法规。
7.通过互联网平台，完善预约、评价机制：借助互联网平台发布导游的基本信息，游客通过平台自由选择并预约中意的导游，实现旅游前的双向选择和旅游后的双向评价。
8.制定培训和激励制度：通过不定期的培训提高导游的技能素质，激发其工作热情。
参考文献
[1]本报记者余瀛波.导游自由执业吹响旅游管理体制改革号角[N].法制日报，2016
[2]国家旅游局监督管理司孔磊.对深化导游管理体制改革的理解和思考[N].中国旅游报，2016
[3]江西科技师范大学旅游学院李志强.对导游自由执业的思考[N].中国旅游报，2016
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