国外客户接待工作

国外客户接待工作（精选4篇）

国外客户接待工作篇1

为了完善国际部外事活动的程序，提高对外接待的水平和效率，降低部门及个人的成本费用，特制订以下流程。

一、接待上报

1.国际销售业务员在跟客户确定来访后，需要提前一周上报给部门主管。内容包括来访客户公司名称，国家或地区，来访时间，预估来访目的，公司情况简介，来访客户人数、姓名、职务等（把这些做成一个WORD即可）；并附上日程表或培训表（时间，内容，培训人或陪同人员都要写清楚）。若没有此2项内容，部门主管将不给予批准。

2.部门主管批准后，由部门主管统一协调需要陪同接待的人员。3.若是部门主管的客户来访，也需向本部门内相关人员发送培训表，以便让相关人员提前做好准备。

二、接待申请

1.部门主管批准业务员的客户来访计划后，该业务员须填报公司的用车计划单，客户到公司考察审批单，费用申请单，经部门主管和营销总监签字后，一并送到行政办和总监审批。2.部门主管批准上报后，业务员向副总裁（杨总）或技术总监或总工办申请培训需配合的技术人员。

三、接待前准备

1.业务员全权负责给客户预定宾馆，预定餐厅。客户的住宿费用

由客户自行解决，餐饮标准根据客户的级别参照公司标准执行。2.车辆使用：市内接送客户用公司的轿车、商务车或的士。原则上使用轿车或商务车接送客户往返洛阳机场，酒店和公司，市内一般打的士。客户往返郑州机场和公司的，请业务员详细告知客户自己乘坐大巴到市内，公司派车到市内接送客户。

四、接待原则

1.国外商人讲究谈判对等的原则，根据来访客户的人数，国际部不要每次所有人都去接待，尤其是在商务谈判时，董事长、部长、副部长（看对方人数定）、业务员出席即可。

2.请客费用要控制。中午吃快餐，晚上可以请客户去餐厅。第一天和最后一天或有董事长参加的晚宴可以丰盛。

3.娱乐费用。客户如果想在晚餐后有娱乐活动，一般情况下自费。培训后，出外旅游尽量避免。旅游费用由客户自费，特殊情况上报审批。

4.接待结束后，要提交一个简单的汇报。主要阐明来访效果、总结和经验。

TCK营销中心国际贸易部

2010年1月16日

营销总经理：

总监：董事长：

客户接待流程篇2

主要流程：

接待申请-----确定接待级别-----联系接待部门-----安排接待人员-----机场（车站）接站-----安排住宿-----厂区参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：销售部、市场部员工在了解客户即将到访时，完成《来访客人通知单》通知办公室，明确客户接待的安排标准及要求，如出差在外应及时以电话进行确认，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：采购业务人员、技术人员等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；

C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；

D：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加200元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购负责人、合作经销商、厂家中层管理人员等。

A：住宿标准三星级酒店以上，房价控制在200-400元/间，公司负担全程费用；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在700元以下；

C：接待陪同人员：区域经理、公司中层管理人员、总经理；

D：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在2000元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加300元/人标准计算；娱乐另加700元/人标准计算；

（3）特级人员级别：适合人员：主要客户高级领导（包括内销、出口）、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在2000元以下； C：接待陪同人员：公司高级管理人员，如：总经理，董事长等公司高级管理人员。D：其他接待项目：公司安排带客户到省内主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在3000元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加300元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；

3、联系接待部门：办公室秘书根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

5、机场（车站）接站：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。接到来访客人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到厂区参观。并提前与公司联系接待安排。

7、厂区参观：接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。（如带领、提上相关资料、营造气氛等）介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。

9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求销售部或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）

10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排，办公室秘书负责安排合影留念。

13、机场（车站）送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见，及时做好报告上报公司，以便改进。

接待客户的总结篇3

需要确认以下问题： 1.客户什么时候到达

2.我们什么时候出发，大概什么时候到达见面地点 3.与客户约好显眼易找到的地方见面

接到客户以后，可以在车上与客户交谈，最简单的topic就是以前有没有来过深圳呀, 一般大客户都来过深圳很多回，因此可以问一下深圳与他去过的其他城市有什么不同，他认为深圳有什么特点，同时可以聊深圳的工业，比如著名的富士康，华为，深圳的居住环境，气候，天气等都可以成为话题，聊到富士康就可以聊一下苹果iPhone，iPad等电子产品，老外当中果粉还是蛮多的。还可以与客户聊一下他的家庭成员，儿子还是女儿，有几个孩子等。

经常来中国的客户一般都去过中国的很多个大城市，所以与客户聊各个城市的区别以及居住环境不会显得很尴尬，有时候客户也会聊客户的国家，这时候也可以聊一下自己的看法，适当表达一下自己的向往，夸一下客户的国家，哈哈。2.关于客户提到的邮件的写法

据Eric的亲身经历，每天收件箱会受到40-50封邮件，加上被系统自动过滤到Spam的邮件，一天大概收到100封邮件，当然啦，不同的公司数量不一样，但是共同点就是：客户每天会收到many many many many emails。对于熟悉的公司或者联系人会直接回复，对于收到的陌生人、陌生公司的邮件，如果邮件内容不够吸引人，会直接delete或者忽略，那么如何写出吸引人的邮件？

首先，邮件开始how are you 之后先上一张你想推荐给他的产品的图片让他知道这封邮件是想说什么，纯文字的Email除非你是他熟悉的人，不然你就等着吧，客户早就delete或者忽略了，图片上面最好标上产品的特点或者亮点，吸引客户的注意力。图片的大小最好不要超过100KB，图片太大加载很慢，客户会不耐烦，然后你的email 就被悲剧了，超过1M的图片简直就是disaster。

其次，邮件的主题要直接表达出你邮件的目的，你想推荐什么或者有什么目的直接在主题里写明。

再次，图片之后就是你想写的txt，内容简洁，表达直接，尽量做到每句话在邮件里都是有用的，不要弯弯绕，客户太忙了，时间很宝贵，不要浪费客户的时间。邮件的内容要体现出我们所提供的产品有什么与众不同的地方，可以上我们比较好的竞争对手的网站上看一下别人是怎么写的。最后总结一下，最最最重要的一点就是，图片在前，文字在后，与众不同。以上几点，仅供参考，如有更好的建议，请大家踊跃提出。飘走~~谢谢大家！

关于Eric提出的对我们公司办公室及产品的意见和建议：

1.前台的灯光不喜欢正白，欧洲客户比较喜欢暖白光，最好是可调光； 2.业务办公室墙上的钟涉及的国家不全，同时，用国家代替城市比较好，不过这些都是小问题，客户不一定会注意到这些；

3.600*600尺寸的开模款面板灯太普通了，他们想看到不同的设计和技术创新； 4.质量很重要，欧洲客户愿意pay for the quality；