政企客户部职责（共8篇）
一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
十三、负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责ICT项目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及ICT项目售后服务的跟踪协调。
十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。
十五、参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。
十六、负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。
十七、完成分公司管理层交办的其他工作。
政企客户部（政企客户中心）内设机构工作职责
一、综合支撑室
(一)统筹协调本中心（含行业应用拓展中心、商业（中小）客户中心，下同）的日常工作。
(二)负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案管理、企业形象宣传工作。
(三)负责本中心的人力资源管理、预算和资产管理、安全生产、治安保卫、网络信息安全、采购供应等工作。
(四)负责本中心的党团建设、工会工作、廉政建设、监察审计、企业文化、计划生育、法律事务、离退休人员管理等工作。
(五)负责提出、落实分公司政企客户渠道人员培训计划，组织岗位技能认证。
(六)完成上级交办的其他工作。
二、营销推广室
(一)根据分公司营销管理总体规划，牵头制定政企客户年度营销战略、年度销售计划，分解细化营销计划，开展营销推进和评估等管控工作，跟踪营销整体进程，确保营销目标的实现。(二)根据政企客户市场的趋势、机会和需求分析，负责编制政企客户市场业务发展总体营销策略。根据重点细分市场的业务需求编制营销策划方案，并组织实施。
(三)负责建立政企客户市场经营分析体系，牵头组织政企客户市场整体经营情况分析，编制每月经营分析报告。
(四)根据公司相关的价格管理办法，负责牵头制订政企客户全业务价格管控细则及实施管控。负责汇总产品（除行业应用类产品，下同）开发需求，配合产品开发实施，承接、细化和落实省公司重点产品营销方案在分公司的落地，提出产品客户化建议，承接责任产品的量收考核。
(五)负责责任产品的营销策划、销售推广及支撑，具体包括制定业务发展策略、产品销售脚本、推广方案、销售工具、绩效指引，筛选目标客户、组织方案会审、组织开展培训等。
(六)负责政企客户产品的运营和日常业务管理，拟定相关业务管理办法，包括产品定义、类型、开放范围、流程、计费结算、受理及开通、服务标准及保障、统计体系等。落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
(七)统筹政企客户产品管理，建立产品的知识库、流程库、案例库等工作，并负责提出产品功能、性能的质量管理要求和优化方向，以及产品的受理、开通、维护流程优化需求，组织新产品上市全流程测试。
(八)负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
(九)负责分公司行业应用拓展工作的业务指导。负责制定政企客户市场经营指标体系，牵头制定政企客户市场经营总体目标和年度预算计划，并定期对经营计划完成情况进行考核通报。
(十)负责政企客户信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，组织开展市场调研，提出应对策略及措施。
(十一)协助分公司市场部做好品牌管理工作。负责开展面向政企客户的品牌传播和业务宣传。
(十二)负责面向政企客户群的社会渠道合作管理及直管代理商的结算工作。
(十三)负责政企移动码号管理和终端管理工作。归口管理政企客户产品相关的信息安全工作。负责政企客户中心CRM营销支撑门户、CRM客户关系管理、需求管理等系统权限的管理。
(十四)完成上级交办的其他工作。
三、客户管理室
(一)负责组织开展分公司政企客户全业务服务标准的落实与提升工作，落实“商务领航”品牌客户的规范化服务。
(二)负责政企客户的客户统一视图、客户分类、行业分类等客户基础资料规范管理工作。(三)负责政企客户市场营销数据统计工作的规范化管理。(四)负责政企客户的营收、列帐、欠费坏账、退费减免管控工作，负责与业务支持中心的统一归口协调。
(五)负责政企客户服务质量监督、投诉处理和客户服务质量满意度调查的评估，负责政企客户红名单管理和VIP服务经理管理工作。
(六)负责建立和完善政企行业客户关怀体系，拟定并组织实施客户联谊计划；负责政企客户贴心系统的承接工作。
(七)承接省公司政企客户部电信e家俱乐部、客户关怀的落地工作。负责分公司《E财富》杂志制作和发行的配合协调工作。
(八)根据业务部门提出的需求组织实施宣传推广活动，负责中心宣传推广费用的管理工作。
(九)协助市场部做好渠道体系的管理，负责政企行业客户直销渠道建设和管理工作，落实渠道建设与运用管理要求，并为公众客户提供相应的渠道支撑配合。
(十)负责行业经理和客户经理的能力提升，修订完善行业经理和客户经理的作业指导书并组织应用推广。
(十一)负责接应集团公司政企客户纵向一体化营销服务团队建设，落实首席客户经理协同营销运作机制。
(十二)负责政企客户中心销售合同管理。
(十三)负责按照公众客户部相关规范及标准，落实政企客户中心的营业受理支撑工作。
(十四)完成上级交办的其他工作。VPN客户服务中心职责
(一)在客户服务部的统筹下，负责策划政企大客户移动VPN客户主动维系及服务方案并组织实施。负责落实相关的差异化服务标准及服务流程。
(二)负责政企大客户移动VPN客户的客户关系管理、客户资料管理、信息收集（包括需求、消费行为、竞争信息）、市场调查工作。
(三)负责针对政企大客户移动VPN客户开展流失预警、客户关怀、价值提升为主题的服务活动，负责相关客户在服务期内的保值及增值，延长客户生命周期，提升客户整体收入。
(四)负责政企大客户移动VPN客户服务业务外包管理，含资质审查、招投标、合同管理、考核、结算管理等工作。
(五)负责VPN座席的现场督导、安全运营等现场管理工作；负责协助做好业务发展质量监测、日常业务稽核，并组织落实相关整改提升工作。
(六)配合开展服务投诉处理工单处理工作。
(七)配合外包商建立VPN服务经理的素质模型及培训、技能认证体系，并监督外包商组织相关人员开展技能认证与培训提升工作。
(八)完成上级交办的其他工作。
四、地产行业拓展室
(一)负责制订新楼盘(含商业楼宇、住宅楼宇)拓展、已建楼盘保持以及流失楼盘策返等竞争政策和策略。
(二)负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作，负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作。
(三)制订商业楼宇、住宅楼宇的各种合作协议版本和营销指引。
(四)负责对县级分公司驻地网拓展工作的指导和监督，提出对相关岗位的考核建议和要求，并从驻地网支撑系统中提取考核数据。
(五)负责指导、协调县级分公司开展开发商、中介公司、物业管理公司的客户关系维护工作。
(六)负责驻地网数据支撑系统的需求提出及应用支撑，负责楼盘资料数据库的建立、更新及资料分析管理工作，组织地产商信息及项目信息全景图的维护。
(七)负责挖掘，整合和集成地产行业客户的信息化需求，为客户提供一揽子信息化集成解决方案，并提炼和进行规模推广。
(八)负责驻地网结算管控。
(九)负责提出驻地网拓展人员的业务技能培训需求和规划。(十)完成上级交办的其他工作。
五、项目运营及一站服务室
(一)负责分公司政企客户项目的运营管理和支撑，提升商机挖掘、转化的成功率，支撑纵向一体化行业营销服务团队重大项目的协同营销和重大商机转化。
(二)负责策划政企客户项目运作的商业模式，制订商业模式管理办法及操作规范，完善业务运作流程，统筹对外合作管理。
(三)承接分公司下达的政企客户项目型业务收入指标，负责制订政企客户项目型业务的发展规划，定期对中心内部的项目运作情况进行分析。
(四)审核政企客户项目型业务合同，执行相关的财务政策，统筹政企客户项目成本管控，完成项目结算。
(五)负责组建分公司重大项目团队，明确项目团队成员分工，形成重大项目工单，执行重大项目周报制度，定期向公司管理层汇报分公司重大项目的进展与存在问题，为重大项目提供支撑与决策。
(六)负责分公司政企客户招投标工作管理，统筹大型或重点项目投标应标的组织和支撑工作，协调分公司内部所需资源，进行标书条款解读，制定投标方案。
(七)负责制定政企客户项目招投标项目的报价策略、商务方案，协助并指导客户经理制定商务解决方案。
(八)负责接应集团公司、中国电信海外公司、境外运营商在广州落地的一站服务需求，组织制定相关项目方案并进行评估。
(九)承接分公司一站业务收入指标，落实一站服务内外业务协调工作。具体负责一站服务的售前咨询、业务需求审核、商务报价管理及商务洽谈的跨域沟通、运营数据分析及异常情况协调和申诉。
(十)负责一站服务的账务处理与结算、稽核。
(十一)负责政企客户一站服务业务处理系统的需求和使用权限管理。
(十二)牵头组织落实分公司重要客户的网络优化、客户重要时期通信保障需求收集及后端传递工作，并监控、保障落实情况，促进重要客户通信保障满意度的提升。
(十三)负责政企客户等级化服务规划和管理，以及政企客户业务支撑流程的监督分析，协调前后端促进流程优化，提升政企客户服务水平。
(十四)完成上级交办的其他工作。
六、党政军客户室
(一)负责建立党政军行业的垂直专业化营销服务团队，组织开展党政军客户的营销服务工作。
(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位服务工作，承担划定责任客户的各项考核指标。
(三)负责汇总制定党政军行业客户的年度销售计划，并进行跟踪管控。
(四)巩固提升客户关系和客户满意度。
(五)负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈党政军行业客户发展动态、竞争信息、需求变化和产品创新等信息。
(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略。
(七)贯彻执行品牌营销要求，负责党政军行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估。
(八)负责指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销。
(九)负责党政军行业客户需求预测和商机挖掘，推动商机转化。
(十)负责客户保持和流失预警管理。
(十一)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(十二)负责政企客户中心服务客户的客户资料维护、收费和欠费追缴工作。
(十三)推进与党政军行业客户的行业应用合作，负责相关合作伙伴的管理。
(十四)负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作，参与跨域重大项目的销售和服务支持。
(十五)完成上级交办的其他工作。
七、金融客户室(一)负责建立金融（包括银行、证券、保险）行业的垂直专业化营销服务团队，组织开展金融客户的营销服务工作。
(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位服务工作，承担划定责任客户的各项考核指标。
(三)负责汇总制定金融行业客户的年度销售计划，并进行跟踪管控。
(四)巩固提升客户关系和客户满意度。
(五)负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈金融行业客户发展动态、竞争信息、需求变化和产品创新等信息。
(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略。
(七)贯彻执行品牌营销要求，负责金融行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估。
(八)负责指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销。
(九)负责金融行业客户需求预测和商机挖掘，推动商机转化。
(十)负责客户保持和流失预警管理。
(十一)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(十二)负责政企客户中心服务客户的客户资料维护、收费和欠费追缴工作。
(十三)推进与金融行业客户的行业应用合作，负责相关合作伙伴的管理。
(十四)负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作，参与跨域重大项目的销售和服务支持。
(十五)完成上级交办的其他工作。
八、大企业客户室
(一)负责建立大企业（包括制造、商贸连锁、房地产）行业的垂直专业化营销服务团队，组织开展大企业客户的营销服务工作。
(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位服务工作，承担划定责任客户的各项考核指标。
(三)负责汇总制定大企业行业客户的年度销售计划，并进行跟踪管控。
(四)巩固提升客户关系和客户满意度。
(五)负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈大企业行业客户发展动态、竞争信息、需求变化和产品创新等信息。
(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略。
(七)贯彻执行品牌营销要求，负责大企业行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估。
(八)负责指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销。
(九)负责大企业行业客户需求预测和商机挖掘，推动商机转化。
(十)负责客户保持和流失预警管理。
(十一)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(十二)负责政企客户中心服务客户的客户资料维护、收费和欠费追缴工作。
(十三)推进与大企业行业客户开展行业应用合作，负责相关合作伙伴的管理。
(十四)负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作，参与跨域重大项目的销售和服务支持。
(十五)完成上级交办的其他工作。
九、公共服务客户室
(一)负责建立公共服务（包括公共服务、交通运输、物流、邮政、电信运营）行业的垂直专业化营销服务团队，组织开展公共服务客户的营销服务工作。
(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位服务工作，承担划定责任客户的各项考核指标。
(三)负责汇总制定公共服务行业客户的年度销售计划，并进行跟踪管控。
(四)巩固提升客户关系和客户满意度。
(五)负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈公共服务行业客户发展动态、竞争信息、需求变化和产品创新等信息。
(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略。
(七)贯彻执行品牌营销要求，负责公共服务行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估。
(八)负责指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销。
(九)负责公共服务行业客户需求预测和商机挖掘，推动商机转化。
(十)负责客户保持和流失预警管理。
(十一)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(十二)负责政企客户中心服务客户的客户资料维护、收费和欠费追缴工作。
(十三)推进与公共服务行业客户的行业应用合作，负责相关合作伙伴的管理。
(十四)负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作，参与跨域重大项目的销售和服务支持。
(十五)完成上级交办的其他工作。
十、800兆集群客户中心
(一)负责800兆系统相关业务的营销策划和市场拓展。(二)负责相关的客户服务和客户关系管理，协调内部资源快速响应客户需求，指定专人负责与广州市政府的联络。
(三)设立7×24小时客户服务专席，负责受理客户业务需求、业务咨询、故障申告及投诉，并统一生成工单发送给相关单位处理，对工单处理过程进行督办，并及时回复客户。
(四)负责800兆系统相关的业务开通和客户终端装维工作。
(五)牵头组织分公司相关单位配合省公司相关网络和业务应急预案、网络优化调整的实施，及设备巡检现场配合工作。
(六)负责800兆系统相关业务服务质量统计分析工作，定期提交服务质量报告。
(七)根据合同要求与广州市科技和信息化局核对运营服务质量，完成项目年租费的结算工作。
2012年上半年工作总结
时光飞快，转瞬即逝，回顾2012年这半年来，XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、以打造高效团队，创一流业绩为目标
1、打造高效团队，化繁为简。
这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理
业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以创一流业绩为目标。
这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截止到2012年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中发展天翼集团网13个，对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：XX县实验学校。半年来，XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，C类县前二等各项好成绩。天翼组网成功案例评选中，入选市公司案例库有3篇。6月19日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，对XX政企工作充分肯定。
三、存在的问题和不足之处
1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。
2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。
3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、KTV、沐足）”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织和策划。
4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。
5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4S分期付款，没能有效的支撑和后续服务；工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。
四、下半年工作重点1、2012年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单突破。
2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。
3、每月做好政企客户经理集团网3个一常态化拓展工作，加大天翼集团网保存和维系服务。
4、学会借力发展，建立有效的政企渠道代理商进行发展集团网，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调动政企代理商发展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。
2012年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信XX分公司一定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因为我们在一起！
中国电信XX分公司政企客户部
岗位职责：
1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作;
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解;
3、确定销售部门目标体系和销售配额;
4、制定销售计划和销售预算;
5、负责销售渠道和客户的管理。
任职资格：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;
2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;
5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
银行客户部经理岗位职责范文
工作职责：
1.既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。
2.定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。
3.请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。
4.开拓新客户
任职要求：
1.2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源
2.具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机
3.客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化，发掘新需求
4.风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息
5.产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间话题及专业素养
银行客户部经理岗位职责
1、联系客户
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2、开发客户
对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导;
3、营销产品
在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。
4、内部协调
客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。
案例背景：
最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。据描述：经常会出现掉线，平常只有几个人上网时，下载文件也只有100多少KB，已经影响到办公（需与省上进行文件传送）。并怀疑电信是否开够带宽。问题初步定位及解决: 为落实客户问题，我11：00到了现场进行查看，经调查，用户电脑全部120余台，平常上班人不多，客户工程师说现在上班的人数不到30个；我找一台办公室，进行测试，确实在下载没有限速的网站文件时也只有100K左右，PING 网关
PING 192.168.1.1-t 结果非常流畅
PING DNS 222.172.200.68 结果也比较流畅，没有丢包，但进延大。
初步判断，此时的用户量不少，取得用户的许可可以直接断开路由器，在电信接入线上测试，发现下载文件的速度达到1.12MB，我向用户解释了电脑下载时，10M网络达到的速率：
10M 单位为bit /s，而电脑上的单位为Btye，而1 Btye=8bit，传输过程加上一定比特控制信息，指令等，每1Mb/S的带宽下载约为100KB/S。
用户认可了电信接入的线路带宽足够，也比较稳定。为解决问题，我帮助查看了用户的交换机HW3900： DIS MAC-ADD
竟然有70多个MAC地址透过来，由于党校楼宇较多，办公楼而言已没有几个人上班了，但不排除有其它的楼宇是否有人。
原来用户的拓朴为：
为核实实际网络，我找到另一名客户工程师，发现，原来网络上还挂接着一个党校外包的宾馆以及中信公司的网络，平常的在线用户也比较高，其拓朴如下：
对党校概况进行了调查，原来党校平常上班人数50个，一般不超过90人，另外有一48台电脑的微机机房，平常基本不用。但上个月外包的宾馆也向房客提供上网功能，还向长期租用宾馆的中信公司提供上网，这样上网用户剧增，造成党校自己上网的感知下降。
于是我建议用户将外网带宽提速成20M，用户要求先体验一周提成20M的效果如何。
经申请，我们对党校进行提速20M后，让用户体验一周，提速的第二天，用户反应上网速度仍不如意。
接到通知，我到用户端查看，电信光纤收发器提供的接口可以达到20Mb/S带宽，但一接入用户路由器，速度就只能达到10Mb/S带宽。进入用户路由器AR18-20，其WAN接口只能支持10M速率。
为解决用户问题，提高用户感知，并能增加电信业务收入。电信客户经理与客户谈妥，若核实确实需提速，他们愿意增加提速所需的费用。
我们找来测试用的电信网络无忧设备，更换后，用户的感知确实快了。用户也比较满意，并签下的提速协议。
故障再现
一周后，用户发现8：30到11：00；下午有时掉线，有时又很正常。连续几天，网速频繁出现了掉线，而且经常获不到IP地址或获到IP却无法上网。（更换网络无忧设备后，在该路由器上我们启用DHCP功能，让用户电脑自动获取IP地址。）根据用户所反馈的信息，我起初怀疑ARP病毒引起，叫用户查杀相关电脑，安装了360 ARP防火墙。
平常网络中，若出现了ARP病毒时，在配置的交换同上，一般会出现相应的报错信息。
如：
%Nov 10 19:05:38 2009 LH6506 ARP/5/DUPIP:Slot=0;IP address 192.168.1.21 collision detected, sourced by 0014-78a6-73cd on Ethernet4/0/18 and 0000-e818-ad80 on Ethernet0/18
%Nov 10 19:06:25 2009 LH6506 ARP/5/DUPIP:Slot=0;IP address 192.168.1.22 collision detected, sourced by 0000-e818-ad80 on Ethernet4/0/18 and 0014-78a6-73cd on Ethernet0/18
而在几台交换机上用DIS LOG查看近期记录, 这些交换机上都没有相似的记录。
而在现场的查询中，也发现有的电脑获到地址上不了网的电脑，在电脑DOS下，用ipconfig/all查看，DNS没有获取到，判断为网络中出现两个DHCP服务器（不排除用电脑配置的DHCP服务器）。但党校方面否认这种情况出现，并说明已经与每位同事落实，党校办公室的每个房间不准私接路由器。这样，我们只有用排除法进行处理。
由于上班时间不能中断他们的网络，我电信人员连续两次去处理，由于属下班时间12：00左右，都发现网络完成正常，好多房间都能正常上网。第三次，取得用户许可，我们选择了问题出现的频繁期9：30至10：00之间进行排查。
经查，发现部分房间电脑上网较为异常，经分析大部分问题集中在一台交换机上，其它交换机也会有问题，但不太频繁。而这台交换机属无配置口的交换机不能用配置线进行查看。据此，我们先将该交换机除上行外的所有线拔出，而接我的电脑PING DNS（X.X.200.68 –t），发现正常，能正常上网，然后一根一根插上，当插上其中一根线时，发现，PING 包中断，拔出后又正常，终于找到问题所在！！我然后继续插其它线，发现PING包都正常。查询到的这根的“问题网线”原来属1楼政府机关驻党校办公点，这几天的临时使用，3台电脑一条网线不够用，用一小路由接了出来，主线又接在这个小路由器的LAN口，而且了DHCP功能，造成党校网络中出现了两个DHCP服务器。如下面所示。
我拆除小路器后，党校恢复正常，为提高党的稳定性，我又对党校的交换机接口进行了适当限速。一般的用户接口，限制为2M，为不影响党校办公楼上网，将党校外包宾馆限制为10M。
经过以上处理，现党校网络一直正常。问题总结：
我们在查询主线正常但网络仍有时正常，有时中断的网络故障时，需注重以下几个问题：
1、客户网络拓朴一定调查清楚，故障发生时间，故障发生的这段时间网络拓朴是否发生改变。
2、有时我们维护人员到客户端测试时老是正常，有可能意味着故障源由于某些原因被关闭。
3、在查询此类故障时，我采用排除法进行判断。
4、我们可以查看路由器、交换机的记录，在问题出现时，我们可借助路由器、交换机上Debug功能进行调测。
5、对以上类似的故障，我们可以借助，wireshare 等抓包软件进行抓包分析。
6、对于一般的局域网络，为保证大部分人使用正常，我们应适当对端口进行限速，保证大部分用户的感知。
冯
X
XX股份公司X分公司
行业分部 姓名 岗位
一、填空题
1、天翼Live、手机QQ可以实时与好友聊天。操作方式、使用界面与 电脑 基本一致。2、189邮箱的网址是.4、发送短信KTYX5 至10001可注册开通5元版189邮箱
5、华为C8100的操作系统是:Windows Mobile 6.1，MOTO XT800的操作系统是Android 2.1
6、通讯录备份产品，手机 一键操作，轻松保存通讯录；亲朋好友电话号码永不丢失。7、10M的上网流量，可以观看 8 分钟的清晰版天翼视讯。
二、单项选择题
1、以下对XT800摄录及播放功能描述正确的是？（C）A、不支持影像摄录，不支持HDMI视频播放 B、不支持影像摄录，支持HDMI视频播放 C、支持影像摄录，支持HDMI视频播放
D、支持影像摄录，不支持HDMI视频播放
2、彩信手机报业务月基本费为：（A）
A、3元/月 B、4元/月 C、5元/月 D、6元/月
3、关于XT800互联网体验，描述正确的是：（A）A 能够访问WWW互联网 B 只能访问WAP网站 C 不支持HTML格式 D 不能够访问WWW互联网
4、关于XT800支持的软件安装格式，描述正确的是：（A）A.apk B.exe C.cab D.jad
5、对于XT800的电子邮件功能，描述正确的是：（A）A 支持附件管理 B 不支持日程表、多账号管理 C 不支持ActiveSync企业级邮箱 D 支持单一账号管理
6、激活天翼Live帐号后，每个月赠送的优惠内容，以下正确的是：（C）
A：300条网内外手机短信
B：300条网内外WEB短信(指PC客户端上发短信)C：300条WEB短信(网内200条、网外100条的PC客户端发短信)D：300条手机短信(网内200条、网外100条
7、天翼视讯为互联星空网站品牌网站之一，其中的免费频道收费情况是：（A）
A、免收业务信息费，仅收取手机上网流量费 B、免收业务信息费，免收手机上网流量费 C、仅收取业务信息费，免收手机上网流量费
D、业务信息费及手机上网流量费免
8、成为2010年上海世博会智能手机项目赞助商的是：（B）A、NOKIA诺基亚 B、BlackBerry黑莓 C、dopod多普达 D、MOTO摩托罗拉
三、多项选择题
1、天翼Live的主要特点是（ABCD）。A.手机号码就是天翼Live帐号。
B.随时随地登录天翼Live聊天、传送文件。C.与MSN即时互通。
D.一键进入中国电信增值业务页面。
2、天翼3G手机上网速度非常快，可以随时随地（ABCD）看影视节目。
A.浏览网页 B.炒股 C.下载音乐 D.聊Q
3、Windows Mobile内臵的Office Mobile包括：（ABC）A
Word
B
Excel
C
PowerPoint
D
4、XT800可以让顾客享受到什么样的互联网体验？（ABCD）A.3G / WAPI / WIFI高速互联双通道 B.3.7英寸幕 854x480分辨率高清屏幕
C.全屏浏览互联网 D.多点触控，轻松放大/缩小/滑动网页
5、网上营业厅对哪些用户提供客户专区服务。（ABC）A.钻石级, B.金卡级，C.银卡级，D.普通会员及其他
6、掌上营业厅（WAP）可以办理的业务有：（ABCD）
A、七彩铃音； B、来电显示 ； C、手机报； D、语费查询。
7、天翼视讯产品的功能特点有：（ABD）A、直播 B、点播 C、回看 D、我的影视
8、关于XT800导航功能描述正确的是哪项？（ABCD）A.GPS独立卫星定位导航，附带全国地图 B.支持谷歌(Google)地图全球定位搜索 C.支持语音导航 D.不支持语音导航 四 简答题
1、请用一句话描述XT800，要求说出XT800的主要特征和特点(10分)。
全球首款3G 双网双待，兼具WAPI、WIFI功能的互联网四通道 Android2.1智 能手机
为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，根据中国电信吉【2009】114号文件要求，白山市电信分公司成立了客户服务支撑中心，并选拔了客户工程师、项目实施工程师、客户维护工程师、服务质量经理，现制定政企客户项目售前支撑、售中实施管理办法及流程，请认真执行。
一、政企客户服务支撑的业务范围和服务标准(一)业务范围 1．带宽型业务（1）基础数据业务
DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务
数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版 总机服务
（2）商务领航信息版
无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版 销售管家、物流E通（4）ICT业务
政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用 3．融合产和C网行业应用
协同通信、天翼对讲（PTT）、位臵定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E通、物流E通
4．固网语音类业务
虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(二)服务时限标准
服务类型分为：入网、业务变更（升速/降速等）、退网 售中服务时限标准：详见附件一《吉林公司政企客户一站式服务标准》
服务时限指后端在系统中收到前端发起的订单开始，到向前端提交交付报告为止的时间。服务时限标准以不需新建工程且本地电路接入条件（设备、线缆、管道、系统等资源）具备为前提。具体项目服务时限以前端与客户签订的时限要求为准。未指定时限要求的项目，按《吉林公司政企客户一站式服务时限标准》执行。
二、流程
(一)政企项目售前支撑流程 1．流程图
2.流程描述：
(1)政企客户部客户经理收集、整理项目商机，产品经理对商机进行预评估，制定初步方案，并分析是否需要技术支撑。(2)政企客户部产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。
(3)客户服务支撑中心客户工程师一点响应前端需求，牵头组织虚拟技术支撑团队，提供技术咨询、客户现场技术交流和技术支撑，制定技术方案，并提交政企客户部确认。
(4)方案确认后，由客户工程师负责牵头组织资源确认。政企客户部客户经理负责确认客户端机房、电源、设备等是否具备。运维部各相关部门负责本地网络资源的确认。并将确认结果反馈 客户工程师。
(5)在资源不具备条件下，由网络发展部、运维部制定资源建设调配方案，明确实际工期。
(6)客户工程师在时限要求内将资源确认结果和新建、调配计划反馈政企客户部产品经理。参与编写标书和应标工作。确认为客户提供的服务内容及标准。3．售前流程管控要点
(1)政企客户部产品经理等前端部门应通过电子运维系统发起项目支撑需求。
(2)客户服务支撑中心客户工程师1个工作日内一点响应前端需求。
(3)客户工程师分解前端具体需求，明确时限要求，并组织落实。
(4)售前支撑人员要了解客户真正需求，以差异化产品和服务能力引导客户，尽量以标准产品予以满足，将应急项目转变为常规项目。
(二)政企项目售中实施流程 1．流程图
2．流程描述:(1)项目签约后，政企客户部客户经理、产品经理发起订单。
(2)客户服务支撑中心项目实施工程师负责项目实施的组 织、协调和管控。牵头组织相关部门制定项目施工方案和计划，并将施工任务分解到具体的部门和责任人。
(3)网络发展部、运维部各相关部门按照项目任务分解，负责设备安装、线路施工、业务数据配臵、测试。并按要求向项目实施工程师反馈项目实施进度。
(4)客户服务支撑中心项目实施工程师不定期抽查项目质量，协调项目实施过程中的问题，定期向前端和相关部门通报项目进展情况，存在问题和整改要求。
(5)项目实施完成后3天内，项目实施工程师牵头组织内部验 收，并向客户经理提交竣工验收报告、向维护人员提交维护资料。资源管理岗负责资源的变更管理，相关维护人员负责网络资源数据及时更新。
(6)客户经理牵头组织向客户的验收交付和起租。3．售中流程管控要点
(1)项目实施工程师将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。
(2)客户服务支撑中心项目实施工程师经理负责项目实施的组织、协调和管控。
(3)各级项目实施工程师负责集团CRM系统中业务工单信息的填写，应保证信息的及时性、准确性。
(4)各类业务工单资料应在要求完成时限后2个工作日内填报完成。
(5)项目实施工程师履行双向交付职责。向客户经理或客户提交业务开通报告或业务交付报告，向维护部门提交售后服务启动交付报告，并在时限内上传至电子运维系统。
(6)若存在正当理由无法按时限完成交付，应在时限要求前5个工作日提交延期申请，加急电路提前2个工作日预警。
三、相关要求
(一)建立资源预测预警机制。为尽量减少因资源不到位而造 成工期较长，导致客户不满意情况的发生，前端部门要做好(按月、季)提交业务发展预测，各级运维人员结合业务预测、服务要求和资源现状，提出不同级别的资源预警。
(二)规范售中客户端联系和信息沟通机制。为避免各施工环节、不同的施工人员与不同的客户层面的随意沟通，造成承诺不一致、答复口径不一，造成客户误解和不满情况的发生，现明确客户经理、项目实施工程师是项目售中与客户交流沟通的联系人。客户经理负责业务层面、项目层面的沟通协调，包括业务变更、需求变更、客户配合、整体进展、业务交付等方面的沟通。项目实施工程师负责项目实施层面的沟通协调，包括项目的计划安排、客户配合具体要求、施工进度通报、上门施工预约、测试验收资料的交付、按需开展客户技术交流、培训等方面的沟通协调；
这篇关于《银行客户部个人总结范文》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神，以全年计划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。
一、主要业务指标计划完成情况
(一)负债业务
截至12月30日，全行各项存款余额161131万元，比年初增加39793万元，完成计划的248.7%。其中，单位存款余额33989万元，较年初增长6148万元，完成计划的123%;个人存款余额127141万元，较年初增加33645万元，完成计划的305.9%。
(二)资产业务
截至12月31日，全行法人客户人民币贷款余额14067万元，净增流动资金贷款4180万元，办理借新还旧9537万元，累计发放信用证贷款120.02万美元，累计办理全额质押承兑2289万元。
全行非住房个人贷款余额792万元, 较年初增加210万元，其中：个人生产经营贷款余额314万元，累放344万元;个人综合消费贷款余额50万元，累放25万元;个人汽车消费贷款余额96万元，累放38万元;个人质押贷款余额121万元，累放 855万元;农户小额贷款累放86笔234万元，余额78笔211万元。
全行个人住房贷款余额2061万元，累计发放620.5万元，清收不良贷款81.8万元。
(三)中间业务
截至11月末，全行实现银行卡业务收入382.4万元，完成计划的78%;新增贷记卡发卡3308张，完成计划的119%，其中惠农卡2604张，完成计划的104.2%，激活率84.5%;办理转账电话173部，完成计划的108.1%;个人网银和企业网银客户新增3739户、8户，分别完成计划的304%和44.4%;新增电话银行客户318户，完成计划的106%;新增银联特约商户23户，完成计划的135.3%;代理开放式基金新开户293户，实现基金销售收入30.4万元，分别完成计划的24.4%和15.2%。
截至11月末，实现代理新单保额2649万元，完成全年计划的125%，代理保险费收入79万元，完成全年计划的100%;实现国际结算量1063万美元，国际结算业务收入9.1万元，结售汇业务量968万美元，结售汇收入11万元，分别完成计划的42.5%、91%、56.9%和44%;实现常年财务顾问收入13.5万元，完成计划的90%。三方存管新增开户368户，完成计划的55.8%。
二、主要工作措施
(一)加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张“福”字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动 带给您财富春天”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。
(二)细化营销措施，夯实负债基础
1、加强春天行动的组织领导。制定了《“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对活动计划进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深入扎实开展，取得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长5763万元。
2、努力扭转单位存款增长乏力局面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流动资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局安全保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本
帐户的单位加大公关力度，限度地将资金归集到我行。二是积极开办全额质押承兑业务，增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票 2289万元，增加派生存款2289万元。三是结合县委(府)招商引资进度，及时做好分析研究，积极与招商局、经贸委等单位联系，捕捉信息，跟踪公关，年内新拓展客户16家，增加对公存款 960万元。12月30日全行对公存款余额达33989万元，较年初增加6148万元，完成计划的123%。
3、进一步细化个人存款营销措施
2008年8月4日 13点48分
来源：北京联合信息网中国信贷风险信息库
【中国金融网声明：本作品系中国金融网独家所有，已与中国金融网签约的合作单位需转载本文，请注明来自“中国金融网”，未授权的媒体或网站不得转载。如有合作意向请与中国金融网联系(086)010-82809548】
关键词: 建行集团客户部主要工作和竞争优势 建行
对公业务
【本文摘要】
仅在2007年，集团客户部就与12家优质大客户签订了银企战略合作协议；为30多家集团客户组建资金结算网络；作为国内首家开办汽车销售金融服务网络服务的银行，共搭建20多个汽车销售金融服务网络；大力推广了GTS业务并已成功营销4家企业等等。与此同时，建行所经营的4000多家集团大客户贷款余额1万多亿，不良率不到1%。
对公业务一直是建设银行传统的核心竞争力之一，而对公业务经营的核心是对客户的经营，只有细分不同客户的需求，采用专业化的营销模式才能提升客户占有率、提高客户满意度。于是该行在现有公司业务部构架之外，再于总行层面成立一个与公司业务部相平行的集团客户部。
仅在2007年，集团客户部就与12家优质大客户签订了银企战略合作协议；为30多家集团客户组建资金结算网络；作为国内首家开办汽车销售金融服务网络服务的银行，共搭建20多个汽车销售金融服务网络；大力推广了GTS业务并已成功营销4家企业等等。与此同时，建行所经营的4000多家集团大客户贷款余额1万多亿，不良率不到1%。
截至2008年一季度末，集团客户部所辖客户贷款余额为17586.17亿元，占全行对公贷款的68.36%。不良贷款余额(按五级分类口径)为268.25亿元，不良率为1.53%。表外业务余额为6125.44亿元，占集团客户部所辖客户信贷余额的25.83%。截至2008年一季度末，信用等级为A级(含)和a级(含)以上客户贷款余额合计15213.68亿元，占比86.51%。
银联信分析：
集团客户部有利于提供综合业务服务
一、集团客户部的主要工作
集团客户部的工作主要有两个方面：一是在全行牵头对集团客户全系统的营销和直接对集团总部的营销；二是负责全行系统的集团大客户的管理，包括额度授信、出具承诺书、组建资金结算网络、签订银企战略合作协议、日常职责范围内的风险管理，等等。
为了更好地对客户进行专业化、个性化服务，建行集团客户部从2006年推行任务型团队，共成立七大客户服务团队，分别负责房地产与建筑业、石油石化集团、交通、钢铁汽车及食品行业、电力行业、电信、电子业、跨国集团客户的营销服务工作，同时在全行首推36个总分行联动客户团组，跨区域为客户提供全面服务。
二、集团客户部的竞争优势
银行商业化改革以后，竞争在加剧，各家银行的业务领域都在相互渗透，建行在大客户、大项目上的优势在于：
第一，过去的业务基础和经营特点是内在的竞争优势。比如，在项目评估和工程造价咨询等业务一直是建行的特色、特长。
第二，有一套较好的管理理念和管理方法。建行集团客户的管理定位于“一个风险，两个服务”(防范风险，服务客户、服务分行)。
“一个风险”是指自始自终要把风险防范贯彻到工作的全程。
“服务分行”就是总行集团客户部要做好对分支行的服务，改变以前“门难进、脸难看、事难办”的机关作风，主动为基层服务，想分行之所想，急分行之所急。
“服务客户”是建行竞争力的核心。首先，该行加大了对集团客户总部的服务。由于商业交易存在对等意识，在对一些集团客户总部营销方面，总行集团客户部出面就比较方便，比较对等。因此，集团业务部对建行系统内一些较大的集团客户统一营销和管理，从而有效改善了对集团客户总部的关系。其次，提供好符合集团客户需要的产品。现在集团客户的需求越来越多样化，越来越追求效益。为此建行为客户提供全方面的服务，量身定做一些个性化的产品。
三、集团客户部是综合业务平台
建行的集团客户大多是国内的大企业、好企业和世界500强在华企业，多种业务都可以通过集团业务这一平台得到高效率的推进。作为建设银行战略转型全盘布局中的重要一步，集团客户是全行的综合业务平台。以传统业务带动新兴业务，成为借力突围的首选模式。通过集团客户部的统一营销和维护，在客户经理和产品经理的协作配合下开展业务，省力、省时、集约、高效，双赢互惠。
从单个产品来看，如短期融资券，为中石化、首都机场、华能国际电力承销合计310亿元，占全行的49.54%；理财产品，为联通新时空、北京基础设施、上海浦东城建发行乾图理财共40亿元，占全行的37.38%，为邯郸钢铁、唐钢股份、马钢股份发行利得盈信托理财共320.7亿元，占全行的19.89%；还有出口信贷、飞机融资等业务基本上依托于集团客户平台。
以铁道部为例，2007年，建行借助这一平台，全力支持投行部开展了对铁路建设项目股权投资方案的设计与研究；支持卡中心开展了“龙卡名企卡-铁路龙卡”的营销工作并设计铁路客票银行卡支付POS结算业务实施方案；支持托管部就社保资金投资铁路托管业务合作事宜进行了前期调研；与公司部联合组织召开了铁路企业年金营销专项座谈会，实现企业年金在建行托管近40亿元，占全行年金业务份额的60%以上；为企业债券发行提供了70亿元担保；筹措50亿元额度配合金融市场部购买了铁路债券；到2007年12月底，已完成了18个路局资金归集及账户监管系统上线，初步统计，已签约账户2298个，实现资金归集177亿元；此外还带动了代发工资、贷记卡及相应的个人理财业务等等。
