事件报告文学范文（共10篇）
校园暴力、欺凌突发事件自查报告
根据市、区委和教育局文件精神，有效地防控校园可能发生的各类暴力恐怖事件，始终坚持“安全第一，预防为主”的指导方针，紧紧围绕“维护学校的教学和生活秩序，保障全体师生人身和财产安全”这一中心，把“检查到位，整改有力”作为安全工作的一项最基本的制度来落实，我校积极从提高全体师生安全意识入手，加强制度管理，层层落实责任强化检查力度，积极做好安全宣传、教育、培训工作。现将本校校园欺凌专项整治工作落实情况汇报如下：
一、完善安全管理机制，迅速成立领导专班，努力构建平安和谐学校
1．迅速成立学校暴力防控领导专班
学校成立了由李春军校长牵头的学校暴力防控工作领导专班。校长担任总指挥、书记任组长，副校长任副组长、办公室、各年级组长、各班主班教师和各部门负责人为组员具体落实。实行了“层层把关，防范第一，定人定岗”的安全工作管理模式;按照“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的原则，将各项安全管理工作细化分解，具体责任到人。各岗位与学校签订了《安全管理责任书》，组织学习《安全工作制度》细则和《新墩镇中心学校暴力、欺凌突发事件应急预案》，明确了各自责任范围和工作要求，使得全校人人都有安全防范意识，人人都有监督岗，人人都懂得安全防范措施，人人都是安全卫士。
新墩镇中心学校暴力防控工作领导小组名单：
总指挥：李春军
组 长：闫志春
副组长：裴希江
组 员：田小禾 张宝东 许加平
2．迅速组建学校治安综合治理应急分队。由许加平任队长，其主要任务是在学校暴力防控小组的领导下，迅速开展工作，全方位巡视巡查，查漏补缺。应急分队名单：
队 长：许加平
副队长：曹志
成 员：各班主任
二、制定周密的防控措施，防患于未然。
1．依托本校暴力防控工作领导小组和本校治安综合治理应急分队(各部门负责人和各班班主任、门卫)。其主要任务是深入事发现场或各自的班级管理学生，有效化解可能造成学校恐慌和秩序混乱的各类暴力恐慌事件，控制事态的进一步扩大，稳定校园局面和秩序，努力把事态控制在损失最小范围。
2．利用共建单位的有效资源，密切与学校周边卫生院、派出所的联系，共同维护学校内外的安全稳定。
3．加强本校大门口及学校周边的安全管理。严格落实门卫值班制度，把好入口关，坚决把可能引起安全事故的人和事堵在园门外，规范填好来人来车登记，落实来访人员门房接待制度，强化家长交通工具一律不得进入校内，家长接送学生必须到其孩子所在班级老师处办理交接手续等措施;严格落实本校大门开关制度、一日常规管理和行政值班巡视制度，特别关注重点时段(入校、离校和午休)和重点场所(拐角和僻静处等)。
4．逐级上报。维护学校的安全和稳定，是全体教师共同的义务和责任。因此任何人一经发现暴力恐怖倾向，应立即向本校暴力防控领导工作领导小组报告。本校暴力防控领导小组接报告后，紧急启动预案，同时根据情况立即向教育局暴力防控领导小组报告。
5．快速反应。本校暴力防控小组接报后，一方面在第一时间向公安机关和上级领导部门报告，另一方面迅速组织人员开展暴力防控，第一时间到达现场，控制事件发生的局面，把事件的影响缩小到最小范围。
6．防暴举措。迅速控制暴力恐怖分子或制造秩序混乱的骨干分子，遏止其嚣张气焰，并以最快的速度将其带离现场。同时迅速引导师生撤离危险地带。如秩序混乱，则尽最大可能安抚稳定学生，平息学生的恐慌心理，然后以班为单位撤离现场。及时向上级暴力防控领导小组反馈情况信息，并积极协助公安机关对暴力恐怖分子的查处。
三、强化工作要求、严格制度措施落实。
为了让校内暴力防控工作尽最大力量做到万无一失、事无巨细，我校强化各部门各责任人工作要求，严格各项制度、措施的落实。
1．及时收集信息。各科室要针对各自的的任务和特点，适时分析本校的安全形势，重视问题苗头，有针对性地化解各类矛盾，努力把不安全因素消灭在萌芽状态。
2．畅通信息渠道。全体师生员一旦发现暴力恐慌苗头，须及时向本校暴力防控领导小组报告，杜绝隐情不报，截留信息的现象发生。
3．各方配合要默契。当暴力恐怖现象发生后，各方须无条件快捷配合，把平息事态、稳定秩序作为第一要务，其他科室工作必须无条件服从，不容许推诿、拖拉、扯皮并要求第一时间到位、履责、防暴、维稳。
4．落实纪律责任。凡在处置暴力恐慌事件过程中，因工作延误、失职、不服从指挥、不负责任而造成严重后果的，追究相关人员的责任，产生严重失职渎职行为者，按国家有关法规处置。
医疗器械不良反应是指获准上市的、合格的医疗器械在正常使用情况下, 发生的或可能发生的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件。医疗器械不良事件报告包括进行调查、核实、分析评价, 医疗器械不良事件监测技术机构应当提出相关性评价意见, 分析事件发生的可能原因等内容。
2013 年, 我院按照昆明药品不良反应监测中心的要求, 对洗胃机进行重点监测, 没有不良事件发生。2014 年, 我院按照上级部门要求, 重点监测婴儿恒温箱, 我院小儿科使用婴儿恒温箱14 台, (其中宁波戴维的婴儿恒温箱7 台, 郑州迪生婴儿恒温箱7 台) , 把以上两个厂家的注册证、设备编号、设备使用情况、消毒保养情况等报告昆明市药品 (器械) 不良反应监测中心。
2014 年, 我院上报不良事件5 例, 其中有一例比较严重。5 例不良事件分别是儿科1 例, 神外科1 例, 肾内科1 例, 妇科1 例 (严重) , 乳腺科1 例。
1 不良事件报告列举
(1) 儿科, 董莲莲之女, 新生儿5d, 事件主要表现:患儿脚部皮肤破损, 事件发生日期:2014 年7 月22 日, 事件陈述:因新生儿早产, 体重轻, 需放入婴儿培养箱, 患儿在蓝光箱 (婴儿培养箱) 照射8h, 照射过程中, 患儿烦躁, 在哭啼时检查发现患儿脚部皮肤在恒温箱柜上碰破。
处理情况:给患儿加塑料围栏, 并使用保护套。
事件发生初步原因分析:患儿在婴儿培养箱烦躁, 脚部接触到箱体。
(2) 严重的1 例, 妇科, 17 床, 王凤玲, 37 岁, 女, 事件主要表现:患者皮疹、寒颤、短时休克。事件发生日期:2014 年10 月8 日;事件陈述:输入复方氨基酸体液结束后, 更换百分之五葡萄糖500m L加氯化钠15m L体液组4min后, 患者诉胸闷气短, 呼吸困难, 全身皮肤瘙痒、寒颤, 立刻停止输液, 更换百分之五氯化钠500m L (保持静脉通路) , 给面罩吸氧5L/ 分, 地米10ML静推后百分之五葡萄糖250m L加甲酸尼龙琥珀酸40mg静滴盐酸异丙嗪25mg, 肌注百分之十葡萄糖酸钙10m L, 百分之0.9 氯化钠50m L缓解, 肾上腺4mg微量泵注入5m L/ 小时, 后症状缓解。涉及到的医疗器械产品名称:一次性输液器 (多穿刺) 。
事件发生初步原因分析:可能是药液或者器械引起的不良反应。
事件初步处理情况:已通知山东威高公司来处理。
2不良事件报告原则, 原因及处理等
(1) 报告原则:可疑即报。
(2) 医疗器械不良事件发生的原因有以下: (1) 产品的固有风险:设计因素、材料因素、临床使用因素; (2) 医疗器械性能、功能故障或损坏; (3) 在标签、产品使用说明书中存在错误或缺陷; (4) 上市前研究的局限性。
(3) 在医院的日常工作中, 通常的情况是临床科室患者多, 工作量大, 发生医疗器械不良反应事件, 科室存在怕麻烦不愿意报的现象。我科每一个季度下到临床科室, 让科室签字确认有没有发生不良事件, 还有就是到临床科室找输液反应的记录本来查找。 (可疑医疗器械报告表) 已经发在医院内网上, 以方便临床科室在第一时间填写、上报设备科。
发现医疗器械不良反应事件, 设备科需收集材料: (1) 现场情况调查; (2) 使用环境, 药械联合使用情况, 产品购销凭证、标签; (3) 照片, 手术关盘, 使用科室的相关说明; (4) 企业提供的相关资料:国家标准、行业标准、企业标准。
(4) 发生医疗器械不良反应事件从以下几个方面分析评价: (1) 产品原因性能、功能故障, 产品设计, 产品材料, 包装, 说明书, 标签。 (2) 操作技术, 手术技能, 储存方法, 环境因素。 (3) 患者不遵从医嘱, 患者疾病进展
1956年春天，露西亚·巴拉诺夫斯基正与一位帅气的记者热恋，他名叫维克托·格莱耶夫斯基。她和波兰当局一位副部长先前定下的婚事也快泡汤了，他们几乎不怎么见面。露西亚当时担任波兰共产党第一书记奥哈布的秘书，她跟记者的罗曼史早已是办公室公开的秘密，所以办公室里的人对帅哥维克托来找他的女友习以为常。
维克托是波兰新闻社的一名资深编辑，负责报道苏联和东欧方面的消息。实际上，他是个犹太人，真名是维克托·施皮尔曼。几年前，他加入了共产党，他的朋友告诉他施皮尔曼这个名字不利于他的仕途，所以他就改用了一个听起来更像波兰人的名字格莱耶夫斯基。
1956年4月的一个早上，维克托像往常一样去总书记办公室找露西亚。他在露西亚桌子的一角看到了一个用红色封面装订的小册子，上面印有编号和“绝密”的字样。维克托问：“这是什么？”露西亚漫不经心地答道：“那个啊？那是赫鲁晓夫的报告。”
听了这话，维克托愣住了。他听别人讲起过赫鲁晓夫报告的事情，只是他周围没有任何人有机会窥得里面的只言片语。要知道，报告的内容是共产主义国家极力保守的秘密。
维克托当时并不知道，时任苏联共产党总书记、位高权重的赫鲁晓夫已经在苏共二十大上发表过该讲话。据说报告内容震惊了所有在场的人。赫鲁晓夫到底说了什么呢？据一位最早将报告发给西方的美国记者说，赫鲁晓夫用了4个小时批评斯大林。而苏联媒体对赫鲁晓夫的报告只字未提。据说莫斯科方面只在高层内部传达了部分报告精神，报告全文则像国家机密一样被小心地保护了起来。外国记者对维克托说西方情报部门正想方设法弄到报告全文，中情局为此悬赏100万美元。
2报告内容如同爆炸装置
维克托听说赫鲁晓夫打算给东欧共产党领导人印发一些带有编号的报告副本，这也就是露西亚桌上的红色小册子的来历。维克托看到小册子的时候，脑海里出现了一个疯狂的想法。他让露西亚把这份报告借给他几小时，这样他就能免受办公室里的干扰，在家里看看。露西亚居然同意了，谁让她那么想取悦自己的男友呢？她说：“行啊，但是你一定要在下午4点之前送回来，我得把它锁到保险柜里。”
维克托回家读过报告之后完全震惊了。斯大林的神话被赫鲁晓夫击得粉碎。赫鲁晓夫根本没有给斯大林任何面子，对后者当政时期的暴行大加指责，说斯大林曾下令杀了几百万人。他还说布尔什维克的伟大导师列宁曾经提醒党内同志注意斯大林，他说斯大林曾下令少数民族迁居，无数人死在了迁徙的路上，说他在1936年到1937年苏联搞“大清洗运动”，许多高级将帅不是被杀害，就是锒铛入狱。赫鲁晓夫还提到了所谓的“医生阴谋”，这是一起对犹太医生阴谋杀害斯大林及其他苏共领导人的莫须有的指控。
维克托意识到自己手里拿着的东西如同一个爆炸装置，打算把小册子还给露西亚。在他回去的路上，他又琢磨了一遍，转身去了以色列大使馆。几分钟之后，他走进了使馆一秘雅科夫·巴尔莫尔的办公室。实际上，巴尔莫尔是以色列在波兰的特工。
维克托把报告交给了巴尔莫尔。巴尔莫尔读过之后吃惊地张大了嘴。他让维克托稍等片刻，起身离开了办公室，过了足足一小时才回来。维克托知道他是拿去复印了，也没有多问，把报告往外套里一揣就离开了大使馆。他准时回到露西亚的办公室，露西亚把报告锁进保险柜。
3以总理称之为历史性文件
摩萨德的总部设在雅法一栋老旧的阿拉伯建筑里，离一个跳蚤市场不远。1956年4月13日（星期五）下午，齐利格·卡茨走进摩萨德局长阿莫斯·马诺的办公室。马诺问卡茨：“东欧有什么消息？”这个问题是他每周五都会问的，因为这一天是铁幕下的摩萨德特工从苏联通过外交邮袋送回报告的日子。
齐利格漫不经心地说自己几分钟前收到了华沙发来的“赫鲁晓夫在代表会上的什么报告”。听了这话，马诺从座位上一跃而起，喊道：“你说什么？赶紧把报告拿过来！”
马诺在情报机构平步青云。伊塞尔非常器重他，但他跟伊塞尔完全是两类人。伊塞尔身材短小，马诺则人高马大；伊塞尔固执己见，有时候还有几分粗鲁，马诺则一向和颜悦色礼貌有加；伊塞尔说俄语和意第绪语，马诺通七门外语；伊塞尔衣着简朴，马诺总是打扮入时，一副欧洲人的做派；除此之外，马诺还以足智多谋闻名。
伊塞尔1949年把马诺招入摩萨德，仅仅4年后马诺就在伊塞尔的力荐下被本·古里安任命为局长。马诺还负责以色列情报机构跟中情局的秘密联系。
在这个下着小雨的周五，马诺埋头读起了那些影印文件。他懂七门外语，俄语就是其中一门。读的过程中，他意识到了赫鲁晓夫讲话的重大价值。想到这里，他带着报告冲出办公室，开车前往本·古里安的家。
他对本·古里安总理说：“您一定要看看这个。”总理也懂俄语，听到这话也仔细看起了报告。尽管第二天是安息日，总理还是一大早就把马诺叫了过去。总理说：“这可是份历史性的文件啊。
4摩萨德与中情局展开合作
伊塞尔是4月15日得到这份报告的。他知道这对以色列来说简直就是天上掉馅饼，摩萨德可以借此加强跟中情局1947年才建立的联系。1951年，本·古里安总理访问美国时见了时任中情局局长的沃尔特·比德尔·史密斯将军，二战末期他们在欧洲曾经有过一面之缘。后者在一番踟蹰之后才答应在中情局和摩萨德之间展开有限合作。这些合作主要是以色列人对从苏联和东方集团国家来的移民进行审问。
但是这次，伊塞尔和阿莫斯带来的情报远比移民的报告重要。他们打算把赫鲁晓夫的报告交给美国人。不过这次不是通过中情局在特拉维夫的特工，而是直接交给华府。马诺把一份报告的复印件通过特使交给了摩萨德在华盛顿的代表伊兹·多若特。
伊兹·多若特找到安格尔顿，亲手把报告交给了他。4月17日，安格尔顿把报告送给杜勒斯局长，当天晚些时候这份报告又被送给了美国总统艾森豪威尔。
美国的情报专家惊呆了：以色列这个不起眼的情报机构居然能得到美国、英国、法国这些国家强大的情报机构都无法得到的情报。中情局的资深特工质疑文件的真假，他们把文件交给专家仔细查验。专家一致认定了这份报告的真实性。中情局这才把消息透露给了《纽约时报》。《纽约时报》1956年6月5日头版登出了这条消息，在共产主义世界引发了一次剧烈的政治地震，成千上万的人跟苏联决裂。很多历史学家认为1956年秋波兰和匈牙利反对苏联都是赫鲁晓夫的报告导致的。
此事件使得摩萨德和美国情报机构之间的关系有了突破性的发展。露西亚交给男友的这本不起眼的小册子为摩萨德戴上了传奇光环。
5双料间谍获苏联最高荣誉
R20次/分
BP150/92mmHg。护士询问家属情况，家属告知护士患者烦躁所致。当班护士立即告知值班医生，值班医生给予患者立即行留置导尿，引流出暗红色尿液约100ml，嘱其多饮水，观察尿液颜色变化，必要时给予持续膀胱冲洗。
用约束带不规范风险防范意识差评估不到位当班护士巡视不到位责任心不强使环境、环节保护具不完善病区拥挤病区布局不合理管理不到位人加床过多护士长天气变化大培训力度不够护士健康教育不到位疾病所致，夜间烦躁风险意识不够经验不足工作量大患者长期卧床病情危重患者及家属知识缺乏尿管型号尿管拔除约束带使用不规范约束使用部位不正确约束带的使用时间尿管保质期约束带数量不足尿管约束使用范围不正确尿管质量约束带的质量约束带约束带设计部规范约束带的规格方法材料约束带使用方法
防护对策：
一、严格操作规程和交接班制度。
（1）使用原则遵医嘱执行，提供安全的保护性约束工具。
（2）使用约束带每两小时更换部位，约束带下用包布包裹，包裹和系带要牢靠，防止滑落，或防御两层毯之间，绝不可让约束带直接接触皮肤，以免造成血循环不良。（3）使用留置导尿管期间，加强对病人的巡视及宣教，严密观察病人意识状态变化。（4）使用留置尿管期间要记录并列为交接班内容，特别是脑出血病人，由于病情原因病人烦躁，注意观察留置尿管情况，如需持续使用，应注意及时更换。
二、全面评估患者发生该事件潜在危机，患者在家中有无该疾病的病史，患者年龄、病情、意识、肢体有无神经损伤，溃疡、外伤等，是否经常更换陪护，患者及陪护对宣教等理解能力和接受能力等。
三、主动提供护理服务，科室对该类病人配备1—2个保护性的约束带，为一些特殊患者提供安全的保护措施，向患者及家属进行安全防护宣教，用口头宣教、墙报、宣传画册等形式，多巡视、多观察及时纠正各种违章操作，进行反复、随机性教育，培养患者的自我保护意识和安全意识，培养识别潜在危险和躲避危险的应变能力，注意安全。
四、加强安全护理学习，加强法制教育，尤其是新近护士的培训，提高工作责任心，病人在病房尿管意外脱落，属于护理差错、事故，如果病人发生，严格执行应急程序和意外事件上报管理制度，所在科室组织全科室护理人员分析发生等原因和存在的隐患，制定防范措施，不断改进工作。
应急处理：1 严密观察病情变化；及时观察病人病情变化，检查病人躁动不安原因，必要时给予镇静，病人尿管脱出引起躁动明显，护士未及时发现处理，造成气囊长时间坎顿尿道引起出血明显。2 尿道口护理；每日2次尿道口护理，同时观察尿管正常功能，摆放位置得当。3 保护性约束肢体；男性尿道易损伤，与其解剖特点密切相关，成人男性尿道全长16 cm～22 cm气囊尿管全长38 cm，病人将尿管拔除部分，尿管气囊实际上在尿道，充盈气囊造成尿道损伤;病人意识障碍，躁动导致尿管拔出，尿道受到牵拉，导致出血所以护理过程中，妥善约束病人，尿管放置妥当。避免病人因牵拉拔出或气囊变形滑入尿道。4 对症处理遵医嘱对症处理，止血、膀胱冲洗，观察病人病情变化。
涉及泄露国家秘密。国家秘密的定义
云南白药国家中药保密品种，云南著名的中成药，由云南民间医生曲焕章于1902年研制成功。对跌打损伤、创伤出血有很好的疗效。中药保密品种：目前国内对中药的最高级别保护，对已列入国家秘密技术项目的中药品种，其处方、剂量、制法等内容进行保密。最高的保密级别为绝密级，永久保密。
国内“保密配方”的云南白药在美国市场销售时，以中英文对照的方式清楚地注明了包括散瘀草、苦良姜等中草药在内的7种成分和含量。云南白药在中国属于具有“国家秘密”和“商业秘密”双重性质的中药一级保护品种，分别受到《中药品种保护条例》和《反不正当竞争法》的保护。如果云南白药企业主体单方面披露配方，则国家秘密被泄露了；如果企业没有披露，而是其他方面披露的，则国家秘密和企业商业秘密都被泄露了。不管是哪种情况，都需要追究有关人员的法律责任。
中国“改革开放”以来，国内发生的系列并购案一再表明，其国外资本核心的战略意图，就是借助中国官方宽松政策，通过实施国内民族品牌参股、控股、并购的战略步骤，渐而达到对国内民族品牌控制、闲置、扼杀的战略规划，从而实现全面经济控制的战略目的。从2010年接二连三发生的事件形式来看，自达能与娃哈哈之战受阻，可口可乐并购汇源未果。国外资本业已感到国内强大民族抵触情绪的壁垒，不得不重新调整策略，行业间的“交流与合作”仪式由官方转入民间;形式由正面转入地下，方式由资本侵吞改为利用“伪皇军”制造内讧。现在如今，美国仅仅只是通过要求公开上市销售药品的成分，假使以药物身份进入国外市场，则需要通过三期临床试验才可能批准上市。国内一些医药企业为了符合FDA的规定，或是为了迎合特定国外消费者的特殊需求，直接公开药物配方，以保健品等身份进入美国或者其他海外市场，减少了药物身份进入，需要通过三期临床试验才可能被批准上市的麻烦。一方面可以说为了达到自己的根本目的，国外资本对国内民族品牌手段可谓用心良苦、防不胜防。而另一方面也可以看出国人的自我保护意识，产权保护意识薄弱，更令人担心的是﹐由于经济全球化带来的若干新规则﹐极有可能在不久后还会出现吃自己祖宗留下的“中药”方子﹐却要向外国人支付专利使用费的情况。实则令人可笑了。
同时根据《中药品种保护条例》第十三条的规定，“中药一级保护品种的处方组成、工艺制法，在保护期限内由获得《中药保护品种证书》的生产企业和有关的药品生产经营主管部门、卫生行政部门及有关单位和个人负责保密，不得公开。”明确的法律条文规定，云南白药向国外公开其所含成分及配方涉及到了泄漏国家秘密。
不涉及泄漏国家秘密
不涉及泄漏国家秘密
1、消费者不应该被保密
既然叫做“国家保密配方”，竟然在别的国家被曝光，如此“国家保密配方”实在是徒有虚名。不过，假如就此认定云南白药泄露了国家保密配方，甚至认为云南白药的“保密”仅仅针对中国人，却未必就是事实。
在中国，云南白药等一批国家中药一级保护品种的药品，在产品包装成分栏中享受着“特殊待遇”，不公开配方，写着“国家保密方”。
秘方保护住了，企业踏实了，但是监管部门的监管权、消费者的知情权在哪里？如果没有监管权和知情权，消费者的安全保障又在哪里？难道我们可以放心大胆地把人的生命交给不受监管的逐利的企业吗？
为了追逐利润最大化，企业有权选择是像可口可乐那样保密，还是公开秘密以获得进入市场之许可。这么看来，真正尴尬的应该是“国家保密配方”——不惜给予拥有国家保密品种药品的生产企业具有自主定价权、专利保护等优势，结果还是没能守得住秘密。而据报道，曾有多达1200个中药品种向科技部和保密局申报保密品种。由是观之，对于企业来说，其实“国家保密配方”就是句广告词，只不过是为了把价格定得高些，多挣点银子罢了。既如此，当务之急显然是将诸多名不副实的“国家保密配方”光环去掉，将虚高的药价打回原形。具有中国特色的“国家免检食品”已经出过大问题，谁能保证打着受国家保护药方招牌的企业不做自律不严甚至伤天害理的事情来？因此，给消费者吃的食品和治病的药品，其成分应该公开，必须公开，没有商量！
2、公开成分会不会要了企业的命
一个产品的性状、品质和疗效，与处方、剂量和制法三个要素相关联。一剂中药含有什么虽然比较重要，但是配比与制作程序和方法更重要，配比与工艺才是技术的核心。云南白药在美国被公布成分，不值得大呼小叫。云南白药不傻，云南白药生产的核心机密根本没有在这上面，云南白药出色的市场营销更不是靠国家保密成功的。他深知公开了白药成分，云南白药企业不会因此垮掉，高仿白药不会从此横行。进军发达国家市场，功夫在“配方”之外！
对于制药企业来说，中药的配比与制作方法才是技术创新的核心，这一点才是政策所要着力保护的地方。如今，国内药企的利润已经降至冰点，而欧美市场对中药却有着巨大的需求，中药走出国门不仅仅是权宜之策，而且关乎生存之道。但现今的政策环境，一方面让名优药品坐收垄断红利，药品质量止步不前；另一方面，普通药企却玩换药品名的把戏，将主要精力放在了要批文、打价格战上，忽视了技术创新。前些年，各路中药企业远征欧美，最后却全军覆没，与这种市场乱象不无关系。
各行各业都不甘落后，高喊“与国际接轨”的口号。中药业要走出去与国际接轨，不仅要在市场上接轨，更重要的是在政策上的接轨。只有这样，抢滩欧美市场的中药企业才不至于水土不服折戟国外市场。对于决策者来说，云南白药“保密门”背后的政策负效应已经凸显，让中药业走出去，相关政策的调整刻不容缓，只有这样，中药业乱象的锅才能被端掉。
本来秘方没那么重要，进军发达国家市场，功夫更是在“配方”之外！
中药本来应该是中国制药企业在世界上的立足之本，因为对于西医西药，我们在中医中药更有自主创新能力，更有可能取得很多专利。
一、案例经过
近日，有三兄弟手持其母亲(已故)在几年前购买的一份趸缴型分红保险到网点，且直呼上当，声称其母生前不识字，被银行和保险联合欺骗，他们现对相关条款及给付金额感觉吃亏，在向保险公司申诉无果后到银行要求赔偿并向其兄弟三人做出合理解释，并一再扬言要与银行对簿公堂，分出个子丑寅卯。
面对可能出现对银行声誉受损的风险，网点行长在了解情况后迅速应对，亲自带队与客户沟通，安抚客户情绪同时要求保险公司人员到场，让客户、银行和保险公司三方均在场的情况下，依据该款条险相关条款对客户进行耐心细致的解释和说明，对客户不理解的保险范围和保险金额进行重点说明，在当场无法说服客户后，网点行长还与保险公司负责人当晚亲自到客户家中表示慰问并向客户进一步说明，最终使三兄弟理解了该款保险的主要条款和相关内容，并按保险公司要求手续办理了保险金领取手续，将一起有可能引发银行声誉风险事件成功化解于萌芽状态。
二、案例分析
(一)面对矛盾，主动应对，这是成功化解矛盾的开端。当面对客户情绪激动时，试想此案例中网点行长不是迅速采取安抚措施，主动与客户沟通，而是任由客户情绪发展而置之不理，其后果是可想而之了。
(二)了解事由，积极化解，这是成功化解服务纠纷的重要过程。该案例中网点行长在了解了其中的来龙去脉后，能抓住重点，迅速采取相应措施，进行有效沟通，积极化解和防范，使客户情绪和事态得到有效平息。
(三)百折不挠，再接再厉，这是将此次风险事件化解于无形的关键。在当时无法说服客户的情况下，网点行长正是凭借百折不挠的信心和决心，站在客户角度，主动出击，从怀念逝者抚慰生者的角度，再接再励，最终成功处置该风险事件。
三、案例启示
(一)高度负责，积极应对。任何银行与客户矛盾和纠纷事件的初始阶段，如果银行一方能以从维护银行声誉的高度，以主人翁的态度认真负责，积极应对，这是成功化解矛盾的良好开端。
(二)沉着冷静，有的放矢。在矛盾纠纷中，作为银行一方应该在了解事件原委后，沉着冷静，根据客户的诉求及相关细节迅速做出判断，在有效安抚和平息客户情绪的前提下，采取有效措施，并确保每项措施均能有的放矢，这是有效平息事态的重要过程。
医疗器械不良事件监测是指对医疗器械不良事件的发现、报告、评价和控制的过程。与药品不良反应监测工作相比, 具有相似作用的医疗器械不良事件监测工作则起步较晚, 因此医疗器械不良事件的报告和监测工作仍是一个新生事物, 重要性尚未得到普遍的认同。
(1) 医疗器械的不良作用很大部分都不是直接的、现场的, 很多都无法现场在病人身上获取, 具有一定的滞后性。医疗器械不良反应的这种滞后性, 非常容易让医护人员放松警惕。
(2) 部分医护人员错误地认为医疗器械不良事件就等同于医疗事故, 担心因为上报医疗器械不良事件而引发医疗纠纷, 故出现医疗器械不良事件时, 部分临床科室不想报, 不敢报也不主动报。
(3) 部分医护人员在医疗器械的使用上出现问题时, 因为不能准确判断该问题是否归属于不良事件, 而放弃填报。
2几点做法
为了做好医疗器械不良事件的监测报告工作, 可以从以下几个方面进行落实和开展工作。
(1) 提高医院对医疗器械不良事件监测报告的重视程度, 根据上级文件要求, 制定医疗器械不良事件监测报告相关的制度, 并形成文件通知到临床各科室。
(2) 医院要把医疗器械不良事件的监测报告工作当做科室的一项考核工作来抓, 增加临床科室的压力, 促进其执行力度。
(3) 定期开展医疗器械不良事件监测报告的宣传和培训工作, 详细解说医疗器械不良事件监测报告工作与医疗纠纷的不等同性, 以推动医疗系统对医疗器械不良事件监测的普遍重视和及时监测报告。
(4) 监测报告员要经常走访临床科室, 跟相关的工作人员进行沟通, 了解情况, 归纳困难, 想法解决。
(5) 在医疗器械不良事件的监测报告工作上, 应该重视医学工程工程师在其中的作用。工程师掌握了专业的技术, 能对医疗设备的故障还是缺陷或产品不良情况从专业的角度进行甄别, 可以给临床使用科室相关的专业性的不良原因分析指导, 有利于临床科室准确地填报《医疗器械不良事件报告表》。
另外, 通过工程师的日常维修工作, 还可以对医疗设备的一些不足或者缺陷进行归纳总结, 这也很有利于医疗器械不良事件监测工作的开展。因此, 工程师协同临床科室一起进行医疗器械不良事件的监测报告工作是一种行之有效的方法。
3总结
医疗器械不良事件监测报告工作是一项新生的事物, 也是一项要一直坚持的工作, 因此要做好这项工作就要寻找到行之有效的办法, 能快速的打开局面。同时, 也还要多方面的通力合作和协同努力。
摘要：医疗器械不良事件监测报告工作势在必行, 也是一项长期而艰巨的任务。工作的开展很少经验可借鉴, 只有靠各方面互相探讨, 不断摸索, 才能不断深入, 取得成果。
关键词：不良事件,工程师,医疗纠纷
参考文献
[1]张黎明.探索建立医疗器械不良事件培训模式[J].首都医药.2006, 13 (22) :21-23
“老师，刚才李小辉准备把大肚子金鱼捞起来看！会弄死金鱼的！”“老师，刚才王贝贝把她不爱吃的肥肉丢在我碗里”“老师，刚才你弹琴时，肖扬和周圣杰做鬼脸来着，他们不好好唱歌”“老师，杨育新把掌上游戏机带到学校来了！他还说不要我管！”
类似这样的告状，幼儿园老师真是耳熟能详、见怪不怪，令老师们困惑的是：为什么孩子们热衷于告状？一点看不惯的事都要“顶着状纸”冲过来？
告状的小朋友，专幼儿园老师又爱又恼。恼的是，他们把芝麻绿豆大的矛盾都夸张上交，让老师花费许多精力去解决小朋友之间无关紧要的“错误”与纠纷；爱的是，某些时候孩子的“通风报信”也是必要的，特别是其他小朋友背着老师玩出某些出格花样，影响了他们自身的安全时；有些老师也认为，有爱打小报告的孩子在场，孩子们的行为会比较谨慎，相对而言会比较容易遵守规则，因为有“眼线”在场监督嘛。
那么，“小报告宝宝”是怎样产生的呢？他们又有着怎样的“苦恼”？我们又该怎样去帮助这些宝宝？
“小报告宝宝”出自什么样的环境
① 当孩子觉察幼儿园老师有所偏心时，打小报告就成了孩子寻求与老师亲密关系的一条“捷径”。
我们发现打小报告的女孩比例远远超过男孩，这是因为3～6岁的女孩心理上比男孩成熟，更能敏锐地发觉老师的偏爱与偏袒。一些幼儿园老师偏袒伶牙俐齿、容貌出众的孩子的现象确实存在，这个时候，容貌和能力都不出众的孩子将以何种方式与老师亲近？很可能就是打小报告。孩子的思维非常单纯，他(或她)会把老师设定的规矩当做唯一的鉴定对错的标准，只要有人违反老师制定的规则，你看吧，分布在各个角落的“小线人”就会争先恐后地去告诉老师：我太气愤了！今天，有人挑战了你的权威！打小报告的孩子，对老师偏爱的那些“宠儿”的行为也特别关注，只要他们稍稍做得不够模范，就会添油加醋地前去告状，借此希望对方立刻得到老师的批评与惩罚，从而反衬出自己的“优异”表现。也就是说，这一类打小报告的孩子是明显地基于嫉妒心态。如果老师特别注意不去流露出对某几个孩子的偏爱情绪，注意对每个孩子视同仁，孩子打小报告的热情，自然就会小得多。
②当孩子认为打小报告可以树立其在群体中的“权威”时，会更热衷此事。
不可否认，某些经验欠缺的老师会在无形中鼓励孩子打小报告的行为：她认为可借此了解班上孩子的守纪状况，了解他们之间的关系。如果老师采取这样的一种态度，她一定会在打小报告的孩子面前流露出重视和赞许，这样孩子就会因为在老师面前“告上了状”而在群体中流露出骄横和傲慢情绪：“不听我的？不听我的就去告诉老师！”
③孩子的父母在家也经常批评亲友的行为，给孩子树立了“坏榜样”！
如果孩子爱在幼儿园里打小报告，孩子的父母也应该反思一下：自己打电话或饮茶闲聊时，有没有说亲友的不是。有些父母经常在餐桌上或电话里议论亲友的“问题”，把自己看不惯的细节都拎出来敲打，久而久之，孩子耳濡目染，感受到的全是讲别人坏话的愉快神情，他自然会无意识地加以模仿，而且认为，贬低他人是抬升自我形象的最好方式。由此可知，孩子的行为与父母的身教之间，有密不可分的关系。父母如果经常批评别人，孩子会吸收父母的言行举止成为自身人格特质的一部分，自然也比较容易依照自身喜好去评价同龄小朋友，而且持否定态度居多。
“小报告宝宝”的“苦恼”
苦恼一：不被同龄伙伴认可，甚至被集体孤立的苦恼
打小报告的行为严重影响了“间谍宝宝”或“线人宝宝”与班里其他孩子的交往，他(或她)会被班里其他小朋友视做“破坏我们的计划的人”。当其他小朋友有了新鲜的尝试和冒险目标时，他们会千方百计躲开爱打小报告的孩子，以防止某些尝试行动还没有实施就“遭遇流产”。有些时候，孩子的尝试欲只是基于好奇心，如把植物角种植的花生拔起来，看看真正的花生荚是否长在泥土里；再比如试一试芋头能否在水里发芽；小金鱼离开妈妈是否能活下来……完全没有冒险和尝试的幼儿园生活是苍白无趣的，因此，当打小报告的孩子急于去向老师汇报大家的“出格行径”时，他肯定会成为集体中“不受欢迎的一分子”，孩子们甚至会认为，打小报告的孩子是牺牲了同伴关系去讨好老师，“他是个小马屁精。谁都怕跟他交朋友。”
苦恼二：假如老师没有用想象中的热情来回应他，他会很失落
打小报告的孩子，一心想得到的是老师的关注和赞许，他希望老师一收到“状纸”就会干预此事，而他像一个小功臣一样趾高气扬地跟在后面，成为老师判定是非的助手。令孩子“失望”的是，老师有时太不把他的报告当一回事了，老师只是笑笑，告诉他那是小朋友之间的“小矛盾”，“要相信他们一会儿就会和好，他们会解决这些小问题。”当老师如此“淡然处之”，孩子心中会有失意，认为自己付出那么多努力还是得不到老师的“另眼相看”。如果老师忙于班级事务，对“小报告”回应以不耐烦的口吻时，孩子心中更会惴惴不安，担心老师的关注和宠爱。
苦恼三：父母的怨责，也让动辄告状的孩子不知所措
如果孩子在幼儿园打小报告已经成了一种习惯，老师会善意地提醒孩子的父母关注这种行为，认为孩子老是盯着别人的缺点看，看不到他人的优点，会影响到孩子在集体中的人际关系。老师这样一说，一些急性子的父母就会怨责小孩，说他“多管闲事”，告诉他“以后碰上看不惯的事也别管！”这就从一个极端走到了另一个极端。孩子爱告状，有一点是值得肯定的，就是他们毕竟有了一定的判别是非的能力，他们能够对同龄人的行为做出“好坏”、“对错”的判断，尽管表现的方式值得商榷，但“是非分明”的出发点还是值得赞许的，如果不分青红皂白地责备孩子，让孩子养成“事不关己，高高挂起”的漠然性情，岂不损失更大？
追本溯源：“小报告”的深层心理——“社会化不足”
孩子打小报告的行为，在4岁到5岁之间发展到顶峰，之后还有一个平台期，到8岁以上，大部分孩子才会隐约觉察到“打小报告”是幼稚的、不受周围的人欢迎的行为。幼儿心理学家提出了一种崭新的观点，认为“小报告现象”是幼儿在成长过程中，遭遇“社会化不足”心理的一个重要特征。
幼儿的“社会化不足”有哪些典型表现呢？
其一，不管别人做了什么事，是对他不利的还是与他毫无关系的，只要他看不
惯，认为是坏了纪律和规则，就不能给予理解和包容。
其二，他们完全依据“权威”的评价来肯定或否定自己的行为，表现为非常在乎父母和老师的评价，做了好事就一定要受表扬，一点也不肯吃亏，从不会做“无名英雄”。
其三，对自己会另立一套标准。如果做了什么不好的事情，只要没有人发现，就不会感到后悔或难过，很少有内疚和自责的心理体验。
其四，对同龄伙伴缺乏同情心和奉献精神，不能分享他人的成功和幸福，对朋友的进步不能表现出真心的祝贺，嫉妒心很重。
第五，做事多数情况下十分循规蹈矩、谨小慎微，对老师的指示执行得很全面，不敢越雷池半步，因此对其他小朋友自由散漫的行为表现出十足的“义愤”。
以上五条一般不会出功旺一个人身上，但只要出现两到三条，也足以说明孩子的“告状行为”是由“社会化不足”衍生的。对于在幼儿园阶段社会化不足的孩子，只要老师正确引导，父母及早发现并给予点拨，或者老师组织全班小朋友以“情景再现”的方式来交流处理这类矛盾的经验，社会化不足的问题是可以得到扭转的。
“小报告宝宝”也需要帮助
“社会化不足”的阶段，几乎每个孩子都会经历，只是有些孩子再现得更突出一点。这个时候，应该接纳孩子的情绪，但对其淡化处理，鼓励孩子自行解决矛盾和纠纷。
一般来说，小孩子来找老师“告状”的时候，都带了委屈、愤懑的情绪，他既不知道怎样去应对，又急欲宣泄情绪，求得“公道”和心理平衡。作为老师，首先要理解他的情绪，认真并关切地倾听。之后可以和孩子一起讨论怎么去解决问题。不要把关注点放在他为何如此委屈和惯怒上，而要放在“你打算下面怎么做”上。你可以给他一些自己去和小朋友“谈判”或者讲道理、或解决问题的建议。请务必给孩子这样的概念：他自己是有这样的能力去对付这些难题的。
①赞许孩子揭发不良倾向的热诚，告诉他哪些事情的确应该第一时间告诉老师。
善良、有是非心、有同情心和正义感的孩子，总是可塑和更加健康的，因此，在想办法减少孩子“事事告状”、“恶意告状”的同时，也要提醒孩子，有些“状”是必须告的，例如当你看到小伙伴在玩火玩电、残害小生灵时；当你看到瘦小的孩子受到高胖的孩子的欺侮和威胁时；当你看到小朋友在哭泣、而又没有人注意到他时，他可能是需要帮助或者生病了，你应该尽快告诉老师这件事。
②尝试一下角色扮演，告诉孩子，老师没有第一时间帮你解决问题，不是不关心了，而是太忙了，而且老师也希望你自己解决问题。
有些告状的孩子发现老师对他的“报告”淡化处理或不予理会，会感到特别委屈。这个时候老师不妨让这个孩子来扮演“小老师”，自己扮演“告状的小孩”，来让孩子以“角色置换”的方式，切身体验一下“状纸受理者”的忙碌和应接不暇。当孩子对老师的“告状”感觉厌烦时，他也会由衷地体会到，有些“鸡毛蒜皮”的状子给老师增加了不少负担，而自己动不动把“矛盾上交”显得多么幼稚和无聊啊。“角色扮演”的游戏可以让孩子慢慢明白，哪状是可告可不告的，哪些问题是可以自行解决的。
③鼓励孩子们相亲相爱
1、门急诊心源性突发事件应急预案
2、成批伤员收治应急预案
3、意外伤害事件应急预案
4、食物中毒事件应急预案
5、传染病爆发流行应急预案
6、突发停电事件应急预案
7、突发停水事件应急预案
8、寻衅滋事应急预案
9、患者发生患者跌倒的应急预案
门急诊心源性突发事件应急预案
（IV级 蓝色预警）
一、总则
1、心源性突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的心源性疾病事件。
2、心源性突发事件主要包括心脏骤停、急性心肌梗塞、急性左心衰等。
3、当发生上述突发事件时，门诊部工作人员必须于第一时间到达现场进行处理。
4、门诊部主任应根据事件的性质、涉及的学科及人员数量、所需调用的急救设备、药品及医疗器械等情况向分管院长汇报，并建议启动应急预案。
二、人员准备
1、在门诊部出诊的各学科和设有检查室各学科及后勤、安全保障部门的主任、科长应保证通讯畅通，随时准备应对突发事件。
2、门诊部即刻组成急救小组，组长为心血管内科医师。
3、门诊部与医院相关部门（临床科室、心电图室、放射科、药剂科、检验科、保卫科、等）主任，负责将《应急预案》灌输到本科室每一位医师、技师、护士及员工，并定期进行演练。
三、报告制度
1、门诊部各楼层（含门诊大厅）分诊护士和导医，一旦发现有突发事件发生，第一时间必须立即据实向门诊部办公室报告，不得隐瞒、缓报，报告内容主要是突发疾病患者的基本状况及初步印象。
2、门诊部应及时向分管院长和主管医疗的医务处报告。
四、应急预案
1、主要责任科室
门诊部、各临床科室及辅助科室（心电图室、放射科、药剂科、检验科等）及安全、后勤保障部门、保卫科等。
2、各责任科室应定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练，并储备一定数量的抢救药品、医用耗材、器械及设备。
3、“第一目击”者，在求助其他人员如：心内科医师后应立即报告办公室（电话：3222120），报告的同时应即刻给予患者处理，为组织抢救争取宝贵的时间。
五、门诊部主任、护士长作为总协调员，依据患者的情况，应即刻组织以心内科医师（当日门诊出诊）为主的急救小组开展抢救工作。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加救治工作，且心血管内科医师为救治工作的主诊医师，门诊部护士及相关部门工作人员密切配合开展救治工作。
1、心脏骤停处理
（1）立即奔赴患者身边，嘱旁人呼叫医生；
（2）置患者于就地平卧位；
（3）立即予胸外按压或必要时配合医师给予患者体外除颤；
（4）紧急建立静脉通道；
（5）吸氧；
（6）监测血压、心率、呼吸，遵嘱予相关药物应用，并做好记录；
（7）复苏成功的患者，应紧急于担架或平车，在医师的陪同下，护送至急诊科，行进一步急救，并进行交班；
（8）紧急情况应电话联系县急救中心（120），携抢救物品及药品护送患者转县人民医院急救。
2、急性心肌梗塞处理
（1）心电图提示急性心肌梗死患者，指导患者就地休息或卧于诊疗床上，避免走动，同时通知医生；
（2）吸氧；
（3）遵嘱建立静脉通道，酌情药物应用；
（4）心理护理，缓解患者的紧张情绪，保持患者的情绪稳定，必要时予镇静剂应用；
（5）在医师的陪同下，担架或平车护送患者至CCU病房或急诊科，途中备有抢救药品。
3、急性左心衰处理
（1）立即置患者于端坐，双腿下垂位，以减轻静脉回心血量，同时呼叫医生；
（2）吸氧，氧流量6～81/S，必要时酒精湿化（30～40%）；
（3）紧急建立静脉通路；
（4）遵嘱予强心、利尿、平喘、镇静等对症处理；
（5）四肢轮流结扎止血带以降低心脏前负荷；
（6）心理安慰，提供情感支持；
（7）在医师的陪同下，轮椅护送至急救中心行进一步治疗
成批伤员收治应急预案（III级 黄色预警）
1、急诊科、门诊部遇有成批伤员来院时，应立即通知院急诊抢救领导组或总值班。
2、院急诊抢救领导组、总值班接到通知后立即启动院内应急预案。
3、院急诊抢救领导小组、总值班紧急通知相关科室准备好床位。
4、通知手术室、麻醉科做好准备。
5、内科系统疾患，由大内科医生安排治疗。
6、外科系统疾患，由大外科医生安排治疗。
7、领导组安排医疗救治专家组成员参加全程救治。
8、领导小组负责组织全院医护人员投入紧急院内救治工作，发扬团结协作精神，不计较个人得失。
9、设备科和总务科应服从领导小组的安排，做好各项物资准备工作。
意外伤害事件应急预案（IV级 蓝色预警）
1、临床工作中发现病员出现意外伤害（如坠床、烫伤、自杀）事件时，值班人员立即进行抢救，并报告主任同时报总值班启动院内应急预案。
2、根据事态的大小，值班医生立即做出判断，一般性事件值班医生可请相关科室会诊解决，必要时由院应急领导办公室或总值班安排应急救治专家组协助救治。
3、特殊情况，如自杀等事件，值班医生除紧急抢救外，应由其他医护人员并通知保卫科，保护好现场，值班人员要协助公安人员调查取证，并做好家属的安抚工作。
4、在规定时间6小时内做好抢救记录。
食物中毒事件应急预案（II级 橙色预警）
1、院方接到县卫计委食物中毒应急指令时，立即启动院内应急预案。
2、院急救领导小组会同办公室、总值班紧急集结备好急救物品及器材。
3、一般性食物中毒事件，由救护队、急救车前往事发地点现场救治，并转移部分轻症患者回院进行院内救治，封存引起中毒的食品、饮料、水样，送检。
4、领导小组安排院内相关科室，如急诊科、消化内科、大内科，备好床位、急救物品、器材等。
5、遇因饮用水污染引发食物中毒时，立即封存水源并在第一时间上报县卫生局应急办，并努力尽快查明原因，阻止事态的进一步发展。
6、安排急救专家组成员在医院参加院内急救。
传染病爆发流行应急预案（I 级 红色预警）
1、院方接到传染病爆发流行应急救治指令时，立即启动院内急救应急预案。
2、院领导指示办公室会同院总值班紧急集结应急领导小组及应急分队集结，备好急救物品，特别强调防护用品。
3、快速判断传染病的类型，严格按照中华人民共和国传染病防治法的规定，上报有关领导部门。
4、领导小组安排做好床位、急救用品、器材、房间的准备工作。
5、确保参与应急处理人员的安全。针对不同的突发性传染病，特别是一些重大突发性传染病，应急处理人员还应采取特殊的防护措施，避免接触传染。
6、领导组安排院急救专家组成员参加院内急救，并组织相关人员会诊，努力提高院内救治的水平。
突发停电事件应急预案（IV级 蓝色预警）
1、临床工作中突然出现停电事件，立即通知应急办、行政办公室、院总值班，水电维修值班室（电话：***）启动应急预案。
2、值班人员备好手电、应急灯，加强病房巡视，安抚患者，注意防火、防盗。
3、与患者连接的抢救设备，如呼吸机、监护仪等立即按程序关机，并立即采取补救措施。如呼吸机用简易呼吸器代替。
4、应急办接到报告后和后勤科查明原因，以最短时间恢复供电。
5、如遇不可抗拒因素，如大地震、火灾、突发洪灾、火灾，比照本院突发事件应急预案执行。
突发停水事件应急预案（IV级 蓝色预警）
1、临床工作中突然出现停水事件，立即通知应急办、院总值班，水电维修值班室（电话：***）启动应急预案。
2、后勤人员检查供水管道，组织抢修。
3、因供水部门原因停水，应尽快组织调拨、运水。
4、应充分备足患者的饮用水及生活用水。
5、备足消毒、洗手用水
寻衅滋事应急预案（IV级 蓝色预警）
1、门急诊工作人员遭遇寻性滋事人员，要沉着应对，耐心劝解；
2、通知保卫科、总值班；
3、采取保护性措施，尽量减少不必要的损失；
4、等待保卫科人员到来；
5、尽快恢复门诊正常秩序，保证医疗安全。
患者发生患者跌倒的应急预案
（IV级 蓝色预警）
1、患者不慎跌倒。
2、立即通知医生同时观察患者的神志、病情。
3、医生检查后根据情况搬动患者。
4、进行必要的检查（如拍X光片）。
5、及时做好相应的治疗和处理。
一、“2013木门业产品质量与售后服务双承诺活动”新闻发布会召开。
2013年4月1日，“2013年全国市场、工程木门企业产品质量、售后服务双承诺活动”新闻发布会在北京人民大会堂召开。商务部、工信部、民政部、国资委、中国物流与采购联合会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会、住建部标准委、家居大卖场以及行业协会领导，企业家代表和媒体参加了这次会议。
中国木材与木制品流通协会刘能文会长在致辞中表示，木门窗行业的健康发展与成长是和各木门企业家密不可分的，因流通市场有其本身独特的规则，既有商机又存在种种挑战，只有重质量、守诚信的企业才能顺应市场的发展，并呼吁社会各界关注和监督双承诺队伍。商务部流通业发展司、工业和信息化部经济运行协调局的领导分别讲话，对木门双承诺活动多年来在规范消费市场、树立品牌形象所起到的积极作用表示了肯定，同时对在场企业提出了新的要求：在未来的生产、销售环节中进一步发扬双承诺团队的领军旗舰效应，引领中国木门窗行业健康有序地向前发展。
二、人民网发起调查：售后服务引不满，六成公众对苹果品牌认可度下降。
近日，人民网强国论坛联合北京美兰德信息公司，在全国城市范围内针对苹果产品的售后服务满意情况对普通公众展开调查。
调查结果显示，对于近期媒体对苹果公司相对集中的报道，有54.3%的被访者表示关注过相关报道，而52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的情况。在本次调查中，超过20%的苹果产品用户曾接受过苹果售后服务，其中有54.1%的人群对其售后服务表示不满。对比不同年龄人群发现，年轻用户对苹果售后服务不满意的比例较高，其中20岁以下用户意见最大，不满意比例高达85%。在进一步分析不满意的原因时，位列不满意原因首位的是“维修时间长、环节繁琐且不提供备用机”，比例为68.8%；此外，认为“最终未能解决问题”的比例为52.1%；而对“售后服务区别对待不同国家用户”不满的比例达到35.1%。
在进行线下调查的同时，人民网还组织了线上调查，二者调查结果相差较大。比如，在知情度方面，有54.3%的线下被访者表示关注过媒体有关苹果售后双重标准的报道，52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的情况。而在回答以上两个问题时，线上答案的比例分别为88%和74%。
分析人士指出，造成线上和线下数据差异的原因，一方面是网民群体较普通公众接触信息更多，对公共事件关注度更高；另一方面，线上调查采用自愿进入的方式，因此调查对象多为对此事件感兴趣且具有表达意愿的人群，因而选项更为集中。专家表示，线下调查的数据由于抽样科学、结构合理，更具代表性。
三、消法20年来首度大修，商品房或将享受更好售后服务。
《消费者权益保护法》修正案草案23日首次提交全国人大常委会审议，这也是消法自1993年颁布以来的首次大修。
此次草案针对网络购物等新的消费方式赋予了消费者一定的“后悔权”，为消费者维权过程中的“举证难”提供了新的解决途径，对于商家的欺诈行为也提出了更加严厉的惩罚措施，此外，对于以往界限相对模糊的医疗、教育、房产等领域，也有不少专家呼吁纳入消法适用范畴，商品房或将享受更好的售后服务。
四、《酒类行业流通服务规范》标准颁布。
针对酒类行业酒精门事件，塑化剂事件，少数企业采用酒精、香精加水勾兑冒充粮食蒸馏酒事件，中华人民共和国商务部2013年21号公告颁布了《酒类行业流通服务规范》，于今年11月1日在全国实施。
据该标准的发起人，主要起草人，中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任谭新政先生介绍，该标准由国家商务部2012年立项，由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人民大学牵头，由宜宾五粮液股份有限公司、中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司、安徽古井贡酒股份有限公司、四川剑南春集团有限责任公司、江苏洋河酒厂股份有限公司、山西杏花村汾酒厂股份有限公司、四川水井坊股份有限公司、湖北稻花香酒业股份有限公司、河南省宋河酒业股份有限公司、山东景芝酒业股份有限公司、山东扳倒井股份有限公司、古贝春集团有限公司、重庆诗仙太白酒业（集团）有限公司、安徽迎驾贡酒股份有限公司、安徽双轮酒业有限责任公司、浙江致中和实业有限公司、浙江省东阳市荣鑫酒业有限公司、宜宾红楼梦酒业有限公司、贵州茅台镇荣和烧坊酒业有限公司、山西戎子酒庄有限公司、北京酒仙电子商务有限公司、山东天地缘酒业有限公司、新华锦（青岛）即墨老酒有限公司、山东即墨妙府老酒有限公司、广州星河湾酒业有限公司、北京糖业烟酒公司、北京五洲天宇认证中心等企业组织起草小组，先后九易其稿，召开了三次大型讨论会，最终统一了意见，通过专家评审，形成报批稿，报国家商务部审查发布。
本标准的核心内容是规定了酒类流通的术语和定义，界定了酒类流通的范围和流程，提出了销售全过程的质量控制重点，对宣传推介以及服务规范提出了要求，因此对规范酒类行业的流通服务具有积极意义。
本标准的技术内容符合行业实际和酒类产品流通服务的要求，该标准对促进酒类行业的健康发展，将起到很好的推动作用，该标准具有较强的可操作性，达到国内先进水平。
据标准主要起草人谭新政先生介绍，为很好宣贯本标准，将由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网主办，举办“中国酒类行业品牌与服务评价暨老八大名酒五十年风云巡礼”活动，该活动将宣贯国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价》及行业标准《酒类行业流通服务规范》溶为一体，开展系列宣贯活动，评价结果于2013年秋季全国糖酒会揭晓，全面展示、颂扬中国酒类行业品牌与企业文化建设，售后服务体系建设，酿造健康酒、粮食蒸馏酒，保护消费者合法权益的优秀企业和个人。
五、“售后服务”“品牌评价”两部国家标准宣贯一周年纪念大会在北京举行。
5月25日，由中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”两部国家标准宣贯一周年纪念大会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。十届全国人大副委员长蒋正华到会祝贺并发表讲话。国家有关部委、行业协会、大专院校领导，以及100多家大中型企业代表参加了会议。会议发布了新一批按国家标准评价出的五星级企业品牌。并为新一批按国家标准通过认证的企业颁发了认证证书：北京菜市口百货股份有限公司、芜湖美的厨房电器制造有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、云南航天工业有限公司、烟台海德专用汽车有限公司、广东政通科教设备有限公司、南车株洲电力机车研究所有限公司等企业分别获得售后服务星级认证证书。
会上，中国商业联合会，中国人民大学信息分析研究中心联合发布了《2012年中国售后服务发展报告》和《2012年中国品牌研究报告》。
六、《2012年度中国企业售后服务发展报告》发布。5月25日，中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心联合发布了《2012年度中国企业售后服务发展报告》。该报告的主题为“塑品牌·扬文化”。报告共分六个部分，计8章，约6万字，全面总结了我国售后服务发展的总体情况，包括售后服务的政策法规、售后服务的行业标准、售后服务国家标准认证、售后服务的宣传评价等。
该报告详细列举了近5年来消费者投诉数据，对投诉热点问题、主要行业的售后服务问题进行汇总分析后指出：质量问题的投诉数量呈逐年下降趋势，但其仍占据投诉问题的绝大部分；移动电话、服装鞋帽、食品、电信、销售等五类产品和服务的投诉量都很高，连续三年都居投诉量的前五位，此外，相比其他传统类产品来说，计算机类产品、互联网产品的投诉量在不断增加。近5年来的投诉热点是：食品药品的质量问题顽疾难除，网络购物连年成为投诉热点，汽车投诉居高不下，服务类投诉趋于多样化。银行服务、航空服务、餐饮服务、网络宽带服务、快递服务等不鲜成为投诉热点，这一方面是社会生活多样化的结果，另一方面也是消费者维权意识提高的体现。
报告详细分析、点评了五粮液、德力西、中联重科等大型企业的售后服务案例，为广大企业提供了经验。
七、人民日报海外版头版头条报道：国人消费少了后顾之忧：商品售后服务评价体系有了国标。
5月10日，《人民日报·海外版》头版头条报道：国人消费少了后顾之忧：商品售后服务评价体系有了国标。报道称，一段时期以来，国家工商总局、商务部、国家质检总局、认监委、工业和信息化部、中国商业联合会、中国认证认可协会等权威部门，抓紧进行国产品牌的售后服务体系建设，颁布了售后服务国家标准。这在国际上开创了先例，标志着国产品牌的售后服务体系建设正在步入国际先进行列。报道同时宣称，即将发布的首份中国售后服务报告透露，国家认监委认证认可技术研究所近日开展的“认证认可对国民经济和社会发展贡献的测算”调查显示，商品售后服务认证对企业效益增长影响很大，尤其是对企业文化、诚信经营、发展战略、市场开发、顾客满意、基础设施方面起到了重要的影响。企业在获证后，从服务水平和销售额方面都有显著的提升，对企业参与项目投标也起到了重要的作用。
八、第42期全国售后服务管理师培训班圆满结束。
6月15日，第42期全国售后服务管理师培训班在北京举办，有50余人参加了培训，经过严格的考培分离，最终有部分学员获得售后服务管理师或售后服务高级管理师资格。此次培训为期三天，于17日圆满结束。云南航天工业有限公司、北京燕莎友谊商城有限公司奥特莱斯购物中心、广东万和新电气股份有限公司、中国铁路通信信号股份有限公司、中联重科股份有限公司、北汽福田汽车股份有限公司、北京科东电力控制系统有限责任公司、湖南南车时代电动汽车股份有限公司、广西柳工机械股份有限公司、扬州市金威机械有限公司等企业部分售后服务人员参加了此次培训。全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办，自2007年以来，迄今已成功举办42期。来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训，社会反映很好。
九、网购平台打通电器售前售后服务体系。
电器网购目前线上均以销售为主，而对于一个品牌公司来说，销售与售后结合，才能让顾客体验到真正的品牌服务。今后，电器网购售前售后服务有望被打通。6月18日天猫电器城对外宣布，联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便地获得线上售后，增强网购家电信心。
“互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上是如此，售后服务同样可以。”天猫电器城总经理谭飙认为，品牌对于消费者的尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知。而稍后“全国联保售后服务评价体系”上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。
十、家电品牌商启动在线全国联保，购买记录保证售后服务。
6月18日，一些品牌电器联手部分电商推出了在线全国联保服务，承诺无需保修单，不用找发票，只要有购买记录，即可接受售后维修服务。
目前，打通在线全国联保的品牌有DELL、TCL、长虹、东芝、联想、台电、九阳、乐华、中兴，飞利浦、美的、康宝、海尔等品牌也正在对接中。电器种类覆盖笔记本电脑、平板电脑、冰洗、电视机等多个类目。
在线全国联保是如何实现的呢？某品牌电商的售后负责人告诉记者，他们将自己的售后系统与电商天猫平台对接后，向顾客打开了一个线上售后服务平台。“因为系统对接，品牌可以快速获取顾客信息，无需保修单就能快速响应，并将服务进展情况回传至天猫平台，让客户在线查看情况。这就像快递包裹查询物流进展一样。”另据了解，“全国联保售后服务评价体系”即将上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。
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