网上社区的营销影响力

网上社区的营销影响力（精选8篇）

网上社区的营销影响力 篇1

终于敢说，已经有如此多的网上消费者了解到广告也有真正的价值。在适当的时候向消费者投放有针对性、相关性的广告信息，你就可以不费吹灰之力将一个随意的访客转换成你的客户。但是，为了将这个客户打造成你忠诚、长久的老顾客，仅仅简单地展示产品的价值是不够的，你还需要做更多努力——向购物者所在的网上社区表明你的品牌价值。

对消费者来说，网上社区是至关重要的。它为消费者提供了一个公共平台表达自己的看法，并向志同道合的人转达自己的见解和想法。在这个平台上，他们不仅感觉到了自己的权力，还可以积极地影响同龄人，并了解内部市场的变化。可喜的是，对品牌营销者来说，这样一个社区的价值是双向的：消费者可以从中获得很多信息，了解网上社区潜能的品牌商同样也能获益。从扩大产品覆盖面和曝光率方面来看，网上社区提供了很多机会;从情感和社交影响方面来看，网上社区对潜在客户有不小的影响力。这些机会都有助于品牌商扩大品牌知名度，并提高产品的销售量。

你只需看看社交营销的受欢迎程度，就知道这一理论是站得住脚的。在社交社区内努力打造品牌的品牌商，在知名度和产品忠诚度方面都获得了不少收益。今年夏季早些时候，市场研究机构ROI Research公布的一项研究发现，36%的调查参与者更忠诚于他们在Facebook追随的品牌。46%的受访者表示，他们更忠诚于在Twitter追随的品牌。整体而言，大约有一半的受访者表示，他们将更有可能谈论、推荐或购买在某个社交网站中追随的品牌产品。

其它形式的社交媒体，如博客，也引起了消费者类似的反应。根据市场研究机构尼尔森和网上社区BlogHer今年进行的“社交媒体问题”研究显示，97%的消费者相信他们认识的博客所提供的信息和建议，80%的消费者会根据自己相信的博客给出的建议购买产品。事实上，该研究发现，博客、论坛、门户网站，以及其它利基社区已经引起了女性消费者的强烈反应。某份关于这个问题的报告发现，当问及用户对iVillage、BabyCenter、CafeMom等网站的看法时，约50%的女性受访者表示，她们相信这些网站，也相信网站上提供的品牌和产品信息。超过50%的受访者认为，在通知用户新产品信息方面，网上社区发挥了重要作用。而47%的受访者表示，网上社区有助于他们作出购买决策。

我们知道，网上社区可以帮助消费者了解、熟悉品牌，并且维持长期、忠诚的关系，但专家们很快指出，要创建这种社区非常困难。要想成功，需要某些特定因素，如社交条件、共同的行为，以及相互支持和依存的文化等。但这些因素通常都是难以捉摸的。

所以，可以将这种情况归结如下：作为品牌营销商，你有两种选择可供参考。首先是自己创建一个网上社区。这需要巨额的资金投入和许多可持续发展的资源，其中就包括专业的工作人员。有些品牌可以做到这点，但有些品牌会因为种种原因，导致事情超出他们的控制范围，最终无法做到这点。

第二种选择就是渗透到已有的社区中。如果你能做到这一点，那么你就可以以一种有意义的方式与消费者连接在一起。但是，这种互动必须是互惠互利的，我们必须先提供一些东西，才能希望得到一些回报。通过网上社区进行的互动也必须是具有意义的，消费者要清楚为什么会有这一互动，而且为什么这种互动是在这个社区内进行。品牌商不能让消费者去猜，是否产品营销人员有所失误才选择这一毫不相干的社区。

你手边其实有许多精心打造，而且越来越强大、颇具持久性的网上社区。但能够提供许多既有意义、又重要的数字营销机会的网上社区并不多见。在接下来的几个星期里，我们将看看这两种网上社区是采取哪些方式，利用已有的优势获得消费者和广告客户的一致好评的。这些战术可能会令你大吃一惊哦。（小贴士：学习网络推广就上推一把论坛）

网上社区的营销影响力 篇2

自网络营销成为企业追逐的热点之后, 虚拟社区也成为了互联网最受关注的发展趋势之一。虚拟社区又称之为在线社区 (Online Community) , 它由有着相同兴趣、经历或者专业相近、业务相关的网络用户组成, 在线社区就好似一个聚会场所, 在这里用户可以自由交流心得和分享经验。在线社区的具体表现有微博、微信、QQ、电子公告栏 (BBS) 、虚拟论坛、聊天室、讨论组等, 或者上述部分的组合体。国内著名的虚拟社区有新浪微博、腾讯微信朋友圈、天涯论坛、猫扑论坛、百度贴吧、豆瓣讨论组等。从营销的角度, 可以把虚拟社区粗略地理解为在网上围绕着一个大家共同感兴趣的话题交流的人群, 这些人对社区有认同感并在参加社区活动时有一定的感情投入, 同时也对社区其他成员有一定的信赖程度。

虚拟社区的产生, 对人们的日常生活、消费观念和群体意识产生了巨大影响, 企业针对虚拟社区的营销活动主要集中在搜索引擎营销、互动营销、品牌广告、事件热点营销等几个方面, 其中除了贴吧、论坛以外, 品牌广告、搜索引擎营销等热门网络营销手段均与社区特性的黏度不够高, 虚拟社区的营销功能并没有得到充分利用。企业只有根据虚拟社区营销环境下的消费者行为特点和发展方向, 制定相对应的社区营销策略, 才能充分发挥虚拟社区的营销功能, 取得消费者的信赖, 达到最好的营销效果。

2 腾讯宝马微信朋友圈广告——虚拟社区营销模式的成功试水

微信是腾讯公司推出的一款快速发送文字和照片并支持多人语音对讲的手机聊天软件。截至2015年, 微信每月活跃用户已达到5.49亿。

微信朋友圈是一个备受热捧的虚拟社区, 在2015年1月25日, 微信首波广告登陆朋友圈, 宝马、Vivo手机和可口可乐是朋友圈广告的首批入驻者。

短短几个小时里, 这三大广告商的广告迅速出现在大部分人的朋友圈信息流里, 但每个人只能收到其中之一。第二天, 部分收到广告的微信用户都被贴上了三个标签:刷出宝马广告的, 刷出Vivo广告的和刷出可口可乐广告的。当用户刷新朋友圈时, 三个广告的创意信息会像一条普通消息一样出现在微信全球5亿用户的朋友圈中, 朋友圈广告可以相互点赞或评论, 这种模式能够让你看到自己的朋友中谁和自己一样看到了同样的广告, 物以类聚、人以群分的广告概念因此而迅速引爆了朋友圈。

此次涉及的三个广告主的信息流广告都是根据用户的性别、年龄、偏好、消费记录等来打造用户的标签系统, 用算法为每位用户定制个性化和精确的广告, 所以刷到什么样的广告, 在某种程度上意味着电脑程序根据你以往的消费数据对你的用户特征和消费能力下了一个精确的结论, 所以你收到哪一个商品的广告事实上取决于你是否是这个商品的潜在顾客, 是否具有相应的购买力与需求。

有意思的是, 这个广告跟以往的任何广告效果都有很大区别, 一个可以说是广告界从未有过的现象出现:用户不但不排斥广告, 反而特别希望收到其中的一个广告来判定自己在社会公众群体中的生存地位, 人人都想宝马广告来彰显自己的地位, 收到广告的小伙伴们都自发地努力刷着存在感, 没有刷到广告的人各种怨念, 于是当天晚上的朋友圈变成了晒广告的海洋, 宝马在当天成为了广告赢家。

由此可见, 虚拟社区的成员都是由有共同兴趣与购买力的用户组成的, 对于广告的敏感度非常高, 企业的广告定位可以很精确, 因此在虚拟社区进行广告宣传时只要加强与消费者的互动性并精准定位, 就通常能起到很好的宣传作用, 不失为一种既经济又实用的广告宣传方式。

3 虚拟社区环境下的消费者群体特点

据腾讯公司统计, 在首轮朋友圈广告试点投放的过程中, 参与者主要以拥有大学学历的40岁以下用户为主, 这些消费者群体他们的行为特点也非常明显。

3.1 个性化的年轻顾客群

参与虚拟社区的消费者多以拥有高学历的年轻人为主体。在天涯论坛、百度贴吧、豆瓣讨论组这样著名的虚拟社区里面的长期用户多为大学在校生或毕业生, 他们通常更愿意接受新事物, 喜欢新鲜与刺激, 相比传统化的产品, 更偏向个性化的产品, 不喜欢重复与普通。他们不仅会考虑产品的使用价值, 更会注重产品和品牌的附加价值, 消费常常与自我价值的体现联系在一起。

3.2 向往归属感的顾客群

虚拟社区往往会根据用户特征、兴趣、喜好等标准而分类明晰, 所以在虚拟社区环境下, 消费者常常表现出成群结队的特性。他们关心的话题多元化, 年轻人尤其关心新产品及购物体验方面的资讯, 虚拟社区言论自由并且不受时间和空间限制, 于是他们在这个平台中不仅分享信息和经验, 拓宽自己的人际圈子, 也通过社区寻求共同的归属感, 寻找志同道合的朋友。

3.3 体验与分享相结合的顾客群

社区成员常常把虚拟社区当作分享购物经验和消费体验的重要渠道和展示平台。消费者不但会主动向其他成员展示自己购买的最新款产品, 同时也会介绍自己购物的经验和教训, 他们渴望通过分享自己的购物体验, 既帮助到他人, 同时也满足展现自我的需求。

3.4 理性而独立的顾客群

虚拟社区中的消费者群体大多是具有理性和独立的分析判断能力的年轻人, 对于企业的广告宣传和促销活动, 他们常常会用批判的眼光去看待, 企业单向传播的信息对他们只能起到引导的作用, 而他们自己的理性判断才是主导着他们购买行为的主要因素。

4 虚拟社区的营销价值

4.1 营销作用的集中化

虚拟社区会根据成员们在社区中留下的各种信息, 进行市场分析, 得出消费者的各种信息, 如年龄、收入水平、地区、喜好等重要的营销数据更是可以轻而易举地得到, 所以有了虚拟社区, 让企业可以更快速地了解消费者偏好, 锁定目标顾客, 节约宣传成本。

4.2 口碑营销的实践基地

口碑营销是指让消费者通过口口相传的方式, 传播公司产品和服务的优势, 从而达到让人们通过口碑而不是广告去了解产品、树立品牌的目的。因为淘宝的盛行, 越来越多的网民在线上采购商品前, 都会参考网上购买者所写的产品评价;更让很多企业相信用户推荐和网民意见在影响用户购买决策方面会起到决定性作用。

4.3 提升客户服务的质量

相比现实生活中的谦虚谨慎, 在虚拟社区里, 人们因为身份的隐藏, 开始学会自由并真实地表达想法, 所以在虚拟社区中, 我们会听到更多真实的产品改进意见与建议, 我们通常在官方网站上加上Q&A板块, 将顾客的常见问题及解决方案经过多次筛选和精练后放到这个版块, 这样可以降低服务成本, 提高服务顾客的效率。

4.4 企业与顾客关系更紧密

在虚拟社区中, 顾客更倾向于向其他已购买该产品的用户获得产品和服务相关的建议和信息。虚拟社区中顾客互通有无、交流频繁, 这也使得我们的企业更容易参与到顾客讨论中去, 我们常常可以看到有些企业积极地参与到社区成员讨论中, 实时关注用户体验与反馈, 让顾客感受到被重视, 平等的沟通反而造就企业和客户之间更稳固而持久的联系。

5 虚拟社区环境下的企业营销策略

传统的网络营销更关注单个网民的意见及反馈。而虚拟社区不同, 社区成员是虚拟社区的行为主体, 社区成员们在虚拟社区交流消费体验和感受, 在互动中彼此影响。

在虚拟社区中, 成员们通常会运用社区口碑营销策略和虚拟品牌社区策略来为企业做免费的宣传, 所以在虚拟社区环境下, 我们更要关心如何正确使用营销策略。

5.1 注重培养意见领袖

社区成员的数量决定了社区的影响力及作用。参与虚拟社区的人数越多, 成员之间的关系越密切, 他们对消费者的购买决策影响也就越大, 但更重要的是当这个社区中出现意见领袖时, 这种影响力会逐渐加强, 成员们会很关注意见领袖的言行并受到影响, 所以企业更应该积极寻找并培养那些在社区中有影响力或是领导者角色的人, 因为他们是社区中有效的传播者和社区营销活动的关键人物。

5.2 发现成员间购买行为的相互影响力

消费者之间的相互推荐会比营销人员的推销更能引起人们的兴趣和购买欲望。对于相同的信息, 如果是营销者推送给他们的, 消费者一般都会认为这种信息并不十分可靠, 反而会出现一种反感甚至抵制的情绪。而如果从另外一些消费者那里得到的信息, 则会被认为是其他消费者的真实体验, 比营销人员那里得来的信息更真实可信。

5.3 以品牌为支点建设虚拟社区

以品牌为支点, 以虚拟社区为平台, 为企业搭建虚拟品牌社区, 是发挥虚拟社区营销功能的重要手段, 企业应选择与产品品牌关联度较强的虚拟社区进行合作。

比如, 以生产数码相机而出名的佳能公司, 就应该选择以摄影话题为主的虚拟社区——例如蜂鸟摄影论坛共同构建虚拟品牌社区。这样, 既可以充分利用虚拟社区对其目标顾客群的影响力, 又方便企业的忠诚顾客在虚拟社区聚集, 并借助忠诚顾客间交流的产品消费经验和品牌体验, 将产品品牌形象深深地植入潜在顾客的心中。

在今天的互联网时代, 尤其是网络购物变得越来越盛行的时代, 虚拟社区对消费者购买决策行为的影响是巨大的, 信息、成员和平台的影响力量不可低估, 虚拟社区改变了消费者寻找信息来源的方式, 也颠覆了传统的消费行为模式。消费者们利用虚拟社区寻找和分享信息, 购买并进行评价, 虚拟社区变成了消费者最可信赖的信息源之一, 消费者通过社区成员之间的话题了解产品信息和打折促销信息, 受话题和意见领袖的吸引与影响, 从而开始对这种产品产生好奇心和购买欲望, 在互联网时代的企业, 作为求发展的企业要更加关注社区营销及口碑营销等方面的发展, 并加强品牌与虚拟社区之间的联系, 才能越走越远。

参考文献

[1]雷杰.浅析虚拟社区的营销价值与市场策略[J].商业时代, 2009 (3) .

[2]宋安.社会经济学视野中的网络社区营销——社区角色与价值链分析[J].广告大观 (综合版) , 2007 (07) .

[3]徐小龙.虚拟社区环境下的消费者行为及营销策略[J].华东经济管理, 2010 (10) .

[4]王成.社区营销:Web2.0时代催生又一主流[J].广告大观 (综合版) , 2007 (07) .

社区广告营销的拐点 篇3

“无论你知不知道，无论你想不想听，他们都在讨论你。”这就是互联网作为社会化媒体的真实写照。

高人气论坛里，自然少不了企业的广告营销。除了传统的文字链、Banner广告之外，更多的社区广告营销则是有一层“隐形的外衣”，运用软广告的宣传形式进行营销。然而，这样的“隐形外衣”也易被那些网络推、打手所利用，日益壮大的网络灌水大军、垃圾广告充斥论坛，网络论坛也由此陷入了“妖魔化”的境地。

失控的社区广告营销

在论坛这个极具草根精神的社区里，各种新奇的传闻以病毒式的速度广泛传播，有些人或企业一夜之间成为了网络上的明星，也有的人或企业在莫名其妙的情况下被“口水”淹没。

“现在论坛上的枪手已经非常普遍，而且很泛滥。一些网络广告营销公司甚至有成百上千的专业枪手队伍。论坛已经不是一个交流的平台，他们明里打着‘论坛营销’的幌子，实际上却做着帮助某些企业打击异己的事情。更可怕的是，这股势力几乎控制了国内所有的主流论坛，在全国各地拥有数以万计的兼职员工。这些网络打手、推手的互动，能把白说成黑、黑说成白，甚至能决定一个企业的生死。”一位不愿透露姓名的网友这样评价道。

作为国内知名网络论坛之一的天涯社区，每天都有大量的垃圾广告帖出现在论坛里。“这些枪手运用技术手段，发一次贴就换一个IP。”天涯社区相关负责人向记者感慨道，“网民进入BBS关注的是自由言论，而现在很多厂商雇佣枪手肆意攻击竞争对手，或者过分夸大自己的产品，长此以往，社区的信任度会降低，对社区品牌和用户体验都会造成很大伤害。”

社区论坛的交流平台，俨然成为广告主们的信息发布平台，而怀揣各种目的的网络枪手，正在逐渐控制网络的“民意”。据大旗网统计，2008年上半年，品牌恶性进攻有40余起，组织性、目的性、规模化及伤害性极强，覆盖汽车、IT、快消、金融等行业。而如何才能在社区进行有效、可持续发展的广告营销，也成为了论坛开始思索的问题。

广告营销的新机会

“在网络社区里，口碑营销绝对不是每天雇佣枪手发布几千个帖子，口碑也不是厂商自我宣传的语言，而是消费者内心流露的评论与感受，应该经得起时间的考验。如果消费者哪一天发现自己被网上言论所欺骗，他们就会对这一品牌失去信赖，从而导致该品牌市场份额的下降。”日前，大旗网CEO周春兰在2008年度中国社会化媒体口碑营销高峰论坛上指出，论坛社区中旧有的口碑模式并不是真正意义上的口碑营销。

特别是那些擅长用灌水发帖、打击对手的暴力广告营销，不仅对于消费者没有任何意义，对于社区网站和广告主的伤害也是显而易见。

所以，社区营销是一把双刃剑，用得不好，即使大肆宣传也只会被网友认作是“广告贴”；而使用得当，则会在网友中产生良好的正面效果。周春兰认为，网络言论并没有传统媒体那么容易控制。在全球金融危机的影响下，多数企业都在降低广告预算的同时，调高了互联网营销方面的投入比例。她同时指出，企业在面对论坛中的负面言论时，应该正视与倾听网友呼声，因势利导，以减少不必要的损失。

在大旗网的意见领袖数据库中，通过专门的分析系统的鉴定，将那些对某品牌有着天然喜欢、有传播能力的人召集起来。在新产品推广期间，这些个人会受邀参与产品测评，发挥意见领袖的作用。去年诺基亚N95手机产品在发布的第一周，大旗就从报名试用的4000个人中筛选出8个人，他们通过试用和评测，将N95使用感受反馈给大旗，大旗则将页面的后台和数据库跟厂商共享。

近日，天涯社区也高调提出生态营销的理念。主要是通过对营销环境和群体结构的优化与改造，促使营销生态链中社区平台、商业伙伴与用户三者之间共同维护系统的良性循环与健康发展，同时对价值导向进行精准与高效的协调与控制，从而在和谐的生态营销环境下，将各群体的价值与利益实现最大化。

天涯生态营销最大的亮点在于突破了此前社区营销无法实现产品化的瓶颈，使社区营销可以进行规模化的应用，甚至可以像门户网站的广告产品那样通过渠道进行推广。目前，天涯已经为中国移动、雪佛兰汽车、七天连锁酒店、王老吉、华为等国内知名企业提供了相当规模的服务。

浅析我国网上银行的营销策略 篇4

【摘要】随着网络通讯技术的迅速发展，网络上的交易越来越频繁，通过网络进行流转的资金也相应的扩大，网上银行也随之越来越重要。然而我国目前网上银行市场营销当中也存在着不少的问题，所以要根据这些问题提出能够促进我国网上银行发展的市场营销策略。

[关键词] 网上银行 营销策略 问题 对策

所谓网络银行,英文为Internet Bank或Network Bank，有的还称为Web Bank，中文还叫做网上银行或在线银行。它是指一种依托信息技术和Internet的发展，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。1995年10月8日，世界上第一家网上银行——安全第一网络银行在美国诞生。1997年初，招商银行率先在国内尝试网上银行业务，随后，中国银行，中国建设银行，中国工商银行等先后开展了网上银行业务。网上银行具有灵活、强大的业务创新能力，不仅可以延伸、改良传统的银行业务，降低交易成本，提高服务效率，还产生了许多新业务，并且其创新的空间还很巨大。同时，网上银行的出现不仅对传统的银行交易方式提出了严峻的挑战，也给银行及非银行机构发展金融业务带来了前所未有的机遇历史。如何更好的制定网上银行的发展战略，将影响整个金融业的发展。

一、我国网上银行发展的现状

根据中国互联网络信息中心发布的《第22次中国互联网络发展

状况统计报告》显示，截至2008年6月底，中国网民规模突破2.53亿；网上购物已经跻身为十大网络应用；网上购物的人数飞速增长，网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人，半年内增加了1688万人；我国网络销售额十分可观，2008年上半年全国19个大城市网络销售额达162亿元；中国网站数量为191.9万个，年增长率为46.3%······互联网的迅速普及并持续高速发展，为我国网络银行的快速发展提供了坚实的基础。无论是国外网络银行还是国内网络银行，未来的发展将呈现高安全性、服务多样化、市场多端融合的趋势，前景是非常广阔的。未来，网上银行将成为银行的主渠道，创通银行将全面融入网上银行,甚至不再单独区分网上银行。未来3-5年我国网上银行发展讲迎来稳定的增长时期。

二、网上银行发展中存在的问题

1、发展环境欠完善。

目前我国网络银行业务纵深和宽度都很有限，收信息基础设施估摸小、终端设备普及程度失衡，客户群体缺乏规模，现代支付体系不完善，信用评价机制不健全等国情的制约，尚无一家开展网上存款、贷款、账单收付、跨行转账、非金融产品销售等业务。

2.市场主体发展不健全。

目前国内网络银行是在现有银行基础格局上发展起来的，通过网络银行延伸服务即所谓的传统业务外靠的电子系统，大多只能满足存款、汇款、汇兑等业务，只是一个简单的传统业务外挂，其实只能算照搬柜面业务的“上网银行”。目前，国内网络银行一方面盲目攀比，盲目地引进与投入；另一方面技术手段停留在低层次，缺乏内涵，缺乏适合市场的特色。更难“客户导向”了，一些银行对网上银行发展方向的认识模糊，仅把它当作扩大传统业务的手段，因而发展缓慢。

3.品牌形象问题。

未来延伸服务即所谓的的营销是品牌的竞争，拥有市场的惟一途径是先拥有占市场优势的品牌。就目前的情况来看，我国的商业银行还没有完全意识到品牌形象的重要性，各个分行、支行各自为政，纷纷设立自己的网站，各网站是孤立的，彼此互不相连，各自推广自己的网站，忽略了整体的品牌形象的建立。银行系统内的网络资源没有得到充分利用，不能达到商业银行网络营销的最佳效果。

4.监管服务有待进一步加强。

虽然《网络银行业务管理暂停办法》已经出台，网上银行市场准入的要求也开始规范化。然而，商业银行过去在技术上想方设法采取措施避开监管的行为还会出现，网络金融的监管要纳入网络经济、电子商务整体管理框架中考虑，同时制定国际性标准。就此而言，监管的成熟之路还很长。

三、我国网上银行的营销策略

1.建立和完善网上银行产品的新体系。

首先，要以客户为中心，建立产品创新规划体系。必须在产品创新前做好系统而科学的市场调研、论证，分析工作，了解客户真正需要的是怎样的产品、怎样的功能，了解客户心目中喜欢的电子银行模式和使用方式。同时，细分客户，针对不同的客户群进行相应的客户

需求调查，再针对不同的目标客户开发不同的产品。提出修改意见，使产品的可行性和流动性进一步增强，并不断地完善，从而满足客户不断变化的需求。其次，实行项目的量化管理，提高产品的创新效率。明确各部门在产品创新中的关系，严格规定产品的研发流程和开发时间，将每一产品的开发进行量化管理。并且，制定合理的考核激励机制，充分调动业务创新部门员工的积极性。最后，成立专门的电子银行部门，全面负责电子银行业务管理与新产品的推广工作，协调各相关部门之间的关系，形成整体优势，确保电子银行业务的顺利开展和电子银行新产品的成功推广。

2.切实解决电子银行的安全技术问题。

实际上，技术问题早已不是发展电子银行的关键。我们可以借鉴国外成熟的技术，我国信息应用技术与国外的差距并不是很大，有些方面还比较领先，所需的是进一步加强。为此，要增强安全防范意识，加强信息产业、工商企业、银行及公安等部门的协商配合，完善安全技术和硬件设施，把网络通信技术和现代密码技术结合起来尽快建立客户终端浏览器码处理技术、防火墙技术和保护交易中枢不被入侵的三重安全防护措施。在充分分析网络脆弱性的基础上，通过采取物理安全策略、访问控制策略，构筑防火墙、安全接口、数字签名等高新网络技术的拓展来实现网络系统的事前防护。加快网络加密技术的创新、开发和应用，包括乱码加密处理、系统自动签退技术、网络使用记录检查评定技术、人体特征识别技术等。并且，建立不良借款人的预警名单和“黑名单”制度，实现统一授信的监控。同时，建立一整套

电子银行业务风险管理办法，加强电子银行业务的规范化管理，建立电子银行重大事件应急处理机制，明确具体重大事件内容，处理程序，着力解决好安全与发展速度的关系。在业务发展时，要时刻注意风险防范，努力为银行的客户创造一个安全的服务平台。

3.加强品牌塑造和推广，形成网上银行品牌优势。

只有消费者认同的网上银行品牌，才有可能成为其最终的选择。品牌的知名度和忠诚度不仅是可观的无形资产，更是网上银行持续创造利润的来源。招商银行拥有“金葵花个人理财”、“一网通”等知名网上银行服务品牌，工商银行则拥有“理财e站”企业网上现金服务平台、金融家个人金融理财业务平台等知名品牌，在消费者心目中树立了良好的品牌形象，为其带来了源源不断的网上银行客户和业务量。与之比较，其他银行至今没有一个叫得响的网银品牌，在市场竞争中明显落于下风。因此，我国网上银行应加大品牌建设和宣传力度，塑造卓著的网银品牌形象，以此培养顾客的忠诚度并吸引潜在顾客，不断开拓市场。

4.对网上银行目标市场和目标客户进行准确定位。

据调查，网上银行也存在明显的“二八定律”，即20%的客户带来80%的网上银行业务和利润。因此，网上银行目标市场定位应有针对性。从目前网上银行发展情况来看，对目标市场缺乏了解，对各类客户提供的网上金融产品和服务同质化现象严重，难以有效扩大市场份额和利润空间。因此，建议对国内网上银行市场进行细分和目标市场定位，对高创利的客户加强宣传和营销，并进行特别照顾，努力建立

和维护他们的忠诚度。在B2B方面，建议定位于跨国公司、大型企业集团、优质上市公司及金融同业客户； B2C方面，则定位于高端个人客户（白领、高收入、高学历群体）。

5.充分发掘客户的潜在需求，提供个性化的网上银行增值服务。

目前绝大多数开办网上银行业务的分支机构只能提供简单的网上代缴费、购物支付、转帐、帐单查询等业务，与金融同业相比，网银产品和服务的同质化现象非常严重，加之品牌形象一般，在竞争中无优势可言。对网上银行而言，目标市场客户群体的差异性更为明显，因此要针对不同客户的特点，设计与之相适应的网银产品和服务，同时应随时发现客户的变化，做出快速反映和创新。建议运用问卷调查、现场咨询、上门走访、消费者行为和偏好分析等手段，在充分发掘目标市场客户现实需求和潜在需求的基础上，大力开拓网上银行创新性产品，针对客户特点为其提供个性化的增值服务，以满足其差异化的需求。

四、结语

在网上银行迅猛发展的趋势不会逆转的情况下，银行提供更过硬的技术、政府出台更完善的法律、用户加强自身素质才是保障网银安全的根本之计。随着科技进步和安全意识的增强，只要人们愿意努力，网上银行就会成为安全、高效、廉价的交易手段，成为银行史上又一个里程碑。

参考文献：

[1]瞿彭志:网络营销[M].高等教育出版社，2008

[2]杨小军:我国网上银行的发展现状、问题及对策[J].安徽工业大学学报，2006

[3]张庭模:网络银行的营销问题及对策[J].商业时代，2006

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社区营销如何创新 篇5

中得学习资料

社区营销如何创新

社区营销从初级阶段发展至今在一定程度上促进了不同阶段市场的发展，许多产品的导入期运用它普遍宣传迅速启动了市场，扩大了试用人群，有效刺激了销售，树立了企业形象，建立了产品的品牌意识，打击了竞争对手……但营销环境在发生巨变，在常规社区营销不灵与艰难的今天，社区营销需要创新！

1、观念创新：常规社区营销经历了两个阶段发展。第一阶段也是初级阶段：为了销售而宣传。它是在常规营销基础上创新了宣传的地点与内容。编写的产品知识通俗易懂，讲述老百姓自己的故事，在各种社区、广场及终端普投或一对一宣传，在社区公共栏张贴宣传海报，在社区及周围大面积做墙体广告等等，集中时间在终端销售，然后再进行第二轮宣传，片面追求单场销售量。第二个阶段是中级阶段：为了销售而服务。它是在初级阶段基础上重视了服务，但整个观念是以市场销售为导向，社区营销活动是围绕市场销售来做的，虽然也重视产品的售后服务，但服务本质是为了不使消费者流失，是为了销售更多的产品，售后服务部门是成本中心而非利润中心，许多制定的服务条款并不能真正执行到位。社区营销要获得更大发展，必须先进行观念创新，树立“服务带动销售”的观念，以服务为导向，社区营销是服务，企业关心的不仅是产品能否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受，消费者因为你的服务购买了你的产品，社区营销的工作仅仅才开始，对消费者而言，产品的价值体现在服务期内能否切实满足用户的要求，而不是在口头或纸上强调服务。

2、方法创新：一些产品广泛流行的社区营销概念正将许多企业引入岐途，一些旧的社区营销方法正在浪费着众多企业的金钱，一些惨败的残酷现实正在教育着许多企业家和营销人士！其实，社区营销方法随着观念与时代的变更也必须不断的变化：一开始，城市社区与乡镇管理较松，因此社区活动广泛流行，包含“社区免费义诊”“社区免费仪器检测”，“社区免费派送”；随着各社区管理变严，消费者免疫力增高，会议营销逐步取代社区活动，包含“健康知识讲座”，“康复明星报告会”，“患者联谊会”，“消费者旅游营销”；近几年，社区专卖店形式与医院专科形式也在社区广泛流行。

面对越来越挑剔的消费人群，我认为现在社区营销的方法创新包括两个方面：

第一，方式创新。对医药保健品来讲，各地建立健康服务中心，采用数据库服务营销，消费者在服务中心既可以听健康讲座，看健康资料，请大夫检查，免费健身活动。一对一服务性质逐渐变成消费者日常生活与健康顾问、家庭医生的角色，甚至一些企业还可以建立流动药店，一辆货柜车内有几百上千种社区人群常用或专用医药保健品，负责一个区域市场流动服务。健康服务中心的数据库服务营销要求各环节配合，团队协作，实践中主要关健有三部分：A、消费者数据库的收集、建立、更新；B、消费者数据库的应用；C、消费者的全程服务（售前、售中、售后）。

第二，细节创新。常言道：“细节决定成败”，将来的社区营销必须要各环节都要创新，环节的创新就是细节的深入与执行到位；首先社区营销必须有目标消费者参与，因此企业的由头要消费者认同，收集名单的方式要让消费者容易接受，服务的内容是消费者既关心又感兴趣的，服务的每一个过程要严格执行。比如名单的收集，除了常规的普遍宣传外，更要对消费者一对一沟通，上门详细解说与服务；比如服务的内容针对中老年人可以提供家政服务，可以免费上老年大学，可以在联办专科进行免费血脂、血流变、心电图检查，可以免费旅游；针对女性可以提供美容服务，形象气质培训；针对员工的素质要进行坐、卧、立、行、言的礼仪培训到位。

3、管理创新：社区营销常常依靠的是典型的人海战术，管理至关重要，人的因素是主导市场的第一要素，随着新形式下的社区营销发展，管理必须创新。我认为在常规管理基础上首先要建设好企业文化。企业文化是企业的精神和企业的力量，也是所有员工的信仰与追求的目标，好的企业文化能凝聚员工的心，91 社区营销如何创新

中得学习资料 让员工有一个共同的目标，共同的追求，让大家觉得在企业温暖大家庭里使自己知识系统化，自己在营销证途上不断加油，通过在企业的奋斗去实现自己的人生理想，一般可以编发《市场快讯》，讲述公司理论、先进人物、典型事迹、员工合理建议、工作心得等成为企业文化的播种机、加油站、企业与员工沟通的桥梁、思想的纽带；同时各地市场强化墙壁文化建设；建立学习型与创新型的组织，这样下的员工才会“耐得住寂寞、禁得住诱惑”，具备“掉皮掉肉不掉队、流血流汗不流泪”的精神。

其次管理制度创新。管理制度必须贴近市场才能发挥巨大的作用，管理者要以欣赏的眼光看待每一位员工，以教练的心态去帮助每一位员工。销售制度有利于市场一线，轻工资、重提成，一线人员自己给自己当老板，这样才能使企业与员工双赢，这样的社区营销才能长期发展壮大

社区促销活动如何操作

其实纵观现在的社区促销活动，可以说是景象颇为惨淡。许多医药保健品企业感到困惑，摆脱不了传统的做法。在社区摆几张桌子咨询，派派宣传单，免费量量血压的社区促销活动，已成为厂商司空见惯的日常行为、习惯动作，对消费者的吸引力日趋式微。促销方式的千人一面，也使消费者失去了关注的热心。针对这种情况，厂商在做社区促销活动前，应思考如何结合每个社区的特点使促销效果最大化，销售量最大化与宣传目的的最优化。结合几年来对广州的社区操作经验，我们采取社区做宣传，终端出销量的方式取得了一些成功的效果，如何让社区里的目标消费者按照我们活动步骤走下去，最终都吸引到终端，到了这个环节销售才有可能得到突破。在制定一个详细的活动方案时，一般包括：活动背景，活动目标，活动主题，活动内容和形式（如赠送赠品来吸引目标消费者等），活动时间，活动周期，活动地点，活动参与人，活动负责人，活动步骤，活动经费，活动物料等，这样在具体操作过程中可以做到有据可依。接下来我们就按以下几个步骤进行。

1、选择社区：根据产品的自身特点而选择社区，就是说在选择社区时一定是围绕目标消费者而进行。

2、社区调查：对社区的总体情况要有一个全面的把握，如住宅楼数量，社区地理位置，社区的目标消费者有多少，社区药店里的竞品销售如何等等。总之，凡是与消费者购买行动及社区有关的信息都应包括在调查的范围内。

3、选择终端：一般社区都有好几个药店，选择一家能够相互合作的药店也非常重要。药店在社区的信誉较好，竞品买得较好，另外就要留意药店门口是否开阔，好不好摆放促销道具和进行一些现场活动，药店促销那天不要出现竞争对手的促销活动。

4、社区谈判：了解社区相关部门的规则，需不需要办理相关手续。有的社区管理很严，不让搞社区推广活动，这里面涉及到方方面面的关系，必须先把相关手续办好，甚至要适当地支付一定的费用，才能开展社区推广活动，以免带来不必要的麻烦。

5、社区预热：可以在社区张贴海报，悬挂条幅，发放通知单，在通知但上最好能盖上居委会或物业管理处的公章，增加居民的可信度。张贴海报时2-3张贴一排，要有足够的视觉冲击力，派单员每派一张单要简明扼要地说明这次活动的目的几内容，千方百计地告知更多消费者活动的信息，为活动造足气势，做好充分准备。

6、细节控制：活动的每一个细节都必须掌控在自己的手中，千万不要迁就消费者，有很多消费者会发牢骚，也不要得罪消费者，他们都在一个小区居住，如说出对我们不利的话，就会影响到其他消费者，工作人员一定要耐心、细心地解释，防止不愉快的事发生。

社区营销如何创新

中得学习资料

7、深度教育：教育其实就是一个沟通的过程，教育人员语言要规范要善于判断消费者的心态，跟消费者沟通要有主次，目标消费者要重点的教育，以良好的服务态度、服务技巧打动消费者。一场促销活动要有多次跟消费者沟通的机会，某保健品的一场社区促销活动中就有七次教育的机会，我想只要是目标消费者再顽固也会心动。

8、营造气氛：活动现场的布置，层次要分明，X展架、海报、横幅等宣传品要一目了然，工作人员身着统一的企业服装，佩带活动胸卡，烘托出现场热烈的气氛，要善于抓好每一个细节，如有消费者购买了产品，应尽量把他留在活动现场多聊一会儿，声音大一些，要让其它消费者能看到听到，大家都是一个社区的住户，这样可能会带动其他的人购买。要抓住消费者喜欢“热闹”的心理，往往围观的消费者的购买率极高。某保健品公司总结时发现，参与活动的消费者的购买率只有40%，随机购买的却达到60%。活动人员还可以用一些适当的语言来刺激消费者，比如说，活动还有最后一小时就结束了等话。从而创造产品热销的场面。

9、总结评估：召开总结会议对活动进行总结分析，如活动过程中的亮点、缺点、成功之处、不足之处、缺点如何改进，活动总费用，活动前后的销量，同期销量增长比，对活动中突出人员进行奖励等。撰写活动总结报告，整理客户档案，以便下次活动的开展等。

社区营销策划方案 篇6

营销背景和目标：

当前营口市各大银行竞争日趋激烈，作为新生不久的银行认为很有必要主动走入社区、户外展开四进营销活动，以推广我行的品牌形象和特色服务，提高我行在本地居民的认知度，促进我行借记卡、贷记卡、VIP金卡、网银、理财产品等银行业务的全面开展，开拓新的营销渠道，发展新客户，稳定老客户。

第一部分：前期准备

 确定活动现场及实地走访调研

实地走访调研，了解活动现场的基本情况，选取确定活动现场，做好相关方（例小区物业、城管等）的前期沟通；  活动前期基础工作安排

一、营销地点、时间的确定

确定具体的营销地点（社区营销参考因素：小区品质、入住率、户主类别、与网点距离、小区周边银行网点等；户外营销参考因素：营销对象、客户流量、人群活动项目、集中度），确定本次营销活动所在社区、户外具体的位置（方便吸引最大客户量为基准）。

确定具体的营销时间，根据前期调查走访确定营销地点何时人员较为集中，做到有的放矢。

二、活动前期宣传工作

如小区活动确定开展前期：需通过物业方提前做好前期的活动宣传工作，让业主更多的了解活动的内容时间等，为活动顺利而有效的开展奠定基础。 营销物料的准备

做好充分的前期物料准备

基础物料：折叠帐篷、遮阳伞、饮用水、折叠桌、折叠椅、绶带、气球拱门（可自行制作）、横幅、X型展架及易拉宝、奖品堆头物料等等。

营销物料：产品宣传折页、客户经理名片、客户问卷、各类促销礼品、客户信息登记表、签字笔等。 参与人员确定

根据活动规模确定参与人数，（至少四人以上参与现场活动） 营销活动主题及营销目标确定

提前按照实际情况设定营销目标

营销活动主题：本次活动主题与营销产品确定（建议小区活动以服务性内容为主题，以理财等个人金融产品为主线；户外营销可增设其它项，例借记卡、金卡、网银等）。

营销目标：（如：现场工作人员至少接待客户数量，留下意向客户名单数量，现场预约客户数量，现场成交客户数量等），活动工作人员制定营销目标参与现场营销活动，提高人员参与积极性与工作效率。

第二部分：营销活动现场组织

 各个岗位分工

基本岗位设置与职责分工

服务岗：做好现场的基础服务工作，（物料补充、客户资料登记及核实：避免登记无效联系方式、奖品发放等）

氛围营造岗：负责向活动现场客户群体进行批量宣传，营造现场活动氛围，吸引周边人群关注； 宣传岗：负责向活动现场客户宣传本次活动主题（提前设计宣传话术），发放活动宣传折页及收集目标客户信息（例：了解理财需求、引导客户至营销岗）

拦截岗：负责活动现场各个主要人员流动节点拦截，吸引更多客户参与现场活动；

营销岗：对现场意向客户进行深入金融产品和服务介绍，登记客户姓名及联系方式，并积极预约和促成客户。

备用岗：至少预留一到两名备用岗位，以便在活动现场及时补充到需要协助的岗位，确保活动能够顺利有序的进行

第三部分：营销物料使用与营销对象识别

 营销物料及礼品的使用

准备充分的营销物料，并附件重要产品信息、网点地址、咨询电话等重点内容，确保客户人手一份，做好基础宣传工作。

礼品发放掌握原则——区分礼品层次：有原则性的进行现场礼品发放，准备一些简单便宜的礼品，发放给参与活动就是为了礼品的客户，高成本礼品发放给现场判定的意向客户，避免增加不必要的活动成本。

 客户的识别与应对

客户识别：对各个岗位人员进行活动前培训，特别安排经验丰富的员工在营销岗位，通过与客户交流能够及时准确的识别客户类型并判定客户价值，进而确定在时间和人员有限的情况下是否对其进行重点跟进和现场营销。客户应对：根据现场经验设计应对话术（增强现场人员信心；提供营销成功率）

例如：

客户问：没见过银行出来搞宣传嘛，你们怎么还跑出来了？ 设计回答：您买过我们行的产品吗？（客户回答：没有）所以我们要走出来告诉大家我们的产品，避免我们有好的产品客户却不知道，这就让我们失去了服务大众的宗旨了。

客户问：你们的理财产品这么高，有风险吗？（假定主打产品是理财）

设计回答：银行的理财产品风险相对都比较小，而且我们这款产品已经发行了XX期了，都能按照预期收益兑现，您可以放心。

第四部分：后期跟进总结

 物料的收集与整理

及时收集活动现场的各类物料，分类存放，科学运用，减少物料浪费，方便下次活动使用。 客户资料与类别的整理

及时收集和整理营销活动的意向客户，分派到人，增加客户经理的意向客户群体数量。 客户跟进与开拓

原则上5个工作日内要完成所有客户的回访和跟进，避免客户已经忘记参与活动的过程和内容，进一步确定客户意向，积极完成客户营销和促成，并设计客户营销话术。客户跟进决定了营销活动的成果，务必做到及时准确。电话预约客户话术举例：

客户身份确认：您好，是王先生吧。（用肯定的语气代表认识）自我介绍：我是华夏银行营口支行的理财经理XXX。

介绍服务：感谢您的参与和对华夏银行的支持，以后我就是您的专属理财经理，有任何的金融需求和问题都可以跟我联系。

介绍产品：通过活动现场和您的交流，您对我们的理财产品还是比较感兴趣，正好我们现在在出售一期XX理财产品，收益不错，挺适合您的，您看您什么时间有空过来我跟您详细介绍一下。

异议处理：

客户问：最近没时间，以后再说吧。

设计回答：忙是好事情，说明您事业顺利。不过我们这期产品的销售期限还剩下两天的时间，错过了挺可惜了，一个月会损失XX利息。

客户问：我家旁边就有XX银行，到你们那去不方便，算了吧。设计回答：距离肯定也是我们考虑的因素，要是不能解决这个问题，我们就不会去咱们小区做服务宣传了，还要您第一过来一趟，我帮您免费办个网上银行，以后绝大部分的业务都可以在网上办理，非常方便，不需要经常来回跑网点，这次要是不方便我开车过去接您。

积极促成：王先生，您看您是今天下午有空还是明天上午有空，我提前安排出时间来接待您。

跟进铺垫：错过这次真的很可惜，不过没关系，以后有好的产品我会及时电话通知您，感谢您对我们的支持，祝您身体健康，事业顺利！

说明：话术仅供参考使用，灵活应对，不必拘泥。 活动测评

总结每次社区活动过程中所遇到的问题，讨论解决方案，为以后社区活动举办扫除障碍；提炼每次活动的亮点，作为后续活动开展的参考。通过对每次社区活动实践的缺点和不足分析，优点总结提炼运动，力争把社区营销做的更好。

分月、季度、年度对于活动增量客户进行总结测评，核算社区活动成本，测评社区活动的效益性。

顾问组

室内装修设计的网上营销 篇7

一、网站建设

网站对装修公司的网上营销来说, 是最基础的一个点, 需要吸引潜在客户浏览公司的网页, 然后再到与潜在客户见面商谈。所以, 网站建设最好请专业的网站设计师来设计及建设网站。将自己的经营理念、网站需提供的各项功能、网站风格详尽地告诉网站设计师, 由网站设计师进行初步设计之后, 再来检查讨论网页的操作是否方便、目录的安排是否合乎逻辑、网页内容是否方便阅读和定位等具体项目, 然后进行修改完善。网站需要提供关于公司的基本内容, 包括公司的信息、设计师信息、项目和奖励、有关公司的相关报道, 以及你想提供给网站浏览着看得信息, 比如安全访问客户的工程信息、合作供应商的链接、设计流程信息、消费者教育等。网站一定要足够直接, 每个标签都能直接把人带到想去的位置

网站同时有一个功能非常重要, 那就是消费者教育。装修公司的消费者教育主要体现在比如装修基本流程介绍、装修中需要注意的各种事项、各种原材料的优缺点介绍、新型装修材料介绍等方面。这个看似跟公司成功接单没有直接关系, 但是, 这部分内容往往是吸引潜在客户来浏览公司网站的最主要的原因, 所以我们要非常重视这块内容的建设。

网站的视觉效果一定要很好, 因为作为一个装修公司, 本身就是提供设计服务的, 就要在营销的方方面面都有很好的视觉效果, 否则, 潜在客户会怀疑公司的设计能力。在介绍项目时, 成功案例的照片以及文字介绍尤其重要。

最后, 设计师应与成功约见的客户沟通, 留意询问客户为什么对某个设计有兴趣或者是为什么不感兴趣, 这样能够不断地改进从而做得越来越好。同时也能更加深入地了解市场和客户。

二、微信营销

目前, 年轻一族普遍倾向于用智能手机上网, 而微信就是针对这一市场特点推出来的, 并且在推出之后获得基于精准的定位获得了成功。装修设计公司进行微信营销, 主要是建立微信公众号、通过已有的微信好友在其各自的朋友圈转发宣传信息继续扩散宣传。

在微信公众平台上, 每个用户都可以用一个QQ号码, 打造自己的微信公众账号, 并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。作为装修公司, 可以利用微信公众号进行点对点精准营销, 为客户推送有关装修服务的信息。同时, 微信的点对点的特点决定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系, 从而产生更大的价值。微信通过互动的形式与用户建立联系, 互动就是聊天, 可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”, 用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系, 你不会相信陌生人, 但是会信任你的“朋友”。微信的这些特性, 都使得其特别适合于装修公司的营销宣传。

装修公司进行微信营销, 可以建立微信公众号, 发布相关信息, 可以是成功案例、正在进行的项目、装修心得、装修注意事项、最新装饰材料等, 同时还可以发布广告贴, 转发积赞兑换礼物等等。

同时, 装修公司还可以利用微信能够获得更加真实地客户这一特点, 通过微信好友在朋友圈进行宣传。朋友圈信息主要是微信好友在阅读, 这就相当于为你发布的信息大大增加了可信度, 所以, 朋友圈营销的价值就显著增加。这还只是对于普通商品而言, 而装修是一种服务, 其购买的服务性产品更具有风险, 如果能有身边人的介绍, 能大大地增加销售成功率, 同时, 沟通起来信息也更顺畅, 比较不容易对装修服务产生怀疑。所以, 装修设计更适合使用使用微信这一平台来推广。

三、微博营销

相对于微信营销, 微博营销可以说是其祖师爷, 但是他们两者之间还是有很大区别。

微博营销注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位, 微博的火热发展也使得其营销效果非常显著。但是企业微博营销要难上许多, 因为知名度有限, 短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品, 而且微博更新速度快, 信息量又很大, 企业在进行微博营销时, 应当建立起自己固定的消费群体, 与粉丝多交流, 多互动, 多做企业宣传工作。

根据这些特点, 装修公司在做微博营销时, 可以使用“曲线救国”路线。也就是说, 可以多发关于装修注意事项、装修成功案例介绍、装修材料介绍等非直接推广公司的内容。多发布潜在顾客比较希望看到的信息, 这样来成功吸引关注, 通过这种方法让潜在顾客注意到装修公司及其服务。

除了建立自己公司的微博营销号, 还可以购买微博营销号或者草根大V的微博推广服务。因为微博大V的粉丝比较多, 所以购买这些服务相当于打广告, 其宣传性比较强, 但是这些服务的价格并不低廉, 所以装修公司可以根据自身情况来选择购买这类的营销服务。

在进行微信、微博营销的同时, 装修公司可以鼓励客户在当地比较多人关注的BBS上面发装修心得贴, 将装修过程中各个环节的图片以及最终的装修效果图发在帖子上, 同时配上装修故事或心得收获等

网上宣传建设非常重要, 但是有一点需要明确的是, 网上的这些工作归根到底的目的是吸引潜在消费者与设计师面对面的交流。因为装修是一项服务, 与其他的产品不尽相同。对于装修这个服务性产品来说, 与客户的当面沟通非常重要。很少有客户在浏览网站或者看了微信微博的内容之后直接就不见面下订单的。基本上是通过网络这个媒介, 促成潜在顾客与设计师的面谈。设计师作为设计工程相关问题的专家, 需要跟顾客详细深入地谈谈有关装修的信誉、质量、服务、风格以及价格的问题。通过这种谈话, 设计师能够真实地了解客户的需求以及客户到底有多精明, 然后有针对性地进行推销从而最终达成交易。

参考文献

网上营销的优势、问题及对策 篇8

网上营销与传统营销方式相比的优势是：可以降低营销成本；可以提高工作效率；可以增强企业竞争能力；可以提升顾客的让渡价值；可以使中小企业实现链条式营销。

一、面临的问题

１． 市场定位问题。一个企业无论采取何种方式开展市场营销活动都需要准确地定位目标市场，开展网上营销也不例外。而网上营销和传统营销方式相比，存在着不少特殊性。从网上营销的市场区位来看，目前我国上网用户的区域分布以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，并且在我国信息基础设施落后的情况下，在今后相当长的一段时间内，上网用户的区域分布格局仍将以大中城市为主，许多边远贫困地区难以“触网”。从网上营销面对的消费者看，我国目前的上网用户以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈，而且我国上网用户的这一特征在今后会越来越明显。从网上营销的物流配送来看，由于我国企业长期处于产销分离、批零分离和内外贸分离的低效率状态，因而目前我国物流系统的信息反馈滞后，物流配送水平较低。从网上营销的支付方式来看，要在网络上直接进行支付，就离不开银行信用卡方式。现阶段银行卡在线支付已在中国银行、招商银行、中国建设银行等银行实现，但我国银行的电子化水平普遍不高，安全性较差，银行网络之间相对封闭，尚不能承担支付网络电子交易费用的任务，无法在网上实现交易的全过程。因而，我国目前信用卡的应用还不是很普及，缺乏网上营销所要求的交易费用支付和结算手段。网上营销环境的特殊性决定了进行网上营销的企业在选择目标市场时必然要有不同于传统营销的定位方式。

２． 技术水平问题。网上营销的技术水平问题存在于多方面。网络方面的问题主要体现为：我国计算机信息网络运行的质量差，其中，以网络管理和资费管理问题最为突出。另外，企业信息化普及率低，信息化进程缓慢。在网络技术问题中安全问题是网上营销最担心的问题。作为一个安全的网上营销系统首先必须具有一个安全可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速的传递，其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。我国目前尚不能批量生产自己的网络防火墙，而网上营销的运作涉及多方面安全问题。网上营销的管理标准还没有系统制定，法律对网上营销违法行为的认定处于摸索阶段。加之受技术、人为等因素影响，不安全因素更显突出。这些问题都需要组织专门力量迅速解决。

３． 法律规范问题。因特网是一个跨国界的网络，其网上营销活动必然具有同样的特点。如果各个国家按照自己的交易方式运作网上营销必然一事无成。所以，必须建立一个全球性的标准和规则，以保证网上营销和网络贸易活动的顺利实施。网上营销全球化特征，使得如何将全球各国法律制度统一规范，打击网络犯罪，促进网上营销发展成为企业面临的一个必要问题。因特网是一个缺乏管理的信息公路，缺少协作和管理信息的跨地区和跨国界的传输，且又难以公证和仲裁。如果没有一个成熟统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。

４． 管理问题。网上营销作为一种崭新的营销方式，必然产生一些新的管理上的问题，这些问题如果得不到妥善的解决，势必阻碍我国网上营销的发展。第一，域名管理问题。在互联网上，域名是企业的门面、形象，是品牌的象征。随着全球上网企业数量的飞速增长，域名已成为一种不可再生资源，而优质的域名更是稀缺。由于目前域名注册的规定还不完善，注册的时间先后成为最主要的标准，一旦本应属于自己的域名被别人抢注，则会对本企业带来不必要的损失。第二，服务器问题。系统服务，尤其是服务器终端的服务是网上营销的基础之一。而我国很多网站由于资金不足，技术支持力弱，导致网络渠道不畅，访问困难，有的甚至经常掉线，很难达到等待时间低于８秒的标准，从而直接影响了网上营销的顺利开展。第三，网页内容管理问题。网页是企业网站的门面，其内容设置是否恰当直接关系到用户第一印象的好坏。目前我国很多实施网上营销的企业在建立网站之后，对网页内容的管理不尽如人意。有关资料表明，70%的企业仅在网上开设了主页和E-amil地址,85%的企业主页自建立以来很少更新或添新内容,90%的企业则只有总经理照片和企业产品照片,成了有名无实的空站｡第四,网上顾客服务问题｡网上营销的“互动性”特点主要体现在能为顾客提供网上服务,因此,加强对网上顾客服务的管理也是网上营销的一个重要环节｡网上顾客服务的主要工具有E-mail､BBS､FAQ等｡

5. 诚信缺乏问题｡网上营销与传统营销的重要区别是它对社会商业诚信的要求更高｡就个人消费贸易看,现在大多数消费者只是在网上寻找产品信息后再进行离线购物,这说明建立通畅快速的购物网络并不难｡可是要建立成熟可靠的消费体系和相互信任的市场运作方式,并不是一蹴而就的事情｡当各种传统购物方式引发的各种纠纷还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下,消费者如何信任互不照面的网上营销?技术手段上的原因是次要的,而社会诚信度是其根本区别所在｡

二､对策分析

1. 对市场进行准确定位｡对于一些规模大､信誉好､管理科学､运作规范的企业,可以考虑将整个市场作为自己的目标市场,网上营销策略可以采取无差异营销策略,不仅要占领公认的大城市､沿海发达地区,更要考虑中小城市和西部地区,加大网上营销的力度｡因为,第一,随着互联网的不断普及,网上营销方式是一种趋势和潮流,不可逆转;第二,国家的政策和资金日益向西部倾斜,西部地区很快会成为投资的热点和GDP增长的中心；第三，和谐发展观正在深入人心，这种观点客观上要求各个地区要协调发展，共同富裕，因此东西差距在今后必然会逐渐缩小。

对于大量的中小企业来说，应该考虑将大城市和经济发达地区作为自己的目标市场，在营销策略上采取差异性营销策略。这是因为，第一，中小企业规模小，资金少，财务状况和人力资源都存在一定的限制，开展大规模的网上营销活动显然力不能及；第二，作为一种新的营销方式，网上营销对中小企业来说，不能绝对代替，只能作为一种营销方式的有益补充；第三，网上消费者的消费行为可以说是高度的个性化和特殊化，作为中小企业通过网上营销不可能一一加以满足，这不符合利润最大化的厂商理论，因为市场越细分，营销的成本就越大，随之而来的物流配送就越困难。

当然，对于一些特殊的中小企业来说，由于其生产的产品具有地区性、季节性等特点，因此可以定位于具体的城市，网上营销策略可以采取市场缝隙策略，专门占领大企业不愿意涉及的领域，从而取得成功。

２． 提高网上营销的技术水平。无论是大企业还是中小企业都应该加大网络基础设施投资，大力发展计算机软硬件产品，特别是软件产品，不断丰富、更新网站内容，更为主要的是要加大人力资源投入，吸引优秀人才加盟。要充分利用各种途径和手段，培养引进并合理调用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络计算机及经营管理等方面的专业人才，为网上营销的应用普及提供人才保障。

３． 完善相关法律法规。作为政府，应该营造企业网上营销良好的法律环境。目前迫切需要解决的问题是制订一些相关的网上营销法律，以解决网上营销所发生的各种纠纷。另外还要制定相关的电子支付制度、网上营销公约，以规范营销的顺利进行。同时要制定相关的进出口关税的法律制度。在具体程序上，密切关注网上营销的发展情况，为政策出台做好准备。在政策的完善过程中注重评估经济影响，注重和已有政策法规的衔接。在知识产权问题上，我国已经有了知识产权保护法，应通过对该法的修订加强对与网上营销有关的知识产权问题的管理。另外应加强国际合作，使我国的政策、制度逐步国际化、规范化。

４． 加强管理。首先应该加强域名管理。域名是企业在互联网上的门牌，一个好的域名可以起到事半功倍的效果，因此对自己的域名要及时注册，到期后要及时续费，以防被它人注册，另外，有条件的要将相关的.com､.net､.cn等域名也一并注册,这样可以制止相似注册和仿冒;其次要加強服务器管理｡服务器的好坏影响到企业网上营销的成败,应该缩短服务器的相应时间,提高带宽,增强同页的链接速度;再次要加强网页管理｡最后应加强互动性管理｡应综合运用网上营销工具E-mail､BBS､FAQ等来加强与顾客的互动，要有专人来管理网上营销工具，以便快速、及时、有效地应对客户的各种要求。

５． 加强诚信建设。应加强信用立法，建立完善的信用法制体系，保护网上知识产权。以法治来保证信用，以规则来维护信用；加强对互联网站刊发网上营销信息的管理，以国家重点网站为主体，建立健全一整套网上营销信息发布的审查把关制度。同时，严厉打击利用网络制造和传播不良营销信息、虚假营销信息的行为，坚决查处利用网络手段坑害消费者、非法谋利的行为；努力打破信息不对称，建立统一的诚信管理机构。充分运用网络手段，建立网上网下互通的诚信体系，推进建设诚信数据库的进程；加大舆论监督力度，对诚实守信的网上营销企业要及时通过互联网进行广泛宣传，对违反诚信的网上营销企业要在网上给予曝光揭批。