沟通力的重要性（通用10篇）
1.沟通力
人是一种群居动物，我们生活在社会中，就无可避免要和周围形形色色的人打交道，我们把这种同周围人进行沟通的能力叫做沟通力。在为人处世中，学会沟通能够更好的与人相处与交流。良好的沟通会让人更加了解你、懂得你，从而减少工作学习和生活中无谓的苦恼，结交更多的朋友，使你生活得更快乐一点，当然，如果能够善解人意，那就更好了。
2.沟通的几种类型
人与人的性格不同，就决定了每个人的沟通方式各有特点，每种沟通类型都具有不同的行为表现和思维方法，其心理机制也不相同。总的来说，大致分为以下几点：
（1）自我表现型
特点是强加于人，具体行为表现是：急于表现自我，强调自我感受，不断插嘴说话，不顾及他人的感受，其心理机制主要是自恋心理，自我中心。这类人在交际过程中，很少顾及他人，说话往往都是“我….、”“我不….”沟通过程中以自我为出发点，陶醉在自己的世界中，喜欢把自己的想法强加给别人，但是却听不进别人的意见和看法，是一种单向的反馈，一旦意见相左，往往容易产生矛盾，是一种有缺陷的沟通。
（2）依赖沉闷型
特点是被动呆板，其行为表现为：反应迟钝，机械听说，不善表达，不善提问，不善澄清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为：依赖心理，缺乏主见和独立性。这类人性格往往比较内向，不善于表现自己的内心世界，在交往中通常扮演的是倾听者，大多数的时候都是在听对方说，而没有任何看法或者不会提出任何看法。这种沟通显得会些自闭嫌疑，容易依赖别人，在交际中缺乏自身独立性。
（3）双向障碍醒
特点是有严重的沟通障碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈，其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。这类人往往是人们避之不及的对象，生活中缺少友，处事缺乏技巧，沟通有严重的障碍。
（4）善听会说
特点是善解人意，其行为特征主要表现为：虚心听，巧妙说，主动提问，积极反馈，而其心理机制主要是全神贯注，同感共情。这种人在交际中能够如鱼得水，性格开朗乐观，是沟通力最好的表现。
3.如何提升沟通力？
（一）学会聆听
学会认真听对方讲话，克制自己插嘴，打断别人的话。不以自己的 主观思想判定对方的言语。听的过程中要学会沉默，学会设身处地体验说话者的内心感受，表达出真实的内心反应。要避免注意力不集中，机械听取的状态，要学会聆听中思考，聆听中提出看法，使得沟通能够自然有效的继续。
（二）学会沉默
就是在沟通中多给对方一些空间，让其更好的表达表现以及反思。沉默通常也需要体语的配合，如点头、表情变化等。但沉默运用不当就会成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏信心，产生沟通和交流的消极反应。对此，要善加区别，灵活应对。要避免对沉默不耐烦的表现，避免一出现沉默就急于找话题，急于给别人提建议，或者表情尴尬，不知道沟通该如何进行的状态。
（三）学会感同身受
就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将内心深处的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。这就要求人们在言语沟通中，主动捕捉对说话者的情绪表露，多用问句，使对方能够尽吐心声。要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方，或者对他人的情绪没有任何同感共情，只是一味做理性分析，这样的沟通很难达到善解人意。
（四）学会反馈
就是要对话中学会主动，适时表达自己的想法，让对方感受到你在聆听，感受到你的专注，确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以，“及时反馈”会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。
（五）学会少做批评
就是要摆脱对话中高高在上的姿态。避免让对方产生一种被说教的心理，以免引起对方的反感，那很容易陷入主观武断、好为人师的沟通陷阱。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，切忌自我感觉良好。
（六）学会给对方面子
就是在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者冷场。不需要每时每刻都急于展现自己的才华，有时装傻就是给别人制造台阶下，通常这样别人会对你保持尊敬。当然，前提是在通常情况下。如果遇到故意刁难你的人，则没有必要给他面子，但也不要试图让别人丢面子，以防自己得不偿失。
（七）学会换位思维
就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方在同一立场考虑问题。这就要求沟通的双方做到“听之有心，言之中肯”，一方在听对方叙述时，全心投入并适时地做出反馈，不断达到心灵上的“和声”，以让对方充分感受到对他的尊重和理解。
一、高职生与本科生的职业发展差异的解释
中国的高等教育通过高考将学生划入两种不同的教育类型中———本科教育和职业教育。作为高考成绩相对不太理想而进入高职院校的学生, 在短期内往往被视为在智力上与本科院校学生存在差异。是否是这种差异导致了高职生和本科生在职业胜任力方面的差异呢?
(一) 智力结构的差异
根据加德纳的多元智能理论, 人的智力差异并不是程度的差异, 而是结构的差异。人类有九种智力, 比如, 语言、逻辑、人际交往等。九种智力的不同组合方式将赋予每个人不同的能力。这种差异性是由于环境和教育所造成的。
职业教育最为发达的国家是德国。德国的教育体系通过长达数十年、全方位的考核评价体系, 将拥有不同智力类型的学生划入不同的教育类型中, 逻辑思维能力强的学生进入研究性大学从事理论研究, 形象思维能力强的学生进入职业院校学习应用型技能。在职场上, 每个人都做着自己擅长的事情, 这种教育体系充分挖掘了个人的潜能, 也成就了德国经济发展的传奇。
反观中国的高考制度, 确难做到“人尽其才”。陈莹 (2012) 认为, 在德国“接受职业教育, 是一件很自然的选择……在英法两国, 职业教育属于次等教育, 是最无奈的选择”。中国与英法相似, 高等职业教育是考生高考失利的无奈选择。进入职业教育体系的学生, 并不具备更高的形象思维能力, 而且他们在与同龄的本科毕业生竞争中往往因为过往的失败阴影而缺乏自信。因此, 中国高职生在应用实践领域的职业胜任力普遍弱于本科生。
(二) 非智力因素的差异
美国心理学家特尔曼研究认为, 一个人成就的取得, 智力因素的作用仅占25%, 而优良的非智力因素则占了75%。陈慧 (2014) 根据非智力因素测评体系的实证研究表明, 在调查的11 个非智力因素指标中, 高职生得分普遍低于本科生。高职生在独立性、有恒性、自律性和好胜心方面, 明显不如本科生。
高职生和本科生在智力差异不明显的情况下, 非智力因素的差异或许正是二者职业胜任力差异性的解释。高职生在克服困难、排除干扰、坚持不懈以及求胜欲望等方面存在的不足, 导致其在本科毕业的竞争对手面前缺乏竞争力。
(三) 教育理念的差异
高职生和本科生职场胜任力的差异也同高等职业教育与本科教育理念的差异有关。二者在教育理念方面的差异又集中体现对专业教育和通识教育关系的认识上。
表1 具体分析了三所院校金融专业的课程结构, 通过对比可以看出, 专业型院校比综合型院校更重视专业课程, 其中, 高职院校更甚之。
具体分析三所院校通识课程的结构, 主要分为思政类、英语类、计算机类、数学类、体育类及其他。其中, 思政课在三所院校均占到通识课程的30%上下, 考虑到思政课程的开设是由教育部规定的, 因此, 不同类型高校思政课程均占通识课程的较大比重, 且比重接近。表2 分析了除思政课程以外其他通识课程的结构。通过对比发现, 本科院校通识课程结构相似, 高职院校轻数学, 重体育。另外, 高职院校其他类通识课程中以授以技能的课程居多, 本科院校则以历史类、经典类、思维类居多。
高职教育讲究知识的“必需、够用”, 强化实践动手能力的培养, 往往是针对具体某一岗位的工作内容来组织教学。因此, 高职生岗位能力匹配度高, 容易给企业“上手快”的感觉, 但实际这只是一种长时间重复训练的结果。一旦岗位转换, 高职生就会缺乏应对其他岗位的能力, 这就是企业感觉高职生“后劲不足”的原因。
本科教育强调“宽口径、重基础”, 相对更重视通识教育在学生全面能力培养中的基础性作用。尽管本科生刚开始对岗位所需技能表现陌生, 但他们在思考能力、交流能力、判断能力和辨别能力方面的优势会使其对岗位、企业、行业的全局有更全面而深刻的认识。因此, 本科生较之高职生, 有更强的职业胜任力。
二、通识教育对职业胜任力的提升作用
(一) 通识教育、专业教育与职业教育的界定
通识教育 (general education) 旨在培养学生成为一个负责的人和公民, 强调教育对健全人格和提升人的社会属性方面的责任。专业教育 (special e-ducation) 旨在培养学生将来从事某种职业所需能力的教育, 强调教育对从事专业化职业的意义。广义的职业教育等同于专业教育。本文所指的职业教育是狭义上的, 旨在培养学生为从事某一个职业的特定岗位而进行的教育, 是专业教育的极端情况。
(二) 通识教育、专业教育与职业胜任力关系
麦克利兰 (1973) 提出, 胜任力是区分工作中的优秀者与普通者的个人深层次特征。根据他本人提出的“冰山模型”可知, 构成职业胜任力素质的要素像一座冰山, 如图1 所示, 露出海面的要素是素质的表象特征, 主要包括知识和技能;潜藏在海面以下的要素是素质的潜在特征, 包括社会角色、自我认知、品质、价值观、动机等。表象特征是任职的基本要求, 可以通过有针对性的训练习得, 但凭借它们不能将优秀者和普通者有效鉴别开来。真正对职业胜任力具有鉴别性意义的是潜在特征。
无论是专业教育还是职业教育, 均是针对知识、技能的训练, 只能影响学生职业胜任力要求的基准性素质, 即“冰山模型”海面以上的部分, 对起关键作用的鉴别性特征 (模型海面以下部分) 则完全无效。通识教育通过“全人”的教育, 可以潜移默化地影响学生的价值观、品质、自我认知、社会角色等潜在特征, 从而将学生培养成为素质全面、人格健全、有责任感的公民。只有这样的学生才能在职业转换中成为优秀的任职者, 具有可持续的职业胜任力。
三、高职院校加强通识教育的意义
(一) 通识教育有助于学生个人的成长
“所有的教育都是为了帮助学生过上‘好’的生活。”德国哲学家雅斯佩尔斯认为, 人类有无限发展的可能性, 教育只能根据人的天分和可能性来促使人的发展。教育的职业主义倾向扭曲了教育的宗旨。专业对口、就业导向等理念渗透到了高等职业教育的灵魂。根据特定岗位职责确定课程内容的做法, 即订单式培养, 已经成为高职院校人才培养的“亮点”。这种舍弃通识教育的职业教育理念是实用主义在职业教育领域的集中体现。因此, 高职院校学生在职场上表现出的视野狭窄、潜能不足, 无疑是通识教育缺失的后果。
通识教育实现了科学主义与人文主义的融合, 强调知识的融通性和视野的完整性。经过通识教育浸润的学生, 从个人角度来看, 能够全面认识自我价值, 发掘自身潜能, 发展自我个性。这样的学生在就业选择上更加多样, 职业转换也更加从容。因此, 从提升高职生就业竞争力和职业胜任力的角度, 高职院校有必要加强通识教育。
(二) 通识教育有助于社会的发展
一国工业化水平的高低很大程度上取决于其是否拥有一支高技能的劳动力队伍, 而能否拥有这样一支劳动力队伍及其庞大而坚实的后备军往往取决于一国的职业教育理念和职业教育体系。目前我国的高等职业教育深受德国“双元制”职业教育模式的影响。高职院校培养出了一大批迎合专业化细分的就业市场需求的技能型人才。我们也必须看到中国效仿德国的职业教育, 颇有“邯郸学步”之嫌。美国学者William Peterson和Eric Hanushek (2014) 认为“发展教育是为了促进20 年后经济的发展, 是为了让学生为20 年后的工作作好准备”。德国职业教育较之中国更注重综合知识的学习, 而不是中国高职教育所推崇的知识的“必需够用”。“就业导向”的发展方针造成了我国高职教育理念的功利化和短视性。高等职业教育的目标仅仅瞄准几年后学生就业时所需要的技能, 所培养的学生难以应对社会需求变化带来的挑战。技能型人才的后劲乏力会成为未来工业化发展的桎梏。
通识教育以培养“全人”为目标, “着重于培养人的有效的思考能力、交流思想的能力、作出恰当判断的能力和辨别价值的能力”。知识和技能可能会陈旧, 能力却会让人保持持续向前的战斗力。一支有战斗力的劳动力队伍是一个国家经济发展的最大财富。高等职业教育作为高等教育的一种类型, 务必要培养出适应经济发展、社会进步的有用人才, 这是高职教育保持生命力的唯一途径。高职院校加强通识教育势在必行。
参考文献
[1]陈莹.职业性——德国职业教育本质特征之研究[D].华东师范大学, 2012.
[2]陈慧.高职生和本科生非智力因素问卷调查比较研究[J].武汉交通职业技术学院学报, 2014 (3) .
[3]哈佛委员会.哈佛通识教育红皮书[M].北京:北京大学出版社, 2014.
[4]张翼星.试论当今大学的通识教育[J].北京大学教育评论, 2006 (3) .
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2015）09A-
0125-02
由于幼儿处在特殊的成长发育阶段，他们在上课过程中经常会出现专注力不集中的情况，因而影响了学习成绩以及成长发育。专注度不够集中的幼儿，不但会在智力发育方面受到影响，而且不能很好地遵循集体的规章制度，甚至在成长过程中还会形成不良的性格品质。因此，对幼儿专注度的训练要从小开始，并在成长过程中不断强化。
一、训练幼儿专注力的重要性
幼儿专注力水平的高低，对其智力发展以及在成长学习过程中知识的吸收有着直接的影响。乌申斯基曾经说过：专注力就好比一扇门，从外部到灵魂的东西都必须通过这扇门才能进入。蒙台梭利也曾经说过：人类最好的学习方式就是在幼儿阶段就培养了聚精会神的学习态度与学习方法。一般而言，成绩优异的孩童通常情况下都是具备科学的学习方法和很好的专注力，才能保证学习的高效率。有大量的科学实践证明，类似哈佛大学、剑桥大学这些世界顶级学府的优等生最终获取成功的主要原因正是做任何事情都具备高度专注力。这也正印证了古罗马著名哲学家西塞罗说过的一句话：无论是多么脆弱的人，只要他能够做到将所有的精力都集中到唯一的目标上，那么无论怎样，他都至少会有一定的成就。由此可见，专注力对于一个人的成长、成才是多么重要。
早在我国的古代，就有很多关于专注力的研究。其他国家历史上也有很多关于培训专注力的传统记载。印度的瑜伽以及佛教的相关资料都是通过专注力理论和实践经验得到的。而现代教育，很多著名的教育家也能提供大量的关于专注力对人的发展和影响的论证。专注力本质上的首要因素包括两点，分别是“静”和“定”，即要做到“静心”和“定心”，这对幼儿成长以及今后在学业和个人的生活管理上都有极大的好处。从古至今也有很多名人明训强调：人类的智力智能依靠静心和定心的状态下才能获取。如诸葛亮就在其著作《诫子书》中说：非宁静无以致远。《大学》里也曾言：知止而后有定。这些都给予我们一个启示：在幼儿时期，培养幼儿专注力对其一生的影响非常重要。
二、训练幼儿专注力的方法
（一）训练动作专注力
幼儿活泼好动，因此，教师要根据幼儿的特点，设计一些游戏活动来提高幼儿的动作专注力。笔者认为，彩泥画活动可以有效地训练幼儿的动作专注力。首先，制作彩泥画需要在底板上画出图案，要求幼儿必须使用竹签、镊子等工具极具耐心地将其贴于底板。其次，这个制作流程需要画面的完整、颜色搭配的和谐以及避免产生混色的正确顺序，并且基于对画面美观的需要，立体感的画面对彩泥画厚薄又有新的要求。由于整个操作过程需要幼儿双手以及大脑的完美配合，因而能有效地帮助幼儿养成认真细心的好习惯。
（二）训练视觉专注力
幼儿正处于对万事万物好奇的阶段，几乎每天都要接触新的事物，观察事物变化。然而，由于幼儿的智力发育不完全，这些观察在很多情况下都属于无意识的状态。很多身边重要的事物幼儿往往也是视而不见，细微的毛病根本观察不到。因此，教师必须对幼儿进行视觉专注力的训练。要想让幼儿在观察事物时能全神贯注和耐心细致，我们可以有意识地让幼儿观察一些景物或图片，并提出一些难易程度不同的问题：一张照片中有几个人、男女各几人、大人小孩的情况如何、他们手里都拿着什么等，让幼儿观察后回答；也可以带着幼儿去野外郊游，让幼儿回答他们看到了几棵树，这些树叶的形状是怎样的，有什么不同，花朵有多少片花瓣等。这样的训练可以提高幼儿的视觉专注力，同时也能让幼儿对万事万物产生浓厚的兴趣。
（三）训练听觉专注力
大多数幼儿都很喜欢听故事，这一兴趣的形成跟幼儿的年龄有着紧密的联系。因此，家长和教师要善于利用这一特征给予相应的听觉专注力强化训练。比如，教师或家长对幼儿讲故事之前可以让幼儿先猜故事情节，讲完故事后设置问题让幼儿思考，或让幼儿复述故事内容，从而使得幼儿在听故事的过程中高度集中注意力。而问题的设置也能让幼儿从一开始就对故事本身产生足够的兴趣，从而主动带着问题去听故事。又如，教师还可以在幼儿面前放置一面屏风，教师在屏风后发出幼儿已经接触过的各种各样的声响，让幼儿判断这是什么声音。这样的训练方式往往可以达到很好的效果。
（四）训练混合型专注力
将眼睛训练和耳朵训练同时结合起来，做到视觉和听觉上的同时训练，就属于混合型训练。这种训练的难度比较大，如果幼儿在训练过程中专注力稍微不够就会乱套，因此，在进行尝试的时候可以由易到难，循序渐进。教师可以一边做示范一边让幼儿跟着教师的节奏学着做。例如，说出人的各个器官，要求幼儿迅速准确地指出器官位置；或者是为幼儿发放多种动物的图片，先学习动物图片上的各种动作，随后教师发出指示，如让拿到昆虫动物的小朋友上台来做自我介绍。这些游戏通常能让幼儿玩得很开心，也有利于幼儿专注力的集中与培养。
（五）非语言训练
非语言主要表现在面部表情、身势、体态、手势、衣着打扮、声音语调、时空利用等方面。这些非语言行为的运用也十分关键，如身势语虽然不代表具体的意思，但它是教师从精神上、情绪上影响幼儿的一种视觉美感的内外在结合的表现。由于幼儿的年龄比较小，他们的注意力很多情况下都是无意的，就这需要教师有意识地通过自身的非语言表现来训练幼儿的注意力，让幼儿有意识地去捕捉教师的面部表情、身势、体态、手势、衣着打扮等信息，进而养成专注的习惯，形成良好的专注品质。比如，让幼儿留意教师每天的穿着、教室的布置、教师讲课时的语调等，从而让幼儿养成有意识地去捕捉衣着打扮、声音语调等信息的习惯。具体到游戏的过程中教师必须有意识地引导才能达到预期教学效果。在对幼儿进行非语言训练的过程中，教师不但要发挥引导作用，更要从美感和有效性方面着手，充分利用非语言行为，不断扩大自身教育对幼儿专注力成果训练的影响。当前艺术课上教师的身势语能力还比较弱，教师要在艺术课程上强化身势语的运用，使其产生更大的作用。如艺术教师可以用自身形体美来感染、影响幼儿，既给幼儿美的享受，又能充分发挥榜样作用。当然，活动内容的不同又决定了教师在运用教学的过程中要有不同的侧重点，除了要充分运用自身非语言行为表现，还要配合面部和手势灵活转换才能更具有感染力。如今非语言行为的运用是否具有艺术性，已然成为了教师必须关注的问题，教师只有不断提高自身的非语言教学水平，才能在训练幼儿专注力过程中发挥关键的指导性作用。
幼儿专注力的强弱对其今后生活能力和成长发育有着非常重要的影响，因此教师必须采取行之有效的培养手段，关注幼儿成长，并从中探索出更便捷的指导方法。同时，教师要取得家长的理解和配合，家园合力，共同引导幼儿在成长道路上形成良好的专注力。
大沥高级中学教师论文
2006.6
沟通的重要性 沟通的重要性
原文洁 摘 要：即使是科任老师，也需要跟学生沟通 关键词： 关键词：沟通 学生 教师 很多人觉得，作为科任老师是不需要跟学生沟通的，认为那是班主任才有义 务做的事，所以多数人上完课拍拍屁股就走了。其实并不然，教师跟学生做一定 的沟通，可以让你和学生的关系更为融洽。在本学期刚开始的时候，由于高一也要开生物课，在生物老师比较缺乏的情况 下，只好按照学校的课程安排跨年级上课。我任教的高一高二两个年级，7 个班，一个星期共 18 节课，10 个不同的教案，虽然很忙，但这不是阻碍与学生沟通的借 口。正因为所教的班别比较多，所以跟学生接触的机会也比较多，比较容易。上课上多了，自然可以总结一些经验，例如： 如果你和学生“混”得有点熟的话，那上课也会比较容易。在课外的时候，有 时我会跟我的学生说笑，有时我会赞扬他们，有时我会关心他们；在上课的时候，我喜欢按学号点名来回答问题，对于这个他们可能会觉得比较新鲜，每当我叫一 个学号的学生回答问题的时候，其他同学会有点起哄，这样，睡觉的同学也会不 由地抬起头。有时，看到课堂比较闷的时候，我会叫一些班上比较喜欢搞怪的学 生来回答问题，因为他们的答案一定会令全班哄堂大笑的，这样，学习的气氛就 可以回来。当然，对于一些喜欢上课睡觉的“顽固分子”，我会叫他们起来回答问 题，让他们站站比什么都好。利用这一些小动作，我觉得是可以增进教师与学生 之间的友情，使上课的课堂效果更加好。在与学生的多次沟通的过程之中，有一个令我印象最为深刻： 在高一的某一个 班里，由于当时的课堂气氛实在太吵了，特别是某一位女生（其实她平时还挺好 学的，人也很聪明，但上课就是喜欢说话），多次打断了我的授课。在课后，我找 了他们的班主任，如实地说了他班上学生的课堂情况，还特别地提到那位女生（当 时，我只以为这位女生只会被班主任稍微地训一下）。到了下一次去上他们班上的 课，课堂的氛围确是安静了许多，但这种安静有点让人害怕。那位老是喜欢说话 的女生现在不理我了：笔记不写，上课睡觉或者老是大声地唉声叹气，课后看到
大沥高级中学教师论文
2006.6
我会说一些让人心痛的话，等等，从种种迹象表明，她在恨我。在上完课后，我 抽出一些时间，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么说也不肯出来，说我们 已经没有什么可以沟通的地方。听到这句话，我真的觉得好心痛，作为一名教师，虽然我没有
能力让全部的学生都喜欢我，但起码，也不能让他们恨我啊，所以，这个“聊天”势在必行。到了后来，她终于肯跟我聊天了，其实也算不上是聊天，因为说话的由始至终只有我一个，她一句话也没有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小报告，所以，针对这个，我跟她做了比较多的分析，希望她可 以从中了解。慢慢地，我看到了她脸上出现了笑容，虽然她还是歪着头不理我，但是，我知道我们之间的冰山已经破开。过后的两节生物课，她开始慢慢的又进 入了学习的状态，又回到了以前那个喜欢“捣乱”的她了。到现在才觉得，原来 “捣乱”也有“捣乱”的好处。从那以后，我觉得，在责备学生之前，首先要了解情况，不要什么事都找班任 谈，自己可以解决的就最好自己来解决，否则，只会小事变大，适得其反。
我从网上看到这样一句话：事业中没有沟通，就没有成功。我就想现在，我们的一线教师对教学原则都有了一定的了解，教法虽各有千秋，但也是各有所长啊，为什么教学效果却有着一定的差别呢？我认为最大的原因是老师们与编者的沟通程度不同所造成的。赵东老师他所执教的《用字母表示数》一次比一次成功不正说明了这一点吗？
我建议我们以后每个学期开始之前，我们都要组织教师一起听专家讲座，学习、了解所学的这套教材的编写意图，吃透该册教材的编写意图。力求做到与编者心领神会。这样，我们的教师可能会少走很多弯路，我们的教学效果会有一定的改观。赵东老师不是在各位老师的帮助下慢慢的吃透了教材的编写意图之后，才使自己的课堂逐渐变得充实起来了吗？
1、高效沟通的重要性
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”管理的目的是提高组织的效能和效率，而管理沟通是提高效率最有效的途径，当今受到企业家信赖和大力推广的走动管理、企业组织结构扁平化、客户关系管理、知识管理等管理模式都是试图经过提高沟通的效率来解决企业管理中存在的问题。
1.1沟通是达成组织目标的需要
沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。仅有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的构成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。随着社会分工的不断发展，现代企业更强调团队合作的重要性，团队沟通越来越被重视，团队的沟通本事与组织目标的达成关系越来越紧密。
1.2沟通是组织激励的需要
信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。良好的沟通资料能够经过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展提高，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自我的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能到达的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作进取性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正能够满足员工的这种欲望。
1.3沟通是整合企业资源的需要
在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业要在更加快速的环境变化和更加激烈的市场竞争中生存和发展，组织成员单一靠自身力量和自我获取的信息已经远远不能满足需要，尤其是企业的管理者，要想在快速变化的市场环境中及时得到准确的信息进而做出决策，就必须利用顺畅的沟通来获取综合全面的信息，整合企业的信息资源。决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。对决策的执行的实质是企业成员按照管理者的意愿进行工作，而理解领导者的意图就需要沟通。那么，决策是沟通，执行也是沟通，所以，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。
2、企业管理沟通的提议
2.1重视“面子”和“关系”的问题
中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要贴合中国文化。在中国企业，尤其是家族企业中，“面子”和“关系”是制约组织沟通的障碍，在管理活动中，管理者将“关系”作为一个约束条件后，则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情景，从而使管理者陷入困境。[2]在这种问题的处理上，异常应当把握中国传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重视强关系，轻视弱关系，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。经过有效的管理手段将这些阻碍团队沟通的因素弱化或者转移，使之朝着有利于组织沟通的方向发展。
2.2掌握管理沟通的技巧
首先，管理者与员工充分沟通要做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位动态沟通。不能拘泥于固有的沟通方式，例如只限于在会议、讲话、做报告等场合，企业管理人员应及时了解员工的要求与担忧，重视员工的意见与期望，同时还能够采取员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。[4]其次，沟通要适度，有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自我的要求工作，所以自我过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟经过于频繁的情形;或者又过于相信下属会按照自我指令开展工作，所以对下属的工作进展很少过问，造成管理失控。再次，管理沟通要有针对性，由于每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，所以，每个企业的管理与管理沟通均应当具有自我的个性化特征。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、资料等等的设计，也必须具有明确的针对性。凡是无助于企业完成管理任务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应当毫不犹豫地抛弃;而对于那些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应当将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。
2.3营造有利于管理沟通的企业文化
1 项目沟通管理及其特征
项目沟通管理是保证项目信息能够被及时、有效地生成、收集、分发和最终处理所需要的过程。它提供了项目成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系——参与项目的每一个人以及项目干系人都必须做好传送和接受信息的准备, 理解项目中涉及他们的信息将如何影响整个项目。
项目沟通管理最重要的两个特征是复杂性和系统性。
(l) 复杂性:每一个项目, 特别是IT类项目都涉及大量的数据、应用以及实施工作, 需要沟通的内容之复杂不言而喻。另外, 大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的, 这样的组织具有临时性, 属于项目型组织。因此, 在项目沟通管理工作中必须协调项目组成员之间以及项目组成员与项目干系人的关系, 以确保项目顺利实施。
(2) 系统性:项目是开放的复杂系统。项目一经确立, 将全部或局部地涉及到社会、经济、文化等多方面问题, 特别是一些工程类的大型项目对生态环境、能源有着或大或小的影响。这就决定了在项目沟通管理工作中应从整体利益出发, 运用系统的思想和分析方法, 全过程、全方位地进行有效的管理。特别对于IT项目, 要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程, 就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通, 项目的推进和人际关系的构建都会受到制约。
2 信息沟通的主要作用
(l) 决策和计划的基础:项目管理组要做出正确的决策, 必须以高时效性、准确的信息作为基础, 而良好的信息沟通是保证及时、准确地获取信息的重要手段。
(2) 组织和控制管理的依据:只有通过信息沟通, 掌握项目组内的各方面情况, 才能为科学管理提供依据, 才能有效地提高项目管理组的组织效能。
(3) 建立和改善人际关系:保证信息沟通的畅通, 实现资源共享, 将项目成员与项目干系人组织贯通起来, 使之成为一个整体, 可以减少项目成员之间的冲突, 改善项目成员与项目干系人之间的关系。
(4) 项目经理成功领导的重要手段:项目经理需要通过各种有效方式将意图传达给项目成员并使项目成员理解和执行。如果沟通不畅, 项目成员就不能正确理解领导意图和加以执行, 项目就不能按项目经理的意图推进, 最终必将导致项目混乱甚至项目失败。
3 沟通管理与项目管理的关系
沟通管理包括四个主要环节:
◆沟通计划编制, 即确定项目干系人的信息需求和沟通需求, 可简单概括为“何人、在何时、需要何种信息”, 以及信息提供的方法;
◆信息分发, 即保证项目干系人可以及时得到所需要的信息;
◆绩效报告, 即收集并发布绩效信息, 包括状态报告、进度测量和预测;
◆管理收尾, 即产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。
其中沟通计划与其他计划是紧密相关的。
由此可见, 项目沟通管理与项目管理有着十分紧密的联系。
4 项目沟通管理实例
(1) 项目概况
某能源企业视频会议系统项目总投资约五百多万元, 于2004年6月份开始进行设备安装调试, 至当年8月初整体调试完毕并投入运行, 期间进行了完善的项目整体、范围、沟通、进度、质量、成本、风险等管理。项目开通后, 该能源企业集团总部到六十多家二级单位之间可以进行双向交互式视频会议, 企业生产调度、行政会议、远程培训带的便利性和时效性得到了极大的提高。
(2) 项目实施情况及问题点
由于此项目有完善的项目管理规范, 在客户的大力配合下, 项目组在项目计划时间内出色地完成了设备安装、总体联调以及培训工作;视频会议系统总体效果良好, 系统运行稳定, 达到了项目设计要求。项目运作过程中, 特别是在项目实施阶段, 也同样遇到了很多问题, 沟通的目的是为了解决问题。例如在项目实施过程中, 客户要求对网络进行优化以保证视频会议、ERP、OA等关键应用网络传输的质量。项目组通过良好的沟通, 在网络集成商的配合下短时间内做好了此项工作, 并且没有耽误项目的实施进度。
(3) 项目收效
该视频会议系统满足了客户当时的迫切需求, 且考虑到了将来的扩展需求;而且系统运行稳定、效果良好, 超出了客户的预期。究其原因, 与项目沟通管理有很重要的关系。
(4) 在项目沟通管理方面的心得体会
(1) 完善的项目管理是项目成功的基石, 项目沟通管理在其中发挥着重要的作用。
(2) 沟通要有明确的目的。当项目实施过程中出现问题需要沟通时, 要明确进行沟通的目的是什么、需要对方理解什么、需要达到什么样的效果。没有明确目的的沟通是无效的沟通。确定了沟通要达到的目标, 沟通的内容才可以围绕其进行规划。此外, 沟通的方式也需要根据沟通的目的进行选择。
(3) 项目团队的默契程度对项目实施效率影响较大。该项目的团队是一个经过长期磨合、相互之间比较信任、形成了一套成熟的工作方法和风格的团队, 因此项目成员之间的沟通十分高效, 需投入精力进行的沟通工作只有同项目干系人和客户的沟通。当然, 这在项目管理中是可遇而不可求的, 但也从侧面印证了项目团队默契与否的重要性。
5 结束语
通过以上项目沟通管理实例分析, 我们可以清楚地看到沟通在项目管理当中起到的重要作用:沟通的效果直接影响着项目的成功机率, 沟通的效率直接影响到项目推进的效率, 沟通的成果也间接关系到客户满意度、项目成本等问题。除了以上沟通实例中提及的问题外, 沟通的方式方法也需要特别注意。首先, 要善于聆听。沟通包含“说”和“听”两方面内容, 成功的聆听者不仅能听懂话语本身的意思, 而且能领悟说话者的言外之意, 而这对领会沟通的目的很有帮助。第二, 要避免无休止的争论。每个人都有一套自己的工作的方式方法, 因此沟通过程中不可避免地存在争论。项目中存在技术、方法上的争论是正常的, 但应尽可能避免陷入无休止地争论、无法形成结论的局面。项目经理遇到这种争议时一定要发挥自己的权威性, 充分利用自己对项目的决策权。
[摘要]目的：探讨及解决临床检验工作中常见的问题以及解决方法。方法：本文从一个检验工作者的视角出发，谈一下该系统质量控制模块在检验的实施以及应用。结果：临床与检验沟通在很大程度上提高了疾病的治疗。结论：提高临床检验的准确性，对疾病的预防、诊断、疗效以及预后的判断等方面发挥着巨大的作。
[关键词]检验；临床
随着新的检验技术和自动化仪器的应用，检验学已经从医学检验迈向检验医学发展，成为了一门独立的学科。检验医学是一门多学科交叉并相互渗透的学科。检验科的主要任务是为临床科提供高质量(准确、可靠、及时)检验报告，检验质量的高低直接影响临床科室的工作，一个准确的结果，有利于医生对病人的诊疗，而一个不准确或错误的结果会给病人带来不可想象的损失，甚至危害生命安全。而临床科室也需要检验科对结果解释及进一步了解检验项目的临床意义，在众多相同意义项目中如何精选更有价值的项目。因此双方的紧密结合、沟通、对话，十分必要。是使整体医学诊疗水平提高的重要因素。
1实施现代化管理
近20年来检验医学有非常迅速的发展，特别是近些年来，各级医院检验科，在仪器设备的引进和更新上发展很快，即便是基层小医疗单位都有了半自动仪器(生化、血球、尿仪等)。一些较大医院(Ⅱ、Ⅲ级)检验科全自动仪器设备已赶上或超过了先进国家的设备。其次是检验方法学和试剂的更新，新技术的应用与普及，使检验质量有很大提高。近几年来在检验人才的结构和人员素质上也有极大变化，一些本科毕业生、硕士、博士也充实到实验室，加上计算机的广泛应用，不仅在实验室内联网，甚至全院各科室都网络化，检验信息可以很快地传给临床科，因此作为检验科管理者要及时意识到这种现状和发展。对实验室实行规范化，科学化管理，建立一个全面的质量管理体系，进行实验室认证，是保证检验质量的核心，实验室认证在国际上己实施多年，实践证明，其在规范实验室管理，保障实验结果质量，提高人员素质等起到了非常积极的作用。
2检验医学专家、医师参与临床科室的重要性
检验医师与临床科室的关系检验医学专家参加专家门诊、临床科室医院内会诊，与临床保持经常性的密切联系，有利于提高检验工作质量。一方面可提高诊疗水平，另方面向临床提供可靠的参考意见，有利于治疗效果。因此，门诊、住院病人的临床化验工作是检验工作重要的第一窗口，是不可缺少的一部分，只有通过专家门诊、会诊，使检验与临床科室以及患者直接联系、互相沟通、交流，才能提高服务质量，得到群众的充分信赖。可以让检验医师参与查房，了解住院患者的病情，常和临床医师交流、探讨、分析后确立有效治疗方案。经常组织临床护理人员，讲解标本的正确采集、传送方法，说明注意事项。
3加强检验科与临床的交流
有文献报道，在整个标本检验过程当中，检验前所占的时间占全部时间的57.3％，而且，分析前的具体工作全部由医师和护士来完成，这就要求医护人员和检验人员必须加强交流与协作，相互学习、相互理解、相互配合。检验人员一方面要寻求机会向医护人员介绍医学检验方面的新知识、新技术、新项目及临床意义，多介绍正确采集标本的重要性、注意事项及影响因素，还应适时建议和帮助医师正确选择检验项目及合理分析使用检验结果，另一方面，还要多深入病房，及时把医护人员对检验科的意见建议带回检验科，便于及时发现科室工作中存在的问题与不足，以期得到整改。医学事业的发展与医疗水平的提高，都离不开临床和其他医技科的配合。多年实践表明，检验科是联系临床科最为密切的科室之一，检验科建设已成为衡量医院水平的重要标志。在临床诊疗过程中有很多信息都来自检验科，并以此作为评价临床诊疗效果的重要标准之一，而检验科要谋求发展得到临床认可同样也离不开医护人员的大力配合，这就要求无论是医护人员还是检验人员都要树立“以人为本”的原则，一切从患者的利益出发，工作的中心全部围绕临床诊疗活动。要认真对待工作中每一个环节，积极协作，共同配合，从严把关，以精湛的医疗技术和优质的人性化服务更好为广大患者服务，共同推动医疗事业的发展。
4促进检验科与临床结合的教学工作
加强临床医学与检验医学的联系应是一个长久的系统工程，不是通过一时一事的努力即可的。因此，对教学院校来说，基础课得从实验诊断学开始，检验医学课程和临床各基础课密切配合，尽量与临床医疗专业课同步。如临床检查、生化和免疫教学中强调实验为主的临床教学中，从实践角度把医院感染作为临床微生物学的重要内容；在病例讨论中注意增加新的检验项目，以适应检验医学新的发展趋势。从事医学专业人员要实行终身教育，这是现代医学提出的要求。
沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。那么如何与企业进行沟通？
1、这些企业的关注点在哪里？
2、哪些方面能够打动他们?
3、需要一些什么方面的知识和技能？
你要提出最好的问题----我们能给他们带来多大价值？有的是为人，有的都是为价值，你要让他们看到来找你，再谈谈将来，将来注定是网络信息时代。从网络信息发展的角度来说明你能给他们带来价值。其他的问题都是次要的问题，比如说话是否得体？服装是否整齐等等。一系列的小问题往往是影响交易的关键因素。优秀的企业管理者都有在小问题上，看出大问题的能力。好好表现，多注意细节。体现出价值是最关键的。
沟通是指组织成员与内部互相之间，或组织成员与外部公众或社会组织之间发生的联系与交流，是企业综合竞争力与核心竞争力的决定因素，是高于信息、知识的第一因素。
作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面，沟通已引起企业界的高度重视，其带来的影响也越来越大。要想使沟通顺利进行，就要营造一个良好的沟通环境和氛围。作为现代企业管理者既要重视外部的沟通，又要重视与内部员工的沟通，这样的沟通才有凝聚力。
如何合理的利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，尽可能的与员工进行全方位的交流，已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和可持续发展的必要保障。沟通能力的好与坏也是直接决定着企业的命运的成败之一，有效沟通是管理者最基本的能力。要想做到有效沟通，必须做到以下两点：
首先要建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往完全走样；同样，基层人员的建议与反映在未到达管理者之前经过层层扼杀往往已经消失殆尽。只有管理扁平化，才有利于上下级的沟通。
其次是注重非正式沟通。企业内部的沟通方式不外乎两种形式：正式沟通和非正式沟通。由于企业内部非正式组织的存在，作为社会人的企业员工往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息，如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，发挥重要的整体作用。
现代企业管理也是以利润最大化为最终的追求目标，因此，抓好现代企业管理是非常有必要的，这就需要有一种能够互动企业发展趋向的一种有效途径——沟通。
良好正确的沟通是成功企业的经营之道，还可以有利增进各企业之间的相互信任、相互理解。在现代企业管理中，工作制度理念是静止的，而有效地沟通方法是灵活的，这就需要我们更进一步学习良好的沟通方法以促进企业的生存和发展。
沐
风
（此文曾发表于省级刊物《时代教育》2004年第10期）
中国移动通讯有一句著名的广告语是“沟通从心开始”。这句话道出了一个深刻的道理：人与人之间只有通过心灵深处的交流与沟通才能达到真正的了解和信任。在幼儿园中，这种与家长的交流与沟通尤显重要。
学期伊始，总有部分从别的幼儿园转来的插班幼儿。这些幼儿的家长对我园的情况也并不是很了解，但他们对原来的幼儿园却了如指掌。因此我经常听到他们抱怨原来的幼儿园是如何如何不好。因为同行的关系，我们对同一区域的幼儿园都有大致的了解。其实，别的幼儿园也并不像这些家长所说的那么“差劲”，但为什么会让这些家长产生如此大的不满呢？我觉得，主要是家园联系工作做得不到位所造成的。
我刚到幼儿园时，发生过这样的一件事情：有一位幼儿在家时被蚊子叮了几个包。教师晨检时发现以后就把他领到医护室擦了一些药，但老师并没有将这一情况告诉家长。放学后，我接到一个投诉电话，正好是这位幼儿的妈妈打来的。这位家长说我们幼儿园蚊子太多，老师一点责任心都没有，被蚊子叮成这样，也不告诉家长。当时听她的语气非常气愤，我想家长此时一定不会相信事实的真相，困此我不好多说什么，只是告诉她，以后我们会注意，非常对不起。分明是老师关心幼儿，为什么反而变成了一件“坏事”呢？放下电话后我就陷入了沉思。我终于发现了问题的所在：原来是老师与家长之间没有及时有效地沟通，缺乏互信所造成。如果幼师在幼儿回家前，就把晨检的情况通过电话及时报告给家长，提醒家长晚上要注意查看一下，那么家长的心中肯定是截然不同的想法。
现代社会，独生之女较多，父母对自己的孩子都比较偏爱。幼儿园每个班都有几十个小朋友，可是家长心目中，总希望自己的孩子能得到重视。因此，家长对老师的期望也很高。我园大班的一位小朋友，有时侯会流鼻血，他父母开学时就跟老师打过招呼。有一天，他忽然流鼻血了，老师便函立即带他到医护室止了血，由于幼儿怕看到自己流血，哭了很久，老师抱着安抚了好久才平静下来。同样，老师也忘了跟家长联系，放学后，家长带着小孩开车来到幼儿园，当时他爷爷很生气，说老师太不负责，小孩流血了都不同家长讲，并且要求换一个班，表示不相信这位老师。当时我把老师叫来办公室，双方心平气和的谈了自己对这件事的想法，最后家长了解到幼儿只是轻微流血，且老师真的是很关心他的孩子，确实是因为有急事没同家长联系。通过这件事，更加深了双方的理解，最后这位家长在“
六、一”儿童节还为这个班的孩子和老师送来了几箱蛋糕，表示对老师工作的感谢。
在家园联系中，经常令我记起一句话：眼见非实。我们的工作中，许多眼见的现象并非是事情的本质。在幼儿园，由于幼儿的年龄小，自理能力较低，因此家长对幼儿园的小朋友特别的重视，由于幼儿语言表达能力有限，经常会对老师所说的话，对班上所见之事传达给家长时，传错意思引发家长误会，疑虑甚至反感。还有家长对幼儿的各个方面的发展持有不同的意见，有的家长会打电话来了解，但有的家长由于各种原因只会放在心里。如果老师不及时地同家长沟通，难免引发不良后果。
那么，如何让家长了解事情的真相？如何真正做到让家长放心？如何赢得家长的理解与支持呢？我认为老师必须注意以下几点：
一、重视常规检查，加强家园联系。
做好幼儿晨检、午检及离园的检查。发现幼儿异常情况时，及时同家长取得联系，诚实汇报事实真象。不要让家长觉得你有隐瞒事实的嫌疑，使家长真正感觉到你的细心、关心和爱心。
二、小中见大，“匆以善小而不为”。
其实有很多情况，看起来微不足道，也并不是老师没有发现，但往往我们以其“小“而疏忽了。例如，幼儿被小朋友抓了一下，或是洗手时不小心打湿了衣服或发现情绪有些不好等。有些老师觉得这又不是什么大事情，没很大关系，不用同家长汇报。然而往往是这些被我们忽视的问题，引起家长的不满而因小失了大，甚至“前功尽弃”。如果发现异常情况能及时同家长联系，希望家长在家注意观察，则会使家长感觉到你的认真与关心。
三、及时公析反馈信息，赢得家长信任。我们每周一次的《家园联系手册》提供了一个家园交流的平台。老师要仔细阅读其中的“家长的话”，然后根据情况进行分类：哪些要电话联系，哪些要上报领导处理，哪些需要提出讨论，哪些需要同家长面对面沟通。总之，要高度重视家长的意见与建议，并要处理及时。
四、注重方法技巧，增强沟通效果。
教师要同家长进行有效沟通，学校要举办形式多样的家园活动，增强幼儿园的凝聚力。同家长沟通的方式有很多，诸如口头、书面、非语言（肢体语言语）沟通。有效的沟通内容加上合适的沟通方式，使沟通发挥最大的效率。
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