如何打造明星店长

如何打造明星店长（精选13篇）

如何打造明星店长 篇1

说到内在，最值得一提的就是店长这个职务。他们虽不是统领全军的元帅，但却是冲锋陷阵的大将，这个职务不高不低，但却是整个营销体系中最为关键的一环。可是，千军易得，一将难求，珠宝业老板们又该如何选拔、培训并打造一批明星店长呢？本期，笔者将先从选拔这一关说起，谈谈如何选拔店长类的人才。我们先来看两个普遍存在于地方金店中的案例：

案例一：

A金店又开了一家店，王老板为了店长的人选非常着急，想了半天最后让身边的司机小周来做店长。原因很简单：第一，小周为人老实，是自己家的远房亲戚，完全可以信得过；第二，小周人聪明，处处能领会老板心思，王老板心想这样的人做店长肯定是没问题的。结果，新店营业后，不仅销售没有任何进展外，而且店内秩序一团糟，丢货事件屡屡发生，店员三天两头离职…新店营业已经接近崩溃。

案例二：

B金店店长闹离职，原因是觉得工资低，而且她反映店内有些员工不配合她工作，值得一提的是这其中还有一名销售明星。她对李老板讲，如果要她继续留任，那就必须加薪，同时开除那几个不配合她的员工。李老板郁闷好几天，可是最终还是答应了这个店长的要求。李老板是这样想的：这名店长已经管店5年了，一直是他在店内的一根大梁，无论进货、管店、卖货、还是处理七七八八的杂事，都是这个店长一人在跑。能力虽然不强，可是别人较她差的更多，在没有后备人选的情况下，只能丢卒保车了。

我们很少可以听到哪个珠宝老板讲，我们这里人才众多、兵精粮足，我们更多的是听到：我这里不缺钱，就缺人！这是大实话，但也不难解释——本是高尚的奢侈品行业，却一直走着低素质的经营路线，珠宝昂贵的特点与家族制的经营思路决定着“忠诚大于一切”的用人理念。虽然说，近些年一些大型珠宝企业开始转型，逐渐开始学会空降高管，但是国内多数地方性金店还没有意识上的转变。市场的竞争就是营销 的竞争，而营销的竞争升华到高级层面就是人才的竞争。不解决人才问题，尤其终端人才问题，被市场淘汰将不可避免！

不可否认的是，珠宝业确实缺乏高级人才。但是，就店长这个中层职务而言，只要有慧眼、只要有方法，地方金店一样可以拥有优秀的人才。下面，笔者就将讲述几种实效的选人方法。

方法一：挖墙角。

有些人问，就一个店长职位，还需要来挖人吗？还有人来问，都知道挖总经理、总监这样有名有姓的高级人才，一个店长到哪里去找？再有人问，本地的同行卖的都不如我们好，他们的店长我都不稀罕用…我想，以上三个问题是很多金店老板要发问的。那么，笔者也发三个反问：

一个当地品牌能有几家店？作为一店之长的店长难道不值得挖吗？

是人就有名，刘备当年怎么找到诸葛亮的？

优秀的行业多的很，为什么非要把眼光局限在珠宝行业？

通灵钻石是国内率先采用“空降”店长模式的珠宝名企。通灵能够在国内最为富庶的苏南地区成为镶嵌类饰品的霸主，就得益于单店强大的销售力。撇开通灵新锐的品牌意识与剑走偏锋的营销策划外，优秀店长的运营能力是通灵核心竞争力的重要组成。通灵深知，店铺的标准化运营（关于标准化，笔者将在“培训篇”中重点讲解）是营销执行力的必要保障，而营销执行力的关键执行单位就是店长，那么何为不直接从标准化运营的优秀企业去挖人呢？于是，通灵就想到了餐饮业最为成功的肯德基！也正是因为这个独到的用人理念，在数年后的今天，通灵在华东地区终于有了珠宝界“黄埔军校”的美誉。

世纪缘钻石也在“空降”店长方面做的别具一格。其中，世纪缘最为独到的用人法则是，不用同行店长做店长！与通灵不同的是，世纪缘偏好“房地产”、“汽车”、“高级服装箱包”等领域的人才。之所以这样，是因为世纪缘相信，珠宝行业是一个较为落后的行业，同行的水平往往不尽如人意，而且经验主义会使这些店长迷惑与愚钝。既然要打造高档品牌形象，那么就干脆用真正奢侈品行业的店长，从每个直营店开始提升品牌营销意识。截至笔者离开世纪缘为止，世纪缘13家直营店中已经出产了1位卡地亚店长与3位施华洛世奇店长，并且有太多普通导购员成为了其他珠宝品牌店的店长。

通过上面的例子，我们可以得出结论：店长值得挖！那么，店长究竟该如何挖呢？

首先，要明确要挖什么样的人。通灵是为了推行标准化流程，世纪缘是为了打造高档品牌，那

么你挖人的目的又何在呢？明确目的后才去找人，就会有方向，不会眉毛胡子一把抓。

其次，企业内部要创造人才适宜生存的土壤。挖人，不仅仅是靠银子，还要靠理念，这不仅适用于店长，也适合更高级的人才。要想人才过来，那么必须志同道合，仅仅靠银子挖来的人，相信挖来的也只能是地雷。

再次，金店老板要有发现人才的眼睛。去高级餐馆吃饭、去4S店做汽车保养、去购置房产、去健身锻炼、去购物…等等，处处是发现人才的好时机。俗话讲，千里马常有，伯乐不常有，就是这个道理。

最后，企业内部要有广阔的晋升空间。切记，你挖来的是店长，而不是总经理。能够为你空降的人才描绘远景，能够给予他们足够的晋升空间，才可能真正俘虏人才的心。

方法二：内部竞聘

内部竞聘与内部提拔最为显著的区别就是客观与主观的区别。前面探讨过，金店老板最喜欢用那种跟自己时间长的，忠诚的，或者亲戚来当店长。他们认为这样一来财务方面安全，二来听话放心。另外，很多珠宝企业还存在一些“国有企业”的通病，老板喜欢用“看得顺眼”的人来做店长。这样一来，店长再用“看得顺眼”的人来做店助，店助再安插“看得顺眼”的导购——党派一旦形成，想拔难度就相当大！而且，这也是逼走人才的致命一击！试问，不是靠资历就是靠血缘关系，不是靠溜须拍马就是靠拉帮结派，那么努力奋斗还有何意义？

内部竞聘是目前很多国外企业使用的人才提练法，也是笔者非常倡导的人才选拔方式。内部竞聘要由企业高管组成面试团，根据企业内部需求来出据笔试与面试试题，然后在企业内部发布招聘信息与相应待遇，接着面试团对内部竞聘者进行细致的考察与考核，最后综合评价以确定人才。据说，周大福CEO陈世昌原来也是一名导购，最终能够成为总裁，也是在一次次企业内部竞聘中脱颖而出的。

当然，内部竞聘还有很多值得注意的细节，其中最主要的如下：

第一，面试团必须公正公平，不能泄漏考题，不能徇私舞弊。

第二，考题必须并具有针对性。其中，管理能力、职业规划、销售能力、反馈能力、性格为人都是重要的考评题目。这里一定要注意，不能只看重销售能力。因为，好的店长一定是好的导购，而好的导购却不一定是好的店长！

第三，老板一定不能固执己见，要以客观的考核分数作为第一评价。既然要内部竞聘，就要说到做到。考核可以细致，结果必须执行！

方法三：储备人才

人才是2

1世纪最宝贵的资产！所以笔者建议，即使现在你有优秀的店长，当遇到同为优秀甚至更优秀的人才时，请你一定挽留。为什么笔者要提出这种貌似废话的解决方案？因为笔者所遇到的很多金店老板都是小农意识，这些人规模也许不小，资产也许不少，但是就不肯在人才方面多花一个小钱。他们心想，既然我这里规模就这么大，那还为什么要养活那么多人呢？而且，越是有能力的待遇就越高，待遇越高就费用越大，花这个冤枉钱做什么呢？其实，文中的案例二已经为我们诠释了这种小农思想的下场——如果连个后备人才都没有，当店长提出不平等条约的时候，真正咽不下这口气的一定是老板。

优衣库怎样打造“超级店长”等 篇2

（日）月泉博

江苏文艺出版社

优衣库的成功来源于其独特的经营哲学，将权利下放给一线，将店长作为管理的核

心，是对传统零售管理的彻底颠覆，从而获得了利润增长1500倍的神奇业绩。

作为一家全球知名的服装企业，优衣库早已成为很多的企业学习的标杆。但每当谈到它缘何在42年里从一个家庭作坊式企业成为如今的世界服装业霸主，常见的答案自然是其独特的销售哲学，把衣服当作零件，生产最高性价比的服装，以及全渠道的销售策略和令人敬畏的成本控制管理等。

当然也有业内专家从其创始人柳井正出发，探讨其如何“永不言败”，拥有建立世界级企业的梦想以及独特的管理之道，但似乎这些观点都忽视了优衣库作为零售企业最核心的能力——“卖衣服”。

店长是最有价值岗位

月泉博，日本资深营销专家，作为业界公认的优衣库研究第一人，通过十余年的跟踪调查报道，多次采访柳井正和其他管理高层，最终写就的这本《优衣库这样卖衣服，不服也得服！》仅仅围绕这个服装零售业的核心，探讨了优衣库独到的销售哲学。

那么，奥秘在哪里呢？

其实还要回到人本身。很多人也许并不知道，柳井正本人是管理学大师杜拉克的超级粉丝，他十分喜欢钻研杜拉克的经典著作，自己还曾撰写《柳井正：我的杜拉克式经营论》，他认为，根据杜拉克的观点，一线的销售人员比总部更加了解顾客，所以，所有正确答案都在店铺的销售第一线。这就是优衣库的经营理论——“从总部主导切换到店铺主导”。而在优衣库内部，店长成为了最有价值的岗位，柳井正曾经不止一次表示，只要做好店长，就能得到比总部员工更高的收入和荣誉。

同时，从1999年开始实施的超级明星店长制度，更是体现了这种经营理论的革新，对于明星店长，总部会将库存调整、店铺陈列与分店下单权等重要权利下放店长，并将分店的经营利润目标与奖金直接挂钩，还会从这些超级店长中进行严格筛选，最终这些最优秀者将成为核心管理者，并最终成为总部培养的未来领导者。

知识工作者的伟大潜能

如此重视对店长的培养，其实是因为优衣库独特的经营理念所主导，柳井正认为，在一个已经资源饱和的时代做营销，顾客才是最终决定者，店铺就是整个品牌的关键展示地，而以往仅仅把店铺当作资金与产品的流通中介，把一线销售人员当作收银员的做法，往往会导致客户糟糕的体验。

柳井正认为，杜拉克理论的伟大之处就在于对知识工作者概念的提出，而优衣库正是这项经典理论的成功实践者。众所周知，对于知识工作者，杜拉克的定义就是“根据信息与知识，自行思考，主动做工作指南里没有写的，上司没有交代的工作，并能良好完成的工作者。”对于一个成功的店长，在优衣库里有很细致的规定，比如充分思考销售计划，致力于提高客户满意度，创造没有漏洞的商场，并且要奖惩分明，为部下的成长和未来负责等等，这绝对不仅仅意味着任务是完成所谓的销售目标而已，在优衣库，店长才是最重要的管理者，而这一经营理念的顺利实施，使得优衣库在全球迅速扩张并成为服装零售行业的佼佼者。

如何打造明星店长 篇3

标签： 经营管理

金牌店长

店长

商品陈列

业务技能 管理

制度

打造金牌汽车美容店店长课程 营销专家张一

是什么影响了赢利与扩张? 没有卓越店长，单店盈利能力徘徊不前？

没有卓越店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？ 没有培养卓越店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？

缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 没有国际化的先入的管理工具，无法与狼共舞，无法参与竞争？

为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？

在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，张一讲师开发出《卓越金牌店长十大销售技能课程》（欢迎预定张一老师课程***），将跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，打造卓越金牌店长，提升单店盈利能力，为您快速扩张，持续赢利打下坚实基础。

汽车美容店店长的角色扮演，店长作为一名特殊的管理者，他既要处理店面诸多具体的繁杂事务，是店面经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店面的各种营业目标而努力，要对店面的所有人负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必须具备一定的自身素养与管理能力。张一讲师认为汽车美容店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻汽车美容店的运营规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置店面各部门的日常工作，把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，最大可能地为企业的长远利益服务，这样才是一个称职的金牌店长。

金牌汽车美容店长，作为汽车美容养护服务中心的负责人，必须担当好以下的职务角色：

1、代表者店长是公司的代表者。店长代表汽车美容店，处理与顾客、社会有关部门的公共关系。就职工而言，店长是职工利益的代表者，是职工的代言人。

2、指挥者店长是美容店的总指挥，他必须安排好店面的各项工作，指挥员工按照汽车美容店的规范标准和各项计划要求开展业务活动。通过最好的销售技巧和业务技能，将汽车美容店的产品和服务提供给顾客，以提升经营业绩。

3、规划者为了实现企业所确立的经营目标，店长应对经营管理活动进行规划。

4、责任者店长对经营绩效及店铺形象负有全责。

5、执行者店长是“汽车美容养护服务中心”政策、经营目标及经营标准、管理规范的执行者，他必须执行企业的一切决策。

6、鼓动者店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情和良好的工作状态，使全店员工均具有强烈的使命感、责任心和进取心。

7、协调者店长负有上传下达、内外沟通、协调关系的责任。

8、控制者店长必须对日常经营管理进行强有力的、富有权威的控制。

9、教导者店长应培养下属的独立工作能力并予以指导和帮助。

10、分析者店长应永远保持着理性的头脑，善于观察和收集信息，并进行有效分析以及对可能发生情况的预见。

总之，店长是一个汽车美容店的决策者和指挥者。店长是一店的“中流砥柱”，这句话准确地概括一店主管的重要性。店长的职务内容涵盖整个运营店的活动，店长实际上是整个店的活动与营运的负责人，此外也是经营者的代理人。店长的具体职务内容表现为：

1、负责汽车美容店的决策、经营管理和营销工作。

2、做好市场调查工作。店长应当及时将其所在地域的情况和消费动态做好统计并进行分析、整理，以便及早对市场的变化采取应有的举措。

3、做好商品陈列及销售分析工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求及购物心理，这样才能保证美容店商品陈列替换及时、适销对路，从而使店面的销售长盛不衰。同时，店长应懂得对店面销售进行分析，利用数据来对营销工作进行管理。

4、做好店面固定资产管理工作，做好商品的损耗控制工作。店面商品的损耗包括商品的流失、商品使用价值的降低，这也是考核店长是否合格称职的条件之一。

5、做好激励员工的工作。要让员工充分发挥自己的才能，把员工的“要我去做”变成“我要去做"。信任每一位员工，平等对待每一位员工，对员工进行多重鼓励，充分激发他们的工作热情。

6、做好传达者的工作。作为店长，应定期将高层的各项方针、制度等信息正确传达给店面的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向店面高层反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。

7、做好导师的工作。指导和教育店面的员工是店长的一项重要职责。对在岗员工进行业务技能、公司规章制度、商品知识等培训是店长的一项重要工作。

金牌店长的工作职责如下：

1.执行高层的政策、方针、目标、计划和制度店长是“高层”经营政策、方针、目标及管理制度的具体执行者。店长应了解高层的经营理念，根据政策、方针、目标、计划和制度的要求，结合店面日常经营管理的需要进行决策并组织各项决策的实施。如果店长在经营管理过程中发现上述政策、方针、目标、计划和制度脱离市场需求，脱离店面的实际，应及时向高层反映情况，并协助公司的所有人对原有的政策、方针、目标、计划和相关制度进行修正和完善。

2.制订经营计划店长应根据所处市场环境，制订公司长期、中期和近期的经营管理计划。长期计划一般是公司政策、方针、目标、计划的细化，计划期限为5年左右，主要内容是确定要实现的大概目标、实施步骤以及这些步骤的可行性分析。中期计划可按照实现长期计划的步骤，对公司的经营管理活动进行规划，制订出实现该步骤的具体经营管理措施，计划期限通常为一年。如果此时的市场情况发生了较大变化，能够提前实现长期计划中的该步骤目标，或者无法实现长期计划中的该步骤目标，均应对市场情况进行重新评估，调整长期计划以及实现长期计划的各步骤目标，并按照新的实施步骤拟订中期计划及其实施措施。中期计划的实施措施一般应该包括该步骤的经营目标、营销策略和成本收益分析等。短期目标一般以一个月为期限，根据市场的周期性特征，先将中期计划的任务分解到每一个月，然后按照中期计划确定每一个月的营销计划、促销措施、创收指标、成本效益分析以及相应的内部管理改革等，并将这些计划、措施、指标、效益及相应的成本分配到每一天。

3.组织店长作为企业的负责人，为了适应经营管理的需要，必须建立公司的组织机构，即根据店面的规模确定公司的管理层次和幅度、岗位设置、人员构成等。对于规模较小的店面，管理的层次一般为一层，店内的所有活动都由店长一人统一管理。规模较大的店可设两到三层，在店长之下设立各种职能部门和业务部门，店长通过各部负责人实施管理，实行层级领导。

4.领导店长作为企业的领导者，主要是对美容店的经营管理行使领导权。店长的领导工作主要侧重以下几个方面：一是把握住企业正确的经营方向；二是培养和带出一支高素质的员工队伍；三是调动广大员工的积极性；四是合理分配使用企业的人力、物力、财力资源；五是一切以企业利益为重，任人为贤、平等待人。

5.日常经营管理决策店长应该根据短期计划中每一天的各种指标和市场行情的变化不断做出关于促销、内部管理、原材料采购、培训等方面的决策。日常经营管理中的决策因公司的规模、经营项目的不同而有所差异，但都包括原材料采购、市场开拓、财务收支、授权和内部管理等方面的决策内容。具体包括：组织员工进行教育培训；监督店面的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容；监督检查财务管理；了解并掌握店面的销售动态，及时调整货架商品陈列比例；监督检查门面、标识及展柜等，维护企业的清洁与卫生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为汽车美容店的代言人；执行总公司下达的商品价格调整。

金牌店长的素质要求：担任店长应具备良好的思想道德素质、较强的组织领导能力、较高的业务素质和良好的身体状况。

1.身体素质由于汽车美容养护行业的特点以及企业经营管理的实际情况，需要店长能经受得住长期的超负荷工作。这一方面要求店长年富力强，健康状况良好，另一方面也需要店长具有吃苦耐劳的精神。为此，在选择店长前，最好获取店长人选的详细健康状况资料和工作经历，必要时可以进行专门的体检和体能专项考核。

2.思想道德素质和组织领导能力拟任店长的人选首先要具有正确的价值观和人生观。只有确立正确价值观、人生观的人，才有可能为企业培养和带出一支高素质的员工队伍，才能依法规范经营，正确把握企业经营发展的方向。其次，店长应具有现代化的管理思想。当今的管理思想、管理方法、管理手段都与知识经济、信息技术息息相关。显然，一个传统的管理者是无法胜任店长职位的。第三，店长应具有强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。只有事业心强、富有责任感、作风民主正派的人才会珍惜他的职业生命，才能对企业的经营管理负责任。第四，店长还必须具有实事求是、求真务实、勇于创新的精神。店长应该从企业的实际情况和市场的真实需求出发，锐意进取、不断创新，杜绝脱离实际和草率冒险的思想。

如何打造明星店长 篇4

潮流中最大的主力军便是明星了，明星总是走在潮流的最前端，她们往往最能把握潮流动态，第一时间抓住潮流新热潮。今天兰墨婚庆小编妞妞就带着大家一起来欣赏一组最具明星风的潮流婚纱。

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如何当好一个店长 篇5

店长的能力素质好坏，直接影响店铺的经营业绩。如何做一名受员工欢迎、让公司受益的优秀管理者是我们每一名店长急需解决的课题。关于这个课题，我说我在杭州信怡科技有限公司亲身体会的以下几点： 1．团结

一个店经营业绩的好坏，离不开员工们的共同努力，要想成为一个优秀的管理者，更需要一个精诚团结的集体来支持。我认为，店长首先是一名员工，然后才是一名管理者。只有自己身先士卒，和广大员工们融为一体，和她们同甘共苦，用自己的实际行动感召和带动员工，把她们紧紧地团结在一起，心往一起聚，劲往一起使，这样才能提高经营业绩。我始终认为，既然你不能给员工提供工作保障，至少该满足她们希望得到赞赏的心理。因此，工作中应该对员工们的出色成绩提出表扬，以此更好地激发员工们的积极性。也只有这样，员工们才能全身心地投入工作，齐心协力，为店铺的经营发展贡献自己应有的力量。2．培训

教育训练是公司全体职工最大的福利，把培养先进企业文化作为铸就和提高员工综合素质的最佳途径。分期分批组织员工进行现代营销专业知识、礼仪服务知识等综合素质的系统培训，全面提高广大员工应对市场竞争的综合能力，为促进公司快速发展创造了良好条件。

3．关键

如何经营管理好一个分店是目前摆在每个店长面前的新课题。在市场经济竞争激烈的今天，如何提高销售人员的工作水平和能力，了解商品知识和开展各项经营活动，使其不断积累总结经验，尤为重要。人常说：“生意三件宝，人好、货好、信誉好。”那么，为什么把人放在首位，而不是把商品放在首位呢?道理很简单，因为人有思维，有情感，有识别和判断能力，而商品却是死的。在工作中就是给你购进最畅销的、最流行、最新颖的商品，而你不去用心经营，合理的管理，好商品也会变成一堆烂货、死货。而相反，只要你能抓住消费者的心理，了解顾客的购物心态，热情导购，微笑服务，就是平常不好卖的商品也照样是抢手货，卖的出去。信怡公司最流行的一句话是“消费者的语言不一定能够输出他们真正想要的，但是他们会通过他们的各种行为告诉你他要什么。”万事，事在人为。那么如何充分发挥，调动每个员工的才能和积极性，是管理环节中最重要的一环。而店长和员工之间的沟通，是整个经营活动，能够保持活力和生机的有力保证。在这个每个人都追逐的业务的世界里，你必须为你的客户提供一个买你的产品而不是你竞争对手的产品的理由，如果你不提供哪个理由，那么你最好提供一个非常好的价格。4.角色 店长在一个公司或者说IT公司扮演的角色，我想这个话题是每个公司每位店长所必须看的而且深思的话题，因为店长是每个公司的中层支柱，对一个公司来讲起呈上启下的作用，如何倾听员工意见，如何传达公司的各种思路，出色完成公司的销售任务是我们应该想的问题，“两人为仁，三人为众”每个人都有自己的想法，员工如何理解和解决公司整体矛盾是每个公司遇到的新课题，但是一个出色的店长能及时通过沟通解决这个矛盾，对公司作到负责，对员工作到维护其利益，而不是出了问题自己把责任推的一干二净，对公司横加职责或者对员工苛刻要求而看不到问题的所在，而店长是员工和公司二者之间的沟通桥梁，是整个经营活动，能够保持活力和生机的有力保证。5．集体

一个公司既然存在销售部门，那么不可缺少的至少有财务部，仓管部，物流人员等，那么销售部门都会和这几个部门经常接触，如何整理这里面的关系是每个店长应该注意的一个细节，合理的处理各部门关系会对自己的销售减少很多不必要的麻烦，使整个销售过程简单化因为这几个部门都是兄弟部门，不存在上下级的关系，相互简单的配合能让我们销售简单化，也只有这样，各部门才能协调地投入工作，就象上了油齿轮一样，齐心协力，为公司的经营发展贡献自己应有的力量 6．结束

随心所欲打造明星发型 篇6

造型工具：吹风机

想做出漂亮发型，吹风机必不可少。吹发不用吹干，只需定型即可，不伤发还减碳呢。

美丽技巧：在发根部位吹风

我们吹头发的时候，最容易犯的错误就是把头发整体倒过来吹干或是一开始就用圆形卷梳往下梳来定出发型，这样做会使得下面的头发伸展开来变“疯发”，或是把头发上部往下拉，使得头顶的头发趴在头上，不蓬松。在发丝下面轻轻用五指梳夹进去，手腕不要用力，把手转一圈，迅速解开，反复。像是使得发丝一缕一缕都吹到的感觉，把头发吹到6成千就行了。

美丽技巧：分成小缕吹

用一只手梳过旁边的头发，轻轻抓在后面，一边吹风，一边从上往下放下，吹出线条自然往后的两边的头发，利用夹子把头发分成很多小区域，按照头顶→两边→后面的顺序，用圆形卷梳把各个部分梳出蓬松感和顺滑的流线感。

造型工具：梳子

只要在发尾上花些小心思，打造足够流畅的线条，感觉就能马上与众不同。

美丽技巧：轻松搞定头发死结

头发打结时，排骨梳可以大显身手，它的梳齿很松散，会给头发足够的空间，帮助打散死结。注意先梳发尾打结处，往下梳同时左右抖动头发，死结轻轻松松就能搞定。千万不要选用塑胶的排骨梳，它容易带有静电，会让你的头发越梳越毛。

美丽技巧：保持头发的光泽柔顺牛角梳能很好地防止静电，而且会把头皮油脂带到发梢，从此再也不用担心分叉了。早晚用时，由前向后，再由后向前轻轻地各梳几遍，头发超有光泽感，但注意梳子不要碰水。

造型工具：直发棒

就算你是直发，一款超级顺手的直发棒也必不可少，内片是陶瓷或者钛金质地的最好用，不但可以很好地保持在恒温状态，不会伤害头发，而且造型效果也会更持久，更自然。

美丽技巧：分区找准方向拉动头型上半部有些尖的女生，在直发造型时很容易扁塌建议你先用尺梳划分出头顶U型区，然后取U型区下侧的头发作拧绳状，并用直发棒固定，多拧几柬。取一束头发，用横向片取的方式从上往下拉，每隔1厘米以同样方法造型。这样把U型区的头发放下来后，一点都看不到痕迹，而且支撑效果相当好。注意不要太紧，在发尾处根据自己想要的效果扭动手腕，就可以做出不同方向的微卷，让发尾随着你柔美的香肩若有若无地自然散落。

美丽技巧：直发棒也可以打造卷发很多人不太习惯用卷发棒做卷儿，因为觉得那种卷太大，不很自然。这里，就给推荐直发棒，用它做出来的一次性微卷造型绝对漂亮。大家可以直接用直发棒夹住一缕头发向外翻，也可以用筷子来卷住头发，再用直发板夹。具体的卷度和波浪大小可以根据你自己的要求来变换。

造型工具：电卷棒

电卷棒是打造卷发必不可少的工具，一般来说购买一个中号的电卷棒就足以搞定各种发型了。

美丽技巧：性感舒缓的大波浪取适量头发绕在电卷棒上，一直绕到接近发根处，5秒钟以后用滑动的方式将头发松开，很舒缓的微卷效果就出来了。记住这款发型必须要把头发分缕，每缕的粗细要适中，太细卷出来的发型会有些小气，太多则会显得过于蓬松，反而变得杂乱。卷完后将保湿摩丝喷在手心上，从上到下涂抹，让头发保持湿亮的质感，发根处要避免。

美丽技巧：吹风机手指齐上阵有时因为头发长度的原因，并不能很好的用电卷棒达到效果。那么，我们可以取一束头发绕在电卷棒上(不用通电)，然后配合吹风机，边往上卷边吹，让热量很均匀地散发到发丝中，如果是往外做卷吹风机要从下往上吹，向内做卷相反。如果觉得卷得太厉害，还可以用手指随着卷度绕几下就好。记住，这种发型千万不要用梳子哦!

如何作好一名店长 篇7

如何作好一名店长

店长的岗位职责 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 1、店长必须忠于职守，维护店面形象，以身作则，严格遵守店内的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 2、店长要对店内的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体员工努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售和补充货品。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的.最佳销售时间，拟出最畅销产品，以此来控制库存。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 5、店长要对带班主管的工作给予支持与引导，使代班主管更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 6、每星期二对店内卫生，陈列，库存进行大清理。保证店内货品充足，卫生，陈列完好。店长带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 7、和各分店店长制定每月的团队建设活动计划，组织员工进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 8、建设和完善例会工作（每周和月底），调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 9、公平、合理的进行人事管理，不得将个人私情带到工作当中，吸收各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 10、认真执行店内的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合上级检查工作。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 1 1、店长要认真的组织仓库盘点和每日一次的店堂交接工作，做到帐、物、款相符。R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 12、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。监督会员的入会及管理工作。保管和整理好顾客档案。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 13、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 店内工作流程 R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 1、店长及代班主管提前15分钟到店，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 2、交接班时，传达下发的通知或其它通告，而后作昨天的销售总结R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 3、店长或代班主管（安排或自己）将昨日的销售明细登入货品日记账。R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 4、处理发生的事情，要得当、得体。R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 5、协助营业销售：在销售高峰阶段有义务及责任帮助及促进店内销售。（不论当时在不在上班时间）R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 6、到下班时间停止营业，监督导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，第二天随购物单及银行存单上交。R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网 7、店堂日常及盘点后补货，（每星期四补货）。平时没有的货及时到各分店调货或写要货单上报。R3y洱吧下载 - 视频教程点播下载网

如何选用连锁专卖店长 篇8

一般鞋服饰纺、家居建材、珠宝化妆、餐饮电器的专卖店（厅）分为三类，分别为ＣＳ概念店、主力形象店、三级店，三类店铺的功能不一，ＣＳ概念店主要是形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能，主力形象店是专卖店的销售、形象两大功能的主力军，而三级店主要起到销售与拦截功能，虽然三种店铺的功能不一样，但其组织架构基本上大同小异，主要按照店铺的大小决定配置合理人员。

不同专卖店的大小不一，所设人员不一。比如一个店只有三名以下店员的情况下，可以不用设店长，直接设“店助”即店经理助理。同时在店经理下面配置的店长应该在专业性方向有所偏向，比如一店店长在人员管理方面具有较强的能力，二店店长就要培养偏向于陈列或者促销或者产品等知识能力的人才。

二、店长招聘的能力要求

店长招聘时要注意是招哪类店铺的店长，目前主流的专卖店铺有三类，ＣＳ概念店、主力形象店和三级店。在三类店中，店长能力要求各不一样。

（一）ＣＳ概念店店长能力

1、指导能力

对于ＣＳ概念店的店长，已不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创全新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，ＣＳ概念店的店长必须具备各个方面的知识，即所谓全能人才。同时亦要具备老师的耐心、有条不紊的指挥下属。

2、教育部属的能力

要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓视野，让他们的知识与日俱增，这样店铺的人才才会越来越多。

3、创新能力

ＣＳ概念店不能一成不变的经营三----五年，她需要更多创造性的管理机制、商品陈列、卖场营运方面的知识，引导全国专卖店建设更高要求来不断满足顾客的需求。

4、提升自我的能力

ＣＳ概念店的店长必须有很强不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓视野，以便武装自己、配合企业机构的发展。因为自我提升乃是指导能力的前提条件。

5、属于自已的管理哲学

作为ＣＳ概念店的管理人，店长必须掌握一套个人的管理哲学，让其他员工跟随，这样

才能做到上行下效，向着同一个目标进发。不过店长必须避免偏激的思想，也要有乐于接受意见的胸襟，否则只会引起员工不满。

6、个人的魅力

ＣＳ概念店店长必须是专卖店管理中最具威望的人，他的魅力来自自身所具备的能力，包括专业知识、经验（工作及处世方面的）等，为属下接受认同。

7、健康的体魄

要管理一家专卖店，必须要有健康的身体及充沛的精力，否则，便难以应付每天繁重的工作及复杂的人事关系。

（二）主力形象店店长能力

1、指导能力

主力形象店之店长虽不需具备CS概念店的店长那样扎实的指导等综合能力，但作为店铺的管理者，必须具备一定的指导能力。

2、执行及实践能力

店长接到公司的指令后，要如何传达执行力？这就需要店长有足够的执行及实践能力；店长必须制定执行业务的方案，安排一个进程表，并按部就班的执行计划。而在实施计划的过程中，店长必须有管理时间和合理分配人手的能力。

3、管理员工的能力

作为一个专卖店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，并进行思想沟通教正其工作态度。

4、赚钱的能力

主力形象店是公司利润来源的基础，对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但店铺却没有赢利，那么，这间店铺的店长仍是失败的。因为商人关注的就是销额与利润，店长要使店铺达到公司所定的营业目标才算成功。

（三）三级店店长能力

１、赚钱的能力

三级店也是公司利润的重要来源，三级店铺的店长因具备的第一能力就是带领团队尽最大可能获取最大利润和抢占最大市场份额。

２、影响力

三级店的店长必须在销售方面是一把能手，并具备影响周围同事的能力，带领导购员积极地做好销售工作。

３、管理力

对于店铺的软硬件设施和人员具备一定的管理力，积极维护店铺公共财产的整洁和安全。

因此这就要求企业的店铺管理人员必须根据以上不同店铺的店长能力设计不同的招聘方式和面试题目，同时要保证内容时常更新。

三、培养专项专长的店长

企业相关部门及管理人员在招聘店长的时候，更要注重培养各类专业人才，以便能够更好地协助自己工作。企业相关部门及管理人员可以授权给各店长的工作职责有：产品调整配发、卖场氛围营造、考勤监督管理、橱窗规划设计、促销活动策划、销售技巧沟通等。在日常工作中，企业相关部门及管理人员要积极的引导有潜力的店长学习这些专业知识。

培养店长专项专长的方法有以下几种：

１、实践：工作实践是最好的学习方法，但需要注意的是在实践同时要进行控制。

２、培训：让店长参与总部和分部举办的相关技能培训，平时加强店长之间的学习交流。

３、例会：由店长组织的各项会议，集思广义也是店长提高各项专业能力的一种策略。

４、沟通：企业相关部门及管理人员与店长平时沟通中，多交流些工作经验和自己的想

如何打造明星店长 篇9

★连身裤：不用操心的上下身搭配

连身裤在今年简直是无处不在，红到令人瞠目结舌，无论是大品牌的T台还是明星潮人的日常街拍，都随处可见连身裤的身影。这种基于20世纪８０年代健美服的新款式，大多宽松舒适，且上下通身连体的形式真是造福了懒得花心思搭配的懒人们。

★一件式：及臀的长度轻松游走于裙与衣之间

及臀长度的一件式上衣连续几季大热不断，讨巧的分寸刚好模糊了裙与衣的概念。无论是搭配裤装、抑或是直接穿都是当下的时髦装扮。

★帽子：蓬乱发型的应对措施

想必你也一定有过面对蓬乱的发型却又来不及打理的时候，这时，一顶帽子就可以帮你把棘手的问题轻松解决。当然，帽檐过大或夸张的款式肯定不适合在日常长时间佩戴，所以能够融入服装搭配的小檐礼帽或棒球帽才是极实用的选择。

★大包：塞进你所有的七零八碎

翻开懒人的包包，好似百宝箱般杂乱无章的绝对不在少数。各类书本、化妆品、零食等应有尽有，甚至还能翻腾出两个月以前的电影票也不稀奇。所以，对于懒人们来说，准备一个大容积且轻便随意的包包是十分必要的。

★假两样：一件能当两件穿

合二为一的假两样在穿的同时还为着装平添了几分轻松的趣味感，既达到了搭配的目的，又能减少里三层外三层的繁琐套穿，非常适合忙碌到懒得花心思搭配的懒人们。

★彩色板鞋：视觉生动，行走舒适

如何成为一名称职的店长 篇10

作为一名家具店的店长，我认为应该从以下几方面考虑：

一、敢于承担责任，积极接受挑战。要成为一名称职的店长，首先要敢于

承担责任，积极接受挑战，公司的销售目标一旦制定，就要毫不动摇、目标坚定、想尽各种方法和员工一起去完成，期间的压力自己要学会调节，控制自己的负面

情绪，尤其是在员工面前。

二、组建一支优秀的团队，培养员工的团队意识。目标制定后，就要实施，那么组建一支优秀的销售团队非常重要。现在社会靠一个人单打独奏的年代已经

过去了，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，没有团队意识的人事业也不会做的太大，或者太好。一个店的经营好坏和全体店员的努力程度息息相关，怎么组

织好、管理好这样一支团队是店长必须思考的问题。

三、科学的管理思想和理念。作为店长，要有科学的管理思想和积极的实

践态度，要充分发挥员工的工作热情，建立科学的人力资源管理制度，尤其是内

部培训、薪酬福利、绩效考核很重要。现在企业已经进入招工难，留人难的时候，企业的竞争从某种程度上来说就是人才的竞争，把员工找的来，留得住就是店长

和企业领导应该思考的问题，而科学的管理制度和理念，良好的企业文化建设成成为企业留人的关键。

四、良好的经营理念。现在的市场瞬息万变，如何让企业在不断变化的市

场中生存发展，店长要时时关注这些问题。要有群策群力的思想，发挥大家的积

极性，提升家具店的效益。

五、要有不断学习的态度。社会已经进入信息时代，一定要有终身学习的观念。作为一名店长，自身各方面学习非常重要，要管理好员工就要学习企业管

理、人力资源等方面的知识；企业要经营的好就学习市场营销、研究自己的产品

及对手的情况„„所以作为一名店长，积极的学习态度对员工也有很好的带头示

范作用。

六、重视员工的培训工作。员工的知识结构、努力程度、态度等，对企业的经营好坏起到决定性的作用。店长要重视开发与培训工作，要经常对员工进行

与之相关的培训：励志、销售、待人接物等等，以提高企业整体销售水平，最终

完成企业销售目标。

以上就是我认为作为一名称职的店长，要考虑的问题。到具体实践中，还

要有很多具体性的工作要做，每个行业的差别也很大，要认真分析总结，在这个

行业工作的时间越长，对这个行业的认识才会不断深入；现在谈的再多，也只能

是班门弄斧，只有自己接触之后，才有深切的感受。总之，团队很重要，“一个

如何协助店长做好门店安全工作 篇11

1、做为一名安管课长要不断的归零，对门店要有忠诚度，做一个让上司信任的部属，不仅具备有管理能力，有较强的责任心，重视同事之间的沟通，提高团队精神，更要熟悉和了解国家的相关法律，法规，才能更好的开展工作。

2、要服从管理、坚决完成领导每日安排的工作任务，将领导下达的工作完成，对待员工要赏罚分明，但要注重方式方法，作为一名主管要以身作则，要下属做到，首先自己先做到，平时要与员工之间互相沟通交流，在日常生活中遇到困难要积极主动的去帮助他（她）们、只有这样才能建立一支纪律严明，素质较好，并有高度责任心，对门店有认同感，荣誉感并且要有强烈正义感的安管队伍，才能保证门店的正常营运，将门店各个环节，和各个岗位做的更好。

3、人员管理，要合理的排班，加强各岗位员工的管理力度，每天检查安管课各种表单的使用情况，员工是否执行门店请销假制度，早晚会是否正常执行，安管课长每月要抽查夜班人员是否按规定巡视卖场的各个死角和电源是否关闭。并定期给员工培训卖场肃窃，稽核的业务技能。告知他们肃窃和稽核的重要性，避免造成客诉，分清轻重合理的安排人力，做到人人有事做，事事有人做，对待员工要赏罚分明，做好团队合作是人员管理的一个重要组成部分，依照公司规章制度，公平清楚，以身作责的管理

理念，在部门中坚持做到对事不对人，工作面前人人平等，不搞特殊化，给大家创造一个良好的工作氛围。

4、加强商品的控管力度，对易失窃的商品，每天要做好抽查工作，对报废商品要严格控管，超过报损金额没有店总签字确认的一律不得出门，不定时巡视仓库，对没有封箱的商品要求部门整理封箱、摆放整齐，精品库每天都要上锁，因为仓库是内盗多发的地方，没穿工作服的员工不许进入仓库，补货时不得跨区域，卖场的肃窃力度要加强，对易失窃商品的排面要定岗定人，发现内盗和团伙作案要严肃处理，绝不手软。加大出口稽核的力度，使用礼貌用语，大件商品一定要检查时间，日期，总件数及总金额。团购大宗出货的商品要开箱检查逐一核对，每天追踪记录物品携出，到期未归还的通知相应部门并告知店总，确保门店商品的安全。

5、每天检查对讲机的发放和归还并充电，发现有损坏要追究领用人的责任，每天检查消防器材的有效日期，发现过期或失效，要及时联系维保单位来维修，监控室要24小时值班，其他人员不得随意进出，易失窃商品通道的录像要随时查看，内容要每天回放，发现问题要记录并通知相应部门，针对门店需求要随时调整摄像头的位置。如监控机器发现故障要及时通知维保单位前来维修，避免造成商品损失。

如何打造明星店长 篇12

本次歌剧节适逢伟大歌剧作曲家朱塞佩·威尔第和理查德·瓦格纳诞辰200周年之际，国家大剧院将威尔第和瓦格纳的作品作为重点剧目，在与世界同行保持步调一致的同时，采用了大歌剧搭配音乐会，大制作搭配小演出的形式，充分考虑和满足了中国观众的接受程度和欣赏能力。

4月11日至14日，歌剧节以莎士比亚名著改编的同名歌剧《奥赛罗》作为开场，号称“全世界最了解《奥赛罗》”的意大利著名歌剧导演强卡洛·德·莫纳科，带领他的黄金团队为中国观众创造新的惊喜。美国实力派男高音弗兰克·博雷塔、中国著名歌唱家魏松饰演奥赛罗一角，中国女高音歌唱家张立萍出演女一号苔丝黛蒙娜。

歌剧《纳布科》在国内尚无全剧上演的历史，此次大剧院盛邀世界三大男高音之一的普拉西多·多明戈出演《纳布科》男主角纳布科，以72岁的高龄挑战这一颇具难度的男中音角色。据悉，从2010年起，多明戈的演唱事业华丽转“声”，表演了包括《弄臣》《西蒙·博卡涅拉》在内的男中音剧目，为他传奇般的歌剧艺术生涯增色。此次主演《纳布科》，是多明戈继去年与大剧院携手举办第二十届多明戈世界歌剧声乐大赛后的又一次合作。 该剧导演由享誉世界的顶级歌剧导演吉尔伯特·德弗洛担任，这位国际大导迄今为止已经为全世界16个国家导演过100余部歌剧。《纳布科》的舞美设计埃兹欧·弗里杰利奥和服装设计弗兰卡·斯夸尔恰皮诺也都是欧洲舞台设计界的大师，两人作为长期合作伙伴，曾为经典电影《大鼻子情圣》《屋顶上的轻骑兵》进行创作并获得奥斯卡提名与大奖。

世界著名指挥家洛林·马泽尔作为2013歌剧节的又一位重量级大师，为国家大剧院管弦乐团亲自编排了一版纯乐团演奏的《尼伯龙根的指环》，将原版十几个小时的瓦格纳歌剧音乐打造成为近两个小时“精编版”，并担当音乐会指挥。

除了推出包括威尔第、瓦格纳在内的西方经典歌剧外，国家大剧院出品制作的中国原创歌剧《西施》和张继钢版歌剧《洪湖赤卫队》；由邹静之编剧、雷蕾作曲的原创歌剧《西施》及新版歌剧《洪湖赤卫队》也都成为本届歌剧节上的亮点。

与此同时，大剧院还继续秉承本院制作和外请剧目相结合的方式，邀请3家中外歌剧演出院团加盟本次歌剧节。其中包括中央歌剧院制作的新版《女武神》，由中共重庆市委宣传部、重庆市文化广播电视局出品、重庆市歌剧院演出的历史题材歌剧《钓鱼城》，由土耳其国家歌剧院制作的莫扎特歌剧《后宫诱逃》。

《店长如何招人、用人与留人》 篇13

---讲师：刘子滔 老师

【课程前言】

一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业发展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进行分工协作，发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制，使企业的损失降到最低。

【培训收获】

 掌握如何招聘技巧；

 在招聘时应该注意哪些问题；  如何有效招聘；

 掌握招聘流程该如何进行；  掌握如何用人的技巧；

 了解在用人时有哪些注意事项；  掌握如何留人的技巧；

 在哪些方面留人更能留住人心。

【受益对象】 店长、储备店长 【课程周期】 1天

【授课方式】 授课＋现场情景演练

【课程大纲】

第一章 如何有效招聘员工

1、清晰应聘者的需求

 合理的待遇和环境  学习成长的机会  职业生涯规划

2、明确招人的目的

 店铺以销售为主力的员工选择  店铺以服务为主力的员工选择  店铺销售与服务参半的员工选择

3、店铺发展的阶段与策略

 阵地战的工资要点与招人要点  攻坚战工资要点与招人要点  游击战工资要点与招人要点  闪电战工资要点与招人要点

4、企业的优势在哪里

 市场的现状

 发展目标与计画  人员升迁与考核  人员的培养

5、招聘的流程：招聘时一个步骤与工作要点

 步骤1 与应征者闲谈及打招呼，并介绍自己：（工作要点说明） 步骤2 补问入职申请表上有疑问的地：（工作要点说明） 步骤3 了解应征者的经验：（工作要点说明）

 步骤4 请应征者解释个人的工作期望：（工作要点说明） 步骤5 向应征者解释导购员的工作范围：（工作要点说明） 步骤6 工作时间及地点：（工作要点说明） 步骤7 测试应征者主动性：（工作要点说明） 步骤8 评估语言能力：（工作要点说明） 步骤9 简介员工福利：（工作要点说明）

 步骤10 让申请人发问有关工作问题：（工作要点说明）

 步骤11 通知申请人何时会知道面试结果：（工作要点说明）

6、招聘的标准

 明确岗位要求：年龄、背景、学历、特殊要求等等  道德第一，能力其二，经验其三  避免感觉和特例

7、其它招聘的方式

 扫街  下饵法  转介法  内求法

 网络、报章杂志、门头POP

8、面试中最重要的四个问题

9、七种尽量避免任用的员工

 曾经辉煌，恋恋不忘

 历经江湖闯荡，世态炎凉  热情高涨，无经验者

 工作时间虽短，但经历丰富

 与工资（团队提成、个人提成）意见相左的人  强扭的瓜，与期望值落差较大的人  需要依赖培训来改变的

10、面试的五个技巧

 问的多，说的少  避免光环效应

 不适合的应立即决断  创造细节，观察细节  选择以及任用快乐的人

11、选人绝招：三天无薪考察期

第二章 如何用人的九个秘诀

1、秘诀一：X+1或X+2  关注无形成本的损失

 透过备用人选争取用人主动权

2、秘诀二：用其所长，非改其所短

3、秘诀三：教会其拥有执行的能力

 我做你看（工作要点说明） 我们一起做（工作要点说明） 你做我看（工作要点说明） 你做我放心（工作要点说明）

4、秘诀四：四类员工不同的带领方式

 有意愿，没能力（工作要点说明） 有意愿，有能力（工作要点说明） 没能力，有意愿（工作要点说明） 没能力，没意愿（工作要点说明）

5、秘诀五：掌握人员状态的四大机制

 牵引（工作要点说明）：岗位说明，企业文化，培训…

 激励（工作要点说明）：升迁，愿景，工资，授权或分权…  约束（工作要点说明）：工作手则，考核，绩效管理，奖惩…  竞争（工作要点说明）：末位淘汰，竟聘，轮岗，内部创业…

6、秘诀六：用人以法四原则

 在法治的基础上微调人情

 赏罚并重：四级过失与四级奖励  制度由紧至松，而非由松至紧  落实执行

7、秘诀七：用人七法（诸葛亮）

 问之以是非而观其志  穷之以辞辩而观其变  谘之以计谋而观其识     告知以危难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信

8、秘诀八：熟悉性格分类

9、秘诀九：应避免的用人方式

 用人唯亲  兄弟感情  能者多劳  因人设事  性格合拍

第三章 如何留人七个秘诀

1、秘诀一：培训，提供学习与成长的机会

 培训调研，满足学习需求

 培训内容丰富化，打破局限性  培训渠道多元化

 培训计画制订，让学习变成习惯

 培训后实施与考核，让培训转化为绩效

2、秘诀二：营造快乐的工作环境

 培养幽默感

 不定期聚餐、郊游…  常保笑容，成为习惯  运用短信，丰富生活  早会的激励趣味化

 表扬与批评的汉堡原则

3、秘诀三：周期性让员工感动而交心

 记住员工的需要，眼观四方耳听八方  运用员工亲属的力量，从后方包抄  升迁的庆贺，同事的祝福

4、秘诀四：增加或改变工作的内容，满足工作新鲜感

 小组长的委任

 项目负责人的委任

 提出工作结果的预期和目标，并时时辅导，时时鼓励

5、秘诀四：魅力留人四招

 共同承担，一起努力  说到做到，认真负责  以身作则，身先士卒  学习领先，树立榜样

6、秘诀五：远景留人三招

 品牌愿景：品牌目标与发展

 企业愿景：组织架构，员工数量，市场份额，商场排名，员工工资…

 个人愿景：升迁与考核明文化，职业生涯蓝图规划，员工福利，工龄工资，内部创业…

7、秘诀六：让员工找到自我价值

 让每个人找到自己的一个第一  公开表扬，时时鼓励

 私底下在其它员工面前赞美  证书，奖状，有形的奖励  鼓励分享与发言

8、秘诀七：目标可视化管理

 营业额，连带率，平均单价…  完成率

 个人签名并且宣誓承诺  每周个人总结与方向制订

第四章 总结回顾

1、学员提问

2、课程内容的总结与回顾