社区经营

社区经营（共8篇）

社区经营 篇1

协议书编号：哈联通市场2010-HL032

甲方：中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司

乙方：黑龙江伸马房地产开发有限公司

为合理使用托斯卡纳伸马小区通信综合布线系统，确保用户能够及时使用通信业务。甲乙双方经协商，在平等互利原则基础上，达成以下协议：

第一条合作内容

（一）甲乙双方同意对托斯卡纳伸马小区通信业务进行合作，为社区用户提供语音通信服务及相关数据业务。

（二）甲乙双方合作期限自2010年8月1日起至2040年7月30日止，合作期限暂定为30年。合作期满后双方自然顺延合作内容。

（三）本小区建筑性质属新建住宅，规划面积26万平方米。26栋住宅楼。

（四）项目地址：呼兰利民开发区利民大道顺迈医院对面，计划2010-2012年投入使用。

第二条合作方式

（一）针对托斯卡纳伸马小区通信项目，甲方同意使用由哈尔滨宏顺科技发展有限公司负责施工的通信综合布线系统进行通信业务拓展。

（二）根据通信行业标准，乙方同意将托斯卡纳伸马小区通信综合布线系统建设工作交由哈尔滨宏顺科技发展有限公司负责施工。

（三）通信配套施工单位，施工过程中综合布线系统施工工艺

必须符合行业标准。否则甲方不予外网连接。

第三条网络基础设施维护管理

（一）通信综合布线系统施工标准需符合通信行业标准。工程过程中乙方有责任为施工单位提供便利，并免费提供楼梯间位置及电源设施用于通信机房建设。

（二）甲方自使用托斯卡纳伸马小区通信综合布线系统之日起，同时承担起所用通信综合布线系统维护和管理的责任。

（三）乙方对甲方GSM基站建设及优化工作需提供便利。并按具体规划要求免费提供安装位置，所需顶层房间甲方有优先购买权（具体价格按市场销售价位）。

第四条双方责任义务

（一）根据乙方的要求，甲方负责提供所需的信息资料和相应的技术咨询。

（二）甲方向乙方提供社区网络系统的规划方案，并充分征求乙方的意见。

（三）甲方承诺外网连接后及时开通语音通信及相关数据业务。

（四）甲方负责网络规划设计投资，并对建设完成网络系统负责维护、技术升级、技术改造，同时对用户提供技术支持。

（五）乙方负责向社区住户推广介绍甲方提供的服务。

（六）乙方对甲方的通信网络、设备负有保护的义务。

（七）工程建设结束移交物业管理部门时，乙方负责协调解决物业管理部门按此协议执行，并出具由开发单位及物业管理单位共同

签字的驻地网管理权限认证材料。

（八）通信配套设施统一纳入土建施工管理，竣工后交由施工方统一负责到市建筑质量监督站报检并达到合格使用。

第五条接入设备的产权归属

（一）甲方外网连接后小区通信配套设施同时纳入甲方经营管理范畴，自此乙方不再参与管理。

（二）合作期限内小区通信网络的维护和管理均由甲方负责，乙方对甲方通信网络的使用、经营不得干预；合作期满后甲方负责维护和管理的通信设施产权归甲方所有。

第六条安全施工

甲乙双方都应对进入现场人员进行安全教育，确保安全施工，发生事故由过错方承担责任。

第七条保密条款

（一）甲乙双方应对本协议条款保密，不得向第三方泄露。

（二）乙方提供给甲方的资料，包括项目计划、施工图纸。甲方应予以保密，不得向他方泄露。

（三）甲方提供给乙方的信息资料，乙方不得向他方泄露。以上3款保密条款，不论本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。

第八条协议变更及违约责任

（一）本协议未尽事宜，由双方在互谅合作的基础上协商解决。协商签订的补充协议与本协议具有同样法律效力。

（二）甲方或乙方中任何一方不得单方面取消本协议，否则视

为违约，并向对方支付违约的直接和间接损失。

（三）本协议及附件与国家法律、法规及通信主管部门的规范性文件相抵触时，应依据国家法律、法规规范性文件变更本协议。

第九条不可抗力

在合同履行过程中，由于不可抗力，指示甲方或乙方无法继续履行合同或给对方造成损失的，甲方或乙方在取得有关部门证明后，可以免予承担不可抗力所造成的相应的违约责任，但甲方或乙方应尽力采取积极措施，尽量减少损失。

第十条争议的解决

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决或请第三方进行调解；双方不愿协商调解解决或协商、调解不成时，应向甲方人民法院提起诉讼。

第十一条协议的生效

（一）本协议一式四份，双方各执二份，自双方签字盖章之日起生效。有效期为三十年。

（二）该协议仅对当年开发建设、最迟不超过三年竣工的工程生效。

甲方：中国联合网络通信有限公司乙方：黑龙江伸马房地产

哈尔滨市分公司开发有限公司

代表：代表：

电话：电话：

社区经营 篇2

近年来,国内大型超市的门店数在持续减少,裁员、关店风波使整体行业发展面临困境。原因有许多:第一,随着电子商务的蓬勃发展,网上购物已经成为80、90 后的首要选择,他们对于非耐用品的购买诉求开始向便利性转变;第二,门店租金,人工费用的不断上涨使超市的经营成本大幅提高,盈利空间大大缩减,越来越多的传统商业已经超出负荷,纷纷亮起红灯;第三,大城市的交通环境在不断恶化,如果逛一次超市在路上所花费的时间就要一两个小时,那么就会有越来越多的消费者选择网购或在家附近的便利店购买。与之形成鲜明对比的则是一些平稳发展、欣欣向荣的社区超市,例如家乐福的Easy便利店、沃尔玛的未来超市、乐城超市的生鲜传奇,他们巧妙地避开了与便利店的正面竞争,填补了大卖场之外的市场空缺,通过差异化经营满足顾客个性化、多层次的购物需求。企业只有重新审视发展战略,积极转型创新,尝试更便利化精细化的新型业态模式,才能在市场占据强有力的竞争地位。

与传统的大型超市相比,社区超市的选址空间更大。社区超市的门店面积大约为200-300 平米,服务范围覆盖到周边0.5 公里内的小区,这样租金就远比选在繁华商业区、占地面积上万平方米的大型超市小的多。此外,社区超市在地理位置上离社区很近,居民从家出发走个10 分钟左右就能到达超市,甚至每天还可以多次购买,这种快捷便利的购物方式是许多电商和大型超市都难以提供的。社区超市的主要目标人群是周边附近的居民,人群规模和档次都比较稳定,为一些生活节奏较快的上班族提供一个相对舒缓的购物场所。社区超市虽然面积不大,但购物更便捷、服务更完善。

二、目前社区超市存在的问题

(一)盲目选址

现在许多社区超市面临的最重要问题是盲目跟风、扎堆选址。在选址前进行科学合理的周边市场调研和综合环境分析是非常重要的,如果大成本投入却只有小利益回收,最终都会被竞争激烈的市场淘汰。

(二)同质化经营

同质化的便利店随处可见,经营的大多是一些小零食和少数日用品,然而这并不能真正的解决居民的日常需求。因此社区超市要进行差异化经营,避免过度的同类市场竞争而影响超市的利润提升。

(三)不重视形象

陈旧的招牌装饰、传统的货架摆设、不变的产品种类、杂乱无序的商品堆放、差强人意的服务水平等问题都是现在社区超市的共同弊端。如果占据良好的地理位置,却不能吸引顾客进店消费也是无用的。[1]

三、社区超市转型创新策略

(一)差异化经营

首先,社区超市在装修设计上要注重创新,最好能给顾客耳目一新的感觉,带来与众不同的感官体验。门店的logo要力求醒目新颖,颜色鲜明、富有创意的图案标识往往会给人带来视觉上的冲击;超市内部的设计采用橙红色或黄色等暖色系颜色为基础色调,这样可以给顾客营造出一种温馨的生活氛围。

其次,商品陈列应该合理布局。超市商品和货架的摆设可以结合商品属性,排列组合成各种形状图案来凸显商品的特性。此外,超市还可以对消费者的购物路径调查分析,根据他们的购买习惯将关联性的商品集中摆放,并灵活的调整这些产品组合,从而真正地做到方便快捷。

最后,以销售日用品和生鲜食品为主。与便利店不同,社区超市主要为顾客提供一些急需或所需的商品,如面包盒饭等即食商品,如纸巾牙膏等日用品,如海鲜果蔬等生鲜类商品,来满足社区居民的日常生活需求。社区超市的生鲜食品要保证其新鲜度与安全性,使顾客买的放心,吃的安心;日用品的结构要多元化,根据社区居民的消费状况,调整商品的品种和档次,以保证顾客能够买到日常所需的一切生活物品。此外,超市还可以设立一个小小的有机食品区以满足中高端消费群体的需求,色泽饱满、新鲜干净的蔬菜水果常常能引起购买欲望。

艺术性的货架摆设、饱满有序的商品陈列、醒目到位的标牌提示、多元化的商品种类使社区居民的购物之旅变得简单便捷,但又不失生活乐趣。

(二)转变采购模式

在商品采购方面,社区超市可以转变经营方式,去掉中间商环节,直接到生产基地或生产企业进行采购。这样就打破了多年来被供应商压迫的格局,从而调整商品价格,提高市场竞争优势。

对于生活用品的采购,像景田、维达、宝洁等一些一线品牌超市可以直接与厂商洽谈建立合作关系,不仅大大降低采购成本,还提升了利润空间。此外,对一些品质好、潜力大的日用品,超市还可以与厂商合作生产“超市专供装”系列的产品。例如中百社区超市就有一款“中百专供装”牙膏,因为是直采经营加上专供销售,年销售额比其他品牌超出22%,毛利率高出十个点以上。[2]社区超市应该从全球制造业出发,整合供应链资源,寻找更优质的商品。

在生鲜食品的采购上,超市可以采用从商品源头直接采购的模式,在为顾客提供高品质产品的同时还可以降低经营成本增加超市的盈利空间。此外,社区超市还应配备冷链物流仓,加强生鲜食品的保鲜度,特别是一些不能长期常温放置的蔬果、奶类、肉类食品,要求供应商必须用冷藏车运输,以保证产品的质量。只有源头采鲜,中间保鲜,门店才能买鲜。

(三)舒适便捷的购物体验

社区超市将面包房、水果店、早餐店、菜市场等家庭日常所需商品整合为一,为社区居民提供日常所需的商品和服务。每家社区超市都应努力为消费者创造最轻松便捷的生活方式:早上提供热腾腾的早点,中午有便捷的盒饭简餐,晚上还针对工作繁忙的顾客准备了一些洗净、切配、打包好的生鲜商品,他们回家后只需简单的加工烹煮即可食用。此外社区超市除了经营各类便捷商品外,还应可以提供免费的Wi-Fi、移动充电宝、智能打印照片的机器、寻人启事信息张贴场等服务,营造良好的购物体验环境,使顾客满意这种增值服务,并愿意为此付出较高的价格。

(四)线上线下相结合

面对电子商务的迅猛发展,社区超市应引入线上销售模式,加快线上线下的业务融合,让居民体会到电子商务带来的便利。首先,社区超市要建立一个手机超市APP平台,顾客可以线上下单,然后组建一个自己的专业配送团队,由自己的物流进行及时配送。在派送过程中,顾客提出的问题都可以现场直接解决,不满意的商品超市还可以收回,从而为顾客创造最优的消费体验。此外,在这个超市APP平台还要增加一个与顾客交流互动的模块,为顾客提供更好的售后服务,通过这个模块还可以实时向顾客传达超市问候、活动信息,从而提高顾客的忠诚度,挖掘更多的新用户。[3]

(五)故事化营销手段

在互联网高速发展的今天,热点事件的传播形式和功能也发生了很大的转变,一些新段子、新词汇时不时的就会被大众广为传之。因此企业要学会运用互联网,捕捉到热闹背后的价值点,进行故事化营销。举例来说,乐城超市利用一张在网上热传的反手摸肚皮照片,策划了一则“致歉体”广告:向反手摸不到肚脐的你们致歉,这三年,我们售卖了太多美食。这种故事化营销手段吸引了公众的关注,很好的传播了超市形象,并且故事营销的高成本在无形中就被网络空间化了。

(六)提升员工服务水平

因为社区超市的服务范围比较小,来往人群比较固定,所以超市应该把每个顾客当成VIP客户。在这个过程中,超市的促销员、理货员作为与顾客直接打交道的人员,服务质量的好坏成为至关重要的因素,如何提高服务水平也成为超市改进的重点。

如果一个员工在工作中不受尊重,又不能在工作中感受到自我价值的体现,那么他就不会有热情激情来服务顾客。因此,企业首先要培育员工的归属感和成就感。在工作中善于听取员工意见,并为他们提供施展才能的机会与空间,使他们融入到团队中,从而提升团队的凝聚力。其次,要培育员工的超前服务意识和防范未然的服务理念,为顾客提供最优质的服务。最后,合理安排员工的工作时间,使他们的劳动付出和薪酬成为正比。只有员工的服务水平问题解决了,顾客的满意度才能提高。

摘要：社区超市是我国新兴的一种零售业态模式,发展迅速,但也存在许多问题。近年来,由于门店租金提高,交通拥堵严重,电子商务的迅速发展,国内大型超市的门店数在持续减少。与之形成鲜明对比的则是一些平稳发展、欣欣向荣的社区超市,他们通过差异化经营满足顾客个性化、多层次的购物需求。但目前,社区超市也出现了盲目选址、同质化经营、不重视形象的问题。对此,社区超市应实行差异化经营,转变采购模式,为顾客创造舒适便捷的购物体验,实行线上线下相结合的营销策略,创新营销手段,并不断提升员工服务水平,为社区超市的长远发展提供策略方面的支持。

关键词：社区超市,差异化,创新策略

参考文献

[1].高亚娟,张钊.浅谈社区超市在经营中存在的问题与对策[J].现代商业,2015(2):22-23

[2]创新业态路径推动社区超市转型中百便民公司王辉总经理全国连锁经营工作会议大会演讲材料[R].武汉商务,2014(2):40-42

如何经营好社区特许店 篇3

但是，生意在于人，同样一件事，不同的人来做，效果却大不相同，对于开店来说，生存就是赢利。谁坚守的时间长，谁就可能成功。那么，作为一家新开设的社区特许店，如何开业和坚守呢?兵无常势，水无常形，总部的经验并不是一成不变，在总部的统一运营模式下，店主的自我运营能力至关重要。

社区特许店的经营特色

在小区开店碰到的最大困难就是顾客太少，小区店和外面的店铺不一样，白天上班基本没什么人，晚上5点半到10点半是个高峰期，按一周来说，周一生意最淡，周三、周四较好，周末比较热闹。此外，店内的产品在定价上还要符合顾客的心理，同样一件东西，如果在商场，顾客觉得掏钱买的是品牌，而在小店可能就不愿意花这个钱，所以，在社区的特许店一定要注重自己的产品特色和布置品味，在店内为顾客加工或提供额外的服务是不能收费用的，为的是让顾客觉得值，在消费心理上感觉平衡。

善于沟通，培养老顾客是销售的根本法则，销售中的二八原则要求老顾客占很大的比例，因为保留一个老顾客比开发一个新顾客要容易得多。

开业前要做什么?

凡事预则立，适应当地的环境，才能最大的发挥经营者的自身优势。市场调查是走向成功的第一个环节。不少店主对此不屑一顾，轻市调，重结果是中小经营者的通病，可是我要告诉大家，麦当劳公司在发展加盟店时，首先会在店址旁边数往来人群的数量，达不到规定的人流量，加盟者就是再有钱总部也不会批准；可口可乐公司在做市场调查时，会到附近的垃圾箱翻找可口可乐的易拉罐，以此来推算当地的销售量。作为一店之主，对周边的环境和自我的经营定位一定要了解：

1.消费群体：每天在你的店门口走来走去的都是哪些人?谁才是你的目标顾客和潜在消费者?在小区里面和店面周边有多少这样的顾客?他们的购买能力和消费意识强不强?会给你带来多大的赢利空间?这些问题店主都应该清楚。

2.同行竞品：有竞争才能进步，可是激烈的竞争必然会稀释有限的利润。在本店周边有几家相似的店面?或是有几款类似的产品?产品知名度和质量如何?他们的定价是否合理?经营环境和服务态度如何?营销策略上有哪些优势和劣势?顾客对此的口碑怎样?

3.自我开发能力：首先是经营者的人脉资源，公共关系和顾客资源。抛开产品不讲，店主自身要有自我学习借势和造势的能力，对内严格遵守特许总部的管理制度，对外要因地制宜列出每个星期到每个月的具体销售计划，特别是对突发事件的应急方案的准备。

开业前的宣传是一个必不可少的环节，主要可采取以下方式进行：

1.传单派发——随机和定点发放

2.公示法

在开业或店面装修前两个星期就要把店面的户外广告牌(横幅)设立到位，让附近的消费者提前知道你的店面。在临近开业前的3天内，店门口的显要位置摆放含开业时间、招聘信息、产品特价、会员卡优惠方案等内容的海报或其他形式的宣传标志。

3.开业当天在店内悬挂彩球或POP图片，营造开业时的热闹气氛。

4.保持店内装修干净，货架整齐，店堂明亮，同时对员工进行强化培训，从品牌背景、产品知识到待客礼仪，要求达到100％顾客满意。

5.让员工集体义务参与社区打扫，经常在店铺周围，倡导“我是社区一分子”，以加强经营特许品牌的社会责任感和公益形象。

开业时现场维护：

1.意外防范：安全永远是第一位的，这个安全指的是人身安全和经营安全，比如有小朋友夹伤，老人跌倒或城管、卫生、工商相关部门的干预、同行恶意捣乱、甚至天气突变导致户外的现场促销无法进行等。因此，在开业前一定要有一套预警方案。

2.指定主要销售员：现场会有很多顾客捧场，店内要提前进行员工分工，对于不同的顾客由不同的员工接待，帮助顾客选购，并建议购买，收银统一由专人负责。

3.开业几天内，在店内多扎彩色汽球和彩带，围绕店内，汽球可内有纸条，准备给购物达到一定金额的顾客抽奖，中奖率100％。以此来吸引人气和博彩。

4.记录好顾客的信息，第一次来的都是新顾客，有意尽量记住他们的名字，再来的时候，就能够喊出他们的名字，或知晓顾客的喜好，为稳定客源打好基础。

5.邀请有代表性的人物到店内参观和捧场，在顾客中间形成良好口碑，建立自己的公共资源，如居委会主任、街道办、城管等相关人物等。

6.样品促销：是指免费提供给消费者的产品。通常用来介绍和促销新产品，一定要选择适用的消费者去用，例如糖尿病患者送蜂胶，便秘者送蜂蜜或皇浆等，外伤送蜂胶液等

7.免费试用：是指让消费者免费试用产品，对于食品类的店面，可以拆开一款产品请目标顾客品尝，以加深消费者对该品牌的兴趣，引导消费。

8.现场示范：是指在销售现场由示范员工通过实际操作来展示产品的功能、结构、使用方法、效果的方式。并鼓励顾客参与实践，对有兴趣操作的顾客采用赠送小礼品或购买优惠等多种方式。

9.准备一些小礼物给小朋友。喜欢孩子就是尊重大人，对于销售来说，有时候孩子会促进销售的达成。

开业一周后：

1.做好顾客需求登记：产品不全及时补货，服务不周立即改进。

2.根据销售量对货柜进行调整，突出主要的产品展示，推荐和优惠，引导顾客消费。

3.鼓励顾客多多选购产品，强调已购者的实惠和活动的时效性。

4.店长走访附近的小区，了解服务效果或改进销售策略，继续在店门口派单(分发客户联系卡)，扩大宣销力度。

5.承诺送货上门服务。

开业一月后：

1.回访已购买的重点顾客，指导正确服用。

2.对重点顾客和往来关系户进行回访，表示感谢，并赠送产品，并听取对方的建议和看法。

3.对先期未购买的顾客进行再次沟通，强调活动时间的时效性，对部分顾客优惠条件可以再次降低，争取开业销售量的最大化。

4.自我总结和加强店面考核，要求规范化经营，标准化服务。

5.准备推出下一主题的促销活动。

主要推广方式：

1.小区不定期播放影片

主要内容：为了提升社区店在周边小区的知名度和宣传度，社区店可不定期为消费者播放影片，地点在社区露天广场或社区会议室，操作方式先期以公司的宣传片为主，中间有当地店面的全体员工的逐一亮相，然后是产品简介，最后是员工服务和承诺宣誓。最后再播放影片，每两个月一次，播放前可贴海报、发放影片征求表。

目的：形成特许店在周边社区的经营特色，提升小区店的知名度和亲和力，参与社区文化建设，无形中为特许店面做广告，以博得顾客好感，吸引顾客上门。

2.店内安排“畅销产品”牌／员工挂牌服务

主要内容：要求员工统一挂牌上岗，在周边社区聘请老顾客或在社区内有一定宣传力度的人为本店的“顾客代表”，要求对员工进行服务监督，对销售提供建议和帮助。每月店内可以在走量产品上挂“畅销产品”牌，或放在促销产品上，统一整齐，为顾客选择产品提供帮助。

目的：做好店面的外部公共关系，提升员工的服务意识，扩大产品动销力度。

3.在社区内张贴“推拉门”

主要内容：在小区店周边选择附近的小区进行楼门的“推拉门”贴，体现本店追求的环保之心，我是社区一分子!要求统一整齐。门贴上有特许店统一的的形象标识和经营特色和服务电话。

目的：主要是提升小区店的知名度和“我是小区一分子”的责任感。

4.小区便民点

主要内容：测血压、检测；为居民提供一些便民的服务和帮助，平常多陪社区内的老年朋友聊天，在社区内做老年朋友的知心朋友，以此为突破口，根据所经营产品的特点，选择需求人群。

如何经营好社区名烟名酒店(精) 篇4

糖酒快讯 2008-06-02 13:45

如今下海经商已不是一件新鲜事，对于一些小型创业者来说，经营一家店铺自已做老板无疑是一条捷径。随着城市社区的功能配套工程，在社区周边开设一家名烟名烟店铺不仅客源稳定而且房租便宜，最重要的是还有厂家和经销大户的宣销支持，有成功的经验和模式可以学习，应当是万无一失。

但是，生意在于人，同样一件事，不同的人来做，效果却大不相同，对于开店来说，生存就是赢利。谁坚守的时间长，谁就可能成功。那么，作为一家新开设的社区小店，如何开业和坚守呢？兵无常势，水无常形，成功的经验并不是一成不变的，在统一的运营模式下，店主的自我运营能力至关重要。

社区店的经营特色

在小区开店碰到的最大的困难就是同行太多和顾客太少，小区店和外面的店铺不一样，平常基本没什么人，早上10点钟前，下午3点半到10点半是个高峰期，按一周来说，周一生意最淡，周三、周四较好，周未比较热闹。此外，店内的进货品种和产品在定价上还要符合顾客的心理，同样一件东西，如果在商场，顾客觉得掏钱买的是质量和品牌，而在小店可能就不愿意花这个钱，购买心理总是”有些不蹐实”,所以，在社区的店铺一定要注重自已的产品特色和布置品味，在店内为顾客提供一些额外的服务是不能收费用的，例如提供一些厂家的小赠品和酒品宣传页等,为的是让顾客觉得值，在消费心理上感觉平衡。

善于沟通，培养老顾客是销售的根本法则，销售中的二八原则也是要求老顾客占很大的比例，因为保留一个老顾客比开发一个新顾客要容易得多。

开业前你要做什么？

凡事预则立，适应当地的环境，才能最大的发挥经营者的自身优势。市场调查是走向成功的第一个环节。不少店主对此是不屑一顾，轻市调，重结果是中小经营者的通病，可是我要告诉大家，麦当劳公司在发展加盟店时，首先会在店址旁边数往来人群的数量，达不到规定的人流量，加盟者就是再有钱总部也就不会批准；可口可乐公司在做市场调查时，会到附近的垃圾箱翻找可口可乐的易拉罐，以此来推算当地的销售量。作为一店之主，对周边的环境和自我的经营定位一定要了解：

1、消费群体：每天在你的店门口走来走去的都是哪些人？谁才是你的目标顾客和潜在消费者？在小区里面和店面周边有多少这样的顾客？他们的购买能力和消费意识强不强？会给你带来多大的赢利空间？这一些店主都应该要清楚。

2、同行竞品：有竞争才能进步，可是激烈的竞争必然会稀释有限的利润。在本店周边有几家相似的店面？或是有几款类似的产品？产品知名度和质量如何？他们的定价是否合理？经营环境和服务态度如何？营销From EMKT.com.cn策略上有哪些优势和劣势？顾客对此的口碑怎样？

3、自我开发能力：首先是经营者的人脉资源，公共关系和顾客资源。抛开产品不讲，店主自身要有自我学习借势和造势的能力，对内严格遵守经营的诚信观念，对外要因地制宜列出每个星期到每个月的具体销售计划，特别是对突发事件的应急方案的准备。

开业前的宣传是一个必不可少的环节

采取方式：

1、传单派发——随机和定点发放

2、公示法

在开业或店面装修前两个星期就要把店面的户外广告牌（横幅）设立到位，让附近的消费者提前知道你的店面。在临近开业前的3天内，在店门口的显要位置摆放含开业时间、招聘信息、产品特价、团购优惠方案等内容的海报或其他形式的宣传标志。

3、开业当天在店内悬挂彩球或POP图片：营造开业时的热闹气氛。

4、保持店内装修干净，货架整齐，店堂明亮，同时对员工进行强化培训，从品牌背景、烟酒知识到待客礼仪，要求达到100%顾客满意。

5、让员工集体义务参与社区打扫，经常在店铺周围，倡导“我是社区一分子”，以加强经营品牌的社会责任感和公益形象。

开业时现场维护：

1、意外防范：安全永远是第一位的，这个安全指的是人身安全和经营安全，比如有小朋友夹伤，老人跌倒或城管、卫生、工商相关部门的干预、同行恶意捣乱、甚至天气突变导致户外的现场促销无法进行等。因此，在开业前一定要有一套预警方案。

2、指定主要销售员：现场会有很多顾客捧场，店内要提前进行员工分工，对于不同的顾客由不同的员工接待，帮助顾客选购，并建议购买，购酒水超过1件的，两个小时可送货上门，收银统一由专人负责。

3、开业几天内，在店内多扎彩色汽球和彩带，围绕店内，汽球可内有纸条，准备给购物达到一定金额的顾客抽奖，中奖率100%。以此来吸引人气和博彩。

4、记录好顾客的信息，第一次来的都是新顾客，有意尽量记住他们的名字，再来的时候，就能够喊出他们的名字，或知晓顾客的喜好，为稳定的客源打好基础。

5、邀请有代表性的人物到店内参观和捧场，在顾客中间形成良好口啤，建立自己的公共资源，如居委会主任、街道办、城管等相关人物等。

6、样品促销：是指免费提供给消费者的产品。通常用来介绍和促销新产品，一定要选择适用的消费者去用，例如买两瓶酒送一小瓶劲酒，买一条烟送某个酒品促销品等，烟酒不分家，想办法给购买者提供多一个选择。

7、免费试用：是指让消费者免费试用产品，对于某一新款酒上市，店主可以拆开一款请请目标顾客品尝，以加深消费者对该品牌的兴趣，引导消费。当然前提是该目标顾客具有一定的品尝水平和有公众宣传力。

8、准备一些小礼物给小朋友。喜欢孩子就是尊重大人，对于销售来说，有时候孩子会促进销售的达成。

开业一周后：

1、做好团购顾客的需求登记：产品不全及时补货，服务不周立即改进。

2、根据销售量对货柜进行调整，突出主要的产品展示，推荐和优惠，引导顾客消费。

3、鼓励顾客多多选购产品：强调已购者的实惠和活动的时效性。

4、店长走访附近的小区，了解服务效果或改进销售策略，继续在店门口派单(分发客户联系卡)，扩大宣销力度。

5、承诺送货上门服务。

开业一月后：

1、回访周边的往来单位和已购买的重点顾客，联络感情，对喜宴和团购消费信息要主动洽谈，制定烟酒饮料的配套采购价格。

2、时常对往来关系户进行回访，表示感谢，并赠送新品或是优惠券，并听取对方的建议和看法。

3、自我总结和加强店面考核，要求规范化经营，张贴整洁，标准化服务。

社区经营 篇5

对于社区门户网站而言，很多站长都非常喜欢把网站铺垫的很大，认为规模越来，就越容易给自己的网站带来不少利润，可是实际上，当很多站长在运营社区门户的时候，却找不到很好的拓展思路，往往走的是别人走过的路，就是迅速的提升网站的排名，线下线上的推广，可是很多人在做了一段时间后，却发现社区门户并没有很好的吸引力，所以要想做好社区门户类网站，也要懂得如何拓展运营的思路，下面笔者就来分享一下，社区门户在拓展思维方面，应该要从哪些方面开始!

一：从网站的内容开始拓展

社区门户的网站内容，很多站长都非常的头疼，因为社区门户如果铺垫的很大，那么内容的更新，往往就需要很多的人力资源来做，可是如果是草根站长去经营的话，如果没有很好的拓展思维，是没有办法完成社区门户网站内容的建设的，而笔者的方法，就是通过利用自己的门户会员，来帮助网站的内容建设，因为社区门户有很多相应的频道，这些频道都能够给用户开放，让他们发布一些信息或者帖子，当然为了这些信息和帖子有价值，需要通过后台审核的机制，这样就能够筛选出一些广告帖子，或者和网站关键词不相关的内容!保证了网站内容的质量!

可能很多人要问，别人也不是傻子，为什么要免费的给你网站的内容添砖加瓦呢?这就要开始运用你的拓展思维了，比如帮助别人进行链接的添加，让别人获得自己网站的外链，另外，还可以通过积分奖励的政策，让用户发帖子的质量越高，就能够获得更多的服务!等等，这些都能够有效的刺激用户参与网站内容建设的热情!

二：从网络营销方面开始拓展

传统的社区网站，网络营销不外乎是到各大论坛，社区发布一些帖子，这种方式，在过去很有效，可是如今因为论坛审核的过于严格，这些帖子往往过不了几天就会消失的无影无踪，而且论坛的营销也存在着很多的弊病，比如营销的效果差，花费时间很多，性价比不高，所以要想搞好网络营销，就要开拓思路，现如今软文营销已经成了最新的网络营销模式，对于社区门户来说，尽可能的利用软文营销还是非常有潜力的!

三：从网站的交流互动上开始拓展

社区网站凭什么吸引人，那就是互动，像当初人人，校内之所以能够迅速的火爆起来，也正是因为新颖的互动方式，而如今微博的火爆也再一次证明了互动所带来的巨大能量，所以运营社区门户，就不能不关注互动，就不能不搞好互动的拓展，要从创新的角度来做好网站的互动工作，笔者的经验就是通过线上线下相结合的方式，打造立体的互动网络，同时社区网站和众多的互动平台相联合，在网络上也能够实现立体式的网络互动，从而拓展社区门户的互动空间!

女人如何经营婚姻 经营自己 篇6

女人如何经营婚姻 经营自己

都说相爱容易相处难，是啊，恋爱时的感觉都是幸福的，任何一件无聊的事情在当时都是有意义的，都是值得去做的。而结婚后，剩下的只有各自的性格和脾气。生活啊,婚姻啊,是什么概念呢? 无非就是把两个生活在不同的空间里的人,凑到一起相互折磨,相互挑剔,相互依靠,相互搀扶的过程.很多女人认为拥有一纸婚约就有了一辈子的永远，这是不现实的。你的婚姻就和一株植物一样，是需要照料、呵护的，需要你浇水、施肥、修剪，让它一点点的长大，才能逐渐抵抗风雨。

现在这个社会对女人的要求比过去更高了，女人需要掌握多方面的技能，包括：整理房间、烹调饭菜、教育孩子、服饰美学、理财、夫妻情感沟通、性的和谐......女人们在遇到婚姻问题的时候，最好静下心来反省一下自己，是不是那些方面做的不够完美，或者和老公之间缺乏沟通。凡是婚姻有问题的夫妻，都要从你的这段婚姻建立之初开始剖析，你要弄明白的是，你的婚姻到底是什么地方发生了问题，因为这涉及到不同的处理方式：如果是这个男人本质有问题，那么不要将就，不要迁就;如果是夫妻之间缺乏沟通，家庭没有和谐的氛围，那么夫妻应该共同努力、补救;如果是女人忽略了自身的学习，没有和男人共同进步、脱离了时代，那么女人就要不断完善自己，提高各方面的修养和品味，让对方不时对你刮目相看。

说起来容易做起来难,让一个人说我爱你很简单,让她爱你一生,洗一辈子衣服,做一辈子饭,愿意吗?会没有怨言吗?生活不是说说那么容易,是要靠双方维系,问题是没有几个人能维持这样的状态。因为不同的家庭背景，感受着不同的文化熏陶，在彼此骨子里已经根深蒂固。

有人说教育好了女人就等于教育好了一个民族。从某种程度看，女人是男人的老师，一点不夸张。由此可见女人在婚姻中扮演了多么重要的角色。婚姻时时刻刻都是要女人用全身心和智慧来经营的。

大多数的女人都在抱怨婚姻生活的平淡无味，没有了婚前的浪漫，更抱怨着对方不如婚前爱自己了，更有的妻子甚至认为老公不爱自己或是自己是不是不漂亮了?其实多想想你能为对方做点什么，要比只知道怎么享受对方的疼爱要有用的多。不要在婚姻的日渐平淡面前谴责伴侣的薄情，而唯独忽略了自己的责任。我们更切切实实需要的是夫妻双方的包容、体谅、理解、尊重、欣赏。千万不要轻易的说放弃、说放手。发生了矛盾，其实没有绝对的谁对谁错的,关键是看谁肯先做出让步,那谁就会比较伟大,如果不是原则性的问题,那就好办了,大家来个约束,以后尽量避免此类问题的发生.其实这些事情也是一个磨和,磨和期过了,问题就自然会迎刃而解了。相爱容易相处难，婚姻与恋爱最大的不同，就是恋爱看的是对方的优点，而婚姻却是要努力包容对方的缺点。所谓的“沟通”，不是要你说服对方来顺从你的想法，而是要了解对方的想法，并找出异同之处，求同存异........要求别人做到的，自己先要做到，自己做不到，也不要在别人失约的时候跳脚骂街，五十步笑百步的事情，大家就不要做了。

其实太多夫妻之间的分歧都是生活中的小事，有的女人将丈夫不爱洗澡、不换衣服等卫生习惯和办事方式的不同都当做大事来纠正，尤其是刚做了家庭主妇的女人，很喜欢一切都按照自己的规划来执行。但是，当家庭成为一个需要遵守很多规则的地方时，那么家庭所代表和承载的港湾的意义就荡然无存了，让一个人在自己的家中都不能获得自如愉快的感觉，那么这个家庭的吸引力就可能会逐渐丧失。最好的家庭决不是最整洁的屋子;最温暖的家庭决不是一个整日操劳的妻子就能代表。当我们不断纠正对方的各种习惯，忙着把他变成另一个自己的时候，我们都应该停下来想想，是否我们根本就是在爱那个潜在的自己，而却忽略了对方的感觉呢?有些东西在你的生命中是必须，在别人的生活中却未必，你拿自己的理念去要求别人，本身就是很专横和小家子气的表现。爱应该有适度的自由，否则就会成为牢笼，对方会渴望挣脱。要平和的接受一个人与生俱来的弱点，爱一个人，尊重他，帮助他，别勉强他，嫌弃他。

真正智慧的女人是让彼此都能在一个比较自由和宽容的环境中，用彼此能够接受的方式来让对方知道：我需要你，但是我会更努力的让你需要我，这才是我存在的价值，如果你不再需要我，我会找到一个地方放置我自己。你越执著于他为什么不够爱你，你越会不够可爱和自立，他离你越遥远。感情就像沙子一样，握的越紧，漏的越快。如果换你是男人，也不会喜欢每天不断指责，愁眉不展，不快乐的女人。不要单纯责怪你丈夫的冷漠和薄情，他也只是一个血肉之躯，也想生活的简单一点，逃避也是出于一种无奈。谁能喜欢一个一张嘴就吐苦水的女人，谁会愿意和这样灰暗的人呆在一起?即使你真的难过，你也只能选择坚强，不做一个渴望别人关注的可怜虫，不做一个吊着男人颈子的兔丝草，你才能重新获得这个男人的尊重和感情。不能让一个男人最后恨不得躲着你，怕你烦他，这样，即使还有残留的爱情，也消耗得差不

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女人如何经营婚姻 经营自己

多了。不要喋喋不休诉说委屈，一定要随意得体，表现出自己最优秀的一面。坚持这样做下去，很快，你就会发现，你丈夫愿意和你说话了，愿意和你交流事情了。你的情绪也一定会得到改善。

有的人可能就说了，我付出了我的真心，为什么却得不到对方的回报和真心呢?因为这里面有个很重要的原因，就是表达真心的方式，也就是表达自己的真心的方式出现了问题，大多数女人觉得只要自己是真心的，只要自己内心是爱他的，那就足够了，结果在婚姻或恋爱的相处中不注意自己的一些做法和举动，如：“我对他发脾气是因为爱他„„”，殊不知，这种发脾气，一次两次的可以，如果屡次的发脾气，那么换了任何人都会受不了的，任何人都没有义务来承受你的脾气的，无缘无故的，或者是本来可以心平气和解决的事情的时候，你非要用发脾气来解决，那么这样最后只会把感情慢慢的吵淡、吵没，自然也会导致各种各样的伤害感情的事情出现!女人都希望被爱，但只有懂得给，才能够有收，只有先付出，才能够得到。

家庭是一个过日子的地方，不是一个说理的地方，不然，婚姻是难以做到长久的。在婚姻之中，女人对婚姻太多的看重是一种负担，太强的依赖是一种压力。如果你改变不了对方，就最好学着改变自己，关注自己的那些成长和体验，并用这种成长来赢得对方对我们的器重。我们要学会适应自己的生活，努力在自己的能力范围之内去充实它，丰富它。所谓适应，不是死心了不求改变，而是用积极主动的心态去开解自己。学会给自己培养兴趣和爱好，让自己忙起来，不要只关注那个狭小的世界。

如果有一个男人肯保护你善待你，这是一种幸运，但是这种保护往往又剥夺了你成长和增加人生智慧的机会，如果有一天，他要放下你的时候，你将很难独立在这个社会中生存。懂得接受命运的安排，但是更要懂得自己创造自己的命运，不要相信一个男人的赏赐，自己的独立和圆满才是重要的。先学会独立的面对世界，再学会去爱别人。两个相对独立的人互相搀扶，才是婚姻的本来面目。

女人有三点让男人无法忍受，这三点是：1.心胸狭窄，猜疑;2.小气，不顾男人的脸面;3.不善良，没有同情心。这三点都是日常行为的小事，根本不是什么原则性的大错，但就是这些小事，积怨久了，就成了一个家庭的定时炸弹，毁的是一个辛苦经营多年的家，毁的是一个女人十几年的青春付出。而且青春是不可再生的。女人觉得很冤枉，她申辩说，她所做的一切，都是为了这个家，为了节省。可男人并不领情。可见一个女人，具有美好的品行，具有好的涵养，在男人眼中是多么重要。一个修养越好，懂得越多的女人，就会越宽容，越能够接受和自己不同的事物和人。

人们常说，婚姻就像鞋子，舒不舒服只有脚知道。每一段婚姻中的冷热酸甜，都有外人无法体会到的独特感觉，所以，那些看起来般配的夫妻，却不见得有内在的和谐，而在世人的眼中不太合适的婚姻，往往却有着异乎寻常的温馨。家庭生活注定就是琐碎的，那些庸俗的事情其实也蕴含着最大的智慧和最细致的感情。

只有让一个人想起你的时候，即使有过辜负和伤害，但是更多的能看到你由衷的感情和温暖的情节，这样才能彻底的拴住一个人的心。谁也不会永远的拿谁当宝贝，关键的那几步走对了，就足够对方感受的了。

都说男人像孩子，因为外界压力的过大，男人会一样幼稚地选择逃避，甚至撒谎，男人爱玩，贪玩，喜欢业余时间去打牌，他不喜欢你生气，但是又想实现自己的心愿，所以就笨拙的选择撒谎来平衡这一切。结果是坏的，但想法是好的，这缘起，还是因为你太不能通融造成的。

女人希望男人和自己一样的眷恋家庭，满足于老婆孩子热炕头的生活，但是男人并不能够满足，总是努力在婚姻中争取自己的空间，对于一个男人来说，妻子、家庭、子女所能带给他的幸福感还远远不能交织出他人生的完整轨迹，他们还需要朋友，社会交流，娱乐和偶尔完全与婚姻隔绝开来做点自己喜欢的事情的那一点快乐。

要学会尊重一个人的爱好，即使这爱好并不是自己赞成喜欢的，但是如果能把它控制在一个合理的范围之内，希望我们都应该给予伴侣这一点点自由。最好的办法是互相约定好时间，尽量遵守这个规则，让他的玩能够保证质量，真正做到毫无牵挂无忧无虑，他往往就不会冒撒谎的险了。

现在男人在社会上打拼，不管事业是大是小，男人要养家糊口，要有自己的尊严和地位，要活的像个男人，所以其实很累。他回到家里或者沉默寡言，或者情绪低落，或者躲进书房„„有压力有烦恼，有委屈和不如意都不愿意和妻子倾诉。为什么呢?可能一是怕给妻子增加压力，让家人不快乐，一切只有自己一个人担起来。二是怕妻子不理解，受到妻子的责怪，使自己得不到妻子的欣赏和崇拜，怕妻子说自己“笨”

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女人如何经营婚姻 经营自己

“窝囊”之类。而这时的女人，就要给他一个释放的机会。有很多时候他和你说很多事，并不是真要你给他建议，你要给他一个倾诉的良好氛围，耐心地听他说，不要说你的想法和建议，但要让他感觉到你非常关切他的感受，你很理解他、很明白他，他就会感觉心里舒服好多。如果你对他的工作和能力不满，不要直接训斥，男人的自尊很脆弱，换一种说法，就会好很多，比如：你想说“你看某某的老公做得多好，你看看你!”那么你可以换成：“我感觉你试试会比某某做得好

社区经营 篇7

一、品牌社区价值研究

根据现有的文献, 各学者们关于品牌社区价值的研究主要可以归纳为两个层面:一方面是营销价值层面, 另一方面是社会文化价值层面。

(一) 营销价值层面

McAlexander等 (2003) 以casino超市为例对品牌社区与顾客满意度、忠诚度的关系进行了研究, 研究结果表明顾客忠诚度与品牌社区紧密相关, 甚至超过顾客满意度对于顾客忠诚度的影响。[1]

周志民在《基于品牌社群的消费价值研究》一文中结合价值性质和价值方向两个角度构造了一个四维消费价值矩阵模型的假设, 随后利用EFA和CFA对这种假设进行实证分析, 得出财务价值、形象价值、服务价值、社交价值四大因子。通过以上分析方法阐释了关于营销层面的应用。其明确指出了品牌社区能够为营销工作提供一整套市场细分法, 即根据四种不同的价值导向对消费者进行细分, 对于不同导向的消费群采取不同的、有针对性的营销策略。[2]但是, 这一套以价值导向为基础的市场细分源自对于相当样本数量的大学生进行的调查, 因此在某种程度上具有局限性。万婧在《品牌社区的力量》中指出, 品牌社区首先肩负着拓展客户的使命;其次, 品牌社区是培养忠诚度的堡垒;最后品牌社区促进企业产品或服务不断改善。[3]黄静在《构建品牌社区》中指出, 品牌社区最为重要的营销价值在于其能够为营销者提供一套新的营销思维, 这其中又以抓住焦点消费者、建立良好的客户关系为重点。[4]

品牌社区中所汇聚的信息能够为潜在消费者提供有效的产品或品牌信息。另一方面, 社区成员的口碑传播能够主动、有效地担负起品牌宣传工作。根据现有的文献, 各学者们对于品牌社区营销价值的研究主要集中在消费者所形成的品牌忠诚度上, 以增强品牌忠诚度从而降低企业营销成本以及提高企业的营销效率。根据fournier (1998) [5]、Mc Alexande r&Schoute n (1998) 的理解, 品牌忠诚代表的含义比较广泛, 不同的情境下消费者可能会表现出不同的意向和行为模式。刘勇在其博士论文中将品牌忠诚归纳为:行为忠诚、意向忠诚、反向品牌忠诚。其通过提出假设以及进行实证调查的方式得出:社群精神、同类意识、社群责任三个因素对于反向品牌忠诚都有着正向影响。[6]正如Muniz&O’Guinn (2001) 的研究表明, 品牌社区成员能够吸纳并且保留住社区内的成员, 其次能够帮助品牌社区成员正确使用产品。要实现这种社区责任, 必须通过反对或者排斥竞争品牌来实现。在一定程度上, 也为品牌自身的营销降低了成本, 同时获得了更好的效果。Anderson通过对专业健康护理品牌coloplast进行的调查发现, 品牌社区为品牌以及消费者之间的联系提供了一个平台, 品牌经营者能够通过消费者的信息反馈获得宝贵的关于品牌建设的意见及建议。[7]这对于企业降低营销成本也是非常有效的。

(二) 社会文化价值层面

目前, 关于虚拟品牌社区文化价值层面的研究主要集中在国内。学者们针对品牌社区具有的社会文化价值层面的研究大多集中于品牌社区所具备的仪式、群体价值观等特征上。从严格意义上说, 品牌社区所具有的这种特征能够对于社区成员、其他社会成员乃至整个社会在精神层面产生一定的影响, 而其中积极的生活方式乃至一整套精神财富本身就是一块文化瑰宝。万婧在《品牌社区的力量》中指出, 消费者由于怀有对某一品牌的特殊偏爱, 他们感到这种品牌所承载的价值, 以及所宣扬的某种个性与他们自身的价值观和个性相契合, 从而在心理上产生了共鸣, 社区归属感油然而生, 他们一旦组织起来, 享有着整套的价值观念, 也就产生了一种类似于宗教的虔诚。[8]薛海波、王新新认为, 品牌、品牌社区的意义通过仪式和传统得以复制和传递, 社区所共有的历史、文化和意识得到了传承。在品牌社区中的意识和传统包括庆祝品牌历史的活动和共享成员与品牌之间的故事。通过这种庆祝活动和分享, 品牌的意义也得到了交流和传递, 社区成员能够更深刻地感知品牌意义, 建构自我对品牌的认同。[9]其采用案例分析法对于哈雷戴维森这一著名品牌的品牌社区进行了剖析, 其分析表明品牌社区所具有的文化价值最初源自于品牌本身, 品牌社区作为这种品牌文化价值的集散地, 人们在此体会着如宗教般的虔诚, 而如哈雷戴维森这一品牌所具备的“自由、神圣、男子气概”等精神因素能够通过品牌社区成员的口碑传播而发散于社会, 并且感染相应的人群。

在外文文献中, Muniz等 (2005) 研究了营销者声称要放弃的品牌Apple Newton, 而以其为核心形成的品牌社群满足了消费者共同的宗教观和人类的宗教依附需求。[10]Holle nbe ck等 (2006) 将类似1985年抵制新可口可乐上市的美国民众团体命名为“反品牌社群 (anti-brand community) ”, 其关于一些反对麦当劳、沃尔玛等品牌的消费者调查表明, 消费者之所以会结成反品牌社群, 是为了对品牌形成共同的道德约束, 并在网上为社群成员提供信息和支持, 帮助他们实现共同的目标、处理消费难题和采取一定的行动。[11]这项研究结果在另一个侧面反映出品牌社区对于品牌乃至整个社会所形成的一种道德约束与道德示范, 对于构建和谐的社会氛围具有积极的影响。

二、品牌社区经营策略

(一) 关于品牌社区构建方式及策略的研究

针对目前国内外相关文献, 笔者发现国内学者针对品牌社区的营销方式以及具体的应用策略研究较多, 各自从学术乃至经验主义角度出发提出了种种观点。黄静认为, 品牌社区源自社区理论与品牌理论的结合, 其为营销者提供了一种新的思路。而针对品牌社区构建, 他认为企业营销者应该努力发现品牌社区的雏形和培植品牌社区;其次要宣扬品牌社区的共同价值, 这也是品牌社区存在的基础;再次, 要注重对“焦点消费者”的支持和培养, 这也是对于二八法则的体现;最后要注重建立和培养消费者之间的关系, 即建立起消费者之间完善的、良性的人际互动网络。[12]王秀才等认为创建鞋业品牌社区的大体方式有:电视广告投放、杂志广告投放、利用网络平台进行互动、运用公关活动、合理使用会员制度。针对鞋业品牌社区创建的要因, 其认为首先要注重建立和培养消费者之间的相互关系, 其次以消费者为中心培育多种关系, 再次, 品牌营销者要为消费者提供互动的机会, 要利用品牌社区的特征巩固社区成员间的关系、专注于某一细分市场、注重品牌整体内涵的统一。[13]笔者认为, 其提出的关于构建品牌社区的要因过于宽泛, 不具备较强的现实指导意义。

刘淑强认为, 企业应当提高基于品牌社群的顾客让渡价值, 即品牌社区要将让渡价值的承诺和履行放在首位;其次, 企业应当充分利用口碑效应来发展品牌社群, 即充分利用口碑营销为品牌社区扩大影响力;最后应该根据行业特性来确定品牌社群的利益和成本。[14]其提出的关于品牌社区构建之行业特性是值得思考的, 不同行业、不同品牌经营成本各不相同, 在品牌社区内价值让渡方式都具有巨大差异, 合理地规划投入成本以及让渡价值有利于品牌自身发展。周志民在《品牌社群形成机理模型初探》中除了强调以上三种观点外, 还认为企业应当履行甚至超越对会员的承诺, 应当及时调查会员对品牌社群的满意度, 企业应当挑选会员成为品牌社群的忠诚者。[15]舒建华等认为, 构建品牌社区应当注重强化消费溢价, 即强化消费者消费某一品牌所感知的包括财务、信息、社交、形象等方面的价值;其次加强品牌社群活动的开展, 以活动带动整个社区成员的交互关系网的形成;最后, 注重强化品牌社群个性, 以此区分竞争品牌, 从而获得竞争优势。[16]钱瑞群认为, 构建品牌社区首先需要对俱乐部在明确企业需求、进行相应市场调研后进行合理的定位, 其次对俱乐部的宗旨、理念、运行架构和机制、服务内容、服务内容预期收益与货币成本预算等内容做出规划;最后通过广告投放、吸纳新老客户、设计好具有吸引力的入会机制等进行俱乐部的推广。[17]

国内的学者们针对品牌社区构建方式的研究大多倾向于从经验出发, 通过勾勒整体框架为营销活动提供指导, 其中关于针对行业特殊性下的构建方式调整的建议具有一定的前瞻性, 但总体来说, 各学者并没有从实际的互动关系网络出发进行更为深入细致的研究。

(二) 关于品牌社区经营策略的研究

国内不少学者将品牌社区作为一种新的品牌经营模式与传统的模式区分开来。吕荣胜通过对品牌社区进行先进性、可获性、可用性等三个方面进行了分析, 得出:采用“品牌社群”的经营模式其期望收益将远远大于期望成本, 是可取的。随后, 针对品牌社群经营模式的运作策略研究中, 他提出企业在具体的运作过程中要注重从几个方面入手:首先, 努力培养和发现消费者共同的价值观;其次, 寻找属于品牌的焦点消费者, 即通过界定范围、传达讯息、建立组织这三个关键步骤进行搜索, 随后对其传达品牌社群的思想, 并邀请他们参加品牌组织活动, 并在活动过程中, 充分发挥焦点消费者对品牌偏爱的优势, 从而建立起消费者之间交互关系;最后构建围绕品牌的消费者关系系统。[18]侯海清在针对企业如何有效经营品牌社群的探讨中提出, 强势品牌是品牌社群构建的基础;其次, 顾客价值是品牌社群维系的纽带;最后, 情感营销是品牌社群发展的保障, 即更可靠的顾客忠诚、更好的顾客关系以及更有利的交易与合作能够给企业带来巨大收益。[19]其从品牌依恋消费者特性出发, 对于品牌社区经营提出的相应策略对于企业准确把握客户需求, 成功地传递价值并提升顾客对于品牌的忠诚度还是非常有帮助的。上述学者大体都指明了品牌社区的经营必须依赖于品牌本身, 关键是通过对于重点消费群体的把握以及价值观念的传递或培植最终促成整体交互关系网络的形成与良性运转。

廖雪莲从关系营销的角度出发, 对品牌社区的经营提出了自己的观点, 她认为品牌社群是由供应商组建, 以强化核心消费者体验为中心而构建的关系网, 其核心是各种关系的集合体, 而其基因则是各方之间的信任和忠诚。基于关系营销的角度经营品牌社区应该注重以下几个策略:首先要建立以顾客为中心的内部关系营销思维, 即通过关系营销思维引导员工, 创造以顾客为中心的企业文化;其次, 创造独特的顾客关系价值, 即通过提供更胜竞争者一筹的产品价值, 这也响应了Bagozzi和Dholakia研究中所发现的“只有在品牌社群提供了足够的价值时, 才给予了社群成员支持和参与社群活动的理由, 并产生于供应商与其他消费者联结的愿望”;最后采用丰富多样的关系营销策略, 而具体的方法主要有数据库营销、通过各种活动影响消费者的感知价值, 从而获取更高的顾客忠诚和财务回报。[20]王军在《品牌社群的营销策略分析》中除了提出企业应该组建或者支持品牌社群的发展外, 还认为应该对不同的成员采取不同的措施, 提升其价值感知;建立良好的互动机制, 加强成员之间、成员与企业之间的联系;通过电子营销、赛事赞助、体验营销、关系营销、赛事相关产品等方式扩大品牌社区的影响。[21]钱瑞群针对品牌社群在营销活动中的维系以及发挥效用层面认为, 对于品牌社群, 企业要有远见和制度保障;其次宣扬社群价值观, 创造社交氛围, 构建社群文化;建立起并完善承诺履行机制;建立好信息沟通机制, 主要包括建立良好的沟通平台、及时准确的客户满意度调查、及时的产品信息反馈和准确的市场情报;提高服务团队的整体执行能力;建立起完善的检讨机制;对品牌社群的效用进行扩展, 充分形成以品牌社群带动企业品牌发展之趋势。[22]笔者认为, 钱瑞群对品牌社区在具体的营销实践中的应用做出了相对详细的策略规划, 其重点在于各项品牌社区机制的建立与运转, 因此在同类研究中具有较大的启示意义。

三、总结

笔者将以上众多学者的研究方向大致归纳为价值研究、经营策略研究两大类, 并且对于不同类别进行了相应的细分。在梳理的过程中, 发现现存的主要问题如下:

首先, 国外文献大多针对品牌社区构成模型、交互关系等基础内容进行研究, 而对于如何在具体的营销活动中应用何种品牌社区的关系体系、采取何种方式进行构建、运营等还不够明晰;另一方面, 国内的大量文献针对品牌社区的营销价值、策略等进行了基于经验角度的思辨, 但总体缺乏相应的基础研究工作的支撑, 例如关于品牌社区关系本质等内容的研究, 交互关系、结构的实际量化研究等都极为缺乏。

其次, 针对现有的互联网络技术以及3G通信技术水平, 品牌社区正在进行着虚拟化、移动化, 例如以人人网、开心网为主的SNS平台也正在逐渐引入品牌社区这一模式。但目前国内外针对虚拟品牌社区、移动虚拟品牌社区的相关研究始终处在相对薄弱之阶段, 因此实际的营销活动缺少一定深度的指导。

再次, 国内外学者尚未集中对于品牌社区中社会网络理论的应用以及准确地测量标准、方法等得出进一步研究的研究成果, 仅仅在相应文献以及专著中略微提及。

社区经营 篇8

案例分析

在有些人看来家电维修是一个不起眼的生意，但是在老王（一个社区家电维修店的老板）的眼里它却是一个不折不扣的小金矿。虽然老王的家电维修店店面不大，而且员工老板仅为一人，但是小店收益却不少，一年进账十几万元。

因为老王的家电维修店开在社区里，顾客去他家店比去外面的“黑店”更放心，加上他的收费要比企业售后便宜，所以他每天的生意都很好。每天有5～8单业务，客单价少则二三十元，多则一两百元，毛利润率50%以上，平均日盈利约300元。

★只选老社区，还要有指标

首先，一定要选老社区。老社区中的新婚家庭少，旧家电使用率高，维修的业务量就可能大。同时这个社区要够大，住户较多的社区的家电数量一般也会比较多，这样家电维修店的生意才可能兴旺。

其次，一定要选半封闭社区，小店开在门口。半封闭社区，说明这个小区的住户只有一个口出入，不需要做广告居民都能熟悉你的店。

第三，选择废品回收队伍出现频率高的社区。如果虽然是一个老社区，但是废品回收队伍两三天都不露面，这说明废旧家电少。那么这个社区的维修业务肯定少，一般废品回收队伍一天逛两次及以上的社区，最适合开店。

第四，选择周边早市火、公园晨练火的社区。这样的小区说明住户是老年人多，间接证明生意不会太差，因为大多数老人不舍得扔东西，更愿意修东西。

第五，选择大众社区。你可以向周边中介了解房屋的租金报价。如果报价高于整个城市的平均租金，那么这个社区你不适合介入，因为它属于高端社区，维修业务很少。

★赚钱还要有“盘外招”

老王的家电维修店不仅仅只依靠维修家电来赚钱，他还有不少的盘外招：

一是出租门脸的门、窗、墙、灯箱等一切外露的部分。现在社区已经成为不少商家争夺的商场，因此有不少广告商上门求租门脸来宣传自己的产品。每个月仅广告收入也能有三四千元净利进账。

二是上门服务也是标准化。老王也提供上门服务，收取一定的上门服务费，每次30元，有些家电可能就是触点松了，紧一下就可以，收上门费就算是修理费了，不算白忙活。另外，老王上门服务也是标准化，有鞋套，有毯子，工作时戴白手套，还戴帽子。老王讲，家里都挺干净的，别让咱给弄脏了。老王的想法很朴实，却给他带来不少生意。

三是回收旧家电。老王将回收过来的旧家电进行归类处理：能修好的就当二手家电销售，不能修好的拆下来一些能用的零配件，剩下的再卖给废品回收队。这二手家电的毛利润率比修家电高很多。也正是因为老王选择的是老社区，租房的人比较多，所以老王的二手家电生意也不错，生意好的时候一天就能卖两件，生意一般的时候，一周也能进账六七百元。

四是销售数码产品配件。现在各家平板电脑、智能手机一般都会有一两件，老王表示开展这项业务也算是与时俱进，而且销售数码配件也能带来一笔额外的收入。

★社区办个班，小钱源源不断

老王在赚钱方面算是一个精明人，他自己爱学习，也很钻研。2014年开始，他看准了“培训”业务。他了解到现在智能手机普及率很高，而且智能手机由于集成化高，很容易坏。比如，一般换个屏要几百元，他心里想，这里面的利润空间比较大。于是老王通过网络和书籍学习有关智能手机维修的知识。另外，老王之前回收二手家电时也拆过智能手机，知道这里面的原理都一样（软件问题除外）。

有了理论和实践经验后于是老王就开班办培训。老王的培训班一个人收取500元的学费，学期为2周，相比外面培训班的学费（2000～3000元）便宜多了。所以，很多人愿意来他这里学习。老王培训班的学费虽然便宜，他却要求很严，2周培训结束后要考试，学不会，继续学（不用再交学费），直到学会为止。这使得培训班的生源源源不断，社区的住户也纷纷将家里的待业青年送来这里学习，让老王教他们一个技能。虽然培训的利润少了点，但是却增加了维修店的信誉度。

（河南 王立文）