pos业务知识
本代他收单：即发卡行与收单行为不同银行，交易必须走银联交换网络;
收单非焦点业务：收单非焦点业务包罗但不限于商户拓展与办事、终端布放与维护及生意业务接入等。
外部评估机构：是指由中国银联业务办理委员会授权同意，为收单第三方机构提供体系宁静状态及技能支持本领、账户信息宁静等方面认证评估办事的专业化机构。
参考号：POS中心为交易分配的流水号，在响应报文中下传给POS终端作为对账参考号，并用于事后查证。
交易批次号：POS从签到起至结算、签退为止的交易为宜批次，交易批次号标识一批交易。
报文鉴别码：MAC(message authenticationcode)是用来完成消息来源正确性鉴别，防止数据被篡改或非法用户窃入的数据。
安全控制信息：与安全相关的控制信息，用户标识密文的类型。
密钥加密密钥：POS终端工作时对工作密钥进行加密的密钥，由银行人员设置并保持在系统硬件中，只能使用，不能读取，该密钥必须与加密算法放在同一加密芯片里。
POS机非法移机：商户未经收单机构许可擅自将pos机从登记的经营地址转移至另一地址，包括但不限于以下行为：商户将pos机变更登记的经营地址后，使用pos机具;同一商户在多家分支机构间自行调换POS机具，使用固定pos机具，上门或流动收款业务等。
清分：是指对交易记录汇总分类并计算出相互结算金额的过程。
预授权：预授权指特约商户通过POS或其他方式，就持卡人预计支付金额向发卡行索取付款承诺的过程。
预授权撤销：预授权撤销指特约商户由于各种原因通过POS或其他方式通知发卡行取消付款承诺的过程。
预授权完成：预授权完成指持卡人对已取得预授权的交易，在预授权金额或超出预授权金额一定比例的范围内，做支付结算。
预授权完成撤销：预授权完成撤销指特约商户由于各种的原因对持卡人已经完成的预授权完成交易，主动发起的预授权完成交易的取消。
冲正交易：即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。
差错：是指由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其他原因引起，需要进行相应的账务调整的交易。
调单：指的是调取交易签购单及凭证，确认交易真实性。一般由银联、发卡行或收单机构发起，服务商也可以进行发起。
关键词：布放,POS机,问题
近年来人们消费水平有了进一步提升, 银行卡业务在国民经济中的地位越来越高, 银行卡业务的开展也得到了政府的大力支持, 是金融机构竞争的重点。银行卡业务是否能够良好的发展下去, 受理市场是决定性因素, 因此需要更加合理、有效的布放POS极, 最大限度利用好资源, 保证经济效益目标得以实现。
一、布放POS机业务存在的问题
(一) 重复布放P OS机问题
通过调查可知, 国内的大型商场、酒店和娱乐场所等, 一般都会布放多台POS机, 并且每个银行的都有。这些POS机被聚集在一起, 会增加受理人员的工作难度, 并极易浪费大量资源, 不符合POS布放“一柜一机”的原则, 从而阻碍了联网通用业务的顺利进行。
(二) P OS机布放网点不合理
现阶段汽车、房地产、超市、宾馆、餐饮以及商场等是主要的银行卡消费领域, 通过分析中小城市POS机的布放状况可知, 主要集中在我国中部和西部, 而周边区域布放密度很低、数量也不够, 甚至很多地区未能布放, 有很多空白点。此外, 银行间存在恶性争夺客户资源的情况, 将POS机布放在消费需求少、客流不大的地区, 布放网点很不合理。
(三) 特约用户审查培训滞后
根据布放POS机规范及标准, 需要特约商户出示营业执照、法人身份证、组织机构代码证、开户许可证及税务登记证等, 在布放POS机协约合同签订过程中, 还要有法人章和公章, 由布放机构人员上门进行核实。特约商户在审查合格后, 还要接受培训, 掌握POS机的使用和维护知识与技能。然而实际情况确是市场局面比较混乱, 很少对特约商户的资质进行严格检查, 合同签订随意性很强, 并且也很少加盖有效公章[1]。此外, 培训流于形式, 导致实际操作中错误很多, 不利于POS机业务的开展。
(四) 布放机构风险把握能力弱
因为银行占据着发卡的地位, 为让资金更加安全, 在POS机的发布过程中, 还要对特约商户的信誉作出全面的考虑。然而由于银联机构能够依靠收取特约商户的手续费, 取得一定利润, 因而对特约商户的发展数量更加重视, 资金风险控制能力不强, 这让很多非法分子有了可乘之机, 导致频繁出现违法套现、恶意透支等问题。
二、布放POS机业务的优化策略
(一) 明确市场导向
我国布放POS机业务虽然发展了几年, 然而还是存在着一些市场的空白点, 这些都是未来需要重点发展的布放业务, 以此实现效益提升、争取更多优质特约商户的目标。一方面, 对于交易额较大、收益率较高的行业而言, 需要加大POS机布放业务的发展力度, 例如汽车、珠宝店、装修、家电以及房地产等行业, 这些的利润空间都很大[2]。另一方面, 对于K TV、商场、度假村、超市以及吧所等娱乐行业, 需要发展大交易额的特约商户。
此外, 在新的特约商户发展过程中, 要注意下面几点:第一, 细化市场, 主要地方旅游点和周边产业, 以“层层推进”、“有侧重点”为原则;对于经济较为发达的地区而言, 要主动寻找合作伙伴, 和旅游社加强联系, 确保获得更多娱乐场所、酒店等业务。第二, 做到质量和数量并重, 要提高在大额交易场所的投入力度, 争取在数量上巩固领先优势, 并重视发展更多的高端商户, 以此实现质量的制高点。对于旅游业、特产商品及票务订购等热门领域而言, 要重视对客户群刷卡习惯的培养, 以此实现效益收入的提升。
(二) 加大用卡市场开发力度
目前, 很多中小城市在POS机的运用上, 还处在初级阶段, 所以需要重点提高客户的用卡意识。要加大银行卡消费市场培训力度, 让各特约商户间POS往来共享得以实现, 实现POS消费额的提升, 减少持卡人刷卡消费时出现的问题和状况。并做好银行卡、POS机使用宣传工作, 组织开展特约商户联谊活动, 将消费者刷卡意识及特约商户受理的积极性激发出来。
此外, 在做好POS机宣传活动的过程中, 还要对银行卡市场加以规范, 严厉打击违规使用的现象。要让消费者形成良好的刷卡习惯, 为商户争取更多实在的经济效益, 提高商户安装POS机的积极性。当然, 还要大力惩处违法套现的情况, 让商户能够清楚扰乱银行卡市场秩序造成的不良后果, 督促商户合法经营, 让银行资金更加安全。
(三) 健全监督和协调体系
为实现POS机业务的可持续发展, 需要保证其发展的更加安全、规范和可靠。由人民银行牵头, 组织银联、银监会以及各大商业银行等, 组成领导工作小组, 进行POS机业务实时检查工作, 并加强监督, 保证各发布机构都能够将相关规定真正落到实处, 以协调会议的形式, 缓商业银行间、商业银行和银联间的冲突与矛盾, 保证所有事务都能够顺利开展, 实现银行卡业务规范性的提升。
(四) 实行收单业务准入制度
第一, 要认识到在收单业务主要机构中商业银行的关键作用, 银联只提供银行卡的跨行信息交换网络, 获得转接服务费用获取利润。第二, 对各商业银行间、商业银行和银联间的收益不平问题进行改进与优化, 实现竞争公平性和有序性的提升[3]。第三, 将专业化收单公司作为主体, 建立健全的外包服务市场。对商业银行而言, 要从自身实际情况出发, 合理选择收单业务外包操作, 从而让收单业务占据的市场份额更大, 加大对收单业务成本的控制力度, 这有着极其重要的意义。
(五) 培育更多优质特约商户
为实现POS机业务市场覆盖范围的扩大, 需要对收单范围进行扩展, 占据高、中、低端市场。优质客户的培育, 简单来讲, 就是针对酒店、专卖店、商场以及大型超市等中高端领域, 这些地方交易量和交易额都很大。因此, 要做好以下两点:第一, 让特约商户意识到刷卡消费能够规避风险和利用债务回收等优势, 并且还能促进销售份额的提升, 实现客户流量的增加。以联名卡、积分卡等方式, 整合随意化、分散化的消费行为, 让消费者能够真正重视起来, 从而有效控制市场风险, 激发商户提供刷卡服务的热情。第二, 将差异化作用体现出来, 对银行而言, 在发卡量、网络运行上优势明显, 能够将不同银行业务与商家需求结合起来, 提供多元化的服务。
三、结语
总之, 作为刷卡消费行为的支持工具, POS机有着诸多优点, 并广泛运用于社会各个领域。因此, 对于存在的市场空白点和布放工作问题, 需要让POS机的发布更具合理性和针对性, 加大对特约商户的能力培训工作, 做好其信誉管理, 增强消费者的刷卡意识, 从而真正实现特约商户利益的提升, 保证POS机业务的持续、稳定发展。
参考文献
[1]张伟, 张国春.村镇银行POS业务发展中存在的问题及建议[J].北方金融, 2015, (05) :107.
[2]金美玉.欠发达农村地区布放自助金融服务机具的难点及对策[J].吉林金融研究, 2012, (02) :55-57.
关键词：Pos机；发展
一、Pos机概述
pos机是中国银联和中国人民银行两大机构联合推出的一个消费平台。目前，银行和第三方支付公司均在开展pos机业务。
效应：可以为所带有银联标志的各家银行的银行卡数卡消费购物，持卡人通过pos将卡上的钱通过非现金方式转入商家账户，持卡的消费者就可以在商家的店铺取走意见与刷卡金额等值的商品。
品种：移动pos机，无线操作，支持GPRS通讯方式，体积小便于携带，打印方式为热敏，适用于上门收款及要求付款地点不固定的商户和提升自身档次的商户；固定pos机链接宽带，通讯信号稳定刷卡速度快适用于一般商户使用，客户需要都收银台付账。
二、安装pos机的便利之处
方便顾客刷卡消费，生意可以面向国内所有银行卡持有者；安全，无需保管大量现金；不必担心无效支票，收到假钞携带大量现金的危险；可避免现金操作中人为错误及盗窃的发生；调查显示：大部分商家通过收受银行卡支付能使销售额提高40%；鼓励现金短缺又想购物的顾客进行消费；销售记录及客户收据自动打印；小额融资助手。适用各类批发、零售及连锁商店，美容美发、餐饮、健身、酒店、休闲娱乐、医疗机构、教育培训机构、物流配送、交通罚款、行政收费、电视购物……
三、中国pos业务现状分析
随着金融市场的逐步开放，线上支付業的霸主支付宝和线下支付业的垄断者银联终于正面交锋了。2013年8月，支付宝宣布，将停止所有线下POS机业务，在支付行业的新老两代霸主之间，一场交织着复杂利益局的暗战已经全面打响。而被送到舆论浪尖的银联方面，则对市场传闻沉默以对。“我们目前不方便发表看法，”银联品牌营销部人士告诉记者，虽然外面有很多关于银联的报道，包括垄断、封杀之类，但银联暂时没有相关的声明回应。“在银行卡收单支付方面，我们也只是一个产业参与者，一直坚持合作共赢的观点；同时，使用银联卡支付，自然也需要走银联的相关规则。”。在此前夕，关于银联欲收编第三方支付的传闻已是风声鹤唳，特别是在最近一次董事会上，银联甚至制定了正式的时间表，提出今年9月起各成员银行停止向非金融机构新增开通银联卡支付接口，存量接口上不再新增无卡取现、转账、代授权等银联卡业务；12月31日前，所有非金融机构线下银联卡交易业务统一上送银联转接，明年7月1日前，实现非金融机构互联网银联卡交易全面接入银联。对于支付宝撒手线下，有第三方支付人士表示，一方面是做一个姿态，释放一个反垄断的信号，但另一方面，线下支付对于支付宝的盘子来说毕竟不大，所以也可以说以退为进。
（一）POS机分食比例
以线下用户使用较为广泛的银行卡POS机刷卡为例，用户刷卡不需要付出任何额外成本，但商户却需要为每一笔刷卡消费付出“手续费”。而至于具体的手续费额度，各家情况不一，要看布设POS机的运营商，比如建设银行的POS机，刷单的手续费为0.7%左右，而招商银行的POS机，刷单手续费就需要1.25%；除了刷单手续费外，围绕POS机的软硬件费用，各家的情况也不尽相同。有的厂商和银行为了推广POS机，可能免费赠送给商户使用，不收取任何费用，而有的银行，商户申领POS机首先需要几百元的押金，同时每年还需要支付上千元的使用费。根据发改委关于优化和调整银行卡刷卡手续费的通知（发改价格[2013]66号），银行卡刷卡交易情形分为四大类别：餐娱类、一般类、民生类和公益类。四大类中，涉及银行卡刷卡手续费的主要是餐娱类、一般类和民生类，其中餐娱类手续费最高，合计为1.25%，一般类次之，为0.78%，最低为民生类，费率为0.38%。同时，在餐娱和一般类别，部分还实行手续费封顶，从2.5元到60元不等。实际上在线下刷卡POS费率上，会有多多少少上下的浮动。这笔从商家那里划转出来的手续费，是由多个环节进行分成，主要包括发卡行、收单机构和银联等，大部分比例为7∶2∶1。不过，据一名银联工作人员告诉记者，“在具体分成上，除了7∶2∶1，也有实行8∶1∶1的比例，即发卡行拿到更多的份额。”在这个模式中，银联最舒服，坐地收钱；银行毕竟要靠卡类业务揽储、发展中间业务；最辛苦同时也最难赚钱的其实是收单机构。但这个最难赚钱的环节，却聚集了最多不同种类的市场主体，从事收单业务的公司既包括银联下属的银联商务，也包含快钱、通联、付汇，优乐等支付公司，甚至不少银行也承接了收单业务。
（二）银联的边缘化风险
支付宝在线下开始发展无卡交易，他们在移动支付领域的战略规划，二维码扫码支付、声波支付、超级收款（通过短信回复完成支付）是他们目前力推的三种移动支付类型。“虽然，网络环境、用户习惯、商户接受度等各个方面都还制约着无卡移动支付的发展，但大量业内人都相信这是未来的大势所趋，而没有了卡，银联就被彻底绕开了，这块的费率分成就没有银联什么事了，这让银联开始真正感到恐慌了，易观国际的数据显示，第二季度，我国非金融支付机构POS收单交易规模为2.23万亿元，互联网支付为1.34万亿；粗略计算，单是非金融支付机构的POS收单手续费，一个季度就有近百亿的规模。
然而在这场博弈中，央行、各家银行以及其他第三方支付公司的态度才是至关重要的。银联是强势方，要是得罪他们，他们切断POS接口，导致卡无法刷卡消费，这个打击就太大了。而最为关键的央行目前还未就此事作出任何表态，银联本身是央行牵头发起成立的机构，堪称央行的嫡系，但此前在对待第三方支付的态度上，两者又存在分歧，银联对于威胁自身业务的第三方支付公司素来不满，但央行却发放牌照，承认了第三方支付公司的合法地位。
四、结论
为适应医院业务发展需要，按照上级有关部门的要求，医院财务部门陆续启用医保、银联等POS机刷卡消费业务，自使用POS以来，不仅便利了广大患者的就医消费，也得到了医保、银行、银联等部门的认可，为进一步加强安全管理和规范运行，特作如下管理规定：
一、医院所有POS机刷卡业务，只能用于就医患者的门诊、住院医药消费。
二、工作人员要严格按照程序操作使用POS机，每日终了及时结账，通过POS机打印的汇总结算金额应与微机打印的个人收入日报表中的POS机刷卡汇总金额相等，如出现不符，收款人员及时查找原因，并写出书面说明，经班组负责人或财务科长同意后，通知网络中心人员给予调整，如因收款人员工作疏忽导致刷卡与现金混淆，未给医院造成损失，按差错处理，每次罚款10.00元；如因收款人员有意通过POS机套取医保资金或银行现金，视情节轻重，分别给予承担医院经济损失、待岗、调离会计岗位、直至开除处理，触犯法律的，移交司法机关。
三、复核人员严格审核，因审核不力或知情不报者，承担相应的连带责任。
四、本规定即日起执行。
现代社会中，刷卡已经非常普及了，POS机的应用也已经非常普遍，成为了我们日常生活中常见物品之一，但是仍有很多朋友对POS机的一些基础概念是很模糊的，今天小编特地整理了一些关于POS机的基础知识，希望能让大家熟悉并了解这些知识，从而在日常生活中更加安全放心地使用POS机。
1、什么是MCC码？
MCC是Merchant CategoryCode的简写，中文名称是商户行业代码。全国有几千万上亿的商户，银联给商户布POS的时候，会设置一个商户编号，这个编号是大有讲究的，这个编号通常是 15 位，由机构代码（3位）+地区代码（4位）+商户类型MCC码（4位）+商户顺序号（4位）组成，而MCC码是这个商户编号的重要组成部分。
2、什么是一机一码？
持卡人在商家的POS机上刷卡消费成功后会打印出小票，上面有商户编号，从第8位到11位（4位数）即为商家这台POS机的mcc码，这个码对应的就是商家经营的行业。
3、商户的名称可以随便取吗？
不可以随意起，按照银联规定的交易报文关于(商户名称中文填写指南)要求，商户名称由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成。
4、什么是携机入网？
POS机终端的来源一般有两个地方，要么是由支付公司提供的定制机，已经在POS机内安装好了属于该品牌的POS机程序，要么是由POS终端厂家售卖的裸机，由下游渠道商议价购买，并自行安装支付公司提供的属于该款机型的POS机程序，并且需要将这些自行携带的裸机的设备号录入支付公司的系统数据库。
5、什么是电子签名？
电子签名是一种更加安全高效的新签名方式，它能够代替传统的纸质签名。使用电子签名，只需在交易完成后在触摸显示屏上进行签名，签名完成后POS会自动将签名上送到系统当中，上送完成后可以自主选择是否打印纸质小票，打印出的小票上有印制的持卡人电子签名。
6、什么是SN号?
POS机厂家对于每一台终端的产品序列号一般称为SN号，一般印刷在POS机背面，采购方需在系统中录入SN号，POS机才可以与系统后台进行数据连接。
7、什么叫t+1/t+0/、d+1/d+0？ t+1为第二个工作日到账;t+0为当天工作日到账;d+1为第二天到账(包含休息日，节假日);d+0为全年当天到账(包含休日，节假日)。
8、什么是限额?
POS机限额常见与对私账户结算的商户，如单笔交易限额，或单卡交易限额，或每日到账限额等根据收单方不同的风险控制政策做出不同的限额要求以降低非法交易的风险。
9、什么是提现费？
一般是指收单方提供的当天及时到账的服务，消费者在商户POS机交易的款项正常情况是隔日到账的，即t+1到账。而商户需要当天及时到账服务，即t+0或d+0到账服务，即需申请提现，因为提取的现金为他方垫资的，所以需要收取一定比例的提现费。
10、为什么有些POS机没有查询余额功能？
有的收单方为了防止恶意测试银行卡密码行为，所以关闭银行卡余额查询功能。
11、什么是“降级交易”？
降级交易是指：在无法读取银行卡芯片数据的情况下，降级读磁条，但现在银行逐步关闭了降级交易，操作POS时，又插又刷有时候会导致POS提示拒绝降级交易的情况。
12、什么是联行号？
恩怨的产生有多重因素，后果往往给当事人彼此之间造成心理的不痛快。而面对恩怨的处理方式，大到国家会爆发战争，小到个人会产生拳脚，总之，在大多数情况下，人们对待恩怨的态度是：报复。这是一种本能，这是一种条件反射，而在这种态度利导下的行为，乃至最终的结果就是，恩怨还是恩怨，它没有
转化成其它的东西，或者说对彼此有利的东西。
我们从事销售工作的，几乎没有不碰到被客户“扫地出门”的境遇，有的时候倍感受到侮辱，而这样的侮辱会随时出现，无法预计。对待这些由客户制造并传递给我们的压抑心结，应该采取什么态度？怎样去调节？是不是简单的放弃掉，或是瞅准时机也来个“报复”？我想，很多销售同道都有自己的答案和方式，在这里，本人谈一谈如何面对来自于客户方面的销售“恩怨”。
首先，我们要分清楚这些恩怨的性质，表象上是客户产生的，但是有没有可能是我们的原因而导致客户产生，也就是销售人员是不是在不合适的时间和地点用不合适的方法去拜访不合适的人。比方说：客户在门诊焦头烂额的接诊，我们硬要见缝插针；客户刚处理完医疗纠纷，我们去传递产品知识；客户职称考评没有通过，我们去邀请他开会；客户家庭发生烦心琐事，我们没有注意到……以上的种种情形，难免会引起客户的反感，那么作为客户本身对待销售人员的态度不好也就好理解了，即便是他把你轰出门或说你几
句也是一种情绪的宣泄，非针对人而已。
这种恩怨的产生在很大程度上是由于销售人员自己造成的，是属于方法论的范畴，是方法执行不当而导致的后果。“原谅”你的客户是唯一的选择，尽快忘记这样的恩怨，尽快在合适的时间和地点用合适的方法
去拜访合适的人。
我想，销售人员面临的客户恩怨大多数属于以上的范畴。
那么，还有一些恩怨的产生完全不在我们本身，完全是所谓的客户对于其职业地位过高的定位，对我们职业的层次过低的贬低，由此导致的人格和心灵上的侮辱。我本人就碰见过如此的客户，他们认为你的销售行为就是在乞求他，他们在获取了行业给与他们的巨大物质利益的同时，把销售人员的归类低层次化。
无论是言语或是行为，都在损伤者我们的自尊。
这种恩怨是骨子里就带有的，是价值观不同所体现的，我们销售人员怎么办？去诅咒，去放弃?记得读过《蒙牛内幕》这本书，该书无数次的描述牛先生以及他的团队如何面对排挤、面对恶意诽谤、面对不正
当竞争，特别是针对YL的某些人和某些事。
按常理来看，在经历了如此多陷害的**事件后，必结恩怨。换句话说，没有恩怨不正常。可是牛先生本人总是怀有博大的胸怀，泰然处之，时时处处“大人不计小人过”，甚至当陷害他的那个人面临困境时，其还慷慨解囊为其渡过难关。难道真的是不计前嫌？我的理解是：前嫌一定要记住，不过要用人神共赞的方式去处理前嫌，去证明前嫌存在的错误性！牛先生面对恩怨，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，把蒙牛的业务与市场用几年的时间做到了行业第一名，为我们的国家，为我们的社会创造了大量的物质财富；
而其自己的价值观在经营中的体现，又为我们创造了大量的精神财富
蒙牛没有去报复没有去纠缠，他们用行业领头羊的结果给了恩怨制造者最好的回应。
我们销售人员面对如此情景，最好的处理方式就是用更加辛勤的劳动，更加刻苦的精神，去赢得更加丰硕的销售成果。只有我们变得更为强大，销售的价值才会冲淡某些客户不正确的价值观，才会给他
们畸形的心理上一堂又一堂的改造课程。
恩怨已产生，我们如果运用与客户一样不正确的行为，至少没有证明我们是对的。如果整日沉浸在消沉、自暴自弃、怀疑销售的有效性上，客户不正确的价值观岂不是又一次得逞，同时，恩怨再次产生的几率又会增加。
销售人员，用积极的心态去面对恩怨，把自己打造的更为强大吧，用自己高尚的销售境界和优秀的销售业绩，把恩怨还给那些制造者吧。
销售最重要的环节是找准客户
虽然我是一个培训老师，但是从来没有忘记一份工作，那就是做销售。因为培训也是做销售，是销售你的知识、观念、创意、信息等,所以我更需要思考一个问题，那就是如何提高销售业绩？虽然影响销售业绩的因素很多，我们在培训时候也会经常谈到。什么心态、技巧啊，销售的十大步骤、五大方法、八大要点等等，但是我多年销售经验总结，不管销售有多少方法，多少技巧，销售最重要的工作是认识客户。如果不认识客户，一切都是白费。也许我说的你们不一定赞同，这也只是我的经验
总结，仅供参考而已。
做销售的人知道，不管你的产品再好，也不可能卖给所有的人。最近培训界不是有一句话，“做正确的事，然后把事情做正确”吗。如果在错误的事情下努力，也许越努力会错得更离谱。销售工作最重要的是学会认识客户。然而人生最大的学问就在于认识人。只有我们确定这个客户是一个准客户，才能进行产品介绍和销售。这种认识不仅仅是外观形象。而是客户内心想法，我们要学会辨别客户是真客户还是假客
户。
确定一个客户是否是准客户，需要掌握三大要点，一、权利，二、金钱，三、需求。我们业务员所做的工作，第一条和第二条，几乎不能改变客户，最多只能做第三件事，那就是引导客户购买。然而，更多的销售人员，他们不是这样做的。他们是在改变客户，他们根本就没有遵循准客户的三大要点（个别产品例外）.想想看，对着一个没有决策权利的客户谈业务，虽然我们讲得再好、再多、他也很认同，但是最后作不了主，有什么用，最多是安慰一下销售人员，“你说的很有道理，到时我跟领导说说，看他们的意见如何。”你看看，这样的成交会有多少把握，我看最多不到20?G。另外一类客户，他自己可以做主，也有兴趣购买，但是没钱，你能等到他赚了钱再来买吗。例如多数人，做梦都想买房、买车、但是没有钱，你怎么改变他。我们与其说服一个没钱的人去借钱买房，不如说服一个有钱人多买一套房。因此，销售的关键在于找对人，不仅仅找对那种有需求的人，更要找到那种有购买能力有决策权的人。因为权利和金钱不容易改变，而人的需要容易改变。所以作为一个销售人员，特别是那种从事高端产品销售的业务员，更需要更清楚地认识客户。否则，你把有效的时间和金钱花在错误的客户身上。只会消磨你的意志、打击你的信心、担误你的时间、影响你的业绩。会让你花冤枉钱、吃冤枉亏、跑冤枉路、做冤枉事，最后离开销
售行业。
为什么那么多人，一听到做销售就害怕呢？因为销售是一份永远都说不清楚的工作，它的付出与
回报并不一定会成正比，努力不一定会有回报，所以很多人害怕从事这样的工作。
其实销售工作最大的风险也就是认识人的风险，因为客户有真假之分，特别是在这个供大于求市场经济中，客户为了自己的面子或者保全销售人员的面子，他们不会说出自己内心的真实想法和真实情况。到底能不能做作主、有没有钱、是否需要，更多地需要销售人员自己判断，所以在与客户沟通和交流的过
程中，我们需要了解客户是真老板还是假期老板，是真没钱还是假没钱。只有这样我们才能确定对该客户是否再次投资时间和精力。因为市场产品供大于求，客户不会随便做出购买的决定，他们往往货比三家，进行更多地对比后，才能做出最后的决策，所以销售的关键抓住重点客户进行开发、跟踪、成交,服务,千万
不能在假客户身上浪费了大量的时间.如果我们对这一点判断不准确，那么无法取得良好的业绩。因为有些客户，本身就不是一个准客户，他却一样地对你特别地热情，好象对你的产品很感趣。如果我们不了解他的真实情况，盲目跟进服务，也许你跟踪好几年他也不会购买。另外,有些客户，本身是一个准客户，在没有了解你和产品之前，一样地会拒绝你，如果我们不会辨别，轻而易举就放弃了，那么会对销售业绩带来巨大的损失。所以销售的关键在于认识客户，只有找对人、就对话、用对方法,才能做对
事。人没找对，说话再多，方法再好，最后事倍功半，得不偿失。
1． 什么是签证？旅游签证属于那种签证？
2． 特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 3． 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 4． 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 5． 什么叫导游服务？
6． 导游服务的经济属性表现在那几个方面？ 7． 导游服务的基本原则是什么？
8． 我国的导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？ 9． 导游语言的“八要素”是什么？ 10． 导游人员应具备哪些素质 11． 地陪的欢迎词包括哪些内容？ 12． 地陪的工作程序是什么？ 13． 地陪的欢送词包括哪几方面？ 导游服务技能题：
1.在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说包括哪些事宜？除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作？
2.地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何对答？应采取什么相应措施？
3.在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？ 4.在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？ 5.在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需要注意哪些问题？ 6.旅游团在离开本地（站）之前，地陪应做好哪些准备工作？ 7.“送行服务”应该包括哪些具体服务工作？
8.全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？
9.导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪几个方面？ 10.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？ 山西导游知识题：
1.山西有哪些省级风景名胜区？ 2.山西有哪些珍稀自然景观？ 3.山西有哪些国家级自然保护区？ 4.山西省目前有多少处森林公园？ 5.山西有哪些历史名山？ 6.山西有哪些风味食品？ 7.晋菜有何特点？
“一年之计在于春”，在这春意盎然、充满生机的季节里安装公司为我们进行了为期5天的管理人员业务知识培训，通过这次培训提高我们这些管理人员的业务素质和业务知识，为我们今年的工作增添新的能量！虽然时间短暂而匆忙，但通过5天的学习我们了解了集团公司及安装公司未来发展的战略和方向，对质量、安全、环境及职业健康一体化管理体系有了新的认识；对施工中合同管理、成本的控制、财务的管理以及特种设备的管理等等都有了新的了解！
通过这几天的学习我认识到以下几点！
首先，管理人员是企业的核心中坚力量，要实现公司“低成本、零缺陷”发展战略，管理人员起着举足轻重的作用！我作为一名常年处在施工一线的管理人员，我的一举一动一言一行都代表的公司的形象；提高自身业务素质、个人觉悟，增强业务能力是每一个管理者必须要具备的最基本的能力；通过这几天的学习和引导，我要增强学习意识，不仅要养成每天学习的习惯还要带动员工学习，为创造学习型企业营造良好的氛围！
其次，每一项工程合同的实施、成本的控制以及项目的管理都与管理人员的能力和水平有着直接的关系。管好每一个项目也是我们管理人员一直追逐的目标，在如今市场竞争混乱、低价中标突显的环境下，如何实现低成本高效益是我们管理人员始终思考和研究的方向。我们要严管理严控制中实现精细化管理，时刻完善和健全项目管理体制，及时总结项目管理经验，才能获得最大的效益。
最后，项目管理人的思想觉悟影响着团队的合作水平，作为基层项目管理人员要积极倡导廉政之风，提高自身思想觉悟水平，保持清醒的头脑，做到警钟长鸣。
1、零户统管——是指在保持单位资金使用权和财务自主权不变的前提下，取消单位银行账户，财政统一管理会计人员、资金结算和会计核算，融会计服务和监督管理为一体的一种新型财务管理体制。
2、体育彩票公益金——是指经国务院批准，从体育彩票销售额中按规定比例提取的专项用于发展体育事业的资金。
3、住房分配货币化——是将职工过去工资收入中没有包含的住房消费以货币形式直接纳入职工工资，从而实现职工住房实物分配到货币分配的转变。
4、单位住房基金——是指按国家政策法规和财务制度规定，由国家财政和行政事业单位共同筹集，用于行政事业单位住房制度改革和住房建设的专项基金。
5、政策性住房金融业务——是指国有商业银行受地方政府等部门委托，以政策性住房资金为来源而经营的住房金融业务。
6、“收支两条线”管理——即对执收执罚部门收取的各项行政事业性收费和罚没收入实行财政专户管理，支出由财政部门根据预算内外资金结合和零基预算要求，对执收执罚部门、单位统筹安排。
7、预算外资金——是指国家机关、事业单位和社会团体为履行或代行政府职能，依据国家法律、法规和具有法律效力的规章而收取、提取和安排使用的未纳入国家预算管理的各种财政性资金。
8、财政专户——是指财政部门在银行设立的预算外资金专门账户，用于对预算外资金收支统一核算和集中管理。
9、收费票据——是指国家机关、事业单位、社会团体，具有行政管理职能的企业主管部门和政府委托的其他机构，为履行或代行政府职能，依据法律、法规和具有法律效力的行政规章的规定，在收取行政事业性收费和征收政府性基金时，向被收取单位或个人开具的收款凭证。
10、行政性收费——是指国家行政机关、司法机关和法律、法规授权的机构，依据国家法律法规行使行政管理职能，向公民、法人和其他组织收取的费用。
11、事业性收费——是指事业单位为社会或个人提供特定服务，按照国家法律、法规、规章的规定，实施不以盈利为目的的补偿性收费。
12、收缴分离——是指部门和单位在收取行政事业性收费时，只向缴费义务人开具缴款通知单，不直接收款，由缴费义务人到财政部门指定的代收银行缴款，代收银行收款后，给缴款义务人开具收费票据，所收资金按规定分别缴入金库或财政专户。
13、通用票据——是指满足一般收费特点，具有通用性质的票据，实用于普通行政事业性收费。
14、专用票据——是指为适应特殊需要，具有特定式样的专用性票据，适用于特定的行政事业性收费和
政府性基金。
15、罚款分离——是指各行政执法、司法机关及其它有权做出处罚决定的机关，依法对违法、违章者实施行政处罚时，只向当事人开具行政处罚决定书，不直接收缴罚款，由当事人持行政处罚决定书到指定的代收银行缴纳罚款，代收银行向当事人开具罚款收据，并将代收罚款直接上缴国库的罚没收入管理办法。
完善国库集中支付改革的建议
万广 熊武权
如何完善国库集中支付制度改革，是当前财政、银行关注的热点。笔者就江西省抚州市推行国库集中支付的情况，对这个问题作些分析，提些解决的建议。
一、改革的成效
2005年12月底，江西省抚州市已有180个单位纳入国库集中支付范围。2005年，通过财政零余额账户共办理支付523笔，累计支付资金2747万元，从财政用款计划的下达，到资金支付、结算等渠道畅通无阻，改革工作总体运行平稳。改革的作用和成效体现在：
——有利于规范操作。通过合理确定财政部门、征收单位、预算单位、中国人民银行围库和代理银行的管理职责，不改变预算单位的资金使用权限，使所有财政性收支都按规范的程序在国库单一账户体系内运作。
——有利于管理监督。实行集中收付制度，在增强财政收支活动透明度、基本不改变预算单位财务管理和会计核算权限的同时，使收入缴库和支出拨付的整个过程都处于相关部门有效的监督管理之下。
——有利于方便用款。实行集中收付制度，减少了资金申请和拨付环节，使预算单位用款更加及时和便利。
一一减少了财政资金使用风险。在单一账户体系下实行集中收付，较好地约束了基层财政部门和有关代理银行对财政预算资金的使用权限，减少了资金挪用风险。
二、存在的问题
（一）国库资金风险加大。国库集中支付实行后，财政资金的拨付流程发生了较大的改变，无论是财政直接支付，还是财政授权支付，都是以财政国库审核支付为主，人民银行处于从属地位。从支付流程来看，人行国库部门在支付体系中处于下游，国库部门在支付体系中所处的位置使其对财政资金使用的合法、合规无权也无法监督。从资金结算来看，国库集中收付实施后，资金划拨行为首先发生在代理银行，再通过国库单一账户以借报形式划到国库部门进行清算。这样来，长期为财政资金“把关”的人行国库部门由代理银行取代，即使国库部门清算时发现支付中的问题，也只能是事后补救，并且不一定能够奏效。尤其在当前社会诚信体系尚不健全的情况下，不能不说是暗藏着巨大的风险。
（二）与银行账户管理制度相悖。财政集中收付要求财政在商业银行为其开立国库集中收付体系中单一账户——零余额账户，零余额账户的开立、使用与现行我国金融制度不符；零余额账户的使用是财政部门开出支付令，商业银行无条件将资金直接从其财政零余额账户上支付给收款人或用款单位账户，并根据当日资金支付情况向人行提出清算，致使该账户余额为零，导致商业银行先付后收，违背了《支付结算办法》中规定“恪守信用、履约付款、谁的钱进谁的账，由谁支配，银行不垫款”的基本制度。
（三）资金清算速度较慢。从清算流程看，无论是财政直接支付还是财政授权支付，在财、税、库、行尚未全面实行横向联网之前，《财政直接（授权）支付凭证》通过财政人工操作转移到代理银行，代理银行完成支付后，填制《申请财政资金划款汇总清单》、《申请财政资金划款清单》作为《代理银行申请划款凭证》附件，通过人工的方式完成从代理银行→人行国库部门→人行会计营业部门→代理银行的转移，最后到完成资金的清算。其大部分的操作都是通过人工完成，加上凭证的审核和记账，所消耗的时间较多，影响资金的清算速度，很难及时完成代理银行与国库单一的当日清算。一旦因收款人账号有误等原因造成拨款退回，则资金在途时间更长，有时甚至长达十余天，极大地影响了国库集中支付作用的发挥。
（四）凭证传递手续繁杂，清算环节多。按照改革方案中有关资金清算的规定，财政资金的拨付过程要经过以下环节：财政部门将财政直接支付凭证、财政授权支付凭证以手工方式传递至代理银行，代理银行据以办理支付，日终根据实际支付的财政资金，填制代理银行申请划款凭证及其附件、申请财政资金划款汇总清单、申请财政资金划款清单，一并传递至人民银行国库部门，人民银行国库部门以代理银行申请划款凭证第一联为记账凭证，第二、三联传递至营业部，营业部以第二联为记账凭证，记人代理银行的准备金账户，第三联作为回单由代理银行单独提回，记入财政部门或预算单位的零余额账户，手续较为繁琐。不仅增加了清算环节，而且人为增加了各相关单位和部门的工作量。
（五）易诱发金融机构之间的“账户之战”。代理银行在国库集中支付中，财政部门不支付任何代理费用，代理银行却要为此付出大量的人力物力，并要按规定接受相关监督检查，承担各种数据汇总、报告义务和风险责任，但各商业银行却仍然竞相争夺代理权限。所为者何?无非是财政集中支付后，潜在的客户群体争夺，以及对银行未来业务发展的影响。在我国现行金融体制下，财政资金存量对金融机构信贷实力影响较大，且国库集中收付的代理资格更意味着庞大的靠财政支付支撑的行政机关或事业单位等黄金客户。各金融机构受利益驱动，必然千方百计争夺国库集中支付代理资格及财政存款账户。因此，可能不同程度的导致国库资金向商业银行转移，很容易滋生“权力寻租”或截留、挪用、贪污、受贿等腐败现象。
三、完善改革的建议
（一）完善国库集中支付制度的配套改革。面对新的形势，有关部门应尽快出台相关的法律法规和管理办法，加快法规的修订和完善。制定《集中支付操作程序》，修改《国家金库条例》及其实施细则，修改《中国人民银行会计制度》、《国库会计核算办法》等相关财政金融法规，细化操作规程，并对会计科目的设置，更正凭证和国库会计报表的格式都一一加以规范，为参与改革的各方合理规避风险提供可操作的制度依据。
（二）构建财、税、库、行一体化网络。目前财、税、行、库都有各自独立的电子网络系统，财、税、库、行之间的联合信息网络尚未构建起来，国库集中支付制度运行更离不开网络的支持，加快财税库电子化建设的步伐十分重要：首先要建立完善国库资金银行支付清算系统参与同城清算，做到实时清算；其次大力开发与国库业务有关的应用软件程序，包括国库会计核算、统计分析和预测以及综合管理软件，建立起严密、安全的国库数据资料信息库，以便及时获取财政资金运行的数据资料；同时在财政部门、国库支付部门、人民银行和商业银行之间建立财政支付信息网络系统，加速资金运行速度，实现信息资源共享。
（三）“实时”监管国库资金流向，确保资金安全，实现信息资源共享、变流和相互监督。依托一体化网络，全方位、全过程掌握和监督各单位每笔资金的流向、流速和流量：事前应做好对每一笔资金的具体用途的合规性审核；事中应在资金从国库单一账户的拨付、审核代理银行申请划款数额、代理银行是否在符合规定范围为预算单位办理资金支付、是否及时准确地划拨支付资金等方面进行跟踪；事后应定期开展对代理银行零余额账户的检查。同时，人民银行国库对于国库单一账户的收付监督外，还对其委托的商业银行有关财政资金拨付过程加强管理和监督，每日定时核对国库单一账户余额，将围庠监管业务范围扩大到对商业银行代理财政支出清算业务，确保库款及时入库和支拨及时到位，实现从单纯核算管理向监督管理的转变。
（四）因地制宜，切实落实代理银行代办业务费用。结合地方经济发展和财政收入情况，确立代理费用标准，既考虑地方财政的承受能力，让其能承担、愿承担，又使代理银行在国库代理这项中间业务上有利可图。这需要双方在代理费上充分协商，制定切实可行的计费标准，并且随着地方经济环境的改善而不断提高，使其逐步达到国家规定的代理费标准。
各位领导、同志们，大家好，根据课程安排，今天由我和大家一道学习殡葬管理工作的有关知识。下面我就什么是殡葬、丧葬习俗、殡葬改革、文明祭祀以及理性消费和《殡葬管理条例》等几个方面与大家共同学习一下：
我国是一个受儒家伦理道德观念和封建迷信思想长期影响的国家。同时又是一个资源相对短缺、经济和社会发展不平衡的国家。建国后，我国政府为了“移风易俗，改造中国”，逐步推行以火葬为核心的一系列殡葬改革政策。这些政策的推行，对破除丧葬陋习、节约土地资源、保护生态环境和建设社会主义精神文明发挥了积极的作用。
要加强社会文明建设，提高人们的科学、思想文化水平，就必须采取多种有力措施，提高人们各方面的认识。这就需要我们敢于挣脱传统的束缚，不断进行创新和改革，不断使我们的思想、行为符合历史和时代发展的趋势。然而，在很多方面人们的思想还是没有从传统中摆脱出来，仍旧被传统思想束缚了手脚，特别是在殡葬方面。传统的陈旧、落后的丧葬观念，厚葬遗风等不单禁锢了人们的思想，还造成了人力、物力、财力的大量浪费。在封建迷信严重的地方，甚至还会影响人们的正常生活秩序，扰乱社会治安。长此以往，将严重影响社会主义精神文明建设，增加社会负担。为此，我们首先应该正确认识中国传统殡葬文化
一、“殡葬”的内涵及发展历程：
什么是殡葬？殡葬是人类自然的淘汰，是对死者遗体进行处理的形式，是社会发展的产物。所以每个时期殡葬的形式都有所不同，同时它也是文化传统的组成部分。殡葬原是土葬的文言用词。现在的殡葬指的是处理死者遗体的方法和对死者哀悼形式，包括发讣告、向遗体告别、开追悼会、致悼词、送花圈、献挽联、出殡送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的丧葬事项。
二、传统丧葬习俗的落后性：
传统殡葬文化是中国传统文化中的重要组成部分，但其中大部分都被深深地打上了封建迷信思想的烙印，带着很大的落后性。主要表现在：
1、灵魂不死观念，信仰鬼神：原始人认为人死后还有灵魂存在，而墓地则是他们生活的地方。由此在处理遗体时要举行各种仪式来让死者感觉到舒适、安慰，并以祖先的灵魂为信仰崇拜。这种思想被封建统治者加以利用和渲染，再加上道教、佛教等宗教思想把灵魂不死进一步理论化、迷信化，由此形成了中国的“鬼文化”，并形成系列相应的仪式、风俗（如：丧葬、祭鬼、驱鬼、招鬼、鬼故事等）。
2、入土为安观念：装棺土葬是几千年来习惯的做法，于是“入土为安”也逐渐成为固定的观念模式，在推行火葬的今天，由于这种观念的深入，使一些火化后再装棺土葬的“二次入棺”现象不断出现。
3、厚葬观念：象农村盛行的“做道场”、“念经拜忏”等。当然，之所以出现厚葬之风，这也与中国人重情理有很大关系。有人觉得这是最后一次敬孝的机会，要厚待一些；有的认为既然死者留下了一些财物，不如全部花在死者身上；当然也有人出于面子思想考虑，怕办得寒酸惹人笑话。
4、厚葬久丧的落后性：传统丧葬礼俗的系列仪式如：沐浴、停展、报丧、守灵、治丧、家祭、送葬、安葬讲求棺木质地、墓穴风水等，不仅带着浓厚的宗教色彩，还带着明显的阶级印记。总的来说，旧丧葬习俗的特点在于厚葬久丧。具体表现在：报丧声势大、举丧仪式繁、仪式排场大、服丧时间长、治丧消费高。
三、殡葬改革： 殡葬改革难在哪里？有人把殡葬改革比喻为“千年难题”，也有人称它为涉及千家万户的“天 下第一难工程”。因为它变革的是中华民族几千年根深蒂固的观念和丧葬习俗。
殡葬改革的重大意义：这项移风易俗的社会改造活动，在于破除封建宗法的人际关系、伦理道德观念和浮华虚伪的形式，逐渐形成崇尚简朴、重在纪念、继承遗志、寄托哀思的殡葬风俗；为建设社会主义精神文明发挥重要作用。
改革应该采取的方式：在殡葬改革方面，我们必须坚持宣传、引导、示范和教育的原则，这也是我国殡葬改革工作的一大特点。
在这里，我还想谈几点对殡葬改革的认识。即殡葬改革的“四化”：殡葬事业社会化；丧葬方式多样化；殡葬设施园林化；殡葬管理规范化 ； 殡葬事业社会化：即重视和发挥非政府组织的力量，宣传和引导社会各界和广大人民群众参与到殡葬改革当中来，集思广益，综合多方面的力量共同推进殡葬改革。政府在这方面要积极保护参与者的合法权益，同时也要加强对他们的管理。
丧葬方式多样化：在丧葬方式上，应该大力提倡树葬、花葬、河葬等，还要大家发挥主观能动性，多想些既环保、又新颖、意义深远、群众们乐于接受的葬式，这样在实施起来才更容易推行起来。近年来，我县在各级各部门的共同努力下，大力推行了乡村祠堂建设工作，积极引导广大群众革除丧葬陋习，转变殡葬观念，起到了良好的社会效果。
殡葬设施园林化：殡葬是永远不会凋落的行业，我们应该改变它的面貌，使得它能逐渐成为象医疗、卫生、环境一样的普通行业。既然人们的生活中少不了它，我们的从业人员就有义务把它变得亲切起来。实际上，我们在这方面已经有了很大的收获，我们现在的殡仪馆在环境建设、管理服务上所做出的成绩是有目共睹的。殡仪馆被民政部评定为国家三级殡仪馆。殡葬管理规范化：民政部门是殡葬管理工作的主管部门，我们要加强与公安、工商管理、土地等有关部门的协调，形成殡改工作的合力。要建立健全殡葬改革与管理的法规，加大殡葬执法力度，保障殡葬管理法规政策落到实处。
四、关于文明祭祀 文明治丧祭祀要破除陈旧陋习，提倡新的文明方式。传统的扫墓祭祖是每年的祭祀时节的重要内容。其中很多不文明的现象阻碍了我们当今社会的发展。但是由于这些殡葬习俗影响久远，那些陋习并不是说改就能瞬间转变过来的。毕竟要让人们接受新鲜事物也需要很长一个过程。在对待传统的问题上，我们要敢于创新，使其既能保留祭祀的传统，又能使祭祖方式更现代文明化。象烧化纸扎这种行为，出于对自身生活环境的保护，市民应该自觉采用鲜花、贺卡等文明方式祭拜先祖。清明时节，一些居民图自己方便就在自家门前烧纸，风一吹，黑灰四处飞，路上的人也跟着遭殃。祭祀活动本身是一种文化传统，它反映出我们中华民族独特的祭祀风俗，我们的个人行为对整个社会风气的影响不容忽视。就比如很多大人带着小孩过马路，自己从来不遵守交通规则，那小的一辈长大了，对按规则行事仍旧没有任何观念。习惯影响着一个人性格的形成，而一个人的性格则影响着这个人一生的命运。所以，我们在祭扫时应该以身作则，用自身的言行规范青少年的行为，使他们在今后能自觉按照健康文明的方式祭祀先祖，保护好生态环境，造福后人。
倡导市民转变观念，文明祭祖，作为我们殡葬单位和部门来说，有很多的形式可以参考。由于传统殡葬观念影响深远、深入人心，我们应该意识到舆论宣传的重要性。即使是传统的思想，也是一代代人言传身教传承下来的，我们有理由相信，只要通过持续不断的宣传和工作，我们殡葬改革是能尽快帮助广大群众转变陈旧落后观念，进行健康祭祀活动。为此，我们在宣传上做了很多功夫。每年以宣传车、宣传单、宣传横幅、咨询点等多种形式深入到基层到广大的群众中去宣传殡葬改革。实践证明，这些工作都起到了很好的作用，在群众中产生了很不错的反响。
五、关于殡葬理性消费 中国历史上曾主张厚葬。古代的厚葬之风则严重影响了当时人的正常生活，以致于有些穷苦人家为了符合当时礼仪，厚葬亲人之后背上多年难以还清的债务。受传统厚葬风的影响，我们社会中至今还存在很多对亲人后事大操大办的现象。有些人还把办理丧事当成是炫耀自己的机会，不惜重金讲排场、要面子，请阴阳先生，以“阳间有，阴间也要有”的迷信观念，给先人烧“别墅”、“奔驰”等等，希望亲人在阳间没有享用的能在阴间得到。架势能做多大就多大，这些观念行为都使我们的殡葬消费呈现出一种非理性状态。这些现象在农村种尤为严重。有些本身不富裕的家庭，操办起丧事来却特能花钱，上千上万眼睛也不眨一下。亲戚朋友、邻里街坊等遇到要办丧事时也难免不参照着做。长此以往，在市民中渐渐形成了“丧葬难”，“死不起人”的现象，阻滞了殡葬改革的健康发展。殡葬改革不是一朝一夕能完成的，况且我们要面对的受传统理念影响至深的广大农村地区。在这些信息传达还不畅通的地方，更需要我们的工作人员深入到实地，宣传殡葬改革好处，引导广大群众更新传统殡葬观念，树立“厚养薄葬”的新观念，使群众获益，形成社会主义和谐文明新风尚
六、结合《殡葬管理条例》讲几条主要内容。
（一）殡葬管理的方针是什么？殡葬管理的方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事。
（二）对违规土葬者如何处理？
强制火化区内任何单位和个人不得将死者遗体进行土葬。凡违规土葬的，由死者所在单位、乡（镇）人民政府（街道办事处）和县级以上民政部门责令家属限期改正；拒不改正的，由县级以上民政部门会同公安、国土等部门，配合当地乡（镇）人民政府（街道办事处）起棺火化。
（三）城区办丧应遵守哪些规定？
办理丧事活动，不得妨害公共秩序、危害公共安全，不得侵害他人的合法权益。城区的丧事活动提倡在殡仪馆进行，禁止在街道或其它公共场所搭设灵棚、灵堂办理丧事，禁止在丧事活动中释放超标准音量和从事封建迷信活动，禁止在出殡途中阻塞交通和抛撒冥纸、冥钞。
（四）死者遗体如何接运？
死者遗体原则上由殡葬服务单位接运，也可由丧主自行运送到殡仪馆。在医院死亡的，由医院通知殡葬服务单位接运；因患传染病死亡的，由医院对遗体进行消毒处理后再接运，就近火化，不得运往外地。《新条例》实施后可能规定除殡仪馆以外的任何单位和个人从事经营性的遗体运送等殡仪服务活动都将禁止。
（五）公民是否可以举报殡葬违规行为？
根据我县出台的《临邑县民政局关于进一步加强殡葬管理的意见》，对违反《殡葬管理条例》的行为，公民有权向民政、乡镇人民政府等部门检举、揭发，任何单位和个人不得打击报复。我们严格为举报人保密，凡举报内容经查实的，将给予举报人一定的奖励。
（六）办理火化为什么要出具死亡证明？
为了防止犯罪分子毁尸灭迹，火化前必须出具死者的死亡证明。死亡证明可由医院、死者生前所在单位或村（居）民委员会出具，非正常死亡者的死亡证明由公安、司法部门出具。
（七）哪些地方禁止葬坟？
《条例》中规定：禁止在耕地、林地，城市公园、森林公园、风景名胜区和文物保护区、水库、河流、堤坝、渠道附近和水源保护区，铁路、公路主干道两侧建造坟墓和修坟扩坟。
（八）死者骨灰有哪些处理方式？
一是留存，死者骨灰可由亲属保存，也可寄存在殡仪馆骨灰堂；二是撒播，可将骨灰撒入江河湖海或山林中；三是安葬，有骨灰墓葬、壁葬、树葬、草坪葬、花坛葬等多种形式。国家提倡骨灰撒播及植树深埋等不占或少占土地的安葬方式。
（九）建立农村公益性公墓应遵守哪些规定？
建立农村公益性公墓不得占用耕地，不得毁损水利设施，不得破坏原有植被，不得将墓穴实行硬化，不得开展经营性活动，不得接纳外籍人（含祖籍是本地的人员）入葬。
（十）什么是封建迷信活动？什么是封建迷信用品？
封建迷信活动是指在丧事活动中看风水、请巫婆、神汉、扬幡招魂、做道场等。封建迷信用品是指用于祭祀活动的冥钞、纸人、纸马、纸房等。
（十一）哪些殡葬违规行为可以罚款？ 具有下列行为之一的，由民政部门会同有关部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上三倍以下罚款：
（１）未经审批擅自开办经营性公墓、公益性公墓的；（２）公墓内超面积建造墓穴或者超标准树立墓碑的；
（３）制造、销售封建迷信丧葬用品或者在火葬区内制造、销售棺木等土葬用品的。的报检、现场监督、处理方法、结果判定及缮制证书的要求和内容。
1.本规程适用于由北京首都机场口岸入境的尸体、棺柩、骸骨及骨灰的卫生检疫监督管理。2.尸体、骸骨、棺柩及骨灰的定义 3.尸体是指经临床诊断已经死亡的人体。4.骸骨是指尸体经过埋葬后出土腐烂剩余的骨部分。5.棺柩是指盛放尸体或骸骨的包装容器。6.骨灰是指尸体或骸骨经火化后剩余的无机物质。
二、有关法律法规及规范性文件
1.《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则 2.《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法
3.民政部、公安部、外交部、铁道部、交通部、卫生部、海关总署、民用航总局联合发文“关于尸体运输管理的若干规定”（民事发[1993]2号）
4.民政部、海关总署和国家出入境检验检疫局联合发文“关于遗体运输入出境事宜有关问题的通知”（民事发[1998]11号）
三、死亡原因分类 1.因非意外伤害死亡 2.患传染病死亡的 3.患检疫传染病死亡的 4.患非检疫传染病死亡的 5.因患非传染病死亡的 6.因意外伤害死亡的四、报检要求 1.报检随附单据 2.入境货物报检单
3.启运地公立医院签发的死亡诊断书或行政当局签发的死亡注册证 4.启运地行政当局签发的尸体、棺柩移运许可证 5.《遗体入/出境防腐证明》、《尸体/棺柩/骸骨/骨灰入/出境入殓证明》（由中国殡葬协会国际运尸网络服务中心签发）
6.死者的护照复印件 7.装箱单、运（提）单 8.报检时应有承运人或亲属在场。
五、现场检疫查验
1.核查与申报文件是否相符。
2.必要时可向承运人、死者亲属或死亡目睹者了解死者生前患病、症状及死亡过程的有关情况。
3.确认因意外伤害和非传染病致死的尸体，包装是否坚固严密，是否漏异味，是否有渗出。棺柩一般不开棺检查。
4.骸骨卫生状况是否干爽、不带未完全腐败的肌腱、无不良气味散发、未发现病媒昆虫或其他种类寄生物。包装不要求密封，但应加盖，保持清洁卫生。
六、卫生处理
尸体、棺柩、骸骨经现场检疫查验，认为不符合卫生要求的，应给予必要的卫生处理，处理原则如下： 1.患检疫传染病和炭疽死亡的尸体、骸骨必须就近火化，不准入境。2.来自检疫传染病疫区，但死因不明的尸体，按检疫传染病死亡论，必须就近火化，不准入境。
3.死因不明或疑似毒力强或可形成芽孢的细菌性传染病死亡者的骸骨，可用环氧乙烷熏蒸消毒或用3%的石炭酸液浸泡或擦洗消毒。
4.携带病媒昆虫或其他寄生昆虫的骸骨应进行杀虫处理。
5.因非检疫传染病或意外伤害而死亡的尸体、骸骨，由于包装不严而有渗出液泄漏或异味散发的，应给予消毒处理并更换包装容器，消毒药剂可使用煤酚皂溶液。
七、结果判定及缮制证书 1.结果判定：根据报检情况、现场检疫查验情况及必要的卫生处理结果进行综合判定，并在工作流程上按要求填写检疫评定意见。
2.缮制证书：对符合要求的入境尸体、棺柩、骸骨及骨灰缮制《尸体/棺柩/骸骨/骨灰入/出境许可证》（为了进一步规范全区骨灰领取处理程序，按照《贵州省殡葬管理条例》的有关规定，制定以下规定：
一、骨灰领取
（一）本地区行政区域凭户口簿、骨灰领取人身份证、经营性公墓单位出具的墓穴位证、购墓发票、购墓合同书、领取。
（二）本地区行政区域内农村居民凭户口簿、骨灰领取人身份证、领取人的申请（必须保证不入棺再葬，墓穴占地面积不超过1平方米）。村、乡镇出具的骨灰领取处理监督证明领取。
（三）非本行政区域人员到我区死亡的，凭有效户籍证明、骨灰户籍所在地县以上单位民政部门出具的骨灰领取证明领取。铜仁市区火化的由该市殡葬管理所办理；各县、自治县（万山特区划为铜仁市火化区）火化的，由当地殡葬管理所办理。
二、骨灰的寄存
骨灰寄存应在具有寄存保管条件（自治县、市、特区）殡仪馆、骨灰堂进行寄存；并与骨灰寄存单位签定寄存合同书，办理寄存证等手续。
三、骨灰处理
（一）城市居民的骨灰由开具墓穴位证的公墓服务单位负责骨灰入墓安葬，农村居民的骨灰由乡镇和所在地公益性公墓服务单位负责骨灰入墓安葬。
（二）如死者亲属要求骨灰树葬、草坪葬、深埋不留坟头、抛撤等处理方式的由县级殡葬管理部门统一组织实施。
（三）在殡仪馆存放一年无人认领的骨灰视为无主骨灰，由殡葬管理部门自行处理。
二、有关法律法规及规范性文件
1.《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则 2.《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法
3.民政部、公安部、外交部、铁道部、交通部、卫生部、海关总署、民用航总局联合发文“关于尸体运输管理的若干规定”（民事发[1993]2号）4.民政部、海关总署和国家出入境检验检疫局联合发文“关于遗体运输入出境事宜有关问题的通知”（民事发[1998]11号）
三、死亡原因分类 1.因非意外伤害死亡 2.患传染病死亡的 3.患检疫传染病死亡的 4.患非检疫传染病死亡的 5.因患非传染病死亡的 6.因意外伤害死亡的
四、报检要求 1.报检随附单据 2.入境货物报检单
3.启运地公立医院签发的死亡诊断书或行政当局签发的死亡注册证 4.启运地行政当局签发的尸体、棺柩移运许可证 5.《遗体入/出境防腐证明》、《尸体/棺柩/骸骨/骨灰入/出境入殓证明》（由中国殡葬协会国际运尸网络服务中心签发）
6.死者的护照复印件 7.装箱单、运（提）单 8.报检时应有承运人或亲属在场。
五、现场检疫查验
1.核查与申报文件是否相符。2.必要时可向承运人、死者亲属或死亡目睹者了解死者生前患病、症状及死亡过程的有关情况。
3.确认因意外伤害和非传染病致死的尸体，包装是否坚固严密，是否漏异味，是否有渗出。棺柩一般不开棺检查。
4.骸骨卫生状况是否干爽、不带未完全腐败的肌腱、无不良气味散发、未发现病媒昆虫或其他种类寄生物。包装不要求密封，但应加盖，保持清洁卫生。
六、卫生处理
尸体、棺柩、骸骨经现场检疫查验，认为不符合卫生要求的，应给予必要的卫生处理，处理原则如下： 1.患检疫传染病和炭疽死亡的尸体、骸骨必须就近火化，不准入境。
2.来自检疫传染病疫区，但死因不明的尸体，按检疫传染病死亡论，必须就近火化，不准入境。
3.死因不明或疑似毒力强或可形成芽孢的细菌性传染病死亡者的骸骨，可用环氧乙烷熏蒸消毒或用3%的石炭酸液浸泡或擦洗消毒。
4.携带病媒昆虫或其他寄生昆虫的骸骨应进行杀虫处理。5.因非检疫传染病或意外伤害而死亡的尸体、骸骨，由于包装不严而有渗出液泄漏或异味散发的，应给予消毒处理并更换包装容器，消毒药剂可使用煤酚皂溶液。
二、骨灰的寄存
骨灰寄存应在具有寄存保管条件（自治县、市、特区）殡仪馆、骨灰堂进行寄存；并与骨灰寄存单位签定寄存合同书，办理寄存证等手续。
三、骨灰处理
（一）城市居民的骨灰由开具墓穴位证的公墓服务单位负责骨灰入墓安葬，农村居民的骨灰由乡镇和所在地公益性公墓服务单位负责骨灰入墓安葬。
（二）如死者亲属要求骨灰树葬、草坪葬、深埋不留坟头、抛撤等处理方式的由县级殡葬管理部门统一组织实施。
（三）在殡仪馆存放一年无人认领的骨灰视为无主骨灰，由殡葬管理部门自行处理。
一、中国的殡葬改革
中华人民共和国成立后，就着手了对殡葬的改革。1956年，在中央工作会议上，毛泽东同志首先提议，所有的人死后都实行火化，只留骨灰，不留遗体，并且不建坟墓。当时的国家领导及各界知名人士151人都表示同意，并且在倡议书签上了自己的名字。从此在中华大地上拉开了殡葬改革的帷幕。在周恩来、邓小平等已故党和国家领导人的表率作用下，在党和政府的大力推动和全国人民的积极响应下，中国的殡葬改革和殡葬事业有了很大发展，从建立殡葬法律制度，到构筑殡葬管理服务体系，在引导人们接受火葬、破除殡葬陋俗方面取得了显著成绩；殡葬行业也由点到面，由小到大，逐步发展成为一个新兴的特殊服务行业，取得了举世瞩目的成就。
根据中国的国情，1985年2月中国政府发布了《关于殡葬管理的暂行规定》，确定了积极地、有步骤地推行火葬，改革土葬，破除封建迷信的丧葬习俗，提倡节俭、文明办丧事的殡葬管理工作方针。并在全国范围内划定了火葬区和土葬改革区。凡人口稠密，耕地较少、交通方便的地区，划为火葬区，在火葬区倡导推行火葬。人口稀少、偏僻山区，交通不方便的地区，划为土葬改革区，实行土葬。在土葬改革区，主要是规划建立公墓，逐步实现遗体埋葬公墓化。火葬和土葬在我国将会长期并存。我们的殡葬改革，非常尊重少数民族的丧葬习俗和宗教信仰，所以在少数民族地区至今保留着传统的火葬、土葬、天葬、水葬等形式。
二、殡葬设施建设
为了适应实行火葬的需要，中国从1956年以后，开始在火葬区的城市建立进行火化的殡仪馆和火葬场。截至2005年底，全国共有殡仪馆1500多个，每年死亡人口800多万，火化遗体400多万具，火化率达52.7%，已有三分之一的省、自治区、直辖市普及了火葬，有些省市火化率接近100%。在兴建塔陵、骨灰寄存设施，开展草葬、花葬、树葬、水葬等葬式的基础上，从80年代开始，以人文景观为目标，以园林化、艺术化和主体化为形式，在城市建立了经营性公墓，在农村建立了公益性公墓，一大批环境园林化、艺术化、绿化美化的公墓在全国各地出现，据统计，目前经营性公墓2000多个，公益性公墓和骨灰堂约10万个。殡葬设备产品从仿制到自主开发，生产技术得到快速提高。火化机产品技术接近国外先进技术水平，部分达到甚至超过国际水平；殡仪车、遗体冷冻柜、遗体罩、告别台、空气净化器、冷藏棺、消毒加湿器、骨灰盒等多种多样、已形成高、中、低门类齐全具有民族特色系列化殡葬设备产品，许多产品已出口国外。
三、殡葬管理
当代中国的殡葬工作作为社会行政管理的一部分其业务归民政部管理，并从中央到地省、市、县的政府，都设置了负责殡葬管理的专门机构。1997年7月国务院颁布实施了《殡葬管理条例》，各省、自治区、直辖市以及各地殡葬管理法规和规定，从上到下逐步形成法规体系，殡葬执法有力的保障了殡葬改革的顺利进行，这标志着中国的殡葬管理工作走上了依法管理的新阶段。
同时，还在广大城乡基层以居委会和村委会为依托，建立了殡葬管理和殡仪相结合的红白理事会，他们根据殡葬管理的有关要求，为群众办丧事提供服务的同时，引导人民群众文明节俭办事，制止丧事中封建迷信活动和大操大办现象，既服务又管理，发挥了群众自治组织的“自我管理，自我教育，自我服务”重要作用。使政府的殡葬管理与群众的自我管理有机结合起来。
殡葬标语：殡葬改革宣传标语
★ 保护土地资源，严禁乱建坟墓。
★ 殡葬改革，功在千秋，利国利民，惠及子孙。
★ 殡葬管理，人人有责。
★ 殡葬业是生命传承事业，殡葬业者是生命传承师。
★ 倡导殡葬文明新风，维护国家级生态示范区形象。
★ 倡导殡葬文明新风，维护文明城市形象。
★ 倡导厚养薄葬新风，崇尚敬老养老美德。
★ 倡导文明殡葬，保护生态环境。
★ 倡导文明祭祀，反对封建迷信。
★ 倡导遗体葬于公墓，促进社会文明进步。
★ 崇尚科学，反对封建迷信。
★ 打好殡改攻坚战，落实殡改责任制。
★ 党员、干部要带头移风易俗。
★ 改变旧的丧葬观念，提倡文明节俭办丧事。
★ 改革丧葬陋习，禁止老坟新修。
★ 干扰殡葬改革，依法追究法律责任。
★ 搞好迁移规划，逐步实现无坟化。
★ 革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事。
★ 给丧属多一点关怀，让丧属多一份满意
七、问：丧事承办人应凭什么证明办理火化手续？
答：1.正常死亡者，凭医院出具的死亡证明或社区居（村）委会出具的死亡证明。2.非正常死亡及无名、无主遗体者，凭所在地县级以上公安机关出具的死亡证明。3.外来人员正常死亡的，凭医院出具的死亡证明、死者家属身份证明和书面申请。4.因患传染病死亡的，按照国家有关法律规定处理。
对于属地内正常死亡的，除按规定出具证明外，还应出示死者的居民身份证或户籍证明及丧事承办人身份证，实行实名、实地登记办理火化手续。
八、问：丧事承办人应凭什么证明领取骨灰？
答：1.丧事承办人要求将骨灰安放或寄存在公墓或骨灰堂的，应出具《晋江市死亡人员骨灰去向证明书》，如购买外县市公墓墓穴或骨灰格位的，除需提交骨灰去向证明外，还应出具购买墓穴或骨灰格位的发票原件及公墓所在地殡葬管理部门的骨灰管理证明，经市殡葬管理所核准后，方可领取骨灰。2.丧事承办人要求将骨灰进行播撒、深埋、植树葬等不留骨灰的，须事先向村（社区）、镇（街道）登记，报市殡葬管理所核准后，持市殡葬管理所开具的《骨灰存（取）申请表》领取骨灰，统一组织处理。
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