物业管理值班经理制度（共12篇）
1．负责主持召开管理处“早会、日总结会”例会：（早会每日8:30：日工作总结会每日17:00开始。会议时间10分钟以上，主任负责监督检查值班经理当日工作，并提出要求。）
2．负责对当日工作执行过程监督检查，汇总日工作情况：（管理处部门主管自查自检后，值班经理巡检）
3．负责对检查情况进行处理：日工作总结内容记录在日、周检表内，由主任签字确认。每周一的十点前将汇总日、周检表报公司品质部，每月30日前问题统一报公司品质部）
4．负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展：（在日工作总结会上总结当值工作交接情况及处理结果。）
5．负责复查前一日整改工作项跟踪管理处问题的妥善处理；
6．监督员工执行各种操作规程，记录后作处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬；
7．负责每日巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认：（标注：已查和时间）
8．负责重要事件第一时间请示、汇报管理处主任，做好相关过程记录； 9． 当值日必须保持24小时开机；（值班时间24小时值班，从17:30接班至次日17:30交班后结束。下班时间保证手机开通。）
10．协助其他部门处理问题，将结果记录在日工作总结中；（未完成及待跟踪事项记录在日、周检表。）
11．值班经理照片、姓名及电话公布于客服中心外墙面，做好交替工作； 12．当值期间佩戴好值班经理岗位标识。
值班经理制度
一、值班经理代表本级管理，执行“管理处巡检小组”的权力。负责对当天工作执行过程监督，对当日工作负责。
二、值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害。
三、有较大突发性事件，应在第一时间内向管理处主任请示、汇报。重大事件在第一时间通知总经理。
四、做好夜间防盗和消防安全预防工作，消除各种隐患。加强管理处现场巡视，特别是管理处重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录，做好值班情况记录。
五、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按制度予以处理。
六、监督检查工作现场的情况，对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。
七、值班者为主管级以上人员。管理处主任负责监督检查值班经理的工作
八、每周交日、周检表到公司品质部，每月前交月汇总表到公司品质部。
九、每月总结一期值班经理简报，通报当月管理处大事。
近几年,由于受经济发展的影响医疗行业快速发展、医疗科技及信息产业的进步和尖端技术的先进整合和快速发展,医疗市场持续扩大。医药卫生体制改革,使整体的医疗行业受到政策影响,政府为解决就医难、就医贵的问题,提出了六项战略措施。在此六项战略措施的影响下,医疗需求不断被激发,地方政府为配合政策实施,方便群众就医,整合了三甲医院到一级医院、社区医疗机构的相互转诊,使整体的医疗资源得以共享,同时也提升各级医疗机构的医疗水平。
由于医院的整合及需求的扩大,民众在经济发展之后,开始重视健康,医疗的需求也在逐渐增加,加上网络发达,以前医疗信息不对称的情况已经逐渐淡化。患者开始选择设备先进、服务良好、医师知名度高、医疗环境优美及高质量的医院就医。医院为满足需求,不断地扩充医疗大楼、购买先进设备、聘请高层级医师、简化医疗作业流程、提供多项医疗保险、提升服务质量及医院管理水平。因此也导致整体医疗市场的竞争逐渐加剧,公立医院虽具竞争力但也不可忽视民营医院,也在不断扩充及参与地方医疗。
在此竞争的环境下,医院也不得不再考虑资源之共享,逐渐趋向医院集团化。此时,原先的医院管理模式是否适用?战略是否洽当?管理人才是否到位?服务是否令民众满意?质量是否最好?为解决以上问题,院长思考相应的管理模式。由于医院规模不同、所在区域不同、疾病不同、需求不同、政策不同、战略不同、执行方法不同,事实上就须依多方面之考虑,来拟定战略,选择适合医院之管理模式。
在医院逐渐走向专科化及发展医疗特色的趋势下,如何协助医疗专科在配合医院战略的情形下获得最佳发展,在如此竞争的医疗环境中,突破重围成为最佳医院,都有赖于好的专科经营。
2 管理制度的演进
一般医院皆以院办或业务科室作为医院经营与管理的重要单位,甚至有些医院以财务部为绩效核算单位,而所从事的经营管理大多偏向医院内部管理及对外服务。医务专科的管理也多托以医疗部门负责,殊不知医疗专业与经营管理是有所差异的。在医院逐渐扩大,医疗单位愈来愈多,医疗专科也愈分愈细,后勤单位的编制也愈来愈大。此时,医院面临组织变革的挑战,垂直与横向整合已变得相当困难,医院高层领导的政策与战略皆难以落实执行,绩效自然不佳。而政府积极推动绩效管理,医院又需积极参与社会活动及预防保健,在医院需要投入相当多资源时,在资源分配上就会产生内部的矛盾与争执。
台湾的医疗业也曾面临这样的问题,而为解决这样的问题,责任中心的推动是对医院所有单位均授予一定的管理权限,并给予相当之管理范围,藉以厘清彼此之责任,医院给予之责任也同时赋予一定之目标,作为其营运之依据。而达成目标甚至超越目标之单位则给予绩效奖励,这就是绩效制度。所以责任中心,目标管理与绩效管理是并存之关系。
医院管理的范围广泛,包括经营分析、成本核算、人力资源管理、信息管理、药材管理与后勤管理等,且医院经营管理具有复杂度高及各单位关联性强的特性,在各项业务皆有司职之单位,单位间的协同作战如何运作?项目推动彼此如何协调?管理层次如何区分?医院如何获得最佳利润?面临医保政策变化如何因应?医院的医疗专科未来如何发展?设备如何估算与采购?医院的各项管理制度是否建立?流程是否检讨了?有什么样的管理人员可以解决以上的问题?为解决以上的问题,专科经理人的制度因应而生,也就是在院办或医务部或财务部或业务室中间建立一个可跨部门整合的机构,而此机构之人员就须兼具经营管理、成本核算、绩效分析、后勤管理、药材管理、财务管理与人力资源管理等知识,专科经理人制度将促进大型医院的持续发展。
3 专科经理人制度
实施专科经理人制度,培养好的专科经理人就很重要,明晰专科经理人应具什么样的角色,就必须先对其工作内容进行定位,从而明确其作业内容以保证制度的执行。
3.1 医院普遍性业务
一般医院政策倡导通常仅限于公告,而未真正推动执行,更别谈追踪成效。通常医疗专科仅在乎其医疗专业而未正视相关政令倡导,配合程度也低。原因在于沟通与协调不畅,所以专科经理人此时就是院方与专科间的沟通桥梁,重点在于协助院方政策的传达与专科主任一起替医疗专科拟订执行方案,并带领专科推动业务。同时也配合政策与科主任拟定专科发展计划并向科负责人报告分析经营结果,并对经营异常进行分析与调查协助解决,若其中涉及不合理之流程、检查检验排程管理不当、异常事件等都须立即协助处理,并予以项目管理及推动。医院到达一定规模就会有上下信息传达之落差,所以临床有许多异常事件不会传报院办,造成异常事件一再发生,甚至到不可收拾之状况。许多医疗纠纷就是没有在第一时间病患抱怨时立即处理所造成,如何替院方与第一线临床进行沟通与协助就是经营助理的要务。
3.2 人力资源管理
医疗专科在第一线服务民众,当然服务人员愈多愈好、人才愈优秀愈好、高层级医师愈多愈好。在医院在预算有限、空间有限、资源有限等情况下,双方如何取得平衡,各医务专科如何彼此支持,以达成医院之人力最合理的运用及最佳利益。医院不可能无限制地增加人员,且增补人员也非一朝一夕可以立即上线服务民众。而且人力到底是集中运用还是分散服务,都会因医疗专科特性不同而有所差异。所以医疗专科的组织机能设定就有专人代表院方协助规划,并依其机能及组织规划设定编制,以使人员合理运用,同时也须依医疗专科执行之业务,编定作业规范(即SOP),以使现有作业人员有遵循之规范及操作范本,避免人员产生异常,此规范须含各项操作规范及作业准则(例如住出院作业准则或超声波仪器操作规范),在于使人员在现场依一定之准则作业,避免人员因疏忽而产生异常。依管理学理论,人员对作业愈熟练其绩效愈高,异常发生率也愈低。所以也须协助医务专科拟定各项的训练计划,同时培育人才,遇人员增补也须审核其合理性及予以考核并分配其工作,有时新增设备不一定须增补人员,其必要性及训练就由专科经理人协助作业。
因为薪资与绩效制度息息相关,在与专科主任协商组织机能及分配工作,就须针对各项作业拟定绩效管理办法来激励人员,再考虑成本核算就须与薪资结构进行整体架构的考虑,薪资则依职级及作业所需之专业及证照与已拟定,医院虽有人力资源单位,但球员不可兼任裁判之条件,调薪及绩效奖金由专科经理人协助专科拟订,但人力资源部则为审核单位替院方把关,以使现场单位与院办皆大欢喜。
3.3 经营分析
大部分医院在经营财务报表呈现全院的损益状况,一般都未真正展现各医务专科的经营状况,主要还是在于分科损益表的呈现并未满足经营主管的需要,也无法分析其经营问题所在。就算有各项经营报表及服务量的报表,但大多医院仅将报表呈高阶主管审视,皆未将报表的真正信息展现,以致医院无法在第一时间针对经营问题进行检讨,并提出具体改善策略,实时反应于竞争市场。
所以专科经理人此时就须每月初针对每月的经营损益、各项服务量指针及经营数据等进行分析,并发现异常且针对异常原因进行原因分析探讨,并与专科负责人研拟改善对策予以执行。但在之前,专科经理人需将科经营绩效评估及经营数据建立信息库。如此才可以针对绩效差异分析,同时各项医疗项目的标准成本建立与设定,也须依赖此系统进行分析与计算,当然在后面我们会介绍专科讯息系统的角色。不仅进行经营数据的分析与改善,医保政策的因应也很重要,各项医保制度的影响评估及对策研拟都须有专人协助医务专科给予协助,而不是仅有院办在研拟,临床专科执行,其目的在于建立医院在因应各项政策的影响评估,藉由专科经理人让各医务专科可有共同参与政策的能力,也让其有共同责任感。
3.4 医药材料管理
各医疗专科的医药材料库存管理的合理与否直接影响成本核算,库存过高造成成本增加,库存过低影响临床治疗,没有适时补充造成病人的等候,都将影响服务质量。所以合理的库存量设定就须根据每月的服务量、季节性的变化、及疾病严重度变化等予以考虑核算设定合理的基准库存量,并依以上条件设定补充量及补充频率。内部医疗材料的管理作业建立及执行,配合定期及不定期的材料盘点,针对盘点异常进行检讨,并依医疗专科的作业特性探讨改善策略或修改作业流程,有时是人为疏失或对材料管理作业不熟悉,也须进行人员再教育训练。医疗的特性就是复杂度高,所以材料的规格也相当多,各专科提出的材料药品规格林林总总上千项,医院如何因应各专科之临床需求且就医疗服务给予满足,不可能所有提出之规格都购入,所以专科经理人就须依专科之需求、临床之规模量及医院之后勤管理评估采购何种规格,新增材料的评估并设定自动补充或请厂商寄销,方不致让医疗材料过多而闲置。
3.5 仪器设配评估
所有专科主任都认为,最好有最新、最先进的医疗仪器可使用,不论对病人之治疗还是对专科的地位提升都有一定正面的意义。但就医院而言,什么仪器该引进,什么仪器该汰旧换新,都须先从医院整体战略考虑,且也须估算财务及预算。只要财务可负担,当然只要发展需要都可采购。但实际情形不一定如此乐观,不是每一医疗专科都要采购先进仪器才能有竞争力。当医院整体战略与医疗专科有所冲突时,即便财务许可,也需针对其需要性、投资效益分析、技术能力及推广策略等进行评估,提供医院决策者决定是否采购。当决定采购后,则需对购进度,进行追踪,购入后则需对医疗仪器设配之动用率予以分析以避免闲置,或使用率不高进行原因分析及检讨提出改善策略,以提升其动用率(有时需结合其它专科进行联合使用或结合其它医院来共享设备),如已闲置,则需协助处理闲置设备,是转卖?或以物易物?或转其它专科使用?专科经理人协助专科主任及替医院处理。
4 信息系统的角色
在进行人力编制评估、成本核算、绩效核算、经营资料分析、投资效益分析、后勤库存异常处理及仪器设备需要分析等,需要非常多的数字及数据分析,如采用人工操作当然可行,但耗时耗工,往往缓不济急,追不上时效,仪器采购如没在第一时间分析决定,别人早已捷足先登,异常无法当下找出原因检讨改善,只会使异常一再发生。信息是协助专科经理人在医院经营管理的一项利器,藉由信息系统的建立,专科经理人可随时追踪及监控医疗专科平日的业务状况,如遇异常立即与科主任检讨改善提报,而不需等每月初院办来通知查问原因,而以上的分析数据皆从第一线之执行数据后传整理,是全面性的数据,所以医院必须架构一套全面性的信息系统,何谓全面性?简单说就是结合HIS、LIS、PACS、RIS、NIS、EIS、MIS及DATA WAREHOUSE等架构完整且连结性强的信息系统,可以提供完整的资料给专科经理人执行各项分析协助处理。
5 专科经理的培训
综合以上专科经理人可说是除科主任外专科的CEO,我们如何寻找合适的人选,我们医院哪里有这样的人?其实各位院长不用紧张,人选就在你医院内,只要透过适当的训练及筛选,应可培育出专科经理人。但如何培训?一般医院本身有教学训练团队,也有安排相关课程,也请专业顾问来上课,或派员到其它医院学习。其根本在于培训专科经理人除以上之专业管理训练外,同时也须针对医院现状的管理及流程同步进行检讨,修改制度及作业流程,在训练的同时进行组织再造及流程再造,也就是彻底对医院进行改造,也将制度予以内化,融入一般作业中。所以培训的过程需有一套训练、制度讨论、执行模式及建立信息系统等的课程,往往不是一促可成,需有一段时间的训练过程及实务操作的演练,并结合医院的战略需要拟定新的制度,方能有成,其实不难在于过程是否走对,而专科经理人就在你医院内。
6 大陆专科经理制度的实施情况与效果
大陆某规模较大的单体医院,近年来面临着规模进一步扩大但管理滞后的矛盾,该医院着眼于医院未来的发展及专科经营管理,重视培养专科经理人,近年与台湾背景的怡德医疗投资管理集团合作,利用一年的时间,培养出了一批既具有专业理论知识,又同时具备专科经营管理实务操作能力的医院专科经理人。在接下来的两年内,针对该医院管理人员专职化程度不高,部门互动能力差,流程落后,服务品质不高,服务与管理事倍功半等问题,怡德医疗投资管理集团与医院共同探讨并提出解决方案,由专科经理人实施进行系列制度导入,建立起了切合医院实际需求的完善的管理制度,并实现了人与制度的顺利融合。现在这批职业的专科经理人,已经成为在院级管理干部直接领导下的、进行科室管理的中坚力量。
7 结论
医疗愈来愈趋向专科化及精致化,竞争愈来愈激烈,医院如何保有并持续其竞争力,需要上下一起动,每个人都有切身感及责任心,使医院效率和效益最佳。组织再造、流程再造都是制度改进,好的制度则需有好的人员执行,而好的人员有赖好的训练,好的训练有赖好的专业主管,好的专业主管则需有好的目标,好的目标则有赖好的决心,好的决心则在于决策者——院长。
摘要：从医院管理制度的演进、专科经理人制度、医院普遍性业务、人力资源管理、经营分析、医药材料管理、仪器设备评估、讯息系统的角色、专科经理的培训和专科经理制度的实施情况与效果等方面讲述了医院经营管理的一项新制度——专科经理人的实用价值。
1.值班经理工作制度
1.1 总经理负责值班经理的管理和控制。
1.2 值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权，并在值班本上做好值班记录。
1.3 行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未及时解决的情况传递给相关部门落实。
1.4 各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的措施。
1.5 行政人事部负责跟踪落实.2.值班时间安排
2.1 周一至周六的值班时间为19：00至次日10：00.2.2 周日及节假日的值班时间为10：00至次日10：00
2.3 行政人事部负责“值班经理值班表”发放.值班经理根据值班表值班，不允许私自调班，如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。
3.值班内容
3.1 值班人员有各部门经理（助理）组成。
3.2 值班经理不定时地对酒店前，后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作情况进行检查，发现不合格项及时指出，并责令在岗人员进行纠正。
3.3 发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施处理，并及时向总经理汇报。
3.4 认真，妥善地处理当值期间宾客投诉，员工服务中所遇到的问题。
3.5 当值经理遇酒店重要（vip）客人抵达或用餐时，须亲临大堂或餐厅监督接待工作。
3.6 值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录，并同时做好3---4位征求宾客意见的征询的填写，于次日晨会后交与总经理。
3.7 抽查当天空房和维修房情况。
3.8 节假日期间，当值经理应将值班记录交与下一值班经理，并对工作情况进行口头交接。
3.9 值班经理在凌晨2点过夜审，并询问调查同一级别酒店入住情况。
3.10 值班经理次日早晨10：00到总经理办公室口头回报值班情况。
3.11 值班经理开始值班时到消防监控室签到。
4.值班经理权限
4.1 值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成。
4.2 对当值期间的宾客投诉，有权负责协调处理。
4.3 值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对酒店各部门，各岗位进行全方位的质量检查，督导，并提出纠正措施.4.4 值班经理需要调换值班时间，需提前报行政人事部，并通知总台服务员、保安，行政人事部负责协调落实.5.值班经理用房规定
5.1 值班经理原则上使用客房为值班用房，当客房入住率达到100％时，由房务部安排在办公室或会议室等场所加床。
5.2 值班经理的用房时间为值班时间，当天晚上24点以后才可拿房入住，次日上午10点以前退房。
5.3 值班经理用房无故不得换房，应尽可能保持房间的整洁，节约使用房间内的易耗品。
6、值班经理处罚制度
为加强门店现场管理，及时妥善处理各类突发事件，维护门店形象，保持门店良好的购物环境和秩序，现特设立值班经理制度，由管理人员轮值。
直接上级：总经理
直接下级：各部门经理
时间：原则上上白班，不上班期间要安排好委托经理。主要工作内容：巡视全店，发现问题，协助部门经理解决问题，协调处理好日常工作。
一、值班经理的岗位职责：
1、熟悉门店各项规章制度和工作流程，督促门店全体员工遵守公司的各项规章制度。
2、贯彻总经理的决定，反映门店情况，与总经理交流店里的看法。
3、全面主持门店工作，除业务经理和财务经理外，根椐需要可安排任何员工。
4、协调好各部门工作，各部门经理要安排好本部门的工作，如果值班经理觉得有的部门工作需要改进的，要与该部门经理沟通，达成共识，由部门经理执行。如意见不一，汇报给总经理。如部门经理不当班，值班经理可要求员工当即改进。
5、秉公办事，严格管理，以公司制度为依据处理门店内部问题。
6、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉和建议，并及时向公司领导汇报。
7、当班期间全面负责门店的现场运作和管理，全权处理门店各类突发事件。
8、随时巡视营业区域、收银台、服务台等各部门的工作，并对其工作进行改进。
9、安排好各部门经理的上班班次。选好不上班的半天里的委托经理。
10、安排、组织、监督晨会顺利、高效地召开。
11、组织开好部门经理会。
12、配合业务经理，安排员工完成对外业务工作。
13、物流方面需要支持的，安排员工支持。
14、每天的工作，登记在《值班日志》上，当日委托经理要写到日志中。
二、值班经理的工作流程：
（一）营业前
1、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。
2、安排、组织、监督好晨会。
3、检查各部门晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。
4、检查各岗位营业前的准备工作。
（二）营业中
1、全面协助各部门在门店内发生的各种问题。
2、严格检查员工的行为规范、服务质量、门店纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门经理落实整改，并根据公司制度作出相应处罚。
3、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持门店秩序。
4、关注各品类商品的销售情况，检查门店防损工作，发现问题，及时汇总到总经理处。
5、检查商品陈列情况和门店标价签，促销POP的张贴规范性和时效性。
6、检查门店内、外促销活动场地开展情况，保证规范操作，规范管理。
7、对门店购物环境的管理，督促员工保持门店整洁、通畅。
8、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题和相关部门沟通并报告总经理，同时把供应商和顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理。
9、对有关上级部门前来参观或检查的人员，问清情况，负责门前接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临，应协同具体负责人热情接待。
10、做好值班期间的防火、防盗等安全工作。
11、遇有重大事件，及时向总经理汇报，共同解决问题。
12、维护门店良好的服务水平，保障门店的正常销售，及时完成公司下达的各项通知和交办的任务。
13、做好上传下达。
（三）营业后
1、填写《值班日志》，对门店当天人气、内部问题、顾客投诉或建议、上传下达内容、值班中发生的突发事件、处理过程和结果作详细的记录。
2、做好上、下班的交接工作，落实未解决的工作。
公司文件--机密
值 班 经 理 制 度
根据公司培养中层管理干部宗旨为出发点，结合企业发展和储备人才所需，特制定本值班经理制度。
一、值班时间
当天早上8：30:至下午6:00。
二、值班安排
由行政部编制值班表，按顺序轮流值班。
三、值班纪律
1、遵守值班经理制度，下午值班结束后交接给次日值班经理，坚守工作岗位。
2、忠于职守，在值班时对公司的环境进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理或行政经理。
四、值班内容
1、值班经理代表公司全权负责公司内经营管理中发生的问题，确保公司经营管理工作正常进行。
2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当日值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、晨夕会的主持。值班当日的晨夕会值班经理按照公司的规定准点主持召开，对晨夕会所有工作伙伴的态度及细节进行记录。
4、巡视检查。对公司各要害部位以及设施设备情况，如会议室投影仪等设备、空调使用情况等加强巡视检查，会同行政经理切实做好公司的安全保卫工作，注意电器电路防火工作。
5、员工动态。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节是否符合工作要求。
6、能源使用情况：人员离开后是否有未关灯、投影仪、音响设备、空调等现象，如有发现上述现象值班经理查明情况详细记录在册。
7、各岗位、各区域的卫生情况。卫生状况乃公司的基本形象，任何时候都得保持好工作环境的美观整洁。值班经理有权对破坏环境卫生的伙伴进行一个星期打扫公司卫生的惩处。
8、值班记录。值班经理要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在当天的夕会上汇报值班情况，责成相关人员整改。
五、相关事项
1、值班经理在值班期间巡视公司不少于规定次数（3次），并将巡视检查的情况记录在值班日志上。
2、值班经理有权利监督伙伴们的正常日常工作。
3、值班经理需秉承公平公正的作风来进行一天的记录。所做记录作为优秀员工和优秀值班经理的评选参考。
4、无特殊事情值班经理不得随意更换或调换值班日程。
汇乾企业管理咨询有限公司总经理办公室
一、法律援助中心律师值班制度建立的必要性
(一) 法律援助中心任务重, 在编人员缺口大
2012年上半年同安区共办理法律援助案件1207件, 其中民事诉讼与仲裁1179件, 民事非诉讼案件5件, 刑事辩护16件, 司法鉴定援助7件。民事案件主要类型为劳动争议和人身损害赔偿。其中劳动争议案件就有1126件, 占全部援助案件总数的93.29%。另外, 上半年中心共接受来电231个, 来访573件 (1583人次) , 代写法律文书2363份。但是同安法律援助中心总编制人员只有8人。法律援助中心受理案件的增加既是对法律援助工作的认可, 同时也给地方法律援助造成很大的压力, 法律援助的人员保障机制成为一个急需解决的问题, 建立法律援助中心律师值班制度有利于减轻法律援助中心的压力。
(二) 律师值班制度有利于改变律师公众形象不高的现状
建立法律援助中心律师值班制度有利于改善律师在公众心中的形象, 展现律师作为社会精英的社会责任感;同时, 建立法律援助中心律师值班制度, 能够最大限度的发挥律师群体的专业优势, 树立律师在公众中的良好形象, 充分发挥法律援助在构建美丽中国的作用。
(三) 律师值班制度, 提高法律援助质量, 保障公民权益
建立法律援助中心律师值班制度, 为公众现场提供法律咨询、法律援助, 一方面提高了法律服务的质量, 另一方面通过为群众提供更优质便捷的法律服务也最大限度的保障公民的合法权益。
二、法律援助中心律师值班制度建立的可行性
(一) 法律援助中心律师值班制度建立的法律依据
国务院《法律援助条例》第27条到29分别规定律师事务所与律师不接受指派以及违反法律援助义务情形的认定和应当承担的法律责任。为法律援助中心律师值班制度的建立提供了法律依据。
第二十七条律师事务所拒绝法律援助机构的指派, 不安排本所律师办理法律援助案件的, 由司法行政部门给予警告、责令改正;情节严重的, 给予1个月以上3个月以下停业整顿的处罚。
第二十八条律师有下列情形之一的, 由司法行政部门给予警告、责令改正;情节严重的, 给予1个月以上3个月以下停止执业的处罚:
1. 无正当理由拒绝接受、擅自终止法律援助案件的
2. 办理法律援助案件收取财物的
有前款第 (二) 项违法行为的, 由司法行政部门责令退还违法所得的财物, 可以并处所收财物价值1倍以上3倍以下的罚款。
第二十九条律师办理法律援助案件违反职业道德和执业纪律的, 按照律师法的规定予以处罚。
(二) 建设和适用法律服务大厅
同安区为提高法律援助的群众了解度与援助面, 建设并使用了法律服务大厅, 提高了知名度与方便度, 受到群众的好评。同时, 良好的办公环境与设备也为法律援助中心律师值班制度的建立奠定了良好的硬件基础。
(三) 开辟12348法律服务专用电话
同安区于1999年就正式开通了148法律服务专用电话, 并与厦门市148法律服务专用电话联动, 面前全区各镇均安装了电话号码尾数冠于148的法律服务专用电话, 形成了市、区、镇三级上下贯通。2012年上半年中心共接待来电231个。专线的开通为法律律师值班制度的建成提供了有效的咨询来源。
(四) 律师专业水平高, 职业道德高尚
同安法律援助中心对口的律师事务所与律师都具有较高的专业水平、职业道德和执业纪律。全区共有对口事务所5间, 对口律师31人。
三、法律援助中心律师值班制度的运行机制
(一) 编排律师参与“区法律服务大厅”值班安排表, 明确值班时间、值班地点、值班职责以及不到位的责任
(二) 整合律师资源、定期定岗安排值班
精心部署, 科学、合理整合社会法律人才资源, 切实做好法律服务大厅的律师值班工作。中心加强组织协调, 定期定岗安排全区的执业律师参与义务接听、解答、接待群众的来电来访工作, 充分发挥律师的专业优势, 大大提高解答咨询和解决问题的效率和质量, 努力满足群众多方位的法律服务需求, 使每一位咨询、求援、求助的群众高兴而来, 满意而归。
(三) 充分发挥律师的作用, 直接向值班人员指派案件
统筹规划, 把承办法律援助案件与值班律师挂钩, 直接向当天值班人员指派援助案件, 充分调动法律服务人员参与服务大厅值班的主动性和积极性, 努力实现法律援助机构与社会律师在服务中互惠、在互惠中服务。
四、结语
我国的法律援助中心值班制度虽然起步晚, 但是它法治国家的建设中有着重要。法律援助中心律师值班制度是贯彻落实宪法“国家尊重和保障人权”的具体体现, 有利于维护公民的合法权益。该项制度应该在运行的过程中逐渐得以改善推广, 使其成为我国法律援助事业和律师履行社会责任的一项重要制度。
参考文献
[1]李天忠, 徐琼.构建我国法律援助律师值班制度[J].中国司法, 2011 (11) .
[2]王淑华, 张艳红.探索中国法律援助值班律师制度[J].中国司法, 2009 (05) .
[3]法学会同安分会司法局活动组.外来人口法律援助案件的特点、问题及对策探讨[Z].2010-7-30.
玛依塔柯酒店大堂经理值班室管理制度
1、严格遵守值班制度，不得擅离职守，不做与工作无关的事。
2、认真钻研业务，提高业务水平，积极妥善地处理职责范围内的各项工作。
3、紧急和超出职责范围的工作，及时地向上级领导汇报和请示。
4、树立保密意识，加强保密责任，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。
5、保持室内清洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗，无关人员不得随意进入值班室。
6、值班室内药品为客人及员工应急备用，药品使用应有记录。
7、特殊情况需要换班或代班，须经报请主管领导同意。
8、按时交接班，做好值班记录，记录整洁、清晰。
9、爱护公物，提倡节约，杜绝浪费能源现象。
10、做好消防、安全、防盗等工作，确保财物安全。
附件二：
玛依塔柯酒店客用保险室管理制度
一、客用保险箱使用人员
客用保险室仅限住店客人使用，特殊情况下需酒店领导（指：总经理、副总经理、当值MOD）批示方可使用。
二、客用保险室使用方法
（一）客人须填写保险箱使用登记表。
（二）由客人和当值大堂经理同时见证存放物品。
（三）保险箱钥匙由客人自行保存。
（四）客人领取保险箱内物品时，由客人和当值大堂经理同时见证领取。
（五）客人退用后，大堂经理注销客人保险箱使用登记。
三、特殊情况的处理
客人已领取保险箱钥匙但在领取物品时钥匙遗失，当值大堂经理必须确认客人身份，协助客人开启保险箱，并由客人做出相应赔偿。
四、保密
树立保密意识，加强保密责任，不得向无关人员泄露有保险室的任何情况。
五、卫生及其他
1.负责主持召开管理处“早会、日总结会”例会：(早会每日8:30：日工作总结会每日17:00开始。会议时间10分钟以上，主任负责监督检查值班经理当日工作，并提出要求。)
2.负责对当日工作执行过程监督检查，汇总日工作情况：(管理处部门主管自查自检后，值班经理巡检)
3.负责对检查情况进行处理：日工作总结内容记录在日、周检表内，由主任签字确认。每周一的十点前将汇总日、周检表报公司品质部，每月30日前问题统一报公司品质部)
4.负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展：(在日工作总结会上总结当值工作交接情况及处理结果。)
5.负责复查前一日整改工作项跟踪管理处问题的妥善处理;
6.监督员工执行各种操作规程，记录后作处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的`情况进行处罚或表扬;
7.负责每日巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认：(标注：已查和时间)
8.负责重要事件第一时间请示、汇报管理处主任，做好相关过程记录;
9. 当值日必须保持24小时开机;(值班时间24小时值班，从17:30接班至次日17:30交班后结束。下班时间保证手机开通。)
10.协助其他部门处理问题，将结果记录在日工作总结中;(未完成及待跟踪事项记录在日、周检表。)
11.值班经理照片、姓名及电话公布于客服中心外墙面，做好交替工作;
12.当值期间佩戴好值班经理岗位标识。
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1.负责当值时的各项管理和协调工作。
2.熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布情况。
3.执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好记录，及时查处偏差行为。
4.负责当值期间人员调配和工作安排、协调。
5.负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好回访。
6.按《突发事件处理作业程序》，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。
7.负责督促班组管理工作员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。
8.负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。
篇2：物业值班经理岗位职责
1、值班经理值班时间为每日8:00-17:30分，地点为左岸客服值班经理台;
2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况;
3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理;
4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;
5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理;
6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬;
7、负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注：已查和时间)
8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;
9、当值日必须保持24小时开机;
10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。
篇3：物业值班经理岗位职责
1、项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。
2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。
3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。
4、将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。
5、值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。
6、项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。
7、每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。
8、项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。
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1、物业预算及分析：制定物业费用的预算，并进行物业收支费用的控制与分析
2、物业服务规划及服务策略：制定各园区物业服务规划，以及客户服务管理策略
3、物业检查：定期、不定期对各园区物业管理及环境维护(绿化、保洁、保安)运营品质进行检查，发现问题、提出整改意见与建议，并指导、监督整改落实
4、物业培训：负责园区物业管理人员培训管理
5、物业供应商招标管理：提报物业供应商选择标准、招标需求、参与招标采购、商务洽谈，筛选物业服务供方
6、物业供应商管理：物业供应商管理、评价与维护
7、客户满意度调查：组织园区客户满意度调查，统计分析结果，并提交调查报告
8、客户投诉处理：协调处理园区物业突发事件，响应客户投诉及报修单，提升客户满意度
9、设施设备的管理：提报事业部物业设施设备采购需求、物业设施设备的日常维修保养计划
篇5：物业经理岗位职责
1、制定3万方写字楼物业管理和服务的各项规章制度。确保物业管理和服务工作的安全、文明运行。
2、全面统筹物业各项工作的有序开展;提供高标准的保洁、绿化、秩序维护、安保服务，确保电梯、空调、水、电、应急设施等正常运行。
3、负责为租户办理入住、装修手续，规范各类不安全、不文明行为。主动上门征询租户意见，接受租户的投诉，提高租户的物业服务满意度，发现问题并及时向主管领导汇报解决方案，妥善解决。
4、定期开展应急预案的演练，落实节能降耗目标。
5、负责物业设施零星维修工程，并及时完成，保证工程质量，控制成本。
6、负责日常巡检，做好各类文件记录，保养好物业服务的设备和工具，保证园区写字楼通过安全消防等部门监督检查。
篇6：物业经理岗位职责
1、组织制定本部门的月度、工作计划，并根据实际情况变化，负责工作计划的修订工作。
2、制订并执行公司的设备、设施管理规定，确保本部管理的设备、设施处于安全良好的运行状态;7、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;
3、执行公司EHS管理及政府安全管理制度，加强安全管理和安全教育，建立健全机电设备安全管理制度;
4、对房屋、设备设施的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查;
5、负责工程外包合同的审定工作;
6、组织物业前期介入工程方面的工作;
7、做好各业务往来单位、政府部门、开发公司相关部门的沟通关系;
8、负责所管辖部门人员的管理和专业技术培训，团队建设;
9、按照绩效管理制度，组织下属员工绩效考核，帮助员工进行绩效改进;定期完成部门内培训带教工作;
10、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况;
11、完成上级领导和公司交办的其它工作。
篇7：物业经理岗位职责
1. 负责购物中心图纸审核与确认、工程前期介入、接管与验收;
2. 负责与施工单位、监理单及相关职能部门的沟通协调;
3. 负责审核和监督各项目所需设备的采购需求;
4. 负责供应商选择、供应商关系维护，组织相关服务供应方进行招投标工作的开展;
5. 负责制定和完善工程管理、维修管理及技术档案资料管理等制度;
6. 负责指导和监督购物中心物业设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的日常运行管理和监督;
7. 负责审核购物中心项目设备设施的保养计划，并监督实施情况;
8. 协助审批购物中心项目设备更新、工程改造、重大维修计划;
9. 制定物业管理制度，协助制度的贯彻与执行，并对执行情况进行监督。
篇8：物业经理岗位职责
1：全权处理所负责项目的日常工作，管理团队并适时向公司领导汇报;
2：与客户的保持良好的工作沟通，处理对方的投诉、意见并进行整改;
3：每天对项目的各个区域进行工作检查、监督及成本控制;
4：参与会议、接待安排，协调等服务工作;
1 行政总值班的内涵和概念
行政具体而言就是管理, 行政机构就是管理机构。国家有工商、税务、公安等行政机构, 各种企、事业单位有人事、财务、保卫等行政部门。同样, 血站机构中也有各类职能管理部门, 但应该清楚血站管理具有自身的特殊性, 这类管理既要对内部职工和内部流程进行管理, 同时还要对成外来人员进行管理。
由于采供血的自身属性等特点, 血站管理是无时间限制、全天候的, 所以相对采供血的过程而言, 血液行业特定的时间或特定的空间就比其他行业多或大, 也就是说工作日、非工作日站内、站外工作范围的管理行为应当有充分的特殊管理行为作补充, 例如在节假日、在八小时以外等, 这些若没有充分、良好、有效的特殊管理行为补充, 那么体现血站行政管理的完整行、有效性就难以得到体现。作为补充形式的管理行为在实际工作中就是站行政总值班的内涵或概念。
2 行政总值班的特征和任务
行政总值班应该有很多很多任务, 具体任务是不确定和难预知的, 是特定条件下产生的任务, 也可以说工作内容千变万化, 很难简单概括;但归纳起来主要有以下几个方面:处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定特殊措施。这些任务突出的核心就是保障机构正常运作、行为正常执行、水平正常实现。
行政总值班职能特征有3个方面: (1) 强制职权性; (2) 主动积极性; (3) 直接规范性。这些特征也就是正常血站管理职能的延续。行政总值班在特定环境下代表的是血站管理机构, 所以强制职权性表现在可以从血站利益角度或血站目的高度指挥血站员工的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。例如:遇有突发事件, 工作人员不足, 可以命令调度相关人员, 而被调度人员不得拒绝, 否则血站就可处分, 这就是强制力保障的职权。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。血站的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成血站业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。
3 行政总值班的要求和原则
在血站管理概念中, 血站与用血单位的关系最为核心、最为重要, 这主要是由血站生存最高目标 (保证采供血安全) 决定的;在这些关系中职能管理员工要求认真协调部门间相互关系;窗口员工要求认真发挥专业技术水平和特点;采血员工要求认真保证采血过程中人为要素之外的间接要素功效正常。由于行政总值班是界定在特定时间 (即职能管理人员不在岗) 行使血站管理行为的一种制度, 因而行政总值班与职能管理员工一样, 总体要求就是协调、处置各个方面所产生的各类事件。
参加行政总值班的人员在血站中有各种规定, 人员结构也各有各的特点, 但对参加人员必须明确两个方面的要求:一是参加人员的素质要求;二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言, 是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。
在行政总值班履行职责的实践活动中, 参加人员高素质是最首要的保证。正常血站工作中需要行政总值班参与处理的工作很少, 而真正有行政总值班参加的活动往往是突发事件、超常规事件或局部利益与整体利益存在冲突事件, 这时行政总值班脱岗或离岗将直接导致事件过程的延误或流程脱节, 这种情况的结果往往是血站整体最高利益受损, 事后较难弥补, 属于管理上的禁忌范畴。另外, 行政总值班在处理各类事件中通常很少有现成制度可执行、很少有经典经验可参考, 这就要求行政总值班要有良好的责任感、责任心, 善于从当事员工中了解各类事件的初始起因、现存问题和可解决的方式, 随后迅速在血站利益角度分析可能操作的方式和将会产生的后果。
当然, 行政总值班参加人员具备了应有的素质外, 工作能力也是事半功倍、勤政高效的必要保证。同时了解血站工作流程、了解制定这些流程的原因, 对行政总值班决策解决问题同样显得非常重要。
由于血站整体利益是广义、抽象的, 具体到某一个关系时会存在大的或小的冲突。这就要求行政总值班始终站在血站整体利益角度, 主动决策局部利益牺牲或不能损失的范围。在这个过程中行政总值班应充分与业务人员沟通, 要因地制宜、辩证分析, 在血站利益范畴内明确目的、整体解决;决不可一成不变、人云亦云、被动草率, 那样将会产生血站与科室利益、个别与群体之间消极影响, 不利血站发展。
综上所述, 行政总值班是血站有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各血站行政总值班人员构成、运作模式存在不同, 但在理论上明确她的重要意义、在责能上规范她的有效权限、在实践上发掘她的特殊作用, 应该说对血站整体形象将会产生非常重要的影响。
参考文献
[1]夏书章.行政学新论[M].北京:中国政法大学出版社, 1986:1～10.
[2]刘振声.医疗事故纠纷的防范与处理[M].北京:人民卫生出版社, 1988:110～140.
为进一步加强对行政值班、防汛值班的管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。
l、值班由安技部和综合办共同安排，值班人员严格按值班表执行。
2、值班人员必须在值班室值班，坚守岗位，提高警惕，查看监控，对单位办公区进行巡视，保证值班电话24小时畅通，不得擅离职守。带班领导全面负责当日的值班工作。
3、值班人员要及时处理值班中遇到的情况和问题，并做好值班记录，发生突发事件及时向带班领导汇报，及时妥善处理。
4、值班人员要提高警惕，做好安全保卫、防火、防盗工作。
5、防汛值班24小时负责制，行政值班晚8:00至次日早8:30。
6、值班人员在交接班前要搞好值班室卫生，关好门窗、关掉空调及照明灯。
7、交接班时，接班人员要提前15分钟到岗接班；交、接班双方人员要当面交接值班记录本和值班室钥匙，并在值班记录上履行签字手续，做好工作交接。
8、值班人员有事（包括公事、私事）或因病不能值班时，由所在部门安排人员替班，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的处罚200元。
1、每天值班人员由本工作站人员轮流担任;
2、每月值班安排由内勤于月初交付领导审批;
3、值班人员不得擅离岗位，如因急事需离开，必须有人代值班并及时通知领导及内勤。
二、值班人员职责
1、热情接待来访人员，做到仪表整洁，礼貌文明，不卑不亢;
2、对有关电话通知等事项应做好记录，并及时向领导汇报;
3、解答来访当事人的法律咨询，应依法有据，不能煽动当事人闹-事，并认真填写好《法律援助咨询登记表》;
4、做好工作站值班记录;
5、上班前十分钟应作好工作站接待咨询室的卫生工作，保证办公环境整洁大方;
6、下班时应关好门窗，关闭各种电器的电源开关，对当天中心的防盗、防火工作负全责;
7、做好每天的交接-班工作。
关键词：变电站,无人值班,运行,研究
随着我国新一轮电网升级改造的实施, 城乡电网的改造得到了迅速的发展, 越来越多的变电站的出现需要电力企业安排大量的生产人员来进行维护, 这不仅占用了大量的资金, 也使得机构过于臃肿, 生产效率也难以得到有效的发挥, 而无人值班变电站的实现在某种程度上不仅使电力企业的结构运行更加流畅, 达到了减工增效的目的, 而且在一定程度上还大大提升了电力企业的经济运行水平, 对于保障电网的安全运行也具有一定的现实意义。
1 建设无人值班变电站的必要性
当前, 随着我国电力体制改革的不断深入与发展, 电网改造也取得了很大的进步, 其中重要的一个方面就是实现了电厂和供电系统的分离, 这在某种程度上使得电力系统的改革更加的符合现代化发展的需要, 同时也加剧了市场竞争的激烈性, 而电力企业要想在激烈的竞争中取得发展优势, 就必须努力提高自身的生产效率, 这其中的关键就是减少变电站的工作人员。尤其是随着科学技术的不断进步与发展, 大量的新技术、新设备的应用, 使得电力系统综合自动化得到了实现, 而这一发展模式也使得无人值班变电站的建设成为可能, 有大量的实践证明, 无人值班 (或少人值班) 变电站的建设模式达到了提高变电站自动化水平和运行管理水平、减人增效、提高劳动生产率、控制工程建设成本的目的, 最大限度地发挥了计算机监控系统的功能, 大大提高了供电企业的综合经济效益, 所以说建设无人值班的变电站在现代化的管理模式下是现实发展的需要, 也是十分必要的。
2 当前无人值班变电站管理运行中存在的问题
2.1 管理手段严重滞后
无人值班变电站是在电力体制改革不断深入和发展的大环境下应运而生的, 尤其是在农网改造完成后, 其更是得到了大力的推广和应用, 从发展情况来看, 无人值班变电站的整体运行水平提高的还是比较快的, 但是由于市场管理体制的缺乏, 使得与之相配套的管理手段严重滞后, 一部分变电站甚至是无人值班、无人管理, 这些都严重的威胁着电网的安全运行。
2.2 认证验收工作没有得到认真的贯彻执行
我们国家对电网的改造是一项庞大的、复杂的系统工程, 在一定程度上决定了对其的管理难度是很大的, 综合目前的情况来看, 对无人值班变电站的管理大多存在各自为政的现象, 没有建立起一个统一的标准, 使得在实际的工作过程中的管理工作很随意, 对无人值班变电站的认证和验收工作并不能够得到有效的贯彻落实, 极易留下严重的安全隐患。
2.3 调度员角色错位
调度做为电网运行的重要指挥部门, 对于电力系统的安全运行具有十分重要的作用, 因此一定要从调度安全的角度出发, 制定严格的规章制度, 以此来保证调度人员安全的行使指挥权, 然而目前有些单位, 规定单一的操作, 例如拉、合开关, 由调度员在调度端计算机上直接遥控操作, 一人行二人事势必会引起差错, 从而埋下中大的安全隐患。
2.4 运行人员得不到及时培训
先进的科学技术需要有一只素质过硬的运行人员来进行操作, 虽然目前无人值班变电站已经得到了全面的推广和运行, 但是从实际情况来看, 其运行人员的素质普遍不高, 对运行人员的业务培训明显滞后, 已经成为影响无人值班变电站安全管理运行的一个重要因素。
3 加强无人值班变电站管理运行的措施研究
3.1 建立起行之有效的运行管理制度
行之有效的运行管理制度是保障无人值班变电站安全、稳定运行的基础, 首先, 我们要建立明确的岗位责任制度, 运行人员以及管理人员要严格按照规章制度执行, 做到分工明确, 以此提高运行效率;其次, 要建立起完善的设备专门负责制度, 对于无人值班变电站内的电气设备, 要配备相关的专门人员负责维护。第三, 建立变电运行交接班制度, 运行值班员实行二班制或者三班制, 原则上不允许运行人员连续工作, 并完善交接班制度, 做好交接记录。
3.2 加强变电运行技术维护管理
为保证无人值班变电站的安全经济运行和人身安全, 必须加强变电运行的技术维护管理。首先, 根据《电业安全工作规程》的规定, 在实际运行过程中要对工作票、操作票, 工作许可制度、工作监护制度、工作间断转移和终结制度, 这两票三制做到严格认真执行。其次, 在变电运行期间, 我们要做好设备台账、缺陷记录、检修记录、大修周期等资料的收集和整理工作, 切实加强对设备的维护, 对于发现的问题及时、迅速的进行排除。
3.3 加强对运行人员业务素质的培训
我们可以采取理论结合实际的培训方法来进行岗位练兵, 如进行技术讲课、现场问答、事故预想、处理、评价与讲解等。这些都能在一定程度上大大提高运行人员的理论水平和技术能力。同时, 我们还可以采取定期开展针对事故的理论结合演习竞赛来进行经验交流, 通过生动的例子来提高大家学习专业知识的兴趣, 从而不断提高运行人员的专业技术水平和职业素质。
3.4 树立以人为本的管理理念, 促进企业民主化建设
思想政治工作是企业的灵魂, 也是促使变电运行人员做好本职工作, 并提高他们工作积极性的根本所在, 因此, 作为电力企业的管理层, 应当坚持以人为本的管理理念, 让员工能够站在变电站主人的位置上来考虑问题, 并加强民主管理制度建设, 充分发挥运行人员的积极性和创造力, 共同为无人值班变电站的安全运行建言献策。
4 结束语
综上所述, 无人值班的变电站在一定程度上来说比有人值班的变电站的工作效率更为明显。但是, 无人值班变电站在为电力企业减员增效的同时, 在实际的运行管理过程中也存在不少的问题, 我们只有对此不断的进行研究创新, 不断的完善其自动化程度, 加强其运行管理的有效性, 才能从根本上提高变电站的生产效率和安全稳定程度, 这也是我们面临的一个重大研究课题。
参考文献
[1]冯大千.关于变电站设计建设和运行管理的几点建议[J].广西电力, 2008.
[2]李耐心, 季国华.无人值班变电站管理模式的探讨[J].华北电力技术, 2009.
[3]赵国喜.无人值班变电站运行技术[M].中国电力出版社, 2010.
[4]石岩鑫, 李新功.无人值班变电站运行管理与设备维护基本要求[J].民营科技, 2011.
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