八个严控心得

八个严控心得（精选6篇）

八个严控心得 篇1

——学习《贵州省教育厅（85号）文件》心得体会 四月二十二日下午，我校由校长主持全体教师在三楼会议室认真学习了《贵州省教育厅（85号）文件》。

在这次学习中，我再一次深受教育。通过学习我认识到，今后教育一定要关注学生的身心健康，给学生减负，认真做到“八个严控”，即严格控制学生在校时间、严格控制学生课程课时、严格控制学生家庭作业的量、严格控制集体补课、严格控制购买教辅材料、严格控制考试制度、严格控制招生秩序、严格控制择校择班。同时要遵守“八个制度”，即中考试卷评估制度，学生体质健康状况通报制度，教学活动安排公式制度；家校联动制度；办学责任制度；办学督查制度；办学奖惩制度；社会监督制度。

另外，八个严控要求教师抓好质量关。学习中，有些教师牢骚不断：“又要给学生减负，严控学生在校时间，又要提高教学质量，这不是又要马儿跑，又要马儿不吃草吗？”其实，我认为，学生成绩的提高和学生的在校时间不是成正比的，关键是我们要充分利用课堂的时间，做到减负不减质，促进学生全面、健康、快乐地成长。

作为一名教师，不仅要关心学生的学习，更应该关心学生的心理和身体的健康，关注学生在学习中是否能找到快乐，学生能否做到劳逸结合，能否做到知识与品德、身体健康其他并进，这才是我们教师的本事。

八个严控心得 篇2

即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工, 但对于顾客来讲, 公司就是你, 同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一:不可以把问题推给另一部门;结论二:若顾客真的需要同公司的其他人谈, 那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事, 而且你要亲自把你的同事介绍给顾客, 同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意, 请尽管再来找我。

2. 永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上, 你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3. 使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”, 而要使用一些肯定的话, 如, “我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”, 而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”, 而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发, 并试着这样说:“这不符合我们公司的常规, 但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4. 多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的, 是站在客户的角度想问题, 虽然它只比“我”多了一个字, 但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势, 北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

5. 保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意, 他们思路敏捷口若悬河, 说话更是不分对象像开机关枪般快节奏, 碰到客户是上年纪思路跟不上的, 根本不知道你在说什么, 容易引起客户反感。

6. 表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷, 老板又监督你, 但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他, 这是让顾客感到满意的最佳方法, 即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他, 即使要等很久才能满足他的要求, 甚至到最后真的帮不到他, 他也会很高兴的。

7. 永远比客户晚放下电话

销售员工作压力大时间也很宝贵, 尤其在与较熟客户电话交谈时, 很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话, 啪就先挂上了, 客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说:“张总, 没什么事我先挂了。”

8. 与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多就是电话多, 与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌, 在接电话前会形式上请对方允许, 一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你, 对方在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要, 为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时, 决不接电话。如实在打电话是重要人物, 也要接了后迅速挂断, 等会谈结束后再打过去。

9. 不要放弃任何一个不满意的顾客

一个优秀的销售人员非常明白:顾客的主意总是变来变去的, 问他的喜好, 把所有的产品介绍给他都是白费蜡, 刚刚和他取得一致意见, 他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来, 并同你签定一份新合同。

1 0. 花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢你通知我”, 面对一个抱怨的客人应这样答。实际上, 一些研究结果显示, 在对你的公司不满的客户当中, 只有10%的人什么也不说, 但将来仍然回来同你做生意!相反, 90%的客户则投诉他们不满意, 并最终得到了补偿和满意的服务, 他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候, 也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好, 则更容易让顾客信任公司, 所以, 一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你, 他们找你的次数越多, 你就有更多的机会留住他们, 让他们成为你的老客户。

1 1. 随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会, 对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时, 除了能鼓励客户更多说出他的需求外, 一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生, 你接下来的销售工作就不可能不顺利。

1 2. 不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时, 他们等待的是富有人情味的明确反应, 表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉, 最好首先表示你的歉意, 若要以个人的名义道歉的话, 就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理Ron Zemke如是说:“跟他讲你明白他的不满, 然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他, 直到他满意为止。”

1 3. 不要缩小顾客的问题

面对问题, 千万不要说“我根本没听过”, “这是第一次出现此类问题”, 这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果, 因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;“你知道, 这只是一个小问题”这么说根本于是无补, 还会有损公司形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意, 他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题, 那么何不做给他看。

1 4. 重视顾客的满意程度

纽约前市长Ed Koch在巡视期间经常询问他所碰到的选民:“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答, 以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样, 你也应该努力了解顾客下意识的反应, 如, “我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”

1 5. 跟进问题直至解决

若你不得不把顾客打发到另一部门, 一定要打电话给负责此事的同事, 同时打给顾客以确认问题得到解决, 询问顾客他是否得到了满意答复, 并问他还需要什么帮助, 如真的还需要, 那就尽量做到他满意为止。

16.不要自高自大

你可能是你们公司最好的销售人员, 在行政工作上最有条理, 但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归 (他们对此毫不关心) , 而他属于这1%, 对于他, 只有这个才是最重要的。

17.给予、给予、再给予

在与客户交流中, 经常有的顾客会问送什么, 怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见, 一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明, 给予顾客他所关心的事物的说明。所以, 作为一个成功的销售人员, 请牢记永远不要向顾客索取什么, 哪怕是一种回答。

永远不要先问顾客:“你需要什么?”

永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!

18.感谢、感谢、再感谢

《四十八个脚趾》读书心得 篇3

主人公青子一家三口生活在一个沙漠中的小镇里。一年前，一辆载着母亲的车子被风沙掩埋。过后人们发现：出事的车子还在，但是一车四十多个人却全都离奇失踪。镇子里的人找了很久居然连一点儿线索都得不到。他们最终只好放弃，被迫无奈接受了四十多个人已经葬身在那场风暴之中的.事实。

没有了妈妈，青子的生活也没有了一点儿调理――爸爸常常忘了给他做饭，衣服也不洗……这使青子更加忘不了对母亲的思念。直到家里来了一个长了四十八只脚趾的大怪物，它让青子叫它妈妈。第二天，整个小镇只剩下青子和他的好朋友枣核，他们慢慢揭开了一个天大的秘密――来自外星的星虫妄图统治小镇乃至整个地球。青子和枣核凭借自己的机智勇敢，打败了星虫，但他们那被诅咒而变成怪物的亲人，却再也回不来了。最后，变成怪物的妈妈快要走时，微笑着指了指已经发白的天空，对青子说：“别忘了，我们天堂有约。你一定要在天堂等我!”

八个严控心得 篇4

一是多看。多看就是心中有本，多看就是要多看课外书，积累优美词句。新的《语文课程标准》明确指出：“要重视培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提高阅读品位。提倡少做题，多读书，好读书，读好书，读整本书。关注学生通过多种媒介的阅读，鼓励学生自主选择优秀的阅读材料。加强对课外阅读的指导，开展各种课外阅读活动，创造展示与交流的机会，营造人人爱读书的良好氛围。”《语文课程标准》也对学生课内外阅读量作了明确规定：一、二年级学生每学年至少要读五万字;三、四年级学生需读四十万字;五、六年级学生需读一百万字。古人云：“读书破万卷，下笔如有神。”“劳于读书，逸于作文。”又云：“熟读唐诗三百首，不会写诗也会吟。”“必尽读天下书，然后可以放笔为文。”还有，张文质先生说过：“要想写作，请从阅读开始。”这些都充分说明多读书才能写出有文采、有价值的作品。小学生开始在习作时，往往不知道怎样用书面语言来表达自己想要说的话，教师就可以指导学生先学会模仿，比如：学生学习了《三味书屋》一文，就可以指导学生模仿课文的写作顺序来写《我们的书房》，同时学会运用课文中表示方位的词语。当然，模仿的目的是学习语言精品，探索写作规律，尽快进入更高的创新层次，而绝不是永远趴在前人或他人的脚下爬行。要想模仿别人的文章，就必须认真阅读，语言精品读得多了，受到语言的熏陶，潜移默化，自然就能做到文从字顺。在读书时，要教育学生学习毛泽东的读书方法：“读书必须看通、看透。要用笔标记书中要点，要在书眉上写出自己的想法，要摘录书中精彩的地方。总之，不动笔墨不看书。”养成看书时做笔记的好习惯。初写读书笔记时，教师要结合学生所学的课文进行指导，让学生明白什么样的词句才是优美词句。学生每写一篇读书笔记，就以小组为单位进行交流，写的最好的，可以在全班进行交流。“众人智慧胜一人”，在班、组交流中，学生能很快地积累大量的优美词句，“厚积而薄发”，再进行习作，学生的语言逐渐规范，词汇更加丰富，方言、口语也会逐渐减少。同时，多看课外书，学习语言精品，还能使学生受到启发，开阔思路，为写作提供更多的素材。

多看并不仅仅是多看书，还包括多留心观察周围的事物。叶圣陶先生说：“生活如泉水，文章犹如溪水，泉源丰盛而不枯竭，溪水自然活泼泼地流个不歇”。 叶圣陶先生的这段话形象地说明了作文与生活的关系。留心观察生活，就会发现许多写作素材。但是许多小学生的有意观察还处于萌芽阶段，往往缺少主动观察与发现，生活中的一些亮点便会如溪水般悄悄消失，这就需要教师要有一双慧眼，善于和及时捕捉学生生活中的亮点，指导学生进行有目的地观察。如学校组织春游活动，在学生出发前，教师提出活动的目的与要求，指导学生在春游途中，注意观察春天来了，大自然中的动植物有哪些变化，沿途经过了哪些地方，途中发生了什么事;在春游时，教师带领学生一边游，一边看路边的树木，田野里的庄稼，天上的小鸟，池塘里的小青蛙，河里的小鸭……;回到学校后，教师指导学生把自己观察到的景物或事情按一定的顺序写具体。这样，学生写作文才会言之有序，言之有物，连平时不爱动笔的学生也不会感到为难。

二是多听。听教师指导，听学生交流，听师生评点，听别人的优秀作文。习作前，听教师的指导;习作后，进行小组交流，听取同学提出的修改 意见，对习作进行修改，然后在全班学生中交流，听师生评点，同时听别人的优秀作文，想想别人写得好在哪里，取长补短，改进自己的习作，提高写作水平。平时在生活中听取周围的一写声音，做有心人，把听来的的美言佳句、听来的故事和听到的美妙声音等一一记录下来，不断丰富自己的写作素材。

三是多想。王充曾说：“文由胸中而出，心以文为表。”首先是在多看多听的基础上，写写自己的真实感受;其次是在下笔之前想好如何谋篇布局，写好习作;其三是激发学生展开想象和幻想，鼓励学生写想象中的事物。这也是《语文课程标准》对学生作文提出的新要求。儿童天生富于幻想，写想象作文既能发展儿童的创造性思维，又能提供写作素材。如：教学《牛郎织女》、《穷人》等课文后，可以让学生按自己的想象续编故事。此时，教师应解放思想，让学生大胆想象，使学生的思维更加活跃，然后再进行一些合理想象、科学想象等方面的训练。

四是多写。“笼天地于形内，挫万物于笔端。”写作就是倾吐，多写就是要经常练笔。大教育家陶行知曾说：“一切创造靠劳动，劳动要靠手和脑。”强调动手与动脑实际上是同样重要。要想写好作文，就必须把平时看到、听到、想到的写下来，经常写，不忘练笔，由生而熟，熟能生巧，就会越写越好，就会笔下生花，以致发展到文采飞扬。

总之，我想写好作文，必须做到八个字：多看、多听、多想、多写。

八个严控心得 篇5

法律好比是一艘在大海上的船，在船上的行动是自由的，可一旦跨出了这艘船的底线，就会掉入大海里一一接受法律的惩罚，我想是的，一定是的。

在某个小学，有一个品学兼优的好学生。一次，他考了第一名，爸爸奖励他20元，于是，他和学生商量一下该怎么庆祝。一个同学提议去网吧玩游戏，听说很好玩、很刺激。带着好奇心，他们走进了网吧。虽然网吧里挂着一个“禁止未成年人进入网吧”的牌子，但是，网吧里的工作人员还是热情的招待他们。谁知，这一玩，就停不下来了。渐渐地，他的零花钱不够花了，他便去偷，他从家里偷到学校。成绩一落千丈，视力不断下降，后来，他直接到超市里偷，刚走出超市，就被发现了。由于收银的只有一位老太太，他就顺手拿起一个啤酒瓶向老太太砸去，连续数十下后，老太太当场死亡，沉迷于网络游戏使他丧失了人性。由一名品学兼优的好学生沦落成一个杀人凶手，这多可怕呀！

法律就在我们身边，它就像一位隐形的天使，你找到了它，学会了使用它和遵守它，它就会永远保护你；如果你违犯了它，它就会惩罚你。朋友们，让我们都学会遵守法律，让法律来保护我们吧！再让我们过上一个快乐的童年。

严控冶金矿山成本攻破亏损 篇6

一、做好财务分析工作,理清降本思想

面对严酷经营形势,各冶金矿山企业要做好财务分析工作。通过分析发现成本费用管理存在的问题,采取相应的改进措施,改变以前财务分析内容表面上情况汇总多,直陈存在问题少,具体部门怎么改进落实措施少,责任不明确等的状况。

通过提高企业各级管理人员对财务分析管理认识,增强对企业现状的认识,促使企业成本设计控制理念入心扎根。将矿山成本管理按照精益运营的要求向细化指标、分解责任的目标积极推进。明确财务分析的目的是:分析成本完成情况,哪里、哪项消耗指标节超;发现管理存在的问题,找到节超的原因;提出改进措施,明确谁去落实整改责任等。

二、建立费用目标控制体系,明确控制责任

企业经营承包责任制考核管理经过多年实施应用,宏观费用控制体系比较健全。但是,面对目前的困难和推进精益运营的要求,企业需要建立更细化的费用目标控制责任体系。

一是企业全部费用划分为固定费用和变动费用。固定费用由企业职能部门宏观控制管理,变动费用由发生费用的单位、部室、岗位和个人控制管理,并进行责任考核。

二是固定费用又分生产成本固定费用和期间费用固定费用,变动费用也分生产成本变动费用和期间费用变动费用。结合冶金矿山的生产特点,再将变动费用中材料和电力消耗按照随生产作业量变动和与作业量变化没有直接关联的成本动因分别制定考核办法。前者以单耗控制为主,后者以总额控制为主。将全部变动费用按单位、部门、岗位层层分解细化,形成全员有费用控制目标的责任体系。

费用目标控制体系经过设计构造,通过一段时间的努力,逐步建立费用预算控制体系。按照“谁消耗、谁控制、谁管理、谁负责”的原则划分费用责任单元。由基层部门预算各自责任范围内将来必须发生的变动费用明细。材料消耗明细到品种、数量、金额(由专业部门提供价格)。材料计划申请要精确到哪里用,什么时间用,用多少与生产计划相联系、与日常工作消耗相结合,做到真实准确;动力消耗明细到责任范围内使用设备明细、功率、使用时间、消耗电力数量、金额、线路损耗分摊等。由下而上逐级汇总,再由上而下逐级审批确定预算控制目标。通过月度、季度、年度责任单元实际发生费用与相应责任单元预算比对进行财务分析,明确控制责任和奖惩,从而达到降本增效目的。改变目前企业成本考核中综合考核内部单位,单位内部部分消耗与个人责任挂钩的办法,建立全部变动费用都有专人负责的控制体系。

三、发挥专业管理的上层设计,推动降本工作

结合建立费用目标控制体系构想思路,各专业管理部门和基层员工要结合各自工作范围的实际提出降本措施和管理办法。降本工作是全局工作,也是企业全员需要参与的工作。为取得切实效果,首先要有上层设计运作方案,再由基层进行落实。

如财务人员要进行费用分类划分,各类费用再进行项目明细划分,各项明细费用再按自上而下的责任单元逐级划分,建立费用预算编制模板,分工填制进行汇总等。

各技术专业管理部门、企管部门要结合变动费用控制体系,对材料消耗、电力消耗发挥专业审核控制作用,合理确定预算目标。

企业固定费用的主要部分是人工成本支出(承担的企业社会责任促使人工成本降低难度大)和企业有关摊销、折旧。在企业处于亏损严重、宏观经济处于底部震荡时期,固定费用也是相对的。企业经营状况能否持久支撑我们的固定支出是一个巨大挑战。因此,人力资源管理开发利用是化解企业困局的关键一环。如何解决这个困局是企业领导者关心和思考的重要问题。我们首先要清楚完成企业生产经营任务到底需要配置多少人员;其次,又有多少可以派遣的劳务人员。同时也要让职工知道与其在困境中艰难生存,不如在企业统筹安排下到外部创业增收。坚守和创业都需要毅力和行动,要全员行动,脱困求生。

四、树立责任担当意识,切实转变观念

当前企业经营状况之艰难是矿山从未有过的,度过难关是压在矿山职工肩上的艰巨任务。为此,在企业创收没有出路的时刻,矿山职工必须要勇敢面对。要通过宣传教育,快速形成“要我节约到我要节约”,避免无效支出的风气,打好脱困求生攻坚战。尤其各级管理人员要树立担当意识,团结带领职工不仅能坚守,更能带领职工进行创新管理,切实转变等靠要思想,积极为企业发展献策出力。