乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结

乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结（通用10篇）

乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结 篇1

为科学规范地开展创建人民满意的基层站所活动，充分发挥共产党员先进性，优化发展环境，营造和谐社会，促进新农村建设，乡党委政府强化领导，加强宣传，精心组织，确保此项工作有条不紊地开展，现总结如下：

一、加强宣传

按照县委、县政府的要求，根据县人事局有关文件

精神，制定了《乡开展创建人民满意的基层站所活动实施方案》，并将评议的指导思想和原则、评议对象、内容、方法和步骤以及评议的纪律要求等通过会议、广播、公开栏等形式进行公布。加大评议的宣传力度和群众参与、监督力度，营造开门评议的浓厚氛围。

二、精心组织

为客观公正做好评议工作，乡党委政府成立了以分管党群副书记为组长，人大、纪检、组织等负责同志为成员的领导组，认真谋划，精心组织。2010年元月召开了乡村干部参加的测评大会，对参加创建评议的单位进行测评。测评中，群众满意率高的站所为：派出所，满意率达95%；财政所，满意率达90%；国土资源管理所，满意率达88%;供电所，满意率达88%。电信分局为不满意站所。民主评议后,乡党委广泛征求计划生育、社会治安综合治理、纪检部门意见，并对上报的“人民满意站所”进行公示，接受社会监督。

三、总结提高

创建人民满意的基层站所工作总结 篇2

工作多次受到省政府、省卫生厅领导肯定与表扬，并被省政府合作医疗工作协调小组评为“浙江省新型农村合作医疗工作先进县”。我们的主要做法是：

一、立足一个“学”字，在提高认识上谋开端。

接到县卫生局《关于开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）活动”》的通知后，我办立即投入到紧张的创建活动之中。首先我们及时召开了主任办公会、科务会等各种会议，对活动方案进行了认真学习和讨论，使全体上下真正领会开展创建“人民满意的基层站所”的重要意义，特别对于我们合作医疗管理部门来说所具有的现实意义；同时利用集中与分散，自学与考试等多种形式，认真学习卫生法律、法规、职业道德等内容，认真学习合作医疗相关政策，将学习教育活动融入到推进作风建设年活动中。以学习推动创建群众满意的基层站所活动的开展，以学习统一职工对各项创建活动的认识，以学习激发人人参与争创活动的信心和决心，以学习提高职工参与各项活动的能力。

二、立足一个“严”字，在实施行为中谋规范。

为进一步提高工作效率，提升服务质量，落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等制度，我办借创建东风，进一步完善了各项内控管理制度。一是出台了办公室内部管理各项规章制度，明确了各自职责，落实了奖惩办法；二是出台并完善了征管稽查人员审核操作规范、窗口结报人员审核操作规范等一系列管理规范，确保监管更到位、结报更公正、公平；三是每月一次将基金使用与结报情况以公告方式张贴到各乡镇街道、行政村与定点医院，每月一次将定点医院收费及服务质量情况以简报方式进行公示，自觉接受社会监督。同时定期深入农户听取意见、设立行风建设监督意见箱、公布举报电话，广泛听取社会各界对卫生工作的意见和建议；四是对待群众的来电、来信、来访，做到件件有落实，件件有回复，不以“工作忙”而放松，也不以“人员少”而降低工作标准，更不以种种借口搪塞推脱了事。

三、立足一个“实”字，在服务中谋多赢。

在创建中认真做好“实”字文章，以全心全意为参合农民服务为目标，以让广大参合患者满意为宗旨，谋求基金安全、医患共赢局面。

（一）“四条辅助线”减轻农民筹资压力。先后出台了定点医院“一免一优惠”政策，办理移动相关业务赠送新型农村合作医疗保单，参加无偿献血享受合作医疗补助券及低保残疾与60岁以上参合残联补助等活动，以减轻农民筹资压力。

（二）多项惠民便民措施，让广大参保农民满意。一是大小兼顾，扩大受益，2006年在保大病保住院的基础上，又推出门诊医疗费用实时报销补助办法；二是累加补助，体现公平，切实提高困难群体和年老多病参合农民的保障力度；三是积分激励，健康储蓄，从而让更多身体健康强壮的农民在实现奉献爱心、互助共济的同时，又为自己和家人进行了健康储蓄；四是当场结报，方便快捷。从2005年底开始就在全县实行“一卡通”就诊制度，并通过计算机的无缝接口技术实现当场结报，使合作医疗报销补助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合资源，提升服务。把院外专家会诊引入合作医疗，院外专家会诊费可列入合作医疗基金支付范围，从而让更多参合农民在家门口就能享受到上级大医院和著名医学专家的医疗服务，这不仅为参合农民省了大量的非医疗性成本支出，也促进了当地医疗技术的快速了展，形成了互惠互利的良性循环。

（三）“多管齐下”控费用，尽量让参合患者得实惠。我县一直把加强和完善合作医疗定点医院管理作为工作的重中之重来抓，形成了“门诊基金限额包干与基金使用实行后付制相结合，经济调控与行为规范相结合，医疗费用总量控制与重点项目实时监控相结合，动态预警与年终考评结算相结合”的工作机制，有效的控制了医疗费用的不合理增长，放大了合作医疗基金效能，使参合农民切实得到了实惠。

通过以上措施，既确保了基金安全，参合患者又得到了实惠，定点医院业务收入也得到了提高。据统计显示，2006年参合患者的次均住院费用比2005年下降了942元，下降幅度达15.97%，仅此一项，不仅为参合农民减少住院医药费用支出1100余万元，也减少了合作医疗基金支出150余万元。定点医院门诊人次由实施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度达153.4%，定点医院门诊业务收入由实施初的每月42.58万元上升到目前的105.3万元，上升幅度达147.3%。

四、立足一个“情”字，在稽查中谋和谐。

创建群众满意基层站所活动总结 篇3

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的xx大精神、《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是中队实践“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结 篇4

提升我县农村公路养护管理能力

——户县农村公路管理站创建人民群众满意基层站所窗口单位活动单行材料

户县农村公路管理站现有干部职工18人，下设行政办公室、养护股、工程股、综合股4个股室，主要工作职责是做好农村公路的管理和养护。

近年来，我站在县局的正确领导下，在局纠风办的大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以公路“建、养、管”工作为重点，以创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以做好全县农村公路养护管理为己任，以群众满意度为标准，坚持遵循廉洁、务实、规范、高效的工作作风，加强全站作风和制度建设。结合工作实际，全面提升全站政风行风建设水平，不断转变观念和工作作风，创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动取得初步成效。现将我站创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，健全创建机制

作为交通运输系统的一个公路管理“窗口”单位，公路养管工作至关重要，为塑造一支技术过硬、管理严格的公路-1-

管理队伍，我站坚持把创建“人民群众满意基层站所窗口单位”工作摆到重要位置，以政风行风建设为抓手，做到领导重视，组织得力，常抓不懈。为确保创建工作开展顺利，我站成立了创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动领导小组，同时召开全站干部职工会议，组织学习创建活动内容，从明确任务、责任落实、督促检查、问题整改几方面进行了详细分工，做到层层落实，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的创建工作机制，保证创建工作真正落到实处。

二、规范管理制度，增强职工责任感

今年初，我站认真制定和完善各种规章制度，切实落实党风廉政责任制，把党风廉政建设贯穿于项目建设的各个环节。坚持实行“每周例会制”、“主管领导负责制”等制度的基础上，进一步完善了各项站务工作制度，明确了各股室个人的岗位职责。全站干部职工实行绩效管理，奖罚分明，把日常工作的各个环节分解到人，增强了职工的责任感和使命感，使全站干部职工逐步形成遵章守纪、爱岗敬业的良好形象。

三、加强管理，提升农村公路建设养护工作水平

在农村公路建设管理方面，我站针对投资主体多元化和建设管理模式多样化的新情况，加强对重点项目实施的组织协调、指导和监管，加强计划的跟踪管理，合理安排，确保全年目标任务和重点工作按时完成。

创建省级交通运输示范县作为我站今年工作重点，按照“统筹规划，整体推进，加强养护，提高功能”的工作思路，在参观学习眉县通村公路养建后，我们进一步加大工作力度，推进我县交通运输示范县创建工作。截至目前，共改建、改造县乡油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。结合县局目标任务书，目前已完成县乡公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基层和18公里的路面面层。同时，我站及时安排一宇养护公司实施6座危桥改造工程，站马桥、候家庙桥已完工，小庵桥、丁村桥即将完工，其余2座桥正在紧张施工中。

在养护管理上，牢固树立建设是发展、养护也是发展的观念，继续以创建省级“交通运输示范县”为契机，全面落实精细化管理的各项措施，坚持建、管、养并重的原则，充分调动群众爱路护路、维护路产路权的积极性，达到“有路必养、有路必管、养必优良、管必到位”的目标，使农村公路管理养护工作逐步走上正常化、规范化、制度化的轨道，努力营造“畅、洁、绿、美、安”五位一全的农村公路环境，让人民群众出行安全畅通，舒适便捷。

四、建立便民服务举措，强化服务理念

认真落实各项便民利民措施，以人民群众满意不满意作为衡量农村公路管理工作成效的标准，通过意见箱、座谈会和走访等途径，广泛征询人民群众和社会各界的意见建议，接受监督抓整改。全站工作实行“五公开”，向社会和群众公开办事依据、程序、时限、结果和监督方式；优化服务环境，各股室工作职责和工作流程上墙，规范、透明、公开操作；工作环境整洁无脏、乱、差现象，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办。

在作风建设方面，我站着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，杜绝“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为发生，切实保障人民群众的合法权益。为进一步方便群众及其他业务部门的工作联系，我站充分利用现代通信手段，与业务单位及乡镇村组建立便民联系卡，公开站领导电话及相关业务股室责任人电话，实行零距离接触，零距离服务。有些事情能电话联系解决的，尽量电话联系解决，几件事情能集中办理的，尽量集中办理，避免群众不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本职岗位，树立交通服务形象

交通系统体制改革以来，我站积极转变工作职能，更新观念，将工作的重心切实转变到管理、服务、协调上来，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，把好农村公路“建、管、养”质量关，为农村经济服务，为群众出行服务，树立公路站良好的服务形象。

一是在农村公路建设管理工作中，我站加强当地政府和群众密切配合，加强对农村公路建设的技术指导和质量监督

检查，严格执行“农村公路建设管理”制度，在工程施工期间放弃节假日，深入村组及建设工地，加大质量巡查力度，狠抓质量监控，确保质量关。

二是在农村公路养护管理工作中，我站积极拓展工作职能，抢抓机遇，今年初与全县400个行政村签订了日常养护合同，协助乡镇农村公路管理所及村委会聘请农村公路日常养护人员，对养护人员和相关责任人进行了日常养护知识培训。同时，严格按照《户县农村公路日常养护管理办法》考核标准，加强县乡村道日常养护巡查和技术指导，对养护质量进行每月考评，督促养护责任的落实，确保农村公路整洁畅通，延长农村公路使用寿命。我站同一宇路桥养护公司签定了2010年农村公路中小修养护工程项目合同，截止目前，修复破损路面全长30.417公里，使我县县乡村公路破损路面得到改善，确保农村公路完好畅通。同时，建立了农村公路“建、管、养”综合管理档案，完善了“一村一档”及全县103座桥梁档案，实行规范管理。

三是开展学习教育活动，深化学习能力。我站定期进行党风廉政教育和业务技能培训，组织广大干部职工认真学习党的十七届四中全会精神，广泛开展社会主义荣观教育。干部职工利用业余时间努力学习与本职工作相关的科技和业务知识。通过经常性学习，进一步提高我站干部职工政治思想素质和业务工作能力，改进了工作作风，提高了服务水平。

我站全体干部职工还积极踊跃参加“义务献血”、“救灾捐款”等活动，为社会奉献爱心！

通过创建活动的开展，“一切为了人民满意”理念正越来越深入地融合进我站干部职工中间，成为他们自觉的行动。我站广大干部职工在今后的工作中，紧紧围绕“管理上水平、行业争领先、工作创优良、文明上台阶”的目标加倍，以创建交通运输示范县为动力，不断为推动我县的农村公路建设养护事业的发展、县域经济科学发展和构建和谐社会提供良好运输环境。

人民满意基层站所活动内容 篇5

一、深入开展学习教育活动。认真开展胡锦涛总书记提出的八个方面良好风气为主要内容的学习教育活动，进一步提高基层站所工作人员思想政治素质，增强爱民、为民、利民的自觉性；开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高基层站所工作人员的业务素质和服务水平。

二、加强制度建设。围绕落实市委办、市政府办《关于落实五项制度改进行业作风的通知》精神，大力推进制度创新，通过规范工作流程，明确岗位职责、行为规范、服务标准，实现目标管理，细化监督考核，推行行风建设标准化管理。

三、改进工作作风。以人民群众满意为标准，推行服务承诺，开展面向服务对象的述廉述效，切实解决基层站所“门难进、脸难看、事难办”和工作效率低下问题，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

四、解决突出问题。对照“为民、务实、清廉”的要求，采取“走出去、请进来”的方式，广泛倾听群众呼声，努力为群众办实事办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和执点问题。每个基层站所、每个干部职工年内至少为群众办一到两件实事。

附件二：

“人民群众满意基层站所”标准

“人民群众满意基层站所”的总体要求是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效果。

具体标准为：

1、领导班子团结上进，求真务实。能认真贯彻执行党的路线、方针、政策和党委、政府的工作部署，积极配合所在乡镇、街办、社区开展工作，努力实践执政为民的宗旨。年内未发生因工作决策失误而引发群众不满意的问题，未出现因行业作风问题受上级通报批评的情况。

2、站所队伍纪律严明，廉洁勤政。无乱设收费及审批项目、以权谋私和“吃拿卡要报”等不廉洁现象和问题发生，群众投诉逐年下降，未出现被服务对象反映举报经调查属实的问题。

3、推行行风建设标准化管理。站所基础管理制度健全，工作人员行为文明规范，每个工作岗位都有明确细致的行为规范、服务规范、工作程序和考核标准。

4、建立了目标责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制以及投诉处理、办事公开、述廉述效等制度。各项制度得到严格落实，行业风气明显好转。未发生“门难进、脸难看、事难办”和工作效率低下等问题的投诉。

5、服务机制健全。落实了便民利民措施，努力为群众办实事办好事，年内至少为群众办两件以上实事。

6、站所业务工作取得较大成绩。工作中有创新和突破，在民主评议中，人民群众的满意率达到90%以上，在辖区基层站所的评议中进入前三名。

人民满意基层站所总结 篇6

麟良卫发（2011）23号

关于创建“人民群众满意基层站所”活动总结

卫生局：

为了贯彻落实《麟游县开展“创建人民群众满意基层站所”活动实施方案》要求，本院积极开展创建“人民满意基层站所”活动，并以创建活动带动整体工作的全面推进，现将主要工作总结如下：

一、指导思想：

以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以强化职业道德建设和提高专业素质建设为基础，不断完善美化医疗环境为重点，不断加强医院管理，加强行业作风建设，努力替身我院在广大群众心目中的形象，为人民群众提供更加优质、满意的医疗服务。

二、组织领导

为保障创建活动的扎实开展，医院特成立“人民满

意基层站所”创建活动领导小组，以院长魏宝辉为组长。

三、创建活动内容

1.深入开展学习教育活动。认真学习贯彻县卫生局关

于反腐倡廉及行风建设的有关措施要求，进一步提高单

位干部职工的思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性；开展法律、业务等知识学习活动，提高

干部职工的业务素质和服务水平。

2.加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问责任制度，严格实行工作

责任制和责任追究制。进一步健全完善医德医风考评机

制，加强检查考核，强化群众监督，规范服务行为。

3.改进工作作风。制定针对措施，改进医疗卫生人员

作风，提高工作水平，切实解决在部分职工医疗卫生服

务中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等问题，改善服

务态度，更好地为群众服务。

4.解决突出问题。以办人民满意卫生为目标，深入开

展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事办好

事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。

二0一一年八月七日

乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结 篇7

关于开展满意不满意科室评选

暨“基层站所万人评”活动的实施意见

各工商所、局机关各科；

按照xx市效能办、满意办和纠风办的统一部署，我局机关科室和基层工商所被列为全市“满意不满意科室”、“基层站所万人评”活动的评选、评议对象，为了认真开展好评选、评议活动，着力解决当前干部职工作风方面存在的突出问题，加强科所作风和效能建设，树立工商部门“为民、务实、清廉’的良好执法形象，根据xx市和xx市工商局的有关文件精神，结合工商行政管理部门市场监管和行政执法的职能特点，特制定本实施意见。

一、评选、评议活动的主要内容

1．服务意识。牢固树立全心全意为人民服务的公仆意识和执政理念，提高自身能力(德能、才能、效能)为基层、为群众提供优质服务，做得如何?

2、依法行政。严格依法行政，廉洁从政，规范执法，坚决杜绝和认真纠正有法不依、执法不严，执法不公，以权谋私和乱收费、乱罚款等损害群众利益的不正之风，做得怎样？认真履行职责．勤奋工作，廉洁奉公，千方百计、真心 实意为群众谋利益、解难题，做得如何?

3、办事效率。规范行政行为，求真务实，工作效率快捷，工作质量提高，服务措施完善，按对外承诺的服务时限切实为民办实事、办好事，让群众好办事，让群众满意，做得如何?

4、制度建设。加强教育，健全制度，严格管理，强化监督，注重抓源治本，抓好行风建设，做得怎样？

5、工作实绩。工作思路清晰，工作方法得当，团结协作优良，调查研究深入，圆满完成工作目标，做得如何?

二、工作重点和举措

围绕评选、评议的主要内容，按照求真务实的精神，结合工作实际，在本次活动中要重点加强的工作是：

(一)依法行政方面：严格执行各项行政处罚办案制度，规范行政处罚行为；严格执行各项收费制度，做到“工商规规矩矩收费、群众明明白白缴费”；进一步加强无照经营、食品卫生、农贸市场、广告监管等领域的执法力度，切实有效地抓好经济户口日常巡查监管工作。

(二)完善服务方面：结合《行政许可法》的贯彻实施，进一步改进服务态度，杜绝出现接待冷漠、咨询马虎．办事拖拉的现象；提高服务质量，加强工作人员的专业学习，认真做好注册业务的咨询和受理工作；创新服务方式，努力探索，不断研究改进工商所服务方式，力争有所创新。

(三)加强行风建设方面：狠抓落实，认真执行好国家总局《六项禁令》、省局《二十条规定》和xx市《六严禁》；抓好日常管理，在工作纪律、工作风貌、文献档案管理等方面真正抓出实效；加强监督考核，把各项管理、监督和考核措施落到工作实际中。

根据我局的工作实际，针对上述主要工作重点，在活动中主要做好如下工作：

1，认真贯彻执行好国家总局《六项禁令》、省局《二十条规定》和建德市《六严禁》，真正做到“入耳入脑入心，管手管嘴管心”，并开展以求真务实为主题的思想道德纪律作风教育；

2、开展“十问自查”活动，明确科所效能建设方面存在的问题、原因和整改措施：

3、开展“访企业、访乡镇、访社区”的”三访”活动，结合工商进社区、进乡镇活动，建立分局和工商所领导与乡镇、社区联系点制度．畅通交流渠道，积极听取社会各界意见和建议；

4，认真学习、贯彻好《行政许可法》，按照《行政许可法》的要求，规范行政审批行为；公开透明执行各项收费制度，规范收费行为；

5、开展业务“学习、培训、练兵和竞赛”等系列活动，提高业务水平：

6、加强政务公开，方便群众举报、投诉和联系，提高维权就近投诉率，并做好举报、投诉案件的及时反馈、沟通工作；

7．积极开展各项专项整治活动，探索无照经营监管治本之策，严厉打击制假售假行为，严厉查处不正当竞争行为，维护好市场秩序；

8、抓好行政处罚案件核评制度，提高案件质量；加强工商所法制员队伍建设，提高依法行政水平；

9、进一步规范、落实各项工作制度，纪律作风要求，认真开展“红盾风采”文明规范窗口、“红盾风采”文明规范工商所和数字化工商所创建活动．

对照以上工作重点，各科所要结合实际，查找自身存在的薄弱环节，并通过以上具体举措的实施，加强整改；同时要根据自身特点，因地制宜地积极开展好适合本单位的各项特色活动。

三．评议方法和步骤

这次评选、评议活动采取全局统-部署，局、所联动，以科所为主体的方法进行，大体分为四个阶段。

第一阶段：宣传发动阶段，时间为6月30日前。局建立健全行风建设领导组织，落实工作人员，结合工作实际，制定实施意见；召开科所长、支部书记会议进行动员部署；在此基础上，以科所为单位采取多种形式进行广泛思想发 动，层层动员，努力做到横向到边，纵向到底，充分调动本单位于部职工的自觉性和主动性，积极投入评议活动，努力营造浓厚的评议氛围，并根据分局的工作指导，明确工作重点，确立工作目标。

第二阶段：评议查纠阶段，时间为7月上旬至8月底。以科所为单位在广泛征求群众意见，特别是执法和服务对象意见的基础上，自下而上地查摆问题，对存在的问题，特别是损害人民群众利益的突出问题，要采取切实有效措施，及时进行整改；有关职能科室要通过多种形式，督促科所抓好自查自纠工作。

xx市效能办、满意办和纠风办将对参评单位开展活动的情况进行督查和指导，并组织机关效能和行风建设监督员开展问卷调查、召开座谈会和明查暗访等多种形式的活动。同时，通过向社会公布投诉电话，广泛了解群众对基层站所的意见和建议。对发现的先进典型，将积极宣传；对存在的突出问题，将进行曝光。xx市局领导及业务处室负责人将参加市政府纠风办和xx人民广播电台推出的·行风热线”栏目，介绍活动开展情况，并现场接听和解答群众的热线电话；还将适时地开展明查暗访，加大监察力度。同时，xx市市政府纠风办也将通过开通投诉电话，设立社区行风建设监测点，发放民意调查问卷，召开座谈会，组织行风评议代表明查暗访等形式，广泛了解群众对基层站所的意见和建议。对存在 的先进典型，将通过“行风热线”栏目，进行积极宣传。对存在的突出问题，要公开进行曝光。

因此，各科所要积极迎接各级有关部门的监督和检查，加强联系和沟通，通过具体措施，畅通行风(效能建设)投诉渠道，根据年初分局转发的XX市局《关于加强行风监督投诉处理工作的实施意见》，进一步加强行风监督投诉处理工作，面对问题，有则改之，无则加勉，以外部监督、检查为契机，推进行风建设。

第三阶段：评议整改阶段，时间为9月。xx市效能办、满意办和纠风办将对活动中反映的问题，对各参评单位进行评议，重点反馈科室和基层站所存在的问题，并提出改进意见和建议。各科所要积极对待提出的问题，认真制定整改措施，并抓好落实，做到件件有回音，事事有着落，使评议活动以看得见、摸得着的成果取信于民。

同时，按照xx市效能办、满意办和纠风办的统一部署，对“满意不满意科室评选”活动进行具体评选(评选办法附后)。

第四阶段，总结、评选阶段，时间为10月。各科所对活动开展情况进行总结，并于10月初书面报分局监察室，总结要重点反映本单位在评议活动中自查自纠的情况和涌现出来的先进典型。平时对一些特色做法和经验，要做认真整理和汇报。在此基础上，分局将对活动情况进行全面总结，并形成自评报告报xx市效能办、满意办、市纠风办和xx市局。

四、评选、评议结果的运用

评选、评议结果由分局进行通报。

评选结果与岗位目标责任制考核挂钩：被评为满意科所在考核自身建设考核项目中加2分，被评为满意率相对较低的科所在该考核项目中扣1分；被评为满意科室、所在享受平均奖的基础上人均上浮100元；被评为满意率相对较低的工商所不得评为先进集体。

一年被评为满意率较低的科室、所，分局将对其提出诫勉，并责令限期整改。连续两年被评为满意率较低单位，将对负责人降职或免职。

五、几点要求

1、加强领导。分局统一领导和部署，以效能建设领导小组为领导组织，认真制定工作计划，下发实施意见，做好全面动员部署工作;加强对科所的监督检查，落实上级有关工作部署，统一协调做好组织、指导，统筹工作；各科室要按照统一部署和要求，结合实际，积极主动地做好宣传教育，自查自纠和整改落实工作，为基层作出表率；各基层工商所要根据年初签定的行风建设责任书要求，结合本单位实际制定工作计划，积极动员干部职工提高认识，立足本职工作，积极听取各方意见，认真贯彻上级意见，扎扎实实落实好各 项工作任务，以工作业绩迎评议，以群众满意迎评议。

2、求真务实。要抓住损害群众利益的突出司题不放，以求真务实的精神和作风开展“满意科室评选”和“基层站所万人评”工作，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，以取信于民，把群众满意不满意作为衡量一个单位效能建设，行风好差的主要标准，要把“满意科室评选”和“基层站所万人评”活动纳入到市局“两建一创”活动中来，统筹安排各项活动内容，不搞形式主义，不走过场，需要长期整改的工作要以此次活动为契机，进一步研究落实，不断改进；短期内可以到位的工作，要坚决限期整改到位；对突出问题．热点问题，要优先整改、集中力量整改，既要结合各项创建活动的部署要求，又要结合具体工作特点，统筹安排好各项具体活动，各科所要积极发挥干部主观能动性，提高自我管理水平，同时加强沟通反馈，及时取得上级的指导帮助．

3、讲究实效。在评选、评议活动中，各科所对存在的问题，要认真纠正，及时整改。同时，要认真查找在依法行政、教育管理、队伍建设、制度建设等工作中的薄弱环节，有针对性地提出抓源治本的措施，努力推进体制、机制、制度创新。并以此次活动为契机，进一步发扬求真务实精神，共同提高全系统监管，服务、执法水平。通过评议、评选活动既要达到增强机关效能建设，提高服务水平的目的，又要 评出干劲，促进各项工作再上新台阶，真正达到以评促纠，以评促建，纠建并举的目的。

满意不满意科室评选办法

一、评选对象：各工商所、局机关各科室。

二、评选时间：9月底结束。

三、评选办法

遵循公开、公平、公正原则，由分局统一制作评选表，在规定的

时间内，统一向参评对象发放、回收表格，并按权重分值和计算方法计算得分，然后按得分，从高分到低分确定满意科所2名，相对不满意科所1名。

1、参评层面和参评票数。

共分为4个参评层面，各科所参评票数为55票：

科所互评。

分局领导。

服务对象：①工商所，在所辖区重点企业中随机抽取10家；在所辖区个体工商户中随机抽取5家；所辖区内乡镇抽取3家。②科室，在各所抽取的重点企业中随机抽取10家；在全市乡镇中随机抽取8家。

工作监督员：①工商所，在辖区内党代表、人大代表、政协委员中确定18名，在行风义务监督员中确定2名。②科室，在各工商所确定的党代表、人大代表、政协委员抽取 18名，行风特邀监督员确定2名。

2、计分标准：

各层面权重：科室互评20%，分局领导20%，服务对象30%，工作监督员30%。

单票分值设置：为“满意、比较满意，基本满意，不太满意，不满意”，分别赋予以“100、75、50、25、0”分值。

3、具体统计和计算步骤。

第一步：计算出各参评单位在各层面的满意率、比较满意率、基本满意率、不太满意率、不满意率。

即：各层面满意率=满意票数÷投票数；

各层面比较满意率=比较满意票数÷投票数；

各层面基本满意率=基本满意票数÷投票数；

各层面不太满意率=不太满意票数÷投票数；

各层面不满意率=不满意票数÷投票数。

第二步：加权计算出各参评单位平均满意率、平均比较满意率、平均基本满意率、平均不太满意率、平均不满意率。

即：平均满意率=∑×100%；

平均比较满意率=∑×100%；

平均基本满意率=∑×

100%；

平均不太满意率=∑×

100%；

平均不满意率=∑×100%。

第三步：计算出各参评单位评选得分。

即：评选得分100分×平均满意率+80分×平均比较满意率

乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结 篇8

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的民政工作理念，坚持“标本兼治、纠建并举”的工作方针，求真务实，以促进依法行政、提高行政效能、优化服务质量、树立良好形象为重点，努力把卧龙区婚姻登记建设成为勤政为民、文明规范、廉洁高效、群众满意的服务窗口。

二、评议暨创建活动的对象

卧龙区婚姻登记处

三、评议暨创建活动的内容

（一）信息公开。按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真履行公开责任，实行政务公开，在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺以及工作时间、工作人员台签及监督岗等方面做到信息公开。

（二）依法办事。正确履行职能，严格依法依规办事，依法审批、依法收费、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，建立健全行政热潮责任制、过错责任追究制和评议考核制，并抓好落实；无滥用职权、办事不公，以及乱收费和各种摊派等损害群众利益的违纪违法问题。

（三）服务质量。岗位现任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式；强化服务功能，提高办事效率，积极推进便民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

（四）服务环境。服务设施齐全，便民设施明显，办事指南清楚，政事务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏乱差现象。

（五）廉洁自律。认真执行党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从业各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，无徇私舞弊、吃拿卡要等问题。

四、创建活动的方法与步骤

创建活动分4个阶段进行：

（一）动员学习阶段。组织开展创建“群众满意基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，对活动进行总体

部署。学习阶段组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规、创建“群众满意基层站所”学习资料等内容，强化党纪政纪条规、婚姻登记员行为规范和职业道德教育，学习和掌握《婚姻登记条例》及相关业务知识，组织全体登记员参加专题学习会，并撰写心得体会。

（二）创建评议阶段

一是认真自查。结合婚姻登记工作实际，深入查找存在的问题，边查边改。查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距，提出改进的意见和建议。主动征求婚姻登记当事人的意见建议；到上级主管部门听取意见，认真查找各方面的问题。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内公示。

二是开展评议。开展创建“群众满意基层站所”活动评议，内容包括效率、服务、制度、廉洁等方面。评议采取问卷调查、召开座谈会、明察暗访、受理投拆等方式进行。

三是整改提高。针对婚姻登记当事人反映的问题，及时召开专题会议进行分析研究，认真制订整改方案，抓紧落实整改措施，分步组织实施，及时将整改的结果向群众公开。对马上能改的个性问题，立即着手整改。

（三）考评评选阶段

要按照“群众满意基层站所”基本条件及考评细则进行自评，并将自评情况报局领导小组考核，考核结果由局领导

小组报区创建办核定。

（四）总结阶段

要深入查找差距问题，认真整改，并制定巩固、深化、提高的措施，报局领导小组。

五、创建活动的要求

（一）组强领导到位，行风建设落实。婚姻登记处作为窗口单位直接面对群众，是是密切党群干群关系的纽带和桥梁，为顺利开展创建活动，婚姻登记处成立以郑杰同志为领导创建活动领导小组，领导小组负责创建活动全过程，通过各种形式促进创建工作不漏项和严格落实；组织和开展多种形式的社会宣传，营造浓厚的“创建活动”氛围。

（二）工作机制健全，管理制度完善。完善婚姻登记印章、证书档案等管理制度；制定内部学习、登记员岗位责任制、考评奖惩制度和个案处理、特殊日期申请人激增等情况应急机制；确保婚姻登记印章、证书、档案及数据管理安全使用；婚姻登记档案齐全、完整；使用、保管及移交符合要求；空白证书无遗失，污损、作废证书统一上交和登记备案；全年无违法违纪事件。

（三）登记区域合理，服务环境优美。登记处办公楼外醒目处悬挂符合要求的标识牌，对办公时间、地点进行公示；按规定面积配备独立办公场所。登记处设置侯登区、登记大厅、档案室。各服务区域规划合理，登记区及侯登记处区宽

敞、明亮、整洁、温馨，配备登记填表用桌椅、笔、表格样式，确保登记秩序井然。

（四）工作流程规范，服务优质周到。依法行政，履行婚姻登记机关职责，办理登记符合规定的流程；登记员熟知政策法规和内部规章制度、熟练使用计算机办公，在登记机关工作未满3年的婚姻登记员具备大专以上学历；工作人员挂牌上岗，着装整洁统一，举止得体，态度和蔼。

乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结 篇9

--xx电信支局创人民满意站所述职报告

各位领导、各位代表、同志们：

我谨代表xx电信支局进行工作述职，下面我将支局一年来在创建人民满意基层站所活动过程中的工作情况汇报如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们给予批评指正。

XX电信支局是XX县电信分公司直属的一个基层单位。地处XX县西大门，与江西省景德镇市、本省东至县、石台县接壤，慈张线穿境而过，服务范围5个乡镇，面积527.94平方公里，33个行政村，现有人口34701人，总户数为11001户。截止2006年底电话用户达到6537户（不含201电话），入户率近60%，现有职工9名。

我们在县电信分公司主管部门和地方党委、政府的正确领导下，在相关部门的大力支持和配合下，以“三个代表”重要思想为政治指南，统领各项工作。全局上下，齐心协力，团结奋进，负重拼博，无私奉献，开拓创新，各项工作稳步推进，协调发展。在过去良好的基础上又取得了新的成绩，迈上了新的台阶，实现了新的突破。2006年12月被县电信公司授予先进单位。在创建人民满意的基层站所活动中，我们把着力点放在使广大人民满意方面，分别从服务水平、业务素质和基础建设等几个方面，采取一系列措施，力求成为服务规范、业务过硬、保障有力的基层单位。要求支局人员忠于职守，礼貌待人，文明服务，严格按照电信服务标准缩短服务时限。力争把XX支局成为人民满意，领导放心，社会称赞的满意站所，放心站所。在创建人民满意的基层站所活动中我们主要从以下几个方面入手，将这项工作落到实处。

一、强化服务，满意于民

服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。做好基层的电信支局服务工作，就是让客户享受到“零距离”服务。为此要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求统包员在装、移、修过程中以电信服务条例严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。

二、拓展渠道，接受监督

我们电信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。为了使用户更好监督我们，杜绝“吃、拿、卡、要”今年XX营业部给每一位人员印发了服务卡，此举收到了一定的效果。同时对他们的思想进行正确地引导，让他们端正工作态度和提高服务意识。

三、苦练内功，提高素质

带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，由于统包员和营业员都是工作时间不久，业务技能不高，利用一切机会，对他们进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，对小电缆抢修，要求统包员亲自做，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，支局的各项工作有条不紊地向前发展。

四、情系于民，满足需求

在创人民满意的基层站所活动中，我们改变过去简单、生硬的工作作风和方法，将三个代表的重要思想贯穿于服务工作之中，对山区村民通信需求，积极向上级争取投资建设。2006年满足了箬坑乡八一村金山组几代人期盼的装机需求。对一些困难户减免装机工料费。为方便老百姓交纳电话费，分别在铜锣湾和XX老街设立了交费处。对电缆老化，通话质量差的七一村和文堂村投资上百万建设了有源节点。大大改善了通话质量的同时，满足部分老百姓装机需求。

五、扩大创建，再上台阶

创建工作是促进内部管理，提高工作质量，提升单位形象的一种有效手段。形成了领导重视创建，专班落实创建，全员参与创建的创建新局面。将创建标准化支局融入日常工作之中。经过一年来的共同努力，取得了一定的成效，达到了预期效果。

总之，我们电信支局在创人民满意基层站所中，取得了一定的成绩，但是，还有许多地方做得不够，与领导和人民群众对我们的严格要求和希望还有一定的距离。在今后的工作中我们要继续发扬成绩，努力克服不足，开拓创新，与时俱进，将XX支局创建成为一个人民满意，领导放心，社会称赞的窗口式模范单位。

XX电信支局

乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结 篇10

碑林区流动人口计划生育管理站，狠抓计划生育行政执法责任制的落实和执法人员的业务素质的提高，强化干部群众的法律意识，不断提高依法行政的水平，切实维护群众的合法权益。

积极推进流动人口计划生育基本公共服务均等化试点工作。开展流动人口清理清查，强化基础工作。摸清辖区流动人口总数、分布、婚育等情况，做好信息采集。总结柏树林三学街社区 “一院一图、一户一档”的动态管理机制。在社区的每个院落绘制一张图，每户建立一个档案，图和档案详细标记房屋位置和居民相关信息，并按图划分责任区域和责任人。将责任区域管理好坏与责任人年度考核考评挂钩，使社区干部有压力有动力，增加责任感。开展社区“一厅式”服务。开展便民维权活动，积极落实流动人口计划生育工作条例，使流动人口享有与户籍人口同等的计划生育生殖健康服务和扶贫帮困救助服务，做好流动人口计划生育证件办理、生育登记服务。及时处理群众来电、来函、投诉。扎实开展创建省级计划生育先进社区活动，完成6个社区创建任务。

积极开展流动人口依法免费享有国家规定的基本项目的计划生育技术服务。在社区设立计划生育宣传长廊、免费避孕药具发放点，为区、街服务站加挂“流动人口计划生育

生殖健康定点服务单位”标志牌，为流动人口开展计生基本项目服务提供保障。为流动育龄群众就近提供免费生殖健康检查、电话咨询、避孕药具免费领取、紧急避孕等服务。使育龄群众不出家门就能免费享受温馨的咨询服务，不出社区就能免费取到所需药具和计生宣传品；不出街道就能免费接受计生基本技术服务。深入开展“流动人口母亲健康工程”，流动人口持《婚育证》到相关定点机构可免费获得孕、环情检查、领取避孕药具等服务。认真实施育龄妇女生殖健康检查项目，组织了“生殖健康流动普查队”，以“流动服务车进社区”的形式，在全区各街道各社区全面开展妇科检查、腹部B超、红外线乳腺检查等免费健康体检服务，主动上门为外来已婚育龄妇女服务。