社区工作礼仪

社区工作礼仪（精选12篇）

社区工作礼仪 篇1

关于礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧

1.礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。

古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。

一、什么是社区工作礼仪

社区工作礼仪是指社区工作者在社区工作中所必须遵循的行为规范和沟通技巧。

二、学习社区工作礼仪的意义

塑造良好的形象、美化自身人格、提高道德水平、调节人际关系、促进文明建设、净化社会风气

（例:“禁止攀折花木”与“请别摘走那朵美丽的花，它还要向每个人问好。”之间的比较。）

三、社区工作礼仪的基本理念——尊重为本

1.摆正位置：角色位置、关系位置

2.调整心态：乐观平和、善于处下、换位思考、少做比较、顺其自然 礼仪就是尊重自己和尊重别人的表现形式。要做到真正地、恒久地尊重自己和别人，需要提高情商，需要调整自我心态。有什么样的心态，就有什么样的人际关系

四、社区工作礼仪的原则

尊重他人、真诚热情、宽宏大度、平等适度

五、礼仪与沟通的关系

基本原则与方式、促成有效沟通的重要手段、维系长效沟通的有力途径、文明沟通的核心体现

（例：变“管”为“服务”，面带微笑，用语言、仪态等细节，拉近去群众的距离）

六、社区一般社交礼仪的惯例

女士优先、距离适当、讲究顺序

社区工作的基本礼仪

1、你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象（第一印象很重要）

2、信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情

一、仪容规范

清洁干净、简洁精神、修饰自然、发型规范、化妆适度

二、眼神礼仪

控制时间、注意区域、妥善表达、讲究方法

（例：视线向下表示权威感和优越感、视线向上表现服从与任人摆布、视线水平表现客观和理智）

三、手势礼仪

肩部以上（积极肯定）、肩部到腰部（客观平和）、腰部以下（消极否定）

四、服饰礼仪

讲原则、合协调、明色彩、重搭配

着装的原则：合理、个性、合职业

五、谈话的礼仪

1、礼让：少说多听、少发意见、发言有序、插话有理

2、合作：注意观察、体态呼应、情绪互动、适当反馈

3、约束：神情庄重、音调、语速适中、范围适度

4、礼貌：不随意插话、补充、纠正、质疑、评价、泄密

【三A原则】

接受对方：接受交往对象、习惯、交际礼仪

重视对方：善待别人、知己知彼

赞美对方：具体评价、肯定别人、由否至肯、由己对比、实事求是、夸人所长

社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是社区工作者，主要是与人打交道，做人的工作，更应当在社区交往当中注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。

实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。

改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，社区十分需要有礼仪礼节的氛围。社区工作者作为社区工作的“主体”，要有效地做好社区工作，亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得社区礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好社区工作者的关系，正确认识在社区工作中讲礼仪

礼节与做好社区工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。社区工作者，尤其是街道干部，所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表者政府的形象。因此，每个社区工作者都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

社区工作礼仪 篇2

一、礼仪教育渗透于各科教学之中

教师在各科教学中结合学科特点, 遵循知识传授与思想教育相一致的原则, 运用教材内容, 有机地进行礼仪教育。

语文科上《小足球赛》一课时, 教育学生在公共场所要注意礼仪;上《争吵》一课时教育学生要互相宽容, 知错就改。

英语科结合句型教学, 帮助学生掌握“向别人借东西时, 不小心碰到别人时, 为别人提供帮助时……”的礼貌用语。

数学科指导学生采用礼仪教育中的各种数据编题、计算。

音乐科教学《好朋友来了》进行待客礼仪教育;教学《每当我走过老师窗前》进行尊师教育……

体育科在教学过程中进行集队、示范、练习、竞赛时的礼仪行为训练。

这样, 会使礼仪教育与思品课教学结合得更为紧密。要知道, 思品教材中的许多课文和插图都是向学生进行礼仪教育的好材料, 课文中的先进人物也会成为学生前进的巨大动力, 正所谓榜样的力量是无穷的。

二、礼仪教育贯穿于形式多样的活动之中

升旗仪式:精心设计周一升旗仪式和国旗下讲话, 使之成为最好的爱国主义教育课。

主题队会:全校召开“争当礼仪之星”“少先队仪态训练”等各种形式的大、中主题队会。

艺术活动:艺术节进行演出礼仪, 当文明观众礼仪训练;绘画、心意卡制作, 泥塑竞赛, 进行爱学校、自觉维护环境美的行为训练。

体育活动:结合早操礼仪评比、田径队参赛等体育活动, 赛精神面貌、赛纪律、赛礼仪。

实践活动:同学间结成互帮对子, 为“手拉手”学校捐书, 为特困小伙伴捐款等。在实践中学习处理与同学间的关系, 进行关心他人、团结互相的行为训练。

三、创设良好的校园氛围

围绕文明礼仪教育主题, 做到教书育人、服务育人、环境育人、文化育人、风气育人。通过名人名言, 激励学生树立远大理想, 立志成才;通过学习校风和校训, 引导学生学会学习、学会做人, 教育学生应团结友爱;通过美化、净化、绿化校园, 让学生置身于整洁、清新、优美又有文化氛围的环境中, 从而达到净化心灵的目的。

四、整合德育资源, 形成教育合力

社区工作礼仪 篇3

在这次培训中，社区工作礼仪的课程给我的感受颇多。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为街道工作人员，仪表举止是我们内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是街道形象的直接反映。另一方面，我们的仪表举止也代表了街道机关的形象，反映了社会文明进步的水平。对于自身而言，我认为学礼仪是一个内—外—内的过程。第一个“内”就是对礼仪规范的学习，需要注意的是，学习不能仅仅停留在各种礼节上，更为重要的是，要体会这些规范背后所蕴涵的东西，那是一种尊重、包容、谦虚、敬业的大爱精神，是全心全意为人民服务的坚定信念，是一种广博深厚的胸襟与气度，这些才是我们学习礼仪的出发点和归宿。“外”即是对礼仪规范的实践，体现在我们的日常工作中，切实为我们的服务对象所感受的。最后一个“内”是指做一个有礼之人，本身就是一件十分快乐的事情，顺畅的沟通，愉快的交流，和谐的氛围带来了愉悦的感受与体验。

我作为一名基层的统计人员，在注意自身待人接客的礼仪规范，树立良好形象的同时，更要做好本职工作。做好本职工作的重要一方

面，就是要提高自身的执行力。执行力是党的执行能力建设的组成部分，从根本上讲就是贯彻落实党的理论、路线、方针、政策，善于抓工作落实的能力，如何贯彻落实科学发展观，把科学发展观转化为促发展的科学思路，转化为推动发章的实际能力，转化为干部群众的自觉行动，关键就是要有没有过硬的执行力。执行力反映执政能力，也是战斗力，我们青年干部作为全社会最具积极性和最富创造力的群体，在推动科学发展起着生力军和突击队的作用。那么，这过硬的执行力来自哪里呢？结合工作实际和体会，我觉得，一是要抓住学习之根，不断更新统计知识，不仅是责任，是内在需要，更是提高执行力的根本，二是要牢记历史使命，作为基层的统计工作者，要把好数据源头，增强工作动力，责任决定了执行力的强度，也直接影响到上级政策和规章制度的落实，三是要大兴务实之风，踏踏实实验收好每一张报表，从一点一滴的工作做起，增强实干能力，实事求是地抓好各项措施的落实。

社区工作礼仪 篇4

为积极参与新一轮全国文明城市创建，提高居民文明素质，提升社区文明水平，努力构筑和谐社区。按区、街道有关要求，经社区党委研究，决定在全社区开展“讲文明，树新风，知礼仪”活动，特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以提高居民文明素质为目标，以普及文明礼仪知识为重点，围绕“讲文明、树新风、知礼仪”的主题，广泛开展内容丰富、形式多样的活动，规范居民言行，传播文明礼仪知识，努力提升居民文明素质和辖区文明程度，为创建文明城市做出积极贡献。

二、主要任务

（1）建立领导小组，落实责任制度。成立社区城市公共文明测评工作领导小组，以社区书记为组长，物业管理处主任及社区卫生专管员为副组长，管线包片居干和管理处环境主管为组员。统一思想，明确分工，落实制度。各组员责任分片，每日深入包片区域进行卫生自查自评，并把检查结果在会上分析，发现问题及时纠正。

（2）强化宣传教育，广泛发动群众。精心设计宣传载体，积极利用社区网站、刊物、宣传窗等宣传文明礼仪知识，在社区主干道悬挂横幅，发放宣传资料，召开文明城市创建动员大会。充分激发居民群众参与文明创建的积极性和主动性，让更多的居民参与到文明创建活动当中。

（3）志愿者队伍建设。为进一步倡导文明新风，弘扬中华民族的传统美德和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，社区成立志愿者队伍及应急志愿者队伍台帐资料，对这些应急志愿者进行培训，社区志愿者与社区内弱势群体进行结对活动。如“献爱心送温暖”活动，以社区残疾人、孤寡老人为对象的帮扶活动。社区对个别行动不便的残疾人、孤寡老人，安排专门的志愿小组，定期为他们服务，如打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀，社区的温暖，他们生活得幸福快乐。

（4）开展各类志愿者行动。社区内开展“弘扬志愿精神，争做环境卫士”活动。除了社区工作者每天必带“三宝”下社区外，还以社区党员志愿者队伍队为依托，安排她们进行白色垃圾清理、“牛皮癣”清除、对五小企业不文明行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。引导社区居民讲文明、树新风，养成良好的行为习惯。另外，还将开展 “小小志愿者”活动。重点是利用暑假期间，组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。发放建文明和谐社区的宣传资料、参与爱绿护绿活动等。

（5）社区与物业公司积极沟通、配合，共同提高。开展以“你丢我捡，你贴我撕”为主题，在华泰街、百丈路绿地、中山绿地、48弄等处清理绿化带的烟蒂、杂物等垃圾，整治乱张贴、乱涂写现象，清除屋顶垃圾，对楼道内的杂物进行整治等活动。

三、实施步骤

“讲文明、树新风、知礼仪”活动分4个阶段进行：

（一）准备启动阶段（2010年3月-4月中旬）。制订活动总方案和专项活动具体方案，分解任务，明确职责。召开社区文明创建动员大会，全面部署各项工作，正式启动“讲文明、树新风、知礼仪”活动。

（二）全面实施阶段（2010年5月-6月）。根据工作分工，按照工作要求，分别按计划落实专项行动，整体推进社区形象和环境的持续提升。

（三）攻坚突破阶段（2010年7月）。在文明城市测评前夕，突出重点，全面掀起活动的高潮。

（四）巩固提升阶段（2010年8月-9月）。健全完善长效工作机制，在巩固前阶段活动成果的基础上，继续推动整改，不断破解重大难题，推动文明城市创建工作再上新台阶。

四、工作要求

（一）加强领导，提高认识。根据社区“讲文明、树新风、知礼仪”活动方案及职责分工，各尽其责。要充分认识开展“讲文明、树新风、知礼仪”活动对全面提升社区建设和社区发展的重大意义，把活动作为当前首要任务来抓。

（二）宣传发动，强化氛围。精心设计宣传载体、文化活动载体，创新宣传手段，积极利用横幅、宣传窗、社刊、网络等形式，营造良好氛围，充分激发居民的积极性和主动性。

（三）积极参与，注重落实。组建志愿服务队伍和群众监督队伍，开展不同形式的志愿服务、督查指导和监督工作，及时发现问题，督

促整改落实。促进各项工作有序有力有效地开展。

（四）建章立制，形成长效。要把提升文明程度、解决环境问题、保障社会稳定等工作与建立长效机制有机结合，做到标本兼治、综合治理，注重实效、着眼长效，不断规范和完善具有针对性和实效性的管理制度。

日常工作礼仪 篇5

为加强公司管理，维护公司良好形象，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范，第一条 服务规范：

1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3.坐姿：办公室内上班时间坐姿要端正，严禁出现歪、斜等不良姿势的出现。

4.电脑使用： 办公室电脑严禁打游戏、看电影、听歌等与工作无关的事情。

第二条 办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

3.公司公共设施则由值班人员定期做好清洁保养工作。

4.发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第三条 责任

本制度由各部门领导负责执行，值班人员负责监督，本制度的最终解释权在公司。

浅谈高校大型活动礼仪服务工作 篇6

一、礼仪志愿者选拔流程

大型活动需要的礼仪志愿者人数多。在选拔流程的设计上, 分为为初试和复试两轮。首先考虑的因素是形象、形体、气质, 礼仪志愿者会作为大型活动对外的交流名片, 展现活动或赛事的水准。首轮面试进行五官目测和形体测试, 十人一组, 先选拔出外在条件适合的志愿者。复试是一对一进行, 流程分为自我介绍、形体展示、专家提问, 通过本轮面试进一步观察选手的身材比例和五官比例, 考察选手的应变能力和心理素质。如果优秀选手太多, 亦可加试才艺展示, 考察选手的表现力。因此在制订选拔标准和实际选拔过程中, 我们对参加选拔者从相貌到身高, 从体能到心理耐受力、应变能力, 都要做到层层把关, 为接下来的培训打下坚实的基础。

二、礼仪志愿者培训设计及实施

选拔工作的结束只是校庆等大型活动礼仪服务前期准备的第一步, 想顺利完成预定的礼仪服务, 还需通过强化培训才能达成任务目标。培训开展前, 制订培训计划和方案是首要解决的, 只有了周密的培训计划, 所有环节才能按部就班的开展。

计划之初, 明确指导思想, 是培训工作高效有序进行的保证。同时, 我们对培训工作的各个工作岗位进行详细、科学的分析, 确定每个岗位志愿者的职权和职责, 根据职权职责制定系统的培训计划。制订计划的同时, 为了方便管理、提高工作效率, 建立健全一整套的规章制度必不可少。其次, 设计培训方案。前期选出的志愿者, 主要注重的是单个个体, 在校庆的礼仪服务过程中, 注重的是团队合作。考虑到目前年轻人的个性特征, 在培训中注重提升志愿者对集体的认同感, 加强团队意识, 强化团队精神。

我们从志愿者的特点考虑, 将其定为重要指导因素, 设计了丰富多样的教学训练方法, 将培训细化为两步骤。第一步是基础训练阶段, 主要是对礼仪志愿者进行基本体态特别是表情的训练。采用笑容练习操、基本功特训等方式, 重复学习站姿、行走、步速、蹲姿、手势、持物等常用规范动作, 让志愿者的每一个动作做得更加自然、准确、到位。大型活动礼仪服务一般会包括引领贵宾、颁奖等环节, 队形练习也是必不可少的练习。第二步是现场模拟训练。我们就校庆的大会流程, 反复演练。这是一系列有针对性的训练, 强调细节, 如陪同引导时, 通常应注意四点:一是本人所处的方位。若双方并排行进时, 志愿者应居于左侧。若双方单行行进时, 则志愿者应居于左前方约一米左右的位置, 采用右手五指并拢, 掌心向上的方式为其指引方向。二是适合的行进速度。行进的速度须与对方相协调, 切勿我行我素。三是及时的关照提醒。一定要处处以对方为中心, 每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。四是采用正确的体位。有必要采取一些特殊的体位, 如请对方开始行进时, 应面向对方, 稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时, 应以头部、上身转向对方。细节决定成败, 再如递送茶饮, 客人落座后, 接待人员要立即送上茶水或饮料;递杯子时要以右手为主, 左手随上;递杯子时切记手不能碰到杯口。模拟现场训练环节非常重要, 它可以使志愿者熟悉实际服务流程, 在实际的礼仪服务过程中克服恐惧心理, 较快地进入服务状态。规定动作演习熟练后, 第三步进行素质提升, 从更宽泛的角度为志愿者讲述志愿服务的礼仪。讲述出入电梯的行姿, 可从有人梯和无人梯分别介绍;上下出入房门的姿势, 按照要先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。除此之外, 礼仪志愿者还应该较多了解校史校情, 因为她们是距离来宾最近的团体, 是最容易辨认的志愿者, 也是最能让陌生人信任的人群。灾害及意外事故中的逃生与救护也应适当学习, 以备不时之需。

三、礼仪志愿者现场指导

大型活动的现场礼仪服务, 在组织和实施过程中是不准许有任何失误和差错。除了前期良好的培训为基础外, 现场指导与组织将是尤为重要的。要想保证了整个礼仪活动有条不紊, 需注意做到:组织礼仪志愿者提前到位, 清查人员、检查服装是否褶皱、残破沾染污渍、有异味, 一定要保持整洁;检查妆面是否清新、淡雅、统一, 忌“浓妆艳抹”“残妆示人”, 带领礼仪志愿者考察服务场地, 进行现场示范讲解;在临上场之前, 要对礼仪服务人员进行情绪和心理的调动, 让她们以最佳的精神面貌出现服务现场;所有的工作准备就绪, 再对个别动作进行演示, 使每一位礼仪志愿者都能从容不迫的完成礼仪服务。

四、结语

沈阳农业大学的60周年校庆志愿者礼仪服务工作取得圆满成功, 我们认为从服务人员选拔、集中培训到现场指导, 这是一个完整的过程;大型活动的礼仪服务工作涉及环节众多, 各环节互相支撑, 大型活动的现场礼仪服务组织与指导更是要求严谨, 精益求精, 礼仪志愿者的协调一致, 不单靠个人的意志, 更需要现场细致、精准地指挥调度。

摘要：高校因其自身优势承担的大型活动和赛事较多, 与其相配套的礼仪服务工作就显得尤为重要。本文以校庆为例, 纵观活动全过程, 从礼仪志愿者选拔流程, 培训设计及实施到现场指导等环节要综合考量, 做到严谨有序。培训的内容包括基础训练, 现场模拟训练和素质提升, 培训过程要注重理论学习与实践操作相结合, 精准的现场礼仪服务指导更是不可或缺的。

关键词：高校,大型活动,礼仪服务

参考文献

[1]王洪秋.关于奥运大学生志愿者培训模式的构建[J].首都体育学院学报, 2007, (03) .

保安礼仪工作标准 篇7

目的：通过规范保安礼仪工作标准，使保安工作的以有效有序的开展

适用范围：保安日常工作中 礼仪工作：

一、着装：

1、除不宜或不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。

2、着保安制服时，要佩戴工号牌，工号牌统一在左胸襟处，系好领带，扣齐纽扣，并保持制服整洁，穿黑色皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮，不准披衣、敞怀、挽袖卷裤服、歪带帽子、穿拖鞋，口袋内严禁携带香烟等物品。腰带间皮带上下准挂钥匙及其他挂件。

3、爱护和妥善保管保安制服，严禁将保安制服变卖、赠送或出租、出借给他人

二、仪表仪容：

1、执勤时要仪表端庄，精神饱满。

2、男性保安不准留长发，大鬓角和胡须，女性保安长发束好，头发要经常清洗，保持清洁。

3、指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工不得涂指甲油。

4、内外衣要保持整洁，衣袖领口要干净。

5、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不得在值班时间擦鼻涕、搓泥洉、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

6、不得在岗位上抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做其他与工作无关的事情。

7、值班人员不能再保安休息室内喝水、休息，不准在值班时端着茶杯喝水或拿着鱼工作无关的物品在驻地区域走动。

8、不准酒后执勤或在执勤中饮酒，不准在执勤中使用大蒜、洋葱等气味浓烈的食物。

9、不准立岗时依靠墙面等物、入座时翘起二郎腿。

10、不准袖手和插手，双手抱胸、叉腰、勾肩搭背、东倒西歪。

三、礼节：

在下列场合行正规军礼：

1、执勤交班时

2、纠正违章时

3、受到领导接见、慰问或领导视察和检查工作时。

4、着装在大会上发言和结束时。

5、接受颁奖时。

6、门岗有领导出入时，车辆上下客人时。

7、询问客户及被询问时。

四、行为举止：

1、服务态度 01、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

02、着装外出工作，执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边抽烟、吃东西、嬉笑打闹，不准随地吐痰，乱扔废弃物。03、要尊重少数民族的风俗习惯。

04、为客户服务无论何时都要面带微笑，目光亲切。

05、对弱势群体（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。06、在交付物品、办理登记手续后说“谢谢”。

07、在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释和道歉工作。

08、处理客户投诉时应耐心倾听，不争辩，不顶撞，不讽刺，不用手指或其他物品直接指向业主，对无法肯定的事情不表态，并及时向主管汇报。

职场工作礼仪须知 篇8

着装礼仪

只需要服装大方得体、妆容干净即可。 准备两套比较有档次的套装，虽然平常不怎么穿，但是参加重大会议的时候最好穿一下，在穿之前熨烫一下。

妆容：干净整洁打造好印象

首先我们头发要干净清洁，别油乎乎的、腻腻的，别使用过多的发胶了;发型要大方得体，刘海不要遮盖住眼睛、脸部。就算你平常素面朝天，在开会的时候也要来点淡妆，还有你的双手也很关键，我们要修饰白皙精致的手指来，修理指甲、指甲不能太长了;指甲油可以来电白色、粉色、透明色。如果你做时间长了，想要整理下走形的衣服，最好在休息时间，在卫生间的镜子前做。

举止要庄重、文雅

注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。

说话要文明，有分寸

办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。

遵守公共道德和行为准则

不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。

办公室环境礼仪：书资料

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。

饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

聆听礼仪：靠前做小动作不宜太多

应勇于坐前排去吧，入场要有秩序，而且我们还需要多注意勇于坐到前面，不要胆小的坐后面去了，这样会让主持人有反感。

体语：小动作别太多

开会的时候我们坐姿一定要端正一下，身体要挺直了，让自己表现的精神饱满的状态，别挠头、抖动腿部、挠耳朵等等。听的时候要专心致志，要跟发言的人保持一致的目光接触，听清对方说什么。不要三心二意，更不能交头接耳、东张西望的。一边听一遍记录，中途离开要轻点，别影响了别人。

职场工作中的沟通禁忌

第一，诚实，千万别撒谎。

无论任何人和你交流，或者，为了某一目的，你和别人交流，记得说实话，你可以保持不说的权利，一旦开口，一定是以诚待人，实话实说。

尤其是上司向你询问一些事情，知道就是知道，不知道，别信口开河。另外，没有不透风的墙，你说的每一句话，都会被传出去，所以，千万别撒谎。

第二，任何工作，不要无疾而终，有交代就要有结论，无论成与不成。

职场新人，经常会接受一些任务，有的人不知道如何做，就拖延了，上级有时候会忘记，于是，新人庆幸老板没有继续找他。熟不知，有任务，必然有原因，即便是老板忘记，自己也该及时汇报进展，做得好与不好，姑且不论，但一定要给个交代。

第三，邮件，千万别用感叹号!

邮件，是一个沟通低效的工具，通常用来记录已经达成的共识，或者发布一些产品上线、周期汇报等。曾经看过不少人用邮件表达情绪，连着好几个感叹号，可以让人感受到写邮件人的激动心情，而这些感叹号，其实是不稳重的体现，如果是如此强烈的情绪，建议稍安勿躁后，再与当事人当面沟通。带感叹号的邮件，一般起不到好的效果。

第四，不要有求于人，才去沟通。

平时不搭理同事，有事相求，就笑容满面，这样的同事，一般不受欢迎，大家更喜欢平时就热情交往的同事，不要带着功利心与同事交往。

第五，千万别隐藏问题。

尤其是职场新人，遇到问题，千万别不好意思说。自己苦逼的闷头苦干，力求自己搞定。独立的钻研精神是好事，但千万别因此耽误了项目进度，或许，本来是老同事很容易搞定的，但自己不说，别人也无法帮忙，最终到项目时间不够，想帮忙，也没时间了。

第六，千万别自以为对方听懂了。

任何一次沟通，都让对方重复一遍结论，自己再复述一遍，让双方的理解一致。重要事项进行口头沟通后，或者RTX沟通后，记得用邮件发送一份备忘录。

第七，职场，千万不要发脾气。

知道你总有忍不住的时候，年轻气盛，那就发发脾气吧，需要有个过程的，我曾经在职场简单粗暴，情绪化严重。现在，终于知道，职场需要修炼，坏情绪是恶魔，等恶魔走了，再去沟通吧。

第八，汇报工作不要用模糊词和不精确的数字。

对于自己负责的业务，必须十分了解每天的数据变化，以及数据变化背后的原因，这就是以前文章中写过的，学会做产品日志。对于自己记不清的数据，也不要说，好像是，大概是，宁可说，自己核实数据后再告知。

第九，口头沟通，千万别打断别人。

保持淡定，听对方把话说完，甚至可以确认下，对方已经表述完毕，再表达自己的观点，以免听对方一半，产生误解，同时也是对说话人的尊重。

第十，千万别借用老板的名义。

职场发生PK，是常见的事，在PK中不要用老板作为王牌，老板说，不一定是有利的说服论据。即便真的是老板说，自己也要想清楚，老板这么说的理由是什么?先说服自己，再说服对方。

社区工作礼仪 篇9

一、齐齐哈尔市社区档案工作的基本现状

2004年以来, 齐齐哈尔市档案局紧紧围绕市委、市政府的中心工作, 按照国家、省档案局要求, 注重档案工作实现“两个转变”, 在全市初步建立起覆盖人民群众的社区档案资源体系和方便人民群众的社区档案利用体系。使档案工作融入人民群众的日常生活, 成为党和政府联系社区居民的纽带, 极大提高了社区档案工作的社会影响力。全市社区档案工作呈现出良好的发展态势。

(一) 随着地区经济发展, 社区配套设施提档升级, 各级领导更加重视和支持社区档案工作。近年来, 齐齐哈尔市社区建设水平逐年提升, 人民群众对社区建设的满意度不断提高。在“硬件”建设方面, 政府投入力度不断加大, 社区公益用房面积大幅度增加。社区公益用房面积平均达到750平方米, 在全省名列前茅。在“软件”建设方面, 积极创新社区管理体制机制, 实施网格化管理, 全市共建立4 446个社区网格, 有效提升了社区服务水平。随着社区规范化建设的提升, 社区档案生动、真实地记录了社会与百姓生活变迁的过程;在政府和社区居民之间搭建起便捷有效的沟通桥梁;为维护社区居民正当权益提供了重要的凭证, 日益受到社区居民的欢迎和青睐。齐齐哈尔市档案局乘势而为, 围绕服务民生这条主线, 全面推进全市社区档案工作规范化建设。

领导的重视和支持对全市社区档案工作的顺利开展起到积极的推动和促进作用。市长孙、市委常委、纪委书记张子林、市委常委、副市长季星星等领导在视察档案局时多次提到档案工作要更好地服务民生、服务社会, 要把档案工作开展到社区, 延伸到群众最需要的地方去。2014年4月21日副市长季星星同志主持召开了全市社区档案工作规范化现场会, 县 (市) 、区、街道分管档案工作的领导参加会议。

(二) 遵循依法治国, 依法治档的核心理念, 逐步建立健全社区档案管理规章制度。党的十八届四中全会《决定》强调, 加快保障和改善民生、推进社会治理体制创新法律制度建设。齐齐哈尔市社区档案工作自2004年试点开始就着手建立社区档案管理规章制度, 齐齐哈尔市档案局相继与市民政局下发了《关于加强社区档案管理的通知》 (齐档联发[2004]2号) , 齐齐哈尔市人民政府办公厅下发《关于印发齐齐哈尔市加强民生档案工作实施意见的通知》将社区档案工作纳入档案工作范畴。2013年市档案局与市民政局联合下发了《齐齐哈尔市社区档案管理办法》 (齐档联发[2013]2号) , 对社区档案工作从范围界定、管理体制、业务流程、档案归档和移交、法律责任等方面做了比较完整的规定, 有力推动了全市社区档案规范化建设。随着全市范围内社区档案管理规范化建设的开展, 齐齐哈尔市社区档案规章制度体系已经建立起来。

(三) 不断提高档案工作服务民生的能力, 全市社区档案工作规范化建设稳步推进。从2004年开始, 市档案局就对社区建档工作提出了具体要求, 市、县两级档案部门深入社区开展对建档工作的业务指导。市档案局为部分社区赠送了档案柜等装具物资, 为社区建档的顺利开展提供了便利条件。2014年, 为部分县区社区档案员集中开展业务辅导, 培训社区档案骨干300余人次, 通过培训为社区档案工作树立示范样板, 并组织各社区档案人员互相学习规范整理流程, 在全市范围内建立起一支比较稳定的社区档案员队伍。目前, 全市214个社区建档率达100%, 培育标准化社区78个;规范社区档案111家, 占全市社区总数的52%。标准化社区设有档案室, 统一购置了档案柜、档案盒等装具, 建立起文书、声像、财会、基建等门类档案, 涉及居务、党务、卫生计生、民政事务、综合治理、基建、实物档案等十三项内容, 基本满足了社区居民对档案利用的需求。齐齐哈尔市社区档案工作经历了从无到有、从简陋到规范、从点到面到蓬勃发展的崭新阶段。社区档案在居民自治、社区整体建设、城市“三化”发展中, 发挥了越来越大的作用。

二、在开展社区档案工作中的成功经验和做法

(一) 明确目标制定措施。2013年, 齐齐哈尔市人民政府办公厅下发《关于印发齐齐哈尔市加强民生档案工作实施意见的通知》要求各部门结合自身实际, 积极主动地将社区档案工作纳入档案工作范畴, 制定好社区档案工作发展计划, 完善社区档案工作规章制度, 围绕社区建设需要明确服务重点, 积极稳妥地推进社区档案工作。2013年市档案局与市民政局联合下发了《齐齐哈尔市社区档案管理办法》 (齐档联发[2013]2号) , 制定社区档案归档范围及分类大纲, 对社区档案实行了统一领导、统一管理、统一要求, 收到了良好的成效。同时明确要求, 2015年全市214个社区全部达到规范建档标准, 推进全市社区档案工作再上新水平。

(二) 完善制度健全网络。没有规矩不成方圆。做好社区档案工作必须要有制度上的保障。社区在建档工作起步阶段, 根据档案工作要求, 结合社区工作特点, 制订了社区档案管理的各项规章制度, 坚持“四到位管档”, 即:机构、人员、制度、措施的四到位, 形成了档案工作“层层有人抓, 事事有人管”的网格管理体制。选派有较高政治素质原则性强、吃苦耐劳服务意识强的同志担任专职档案员, 各口工作负责人任兼职档案员, 形成自上而下多层次的社区档案工作管理网络。通过加强制度和人员保障, 从而建立了完整的档案工作体系, 健全了档案工作网络, 保证了社区档案工作有制度可循, 有网络可依。

(三) 树立典型带动全面。开展社区档案工作过程中采取先行试点, 培育典型, 总结经验, 逐步推广的方法。市档案局选择了龙沙区红星、滨湖、新合等社区作为规范化社区试点单位。市、区两级档案局全程跟踪指导, 所在街道、社区领导对建档工作十分关心和支持, 在人、财、物方面给予了充分的保证。在双方的密切配合和共同努力下, 3个社区按照预定目标, 圆满地完成了社区档案规范化建设任务。2014年4月成功地召开了全市社区档案规范化建设现场会, 得到了市领导的高度肯定。市档案局在试点成功的基础上, 牢固树立“以典型促全面”的工作理念, 向全市积极推广3个社区成功经验和做法, 力求不断完善, 不断提高, 不断突破。

(四) 突出特色抓出成效。档案部门在抓好典型, 做好推广工作的同时, 注重创出特色, 创出“新”意, 在汲取先进社区建档工作成功经验的基础上, 根据社区特点, 建立社区“特色”档案。社区档案除保存有社区党务、社区服务、社区文化、社区卫生等内容外, 还重点做好涉及社区居民利益的下岗职工和失业人员档案、群众健康档案、孤寡老人档案等重要民生档案的收集、保管和提供利用工作。龙沙区红星社区卫生服务中心在全区率先建立了“居家养老”工作服务站和“居家养老”志愿者服务队, 并充分依托社区卫生医疗服务站, 为社区居民尤其是空巢老人建立健康档案, 不仅具有基本疾病治疗的功能, 还能提示老年人对慢性病的预防和保健, 在社区提供为民服务时发挥了重要的作用。

同时, 发挥社区档案对城市历史文化传承和非物质文化遗产继承的独特作用, 鼓励社区档案工作者勇挑重担, 主动发力。滨湖社区为社区内剪纸名人崔玉珍老人建立艺术档案, 老人的作品多次参加国内外大赛屡获殊荣, 已经入选市级非物质文化遗产。社区征集了老人多件代表作品并举办展览, 极大丰富了社区文化底蕴。社区档案为城市发展积累了宝贵的精神财富和物资财富, 为塑造城市品格和涵养、城市文脉凝心聚力, 为打造城市鹤文化品牌拾薪添火。

(五) 搭建平台服务为本。把打牢社区档案基础, 搭建为民服务平台作为全市深入开展党的群众路线教育实践活动的有机组成部分, 跑赢为群众服务的最后一百米冲刺。在社区建档工作中, 主动开展服务, 充分发挥为民排忧解难的作用, 使社区档案工作得到群众的认可。湖滨街道滨湖社区低保人员张丽华体弱多病、生活困难, 多年来一直享受低保户取暖费免费的优惠政策, 2013年初, 热力公司打电话说她拖欠多年热费, 让其补交。她来到社区寻求帮助, 可管理民政工作的社工已调离岗位, 于是工作人员到档案室查阅档案, 准确界定了她从哪年享受低保免交取暖费, 并为张丽华出具了档案证明。张丽华手握证明感动地说:“没想到档案这么有用, 让我放心地过个好年”。这样的事例还有很多, 社区档案服务居民真正做到了贴心、便捷、零距离, 自然赢得了广大居民的支持和信任。

三、社区档案工作中存在的不足和展望

在看到成绩的同时, 也要清醒地认识到目前还有一些影响社区档案工作健康发展的问题亟需解决。主要表现在四个方面:1.全市社区档案工作开展不均衡, 反映在县区之间、同一行政区内各社区之间都有差距。2.社区档案工作起步较晚, 社区档案员的文化素质、工作能力多有欠缺, 缺少必要的奖惩机制。3.社区档案基础设施建设不完善, 还需要各级政府加大投入。4.有的社区档案工作意识不强, 各级管理部门对社区建档工作认识不够。

礼仪工作计划 篇10

晨会目标：

1、认知目标：让学生知道文明礼仪的重要意义。

2、能力目标：让学生了解小学生基本文明礼仪，做一个讲文明的人。

3、情感目标：通过讲述、交流等方式让学生讲文明懂礼仪。

活动重点：让学生认识到目前的不足之处进行改进。

活动难点：让学生知道哪些行为是不文明的并加以改正。

活动过程：

一 艺林漫步

1．师：德国著名文学家歌德有句话说得好：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你。因为，礼貌是人类和谐相处的金钥匙, 一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎，给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他交往。对待别人要诚恳，对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师，对自己的同学，甚至对于马路上有扫地的清洁工，都应该是这样。

2．学生讨论发表意见：

师：那对于我们小学生来说要注意那些文明礼仪呢?

生：见到老师主动问好、见到纸屑随手捡起、上课不随便讲话……

3．师：同学们说的都很好，那在我们身边有没有同学做不文明的行为呢？有没有哪个同学在自己身边看到不文明行为的？

4. 学生发表意见。

5. 师：这些现象老师也曾经见到过，也许从前我们班的同学也曾经有过这些不文明的行为，但是老师相信从现在起我们大家能够改正以前的错误，弥补以前的不足，管好自己，管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。比一比，我们班上哪些同学最先当上文明礼仪小标兵。

6. 文明礼貌诗结尾

文明礼貌

学习争先虽重要，

文明礼貌也要好。

学校规定都遵守，

见到老师有礼貌。

同学之间相友爱，

友谊小手牵的牢。

爱护公物放心上，

礼仪部工作计划 篇11

工作计划书

新的学期开始，学生会礼仪部将继续以服务学生为目标，总结过去工作中的失误，扬长避短，不断完善自身素质，尽量做到每次礼仪工作都圆满顺利不出纰漏。

我们也要不断加强部门与部门之间，部门与成员之间，队员与队员之间的沟通与交流，以保证我们工作的顺利开展也努力促进学生会整体的凝聚力。

为了更好的完成工作，现礼仪部在这一年计划如下： 礼仪部的管理：

（一）例会制度

依照学生会制度，礼仪部实行例会制度，及时完成本队工作，并配合其他部门搞好学生会整体工作。每两周举行一次例会，所有成员不得无故缺席，如有特殊情况须提前请假。办公室负责人记录例会出席情况，作为学期末学生会成员评定的依据之一。

（二）礼仪部建立干部管理制度，设有部长，副部长，组长。

1、部长主要负责活动管理，负责与老师，主席团的联系，了解计划好每次活动的人员、服装等的需要。随时处理出现的各种突发情况。

2、副部长负责协助部长工作。

3、组长带领组员负责每一期的温馨小贴士。礼仪部培训安排：

（一）理论方面的训练：

1、风度和仪表的理论训练——主要包括气质，谈吐和外表、衣着、化妆及举止等方面的训练。

2、日常礼节的理论训练。

3、各队伍的培训：

具体的培训工作将由各负责人安排时间、地点，进行培训工作。

4、注重各队员责任心与自信心的培养，提高部门内部人员的素质。

5、每周小贴士：

“关爱同胞，关爱女生，关爱自己”，“让大家以更好的方式、更健康的方法过更好的生活”。

具体做法在遵循上学期做法的基础上，并力求加以改进。所以，在这个学年里，我们部门将全力协助与配合各部门开展相关工作。不怕苦，不怕累，更不找借口推托。

吸取上学期的经验教训，我们部门将在这学年增加与其他部门的联系，为以后再工作上的配合与帮助奠定良好的基础。

西藏民族学院管理学院学生分会

礼仪部

社区工作礼仪 篇12

社区体验式案例设计法是根据《社区工作》课程教学大纲的要求, 按照课程内容的安排, 学生深入到社区现实情境中进行体验, 了解社区及居民的需求、分析社区资源、确定社区问题, 共同参与社区服务的策划和问题介入, 从而获得个人的知识和经验。学生通过分享经验、讨论分析等过程将社区体验中所遇到的问题设计成社区工作案例, 结合课程内容辅助以情境模拟、角色扮演、案例研讨等方式进行案例教学。在这一过程中学生能够通过对社区工作的体验, 进行自我发现、自我探索、发挥学习的主动性和创造性, 通过体验来领悟知识和认识事物[1]。社区体验式案例设计法具有以下特点:

1. 融社区体验与案例设计法于一体。

在社区体验式案例设计法要求学生主动参与到实际的社区情境中, 通过实地考察和体验, 了解社区真实的工作和生活, 教师引导学生来创设问题情境, 编制案例。这个过程注重发挥学生的自主性, 而不是从书面上单纯的强调案例讲解和理论的灌输。学生在实际的情境中观察和发现问题, 引导学生运用所学的理论知识来进行分析, 设置特定的情景案例, 这样能够有效激发学生的学习兴趣, 并做到理论联系实际[2]。

2. 以社区为对象, 重点体验社区居民所面临的集体性问题。

社区体验式案例设计是以社区为对象, 即为居住在社区中的个人、家庭提供服务, 更重要的是整个社区。学生在社区中进行社区服务的过程中, 发现社区居民切身利益高度相关的集体性问题, 这些问题是社区居民所面临的共性问题。社区体验式案例设计法是在社区的现实情境中, 学生通过社区中的集体性问题入手, 与社区居民进行沟通和交流, 鼓励社区居民参与, 与社区工作者共同解决这些问题。

3. 以学生自决为主, 激发学习动机。

在教学过程中, 学生是一个主动的积极的知识探究者, 要注意通过创设问题情境充分发挥学生的思维能力, 社区体验式案例设计法是从根据教学目的和教学内容, 教师引导学生从社区居民的需要和利益出发, 并且参与社区工作介入行动。由学生自己决策并参与介入行动会使他们有更大的动机去完成任务[3]。

二、社区体验式案例设计法的理念

1. 强调社区体验, 完善专业模拟实验教学。

学生在学习《社区工作》基本理论的基础上, 进入社区进行调研, 并参与到社区具体事务工作, 使学生了解社区的具体情况和社区的基本问题, 掌握解决社区事务的方法和技巧, 学会如何与社区居民接触, 调动社区居民的积极性和发掘社区资源等具体问题。将社区工作案例设计法与专业模拟实验结合, 使专业模拟实验在社区中进行, 学生也能对社区工作有更深刻的体会和了解。

2. 注重学生自我发现, 实现社区工作课程教学目标。

社区体验式案例设计法上, 让学生深入社区发现问题, 发挥学生的主体作用来创设问题情境, 根据课程内容, 针对每个学习内容设置相应的案例, 这些案例是学生在社区中的亲身经历而来的, 通过学生对案例进行角色的扮演, 激发学生的自主性, 学生对问题的把握, 将问题演示出来, 通过学生的集体讨论, 拿出解决方案, 来引导学生对问题的深入理解。按照教学内容进行案例设计。针对学习内容分配案例, 并在每个案例后结合教学大纲提出课程教学内容设计、教学目的、教学重点、难点, 形成与《社区工作》教科书配套的《社区工作案例集》[4]。

3. 提升社区居民的参与意识, 促进社区专业化发展。社区

体验式案例设计法不仅应用于课堂, 为课堂教学服务, 还要依托社区, 为社区服务。学生除了要按照教学内容来进行案例设计和情景模拟, 组织社区活动, 学生将案例以小品的形式向社区居民表演, 使社区居民从另一个角度来体会自己的日常生活中的事情和问题, 并且以当事人的身份来提出自己的看法和建议, 提升社区居民的参与意愿。目前, 街道和社区的工作人员虽然具有丰富的实践经验, 但同时也缺乏专业的理论知识, 尤其是缺乏社会工作的专业理念和专业方法, 采用的案例设计法的前提是社工专业的教师和学生深入社区与社区工作人员广泛接触, 通过彼此的互动, 使社区的工作人员转变工作观念, 培养他们专业的价值取向和实务取向, 掌握更加专业的工作理论和方法, 这样有利于社区工作的人员专业化发展。

三、社区体验式案例分析法在《社区工作》中具体运用

根据《社区工作》课程的教学内容, 使学生掌握社区情况的调查与分析, 掌握社区策划、社区照顾、社区发展、社区服务与教育模式的具体工作方法和技巧, 进行社区体验式案例设计法的运用具体围绕以下几个方面展开:

1. 确定社区。

在社区工作课程开始时, 教师向学生介绍社区工作课程的教学目的、教学要求以及教学内容, 教师通过与学生沟通, 了解学生的学习目的和能力, 将学生分组。笔者把社工08级1班的学生30人分为六个小组, 结合学校所处的地理位置, 教师帮助学生联系社区作为社区工作的体验对象。全班六个小组分别安排在齐齐哈尔市文化社区、锦湖社区、湖滨社区、运建社区等六个社区作为社区体验对象, 利用课余时间进行社区工作体验。教师将这些社区的基本情况向学生介绍, 各组学生可以自行选择社区, 但是必须通过“公开竞标”的形式来进行, 每个小组提出所要去的社区的服务项目书, 在项目书中要包括社区基本情况的调查与分析、社区活动的策划方案、社区照顾服务以及社区教育与宣传等介入活动的内容, 并提交所需要的经费预算。由每组派代表进行项目陈述, 向全体学生展示其服务的方案, 由五名专业老师组成专家组进行评审和打分, 加以学生投票的方式来共同确定每组所要去的社区。

2. 进入社区。

每组学生以小组的形式进入社区进行体验, 一方面, 要全面深入地分析、认识社区、探索社区背景、寻找社区工作方向、与社区居民建立良好的关系。让学生利用三到四周时间对社区进行调查, 通过家庭访问、开展宣传咨询活动、文艺表演等全区性活动, 与社区居民建立关系;与社区工作人员沟通和交流, 分析社区问题和需求, 运用社区动力分析的知识, 要求每个同学完成一份社区分析报告。另一方面, 与社区干部取得协调, 协助社区工作人员的日常工作, 与社区工作人员一起解决社区问题, 学习社区工作人员在处理日常事务的策略和方法, 了解社区工作的日常运行程序、管理制度等, 每个同学要将自己的工作进行记录, 工作内容、工作策略以及自己的建议与想法。在一些具体的社区介入技巧方面, 也可以利用社区情境模拟来开展并行式实践教学[5]。

3. 设计社区案例。

根据社区工作课程的教学安排, 配合教学内容, 教师在讲授课程知识的同时, 每个小组根据教学内容安排以及结合社区体验的情况, 提交社区案例。首先由每个同学提交自己在社区体验中的案例;然后以小组的形式进行讨论和优选出与课程内容相关的具有典型性的案例;最后在每章课程之前, 小组根据本章课程内容, 提交相关的案例。在每章课程结束后, 教师安排一次案例研讨, 在课堂上进行, 由老师组织, 学生参与讨论, 最后老师加以点评, 对社区体验较成功的小组给予肯定, 解答同学们提出的问题, 将具有代表性的案例整理、收集到《社区工作案例集》。

社区体验式案例设计法是将社区体验法与案例设计法的有机结合。学生通过社区体验, 参与社区日常活动, 对于社区工作有了深入的了解, 同时在完成社区体验的过程中, 结合案例设计法, 将社区工作的实务配合课程内容, 设计成社区工作案例, 使学生提高了理论反思能力, 掌握了社区工作的实务技巧;与此同时, 通过学生参与到社区日常工作中, 协助社区工作人员进行工作, 提高了社区工作人员的工作效率, 在学生与社区工作人员互动的过程中, 不但丰富了学生的实践经验, 而且提升了社区工作人员的专业意识, 促进了社区的专业化发展。

参考文献

[1]罗彩娟.社区体验式教学法在“社区工作”课程中的应用研究[J].广西教学学院学报, 2009, (3) .

[2]陈蓓丽.体验式教学在社会工作专业教育中的应用研究[J].上海青年干部管理学院学报, 2006, (7) .

[3]胥永华.探索性学习研究[J].辽宁教育研究, 2001, (6) .

[4]易凌峰.研究性学习的心理学基础[J].上海教育研究, 2000, (1) .