安装售后合同范本

安装售后合同范本

安装售后合同范本 篇1

第一步：预约时间

送货前 确认顾客信息（姓名、电话、地址、购买产品、上门安装时间）第二步：检查货品

送货前 24小时内需按订单检查货品准确性和完整性，尤其是跑步机、椭圆机、易碎件等贵重产品包件必须进行拆包检查，确保其完好性后再进行送货。第三步：按预约时间到达

1、着统一工装

2、检查工具箱工具是否带齐

3、敲门尽量轻敲

4、最好不要让客户等待。若路途中遇堵车或突发情况，不能按时到达，需提前与顾客联系，说明原因并表示歉意，与顾客沟通延时。第四步：搬运产品 1、1、进门后必须先自我介绍表明身份

2、必须穿戴鞋套

3、确认安装场地的空间，避免磕碰以及损坏客户的贵重物品

补充：若遇顾客正在用餐，安装技师因先征求顾客意见再确认是否继续安装

第五步：产品摆放位置

安装前必须询问顾客器材摆放的地点，确认后再进行安装。

（安装必配：白毛巾1块、粉毛巾1块）第六步：产品安装

1、未经客户同意，不得擅自使用顾客家中的物品，不得擅自移动顾客家的物品，移 动物品是必须抬起，避免造成地板或物品的损坏，如有损坏照价赔偿。

2、若顾客要求退换货品，安装技师需保持良好的服务态度、就产品自身问题予以负责和处理，若涉及到额外赔偿等情况，需争取时间迅速与本单销售反馈信息。并按负责人的批示进行处理。

3、严禁在安装场所抽烟、吃饭、收礼物，遇特殊顾客喝水尽量自带全友一次性纸杯。

第七步：产品清洁

1、器材安装或维修完毕后。用白色棉布擦拭所安装维修家具至清洁。待顾客验收。(拍照片)第八步：场地清洁

1、清扫工作区域：将在顾客使用到的区域进行清扫，并用粉色干净抹布将器材周围的工作区域擦拭干净。

2、包装纸箱处理：征求顾客意见确定带走或留给顾客。第九步：验收确认

1、礼貌请顾客验收产品及填写 收货单，信息一定要详细

2、给顾客讲解产品基础保养知识

3、若有尾款，请顾客验收完后收取尾款。若有异议则将处理结果及时反馈本单负责人，并根据负责人的批示进行处理。第十步：介绍售后服务，礼貌道别

1、向顾客介绍售后服务内容。

（内容：售后服务电话、保修时间及服务承诺，并提醒顾客妥善保管）

2、道别时致道别语，礼貌离开。

道别语：XXX先生/女士，感谢您选择天晨体育，感谢您对我们工作的支持。后期如有售后问题请及时拨打售后服务热线。再见！祝您生活愉快！

检查验收：顾客签字确认必须要写：

本单货品全部收到，完好无损。签字Xxx2016.8.12 注：如有损坏 ：本单货品全部收到，完好无损写 xxxx有划伤，同意维修签字

如有退换，迅速将信息告知销售，然后根据销售负责人批示进行处理。

安装售后合同范本 篇2

项目合同管理是一项复杂、全面的系统工程, 具有涉及面广、个体差异性突出的特点, 合同管理的成败, 将影响到整个项目的运作和最终目标的顺利实现。放松工程建设过程中的合同管理, 就很难取得工程盈利, 甚至造成工程亏损。下文以某石化检修安装工程合同管理为例进行简要分析:

1.1合同订立前存在的问题

虽然合同签订需要层层审批, 只是针对合同条款的审核, 对于项目市场预测、对方的资信调查和订立应具备的相应条件的符合性调查等合同订立前的准备工作也需要采取认真、严格的态度。不要出现人员已经调配好, 但是现场一直不具备条件等因素导致窝工等事件的发生。

1.2合同文本不规范

由于大多合同都是乙方身份, 现在中石化, 中石油, 中海油等企业对合同管理逐步正规, 所有合同必须采用公司同一版本, 这样方便了分公司的管理, 但是有时候统一的版本势必缺少了针对性, 针对技术服务, 施工项目等采用一个版本, 有时会缺乏对合同事件各参与方相应权责、违约的具体后果及处理方式方法的全面定义和具体明确的描述[1]。部分施工合同文件对履约双方约定的权利、义务显失公平, 如过多地强调了承包方的权利义务, 对业主的制约条款相对较少, 特别是对业主违约、赔偿等方面的约定不具体、不明确, 也缺少行之有效的处罚办法。

1.3合同履行中的管理

本石化检修安装工程有限责任公司在这几年的发展中, 合同签订之前的管理比较严格认证, 但是合同履行中的管理还有比较明显的问题存在, 最近一两年之内, 我司维护维修方面的合同, 经常发生与甲方的纠纷, 合同固定价的维护维修部分与独立结算的维护维修部分, 有时理解不一致, 合同交接不认真, 合同执行中现场技术管理人员对合同条款研究不深刻, 会出现漏签签证或者固定价已包含的工作内容重复做签证的现象, 认真分析和跟踪管理合同执行情况, 所以合同签订之后, 与此项目的管理人员, 结算人员都要进行认真仔细的交接, 及时处理合同纠纷事宜。

2 石化检修安装工程合同管理改进措施

2.1 完善一套标准化的管理制度

制度的标准化给整个合同管理提供准绳, 合同管理环节中, 从起草、评审、签订、变更、解除、函电、记录均需形成符合企业自身特点的, 具有较强操作性和方法步骤较为标准的管理制度。通常企业经济合同的管理, 有如下制度:《合同管理网络成员职责及操作要点》、《合同专用章、文本、授权委托书的使用保管制度》、《合同签订、审批程序制度》、《合同的评审制度》、《合同的变更、解除、函电、记录、处理制度》及《合同台帐、归档、保管制度》等, 有些企业还根据自身的要求, 制定了《企业合同管理实施细则》。这些制度必须在可操作性上做文章, 尽量避免官样文章, 成为摆设。同时在执行时, 要讲究一个“严”字, 哪个环节出了问题, 都有章可循, 有法可依。

2.2 坚持全面地、合理地评审合同

合同评审是为了确保合同条款明确、完善, 能准确理解并保证达到合同规定的各项要求, 找出合同中不合理、不合法、不可行的条文, 采取措施, 加以修正, 最终确保合同的顺利履行[2]。建筑合同的评审要注意两点:一是力求基础资料齐全。招标文件、乙方预算、标函及甲方其它规定等, 必须一起综合进行评审资料。二是评审合同时, 必须从合法性、合理性、可行性三方面对合同进行逐条审查, 要形成评审文字材料, 做出修改意见, 主管负责对合同是否签订作审核结论。

2.3 严肃认真地监督并履行合同

建筑合同的履行一般有一个较长的过程。这个过程中会遇到这样或那样一些合同签订时不可预见的问题。对合同双方来讲, 就需要协调。如变更等问题就是双方协商的对象。在时间、质量、价格上保证合同的顺利履行, 这是创出良好的经济效益的前提。在合同监督中, 必须注意:一是建立较为完整的合同反馈信息网;二是健全合同信息处理制度和机构;三是对合同履行中反馈的信息, 必须做出及时处理和反馈;四是必须加强辅助合同的监督管理。合同一经双方签订就是对各自义务的承诺, 必须依法履行。企业各部门, 必须按照各自的职能, 制定出执行合同的具体计划。

2.4 确保合同资料按程序式归档

《建筑法》对建筑质量管理提出了更高的要求, 主体结构实行终身负责制。因此合同资料的归档管理显得更加重要。程序化的合同资料归档, 应该从三个方面入手:一是系列化的资料归档。即从招投标阶段资料、合同签订阶段资料、合同履行、监督阶段资料到合同履行完毕工程质量回访阶段资料, 均须列入合同的归档范畴。二是合同资料的归档时间程序化。管理网络中谁先完成合同规定的任务, 其资料首先归档。三是建立专门的合同资料归档部门。由专职管理员, 在合同资料收集完毕, 按要求整理成册后, 统一交档案室归档。这样做的好处是归档资料完整, 能防止因时间问题而造成资料的遗失。

3 结束语

一般来说建筑工程由于其特性, 本身就具有一定的复杂性, 这就使得合同管理工作的内容更加繁杂而艰巨。先进的合同管理办法, 保证合同的诚信有效运作, 创造连号的诚信的企业形象, 就相当于是站住了市场的先机, 是企业得以继续发展的关键所在。此外, 合同先期的评审与后期的履行也是合同管理的重要组成部分, 它们是合同得到实践的保障, 也是合同履行其职责的检验。虽然现阶段这些都还是存在着一些问题, 但是若使得相应建议得以真正的实践, 相信建筑工程的合同管理的问题将得到很大的改善, 而建筑工程自身也会相应提升许多。

摘要：现代社会是法制社会, 市场经济要在法制制约下进行。在建设工程领域, 由于合同确定了工程项目的成本、工期、质量等目标, 规定着合同双方责任权利关系, 因此合同是建设工程项目管理体系的核心。一个企业的经营成败和合同及合同管理有着密切的关系。因此, 必须要加强对工程合同的管理, 提高企业的管理水平, 只有这样才能给建设单位经济效益带来保障。基于此, 文章结合实例探讨分析了石化检修安装工程合同管理中存在的问题及改进措施。

关键词：施工企业,合同管理,信用,问题,措施

参考文献

[1]李存斌, 杨阳.大型施工企业精益化管理研究 (上) [J], 中国建设信息, 2011, (12) .

水电安装售后服务承诺书 篇3

安全重于山，安全人人有责，水电工的责任尤为重要，为了保障生产车间、仓库、办公区域安全正常运行，便于全员监督，特签此承诺书，具体内容如下：

1、水电工有责任义务向各部门领导提出安全注意事项及申请劳动保护措施;

2、上班前严禁饮酒，患有高血压，心脏病和经医院鉴定患有不宜从事高空作业的人员，不得进行高空作业。严格按照水电工操作规范作业，违规操作(含高空室外不系安全带)重罚500元，第二次除名;工作前穿戴好防护用品，检查工具、仪器、防护用品是否合格可靠。

3、任何电器设备(包括停用电气设备)未经验电一律视为有电，不准用手触及。

4、电器设备检修，一律按操作规程进行，先切断该设备总电源，挂上警告牌，验明无电后方可进行工作;本篇文章来自资料管理下载。电气设备安装检修后，须经检验合格后方可投入运行。

5、使用手电钻，必须戴绝缘手套。单相、三相闸刀严禁带负荷操作。

6、定期保养车间设备，并作保养记录;随时检查事故关键点，提前预知或尽早排出设备电路隐患，并记录在册;

7、每天巡视仓库、生产车间及各大型设备的运转情况，尤其重点检查仓库冷库房电路安全，并记录在册;

8、经常测试检查办公区域电路情况以防鼠患，水路设施维修检查，以防渗水而破坏地板墙壁;

9、在检修工作时，必须先停电验电，留人看守或挂警告牌，在有可能触及的带电部分加装临时遮拦或防护罩，然后验电、放电、封地。验电时必须保证验电设备的良好。

10、检修结束后，应认真清理现场，检查携带工具有无缺少，检查封地线是否拆除，短接线，临时线是否拆除，拆除遮拦等，本篇文章来自资料管理下载。通知工作人员撤离现场，取下警告牌，按送电顺序送电。

11、工作完成后，必须收好工具，清理工作场地，做好卫生。

12、积极参加公司部门安全小组活动，协助安全小组搞好安全工作。

13、严格遵守公司制度，岗位责任。

如果因为不遵守以上条款而出现的一切事故由本人承担相关责任后果。

售后流程范本 篇4

关于保障卡问题：

为了避免用户产生不必要的投诉，也为了增强客户的体验，可以在发货的同时额外发放一张售后简易问题处理保障卡，内容可以包含如下：  国家手机类三包政策：

 自购买之日起7日内，主机出现非人为损坏的性能故障，须经厂家授权客服中心作出故障属实的鉴定后，且外观无划伤附件无损坏，可以享受退换处理。

 自购买之日起15日内，主机出现非人为损坏的性能故障，须经厂家授权客服中心作出故障属实的鉴定后，且外观无划伤，可以更换同种型号的主机（其他附件不作更换）。 自购买之日起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费保修服务移动电话机附件在三包有效期内(电池六个月；外接有线耳机、多媒体卡三个月:原装充电器、原装蓝牙耳机一年)出现非人为损坏的性能故障,可更换同种型号移动电话机附件。赠送附件不作保修  售后网点分布：

 河北省11个地市各个售后（华为，酷派，三星，联想，小米等）网点分布区域，可以按照用户所在区域，在发货的同时，放入相关区域售后网点。 关于一些简易的售后处理。

 如：手机卡机严重手机死机（可以简易用户恢复出厂设置），手机充不进去电（简易的检测下是否为充电头或者数据线问题）一些可能存在用户手机自动关机亏电，需要电池激活。需要用万能充激活下电池（用万能充充电）或者用数据线链接电脑给手机充电。 售后客服专线：在保障卡上面预留一个售后的专线，方便用户联系售后。

 退换货售后地址：可在保障卡最后表明退换货地址。如：河北省石家庄开发区黄河大道祁连街润都盛和广场

收货人：电信网厅（天猫）退换货组。收货电话：xxxxxxxx  用户寄回售后检测必须同意以下细则：认可我司出具的检测报告，同意以我司出具的检测报告为依据处理售后问题。如出现非人为损坏引起的质量问题或故障，我们将严格执行国家有关手机的三包政策：7日内凭厂家维修中心或特约维修点开具的质量检测报告，可以退换货，15日以内可换同种型号的主机（其他附件不作更换），往返运费由您和我司格承担一半。如售后检测机器无质量问题或人为损坏，我们只能给您全套退会，往返运费由您个人承担。请您理解！请您仔细阅读以上内容，取得同意后可以将售后机器发挥我司帮您检测，谢谢合作！关于退换货：

 我方将严格按照三包政策进行退换货。退换货地址请参照售后保障卡。

 如商品无质量问题，因您个人主观原因导致的退换货，在不影响二次销售的情况下（影响二次销售：手机电池带有触电，有使用记录，手机配件封标损坏，手机及配件造人为原因损坏）我司将提供退换货服务，但运费将由您承担往返运费。

 退换货时请注意商品包装完好，商品附件，说明书，保卡，发票，标签等保持商品出售是原样，并注明退换货原因。如存在质量问题，请寄回检测报告。如当地未有售后检测中心，手机寄回我方将先进行检测，如果符合退换货标准，我方将给予退换货。如若不符，我方将给予寄回。谢谢合作！

 无论您处于上述任何一条原因退换货，请之前一定要与客服人员联系确认是否处于退换货范围，否则我司将有权拒绝您的退换货。关于手机寄回检测： 寄回时客服人员应当先询问手机为何种故障，如：  用户：您好，我手机出现问题了。

 客服：亲，您可以参照下售后保障卡，看看您所在区域是否有售后中心，然后亲您也可以看下售后保障卡上面，您的手机故障是否在简易问题，如：手机卡机严重手机死机（可以简易用户回复出厂设置），手机充不进去电（简易的检测下是否为充电头或者数据线问题）一些可能存在用户手机自动关机亏电，需要电池激活。需要用万能充激活下电池（用万能充充电）或者用数据线链接电脑给手机充电。如存在，您可以先按照以上方式处理下，如果不行，当地也未有售后服务点，请按照售后保障卡上面的售后地址予以寄回，并标注手机原因。亲，您在寄回时，请看下保障卡上面的手机售后寄回细则：认可我司出具的检测报告，同意以我司出具的检测报告为依据处理售后问题。如出现非人为损坏引起的质量问题或故障，我们将严格执行国家有关手机的三包政策：7日内凭厂家维修中心或特约维修点开具的质量检测报告，可以退换货，15日以内可换同种型号的主机（其他附件不作更换），往返运费由您和我司格承担一半。如客服检测机器无质量问题或人为损坏，我们只能给您全套退会，往返运费由您个人承担。请您理解！请您仔细阅读以上内容，取得同意后可以将售后机器发挥我司帮您检测，谢谢合作！请您详细阅读，谢谢合作。

当手机寄回检测，并维修中心出具可换新检测报告后，我方将给用户换新，并寄回。且，售后换新只更换机头，其他附属配件不给予更换。客服人员将严格按照三包给用户解答。如：

 用户：我寄回手机为何没有给予换新？  客服：亲，为何说手机未给予换新？

 用户：手机盒子，配件什么的还是打开过的，都是之前的。

 客服：我们将严格执行国家有关手机的三包政策：7日内凭厂家维修中心或特约维修点开具的质量检测报告，可以退换货，15日以内可换同种型号的主机（其他附件不作更换）。

 客服：亲，售后的话，不是全套换新的，是只换机头的。您可以看一下手机盒子上的串码MEID和您现有主机的MEID（在手机后方，打开后盖可以发现）是不同的。可做如上解释。当售后发生时处理：  普通售后：询问用户手机故障，如果为保障卡上简易问题可以提示用户自行排除下故障，如若不行，建议用户去当地售后进行检测。如当地未有售后受理点，用户可以寄回手机进行代检。但必须同意售后寄回检测细则。 投诉：

投诉普遍问题如下：机器质量问题（手机刚收到，未经使用便出现故障），手机寄回不认可我方出具检测报告。客服人员将先予安抚用户，并咨询用户手机出现何种问题，告知用户看下售后保障卡，当地是否有售后检测中心。并提前申明告知用户售后寄回细则。

售后服务合同 篇5

乙方：赵耀辉

就乙方向甲方承包电脑售后服务工作，经双方协商，现达成以下协议：

1、承包期限

本合同自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。

2、承包范围

由县城至周边xxx个乡镇的xxx类产品的售后维护服务。

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3、协商费用

甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总x元，在合同开始之日起x日内甲方支付乙方总额的x%，其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用x元。

4、甲乙双方责任

(1)为承包范围之内的所有甲方客户提供免费的上门维护服务，不得收取任何费用，以及索取客户物品。

(2)乙方向甲方客户承诺时间内必须上门维护，不得让客户对甲方不满。

(3)保证电话正常开机(特殊情况除外)，以保证甲方客户的服务能够正常进行。

(4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。

(5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。

(6)甲方为乙方提供客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。

(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。

(8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。

(9)甲方向乙方提供维护所需耗材，所赚利润归甲方所有。

(10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。

5、其它事项

本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。

本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。

甲方签章：乙方签章：

售后服务承包合同 篇6

甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总 元，在合同开始之日起 日内甲方支付乙方总额的 %，其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用 元。

4、甲乙双方责任

(1)为承包范围之内的所有甲方客户提供免费的上门维护服务，不得收取任何费用，以及索取客户物品。

(2)乙方向甲方客户承诺时间内必须上门维护，不得让客户对甲方不满。

(3)保证电话正常开机(特殊情况除外)，以保证甲方客户的服务能够正常进行。

(4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。

(5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。

(6)甲方为乙方提供客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。

(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。

(8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。

(9)甲方向乙方提供维护所需耗材，所赚利润归甲方所有。

(10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。

5、其它事项

本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。 本合同自双方签字之日起生效。

本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。

甲方签章： 乙方签章：

年 月 日 年 月 日

售后服务承包合同范文三

甲方：居诺半导体设备(上海)有限公司

乙方：

甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。 包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。

一、巡回售后服务内容：

巡回服务次数： 一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。

对检测超过标准误差的设备进行校准工作。

对本公司全部设备的检修。

软件的免费升级。

二、日常服务 对日常损坏的部件及板子免收人工费免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。

甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。

甲方提供修理报告。

如果要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人;以及维修器件费用。

对ab-1000做免费的校准。

三、收费标准：

一般客户1-25台 100元/台/月

普通vip客户26-50台以内90元/台/月 。

银vip客户51台-100台以内80元/台/月。

金vip客户101台以上的70元/台/月。

四、收取服务费时间： 每年2次，3月份一次，9月份一次

五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。

售后服务二网合同 篇7

（）与

公司

（二级服务网点）

售后服务合作合同

甲方：

法定代表：

授权代表：

邮编

电话： 传真：

与

乙方：

公司 法定代表： 授权代表：

邮编：

电话：

传真：

甲方与乙方在本合同中合称为“合同双方”或者“双方”，单独称为“合同一方”或者“一方”。前 言 鉴于：

乙方希望与甲方建立“东风标致”系列轿车售后服务合作关系，成为甲方的二级服务网点，在双方约定的区域内向东风标致轿车最终用户按照本合同的要求提供售后服务；

乙方承诺其具备开展本合同项下业务的法定资质与资格，并具有相应的经营场所与经营条件，自行承担经营风险；

甲方同意将乙方发展为甲方的二级网点，与乙方建立“东风标致”系列轿车售后服务合作关系； 因此，甲、乙双方根据《合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商一致，兹达成如下条款与内容：

第一条 定义

除本合同另有专门规定外，本合同内下列术语的含义如下：

1.1 售后服务：系指乙方根据《服务合同》的约定向购买 “东风标致”系列轿车的客户提供服务，包括新车检查、定期保养、常规修理、质量担保及备件与附件供应等。1.2 采购价格：系指甲方向乙方销售产品的价格标准。

服务价格：系指乙方向用户提供服务的价格标准,工时价格、配件价格等。1.3 服务区域：系指甲方许可乙方售后服务的特定区域。1.4 二级网点：系指依据本合同与甲方建立合作关系的服务商。

1.5 “最终用户”或者“用户”：系指以非转售为目的、用于生产经营和/或生活消费的自然

１ 人、法人或其他组织，主要指东风标致汽车车主。第二条 宗旨与目的

2.1 本合同旨在确定乙方作为甲方的二级服务网点，在本合同规定的区域内开展东风标致系列产品售后服务活动的条款与条件。

2.3 本合同项下，合同双方之间建立的为买卖关系。双方之间不存在任何雇佣与被雇佣、合伙或者投资与被投资关系。合同双方均应以其自身名义开展各项经营活动，并各自承担由此产生的全部风险与责任。

2.4 东风标致与乙方之间不因本合同的签订和履行而建立任何合同关系。因此，乙方不得以任何理由要求东风标致承担因甲方的违约行为对其造成的损失。第三条 乙方的售后服务区域

3.1 本合同有效期内，乙方的服务区域为：。

乙方应当仅在上述区域内开展售后服务活动。非经甲方事先书面同意，乙方不得以任何直接或间接方式在区域外开展售后服务活动。乙方违反本规定的，视为对本合同的根本性违约。在此种情况下，甲方有权立即解除本合同，并要求乙方赔偿其损失。

3.2 如乙方在服务区域内不能履行和开展售后服务活动时，甲方可在服务区域内发展新的二级网点，乙方无权提出任何异议。

3.3 甲方保留在服务区域内自行向任何用户提供服务指导的权利。对此，乙方不得提出任何异议。甲方要求乙方对其售后服务活动给予协助的，乙方应当积极提供协助。第四条 乙方售后服务活动的范围

乙方应根据本合同规范性管理文件的规定，在本区域内开展下列售后服务活动：

（1）向甲方购买东风标致系列汽车配件，并向最终用户进行安装、销售；（2）根据甲方要求，开展售后服务的宣传、促销与广告活动；

（3）根据甲方要求建立用户档案，及时向甲方反馈用户信息和相关商业数据（维修委托书、维修结算单、质量担保相关的物证），及时反馈用户投诉信息，并按甲方要求及时予以处理等；（4）根据甲方要求，收集和向甲方提供与本区域内的售后服务活动有关的市场信息、质量信息、政策信息、经营环境信息、竞争对手与竞争对手动态等各类商务和技术信息。（5）协助甲方配合东风标致开展免费检查、维修活动。（6）其它甲方许可乙方开展的与售后服务有关的经营活动。

未经甲方事先书面同意，乙方不得协助或者许可他人直接或间接地开展维护、保养或修理活动，否则即构成对本合同的根本性违约。

第五条 乙方的经营准则

5.1 乙方应当依照本合同的规定，积极在本区域内向最终用户提供完善的售后服务，努力提高服务质量和用户满意度，维护和提高东风标致和甲方的信誉。

5.2 乙方在开展本合同项下经营活动时，应当遵守各项法律法规,并应采取有效措施确保其职员严格遵守法律、职业道德和东风标致以及甲方提出的各项职业准则。

5.3 乙方应当依照甲方的具体商务指令和要求，制订切实可行的售后服务计划和指标，并积极予以实施和完成。

２ 5.4 本合同有效期内，乙方应依法建立完善的财务会计制度，确保其资产、资金等各项财务指标始终满足开展本合同项下经营活动之需要。东风标致和/或甲方对二级网点的财务指标制订专门标准的，乙方应确保其各项财务指标符合该标准。

5.5 乙方应将其在本合同项下的经营业务与乙方可能开展的其它业务加以区分，分别经营并独立核算，不得为开展其它业务而挪用其为开展本合同业务而筹措的资金及购买的专用设备和配置的专业人员等。

5.6 本合同有效期内，乙方保证售后服务中全部使用甲方供应的东风标致原装备件，仅用于对最终用户的售后服务，并且严格执行东风标致统一服务价格。否则，即构成对本合同的根本性违约，乙方愿意接受甲方的处罚。

5.7 乙方必须购买必要的东风标致专用工具和诊断设备，确保常用保养和小修配件库存金额不得低于 万元。

5.8 东风标致、甲方可以通过第三方的调查和回访以及跟踪客户投诉等方式对乙方的服务质量进行监督和考核。

5.9 质量担保方面必须严格执行东风标致的质量担保政策，对所有发生的担保案例必须事先向甲方质量担保员申请备案，通过照片等相关物证书面确认后才能实施索赔，否则发生的无效索赔而产生的费用由二级网点自行承担；

5．10 乙方应向甲方一次性交纳保证金不得低于＿＿万元，合同终止时退还。

5.11 本合同有效期内，乙方发生企业所有制形式、股权结构、资本结构、重大组织结构的变更，或者乙方调整其董事长、总经理等主要管理人员的，乙方应提前书面通知甲方。乙方的上述变更符合下列任何一种情形的，甲方有权立即解除本合同且无须对乙方作出任何赔偿：

-可能损害甲方或东风标致商业利益的；-造成双方不能正常履行本合同的；

-导致东风标致和甲方的同业竞争者和/或他们的关联企业直接或者间接持有乙方股份的。第六条 网点建设、人员与培训

6.1 本合同生效后10日内，乙方应依照价甲方的有关要求，自行负责建设、改造或者更新其经营场所、设施、设备等。

6.2 乙方应确保上述经营场所、设施与设备等用于开展本合同项下的售后服务活动。6.3 乙方应选聘足够的、具有熟练商务和/或技术技能和经验的人员开展合同售后服务活动。6.4 乙方应制订员工培训计划，组织员工参加甲方不定期组织的与售后服务有关的培训，不断提高乙方员工的专业技能和职业素养。第七条 甲方的商务支持和商务政策

7.1 甲方将向乙方免费提供一定数量的技术、服务资料。

7.2 甲方将东风标致对二级网点的各项售后服务政策和要求向乙方及时传达并督促其遵照执行。

7.3 甲方按照东风标致的质量标准检查乙方的售后服务工作并促进乙方提高维修和服务水

３平，以提高客户满意度和品牌忠诚度。

7.4 甲方给予乙方的采购价格为东风标致统一成本价格上浮 10 %，甲方保留因市场变化调整上浮比例的权利，但应事前告之乙方。第八条 保密责任

8.1 兹明确，甲方为签订和履行本合同而向乙方提供的图纸、资料、文件、标准、数据等（不包括有关的广告宣传资料），以及乙方为履行本合同而收集和备档保存的各类商务与技术信息、文件与材料等，均为东风标致或者甲方的商业秘密。乙方应当仅为履行本合同之目的使用这些商业秘密。

8.2 本合同有效期内，非经东风标致或甲方事先书面同意，乙方不得将上述商业秘密的载体或者内容部分或者全部地披露给任何第三方。

8.3 本合同因任何原因未能生效或者提前终止的，乙方应向甲方提供的所有资料保密归档，对其该资料的用途也随之终止。

8.4 乙方将对乙方的职员全面实行上述保密责任教育。

8.5 本合同终止后，不论合同终止原因如何，本保密条款仍继续对乙方具有无条件的约束力。

第九条 合同的生效、期限与终止 9.1 合同的生效与续签

除本合同另有专门规定外，本合同自双方代表签字或加盖双方合同专用章或者公章之日起生效。本合同履行期满前，本合同双方将就本合同的续签或重新签订事宜进行协商。9.2 合同的终止

9.2.1 除本合同另有规定外，本合同在满足下列情形之一时即告终止：

（1）依本合同10.1条，本合同履行期届满；（2）合同双方协商解除本合同；

（3）一方歇业、停业、破产、被解散或者被吊销营业执照；

（4）一方丧失履行本合同所需的法定资质或资格，或依法律、法规及部门规章、规定，本合同无法继续履行的；

（5）一方发生合并、分立或者其他丧失法人资格的情形；（6）因任何原因导致本协议无实际履行必要的。

9.2.2 具有下列情形之一的，甲方有权立即解除本合同且无须对乙方作出赔偿：（1）乙方连续三个季度客户满意度考核未达到东风标致要求的；

（2）乙方违反本合同的任何规定，经甲方通知其改正后30日内未予以纠正的；（3）乙方逾期支付甲方的任何货款或其它应付款项，而又没提前做任何解释的；（4）乙方的经营行为对东风标致或者甲方的形象造成任何负面影响。9.2.3 本合同终止后，不论合同的终止原因如何，乙方应当：

（1）立即停止本合同项下的经营活动；

（2）停止使用并及时退还甲方向其提供的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材

４ 料和物品等（包括复制品），即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等是有偿取得的，但不包括已购买的工具设备；

（3）停止使用并向甲方全面提交乙方为履行本合同而收集和保存的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等（包括复制品），或者按甲方要求加以处置，即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和标识、物品等是有偿取得的。

9.2.4 本合同终止时，双方之间尚未执行完毕的售后服务活动同时终止。乙方不得以受到损失为由要求甲方作出赔偿或补偿。第十条 分包与转让

未经甲方事先书面同意和由甲方报东风标致备案，乙方不得将其在本合同项下的权利和/或义务全部或部分地分包或者转让给第三人。第十一条 争议解决

对于双方之间因履行本合同而引起的或者与本合同有关的争议，双方应友好协商予以解决。第十二条 附则

12.1 本合同为双方就本合同项下有关事宜达成的全面、完整的协议。自双方签订本合同时起，双方此前就本合同的部分或全部内容达成的其它任何协议、备忘录、纪要和文件等，均被本合同所取代。

12.2 一方在任何时候未先行使本合同项下某一项权利的，不视为该方对此项权利的放弃，也不影响该方在以后向另一方主张此项权利。

12.3 本合同未尽事宜，按国家法律法规的有关规定处理。

合同双方于______年____月____日签署本合同正本一式四份，双方各执二份，以资证明。

甲方:

乙方:

（签字/盖章）

（签字/盖章）

公司售后服务承诺书范本 篇8

公司售后服务承诺书范本篇一：

售后服务承诺

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

承诺人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日 公司售后服务承诺书范本篇二：

公司售后服务承诺书

售后服务理念

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：——设备的稳定运行 售后服务内容

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持 对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。

承诺人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日 公司售后服务承诺书范本篇三：

消防工程有限责任公司投标承诺书及售后服务承诺

1、承诺书

(1)如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。

(2)我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。

(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。

(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。

(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。投标人(签名盖章)：xx永安消防工程有限责任公司

法人代表或法人授权代表(签名或盖章)

日期：20xx年x月x日

2、售后服务

售后服务工作是工程项目管理的主要环节，为保证本消防工程始终处于良好的运行状态，我公司特此制定如下售后服务承诺及措施。

(1)自验收合格之日起对本工程免费保修24个月。

(2)保修期内定期派技术人员回访用户，并对系统进行检查。

(3)建立客户档案，负责对该工程定期巡检及设备清洗更新，制定维护计划，做好每次维修记录及向业主提供维护报告。

(4)用户系统出现问题后随时与我公司联系，我公司在接到指令后4小时派人赶往现场处理，48小时内解决问题。复杂

及疑难问题及时向领导汇报。并在6日内处理完毕。

(5)在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费维修或更换。若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统故障的排除。如须更换零部件，将只收成本费。

(6)保修期终止后,对该系统终身维护，但需要适当收费。保修期后可根据用户的需求，签定维修保养合同，并出具检验报告。若出现任何技术问题，及时到现场进行技术服务。

(7)我公司技术服务部确立首人负责制，即接到用户维修服务申请的电话、传真等的第一位服务人员，须负责将问题处理完毕决不推委。

(8)我公司有义务对贵方人员进行技术培训，以使他们掌握各系统的操作使用，故障排除，设备维护保养等技术。

(9)我公司免费对贵方的技术人员进行现场培训，培训人员数量2-3名，时间一周以上。贵方的培训人员应具有高中以上文化程度，最好具备低压维修电工操作上岗证及管道工上岗证。

安装售后合同范本 篇9

甲方：

乙方：

鉴于：等，双方就前述事宜中所涉及的保密信息达成以下一致：

1.本协议所称“保密信息”是指：等。包括但不限于：任何甲方不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准和专有技术秘密，和/或其中的任何知识产权。

2.甲方向乙方提供保密信息的行为不构成向乙方授予任何与保密信息相关的专利权、专利申请权、商标权、著作权、商业秘密或其它的知识产权。

3.乙方承诺仅为工程规划（或工程设计、工程建设、设备调测与维护、服务支持、合作运营等）目的使用保密信息，不为任何其他目的使用保密信息。

4.乙方对保密信息的使用应当满足下列要求：乙方应遵守甲方制定的《工程管理办法》（或《账号口令管理办法》、《用户信息保密管理办法》等）（详见附件）。

5.未经甲方的事先书面批准，乙方不得以任何形式或任何方式将保密信息和/或其中的任何部分，披露或透露给任何第三方。乙方有义务妥善保管保密信息，不得复制、泄漏或遗失。乙方亦不得依据保密信息，就任何问题，向任何第三方做出任何建议。

6.甲方同意乙方有权向其职员透露或使其接触保密信息和/或其中的任何部分，范围是这些职员应是在工程规划（或工程设计、工程建设、设备调测与维护、服务支持、合作运营等）期间需要使用保密信息的人员，前提是乙方向职员透露或使其接触保密信息前已经从该职员获得了至少与本协议保密义务一样严格的保密承诺。

7.乙方的职员违背保密承诺，未按照本协议的规定使用保密信息或向第三方披露保密信息，或依据该等保密信息向第三方做出任何建议，都被视为乙方违反本协议。

8.如任何一方违反本协议，违约方应按照《中华人民共和国合同法》的相关

规定承担违约责任。

9.甲方保留在甲方认为必要的情况下收回所提供的保密信息及其使用权的权利。

10.凡因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。如果协商不能解决时，申请北京（或当地）仲裁委员会依其仲裁时现行有效的仲裁规则进行。

11.本保密协议对双方和各自所属/关联公司、机构都具有约束力。

12.对于本协议条款的修改，只有经双方授权的代表书面签署后方可生效并对

双方具有约束力。

13.本协议规定的保密责任的期限为自本协议生效之日起至本协议终止之日止。

14.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至 2012年 12 月31日。

15.本协议壹式4份，甲乙双方各执2份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

授权代表：授权代表：

家居安装合同范本 篇10

NO：

甲方：

乙方：

甲乙双方根据中华人民共和国相关法律法规，本着平等互利、合作共羸的原则，经双方友好协商，就乙方向甲方提供家居五包服务事宜达成一致，具体条款如下：

1.合作项目

甲方有意将其承运的产品的配送安装服务外包给乙方，乙方愿意接受产品的配送、上楼、安装和售后维修业务。

定义

1.1产品：甲方承运并需要乙方提供上门安装服务的各类家具及相关物品。

1.2客户：指购买产品的消费者以及甲方承运的产品的收货人，包括自然人、法人和非法人组织。

1.3配送：指甲方的产品到达客户城市后，乙方给予从物流点到客户家的产品配送服务。

1.4安装服务：指由乙方针对甲方需向客户提供的有关产品初次使用前的安装及调试服务。

1.5签收：乙方引导收货人或客户在签收单（或甲方的出仓单）上按要求签字，并将其按双方约定的时间返回给甲方。

2.服务流程

2.1

甲方按照约定的时间把产品的有关信息给乙方，确保委托产品包装符合运输要求，符合国家的法规。乙方必须在到货当天24小时内到双方约定的提货点提货，并与客户确认送货上门安装时间（即预约时间）。乙方需耐心、详细咨询客户实际在家时间、是否有电梯、卸货点离楼梯口的距离、是否还有其他特殊要求；预约完成后按预约时间到达；如客户有特殊时间要求，则以客户时间要求为准。客户确认后，乙方应当在约定的时间内到达客户指定地点，若客户未能及时赶到指定地点，则乙方等候30分钟，超过30分钟客户仍未赶到的(特殊情况可延长30分钟），乙方将再与客户预约下一次安装时间，甲方需支付二次上门费。

2.2

乙方应提供固定的提货人姓名、身份证号码、车牌号码、手机号码给甲方备案，以便甲方核对乙方提货人员及车辆等信息，确保货物安全。当乙方需要变更提货人及车辆信息时应提前将相关资料提交给甲方变更备案信息，否则由此造成的损失乙方全部承担。

2.3

乙方要确保运输车辆手续合法，检查车容是否整洁，货厢卫生是否合格，确保产品表面不被沾污。

2.4

乙方应在提到货后30分钟内通知甲方客户，以便甲方客户做好货物接收准备。

2.5

开始安装前乙方应检査产品配件是否齐全，有无磕碰损伤。如有问题立即将破损处拍摄留档,并将照片及客户签字证明的照片给到甲方，如未能提供证明，乙方承担所有损失责任。

2.6

乙方应严格查验收货人的身份，安装交货程序与收货人办理收货签字手续并交货。若乙方没有严格查验收货人信息，致使客户收错货或没有收到货，由此造成的损失有乙方全部承担。

2.7

除与客户约定好的时间外，乙方不得以任何理由对甲方货物进行留置。

2.8

安装时必须客户在场，及时沟通安装位置，快速解决问题。在与客户沟通交流中言行举止要有礼貌，严禁与客户在语言和行为上发生冲突。货物安装应遵守作业流程和安装标准，保证安装和服务质量。

2.9

当甲方向乙方查询其产品状态和产品配送安装等服务情况时，乙方有义务将产品、车辆及收货人的真实情况告知甲方，不得对车辆损坏、堵车、交通意外、客户不在家等异常情况进行隐瞒，如在配送途中路况、车况等发生异常时，如交通事故、车辆损坏、车辆维修等等有可能影响到乙方装配时效的，乙方有义务和责任在10分钟内通知甲方，并及时做好和客户的沟通解释工作，否则由此造成的损失有乙方全部承担。

2.10

在乙方验货签收接受委托后，至甲方的客户签收前，如发生货物丢失、破损、变质和污染等，属乙方操作失误，乙方需以产品实际损失价值的100%赔偿给甲方。

2.11

安装完毕、产品包装物清运干净、自检合格后乙方必须要求客户亲自检査并确认有关内容及意见，且在安装确认单上签字确认。产品安装完照片和安装签收单或签收单照片乙方需在次日工作时间内无条件提供给甲方。

3.服务时间

3.1

配送安装时，甲方托运的产品送达甲方运单指定的物流点后，当天乙方与客户预约具体的服务时间，乙方应当在产品送达甲方运单指定的物流点后次日起48小时内完成上门安装服务。（与客户预约好上门服务时间在48小时之后的除外）。乙方在甲方提货时需认真检查产品的外包装，外包装完好签名提货。

3.2

因产品存在瑕疵导致无法完成安装的，乙方应当立即联系甲方，按照甲方要求处理。

3.3

家具维修：自接到甲方维修通知起，当天联系客户，48小时内完成维修（客户指定预约上门服务时间在48小时之后的除外）。

3.4当天与客户预约时间不包含在服务时间内。如在预约过程中客户要求推迟收货时间超过7天以上的，乙方需第一时间知会甲方，以便甲方对产生的仓储费进行收取。

4.服务标准

4.1

安装配送报价见附件一。供应商考核条款购买附件二。

4.2

维修按实际维修内容协商计费。

4.3

因客户原因造成乙方二次上门服务，甲方需要承担乙方二次上门费用:50元/次，材料费另计。

4.4

二次上门包含上门服务时客户有急事需要另约时间，安装时候发现配件少件或者货物原因造成的无法安装成功，需要乙方安排再次上门服务的情况。

4.5

价格有效期：自协议签订之日起壹年内有效,前三个月为试行期；如需调整,一方将提前一个月（30天）书面通知另外一方，经双方同意后使用新报价。

4.6

乙方提供安装服务重点内容：有无预约客户、是否按预约时间到达、服务态度和安装质量是否令客户满意。服务态度包括未主动拆包，垃圾未清，未按约定的时间准时到达，需要客户帮忙，收取额外费用等。

5.特殊情况约定

5.1

乙方在甲方提货点提货时需认真检查货物的外包装状况是否完好，如有外包装损坏，需第一时间向甲方反映，经甲方处理备案后再提货；如乙方没有履行检查货物的职责，出现货损的责任由乙承担；乙方提货时外包装是完好的，在客户家出现外包装损坏、内货损坏的情况，并且客户在签收单上注明外包装破损、异常征收，此责任由乙方承担；如产品是完好和完整的，若由于乙方的失误导致货损，甲方遭受的损失由乙方承担。

5.2

甲方应考虑产品长途运输可能会造成产品损坏，做好相应产品的包装及保护措施。外包装完好的情况下，拆封时发现货物已损坏的，乙方应立即拍照及将客户签字证明给到甲方；如未能提供证明，乙方承担所有损失责任。

5.3

如甲方或产品托运人需乙方协助售后维修,双方约定按以下方式处理：

a

由乙方责任造成零部件损坏的，甲方邮寄配件后，乙方免费完成安装工作，并承担包括运费、零部件费用等的一切相关费用。由甲方责任造成零部件损坏的，相关费用由甲方承担。

b

货物有小损伤，毛笔修补即可完成修补工作的，乙方免费提供。

c

非拼装类家具，发生掉漆，需进行补漆、修复工作的，或客户不愿接受货物维修,而导致退货的，所有责任甲方承担；

d

无法修复或客户不愿接受货物维修而导致退货的，所有责任甲方承担；

5.4

所有货损只要是因为乙方在服务过程中，由于操作不当或违规操作引起的货损，所有责任乙方承担。其他非乙方原因造成的无法安装成功的，甲方需自行与客户协商退换货操作。退换货期间仍需乙方为客户提供服务的，需主动通知乙方，并承担因此产生的上门费等相关服务费用。

5.5

产品安装完毕交付给客户使用中出现因安装质量问题或安装操作不当造成返修或重新上门安装的情况，乙方需积极配合上门维修，产生的所有费用由乙方承担。

5.6

产品安装完毕乙方安装人员自检合格后需主动向甲方客户介绍使用要求和注意事项、保养常识。

5.7

乙方必须协助甲方保障合作过程的廉洁公正，对甲方人员不得发生给回扣等贿赂行为，否则甲方有权拒付所有应付服务费以及单方面终止合作关系，同时保留追究乙方法律责任的权利。

5.8

上述处理的依据为本协议所标明服务标准，客户与甲方沟通的记录，并须有系统平台的相关确认。

5.9

乙方需配备机动安装人员和车辆，以便应付各种突发订单和加急订单；在旺季到来之前（如双十一销售旺季）提前两个月以上准备安装人员和车辆。

6.服务管理

6.1

乙方提供的上门安装服务仅限于室内操作，不含高空作业、室外作业等。

6.2

乙方提供的服务严禁出现转包、分包给其他公司或个人承接；如有出现，视为乙方违约；

6.3

乙方保证其服务人员均具备提供服务所需的技能和资质和具有三年以上的从业经验，必须对服务人员在服务质量和安装质量方面进行严格管理，接受甲方工作人员的安排和管理。

6.4

乙方有义务就以下情况向甲方汇报真实信息：是否有预约客户、是否按预约时间到达、是否客户本人或指定人员签收货物、货物是否受损等实际情况，乙方不得向甲方提供虚假信息，如有发生三次/月，视为乙方违约。

6.5

乙方不得另行向客户收取任何费用。特殊情况需经甲方事先同意。

6.6

乙方应当提前或按时到达指定地点，不得缩短等待时间或恶意催促客户。

6.7

服务情况回访工作由甲方完成，有关乙方的服务情况和客户的建议和意见，甲方第一时间反馈给乙方，乙方需针对性地采取有效措施改善服务品质。

7.结算

7.1合同付款方式：月结。乙方每月一日前将上月甲方的发货明细和应支付款项的费用清单发送给甲方（需提供纸质版并签名），甲方应在收到上月发货明细和费用清单的七个工作日内与乙方完成清单核对，并通知对方在两个工作日内开具收据，经双方核实金额无误后15个工作日内付款，付款日如为节假日则顺延至下一工作日。（乙方账号：，户名：，开户行：）

7.2甲方应根据乙方实际产生的服务支付服务费，不得以非乙方责任造成的其他相关交易失败作为不支付费用的理由。

7.3合同价格不含税。

8.违约责任

8.1

如果甲方未能根据本协议向乙方按时结算，乙方可就所拖欠的款项书面通知欠款方还款，如果欠款方自收到通知之日起三十（30）日内仍未能完全偿付该款项的，乙方有权终止本协议，但乙方提供服务不符合约定导致甲方不按时结算的除外。

8.2

乙方未能按时按质提供上门安装服务的，该次费用甲方不予支付，甲方可委托第三方提供同类服务，费用由乙方承担，一个自然月内，乙方3次未能按时按质提供上门安装服务的，甲方有权解除本协议，乙方赔偿甲方因此遭受的损失。

8.3

乙方未提前1个月通知甲方即终止本协议的或者拒绝提供服务的，乙方应当赔偿甲方人民币5万元整，上述违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应当补足。

8.4

乙方在服务过程中导致甲方、客户或第三人遭受人身损害、财产损失的，或者乙方服务人员、分包、转包方在提供服务的过程中遭受的人身损害、财产损失均由乙方自行承担，和甲方无关，发生上述情形导致甲方遭受损失或遭受处罚、诉讼、仲裁等的，甲方所有损失和支出由乙方赔偿。

8.5

乙方对产品有掉包、窃取、损坏等行为的，应赔偿甲方遭受的全部损失。上述行为一个自然月内发生3次的，或者甲方当次遭受较大损失的，甲方可根据情况解除本合同。

8.6

合同任何一方不得擅自变更本合同约定的服务内容、价格标准的，否则守约方有权要求对方赔偿其遭受的全部损失，并可解除合同。

8.7

客户对乙方每季度累计超过6次以上投诉的，甲方可以单方解除协议。

9.争议解决与协议终止

9.1

由本协议所引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过协商解决；协商解决不成的，双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。本协议以及双方之间的法律关系应受中华人民共和国法律管辖并进行解释。

9.2

任何一方有权在任何时候提前1个月书面通知对方终止本协议。双方互不付赔偿责任。

9.3

如果一方严重违反本协议约定条款，违约方接到另一方书面通知之日起三十（30）日内未补救违约行为的，另一方有权终止本协议。

9.4

本协议的终止，不影响双方在终止日前应履行的本协议项下的各项义务。

10.协议有效期

10.1协议有效期为壹年，前三个月为试行期。

10.2试行期满后，乙方需缴纳保证金人民币叁仟元（可用上月安装费抵扣，如解除合同，甲方一次性无息退还）。正式合作期间,双方视对方为长期合作伙伴,乙方需保证甲方为重点客户,在每年的6.18和双十一网购促销活动中优先安排甲方的订单。

10.3合同期满如需续签，提前至少三十（30)日书面通知另一方后进行续签。

11.保密条款

双方在本协议签订之前为签订本协议而了解到的对方的商业信息，未经对方同意，不得自行使用或以任何方式泄漏给第三方；在本协议

有效期间及终止后壹年内，协议双方有责任对在合作中了解到的有关对方的各种商业信息进行保密，未经对方同意不得外泄，同时，守约方有权要求泄密方承担违约责任并赔偿损失。

12.宣传

符合各自利益和相关法律法规规定的前提下，经双方确认，可以采用适当的方式共同在行业内进行宣传推广，如：新闻媒体、门店、报纸、网络等各种渠道。

13.效力

本协议书一式四份，双方各执二份，具有同等的法律效力。自双方签字加盖公章之日起生效。

[以下无正文，下接签章页]

双方已于本协议首页载明的日期签署了本协议，以昭信守。

甲方：（盖章）

乙方：

（盖章）

甲方授权代表签字：

乙方授权代表签字：

****年**月**日

****年**月**日

合同签订地点：

附件一：

家居服务安装价格表

产品类别

产品类型

计件数量

单位

价格（元）

备注

柜类

床头柜

个

仅限2个抽屉，超过每个抽屉加收

元

床头柜(整装)

个

空格柜（高度≤1m）

个

不限宽度

空格柜（高度>1m）

个

不限宽度

衣柜

门

衣柜（推拉门）

米

顶箱柜

门

斗柜

斗

鞋柜（宽度＜1m）

个

含抽屉

鞋柜（1m≤宽度≤1.5m）

个

含抽屉

鞋柜（宽度≥1.5m）

个

含抽屉

酒柜

门

书柜

门

间厅柜（普通）

组

间厅柜（组合）

组

带酒柜、酒架

电视柜（长度≤1.5m整装）

个

电视柜（长度≤1.5m组装）

个

电视柜（长度>1.5m整装）

个

电视柜（长度>1.5m组装）

个

组合电视柜（带附柜）

组

组合电视柜（带挂柜）

组

含三个挂柜

组合电视柜（带背景墙)

组

组合电视柜（带附柜、挂柜、背景墙)

组

餐边柜

组

含三门以内

角柜

个

门厅/玄关柜（整装）

组

门厅/玄关柜（组装）

组

挂柜

个

储物柜

个

床类

软体床

张

软体床（高箱）

张

实木床（普通）

张

实木床（气压高箱）

张

板式床（普通）

张

板式床（气压高箱）

张

藤艺床

张

婴儿床

张

儿童床(普通)

张

儿童床(高箱)

张

高低/子母床

张

高低/子母床(独立梯步）

张

高低/子母床(独立梯步+抽床）

张

梯柜组合床

张

法式床（普通）

张

法式床（高箱）

张

铁艺/钢木床

张

铜床

张

充气床

张

折叠床/午休床

张

罗汉床

张

拔步床/架子床

张

钢木床

张

床垫类

床垫、圆床垫（厚度8厘米内，含8厘米）

床

与床配套，含拆包、摆放含拆包、摆放、清运包装物

床垫、圆床垫（厚度8厘米外）

床

床配套，含拆包、摆放含拆包、摆放、清运包装物

桌类

电脑桌

个

书桌

个

书桌（带书架）

个

餐桌（玻璃）

张

餐桌（大理石）

张

梳妆台/桌

张

吧台

张

儿童学习桌

张

茶几类

茶几（玻璃、板式）

张

带抽屉

茶几（大理石）

张

带抽屉

茶几（整装）

张

角几/边几（整装）

张

角几/边几（组装）

张

套几

个

炕几

个

架类

书报架

个

衣帽架

个

组合衣架

个

花架/花几

个

沙发类

布/皮艺沙发（单人位）

个

布/皮艺沙发（双人位）

个

布/皮艺沙发（三人位）

个

实木沙发（单人位）

个

实木沙发（双人位）

个

实木沙发（三人位）

个

全套沙发

套

1+1+3、1+2+3、2+3、3+3、3+转

安装沙发脚

套

含四件套

铁艺沙发

套

沙发拆装后背

套

藤/竹沙发

套

1+1+3+2几，或1+2+3+2几

沙发床

套

沙发床（全拆装）

套

懒人沙发

套

儿童沙发

套

贵妃椅

套

充气沙发

套

坐具类

餐椅

（整装）

张

餐椅

（组装）

张

沙发椅

张

转椅

张

按摩椅

张

摇椅

张

儿童椅

张

折叠椅/躺椅

张

围椅

张

交椅

张

圈椅

张

躺椅

张

充气凳

张

贵妃榻

张

矮凳

张

梳妆凳

张

换鞋凳

张

儿童凳

张

折叠凳

张

床尾凳

（整装）

张

床尾凳

（组装）

张

备注：以上安装费已含整装家具或组合家具的拆包费、摆放费、清运包装费。

备注

一、床垫配送上楼作为单独业务签定服务费：

（1）

服务内容：

送货、搬楼、拆包、摆放、清运包装物

（2）

基本服务费：床垫不论厚度、大小、重量，一个床垫的元/票（提货点到客户家距离40公里内），同一客户每增加一个床垫只收

元/件的服务费用（即第二张（含）床垫以上不计取配送费；赠品、厚度8厘米（含）内薄床垫不计取任何费用），免费上楼拆包摆放包清运包装物

（3）搬楼费：有电梯搬楼费免费；无电梯十楼（含）以下免费搬楼;十一楼（含）以上搬楼费:

元/层楼/件（赠品免费搬楼，床垫不论大小、厚度、尺寸按件收费;进不了电梯的床垫以现场照片和客户确认为准）；搬楼费上限费为400元/张。

（4）平移费：床垫不收取平移费

（5）原在客户家的床垫经包装后退回新邦提货点，劳务费按原来价格的50%计取。

吊装费等所有超出协议而增加的费用，乙方必须第一时间与甲方联系，严禁与甲方客户直接收取。

（6）超出服务范围40公里外，每10公里加收

元/票，不足10公里按10公里计算。

二、家具配送上楼收费细则:

（1）搬楼费：有电梯的不收上楼费;大件货物不能进电梯，按上楼费计取；无电梯免费搬运至七楼（含），八楼（含）以上按

元/层/大件。搬楼费上限费为600元/大件；小件货物无电梯的，超高楼层按

元/层/立方米计取，不足一立方米按一立方米计算；

（2）配送费：

4立方米内

元/票（提货点到客户家距离40公里内）,超出4立方米外的家具另外按

元/立方米计费；40公里外每增加10公里按

元/票计取，不足10公里按10公里计算;

（3）货物平移费：免费。

（4）需从客户返回货物的，按原货物送货费的50%计取；如产生拆卸费，按安装费的50%计取。吊运货物产生的劳务费必须经甲方同意。

三、其他事项：。

（1）乙方需在新邦微信公众号上查货物到达时间，并预约客户上门服务时间，按预约时间到达，保证服务态度和安装质量。

（2）服务区域：

（3）

特殊情况双方协商确定。

四、以上所有报价不含税。

附件二：

供应商考核条款

考核项目

服务标准

异常说明

处罚标准

安装及时性

货到提货点次日起48小时内完成安装任务（含预约），如果客户原因改期，乙方需将信息反馈到甲方处备案

乙方未在承诺时限内完成安装服务

100元/票

说明：以收货客户、寄件网点投诉或甲方抽查为依据。

安装异常反馈及时性

安装途中遇到异常需当场电话联系甲方人员及时处理，拿出解决方案

乙方安装服务遇到异常未及时上报处理造成收货客户、寄件网点投诉的50元/票

说明：免费二次上门安装（乙方原因造成的）

安装质量

按照厂家质量要求合理安装

安装过程中由于乙方失误造成货物破损或零件丢失

按实际损失金额赔付，并免费二次上门安装

安装签收单或签收照片完整

正常安装签收单或签收照片需完整保存上传，作为结算凭证

安装签收单或签收照片需保存一年，此期间甲方需要查看，乙方应随时提供。

按造成实际损失赔付，最低100元/票

说明：甲方需要提供的签收记录乙方未能及时提供，造成纠纷，使责任无法认定的服务态度

乙方作为甲方的分包方代表甲方的形象，按质按量完成安装工作

安装服务中与客户发生争吵，冲突等不正当理由造成服务终止

视情节严重程度进行处罚

200-1000元/票

（如果出现客人投诉，供应商通过与客人的沟通，客人同意撤销投诉的，可以不进行处罚。）

以上考核指标为月度指标；根据绩效考核标准，产生的赔付，甲方在当月乙方体现应支付安装服务费中扣除。