秘书出差实务案例分析（共8篇）
请上司确认出差事宜
琳达是东方软件(深圳)公司总经理的秘书。这天上午上司开完会后对琳达说，他明天要去在杭州的总公司出差，让她帮自己做好相应的准备，于是琳达就出差准备请上司确认几个问题。下面有5个选项：
a、这次去杭州还有陪同你一起去的人吗?
b、有没有需要准备的资料?
c、你还是想住在西湖国际大酒店吗?
d、这次突然去总公司的目的是什么?
e、需要与杭州总公司那边的人打招呼吗?
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d
作为秘书，为上司出差作准备是很自然的事。秘书要根据日程安排，帮上司安排住宿、工作所需要的资料等，但上司出差的目的与出差准备工作没什么关系，所以问上司出差的目的是不适合的。
为上司作出差准备
琳达是宙飞建材(成都)公司总经理的秘书。这天上午上司开完会回来对琳达说，他准备后天到南京去出差5天，与南京天鑫公司讨论合作事宜，让琳达帮他做出差准备，于是琳达开始帮上司做准备工作。下面有5个选项：
a、把飞机票和从财务部借的出差费交给上司。
b、把上司出差所需的文件资料交给上司。
c、按照上司的喜好，帮上司订好在南京住宿的饭店。
d、给南京天鑫公司总裁办打电话，告诉对方上司到达南京的时间，并请对方照顾好上司。
e、把出差日程表交给上司，并确定出差期间琳达每天用电话向上司汇报的时间。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d
上司出差之前通知接待方是理所当然的，而且上司在出差期间工作会更忙，所以，也更需要照顾，从这一点来说，秘书的工作做得很仔细。但是，你与南京天鑫公司仅仅是商业上的合作伙伴，因此，你主动请对方照顾好上司是不合适的。
上司出差期间的工作
琳达是伟达照明用具(中国)公司总经理的秘书。这天下午琳达收到全国照明用具行业协会的来函。上司是该协会的理事。她拆开信封一看，它是协会召开理事会的回执。下星期四能否参会，请在本周五之前答复。上司正在西北地区出差，要到星期六才能回来，现在又联系不上。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、查看上司的日程表，如果有空的话，就答复对方说上司参会。
b、不马上答复对方，等上司周六回来后再作答复。
c、因为这种会议很重要，等上司回来可能有些晚了，所以与协会联系，说如果没有特殊情况就参会。
d、因为联系不到上司，所以查看上司去年的做法。当发现上司去年也没参会时，就答复对方今年也不参加。
e、给对方打电话，说上司正在出差，能否等到联系上之后再答复对方。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d
关键词：案例教学法,秘书实务,应用
案例教学作为一种教学方法, 最早被运用于20世纪20年代哈佛商学院, 后来成为举世闻名的“哈佛模式”的一大特色和内涵。上世纪80年代开始引入中国, 一直主要用于工商管理、法学、医学、国际商务等学科领域。在这些学科领域, 案例教学法突破了传统的教学模式, 突出体现了课程教学中的实践性、操作性。作为一种与传统的讲授不同的教学方法, 案例教学在教学互动、理论与实践相结合上为传统的教学方法提供了有力的补充。而在秘书实务教学中, 则少有对此教学方法进行具体而系统的研究和实践。
教学方法的运用主要取决于教学内容和教学目标。文秘是高职中较为热门的专业, 它的主要课程———秘书实务最大的特点是实践性, 这就决定了教师在教学中既要注重对学生知识能力的培养, 同时还应重视强化学生的文秘专业技能。教师除了具有较高的文秘专业知识之外, 还应具备熟练运用现代教学手段的能力。秘书实务教学内容包括文秘知识和技能两大块, 教学目标包括培养学生的知识能力及专业技能两个方面。基于秘书实务教学内容的实践性和教学目标的操作性, 案例教学法在秘书实务课程教学中应当起到主导作用。
一、案例教学法与传统教学法的区别
要让案例教学法在秘书实务教学中起到主导作用, 必须明白案例教学法优于传统教学法之处。案例教学法与传统教学法的不同之处在于:第一, 教学材料来源不同。传统教学方法使用的是教科书。教科书是对某一学科基础知识的系统化的理论阐述, 并按照知识的内在联系来编排。案例教学则主要使用的是现实中的案例材料。对理论不做系统阐述, 而是在真实情景的描述中设置一定的问题, 并要求学生思考、分析、解决这些问题。秘书实务教学需要的就是这种动态化的案例。第二, 教学过程表现不同。传统教学方法的教学过程主要是教师对知识的系统讲授, 教师的讲授力求条理清楚、层次分明、概念准确、逻辑严密, 学生则被动地接受知识。而案例教学的过程则主要是学生、师生之间的讨论和辩论。这一点体现了秘书实务教学就是以学生为主的人性化的课程特点。第三, 教学目的要求不同。传统教学方法的目的主要是向学生传授知识。案例法教学的目的主要是培养学生的能力, 包括分析技巧、进行辩论和批判性思维的能力、群体与人际协调技巧和沟通能力, 等等。秘书实务教学力求培养的就是学生人性化、弹性化处理事情的能力。此外, 由于将学生置于一种接近现实的情景之中, 还能使学生积累一些将来用得上的经验。从哈佛案例教学模式中可以看出, 案例教学把培养能力放在比获得知识更重要的位置, 这与秘书实务教学目标及内容完全相符。
二、案例教学法的应用
完全不同于传统讲授法的案例教学虽然没有固定模式, 但下列基本步骤便于在秘书实务教学应用中操作。
1. 课前———案例准备
案例的价值在于提供真实而典型的素材, 供学生分析研究, 从而提高学生的认识能力和实践能力。教师根据教学内容收集、编写、设计相适应的案例, 提出思考题, 推荐参考文献或指定相关知识材料, 学生在课外认真阅读案例, 独立思考, 进行分析, 提出决策。
2. 课中———分析与辩论
这是案例教学的核心。在这个过程中, 学生分组讨论, 互相启发, 相互补充, 使大家对于复杂的观点能够充分展开, 逐渐找出问题的症结所在, 谋求最佳的解决对策。这一阶段工作主要是由学生自主完成的, 教师主要是创造良好的自由讨论的气氛及环境, 启发学生积极参与, 同时还要进行必要的引导, 使案例讨论紧紧围绕中心问题展开。但是, 教师不发表所谓权威性意见和正确答案, 只需适当维持课堂秩序, 控制讨论节奏即可。
3. 课尾———案例总结
讨论结束后, 教师对学生的讨论情况进行总结, 既充分肯定学生讨论中的科学分析和独到见解, 也要指出发言的热烈程度、论题的集中程度以及问题分析透彻程度等方面存在的问题。在此基础上, 要求学生以小组的形式写出案例分析书面报告。
4. 课后———撰写案例报告
通过小组、全班讨论, 要求学生在课后撰写案例报告, 以书面形式将案例进行理性地分析、总结。教师对学生撰写案例报告的格式、文体等要有明确的要求, 并要对学生的书面总结进行批改。
三、案例教学法应遵循的原则
依据案例教学在秘书实务教学中的应用, 操作中应遵循以下原则:
(1) 强调学生主体的原则。教师在进行秘书实务案例教学设计时, 充分考虑学生状况和特点, 讨论时重视学生的参与, 既要鼓励学生之间相互切磋讨论, 又要鼓励学生与教师之间的互动交流。学生由被动接受变为主动参与, 教师由传授者变为组织引导者。
(2) 重视启发引导的原则。学生认识不统一时, 教师引导他们进行讨论, 教师主要是启发、引导学生独立思考的能力, 让学生在分析辩论中慢慢统一思想, 达成共识。
(3) 拓展学习空间的原则。案例教学强调通过学生自己分析案例, 查阅资料, 撰写案例分析报告, 参加小组讨论等环节, 自己得出解决问题的最佳方案。这样, 学生在课前、课中、课后的环节中查找、讨论、撰写的过程就是思维拓展、知识延伸的过程, 教师必须起到督导者的作用, 观察每个环节中学生的表现。
四、案例教学法应用中应注意的问题
(1) 课程要突出特色。秘书实务案例教学要与其他课程案例教学法区别开来, 体现出本课程人性化、动态化、弹性化的特点。人性化, 一是秘书的岗位本身就是人性化的岗位, 二是秘书实务的案例是人性化的案例, 三是秘书实务的教学也是人性化的教学。动态化, 秘书实务中的案例是在特定的时间、地点、人物、事件上形成的。同一件事情 (或同一句话) 发生在不同的时间、不同的地点、不同的人身上结果也不一样。时间的延续性、空间的变化性, 这是秘书实务的案例教学与其他学科的显著不同之处。弹性化, 其他学科的案例教学法是一种比较精细化的案例, 定性定量的案例, 而秘书实务的案例是一种人性化的、动态化的案例。在秘书实务教学应用中, 学生可以掌握灵活运用弹性化处理事情的方法。
(2) 教者要严密组织。教师要切实根据教学内容收集、编写、设计相适应的案例, 不能把案例和例子等同起来。
(3) 学者要积极参与。案例教学大部分时间用于讨论, 部分学生的逃避使得讨论的结果不能完全体现学生个人和小组团体的观点。
(4) 评估要体现效果。没有健全的评估体系, 最后只是流于形式。
(5) 案例要编写充实。目前高职秘书实务教学尚未形成统一的教材, 要编写与教材相配套的案例材料尚有一定难度。但教师可依照秘书实务教学大纲的要求, 自行编写、设计或收集相关案例素材, 并在案例教学实践中不断加以充实、改进、完善。搜集、设计教学案例既费时又费力, 因此, 从长远考虑, 应鼓励建立校内教师资源共享的秘书实务教学案例库, 案例的来源最有效的方式是教师到相关企业考察, 以获取、设计有关真实案例, 也可以借鉴网络资源现有的案例加以编排。这样, 经过数年的努力, 就可建立一定规模的教学案例库。
虽然案例教学法已被国内外的教学实践证明是工商管理、法学、医学、国际商务等学科行之有效的教学方法, 但由于这种教学方法在我国推广的时间还不长, 在秘书实务教学中的应用还处于探索阶段。要将案例教学成功应用到秘书实务教学中, 还有待于教学双方改变观念, 特别是教师要积极地探索规律, 总结经验, 从而更好地发挥案例教学法的效用。
参考文献
[1]何威.哈佛商学院与案例教学法[J].管理案例教学研究, 1999 (1) .
【关键词】案例教学 秘书实务 教学应用
学生目前，高职类文科学生不乏眼高手低者就业遇到困难，究其本质多半是技能基础未打稳，太多的理论教学对于学生来说都是水过鸭背，实际工作经验不足的他们遭遇各类问题常因不知该如何解决而手足无措，进而容易在竞争中被淘汰。秘书实务的教学目标是使学生掌握文书拟写与处理、办公自动化、沟通技巧、企业管理、会议与日常事务管理、职业形象塑造、商务礼仪、法律法规、缓解工作压力技巧等基本方法，以具备高效处理各种复杂公务的技能。它是一门应用性较强的学科，教师有效地组织案例教学能够让学生走进特定的情境中，通过师生、学生之间的互动，发挥学生创造力，提高学生专业水平，调动学生学习的参与性和主动性。运用案例教学不仅能开阔学生的视野，为其日后投身工作提供和积累可用的经验，而且当学生能真正投入参与之时就是他们锻炼各方面技能及开发思维的最佳时机。因此，笔者在教学过程当中多次尝试案例教学法，都收到不错的效果，亦受到学生的广泛欢迎。
一、案例教学在秘书实务中的应用过程剖析
案例教学法在管理类学科中应用广泛，由于其提高学生技巧水平的效果较为明显，因而引入到秘书实务教学当中来。在案例教学的过程中，教师的重任就是组织学生积极参与案例学习，这需要做几步重要的工作。
1.案例的收集与整理
巧妇难为无米之炊，教师若不能掌握足够的可用案例，谈何实施案例教学呢?因此，案例教学的前提就是收集大量的真实的案例，大致来源于三处：
第一，网络资源。如今日益发达的网络空间能提供的信息量已是相当惊人，网络几乎没有找不到的东西，只有不会找的人。因此，教师应多研习各类信息检索的技巧，以求充分利用网络资源，搜索大量有用的案例以备筛选整理，建立案例库，方可使案例教学游刃有余。
第二，亲身经验。没有调查就没有发言权，亲身经历往往是最具说服力的。众所周知，照本宣科的课堂只能酝酿学生打瞌睡的情绪和制造学生虚度光阴的机会，而教师若能将自己在企业亲身经历的故事带到课堂，对吸引学生注意力、激发学生的求知兴趣，积极的效果相当明显。近年来，不少高校热衷于校企合作，这使学生获益匪浅，但其实更应把握机会的还有教师们。学校应多鼓励教师到企业进行调研，尤其对于年轻教师甚至可以鼓励其在不同性质的企业顶岗实习一段时间——只有这种实地亲身的体验方式所积累起来的经验，才能真正缩短教师惯性思维中的理想与现实之间、理论与实践之间的距离，使得教师在案例教学过程当中所作的导入、分析或总结能更加理性而更具说服力，同时，丰富的实践经验也使得教师授课更胸有成竹、理直气壮——对于带动学生学习的积极性，成效格外显著。
第三，博听广闻。广阔的人脉关系也是为教师提供丰富案例的一条重要途径。教师与教师之间、教师与各种性质企业里的秘书类工作者之间应建立长期的沟通关系，互相分享和研讨各类经验，达成互利双赢的目的。尤其作为一名教师，应该博学多才、广闻纳建，通过广泛阅读各类期刊杂志及积极参与多种聚会讲座等，以丰富阅历、开阔视野。学问不仅要做，也要用心去倾听，倾听是为了吸收，因为与时俱进的创新需要非常扎实的知识基础，而闭门造车得来的学问是最不适合传授给高职的学生们。
诚然，案例的收集不是容易之事，以目前的教育形势，若无学校的支持，教师本身是难有充足的时间、精力及经济后盾去支持。更何况，案例收集回来是需要细致整理，精挑细选之后，加工成易于学生理解和研究的对象——这考验着教师的判断分析力和逻辑组织能力。一般说来，案例挑选需遵循三个原则：
其一，普及性原则。案例一般来源于各类企业，秘书实务乃各类企业都必须配备相当人员去完成的日常性工作，所以，在选择案例的时候，必须关注企业性质的多样化：国有企业、外资企业、合资企业、私人企业等，由于不同的企业制度、迥异的企业文化所产生的处理各项事务的区别都必须尽量细化呈现在学生面前，让他们去了解、去习惯、去应变。例如，接待不同国别、不同种族、不同宗教信仰的客人，秘书应该多加注意各种商务礼仪上的细节，这也许关乎企业业务的成败——尽管课本里常有详述，但不见得学生都能死记硬背，只有通过研习具有普及性的多个案例，才能把许多当秘书的常识灌输到学生的潜意识当中，使他们在日后的工作当中得心应手地使出自己的真本领。
其二，典型性原则。案例若只是个别企业的个别事件，发生频率不高，那大可不必采用，毕竟课堂时间十分宝贵。教师为了挑选典型的案例，费时是免不了的，因此加强锻炼精锐的分辨判断能力及高效的批阅归纳能力是十分必要，归根结蒂是教师自己的经验积累问题了。
其三，可操作性原则。教师备课的重点其实应该更多的关注到学生的知识结构和层次，高职学生的知识基础相对薄弱，而且学生的心态一般较为浮躁。针对这个特点，教师选择和加工案例时要切实掌握好该案例的具体可操作性，为案例中问题的解决想好尽量周全的方法，并在教学过程中从浅入深，耐心引导，循循善诱，把重点放在激发学生的创造性和逆向思维上。因为学生的反应迟缓乃至不配合教师教学的种种举动，很有可能是来源于他们自身浅薄的经历以及他们对教师教学目的的不理解甚至是误解而造成的——这是高职案例教学里，教师必须体谅且积极克服的一道障碍。
2.案例的导入、研讨与总结
案例教学主要有两部分组成，一是课堂师生讨论，而是课后学生自学，当然前者是重点，后者的作用在于加强学习效果，教师可以把课堂上没时间的其他案例整理成册，发给学生阅读和讨论，并定时抽查学生的自学情况。那么，以下是重点研究课堂师生讨论的部分。
(1)案例的导入
首先，要把学生分组，以5人左右为宜，并确定组长。秘书实务中很多需要跟别人打交道之处，案例教学中应多锻炼学生与人交往的技巧，鼓励他们多开口发言的前提下可达到活跃思维的好处。然后，教师提前一次课把每次课堂讨论的案例发到学生手中，要求他们于下一次课前完成个人阅读和小组讨论。
每一个案例里包含的内容：特定性质的公司中，秘书在特定时间和特定环境里，遇到各种轻重缓急待处理的事务以及形形色色的人物，该作出何种合理的分析和及时的反应。即给学生一个来龙去脉清晰的案例，在案例的最后附上几道供小组讨论的思考题。而且，案例的内容可以是发放纸质稿，或者是播放视频，两者结合则更好。
课堂上教师作案例导入一般有两种形式：一种是引导学生自己作角色代入，这种适合于单一主体的案例，学生以报告演讲的形式发表假设自己是当事人的个人独特见解，从而锻炼学生独立承担事务的能力，培养他们成为有主见的人。另一种则是学生在各自小组里进行角色扮演，立足不同的位置、从不同的角度去思考问题，课堂上轮流让各个小组以话剧表演的形式将案例真实情景再现——表演者会被要求足够敬业，从服装、言行举止、道具准备方面都力求逼真——这种方式不仅增添活跃的课堂气氛，调节学生情绪，而更有价值之处在于学生从亲身体会中所得到的收获才是最可贵的。
(2)案例的研讨与总结
案例导入后，教师确认学生已确切把握案例相关内容及关键问题所在之后，就要对案例作剖析，引导学生跟随教师的思路一起总结出案例的脉络和重点待解决的问题，然后商讨解决多种对策——一方面，教师要把控学生的主要思考方向，防止跑题；另一方面，教师不要约束学生的发散性思维，而应鼓励学生从不同角度切入思考，提出不同对策，培养学生倾听的耐性与定力的同时，锻炼他们批驳不合理建议的能力。最后，教师联系教材里的理论知识作结案总结。
最后的一步：紧密联系课本原理的总结是至关重要的，总结做到位了，利于把学生的兴趣进一步延伸至教材上，乃至其他相关书籍、网络资源或报纸期刊等，培养他们主动求知的习惯。更何况，没有总结的案例教学往往会给学生的造成思维混乱，也会造成他们遗忘知识速度的加快，白费了他们的积极参与和深刻体验，最终导致案例教学的失败，进而由于高职学生自制能力相对较弱，则散乱的课堂容易导致课堂纪律失控，迫使教师一步步走入被动的局面当中。
以上是课堂内案例研讨与总结的一般流程，但其实很多时候案例当中的某些问题根本无所谓正确的唯一解决方式。常言道：见仁见智，因此，学生之间或者师生之间的意见分歧只要具有合理之处，就应该给予肯定和包容，不可为了勉强别人接受自己的观点而咄咄逼人、强词夺理或是得理不饶人。处理意见分歧的一种不错的方法就是辩论赛，意见分歧的双方各自把理由充分罗列后，再挑出对方理由中的弊端。即使辩论的最后仍无法定论，但辩论的目的已经达到：学生观察和分析问题的能力得到提高，口才与心理应变能力也会不断得到发展。其实，通过辩论和教师的总结，相信日后学生工作中再遇类似问题，该怎么处理他们心中已有数了。
例如，案例一：A公司是一家大型跨国企业，张洁是经理办公室里的一位秘书，陈总和黄总都是公司高层里的副总，地位相当。星期一的上午，陈总交代张洁：星期五上午10点指定要用公司最大、最豪华的会议厅(A01)接待公司目前最大的客户(客人来自日本)，并安排好午餐、礼品赠送等事宜；然而，到了星期一的下午，黄总也来吩咐张洁：星期五上午10点半同样要求必须用公司最大、最豪华的会议厅(A01)召开记者招待会，且要求把招待会的流程安排落实好。这下可让张洁头疼了：经过分别与陈总、黄总的沟通，两位领导都立场坚定，非用A01会议厅不可，而且使用时间已没有更改的余地，如何是好呢?
思考题：张洁该怎么做呢?A01会议厅该安排给陈总还是黄总呢?
实务题：(1)请为陈总提出给日本客人安排午餐和礼品赠送的建议；(2)请为黄总提供记者招待会的流程方案。
对于上述这一案例，学生通常会意见不一，公说公有理，婆说婆有理，有利有弊。这时，教师需引导学生从事件的性质着手，判断轻重缓急，并提醒学生想对策时要注意周全——毕竟案例当中的张洁无论是得罪陈总还是黄总，日子都不会好过，而且这件事即便是摆到总经理面前恐怕也不好定夺，因此，张洁若能有两全其美的对策，相信她会得到经理们的嘉许。学生把小组讨论的结论发表完毕后，教师可组织小组间的辩论赛，其他小组的学生和教师一起做评委。辩论完毕后，教师作总结发言，对不同的观点进行客观评价，指出各种观点的利弊所在，让学生细细琢磨体会。若非必要，教师无须提供所谓正确的唯一对策，毕竟世事无绝对。
(3)案例教学效果的加强
仅仅是课堂教学，学生的记忆效果不佳，应布置适量课后作业。如上述所举案例中含有实务题两道，这在课堂上定无足够时间完成，刚好可以留作课后作业，让学生在下一周上课时以纸质形式提交。为达到最佳效果，建议教师批改后发还学生，并以奖励加分等鼓励学生自己动手修改错误——学生犯错误是难免的，但如果每一个错误能够只在学习期间犯一次，而通过主动改错加深其印象以成为学生日后记忆尤深的经验，如此对于学生才是最有效的收获，教师的教学任务才算真正圆满完成。虽然，如此一来，教师的负担会加重，但作为一位负责任的教师，注重以学生为本的教学理念、重视教学质量是应该的。当然了，每班的学生人数应是合理的，超过50人的大班对于教师来说压力过大。
二、案例教学在秘书实务课程中存在的问题
案例教学的成功对于秘书实务课程来说是不易的，尤其是对于侧重理工科的高职院校，问题的根本在于对该课程教学的重视不足——由此所引发的一系列问题，将很可能导致案例教学的失败，从而影响该课程的教学质量。
1.学校基础设施薄弱
不少错误的眼光认为，文科类课程不需实验室，只要有普通课室上上讲授式的课即可。尤其是侧重理工科的高职院校常为发展成综合型院校而开设文科类专业，开设后却又不重视建设，导致专业死气沉沉、发展迟缓，最终成为鸡肋。
其实，对于案例教学来说，多媒体教学工具的质量是非常重要的——高质量、完备的多媒体教学对展示教师高质量的教学研究成果和吸引学生注意力、激发学生学习兴趣，效果往往是出乎意料的好。如今，由于多媒体设备发生故障导致延误课堂教学，或者是多媒体设备过时导致教学效果受制等现象是屡见不鲜，更别说有些学校甚至以多媒体设备不足为由限制甚至不允许诸如《秘书实务》等文科类课程使用多媒体课室。
案例教学用的课室基本配备包括：配置较好的电脑和投影仪，音质较好的无线麦克风及遥控激光笔等。另一方面，秘书实务的教学还需要多功能实训室，以便让学生进行情景模拟训练以及案例讨论，这些课室的桌椅等物品应是可移动的。学校若能提供质量较高的硬件设施，重视和加强基础设施的建设，是保证案例教学质量的重要基础。
2.案例教学时间比例把握不好
秘书实务课程当然不能纯粹是案例教学，理论的讲解也是必要的，然而让教师们头疼的问题往往就是如何把握好时间的分配。因为案例教学常能引发学生极大的兴趣，但是兴趣一旦超出教师所能控制的程度，就会造成耗时太多而导致理论讲解太仓促。课堂上案例教学与理论讲解的比例以6∶4为佳，必须保证足够的理论讲解时间。因为从案例教学到理论讲解其实是从量变到质变的过程，让学生把自己的经历和体验升华成能深刻记忆的经验，是需要教师的正确而有效的引导。否则，高职学生的自制力相对较弱，如果理论讲解太少，不能及时把学生散乱的思维收归到统一的理论层面，那么他们在课堂上所获取信息的意义就几乎等于零，毕竟人的大脑本身就不擅长记忆散乱的东西。
反之，若是案例教学的时间不充分，教师只是蜻蜓点水般把案例亮一亮，然后大篇的理论解释给学生听，水过鸭背的结果：学生打瞌睡的频率会大大增加，直到课程结束学生仍然不知所云、一无所获的不在少数，更有连教师的姓氏和长相都记不清的；教师也可能会因为学生的消极反应而破罐破摔——如此恶性循环。因此，正确把握案例教学与理论讲解的时间比例，控制课堂气氛，再激烈的讨论都要适可而止，这样才能保证案例教学能顺利、有效地进行。
上司的女儿还在幼儿园
琳达是长盛机电(北京)公司销售部经理的秘书。由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题是e
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密
琳达是基固设计咨询(广州)公司营销总监的秘书。上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。有什么事等我回来再处理。”上司走后琳达遇到了一系列的问题。下面有5个选项：
a、上司原定明天上午参加的客户座谈会，请销售部于经理代替上司出席。
b、市场部王经理送来节日促销方案，想请上司签字后实施，琳达把方案收起来后对王经理什么也没说。
c、给恒昌公司的刘经理打电话，说有事取消明下午的约会，向对方表示道歉。至于约会推迟到什么时候，回头再定。
d、因为今天下午要召开例行的司务会(部门经理及部门经理以上的人参加)，给行政部经理打电话，说上司出差了不能参加。
e、财务部经理打电话来找上司商量工作，琳达说大后天再联系。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d
因为上司出差对部门经理以下的人都是秘密，所以，即便对行政部经理也不要多说。上司不能参加例行的司务会，只说有急事不能参加就行了。
在上司开会期间的工作
琳达是隆泰保健(北京)公司市场总监李涛的秘书。这天上午九点半，上司去参加总经理召集的会议时，说今天的会很重要，无论是谁找他都等开完会再说。下面有5个选项：
a、销售部刘经理来找上司，琳达说：“您先回办公室，李总开完会后您再过来。”
b、上司的太太来电话，说有事找上司。 琳达对她说：“李总正在开会不能接电话，请您回头再打过来。”
c、公司财务总监来找上司，琳达说：“李总正在开会。他开完会后，我再给您电话好吗?”
d、天津分公司吴经理来电话找上司，想了解公司对国庆节期间促销活动的统一安排，琳达说：“李总正在开会。会开完之后我们再联系吧?”
e、北京鸿星公司余总来电话找上司，琳达说：“如果方便的话，能告诉我您是什么事情吗?回头我们给您打电话。”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案b
篇一：秘书实训报告
秘书实训报告
专业：
实训人： 学号：
一、实训目的：
秘书模拟实训是学习本课程《管理秘书实务》的主要的主要组成部分，是实现教学与实践的零距离，是培养学生实际动手能力和岗位适应的重要环节。根据本课程设计的实训内容，结合秘书工作实际，针对秘书岗位标准，安排综合实训。通过实训，增强学生的实际动手能力，增强秘书职业素养。
二、实训时间：2014年4月15日
三、实训地点：秘书实训室
四、实训内容: 1.邮件处理的内容：传统邮件：接受程序、寄发程序
电子邮件（互联网）处理程序：主题（主题栏内）——合宜的称谓——内容——结束语（祝福语或本人姓名）
注意：⑴尊重对方认可的礼貌习惯
⑵邮件群发时，一定要做到一下整理，尽量控制数量在最小
⑶机密与敏感的话题不要应用普通电子邮件发送
⑷收发邮件时，若能从小处注意一下礼仪，定能凸显秘书自身良好素养和组织单位的形象
⑸合宜的称谓是指电子邮件虽已表明邮自哪里，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名，这是必须的礼节。
2．时间管理已成为人们的关注点，时间作为一种重要的资源，在现代管理中发挥越来越重要的作用。
秘书的时间管理就是对自己和领导的工作时间进行有效的计划和控制，它分为两个部分：一部分是规划好自己的时间、做到忙而不乱，提高工作效率；另一部分是替领导掌控时间，为领导节省大量的时间和精力，保证领导工作高效。
需要掌握时间“四”象限法、计划法等时间管理理论及方法技巧
五、实训要求：
1.每两位同学即兴对发一封有关“祝贺”、“通知”任选一的邮件
注意有关标准的问题：书写的格式、礼貌用语、快速准确到位、邮件软件熟悉的程度
2.完成小周秘书合理使用ABCD分类法的一天工作日志
六、实训总结
我把这次实训看作是 “理论与实践又一次相结合的桥梁”。通过这次的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我熟悉邮件的收发和处理，学会了如何利用ABCD法完成秘书工作日志。通过这次实训，我大大提高了自身的操作技能，也发现了很多不曾注意到的细节。把理论知识和实际操作结合起来，相信这对我以后的工作大有帮助。
首先谈谈邮件的收发和处理带给我的体会，一直觉得邮件收发处理很简单，一直都接触的到，但是，通过这次实训，我掌握了以前未曾注意到的细节：比如尊重对方认可的礼貌习惯、要从小处注意一下礼仪等等。所有这点点滴滴的细节，都体现了一个出色秘书人的良好修养。将实训课学到的这些东西带入以后的工作中，我想我会很好地胜任秘书人的工作。其次，再谈谈秘书工作日志。秘书面对的工作纷繁复杂，很琐碎，很多也无法预料。但是有一个好的工作日志，便能减少时间浪费，提高工作效率，避免盲目无章。在有效管理时
间的方法中，我学会了ABCD法，将工作从A类开始依轻重缓急循序着手，便能充分利用时间，取得最佳效益。这个方法是非常有效的。通过实训，掌握这个方法，我非常开心。我也会在以后的学习生活中运用这个方法，安排每天的学习、作业、工作，然后等到真正踏上秘书人工作岗位的时候，相信便能应用的如鱼得水了。
总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校大学生，现在我能做的就是吸取知识，多把理论知识应用于实践，提高自身的综合素质，这样日后才能面对残酷的社会竞争。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！篇二：秘书实务实训小结
秘书实务实训小结
一、实训项目名称：秘书实务实训
二、实训时期：
2011年11月7日———2011年11月11日
三、指导老师：
李兰英、葛红岩
四、同组人：
江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜
五、本项目实训目的：
通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。
六、实训内容：
实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！
实训课题一
一日午休，小王在一叠文件上睡着了。
一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。
小
王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么事情吗？
男
子：我是XX公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题，我希望与你们王董面谈。
小
王：好的，请您稍等片刻。
（打电话给赵主任）
小
王：赵主任，您好。XX公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。小
王：好的，赵主任。
（将电话转接给王董）
小
王：往东，您好。XX公司的江经理称我公司与XX公司的一个合作项目工地上出了一些问题，希望与您面谈。
王
董：是关于什么事项的呢？
小
王：我让江经理和您说吧。
男
子：王董您好，我是XX公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物，希望您速来解决。
王
董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。
（小王接电话）
小
王：王董。
王
董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。小
王：好的，我了解了，王董再见。
王
董：嗯，好的。再见。
小
王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。
（赵秘书知道这个情况后找小王）
赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。
实训课题四
总经理：江源
副总经理：王博威
王秘书：周雪珺
办公室主任：赵梦婷
总经理办公室内
（副总经理来找总经理商量）
总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？
副总经理：江总，我这有一个世博会的项目想让你看一下。总经理：嗯，好的，让我看一下。
（总经理仔细看文件，副总在一边给总经理讲解方案）
副总经理：这个项目我觉得很有前景，利润也相当可观，届时世博会开展，汇集国内外众多游客，将会是我们打响知名度的一个良机。
总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。（王秘书敲门，推门进入，手拿文件夹，递给总经理签字）王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。
总经理：嗯
王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论
副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。
总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！副总经理：工期我们可以赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。总经理：你这样赶工期，产品质量是得不到保证的。副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击
么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。
副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想法。
王秘书：正如副总经理说的这个项目确实是个机会，我觉得这个项目可行。总经理:（脸色阴沉）好了这里没你的事了，出去吧！（文件递给王秘书，王秘书拿着文件出门去）
总经理：我觉得这件事事关公司未来的发展，我觉得有必要召开董事会继续讨论。好了，这件事就先这样吧，你可以在董事会上陈述你的方案，到时候再做最后的决定。没什么事的话，你就先去忙吧。
（副总经理退出办公室）
（办公室主任得知了这件事，将王秘书叫到了自己的办公室）
主任：听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了？能说说是怎么回事么？
王秘书：那天两位经理在为公司接下来的计划争论，然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法，没想到这么一附和引起了总经理的不悦。
主任：小王你这就不懂了，调和领导间关系是需要很多技巧的。首先，作为一个秘书，是不应该参与领导间的争执的。不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执，秘书应该做的应该是协调，而不是参与其中附和其中的任意一方。你要记住你是一个秘书，领导间的决策是你的职权范围之外的，况且不管你赞同哪一方，都会引起另一方的不悦。这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力，停止他们的争执，或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢？你要好好记住我说的这些，在你未来的工作中一定会起到作用的。王秘书：谢谢主任的教导，以后我在工作中一定会注意的。
案例三（P66-第三题）
上海立峰公司总经理：江
源、秘书：乌日娜
台湾益明公司总经理：王博威、秘书：曹舒倩
公司员工代表2名：李晓莹、赵梦婷
服务人员2名：刘畅、王峥嵘
主持人：周雪珺、酒店前台：周雯
摄影摄像：施志浩
江源坐在办公室里打电话叫乌日娜进来
江
源：明天有个和台湾益明公司的签约仪式，这是这次签约仪式的信息表，你
去准备一下签约的场地，这次签约很重要，一定要一个个确认。这是签约仪式的时间地点，你去写个邀请函发给益明公司的总经理，然后写份会议策划给我，把这次签约的预算也写上交给我
（乌日娜接过信息表）
乌日娜：好的，我这就去做
江
源：去吧
乌日娜走回自己的办公室，起草通知，发给台湾益明公司的总经理，然后去了酒店会议室进行筹备工作（放席卡，摆茶杯，摆椅子、秘书一边做一边拿小本子记录，然后回到办公室，起草预算书，写会议发言稿。写完后敲门来到江源办公室
乌日娜：江总，都准备好了，这是我拟定的策划书，这是您的发言稿，这是签约
仪式的经费预算，这是合同文本，请您过目 江
源：好的，我看看，你再去酒店会议厅检查一下，别出错了 乌日娜：好的
乌日娜带着签到本再次确认会场安排（按开关，摆椅子）然后将签到本交给酒店负责人
乌日娜：明天有个重要的签约仪式，麻烦你负责签到
王峥嵘，您放心
(乌日娜回到办公室后，打电话给台湾益明公司秘书曹舒倩)乌日娜：您好请问是台湾益明公司的曹秘书吗，我是上海立峰公司总经理秘书乌
日娜，关于明天的签约仪式定在上午10点，我们准备了专人去接机，麻烦您告诉我你们的航班号和到达时间，还有是否需要派车接送呢 曹舒倩：您好乌秘书，很感谢贵公司的接待，但是很抱歉，我们已经准备了接机
人员并派有专机接送，非常感谢
乌秘书：好的，那我和我们江总就在酒店门口恭候您和王总的到来 曹舒倩：好的好的 篇三：秘书实务实训题
第一讲
一、请替王俐拟写一份李总在办公室文员培训讲话中的讲话稿，内容包括：
（1）什么是秘书？
（2）秘书的工作特点及发展前景
（3）秘书工作的作用
（4）秘书职业道德的内容
关于秘书人员上岗培训的讲话
各位同仁：
大家好！
首先，感谢大家参与此次我单位举行的秘书上岗培训。其次，祝贺大家能够有这个机会参与这次的培训。
下面，为大家介绍一些有关秘书工作的知识。
在我国，“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。直至辛亥革命后，秘书的含义才发生了质的变化。其一：“秘书”一词已完全摆脱了“图书”的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。
如今，秘书就是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书实务即指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。
人们普遍认为，秘书工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其实不然。秘书具有非常重要的职责，大致分为以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）、接待事务（来访接待、安排服务等）、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）、写作事务（各种文体的写作）、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）、领导临时交办的其他任务。秘书工作的岗位职责关系着领导者、主事者工作进程的顺利与否，不得忽视。
企业秘书部门为企业领导服务的特殊地位决定了秘书工作人员必须具备良好的职
业道德。良好的职业品德是秘书人员必备的基本素养。秘书人员要有热爱工作、忠于职守、埋头苦干、不计报酬、勇于奉献的精神，遵纪守法，严守机密，也是秘书人员必须具备的职业道德，努力做到礼貌而不居高临下，诚实而不弄虚作假，参谋而不自以为是，谦虚而不傲上凌下，谨慎而不唯唯诺诺，公正而不见风使舵，原则而不论是道非，敬重而不阿谀奉承，适应而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。
现如今，秘书工作是管理活动中不可缺少的重要因素，管理的现代化必然要求秘书工作的现代化。因此，要深入研究现代企业秘书工作发展的现状与前景，才能更好地为秘书人员的工作和秘书事业的发展提供服务。
第一，身份职业化。在国内一些先进企业,职业化已经成为秘书工作的重要特征。现代企业制度的建立和逐步完善,促进公司集团化、规模化的逐步形成和发展,处于协调、辅助地位的秘书工作的作用当以不断强化。“内务”与“外事”的有机融合,“传
统”与“现代”的相互冲击,使现代企业秘书工作的活动领域有较大的拓展,也使秘书身份职业化进一步成为可能。
第二，服务多元化。随着市场经济的深入发展,企业对秘书人才提出了多层次多类型的立体化发展需求。秘书工作的服务对象、服务内容、服务方式也随之呈现多元化的发展趋势。这就要求现代企业秘书工作服务实现智能化和事务化的高度统一,不但要承袭过去那种“承上启下、收收发发、接转电话、写写报报”的事务性办公内容,更要在实践的过程中涵盖现代秘书工作辅佐性的真正含义，使秘书人员不仅是企业生产、经营、技术、管理的熟悉者,还应该成为领导决策的辅助者，从而具备较强的组织能力、协调能力、督办能力、应变能力和分析能力。这些都对企业秘书的智慧、知识和能力提出了更高的要求。
第三，参谋深层化。面对市场更广阔、更复杂的局势,管理工作的难度大大增加, 秘书工作一般性的服务远远不能满足领导决策民主化、科学化的管理要求,提供智力辅助服务已成为秘书工作发挥参谋助手作用新的发展方向。
由此可见，随着秘书工作发展脚步的逐步加快，现代企业对秘书工作人员的要求也是日新月异，秘书人员对自身综合素质方面也有了更高层次的追求。因此，企业秘书工作必须结合现实情况，建立高层次、高技能秘书队伍，转变工作职能，充分发挥秘书人员的助手参谋作用，更好地为完善市场经济体制服务。
建立高层次、高技能秘书队伍，对秘书人员的知识构成提出了更加严格的系统化的要求。第一，基础知识和基本理论。秘书人员应注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握科学的世界观和方法论，不断提高观察问题和解决问题的能力，结合市场经济的具体实践，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新问题。第二，专业知识和业务知识。企业秘书必须通晓本企业的业务、熟悉本企业的经营活动和发展战略，及时搜集、处理与本企业产、供、销、科技、资金、市场等方面的相关信息，国家宏观调控方面的信息，国际国内工艺水平，经济动向信息等。秘书人员还必须通晓行政、财务、统计、管理、市场、营销等方面的知识，具有较高的外语水平，精通国际性法规、惯例。第三，其他相关知识。企业秘书工作涉及面广，不论哪个方面的知识都要涉猎。因此，秘书在日常工作和工作闲暇时博闻强记，尽可能掌握、熟悉专业以外的有关知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理、统计、科学方法等。
在我国建设社会主义和谐社会的新时期，时代向秘书人员提出了更高的要求。秘书岗位更加青睐复合型秘书人才，不仅要是专才，又要是通才。秘书人员能否做到实事求是、鞠躬尽瘁，与时俱进，不仅关系到秘书队伍的自身建设的成功与否，关系到企业发展的顺利与否，更加直接关系到社会主义现代化建设这一宏伟事业的成功与否。因此，我们要认真对待秘书人员的培训工作。作为举行培训的一方，我单位会竭尽全力为各位提供服务。作为被培训者，希望大家在参与培训时端正态度，积极参与。
最后，预祝各位同仁在这次培训中取得好的成绩。
谢谢!
二、请拟写一份会议邀请函，并附回执。
邀请函
尊敬的各旅游公司领导： 您好！
近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，国内旅游事业蓬勃发展，但也出现了不少值得深思的问题。为总结经验、吸取教训，更好地促进我地区旅游业的发展以及各公司业绩的提升，我公司将举办一次旅游公司之间的业务恳谈会。我们特邀您参加本次恳谈会，共同探讨旅游业的发展现状和前景。
与会地点：天目湖风景区
与会时间：2010年11月10 日——11月12日
9：00——11：00 14：00——17：00
咨询电话：051986403586
龙城旅游公司
2010年10月
回执
联 系 人：（130XXXX0011）
发 函 人： 龙城旅游公司 地 址：常州市XX街45号
邮 编：213000 电 话：（0519）86261234 传 真：（0519）86231234 第二讲
一、王俐这次受李总委托，作为会务组和后勤组的召集人，责任重大。如会场布置、会议座位安排、会议气氛布置之类的事，最好不要让她分心，请你代她处理这三件事，主要是：
1，选择什么样的会场布置方式最为恰当？说出理由，并画出你所布置的草图。
2，座位如何安排，说出理由一并画出草图。
3，并说说你打算如何将这次恳谈会的气氛布置到最好效果。
1分散式圆桌形
桌子的数目根据参会人数而定
理由：
1、突出主桌地位，显示核心作用
2、易于交流
二、根据王俐所记的会议记录，并发挥自己想像，结合下午的专家演讲和第二天上午的大会讨论发言，写一份会议简报。格式尽量规范，内容想像丰富，1000字左右。
龙城旅游有限责任公司2010年业务恳谈会会议
简报
（第1期）
2010年10月16日
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编辑人：王俐
事项
在常州市旅游局和旅游有限责任公司的合作下，由龙城旅游有限责任有限公司主办的，2010年业务恳谈会议于2010年10月15日上午9时在天目湖风景区一号会议室召开。
共有200多人参加了会议，主要是旅游行业各地分散的、众多的、大大小小的旅游加盟商。现场人数众多，气氛热烈，包括省市旅游部门主管领导；龙城旅游有限责任公司主要领导与各部门经理；客户代表等人都发表了精彩的演讲。
以下摘录于会议中部分嘉宾的精彩讲话与大家分享
市旅游局张副局长讲话：龙城旅游公司是我省旅游业的骨干企业，也是我省旅游方面的纳税大户，在维护旅游业信誉，宣传行业诚信方面都做出了良好的榜样，今后再接再砺，打造更好的旅游环境，提升旅游业的竞争力，我们也会加大力度推进旅游服务行业文明诚信建设，使旅游业发展进入全面跃升阶段。
李总经理讲话：我公司自1996年成立以来，一直以诚信为本，十几年来没有发生一次严重的顾客投诉案件，具有良好的社会信誉，因此业务量稳居全省旅游业第一。今天请各位新老客户共聚一堂，主要是表达我公司业务拓展方面的意愿，并希望能听到各位佳宾对我公司发展提出金子般的箴言，我们会洗耳恭听。
课程论文
题目：《秘书在职场“夹缝”中求生存》
姓名：
学号：成绩：
二〇一二年五月五日
秘书在职场“夹缝”中求生存
摘要：文章讨论了秘书与领导之间的关系以及秘书要如何处理处于领导与领导之间的“夹缝”关系，并就如何处理两者之间的关系提出了建议。
关键词：秘书，领导，关系处理，夹缝。
现代社会中秘书与领导的关系是一种新型的关系，这种关系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任务基础之上的。在当今社会中，秘书与领导都是人民的公仆，都是为人民服务的，只是他们的职位不同，分工不同，而在人格上是平等的，无贵贱之分。处理好秘书与领导的关系，最根本的是要处理好工作关系，在职能上看，秘书要为领导人服务，在组织上看，秘书是上传下达的桥梁，而在生活上看，秘书与领导之间是有爱关系。因此，秘书与领导的关系定位显得尤为重要，如果关系定位得好，秘书将成为领导者的得力助手，反之，则成为领导者工作上的阻碍，所以要正确处理秘书与领导的关系。
一、权利因素的干扰
秘书作为领导者身边的参谋助手是在主辅配合中的近身辅助，而秘书的工作必须是与领导的公务服务相适应的。因为领导者在工作中要处理决策、指挥、协调、控制等，秘书在领导身边便能发挥其作用，比如在领导做出决策时及时的提供辅助和参谋，帮助领导更好的作出决策，从而分担领导的工作压力，强化、拓展、延伸领导的影响力
二、性别因素的干扰
在当今不断发展的社会中，从事秘书工作的女性越来越多。由于社会上对秘书工作的偏见和不当风气的影响，使秘书与异性领导的关系出现了一些微妙敏感的问题。因此，作为秘书必须正确对待与异性领导之间的关系，维护自己平等的人格尊严，自觉保持与领导在工作目标上的一致性。不能克意的取悦领导以换取职位的晋升、获取特殊照顾或某种私利，这是秘书的职业道德所不容许的。在生活中，秘书对异性领导的关心和照顾要立足于公务，不能介入领导的私生活。所以，秘书要注意处理好这些思想上的误区，才能在工作上处理好与领导之间的关系。
三、能力因素的作用
由于不同领导者具有不同的个性，秘书处理好与领导关系的时候可以控制经验，从总体观察也可以找一些普遍性、规律性的东西以知道我们的工作。
秘书与领导之间的关系，是秘书人际关系中最重要的关系，是决定秘书工作成败的关键因素。每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围，但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的，这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退两难的局面，处理得不好，就会将两方都冒犯。那么，在工作中秘书该如何应对这种局面呢？
第一、求同存异，统筹兼备
领导的分工不同，考虑问题的出发点就不同，即使都是为了把工作做得更好，意见也不一定全都一样。另外，当一项工作涉及各个相关方面时，往往不同方面的分管领导人都会关注这项工作。如果各领导人分别从自己的职能角度，对这项工作做出了看法不同的指示时，就出现了使秘书左右为难的多头指示，秘书就可能被“夹”在中间，两头受气。对此，秘书一定要认清楚领导意见的相同之处，做到求同存异。这样就可避免两头受气了。
某公司新经济目标经领导决策敲定后，各部门经理迅速组织所属二级单位分解任务。王经理让办公室林主任准备会议明天召开安全会议，接着刘经理也让他准备会议室在同一时间召开采购部职员会议，可会议室只有一个。张主任硬着头皮对刘经理说：“能否将会议拖后一下，王经理先提出要用会议室的。”刘经理答道：“我的事挺多的，明天晚上还要出差呢。”林主任又找王经理，可王经理说会议通知早已发出，想改也来不及了。经验丰富的林主任在无奈之际他大胆地提出了一决策：把两个会议合在一起开，很快提议得到了两位经理的认同。其实，有许多“夹板”是由于秘书在执行命令过于死板而人为造成的。如果下级能从实际出发，变通地执行命令，就可避免了，从而收到了皆大欢喜的结果。
第二、领会精神，维护大局
从管理科学化的角度来说,多头指示是不利于工作有序进行的。但从秘书工作头绪多,要与各个方面打交通的实际情况来看,多头指示往往是难以避免的。面对这种情况,作为领导人,应主动会商,讨论出各方面都能接受的方案来,不要使下级为难。作为秘书,应主动寻求领导人意见的共同点,灵活处理。如果处理不当,不仅会使工作陷于混乱,而且会影响秘书与领导甚至影响领导人之间的关系。我们常说,秘书执行领导指示,必须抓住“精神实质”,这就是强调正确领会领导意图。不同领导的指示尽管在许多具体细节上各有所异,但在大的方面精神实质是一致的,有时秘书之所以会出现被领导之间“夹”住的现象,往往是由于理解有误,人为造成矛盾,从而自己把自己给“夹”住了。所以,秘书在执行领导命令时,一定要对上级的命令仔细分析一下,抓住了精髓再干。
早晨刚上班,市旅游局秘书小王就被局长叫去“接旨”:最近市里准备搞一个旅游新闻发布会,让他集中精力撰写一份专题汇报。他回到办公室,分管局长又安排:下午市委宣传部组织了一个旅游座谈会,请他参加一下。小王一听,急忙解释道:“局长刚刚吩咐我集中精力写汇报,我哪有时间参加座谈会。”“磨刀不误砍柴功嘛,参加一下对你会有好处的,自己看着办吧!”分管局长丝毫没有让步的意思。小王顿时感到十分委屈,但随即静下心来一想,从大局看两件工作实际上是并不矛盾。因为参加旅游座谈会能为他写好汇报材料提供素材,再说,局长又没有马上让他“交卷”。于是,他立即到分管局长那里去“领命”了。这里,小王就是仔细分析了领导的指示,从大的方面找到了它们的共同点,从而将它们统一起来,将要形成的“夹板”也化为乌有了。
第三、力争协调，融洽关系
按理说，领导人之间的工作意见不一致，确实有领导层本身协调不够的原因，但作为被“夹”者，秘书多从好处着眼充分发挥自身的主观能动性，通过创造条件争取让领导意见统一起来，才能改善被动局面。秘书应主动与领导们沟通或促进领导之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。若个分管领导人各持己见，相持不下，秘书要请示主要领导人，由主要领导出面协调或裁决。
为隆重庆祝建厂50周年,某厂决定搞一次大型厂庆活动。厂长对厂办主任老张的厂庆方案给予了高度的评价,并让他找分管财务的副厂长审定,以划投资金着手筹备。没想到了副厂长那里,副厂长以投资过大理由反对。老张本来想说“厂长都同意了,难道要否定厂长的决定”,但他一想这不就制造了领导间的矛盾了吗?两难之际,他想到财务主管往往有“手紧”的习惯,看到大花费心疼,何不让厂长出面呢?于是他在厂长面前说了一大堆副厂长的好话,就是资金困难,需要厂长协调一下。果然,在厂长的工作下,副厂长批准了厂庆方案。当领导意见相左时,顾此失彼会受气,拥护一方得罪一方制造两方矛盾会更受气。正是意识到这一点,老张才不气馁不急躁,从好处想问题,让一个领导说服另一领导,这样,自己就避开了矛盾,也让领导统一了意见。
第四、掌握特点，灵活应用
任何领导者都有一套具体的领导方法，其安排工作都存在着一定的灵活性，而这种灵活性又常常体现在每个领导的性格、习惯、作风等特点中。因此，要想避免被领导之间的“夹板”夹住，平时就要注意摸清并掌握不同领导的特点，做到心中有数，将影响工作的矛盾消除在萌芽状态。比如对爱说过头话的领导，理解时就要防止“过头”，对说话“欠火”的领导，理解时就不能总“欠”着应该到的“火”。只有摸清不同领导的喜好，才能采取灵活机变的措施，防止生搬硬套而制造的“夹板”，从而避免自己“夹住”自己。
新年将至,某保险公司办公室照惯例要向协作单位发放礼物,承办此项工作的秘书小李却为不知发放多人的范围犯了愁——分管公关的副经理下了明确指示:“全市所有协作单位。”但他知道,这个副经理没有“主心骨”,而外出的经理思想又比较保守、谨慎,一旦经理怪罪下来,副经理便会将责任推到自己头上。小李便多了一个心眼,找到副经理说:“你的这个指示我认为可行,但是不是还要请示一下经理呢?如果不请示,您也得签个字,我好去财务处领钱。”如此一来,副经理犯了嘀咕,生怕办事不妥自己承担后果。于是他便让小李跟经理通话自行处理了。这里,小李的话就很有机变性:他让副经理请示经理或签字,就是为自己留条后路——如果事情办错了,是副经理牵的头,经理将不能怪罪自己。
总之，当遇到领导的意见不一致时，秘书绝不能偏向一方，擅作主张，或者搬弄是非，投机讨好；或者按照秘书个人意愿取其所需。秘书应竭尽全力，使之协调统一，避免酿成领导之间的矛盾和纠纷。若发现个别领导的指示有明显的错误，将会带来不良后果时，应把事实和情况向该领导人汇报清楚，提出参谋建议，分析利弊得失，帮助修正决策。若该领导人固执己见，秘书可按照程序和原则向上报告情况。对于事关几个分管领导职权范围内的问题，各分管领导人的意见难以统一时，最好在适当的场合，由领导班子的办公会集体研究决定。这样，秘书就能不被领导的“夹板”夹住。
参考文献
【1】 邓乃行，曾昭乐。秘书与写作【M】广州：暨南大学出版社，2001。
【2】《秘书实务》主编：王育高等教育出版。
随着社会经济的迅速发展, 企业对于内部的管理分工越来越细化, 当前。秘书在企业中的作用越来越大, 涉及到日常的办公室常规事务、值班管理、电话事物、印章管理、更有些企业的高中级秘书涉及到企业的机密资料管理, 两道人的日常出行以及工作会议安排、外来宾客的接待事物都有企业秘书负责办理。因此, 秘书在企业中的作用越来越重要。当前企业所需求的秘书人才主要是由高职院校培养出来的, 秘书实务课程是高职院校秘书专业最基础也是最重要的一门课程, 作为秘书专业的专业课程, 是每个秘书人才都需要掌握的专业知识。笔者主要通过这篇文章, 简单浅析高职院校秘书实务课程的重要性, 以及教学改革措施, 希望帮助本专业学生能够学习和成长。
1 高职院校秘书实务课程简介
高职院校的秘书实务课程是当前高校秘书专业最重要的一门基础课程, 是秘书专业学生所必须要掌握的课程知识。当前企业对于秘书人才的专业知识要求越来越高, 对于秘书人才的需求越来越大。秘书实务课程主要是培养高职秘书人才具有秘书所必须具备的基本商务礼仪、专业秘书知识与技能、高级素质培养。课程的主要求职方向就是企业中的所有秘书类工作。
2 高职院校秘书实务课程教学现状
文秘专业作为当前高校的一项课程, 而秘书实务课程是文秘专业的一项基础课程, 作为本科文秘专业的主要必修课程, 在当前高校教学中存在着一些问题。
(1) 重理论而轻视实践教学
理论是实践的基础, 实践是理论的科学验证, 因此, 在高校文秘专业中理论与实践是相辅相成, 不可分割的。但当前, 由于受传统儒家思想的影响, 我国自古就只重视理论总结, 轻视实践。因此, 在文秘专业高校教学中, 这一现象也是存在的。
(2) 教学方法和手段陈旧
当前高校教学中最重要的就是教学方法和手段, 高校学生都是经过高考, 经过高中的艰苦岁月奋斗过来的, 突然接受高校的轻松教和管理, 难免接受不了, 无法专心学习。又因为高校文秘专业的教学方法还在研习上世纪九十年代的传统教学方式, 因此对于当前社会的发展, 难以培养具有高素质、高能力的专业文秘人才。
(3) 毕业学生实力考核不准确
毕业生的毕业都是以考核成绩为准, 只有学生考核成绩达标, 学校才会为其发放毕业证。当前我国高校文秘专业学生毕业成绩考核主要是以试卷成绩、论文答辩为主。
3 高职院校秘书实务课程教学改革
我国高校文秘专业创始时间较晚, 赶不上发达国家的教学水平, 但是, 经过这二十多年的发展, 我们在学习西方发达国家的教学方式, 总结自我经验之后, 笔者人文我国的高职院校秘书实务课程教学应在以下几方面进行改革。
(1) 理论与实践相结合教学
高校教学的理论与实践是同等重要的, 秘书实务课程的教学应该增加实践教学的比重, 在平常上课时多教授理论知识, 也应该拿出相应时间促使学生参加实践。
(2) 改革当前高校老旧的教学手段和方式
高校秘书实务课程教学的教学手段主要研习上世纪九十年代的教学手法, 随着社会的进步, 高校教学的教育手段和方式已经不再适应当前企业对于人才需求的教育, 因此, 高校应该立足于社会实践, 参考外国教学手段和方式, 改革当前老旧的教学方式。
(3) 改革高校毕业生成绩考核方式
高校毕业生的成绩考核方式还只是存在于试卷成绩, 但是随着新式教育的出现, 解放思想, 学生的专业成绩不能全部代表学生本专业的能力, 因此, 改革高校毕业生的成绩及考核方式, 以试卷的成绩为主要参考分数, 在此基础上增加教师的评分, 以及学生的实践分数等等以此综合分数作为学生的最终考核成绩。
4 结语
随着社会经济的迅速发展, 秘书在企业中的地位和作用越来越大, 企业对于秘书类人才的要求也越来越高, 如何培养具有高素质、高能力、高技能的专业类秘书人才是当前高校文秘专业要考虑的问题。经过多年的发展吗, 文秘专业类课程首先要立足于市场经济下企业对于秘书人才的需求要求, 不断对秘书实物教学课程进行改革, 秘书实务课程更要立足于社会实践, 只有这样, 才能培养更多具有高素质、高能力的专业秘书人才。
参考文献
[1]周爱荣.高职文秘专业课程考试改革探析[J].黄河水利职业技术学院学报, 2007 (1) .
[2]龙志鹤.文秘专业实践教学价值及其实现方式的探索[J]_山东省青年管理干部学院学报, 2006 (3) .
[3]范立荣, 崔德立, 何梅子.秘书国家职业资格培训教程[M].北京:海潮出版社, 2003.
关键词：情景模拟教学法；秘书实务；应用
随着社会对人才要求的日益提高，如何将学生与企业岗位进行无缝衔接，是高校教师尤其是高职高专教师应深入思考并着重努力的方向。《秘书实务》是高职院校文秘专业一门重要专业课程和职业技能课，目的是培养学生具有必要的秘书工作理论知识和工作能力。并将学生的各种能力在职业场景中进行综合运用的一门课程，是将本专业学生培养成符合社会需求的现代应用型高素质文秘人才的重要一环。而情景模拟教学法在《秘书实务》教学过程中起到了至关重要的作用。
一、情景模拟教学法的定义
情景模拟法，又称“模拟游戏”，较早由美国密执安大学学习和研究中心的罗伯特·B·利兹马等人提出，通常要求游戏者设想各种角色，在某个假设的情境中活动，并依其角色的情境和问题做出决定[1]。情境教学法是指教师在教学过程中构建或模拟某种活动的真实场景，并通过合适的方式把学生完 全融入这个情境之中，让学生身临其境，产生情感 体验，刺激思考，提出问题、分析问题、解决问题，使学生在具体情境的连续不断的启发下有效地进行 学习[2]。《现代汉语》中对模拟一词的解释为“模仿”。国内外对模拟教学的称谓比较混乱，如：角色扮演、模拟游戏、岗位宴席等，这些称呼均没有超出“模仿”范围。
二、情景模拟教学法的优势
（一）理论与实践相结合。《秘书实务》是一门实践性较强的课程，旨在培养学的“办事、办文、办会”等各方面能力，提高职业技能，为其今后从事秘书工作奠定基础。模拟教学将学生对理论知识的学习寓于实践过程之中，使两者紧密结合，能在很大程度上弥补客观条件的不足，为学生提供近似真实的训练环境，帮助其提前体验岗位角色。
（二）学习与应用相结合。 通过情景模拟，使学生预先体验秘书角色，了解秘书工作的实际内容，明确秘书应该具备的基本素质，熟练掌握秘书工作的具体操作技能和方式方法。学习如何成为一名成熟、合格的秘书人员，在学习中模仿，在模仿中领会，不断积累实践经验，提高分析问题、解决问题的能力。即学即用，有助于学生对知识的消化和理解的同时，使其在实际应用中巩固了所学知识，大大提高了教学效果。
（三）课程与证书相结合。本门课程是秘书专业的核心课程，与国家秘书职业资格考试的内容紧密相关，情景模拟使学生的实际操作和案例分析的能力有了显著的提高，从而为国家秘书职业资格考试中的实务操作部分打下坚实的基础。
（四）营造自由宽松的学习氛围。在预设的情景中，学生成为课堂的“主角”，他们在各自扮演的角色中体验秘书工作，在相互交流中掌握知识，将被动的填鸭式教育转变为主动的实践式学习，不断激发学生的想象力和创造力，在课堂上营造了一个轻松自由的学习环境。
（五）有助于学生全面发展。在情景模拟过程中，学生要模拟处理秘书工作中遇到的各种问题、解决各种矛盾冲突、接待不同类型的客户等，这不仅锻炼了学生的专业能力，同时，注重培养和提高学生自我专业知识拓展、团队协作、与人沟通等多方面的能力，全面提高学生的职业素质。
三、情景模拟教学法的组织过程举例
（一）情景设置。精心设置一个或多个与本节课所学理论知识息息相关的情景，以宏远公司和艺博公司谈合作项目为例，远在北京的宏远公司有意向请武汉的艺博公司为自己企业的新产品做广告，并有长期合作的打算，所以宏远公司派代表前往武汉艺博公司考察，同时确定初步的合作意向，签订合作协议，为期三天，期间包括接待工作、会议安排、谈判工作等。
（二）抽签分组。由教师将案例的背景及相关要求公布在黑板上，每个案例或一个案例中的各个分场景都根据其内容的实际需要和学生的总人数进行分组，由组长抽题签和顺序签，确定本组模拟的题目和顺序。
（三）讨论准备。在情景模拟之前，每个小组都应对案例进行深入的讨论，分配角色，使每位学生都明确各自的工作任务，以及如何处理工作中的问题，并提前做好充分的准备工作。在本情景中诸如名片的制作、合作协议的拟定，行程安排时间表的制作等。
（四）角色扮演。根据各自角色的分工与案例背景要求，依次模拟一个案例中的不同场景或不同案例，仍以此次接待工作为例，分为机场接机、酒店安排住宿、公司参观、办公室合作谈判、招待用餐等场景，学生在不同的场景中扮演各自预设的角色，处理模拟岗位应处理的实务，并灵活解决期间出现的各种问题，相互配合，完成整个案例的模拟，在此过程中应用、巩固所学的理论知识，使自身的动手能力得到锻炼、实践经验得到积累。
（五）总结指导。教师在学生模拟的整个过程中应仔细观察，记录学生表现突出或出现失误的地方，在整个情景案例模拟结束之后，对学生模拟的情况进行点评和指导，重点指出学生在实践操作中尚存在哪些错误或不足，便于及时纠正学生对理论知识的误解，同时吸取经验教训，为下次更好的模拟及实际工作奠定基础。
四、实施情景模拟教学法的注意事项
（一）应挑选操作性较强的案例进行情景设置。情景模拟教学法的核心是激起学生的情绪，有效地调动学生的主观能动性‘让学生全身心地投入到课堂活动中去，在轻松愉快的氛围中，理解和掌握知识，陶冶情操，从而取得良好的教学效果。[2]只有选择操作性强的案例才便于学生模拟，激发学生实践的兴趣，从而达到教学目的，否则，不仅不能让学生全面参与其中，更不能尽可能地锻炼学生动手动脑的能力。
（二）教师应多观察，少参与。情景模拟教学法提倡将课堂还给学生，以学生为主导，教师辅助进行教学，教师在情景模拟过程中应充当观察员的角色，多看少说、多听少做，充分发挥学生的主观能动性，让其自己想办法协调和解决工作事务，过多干预其中，不仅会局限学生的创造力和想象力，使其丧失展示自己随机应变能力的平台，更有可能挫伤学生主动参与的积极性。
（三）注重发挥每一位学生的主观能动性。在情景模拟的案例中，有任务繁重、锻炼实际能力的秘书角色，也有工作简单、要求较低的其他角色，教师应采用“轮岗”等形式，争取在一个学期内，让每位学生都至少承担一次秘书角色，让每一位学生在情景模拟中都能得到锻炼。
综上所述，情景模拟教学法在实践性较强的《秘书实务》课程中具有一定的优势，同时也具备较强的可操作性，但此法也存在一些有待解决的问题，如案例对实际操作能力的综合性要求较高，要针对某一理论知识进行模拟，案例选择范围较小，如果选择不当，就会造成学生理论知识滞后，情景模拟要求超前的情况，无法达到预期的教学效果，如何解决此类问，题，把握好选择案例的标准。也是笔者今后努力的方向。另外，一门课程的教学想要达到良好的教学效果，不能只局限于一种教学方法的应用，可以综合使用多种教学方法和手段，帮助教师达到预期教学目的。
参考文献：
[1] [美]罗伯特·B·利兹马，劳伦斯·W·贝尔，乔治·W·威 廉斯.大学教法学[M].蔡振生译.北京：高等教育出版社，1987.
