华工管理沟通大作业（共7篇）
根据自己的经历，结合管理沟通的相关理论，写一篇不少于2000字的管理沟通案例。
案例背景：今年，我们人力部门通过校招聘用了一位来自广州某重点大学财务会计专业毕业的本科生A姑娘。A姑娘性情直率坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在公司试用期间很受同事和部门领导。而A姑娘也认为自己在大学四年不但品学兼优掌握了扎实的财务管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的财务部门、人力资源管理等各项管理工作还处于不完善阶段，因此她认为自己施展能力的空间很大，未来职业上升空间也很大。但是到公司试用期还没过，A姑娘就按捺不住了。原来该公司在这个小城里规模算比较大的，同事基本都是本地人，其中的亲属关系更是盘综错杂，企业中的关键职位充满了各种裙带关系。而各个基层管理部门的很多主管都是年纪比较大的，根本没有管理理念和专业知识。看到这样的情况，A姑娘认为自己的才能有很大的发挥空间，因此在第三个月，A姑娘拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快三个月了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”A姑娘走到经理办公桌前说。“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快三个月了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”A姑娘按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多地方企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。A姑娘此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，A姑娘的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。A姑娘陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
案例分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先要明确沟通目标。沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要，如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据A姑娘的个性和心理等特点，A姑娘在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从A姑娘的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望A姑娘在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向A姑娘传递这样一个信息：公司在权力分配方面你一个新人不要试图去改变；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。在本次沟通中A姑娘可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望A姑娘在了解公司实际情况后，在不触及成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如A姑娘提出的“管理对企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了A姑娘期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对A姑娘的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通原则。（1）A姑娘忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中A姑娘是新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中A姑娘却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。（2）A姑娘忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的A姑娘却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为A姑娘提出这些建议只是一时冲动而已。（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本例中A姑娘在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话，根本没有给A姑娘表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
关键词：三集五大,智能移动终端,McWiLL无线专网
0 引言
全面推进人财物集约化管理和“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系建设，是国家电网公司“两个转变”的核心内容。当前，国家电网公司进入发展新阶段，对提高大电网驾驭能力，加强专业化、精益化管理提出了更高要求，全面推进省、市、县级电力公司“三集五大”体系建设，已经迫在眉睫。未来，“三集五大”体系将深入到基层，实现对各环节、各层次的精细化管理。
基层营业所的电力生产作业，是大检修体系在县级电力公司的延伸。在传统低压电力生产作业流程中，需要在现场工作前打印出工作单，工作人员根据工作单上的作业指导书进行操作，现场工作完成后，工作人员需将手工抄录的现场数据录入至服务器，现场作业存在工作效率低、缺乏有效管控和指导的问题。随着移动终端在电力行业中的大范围应用，低压电力生产作业的方式发生了重大改变，基于高效可靠的智能移动终端，可以完全满足现场作业人员和管理人员的工作需求。但现有移动作业管理平台大多针对高压线路，针对低压配电台区现场作业的管理平台功能较少，仅实现抄表作业、线路巡检、物资管理或应急管理等功能，不能及时反映台账数据的变动，未能实现对低压配电台区现场作业的全面管理，无法与现场作业人员进行高效的互动。
文章对县公司低压电力作业的关键技术进行深入分析，采用B/S与C/S架构构建了低压电力作业综合管理系统，以现场作业任务为中心，以空间信息、关联的设备与用户信息为基础，以移动应用、无线通信、空间定位为支撑，为现场作业人员、后台监管人员、电力公司管理人员提供服务支撑系统，从而形成工作地点全覆盖的互动平台，提高大检修体系在基层营业所的应用水平。
1 系统架构
低压电力作业综合管理系统通过集中管理低压作业任务，打造现场与后台人员的交流平台，实现低压电力作业任务的闭环管理，为相关人员及时了解现场作业情况通提供技术支撑。根据电力公司现场作业的需要，将低压电力作业综合管理系统在逻辑上划分为3个层次，分别是终端层、网络层和主站层，系统架构如图1所示。
1.1 终端层—关键设备
在低压电力作业综合管理系统中，智能移动终端是现场作业的关键设备，可以是平板电脑、PDA或智能手机，智能移动终端通过McWiLL无线专网通信，接收低压电力作业综合管理系统主站发布的任务，执行具体的作业任务并采集配电台区相关档案资料与多媒体资料，智能移动终端完成任务后，任务信息反映在低压电力作业管理系统上，班组人员可以直观地了解任务的完成进度。
智能移动终端采用C/S架构，基于Andriod操作系统、使用JAVA语言构建移动终端应用软件，以满足移动终端现场作业需要，并采用SQLLite做为移动终端数据存储载体。智能移动终端功能包括拍照、视频通话等基础功能，以及档案维护、空间信息管理、任务管理、接口服务等功能，功能架构如图2所示。
1.2 网络层—无线专网
为了保证智能移动终端设备的安全、可靠接入，采用McWiLL无线通信方式构建电力专用网络。通过部署业务接入控制器和基站，实现在非视距的条件下为用户提供固定、便携及车速移动等应用场景下的宽带无线接入业务。
McWiLL宽带无线多媒体集群系统可以在5 MHz的频率范围提供高达15.36 Mbps的数据吞吐率，频谱利用率达到3.07 bps/Hz，终端数据速率可达8 Mbps。McWiLL系统工作在1 800 MHz频率，覆盖半径可达3～8 km，在开阔的环境下覆盖半径可达12 km。McWiLL系统支持终端的高速移动(120 km/h)，支持终端漫游切换。McWiLL系统同时支持宽带数据业务和集群语音业务，充分满足低压电力现场作业的需求，为现场作业人员与后台管理人员的交流提供了便捷的网络通道。
1.3 主站层—平台软件
低压电力作业综合管理系统主站基于B/S架构，遵循J2EE规范，采用WebService技术统一接收并反馈其他业务系统的现场工作任务，同时提供FTP服务用于较大文件的传输。系统建立了统一的现场作业任务管理模块，实现任务的闭环管理，提供现场作业信息支撑功能，实现现场工作人员与后台人员的互动，包括档案信息下载与上传、任务信息接收、任务执行情况反馈、现场作业人员定位、现场作业信息监控等。主站功能架构如图3所示。
低压电力作业综合管理系统主站以任务管理为核心，通过计划生成任务，以用户与台账档案为基础，以缺陷管理、两票管理等具体任务为支撑，为现场作业人员、电力公司管理人员提供服务，实现任务闭环管理。同时提供开发的接口，为电力公司其他系统提供数据信息的交互。统计查询功能为电力公司提供详细的任务完成情况查询，为电力公司精益化考核提供依据。
2 系统应用
在浙江省电力公司全面推进“三集五大”体系建设意见的指导下，海宁市供电局成立了检修工区，为构建资源集约化、组织扁平化、业务专业化、管理精益化的生产管理体系而努力，并不断提高县公司的电力生产作业水平。2012年4月，基于大检修体系的县级低压电力作业综合管理系统作为试点在浙江海宁市供电局正式上线，初期覆盖18个低压配电台区，计划于2012年10月实现海宁市供电局全覆盖。海宁市供电局低压电力作业综合管理系统物理架构如图4所示。
低压电力作业综合管理系统上线运行以来,实现对低压电力现场作业任务的集中管理,能及时反映台账数据的变动,严格等应用在现场管理中的全业务集成,为农网运行指挥提供完整、及时和准确的数据支撑,实现了“三集五大”大检修体系在基层的延伸应用。控制数据的审核,并具有现场作业的音视频回放及两票唱票回放等功能,优化了低压电力作业流程,提高了现场作业的工作效率,实现了电力安全生产及营销管理
3 结语
基于大检修体系的县级低压电力作业综合管理系统通过现场智能移动终端与后台服务主站的相互配合，对低压移动作业任务进行集中管理，实现了现场与后台人员的高效互动，充分体现了作业流程无纸化、实时性和交互性的特点，极大提高了现场作业人员的工作效率，实现了“三集五大”大检修体系与县电力公司电力生产作业的无缝对接。
参考文献
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1．常见合成高分子防水卷材有哪些？ 答：
1)橡胶类有：三元乙丙卷材、丁基橡胶卷材、再生卷材等； 2)塑料类有：聚氯乙烯卷材、氯化聚乙烯卷材、聚乙烯卷材等； 3)橡塑类有：氯化聚乙烯、橡胶共混卷材。
2．钢材牌号与其强度质量等的关系？
答：钢的牌号由代表屈服点的字母、屈服点数值、质量等级符号、脱氧方法符号等四个部分顺序组成。牌号越大，含碳量越大，抗拉强度越高，而伸长率则随着牌号的增大而降低。
3．各元素对钢材质量的影响？
答：钢材中除了主要化学成分铁以外，还含有少量的碳、硅、锰、磷、硫、氧、氮、钛、钒等元素： 1)碳（C）：
a)所有碳素钢的性能主要取决于含C量，钢中含碳量增加，屈服点和抗拉强度升高，但塑性和冲击性降低，0。8%以下的碳钢抗拉强度与含碳量成正比增加，塑性及韧性则相反，含C量>0。8%的碳钢，强度及塑性均低，但硬度很高，但当含碳量在1。0%以上，随着含碳量的增加，钢材的强度反而下降。所以含C量不同的钢经处理后显示的性质就不同。含碳量越高，钢的硬度就越高，但是它的可塑性和韧性就越差。碳量高还会降低钢的耐大气腐蚀能力，在露天料场的高碳钢就易锈蚀。
b)随着含碳量的增加，钢材的焊接性能变差（含碳量大于0。3%的钢材，可焊性显著下降），冷脆性和时效敏感性增大，耐大气锈蚀性下降。一般工程所用碳素钢均为低碳钢，即含碳量小于0。25%；工程所用低合金钢，其含碳量小于0。52%。
2)、硅（Si）：
a)在炼钢过程中加硅作为还原剂和脱氧剂，是钢中的有益元素。所以镇静钢含有0。15－0。30%的硅。如果钢中含硅量超过0。50-0。60%，硅就算合金元素。硅含量较低（小于1。0%）时，能提高钢材的强度，而对塑性和韧性无明显影响。它可以提高钢的硬度，但是可塑性和韧性下降，电工用的钢中含有一定量的硅，能改善软磁性能。
b)硅能显著提高钢的弹性极限，屈服点和抗拉强度，故广泛用于作弹簧钢。在调质结构钢中加入1。0－1。2%的硅，强度可提高15－20%。
c)硅和钼、钨、铬等结合，有提高抗腐蚀性和抗氧化的作用，可制造耐热钢。d)含硅1－4%的低碳钢，具有极高的导磁率。e)硅量增加，会降低钢的焊接性能。
3)锰（Mn）：
a)锰是炼钢时用来脱氧去硫而存在于钢中的，是钢中的有益元素。锰具有很强的脱氧去硫能力，能消除或减轻氧、硫所引起的热脆性，大大改善钢材的热加工性能，同时能提高钢材的强度和硬度。一般钢中含锰0。30－0。50%。在碳素钢中加入0。70%以上时就算“锰钢”，较一般钢量的钢不但有足够的韧性，且有较高的强度和硬度，提高钢的淬性，改善钢的热加工性能，如16Mn钢比A3屈服点高40%。
b)锰量增高，减弱钢的抗腐蚀能力，降低焊接性能。锰是我国低合金结构钢中的主要合金元素。能提高钢的强度，能消弱和消除硫的不良影响，并能提高钢的淬透性，含锰量很高的高合金钢（高锰钢）具有良好的耐磨性和其它的物理性能。
4)磷（P）：
a)在一般情况下，磷是钢中有害元素，随着磷含量的增加，钢材的强度、屈强比、硬度均提高，而塑性和韧性显著降低。特别是温度愈低，对塑性和韧性的影响愈大，显著加大钢材的冷脆性。磷也使钢材的可焊性显著降低。因此通常要求钢中含磷量小于0。045%，优质钢要求更低些。
b)但磷可提高钢材的耐磨性和耐蚀性，故在低合金钢中可配合其他元素作为合金元素使用。能使钢的可塑性及韧性明显下降，特别的在低温下更为严重，这种现象叫做冷脆性。c)在优质钢中，硫和磷要严格控制，但另方面，在低碳钢中较高的硫和磷，能使其切削易断，对改善钢的可切削性有利。
5)硫（S）：
a)硫是钢中很有害的元素。硫的存在会加大钢材的热脆性，降低钢材的各种机械性能，也使钢材的可焊性、冲击韧性、耐疲劳性和抗腐蚀性等均降低。是钢中的有害杂物，含硫较高的钢在高温进行压力加工时，容易脆裂。通常叫作热脆性。b)硫对焊接性能不利，降低耐腐蚀性。
6)氧：氧是碳素钢中的有害杂质。含氧量增加，使钢的机械强度降低、塑性和韧性降低，促进时效作用，还能使热脆性增加，焊接性能变差。
7)氮：氮能使钢的强度提高，塑性特别是韧性显著下降。氮还会加剧钢的时效敏感性和冷脆性，使可焊性变差。在钢中氮若与铝或钛元素反应生成的化合物能使晶粒细化，可改善钢的性能
4．加气混凝土砌块的特点？ 答：
1)质轻； 2)保温隔热； 3)加工性好； 4)利废。
5．常见的热固性塑料有哪些？ 答：
1)酚醛树脂； 2)氨基塑料； 3)环氧树脂；
4)玻璃纤维增强塑料； 5)有机硅树脂。
6．什么是屈强比，对选用钢材有何意义？ 答：屈服强度与强度极限之比称为屈强比。当这个比值较小时，表示结构的安全度较大，即结构由于局部超载而发生破坏的强度储备较大，但比值过小时，则表示钢材强度的利用率偏低，不够经济。相反若屈强比较大，则表示钢材利用率较大，但比值过大，表示强度储备过小，脆断倾向增加，不够安全。因此这个值最好保持在0。60～0。75之间，既安全又经济。
7．造成硅酸盐水泥体积安定性不良的原因有哪些？怎样检验？
答：熟料中所含的游离氧化钙、游离氧化镁或掺入的石膏过多；游离氧化钙引起的安定性不良可采用试饼法或雷氏法检验，在有争议时以雷氏法为准，氧化镁和石膏的危害作用不便于快速检验，因此常在水泥生产中严格加以控制，国标规定水泥中游离氧化镁质量分数不超过5%，三氧化硫质量成分数不超过3。5%。
8．如何利用维勃稠度仪测量混凝土拌合物的维勃稠度值？（要求写出测定步骤）
答：
1)把仪器放在坚实水平的平台上，用湿布把容器、坍落度筒、喂料口内壁及其它用具湿润。就位后将喂料口提到坍落度筒上方扣紧，校正容器位置，使其轴线与喂料口轴线重合，然后拧紧蝶形螺母；
2)把按要求取得的混凝土试样用小铲将料分三层装入坍落度筒内，每层料捣实后约为高度的三分之一，每层截面上用捣棒均匀插捣25下，插捣第二层和顶层时应插透本层，并使捣棒刚刚进入下一层顶层，插捣完毕后刮平顶面；
3)使喂料口、圆盘转离，垂直地提起坍落度筒，此时并应注意不使混凝土试样产生横向扭动；
4)把透明圆盘转到混凝土圆台体顶面，放松定位螺丝，降下圆盘，使其能轻轻接触到混凝土表面，读出数值即为坍落度值。同时按控制器“启动／停止”按钮，当震动到透明圆盘的底面被水泥浆部满的瞬间再按“启动/停止”按妞，震动停止，控制器显示数值（时间：单位秒）即为维勃稠度值。
9．有效减少钢材腐蚀的措施？
答：防止钢材锈蚀主要有三种方法：①制成合金钢；②表面覆盖；③设臵阳极或阴极保护。
10．高铝水泥适用于何种工程？
答：主要应用于紧急军事工程、抢修工程等临时性工程；要求早强的特殊工程；耐热混凝土 工程以及冬季施工等工程。
11．花岗岩有何特点？
答：表观密度大；结构致密、抗压强度高；孔隙率小、吸水率极低；材质坚硬；化学稳定性好；装饰性好；耐久性好等。
12．胶粘剂的组成材料有哪些？
答：有粘料、固化剂、填料、稀释剂等。
13．木材强度的特点？
答：结构木材常用的强度有：抗压、抗拉、抗剪和抗弯强度。
1)抗压强度：木材的抗压强度分为顺纹抗压强度和横纹抗压强度，顺纹抗压强度较高，且木材的疵点对其影响较小，在建筑工程工利用最广，常用于柱、桩、斜撑及桁架等承重构件。顺纹抗压强度是确定木材强度等级的依据。2)抗拉强度：也分为顺纹抗拉强度和横纹抗拉强度，顺纹抗拉强度是木材所有强度中最大的，担是木材的疵点对其影响极为显著，因此木材实际的顺纹抗拉能力反较顺纹抗压为低。横纹抗拉强度很低，工程中一般不用。
3)抗弯强度：木材的抗弯强度很高，在建筑工程中常用于地板、梁、桁架等结构中。4)抗剪强度：作用力对木材纤维方向的不同，可分为顺纹剪切、横纹剪切和横纹切断。
14．决定半固体或固体沥青粘滞性的技术指标是什么？ 答：针入度指标
15解释钢号Q235AF、Q235D代表的意义，并比较二者在成分、性能和应用上的异同？ 答：
1)Q235AF表示屈服强度为235MPa，由氧气转炉或平炉冶炼的A级沸腾碳素结构钢。2)Q235D表示屈服强度为235MPa的D级钢。A级钢的S和P含量高于D级钢，但Mn含量低于D级钢，A级钢一般用于承受静载作用的钢结构，D级钢则可用于低温条件下承受动载焊接的重要结构。
16．试述混凝土中的四种基本组成材料在混凝土中所起的作用。
答：四种基本材料是：水泥、砂、石、水；在混凝土中砂、石起骨架作用，称为集料，可以节省水泥；可以降低水化热，减少混凝土由于水泥浆硬化而产生的收缩，抑制裂缝的扩展；水泥与水形成水泥浆，水泥浆包裹在集料表面并填充其空隙，在硬化前，水泥浆与外加剂起润滑作用，赋予拌合物一定和易性，便于施工，水泥浆硬化后，则将集料胶结成一个坚实的整体。
17．何谓减水剂？试述减水剂的作用机理。在混凝土中加减水剂有何技术经济意义？我国目前常用的有哪几种？
答：减水剂：掺入混凝土后，在不改变配合比的条件下，可显著增大混凝土流动性的外加剂；或在保持混凝土拌合物流动性不变条件下，可显著降低用水量的外加剂。混凝土中掺减水剂的技术经济意义：
(1)保持混凝土流动性和水泥用量不变，可降低用水量，增加混凝土的强度；(2)保持流动性和强度不变，可降低用水量，减少水泥用量，降低成本；(3)保持流动性不变，可减少单位用水量，降低混凝土的离析和泌水，提高混凝土的密实性，提高混凝土的抗渗性和抗冻性；(4)可减缓水泥的水化放热速率，利于大体积混凝土中温度应力的降低，从而减少开裂的可能性。
常用减水剂品种：普通型的---木钙(M剂)；高效型----萘系：FDN，NNO，MF等； 水溶性树脂类：SM剂。缓凝型---糖蜜类。18．石油沥青的组分主要有哪几种？各有何作用？
答：主要有油分、树脂和地沥青质三个组分；油分赋予沥青流动性；树脂使沥青具有良好的塑性和粘结性；地沥青质则决定沥青的耐热性、粘性和硬性，其含量愈多，软化点愈高，粘性愈大，愈硬脆。
二、计算题
1．已知实验室配合比为水泥：砂：石=1：2.4：4，W/C＝0.65，混凝土混合物的表观密度ρ0＝2400kg/cm，当日实际测得卵石含水率为2.5％，砂含水率为4％.计算其施工配合比四种材料各为多少公斤？ 解：
总量：2400*0.805=1932kg 1)水泥用量：1932*1/8.05=240kg 2)河砂用量：240*2.4*1.04=599.04kg 3)卵石用量：240*4*1.025=984kg 4)水用量：240*0.65-240*2.4*0.04-240*4*0.025=108.96kg
2．某石料，浸水饱和后擦干表面并测得质量为640克，烘干后为620.它的密度为2.70g/cm3，表观密度为2.40 g/cm3，.求该材料的孔隙率、质量吸水率、体积吸水率、开口孔隙率、闭口孔隙率和视密度（近似密度）.(假定开口孔全可充满水)解：
1)孔隙率：P=（1-3ρ0ρ）*100%=（1-
2.4）*100%=11.11% 2.7640620*100%=3.23%
6202)质量吸水率：Wm=
m1mm*100%=3)体积吸水率：Wv= Wm*ρ0=3.23%*2.4=7.74% 4)开口孔隙率：20/2.4*100%=3.13%
1.简述启动控制面板的常用方法。（至少列出三种）答：（1）点开始，选择控制面板打开。（2）打开我的电脑，选择控制面板打开。
（3）点开始-运行，输入命令control，回车打开控制面板。2.什么是存储器？内存储器与外存储器之间有什么异同点？
答：答：存储器是计算机的记忆部件，是用来存放程序和数据，是计算机的重要组成部分。计算机中全部信息，包括输入的原始数据、计算机程序、中间运行结果和最终运行结果都保存在存储器中；它可分为：内部存储器,外部存储器；
内存（内部存储器）：其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据，只要计算机在运行中，CPU就会把需要的数据调到内存中进行运算，当运算完成后CPU再将结果传送出来，内存的运行也决定了计算机稳定快慢的运行；
外存（外部存储器）一般用于掉电存储，比如硬盘、U盘、移动硬可以存储程序代码或用户数据资料；
内存和外存主要的区别：
（1）速度不同：内存要比外存速度至少快上百倍，外存通常较慢，运行时要先加载到内存运行；
（2）容量不同：内存容量一般就几个G，大的也就是16G、32G等，而外存，比如硬盘，随便就是几个T；
（3）成本不同：内存很贵，而Flash做的U盘或者磁片做的硬盘都相对内存来讲比较便宜；（4）易失性不同：内存关机断电数据就会全部丢失，而外存掉电后能保持记忆不丢失，数据一直都在。
3.简述计算机的工作原理。
答：计算机在运行时，先从内存中取出第一条指令，通过控制器的译码，按指令的要求，从存储器中取出数据进行指定的运算和逻辑操作等加工，然后按地址把结果送到内存中去。然后再取出第二条指令，在控制器的指挥下完成指定的操作。依此进行下去。直至遇到停止指令，一步一步地取出指令，自动地完成指令规定操作是计算机最基本的工作原理。4.如何设置远程桌面连接，请写出具体过程？
答：远程桌面连接，就是通过电脑系统设置，将两台电脑连接起来，主控电脑会显示被控电脑的桌面，可以对其进行各种操作，有时出现紧急情况时会用到。远程桌面连接设置方法步骤：
（1）首先右键单击“我的电脑”，选择属性，勾选“允许远程协助这台计算机”，再添加要连接的用户，两台电脑都要设置。
（2）打开“开始”菜单，依次选择“所有程序”-“附件”-“通讯”-“远程桌面连接”。（3）在弹出的对话款中点击“选项”按钮，将对话框全部打开，选择“常规”选项。（4）在文本框中输入相应信息，包括计算机、用户名、密码、域，再单击“另存为”，将设置信息保存，方便日后直接运用。
（5）点击“连接”，这时将弹出“登录到”对话框，在“用户名”、“密码”中输入相应信息，选择要登录的域。
（6）选择“确定”，就能成功登录到另一台计算机的桌面，进行各项操作。5.为了保护重要文档，有哪几种具体方法？
答：根据目的不同，有很多方法可以实现，如U盘的，disk卡的防写保护，是通过硬件保 护，禁止更改或删除，通过windows的权限设置也可以实现防止对电脑中的文件进行更改，删除，和复制，另外也可以使用工具软件对需要保护的文件进行加密，隐藏等，总体来说，有三类方法： 第一、硬件保护； 第二、系统工具保护； 第三、工具软件保护。
6.在实际工作中，为了更好地共享和组织数据，需对工作表进行移动或复制，请写出具体的操作步骤。
答 ：(1)选择要移动或复制的工作表。
(2)右键单击要移动或复制的工作表标签，选择“移动或复制工作表”命令，打开“移动或复制工作表”对话框。
(3)在“工作簿”框中选择要移动或复制到的目标工作簿名。
(4)在“下列选定工作表之前”框中选择把工作表移动或复制到的目标工作簿中的指定的工作表。(5)如果要复制工作表，应选中“建立副本”复选框，否则为移动工作表，最后单击确定按钮。
7.何为幻灯片母版？如何修改母版？请写出具体的修改步骤。
答：幻灯片母版，是存储有关应用的设计模板信息的幻灯片，包括字形、占位符大小或位置、背景设计和配色方案。
修改和编辑PPT母版的方法（Office PowerPoint2010版本为准）：
1、单击“开始”菜单，选择“所有程序”，再选择“Microsoft Office”，点击“Microsoft Office PowerPoint2010”；
2、进入PPT后，切换到“视图”选项卡，点击其中的“幻灯片母版”按钮；
3、此时进入母版，可以看到第一个选项卡已经变成了“幻灯片母版”，同时功能区最右边的按钮也了“关闭母版视图“；
4、设置一背景。先从左侧选择一种版本（默认是当前），单击“背景样式”按钮，选择其中的一种背景样式；
5、然后，可以看到正文中已经改变了背景（同时左边也可确认）；
6、再选中一个编辑框，并切换到“格式”选项卡，单击其中的“形状轮廓”按钮，从弹出的面板中选择一种颜色（如黄色），并设置相关线型等；
7、再按需要设置其它格式，设置完成后再切换到“幻灯片母版”选项卡，单击最后面的“关闭母版视图”按钮退出母版编辑模式；
（二）——作业
Exercise
Choose the best answer for each of the following sentences.1.He ___B____ five different languages fluently.A.speak
B.speaks C.Spoke
D.speaking 2.It ____C___true that sun rises from the east.A.be
B.been C.is
D.was 3.I’m sure he ___C____not mind your going with me.A.shall
B.can C.would
D.must 4.My sister ___C____have a baby.A.go to
B.goes to
C.is going to
D.went to
5.Metal ___C____when heated.A.expand
B.expanded C.expands
D.is expanding 6.Sorry, you can’t take the typewriter away, I _D______it.A.use
B.used C.have used
D.am using 7.Tom ____B___his exam by 18 December.A.Have
B.will have C.have had
D.will have had 8.President Obama ___B____China in May.A.visits
B.is to visit C.is visiting
D.visited 9.I was just __C_____into a doze when he started up.A.fall
B.fell C.falling
D.about to fall 10.They __B_____a new house at the foot of the hill last year.A.Build
B.built C.builds
D.was building 11.I ____D___a letter when she _______.A.write, calls
B.wrote, called C.was writing, calls
D.was writing, called 12.She ___B____here a minute ago.A.is
B.was C.be
D.been 13.Two months ago he __C_____from abroad.A.return
B.returns C.returned
D.was returning 14.Have you ____D___been to our town before? No.it’s my first time I _______here.A.ever, come
B.even, have come C.ever, come
D.ever, have come 15.You didn’t need to describe her.I ___B____her several times.A.had met
B.have met C.met
D.meet 16.Nobody __C_____him since last week.A.Sees
B.has seen C.saw
D.is seeing 17.The students ____D___busily when Miss Brown went to get a book she _______in the office.A.had written, left
B.were writing , has left C.had written, had left
D.were writing, had left 18.Coal ___B____to produce electricity for agriculture and industry.A.can use
B.can be used C.is to use
D.is using 19.It ___C____that she has some supernatural powers.A.believes
B.is believing
C.is believed
D.believed 20.I’d like the room __D_____
A.is decorated
B.was decorated C.has been decorated
D.to be decorated 21.If I ____A___you, I would stay at home.A.were
B.was C.am
D.had been 22.If he ___C____ my advice, he wouldn’t have lost his job.A.followed
B.should follow C.had followed
D.would follow 23.If he had receive sit more votes, he __D_____the chairman now.A.is
B.was not C.has been
D.would be 24.My suggestion is that you ____C___much meat.A.wouldn’t
B.shall not take C.not have
D.won’t have 25.My uncle suggests I ____A___abroad.I would rather you _______at home.A.go, stay
B.went, stayed C.go, stayed
一、用爱学生的心写出作业之外的人生关怀
教师在教书的同时还要育人，即既要关注学生学知识，又要关注学生的身心成长。这需要老师有赤诚的爱心、敏锐的观察力并进行及时指导。我曾给一个听课时从不爱抬头的自卑女孩写过这样的评语：“微笑的脸，坚强的心，宽阔的胸怀，还那么懂事———人会因可爱而更美丽。你有什么理由不挺胸昂首每一天呢?热爱自己，孩子!”之后，她听课时就慢慢抬头和我们交流了。当然，评语作用如果不明显，在必要时就要配合座谈。
如学期初，我总会布置一篇话题为“我给自己找优点”的作文。写评语时，在常规内容之后，我会针对学生的不同情况再写上几句热情洋溢的成长寄语，诸如：“老师怎么经常见你皱眉呢?还时常听到你的叹息?春天不喜欢哭泣的风沙，喜欢唱歌的蜜蜂和微笑的花朵。”“宽容之人，世界宽广，阳光灿烂;诚信之人，心境坦然，活得踏实：这是让人快乐一生的品格啊!”“人有善良，如同花有清香，有香的花才可爱;人有坚强，就像鸟有翅膀，有翅膀的鸟才能飞向远方。自信吧!”……看了这样的评语，学生心情如何呢?在这样的交流之后，我发现，课堂上同学们一张张微笑的脸上，满是得到关爱后回报给我的尊敬和喜爱，亮亮的眼神里充满求知的热情。
二、用亲切的口吻传达师者的真诚和尊重
好的评语应是亲切随和的，让人乐于接受其中的褒奖或批评。这首先要求教师写出的评语不能硬邦邦、冷冰冰，如不工整，给一大大的“乱”;错题多，甩一句：“怎么听讲的?”审错题，来一句：“长眼了吗?”学生看了这样的评语，如同看到了老师的怒目，听到了老师的呵斥，只能增添自卑甚至怨恨，怎么可能使他们“亲其师”而“信其道”呢?
评语亲切，可以加些洋溢着热情的标点和语气词，如：“你的进步让人吃惊，一定要坚持!”“今天怎么出了这么多错?上课听懂了吗?把例题研究一下，明天要请你来做题目分析，准备好啊!”针对低年级学生，还可以加些小简笔画，比如在赞赏时我经常加个小笑脸，或盖个大拇指的印章，学生们很喜欢。但是，亲切不等于矫情，赞赏要真诚而自然，不能让学生感觉到别扭，甚至像讽刺;另外，再好的评语也要时常翻新，让学生常保兴趣，以真正起到促进作用。
三、赞赏之外多鼓励，批评之余加希望
马卡连柯说：“培养人，就是培养他对前途的希望。”我们在写评语时，要以赞赏的口气和鞭策的语言对学生的进步充分肯定，使他们在得到满足感的同时不至于骄傲退步;对于学生的错误，不应锋芒毕露地狠批，而要用委婉的鼓励性语言对其提出符合他能力水平的要求，让他感觉进步有望;对于后进生，要给予特别关怀，放大优点，多多鼓励，让他们体会到老师的“不抛弃”，从而让他们“不放弃”。
我曾经给一名字迹非常潦草的男生在作文评语之后写过这样一段话：“作文水平进步得相当快!字迹美观点就更好了!书写不公整，分数就会受影响。建议你买一本硬笔书法字帖，每天练习，相信功夫不负苦心人!”结果，这位同学下次作业书写就很认真了。我趁热打铁，又补上两句：“写得真好!什么都怕用心!好好练字吧!直到‘好好写字’成为习惯!”这位同学认真书写坚持了很长一段时间，但期末忙碌起来的时候又有些稳不住了。放假前，我找到他，谈卷面书写对高考、人生的影响，最后又给他留了特殊的假期作业：每天写64开纸的一篇钢楷，先描红，后临摹。果然见效，这位同学的卷面书写有了很大进步。
因为我的评语别有看点，学生都喜欢做我布置的作业，尤其盼望发作业的时刻，他们会既兴奋又紧张，不知我会给他怎样的褒奖，又提出了怎样的要求。充满关怀的评语给了学生不竭的学习动力和兴趣，让师生都受益匪浅。我相信，建立在尊重、宽容、博大的师爱基础上的真诚的鼓舞人的评语，会让更多的师生受益。
摘要：作业评语可以成为师生交流的桥梁, 这要求评语要充满爱心、口吻亲切、以热情鼓励为宗旨, 既指导学生学习, 又关注学生成长。
关键词：语文教学,作业评语,沟通
参考文献
1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：
B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
2.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
3.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
4.下面哪一个不是正确性问题？
A法律用语
5.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A友好、事务性的6.下列哪个不是换位思考的原则？
A总是使用“你”。
7.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
C人员定位原则
8.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
D说服
9.下列哪项不是演讲的目的？
A了解听众
10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
11.下列哪种不属于倾听者的障碍？
D吵闹声
12.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？
C综述
13.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
14.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ C反馈和自我透露
15.口头演讲中的开场白应该：
D引起听众的兴趣并与他们建立关系。
16.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
C告知
17.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
A 安逸性
18.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
D A个体分析和B整体分析
19.书面信息的组织取决于：
B 你的读者、目的和情形。
20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：C 回答问题，并不指出你已经解释过。
21.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
22.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管
23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？
A 对新员工进行有关公司政策的培训。
24.下面哪个是关于语言沟通的例子？
B 看一份报告
25.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
C 倾听障碍
26.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者
27.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：
C 4－2－5－1－3
28.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
C 求职信
29.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
30.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：C 提高写作技能
31.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
D 以上都不是
32.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
B 只有一个目的。
33.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
D 为了促进群体进行决策。
34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
D 写一份书面建议书。
35.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
B 耳聋
36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？
D 为产品的成败承担责任
37.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
38.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
B 你必须要说服一个很难对付的读者。
39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？
A 表达的观点与问题的不一致
40.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？
B 葡萄藤式
多选题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：
A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度
多选题42.信息组织原则要求信息：
A 全面对称B 简明清晰C 注重礼节E 具体生动
多选题43.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：
B 表里一致C 认同对方D 双向沟通
多选题44.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长
多选题45.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：
A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任
多选题46.管理者演讲的目的主要是：
A 说明情况D 激励听众
多选题47.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：
A 沟通者的身份地位B 良好意愿C 专业知识D 外表形象E 共同价值
多选题48.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍
多选题49.积极倾听的技巧主要有：
A 解释B 反射感觉C 反馈意思D 综合处理E 大胆设想
多选题50.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：
A 他们是谁？B 他们了解什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？
多选题51.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。B 明确从变革中获得的具体成果。C 善用不同沟通途径。E 给予员工反馈的机会。
多选题52.沟通目标可以分为以下几个层次：A 总体目标D 行动目标E 沟通目标
多选题53.建设性沟通的基本原则包括：A 信息组织原则B 合理定位原则C 尊重他人原则 多选题54.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略E 正确性 多选题55.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
多选题56.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：B 认识自我C 提升自我E 超越自我多选题57.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略
多选题58.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者
多选题59.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应
多选题60.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我 C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我多选题61.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸
多选题62.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）
D 完整（Complete）E 简洁（Concise）
多选题63.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理E 逐步趋同
多选题64.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动
多选题65.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A 自我介绍B 互相介绍C 主席介绍D 名片介绍
多选题66.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队D 多功能型团队
多选题67.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结
多选题68.口头沟通的特点有：B 快速传递D 即时反馈
多选题69.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则
C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则
多选题70.倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听B 表情呆滞地听C 感谢式倾听D 用心听E 积极倾听
判断题
71.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。√
72.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×
73.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。×
74.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。×
75.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√
76.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√
77.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。×
78.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√
79.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√
80.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×
81.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。×
82.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。√
83.建设性沟通的本质是换位思考。√
84.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。×
85.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×
86.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×
87.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。√
88.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√
89.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×
90.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×
91.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。√
92.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×
93.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。×
94.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×
95.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√
96.在国际商务信函中，月份应放在日期前。×
97.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。×
98.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。×
99.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×
100.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。×
101.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×
102.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。× 103.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×
104.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。× 105.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。×
106.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。× 107.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×
108.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。×
