企业文化与cis策划作业（共9篇）
怀着对企业文化这个陌生而又熟悉的话题，怀着对CIS这个以前未听说过的名词，我选择了这门令人憧憬的文化素质课程。经过二十几个学时的初步学习，我对企业文化这个软实力有了一定的认识，明白企业文化对一个企业不断发展的重要性，了解企业在管理与经营方面的一些相关知识。
以前，我也经常听到企业文化，但是到底什么是企业文化，它又有什么作用呢，这个问题我以前是没有想过的，也不会去想这些问题。通过这门课的学习，我知道企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的动力，其核心是企业的精神和价值观。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同道德规范、共同行为准则等企业的意识形态，是企业领导者为了企业的长久发展以“文”化人，更好地管理富有创造力的人。
企业文化是企业在长期的特定的生长环境下形成的独具特色的理念和认知。它具有独特性，每个企业的生长环境不同，面临的机遇和挑战也不同，领导者也不同这些因素使得形成了各自独特的企业文化！老师在课上介绍过许多全球知名企业，如美国通用电气，沃尔玛，宝洁公司，日本的三菱等等。这些都是具有百年历史的老字号企业，在它们的发展过程中，企业的营销，管理工作做得肯定是非常好，但是企业的文化，企业的历史积淀一定是这些企业长盛不衰的关键灵魂。没有企业文化的企业就是个空壳，如果一个企业没有方向，员工没有企业信仰，没有动力，这样的企业就是一盘散沙。
老师经常问我们，在我们的脑海中中国有哪些全球著名企业，我们所能回答的也只有海尔等了，对比与美国脱口而出的著名企业，不经让人感到心寒。也许是我们的企业起步较晚，但核心还是缺少些企业灵魂—文化吧。像海尔的企业文化的核心是“创新”，华为的企业文化核心则是“狼性文化”„„我想这应该是它们处于国内领先的重要原因吧！
优秀的企业文化体现在方方面面。记得老师提过海尔公司的员工上门服务的事情给她留下了很深的印象，还有沃尔玛公司面对贵客提出产品质量问题，全心全意解决。一个企业普通员工的服务态度更能直接说明该公司的浓厚文化氛围与强大实力。这些细节无疑给企业树立美好的形象，是企业发展的基石与保障。
另外，老师最后几节课介绍了CIS策划，一个优秀的企业总有自己的鲜明标志与广告语，路上的可口可乐谁会不知道，马路上行驶的车辆也都有自己的标志。麦当劳醒目的M，海尔可爱的亲和“小人”，虽然有时并不能记住一个企业的全称，但你一定能够通过这些图标认识它们，这就是企业的成功之处！凡是知名的成功的企业，一定有它的鲜明图标，令人过目不忘的广告语。我个人很喜欢七匹狼的广告语：与狼共舞，尽显英雄本色。这句话很有气势，与品牌很好的联系在了一起。
我感到非常幸运地能够选上这么有意义的课，通过企业文化的学习，我收获颇多，也加深了我对企业文化这方面的兴趣。虽然是选修课，但它大大地拓宽了我的知识面，为我以后在企业中更好的生存发展提供基础，让我提前感受企业的魅力。
设计思路
我设计的是个人名片。正面表达我的个人信息，包括姓名，学号，手机，邮箱等。在姓名正上方是南航的校徽，鲜明表达我是南航的学生，具有独特性。整个名片的背景是掀起的巨浪，代表我搏击巨浪，巨浪的形状也像是起航的风帆，表明我乘长风破巨浪的气魄。名片的背面是飞翔在蓝空的鹰，代表着南航航空的特色，又象征着不断超越，向着更高更远的目标奋斗。醒目的红色字体是自我勉励的人生格言，与蓝天白云相得益彰。
关键词：CIS策划与设计；教学；现状；探索；实践
CIS被引进我国之后，在各企业和机构中的推广和应用很广泛，但虽然已经发展和实践了20多年，CIS成功的例子并不怎么多。所以，在CIS设计优秀人才的需求上，当前还很急缺。我国很多院校都已经开始开设CIS策划与设计这门课程，着重培养CIS设计人才。然而，从目前的教学情况来看，我国CIS策划与设计课程仍然存在一些亟待解决的问题。只有解决了这些问题，对CIS策划与设计教学不断探索与实践，才能提高我国CIS策划与设计的教学质量。
1CIS策划与设计教学中存在的问题
1.1教学内容与社会及市场发展不一致
现代的CIS策划与设计随着时代的发展，也已经迈入数字化与国际化的领域，无论是在应用领域还是设计的深度上，CIS策划与设计都有了巨大的飞跃。但在教学内容上，当前的CIS策划与设计内容中很多都是上世纪80年代的基本的CIS策划与设计概念与方法，在教学上比较侧重对VI的教学，对市场和企业发展需求更大的CIS新概念的研究与探讨则有所忽视，同时也忽视了社会发展与市场需求以及新兴传媒对CIS策划与设计的实施方法、理念等的影响。
1.2课堂教学与社会实践相剥离
作为实践性与实用性都很强的一门课程，CIS策划与设计在教学上与社会实践经常出现分离的现象，更多的时候像是在纸上谈兵。学生在提交作业时也多是用虚拟的题目来做设计，针对性比较弱，学生学习情趣较低，对CIS深层次的设计效果与感受较浅，很多设计只停留在表面和理想层次上，并没有真正深入市场进行调查，在亲身体验上比较缺乏，课堂教学与社会实践剥离很严重。
1.3教学重视VI，忽视MI与BI
在CIS策划与设计的目前教学中，很多高校都存在这样的情况：重视“设计”的教学，而对“策划”有所忽略。某些时候，甚至CIS也会被一些人狭隘的理解为VI。很多教师在教学过程中过分光柱视觉形象设计要素，对CI战略精神实质的代表MI的讲授则只有较浅的涉及。所以，CIS策划与设计的教学中出现了忽视MI和BI，重视VI的现象，这种现象对学生多多少少都产生了一定的误导性。
1.4在创新能力、团队合作及综合素质培养上比较缺乏
在CIS策划与设计的教学课堂上，对学生创意能力的培养比较缺乏。学生往往并不能真正对这个行业的特点有所理解，在完成作业时也大多使用各种图片进行粘贴，设计出来的作业在设计创意和个性上比较缺乏。作为一项系统工程，CIS策划与设计不仅包括前期的市场调研与穿心开发等，还包括后期的各种反馈与考察工作，涉及的知识很复杂。所以，实际工作中一般都是以团队形式完成，但目前的教学中对学生合作能力以及综合素质的培养力度明显不够。
2CIS策划与设计教学的改革与完善
2.1转变教学观念，紧跟市场与社会发展动态
在CIS策劃与设计教学中要以培养素质型人才的教育为主，改变之前教学中以培养技能型人才为主的现象。学校在面对人才培养时，应该以市场和职业岗位的需求为主要目标，使CIS策划与设计教育尽快走进市场化阶段。当前阶段，CIS不仅需要技能型人才，更需要的是综合素质比较高的人才。针对CIS策划与设计教学中不重视学生创新、团队以及综合素质能力培养的状态，应转变教学观念，加强对学生这些不足方面的培养。其次，在教学过程中，教师应该结合自身专业对市场和社会发展的动态有及时的了解，并根据这些信息的更新对自己的教学内容进行更新，在教学实践中加入新的技术方法与设计理念。同时买药对企业和市场进行调研，分析CIS策划与设计最新的岗位能力和职责。把学生以小组的形式分开，在课堂上对工作内容进行投标与模拟。这样不仅能对学生的学习积极性有所提高，同时还能锻炼学生合作能力，掌握市场与社会发展动态潮流走向，对学生今后踏入社会和未来工作的选择与适应有重要作用。
2.2教学中增加实践与考察内容，加强学校与企业的合作
作为一门与市场结合十分紧密的课程，CIS策划与设计所有环节中最重要的几个环节中就包括调研和考察。针对这些，学校应该在教学中增加实践与考察的内容，加强与相关企业的合作，让学生能够深入企业中实地对企业进行内部与外部的调查，对企业和工作岗位的现状和市场消费水准进行详细的了解和调研，并作出分析与汇总，对企业形象作出准确定位，之后再展开CIS策划与设计。学校同时要不定期组织学生身临CIS策划与设计的发布现场，让学生对各类策划方法和特点自行分析，在此期间教师还可以带领学生以问卷调查的形式掌握最新的CIS策划与设计资料。其次，学校可以从一些企业中聘请一些经验比较丰富的相关人员来学校进行专题的授课与讲座。这样做不仅能对学生的学习兴趣有所提高们同时也给学生提供了开阔的视野，给企业做出宣传，达到互利共赢。
2.3对MI、BI、VI的关系进行明确，以赛促教，提高学生自我实践能力
在CIS策划与设计教学中，一定要对学生策划整体能力及宏观把握力的培养有所注重。在教学中首先要让学生了解CIS在整体上的结构和基本的知识，把MI、BI、VI之间的关系讲解透彻，对CIS整体策划方法与方案当做重要部分进行介绍。只有有了MI和BI的正确指导，VI在设计部分才更有说服力。其次，学校要积极对各种广告设计、青年创意等各种相关设计的赛事进行组织和还总是，鼓励学生参加比赛，提高学生的自我实践能力和设计水平，增强学生的自信心。此外，教师还要灵活对多种教学方法进行掌握和运用，通过案例导入，理论联系实际，激发学生的主动性，提高教学效果。
CIS策划与设计是一门形象识别系统设计教学，在企业中的应用能够对企业形象与竞争力有很大的提升，在社会中的作用越来越突出。针对目前教学中存在的问题，只有一对一的进行探索与实践才能使我国CIS策划与设计教学达到更高水平，培养出更多优秀的CIS策划与设计人才。
参考文献：
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酸甜.Life有限公司企业于20XX年10月创立，主营业务包括：果汁饮料、乳饮料、碳酸饮料、木瓜糕、干果食品。公司位于云南省。20XX年在政府的支持下，仅有100多名员工但却有着600多万元银行存款的酸甜.Life食品厂，毅然建起了宽敞的厂房、1000多名员工。经历了历史性的转变，并已是资不抵债的全国果汁生产骨干企业之一的营养食品厂，组建成立了酸甜.Life有限公司。从此酸甜.Life逐步开始步入规模经营之路。酸甜.Life营养食品厂，开发生产以中医食疗“药食同源”理论为指导思想，以可作为中药药材使用的云南特有酸木瓜，靠其确切的保健效果，靠白族独特的民间传统饮品酸木瓜柿子茶为主推饮品，产品一炮打响，走红全国。创业只有十年之久的酸甜.Life产值已突破百万元大关，完成了初步原始积累，发生在小乡镇里的经济奇迹开始引起社会和各级政府的广泛关注。
但是由于随着现代经济的迅速发展，市场行业之间的竞争也日趋激烈。在这种机遇与挑战并存的世界中，企业如果没有自己的品牌战略，就不可能产生自己世界驰名的企业；如果没有一套完整的竞争战略，就不能跟上世界经济发展的脚步；如果没有系统的管理思想与管理运作模式，就不可能跻身于世界经济发展的前列。在市场竞争不断加剧的今天，为了跟上时代的步伐，企业必须制定出一套具有自己独特风格的战略，才能使其价值得到充分发挥。公司决定导入企业CIS系统，以图达成现代化企业技术创新管理，为企业建立真正的体现企业内涵与风格的理念系统，并由此形成企业的整体运作方案，使企业在正确的轨道上前进的目的。
（二）企业标识说明
1、企业的名称：酸甜.Life
2、商标：用一个可爱的简笔画木瓜图案展现企业名称及其产品特色。木瓜用淡黄色，酸甜.Life用绿色。
3、标准字：主要采用楷体，字体偏可爱型。（具有亲和力又能体现正规化，能够更好的将企业形象表现出来。）
4、标准色：
（1）以绿色为主色调。（绿色跟企业的独特产品木瓜果的颜色相联系，这样能更好的展现企业的视觉识别系统功能。加之绿色为环保的代表色，在现代化日益趋向的今天，环保被更过的人所关注，也可以展现出我们的较好企业文化。此时也能间接体现我们产品为绿色食品这一理念。）
（2）再运用能形成衬托效果的.淡黄色色系。（淡黄色既是木瓜成熟的颜色，而且黄色代表希望，能体现我们企业的激情和我们对这个行业的热诚度。）
（3）我相信这一简洁和标准化的企业视觉识别系统，能够使沟通变得清晰有效，是更好的向消费者传达企业信息、公众形象的核心。
（三）企业内外部环境分析
在经济全球化的今天，企业面临着越来越严峻的竞争挑战，酸甜.Life公司在竞争中保持优势，为全球瞩目。我们从企业组织结构，企业文化，企业资源，国内的宏观环境和微观环境几个方面分析了解酸甜.Life的企业内外部环境的竞争优势、劣势。
5、企业内部环境分析
（1）企业内部环境分析包括： ①组织结构：即企业的组织结构，企业结构应与企业战略相适应；②企业文化：企业文化对企业经理层的行为有重要影响，从而制约着企业的战略方向。③企业资源：企业资源是企业战略要素的总和，是企业战略实力的综合体现。在很大的程度上，企业的战略是由企业的战略实力地位所决定的。
（2）企业内部优势：消费者的品牌忠诚度；市场营销技术，有效的广告和促销策略；在产品研发方面技术领先；低成本高品质的生产制造体系。
（3）企业内部劣势：宽松的管理风格造成沟通不充分，不适合大型公司；企业内部缺少正式的管理体系，造成控制不利；产品线太狭窄、产品种类过少，很难扩展市场。
1、连城广大食品厂是一家新兴的食品厂
福建广大食品创建于1992年，是一家专注于发展农业产业化的现代企业。公司位于天地人和、风景秀丽的中国红心地瓜干之乡，并与龙岩冠豸山机场相邻。风景秀丽、交通便利，工厂占地面积2万多平方米，职工800多人，其中技术管理人员100多人。
2连城县广大食品厂拥有较强的生产能力
历经多年发展，公司始终坚持“以农为本”的发展理念，致力于健康食品的综合开发，并拥有大规模红薯种植基地，使形成了红心地瓜干系列产品从原料种植到产品加工，再到营销网络构建的有广大园特色的绿色食品产业链条。
公司拥有强大的产品研发、创新能力和严谨的全员质量管理体系，拥有众多优秀的专业技术人员和工艺专家，参与了国家地瓜干标准的制订和2009年地瓜干标准的修订工作。实现了对食品生产全过程的有效监控。2002年公司引进先进的蒸汽烘烤设备和独特的生产工艺，新产品不仅保留了红薯的天然色泽和品质、颜色黄中透红，而且味道清香甜美，质地松软耐嚼。
3、连城广大食品厂取得的业绩
依托良好的质量与强大的品牌，产品广受国内消费者欢迎，先后进入沃尔玛、家乐福等国际卖场和大润发、新华都、华联等国内知名连锁，并远销欧美、日、韩、港、澳、台等国家和地区。
先进的技术水平和优异的产品品质，在为企业带来市场和效益的同时，也为企业赢得了众多的荣誉与肯定。公司先后被授予“龙岩市知名商标” “龙岩市农业产业化龙头企业” “福建省重质量讲诚信单位” “国家农业综合开发多种经营项目”“绿色健康放心食品” “中国著名品牌”。等荣誉称号。
二、广大食品厂导入CI的背景与程序
１广大食品导入CI的缘由
连城县广大食品厂成立了近20年，在推广家乡特产等方面取得了不俗的成绩，但也遇到了不少的挫折。放眼现今时代特点，经济危机席卷全球，国家通货膨胀居高不下，这对初级食品业的打击是相当的大。总结过去的经验教训，导入ＣＩＳ，重塑企业全新形象既是形势所迫，又是广大食品更上一层楼之所需。2导入CI的程度
(一)存在问题
调查显示，连城县广大食品厂只有20年的历史，没形成自己的企业理念和企业文化，识别系统不甚规范，并且还存在一些基本问题，如口味、价格等因素也影响了客源。通过调查发现了并改正了下列问题
（1）建立完善的服务，调整菜系结构。该食品厂在一定程度上不能满足顾客的需要。消费
者反应鹤展的产品单一。没有特色风味，建议增加产品的风格、口味尽量满足大部分顾客需要。
（2）调整价格结构。54%的消费者反映，广大食品厂的产品价格过高，包括红心地瓜干,及各种地瓜产品的标价。虽然不提倡薄利多销，但从市场的整体消费水平来看，高价位的确不是明智之举。建议广大食品厂放下“降价就降低了档次”的想法，适当下调价格，在导入CIS系统的同时，建立VI识别系统，以消费者满意为中心，将产品分出档次。
（4）环境方面，根据实地考察，广大的布局摆设总体上给人的感觉不错，色调方面搭配的较为合理，但在某些细节还存在问题，这就有可能导致以小乱大，反受其乱，破坏整体效果，大厅给人有一种压抑感，建议将上面的绿藤丝收缩一些，打破单调的摆放，添加一些吉祥物，以烘托出气氛。
（7）特色食品的引进和高级设备的购置。由于社会人口流动和商品文化交流的加速，人们在也不局限与传统的口味，特色食品反而能跨省传播甚至在全国范围内得到推崇，所以推崇特色产品势在必行
(二)策划.连城县广大食品人员同CI工作组对下述问题进行磋商
企业定位与市场定位
企业标志、标准色、企业吉祥物
企业精神 经营宗旨 发展战略 企业文化
企业对外的公关行为
企业对内的管理制度和方案等
（三）设计。根据调查结果，请专人按照ＣＩ策划的原则及食品厂发展战略对视觉形象系统进行设计
1、短期目标
(一)实现CI目标的宏观有力条件
(1)、把握市场规律，赢得更大的市场份额
金融危机过后，国家和世界都出台了一揽子的刺激经济的计划。广大食品出厂的例如地瓜干等通过深加工之后是绿色健康的食品，是比较受世界的欢迎的，如果厂领导班子能够抓住时机一定能够再创辉煌
（2）引进高新技术，拓展产品特色
像食品产业只有通过深加工才有丰厚的利润，企业要有更大的发展，引进高新技术是不可避免的。
（3）吸引和培养创新型人才
二十一世纪的竞争就是人才的竞争，只有良好的企业文化才能吸引和培养新型的人才
（4）普及和大力宣传企业的文化和标识
让企业文化深入人心，这样才能为企业发展注入动力
4.广大食品厂导入CI的策划方案
（一）企业定位
连城县广大食品厂是一土特产加工为主业，其主产品是为了连城特产的推广做服务，在业务发展中应以市场为导向，以主业为核心，通过加大技术创新力度，提供优势甚至超值产品，来获得广大消费者的青睐，提高满意度来赢得市场。
（二）服务市场定位
市场定位概述：立足福建，辐射全国，扩大市场份额；跨出国门，开发国际市场。5广大食品厂导入CI的实施方案
（一）组织机构
1导入CI领导小组由广大主要领导牵头，成立广大导入CI领导小组全面负责CI战略的贯彻、实施工作
2CI办公室 抽调部分骨干成立CI办公室，负责CI战略实施的检查落实和日常工作 3导入CI顾问组 由联合策划组担任广大导入CI顾问组，协助领导小组工作
(二)实施推广程序
1召开新闻发布会，宣传广大导入CI、重塑企业形象的举措
2系统培训
3战略计划的制定和实施
企业的CIS 战略 Corporate Identity System , 如果把“Corporate ”换成“College ”, 则变成 “College Identity System”,其缩写形式依然是 CIS ,但其意义变为“大学的识别系统”,其主要思想是将大学的管理理念、行为规范和视觉识别进行系统性分类 ,从战略的角度来研究高校内涵 ,丰富高校文化 ，塑造高校形象,使高校走上规范化、系统化、完善化的轨道。
从其基本内涵的角度分析 ,大学 CIS 可表述为: 将高校的运营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想 ,通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众 ,促使社会公众对高校产生一致的理解、认同和接纳 ,从而为高校机构树立良好的形象,并支撑高校机构更好地发展。以高校统一识别系统为核心的CIS 战略,其基本内容从总体上看主要由以下三个大部分构成:
1 大学理念识别系统(MI)。这是 CIS 战略运作中的原动力和核心部分 ,属于高校上层建筑领域 , 由高校最高决策层决定并执行。高校理念识别系统由其理念系统要素的各项内容构成了自身的复合函数关系: MIS = F ( 高等教育哲学、价值观、办学理念 ......)
2 大学行为识别系统(BI)。这是依据大学理念系统完成 ,用以规范高校内部的管理、教学、科研 ,以及对外的一切社会服务、传播活动。目的在于通过高校各类行为活动让社会公众掌握高校信息,达到识别高校、了解高校、认同高校的目的,并能在社会公众心目中树立高校的良好形象。大学行为识别系统由其各要素构成了自身的复合函数关系:
BIS = F ( 内部活动 ,外部活动)
3 大学视觉识别系统(VI)。 这是将高校理念系统进行了具体化与规范化的再现 ,并配合高校行为识别系统,通过组织化、系统化的视觉识别系统来表达和传播高校信息。视觉识别系统最具有冲击力和感染力。 高校视觉识别系统由其要素构成了自身的复合函数关系:
VIS = F( 基础要素 ,应用要素 )
大学理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)、视觉识别系统(VI)三者构成了一个完整的CIS 系统, 并使其成为 CIS 系统中具有多层含义的复合函数: CIS = F (MI 、BI 、VI )
二、大学CIS 战略的导入意义
在新千年初始的时候 ,我国高校既要面临加入世界贸易组织后可能带来的环境变化 ,又要参与国际市场的激烈角逐 ,接受知识经济和科技发展的更大变革。在这种机遇与挑战并存的世界中,我国高校如果没有自己的品牌战略,就不可能产生自己的 世界一流的大学;没有一套完整的竞争战略,就不能跟上发达国家高等教育发展的步伐;没有系统的科学的管理思想与管理运作模式,就不可能跻身于世界高等教育发展的前列。而我国长期以来 , 由于计划经济“大一统”思想观念的支配 ,高校办学模式千校一面 ,更谈不上形象和特色。从宏观上说 ,这就造成了国家教育资源重复配置、办学效益低下等后果。而就具体一所高校来说 ,则直接威胁到高校(尤其是一般普通高校)的生存与发展。因此高校必须发展出一整套具有自己独特风格的战略,才能使其价值得到充分的发挥。
从企业的CIS 战略推导出来的大学 CIS 战略就是大学风格的形象战略,它是我国高等教育在新千年中的必然选择。新世纪高校应追求自我完善 ,表现为内在与外在的统一 ,行为与形象的统一 ,生存与发展的统一。而大学 CIS 战略的系统运作 , 良好的经营,是保证其多方面统一的唯一途径。导入大学CIS 战略,在专业上有所偏重 ,在管理上有所不同,并以其特有的办学模式和育人方法在高校群体中别开生面 ,独树一帜。只有这样 ,高校才能树立其独特且良好的公众形象,才能形成自己独特的人才市场体系,在招生、培养和人才消化形成相互支持的一条龙系统,才能在校园文化建设、学校规模、资金筹措、学科建设、师生风貌、制度建设、基础设施建设、国际学术交流等方面取得一方面或几方面“舍我其谁”的其他学校不可替代的地位。
三、武汉工业学院CIS战略策划
(一)MI理念识别系统
MI 是学校形象塑造的核心内容。MI是学校生存与发展的原动力,是学校最宝贵的财富之一。理念识别设计就是对学校灵魂的塑造,是将校长的思想和学校长期实践的结晶进行高度提炼,从而抽象并形成广大师生员工的共识,确定学校的办学宗旨和共同价值观的过程。它是学校适应市场经济变革而作出的调整中最困难的部分,是区别于其他学校的文化精神形态的定位。它是对学校发展的战略思想、战略目标、战略方向、战略重点、战略措施、战略步骤的系统规划,是学校教学、科研实践活动的指导思想。判定学校形象塑造成功与否 ,主要也是看 MI 能否充分体现学校的发展活力和生机, 能否振奋学校精神,并产生巨大的感召力和凝聚力。
1、学校更名
背景：我校前期申请改名失败，并且虽然位于二本类排名靠前的院校，但是似乎并不为武汉大多数人所知，所以学校急需更改名称同时加强宣传，把武汉工业学院打造成为知名度较高的综合性大学而努力。
新名称：武汉轻工业大学
名称解读：
更名为武汉轻工业大学，既囊括了我校的院系设置，又体现出了我校综合办学理念，集合了工学，理学，农学，以及经济学文学，管理学。由工业改为轻工业更加突出我校的优势科目。
2、理念
现行理念：育人为本，质量立校，人才强校，特色兴校
新理念：培养全人，探寻创新，服务社会
解读：所谓的全人，就是指全才，学校不仅应该育人，而且培养出来的一定是能适应现在社会的全才，德才兼备。作为一所大学，学校应该鼓励探索创新。培养学生一定要同时传递服务社会，回报社会的精神，只有懂得感恩，才能让自己所学发挥到最大的作用。
3、宗旨(校训)
现行宗旨：明德积学，励志笃行
新宗旨：厚德笃学，求新自强
解读：由明德改为厚德，不仅要提出德，更要将德的理念熔铸在学校的精神之内，厚积而薄发。积学改为笃学，应当号召同学们脚踏实地的学习，并且学用结合。励志改为自强，要励志，更要自强。笃行改为求新，鼓励创新鼓励探究，而不是仅仅死学书本上的知识。
4、口号
发挥优势，突出特色，面向世界，服务社会
解读：在博的基础上做到专，虽然作为一所综合的大学，但是仍然应该清楚地分析自身，发挥自己的优势，而每个专业也应该突出自己的特色，发展自己的学科。在全球化的今天，我们不能造车，而是要看到时代的变化，国外的成果，以此来壮大和发展自己。用我们的额所学来回报社会，建设国家。
(二)BI视觉识别系统
BI 是学校所有规章策略及运作系统。BI 是学校运行的所有规章制度,是学校实践办学理念与创造学校精神文化的准则,是学校形象塑造成败的关键。是依据国家和上级有关部门的法律、法规政策,结合自己的具体实际,制定能体现学校内在精神特征和文明系统的规章制度与行为方式,它规范着学校的教学、科研以及一切社会活动。对内而言是建立完善的组织制度、管理、教育培训、科研以及职工的福利制度与行为规范;对外则是透过学校的社会公益文化活动、公共关系、教学与科研活动等方式传达学校的精神理念 ,展示学校的魅力,获得社会公众的认同和肯定的形式。
1、行为识别系统(BI)的构建
(1)行为识别系统内部的构建：
①、学校的校纪校规的制定和完善;
②、学校的机构设置和职能部门的优化;
武汉轻工业大学机构简介：
③、各个职能部门的设置安排和行为规范;(下面以后勤食堂为例)
a、食堂的着装统一，并有武汉工业学院工商学院的员工证件，按规定佩带;在做饭菜时必须戴口罩保证饭菜的卫生;
b、食堂的清洁卫生评定标准，并加强监督，让食堂的工作人员严格按照标准作好食堂的清洁卫生工作(如每周经行全面的清扫消毒工作)，管理人员经行监督管理;
c、食堂的饭菜是否符合标准，每学期发放调查问卷对全院师生进行调查，接受学校师生的意见和建议，及时改进工作中的不足;
d、加强食堂员工的思想道德和技能建设，让员工有归属感。
④、学校的管理方面，教师、学生学习环境的营造;
⑤、教师的培训和管理;
(2)行为识别系统外部的构建：
①、学校的教学成果和科研项目建设;
②、学校形象宣传活动、营销活动、广告活动策划;
③、公关活动和社会公益活动。
2、识别系统(BI)的执行：
(1)成文规章制度，完善和补充修改，对《武汉工业大学学生手册》进行补充修改完善，调整不相适宜的部分，完善没有的部分;
(2)加强职能部门工作效率，对学校职能部门进行考核，加强各部门的监督，提高工作效率。具体办法：对各个职能部门的工作进行量化打分，排出顺序，对排名靠前的职能部门进行奖励，对效率差的部门进行批评，加强领导管理;
(3)安排教师进行必要的静修，帮助他们获得高级职称，加强学校的师资队伍建设;
(4)改善校园环境，给教师、学生、员工创造良好的环境。大力倡导全院师生节能环保，对垃圾进行分类整理，在食堂里少用或不用一次性餐具;
(5)公关宣传开展义务助学活动加强与武汉工业学院工商学院周围居民的交流与联系，树立我校形象;开展义务卖报行动，为那些需要帮助的人们进行捐款;资助那些需要帮助的学生，安排勤工俭学的岗位，帮助他们完成学业;
(6)投入适当形式广告，在一些教育刊物上发表文章，宣传我校的文化和形象， 在学术论文刊物上发表我院师生的优秀论文;
(7)加强与武汉各大高校之间的交流与合作;
(8)开展校外公益活动，如清洁武汉，交通协管员，扩大学校在武汉的影响力。
(三)VI视觉识别系统
VI 是学校外观形象系统的标准化。VI 为学校对外塑造形象的主要工具,是传递学校整体信息最直接、最直观的部分。它以标志的造型和色彩的计划为核心,运用清晰而简洁的视觉传达沟通技术, 以标准化、系统化、统一化的手法,将学校的办学理念、文化特质、专业特色、行为规范等抽象语言转换为 具体符号,如徽章、办公用品、交通工具、建筑与园林、公共指示系统、公关赠品等。具有直观性、形象性和差异性的特点,其所形成的独特的学校个性形象 ,突出了学校精神内涵,有利于公众的感知、记忆、认同,提高师生的自信心、自豪感和凝聚力。
1、学校标准字体——宋体
解读：宋体，是在中国宋朝发明的一种汉字印刷字体。审美韵味宋体字承传了中国书法的审美韵味和传统印刷与木版刀刻的痕迹韵味
今天版本学家对于宋体字下的定义是：“横平竖直，横细竖粗，起落笔有棱有角，字形方正，笔画硬挺。”宋体字的棱角又稍稍圆润浑厚起来，十分耐看，这无意之中，把楷书的书法味和雕版的刀刻味揉和在一起，形成了宋体字的典型特征。
宋体字不是美术字，而是中国文化的表征，是中国书法的继承者，是正本汉字。只有秉承这样的认识，才能把宋体字的研究推向一个新的高度。当我们把方正大气、儒雅精致的宋体字呈现在人们面前时，这就是施人于礼了。
2、学校标准色——蓝色
解读：蓝色表示秀丽清新、宁静、豁达、沉稳! 色彩测试心理学家吕舍尔(M.Lusher)分析的颜色与性格的关系时说蓝色：大海的象征。代表着沉稳与气质。喜欢蓝色的人性格上都很沉着稳重，而且诚实，很重视人与人之间的信赖关系，能够关照周围的人，与人交往彬彬有礼。蓝色代表博大胸怀，永不言弃的精神，和谐世界
3、学校
解读：武汉轻工业大学校徽，整个标志色彩保留了原来的天蓝色，蓝色基调代表沉稳、知性、智慧、平安、科技。圆形标志，整体、单纯，符合国际惯例，同 时也保留了原来校徽良好的识别性。
校徽中央是由八片青色的常青树叶构成的常青藤，组成的一个环状，八片常青叶分别象征着我们学校的八个主要学院，其中远景为八个重点院系一起打动武汉轻工业大学的永久的、充满活力的和谐发展。
常青藤同时也构成一个齿轮的形状，这就是工业的象征，表示我们学校未来的发展方向，这正好切合了学校工业大学的风格。
四、武汉工业学院CIS战略实施及建议
1、将CIS战略的各个部分具体运用到实践中，可以按照以下内容进行：
2、 学校CIS 战略是一个整体系统。学校形象设计就是对大学的办学理念、行为方式 及视觉识别进行全面系统的整合设计。三者相辅相成 ,缺一不可。如果只偏重于某一方面,而忽视其他方面,必然带来策划与设计的失误。由于CIS 的主要任务是提升形象,因此,有的人认为 导入CIS 就是设计学校的标志、标准字、标准色,以VIS 代替 CIS , 虽然也起到一定的宣传推广作用,却好似“表层的粉刷”,无法从根本上塑造和提升形象。CIS 理论要真正成为高 校发展的助跑器和推动力,仅凭一个响亮的口号、优美的标志显然是不行的。学校理念必须通过渗透到视觉、行为中才能得以完成;视觉、行为也只有灌输了学校理念才富有内涵,各个子系统互相促进、彼此渗透融合,形成一股合力,构成一个整体系统,才能有效地塑造良好的新形象。
3、必须进行全面而周密的调研活动。学校内外部的实态形象调查是导入和推进 CIS计划的重要手段和途径,只有通过大量充分的信息调查与回顾分析 ,才能明晰学校现状形象,摸清学校实态与内外部期望的落差 ,确定 导入CIS 的准确坐标,找到与竞争对手的形象差距,探索未来的正确方向。需要对教育、人才、科技市场的调查与分析 , 同行业与整个高等教育的调查与分析,国外高等教育状况的调查与分析,学校内部师生员工情况的调查与分析等。不能脱离学校实际,盲目模仿他人的方案,形式主义地去赶潮流,造成学校形象雷同无个性,缺乏感染力。
4、充分发动、全员参与。学校形象塑造的动力来自于全体师生员工协同奋进的合力。首先,必须有领导的坚决支持,领导意志的动摇会使任何变革规划都不可能发生质的变化 ,再好的CIS 计划,执行都难以彻底 ,都会成为空谈。其次, 塑造形象也不是领导的个体行为,它是一种群体行为。师生员工是学校导入和实施 CIS 战略计划的主体,它的行为是反映学校形象的重要内容。全体师生对学校价值观念、行为规范的理解和认同, 以及对CIS 的热情支持和自觉参与,是成功塑造学校形象的础。
要求：每个小组自行成立一家公司，并为该公司进行CIS策划，撰写策划报告 CIS策划报告的内容包括：
前言
导入背景
理念识别系统：企业使命、事业领域、经营哲学、企业价值观、企业精神等； 行为识别系统：对内——员工手册、营销手册等（选一）；
对外——设计一个识别性活动，可以是公关活动、广告活动、服务活动、公益活动等；
视觉识别系统：基本系统：企业标志（还需要写出标志的含义）、企业名称
标准字（中英文）、标准色等；
应用系统：信封、信纸、名片等办公用品、交通工具、服装
等（选一）；
结束语
一、单项选择题
题目1：下列关于主要的文化植入机制中班组长对关键事件和危机的反应的描述不正确的是
A.班组长处理危机的方式往往能够揭示出组织的隐含假设，在处理危机的过程中往往会形成一些新的规范、价值观和工作程序
B.班组长可能没有意识到行为的不一致，因此可能传递出相互矛盾的信息，从而导致企业的文化冲突及组织病态
C.危机在班组文化的创立和传播过程中具有重要作用，处理危机的过程中所迸发的高昂情绪能够提升人们学习的强度
D.危机会提升焦虑感，组织成员希望降低焦虑感的需要正是进行新的学习的强大动力 答案:B 题目2：企业文化产生的来源，不包括
A.企业创建者的信念、价值观和认知模式
B.企业成员在企业演变过程中的学习经历
C.企业努力战胜环境、整合自身过程中积累的经验
D.由新成员和新领导者带来的新的信念、价值观和认知模式 答案:C 题目3：《财富》杂志评论员文章指出：世界500强胜出其他公司的根本原因是 A.这些公司的激励机制好
B.这些公司善于给他们的企业文化注入活力 C.这些公司的员工福利好
D.这些公司的企业战略规划制定的详细 答案:B / 6
题目4：技术型人才和管理型人才的关注点，表述正确的是
A.技术型人才重视管“人”，管理型人才重视管“物”
B.技术型人才重视“过程”，管理型人才重视“结果”
C.技术型人才重视人文科学，管理型人才重视自然科学
D.技术型人才重视知识技能的“广度”，管理型人才重视知识技能的“深度” 答案:B 题目5：在一些非正式的环境中进行的企业典礼或仪式不包括
A.年会
B.签约仪式
C.郊游
D.运动会 答案:B 题目6：实际操作中企业文化建设可能走入的误区，表述不准确的是 A.组织文化塑造的系统性和盲目性
B.组织文化“高、大、空”
C.组织行为与公开宣扬的价值观念不一致
D.不能持之以恒 答案:A 题目7：下列关于主要的文化植入机制中“班组长如何分配奖酬和职位”的描述不正确的是
A.如果班组长试图保证班组成员领会他们的价值观以及所奉行的行为模式，他们必须建立一套与他们所奉行假设相一致的奖励、晋升、和职位体系
B.班组成员可以从他们自己的升职经历、绩效评估、以及与上级的讨论过程中得知哪些是企业所看重的，哪些是要受到企业惩罚的
C.班组长的信念不仅能够在班组长决策时发挥重要作用，同时也是决策的约束条件，因为它们往往限制了人们对其他备选方案的理解
D.班组长将他们所关心的事物与奖惩保持一致地联系在一起，并向下属传递哪些是优先考虑的价值观和认知模式答案:C / 6
题目8：次要的表达和强化机制的作用，不包括
A.次要机制可以强化企业文化，但并不能创造文化
B.随着企业趋向成熟和稳定，这些机制也会约束企业未来的领导者
C.只有与主要机制相一致时，次要机制才能发挥作用，有助于将原来非正式的东西变得正式化；如果与主要机制不一致，则可能被忽视或者成为企业内部冲突的来源
D.一定程度下，次要机制的所起的作用会成为主流，引导主要机制 答案:D 题目9：班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在示范说明的时候不需要
A.将主要步骤逐个给员工示范讲解
B.强调重点耐心指导 C.指明可以向谁请教，引导员工提问D.和蔼、清楚、有条理、易理解 答案:C 题目10：下列对企业文化主要功能的表述，不正确的是
A.提供行为范式
B.保证企业目标一致性
C.企业竞争优势的唯一来源
D.影响企业成员价值观和工作态度 答案:C
二、多项选择题
题目11：班组文化理念系统建设可通过建立
A.班组口号
B.班组使命和宗旨
C.班组目标和班组精神
D.班组哲学和价值观 答案:A,B,C,D 题目12：企业研究中关于人的假设这么认为
A.人是理性的经济人 / 6
B.人是社会需求主导的社会动物
C.人是问题的解决者，并追求自我实现，其需求之一是迎接挑战和发挥才能
D.人是复杂且可塑的 答案:A,B,C,D 题目13：次要的表达和强化机制包括
A.组织设计与组织结构
B.企业制度与组织程序
C.企业的各种典礼和仪式
D.物理空间、外观以及建筑物的设计 答案:A,B,C,D 题目14：班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在前期准备的时候需要
A.放松员工的紧张心理
B.告诉员工学习的内容与目的 C.确定员工对该作业的掌握程度
D.使其处于日常的位置 答案:A,B,C 题目15：下列属于企业文化维度的是
A.创新B.注重细节、结果取向C.人际导向、团队导向D.进取性、稳定性 答案:A,B,C,D 题目16：文化的三个层次是指
A.人工成分
B.客观成分
C.表达的价值观和理念
D.潜在的基本假设 答案:A,C,D 题目17：文化可以分为 A.宏观文化
B.组织文化
C.亚文化
D.微观文化 答案:A,B,C,D 题目18：下列对文化的特征描述正确的是
A.是一种具有影响力的背景结构，以多种方式对人们施加影响 / 6
B.在我们与他人间的互动中不断地再现和创造，并被我们自身的行为所塑造 C.具有一定的稳定性，提供了“社会秩序”和“行为规则”的基础
D.当我们有权力塑造他人的行为和价值观时，那就是“领导力”的表现，领导力是创造、形成新的文化的条件 答案:A,B,C,D 题目19：文化植入可以确保新成员适应企业文化的机制，主要的文化植入机制有
A.班组长需要定期关注、检测和控制问题
B.班组长如何分配资源
C.班组长有意识地进行角色示范、讲授以及指导
D.班组长如何分配奖酬和职位 答案:A,B,C,D 题目20：企业文化建设中的人文基础包括
A.遵守规则的习惯
B.积极向上与身心健康
C.归属感和参与感
D.团队合作的习惯 答案:A,B,C,D
三、判断题
题目21：班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在实际操作层面需要做到：请员工独自做并纠正错误；让员工边做边说明操作步骤；让员工进一步重申要点；做的好及时赞美增强员工信心直至学会。答案:正确
题目22：班组长有意识地进行角色示范、讲授以及指导是最主要的文化植入方法。答案:错误
题目23：班组文化建设的做法之一，就是在日常工作中，深入挖掘员工的精神和事迹，达到引导人、规范人、激活人、塑造人的目的。答案:正确 / 6
题目24：制度和程序能增强班组生活的可预测性，降低模糊性和焦虑。答案:正确 题目25：班组文化理念系统建设，即总结和提炼存在于班组成员思想和行为中的观念和共识。答案:正确
题目26：企业哲学、信条、及规章流程的正式声明，是强调企业和班组中特别事务的一种方式，让班组恢复士气，提醒人们不要遗忘企业的基本理念。答案:正确 题目27：文化可以理解为是一个群体在解决其外部适应性问题以及内部整合问题的过程中发展出来的、共享的认知模式。答案:正确
题目28：班组文化表现系统，即班组文化的外在展现，是将卓越班组的优秀文化成果进行展示和渗透的工具。答案:正确
题目29：企业文化的三层次结构包括精神文化、制度文化、物质文化。其中，精神文化是基础核心，是企业文化的内容实质。答案:正确
题目30：班组长总是试图去找寻与现有组织成员的风格、价值观和信念完全一致的员工。答案:错误
四、问答题。题目31：请简述学习型班组长的特征
策划
策划人：朱蒙蒙
目录
一、“依衣不舍服饰”CIS策划理念来...........................................3 ㈠“依衣不舍”开设背景分析......................................................3 ㈡“依衣不舍”简介.......................................................................3 ㈢“依衣不舍”CIS策划目的、意义...........................................3
二、“依衣不舍”CIS策划具体内容.................................................4 ㈠理念识别系统（MIS）...........................................................4 1经营理念..............................................................................4 2“依衣不舍”店铺价值观.....................................................5 3“依衣不舍”店铺文化.........................................................5 4“依衣不舍”管理原则.........................................................5 5“依衣不舍”店铺口号.........................................................6 6“依衣不舍”店铺座右铭.....................................................6 三．视觉识别系统（VIS）............................................................11 ㈠基础系统................................................................................11 ㈡应用系统................................................................................14
一、“依衣不舍服饰”CIS策划理念来
㈠“依衣不舍”开设背景分析
随着社会的发展，当今大学生自主创业的思想观念逐渐增强。徐州工业职业技术学院位于九里区北靡汉文化风景区，周边尚无成形的商品街供同学们消费，因此，本策划拟在校内开设一家以经营服饰为主的“依衣不舍”店，为我院师生提供一个优雅的消费场所。
我院师生共一万余人，为消费人群提供一定的基础，校内尚无竞争者，因此，依衣不舍的发展空间很大。㈡“依衣不舍”简介
“依衣不舍”是一家品位优雅，俯视个性的校园店铺，拟建于我院11号宿舍楼南侧，店铺面积约为80㎡，以优雅、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标，坚持店铺品牌化、个性化的经营特色，在购物环境、经营特色等方面不断创新；以顾客满意为出发点实行特色售后服务，让消费者享受全程温馨优质服务，造就快乐消费、轻松休闲的购物氛围。
㈢“依衣不舍”CIS策划目的、意义
“依衣不舍”策划的主要目的是吸引大众消费，为店铺提供经济效益，树立品牌特色。尤其是通过店铺建筑装饰等视觉系统，传达给店铺工作人员及消费者优雅、年轻、个性化的理念。从而从今店铺的服务和销售。
“依衣不舍”策划的意义在于店铺可通过CIS设计对店铺环境系统、管理以及广告、营销等形象形成规范设计和统一管理。店铺运用标志、标志色、象征图案等视觉系统，来展现店铺独特的外部形象，吸引顾客认同店铺形象，从而促进销售和发展。
二、“依衣不舍”CIS策划具体内容
㈠理念识别系统（MIS）
1经营理念
市场、质量、服务.个性。
（设计理念来源：①市场：正确的市场定位可以开拓更好的发展空间。“依衣不舍”的消费市场是学校，要想在学校这个消费市场上立足，就要不断及时调整店铺的经营方针，适应发展的需求，不断的创新。②质量：舒适的服装除了可以温暖消费者身体，还可以温暖消费者的心。在当今的商品市场上，企业之间的竞争越来越体现在产品质量的竞争上。产品的质量是产品的核心，是企业的生命线。“依衣不舍”店铺经营的所有产品都要符合消费者的需求。③服务：尽心精心、从我做起。店铺优雅的装饰、销售人员的服务态度都是服务的表现。店员的微笑更是我们店铺的特色，所有营业员都面带微笑，活泼开朗地和顾客交谈，让顾客感到满面春风。④个性：打破模式、出奇制胜。“依衣不舍” 只有不断引进新风格、新品牌的服装，才能吸引更多的顾客，创造更高的效益。）2“依衣不舍”店铺价值观
带领顾客畅游时尚SHOPPING世界！
（设计理念来源：“依衣不舍”是唯一一家在校内开设的时尚潮流服装店铺，顾客第一、质量第一、服务第一、时尚第一，是“依衣不舍”服装店的“第一”标准。而畅游时尚SHOPPING世界则是精华所在。）3“依衣不舍”店铺文化
一流的品位，一流的服务。优雅的装饰，引领潮流的服饰。
（设计理念来源：服装文化是服装店铺的灵魂，是店铺的生命线。①一流的品位，“依衣不舍”服装店是把追求时尚潮流、作为店铺文化，时刻提醒店铺我们要走在时尚的前段，只有如此，才能在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟。②“一流的服务”：顾客是上帝，一流的服务是顾客的来源。③“优雅的装饰，引领潮流服饰”：卓越品位，优雅服饰，是生活的来源。）4“依衣不舍”管理原则
“团体协作，发挥个人领导能力”、“实施预算管理，加强成本控制”。
（设计理念来源：即将开设的“依衣不舍”服装店，是在校内唯一一家种类齐全的时尚服装店，组织开店人员都是一些在校大学生，没有社会实践经验，协作意识比较淡薄，所以在管理原则上要发挥个人领导能力，以身作则，团体协作，共同创业；由于“依衣不舍”主要的消费人群是在校学生，消费水平有限。所以，在服装的价格方面，要合理）5“依衣不舍”店铺口号
穿我衣装，展你风采！
（设计理念来源：“依衣不舍”服装店作为学院唯一一家服饰店有责任为大家选择适合他们的装扮，来感谢大家的支持。）6“依衣不舍”店铺座右铭
追求时尚，追求生活。
（设计理念来源：社会的进步，生活水平的提高，服装消费更多的是注重时尚、潮流。“依衣不舍”更应该注重这点，为大家提供优质的服装，多采的生活。）
㈡行为识别系统 ⒈对内行为
①“依衣不舍”员工管理制度
“依衣不舍”是一家由在校生开设的服装店，店员是在校学生，服装店应根据学生的上下课时间来制定本店铺的员工管理制度。店铺员工共有6人，主管1名，导购人员3名，采购人员1名。（《“依衣不舍”员工管理制度》见附件一）
②“依衣不舍”员工录用制度 “依衣不舍”是在校大学生开设的服装店，导购人员均是在校大学生，主要打算是为勤工俭学的同学提供工作机会，减轻他们的生活负担，同时也为他们提供一次学习外实践的机会。对于导购人员性格也应有相应录用要求，如导购人员应开朗、自信、待人友好、健强、精力充沛等。
③“依衣不舍”员工培训
1、常规式培训
一是常规培训。常规培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括服装的产品结构、款式、型号、身围的度量方法，服装的洗涤方法和折叠及保存方法等基本知识的培训。通过这些培训，能使导购员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
二是销售技巧的培训。导购员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使导购员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
①微笑服务：
倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
②适时的赞美：
顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。
③了解顾客的购物心理：
有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。
2、情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由两个导购员扮演消费者，再由另一位导购员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括服装的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购服装等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。
⑷“依衣不舍”员工工资和考核制度
1.员工工资
底薪300+提成+季度奖金 2.考核制度
由店长根据工作作息时间及员工平时表现进行考核，考核优秀的员工将得到适当的奖励以激发员工的积极性。
一.对外行为
（1）“依衣不舍”阶段市场调
“依衣不舍”是一家在校内开设的新查服装店，可以说是“前无古人”，没有实战经验，对市场情况不了解。因此在在服装店经营过程中，可通过阶段市场调查，了解现大学生的对服装的需求情况、消费心理、对服装的要求以及店铺装修等相关信息，有效地改进店铺经营状况，完善经营项目以及服务管理制度。（《“依衣不舍“市场调查问卷表》见附件）
（2）广告宣传方式
第一、校内广播站的宣传。在校内广播站循环播“依衣不舍”开业的消息，宣传服装店经营的服装和服装店温馨的氛围，提升“依衣不舍”在校内的知名度。
第二、发放宣传单。自己亲手制作具有本店特色的宣传单，主要在学校人流量比较多的桥头和食堂门口进行宣传单的发放工作，让更多的人知道“依衣不舍”，有利于更好的宣传“依衣不舍”。
第三、张贴广告。在三号食堂前面的宣传窗里张贴广告，因为三号食堂前面的路人流量比较大，同学们都要经过此路去超市，可以起到广告宣传的作用，省去在校内网上发布广告的费用，既节约成本又起到宣传作用。
第四、横幅。在桥头两侧拉横幅，横幅内容：“依衣不舍，打造衣美一族”、“依衣不舍，欢迎您的到来！”（3）“依衣不舍”促销活动
第一、赠送小礼品。“依衣不舍”开业当天，凡是去店内购买衣服的顾客都赠送小礼品一份，前二十名可以享受七五折优惠。
第二、办理会员卡。会员卡可以消费积分，从30元开始，每20元计一分。积分满一百分的顾客，可获得价值20元的抱枕一个。
第三、老顾客回馈。店内对已经积满一百分的老顾客进行信息登记，（如：班级、专业、姓名、电话、出生年月、宿舍号），在他们生日当天赠送礼品。
第四、节日优惠。在一些中秋、教师节、国庆、元旦等国家法定假日，推出折扣优惠，店内服装根据情况打不同的折扣；中国“七夕”、西方情人节这两大节日内，推出情侣装五折优惠，并赠送玫瑰花一枝。
第五、反季销售。本店反季销售的产品也保证质量，而且价格便宜，享受和正常季节一样的服务。
（4）“依衣不舍”公益性活动
“依衣不舍”是校内一家首创时尚休闲服装，以“追求时尚休闲、打造衣美一族”为主题，店铺的销售业绩，离不开广大同学的大力支持。为了答谢同学们，“依衣不舍”应对学校及各系组织的部分活动（教师节活动、五四青年活动、开业典礼、毕业典礼）提供经费赞助，为参加演出的同学免费化妆。
（5）“依衣不舍”配套服务 “依衣不舍”是校内首创的一家服装店，除了经营服装，还别出新意的出租服装，学校有晚会时可以出租演出服。
本店还经营内衣、袜子等。
三．视觉识别系统（VIS）
㈠基础系统
⑴名称：依衣不舍（2）标志
（3）标准字色及含义
淡粉色的底色代表纯净与温馨，绿色的楷体艺术字即中规中矩又不落俗套，充满活力。白色花边向后延伸代表留恋，挽留呼应店名“依衣不舍”绿色艺术字醒目又不张扬，即清新又不落俗套。
（4）外观设计
“依衣不舍”服装店的门面体现了店铺的形象，良好的门面设计能起到有效促销商品、顺利获得利润、提升“依衣不舍”形象的目的。结合“依衣不舍”店铺经营的种类、特点等因素，设计形式新颖、实用、结构合理的店铺门面，既有美感，又符合消费者的购物需要。
鲜明的招牌：展示“依衣不舍”服装店的标志与名称，以淡粉色为底色，充分凸显店铺名称，吸引顾客视线注意。
宽敞的店铺入口：“依衣不舍”服装店的外观采用半封闭型设计，即店铺入口适中，顾客可以从店铺外直接透视店铺内，采用玻璃门提高透视性，使内部商品对顾客具有吸引力。顾客从外面看到店铺内部所展示的商品，对其产生兴趣，从而促使其实现购物消费。
（5）员工服装
夏装
春秋装
冬装
（6）店面室内装修设计
㈡应用系统
（1）店铺内部设计
对“依衣不舍”服装店购物环境的内部装修设计要素进行合理组合，创造令人舒适的购物空间，应是“依衣不舍”的追求目标之一。
①照明设计 对“依衣不舍”进行照明设计的目的就是正确传达商品信息，展现商品魅力，吸引顾客进入店铺，最终达到促进销售的目的。
基本照明：确保整个店铺获得一定的能见度而进行基本照明，主要用来均匀地照亮整个店铺，营造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。自然光是最好的基本照明，可以展现商品的本色和原貌。当阴雨天或早晨与夜晚等自然光不够强烈的情况下，可借用位于天花板顶部的荧光灯进行基本照明。
重点照明：为突出商品的优秀品质，增强商品吸引力，照射方法是在展示商品的斜上方（30～45度）位置用聚光灯照射商品。这个位置照射，可形成商品明亮部分与背影部分的分界，从而突出商品的立体感、提升商品的质感。
②声音设计
声音对于”依衣不舍”服装店的气氛尤为重要。令人不愉快或难以忍受的声音会破坏店铺营造的购物氛围，而适当的音乐有助于商品促销。因此，建议”依衣不舍”服装店内可播放柔和而节拍慢的轻音乐，营造自由轻松的购物氛围，令顾客心情得以舒缓，有利于其作出最终选择，从而增加销售额。
③气味设计
“依衣不舍”服装店的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是相当重要的。芬芳的气味可增进顾客的愉悦心情，会吸引顾客购买商品。店铺可采用淡淡的茉莉花清香，严格控制令人不愉快的气味，包括烟味、昆虫类气味、清洁用品气味等。④通风设计
校园内学生群体流动量大，空气较易污浊，为保证店铺内空气清新畅通，冷暖适宜，采用空气调节措施，加强店铺通风系统的建设。
店铺空调配置应遵循舒适性原则。冬季暖气不宜过足，顾客从店外进入店内，难以适应，感到燥热无比，影响购物心情；夏季冷气不宜过足，顾客感觉冷气习习，会有不适应感。使用空调时，维持适度的温度和湿度至关重要。
（2）店铺内部布局
根据”依衣不舍”服装店员工数量较少、经营种类较多等具体情况，为了方便商品保管，充分展示商品特色与发挥各设备的使用效能，并更好地提高员工服务效率，最大程度地方便顾客购物，建议该店采用沿墙式内部布局方式，（见下图）采取这种布置方式，能够陈列展示较多的商品，有利于减少导购人员，节省人力，也便于导购人员相互协作，并有利于安全管理。
四．附件一
导购员的日常工作管理
1.按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。
2.保持店铺、层板、层架、地整齐清洁。
3.店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
4.整理货架上的服装，盘查货品是否与前晚相符。
5.检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。
6.将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
7.进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
8.认真开出销售小票，确保内容准确无误。
9.按要求认真填写各种表格与单据。
10.收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到店长处。
11.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
12.交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。
13.清点货品，及时填写补货单，补齐货品。
14.交接清楚后下班。
五．附件二
服装店员工准则
1.员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2.员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3.如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4.员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5.员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6.员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7.员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8.员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9.员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
六．附件三
服装店员工的仪容仪表
1.头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2.女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3.如果有体味者，要适当涂止汗露。
4.制服要干净、整洁，不能有异味。
2.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。
企业诚信是企业生存发展的核心竞争力,是建立社会信用体系的重要内容,也是企业参与构建社会主义和谐社会的着力点之一。
市场经济本身就是诚信经济，只有讲究诚信，诚实经营，对消费者和社会负责任的企业，才能赢得人们的信赖，进而创造出一种吸引顾客、凝聚员工的磁力，获得丰厚的回报，也才能在激烈的市场竞争中脱颖而出并保持长久的生命力。国内外许多知名企业，尽管其所在国家奉行的价值观念不同、社会制度不同，但作为全人类普遍接受和认同的伦理准则，都被企业融汇到自己的经营理念之中，进而创造出不少异曲同工的特色经营方法，使自身在国际市场上确立了企业信誉，提升了企业知名度。
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