电费管理（共9篇）
（1）在电费核算过程中，数据核对不一致，甚至出入很大，主要表现在财务部门和营销部门之间。营销部门是以用户实际使用的电量为准，而财务部门是以应收电费为基础，两个部门的计费基础不一致，导致了一定的差距；针对坏账两者的处理模式也不相同，财务部门对于坏账的核销是在应收账款中处理，而营销部门却是在实际发生时，所以两者的时间点是不一致的。
（2）供电企业的营销部门受公司内部软件的限制，对于一些陈欠的应收账款只能显示出数额，而不能查找到具体信息，比如所欠费用的时间，因此这方面是存在一定的局限性的；营销部门本身存在着收取的实际电费数与报送的数额也存在偏差；营销部门对于坏账管理，不能详实地反映坏账的处理情况，发生和核销的时间显示不出来，这些都将影响电费的最终统计，而财务部门是根据报批的坏账来进行核销处理，这样两者也存在偏差。
（3）在数据采集环节，即抄表过程缺少了一定的管理措施和统一的管理机制，使得不同地区的抄表质量和效率各不相同，从而产生了报送数据的差别化，不能真实的反映出用电量，并且还存在漏抄或者错抄的现象，这就给电费核算工作带来了一定的困难，影响了供电企业的正常有序的发展。
（4）电费的核对工作主要集中在财务部门和营销部门之间，这两个部门是相对独立的，所以不能有效地进行核对，除了手工的对账影响核对效率之外，核对的时间也是不固定，根据自己部门的情况而不断变更，所以导致核对工作不及时，大大降低了核算的工作效率，影响了工作进度。
2、如何完善供电企业电费核算，来达到建立新的电费管理模式的目标2、1在供电企业内部进行规范、调整
（1）建立规范化的账本管理流程，建立专门的账本管理部门，使电费账本有效利用起来，并结合供电企业的规章制度进行深入的推行。这样可以有效地进行抄表管理，而且可以将账本的保管工作和核算工作区别开来，从而避免了一些人为的因素造成资料的丢失等情况，保证了数据的统计的效率和准确度。
（2）在电量调整和电费补退方面，要加入一些新技术模式来进行有效的处理，在涉及较大金额电费补退时要及时汇报给管理层，并通过相关软件技术的支持，避免手工操作带来的误差。通过软件来建立详细的电量调整和电费补退记录，完善档案的建立和健全。
（3）在供电企业内部，要加强各部门之间沟通以达成相互理解，共同进步的目标。供电企业是一个整体，所以要培养各部门之间的团队意识和合作精神，让他们之间相互交流，从而提高企业的凝聚力与向心力，这样才能使工作氛围融洽，工作效率提升。
2、2针对客户的需求，制定一套行之有效的电费核算方案
在数据采集方面：供电企业给用户提供的计量装置要进行定期的检查，确保其完整性，这样才能使采集到的数据具有准确性和有效性。数据采集人员要严格按照国家的计量法规和标准将客户的电量进行读取和结算，然后将数据与软件系统中的数据进行复核，保证反应到统计表上的数据真实有效。在电费核算方面：要保证核算人员根据国家公布的电力法规和电价等计算方法对客户的用电量合理地进行核算，确保核算出来的数据与软件中所记载的数据及实际情况三者相符。在收费环节方面：要完善收费流程，提供更多更方便的交费方式，这样能保证电费的回笼情况。目前利用网络技术和现代管理技术，使收费的方法由单一的营业点交费到网上交费、银行代扣代缴等多种方式，不但方便了用户，更使供电企业的资金得到了有效回收，降低了回收风险。
2、3供电企业应该节约人力成本，建立标准化的作业流程，为客户提供优质服务，从而提高核算效率
在供电企业中，电费核算中心应该保持一定数量的工作人员来进行电费的发行、电费的账务处理工作，让其各尽其责，避免人员的浪费；企业要建立标准化的工作流程，改善管理方法，优化管理程序。通过以上的论述，就可以使得供电企业与客户的距离逐步拉近，这样才能为客户提供优质服务。
3、结束语
近年来, 我国的经济发展水平不断提高, 电网作为国民生活的基础设施也在迅速发展。但电网调度运行中依然存在诸多问题有待解决。当前, 电力用户众多, 供电管理压力非常大。并且, 随着居民生活层次的提高, 用电需求不断调整, 加之电力运行过程中存在诸多不稳定因素, 使得供电企业的经营风险较以往而言有增无减。另一方面, 供电企业的风险防控体系尚不健全, 仅仅以滞纳金的方式来惩戒拖欠电费的用户, 对于电费拖欠问题还没有形成一套有效的管理或惩戒办法, 致使自身的利益损失越来越大。就目前来看, 大部分居民都有法制意识, 其中不乏懂得运用法律武器维权的居民, 但供电企业并非如此。法制观念淡薄, 维权意识缺乏, 使得供电企业的合法权益一直缺乏基本的保障。这直接反映在电费回收与电费核算环节的各种问题上。
1.1 供电企业缺乏经济管理意识
供电企业当前的管理机制仍残留计划经济时代的阴影。电费在线抄核系统、负荷控制系统和用户监测网络中缺少电网建设的计划用电数据, 使得部分工作不得不返工。供电的安全性和稳定性固然重要, 但关系企业经济效益的经济调度却鲜少受到关注, 加之供电营销存在失误, 使得营销管理与财务管理相互脱节。在供电企业中, 财务部专司统计工作, 核算部分由营销部完成, 统计与核算严重脱节使得企业无法对部分欠费情况进行有效的分析, 部分电费拖欠程度严重的用户依然能够享受电能服务, 久而久之, 供电企业的经济损失越来越大。另外, “重建设、轻营销”的思想观念在供电企业中已根深蒂固, 这是造成电费难以如数回收的主要因素。
1.2 电费回收管理与电费核算的制度不健全
由于供电企业内部缺乏一套相对健全的电费回收和电费核算管理制度, 使得职能部门经济意识淡薄, 在电费回收风险预测工作中缺乏客观依据, 以致无法准确把握电力用户的用电情况。如前所述, 市场经济体制下的供电企业仍沿用计划经济管理模式, 市场体制改革仅仅是增设电费稽查中心、电费管理中心、客服部等职能部门, 并未触及计划经济体制遗留的问题, 严重影响了电力营销及电费管理效率, 并且“先使用后支付”的电费收缴模式本身就存在很大的风险。
1.3 回收账款与营销款项的数额不一致
电费回收账款与营销款不一致是当前电费管理中的一个关键性的问题。其根源在于营销部与财务部之间缺少默契, 工作流程相互脱节所致。首先, 营销部与财务部考核时间错位, 对欠费情况的核算时间不一致。营销部将欠费核算安排在次月月初, 而财务部则是当月核算。其次, 在处理电费坏账时, 营销部与财务部所用方法不同。财务部参考上报的坏账数据来处理应收账款, 而营销部则是将已核销的坏账纳入电费的明细中进行处理。第三, 应收电费数额不一致。供电企业受国家电力部门管制, 经营理念有问题。部分供电企业擅自调整电费数额来达成计划指标, 必然造成电费应收账款混乱, 难以理清。
2 电费回收与电费核算的策略
2.1 推行精益管理, 确保电费预警到位
加强重要客户电费回收风险防控, 借助负荷控制采集系统, 对大客户用电负荷进行实时在线监测与控制。每月召开风险分析会, 一方面帮助用户做好用电分析, 促进合理用电;另一方面根据电费回收工作现状分析客户电量变化、缴费能力、电费风险等综合情况, 部署应对措施。分析掌握存在电费回收风险的户数, 对生产困难、经营恶化的客户及时预警, 有效规避欠费风险。
2.2 建立健全供电企业的电费管理制度
一是成立以经理为组长的电费回收工作管理领导小组, 财务部、营销部加强对电费回收的管理, 全面落实电费回收管理工作责任制;二是建立收费管理规章制度, 完善考核办法和激励机制, 实行划片分工、责任包干、领导挂点;三是不断拓展电费风险管理, 转变先用电后缴费的管理模式, 大力推广购电制宣传, 提高电费预存率;四是各供电所全体抄收人员长期耐心细致地做好电费催收和解释工作, 努力营造“电是商品”、“用电是您的权利, 缴费是您的义务”的良好氛围, 以优质服务促进电费回收;五是加大电费预缴宣传力度, 通过各种形式的宣传缴费方式、缴费时间及用电交费的有关政策规定, 培养客户良好的缴费习惯。
2.3 重视监督考核, 确保责任落实到位
实现分片包保机制, 领导班子成员定期到各大客户挂点检查督导电费回收工作。建立三级电费回收责任体系, 将大客户电费回收任务分解到个人。将电费回收率与业务绩效挂钩, 层层分解落实电费回收指标和任务, 加强月度考核和责任追究机制建设, 不断激发员工工作积极性、主动性和责任心, 全力保障大客户电费回收工作始终处于“可控、能控、在控”状态。
3 结语
电费回收及电费核算是供电企业实现经济效益的主要途径。作为供电企业, 必须规范营销基础管理, 做好供电所抄核收工作。重点核查电价执行、抄表质量和表计信息以及临时用电、抗旱用电管理情况。积极推行标准化示范台区管理, 加大高损台区治理力度, 确保实现降损目标, 使企业最大限度规避经济损失, 提高经济效益。
参考文献
关键词：供电企业；电费管理；电费核算
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）23-0123-02
供电企业对电能的管理方便着我们工业的生产和生活需要，供电企业在进行电力的生产和发电过程中涉及到一定的电能的管理工作，其中最常见的电费的管理就是电费的核算。电费的核算也称为电费的审核，是供电企业进行电费管理工作的重要一环，也是供电企业进行电力营销的一种方法。在电费的管理过程中如何进行电费的核算涉及到很多的层面，包括企业的体制、电力传输的技术、相应的经济效益等。在电费的核算管理过程中要进行电能的计量、账务的计算、报表数字的统计等相应的管理步骤，保证计量的准确、账务计算的清晰以及报表数字的正确统计关系到电费核算的工作质量。这一过程需要各个相关部门的支持和配合，采用一定的管理模式或者管理手段使供电企业的电费管理变得科学化和规范化。
1 供电企业进行电费管理中电费核算管理的现状
在供电企业的发展过程中，电费管理一直是企业进行财务管理的重要组成部分，在我国经济不断发展的过程中，对电量的需求也在不断的增加，在一定程度上带动了供电企业的发展，影响着供电企业的发展方向和管理模式。目前各地市的供电企业的管理一般没有统一的模式，相应的管理模式也不是很规范，电费管理在供电企业属于财务管理的一部分，同时电费核算优势一种营销的手段，所以在进行管理的过程中需要财务部门与营销部门结合起来共同进行管理。但是如今的供电企业的发展存在着营销部门与财务部门相互脱节的现象，财务不能及时掌握电费的收取情况，营销部门也不能够充分地了解财务部门进行相应的管理的需求和方法，两个部门在实际的工作中常常是处于一种相互独立的状态，对市场的信息量把握得不够充分，不能有效地辨识信息的真假，这样必然会影响供电企业的发展，不利于对电费进行合理有效的管理。
2 电费核算管理中存在的相关问题
结合当前的供电企业的发展状况和管理模式来看长期以来的营销部门与财务部门脱节的管理模式使得供电企业在电费的管理上存在着一定的问题，主要表现如下：
2.1 财务部门和营销部门在收取的电费余额上具有不一致性
由于供电企业的财务部门与电力营销部门在进行企业的管理上存在一定的脱节现象，在电费的业务处理上也相应地存在信息不足造成收取或者是记录电费的不一致。首先对电费的考核时间有差别，财务部门往往核算的是当月的电费量即时间截止到当月月底，当时营销部门一般对电费的考核时间是下一个月的上旬，时间的考核截止的不一致导致了电费的偏差；再者收取的电费数额存在不一致，营销部门往往重视的是有没有完成相应的指标任务，并追求最大效益的电量，所以在进行报送的时候不免会出现纰漏，所以营销部门收取的实际的电费数额与报送的电费数额存在着一定的偏差；最后，在电费的坏账处理上也存在不一致性，财务部门主要是根据报批的坏账来进行应收帐款的登记，但是营销部门为了追求业务的数量即使存在已经销毁的坏账，但是在记录的销售账单中依旧不给予销毁，存在偏差就成为难免的事情。
2.2 缺乏相应的集中统一的抄表核算计划管理
供电企业在进行电费数据的抄表工作中没有统一的管理措施和相应的机制，导致了不同的地区进行抄表工作的质量有偏差，质量也存在参差不齐的现象。由于供电企业对抄表工作缺乏相应的管理，抄表的工作人员有时根据自己的工作时间进行相应的抄表时间的调整，这样就导致了抄表数字不能准确地反应电量的多少，而且多抄或者是漏抄的现象时有发生，对供电企业的电费核算工作提出了一定的难题，不能够保证供电企业正常的发展。
2.3 电费的核对工作效率不高
供电企业的电费核算离不开相关部门的电费对账环节，在供电企业中主要就是财务部门和营销部门的核对，但是两个部门的管理系统相对独立，不能够有效地结合在一起，影响着核对工作相应的工作效率，甚至在有的工作日内财务部门和电力营销部门只能用手工进行每月一次的对账，有时候上个月的电费数据要排到下一个月才能进行核对，甚至是出现了时间上的冲突接着依次地往后进行，但是人工的核对方法不能够在短时间内进行较大的工作任务量，影响了电费的核算进度，降低了核算的工作
效率。
3 完善供电企业的电费管理工作过程中的电费核算
3.1 建立联系平台解决营销部门与财务部门管理脱节的问题
供电企业在进行电费的核算管理过程中要进行一定的改革和创新，解决相应的营销与财务部门的管理脱节的问题，在科技不断发展的今天，运用电子计算机技术进行信息平台的建立，成立供电企业工作的一个工作网站，在这一个工作站上，进行不同的信息发布，财务部门可以直观地从这个平台上看到并了解营销部门对电费的管理流程，及时地掌握营销部门因为某种特殊情形进行的数据的调整，并结合相应的对称信息调整自己的工作内容与整个企业的管理融合在一起，及时发现并解决电费核算中存在的不同的问题，加快供电企业的发展。
3.2 解决电费坏账管理的问题，消除营销、财务电费余额偏差的问题
在进行坏账的管理过程中，财务部门与电力营销部门常存在一定的偏差，在对坏账的管理中要有一个统一的方法，即进行坏账的销毁财务部门与营销部门要保持一致。具体的做法就是在工作网站上对已做坏账核销的用户欠费加一个标识，并不是将已核销的坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。这样的操作既能够使得坏账有依据可以查询，还能够严格区分当期及已核销坏账电费的回收；也在一定程度上保留了对用户的追索权；在工作网站上也可直接对全部的坏账的明细表进行查阅和打印，从而实现对电费核算管理过程中出现的坏账的全面管理。
3.3 剔除重复劳动力，提高工作效率问题
对电力企业进行计算机网络系统化的管理之后，借助相应的工作平台对电费单据的核对起到了一定的作用，借助用电MIS进行用电记录，财务部门在接到电费的使用单据时进行计算机网络对账减少了人工对账的工作量也减少了相应的错误出现率，大大减轻了财务部门的工作量，达到了精准的管理目的。同时，营销部门在自己的工作站就可直接查询用户的电费是否到账，免除了营销部门和用户到财务查询的步骤，提高了工作效率，也给用户带来了方便。
4 结语
供电企业对电能的管理也随着发展的需要逐步正规化，但是在进行电费的管理过程中还存在着一定的问题，为了供电企业更好地进行电能的管理和发展，需要对相应的问题进行解决。电力企业在发展过程中，不断地进行改革，并不断地认识到电费管理对供电行业的影响，并理解了作为电力营销中比较重要环节，供电企业的电费核算工作起到了至关重要的作用，但是在相应的问题进行解决的过程中需要对工作方法和管理模式进行不断的深化和完善，在保证电费核算管理的的真实性、一致性、效率性的前提下，采取相应措施提高电量电费核算工作的效率。
参考文献
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[3] 孙国军.论加强供电企业电费回收管理[J].现代商贸工业，2011，（6）
为了加强公司发票管理，确保发票的使用、保存、领购符合国家发票使用相关规定的要求，明确发票管理人员、使用人员各自职责，预防票据遗失、填制错漏，根据《中华人民共和国票据法》的规定，特制定电费发票管理办法。
1、范 围
本办法规定了公司电费发票管理的管理职能、管理内容、检查与考核的方法。本办法适用于本公司有关电费发票方面的管理。
2、引用标准
《中华人民共和国票据法》
3、定义
3.1发票错号是指计算机打印出的发票号码与纸质发票印制号码不一致的情况。3.2发票代码错误是指计算机打印出的发票代码与纸质发票印制代码不一致的情况
4、职 责 4.1 财经部
4.1.1 财经部负责公司电费发票的管理工作。负责对公司电费发票进行统一购买、保管、发放、回收和缴销（报税务部门缴销）工作，并负责对电费发票实施全过程的监督、培训等工作。
4.1.2财经部负责电费增值税专用发票的统一管理并指派专人购买、保管、缴销。4.1.3财经部负责对电费发票使用全过程的指导培训工作。
4.1.3财经部负责定期或不定期对普通发票使用情况及管理工作的检查与复核工作。4.2 电力营销部
4.2.1 电力营销部负责根据各供电所的电费发票需求，负责制定电费发票需求计划并上报公司财经部，并协助财经部作好发票相关的管理工作。4.3 客户服务中心
4.3.1客户服务中心负责对每月各供电所上报的发票月报表进行汇总，对审查出有误的电费发票及时联系供电所核实情况，并做好相关记录工作，上报财经部。
5、管理内容及要求
5.1 购买的电费专用发票由财经部票据管理员专人统一管理，并存放在专用地点保管。5.2 票据管理员发放“电费发票”时必须做好发放登记记录，登记内容要有发票份数、票据编码及号码、时间、领用人签名。
5.3 收费员负责各自的票据领用和保管，票据使用必须履行签字登记手续。
5.4 收费员在上交发票存根联时，须按顺序装订或摆放，封面须写明收费日期、收费金额、当期已开具票据份数、起止号码、作废号码等与发票信息相关的内容。同时与票据管理员履行签字登记手续。未经许可不得擅自销毁。
5.6 收费员保管的发票必须妥善保管，不得遗失，如果遗失，必须立即向主管领导汇报，迅速报告当地税务机关，根据其要求登报申明，并接受处理。
5.7 公司发票管理人员或收费人员工作变动时，对保管或使用的发票必须进行清点，详细登记核对审核后履行签字确认后方可离开原工作岗位，否则不得离开原工作岗位。5.8 退票时将作废发票的所有联全部退回并填制领退结存表。
5.9 退回发票存根联时，电费发票管理员必须清点和抽检，作废发票和其他异常使用状态发票的所有联必须全部退回，并与财经部共同封存，并认真填写领退记录表和履行签字手续。5.10电费发票的各种状态变更都必须通过营销信息系统进行处理。电费发票记载的各项内容均不得涂改。发票有错误的应当重开，不得手工填制，发票金额有错误的，应当重开，不得在发票上更正。计算机出票，若有错误，不得手工更正，必须重开。发票作废的，在作废发票的各联均加盖“作废”章。
5.11 电费发票的使用按顺序号开具，不得涂改、撕毁、缺号、跳号、倒写使用。5.12票据管理员月末要在营销系统中进行票据盘点，确保系统中发票状态与实际相符。5.13 电费发票不得虚开代开。
5.14收费员之间不能交叉混用电费发票，对错收、错打作废票据要整张保存（作废的专用发票需一式三联或一式二联）并在营销信息管理系统中对该张作废的发票进行作废处理。做好相关记录工作并一同交至财经部审核。
5.15收费员收费后应及时向缴费用户提供电费发票。5.16收费人员收错电费后冲正应及时办理退费、退费手续。
5.17票据管理员、收费员、增值税专用发票管理人必须保存好发票和发票存根。5.18电费收据只能用于增值税用户的电费收取，到月底增值税用户凭开出的电费收据到营业厅换取增值税发票。其它用电客户均只能使用营销信息系统开出的专业电费发票，不能使用电费收据。
6、考核办法
6.1 打印发票信息时发生错误分别按以下几种情况考核：
6.1.1 发票号码错误或发票代码错误及时发现并收回作废的考核责任人5元/张，6.1.2 发票号码错误或发票代码错误未能及时发现造成无法收回并作废的考核责任人当月全部绩效工资，并按错误发票合计金额的1%对责任人进行考核。
6.1.3 发票代码及发票号码均发生错误及时发现并收回作废的考核责任人50元/张； 6.1.4 发票代码及发票号码均发生错误未能及时发现造成无法收回并作废发票的考核责任人三个月全部绩效工资，并按错误发票合计金额的2%对责任人进行考核。
6.1.5 单位用户打印发票时发生错号发票及时发现并收回作废的考核责任人100元/张 6.1.6 单位用户打印发票时发生错号发票未能及时发现造成无法收回作废发票的考核责任人1000元/张。
6.1.7 使用已作废的空白发票打印其他信息考核责任人300元/份。6.1.8 使用发票页头白纸打印发票信息的考核责任人300元/份。
6.1.9收费员之间交叉混用电费发票的按发票领用人50元/份，借用人30元/份考核。6.1.10发票作废的，在作废发票的各联均加盖“作废”章。未加盖“作废”章的按10元/份考核。
6.1.11 发票存根联遗失的考核责任人500元/份。
6.1.12 电费收据只能用于增值税用户的电费收取，到月底增值税用户凭供电所开出的电费收据到供电所换取增值税发票。其它用电客户均只能使用营销信息系统开出的发票，不能使用电费收据。发现一张考核责任人100元/张。
6.1.13 收费员打印发票时需认真核对，确认无误后方可打印发票，避免多次作废发票情况的发生，收费员每月按业务量的1‰限额计算作废发票，若超出限额部分按5元/份考核责任人。
6.1.14 纸质发票已作废而系统内未作废的，发现一次考核责任人50元/次。
6.1.15 收费员收费后应及时向用户交付电费发票，不提供电费发票的，一经发现，对收费人员进行500元/次的考核
6.1.16 票据管理员未按规定办理好发票保管、领用、退还、移交等手续，出现差错或无记录者，给予责任人500元/次的考核。
6.1.17 收费员每日营业中需做好发票清点、使用等工作记录，无记录者按100元/次考核。6.1.18 电费发票的各种状态变更都必须通过营销信息系统进行处理，若发生电费发票记载的各项内容进行人为的涂改，按200元/份考核责任人。
6.1.19电费发票不得虚开代开，如果虚开代开，按开出金额的数额考核责任人，而且承担一切后果。情节严重，触犯法律的移送司法机关处理。
6.1.20 每月各收费员需按时上报各类发票统计表并将当月已使用完的电费发票整理后退回财经部封存，并做好相关交接手续。每月25日为上报的时间节点，上报时间在26-27日的视为超时上报，上报时间截至28日仍未上报的视为未上报。对未按时上报统计表的考核责任人50元/次，未上报的考核责任人300元/次，上报数据错误或弄虚作假的考核责任人500元/次。（如遇到特殊原因不能及时上报，责任人需在上报时间节点当日将原因汇报至单位领导获知，并将该情况上报部室主任处同意后，可以延期至上报截至日期上报不再做考核）。
附：
1、发票使用情况日统计表
2、发票使用情况月统计表
3、发票出错情况说明记录单
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1、公司职工住宅用水
电费：由物业管理中心抄表，由财资科每季度从工资中扣缴，工资关系不在公司的人员由物业管理中心上门收取。职工电费按0.3元/度、水费按0.4元/度收取，协解人员电费按0.4元/度收取、水费按0.5元/度收取，其他电费按0.6元/度、水费按0.8元/度收取。
2、公司内承包单位、经济实体，如车队、液化气公司，所使用的水电费。由物业管理中心抄表使用部门到财资科缴费。电费按0.6元/度、水费按0.8元/度收取。
3、公用楼梯间及过道的路灯，只允许使用40W以下的灯泡，4、对拖欠水电费的用户和部门，物业管理中心提前书面通知到用户和部门，送达五日后仍不补交清的，由物业管理中心停水停电。
5、物业管理中心按季抄表，并及时向职工公布。
6、物业管理中心要加强安全用电、用水的监督和管理，对私搭乱接、偷用水电等行为，按照有关规定严肃处理。
7、杂物房用电要注意安全，按规定除照明以外，不能使用其他大功率电器，不能开长明灯。如违反规定造成事故，由违规当事人承担一切责任。
电费回收是供电企业销售的最终环节,为加强电费回收过程管理与考核，保障供电企业生产经营的正常运行，供电企业应根据国家有关法律、法规和政策规定，结合企业实际情况，通过推广新技术的应用，完善工作机制、竞争激励机制，加强抄、核、收的管理力度等多种方法，做好电费回收工作，预防电费经营风险。
一、加强电费资金账户管理
在没有实现资金收支两条线和电费集中管理前，各供电所均在当地金融机构开设账户，而且手工记账混乱，上级部门无法对电费安全性实施监管。为改变这种传统电费管理模式，枞阳供电公司对各基层供电所开设了电费专用账户，当日电费必须全额交纳到该指定的账户，并于当月固定例日交纳到公司指定的电费专用账户，这种电费集中管理模式使资金得到及时归集和上缴，资金安全得到大幅提升，企业财务费用成本也大幅压缩。
二、推广资金风险有效控制方式
2008年以来，金融危机给供电企业的电费回收带来的影响日渐显现。为防止电费不能及时回收及呆坏账发生，供电公司可以采用用电现场管理系统应用、分期结算电费、预交电费动态结算等方式积极防范电费回收风险。
（一）推广现场管理系统
为加强电费回收，防范电费风险，并有效提高负荷管理系统的应用水平，应积极推广用电管理系统的应用，根据客户自愿、自主选择安装该系统。主要工作方法有：
一是该公司负荷管理系统建设领导小组是实施购电管理的领导机构，负责系统建设的原则制定、规划审定、统筹协调等工作，监督各项工作的开展。
二是明确该公司营销部门是实施购电管理的主管部门，负责制定相关的制度，监督制度执行，指导业务单位开展工作。
三是营销部门负责高压客户购电协议的签订，受理客户购电申请，购电量确定，客户购电（电子）传单的传递。
四是负荷管理室是实施购电管理的执行单位，负责负荷管理设备安装调试工作；根据协议对负荷管理系统进行档案设置；根据基层供电所传单设置购电量；根据客户购电及用电情况实施停限电。
五是安装该系统的用户主要包括，除矿山、医院等重要客户外的新增高压用户，以及当年出现两次以上欠费；被金融机构列入“高风险贷款客户名单”；企业承包、租赁期瞒且有逃避迹象；在司法部门有不良经济案件记录；在用电过程中，违反供用电合同中条款，有违约用电或窃电行为；受国家经济政策调整、市场竞争等因素影响，企业出现经营困难，或有可能改制、倒闭、破产；高污染、高能耗企业；可能发生电费风险的其他情况，经营销部批准可执行预购电管理的用户。
（二）加强合同管理，做好分期结算和电费预缴等工作 在当前经济条件下，部分高能耗、农排用电和小企业等用户，可能存在一定交费风险，为防范潜在电费资金风险，推广分期结算电费和预存电费动态结算方式相结合，同时加强合同管理工作。在合同管理中，明确分期交款时间、额度、方式，同时要严格按照合同来执行。供用电合同是关于供、用电双方主体资格、电费电价、交费方式等权利义务约定的一种协议，做好供用电合同签订和日常管理对于预防电费风险、确保电费回收具有重要意义，主要工作方法有：
一是成立供用电合同管理领导小组，负责全公司供用电合同的签订及相关问题的协调处理工作。
二是营销部为公司供用电合同的主管部门，负责本营业区域供用电合同的签订及日常管理工作及相关供用电协议的起草、谈判、签订，并做好相关法规宣传、贯彻和员工培训等工作。
三是各供电所具体承办所辖范围内的低压供用电合同（协议）的签订工作。
四是在签订供用电合同及相关协议前，应详细了解对方的主题资格、资信情况、履约能力，对方情况不明的应要求提供担保。供用电合同必须由双方的法人代表或其委托代理人签字，电力客户在签订供用电合同时，必须出示法定代表人及其委托代理人身份证原件，并将原件复印件和授权委托书交给供电企业作为供用电合同的附件保存。五是在合同中明确约定电费交纳方式，与约定分期支付的用户，确定每月抄表次数、抄表例日、交费例日；与约定提前预缴电费的用户，约定预缴数额，截至交费结算时间按用电人预缴额度实行动态结算；
六是针对临时用电客户，按照物价部门关于收取临时接电费的相关文件，收取相应费用，并在合同中约定合同期限，以及超期限费用扣减方法，确保临时用电客户及时、按期交纳电费。
（三）加强用户欠费预警机制建设
为进一步加强电费回收管理，减少电费呆、坏账的发生，有效降低和化解电费回收风险。根据省电力公司电费管理的有关文件精神，结合该公司实际，制定电费预警工作机制, 对电费管理各环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、反馈，针对风险信号制定防范和化解风险的措施，提高控制风险的能力。具体工作方法是：
一是明确部门职责。营销部是电费回收预警工作的归口管理部门，负责组织和协调用户电费回收预警工作；监督和考核各营销执行机构电费回收预警工作质量；
二是依法治企。委托法律事务部门负责本公司与电费回收预警工作有关法律事务的处理;对预警用户提出相应的法律措施及建议;协助营销部门办理有关证据收集、用户资质情况调查等工作；
三是各负其责。财务部协助营销部做好电费清理回收工作，负责实收电费的入账、核算工作,在电费清收过程中，按照财务管理制度规定负责安排好相关机构或人员的劳务和诉讼费用；
四是重点明晰。各营销执行机构是各自辖区用户电费回收预警工作的直接责任部门，负责落实电费回收预警工作的日常管理;建立客户信用等级评价机制,按月形成各自辖区用户的预警分析报告,对本细则要求的预警对象,及时发出预警；
五是强化管理。各供电所营业班（电费抄核收）工作人员应认真负责，时刻注意用电客户的用电动态，根据用户用电业务变更情况、电量电费波动情况、抄表、催费等现场掌握的用户生产经营状况和财务运行情况，按月对两部制、力率调整电费用户进行风险评价和预警分析，形成书面预警分析报告；
六是主题清晰。预警对象主要有：企业房屋、设备被法院全部或部分封存，以及银行帐户被冻结的用户；有倒闭、破产可能的用户；企业承包、租赁期即将到期有逃避迹象的用户；连续二次及以上拖欠电费被实施停电措施者的用户；国家产业结构调整、电价政策调整影响较大的行业用户；有关、停、并、转迹象的用户；电量、电费突减30%及以上的用户；抄表、催费等现场了解、掌握的企业经营状况恶化的用户；
七是考核严格。根据用电人电费回收率、欠费额度等情况将预警机制划分为绿色、黄色、红色不同等级，并分别根据相应预警等级提前制定对应预警预案。
（四）以优质的电力服务，确保电费回收
供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，时刻以向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务为指导方针，全心全意为客户服务，增强企业在市场竞争中的活力，获得持续的发展。采取多种方法，保证为客户做到优质服务，同时又确保电费回收。
一是在各供电所办公所在地设立营业厅，实施电费坐收。同时，在人口稠密，但交通不便地区设立坐收点方便客户交费等方式确保电费回收；
二是因地制宜，方便客户。为方便客户交费，预设多台pos机，开通电费空中充值管理系统，实行100％在线收费；
三是尊重民风民俗。各乡镇具有浓郁的乡土气息，乡村百姓们仍然保留了赶集的习俗，因此，各供电所营业窗口针对百姓们的生活习惯，在每月的交费期，即19-23日，实行无周休、无午休营业制度，坚持准点上班，满点下班，以方便客户利用赶集机会顺便交费、办理各类用电业务。
（五）制定并落实电费回收管理与考核办法，保证电费回收
电费回收是供电企业销售的最后一环, 根据国家有关法律、法规和政策规定，结合公司实际情况制定了《电费回收管理与考核办法》，加强电费回收过程管理，保障供电企业生产经营的正常运行，在企业内部建立竞争激励机制，明确了组织机构、部门职责、电费回收分类管理等流程，具体有：
一是审计部、财务部、营销部为公司电费回收过程管理的监督、检查、指导和考核部门。各营销执行机构负责按公司有关规定规范电费回收过程管理，对公司负责；
营销部负责专变客户预存电费谈判和协议的签定，负责陈欠电费、尾欠电费、当年发生电费考核指标的下达和回收实绩的考核工作，负责督促、协助营销执行机构依法追收欠费；
财务部负责专变客户预存电费帐户及各营业执行机构电费帐户的设立和管理，负责专变预存电费收取与退还，负责各供电所电费帐务的管理，负责帐销案存电费的过程管理；
审计部负责电费回收过程管理的效能监察工作，按规定对营销执行机构电费回收过程进行监察审计；
二是电费回收管理按实际发生的性质分为：专变客户的预存电费管理、不满1千伏客户预存电费管理、帐销案存电费的过程管理及纳入考核的陈欠电费、尾欠电费和当年发生电费回收的管理；
三是制定考核标准、明确考核对象和奖惩办法保证各项制度落实。
（六）加强抄核收管理，优化抄核收流程
一是根据上级公司关于抄核收相关管理办法，制定了《抄核收管理办法》、《抄核收工作标准》，优化抄核收工作流程，缩短抄核收工期，提高抄核收工作效率，加快电费资金及时回收。
二是结合供电所作业组织专业化工作的开展，按照“抄、核、收”分离的原则，设置供电所作业组织专业化模式，制定相应考核办法，确保电费回收。
1. 供电企业电费管理策略
为了促进供电企业的快速发展, 在电费管理过程中必须遵循一切从实际出发的理念, 采取创新的管理措施, 及时发现与处理供电企业发展过程中出现的各种问题。供电企业面临的市场竞争压力日趋严峻, 因此, 为了使供电企业在市场竞争中占据重要的一席之地, 必须从根本上提高企业的服务水平, 不断创新企业的经营方式。
在电费管理中, 坚持与时俱进的工作观念, 更新客户服务观念。在之前的供电企业发展过程中, 客户可选择的能源供应比较少。目前出现的能源多种多样, 在不断增强能源使用效果的同时, 使得供电企业在客户方面面临严峻的挑战。因此, 为了提高供电企业的市场竞争能力, 关键在于进行更新客户观念, 以获取到用户的支持。
同时, 进行调整管理方便, 采取预付费的方式进行管理信用较差用户的电能供应, 从而实现供电企业的权益的完整性。由于供电企业地位关系, 员工的观念态度比较差, 但是在面临严峻的市场竞争局势下, 供电企业员工必须不断更新服务态度, 以提高供电企业的经济效益。供电企业在实施电费管理过程中, 以建立完善的《电费回收考核办法》、《大客户动态跟踪制度》等制度, 如推行卡表售电, 对大客户采用分次预付电费等。同时应进行管理机制的改革, 将电费的收取与收费员的经济收入直接挂钩, 加大其收入档次, 以激发其工作潜力。
另外, 要求电费管理人员必须给予客户优质的服务, 主动热情为客户解决用电疑惑, 使客户充分了解用电的实际情况。最后是对客户的动态跟踪, 对于有风险的客户实行预付电费, 以更好地防范电费风险;同时对于信誉度比较差的大客户可进行动态跟踪, 以便及时掌握客户的生产、销售情况, 从而制定合理、可行的回收措施, 以保证每一期的电费都可以结零。
2. 供电企业应收电费核算策略
2.1 建立完善的信用制度
为了提高应收电费核算工作的效率, 供电企业应加强对应收电费的超前控制, 并进行用户信息库的建立, 以保证完整的客户信息。供电企业在用户提出用电申请时就必须严格审核与调查信息库中的用户信息资料。对于信誉比较好的用户, 可直接给予供电;而对于用电大客户, 应进行客观、全面地分析与评估, 并对其实施适度的供电计划, 以将电费回收风险控制在最低范围。
2.2 实施预收保证金策略
对于部分规模较大的企事业单位, 供电企业应实施预收保证金策略, 也就是在供电前向其收取一定的保证金才能供电。实施预收保证金策略能加强供电企业对存在电费风险的用户进行制约, 可以将危险转移到担保方, 不仅能促进供电企业应收电费核算工作的有效实施, 还能有效保证供电企业的合法权益, 能有效避免供电企业面临客户财政坏账的风险。
2.3 及时更新用户信息资料库
供电企业应及时更新用户信息资料库, 以对供电用户的信息资料进行整合, 以便在应收电费核算时进行查询, 从而为应收电费核算与电费回收工作提供有效的依据。在供电管理中, 尤其是对大客户, 必须要对供电风险进行详细的分析与量化, 并制定出合理、可行的供电计划, 并对大用户实施动态跟踪与分析, 以便及时调整的工作计划。
2.4 严格执行电量调整与电费补退工作
在企业管理管理中, 规范化、制度化管理的核心主要体现在执行力上, 即要严格执行企业的规划, 主要包括两个方面的内容:
(1) 严格执行《省电力公司的企业标准和抄核收管理办法》中相关规定, 对电费退还较多的必须要进行详细、全面核查, 在企业领导批准后才能处理;
(2) 将电费退补、调整的传单应进行规范化管理, 将其编号并录入计算机。过去对电量退补、调整的传单只能采用手工操作的方法完成, 容易出现混乱现象, 且都是采用临时编号, 未能录入计算机, 导致电费系统中的部分账单的退补、调整原因得不到清楚了解, 不利于电费管理。现阶段, 通过利用计算机录入相关数据, 并对其原因进行相应的描述与说明, 使传单的整理与建档工作更加规范化, 大大提高电费管理的工作效率。
2.5 规范农村偏远地区电费核算
作为农村偏远地区管理的核心, 农村偏远地区电费核算因传统的抄、核、收工作经常出现脱节现象, 导致电费数据的时效性、准确性比较低。因此必须对传统的电费管理模式进行改革, 将与供电所相关的工作集中, 并建立农村偏远地区电费核算中心, 从而实现对农村偏远地区的统一核算、审核、管理、考核及分析等。
(1) 规范核算流程
供电所应及时向核算中心上交营销业务信息, 并将台区数据发送到抄表器;而供电所将抄表器逐一领回, 并分发各个台区, 由各台区负责人抄表。同时, 核算中心将归档计算录入, 并生成电费核算报表, 并由审核员对电费的差错、异动等进行审核, 然后打印出报表与用电票据, 以供供电所进行收费。
(2) 保证客户资料的完整性
对用电客户资料应采用集中管理的方式, 以保证客户资料信息的完整性;并通过集中管理, 以避免出现权力、人情电及乱收费等现象。
结语
在供电企业长期运行中, 电费核算和电费管理作为企业发展的重点工作, 电费核算和电费管理对供电企业的经营利益产生直接的影响, 确保良好的资金流动性。供电企业的发展与人们的正常生活息息相关, 本文通过对电费管理的高效策略进行分析, 并对供电企业的应收电费核算策略进一步进行探讨, 以维持企业的稳定发展。
摘要：电费核算和电费管理是供电企业管理工作中核心内容, 为了提高电费核算和电费管理的工作效率, 首先应充分了解供电企业电费核算要求, 并采取制定电费管理制度、提高服务水平及对大客户跟踪管理等电费管理措施;且结合建立完善的信用制度、实施预收保证金策略、及时更新用户信息资料库及规范农村偏远地区电费核算等核算策略, 以提高供电企业的电费管理与电费核算水平, 尽可能降低电费回收风险, 以保障供电企业的合法权益。
【关键词】电费核算；电费管理；核算方法
由于经济的迅速发展，人们对电能的需求量也随之增大，所以供电企业的任务也日益艰巨。在供电企业内部的各项管理工作中，电费的管理是财务管理的重要组成部分，是企业经济效益的直接体现，因为电费的收入直接关系到供电企业的盈亏程度。在供电企业中，关于电费的会计核算问题既是基础性工作，又是电费管理的核心问题。
1.电费核算所遵循的原则
电费的核算工作是企业财务管理的一个重要环节，它的核算和审核必须遵循一定的原则，这些原则包括全局统筹性原则、真实可靠性原则、持续不间断性原则、奖惩合理性原则。
（1）全局统筹性原则指的是，在计算和核算电费的收入过程中，工作人员要做到以企业的整体目标为前提，从企业的整体利益着眼，认真谨慎地对待每个工作细节，严格落实每个人的工作责任，同时相互默契地配合，才能将工作顺利完成。
（2）真实可靠性原则是在核算过程中，数据的真实可靠显得尤为关键，只有保证了用电数据的真实可靠，才能准确地依据此数据计算并核算出供电企业的经营状况和盈亏情况。这个原则是所有后续工作的基础和前提。
（3）持续不间断性原则，它是电费核算的基本保证。只有持续不间断的得到数据，才能使核算持续运行下去，供电企业根据实际的运行情况和整个电力市场的运作状况进行核算方法的调整，以达到更合理地进行电费核算。
（4）奖惩合理性原则指的是在实际的电量电费核算过程中，对于给企业创造出新的价值或者提供创新思想和手段的员工给予奖励，同时对于那些对工作倦怠的人员，进行一定的惩罚，让其反省。这种合理的奖惩制度可以调动员工的热情和积极性，并且提高工作效率。
2.供电企业电费管理中电费核算的现状及原因分析
目前，在我国供电企业中，管理工作存在着不同层次的问题，尤其是电费管理的问题更为普遍，常见的有以下几种情况：科目汇总出现偏差，数据核对时出入很大，电费核算标准不一致，核算方法出现混淆，应收账款的管理不当等一系列问题。下面针对数据核对不一致以及应收问题进行简要分析。
（1）在电费核算过程中，数据核对不一致，甚至出入很大，主要表现在财务部门和营销部门之间。营销部门是以用户实际使用的电量为准，而财务部门是以应收电费为基础，两个部门的计费基础不一致，导致了一定的差距；针对坏账两者的处理模式也不相同，财务部门对于坏账的核销是在应收账款中处理，而营销部门却是在实际发生时，所以两者的时间点是不一致的。
（2）供电企业的营销部门受公司内部软件的限制，对于一些陈欠的应收账款只能显示出数额，而不能查找到具体信息，比如所欠费用的时间，因此这方面是存在一定的局限性的；营销部门本身存在着收取的实际电费数与报送的数额也存在偏差；营销部门对于坏账管理，不能详实地反映坏账的处理情况，发生和核销的时间显示不出来，这些都将影响电费的最终统计，而财务部门是根据报批的坏账来进行核销处理，这样两者也存在偏差。
（3）在数据采集环节，即抄表过程缺少了一定的管理措施和统一的管理机制，使得不同地区的抄表质量和效率各不相同，从而产生了报送数据的差别化，不能真实的反映出用电量，并且还存在漏抄或者错抄的现象，这就给电费核算工作带来了一定的困难，影响了供电企业的正常有序的发展。
（4）电费的核对工作主要集中在财务部门和营销部门之间，这两个部门是相对独立的，所以不能有效地进行核对，除了手工的对账影响核对效率之外，核对的时间也是不固定，根据自己部门的情况而不断变更，所以导致核对工作不及时，大大降低了核算的工作效率，影响了工作进度。
3.如何完善供电企业电费核算，来达到建立新的电费管理模式的目标
3.1在供电企业内部进行规范、调整
（1）建立规范化的账本管理流程，建立专门的账本管理部门，使电费账本有效利用起来，并结合供电企业的规章制度进行深入的推行。这样可以有效地进行抄表管理，而且可以将账本的保管工作和核算工作区别开来，从而避免了一些人为的因素造成资料的丢失等情况，保证了数据的统计的效率和准确度。
（2）在电量调整和电费补退方面，要加入一些新技术模式来进行有效的处理，在涉及较大金额电费补退时要及时汇报给管理层，并通过相关软件技术的支持，避免手工操作带来的误差。通过软件来建立详细的电量调整和电费补退记录，完善档案的建立和健全。
（3）在供电企业内部，要加强各部门之间沟通以达成相互理解，共同进步的目标。供电企业是一个整体，所以要培养各部门之间的团队意识和合作精神，让他们之间相互交流，从而提高企业的凝聚力与向心力，这样才能使工作氛围融洽，工作效率提升。
3.2针对客户的需求，制定一套行之有效的电费核算方案
在数据采集方面：供电企业给用户提供的计量装置要进行定期的检查，确保其完整性，这样才能使采集到的数据具有准确性和有效性。数据采集人员要严格按照国家的计量法规和标准将客户的电量进行读取和结算，然后将数据与软件系统中的数据进行复核，保证反应到统计表上的数据真实有效。在电费核算方面：要保证核算人员根据国家公布的电力法规和电价等计算方法对客户的用电量合理地进行核算，确保核算出来的数据与软件中所记载的数据及实际情况三者相符。在收费环节方面：要完善收费流程，提供更多更方便的交费方式，这样能保证电费的回笼情况。目前利用网络技术和现代管理技术，使收费的方法由单一的营业点交费到网上交费、银行代扣代缴等多种方式，不但方便了用户，更使供电企业的资金得到了有效回收，降低了回收风险。
3.3供电企业应该节约人力成本，建立标准化的作业流程，为客户提供优质服务，从而提高核算效率。在供电企业中，电费核算中心应该保持一定数量的工作人员来进行电费的发行、电费的账务处理工作，让其各尽其责，避免人员的浪费；企业要建立标准化的工作流程，改善管理方法，优化管理程序。
通过以上的论述，就可以使得供电企业与客户的距离逐步拉近，这样才能为客户提供优质服务。
4.结束语
供电企业的电费核算是需要进行长期摸索的，它是一个不断的在实践中发现问题，解决问题，然后总结经验的过程，也是需要供电企业的各部门通力配合的全局性工作。因此，在今后的工作中，不断的深化和完善工作方法和管理模式，定会使电费核算工作效率迈上一个崭新的台阶。
参考文献
[1]郑伟.浅析供电企业电费回收绩效的路径[J].黑龙江科技信息，2011，（2）.
[2]孙国军.论加强供电企业电费回收管理[J].现代商贸工业，2011，（6）.
第一章
总
则第一条
按照邹平县供电公司营销工作总体部署，依据《电力集团公司电费回收预警处理办法》，进一步加强电费回收管理，确保时限内全面完成公司电费回收任务，特制定本办法。第二条
本办法适用于邹平县供电公司营业区内的电费回收管理工作。第二章
措
施第三条
供用双方签订《供用电合同》时，必须签订风险抵押协议，明确电费缴纳日期、缴费方式、电费违约金、应承担的违约责任，使电费收缴工作依法开展。第四条
公司与供电所负责人签订《电费回收承包责任书》，将电费回收任务层层分解，责任承包到人，确保电费百分之百回收。第五条
为确保电费回收，农电工必须提供有一定经济实力的人作为电费担保人，以保证在发生农电工拖欠电费款等情况时，由担保人支付被担保人所欠电费。第六条
与企事业单位（有产权变压器）签订电费《抵押合同》，保证《供用电合同》的顺利履行，重点确保电费的按时回收。当企事业单位发生拖欠电费或面临破产丧失偿还电费债务能力等情况时，债权方通过依法行使担保权，处置欠债方合同约定的抵押物和质押物，以及时挽回经济损失。《抵押合同》在办理新装、增容、更名、过户等业务时与客户逐步签订并完善。第七条
新装高压用户，必须安装预付费装置；对于有欠费历史和欠费倾向的用户，必须安装或补装预付费装置。第三章
职
责第八条
成立电费回收工作领导小组、工作小组
一、领导小组组
长：赵长水副组长：张
勇成员：郑贵升
赵红雨
二、工作小组组
长：张勇副组长：郑贵升
赵红雨成员：郭曙光
刘宝增
韩兆民
孟
光
李东升
孙连亭
张来顺
宋宗伟
柳晓宁
李俊峰
张新民
张爱国
石
军
马
涛
马方水电费回收工作分工实行突出重点、上下结合的分级管理，对重点户进行集中管理，由分管经理统一指挥协调，客户中心主任、电费回收负责人、供电所所长以及电费催缴专责人分别承担各自管辖范围内客户的催费任务；一般客户由农电工实施常规催费。第九条
电费回收重点户催费分工按照各供电所上报客户中心《电费催缴分工统计表》落实执行。第十条
其他客户按常规催费分工。按照谁抄表谁催费的原则，由农电工对其负责抄表的其它客户进行收缴催费。农电工每天收缴的电费，必须全额上交供电所，并由电费核算员与电工共同存入银行帐户。第十一条
欠费统计及其它管理职责的划分。客户服务中心负责欠费统计工作，供电所于每月12日和次月2日与公司进行电费结算，并书面上报欠费客户及其欠费金额，客户中心电费收缴窗口人员负责欠费数据统计，欠费明细信息按客户类别、欠费金额、欠费时间长短、催费责任人等项目进行分类整理，生成电子文档后备存并转发供电所经济责任制考核专责人进行考核；对重点欠费户采取的催费措施由供电所长以书面形式上报客户服务中心主任，通过对欠费信息、催费措施等情况的监督、审核最终形成考核意见。第四章
电费回收考核第十二条
当月电费回收情况考核工作从供电所与公司结算日起（一般5日抄表，12日结清电费；20日抄表，次月2日结清电费），截止时间为欠费户结清电费债务之日。第十三条
考核标准为除公司认可的特殊客户外每月电费必须按时足额回收，即电费回收考核标准为电费回收率100%。特殊客户为经公司领导综合考虑后认可的客户。第十四条
欠费分类考核额度1.到期未收回的欠费，对重点欠费户的催费专责人及管辖供电所所长进行全额电费抵补。1.1.10000元以下的欠费，抵补方式以扣发催费专责人奖金补交电费，待电费结清后全额返还。1.2欠费金额超过10000元的重点欠费户，扣发所长及相关催费专责人月度奖金用以补交电费，待欠费户结清电费后将所扣奖金返还。1.3欠费金额超过50000元的重点欠费户，扣发客户中心相关人员、供电所所长及催费专责人月度奖金用以补交电费，待欠费户结清电费后再将所扣奖金返还。1.4跨月度欠费的重点用户，扣发所跨月度且符合上述情况相关人员的全部奖金，待欠费户结清电费后将所扣奖金全额返还。1.5一般客户欠费到期未收回电费，对专管农电工或相关责任人扣发当月（跨月度扣发相应月度）工资用以补交电费，待欠费户补交电费后将扣发工资返还。2.未采取到位措施或虚报采取到位措施，到期未收回电费的，对相关供电所及责任人加倍考核。对重点欠费户未按要求采取到位措施的，按照《邹平县供电公司经济责任制考核实施细则》有关规定进行考核。3.形成跨陈欠电费的对相关责任单位及责任人给予加倍考核。第十五条
电费拖欠管理客户服务中心负责月末应收电费管理，实时监督催费情况，并及时与相关单位、部门沟通核对，确保各项数据的一致性，按时统计打印相关报表及数据资料，及时汇报电费回收相关情况；客户中心主任及营销专工负责该项工作的监督管理和指导，以及相关协调工作。对长时间、恶意拖欠、面临破产单位的欠费情况及时向领导及有关部门汇报，积极制定相关措施或通过法律途径追缴电费。第五章
电费回收考核程序
第十六条
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