关于大润发超市的调查报告

关于大润发超市的调查报告（精选9篇）

关于大润发超市的调查报告 篇1

序言：

超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大，范围广，因此作为超市的店长，需要发挥极大的作用。事无巨细，店内的每一项政策都需要店长执行，并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。那么，作为超市灵魂的店长，又是如何进行很好管理的？因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的，学习它的长处，了解其不足的地方，并提出可行性意见。

一 调研目的：

掌握大润发营运情况、提供美特好修正意见、发掘大润发市场活动推点。通过对大润发超市的调查，并对其防损运营工作进行分析，进一步研究超市防损工作及内部管理应注意的问题。

二调研地点：

江苏省常熟市大润发超市

三调查项目背景

大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。

2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。

让大润发 走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。

数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定 „ 等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。2001年更增加进口及自营商品(FP

logo)的品项，以 ” 市场最低价 ” 把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求 宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供 干净舒适并具现代感的购物环境。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、经营理念。

四管理团队

我们在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚(Auchan)集团全球经营的 Knowhow，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持续落实［会员制］软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。

五运营分析布置设计

（1）、超市一楼为综合性品牌商铺，人气较旺。与我店外铺品牌量少，且缺乏知名品牌形成鲜明区别。而且此店将超市卖场放置在楼上，通过一楼的电梯到达二楼的超市卖场，与我店现在外铺、卖场共处一楼，且出入口较多。对于顾客的管理疏导较为混乱，员工的人力较多的消耗在了出入口上，对于卖场内部的防损防盗管理，就显得有心无力。

（2）、大润发在顾客电梯的选择上，与我店一样，选择了平坡式手扶电梯。采用平坡式手扶电梯，方便手推车的推上、推下作业，同时提高了安全系数。电梯从一楼上行至二楼，即是卖场入口。此处仅是入口，出口设在三楼收银台外。这样避免了出入口不清楚而导致的商品损耗与顾客纠纷。而在我店，一楼三处出入口，二楼两处，除正门南入口为仅入不出外，其他都是出入混杂。特别是二楼与家电交界的出入口，非常难以管理。顾客也时常搞不清能否出门。导致商品损耗巨大，且我部门员工时常与顾客就能否出入而发生不必要的矛盾。

（3）、收银台的终点原则

收银台设在三楼，排列基本与我店一致：整齐且数量众多。在日常的收银工作中，根据顾客的流量，忙闲错开，减少顾客等待时间。但是在购物高峰期，都存在顾客流量大，超市内部人口拥挤，顾客等待时间较长等问题。

在收银台外，几乎每台收银机前都设有一座磁门。与我店不同，我店只有在出口处设立了磁门。与其不同的设置，导致了不同的结果：我店的最后的防损防盗工作，都仅仅依靠一座磁门来完成，一旦发生磁门报警等情况，我部员工往往由于人员限制，很难应对。而大润发却是将此工作分流，平均分配到了每台收银机前。

并且派出若干防损员在收银台前巡视，碰到有磁门报警的情况出现，立即就在收银台前解决，有效的利用了“快、准、稳”的原则，并且不会影响到其他收银员的正常工作。

（4）、超市内部的防损防盗

大润发在超市内部防损防盗工作中，设立了较多的岗位，且职责都不尽相同。有外围岗位，有内部保卫；有明防，有暗防。超市在运营过程中，最大的损耗即为人为损耗。而人为损耗中，顾客的损耗为一部分，内部员工的损耗也是一部分。由于大润发的出入口设计，除一楼入口设立两个常驻岗位外，二楼收银出口前基本都是流动岗位。而流动岗位，即可对卖场内部的顾客与员工进行监管，将防损工作从最初的阶段就进行管理。这样，员工的利用率与工作效率，相较我店，就显得高效许多。我店的防损员工，基本都消耗在了出入口的常驻岗位上，很难在高峰期调出人手，设立流动岗位，对卖场内部进行监控。服务

推着手推车下楼后，顾客会有三个走向：洗手间、停车场、班车接送站。

（1）、洗手间

根据明确的路线指示，很容易找到洗手间。在洗手间附近设立便民处，顾客意见反馈栏。而且让我们意想不到的是，洗手间内还有根据身高的特点专门设计的较低的洗手池。可以看出大润发在设计方面，为消费者想的和周到，这种所谓的增值服务，会给消费者很好的印象。

（2）、停车场

顾客推着手推车，可以直接从三楼收银台乘电梯到地下停车场。将所购商品放入后备箱，然后开车回家就可，不必理会手推车。因为每过一段时间，就有专门的员工过来整理。并且在封闭的管理范围内，也不必担心购物车的丢失。在购物开始一直到离开超市的整个过程中，顾客几乎不用负担商品的重量，这无疑给了消费者轻松的感觉。而我店，在外围大型停车场给顾客带来便利的同时，也承担着较大的工作量，首先是对于购物车的管理，由于我店所处的位置，时常有顾客将购物车推回家而不归还的现象，这就需要我部员工在外围加强管理，谨防购物车的丢失。再有就是大量的机动车的停放问题，如果没有员工的引导，外围停车场极易发生拥堵等现象，这对我店的购物体验与整体形象有着很大的影响。而我部仅有的几个流动岗位，也就在外围维持秩序了。

六、总结

在炎炎夏日到来之际，大润发有其独特的商品陈列及销售方式。在入口处陈列了一些饮料、餐巾纸、伞还有这个季节所需要的电风扇和空调被。这些都是销售量比较大的商品。通过调查，我了解到商品陈列不仅要根据商品本身特点、颜色。同时还要考虑商品的关联性，不仅要引起消费者注意，还要刺激消费者的购买欲望。

建议：

1：把关联性商品摆放在一起

2：增加商品种类

关于大润发超市的调查报告 篇2

一．促销时间及陈列费用：

1.2010.1.15----2010.1.311500元/仓板/店

2.2010.2.1-----2010.2.153000元/仓板/店

3.2010.2.16----2010.2.281000元/仓板/店

费用合计：5500元/仓板/店*39家店=214500元

二．促销品项及促销赠品：

促销品项：桂圆膏礼盒

促销赠品：价值20元左右的礼品一份

每购桂圆膏礼盒一份送价值20元左右的礼品一份。（20/158=12.66%）

三．具体参加促销门店：

江苏省28家

浙江省11家

四．预计销售量：

平均按每家店400盒400盒*39家店*158元/盒=2464800元

400盒*39家店*198元/盒=3088800元

五．预计发生费用：

1.赠品费用：400套*39家店*20元/盒=312000元

2.导购工资：1400元/月/人/店*2人/店*39店=109200元

3.门店公关费用：4000元/店*39店=156000元

4.临时导购费用：

120元（根据各地实际情况定）/人/店/天*15天（根据各地实际情况定）*39店=70200元

5.陈列费用：214500元

总计费用：861900元

六．费销比：

861900元（总费用）/2464800元（总销售）=34.97%

861900元（总费用）/3088800元（总销售）=27.90%

闽中无锡办事处

大润发2013年业绩报告 篇3

联商网消息：据外媒报道，高鑫零售昨日宣布2013年全年业绩。集团的营业额、溢利率及溢利均比去年有所提升。

于2013年12月31日止，集团营业额按年上升10.7％至人民币861.95亿元。公司权益股东应占溢利上升15.2％至人民币27.75亿元。每股基本盈利为人民币0.29元。毛利上升15.3％至人民币186.13亿元。受惠于产品种类组合管理的改善以及继续推进共同谈判(2013年约40％的采购额来自共同谈判)，毛利率增长0.9个百分点至21.6％。

有赖在门市层面所实行的改造措施，提升了生产力及节省能源成本，使到集团有效控制成本，带动经营溢利率及溢利率分别上升至4.8％及3.4％。

集团的财务状况保持稳健。于2013年12月31日，资本负债比率维持于0.61，与去年相同。经营活动产生的现金流量增长25.3％至人民币69.94亿元。存货周转天数下降至58天。

于2013年，来自销售货品的营业额增加了10.6％，达到人民币839.58亿元。升幅主要是集团通过开设新店，持续扩充业务及同店销售增长2.0％所致。此外，来自租金收入的营业额增加了16.8％至人民币22.37亿元。升幅主要是来自新店的可出租面积增加，及因租户组合管理改善带动来自现有门店的租金收入增加所致。

开设50家新店及锁定160个地点

2013年，集团继续保持稳健的开店速度，年内新开50家综合性大卖场，其中欧尚品牌新开门店5家，大润发品牌新开45家。门店覆盖一线至五线城市。集团继续积极寻找开设新店的机会，现已物色并确定160个地点开设综合性大卖场，其中99家在兴建中，确保了未来三年有足够土地储备推动营业额增长，为集团中期的发展打下坚实基础。

截至2013年12月31日，集团在全国共有323家综合性大卖场，总建筑面积约为893万平方米。

优化采购和商品结构

为了继续捕捉消费需求变化带来的机遇，高鑫零售不断扩充产品线，提升商品差异化。集团也继续推进自有品牌的发展，其中包括以“大拇指”、“大润发”、“欧尚”为品牌的商品，以及其他独家销售品牌、自制商品等利润较高的商品。

成功推出电子商务业务平台飞牛网

于回顾期内，集团建立上海飞牛集达电子商务有限公司（「飞牛集达」）作为其电子商务业务平台之一。飞牛集达已于2013年12月设立网站飞牛网、商品和物流配送体系的搭建，并逐步开启了针对集团内部员工的试运营，上海地区顾客的会员注册则逐步展开。截至年底，注册会员已达18.2万，上线自营商品品项数达10万。

优化供应链管理及提升营运效率

扩大店铺网络和加强分销效率后，大润发于2011年底在华南及东北投入使用的分销中心录得盈利，为区域发展提供更佳支持。未来用于服务华中地区的湖北省赤壁市配送中心已于年内启动建设，预计将于2014年十月启用。另外，欧尚品牌已于2013年8月启动了面向华东地区的配送中心。

大润发工作的心得体会 篇4

虽然在工作中经历了很多的困难，但对我来说，每遇到一个困难，每解决一个难题都是一次很好的锻炼机会，对自己的工作能力有较大帮助，也增强了会干好工作的信心，下面谈一些一些工作中积累的经验，在此介绍给大家，希望对大家有所帮助。

提高顾客的购买欲望，公司产品主要是护肤品，适用对象以女性居多，而各年龄的女性所追求的产品的效果是不一样的，对价格的承受能力也是不同的，因此我们可针对不同的消费群体策划相对应的产品进行推销，定价上也有一定的针对性，信任心千万不能丢，不适合顾客用的不能为了利益而推销。

培养顾客的长久忠诚度再度购买时可享受的价格上的优惠(会员价，积分换购会员活动日等)要整体进行推销，顾客在购买时可以享受优惠的价格。

态度决定一切，不要以貌取人，看人家穿得不好，就判断人家没有购买能力，要平等对待每一位顾客，即使她今天闲逛不买，也要认真的一一介绍给她，要让她对产品有一个更深刻的认识，兴许明天、后天就能买，临走前递上一份产品资料，就算不买最好也要说欢迎下次光临，给顾客的感觉里不一样的。

起初会因为顾客的不当言影响到自己的情绪，从而间接影响到工作，对工作产生一定的排斥，后来发现这样情况经常会有，并试着对他们的质疑顾虑耐心的解释，有些顾客还是能听取我们的的建议，并消除心中的疑问有的甚至还能购买产品，从而成为我们忠实的顾客。其实，平常的心态对人与人间交流有着至关重要的作用，所以身为服务者的我们对待顾客一定要友善，热情，有耐心，不要情绪好了就热情情绪不好就是个冷面子，上班时间一定要调整好心情在工作中要有100%的工作热情。仪容仪表要整洁，工作环境要干净。

在我们一个店、一个区域的小团队里，同事们彼此要相互鼓励，工作中碰到的问题相互讨论，如何更委婉的解释顾客的问题。在工作中最重要的就是团队精神，幸运的是我们都很团结，有什么问题大家都坦然的说出来，然后改正就是了。再加上的热情。在最近的一段时间我们配合和的很好，相处得也很愉快业绩也不能提升。

这都是工作以来的初步体会以往在今后的工作中会有更深的体会并取得更大的进步。

大润发观摩学习心得 篇5

——观摩大润发超市心得

为了提升本超市的经营管理，更好的为消费者创造良好的购物坏境，我参加了本次大润发的观摩学习，总的来说，对我的工作受益匪浅。下面我就分点总结下我的学习感想和收获。大润发总体给人感觉很大，存包柜很多。而且商品的排列相当整齐有序，过道宽敞明显，让顾客有继续往里逛的欲望。

1、服务态度很好。整个卖场里无论是理货员还是导购员，都是耐心细心详细的回答

顾客对所有关于购物问题的咨询。

2、先进系统的工作工具辅助工作。大润发的补货工具相比之下先进很多，让补货变

得更加的简单和及时。

3、卖场里有各种温馨提示及购物指南。这样能够让顾客无论在那个区域都知道出入

口所在，并且一目了然自己想买商品的所在区域，这样的指示让一些省时间的顾客提高了自己的购物效率。

4、商品的标识醒目。如货牌价让人一目了然，让顾客能一一清楚的对应商品，避免

产生看错货牌的误会而引起不必要的矛盾。其货牌的明显主要表现在起条形码、价格、产地都清楚的在货牌上体现，另外货牌的颜色搭配也比较合理，让人看起来特别清晰、舒适。

5、商品的陈列面整齐饱满。陈列的单品很精细少而精，让顾客眼前一亮，感觉清爽；

在堆头方面，大润发的堆头相比之下较少，但是只要有堆头通过展示的各种形状或者是陈列的花样等等，就能体现出明显的气势，突出一到两个单品，吸引顾客眼球，真正体现出堆头的作用。如果这个抓不好，在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。另外，其缺货商品在货价上也有清晰的明确的标识并且一一对应，这可以体现出员工工作的及时和认真细心。

6、某些商品存在较大的价格差异。我主要了解了清洁区的一些商品价格，发现价格

还是存在一定的差异。如宝洁的洗发水海飞丝400ml的价格，我超市在48.00元的价格左右，而大润发的价格在40.00~42.00元。另外洁霸洗衣粉2.5kg的商品大润发是33.4元，我超市是52.8元。这可能是跟大大润发是由厂家直接供货有关，但价格对顾客购物的影响是最大，这是我们应该最重视的一点。

7、对当季商品的依赖性小。就夏天的当季商品如蚊香单品、杀虫剂和杀虫水剂来说，大润发一共只用了两组货架来陈列而我们分别用了2组、1组、1组来陈列。这

可以看出我们队当季商品的依赖性较强。

北斗手机大润发促销方案 篇6

一、活动主题：春机盛宴，学生手机特惠

二、活动时间：3月19日至3月25日

三、引爆方案:折扣限量抢,说明:活动期间每天早十点之前,举行限量抢购活动,抢购的手机为身先士《待定》

配件有万能充5元,内存卡 电池 商务电池,抢购活动每天开业开始,十点结束,上述商品恢复原价!

四、活动内容：

（一）娱乐促销: 开心词典，参与就有礼

1、无论购机与否均可参与此活动,2、游戏规则: 两个游戏任选其一,开心词典:答中一题既得一分,每人限猜二十题,1)20分无线蓝牙耳机一台或50元购机代金券;

2)19-16分手机电池一块或40元购机代金券;

3)15-10分万能充电器一个或20元代金券;

4)10-5分水杯一个或10元代金券;

5)5分以下屏帖一个或5元代金券.代金券可用于购买店内非特价手机产品

（二）礼品促销,凡购机顾客还可参加抽奖活动,1)一等奖 手机一部

2)二等奖 电磁炉

3)三等奖 运动水壶

4)四等奖 拼图

5)纪念奖 水杯一个

[促销说明]：

2、重点机型礼品配送（仅限主推机）：

（三）特价产品促销

机型：《待定》

资源机：A2000抢购399，5105售价499，J110售价299，S10和售价599，T608售价 1099，X828售价799，E787售价 899，Z710：999，A8：999，A615：999

流水：J100售价266，1116：269送一电一充，C139：248，W205：299，1600：348，5300：1388，N70IE：1799，N73：2498，WN511：999，5200售价899，5700售价2299，5310售价1999，6300售价1499

国产机：6868：799，6588：699，HT608：799，创维T528：899，物料准备：

(一)店内美陈----柜台内帖,展架,活动型像展板,主推手机每柜均配展板图示

(二)店内广播稿录音,线上北斗手机网及哈尔滨分站同步活动网页,(三)营业员,促销员均配带北斗绶带,带活动胸帖

(四)单页同步活动,周日开始发放,在各店周围人流密集处高效率发放

大润发进驻某市项目规划书 篇7

康成投资(中国)有限公司是由台湾前十大企业---润泰集团在大陆投资设立的，其在台湾的大润发流通事业股份有限公司是台湾的最佳量贩纟统，1997年进驻中国大陆，目前在大陆己开设大型超市85家，2007年营业额可达250亿人民币，已位居中国大陆外资零售企业的前列。

本公司根据整体商业发展和战略布局的需要，通过前期的市场调研及今后发展潜力分析拟投资贵市，在贵市中心城区建设商业大型购物中心。根据贵中心市的地理、交通环境和条件，我公司认为贵市符合用于大型购中心项目建设。我公司拟初期投资1.2亿人民币在该地兴建大型购物中心。该项目建成后，公司前三年每年的营业额可达到2-3亿人民币，缴纳税金总额可达到1000多万元，同时将能提供1000多个就业机会。

为了使我公司能早日投资贵市，进一步促进贵市商贸流通事业的快速发展，我们恳请贵市政府能给予大力支持，对上述选址做出明确的规则指导意见，以便我公司抓紧做好大型商业购物中心项目建设。

以上请示，妥否，请批复。

（附：润泰集团及康成投资(中国)有限公司之相关资料）

润泰集团

康成投资(中国)有限公司

二○○七 年 月 日 关系人：

润康国际地产开发顾问有限公司

设置大润发购物中心之地理环境与基本条件(一)地理环境：

基地以市中心东西向及南北向主干道交会处为宜，基地四周不邻海、湖、高速公路、铁路。(二)基地面积：

1.大润发进驻选址之优先条件： A.一级城市为优先。二级城市次之。B.城市中之中心内环区域或已成为商圈为优先。

C.以规划中或兴建中且可配合大润发之需求变更设计者为优先。D.基地以市中心东西向及南北向主干道交会处为宜。E.基地四周不邻海、湖、高速公路、铁路。

F.基地面积约需30000平方米以上。项目以规划大型卖场规格为优先。G.项目规划卖场至少一面须临现有道路。

H.项目单层楼地板面积以正方形或长方形为优先。若为长方形须为100米（临路）× 80米（深度）以上。规划每层楼高至少须为5米以上。

I.优先选择为单层设计，即单层20000～30000平方米。

J.基地位于城市中环、成熟区者，规划可为一/二层楼。单层楼地板面积须为10000平方米以上。

K.基地位于商业中心、购物中心者，规划可为一/二/三层楼。单层楼地板面积须为8000平方米以上。

L.合计总楼地板面积为20000 ~ 30000平方米。M.另需300 ~ 500个专用停车位。

N.三公里半径内人口数需达30 ~ 40万人口(视城市大小而定)。O.三公里半径内10000平方米以上之超级市场，越少越好。P.人年均可支配收入GDP越高越好，人口数越多越好。

2.各顾问请确实和开发商洽谈与润康公司签订委托合同及顾问服务费之收取金额，以免造成案件运作上的困扰。以上各点请务必符合标准及流程。

3.另请确实依照范例填写开发评估报告及备齐所有相关图面以利审查。(三)大润发开发评估报告所需资料说明 文字叙述重点： 1.项目城市简介：

详述基地所在城市与地理位置（须检附地理位置图），城市总人口数为何？人民年平均可支配收入GDP为多少？该城市前五强支柱产业是哪些产业（如纺织、矿业、农业等等）？

2.项目地理环境：

详述基地邻近四周环境有哪些特色与优点？附近交通动线为何？基地距市中心车程时间需多久？基地的正确位置在哪？基地形状为何？基地周围临什么道路？道路为几米？有哪些醒目的建筑物或标的物？（须检附手绘基地位置图如）？基地三公里半径内人口数是多少？三公里半径内有无其它购物中心？该城市有无其它购物中心？若有请提供该购物中心之面积？车位有几个？距离基地有多远？相对位置为何（须检附示意图）？

3.项目面积规划：

项目基地目前为空地或为现房？若为空地请详述土地面积有多大（须检附用地红线图）？土地性质为私人或国有？是否可以做为商业使用？目前基地有无规划设计？若已规划可兴建之建筑总面积有多少（建蔽率）？临路面宽为几米？径深为几米？规划将会设计为几层？层高为多少（包含地下室）？总楼地板面积有多少？各楼层单层楼地板面积是多少？地下室停车位有几个？户外停车位有几个？可规划为商场的面积有多少？规划为商场是在哪些楼层？可提供给大润发使用的面积为何？楼层为哪几层？并请提供各楼层平面设计图（须检附各楼层平面设计图）。若其规划不能符合大润发的需求能否变更设计？

备注：请检附该城市全区详细街道地图2份，并标示出项目基地位置。尽量提供该项目之相片（包含项目基地及周遭环境）。以上数据，请务必要确实告知。其中有些相关数据可至当地政府机关查询或请开发商提供信息。

与开发商合作方式：

开发商经由润康国际地产开发顾问的专业评估引介 并与润康国际签定委托合约书后，将协助开发商与大润发签订合作协议计划，由开发商兴建适合大润发之购物中心，并出租予大润发以做营运之用，一般而言租期为20年+10年或20+20年。与大润发合作之优势：

大润发在大陆地区14省(直辖市)43市已开设了85家大型超市，2007年营业额达250亿人民币，在中国境内的外资零售业中排名第二，在中国零售企业中排名第十位，连续5年评为上海市非生产性企业第一名的优秀企业。

大润发进驻对本土的商业将是一次巨大的挑战。有人把大润发称作“超市杀手”，一般以它为圆心，除了一些小区便利店，直径1公里内的超市（30-50平方米）都会“死火”。在市场优胜劣汰的规律下，如果本地商业水平提升不上去，将被淘汰出局。对此，优胜劣汰是现代物流的基本准则。一方面为顾客提供更多价廉物美的商品和优质的服务，让更多的消费者得到实惠。另一方面，大润发让本地的农副产品直接进入超市销售，又可带动农民的生产。

目前大润发每个月采购当地农副产品达数百万之谱，未来当地的水果、蔬菜、生鲜海产品、糖果等都将是大润发大量采购的重点。

每一家大润发店接纳的员工不少于1500人，遇节庆又聘用了数百名在校大学生打短工，这对缓和当地就业紧张状况也是不小的帮助。

现阶段大润发配合各地方发展之需求积极拓展营业据点，预计在全国各地增加营业据点总数达300家，期望为人民带来价廉物美的好商品，也为地方发展尽一份心力。

大润发的进驻有哪些好处： 对地方政府而言：

大润发的进驻可创造相当多的就业机会，并为地方政府带来庞大的税金收益，一般都会以项目来奖励投资，并列入地方之重大建设，且由于人口汇集带动地方商业发展，活络地方经济，加速地方繁荣，让都市发展开发速度加快，有效改善都市景观，进而迈向国际化的现代都市，而对地方政府而言当然是一项优良的政绩表现。

对开发商而言：

大润发进驻皆以项目来奖励投资，固开发商以低价取得土地，开发成本随之降低，并可获得许多的奖励优惠及相当高的容积率，规划设计得宜将会创造可观的投资报酬率。

如果开发基地面积够大，除了主商场部分的规划之外，多余的土地可以规划为商店街、步行道及住宅区，更由于地方商业气息活络，吸引人口聚集，住宅区的需求势必大增，且因为与商场结合增加生活机能之便利性，可使本区住宅的售价相较于邻近城市的住宅售价高出二成，加上商圈之形成周边之土地及房屋价格势必跟着涨高，对开发商而言只要有效的经营该地区，将可获得更高的投资报酬率。

大润发华南区006期培训回顾 篇8

2007年3月13我在加入大润发中山店后就得到了一次为期三个月的内训机会，我的的职位是客服部诸备经理，当天，我和生鲜部的薜宇峰，酒饮课冼伟棠等五个人一起搭车到顺德大润发，来到了大润发华南区干部培训中心。在一齐进入宿舍后，给我个人的感觉是一种舒适、规范的感觉，总感觉到任何事情都是在有序地进行，来之整个华南区各分店的同仁，有顺德大良店、中山大信店、小榄大信店、海南国贸店、广西北海店、东莞大朗店、汕头潮洲店等等，有正在筹备中的深圳龙华店、东莞长安店的同仁，还有一部分应届本科生，每一位同仁都是各分店推荐过来培训的干部，从和他们的谈话中也隐隐透露出那种专业的自信。我觉得这种公司深厚的企业文化和良好的秩序绝对不是一时间就可以做出来的。当晚我久久不能入眠，因为我在壹加壹的时候和大润发正面竞争三年有多，对其的了解只是从一个局外人一样对待，现在我终于可以以一个在润发人的身份去感受，这种感觉使我突然有一种强烈的求知欲和莫名的兴奋感。

第二天我们正式培训的第一天，那时候我才知道原来我们这一批学员为大润发华南区里006期的学员，我们总共206人，带训老师叫姓夏，第一天给我们上课的是华南区的协理吴佳珍，听说协理的职位比店总经理还高，仅低于区域总经理，吴协理是台湾人，她的讲课可谓另我受益匪浅。她的表达能力超强，而且对企业文化的讲解另到每一个人都对大润发产生的更高一层的理解。

夏老师选了一个做得比较久的同仁刘伟权为学员长，负责我们全部学员的纪律和指导，然后按杂货、客服、生鲜、百货分为四组，每一组选出一个组长，在日常工作中老师以如何权力下放的方式以教我们如何去管理好下属，一般早上六点钟吃完早餐后我们就开始一天的培训计划，首先开全体学员会议，讲解今日要学习的内容，然后再由每一组的组长开小组会议，最后由高至矮排好队走出卖场，去到卖场后由卖场主管带领去指导一些工作，然后所有学员务必有针对性地去作记录，中午吃饭后老师又集中我们讲一下早上我们的学习情况，对一些好与不好的学员进行批评和表扬，然后又讲下午的学习任务，到了晚上后九点后，我们全部人员集中在培训室，每人轮流讲一下当天的培训感受和对工作的建议，然后夏老

师又为我们今天的工作作总结。

我当时除了感到有无穷无尽的知识可以吸收之外，另一个感觉是觉得纪律的严格和执行力的到位，因为，我们在学习的过程，要求统一坐姿，手要放好，腰要挻直，眼要直视，培训过程不准讨论，笔记要认真，到自己发言时声音要够大，内容要清晰，见到任何的主管经理都务必主动打招呼，我们培训在三楼会议室，实习在一、二楼卖场，住在四楼宿舍，不论任何事情都不能离开培训中心，而且准时6点起床、晚上12点准时回到宿舍睡觉，宿舍不能吵闹，排队冲凉洗衣，宿舍卫生要干净，不能有任何的灰尘和杂物，所有的个人用品务必按规定摆放（例如鞋毛巾要折成四方形放在脸盆的左上角，牙膏牙刷要放在脸盆的右边，鞋子要放在床下的左边鞋头整齐对外等等），以上问题如出现第一次给予警告，第二次就立即辞退，在当时，我们每天都有人被辞退，或者有的经不起压力自动辞职，到了我们最后离开的时候,只剩下九十多人，我觉得，在这种环境下能够生存下来的的学员是应该能够适应任何在卖场里的工作压力,那时,我们都认为我们最一

流的,一切的自信由此而生。

在这里除了通过学习去充实自己外,最重要的是,可以认识到一班对超市行业具有专业性或者求知欲特强的的同仁,和他们在一起工作,分享工作上的一切，我觉得是自己最大的收获,如当时的我们一起的黄雄文薜宇峰魏颖涛李雪雯王月娟＼周波刘伟权等人，多谢他们给我一个美好的内训回忆。

我们每一周都要写一份学习心得，然后评选出最好的登出来以作鼓励。

我当时最为满意的培训心得原文：

培训心得

能作为华南区006期储备理级培训的一员我深感荣幸，短短的一个星期里区总、店总、专员和经副理给我们讲了四十节课程，每节课程都给了我不少的启示，也让我明白了很多以前做超市时一直搞不懂的问题，这些知识将帮助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活动打破陌生

没有想到我们的培训会在一个游戏中开始，夏老师的破冰活动把我们这些原本陌生的人变得熟悉起来，彼此之间的熟悉是我们今后几天的学习里变得轻松快乐了许多。正是这个简简单单的活动让一些陌生的人们变得熟悉起来，让一个沉闷的集体变得欢快了许多，使我们更像一个团队。不由想起我们的新进员工，我们又该用什么样的方法让他们更快的融进我们的集体？如何让他更快地了解我们这个团队？也许我们应该用一个轻松的方法来让他们融入我们。二、三个流程构建执行力

人员流程、战略流程和营运流程是执行力的三个核心。我们是不是一个执行力很强的人呢？感谢东莞大郎店林店总给我们讲授了《执行力》这堂课，举了一个很好的鱼骨定论和危机生存道理，让我们更加了解了执行力。执行力的衡量标准是按质按量完成自己的工作，用这个标准我们就可以衡量一下自己，店总和经理交待的事情是怎样去做的；我们也可以衡量一下自己的员工，他们是不是在按质按量的在工作。做为一名理级或课级主管，提升我们的执行力，要听清楚，不明白要问清楚，如何去做要想清楚，给员工安排工作要说清楚；工作要自动自发、注意细节、善于分析判断具有创意，为人要诚实负责、有良好的团队精神。

三、有效陈列提升工作效率

商品的陈列是为了使顾客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服务水准。高库存区主要是为了展示商品。其实，有效的利用卖场的陈列将提升我们的工作效率。高库存区和底库存区的合理利用将减少我们的补货频率和人员浪费。高库存区除了展示商品以外，在里层可以放置A类或E类商品，其A类商品是周转最快的，利用高库存区陈列A类商品可以提升A类商品的补货速度避免缺货；利用高库存区陈列E类商品，因为E类商品的库存较少，在后仓易丢失，将E类商品陈列在高库存区将避免损耗。底库存区可以陈列一些整件的畅销商品，当排面缺货时可以拆箱补货，当顾客需要整件商品时省去从后仓拿货的时间提升我们的服务效率。

四、时间就是生命

时间对于每一个人来说都是生命，可是我们每天都在珍惜我们的生命吗？是不是每天都在浪费时间？“给自己很多时间做一件事不一定改善工作品质，时间越多反而越容易使人懒散缺乏动力，效率低下。”感谢何专员的这堂《时间管理》，我们每天工作的这八个小时都是充实的吗？仔细想想有的时候并不是，我们每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感觉也很累，可能是我们的时间没有安排好，上了这堂课，我知道了该如何去管理时间：写下每日每周需完成的工作事项，看看能力范围哪些工作是可行的；将工作以重要性次序排列及处理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，是计划能按部就班的完成；要做的便马上去做，勿为自己寻借口以延退进度。

五、如何成为优秀的理级或课级主管

林店总给我们讲课也给我们指明了努力方向，听完这堂课我也总结了作为一名优秀的理级课级主管应具备的一些能力：

1、专业能力

作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。而且大润发系统会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。

2、管理能力

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

3、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

4、培养下属的能力

作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

5、工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

6、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

通过这个月的四十节课的学习，对我的专业知识是一个充实，对我今后的工作奠定了基础，我会把这些知识结合店里的实际情况充分的运用到实际工作中去，这些专业和管理知识将在我今后的工作中给我自信与支撑。最后谢谢中山店给我的这次机会，谢谢训练中心给我安排了这么好的课程，谢谢各位讲师在百忙中抽出时间来为我讲了一节又一节的精彩课程，谢谢！

中山店客服部诸备经理

关于大润发超市的调查报告 篇9

序

本人是来自大润发通辽店客户服务部团购服务课的一名课员，在本店开业期间支援各课时发现了许多问题。由于工作忙、职位低等多方面原因，无法及时的、及长时间的去跟领导沟通，现以文本形式叙述仅持本人个人观点的见解，居心叵测之人勿以此借题发挥。根据本人入职一个多月的时间观察来看，本企人员流失状况非常严重，情况我相信各级别领导肯定比我清楚的多，用不着我这个“小人物”操什么心，干好自己的本职工作就行了！我想说的是，既然选择了企业，自己的表现，够波及的层面是足够大的，如果放弃，笑话的自己的人，不是一个两个。我相信真正的把企业当成自己的家一样，能够去面面俱到的对待，能够把客人当成家访的客人，能够把比自己年长的领导当成其长辈，同辈的当成兄弟姐妹，能够互相包容，就这样的人，哪个企业会希望你离开？

人人都需要时间去沟通与了解，不能说我与你一天认识，我向你去借钱就会借。企业需要时间了解我们，我们应该更深层次的去了解企业。

我是本科毕业生，家庭条件也还可以，由于所学专业特殊，无法找到对口工作，选择出来打工磨砺自己。我也一样干着脏活累活，外面最冷的时候在外面跑业务，一天吃不上一顿饱饭，每天加班加点支援各课工作，付出的时间与金钱和企业所给出的薪酬不成正比。但我没有选择离开，因为我会把自己放在企业老板的角度去考虑问题，因为我相信我以后肯定会成为一名企业的老板！离开的人不会懂忍耐与信心的重要性，卧薪尝胆不也是生命中一次很有意义的体验么？闲言暂且不论，下面进入正题。

一、追根溯源：

人员流失→工作时间过长（工资低）→课长分配/管理工作能力太差

（1）工作分配问题

足够的工作时间内，人员也够，但是还要加班、加点的去工作，为啥？作为一名 课长来说的话，手下课员一共就那么几个人，每人明天份内的工作量不是很大，应该把课员每天需要的工作固定化或责任化，按片或商品区域、种类划分，厂家导购分配给课员负责的区域内管理，每日工作计划与成绩收取整合后上交，等领导批示。大部分课长一天天展示出“日理万机”的样子，结果一个小时可以完成的工作，就因为期间没有及时的安排工作，三个小时以后还在做。天天如此，无偿加班，结果造成人员对企业不满，选择离开！具体细节问题我也无法一项项说明，我只是名三级课员，还是没培训过的！

（2）人员管理问题，对于管理问题，应该因人而异，个别课长总觉得其“鹤立鸡群”，一副桀骜不驯且怀揣着“高人一等”的不成熟心理管理人员，造成了很大的人员流失量。有的课长管理力度差，碍于面子或其他问题，能糊弄且糊弄。

课长作为企业基层人员的第一领导人，应以最短的时间去了解手下课员/导购的各方面资料。个人觉得，态度决定一切！别人对你的态度,在很大程度上取决于你对别人的态度！至于工作方面，你比我强，我会打心里佩服你，服从你管理（包括同事或导购）。比我弱者，择其善者而从之，其不善而改之。兵来将挡，遇到问题解决问题，离开或怨天尤人是不成熟的表现。

二、解决建议：

（1）现任储备课长（或课长）

其半年培训期间，并没有真正的进行理论与实际相结合的机会，纸上谈兵的方

式不足为奇，下方提出意见不能虚心接受！望上方领导能够对现任通辽店各课课长工作能力或态度进行“侧面”考核或纠正。拥有一位态度好、工作能力高的课长，我们下方课员/导购做起工作来也事半功倍，不会因一点点小事就造成大家对企业的不满！

（2）暂时提拔储备课长（或副课）

据观察，很多课员/导购都是集体辞职，原因是有人挑头组织。既然有这样的人

存在，在短时间内就能在大家心中起到集合领导作用，为啥课长做不到呢？一个团体要拥有向心力，领头人是关键！个人希望领导能够“侧面的（非课长提名）”破例或暂性的在各课课员中提拔出一名储备课长（或副课），来协助课长进行工作，帮助企业度过人员流失的难关，还能够起到互相监督的作用！与其少量的给大家提工资，还不如把这少量的薪酬集中加在一人身上，企业还可得一名管理人才！物尽其用，人尽其才！

总结：

上述所有问题及解决问题，仅代表本人个人观点及意见。本人工作时间较短，工作能力尚浅，可能表达出来的想法及所用的方式、方法、语言等并不成熟，希望领导或同仁能够指正！至于正确与否，尚且不论，本人所述的一切都是为了企业！记得进员工通道第一句标语可以诠释自己动力来源，“大润发，我的家！”没有人会不在乎家的好坏，人生的起点与终点并不是医院，是家！

越级进言，实属无奈，逆耳忠言，领导勿怪！