卖场员工规章制度

卖场员工规章制度（精选10篇）

卖场员工规章制度 篇1

为了加强武陵特农卖场经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

一、卖场所有员工着装整洁，发型合体。提倡女性化淡妆，男性穿西装打领带；不穿奇装异服、不染艳发、不穿拖鞋等不符合公司卖场形象之衣着打扮。

二、上班时间禁止大声喧哗、聊天、听歌等和工作无关之行为。

三、不迟到、不早退、不旷工，少请假，病假视病情而定，事假不得超过2天。

四、每天早晚必须提前10分钟到一楼大厅集合，开早晚例会。例会后，各自清理好货品。

五、员工不得与主管发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嘻戏，打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题，可找主管解决。

六、未经主管同意，不得随意将商品赊欠，不得发生偷、拿现象，如发现当即无条件离职并受罚。

七、员工在上班时间，一律以普通话为准，接待顾客时，微笑待客，耐心导购（引导顾客购物），热情服务。

八、上班时间不准吃东西，不得擅自离岗，不得与顾客发生争执，要注意本人的仪容仪表。

九、如迟到、早退，五到十分钟之内扣10元，超过上班时间45分钟未向相关部门负责领导请假者按旷工处理，扣一天工资的双倍，旷工一天扣3天工资，员工之间吵架、打架，经主管发现不论是谁，各扣30元。如果一个月内迟到三次以上每次扣30元。

十、若损坏商品，落实到个人，照价赔偿，如不能落实到个人，平均赔偿。

十一、营业人员应具有良好的职业道德，规范的服务礼仪，不得与顾客争吵；不得在展示交易中心内拉客、抢客；不得误导、欺骗顾客；不得诋毁展示交易中心内销售的其他商品；不得以任何不正当的手段损害展示交易中心内其他商户的利益；

十二、上班时间内收银员不得让其他人操作收银机器，服务态度冷淡，以结账、点款、无零钱等拒绝顾客，无故擅自关闭收银台拒收者，一次性罚款50元。

此规章制度发布时即生效，人人必须遵守，解释权归人力资源部。

武陵特农

卖场员工规章制度 篇2

参与管理的理论基础是管理学家所提出的关于人性假设的理论。上世纪50年代末, 麦格雷戈提出的Y理论认为, 人有自我实现的需要, 人的才能和潜力充分地发挥出来, 人才能感受到最大的满足。麦格雷戈认为, 在适当的条件下采取参与式管理, 鼓励人们把创造力投向组织的目标, 使人们在与自己相关的事务的决策上享有一定的发言权, 为满足他们的社会需要和自我实现需要提供了机会。麦格雷戈将员工参与管理定义为发挥员工所有的能力, 并为鼓励员工对组织成功做更多的努力而设计的一种参与过程。其隐含的逻辑是:通过员工参与影响他们的决策、增加他们的自主性和对工作生活的控制, 员工的积极性会更高, 对组织会更忠诚, 生产力水平更高, 对他们的工作更满意。

员工参与管理能有效地提高生产力。首先, 员工参与管理可以增强组织内的沟通与协调。这样就可以将不同的工作或部门整合起来为一个整体的任务目标服务, 从而提高生产力。其次, 员工参与管理可以提高员工的工作动机, 特别是当他们的一些重要的个人需要得到满足的时候。第三, 员工在参与管理的实践中提高了能力, 使得他们在工作中取得更好的成绩。组织在增强员工参与管理的过程中通常包含了对他们的集体解决问题和沟通能力的训练。

参与管理的方式试图通过增加组织成员对决策过程的投入, 进而影响组织的绩效和员工的工作满意度。在员工参与管理的制度设计中, 需要注意四个关键性的因素:

一是权力, 即提供给人们足够的用以做决策的权力。这样的权力是多种多样的, 例如工作方法、任务分派、客户服务、员工选拔等。授予员工的权力大小可以有很大的变化, 从简单地让他们为管理者要做出的决策输入一定的信息, 到员工们集体联合起来做决策, 到员工自己做决策。

二是信息。信息对做出有效的决策是至关重要的。组织应该保证必要的信息能顺利地流向参与管理的员工处。这些信息包括运作过程和结果中的数据、业务计划、竞争状况、工作方法、组织发展的观念等。

三是知识和技能。员工参与管理, 必须具有做出好的决策所要求的知识和技能。组织应提供训练和发展计划培养和提高员工的知识和技能。

四是报酬。报酬能有力地吸引员工参与管理。有意义的参与管理的机会一方面提供给员工内在的报酬, 如自我价值与自我实现的情感, 另一方面提供给员工外在的报酬, 如工资、晋升等。

在参与管理的过程中, 这四个方面的因素必须同时发生作用。如果仅仅授予员工做决策的权力和自主权, 但他们却得不到必要的信息和知识技能, 那么就无法做出好的决策。如果给予了员工权力, 同时也保证他们获取足够的信息, 对他们的知识和技能也进行训练和提高, 但并不将绩效结果的改善与报酬联系在一起, 员工就会失去参与管理的动机与热情。

员工参与管理有多种形式, 最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、QC小组等。分享决策权是指下级在很大程度上分享其直接监管者的决策权。管理者与下级分享决策权的原因是, 当工作变得越来越复杂时, 他们常常无法了解员工所做的一切, 所以选择了最了解工作的人来参与决策, 其结果可能是更完善的决策。各个部门的员工在工作过程中的相互依赖的增强, 也促使员工需要与其他部门的人共同商议。这就需要通过团队、委员会和集体会议来解决共同影响他们的问题。共同参与决策还可以增加对决策的承诺, 如果员工参与了决策的过程, 那么在决策的实施过程中他们就更不容易反对这项决策。美国通用电气公司在杰克·韦尔奇接任总裁后, 认为公司管理人员太多, 而会领导的人太少。韦尔奇认为, 员工们对自己的工作会比老板清楚得多, 经理们最好不要横加干涉。于是, 他开始在通用实行了“全员决策”制度, 使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。全员决策的开展打击了公司中官僚主义的弊端, 减少了繁琐程序。在这项制度实行后, 通用公司在经济不景气的情况下取得了巨大进展, 保持了连续的盈利。代表参与是指工人不是直接参与决策, 而是一部分工人的代表进行参与。西方大多数国家都通过立法的形式要求公司实行代表参与。代表参与的目的是在组织内重新分配权力, 把劳工放在同资方、股东的利益更为平等的地位上。代表参与常用的两种形式是工作委员会和董事会代表。工作委员会把员工和管理层联系起来, 任命或选举出一些员工, 当管理部门做出重大决策时必须与之商讨。董事会代表是指进入董事会并代表员工利益的员工代表。QC小组起源于日本, 对于提高日本企业的产品质量, 从而提高日本企业的国际竞争力起了重要作用。因此, 自80年代以来, 其他国家的许多企业也开始尝试建立QC小组。在今天, QC小组已经不仅是作为一种质量管理的方法, 而且成为开发人力资源、调动广大员工积极性和创造性的一种重要途径。QC小组是由一些基层管理人员及一般员工组成的, 能够发现、分析并最终解决生产和质量问题。一般说来, QC小组成员都是自愿加入这一小组, 并且小组的讨论、研究一般都是在小组成员的业余时间内进行的。QC小组的人数比较少, 一般在6~10人的范围内, 这样便于所有成员相互间进行自由交流。因此, 一个公司内可能会有许多QC小组。例如, IBM公司的某工厂有800个QC小组。建立QC小组的方式有多种, 可以在一个班组内建立, 也可以跨班组建立。同样, QC小组的活动方式也可以多种多样, 除了经常性的小组内的活动外, 还可以组织车间、公司直至全国性的成果发表会、经验交流会、QC小组代表大会等。一个QC小组每年可能提出上百条质量改进意见。这些意见中有很多是很有价值的, 也有一些可能是次要问题, 有些甚至根本不可行。但是, 公司管理人员对所有这些改进意见都应给予足够的重视。因为往往这些众多意见中的某一条可行建议, 就可以使公司通过质量改进而提高生产率或削减成本, 从而获得巨大收益。

优秀企业的经验表明, 合理化建议制度是员工参与的一项重要制度, 是进行制度设计的重要环节。丰田、福特、柯达等明星企业都是合理化建议制度的实践者。

合理化建议制度在丰田公司被称为“创造性思考制度”。和质量管理小组活动一样, 丰田公司的合理化建议制度极大地促进了现场改善活动。丰田公司认为, 好产品来自于好的设想。因此, 丰田公司提出了“好主意, 好产品”的口号, 广泛采用合理化建议制度, 激发全体员工的创造性思考, 征求大家的“好主意”, 以改善公司的业务。“好主意, 好产品”意味着全体人员都来施展自己的才华, 以全体人员的聪明才智, 生产出质量更好、价格更廉、顾客更喜欢的产品。从表面上看, 合理化建议制度的目的是征求大家的意见和改善建议, 增强大家的参与意识。但是, 实际上丰田公司的合理化建议制度的真正目的和所体现的精神就像“好主意, 好产品”的口号一样, 通过公司全体人员共同思考和共同参与的改善活动及其直接效果, 提高产品质量, 降低生产成本, 提高每个人自身的能力, 创造出舒适的生产作业环境, 追求生产现场的生机和活力, 增强全体人员对公司的忠诚感和归属感, 最终为公司的发展壮大做出贡献。丰田汽车公司为了调动员工参与管理, 在总厂及分厂设了130多处绿色的意见箱, 并备有提建议的专用纸, 每月开箱1~3次, 建议被采纳后进行奖励。

在柯达公司的走廊里, 每个员工随手都能取到建议表, 丢入任何一个信箱, 都能送到专职的“建议秘书”手中, 专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议, 做出评价, 建议者随时可以直接打电话询问建议的下落;公司设有专门委员会, 负责审核、批准、发奖。

为达到预期目的, 企业必须建立专门的组织机构来实行这一制度。比如, 柯达公司要求办公室和专职秘书必须及时地处理职工的建议, 公平地解决奖金的数额, 耐心地向建议人解释建议不能被采纳的原因和定期公布该制度的实施情况。

简化建议制度的程序。在优秀企业中, 每当职工想出一个建议时, 他们随手就可以拿到建议表, 并填上自己的建议。职工们可以将建议表投到工厂的信箱中, 也可以投到工厂特设的建议收集箱内, 如果职工不愿披露姓名, 他们也可以采取匿名方式提出建议, 然后用建议表上的号码与厂方进行联系, 可用电话查询该号码的建议是否已被采纳。建议办公室把所采纳的建议都列成表格, 定期在公司出版的报纸上公布, 或张贴在公司的布告栏上。

公司对每项建议都要进行认真处理。负责建议的秘书及时把各项建议提交给各有关管理人员和科室, 必要时可把建议付诸试验。有关管理人员和科室对建议做出采纳或不采纳的决议后, 必须将决定后的材料送进建议办公室, 由负责建议工作的秘书提交本部门的建议委员会审批。对未被采纳的建议, 必须向建议人送一份详细的材料。说明该建议未被采纳的原因。如果建议人仍认为他的建议有采用的价值, 他可以向建议办公室提供更多的依据。在这种情况下, 有些未被采纳的建议最后可能会被采纳。

卖场员工规章制度 篇3

在员工培训方面，各部门积极配合，完成了既定的培训计划，特别是导购员和安装技工的培训做的有声有色，并如期举行了第二届“导购员pk大赛”、和第二届安装人员“安装技能挑战赛”，导购技能和安装技能均得有较大提高。

在分销市场的开发与拓展上，我们基本完成了市场的网络布局，在保持板式简单生活销量的前提下，泊雅家实木家具的市场开发及销量都有很大的提升，分销商满意度比以往也有所上升。

在集团项目的开发方面，在去年市内项目较少的情况下，跨省开发了长春农信大厦的项目，以及市内的.扎龙宾馆、嫩江宾馆等工程项目，积极参与泰来县人民医院;牙克石林管局、长春市商业银行、集安县宾馆、海拉尔高压局等省内省外工程项目的招投标工作。

大家做出的业绩实在太多，我们在此无法逐一表述 。过去的成绩代表不了未来，今年的市场情况将更加严竣，受房地产市场的宏观调控影响，必将波及到我们家居行业，市场品牌之间的竞争也将更加激烈。但风险与机遇同在，年内本市交房面积也将继续增长，市场需求也将被进一步激活，我们必须抓住每一个市场机会，来提高销售业绩。

，集团整体的销售指标已经下达，全公司销售指标为xx万，比去年需要增长xx万，如何把计划真正落到实处，是在座每一位都要去思考的问题。今年我们整体工作的指导思想就是围绕“把握关键要素、落实经营管理改善提升的八条指导意见”去开展工作。

卖场管理制度 篇4

为了加强卖场管理，使之走向规范化，促使各专柜、店铺业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

员工上岗必须遵守所在逅街潮馆的制度，如有违反，逅街潮馆的处理由导购员自负。

一、上岗制度：

1、员工早班上班9：00、下班15：30，晚班上班15：00、下班21：30，不得迟到、早退，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚

2、员工上岗时必须穿着专柜/逅街潮馆工装上班，保持工作服整洁，美观大方，水吧区员工必须戴工作帽、系围裙，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。

3、员工上岗时必须佩戴逅街潮馆工牌，统一佩戴于左前方，保持工牌清洁整齐，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。

二、卖场纪律：

1、员工上岗时必须遵守逅街潮馆的制度，在没有顾客时，所有员工应该定岗定位（统一站在店铺门右边位置），不得坐在收银台、不得在店铺内用餐、不得在店铺内玩游戏、手机，不得串岗与其他专柜人员扎堆聊天，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。

2、员工每天交接班时，每班必须交流所遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写在交接本上，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元处罚。

3、员工不得擅自更换上班时间，员工请假、换班须经卖场主管同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经卖场主管同意后方可执行，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20元的处罚。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前1天向卖场主管提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知卖场主管，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、员工辞职必须提前一个月提出书面申请，经逅街潮馆批准后方可离职，员工辞职前须做好交接等办理相关手续。

6、员工弄虚作假、虚报销售、盗窃财物的员工，一经发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

三、店铺销售：

1、员工需保持专柜柜内（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）及专柜周边通道的清洁，柜内无灰尘，玻璃上无指纹，周边通道无垃圾。柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

2、员工上岗时每日详细开具交款单，清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

3、员工没有执行公司及逅街潮馆下达的促销方案及产品价格要求，出现的差额，员工必须补足差额，并罚款100元，发生2次者，给予罚款300元，逅街潮馆并给予除名。

4、员工上岗时做好VIP客户资料登记工作，尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

5、员工上货、调货、下架时必须按照公司规范操作、正确陈列道具及货品，并加强专柜易耗物品、赠品、礼品的管理。

6、员工在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。不能处理的问题及时与卖场主管联系。

手机卖场销售管理制度 篇5

一、销售人员行为要求

1、着装

男士上班必须工作服打领带，穿皮鞋；女士着工作服，不得佩戴夸张首饰

2、仪表

1、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓，酒味，烟味，蒜味，或其它异味食品。

2、精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要

讲究大方得体。

3、员要必须佩戴工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。

3、行为

1、微笑是每个销售人员最起码的表情，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、友好、专业，不准有不理不睬的行为。

2、有客户在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。

4、言谈

1、说话要注意艺术，多用敬语（欢迎光临、您好，请坐，请稍

候，对不起，请慢走）

2、不得在客户听到的范围内讨论客户的言行。

二、销售人员纪律要求

1、销售人员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销

售人员扣除半天工资，并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。

2、请病假必须在上早班前一小时电话向卖场经理请假，经理同意后

方可请假，否则视为旷工

3、销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊或私人手机，更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。

4、销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向卖场经理

电话或短信请假，否则视为迟到或早退。

5、每周五下班前销售人员安排好下一周的的作息时间，如有倒休人

员须向卖场经理提前一天申请，并经卖场经理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。

1、未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。

2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。

3、同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。

4、作息日上班时间每月关机超过三次者。

5、被客户投诉，情节严重的由卖场老板处理。

6、两个月内销售额为卖场内最后一名的。（新员工除外）

7、未经卖场经理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都视情节轻重罚款二十元或二十元以上。

1、服务态度恶劣，与客户争吵、打架者；

2、被客户投诉，严重损害卖场形象、声誉的；

3、在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者；

4、利用工作职权收受别人财物、款项，谋取私利者；

5、向客户所要回扣者；

6、严重超范围承诺客户者。

三、销售人员接待客户条例

1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则，当前接待的人员不是接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。

2、销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，不得抢客户或挑客户，只要对本卖场感兴趣，包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。

3、1）销售人员没有上班，其老客户找其本人，由当前在岗的销售人

员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。

2）如销售人员上班并在接待客户，则可由另一个销售人员接待，当日成效5/5分配。

4、销售人员休息当日如上班可正常接待客户，不可迟到、早退。如出现不属以上情况，由卖场经理统筹按排全权处理。

四、销售销控管理条例

1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控；

2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理保存；

卖场员工规章制度 篇6

工作轮换不同于职务丰富化, 工作轮换指的是从负责甲事务转向负责乙事务而不再负责甲事务, 而职务丰富化或职务扩大化是指在负责甲事务的基础上同时负责乙事务。工作轮换可以分为组织内部的不同岗位之间的工作轮换和组织之间的人员流动。组织内部的工作轮换方式分为主动的工作轮换和被动的工作轮换, 可以详细划分工作轮换的类型。从组织管理学的角度来看, 排除私人的因素, 组织的工作轮换产生的根本原因是为了组织获取持续性的竞争优势。良好的人力资源管理可以使组织获得不可模仿的、持续性的竞争优势, 而组织对人员的轮换, 都是为能够让员工更适应当前自己的工作岗位, 提高人力资源管理的素质, 推动组织的发展。组织的发展成为工作轮换的主要动因之一。

从人力资源管理角度来看, 组织成员一开始参加工作时受物质条件的约束, 被动的从事能够为自己提供安全需要的工作, 而不是自己喜欢的或者是能够获得成就需要的工作, 这就迫使员工选择了自己并不一定喜欢的工作。按照马斯洛的理论, 人的一种需求达到以后就会追求另外一种需求, 随着工作时间推移, 一部分人能够在一个岗位上获得工作满意感和认同感, 而另外一部分人则需要更换工作岗位以从事自己喜欢的职业, 因此, 一部分人因为物质条件得不到满足而进行工作轮换的同时, 一部分人因为满足了物质需求而追求更高的需求进行工作轮换。

2 工作轮换的优势

工作轮换在政府中是经常性的, 工作轮换制度如果运用的好, 一方面能够避免腐败的产生, 一方面能够刺激人们对工作的激励。但是不适合的工作轮换制度将打击人们对工作的热情, 当一个人长期负责的工作被另外的人取代, 被取代人会丧失工作的成绩感和认为失去信任, 从而导致对工作丧失热情。政府经常性工作轮换的原因一是人们通常认为如果一个人长期在一个地方执政, 那么不可避免的人们对他执政的方式和手段熟悉, 进而对执法者熟悉, 从而容易钻政策的空子;二是通过工作轮换可以培养一个人执政的能力, 使之对各个方面了解, 从而有进一步委以重任的可能;三是通过轮换实现奖励和惩罚, 达到激励官员前进的目的。官僚和腐败是政府组织无效的重要原因之一, 工作轮换在政府中能够促使人们消除官僚和腐败, 通过这种方式给政府组织带来高效率, 带来竞争优势。

企业的资源分为有形资源、无形资源和人力资源, 企业竞争优势的获取在于“资源———能力”充分的发挥, 而保持人力资源的建立能够使企业获取其它企业无法模仿的竞争优势。后信息化社会物质生活的丰富和环境的变化使得传统的人力资源管理激励手段的效果不够明显, 随着人力资源管理的深化, 多数组织能够通过优化人事条例、招聘和培训员工等手段提高人力资源管理, 个别企业将难以通过传统的人力资源管理的方式获取竞争优势。新的竞争优势的获取不仅要在与竞争对手的斗争中争取到优秀的人才, 更重要的是提高组织内部的人力资源利用效率, 减少企业内部人才不经济, 降低由于人才使用不当而产生的人力资源机会成本。工作轮换制度有利于消除只具有专业知识而不具有管理才能或者只有管理知识而不懂专业知识的管理者, 有利于中高级培养管理人才。企业的获取竞争优势的手段分为容易模仿获取和很难模仿获取, 通过人力资源管理在企业中创造的良好的文化氛围促使企业产生竞争优势的手段, 是很难被其它企业获取的, 从而能够在长时间内得到保持。

3 工作轮换的劣势

工作轮换在一些工作情景下不能够激励员工或者提高生产效率, 反而会降低生产效率, 降低士气。对于从事不确定情景下工作的人来说, 工作丰富化意味着要处理的突发事件多, 要承担更多的风险和责任。社会进步使机械、固定的工作趋于自动化, 而人在工作。当发生水平的工作轮换时, 员工通常会有几个方面的意识:一是认为领导对自己的工作不满意, 从而容易丧失对工作的信心;二是认为自己工作失误, 从而在将来的工作中不能尽展所能;三是员工意识不到工作轮换产生的长期影响, 对自己负责的工作效果在短期上着手, 而不做长期的工作打算, 这一点在政府组织中尤其明显, 政府通过工作轮换在一定程度上避免腐败的产生, 但是同级别的工作轮换很容易使组织成员追求短期的工作效果, 而不是重视长期的工作成就。

4 结论

注意员工不一定只有在受到负面的影响或者不公正的待遇才会考虑工作轮换, 前文已经指出员工可能会根据自身的需求或者个人更好的发展而主动辞职, 这就要求组织的管理者要了解组织内部人员的个人发展需求, 主动的为员工创造发展个人需求的环境以留住核心员工。工作轮换是一个受争议的推动组织发展的手段, 在组织内部的工作轮换中要注意轮换———考核共存的原则, 在组织之间的工作轮换过程中要注意激励———保健共存的原则, 使组织适应现代社会的发展。

摘要：获取人力资源优势是当代组织保持竞争优势的重要途径之一, 工作轮换对组织获取和保持人力资源优势有较大的影响。本文通过对工作轮换进行实证分析, 阐述工作轮换在人力资源管理中的优势和劣势, 并将工作轮换进行划分, 从而说明组织如何实施工作轮换。

关键词：工作轮换,员工激励,工作绩效

参考文献

[1]克雷曼著, 孙非等译.人力资源管理———获取竞争优势的工具.北京:机械工业出版社.2003.1.

对手机卖场的管理制度建议 篇7

管理人员方面【管理一名，各店轮流值班长可每旬或十五天一次】

一、卫生方面

每周进行一次卫生大扫除【柜台里外，玻璃门窗，业务台下方及其死角】值班长督促

二、手机充电方面【执行奖励制度】

分工管理【每人几节柜台】，每天检查手机电池是否饱和，及时充电【值班长督促】

第一、二项每周组织检查卫生手机充电，【管理人员及各店的值班长一起检查进行考核打分制】持续一月第一名的店奖励，及时更换机袋，保持手机干净，每个手机装机袋，保持手机完好无损，无磨痕迹

三、休假方面

月全勤【30～31】全勤奖励，正常带薪休假两天，由值班长打月考勤表，一年内除休假外无请假者【年终奖】工作满一年者【工龄工资】

四、业绩方面

见【比学赶超】表，每月进行销量比较，销售第一名者获得奖励

五、业务共享

手机业务知识、手机操作知识共享，办卡业务由第一接手人及时联系各店值班长进行培训，再由值班长耐心传达大家对新员工由值班长教学，大家有好的建议和意见共分享，打造精品柜台，个性化、艺术化摆放手机。

建立互帮、互助、互学之精神，让真正的消费者抱着看一看的心态进店，怀着喜悦的心情出门，一个人介绍不成功的，希望大家共同努力介绍成功。

六、换饭方面

门店员工规章制度及员工守则惩处 篇8

根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下 ：

一 试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。

2.转为正式员工后才可享受相关福利制度。二 考勤管理 a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写）

b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下： 1）平时上两通一休，上班时间为：9:00-----21:00 2）遇到赶集日实行早晚班制： 早班： 夏天 07:30----14:00（3个人）

冬天08:30---14：00（3个人）

晚班： 14:00----21:00(2个人)1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长（店铺负责人）负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长（店铺负责人）各50元罚金。

4.迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚；30分钟以内扣底薪一天；超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。5.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

6.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计5天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

7.店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事，如因特殊事情需要办理的请假超过10分钟的按照1元/分钟予以扣款。

三 编更方法

1.周六、周日和节假日，乡镇赶集日均不得安排员工休息。周六、周日、节假日、赶集日请假的，按请假一天扣两天底薪的原则扣款。2.店铺员工排班表每月编一次，每月28号做好下月排班表，并传给公司行政人事部备案。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，视为请假处理，排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假。

3.市、县市场各店员轮流用餐时间为30分钟，乡镇市场各店员用餐时间为50分钟，并由店铺负责人根据实际情况进行具体安排，错开销售高峰期。

四 假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，4人以上的店铺店员采取每月轮休4日的工作制，周六、周日不安排调休。

2.上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款10元。

3.凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。3.当月累计休假超过正常休假天数的，按超出天数*日底薪扣款（节假日双倍）；

五 调职·离职制度 1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。2.离职手续 ：

a 员工辞职必须递交书面辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月和正月不允许辞职）

b店长在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准和交接清除前不得离职，否则扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。

e 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

f凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工5天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。g凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

六 盘点、失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。1 交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账目相符的习惯；

店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。

3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4.每周一（节假日顺延）交接班时由店长组织一次全店自盘；

5.每月最后一天（节假日顺延）由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何理由迟到、请假或缺席。

6盘点差异，盘亏的由店长（店铺负责人）和出勤内的所有员工赔偿；店长先承担盘亏应赔偿金额的25%，余下的再由出勤内的全店人员（含店长）平均赔偿。

7收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金并报警处理。

七 其他要求：

1.店铺员工（含店长）每天要总结当日工作、销售心得写《工作日志》，店长每天检查若未写者每次罚5元，店长加倍处罚；

2.所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否则每次罚款20元；店长以上职员加倍处罚。

以上规定如同意遵守请签字： ______________________ 规定比较严，但是没有规矩不成方圆，虽然不能对着上面的条款绝对的生搬硬套，稍微可以宽松点，但是有了制度，就便于管理，该罚的还是要罚，要员工知道什么是店铺所提倡的，什么是不允许的。一句话，求其上上得其上。篇二：专卖店员工管理制度

九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度 店员职责与管理制度

为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。

三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。

八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。

九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。

十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。

十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。

十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。

十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。

十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。

十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。

专卖店长岗位职责

一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。

二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。

三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。

四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。

五、负责上班纪律的监督和执行。

六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。

七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。

八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。

九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。

市场部人员职责与管理制度

一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。

二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。

三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需

提供书面请假报告，经总经理批准方可。

四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。

九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。

十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。

十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。

市场部负责人岗位职责

一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。

二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。

三、负责市场区域的划分与管理工作。

四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。

五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。

六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。

七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。

八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司计划的制订。

八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。

售后安装人员管理制度

一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。

二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。

三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。

五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。

六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。

七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。

八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用篇三：门店员工守则及考勤制度

员工守则

一、严格遵守国家各项政策法规，严格执行公司各项规章制度和纪律。

二、热爱公司事业、关心公司发展、参与公司管理、维护公司声誉、爱护公司财产、同心同德、争做公司优秀员工。

三、尊重领导、服从管理、听从指挥、团结协作、热情待人、互助互爱、体现团队精神。

四、遵循“顾客至上”宗旨，对顾客具有高度负责精神和热忱，提供优质服务，自觉维护公司的信誉，坚决杜绝各种有损公司形象的言行。

五、努力做好本职工作，刻苦钻研本职业务，不断提高自身的文化技术素质，确保工作优质高效性和及时性。

六、为人诚实、表里如

一、公私分明、自觉抵制不正之风。严禁以权谋私、以职谋私、贪污受贿、贪赃枉法。

七、言谈举止文明礼貌、待人接物端庄大方、衣着整洁、积极遵守社会公德。

八、严格执行公司考勤制度。不迟到、不早退、不旷工、有事先请假。工作时间不处理私务，不做与业务无关的事，不擅离职守。

九、关系集体利益勇挑工作重担，见义勇为，与不良现象和破坏公司财务、荣誉的行为作斗争。

十、严格按照工作流程和规范处理相关工作和思想问题，加强组织观念，遇特殊情况及时向上级领导请示汇报。员工考勤制度

为增强全体员工的纪律观念，保证公司各部门良好的工作营业秩序，特制定本办法：

1、门店营业员、收银员实行“两班倒”工作制度，作息时间根据季节确定早晚班上下班时间。机关后勤及各部门管理人员、店长实行“六天工作制”，每周休息一天，上下班时间为上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.2、员工因病、事需请假者，应在假前向本部门负责人提出书面申请，准假后方可离岗；病假需凭医疗机构证明请假，事后补办按旷工处理。

3、请婚、丧、产假者需提出书面申请，经总经理审批方可。

4、请假者一律不允许代、捎请假或电话请假。

5、有关国家法定节日均根据企业实际情况由总经理会同各部门负责人临时给予决定，休息假期均带薪。

6、请假审批权限：

1）病、事假在一天以内，由本部门负责人审批。2）请假三天以内由主管经理审批。3）请假超过三天以上由总经理审批。

4）各部门负责人请假、事假三天以内由主管经理审批；三天以上由总经理审批。

7、对违反考勤制度的员工按下列条款处罚：

1）迟到在十分钟以内，每次罚款10元；迟到10分钟至30分钟以内，每次罚款20元，并进行登记，凡每月累计迟到三次以上者视同旷工一天。

2）工作时间内无故脱岗30分钟内罚款10元，超过30分钟以上按旷工半日

论处。

3）员工早退每次罚款10元，月累计三次以上视同旷工一天。

4、员工因事迟到、早退超过半小时者，应向上一级办理请假手续；无故迟到、早退超过半小时者或因未请假而迟到、早退超过半小时者按旷工一天处理。

5）旷工一天扣款30元，旷工每月累计三天只发放150元生活费；旷工超过三天停发全月工资，并予以辞退。

8、凡请假者不论事假或病假均扣除当月工资！

9、考勤实施过程中若有以下情况发生，违反一次扣发考勤监督员（即部门负责人）50元。

1）经检查或审批发现手续不全而准假者； 2）对迟到、早退、脱岗等情况不真实记载者； 3）不秉公办事，假公济私者；

4）企业员工有反映，经核查反映属实者。

卖场员工规章制度 篇9

知识型员工这一概念由彼得·德鲁克提出, 他认为知识型员工一方面能充分利用现代科学技术提高工作效率, 另一方面他们本身具有较强的学习知识和创新知识的能力, 所以他们从事的是以知识和技术的应用与创新为主要特色的生产经营管理活动。知识型员工主要包括以下人员:专业人士、具有深度专业技能的辅助型专业人员、中高级管理人员。针对知识型员工的特征, 对其激励必须以其需求为前提制定措施。

知识管理专家玛汉·坦姆仆研究证明:知识型员工需求的前四个方面分别为个人成长、工作自主、业务成就、金钱财富。其中个体成长占33.74%, 偏好选择为“显著成长”;工作自主占30.51%, 偏好选择为“在一定制度下自由工作”;业务成就占26.69%, 偏好选择为“非常高”;金钱财富占7.07%, 偏好选择为“以工资和津贴作为个人努力的回报”。[2]玛汉·坦姆仆认为金钱财富对知识型员工的重要性虽不容忽视, 但尽量能满足他们个体成长、工作自主、业务成就的需要, 则对他们的激励将更为有效。

1 目前企业对知识型员工进行激励的误区

1.1 未形成激励体系

目前多数企业对知识型员工的激励未形成完整的体系, 而只作为附属机制分散在各项管理行为中, 例如在薪酬制度中, 福利津贴是一种激励。未成体系的激励, 一般未做归因分析、需求分析, 并且适用人群狭窄, 所以缺乏针对性, 往往造成个体激励效果不明显甚至无用。

1.2 忽视知识型员工的阶段性需求

知识型员工与非知识型员工相比, 需求层次更多, 一个阶段向另一个阶段变换的时间更短, 每一阶段的需求更为复杂, 所以要对知识型员工的阶段性需求做出分析。

1.3 激励的监控机制不健全, 不公平现象凸显

激励的监控机制指在激励实施过程中相应的监督保障机制。现状表明, 我国的企业存在两种状态: (1) 企业没有激励环节的监控机制; (2) 监控机制落实不到位。由于监控机制不健全带来的“论资排辈”进行激励等状况使得不公平的效应被放大, 甚至引起激烈的内部矛盾。

1.4 激励后未进行强化

强化分为正强化和负强化, 正强化可催人奋进, 负强化可让人改正错误、警醒于心, 从而朝着正确的方向迈进。激励的作用只能持续一段时间, 若想让知识型员工永葆工作热情, 那就得对其进行持续强化。

1.5 对激励效用缺乏评估

知识型员工的工作成果本来就难以衡量, 所以对他们的激励效果也自然难以衡量, 基于此, 很多企业只管激励, 而不管激励是否有效, 不去分析和评估激励方法的有效性, 这使得企业的激励成本过大而收效甚微。

2 基于知识型员工特征的激励原则和激励方式

知识型员工的激励制度体系要涉及激励的全过程, 包括需求调查与分析、激励制度设计、激励制度实施、激励效用评估、员工激励制度的改善等。本文将着重分析知识型员工激励制度的设计过程中最重要的两方面内容:激励原则与激励方式。

2.1 激励原则

2.1.1 目标结合原则

目标结合原则是指将组织目标与个人目标相结合。只有将组织目标与个人目标结合好, 使组织目标包含较多的个人目标, 使个人目标的实现离不开为实现组织目标所做的努力, 才会收到良好的激励效果。

但是, 在保证组织目标实现的同时, 要尽量多顾及个人目标, 做到“以人为本, 以员工为中心”。

2.1.2 按需激励原则

激励来源于需求, 知识型员工的需求存在着极大的个体差异性和极强的动态性, 只有满足最迫切需要的措施, 其激励强度才最大。因此, 必须不断地了解职工需要层次和需要结构的变化趋势, 有针对性地采取激励措施。

2.1.3 物质激励与精神激励相结合, 更侧重于精神激励的原则

知识型员工更看重个人成长、工作自主和业务成就, 他们的需求往往更倾向于高层次, 并且物质激励的作用是表面的, 激励深度有限, 而精神激励是根本, 所以在物质激励与精神激励相结合的同时, 要更多运用精神激励。

2.1.4 内部激励与外部激励相结合, 更侧重于内部激励的原则

内部激励与外部激励在双因素理论中分别对应为激励因素与保健因素, 激励因素是用来满足职工自尊和自我实现需要, 最具有激发力量, 从而使员工更好地工作;保健因素是用来满足职工生存、安全和社交需要的因素, 其作用是消除不满, 但不会产生满意。因此, 内、外部激励并行的同时, 要更侧重于内部激励。

2.2 激励方式

(1) 目标激励。针对知识型员工在个人目标实现层面有区别于其他员工的更高需求这一特点, 进行目标激励有如下特征:

首先, 要对知识型员工进行全面深入的企业文化教育, 将其内化于心。对企业的认同感将极大地激发他们实现自我的能力。

其次, 在设定企业目标与企业战略时, 要重视知识型员工的个人目标, 在不影响企业正常效益的情况下, 适当调整企业目标, 使企业目标与尽可能多的个人目标达成一致。

再次, 帮助知识型员工依据组织目标设定个人目标, 并坚持追踪, 给予相应支持。

(2) 兴趣激励。调查表明:知识型员工的工作态度和热情与兴趣的相关度明显高于其他员工。因此, 兴趣激励显得更加重要。

首先, 严格执行岗位轮换制。岗位轮换让员工了解相关工作, 然后挑选出自己最合适、最感兴趣的岗位。岗位轮换制带来最大的优势就是使知识型员工最大程度地实现“人岗合一”, 使人力资本获得最大收益。

其次, 管理者要积极挖掘和培养知识型员工的兴趣, 通过兴趣激发他们的创造力, 为企业带来更多的额外收益。

再次, 在健全监管机制的前提下, 放松对知识型员工的管理。不对知识型员工的创造力加以限制, 鼓励其跨部门参与感兴趣的项目, 以期获得意外收益。

(3) 期望管理。研究显示, 知识型员工的期望比其他员工更为明确, 对其工作热情的影响也更为显著。因此对知识型员工进行期望管理的前提是要掌握其现阶段的需求期望。方法则是当其的期望为正向时, 要给予高于期望的奖励;当其期望为负向时, 要给予低于期望的惩罚。

(4) 对知识型员工的辅导。知识型员工的学习力和理解力高于其他员工, 因此在其完成工作的过程中, 领导要进行持续观察, 了解难点与不足, 通过跟进的沟通带来的效果显著。因此对知识型员工的辅导是激励手段中重要的辅助环节。

(5) 创新激励。知识型员工工作追求自主性, 应尝试让他们独立承担责任, 为他们创造发挥才能的环境。

(6) 团体激励。知识型员工由于其高精尖的特质, 决定了其基于团队完成任务的特点。因此团体激励有助于培养知识型员工的凝聚力, 让他们更好地认同组织及组织目标, 进而提升激励效果。

(7) 荣誉激励。荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价, 是满足人们自尊需要, 激发人们奋力进取的重要手段。因此, 荣誉是对知识型员工进行激励的有效方式。

知识型员工的激励制度体系构建是一个长期而复杂的过程, 必须通过对各个环节不断的探索和完善才能取得满意的成果。希望本文的研究成果可以为企业知识型员工激励制度的构建与完善提供有效的理论依据。

参考文献

[1]涂文涛, 方行明.知识经济的人才战略[M].中国时代经济出版社, 2003, 75.

员工规章制度 篇10

1、元

2、上班迟到一小时按照旷工处理，连续三天按自动离职处理，工技师必修按照的仪容仪表上岗，并着统一工装，违者罚款100资押金一律不退。

3、浪费水电当班时间睡觉，点名不到者罚款100元。当月罚单三次以上加罚100元。

4、进房服务应面带微笑、热情服务，不带情绪做项目，违者罚款100元

5、与客人和服务人员乱拉关系，出现抢钟，乱排钟及技师之间相互点钟的行为，初犯罚款100元，所、所做项目作废；情节严重给予300元罚款，再犯除名。

6、被客人投诉做超出项目的行为，经落实严肃处理。轻者处100元罚款，单据作废，情节严重，予以除名。

7、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，如人意所短或延长时间。由此出现的投诉和超时行为，罚款100元单据作废，并且买一节钟费

8、技师给顾客服务后下签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300元，再犯除名。

9、技师开错手牌或因技师送单不及时，产生的跑单，、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。

10、严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为。一

经发现予以重罚吗，导致客人不予买单，由技师自己买单，索要小费被客人投诉的罚款200元。

11、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言表拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。

12、收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200元再除名。

13、延误上钟时间超出5分钟者罚款100元。

14、技师必须按照规定排钟，中途请假出队，返回后钟牌排尾，违者罚款100元，所作项目作废，按抢钟无效处理。

15、下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款100元，所作项目作废，特殊情况由经理安排，不得退却不行的，其他即时不得有异议。

16、不得同客人乱讲有违同行，店方的坏话。无中生有，添枝加叶，违者罚款100元，情况严重的予以除名。

17、技师之间吵架、打架当事双方罚款100元，情节严重者除名

18、即时二个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。

19、当班技师不得喝酒或酒后上岗，吃异来食物，违者罚款100元。

20、请假必须亲自出面，或领班、主管未知的，罚款100元，电话，代请假无效。均按旷工处理。

21、上钟讲普通话，两人以人不得以方言交谈，遇见客人、管理人员必须问好，违者罚款100元。

22、技师下钟立刻通知服务员或经理，收拾清理房间，如有遗忘罚

款100元

23、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝者停钟三天罚款100元，停钟期间内不上班者按旷工处理。

24、损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。

25、不得使用点用和客户物品违者罚款100元。

26、因本人技术不过关，或违规操作，致使客户受伤的行为，公司予以1000元罚款，本人负责客人的全部医疗费用。

27、领班人员应保持仪表仪容，不得帯睡意上钟。由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。

28、保健服务未经许可，严禁关灯或遮挡窗口，违者罚款300元再除名。

29、公司内部人员不得乱搞男女关系，违者除名（工资押金一律不退）

30、公司将实行定钟制度，自本制度公布起，第一个月：技师每10个钟必须完成6个加钟，全月必须完成10个点钟。第二个月：技师每10个钟必须完成8个加钟，全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布，如完不成加钟或加点钟有本人自买所查钟费，并在工资中一次性扣除（新聘技师将在10日后参加执行制度）

31、每月月底进行发工资排位制，排名最后一名将予以淘汰制的劝退。

32、所有技师每日进行一次技术排查考核，技术达不到合格要求者

将予以下岗代培的处罚，二次考核仍达不到标准的将予以淘汰。

33、技师个人不得随意改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当值经理、主管同意，方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元，再犯除名。

34、严禁以任何借口躲避小客服务项目的行为发生，违者罚款100元，停钟一天，再犯除名。

35、对管理人员要尊进和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款100元，情节严重或言语中伤管理人员行为坚决予以除名的处理（工资押金一律不退）

36、初犯规章制度拒不承认错误，对处罚不拒签字、态度蛮横者予以双倍处罚。

37、技师由于自身的原因发生结账单据，公司有权拒付