电话面试细节与技巧

电话面试细节与技巧

电话面试细节与技巧 篇1

一、电话面试4部曲：准备、电话

1、电话

2、电话3等阶段。

二、准备阶段：

A、深入了解岗位需求、职责、岗位上级用人风格等；

B1、有简历：仔细查看简历：性别、年龄、从业经历、专长、意向岗位等 B1、无简历：准备3通电话沟通；

三、电话1阶段（B1、B2后续阶段）：

1、完全没有意向者，注意电话语气，留下好印象；

2、有意向，接电话不方便者，原因：时间、地点等，准备电话2；

3、观望者：对公司不了解或只听说过，需要发送资料，了解后待定是否继续交流者，准备电话2.四、电话2阶段（2、3后续阶段）：

1、说明岗位职责、公司前景、职业发展等，招聘人员也需展示个人能力：口才、应变能力、产品知识、行业知识等；

2、了解对方的以往在组织中的角色，及目前的需求、兴趣、职业发展方向等；

3、确定下次见面面试的时间、地点；

4、仍不能确定人员，准备电话3.五、电话3阶段（以上4后续阶段）：

1、准备前提：预计能力符合公司的要求的高级别人才；

2、准备：①找此人的相关朋友、同事与之沟通我公司状况、发展前景等，最好不

好让对方发觉有刻意之嫌；

②主动发送公司相关信息或与公司密切相关新闻或文件给他查阅；③招聘人员此过程需要耐心、坚持，展示自己对公司的强烈认可。

3、电话交流：①确定见面时间，地点可在公司内外；

电话面试细节与技巧 篇2

一、编制现金流量表的基本思路

根据会计准则的要求, 现金流量表列报经营活动现金流量的方法有两种:直接法和间接法。

在直接法 (即编制现金流量表主表) 下:

第一步, 应先填列“现金及现金等价物净增加额” (此即现金及现金等价物的期末数和期初数之差额) 。

第二步, 填列“投资活动产生的现金流量”和“筹资活动产生的现金流量”这两大项。之所以将这两大项内容的填列先于“经营活动产生的现金流量”, 是因为一般企业这两项内容发生的次数有限, 金额比较容易确定。

第三步, 填列“汇率变动对现金及现金等价物的影响” (有关注意事项在后面讲) 。

第四步, 据以上已填列好的数据, 倒挤出“经营活动产生的现金流量净额”。 (根据公式:现金及现金等价物净增加额=经营活动产生的现金流量净额+投资活动产生的现金流量净额+筹资活动产生的现金流量净额+汇率变动对现金及现金等价物的影响)

第五步, 做到上一步后, 先不忙着去填主表“经营活动产生的现金流量”中的各明细项目, 而是要先去填现金流量表的补充资料 (即采用间接法反映经营活动产生的现金流量) :以本期净利润为起点, 通过调整不涉及现金的收入、支出等项目 (如固定资产折旧、无形资产摊销等) 和不属于经营活动的现金收支项目 (如固定资产的报废损益、财务费用之贷款利息支出等) , 据此计算出“经营活动产生的现金流量净额”。将间接法下计算出的与直接法下倒挤出的“经营活动产生的现金流量净额”进行比较, 如果两者一致, 则说明现金流量表的编制成功了一大半。接下来就可以做下一步了。

第六步, 填列“经营活动产生的现金流量”各明细项目。 (各明细项目的编制方法见各类参考书, 在此不作详细分析。)

以上是编制现金流量表的基本思路。在编制本表的过程中, 除了按以上步骤进行操作外, 还有些细节问题也值得关注。比如:一些非经常项目的收支 (如政府补助收入) 、汇兑损益、应收票据贴息支出, 等等。对于这些收支项目如何归类和披露, 可以说是莫衷一是。笔者下面就这些内容逐一分析。

二、编制现金流量表应注意的细节问题

(一) “汇率变动对现金及现金等价物的影响”

发生出口收汇业务特别是开设外币账户的企业, 一般都会因汇率差异产生一定金额的汇兑损益, 其中一部分直接影响了现金及现金等价物。笔者认为如果该金额较大, 应该在现金流量表中的该栏次予以反映。但实际情况是漏填、不填的企业不在少数。有些审计人员也未对此予以重视。

怎样填列呢?“汇率变动对现金及现金等价物的影响”栏次中填列影响现金及现金等价物的汇兑损益, 而补充资料表的“财务费用”中反映汇兑损益总的发生额 (同时注意:“经营性应收项目的减少”及“经营性应付项目的增加”中要剔除汇率变动的影响额) 。

(二) “支付给职工以及为职工支付的现金”

该栏次一般反映正常核算情况下的应付职工薪酬的借方发生额、职工福利费支出和单位承担的社会保险费、公积金等, 但不应包括企业代扣代缴最终应由个人承担的社会保险费、公积金、个人所得税等。

(三) “支付的各项税费”

应由个人承担的工资薪金个人所得税, 是不涉及单位现金流的, 所以“支付的各项税费”中不应包括代扣代缴的工资薪金个人所得税, 当然也不包括分配股利代扣代缴的个人所得税。

假设某私营公司分配股利200万元, 应代扣代缴个人所得税40万元, 账务处理如下:

该代扣代缴的40万元个人所得税不应在“支付的各项税费”中反映, 而是与分配股利支付的160万元合计200万元一并反映在“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”栏中。同样, 外资企业分配股利代扣代缴的外方投资者的企业所得税, 在现金流量表中也应反映在“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”中, 而不是“支付的各项税费”中。

(四) 对有关政府补助收入, 在现金流量表中应如何反映?

如果政府补助收入金额不大, 作为“收到的其他与经营活动有关的现金”即可。如果金额较大, 可能以下反映比较合适:主表反映在“收到的其他与筹资活动有关的现金”中, 补充资料表反映在“其他”项目, 并在财务报表附注中加以披露。

(五) 企业计提的储备基金、职工奖励及福利基金对现金流量表的填列有什么影响?

假设某中外合资企业计提储备基金128万元, 计提职工奖励及福利基金12.8万元:

因为并未支付现金, 在直接法下“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”中是不反映的, 这一点一般不会搞错。关键是在间接法下, “经营性应付项目的增加 (减:减少) ”在计算时应该剔除计提的职工奖励及福利基金这一金额。这可以比照计提储备基金并不影响“经营性应付项目的增加 (减:减少) ”项目来作考虑。

(六) 与关联方的资金往来

有些企业的营业收入可能不大, 但与关联方之间的往来频繁, “其他应收 (付) 款”年初与年末差额比较大, 企业将其差额全部反映在“收到的其他与经营活动有关的现金” (或“支付的其他与经营活动有关的现金”) 中, 致使该栏数据及整张现金流量表明显异常。怎样处理才比较恰当?笔者认为应将某些筹资性质的收支活动划分至“收到的其他与筹资活动有关的现金” (以后年度支出时作“支付的其他与筹资活动有关的现金”) ;将某些投资性质的收支活动划分至“支付的其他与投资活动有关的现金” (以后年度收回时作“收到的其他与投资活动有关的现金”) 。在此特别提醒:前后应当要保持一贯性。

(七) 应收票据贴现的利息支出

对该项利息支出, 很多参考书中是不作为“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”的, 当然在补充资料表的“财务费用”中也不包括该项利息支出。但是实际工作中会碰到一些特殊情况:企业因为某种原因无法取得银行借款, 便利用银行承兑汇票贴现, 将贴现取得的存款作为再开具银行承兑汇票的一定比例的保证金 (比如50%) , 这样反复操作以达到借款的目的。 (这样的操作, 企业存在一定程度的财务风险, 银行存在一定程度的金融风险。很有必要加强这方面的控制和监管, 审计人员更要注意防范审计风险。) 此类应收票据贴现的利息支出, 实际上与借款利息支出没有什么区别, 都是因融资活动产生的, 所以, “分配股利、利润或偿付利息支付的现金”和补充资料表的“财务费用”中如果不反映该笔金额, 也就相当于是将其作为经营活动的现金流量了, 笔者认为这是不太恰当的。

(八) 财务报表附注批露

公务活动中电话礼仪与技巧 篇3

关键词：公务 电话 礼仪

中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）03（c）-0255-01

电话是现代公务活动中传递信息、表达观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工具。据统计，全球70%～80%的业务都是通过电话进行的。电话也是一门声音的艺术。虽然电话不是面对面的沟通交流，但如果在工作中熟练掌握使用电话的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打电话应当成为公务人员的一项基本功。

1 态度

电话中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者可以通过心态、表情和姿势等使对方听得出自己的积极态度来，以形成良好的印象。

1.1 心态

接打电话应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以温暖。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情可以感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共识的达成。当接到错打电话时，即便一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要“换位思考”，保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。

1.2 表情

对于公务人员来说，公务电话应该算得上是“看不见的窗口，听得见的服务”。声音是有表情的，对方往往会通过声音猜测彼此的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自己而忽视表情。

一般来说，微笑的时候，声音是快乐的；真诚的时候，声音是平和的；友善的时候，声音是亲切的；说谎的时候，声音是吞吐的；难过的时候，声音是哽咽的；厌烦的时候，声音是冷漠的；忿恨的时候，声音是刺耳的；严肃的时候，声音是正式的；紧急的时候，声音是急促的；命令的时候，声音是强硬的。美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，可见，微笑是最好的表情。

1.3 姿势

接打电话时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听电话。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听电话的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为2～3 cm。挂断电话时应轻放话筒。

在通话期间，往往能听出对方身边有没有其他人，对方是站着还是坐着。因此，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打电话，也不能边吃东西或边喝茶水接打电话。

2 流程

接打电话过程中，会遇到各种特殊情境和需要注意的事项，应得体应对、妥善处置。

2.1 时间

公务电话一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听电话，因为一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打电话时，为了防止对方因为紧急事务没有接成电话，一般应在无人接听的情况下，保证铃响5～6声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约电话，应准时回复。

2.2 接听

接听电话时，最应掌握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。适当地发出倾听的声音，如“好的”、“我明白了”、“对的”等，以使对方清楚电话这头正在认真倾听。当几部电话同时响起时，如果有来电显示，应按重要和紧急程度排序，如果无来电显示，一般应先接传真，再接外线、内线、手机等。如果铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，如果对方要找的人不是自己时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤电话。

2.3 拨打

打电话时，应主动问候，以使接听者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如：“某某主任吗？我是XX”。需要回拨的电话，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如遇到公务较繁忙的人时，可以问“现在说话方便吗？”否则，主动说出所要表达的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先挂断电话。公务交往中，常常是服务对象、上级为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先挂断电话，通常为拨打者先挂。

3 声音

美国心理学家麦拉宾提出“7─38─55法则”，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息（谈话内容、言词的意义）占7%，从听觉得到的讯息（声音大小、语调等）占38%。电话里看不到对方的肢体语言，只有有声语言。因此，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/（7+38），约占85%。

3.1 音量和语速

音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作；不宜过低，以免给人一种自信不足的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。

语速太快容易造成电话另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清楚，电话中要具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字/分钟比较合适。涉及关键内容时更要放慢语速。

3.2 语气和语调

语气一般包括疑问语气、祈使语气、感叹语气和陈述语气。应尽量多说语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于电话中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。电话语气要求温和而有耐心。工作中，可能会遇到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。

4 语言

4.1 礼貌用语

礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通电话时应直接问候“您好”，而去掉“喂”字。当打错电话時，应迅速柔和地表达歉意“非常抱歉，请原谅”。表述中应“请”字开头，“谢谢”不离口。结束时可说“欢迎再次来电”或“很高兴为您服务”。

4.2 表述清晰

内容应准备周详，提前列出谈话提纲，长话短说，不东拉西扯，在最短时间内表达双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的麻烦和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练掌握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。

4.3 以人为本

语言交流和倾听一样，都需要用同理心进行换位思考，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后说。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问：“我说清楚了吗？”而不是“你听清楚了吗？”虽然电话中要找的人可能不是接电话者，要求证的事情可能接电话者不清楚，但尽量少说“不知道”。简单的“不知道”会使电话另一端不了解具体情况的人认为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为“给您转告”或“他离开时没说，等他回来后给您回电话”等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识[M].中国人事出版社，2003.

电话面试的面试技巧指导 篇4

电话面试的优点主要是方便快捷，节约双方的时间和精力。但其缺点也是很明显的，主要是因为：（1）缺乏正式的面对面的沟通，无法观察到应聘者的肢体语言和眼神，从而会漏掉很多重要的信息；（2）部份应聘者在电话中的表达并不自如，无法充分而有效的表述自己的观点。所以，电话面试只是作为初步面试筛选的工具，只是将不适合的应聘者进行初步筛选的工具，而不能作为最终录用应聘者的测试手法。

在进行电话面试前，人力资源专业人士应确定本次电话面试的重点。一般而言，在电话面试不宜展开过于具体的面试问题。因此，人力资源专业人士应将更多的关注重点放在对应聘者在简历中的基本资料进行确认，并对简历中存在不清楚或不明白的地方，在电话面试中进行查问，以作更深入的了解；最后，则是进一步面对面面试的具体安排，

在接通电话后，人力资源专业人士应首先应与对方确认对方是否方便进行电话面试；与应聘者确认电话面试的合适时间，以让对方有足够的准备应对面试。由于你不可能事先知道电话另一端的应聘者的活动，与对方确认是否方便进行电话面试体现了对应聘者应有的尊重。

在致电应聘者时，可能会遇到以下情况：对方不接听或挂断。对此，笔者的建议是待半个小时后再打开次，如果对方仍未接听，则放弃联系，而等待对方回电。如果对方不回电，则取消该候选人的面试资格。这主要是测试应聘者的主动反映。对方如果对陌生来电不感兴趣，则表明对方缺乏必要的主动性，在日后的工作中难有主动的精神。

通过致电应聘者，人力资源专业人士可对应聘者在以下方面进行基本的评估：

（1）对陌生来电的反映；

（2）在电话沟通谈话中的语速、语调；

（4）能否迅速理解并记录下面试官对他下达的指示，包括：面试的安排及需要准备的资料；

★ 电话接听礼仪

★ 商务英语 接听订餐电话

★ 面试技巧指导

★ 电话面试技巧经验

★ hr电话通知面试技巧

★ 电话面试的3个技巧

★ HR如何做好电话面试技巧

★ 面试指南_幼师面试技巧指导

★ 会计师的面试技巧指导

电话面试技巧 篇5

如果你曾经花时间去寻找一份工作，你可能有过一到两次的电话面试的经历。如果你没有，那么你很有可能会尝试到这种更加有效率的方式，因为越来越多的公司开始通过电话筛选的方式来遴选候选人。

虽然面试对那些经理人来说是一件很琐碎的事情，不过知道怎么去应对一次电话面试是至关重要的，因为这可能是寻找工作过程中的决定因素。当你希望你的经验与技术能够为你带来一次面对面的面试机会时，有必要确信你在电话中的无礼或者准备不充分不会阻碍你面试机会的出现。

电话通知面试技巧 篇6

企业人力资源应首先应与对方确认对方是否方便进行电话面试；与应聘者确认电话面试的合适时间，以让对方有足够的准备应对面试。由于你不可能事先知道电话另一端的应聘者的活动，与对方确认是否方便进行电话面试体现了对应聘者应有的尊重。

第二步：电话面试评估

人力资源对应聘者在以下方面进行基本的评估：(1)对陌生来电的反映;(2)在电话沟通谈话中的语速、语调;(4)能否迅速理解并记录下面试官对他下达的指示，包括：面试的安排及需要准备的资料;(5)谈话是否简洁。

第三步：要求对方复述面试安排

这样的电话面试技巧有两重目的：(1)确保对方了解并记下面试的安排；(2)了解对方是否对你刚长所作的指示作认真的记录，并能清晰及有条理的向你复述。

另外人力资源通知电话面试，可以为应聘者安排一些特别的指示，比如：

1、要求应聘者带一份手写的简历；

2、要求应聘者带一张最近的生活彩照；

3、要求应聘者浏览公司的网页或搜集与公司相关的宣传资讯。

通过这些电话面试技巧，人力资源可以对应聘者进行统一、有效的记录和评估，节约双方的时间和精力。但是也提醒，在电话面试不宜展开过于具体的面试问题。因此，人力资源专业人士应将更多的关注重点放在对应聘者在简历中的基本资料进行确认，并对简历中存在不清楚或不明白的地方，在电话面试中进行查问，以作更深入的了解；最后，则是进一步面对面面试的具体安排。

电话面试细节与技巧 篇7

1. 资料来源与研究方法

1.1 一般资料:

以汉中市中心院心内科2011年6月—2012年6月出院1056例患者 (男692例, 女364例, 年龄30~87岁, 其中冠心病427例, 高血压412例, 先心病12例, 心律失常205例) 为研究资料。

1.2 随访护士要求:

选择责任心强、有丰富临床经验及专科知识的责任护士, 具有良好的沟通技巧和表达能力, 最重要的是熟悉患者情况, 利于沟通指导。

1.3 干预方法:

建立出院患者随访登记本和电话随访制度, 患者出院时由责任护士将患者姓名、年龄、诊断、主管医生、责任护士、患者电话号码、康复情况, 以及出院时存在的问题进行登记, 并由责任护士向患者介绍电话随访的目的、内容和随访时间, 告知患者科室电话, 使患者有心理准备。然后由责任护士每周四下午四时至五时对出院一周、两周的患者按计划进行电话随访, 随访时间5~10分钟, 护士长随机抽查。

随访内容:自我护理、正确服药、诱发因素的预防、门诊复诊、饮食调理、活动与休息、戒烟戒酒、情绪控制、睡眠及排便指导, 征求患者满意度和有关健康恢复的心理需求等多项指标。

2. 结果与分析

2.1 随访前准备工作。

责任护士应查阅患者出院时所收集的信息, 了解患者知识水平、理解能力、性格特征、病情好转程度, 选择易于沟通的方式级沟通内容, 使自己在有限的时间内进行有效的沟通, 在沟通过程中处于主导地位。

2.2 开始随访阶段。

接通电话后与对方开始交谈时的良好开头, 既是给对方留下良好的印象, 又是交谈能够有效进行的关键, 责任护士需注意: (1) 随访者要求情绪饱满、热情, 态度诚恳, 语气柔和, 言语表达清楚、准确、简洁、条理清晰。 (2) 判断对方是家属还是患者本人, 根据患者级家属的年龄、性别、文化程度不同而选择合适的称呼, 语言措词得当, 语气亲切, 使对方有被尊重的感觉。 (3) 主动介绍自己, 表明身份, 要求为患者住院期间的责任护士, 使病人产生亲切感和信赖感。 (4) 向对方介绍随访的目的、内容及随访所需要时间。

2.3 正式随访阶段。

此阶段目的是提出健康教育的措施, 征求患者意见, 沟通技巧体现在以下六个方面。

(1) 语言要通俗、易懂, 避免专业用语, 使沟通能够有效地进行。

(2) 判断对方身份和状况要准确, 是实现随访目的条件。心血管病患者的随机事件很多, 有些患者回家后有可能故去。所以, 责任护士接通电话后首先要判断是家属还是患者本人, 如果是家属要先问家里情况怎样, 逐步了解患者的情况, 不能贸然问患者怎样, 否则有可能引起家属的误会, 如果得知患者已故去, 那么我们首先应该对患者已故的消息表示痛惜, 并用和谐诚恳的谈话, 使其能正确认识并坦然接受事实, 减轻家属心理上的压力, 恢复正常的生活[3]。实践证明, 医疗康复人性化的制度与电话随访干预方式的积极结合, 受到患者的欢迎, 达到了预期效果。

(3) 灵活多变、以人性化的沟通方式为本。由于心血管疾病大多为中老年患者, 病程长, 疗效慢, 易反复发作, 从而使患者经济负担增加、生活质量下降, 导致患者及家属均有较大的精神压力, 产生烦躁、忧郁、焦虑、悲观等心理, 这些消极的心理会成为沟通的障碍, 故而沟通方式要因人而异: (1) 对于性格急躁, 情绪易激动的患者要避免争吵, 以宽容、理解的态度对待, 先要少说多听, 在其情绪宣泄后再适当加以引导, 切入正题; (2) 对于性格较慢、忧郁的患者要热情而又有耐心, 切忌表现出不耐烦, 护士可以巧妙引导患者快速切入主题, 实现有效沟通; (3) 对于听力下降、记忆力不好的老年患者, 护士要不厌其烦, 反复重复所说的内容, 直到帮助患者记住为止; (4) 对于悲观、焦虑的患者要使用安慰性语言, 让患者感受到温暖, 使患者精神上得到慰藉, 减轻心理负担, 同时可拉近心理距离, 提高信任度; (5) 对疾病缺乏信心的患者要举成功病例, 使用鼓励性语言, 提供心理支撑, 增强其战胜疾病的信心。

(4) 用心倾听是对患者人格的尊重。沟通大师卡耐基认为:任何有效的沟通都始于真正的倾听, 而成功沟通的高手都是那些真正领略倾听价值的人。很多心血管疾病患者均为老年患者, 与子女距离较远, 独自居住, 非常孤独, 更易产生苦闷心理。电话接通后会反复述说自己的病情, 倾诉自己的很多家庭中的琐事及苦衷, 至此责任护士应做到: (1) 要全神贯注倾听, 适时轻声地说“嗯”、“是的”、“我非常理解”等以表示你在注意地听。 (2) 在倾听的过程中, 对患者的陈述进行核实。 (3) 当患者陈述完有关情况后, 将对方的部分或全部沟通内容反述给他, 使他通过你的反述核对他的讲话和表现, 重新评估并做必要的澄清。

(5) 真诚的赞美和鼓励, 能增强患者的自信心。熟练应用赞美的艺术, 是衡量医务人员职业素质的标志之一, 可以对病人产生深刻的心理影响, 护理人员要抓住患者做得好的方面表扬他, 可以调动患者的积极性, 增强患者的信心, 使其很好地配合医护人员, 改善遵医行为。

(6) 征求患者意见, 是改进服务质量的基础。征求患者住院期间对医护工作的满意度, 调查中92%对我科工作满意, 8%产生不满、抱怨或提出合理化建议, 统计有3%因为不了解医院规章制度, 最多的为收费政策、办理出院流程, 还有化验检查项目及查房制度等。2%是对治疗效果不满意, 2%提出合理化建议, 1%是针对某些人、某些工作而有意见, 对于抱怨或投诉电话, 认真倾听、换位思考, 切忌与对方争执, 使他们的情绪得到宣泄。对于能够当时解释的问题要耐心地解释, 首先要报以诚恳、客观、理解的态度, 接受患者的意见, 其次才能进行解释。通过有效的沟通大多能消除误会, 表示对医院的理解, 构建了良好的医患关系。对于不能立即解决的问题或建议要详细记录, 并告知患者我们会认真对待并及时改进, 等改进后有了结果应及时对患者进行反馈, 切不可搞形式主义, 不总结不改进, 而失去电话随访的意义。

2.4 结束随访阶段:

把握随访时间, 避免患者劳累;简要总结谈话内容;对病人表示感谢, 态度要诚恳;预约下次回访时间;结束语:祝您身体健康或节日快乐。

3. 结论与建议

3.1 回访1056例中除死亡36例、失访58例以外, 其余的患者都能定期回院复查, 其中家属参与578例次。

3.2 此项工作得到了患者的广泛认可及欢迎, 患者及家属大部分能积极配合, 而且表示非常满意并很感动。

3.3 电话随访需良好的沟通技巧, 良好的交流技巧是护士

的一项基本技能, 护理人员以人为本, 与病人进行有效沟通即建立的护患关系能满足病人的需要, 使病人心情舒畅, 集体功能增强[4], 从而提高了患者满意度, 和谐了护患关系, 提升了医院的社会形象和经济效益, 使护理人员职业价值得到了充分体现。

3.4 实践表明:

良好、有效的电话随访能改善心血管病患者遵医行为, 促进健康的生活方式, 提高自我护理水平, 改善生活质量, 降低再住院率。心血管疾病的家庭康复保健知识非常丰富, 而患者的医学知识水平及依从性各有差异, 期待着护理人员不断地指导及效果追踪, 沟通技巧贯穿电话随访始终, 其对随访的质量及效果起着重要作用。我们在进行随访工作时千万不能走形式, 走过场, 要切实以病人为中心, 扎扎实实做好此项工作, 从而达到很好的效果。

3.5 电话随访只能通过语音与患者进行沟通交流, 无法真

实地看到对方的表情及肢体语言, 故随访前的准备工作非常重要, 语言的准确性、技巧性、专业性及语速、语气均需充分地酝酿及把握才能达到预期效果, 这就对护理人员提出了更高要求, 即不仅要有扎实的专业知识和较强的语言沟通能力, 还要学习心理学知识及其他相关知识, 拓宽知识面, 不断提高自身素质及综合能力, 才能满足患者多方面健康需求。

参考文献

[1]王少玲, 黄金月, 周家仪.建立慢性阻塞性肺病延续护理的循证实践[J].中华护理杂志, 2009, 5 (4) :431-434.

[2]胡菊华.电话追踪随访视看外科病人存在的问题与对策[J].南方护理学报, 2005, 12 (3) :88.

[3]李叶琴, 杨君华.肿瘤患者出院后电话随访的沟通技巧[J].当代医学, 2010.22.088.

电话面试的4个技巧 篇8

我们公司的人事经理有一个让人吃不消的面试方法-电话面试，他收到个人简历后基本不和你谈什么，而是找个时间突然给你来个电话面试，这一招常常令很多求职者吃不消。那么面对突如其来的电话面试，我们需要注意哪些事项呢？有什么技巧顺利解决吗？下面是一个常见的有效办法：

廖远正逛街，突然接到某公司的电话面试。此时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对面试不利。于是廖远非常礼貌地告诉对方：“不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？”对方应允，并留下电话。

求职一点通：很多企业在收到简历后，为节约时间，会先通过电话面试做初步筛选。电话面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力。通话时间一般在10~15分钟左右。不管企业是否有电话面试环节，为获取胜率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需。这样当突然接到来电时就可顺畅对话。若接电话时正好有事，上面这位求职者的做法值得借鉴，同时也可利用“时间差”来理清思路。“喂，您好”“请问”“谢谢”等礼貌的电话用语能给自己加印象分。此外，电话面试还应注意以下几个事项：

1.控制语气语调。在通话时要态度谦虚、语调温和，语言简洁、口齿清晰。并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。

2.拿着简历回答问题。若接电话时正好手边有简历，记住一定要把它拿出来，对照着回答问题。一般来说，面试方会进行常规的简历信息核实。对于一些跳槽多次、工作经验复杂的求职者，对照着简历可以避免错报数次以及跳槽时间等内容，免得留下“不诚实”的印象。

3.注意语速。人的语速有很大差别，注意尽量配合面试官的语速。若面试官语速相对较慢，你就该放弃一贯快速的说话方式，转为和对方语速同步。同时注意不要抢话，要等对方提问完毕后才回答。另外，回答时不要滔滔不绝，也不能只答“是”或“好”。

4.在手边准备纸和笔。有时公司会出一些小技术题或逻辑题请应聘方回答，手边有纸笔可方便记录和计算。

但是上面这个场景还不是太多的，很多求职者在接到电话的时候不是有事在忙，而是有空可以回答问题的。

电话邀约面试技巧之三 篇9

1,充分表达你公司的诚意,尽量客气和温和些,体现对人才的渴求;

2,充分体谅对方.如果说,对方第一话就问“你们公司在哪儿?”那么表明他很在乎工作地点,我们就可以说“虽然我们公司不在市区,但我们是国家极开发区,并且有班车,还是比较方便”.

3,先在电话里就你关心的问题先沟通一下,让应聘者觉得你是了解他的,他来面试成功的希望很大.

4,如果公司很有实力,不防在电话里预测他能在这里有发挥空间,让他觉得很期待,对未来很有希望.

电话营销员面试技巧 篇10

电话营销员是一门新兴的职业，许多职场中都想跃跃欲试。有哪些呢？如果你想应聘电话营销员，不妨看看以下这份全攻略。

对于营销人的面试来说，自然比其它职位的面试要“复杂”得多。比如说技术型职位面试的主要是了解应聘者对相关技术的掌握程度，有各种认证、证书等可以证明，而营销岗位的面试，企业需要了解营销人的心态、性格、从业背景、业绩证明、营销资源、人际关系、管理能力、营销能力、应变能力、公关能力、创新能力、合作能力、领导能力等等。而营销人无法向技术型岗位那样，可以凭一些认证考试、证书来证明这些能力，即使现在社会上有一些认证，那也只能证明某一方面的能力，即使以前有很好的业绩证明，那么到新的企业也不一定能取得良好的业绩，因为现在是一个团队打天下的时代，不是个人的英雄时代，个人的业绩是在整个销售部的领导下、在市场部、售后服务部、物流部、财务部、法务部等兄弟部门的支持下取得的，如果离开了“组织”的关心与支持，个人要想取得良好的业绩也是很难的。而且个人与“组织”也有一个相互适应的过程，一个人适应这个“组织”，却不一定适应那个“组织”，这也就是我们通常说的“空降兵”的成功几率比较低的原因。

说了这么多，就是要说明营销人的面试对于企业和营销人都是比较复杂的事情，而这么复杂的事情又要在一个小时左右的面试里找到答案，对双方都是不容易的事情。那么，企业要怎样面试才能了解营销人呢，而营销人又要如何应对面试才能顺利通过呢？笔者借助多年的营销管理实践，既站在企业的高度，又结合营销职业的实际，从多方面来阐释我们营销人的`面试问题。

一、 认真对待。

简历就是简要写出你的生活阅历，关于简历的制作，现在有很多人才网站都有设计好的格式，如51job等等，也可以自己设计，一般都需要打印好，也可以用手写。无论是简历的制作格式或方式，我想，这是个仁者见仁、智者见智的问题，这里就不多说了。

对于简历，笔者只想强调一点：那就是要认真对待。无论简历是格式化的，还是独特风格的，无论简历是打印的，还是手写的，只要是认真对待的，就是好简历。这里的“认真”包括但不限于以下几个要点：

1、真实制作，不弄虚作假。

2、用心书写简历，要饱含情感，不要苍白无力。

3、目标职位明确，不要含糊不清。

4、如实表达自己的需求和期望，如薪水等等，不要因为想得到某个职位而自降身价，这样即使得到也不开心。

5、认真准备一些证明材料作为简历的附件，如学历证书、资格证书、任职证明、离职证明、业绩证明、相关照片等等。在简历中，这些证明材料可以是复印件。但是，一定要记得，在面试时要带上所有的原件。如果面试过程中，面试官要看原件时，你说没有或没带来，那对你的面试结果会大打折扣，不说别的，单纯就你没有充分准备就可以不录用你。

那么，为什么要强调认真对待简历呢？因为企业可以从你是否认真对待简历来看你的心态、对你想得到的工作的重视程度，以及你对一场“谈判”的准备是否充分等等。试想，如果一个营销人心态不端正，对工作不重视，对几乎天天都要接触的谈判准备不充分，他能成为一个优秀的营销人吗?答案显然是否定的。所以，只有认真对待简历，你发出的简历才有可能得到面试机会。即使你是朋友推荐直接去企业面试，带上一份认真准备的简历也会增加你面试成功的几率。

在实际工作中，往往是刚毕业的大学生的简历做得比较认真，倒是很多工作了几年的营销人，只会动口，不会动手。大家不信，可以到人才市场上去看看，很多刚毕业的大学生都准备好了比较精致的简历，倒是有很多工作了几年的营销人去求职，企业问他简历带来没有，有相当一部分说没有，然后拿起招聘企业或人才市场里免费提供的那一张简历表格去旁边填写。笔者也问过一些做人力资源的朋友，他们怎么看待这样的简历，他们说，这种连简历都不准备的人，给他一张表让他现场填写，就是教育他要先准备好再来应聘，而且，这种简历除非应聘者确实很优秀或企业确实又没有招到更合适的人，一般在人力资源部初试中就会淘汰。

二、 做好面试前的准备。

面试前的准备事项有很多，不同的职位不同的经历不同的人不同的背景不同的方式对面试前的准备都有所不同，笔者就如下一些营销人容易忽视的但又很重要的细节问题做一些诠释。

1、做好，面试的前一天要好好休息，特别是前一天晚上要早点睡觉。避免在第二天面试时，眼睛红肿、哈欠连天、没有精神。我们营销人由于职业需要、职业习惯、应酬较多一般都是“夜猫子”，所以注意休息好就特别关键。笔者也曾面试过一些营销人，面试过程中，就有些营销人精神萎靡不振，细问之下，有的说昨晚酒喝多了，昨晚和朋友卡拉OK得太晚了等等。一般情况，遇到这种情况面试会在几分钟内结束，结果当然是没戏。如果遇到的是特别优秀的营销人，我们也会另约时间详谈。实际上，这是对企业的尊重，也是对营销人自己的尊重。

2、准备好面试的着装。一般来说，营销人面试要穿正式服装。

电话面试技巧你知多少？ 篇11

越来越多的企业开始将电话面试纳入面试流程，将电话面试作为初步了解应聘者情况、初步筛选应聘者的门槛，因此对求职者来说，掌握电话面试的技巧，就显得尤为重要了。 虽说只闻其声不见其人，但是应聘者在电话里的种种细节都会被HR们捕捉，而这会直接影响到面试结果。接到电话该说什么?怎样让自己从无准备状态迅速进入职业状态?结束语如何说?这些关于电话面试的技巧你是否都已经掌握?如果你有过成功或者失败的电话面试经历，如果你对电话面试还有很多困惑，欢迎加入本期话题讨论。

[：电话面试技巧你知多少?]

电话面试必看的十个技巧 篇12

如果HR问到一些技术性的问题，有这些可以帮助你快速利落地回答，能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉，还是镇静情绪的好方法。

7、电话面试时的语速不必太快

无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答语速都不必太快，主要是口齿清晰，语调轻松自然。如果你太紧张，可适当用深呼吸来进行情绪调节，使自己放松下来，冷静、自信是电话面试的成功关键之一。

8、如实回答问题

如果没有听清问题，可以再问一次，对问题要尽量如实回答，如果觉得说得不好，可以再重复总结一次。在总结的时候，加入1、2、3这样的要点。

如，对方让你进行自我介绍，你也没有拿着简历，回答了之后觉得不太好，可以再总结：“总之，我主要的优势是：1、在相关行业同类岗位有3年工作经验;2、在大学期间，我就一直关注这个专业领域;3、我认为自己具备岗位要求的责任心与沟通能力。”

这个补充的总结会给HR留下条理清楚、自信的印象。

9、询问HR的问题

电话面试的双方是对等的，HR在问了你一堆问题后，也会反问你是否有什么需要了解的情况。你不问问题不好，显得你并不太关心这个职位。问得太多也不好，你可以问下一步的招聘流程、面试时间、岗位期望的上岗时间等。此时，最好不问薪酬，在双方合作的意向还没有进入实质性阶段时，问薪酬显得过于功利。

10、电话面试结束时，要感谢对方

面试结束时，要感谢对方来电话，感谢对方的认可，表达进一步合作的愿望，如你可以这么说：“感谢您的来电，谢谢您对我的认可，我希望能有机会与您面谈，您有任何问题请随时来电话。”

如果对方直接约定面试，一定要拿笔记下时间、地点，重复一次，保证准时参加面试。

最后，需要提醒的是，在整个电话面试的过程中，保持自信，语速合适，态度表现职业化 ，无疑是成功的关键。

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面试的细节处理技巧时注意事项 篇13

初次面对考官时，考生通常都会很紧张，此时，可先深呼吸再笑笑。答题时紧张，可略停顿思考后回答。面试快结束时，考官往往会提醒考生时间到了，这时，考生要立即转折，说要点尽快结束。

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