员工行为规范及礼仪

员工行为规范及礼仪（精选8篇）

员工行为规范及礼仪 篇1

第一条 员工必须遵守公司的一切规章制度。

第二条 牢固树立团队意识，振奋团队合作精神，以团队合力开展工作。

第三条 争取工作时效，不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务。并时常注重事后追踪、反馈客户意见，取得客户信任，建立良好声誉。

第四条 发扬民主，提倡发表不同意见。有不同意见和见解，可以书面陈述，可以越级反映、直抒己见。发表不同意见注意方式委婉、讨论和气，不可争吵。一经上级采用并形成决定，则应接受工作指令，服从上级调度和安排，并听从指挥。

第五条 员工在工作场合及上班时间内，言谈和气、举止文明。公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如、“X总”“x经理”等，不应有其他不合适的称呼。与客人交谈或作介绍时，应该说“我们xx公司或者我们xx的xxx”。

第六条 公司全体职工要树立“我为公司，公司为我”的思想，要爱公司如爱家，要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作。

第七条 员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风，营造积极高效的工作氛围。不得集群成堆、聊天侃闲。

第八条 员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的业务，或兼任其他公司的职务，严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。

第九条 维护公司信誉，严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生，若有不良苗头出现，任何人都应立即予以制止。

第十条 职工必须加强政策、时事和业务知识的学习，按时参加各类培训，提高专业技术水平，创新工作能力，适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。

第十一条 员工必须遵守公司保密制度，妥善保管财物、文件、技术资料及各类器具，不可泄漏公司业务秘密及其他机密。

第十二条 不得携带违禁品、危险品进入办公区域。

第十三条 爱护办公环境和公共卫生，员工在上、下班时必须清扫、整理清洁卫生，并应该时时保持办公区域、桌面、座位和电脑、资料、文件整齐和整洁。不乱抛、乱扔废物和杂物，上班时不能吃零食，养成良好的卫生习惯。

第十四条 加强团结和协作，营造健康向上的工作氛围。同事之间团结友善、密切配合，做到沟通合作、和睦相处，杜绝埋怨、仇视和相互拆台。

第十五条 公司上下形成积极拼搏、不断进取的风格，发扬艰苦奋斗、永不止步的精神，倡导团结务实、真抓实干的作风，严禁弄虚作假、欺上瞒下、得过且过、冒险蛮干的不良现象和错误行为发生。

第十六条 公司领导及职能部门负责人应该带头遵守规章制度，起好示范标兵的先锋模范作用。

第十七条 爱护公司财物，加强成本核算，注重节约，减少浪费。不得拨打公司电话办理个人私事。

第十八条 加强本身品德修养，切戒不良嗜好。严禁在办公室内抽烟，大声接听电话。

第十九条 待人接物要态度谦和、礼仪周全。

第二十条 公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

第二十二条 员工礼仪：

一、仪表。员工做到仪表端庄、整洁、大方。具体要求：

1、头发：勤剪发勤洗头，保持清洁，男员工不留长发、烫发和卷发。

2、指甲：经常注意修剪，指甲不能太长；女性员工涂指甲油要尽量素淡。

3、胡须：员工注意整修边幅，不留胡须。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

二、着装：

工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

2、领带：着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子须保持清洁，如有破损应及时修补。

4、女性职工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。

三、姿态：员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体。具体要求：

1、站姿：

2、坐姿：

3、移动座位：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

四、会见：

1、会见客户或出席会议，不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。

2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，员工方能离开。

3、见到领导主动问好，同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，更不能大声喧哗。

4、开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，需吸烟，必须征得对方同意。

五、呼、听电话：

1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒，先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时，及时表示歉意并请对方复诉。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、接听电话时应说：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，说：“……对不起，你找的人不在，请问有什么可以帮你的吗？……好的，请稍等……再见！”（语音柔和、清楚、干脆利落。）

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交相关领导，在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。

第二十三条 员工在办公室应自觉遵守下列规范：

1、爱护集体财物，爱惜办公用品。对办公物品和集体材料不能野蛮对待、挪为私用。

2、按期整理工作文件和工程资料，及时清理文档、整理帐簿和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。

4、保持办公桌面整齐和整洁，办工作上不能摆放与工作无关的物品。

5、未经同意不得随意打开其他部门电脑和翻看同事的文件、资料等。

6、讲究卫生，按时清扫室内外清洁卫生，保持办公环境及公共区域卫生整洁。不随意乱抛、乱放垃圾、废物。

第二十四条 接待客户、洽谈业务时做到知书达理、有礼有节。具体要求：

1、按约定时间提前到达预约地点，不能迟到和缺席。

2、有客户来访，马上起身让座，招呼沏茶。

3、接待客户时应主动、热情、大方，且面带微笑。

员工行为规范及礼仪 篇2

一、创新型员工的内涵及特征

所谓创新型员工, 是指那些品质优良, 富有创新意识, 具备创新能力和创新精神, 在科学研究和生产实践活动中, 通过创新实践取得显著创新成果, 以自己的创造性思维和创造性劳动为企业做出贡献的员工。

作为创新型员工, 应具有以下几个特质: (1) 具有良好的道德修养, 否则将无法保证创新活动的正确方向; (2) 具有广博深厚的基础知识和专业知识, 否则将无法提出可行的创新方案; (3) 具有良好的自主学习与探索的能力, 否则将无法实现其新颖独特的创意; (4) 具有很强的好奇心和求知欲, 否则不会拥有浓厚的创新兴趣和热情; (5) 具有健康的体魄和良好的心理素质, 否则将无法承担艰苦的创新工作。

二、创新型员工的心理及行为结构分析

根据弗洛伊德的观点, 人的心理是一个整体, 在这个整体之内包括着彼此关联而相互作用的三个部分, 分别称为本我 (Id) 、自我 (Ego) 和超我 (Super-ego) 。本我即人的本能, 是所有先天性的经验或动力倾向, 主要由遗传获得。自我是在本我基础上, 通过后天学习而发展起来的人格要素, 由生物性本我直接发展而来。超我我是个体与社会接触和相互适应过程中, 通过学习而唤醒、通过内化而形成的、超越自我之上的、社会化的理想、道德、价值观等人格要素。创新型员工的行为受两大动力的驱动, 即自我动力和超我动力。两大动力的有机结合, 构成了创新型员工行为的主要动力体系。

(1) 自我动力是基于个人取向、自我需要的动力系统, 即为了个人的生存、发展和自我价值的实现而产生的动力系统, 在这一系统作用下, 人是以自我为中心的, 一切行为都是为了维护自我利益, 满足自我需要。自我动力的启动, 主要靠个人利益的吸引。具体方式即设置一种机制与环境, 当创新型员工行为过程符合要求、行为结果有利于组织目标时, 就能满足自身需要;否则其需要就无法得到满足甚至会受到损害。显然, 这种机制与环境就是企业的管理制度体系, 其主要功能就是满足三个期望:福利薪酬期望、工作设计与成就期望、个人成长与发展期望。

(2) 超我动力是基于超个人取向或超越自我的、完全社会化的动力系统, 在这一系统作用下, 人是以社会为中心的, 行为的目的是实现社会价值和社会理想, 维护的是社会利益, 满足的是社会需要。超我动力的启动, 主要靠组织目标、事业理想、企业精神、核心理念与价值观的牵引。人之所以成为人, 就是因为他有这种完全超越个人利益的直接社会化的人格要素。把分散存在于每个员工心理中的这种人格要素, 结合企业目标进行整合, 使之指向企业目标, 是员工激励的一个重要手段。而这个手段就是企业精神、理念、价值观等的提炼与强化, 即一般所说的企业文化需求。它的主要功能是最大限度地整合员工的理想追求, 道德追求和价值追求, 满足创新型员工深层次的文化需求。

三、影响创新型员工的需求因素

通过对创新型员工心理特征及行为结构的分析, 总结出创新型员工的需求特征如下:

(1) 个体成长需求

这是创新型员工最重要的需求因素。与其他类型的员工相比, 创新型员工由于依靠自己独特的人力资本创造财富, 这使他们更加看重能够促进他们不断发展的、富有挑战性的工作, 以不断丰富自己的知识、提高自己的工作经验和阅历。这体现了与创新型员工具有较高的个人追求, 当组织不能满足他们的成长要求时, 他们就会“流动”或选择自主创业。

(2) 工作自主需求

工作自主是影响创新型员工的第二个需求因素。他们不愿上级对他们指手画脚, 常常喜欢以自己独特的工作方式来完成上级交给的工作任务, 因此, 他们要求管理者在工作中给予自主权。

(3) 业务成就需求

业务成就也是影响创新型员工需求的一个重要因素, 因为个人的业务成就是工作能力、技能水平的具体表现, 同时也希望以此成就获得相应的报酬和社会的尊重。这体现了创新型员工对事业高度忠诚, 有较强的自我实现的愿望的个性特征。

(4) 薪酬福利需求

薪酬福利对创新型员工需求也有重要影响, 因为薪酬福利等物质需求是创新型员工最基本的生存需要, 是维持基本生活水准及商品劳务购买力的保障, 这是创新型员工依靠智力资本进行投入的主要动力;同时在非经济方面也有很重要的作用, 它既是成就的象征、安全的保障, 又是社会经济地位的标志、自尊的依据, 它的微妙之处, 就在于它是一种力量的象征。

(5) 企业文化需求

企业文化也是影响创新型员工需求的一个重要因素, 企业文化是在长期生产经营活动中确立的, 被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。与普通员工相比, 创新型员工更加重视企业的宗旨、使命、目标和核心价值观, 更加重视领导者的经营理念和人格魅力。因此, 企业文化的熏陶和渗透会引发创新型员工更高层次的心理满足, 产生一定的激励作用。

四、结术语

总之, 创新型员工行为结构及需求分析是一个科学、理性的过程, 并非一蹴而就之事。由于创新型员工的研究在我国企业还只是刚刚起步, 且影响创新型员工需求的各要素间也存在着错综复杂的关联关系, 因此, 对创新型员工的探讨还有待进一步深化。

参考文献

[1]吴甘霖.创新型员工:如何成为最能创造效益的一流员工高校创新团队[M].北京:机械工业出版社, 2006:10~15

[2]张甲庆.从马斯洛需求层次理论看企业创新型员工激励[J].人才资源开发, 2009 (7) :36~38

员工行为规范及礼仪 篇3

当我们走进了近现代，我们所尊崇的传统文化却在逐步缺失，甚至消亡。我国曾被外人称之为衣冠之国，遥看今日却早已不能与往昔同日而语，甚至于出现了空档期。随着1978年改革开放，我国服装产业发展出现了起色与活力，但由于摒弃了本族文化的传统风格，以及外国文化的强烈冲击，我国的传统服装风格越来越惨淡。经过对各种史料文献记载的查勘，从传统礼仪和服饰的角度来研究华服的更是凤毛麟角，大部分都是集中于对概念的关注，不过就文化本身来说，并无太大建树。在《服饰智道》里写道：“礼，为中国古代居统治地位的儒家思想所倡导，更为历史统治者所遵守奉行······故上自帝王百官，下至庶民贱人，都均需明礼，知礼，识礼，更须在日常、年节的衣食住行、婚丧游乐、交接往来活动中尊仪行事，否则，便有越轨僭反之嫌。”因此，礼仪不仅是中国传统文化的核心，也是中国古代社会维系人际关系的重要桥梁。我国经历了几千年传统的封建统治，在服装方面最高统治者都是制冠制，仪礼、舆服。这就可以看出我国传统服饰在封建社会中的地位，我们的华服反映了各个朝代的精神文化、物质文化，对未来有着巨大的先导性。服饰是一个民族的重要标志，也是民族文化的一个重要载体，中国自古以来就是一个统一的多民族国家，我国少数民族的服饰文化历来是不可或缺的部分，五十六个民族中每个民族都有自己独特的服饰，这些服饰与汉服密不可分，它们的发展和汉服的发展从来都是交织在一起的。然而可惜的是，我国服饰的研究多偏重于服饰和历史、生理、心理、民俗等方面的研究，而关于服饰文化的研究不多，少有专注于文化这个大概念中研究服饰，或者从传统文化礼仪方面来探究服饰的特点。实际上，传统礼仪是我国文化一个巨大的枝节，是不可忽视的重要部分。在我国瑰丽文化这棵大树上，传统礼仪如同树干一般起着强大支撑的作用。

在欧洲西方国家，最早出版关于服饰的书刊是在德国，书名标示为《描绘欧洲各国女士服饰的画册》。随着这本书流传于世，人们也逐渐发现了不少问题，最明显的问题就是仅仅从服饰本身这个角度来研究会略显单薄。于是研究者们试图把眼光放在服装发展史上，并且偏重于服饰的工艺和文化的研究上，如日本文化服装学院与日本文化女子大学所编的《文化服装讲座》，就是植根于文化，抽丝剥茧地研究服饰的发展趋势。随着社会各个领域的发展，人文科学开始兴起，大家渐渐发现，服饰并不是只有以上所述几个方面，更深层次的内涵在于服饰与传统这个层面上。于是，在后来出现的麦克·巴特贝里和阿丽安·巴特贝里的《时装—历史的镜子》、日本的千村典《流行服饰的历史—为学习现代的服饰设计》以及飞利浦《文化·历史》都是从历史上寻找服饰文化的源头，沿着一个国家民族的发展，发现历史演变的轨迹。

中华民族一直享有“衣冠上国”之盛名。礼仪是中国传统文化中绕不开的篇章。公元前1100年，周公“制礼为乐”，制度明确地对贵族和平民的服饰作出规定。孔子在《論语·乡党》中说：“见齐衰者，虽狎，必变。见冕者与瞽者，虽亵，必以貌。凶服者式之。式负版者。有盛馔，必变色而作。迅雷风烈，必变。”意思是当你见到穿孝服的人，即使你们之间关系很紧密或是朋友，也一定要面目带有庄严哀悼的神色；①当你见到穿官服的人和盲人，即使是对方平常平易近人，也一定要以礼待人。而在街上遇上穿丧服的人，就更应该探下身去伏在车前的横木上，表示尊重的意思。在参加盛大的宴会时，态度一定变得谦卑有礼。礼仪文化孕育了服饰，同时服饰也投射出了礼仪，服饰是人类物质世界与精神世界的聚合体，体现着文化的特征。礼仪在文化中起着重要作用，对华服更是影响深远。是故，中国传统礼仪与华服非常值得我们去发掘和研究。其一，中国传统礼仪文化非常具有特色文化，凝聚了千年先贤们的智慧，是中国传统礼仪文化的核心。不仅如此，在全球范围内，中国已在90多个国家开设了300多个课堂和300多个孔子学院，以此宣传中国传统礼仪文化。但是，令人叹息的是，在我国国内传统礼仪越来越被轻视。因此，现在强调的不仅是中国传统礼仪与华服，同时也试图提高中国传统礼仪文化的关注度。其二，华服又称汉民族传统服饰，它的历史可以追溯到黄帝即位时期，以华夏礼仪中心演化而成，历史悠久。民族服饰于个人是文化和民族的载体，于国家是形象的体现。《春秋左传正义·定公十年》中说：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。”本文更多侧重文化价值和保护，关注中国传统礼仪，关注华服，使人们在传统文化中，了解中国的传统文化和华服本身所蕴含的精神价值、历史价值、文学艺术价值，等等。其三，中国传统礼仪大致分为“五礼”，“吉礼”“凶礼”“军礼”“宾礼”和“嘉礼”，从这五大类中寻找与华服有相关的连接点，以此开展并扩展研究。

五礼的内容相当广泛，吉礼中包括：祭天神②、祭地祗？、祭人鬼。凶礼是哀悯、吊唁、忧患之礼。宾礼是接待宾客之礼。嘉礼的主要内容有飨燕饮食之礼、婚冠之礼等。提炼代表性传统礼仪，并研究其相关的服饰与服饰制度。通过《后汉书·舆服志》与汉赋中对服饰的描述分为：服饰形象、化妆和配饰、面料与工艺，以及等级制度。《礼记·深衣》中载：“古有深衣，盖有制度，以应规矩绳权衡。短毋见夫，长毋盖土。”“曳长裾，飞广袖，奋长缨”正是最好地说明了君王礼服的样式。汉赋中也多描述于帝王、后妃、宫廷武士的服饰形象。汉代的礼仪制度对不同地位的人物服饰也有严格的规定，不同等级地位的人物服饰的种类、样式、质地、颜色以及穿着的规范也不尽相同。

《周礼·春官·大宗伯》中将五礼分成了吉礼、凶礼、军礼、兵礼、嘉礼。

吉礼指祭祀之礼。古人祭祀为求吉祥，故称吉礼。《周礼》分之为三等。第一等是昊天上帝，他是百神之首。古代只有天子才有祭天的权利，每年当冬天来临之时，天子在国都用“禋祀”祭昊天上帝。第二等是日月星辰。“星辰”是指金水火土五大行星、十二辰和二十八宿，是与民生关系最为密切的天体。祭日月星辰用“实柴”之祀。第三等是凡是职有所司、有功于民的列星。祭这一类星用“槱燎”之祀。

接下来就是凶礼，为哀殇、悲忧之礼。《周礼·春官·大宗伯》：“以兇礼哀邦国之忧。”它的中心思想是：以丧礼悲死亡，以荒礼悲百姓，以吊礼悲天灾，以桧礼悲战败，以恤礼悲寇乱。其中，丧礼一般是穿着不同的服丧以及用穿着时间长短来表达不同程度的悲伤；荒礼当国家部分地区发生天灾时，国王与群臣都采取减膳、禁乐等方式来表示同情；吊礼当对同盟国或挚友出现意外灾害时，而进行宽慰的一种礼节。这三种礼节各级贵族都可举行。

宾礼，《周礼·春官·大宗伯》：“以宾礼亲邦国。”据《周礼》载，宾礼就是天子、诸侯接待宾客的礼仪，其名目有六种：“春见日朝，夏见日宗，秋见日觐，冬见日遇。” 即朝、宗、觐、遇、会、同、问、视八项。宾礼包括朝礼、相见礼、蕃王来朝礼。

嘉礼，《周礼·春官·大宗伯》：“以嘉礼亲万民。”嘉礼是饮食、婚宴、宾射、贺庆之礼的总称。嘉是善、好的寓意。是为人心向善而制定的礼仪，所以称之为嘉礼。嘉礼也分为饮食之礼、婚冠之礼、宾射之礼、燕飨之礼、脤膰之礼、贺庆之礼、巡守礼等。

通过这些不同的传统礼仪规范，汲取过去历史文化中的养分，来为现代的服饰创作寻找灵感。当今世界是多元化的发展趋势，我们这样一个历史悠久的大国在发展的路途上有时候会比较容易遗忘我们的过去。在应对改革开放和社会主义市场经济的大环境下，思想意识不断变化的情态下，需要我们积极培育和践行社会主义核心价值观，扩大主流价值观念的影响力，提高国家文化软实力，加快构建反映中国特色、民族特性、时代特征的价值体系。从提升民族和人民精神境界来看，核心价值观是精神支柱，而我们的传统礼仪文化是其中重要的组成部分，它们是我们行动的方向，对于丰富人们的精神世界、建设民族精神家园，具有基础性、决定性作用。传统的文化礼仪如同一双苍老的手，指引着民族的去向。它是对人性的一个具象表述，对促进历史发展、社会文明进步起着不可估量的作用。当今，我们应传承中华礼仪优良传统，以推进精神文明的建设，加快我国文明进步及和谐社会的创建。同时我们的华服是历史老人双手上密布的纹路，这些纹路记录着我们文化的来源，传承着民族的精神。我们从传统礼仪和华服的角度来了解我们是一个如何的民族，又将会面对什么样的未来，这是我们每一个炎黄子孙都要完成的一个命题。

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员工文明礼仪行为规范 篇4

《规范》分别对员工的形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、会议礼仪、接待礼仪、涉外礼仪、公共场所礼仪等作出具体详细的规定。

第一章 总 则

第一条 为进一步规范员工行为，改进作风形象，创建央企一流机关，建设具有中国**特色的企业文化，特制定本规范。

第二条 文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。

第三条 本规范适用于中国**总部机关及各单位机关全体工作人员。

第二章 基本准则

第四条 总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。

第五条 在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中国**党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。第六条 忠诚中国**，努力践行中国**核心价值理念。第七条 自觉学习，提高素质，增强为中国**服务的本领。

第八条 增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

第九条 遵守中国**各项规章制度和纪律。

第三章 形象礼仪

第十条 着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊职业和场合应按要求着装。

工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。第十一条 保持仪容整洁。

（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。

（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。第十二条 在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

（三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第四章 办公礼仪

第十三条 严格考勤制度和请销假制度。第十四条 工作时佩戴岗位卡或工作证。

第十五条 保持办公环境整洁有序，办公桌上不摆放与工作无关的私人物品。

第十六条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。

第十七条 办公区域不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟。

第十八条 在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。

第十九条 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

第二十条 尊重机关办公楼服务人员及劳动。

第二十一条 热情为企业和基层单位服务，高质量、高效率办理业务，帮助企业解决问题。

第二十二条 对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。第二十三条 上班时间不从事与工作无关的事情。

第五章 交往礼仪

第二十四条 在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。

第二十五条 办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

（一）使用普通话或通用工作语言。

（二）使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。

第二十六条 与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。第二十七条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要静候。

第二十八条 对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

第二十九条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。

第三十条 上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

第三十一条 下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

第三十二条 机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

第三十三条 与中国**系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护中国**形象。

第六章 通信礼仪

第三十四条 开放式办公室内不使用电话免提功能。

第三十五条 来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

第三十六条 拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

第三十七条 通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。第三十八条 使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

第三十九条 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

第四十条 发送传真内容要严谨准确、语言精练，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

第四十一条 接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。

第四十二条 合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。

第四十三条 定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。发送重要邮件后应及时通知对方查收。

第四十四条 撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精练，用语规范。第四十五条 不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。

第四十六条 不登录非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

第四十七条 除指定的网络新闻发言人外，任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。

第四十八条 发现涉及中国**的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。第四十九条 使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

第七章 会议礼仪 第五十条 严格控制会议规模和参加人数。召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

第五十一条 参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。

第五十二条 遵守会场秩序，关闭手机或设臵在静音状态，在会场不接打手机。

第五十三条 开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

第五十四条 会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。

第八章 接待礼仪

第五十五条 接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。第五十六条 对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。第五十七条 介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

（一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

（二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。

（三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

（四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。第五十八条 接待活动中应注意握手礼仪要领。

（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

（二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。

（三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。第五十九条 参加接待活动时应交换名片。

（一）名片要按照中国**有关规定统一规范设计，携带名片数量充足。

（二）交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应随后回敬自己的名片。

（三）递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。

（四）接受他人名片时，应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。第六十条 接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

第六十一条 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位臵；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。第六十二条 坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

第九章 涉外礼仪

第六十三条 严格遵守国务院《涉外人员守则》和中国**外事纪律有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。第六十四条 遵循国际惯例，尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌。第六十五条 参加外事活动应注意着装和仪表。

（一）男士应穿深冷色西服套装、系领带，穿白色或浅色衬衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。

（二）女士应穿西服套装（下身为西裤或过膝、及膝裙）或中式服装，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。忌不穿袜或穿白色、艳色袜。

第六十六条 尊重隐私，交谈中避免主动涉及收入支出、年龄、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见等个人隐私问题。

第六十七条 遵守时间，不得失约。出席外方举办的活动，应按时到达；出席我方举办的活动，应提前到达，以示礼貌；因故不能赴约或按时到达，应尽早告知。

第六十八条 赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品应现场启封赞赏，婉拒违规物品。

第六十九条 外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。第七十条 外事宴请时不高声谈笑，不用刀叉等餐具指向对方，进餐时尽量不发出声响。让菜不夹菜，敬酒不劝酒。

第十章 公共场所礼仪

第七十一条 在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立中国**人良好形象。第七十二条 自助用餐要遵守秩序，服从管理。

（一）进入餐厅按次序领餐具、取食物。

（二）取食物时使用公共餐具，不翻拣食物，按量取餐，杜绝浪费。

（三）用餐结束后，应将餐具送到指定位臵。

（四）不把水果、饮料等食物带出餐厅。

（五）餐后不长时间占座聊天。第七十三条 乘坐电梯应礼貌谦让。

（一）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

（二）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

（三）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。

（四）不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗。

（五）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。

第七十四条 自觉保持洗手间清洁，节约使用洗手液和纸巾。第七十五条 驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。

（一）驾驶机动车要及时检查车辆状态，保持车容整洁，严格遵守道路交通法规，做到安全文明驾驶。

（二）机动车辆在机关院内、进出地库及在地下停车场内行驶，时速不大于5千米。

（三）机动车辆进入机关院内或地下停车场，应对号入位，车头向外，不乱停乱放。遇特殊情况应听从现场指挥。

（四）乘坐公共交通工具时要遵守秩序，文明乘坐，关照老、幼、病、残、孕者。

第十一章 附 则

第七十六条 员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。第七十七条 中国**特殊行业和领域对职业礼仪有专门规定的，按其规定执行。

员工行为规范及礼仪 篇5

（第二十期）

各部室、专业所（中心）：

4月2日（星期六）上午，由院领导王辽斌、徐忠国领队，院办公室、质量安全部、人力资源部成员组成的检查组，对全院的《员工礼仪》《员工行为规范》的执行情况，环境卫生情况进行了检查，现将检查结果通报如下：

一、《员工礼仪》《员工行为规范》检查发现未佩带工牌的人员有: 高压所 李耀中；车班 王公营 刘大新。

二、办公室内的环境检查情况：

此次为“通知进行全院环境卫生大扫除”之后的检查，与上次检查情况相比较，各部门办公及实验室的环境卫生均有较大程度的改观，桌面的摆放也比较整齐。尤其是环保所和煤检中心做得更好，其办公环境干净整洁、窗明几净。

检查发现系统所B办公室的门窗玻璃未擦干净；化学所的办公室窗户未擦；物业公司负责的十楼会议室后面走道灰尘较大，未打扫；物业公司负责的一楼至五楼公共区域内多处玻璃窗户未擦。

三、重点提醒事项：

午餐时间一般为13:20，就餐的各位职工应当在13:15后才能够下楼前往新能餐厅。今后将不定期进行检查，提前下楼就餐的将记为早退，请大家自觉遵守。

院员工礼仪、行为规范管理办公室

公司员工礼仪规范 篇6

一、乘车的礼仪规范

乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

二、介绍中的礼仪规范

介绍就基本方式而言，可分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都应按此顺序作介绍；向女士引见男士；向职位高的人引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有高职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的意愿，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、握手的礼仪规范

首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸

出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、使用名片的礼仪规范

当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、称谓的礼仪规范

称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、交谈中的礼仪规范

交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的想法。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

两人交谈时，最好目光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方。

交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、拒绝中的礼仪规范

拒绝别人时要不失礼貌，可采用如下方法：

“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

“先肯定再否定”。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。

“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑后才作出回答的。

八、道歉中的礼仪规范

由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍了事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、聆听中的礼仪规范

聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。聆听的同时，还要注意察言观色，边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。

十、打电话的礼仪规范

打电话的礼节我们可以归纳为礼貌、简洁和明了六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。在打电话之前，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告×××……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，问清对方的姓名，向对方道谢，切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。

如果所打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说：“请转×××分机”。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完后道一声“再见”，便及时挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。

当听到电话声响起时应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！××公司”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清打电话者的姓名、所属单位，转告的具体内容，是否需要回电，以及回电号码、时间，对方打电话时的日期、时间等。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地挂上电话。通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、服装中的礼仪规范

整洁、美观、得体是员工着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。员工在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的社交场合应着不同的服装。

员工办公时的着装要整齐、稳重、大方，不能穿短裤、运动服，不得着超短裙。

十二、礼仪场合的仪容规范

公关人着装礼仪规范 篇7

公关人员着装要求

日本著名的推销大王齐藤竹之助在《高明的推销术》中说:“服装虽不能造出完人,但是,初次见面给人印象的3 0%是由于服饰。”可见,服装对于人们的重要性。总体来讲,公关人员的基本着装礼仪规范为整洁、美观、得体。具体要求为:

一、服装与自身形象相和谐

服饰表达人们的心声。男士服装是要体现稳重、成熟,女士服饰则可以体现优雅、端庄。公关人员要结合自身定位于年龄阶层,选择合适的服装搭配个人形象,合适的身份搭配合适的衣服。

二、服装与出入场所相和谐

休闲场合穿着以舒适为宜,公务场合以稳重大方为宜,而社交场合则以优雅端庄为宜。可见,不同的场合要搭配不同的着装,这样才能更好的融入环境氛围,穿着如果太突兀则会显得格格不入。

三、服装色彩搭配和谐

衣服颜色不要太杂,三种以内为宜。不要把自己打扮成千层蛋糕或者圣诞树,会穿的人,正式场合出来,色彩要少而精,一般要符合我们前面讲的三色原则。在正式场合,最好是穿深色套装,白色衬衫,黑色皮鞋。美在和谐,首位的要求是色彩要少。

四、服装款式搭配和谐

公关人员最好准备几套高档的时装,款式可以不必太花哨,这样可以穿的时间久一些也不会过时,因为它简洁、脱俗,但是高雅大方。不要过分追求前卫、招摇和与众不同,这样会造成人们对公关人员职业的不信任等,造成不必要的损失。

公关人员衣橱必备服装

一、礼服

公关人员经常出席一些社交正式场合,拥有几套能够体现个人特色的礼服无疑会为自己增光添彩。

礼服当中,黑色的保险系数最高,不用多说肯定是大多数保险派女性首选的色彩,但不会出错的同时也是最容易淹没在人群中的色彩。不妨尝试一些亮片的装饰,如手工钉珠亮片、闪耀的手镯、耳环等配饰,其他一些诸如蕾丝等细节元素一样能够丰富黑色的层次。

同时,可以根据个人的肤色选择一些色彩艳丽的礼服,粉色、白色、蓝色、金色等都可以选择,只需要巧妙地搭配用色比例,便会有不同的风情。

二职业装

依靠“着装”制造影响力是新时代职业女性的一种优势。职业装要体现这种影响力就是要利用一种不经意的吸引力和散发出来的气场,它比女人所追求的优雅多一分气度,少一点刻意的修饰。

公关人员在日常工作中,可以从千篇一律的制服装中解脱出来,花一点小心思在职业装上,让平静的办公室工作也变得有个性色彩。

三、休闲装

工作之余,赶快摆脱给人捆绑之感的职业装,换上一身舒适又不失个性的休闲装,是职场人士释放压力的一种途径。衣橱中是少不了这些的。

公关人员着装要适应场合

公关人员在不同场合需要穿不同的衣服。正式的场合、休闲的场合以及公务场合等都需要根据实际情况选择合适的衣服进行搭配。

一、社交场合

社交场合一般为比较轻松的氛围,如宴会、舞会、音乐会,朋友之间的聚会,各种各样的Party沙龙等。这种场合下着装的基本要求是时尚个性,就是要与众不同。可穿色彩、图案活泼一些的服装,如花格呢、粗条纹、淡色的服装等都可以。

社交场合一般穿时装、穿礼服、穿民族服装比较好,但是穿着过于正式则显得不够得体。

二、公务场合

日常上班时间,公关人员的着装要求为庄重保守。这样的场合下,正装、套裙为首选,也可以穿制服,给人严谨庄重、整齐大方的感觉。公关人员切忌不可穿短裤、运动服或者超短裙以显示个性,有失个人及公司形象。

三、正式场合

在一些比较隆重、正规的社交场合如记者招待会上,公关人员着装应讲究。男士可穿颜色深一点的西装并搭配白色的衬衣和领带。女士可穿套裙或旗袍,颜色高雅艳丽为宜。

四、休闲场合

在日常工作、社交与正式场合之外,一切个人活动期间,人们一般用来在家休息,观光游览、逛街购物、健身锻炼等等。这样的场合下着装可以不必太正式,基本要求为舒适、自然,但是也没有必要过分招摇。

下班后,三五好友一块吃饭、逛街等,穿牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、T恤、短裤最佳,这样都比较随意。

公关人员不恰当着装

过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象,即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目地追求时髦。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,同时要切记:在办公室中,主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫,配上一条泛白的“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。

过分暴露型。夏天的时候,许多职业女性便不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。因此,再热的天气,应注意自己仪表的整洁、大方。

过分紧身型。现在流行紧身装,工作场合,有些女性职员穿着一身紧身的性感服装,很不合适。紧身装应该是在休闲场合下穿着。办公室着装以正式、大方为主。

员工行为礼仪资料 篇8

一 目的为配合公司精益生产改善，全面推行5S 工作，共同营造一个干净、整洁的工作环境，进一步提升员工的品质及素养，促使人人有礼节、守规范，从而塑造公司良好的企业形象，特制定此规范。

二 适用范围

公司全体员工

三 职责各部门负责员工的日常培训和督导执行各级领导干部应严格自律，为员工起到模范带头作用。人力资源部负责监督全体员工的执行情况。

四 规范内容员工工作守则1 积极落实公司“查找问题定措施、立即行动搞改善、注重实效见精神”的精益生产方针。2 每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。3 树立服务意识，始终面向市场、面向用户（包括内、外部客户）主动、热情、周到的为顾客服务，努力做到让客户完全满意。员工要具备创新能力，通过学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。讲究工作方法、工作效率和工作质量，明确企业长期发展的生命力之所在。要有敬业和奉献精神，快节奏、高效率是对员工提出的敬业要求。具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。明确公司的奋斗目标和个人工作目标。员工行为准则1 应遵守公司一切规章制度。应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。3 应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。不得利用工作时间从事与工作无关的活动。不得损毁或非法侵占公司财务。要做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体

现。员工之间要有团队合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有礼、有节。认真执行公司员工手册和5S推行手册。日常行为礼仪

1）仪容仪表

A 员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣，不得留长指甲、男员工不得蓄长头发、留长胡须，女员工不得涂有色指甲及化浓妆。员工进入厂区不得赤膊、赤脚、穿背心、短裤、拖鞋（鞋拖视为拖鞋）上班时间必须按照公司着装管理规定穿戴。

B 员工进车间必须戴本公司统一的工作服、工作帽，头发不得外露，工作鞋不得拖穿、不允许穿

出车间。工作服和工作帽应经常换洗，不得将与生产无关的个人用品和饰品带入车间。

C 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

D 注意休息，保证充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E 每日上班前要检查自己的仪表，做到着装整齐。在公共场所需整理仪表时，要到卫生间进行整

理，不要当着客人面或在公共场所整理。

2）表情

A 要面带微笑，乐观向上；不能面孔冷漠，表情呆板。

B 要聚精会神，注意倾听；不要没精打采，漫不经心。

C 要坦诚待客，沉着稳重；不要诚惶诚恐，慌手慌脚。

D 要神色坦然，轻松自信；不要双眉紧锁，满面愁云。

3）行礼

A 鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2-3秒，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。

B 点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部未向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用

于非正式场合。

C 注目礼的要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。注目礼用于不便

行鞠躬礼和点头礼的场合。

D 受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。

4）站姿

A 站立要端正，梃胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体

前交叉，右手放在左手上，双手不叉腰，不插袋，不抱胸。

B 女员工站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧。

C 男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

D 站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍保持正直。不可把脚向前或向后伸开

太多，甚至叉开很大，不可倚壁而立。

5）坐姿

A 就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩平放，手自然放在双膝上，双膝并拢

（男性可略分开）；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不可坐在椅

子边上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

B 女员工入坐前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿

上。

C 男员工入坐可将双腿分开略向前伸。

D 就坐时切不可有以下几种姿势：坐在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚；将脚跨在桌子或扶手上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上。

6）蹲姿

A 如果你在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。

B 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌

着地，臀部向下。

7）行走

A 行走时注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直；走路时男士不要扭腰，女士不

要摇晃臀部；不可摇头晃脑，吹口哨，不要左顾右盼，手插口袋或打手指；不与他人拉手，搂腰搭肩。

B 在工作区域行走，从容不迫、庄重大方。在紧急情况下可轻声快步疾行。

C 靠右行走，为对面行人留出通道。

D 在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。

E 遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门。

F 在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。

G 客人迎面走来或下楼梯时，要点头致意，并主动为客人让路；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。

8）电话

A 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。

B 及时接听，勿让铃声超过三声，迟接电话须表示歉意。

C 使用代表公司形象的规范用语问好，例如：“您好，XX部”等。

D 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要粗暴打断对方的解释。

E 准确记录、转告电话内容，主动帮助顾客需求，及时转告并敦促相关人员回电。

F 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

G 工作时间与业务无关电话应简短扼要，当进行连续性工作时禁止接听电话，如有急事，由管

理人员转告。

H 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕后再接待客人。

I 接打打错的电话，要礼貌提醒对方。

J 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话，避免自己使用手机给对方带来不便。

K 使用手机时，尽量避开人多的场合，不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，防止影响别

人。

9）日常礼貌

A 使用礼貌用语，上班道“早”，中午道“好”，下班道“再见”。

B 进门先敲门，得到允许后方可进入，离开后随手关门。

C 公司领导在与员工讲话时，员工应起立回答。

D注意礼让，应让领导和客人先行，并说“请”字。

E 接受别人的帮忙时，要说“谢谢”。

F 自觉不周到处，应说“对不起”。

G 对于他人的感谢，应该回礼说“不客气”。

H 言谈声音清晰适度，先聆听再评论，不中途插话，不在公司内大声喧哗。

10）称谓

A 对领导应根据其姓和职务，称“X职务”。

B 对同事应根据其姓和职务，称“X工程师”。（简称“X工”）。

C 对客人应根据其性别，称“先生”、“小姐”或“女士”。

11）接送物品

A 下级接受上级的物品（含文件资料）应双手接物。

B 下级向上级送出物品时，应双手持物并将物品正面面对接物者。

12）介绍

A 把年轻者介绍给年长者。

B 由内向外。

C 级别低向级别高。

D 公司同事给客户。

E 非官方人士给官方。

13）握手

A 职位高的人先伸手，有意握手时才可握手。

B 女士先伸手，有意握手时才可握手。

C 握手的时间力度应掌握为短暂而有力。

14）应避免的举止

A 不问候、不还礼。

B 说话、行走时手放在口袋里。

C 与人谈话时，双手在胸前交叉。

D 谈话时手里摆弄笔或其它东西。

E 不停的抖腿。

F 在别人面前打哈欠。

G 在别人面前掏耳朵，剃须或剪指甲。

H 在办公室内乱跑。

I 用手指指点点他人。

J 坐主管的座位。

15）同行

A 与主管、领导同行时，走在其作后侧。

B 与同事同行，年轻者走在年长者左后侧。

C 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。

D 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，自已要先上后下，并按控制键，告知前往楼层。在电

梯内尽量少说话，尤其禁止谈论公事。

E 上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。

16）坐席

A 根据室内布局，离门最远的为最高席。

B 宽大沙发让客人坐。

C 乘坐大巴或中巴时，上车的顺序是，部署先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别

低的员工先上，级别高的员工后上。先上车员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员

工后下。

D 乘坐轿车时，部署、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

17）会议

A 尽量减少会议次数和时间。

B 主持人要坐主持人席。

C 会议中出现不能立即形成决议的，主持人要说“会后再议”。

D 会议中途需离席，人数多时可由后侧离去，人数少时需待会议进行至一段落时，轻声征得主

持人同意，方可离席。

E 会议中需关闭手机。

18）名片

A 主动向对方递送名片，递送时身体稍微前倾，使用双手，从正面向对方递出。

B 接取对方名片同样必须欠身双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方的姓名、职务、妥善保

留。

C 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。

D 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

19）员工证

A 员工证由公司人力资源部统一制作、发放，员工在上班时必须按规定佩戴。

B 员工证应妥善保管，严禁转借、伪造或涂改。如有遗失，应立即报告人力资源部并申请补办；

如因长久磨损，应及时以旧换新。

C 员工在工作部门发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离职时，必须交回员工证。

20）考勤

A 遵守考勤制度，本人亲自刷卡，准时上、下班，不迟到、早退、不代刷卡。

B 员工外出时一律要求刷卡填写公出单、请假外出单等。

C 因工作需要离岗外出时需办理相关手续。

D 在午休时间结束后，要立即进入工作状态。

21）用餐

A 员工在食堂就餐，要讲文明、讲卫生，不得将剩饭菜、垃圾随意撒放在桌上

或地上。所有员工必须尊重服务人员的劳动，要自觉维护公司形象。

B 按规定时间刷卡就餐，在规定时间内用餐完毕。

C 因身体原因公司要求自带餐具就餐的员工不得使用公用餐具。

D 取餐时遵守秩序，排队轮候，不得插队，举止文明。

E 厉行节约，对不限量供应的食品按需取用，不得浪费。需多少，盛多少；吃多少。F 用餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐。

G 用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具送至清洗处。

H 食品在餐厅食用，不得带出餐厅。

I 中午不在公司就餐的人员，不得在外饮酒延误工作。

J 带领非公司人员就餐，事先按程序办理手续并凭餐卷就餐。

22）宿舍

A 爱护宿舍公物，物品摆放整齐。

B 每个员工都有责任保持室内外的卫生，防止疾病的发生和蔓延。舆洗后，自觉清理卫生间水

渍，关好水龙头。

C 员工宿舍应每周至少清扫一次，由各宿舍舍长负责落实。地板必要时每天打扫一次，保持宿

舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。

D 员工个人使用的床单、被套等床上用品，每个月至少清洗一次。

F 不乱倒垃圾，不随地吐痰和便溺，不乱仍果皮、烟头、纸屑等废物，保持室内和公共场所的清洁卫生。

G 严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，熄灯后不得做影响他人休息的事情。

H 不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画。

I 不得在宿舍进行吸烟、酗酒、赌博等不健康的活动。

J 不得擅自留宿舍外来人员。

K 不得在宿舍违规使用电器。

23）环境

A 爱护厂区内的花草树木，不攀折花木、不浅蹋草坪。

B 提倡使用环保电池，对废旧电池要妥善处理，防止其污染环境。

C 保持良好的工作状态，爱护公共物品归位，每天进行5S。

D 工作场所（包括办公区、生产区）要及时清整，并杜绝污染源、保持干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无站无章。

E 下班前需将办公桌、工作台等清理整齐。

F 严禁一切人员在公司内吃食物、吸烟、随地吐痰、乱仍废弃物、乱涂、乱画，利用上班时间

到厂区外吸烟等。

G 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

H 经常擦洗绿色植物，保证环境怡人。

I 言谈声音清晰适度，不得在公司内大声喧哗。

J 不定期地参加环境卫生整治，防止粉尘、有害液体、气体、噪音等危害，做好生产现场和岗

位管辖区环保工作。

24）安全

A 贯彻“安全第一，预防为主”的原则，杜绝生产工作中安全事故的发生。

B 严格按岗位操作规程操作，尤其要严格执行运输、高空作业和安全用电等相关安全规定，按

要求佩戴各类劳动保护用品。严禁违章指挥、违章作业、对违章行为造成的事故须进行追查

和处理。

C 在公司组织下，积极学习使用消防器材，了解一般消防知识和掌握器材操作技能。

D 生产线操作工人做到“应知”和“应会”。

* 了解与自身岗位有关的专业技术理论和设备、工具使用及安全知识。

* 熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。

* 上、下班前要做好各类设备、工具的检查工作、将安全隐患及时消除。

* 不得将生产、办工场地涉及安全的消防设备、器材移作他用。

* 不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

25）保密

A 遵守公司制定的《保密规定》及《保密守则》。不论何种原因离职，在规定年限内不得从事与

公司专业领域相关的工作。

B 务必保管好持有的公司涉密文件。下班前所有文件放置妥当，以防遗失、泄密。

C 未经授权或批准，不得对外提供有关公司秘密的文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

严守公司各项秘密，不滥用公司名义进行虚假承诺。未经授权，不得向外界透露公司的任何

动向和资料。

E 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。如发现有可能泄密现象，应立即向有关部门报告。

公司倡导的经营理念：诚信、务实、开拓、创新

公司员工的职业准则：以饱满的热情和幸福的心态，去迎接任