is9000质量管理体系

is9000质量管理体系（精选8篇）

is9000质量管理体系篇1

一、IS0 9000族标准

我们一起浅谈IS0 9000族标准，大家对IS0 9001标准比较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英文缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；

世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。

ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11月代替ISO9001:2000标准。

1、标准中的名词解释：

a、标准中的“应”，表示要求，“应当”表示仅起指导作用。

b、标准中的“组织”表示机构单位，如：工厂、公司、社团等。

c、标准中的“组织活动”表示的是：经营、管理、开发三方面内容的组成；在管理上主要表现为：行政管理、财务管理、质量管理等。

d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并非指生产的成品实物，表示的是：产品实现过程所产生的任何预期输出。

2、ISO9000族标准是什么？

a、标准是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的行政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。

二、ISO9001质量管理体系认证的意义

1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提高产品质量，并确保产品质量稳定性；

2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；

3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器；

4、通过ISO9000质量管理体系的建立，可举一反三地建立健全其它管理制度；

5、通过ISO9000认证可以—举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。

三、ISO9000族标准主要内容（主要有四个方面规范的质量管理）

1、机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构（ISO质量管理体系）及职责权限。

2、程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量控制手段、质量操作、检查控制程序，并使之文件化（通常所说的第一层次文件、第二层次文件、第三层次文件）并给予加以确认。

3、过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性和加以表格的记录。

a、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时，仅限于删减第七章的条款； b、标准第七章：

7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供；

c、ISO9001-2008标准中提及的记录是：提供质量管理体系有效运行的记录；

4、总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。通俗讲把组织的质量管理标准化，而标准化上质量管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的，我们国家早在“九五”规划期间，就明文规定全面推行ISO9000族标准的实施。

四、ISO9000族标准的认证

ISO9000族标准认证可理解为质量管理体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方认证机构，依据ISO9000族标准，对组织的质量管理体系实施评价，向公众证明该组织的质量管体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该组织的服务承诺和组织的产品质量的一致性。

1SO9000族标准不仅在全部发达国家推行，发展中国家也正在逐步加入到此行列中来，ISO已成为—个名副其实的技术上的世界联盟，造成这种状况的原因，除上述它能给组织带来的巨大的实际利益之外，更为深刻的原因在于ISO9000族标准是人类文明发展过程中的必然之物。一个组织或一个国家需要实行ISO9000族标准，并非一个外部命令，而是组织的本质要求。

五、IS09000标准版本的介绍

1、IS09000族标准进行“有限修改”后，于1994年正式颁布实施IS09000族系列标准，即94版。

通过6年时间IS09000族标准的贯标、实施过程，发现94版标准存在很多欠缺之处，不能满足全面推行实施的要求，在广泛征求意见的基础上，启动了修订战略的第二阶段，即“彻底修改”。

2、1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、ISO／DIS9001和ISO／DIS9004国际标准草案，此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的组织，从2001年开始可按2000版申请认证。

3、2007年国际标准化组织，再次对ISO9001：2000版标准进行“有限修改”，于2008年正式颁布实施IS09001：2008版标准，要求组织于2009年11月份前修改质量手册、程序文件、管理制度；组织的内审员必须重新参加新标准的贯标培训，考试取得2008版标准的内审员资格证书。

a、组织确定的质量方针和质量目标应是可测量的； b、组织应定期进行内部审核，确定质量管理体系有效运行是否符合计划的安排并得到有效实施；

c、审核查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证，评价确保不合格不再发生的措施的需求； d、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的补充和附加条件

e、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指使用自动化程度最高的生产设备；

f、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表，将检查表作为检查的辅助手段；

六、IS09001标准的主要变化

1、思路和结构上的变化

1）把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的组织，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。

2）把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。

3）引入PDCA管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。

2、PDCA管理模式内容

（1）P---(计划)英语单词Plan的第一个字母

（2）D---(执行)英语单词Do的第一个字母

（3）C---(检查)英语单词Check的第一个字母

（4）A---(处理)英语单词Action的第一个字母

PDCA管理模式的循环又叫戴明环。是美国质量管理专家戴明博士首先提出的质量计划制订和组织实现过程，按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的科学程序。

4）适应组织管理—体化的需要。

3、新增加的内容

1）以顾客为关注焦点

2）持续改进

3）质量方针与目标要细化、要分解落实

4）强化了最高管理者的管理职责

5）增加了内外沟通

6）增加了数据分析 7）强化了过程的测量与监控

4、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？

1）1.1、2）4.1a）、4.2.1c）、4.2.1d）、4.2.3f）4.2.4、3）5.5.2

4）6.2.1、6.2.2.a）、6.2.2.b）、6.2.2.c）、6.3c)、6.4、5）7.1、7.2.1c）、7.5.3

6）8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3；

7）增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、5、八项质量管理原则是什么？

以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

6、八项质量管理原则内容及含义

1）以顾客为关注焦点

a、内容：

组织依存于其顾客，因此，组织应当理解当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b、含义：

任何组织离不开顾客，否则，组织将无法生存。因此，任何一个组织均应正确识别顾客并将争取客户使顾客满意作为首要的工作来考虑，并据此安排所有的活动。超越顾客的期望，是组织持续发展的潜在需求，将给带来更大的利益。

2）领导作用

a、内容：

领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。b、含义：

在组织的管理活动中，领导者起着关键的作用，领导者应当确定本组织的方针、目标，创造一个实施方针和目标的良好工作条件，为达到组织的方针和目标，领导者应当营造员工能充分参与的氛围。

3）全员参与

a、内容：

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

b、含义：

组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的，否则，组织运作将会出现问题，全员充分参与是组织良好运作的必要条件，每个岗位岗位的职责履行能力，才干的发挥，都将会给组织带来效益。

4）过程方法

a、内容：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

b、含义：

任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程，通常，一个过程的输出往往会直接成为下一个过程的输入。组织为了有效运作，必须识别并管理许多

相互关联的过程。组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为过程方法。

活动必然产生结果，结果是一种输出。因为，资源与活动相关所以资源与活动均可看成是一个系统的组成部分，通常，期望的结果可理解为按照某种设想或前提条件或某种要求（也可理解为输入）之下的输出。因此，相关的资源、活动期望的结果构成了活动系统，可视为下个过程。

5）管理的系统方法

a、内容：

将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于提高警惕组织实现目标的有效性和效率。b、含义：

管理需要方法，而方法具有系统性，则有助于管理目的的实现，识别由这些活动所构成的过程，分析这些过程的相互作用和相互影响的关系，按照某种方式或规律将这些过程有机地组合成一个系统，管理由这些过程构筑的系统——过程网络，使之能协调地运行。

6）持续改进

a、内容：

持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标

b、含义：

相关产品的需求和期望是在不断发展的，组织都会经历一个由初始到完善，直至更新的过程，人们对过程结果的质量要求也在不断提高，对这一过程的活动的管理必须包含对这种变化的管理，管理的重点应关注变化或更新产生结果的有效性和效率，这是一种持续活动，改进是永无止境的。

7）基于事实的决策方法

a、内容：

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的b、含义：

成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。正确适宜的决策依籁于良好的决策方法。依据准确的数据进行逻辑推理分析，在策划、评价和改进质量管理体系中是一促良好的决策方法。

8）与供方互利的关系

a、内容：

组织与供方是相互依存的，互利关系右增强双方创造价值的能力

b、含义：

is9000质量管理体系篇2

ISO9000进入教育领域并取得一定的成功后, 教育理论界开始关注ISO9000, 并在“学校是否应当导入ISO9000族标准的问题”上引发了争论。概括而言有以下三种观点。

一是谨慎对待观点。江苏教育评估院杨晓江《关注教育领域的ISO9000现象》一文, 其结论是:ISO9000在企业界公认获得了相当的声誉和成功, 如今其势力范围已从企业界逐渐向教育领域渗透, 它的一些先进理念和科学方法颇值教育界借鉴, 但可行性与合理性尚不平衡, 一些具体操作环节大有商榷之必要, 这在今后的移植过程中应给予足够的重视和认真的探讨, 既不可消极对待, 也不可盲目跟风。

二是不宜采用观点。华东师范大学陈玉琨教授《ISO9000, 中小学不宜》一文, 其结论是:企业与中小学之间存在4个方面的差异, 即标准化与多样化、用户至上与学生发展为本、承诺与持续改进、文本与人本。因此, ISO9000, 中小学不宜。

三是赞同导入观点。华东师范大学课程与教学研究所赵中建教授《ISO9000质量体系认证适用于学校教育吗———关于教育领域引进质量体系认证的思考》一文, 其基本观点是:学校可以而且应该通过应用ISO9000质量管理体系的思想, 与全面质量管理相结合, 来建立学校的质量管理体系, 以促进“消费者中心”和“质量持续提高”观念的树立, 但未必一定需要进行认证。

随着对教育质量监测的重视和学校事业单位绩效工资的推行, 再一次引发了人们对ISO9000质量管理体系的关注和研究。

笔者所在单位是一个“一校三区”有近8000名学生的教育集团, 于2002年10月在集团内的实验学校引进ISO9000质量管理体系, 进行全面质量管理, 7年多来取得了明显的成效。现结合ISO9000的实施过程, 从微观方面对积累的一些理性思考作一叙述。

重新审视ISO9000在教育管理中的意义

ISO9000确实有很多值得中小学在教育质量管理上认真借鉴的思想, 它向我国教育领域的渗透也有10年多的时间了, 今天的教育又面临许多新的形势和特点, 因此, 我们有必要用新的视角来重新审视ISO9000在教育管理中的意义。

1.借鉴ISO9000质量管理体系, 建立形成教育质量的标准。教育标准的建立和形成, 是一个国家教育体制成熟和完善的重要标志。“可是, 长期以来, 我们的教育在许多事情上却一直在没有标准的情况下滑行。”“我们办有几十万所学校, 但却没有下大力气研究符合中国国情的办学标准。”上世纪90年代中期和本世纪初, 教育领域自发应用ISO9000族质量标准体系的情况, 恰恰说明了在我国建立一套自己的教育标准的迫切性。

教育的科学发展, 需要有科学的标准。虽然制订标准是很严肃的事情, 但笔者认为, 在目前国家还没有一个根本性的教育规范的情形下, 中小学借鉴ISO9000质量管理体系, 结合学校自身的办学实际, 制定一些教育质量管理体系的文件范本, 对提高学校的管理水平 (法制化、规范化、程序化、有效化) 还是有积极意义的。这也许是我国部分中小学再度关注ISO9000质量管理体系的一个极为重要的原因。

2.借鉴ISO9000质量管理思想, 推进教师工作绩效的考核。随着义务教育学校教师绩效工资改革方案的公布, 对教师工作职责的绩效考核这一长期困扰教师评价的难点和热点问题已无法回避了。教师绩效考核是对教师的教育教学成果和教师在教育教学过程中所表现出来的、与教师职业要求相符合的、与教育教学目标相一致的行为及其过程的评价。而要对教师的工作状态和过程进行考核, 借鉴ISO9000质量管理的“全面性、全程性、全员性”的思想是有积极意义的:紧紧抓住教育教学的每一环节、每一个阶段工作的质量管理, 既可以以阶段性目标的达成来保证高质量结果的实现, 又可以从“结果”与过程”的统一来衡量教师的工作绩效, 使对教师的绩效考核更具客观公正性。

3.借鉴ISO9000质量管理要求, 加快教育国际化发展进程。在经济全球化的大背景中, 教育国际化已成为当代教育发展的潮流。我国教育要与国际接轨, 不仅仅是单纯的课程接轨, 更重要的是管理机制上的接轨。因此, 借鉴ISO9000质量管理要求, 有利于促进教育领域内的国际交流与合作, 促使国内学校学习借鉴国外学校的先进办学模式和管理经验, 以缩短与国际先进教育接轨的时间, 这对基础教育顺应国际化发展趋势, 培养具有较高综合素养、开拓创新能力和国际视野的高素质人才具有积极的意义。

理性运用ISO9000推进学校持续的发展

重新审视ISO9000在教育管理中的意义, 旨在说明新的形势下中小学教育管理中借鉴ISO9000质量管理思想的现实性。但由于以下一些因素, 决定了在学校管理实践中必须理性地运用ISO9000质量管理体系。

一是教育管理活动有其特殊性。教育管理活动具有其特殊性:教育活动中的教育目的、学习态度等往往是定性描述的;人的培养与发展中的许多因素是难以量化的;教育管理还涉及伦理、道德及价值观等方面的问题;教育工作的绩效考评也比其他工作的评价要复杂得多;教学的专业化和教师对教育工作要求有更多自由发挥空间的特殊性等都需要我们理性运用ISO9000族标准体系。

二是教育管理方式存在差异性。传统的学校管理是以刚性管理模式为主, 在这种管理模式下, ISO9000质量管理体系的质量手册、程序文件、支持性文件、作业指导书等可能会发挥其积极作用的。当学校管理逐步由刚性管理走向“以人为中心”的柔性管理时, ISO9000的质量保证模式中的对各种活动持续记录与分析等文本管理手段有时就难以实现其预定的管理目的。因为“以人为本”的人本化管理方式注重人的感情、重视人的潜力、发挥每一个人的积极性、主动性与创造性, 这是现代教育取得成功的基础。

三是学校发展水平呈现层次性。学校发展的水平是有差异性和层次性的, 针对一些内部管理不善, 师资和生源质量参差不齐的学校, 借助ISO9000质量管理体系进行精细化管理, 形成相对统一的、规范的教学工艺流程和标准, 以确保师生在教学中的行为符合基本规范, 实现学校教学质量的提高是有积极作用的。例如, 笔者所在教育集团内的实验学校, 原是江阴市的一所薄弱学校春申中学, 2002年7月整体并入江苏省江阴高级中学后, 以贯彻ISO9000质量管理为抓手, 优化教育教学环境, 经过7年努力, 教学质量已跃居全市前列, 成为重点高中放大优质教育资源, 实现区域教育均衡发展的典范。在实验学校移植ISO9000的理念和方法取得成功的基础上, 我们又在具有“百年老字号”的高中部试行ISO9000质量管理体系, 却发现推行后所取得的成效远不如实验学校明显。正如陈玉琨教授所言:“在较低的水平上, 教育质量和教育质量管理的标准化可以有效地提升学校教育的水平, 但在较高的水平上, 它又可能束缚学校的创新和学校的办学特色, 影响学校的个性与学生发展的个性”。

笔者所在教育集团内的实验学校理性运用ISO9000进行全面质量管理, 实现学校由弱到强转变的过程中, 我们粗浅的体会是:

1.理性运用ISO9000首先要转变思想。学校教育过程化的特点期待以过程化为重要特点的全面质量管理。教育是一种服务, 是为学生的终身幸福发展服务的。ISO9000质量管理的首要原则是“以顾客为关注焦点”, 因此, 学校进行全面质量管理, 就是更好地体现“以学生发展为本”的原则。有了这一思想基础, 就会增强教师对全面质量管理在学校管理中的重要性的认识, 为顺利推行全面质量管理创设前提条件。

ISO9000质量管理的运用促使那些薄弱学校走出了困境, 但这一管理的成功是在现行教育评价体制下的成功, 这种成功是有其局限性的, 是阶段性的成功, 它还有待于进一步地全面发展和提升。发展力, 是当代教师的生存力;文化力, 是现代学校的核心竞争力。所以, 现代学校的管理必须由制度管理走向文化建构, 必须培育以核心价值观为主导的学校文化, 这是学校提升办学层次、科学发展的必然选择。

2.理性运用ISO9000抓住核心是关键。ISO9000全面质量管理标准的实施必须依据学校的管理实际, 考虑学校教育教学的特殊性, 将它分解为若干个直接影响教育教学质量的过程, 确定各个过程的合理接口, 使ISO9000质量体系的要素有机而合理地体现于学校的各项工作过程之中。在这一过程中抓住其中的核心环节即“PDCA循环原理”是关键:分析现状, 制定发展目标, 明确实施策略———P;寻求对策, 围绕发展目标, 依照策略实施———D;明确规范, 评价实施结果, 检验目标达成———C;监控纠错, 总结分析反思, 设计改进程序———A。在进行PDCA循环时, 要注意“C (检查) A (总结策划) ”环节, 在此基础上进行策划对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。因为运用PDCA循环的事实证明, 毫无准备地进入“策划”阶段和在“检查”了前一循环的实施效果之后再进入“策划”阶段, 其效果是截然不同的。科学地进行PDCA循环, 有效地发挥“纠正措施控制程序”“预防措施控制程序”的作用, 是学校进行全面质量管理的重点之一, 是成功实施全面质量管理、改进学校工作的关键。

3.理性运用ISO9000创新制度是保障。学校制度不能满足于经验层面的滚动, 要实现创新, 超越经验模式;也不能满足于实践层面的滞留, 要实现提升, 实现思想追寻;更不能满足于固有教育思想的继承, 要与时俱进, 锐意改革创新。

is9000质量管理体系篇3

ISO9000标准是国际标准化组织颁布的一组质量管理和质量保证标准的总称。ISO9000标准的要求是通用的，适用于任何类型、规模和产品的组织。高职院校通过引进、实施ISO9000管理体系，规范学校的管理程序，强化管理过程，使管理工作科学化、规范化、标准化，形成与国际接轨的管理模式，已日渐成为教育管理者所关注的话题。就高等职业教育管理而言，实施ISO9000质量管理体系，对于开创高等职业技术教育质量管理新局面，无疑具有重要的现实意义。

高职院校推行ISO9000标准的必要性

市场经济发展的规律是：一种产品、一个企业在市场上能否立足，首要因素是质量。同样，高等职业院校、高等职业院校的毕业生能否生存、能否发展，关键因素还是质量。然而，目前我国高职教育发展的现状却是：专业建设及教学计划制订具有较强的随意性；专用教材和专业师资队伍缺乏；教学质量不尽如人意；联系实践性环节针对性差。急需建立一系列高等职业教育教学质量保证体系，为解决这些问题提供一些可参考的依据，为高等职业教育的发展提供一种保障，使其发展处于一种良性的、可持续的状态。

在高度专业化分工协作的今天，学校既是供方，也是需方。作为需方，学校需要社会为其提供优良的生源，足够的资金和各种服务；作为供方，学校必须保证自己能向社会稳定地提供合格的教育服务(产品)，供需双方必须以完备的质量体系和信誉维系彼此关系。今后，教育市场化、国际化将不断成熟，高等职业技术教育“卖方市场”终将被“买方市场”所取代。高职院校实施教育质量国际标准，将促使高职院校树立市场竞争、居安思危、未雨绸缪的意识，提高质量管理和质量控制能力，以适应职业技术教育的发展需要。

与普通大专院校不同，高等职业院校具有“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。高等职业教育的办学经费很大部分来自社会，来自各用人单位，“以教养教”，“以学养学”。这就要求高等职业院校必须不断提高教学质量和水平，不断向社会输送合格人才，取得用人单位的认可，藉此改善办学条件，优化教学资源，形成良性循环。高等职业院校这种“企业化”特征，决定着“质量立校”才是办学之本。实施ISO9000质量标准体系是高等职业院校“质量立校”的根本途径。

目前，高等职业技术教育管理并没有完全跳出计划经济时期的管理模式，国内单纯行政性的教育质量评价已不适应国际竞争和国际交流的需要。如果高等职业技术教育管理和质量评价不能与国际接轨，那么，在国际交流与合作中也将越来越被动。倘若我国将ISO9000系列标准应用于高等职业技术教育管理，那么高等职业技术教育的国际形象将会焕然一新。国内人员在国际上的竞争会更有利，人们去国外求学的通道会更加通畅。21世纪的中国高等职业技术教育，应是具有国际意识、更加开放且能够进入世界经济、文化和科技大循环的高等职业技术教育。要做到这样，我国高等职业技术教育必须符合国际惯例，教育质量体系建设应与国际接轨。

高职院校推行ISO9000

质量体系的步骤及原则

(一)建立质量标准体系的步骤

1、收集资料。根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针；收集本校现行教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学体系中的一些薄弱环节；收集国家有关职业教育的法令、法规、政策文件等；了解各用人单位对本校教学质量的具体要求；收集相应服务业贯彻ISO9000标准的具体要求。

2、对照标准准确选择符合职业教育实际的要素。

3、分析职责、职权和配备资源。

4、编制质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等质量体系文件。

5、质量体系的实际运行。

6、提出申请，接受认证机构审核。

7、认证后质量体系的保持和改进。

(二)建立和运行质量保证体系应遵循的原则

1、市场导向原则。进行广泛市场调研，制定切实可行的质量方针、目标。

2、策划原则。质量方针制定前后，都要重视策划这一环节，这就是必须在深入开展调查研究的基础上注重在教学的各个过程中不断“增值”。“增值”是通过每一策划，包括质量体系总体策划、课程设计、教务准备、招生、教学过程、合格发证以及其他必备过程的策划来实现。

3、“做到的必须写到”原则。结合自身实际情况，根据自己的组织结构，落实各级各类人员的岗位职责，确定可能影Ⅱ向质量的每一过程(特别是关键过程)，编写这些过程的程序文件，并规定须配置的必要资源，以确保质量方针的实现。

4、科学、客观、协调，易于操作、避繁就简原则。

5、有效性原则。要做到两个到位：一是认识到位。质量体系建立与运行一定要达成共识，否则运行过程中会出现偏差；二是管理考核到位。按程序文件逐一监督和考核，发现问题及时纠正。

构建ISO9000质量体系的保障措施

(一)组织保障

高职院校要建立符合ISO9000要求的质量体系，必须在组织机构中设置管理者代表和质量管理部门，即学校应委派一名管理者代表，负责质量体系的建立和正常运行，并向校长报告质量体系运行情况，及时处理影响质量体系运行的有关问题。质量管理部门的主要职能是组织质量体系文件的编制、修订和分发，保持质量体系的正常运行，组织实施内部质量审核，负责纠正和预防措施的管理监督。

(二)过程程序保障

ISO9000质量标准强调过程方法。“所有工作都是通过过程来完成的”，高职院校的工作也不例外。学校的教育过程可分为招生、教学、科研、后勤保障、督导与评估、毕业离校等过程。特别是对于教学这一重要过程，应从教学计划和教学大纲的制定、课堂教学、实践环节建立文件化的程序，明确这些关键活动的职责和权限，并对上述重点环节进行控制，通过内审、管理评审等活动进行评估，从而达到规范教学及教学管理工作，稳步提高教学质量的目的。

程序文件是依据质量标准要素的要求制定的，是质量体系文件中的一种，对进入质量体系部门所进行的主要质量工作，都应制定程序文件，以规定这项工作的目的、范围、职责，做什么和谁来做，何时、何地、如何做，及如何进行控制和记录。要建立符合ISO9000要求的质量体系，学校应制订文件控制程序、质量记录程序、管理策划程序、管理评审程序、人力资源程序、基础设施和工作环境控制程序、实施过程的策划程序、与顾客有关的过程控制程序、设计和开发控制程序、采购控制程序、教学和

服务运作控制程序、测量和监控装置控制程序、顾客满意程度测量程序、内部审核程序、过程和产品测量和监控程序、不合格品控制程序、数据分析控制程序和改进控制程序等。

(三)资源保障

资源包括了人员、设备、资金、方法等。实施ISO9000质量体系，高职院校应提供各项适宜的资源以确保过程和产品质量。只有拥有良好的生活、学习环境，先进、完备的教学设施，科学、适用的教材和图书资料，高素质的教师，有良好服务意识的教学管理和后勤服务人员，良好的生源等资源，才能保证教学质量，培养出高素质的合格人才。

为保证教学质量，教育行政部门已对高等职业技术院校的基本办学资源作了规定：如师生比要控制在1:20以下，专任教师人数占任课教师总数的50％以上，其中“双师型”教师占专任教师的比例不少于20％，语音室每千人座位数不少于30座，人均拥有计算机不少于0.1台，教学仪器设备总值文财类不低于3000元，理工类不低于4000元，图书馆人均藏书量不少于50册等。高等职业技术院校应按不低于上述标准配备师资、教学仪器设备、教学经费等，以满足教学需要。

推行ISO9000质量标准对

高职院校的积极影响

(一)有助于学校转变教育观念

ISO9000标准强调质量管理八项原则，原则的第一条“以顾客为关注焦点”，就是要求理解顾客当前和未来的需求和期望，满足顾客要求并争取超越顾客期望。学校的顾客就是学生、家长和社会。ISO9000标准的思想有助于把以往“求学、赐教”的教育行为转变到为学生、家长和社会服务的观念上。按ISO9000标准的要求，学校作为一个组织，其重要的外部功能就是向顾客一学生、家长和社会提供优质的产品和服务。把学校的各项工作看成一个服务链，以学生为服务中心，一环紧扣一环，最终教师将优质的服务提供给学生。

(二)确保以规范化的模式实施管理

由于ISO9000标准强调建立正规系统的文件化管理体系，把文件作为必须强制性执行的“法规”，文件对每一项质量活动“做什么”、“谁来做”、“在哪里做”、“什么时候做”、“怎样去做”都规定得很清楚。这种严格的规范性程序文件，从根本上清除了上至学校高层领导、下至教育和后勤服务每个一线人员的不规范行为，使学校的各项工作均处于一种“法治”状态。建立涵盖全系统、全过程可操作性强的规范化控制机制，有效地避免了人为的和长官意志所形成的随意性做法，使得学校教育、教学管理工作有章可循、权责明晰、层层负责、有据可查，确保整个管理体系的高效运作和教育质量的提高。

(三)调动全体员工的积极性，持续不断提高教学质量

is9000质量管理体系篇4

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

质量体系的策划与设计

该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

一、教育培训，统一认识

质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。

第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：

1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；

2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。

3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。

第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。

这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。

二、组织落实，拟定计划

尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。

第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：

1．体系建设的总体规划；

2．制订质量方针和目标；

3．按职能部门进行质量职能的分解。

第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。

第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：

1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？

2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。

3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。

三、确定质量方针，制定质量目标

质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：

1．与总方针相协调；

2．应包含质量目标；

3．结合组织的特点；

4．确保各级人员都能理解和坚持执行。

四、现状调查和分析

现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：

1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。

2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。

3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。

4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。

5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。

6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。

对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。

五、调整组织结构，配备资源

is9000质量管理体系篇5

一、什么是软件企业ISO9000质量管理体系认证？

软件企业贯彻实施ISO9000质量管理体系认证，应当选择质量保证模式标准ISO9001。ISO9000-3作为软件企业实施ISO9001质量保证模式标准的实施指南，通过对软件产品从市场调查、需求分析、软件设计、编码、测试等开发工作，直至作为商品软件销售，以及安装及维护整个过程进行控制，保障软件产品的质量。现在ISO9000标准已被各国软件企业广泛采用，并将其作为建立企业质量体系的依据。

二、软件企业为什么要建立ISO9000质量管理体系？

软件是信息技术的核心。软件产品的质量直接影响到国民经济信息系统和国际装备系统的可靠性与安全运行，在国内外软件市场激烈的竞争中，提高软件质量已经成为一个软件企业生存发展的关键问题，软件企业或从事软件工程项目的机构在实践工作中在软件质量问题上应认识到：

1、软件本身的特点和目前软件开发模式使隐藏在软件内部的质量缺陷不可能完全避免，这包括：--软件需求模糊以及需求的变更，从根本上影响着软件产品的质量--目前广为采用的手工开发方式难

于避免出现差错--软件开发过程中各个环节的接口处不易保证正确性--软件测试技术具有局限性--软件质量管理的实际困难

A.软件质量指标许多尚未量化。

B.目前许多软件机构的产品质量责任尚未落实到人

C.不规范的开发习惯难于纠正。

D.人员之间的沟通容易出现问题。

E.软件项目组中人员流动会影响产品质量。

2、从技术上解决软件质量问题的效果十分有限--构件技术尚未普及--我们对软件质量本身的认识还很不成熟--我们尚未找到理想的软件测试技术。

3、技术人员和管理人员在软件开发工作中仍有一些不正确的认识需要纠正，这需要在企业建立和实施质量体系的过程中加以解决。

4、目前多数软件企业的质量管理尚未得到应有的重视，他们需要认真总结教训，并将其渗入质量体系形式制度化的规定。

5、软件开发必须靠加强管理来实现工程化，质量管理要体现在建立和实施开发规范中，保证软件工作的各个步骤和各个岗位的工作都符合要求，并且即使产品在使用中出现了问题，也能及时的发现，及时妥善解决。总之，这些认识最终应体现在建立和实施

is9000质量管理体系篇6

国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。

ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准---ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。

（二）标准特点

随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。

ISO组织最新颁布的ISO9000：2008系列标准，有四个核心标准：

ISO9000:2008 质量管理体系基础和术语

ISO9001:2008 质量管理体系要求

ISO9004:2008 质量管理体系业绩改进指南

ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南

其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。

（三）认证的好处

公司通过取得ISO9000认证能带来如下的益处：

－强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；

－明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性；

－明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；

－明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长；

－通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作；

－获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。

（四）适用范围

ISO 9001：2008标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。

（五）申请认证的条件

组织申请认证须具备以下基本条件：

（1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

（2）按照ISO9001：20008标准的要求建立文件化的质量管理体系；

（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；

具备以上条件的组织方可向经过国家认可机构认可的认证机构申请认证。

（六）ISO9000认证流程

（1）组织按照ISO 9001：2008版标准的要求建立文件化的质量管理体系；

（2）组织按照文件化质量管理体系的要求运作至少三个月以上，并按照文件的要求至少进行一次管理评审和内部质量体系审核，使组织具备自我完善、自我改进的机制；

（3）向经国家认可机构认可的认证机构提出认证申请，并与认证机构签订认证合同，确定认证范围（包括名称、地点、产品、活动）；

（4）认证审核前一个月，组织向认证机构提交认证审核所需的资料，一般包括：申请书、质量手册、程序文件、产品或服务流程、营业执照等；

（5）由认证机构指定审核组对组织提交的文件进行文件审核，审核组对于组织提交的文件作出文件审核的结论，并编制审核计划通知组织具体的审核日程安排；

（6）审核组根据审核计划的安排对组织进行现场审核，现场审核过程中采取提问、交谈、查阅文件资料、现场观察、实际测定等方法，获得审核证据，对组织的质量管理体系进行有效性评价，作出现场审核的推荐结论；

（7）现场审核通过后由认证机构技术委员会评审认证审核资料，作出最终的认证结论，最后认证机构颁发认证证书给组织，认证证书的有效期为三年；

（8）取得认证证书的组织在证书有效期内每年至少得接受认证机构安排的一次监督审核，以证实组织质量管理体系运行的有效性。认证证书到期后，组织继续向认证机构提出复评的认证申请，然后按照上述（3）的要求开始再一次的认证流程。

（七）瑞琨咨询——您的最佳选择

（1）已辅导近百多家企业通过了ISO9000认证，其中80%为中小企业，且大部分为快速成长型企业。

（2）严格按照ISO9000咨询流程及《管理咨询服务手册》为客户提供优质的管理咨询服务。

（3）所有咨询师均获得CNAT国家注册咨询师或高级咨询师资格，均有相关行业经验。

（4）提供超值、系统的管理培训课程及辅导。通过全面提高员工的管理水平，来提升企业的整体管理绩效。

is9000质量管理体系篇7

ISO9000族标准是国际标准化组织 (ISO) 1987年3月正式公布的ISO9000-ISO9004五个标准的总称。为适应当今国际贸易发展的需要, 不断满足各方面使用者的要求, 提高标准使用者的竞争力, 促进组织内部工作的持续改进, 1994年7月1日正式发布了改进版标准, 简称为1994版标准;2000年12月15日又正式发布了新版ISO9000族标准, 简称为2000版ISO9000族标准。在2000版ISO9000标准中, 包括4项核心标准, 分别是ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》;I S O 9 0 0 1:2 0 0 0《质量管理体系—要求》;ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》;ISO9001:2000《质量和 (或) 环境管理体系审核指南》。1994版ISO9000族其他标准的主要内容则被纳入上述4项核心标准之中。在具体内容上, 除了质量管理体系外, 还包括管理职责、装备管理、产品实现及测量、分析和改进等四大部分。

ISO吸收了国际上最有成就的一批质量管理专家的意见, 如著名质量管理大师戴明的“十四点”, 并系统化、规范化、理论化, 使ISO9000族标准不受具体的行业和经济部门的限制, 成为国际和国内贸易促进相互理解和沟通的一个重要桥梁, 使ISO9000族标准成为一套完善的、行之有效并普遍适用的管理理论。因此, ISO9000族标准获得各行业的广泛认同, 包括农渔、食品、印刷、航天航空、金融房地产、科技服务、信息技术、公共行政管理、教育、卫生保健与社会公益事业等39类行业, 其中教育属于37类。

为使我国质量管理同国际惯例接轨, 提高我国产品在国际市场上的竞争力, 我国标准管理部门根据ISO发布的ISO9000族标准, 按照参照采用、等效采用和等同采用的原则, 在不同时期发布相应的国家标准, 受到我国企业的广泛认同。

二、ISO9000在教育管理领域的应用

ISO9000族标准是全世界质量科学和管理技术的精华, 是管理思想和经验的总结, 同样适用于教育管理领域。国际上, 引入ISO9000族标准到教育管理领域成为一种趋势。美国1992年就有包括哈佛、哥伦比亚等著名研究型大学在内的220所高等院校采用。1998年秋, 美国19所公立学校按ISO9000标准来检验学校的教育教学质量。美国全国私立学校认可委员会认为, 采用国际质量认证方式是21世纪教育管理发展的趋势。英国在教育领域内也普遍采用ISO9000族标准。

中国从上个世纪90年代后期, 陆续有中学、各类职业教育、成人教育、幼儿教育机构通过ISO9000族标准体系认证。1998年底, 国家认可委员会发布了《教育类质量保证标准实施指南》, 确定了教育服务的流程和相应要素, 为我国教育机构建立教育质量管理和保证体系提供了有益的参考, 有力推动了ISO9000族标准在学校中的应用。无锡南洋国际学校是我国首家通过国内认证机构ISO9000族标准认证的学校。据统计, 截止2007年12月31日, 我国有560所学校 (教育机构) 获得了国家认可委员会认可的中国认证机构颁发的GB/T19001-2000idt ISO9001:2000认证证书。此外, 还有很多学校通过了外国认证机构的认证, 如广东东莞的东方明珠学校从1998年开始引进ISO9000族标准, 于1999年通过英国SGS的质量认证, 成为全国首家通过ISO9001体系认证的普通学校。学校通过ISO认证, 达到了以下公认的效果:

1. 提高了学校的管理水平 (法制化、规范化、程序化、有效化) ;

2. 提高了学生、家长、用人单位以及公众的信心;

3. 建立了更佳的学校形象;

4. 使学校各级人员的职责权限明确, 效率得到了提高;

5. 使教学管理规范化, 运作更清晰, 提高了教育质量;

6. 使学校装备配置更合理, 现有装备得到更充分的使用;

7. 实现学校制定的教学目标要求, 使家长、学生和公众满意;

8. 提高了学校办学效益和综合竞争能力;

9. 提高了员工质量保证的意识;

1 0. 减少了对学校的投诉。

三、ISO9000与教育装备管理

近年来, 各级各类学校在强化学校内部管理, 提高服务、科研、教学质量方面作了大量的探索研究, 将ISO9000族标准引入到学校的教育装备管理过程中将是一种有益的尝试, 也是一个新研究课题。

将ISO9000族标准引入到教育装备管理, 具有如下指导意义:

1. 促进管理的规范化

规范化管理是各项工作质量的保证。教育装备的使用、管理等方方面面都需要相应的规范、制度, 才能保证装备的安全性、有序性, 实现装备的重用性, 才能有效提高装备服务的质量和装备的使用效率。

2. 实现管理的程序化

在教育装备管理的各个环节都要制定相应的工作程序, 以提供工作的思路和依据, 减少工作的盲目性, 并对各项工作影响的范围进行限制, 例如制定教育装备购买程序、教学软件制作审核程序等。管理的程序化可以最大限度地保证管理的质量。

3. 实现管理的文件化

文件化是ISO9000标准的精髓, 所有的规范、程序、要求等都要形成“白纸黑字”, 即文件。所有文件都要有制定人、审核人和复核人及其签名;文件要有可控性, 即对文件数量、查看、使用、修改也要进行严格的规范, 使其保证可以控制。文件化可以使我们的管理工作避免盲目性和随意性, 做到有章可查, 有据可依, 保证了教育装备管理有序进行。

4. 实现管理的可追溯化

在制定规范、程序时, 要为关键环节设计各种表格, 以便对工作过程进行记录和统计。做好记录, 也使得在出现问题的时候能够容易追溯到问题是什么时候产生的, 以利于分析并解决问题, 为过程管理方法如PDCA循环提供切实有效问题调查工具和资料。

ISO9000族标准提出了质量管理的八大原则, 即顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。从教育装备管理的角度考察“八大原则”, 可以归结为以下几点:

(1) 关注装备使用者利益, 强化服务观念

国际上许多国家已经把教育定位在“服务”, 把教育看作是介于公共物品和私人物品之间的“准公共物品”。打上“教学”烙印的教育装备作为教育教学的重要组成部分, 也必然将“服务”作为一种定位, 一种理念贯穿管理过程中。ISO9000质量管理模式的原则之一“以顾客为关注焦点”, 突出强调顾客满意, 并争取超越顾客期望。这种以“消费者为中心”的管理思想将学校定位于教育装备的提供者, 将教师和学生视作为服务对象, 学校领导者和装备管理者是服务者。学校提供的教育装备服务, 一方面需要满足国家对教育教学质量的要求, 更重要的另一方面, 是要满足装备使用者—教师和学生的当前需求和潜在需求。管理者在教育装备的规划、购买、使用、管理过程中, 必须树立“提高服务就是提高质量”的意识, 坚持“以人为本, 用户至上”的服务理念, 强化装备服务观念, 关注和帮助解决教师和学生在使用装备过程中所出现的技术问题和其他困难, 设身处地为教师和学生着想, 发现并满足师生装备使用潜在期望, 提高教育装备使用率, 为教育教学实践服务。

(2) 积极推动管理科学化、民主化、规范化

ISO9000质量管理体系要求有明确的质量方针和质量目标, 明确各职能部门的职责和权限, 员工各负其责。同时, 通过科学化管理, 帮助领导从烦琐的事务性工作中脱开来, 用更多精力去考虑学校数字化装备的整体发展规划和对装备管理部门的管理, 为民主化管理创造良好的外部环境, 让全员参与管理成为可能。管理者必须根据校情, 考虑整个学校教育装备的战略规划, 设定并坚决执行既定的管理目标, 引领全校师生各司其职, 积极参与学校规范化管理, 提出相关意见和建议, 优化管理环境, 从而创造良好的教育装备使用环境, 提高教育装备的使用率。

(3) 使用系统方法实行过程管理

ISO9000族标准非常重视“过程方法”, 并“鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采取过程方法, 通过满足顾客要求, 增强顾客满意”。ISO9000在过程管理方法中推崇使用PDCA循环, 这种过程方法规范、科学, 保障了当前教育装备的服务质量, 有利于今后不断改进和提高装备服务质量, 从而提高教育装备对教育教学的助推力, 增加教育教学对教育装备的依赖性。

(4) 坚持持续改进服务, 强化自我监督

ISO9000管理模式十分重视可持续发展, 强调“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。教育装备管理的质量将直接影响其使用者的使用兴趣、使用频度, 也间接影响到装备对教育教学过程的作用, 学校的教育教学质量得不到预想的提高。数字技术的进步为持续改进装备服务提供可能, 也为不断提高装备对教育教学过程的促进作用, 不断激发学校领导层对装备的规划投入兴趣, 激励装备管理者提供更好的装备服务, 为教育装备的可持续发展提供强大的动力支持。因此, 必须不断采取新技术、新观念, 创新管理手段和方法, 强化自我监督, 才能持续提供更多更好的高品质教育装备服务。

四、结束语

教育装备管理本质上是一种服务, 一种为实施和保障教育教学活动提供所需装备的服务。这种服务从属于学校的教育管理。将ISO9000族应用到教育装备管理是ISO9000族应到学校管理领域的小范围尝试, 尽管能对学校管理产生巨大影响, 使学校管理科学化, 但前提是需要学校管理者在学校全面实施ISO9000质量管理体系。因此, 本文的应用仅限于理论研究, 为构建教育装备的科学化管理理论体系服务, 实践上仍需要正打算实施或已经实施ISO9000的学校作进一步检验和研究。

摘要：ISO9000质量管理体系是企业实施科学管理的指导体系, 其核心思想为全面质量管理 (TQM) 。将ISO9000质量管理体系应用到教育装备过程管理, 可以提高教育装备的过程管理效益, 提高教育装备服务于学校教育教学的质量和水平。本文介绍了ISO9000质量管理体系及其在教育管理领域的应用, 并对该质量管理体系在教育装备管理的应用进行了理论探讨。

关键词：ISO9000族,质量管理体系,教育装备管理

参考文献

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[3]吴霓.学校教育管理实施ISO9000族标准的研究与实践[M].北京:教育科学出版社, 2006

[4]ISO 9000-Wikipedia, the free encyclopedia[EB/OL]. http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9000, 2008-05-16

is9000质量管理体系篇8

关键词：工程项目；质量管理；ISO900；TQM

0引言

建筑工程项目的质量至关重要，这事关人们生命安全，但建筑工程项目的质量管理有其复杂性，所以需要不断创新管理方法对其进行管理。本文通过分析ISO9000与TQM能够结合的基础上，对濮阳市移动公司工程项目进行实证研究，希望能对于建筑工程项目质量提高起到方法论的指导意义。

1 ISO9000和TQM结合模式

1.1 ISO9000和TQM相结合的原因

（1）ISO9000和TQM相同点

第一，相关原理相同。TQM的"三全"思想中，包括全员的质量管理思想，在 ISO9000质量管理方法的八项原则中同样提到了全员参与。第二，目标一致。TQM的质量目标是满足顾客的需求，使得顾客的满足度达到最大， ISO9000质量管理体系的目标也是使得客户达到最大程度上的满意。第三，系统方法相同。在TQM的质量规划中就要求采用系统的方式形成完整的质量管理方案，在ISO9000质量管理方法的八项原则中包括系统方法。

（2）ISO9000和TQM不同点

第一，管理形式表现不同。IS09000标准更侧重于质量管理体系的制定，主要是在建筑工程项目的计划阶段。TQM更加侧重于在主要是在建筑工程项目的实施阶段。第二，执行标准不同。IS09000质量管理体系除了结合企业具体情况或建筑工程所依据的标准之外，还要以国际公认的质量管理标准为基础进行制定。TQM在制定质量管理计划中只是依据企业或者工程自身进行制定。第三，所处角度与动力机制不同。IS09000标准主要动力市场， TQM主要动力是生产者。

（3）ISO9000和TQM在建筑工程项目中应用的表现

在建筑工程项目质量管理施工过程中，以IS09000质量管理体系作为指导，根据质量管理体系对于各组织进行合理分工，同时运用TQM进行施工阶段的质量管理，其主要体现 "三全"思想，即，全员、全过程、全方位。

2 IS09000与TQM在项目中的应用

2.1 项目简介

濮阳市移动公司主楼，位于河南省濮阳市，于2006年建成，位于濮阳市金水路与新华街交叉口东北侧，呈规整的矩形。整个场地地势平坦，交通便利，周边的市政配套设施完善。本工程总的用地面积为3320m2，总建筑面积为2699.14m2，营业部生产楼呈现"L"型，此工程共四层。

2.2 IS09000的使用表现

（1）准备与策划

在濮阳市移动公司主楼在使用IS09000质量管理方法进行质量管理时，是由中讯邮电咨询设计院（原：信息产业部设计院），对于此工程项目进行设计。这一阶段主要是对于建筑工程项目的主体工程、给排水工程、暖通空调设计、电气部分设计等所用到的信息资料进行学习。然后结合河南省濮阳市的自然、经济、政治和社会环境，确定"建设一流施工项目，打造金牌工程质量"质量管理目标，策划质量管理体系。

（2）质量管理体系形成

濮阳市移动公司主楼所编制的质量管理体系大纲为：一、严格按照建设公司ISO9001-2001质量管理体系标准进行质量控制，施工过程应严格执行国家、行业、地方的有关标准规范。二、严格遵守"质量第一、预防为主"的方针，满足所有相关方的要求。三、从人、机、料、法、环五在因素进行项目质量控制。四、项目部应建立项目质量责任制和考核评价办法。五、工程项目的质量管理应按确定项目质量目标、编制项目质量计划、实施项目质量计划、施工准备阶段的质量控制程序实施。

2.3 TQM的使用表现

（1）全员质量管理

本工程成立以项目经理为首的质量程序控制领导小组，坚持推行全面质量管理，设立质量技术监督岗，实行一级管理。针对本工程项目的具体情况，成立工程项目监理部，确立总监理师对工程质量的监管全面负责，各专业监理工程师对各专业工程质量监督管理，将质量管理责任分解落实到个人。

（2）全过程质量管理

全过程质量管理是指依据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。进行全过程质量管理中要做到全过程质量控制，包括事前控制、事中控制、事后控制。

（3）全方位质量管理

在濮阳市移动公司主楼工程项目中，分为土建工程组、电气工程组、给排水工程组、暖通工程组。各工程组在对于项目进行管理过程中，对于重要工序进行了数据的收集与备案，作为检验工程质量的依据。

3存在的问题及改进建议

3.1 存在的问题

（1）质量管理体系仍待完善

本工程项目的质量管理体系较为系统，但是不够详细、具体。在本项目的质量管理体系中对于工程项目的质量管理方针、4M1E要素、质量管理的程序以及施工过程中的事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制都进行了列明，但是，只是大纲式的简述。

（2）质量管理体系的审核与评审工作有待加强