论文致谢英文（精选11篇）
My deepest gratitude goes first and foremost to Professor Luo Ping, mysupervisor, who has walked me through all the stages of the writing of this thesis. Hiscritical comments, constant encouragement and guidance have greatly enlightened menot only on the academic pursuit but also on the morals of being a man. Without hisconsistent and illuminating instruction, this thesis could not have reached its presentstage.
Secondly, I would like to express my heartfelt thanks to all the professors andteachers whose insightful lectures have well prepared me for the completion of thethesis during my pursuit of the Master Degree ofArts at SISU.
I also greatly appreciate the assistance offered by the authors and scholarsmentioned in the bibliography, without whose works, the literature review of mythesis would not have been possible.
致谢是论文或专著中不可缺少的一部分, 作者通过致谢对个人或机构的帮助表示感谢, 由此为自己建立一个良好的学术和社会身份。口笔语中的致谢研究由来已久, 如Hyland (2003, 2004) 提出回顾、感谢和宣称三语步模式。马蓉和王新国 (2005) 发现, 许多中国学生对致谢部分的表达没有把握, 该部分写作主要通过模仿他人论文来完成。赵明炜和姜亚军 (2010) 分析了中国学生硕博论文中五种表达方式在各个语步中的分布情况及高频词汇等。李丽华和陈新仁 (2010) 从功能角度 (包括致谢对象、感谢原因等) 对学位论文英文致谢进行了研究。
但是现阶段关于学位论文致谢部分的研究存在几个问题 :首先, 少有研究分析中国硕博士学位论文英文致谢是否存在差异。由于硕士和博士专业水平存在较大差距, 因此两个群体在英文致谢中的异同点值得探讨。其次, 此前研究多数将句式进行简单罗列或列举出高频单词, 而未把高频句式与单词有机结合起来, 归纳出常用的表达方式, 即词块。词块, 又称预制语块, 是指由单词或其他成分组成的连续或非连续序列, 不受语法分析的限制, 整体存储和使用 (Wray, 2002) 。词块在写作中的作用已得到证实, 如戚焱 (2005) 指出词块有利于提高写作的流利性、表达的地道性和生动性以及学生的篇章组织能力。因此, 总结出学位论文致谢部分的常用词块不仅可以减轻学生写作时的负担, 同时可以提高论文的写作质量。
2.研究问题及方法
本研究选取60篇中国硕博论文中英文致谢部分, 拟从词块类型 (二词、三词、四词词块) 和功能 (感谢主体、感谢行为、感谢对象、感谢内容和连接词块) 两个角度出发, 通过对比分析中国硕博学位论文英文致谢中的词块, 旨在回答以下问题 :
1) 中国硕士生和博士生在学位论文英文致谢部分中所使用的高频词块数量及类型有无异同?原因为何?
2) 中国硕士生和博士生在学位论文英文致谢部分中所使用的每一功能的高频词块有何异同?原因为何?
为确保数据的可靠性, 本研究采用机器与人工相结合的方法提取词块。语料中的高频词块界定为二词词块出现5次, 三词词块4次, 四词词块3次。
3.结果与讨论
3.1 硕博论文致谢部分词块类型对比分析
经分析, 硕士语料中的词块总数远小于博士语料。前者为57, 后者为95, 前者比后者少了约40%。
从各类型词块数量上讲, 两者也不尽相同。硕士语料中三种词块比例相当。而博士语料中三种词块使用数量相差相对较大。两语料中, 四词词块均使用最多, 且占总数比例相当, 但数量上硕士语料比博士语料少了约46%。两语料对比, 三词和二词词块的比例相差较大。值得注意的是, 硕士语料中较多使用三词词块, 而博士语料中二词词块的数目相对较多。
两语料在词块数量及类型上之所以出现较大差距, 除篇幅原因外, 还可能因为博士生在表达过程中更注重长短交替的语言变化, 硕士生由于学习年限较低, 在此方面的意识不够强烈。
3.2 硕博论文致谢部分词块功能对比分析
经分析, 硕士语料中感谢内容、感谢行为和感谢对象所占比例相差不大, 而其他两类功能词块数量较少。但博士语料中各功能词块所占比例差距很大。
从每一词块功能来看, 硕士语料中的3个感谢主体均包含在博士语料的8个中。两份语料中的感谢行为词块在各自词块总数中所占比例几乎相同, 而数目差距主要由修饰语造成。就感谢对象而言, 硕士语料中数量偏高同样是由修饰语及后置定语引起。感谢内容上的差异在两份语料中最为明显, 其原因同样是修饰语以及表达的多样性。两份语料中出现的连接词块都很少, 这是因为论文致谢部分格式较为单一, 学生基本按照每段感谢一个人或一类人的模式写作。
4.结论与启示
通过对比中国硕博论文英文致谢中的词块, 本研究得出以下结论 :
1) 硕博论文英文致谢部分词块使用总量差距很大, 硕士论文总数远小于博士论文。这说明硕士阶段的学生对致谢部分的表达方式仍待进一步学习和提高。
2) 硕博论文英文致谢部分各功能词块使用水平参差不齐, 引起差距的主要原因为修饰语的使用。此外, 博士论文语言相对丰富, 硕士生要在语言多样性方面进一步加强。
本研究初步对比分析了硕博论文英文致谢部分的词块, 发现硕博语料中存在的差距, 对硕士论文英文致谢部分的写作提出了相应建议。不可避免的是, 本研究仍存在一些不足之处, 如所选语料样本较小, 语料体裁单一等。以后的研究可扩大语料范围, 进行更为详细的探究, 以帮助硕博学生更好地进行论文写作。
摘要：致谢这一表达感谢的言语行为, 在论文写作中占有一定的地位。词块作为提高写作水平的有效方式之一, 对致谢写作的作用不可小视。本文选取了60篇中国硕博学位论文英文致谢部分, 从词块类型 (二词、三词和四词词块) 和词块功能 (感谢主体、行为、对象、内容和连接词块) 两个角度进行对比分析, 发现硕博两个群体在词块数量以及功能表达等方面均存在差异。本文的研究结果对硕博论文英文致谢部分的写作具有借鉴意义。
关键词：硕博学位论文,致谢词块,词块类型,词块功能
参考文献
[1]李丽华, 陈新仁.英汉学位论文致谢辞的语用对比研究[J].西安外国语大学学报[J], 2010 (2) :35-42.
[2]马蓉, 王新国.学术论文致谢的体裁分析[J].西北工业大学学报, 2005 (3) :61-64.
I would like to dedicate my paper to all those who have offered me tremendousassistance during the three years in Zhejiang University of Finance and Economics.
First of all, my heartiest thanks flow to my supervisor, Professor Cao Daogen, forhis helpful guidance, valuable suggestions and constant encouragement both in mystudy and in my life. His profound insight and accurateness about my paper taught meso much that they are engraved on my heart. He provided me with beneficial help andoffered me precious comments during the whole process of my writing, without whichthe paper would not be what it is now.
Also, I would like to express my sincere gratitude to all the professors who havetaught me in this university that greatly broadened my horizon and enriched myknowledge in my study. Their inspirational and conscientious teaching have providedme with a firm basis for the composing of this paper and will always be of great valueto my future academic research.
My thanks also go to the scholars whose monographs and academic papers haveenlightened me in the writing of this paper.
“Whatever your hand finds to do, do it with all your might.” (NIV, Ecclesiastes 9:10)And here is the prayer when I was in the valley of despair: “May the favor of the Lordour God rest upon us; establish the work of our hands for us-yes, establish the workof our hands.” (Psalm 91:17) It is His faithfulness and unfailing love that urged me towrite the thesis with all my might.
My supervisor Xu Xiaodong did offer me so much help that I feel so grateful tohim. He has lent me over thirty valuable monographs, biographies, anthologies, andcollections of essays. Nearly all of the books were bought from abroad at his ownexpense. His fervent love for literature, his relentless pursuit of knowledge, and hismeticulous attitude towards research manifest the personalities and qualities I shouldcultivate as a qualified scholar. Whenever I sent him an article he always gave meprecious suggestions that really improved my critical thinking a lot. For many times Ifailed to keep my promise, he forgave me and kept encouraging me to pursue mystudies. I give my most genuinely gratitude to him for his generous help.
Besides my supervisor, I have benefited from many other teachers. Prof. ZhangRuwen, Prof. Yi Jianhong, Prof. Jiang Yuebin, Sun Jiurong and Wei Lina, they havetaught me many critical approaches and broadened the scope of my knowledge invarious fields of literature. Moreover, I would like to extend my gratitude to myclassmates and roommates. They taught me how to balance study and rest. I alsothank my family, especially my sister, who came to my school many times to visit me.
Her support and comfort gave me much strength.
Lastly my gratitude would be expressed to Charles Gardner, Paul Berger, HelenC. White, Maung Ba-han, S. Foster Damon, J. G. Davies. Even though some of themhave gone to the land where no traveler returns back, their results of years of researchwill be passed down to future generations. Without their researches, students ofWilliam Blake would fumble many more years in the mystical land of the mystic-poet.
尊敬的各位领导、各位来宾、各位亲朋好友，大家中午好！
今天是我儿子王晓博和儿媳刘燃燃结婚的大喜日子，我谨代表全家向你们，表示最衷心的感谢！
二个孩子今天能够喜结良缘，共度人生，作为父母对他俩有几句忠告：一是要互敬互爱，永结同心。二是要尊重长辈、孝敬双方的父母，能够常回家看看。三是要勤奋工作，不断进取。四是要注意身体、学会生活，健康平安！
借此，我还要对罗马节日婚庆公司和阳光明媚大酒店所给予的大力支持，所提供的精诚服务，表示最衷心的感谢！
最后，衷心祝愿儿子、儿媳恩爱幸福！衷心祝愿各位领导、各位来宾、各位亲朋好友，吉祥如意、幸福安康！
本刊讯8月17日, 南充市蓬安县两路乡党委胡书记一行冒雨来到中国电信四川公司赠送锦旗, 感谢省公司两年来在对口定点扶贫工作中所做的贡献。四川电信副总经理靳华勇代表公司接受锦旗。
两年来, 四川电信认真履行社会责任, 扎实推进对蓬安县两路乡灶房湾村的扶贫工作, 先后捐赠200余万元帮助两路乡灶房湾村新修公路、新建整治山坪塘、建设装修党员活动中心和村卫生室等基础设施, 同时, 大力加强农村信息化建设, 积极推广网络信息运用, 促进了贫困地区的经济持续发展, 得到地方党委和政府的高度评价。
严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢!
本论文的顺利完成，离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在此感谢—高工、**教授、李**老师、**老师的指导和帮助;感谢实验室的??等老师的指导和帮助;感谢**大学的关心、支持和帮助;
在三年的学习期间，得到??等师兄和师弟妹的关心和帮助，在此表示深深的感谢。没有他们的帮助和支持是没有办法完成我的学位论文的，同窗之间的友谊永远长存。 从开始写作至本论文最终定稿，总共花费了我一个月以来所有的业余时间。虽说在繁忙的工作之余要完成这样一篇论文的确不是一件很轻松的事情，但我内心深处却满含深深的感激之情。感谢 单位为我们提供的这次学习机会，感谢 班所有的任课老师，感谢班主任老师，是你们让我能够静静地坐下来，在知识的海洋里吸取更多的营养，从而能够为自己进一步地加油充电。通过论文的撰写，使我能够更系统、全面地学习有关财务管理新型的、先进的前沿理论知识，并得以借鉴众多专家学者的宝贵经验，这对于我今后的工作和我为之服务的企业，无疑是不可多得的宝贵财富。由于本理论水平比较有限，论文中的有些观点以及对企业示例的归纳和阐述难免有疏漏和不足的地方，欢迎老师和专家们指正。
本科学生毕业论文答辩致谢词1
光阴似箭，白驹过隙。转眼间四年大学本科生活即将结束，陪伴我走入象牙塔的笔记本依然伴着我，忠实地书写全部情绪。从仙桃到武汉，从武汉到北京，从北京到杭州，在我最开心的时候，它记录了绚烂的幸福与欢乐;在我孤独彷徨的时候，它是唯一的伙伴，用沉默安抚绝望的灵魂。此刻，行将毕业，成了学校老人的我依然坐在这个老伙计面前敲敲打打，将浮躁击碎，将烦恼碾成一枚枚灵动的小字。
回首这几年，似乎伤感并不明显。身边来来去去的不再是亲密的室友，换了同事和领导。在那里没有人诉说要离开学校的伤感，四面八方充斥流程化公事化的执行。伤感…潜流在心底，静静蛰伏。毕业，一个人置身小屋中，顿时如复活般全部苏醒了痛楚与艰辛。离开学校再没有人中午来敲门问我去不去吃饭，再没有人与我反坐在板凳上大声闲聊放肆大笑，再没有人幽幽地问句“吃什么好呢?”，再没有人背着重重的书包和我一齐上课实习变态逗趣，再没有人陪我随时去吃火锅到撑然后照个神经的大头贴，再没有人总是兴高采烈叫我霞子跟我去买水果，再没人嗲嗲地叫我霞姐姐……她们的声音在时空里混杂渐渐远去了……
可怜天下父母心，这些年来，真的十分感激爸爸妈妈的默默支持关心。虽然他们总是不在身边，也很少管我，可是每当遇到挫折或小有成绩，总是有他们在。
身在杭州时总是思念北京的大街小巷和武汉的美味小吃。十分感激陈盼学长和张平学长对我的照顾和指点，虽然错失了新浪，还是十分感激在新浪的经历对我的熏陶。论文的开题是在新浪的工作中得到的灵感，虽然没有亲手去做新浪微博客的工作，也算是把这个课题按照原先的思路完成了，小有欣慰。
四年中历次备考，都过得还算顺畅。唯一一次熬夜复习贡献给了《概率论与数理统计》，还要感激刘琴给我的习题和答案，感激出题的教师超纲导致一些题目大家都不会，于是我也浑水摸鱼地混了了七十几。在计算机双学位毕设焦头烂额的时候，符辉和王楠给了我巨大的帮忙，真如雪中送碳。感激符辉同学爽快又耐心地帮我修改代码，感激王楠的帮忙。当我被“陶天下，赢学校”学校活动的工作淹没的时候，同学在作业代码完成部分给了我最大的帮忙，还要感激他们在我成长中的一些点滴陪伴，那些都将成为学校完美的回忆。
感激104寝室的BT室友带给我简便的生活氛围;感激大姐大陪我吃火锅;感激媛子和鲁小蜜跟我在北京瞎逛;感激海燕陪我一齐去北京找工作教我PS;感激我亲爱的老友们总是陪我到处疯在难过的时候安慰我，一向陪伴我折腾;感激雪琴总是听我话捞;感激周锦增和罗西对我工作上的巨大帮忙;感激孙荟小瑛给我很多家的温暖;感激全哥叶挺晓露的照顾。
感激陈__教师和鲍鲍为我们创造的实习机会;感激范龙教师的悉心指导和敦促;感激所有关心我的人……
本科学生毕业论文答辩致谢词2
本课题在选题及研究过程中得到__教师的悉心指导。陆教师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮忙我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。陆教师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅仅授我以文，并且教我做人，虽历时三载，却给以终生受益无穷之道。对陆教师的感激之情是无法用言语表达的。
感激__教师、__教师、__教师、__教师等对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究，在此，我要向诸位教师深深地鞠上一躬。
南京晓庄学院__院长、科学教育系__主任、__书记、__教师、__教师等教师为我供给了良好的研究条件，谨向各位同仁表示诚挚的敬意和谢忱。
感激我的同学__、__、__、__三年来对我学习、生活的关心和帮忙。
最终，向我的父亲、母亲、爱人、女儿致谢，感激他们对我的理解与支持。
本科学生毕业论文答辩致谢词3
首先，最感激的是我的指导教授-侯月梅教授，她严谨的治学态度、做研究全力以赴的精神、以及对研究生的提携及照顾，令个人获益良多且深受感动。
再者，感激附院心脏中心各位教授和教师在论文中的审阅和指导。感激动物实验中心的各位教师多方的指导，对于本研究进行所需的种种支持与协助，使个人的论文得以如期完成，在此致上最深沉的谢意。感激我的师姐妹及师兄弟们，对我生活和学习上的关心。
又者，感激最亲爱的家人在生活及情感上的容忍及包容。感激父母三年对我无私的奉献和关怀。
衷心感激论文评阅和答辩委员会的所有专家!
感激所有帮忙过我的人!
其实，真正需要感激的是我的父母。默默的支持，没有选择。20__年12月9日。我选择逃避答辩到最终的日期。当应对的时候，还是比较从容的。
我选择稀里糊涂的生活，这样心里的负担会小很多。
这些天，最终闲散下来，我想起爸爸了。
本科学生毕业论文答辩致谢词4
感激我的导师___教授，他们严谨细致、一丝不苟的作风一向是我工作、学习中的榜样;他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。
感激我的小白教师，这片论文的每个实验细节和每个数据，都离不开你的细心指导。而你开朗的个性和宽容的态度，帮忙我能够很快的融入我们这个新的实验室
感激我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。四年了，仿佛就在昨日。四年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一齐吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重。但愿远赴米国的c平平安安，留守复旦的d，e&f快欢乐乐，挥师北上的g顺顺利利，也愿离开我们寝室的h&i开开心心。我们在一齐的日子，我会记一辈子的。
感激我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康欢乐是我最大的心愿。
在论文即将完成之际，我的心境无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮忙，在那里请理解我诚挚的谢意!
本科学生毕业论文答辩致谢词5
写这篇后记时，有许多感触，最为深刻的感受是理论知识的重要性。以本文所采用的劳动过程理论为例，一开始，我只是阅读到了几篇关于布洛维的文章，在写作的开始阶段曾尝试套用布洛维的一些概念，后发现因为自我理论功底薄弱，难以成文。布洛维的文章实际针对美国福特制生产的社会背景，而围绕着这一社会背景着书立作的人又大有人在(譬如鲍尔斯)，一开始写作的困难实际就是自我阅读不足所造成的，所以，尽管自我在后期阅读了很多相关文献并最终把这篇博士论文写出来，但这一过程已经给本人一个警醒，要敬畏知识，人的一生不能停止阅读。
我的教师--___教授就是一位不停止阅读，不停止写作的先生。他会在凌晨二点经过Email解答我当时在写作过程中遇到的问题，他会在教室外等候我预答辩的消息，会对我人生中出现的问题进行劝导。仇教师给我立下了标杆，激励我做好一名社会工作专业的教师。对于我的论文写作，我要感激上海大学的___教师、___教师、___教师、___教师、___教师、___教师、___教师、___教师，他们对我的博士论文提出了许多宝贵提议。还要感激___、___、___等同门师兄弟，他们都曾热忱的帮忙过我。
一路走来，我得到了许多人的关心和帮忙，虽然我不善于当面表达，但仍期望经过后记写下他们的名字。____学院的_教师和_教师是我选择高考专业的引路人;十分感激__大学的__教师、__教师、___教师、__教师、__教师、__教师、__教师，我在生活世界里经常犯错误，是你们的帮忙让我继续前行;当然，我还要感激____大学____学院的__教师，社会工作系的__教师、__教师及我的同事，是你们的帮忙让我感觉社会工作专业的温暖，异常期望业已成为佛学居士的__一切安好。
亲爱的各位员工朋友：
我们即将告别成绩斐然的农历二○○九年，迎来充满希望的农历二○一○年，值此辞旧迎新之际，我谨代表集团董事会，向全体员工的努力进取和勤奋工作致以深深的谢意和诚挚的问候！
回首二○○九，在紧张纷繁而又有序的工作中，我们度过了不平凡的一年。在全体员工的共同努力下，我们以饱满的精神、富有激情的工作态度和扎实的工作作风，使**在发展中增添了几许厚重，在拼搏中磨砺出又一份成熟。公司软硬件设施不断完善年销售量再创新高，业务也实现了跨区域发展，先后在靖西和德保成立了分公司，这是值得我们欣慰和自豪的。既往的成绩是对我们工作的一种肯定，同时也是对我们未来工作的一种鞭策。希望大家再加把劲，共同把企业做强做大，公司的命运时刻与各位员工朋友紧密相连，公司效益提高了，我们员工的待遇自然更好。所以，展望二○一○，我们既要巩固已取得的成果，又要进一步发挥自己的锐意，使公司的发展更上一层楼。
“黄牛虽去精神在，猛虎初来万象新。”亲爱的员工朋友们，跨越新的一年，我们机遇在前，宏图在胸，要把蓝图变为现实，任重而道远，需要全体员工同心同德，共同努力，不畏艰难，笑对挑战，让我们紧密团结起来，以更加饱满的热情，更加旺盛的斗志，积极进取，开拓创新，携手共创**更加和谐美好的明天！
最后衷心祝愿各位员工朋友新年快乐，和气祥致，身体健康！家庭康泰！
万事如意！
员工致谢信
亲爱的各位员工：
“金牛辞岁寒风尽，瑞虎迎春喜气来。”值此辞旧迎新之际，我谨代表**公司向一年来辛勤工作在各个岗位的员工们致以节日的亲切问候。
过去的一年是我们**公司实施战略发展规划的重要一年；是继往开来、巩固基础、抢占市场关键的一年。我们**公司工作成绩显著，经营和管理工作都取得了丰硕的成果，特别是我们的百货及超市业态，有着明显进展。这得益于全体员工的奋力拼搏，得益于我们有一支不畏艰难、积极进取的和谐团队。希望大家再接再厉，共同把**公司做大做强，使**的事业获得更好的发展，创造出更好的业绩。
新的一年，新的起点，新的征程，新的希望。要创造**更加光辉灿烂的美好未来，需要我们抓住机遇，迎接挑战，自强不息，奋斗不止。我们坚信，只要公司全体员工团结一心，奋发有为，开拓创新，努力工作，**公司的明天一定会更加美好。
最后衷心祝愿各位员工新年快乐，阖家幸福，万事如意！
员工致谢信
亲爱的各位员工：
值此辞旧迎新之际，我谨代表**公司领导向一年来辛勤工作在各个岗位的员工们致以节日的亲切问候！
感谢陕西师范大学，在这里，有环境舒适的学生公寓，为我的日常生活提供了很多方便；又西北五省最大的图书馆，为我的课余生活提供了依托；有一批知识渊博，身正为范的老师，为我开启学海之舟。在这里，我开阔了见识，增长了知识，锻炼了能力。四年前我带着崇敬之心来到了这里，四年里，亲身的体验让我更增加了对这所学校的热爱和不舍。
感谢历史文化学院的每一位老师，无论是从学识上，还是从人格上，他们都是最值得尊敬的的人。这些老师知识渊博，阅历丰富，讲课独具风格：曹维安老师讲课幽默风趣、李亚平老师讲课认真严谨、王大为老师讲课深入浅出、赵克礼老师讲课生动活泼、王玉华老师讲课纵贯古今……，听他们的课是一种享受，享受知识、享受智慧、享受人格魅力。这些老师不但帮助我们构建知识，更在生活上给我们无微不至的关怀，指导我们处理生活中的许多问题，他们总能高屋建瓴地给我们的生活导航。是他们开启了我对历史的兴趣，激发了我对知识的渴望，同时我也从他们身上学到了很多难能可贵的精神：认真、感恩、负责、谦和，所有这些都让我终身受益。感谢您们！
在这里我想特别感谢一位老师，那就是我的导师——赵克礼老师，赵老师教的是《历史教学论》，他的每一次讲课都能引发我对高中课堂的回忆，及对高中历史课堂教学的思考，听了几次课后，我开始产生对历史课堂教学法——“讨论法”的兴趣，并开始研究这种教学法。后来我把我的想法告诉了赵老师，赵老师就鼓励我沿着这条路走下去，并给我讲述了一下当前教育界对这种方法的研究情况。他说这方面的研究还存在很大的发展空间，鼓励我大胆创新。
在收集资料的过程中，赵老师给我提供了很多宝贵的意见。他让我多阅读教育文献，多收集前人的研究成果，只要和“讨论法”有关的材料都不要放过，然后再着手写。与此同时，赵老师还根据我的材料帮助我确定题目和论文的结构安排。
在写作过程中，赵老师还经常找我谈话，指导我把写作重点放在理论上，让我多借鉴高中其他科目课堂上“讨论法”的实践经验，然后结合结论，写出自己的特色。
论文写完以后，赵老师还精心审阅了我的写作初稿，大到内容结构，小到标点符号、论文格式，都给我提供了宝贵的修改意见，在他的帮助下我的论文才得以顺利完成。
所以我的论文从选题到结构安排，从内容到文字润饰，都凝聚了他大量的心血，他这种一丝不苟的负责精神、质朴平实的治学风格、和蔼可亲的待人原则、关心后辈的的责任心使我深受感动，对我做人、做事、做学问都产生了积极影响。在此，我谨向尊敬的赵老师表示真挚的谢意。
感谢我的同学在这大学四年里对我生活上、学习上的帮助。我们在一起共同经历了很多欢乐和难忘的时光：大学校园里有我们的笑声，西安城墙上有我们共同的足迹，敦煌莫高窟有我们美丽的倩影，茅坡网吧和饭店有我们的欢声笑语。是你们祛除了我内心的孤独，教会了我做人处事的方法。在这里我想说：“有了你们的存在，我的生活更加丰富多彩”。四年了，仿佛就在昨天。四年里，我们共同成长，共同进步。在这里，我祝愿我的每一位同学在以后的人生道路上一路走好！
感谢生我养我的父母双亲，在我18岁之后，依然给予我足够的物质支持，让我顺利地完成大学四年的学业。虽然自己在尽力的让自己独立起来，可是生活的现实却让我依然在做一只寄生虫。虽然自己尽力的减轻着家里的负担，可是我知道，你们活得远比我辛苦，发自内心的说声我爱你们，我会用我的未来向你们承诺一个好的生活，请你们等待。
二、目前企业中物流服务质量管理存在的问题 ·············································· 3
（一）管理手段相对落后 ···································································································· 3
（二）企业物流服务内容单一 ··························································································· 3
（三）缺乏基于顾客价值的物流服务思想 ······································································ 4
（四）整体物流服务水平较低 ··························································································· 4
（五）缺乏积极向上的企业文化 ······················································································· 4 三、六西格玛理论下提高物流服务质量的对策 ·············································· 4
（一）提升企业管理的能力 ································································································ 4
（二）高度关注顾客的需求 ································································································ 5
（三）重视改善业务流程，提高服务水平······································································ 5
（四）营造积极向上的企业文化氛围 ·············································································· 6
四、结论 ································································································································ 6 参考文献 ································································································································ 7
物流服务质量管理的问题及对策 ——基于六西格玛理论
专 业：物流管理
班 级：09物流31
姓 名：汪成婷 指导教师：李巍
摘 要：物流服务水平是企业长期竞争的优势, 而目前企业物流服务质量管理仍存在一些问题需要解决。本文针对企业物流服务质量管理存在的问题，提出了基于六西格玛理论的有效对策。
关键词：物流服务质量管理；对策；六西格玛理论
西格玛(Σ,σ)是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。六西格玛概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克·韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法，进而成为一种应对动态的竞争环境，提升企业竞争力，取得长期成功的企业战略。一、六西格玛质量管理的特征及作用
六西格玛代表着新的管理和质量标准，为企业提供了竞争的平台，它是一种组织业绩突破性改进的方法，是组织成长与人才培养的策略，更是一种科学的管理理念和追求卓越的价值观。因此，它具有以下特征：
1、是以顾客为关注焦点的管理理念
六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它根据顾客的需求来确定管理项目，将重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面。
2、通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升
六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低资源成本。通过降低资源成本，来增加组织的收入。因此，实施六西格玛管理方法能给一个组织带来显著的业绩提升，这也是它受到众多组织青睐的主要原因。
3、实现对产品和流程的突破性质量改进
六西格玛项目的一个显著特点是项目的改进都是突破性的。通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造，从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西格玛的一大特点，也是组织业绩提升的源泉。
4、无边界合作
改进企业内部的合作，会使企业获得许多的受益机会。而六西格玛扩展了这样的合作机会。在六西格玛管理中无边界合作需要确切地理解最终用户和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各种有关顾客和流程的知识使各方受益，由于六西格玛管理是建立在广泛沟通基础上的，因此六西格玛管理法能够营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。
上述六西格玛特征主要是注重客户价值，以提升物流服务质量来提高物流服务水平，而实施6σ管理的好处是显而易见的，概括而言，主要表现在以下几个方面：
1、提升企业管理的能力
六西格玛管理以数据和事实为驱动器。过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而六西格玛把这一切都转化为实际有效的行动。六西格玛管理法成为追求完美无瑕的管理方式的的同义语。
2、节约企业运营成本
对于企业而言，所有的不良产品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。而企业运用六西格玛理论可以有效地节约运营成本。
3、增加顾客价值
实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ 2 管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。
4、改进服务水平
由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高，使企业和顾客双方形成互利互惠的合作关系。一个执行六西格玛管理标准的公司可以有效地节省管理成本。
5、形成积极向上的企业文化
在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。通过实施管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。六西格玛管理在分析一些成功企业,特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现,成功的企业在实施质量战略时,致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与六西格码质量不相适应的企业文化,以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格码质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化,保证了六西格码质量战略的成功。
二、目前企业中物流服务质量管理存在的问题
近年来，为适应现代物流的新要求，越来越多的物流企业主动靠近顾客以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、优质顾客服务中获得了巨额利润。然而，物流企业的物流服务质量和水平还普遍存在以下问题：
（一）管理手段相对落后
首先，企业物流的基础设施还不完善，难以适应现代物流产业运营的需要。其次，由于物流基础设施和装备水平低，缺乏统一、规范的标准。再有，目前物流领域中现代信息技术应用和普及程度还不高，发展不平衡，企业间没有形成信息对口，不能为企业提供专业化的物流服务。
（二）企业物流服务内容单一
大多数企业依然以仓储和运输为主，主要从事货物装卸搬运和仓储管理工作，不能为客户提供个性化服务的物流。大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。大量中小城市的物流企业仅仅是一部电话、几辆货车组成的运输公司，他们处理业务的主要手段多是电话加货运单据。
（三）缺乏基于顾客价值的物流服务思想
大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准。然而，许多物流企业的服务标准并非来自对顾客期望的理解，而是来自企业内部的期望，是根据运营需要制定的服务标准。这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距，导致无法帮助物流企业了解客户的需求和定位，为客户提供量身定制的服务，并让客户所了解，获取客户信任。
（四）整体物流服务水平较低
企业业务流程还没有完全规范，相关业务操作也没有完善的标准。很多物流的企业认为其实际经营水平与传统仓储运输企业并没有太大差别，当前的物流服务企业规模小，服务手段单一，服务功能差异化小，既不能为顾客提供多样化的物流服务，也无法提供除基本服务之外的物流增值服务。而这些服务所带来的价值明显高于单个工商企业开展该项服务所获得的价值。
（五）缺乏积极向上的企业文化
民营中小物流企业一般规模小、业务比较简单、员工也相对较少。一些管理者容易忽视企业良好文化的创建。在企业经营方面，民营中小企业本身生存比较艰难，往往过分关注短期利润，经营上有时难免出现一些规避法律法规的事情，也很难注重企业的社会责任，这种文化就会让有责任感的员工受到挫折。在人才使用方面，企业注重人才的使用，看轻员工的价值创造，忽视员工的个人成长，这种企业文化会使员工没有归属感，降低了员工对企业的忠诚度。在企业管理方面，民营中小企业往往“人制”大于“法制”，企业决策主观性和随意性比较大，正确的建议不能达到应有的支持和实施，从而挫伤了员工的积极性，也增加了人才流失的机率。
以上问题的存在,导致企业的物流服务难以得到根本的改善，物流服务没有融入到企业的竞争战略当中，发挥其应有的作用,最终影响企业的目标收益和长期的竞争优势。而上诉问题都可以用六西格玛理论，提出相应的对策。三、六西格玛理论下提高物流服务质量的对策
（一）提升企业管理的能力
六西格玛的作用之一是提升企业的管理能力。六西格玛的实施是一个计划性和方法性极强的工作，同时需要大量的变革管理的努力，必须要有一个中心化的 管理机构来全面推进。高层领导应该在这个推进机构中扮演重要角色。在推广的初期，应该做大量的调查和数据收集，建立一个组织推进六西格玛的强烈理由和紧迫感，只有这样才能形成推进六西格玛实施的坚实基础。在六西格玛的推广中，项目选择、人员培训和项目实施决不是独立、可以分割的工作，它们其实代表了一项工作的不同方面和阶段，必须以集成式的方法、在一个统一的指导思想下来完成。韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：“六西格玛管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。”6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。
（二）高度关注顾客的需求
六西格玛的特点之一是以顾客为关注焦点的管理理念。六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。企业从3σ开始，然后是4σ、5σ，最终达到6σ。
实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。
（三）重视改善业务流程，提高服务水平
六西格玛的特点之一是实现对产品和流程的突破性质量改进。六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程。六西格玛是一种追求卓越、突破性的管理手段，它的特点是：强调为企业创造价值，以事实和数据为决策的依据，用严谨的科学方法持续不断地改进流程。传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。然而，6σ管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。质量不是企业内某 5 个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。6σ管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。
（四）营造积极向上的企业文化氛围
六西格玛的特点之一是提倡无边界合作，营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。六西格玛管理的全新理念就有助于企业建立起先进的企业文化。六西格玛管理不仅是在技术层面的突破，更重要的是它承载着现代管理理念。
六西格玛是一种文化境界。首先，六西格玛是管理“量化”文化。传统企业管理定性研究多，定量研究少。决策或效果的判断，量化的因素不够，拍脑袋的比重较大。这不是因为没有认识到“量化”的重要性，而是“量化”过程难度大，工作要求更精细。同时，这个过程专业性强，需要所有的成员都需掌握相应的知识。六西格玛里诸如minitab 等工具进行量化的分析工作。
其次，六西格玛是效率文化。它是测量阶段及开始研究流程中的非增值环节。其目的是提高效率，避免无意义的过程浪费，六西格玛能够使效率文化体现到每一项具体的工作中去。
再次，六西格玛是自我超越的文化。它超严质量水平和追求完美的理念，需要通过改善心智模式、建立共同远景、团队学习和系统思考，这一过程是创建学习型组织、是企业克服智障、永葆青春活力的一条很好的路径，对于个人还是企业，都是一次实现自我超越的机会。
四、结论
综上所述, 6σ管理由于其严谨的方法和实施步骤以及面向最终用户建立营运体系的管理思想, 对于物流企业建立卓越的管理体系, 获取并保持竞争优势, 提供了一种非常有效的管理思想和实践方法。6σ方法的核心是优化业务流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生产率、市场占有率, 实现效益的最大化, 提高顾客的满意度，改善企业文化，有效地提高物流企业 的服务质量和核心竞争力。
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