综合管理部助理工作职责（精选14篇）
1.遵守公司的各项规章制度。服从领导，听从指挥，保守公司机密。
2.负责综合管理部文秘、信息、机要和保密工作，做好公司档案收集、整理、归档。
3.负责公司会议的准备、组织、记录工作。4.负责公司印章使用管理。
5.负责公司资质及所需各类证件的管理工作。6.负责公司办公及劳保用品采购、发放、管理工作。7.负责建立、健全员工人事档案。8.负责公司员工考勤整理汇总工作。
9.协助部门主管做好车辆管理工作。定期上报车辆各项费用支出情况。
10.负责公司用餐人员、费用支出的统计工作。11.负责安排公司员工节假日值班。12.负责公司来客人员的接待、服务工作。13.负责公司水电费缴纳、登记管理。14.负责公司办公设施日常保养、维护。15.完成公司领导交办的其他工作。
行政助理：夏子
一、目前中学图书馆工作情况
近年来随着国家对基础教育的重视, 加大了基础投入, 中学图书馆的基础设备逐渐完备。藏书数量逐步上升, 我校图书馆藏书就超过了十万册。但是, 图书馆工作任务繁重人员很少, 很多工作受此限制无法开展, 不能满足学生们的需求。这样, 浪费了藏书资源非常可惜, 因此中学图书馆引入学生参与到图书馆的工作中来给予一定的报酬, 是件一举两得的事情。既解决了一部分图书馆人少事多的困难又减轻了贫困生的生活和学习负担, 更主要的是扩大了学生的知识面, 培养了爱劳动、爱学校、爱学习, 乐于助人的良好品德。对这部分学生我们把他们称做图书馆的学生助理。每年新生入校, 图书馆的教师就向新生宣传讲解图书馆的性质、任务、图书馆学的基本知识以及如何利用图书馆学习, 以培养学生对图书馆的兴趣, 认识到图书馆是人们接受终身教育的场所, 是自主学习的好地方, 因此应该热爱图书馆、关心图书馆、用好图书馆。动员学生积极报名参加招募图书馆学生助理。新学生助理在经过培训后, 参与到图书馆的管理工作中来为同学们服务。这项工作取得了很好的效果, 为图书馆增添了新鲜的活力。那么, 如何充分合理配置人力资源, 如何处理图书馆教师与学生助理的关系, 以及加强对学生助理的管理, 建立有效的激励、保障和约束机制, 完善图书馆学生助理的招募、选拔、培训工作, 让学生参加图书馆劳动参与图书馆的管理, 是我们面临的新课题。
二、对学生助理的培训和管理
1. 通过培训, 让学生了解图书馆学的藏书知识
在学生助理上岗之前, 要对他们进行工作培训。通过印发讲义和面授讲解的方式, 让学生了解图书馆学的藏书知识, 介绍了图书馆的工作流程, 现有的知识载体的各种类型和形式;讲解一些简单的图书分类学和目录学的知识;中文工具书的编排体例和使用方法;介绍中外著名的图书馆, 扩大学生的视野;让他们对藏书史、书籍制作等有了基本的了解。了解图书管理的基本方法, 对图书分类也有了基本认识。在这样的知识基础上, 了解如何利用图书馆, 才能参与到图书馆的工作中来, 在实践中逐步再学习、再提高, 把图书馆的工作做好。教学方法上采用讲解、作业、实习相结合, 分阶段、分层次、先易后难的方式进行。边学边做, 在实践中解决学习中遇到的疑难问题, 培养他们解决具体问题的能力。
经过这样比较系统的培训, 一是培养了学生利用图书馆的能力, 掌握了查找文献资料的方法, 开阔了眼界, 活跃了思想。二是启发了学生的情报意识, 吸引了学生充分利用图书馆资料的自觉性。三是提高了学生的自学能力和研究能力, 使知识得到延伸和深化。同时, 也让图书馆教师的业务水平得到提高, 不断钻研更新知识。
2. 实施严格的管理制度
首先要让那个学生助理馆员认真学习好中学图书馆的各项规章制度, 学生助理馆员在工作中要自觉遵守。另外, 结合具体的实际情况制定《学生助理馆员管理办法》对他们进行管理和评价, 也便于他们按照此办法进行工作。
为了有效管理学生助理馆员, 明确专门的指导教师, 指导学生的活动, 安排学生的工作。德育处和学生会负责学生助理馆员的日常管理, 对学生助理馆员的工作进行评价、打分和推荐。每个学生通过选拔和考核, 结合自己的兴趣, 也本着为同学服务的精神来参与图书管理的工作。根据计时和计量来计算报酬, 更要注意引导他们彼此协助、共同努力工作的精神。
3. 与班级教师密切联系, 关心学生助理
图书馆教师对我们的学生助理的引导很重要, 通过言传身教的耐心教育和严格要求去管理, 更主要的不是工作管理, 而是教师对学生的培养和爱护。通过精神的、物质的形式去鼓励, 让他们通过参与图书馆的工作获得学习上、精神上、工作上等的收获, 而不是简单的打工而已。图书馆不应过多占用学生的学习时间, 对学生助理馆员重在培养、引导, 重点在于通过图书馆的助理工作养成他们对书籍的理解和热爱, 学会利用图书馆。因此, 图书馆教师要善于与学生交流, 注意观察每一位学生的特点, 启发他们的内在的激情, 发挥他们的潜能, 助他们成才!
三、创办图书馆简报, 推荐新书, 组织各类活动, 激发学生的兴趣, 发挥他们的特长
在高考压力下中学图书馆工作面临很多的困难, 素质教育中更要注重对孩子阅读习惯的培养, 中学生的阅读量有的还比不了小学生。采集各类文献信息, 为师生提供书刊资料、信息;利用书刊资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等方面的教育;指导学生课内外阅读, 开展文献检索与利用知识的教育活动;培养学生收集、整理资料, 利用图书馆的能力和终身学习的能力;促进学生德、智、体、美等全面发展是我们的基本任务。图书的宣传和推荐是图书馆向广大师生介绍图书, 吸引读者的最简便的形式。学生助理和图书馆教师一起编纂图书馆简报, 不定期地面向全校各班级、处室发放。宣传新书, 组织读书活动。在活动中, 学生助理是组织者、参与者、更是受益着。他们是桥梁, 把图书馆教师的声音传递到每个班级、每个小组, 使我们的活动开展的热烈、有效。在他们的帮助下, 组织主题读书会、故事会、书画比赛、演讲比赛、戏剧演出等。让学生的语言社交能力, 文化艺术修养, 稳定的心理素质等等都可以得到锻炼。例如, 在北京国家图书馆, 平均每天的读者人数依然达到1万人次, 除了传统的借书、查资料、阅读, 馆里还有各种时尚的讲座、电影娱乐、语言教学等多项服务。展示热门书刊, 关注热门话题, 与学生的最新思潮同步。比如, 时尚人物易中天、于丹等人的作品介绍、评论都会吸引学生阅读的兴趣。配合各种节日、节气、纪念日、活动日、艺术节、文化节等等活动展开有中心内容的阅读, 有针对性地宣传馆藏图书, 指导阅读。针对高三学生的高考招生的高校简介展览会也可以成为介绍馆藏的机会。围绕一所历史悠久、源远流长的百年老校, 从介绍它的建校历史到它所拥有的教授、名人都可以成为我们做推荐书目的主题。这既引发了学生读书的兴趣又激励了他们发奋努力的斗志。寒暑假期为学生介绍历史名城、旅游胜地、人文故事、地理文物。我们的祖国幅员辽阔、山河壮美, 历史源远流长, 既丰富了文化知识又增长爱国热情。
学生助理就是图书馆最好的管理资源, 他们在图书馆的工作不仅帮助了教师, 还帮助了同学, 更提高了自己。
四、加强与大型图书馆的联系
为了更加丰富中学图书馆的内容, 使我们的服务更多样, 和周边的高校图书馆、省市图书馆加强联系开展工作。我们的学生助理就是通讯员, 他们利用休息时间去了解各个不一样的图书馆, 比较它们的不同、特色。
1. 不定期请其他图书馆的专家到我们的学校讲课
各种讲座和演讲让师生收益匪浅, 给我们带来了各种思想和观点, 让我们思考的更多、更深入, 也活跃了学校文化。
2. 积极与大型图书馆进行馆际互助
在其他图书馆的帮助下, 我们的图书内容丰富多彩, 我们的图书工作更加细致周到, 受到很好的影响。我们举办的活动周边的图书馆积极参与, 其他图书馆举办的活动也邀请我们热情参加。
3. 寒暑假派学生助理到这些图书馆学习、工作
为了更好地向其他图书馆学习, 我们趁寒暑假派学生助理到这些图书馆学习、工作, 学习别人更好的工作方法, 积极改进自己不足的地方。
五、存在的问题和困难
1. 普遍对图书馆工作不够重视
在高考的升学压力下, 他们的注意力集中在提高学生分数上。图书馆工作对学生分数没有立竿见影的效果, 所以, 对于图书馆的工作各级领导不够重视。
2. 中学图书馆的人员配备少, 工作繁重。
由于普遍对图书馆工作不够重视, 导致中学图书馆的人员配备少。而中学图书馆的规模却在不断扩大, 因此中学图书馆的工作就越发繁重。导致很多工作不细致、不深入。
3. 经费不足, 学生助理报酬微薄。
学校的经费本来就紧张, 那么划到图书馆的就更加有限。所以我们的学生助理的报酬真的是杯水车薪, 可我们的学生助理那么努力的参与图书馆的工作让人感动。
六、今后的工作思路
继续优化学生助理管理工作, 吸取经验改进不足。加大对学生工作的力度, 让更多的学生参与到图书馆中来, 培养他们热爱书籍、热爱劳动的热情。今后工作可以尝试与社区联系起来, 让社区服务参与到学校图书馆来。采取走出去, 请进来的办法, 让图书馆的资源可以最大化的被有效利用起来, 服务社区群众, 还可以借助社区的力量改善中学图书馆的薄弱环节, 在人力、物力上给予支持和协助, 加强中学图书馆的建设。
加大对图书馆硬件设施的投入。有高质量的藏书数量和宽敞明亮的阅览室来保证各项工作的顺利实现。购置现代科技设备以提高工作效率, 加强现代化的手段吸引更多的读者, 用电子阅览室、视听室以及网络给学生提供信息。
加强管理工作, 提高图书馆工作人员的自身素质。配备充足的专业图书情报人员, 充分发挥图书管理员的专业才能, 密切关注学校的阶段性工作, 适时为师生提供文献资料, 积极做好服务工作。
做好快速提供有效信息的工作。对以信息、知识、科学为内容的各种文献进行收集、选择、加工、整理、储存提供给读者最新的资料。通过报刊剪辑、索引、图书文摘、书本目录、专题资料编辑等方式帮助读者最快最省地查找所需资料。
总之, 真正体现中学图书馆的价值和意义不能只停留在表面。培养学生的阅读兴趣是图书馆工作者的责任和义务, 让阅读成为学生的习惯和生活的一部分。
参考文献
[1]曹岩萍.我为中学生开设“利用图书馆”课.图书馆杂志, 1990.5.
[2]游友辉.中学图书馆阅读指导刍议.福建图书馆理论与实践, 2008.4.
[3]吴兰.在中小学生中普及图书情报知识.图书馆杂志, 1990.1.
【关键词】高校学生助理 管理制度
【中图分类号】G258.6；G251【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0044-01
一、现状分析
为响应中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，解决新形势下高校学生思想政治工作出现的新问题，适应我国高等教育新一轮体制改革，增强学生的思想政治教育和管理工作的实效性，减轻辅导员的工作任务和压力，辅导员助理岗位便应运而生。而在一批批学生助理涌现的同时，助理团队的管理也面临着种种挑战，如助理的工作质量参差不齐、工作与学习时间上的冲突、助理工作积极性不高、以及助理管理及考核制度尚未完善等等，一系列的问题仍待解决。
目前，我国的许多高校正着手完善学生助理的聘任以及管理制度，如北京大学实施的《学生助理管理办法》、安徽理工大学推行的《学生政治辅导员助理工作条例（试行）》以及中国民航大学颁布的《学生助理聘任、管理实施办法》等，皆是高校在学生助理管理制度上的重大飞跃。但新制度的推行及完善，各大高校皆是在探索中前行，许多制度仍待细化。
二、学生助理的基本涵义
学生助理是指协助辅导员老师做好围绕学校的方针思想开展的一系列学生管理工作，协助处理学生学习、生活问题中的各种具体问题的学生干部。因而，做好学生助理团队的管理，除了制度的完善，辅导员及学校也是至关重要的环节，师生配合，制度管理，才能形成高效高质的学生助理团队，确保辅导员工作的顺利进行。
三、加强学生助理团队管理必要性
（一）辅导员的得力助手，可以缓解辅导员压力
辅导员会议多，琐碎事情多，日常事务性工作又不能落下，再加上学校几乎所有的学生活动都需要辅导员到场到位，带的班级多等等，这就使得辅导员的工作压力大，难以面面俱到。有了学生助理，辅导员就可以把一些工作落实到他们身上，比如接待新生、传达一些通知、组织一些学生活动以及一些检查等等，这就从很大程度上分担了辅导员的工作任务，减轻了辅导员的工作压力。
（二）能够较好的与学生进行交流，有利于辅导员及时了解学生的思想状况，准确掌握学生的思想动态
学生助理本身是学生，容易发挥从学生中来、到学生中去的优势，提高学生管理工作的效率。辅导员助理能够和同学们朝夕相处，同学们的喜、怒、哀、乐都可以毫无顾虑的向他（她）倾诉出来，这就能较容易地掌握学生的思想实际。
（三）能够起到榜样作用，指导低年级学生的学习和生活
学生助理一般都是由高年级的优秀班干部或是党员来担当，他（她）们又和低年级学生有着相近甚至相同的成长环境和奋斗目标，这就有利于他（她）们以自己的言行举止来影响新生的学习和生活。同时也能将上级的指示和要求结合自己的成长感受、工作经验、学习体会，直接与同学交流，以自己昨天的经验与教训去启发低年级学生正确对待自己的今天。
四、完善学生助理管理工作途径
（一）提高学生助理自身综合素质
学生助理自身需了解自己的工作，明确工作任务，尽心尽力辅助辅导员老师，不懂就问，切忌不懂装懂。学生助理自身不可利用职权以方便其他学生行事，一切按程序进行办事。除了做好本职工作外，更应该将学生的本职任务学习做好，用功学习，争当身边同学的好榜样。
（二）完善管理制度及激励制度
高校应着重培养学生助理，使学生助理对该工作岗位有深层的了解，明确工作性质与任务。另外，品行与能力需两手抓，让学生助理除了成为辅导员老师的好帮手，也是同学们的好榜样。一方面高校应该为学生助理提供一套完善的学生助理团队制度，使他们在实施和落实工作时得到帮助和保障。另一方面适度的鼓励和激励是肯定学生助理成绩的最佳良药。学校可以为优秀的学生助理提供就业优先推荐的机会，除了可以吸引更多的优秀学生干部积极担任学生助理这个岗位，更多地让他们感到学校对他们的重视和在未来的工作上发挥自己在学生助理岗位上所学的知识与技能。
（三）加强培训规模和力度
高校学生助理的工作性质决定了对其进行培训的重要性。许多高校对学生助理团队的培训一年只有一次或者没有，基本上都是通过辅导员直接面授机宜，或者凭借助理以前做学生干部时积累的一些经验，这样就使得高校学生助理的管理水平极其有限，在协助辅导员开展学生工作时也只能是事半功倍。
加强对高校学生助理团队的培训力度，是提高高校学生助理团队工作效率的途径，也是目前各高校亟需完善的一个重要问题。各高校可参照团学干部的标准定制相应的培训模式，不断加强对学生助理培训规模和力度。同时，可开展同地区各大兄弟院校件的高校学生助理团队的学习交流会，取长补短，不断增强其团队的整体素质的作用。
质保部（项目部）综合管理助理工程师岗位
工
作
标
准
Q1501-304.049-2002 1 岗位素质要求
1.1 工作责任感和事业心强，实事求是，遵纪守法，坚持原则。
1.2 具有大专以上文化程度，•经过相应专业知识培训，取得初级专业技术职务任职资格；能熟练地使用微机。
1.3 熟悉电力生产施工过程，•了解火电施工企业各专业施工的内容和程序。1.4 熟悉《统计法》、《计量法》和有关规章制度，掌握计量管理及统计知识。1.5 掌握计量检测及其设备情况。
1.6 有一定的分析判断能力，•对在本职工作中存在的问题能及时提出改进措施和办法。1.7 掌握熟悉ISO9000系列标准。
1.8 有一定的语言、文字表达能力，有一定的协调能力。1.9 从事统计、计量或其它相关专业管理工作2年以上。2 岗位待遇
享受公司规定的一般管理岗位工资和福利待遇。3 直接上级
质保部副主任 4 本职工作
在质保部副主任的领导下，负责项目部计量工作的归口管理和本部门的综合统计工作。5 直接责任
5.1 在质保部副主任领导下,负责做好工程质量统计、质量信息反馈、计量管理等工作。5.2 工程质量检验统计日常工作。5.2.1 •认真学习公司有关管理制度。
5.2.2 负责工程质量检验记录及有关资料的统计等日常业务管理工作。
Q1501-304.049-2002
5.2.3 掌握施工质量进度和施工质量情况,•检查、核实各类统计数据。5.2.4 负责收集、整理所需各项工程质量资料、编制各类质量统计图表。5.2.5 参加公司组织召开的统计会议，•及时反映存在的问题。5.3 做好计量管理工作
5.3.1 认真学习和贯彻执行计量法及公司有关规定。• 5.3.2 在质保部副主任领导下,•负责核对项目部各部门提出的计量检测设备申购计划。5.3.3 建立项目部计量器具总台账,督促各部门建立计量测试设备台帐,做到账卡相符、账物相符、总帐与明细账相符。
5.3.4 负责了解和检查施工中计量检测设备的使用和维护情况。
5.3.5 督促各部门按时进行计量检测的周期送检及日常抽检管理工作,•及时反映和处理存在的问题。
5.4 负责做好有关质量验收评定标准的发放和质量验评表格及签证记录卡等的打印及准备工作。
5.5 按档案管理的要求,•做好各类工程质量验收及竣工资料和记录的收集整理、装订归档、移交工作。
5.6 负责工程质量资料的统计填报及信息传递工作。
5.6.1 按规定要求做好工程质量信息的收集、•整理及反馈工作，做到及时处理和反映有关问题。
5.6.2 负责按时编制和填报各类质量统计资料报表,按要求及时向领导和有关部门提供工程质量统计数据及综合性汇报材料。
5.6.3 督促有关人员按规定要求填报各专业工程项目的材料、设备缺陷问题,•提供工程质量事故统计报表和事故分析资料等各项上报资料。
5.7 按照《质量、安全健康、环境管理手册》标准的要求,•负责本部门的文件和资料的管理，认真做好文件和资料的收、发和传递工作。
5.7.1 负责本部门的文件和资料收集、•标识、编目、归档工作。5.7.2 负责本部门的学习记录和会议记录的形成。5.8 完成主任交办的其他工作任务。主要权限
Q1501-304.049-2002
6.1 有权制止在统计数字上弄虚作假等违反统计法规的行为。6.2 有权向有关部门索取与质量管理有关的统计资料和数据。
6.3 有权向有关部门了解计量及检测试验设备管理方面的情况，索取有关资料。6.4 有权对计量检测设备的购置和使用提出意见。7 检查与考核
7.1 由本部门按本工作标准制订本岗位职责量化及检查考核表。
7.2 每月由本岗位直接领导按本工作标准和“职责量化及检查考核表”规定的内容进行一次检查与考核。
7.3 检查考核的结果应做好记录，该记录是本岗位人员上岗、下岗、晋级、评比、奖励、分配的依据之一。
附加说明：
2、起草、存档整理总经理签发文件;
3、单位管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，单位总体运行配合;
4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录;
5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行;
6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作;
7、根据单位发展的要求制定人力资源战略;
8、设计并完善单位人力资源结构;
9、完成单位人力资源的日常招聘工作;
1、参与规划制定，参与信息化规划讨论编写;
2、制定项目计划，实施项目管理;
3、整理各类文档材料、会议纪要等;
4、推进和落实监管、行业及公司的各项工作。
招聘要求：
1、全日制本科以上学历，计算机相关专业;
2、2年以上IT行业经验，其中至少有2年以上项目管理、信息化规范与制度建设的工作经验;
3、熟悉金融行业，具有项目开发及实施经验者优先，具有较强文字写作和处理能力者优先，具有ISO经验者优先;
4、具备良好的组织协调沟通能力和方案整合能力，有很强的主观能动性和自律性;
1 内练素质, 外树窗口形象
黑龙江省卫生监督所一楼350m2“一站式”服务证照受理大厅, 宽敞明亮, 服务台上方分别悬挂各类卫生许可受理标示牌, 服务台上整齐的摆放着免费为企业提供的各种卫生许可证、批件申报指南及办证程序等宣传材料。
证照管理科卫生监督员每天提前进入工作岗位, 着装整齐, 精神饱满地迎送每位前来咨询、申办各类卫生许可的企业或个人。认真学习相关法律、法规, 不断更新专业知识, 提高受理水平。严格要求自己, 以“三个代表”重要思想为宗旨, 面对企业提出的各类问题, 以熟练的业务和优质的服务做认真、耐心细致地解答, 做到心中有百姓, 百问不厌倦, 本着急事急办、特事特办的原则, 为企业解决实际困难。这种严格执法、全心全意为企业服务的优良工作作风不仅受到企业的好评, 也得到前来参观、学习、检查指导的各兄弟省市同行及各级领导的表扬, 以实际行动向社会展示了卫生监督良好窗口形象。
2 承上启下, 做好与各科室协调工作
证照管理科负责黑龙江省境内由省卫生行政部门审批的食品、化妆品、生活饮用水、涉水产品、保健用品、公共场所、放射卫生、职业卫生、学校卫生、健康相关产品和场所的卫生许可、批件的申请、受理、初审、上报、发证工作及食品、医疗广告的受理等, 协调各科室参与综合执法接待工作, 实现了一个窗口对外办证, 理顺了卫生行政部门在卫生许可申请受理、发证方面的管理体制。
为保证受理发证工作的科学、规范、公平, 将卫生执法置于社会监督之中, 制订了证照管理科工作程序, 明确了岗位职责分工, 并责任到人, 避免乱发证现象, 保证了办证时限, 方便了群众。在受理工作中与所内各业务科室密切配合, 业务上虚心请教, 出现矛盾耐心协调并将厅、所领导的意见和要求及时反馈给相关业务科室, 有利于全所卫生监督工作程序的顺畅运行。
3 履行职责, 严格把好审批关
在申报材料审查、受理过程中, 严格按照相关法律的要求, 认真审核。对不符和受理条件的及时退回, 并耐心向企业说明不予受理原因;同时帮助、指导企业对申报材料进行改进和完善, 达到使其符合受理要求为止。对经相关业务科室现场审查后返回证照管理科的材料, 亦能做到严格把关, 如有问题必须改正后才能逐级上报签批, 以严肃认真负责的态度, 保证申报材料的合法性、完整性和规范性。
4 精打细算, 做好业务后勤工作
为了适应新的卫生监督工作程序, 在与省卫生厅相关业务处室研究后, 设计、印制各类卫生许可申请表、受理传递卡、受理通知书、未于受理通知书等, 并对各业务科室卫生监督执法文书的需求量进行统计和印刷, 从而保证了相关科室综合卫生监督执法工作的顺利开展。
5 档案管理, 精益求精
业务档案主要由证照管理科统一专人负责管理, 装订成册的档案分类整齐摆放, 不仅为监督科室查找档案提供方便, 也是省所卫生监督综合执法成果的体现。
为解决原有卫生监督档案管理软件不足, 请有关计算机专业人员重新设计程序, 建立了卫生监督管理系统, 并及时地在监督网上向社会公示各相关企业许可证的审批、发放、核准等情况。加快网络化建设, 推广电子政务, 促进工作高效和监督高效, 强化服务意识, 把管理于服务之中, 在服务中实现管理目标。充分体现工作规范化、制度标准化、管理信息化、作风军事化。
6 存在不足
卫生许可的受理编号、证号还不够规范, 全省各地市的许可证的格式及编号不统一, 应当组织专人对全省的卫生许可的受理编号和卫生许可证编号进行统一要求, 并通过对全省各级卫生监督机构的受理发证工作人员进行培训、指导, 使证照管理工作做到统一、规范、标准。
7 今后设想
关键词：统计；企业管理；提升
中图分类号： G712 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）20-5-2
0 引言
统计工作在社会中的地位是非常重要的，所谓统计工作就是在依据社会工作的实践，将要统计的相关资料进行归纳和研究，这种工作的结果就是一项统计。从统计的结果中可以直观的、形象的看出一个企业或者一个社会部门在某一特定时期的发展状况和未来的发展前景。就拿企业的统计工作为例来说，企业的发展是与综合统计工作分不开的，企业的综合统计工作既是企业自身必须做好的一项工作，又是企业想要了解自身内部情况的一种最直接的手段。统计工作的数据分析是企业统计工作中最为重要的一部分，企业可以通过自身综合统计工作的结果来制定解决现实问题以及未来发展的企业决策，可以说是企业发展的指向灯，但前提是企业综合统计工作的过程要非常严谨，统计工作中收集的相关资料要相当精确，才能最大程度的帮助企业安全的发展。
1 综合统计工作在企业发展中的现状
企业的成长发展历程实际上就是企业根据自身各项信息数据而制定实施发展措施的历程，企业要想对自身的发展历程以及发展现状有一个明确的认识，就必须对自身发展的信息数据进行科学的收集与分析，而这一切工作的前提就是企业的综合统计工作必须要做好。
但是在企业实际的工作中，经常会出现关于综合统计方面的问题，下面就是对企业综合统计工作的现状分析。
综合统计工作由于自身的特殊性，所以它在企业中并不是特别显眼的工作，这个工作更多是公司背后的工作，所以有的公司就会出现对综合统计工作的偏见。有很多的企业在自身发展的过程中，不注意综合统计工作的重要性，只是在自身的经营、员工管理、产品质量上下功夫，而严重忽视了综合统计工作在整个公司发展中的地位，这些公司的高层对公司的综合统计工作根本没有最基本的科学认知，导致综合统计工作在公司发展的进程中显得非常困难。
其次就是在公司的部门设置上的问题，直到现在依然有很多公司没有设立专门负责公司综合统计工作的工作部门，由于公司对综合统计工作的忽视，导致统计部门的设立出现障碍和困难，公司不设立工作部门直接导致公司的相关账目、人员的变动信息以及公司过去的资金变动都存在很多工作纰漏，公司会在一定程度上对近期的发展状况出现盲目的认识，如果综合统计工作做得非常差的话，甚至可能会导致企业制度混乱，最终面临倒闭。
现在很多社会企业的综合统计工作的正常施行完全是靠公司自身的统计制度的约束才能够进行下去，但是随着公司其余部分工作所占比重的增加，导致综合统计工作的正常施行出现严重的困难，而公司自身的综合统计制度也出现了不能适应公司新环境发展、统计制度不符合公司未来规划等等非常令人担忧的现象，这样一来，本来有重要作用的统计制度就渐渐变成了公司发展的重大阻碍。
企业的发展离不开专业人才的支撑，在现在很多社会企业的综合发展中，之所以可以在短时间内快速的成长起来，就是因为运用了人才上的优势，但是，在这样的现状之下，企业在专业统计人才方面的缺失也变成了影响企业统计工作的重大原因。企业的整体发展需要不同部门的人才相互配合才能够完成，可是综合统计人才是需要专门培养的，统计人才需要有良好的大局观，能够依据相关的数据信息对企业的发展提出重要的发展策略。优质的综合统计人才是企业发展的根本，但是大部分企业的统计工作却是由非专业的人员来完成的，没有高素质的统计人才来协助企业完成综合统计工作，这也成为了企业在自身综合统计工作发展前行的重大难题。
2 企业综合统计对企业管理水平的影响和作用
企业的快速发展离不开优质的管理，离不开正确的制度支持，而优质的管理和制度的制定都离不开企业依据综合统计工作做出的对自身发展需要的详细分析，因此在企业整个的发展过程中，企业综合统计工作对企业管理水平的影响也是比较深远的。
首先，综合统计工作既然是统计工作的一种，那自然也不能脱离了统计工作的本质作用，而企业的综合统计工作的作用又是大于单纯的单项统计工作的作用的。企业的综合统计工作可以让企业认识到企业近期或者企业所需调查时期的相关发展状态。而企业的这些发展状态都被包含在企业的统计工作之中，可以为企业提供自身发展的人员变动状况，企业内部构建变化、企业盈利情况、企业未来发展所需的相关资源等等。根据这些统计工作分析出来的信息，企业就可以了解自身发展的优缺点，可以扬长避短，最大化的避开劣势，为企业在激烈市场竞争下的决策提供了最主要的决策依据。
其次，企业的发展模式和自身的制度变化，内部的工作部门的构建都是需要随着社会发展和时代潮流的所需而不断变化的，企业如何调整在市场大环境下自身前进的脚步呢？很显然，企业要想了解未来的发展变化，就必须做好综合统计工作。综合统计工作是企业对自己的盈亏情况、自身资金流动的科学合理的认知，也是企业在对自己发展过程中的各项重要因素的针对性看待与分析，正是因为企业能够对自身发展的重要性因素有了明确的认识，才能保证企业发展中的政策制定、措施施行、人员调配、产品方向确认等等一系列影响企业实力的工作内容能够正常优质的完成。
企业的综合统计工作对企业整体管理水平的提升有着实质性的影响，企业的管理水平如何又影响着企业发展的速度和质量。所以企业的综合统计工作和企业的整体管理是相辅相成的，他们彼此的发展都会互相影响，总的来说，企业的综合统计工作是企业发展的半个灵魂，也是企业提升管理水平必须要做好的工作。
3 企业综合统计工作的实践措施
鉴于上文中论述的现在很大一部分企业都在自身综合统计工作中出现了问题，给企业的综合发展和企业管理水平的提升带来了极其严重的负面影响，不仅影响着企业自身，也影响着我国社会企业整体的发展水平与实力，因此企业不论是面对社会舆论的压力还是自身发展的压力，都必须做好综合统计工作，不断提升企业的管理水平。
解决企业综合统计工作中的问题，不是一个小问题，也不是一个短期性的问题，而是企业需要长期坚持的工作。既然是长期工作，那企业就必须对自身综合统计工作有一个科学的认知，因此，企业的高层管理人员就应该认识到综合统计工作对于企业发展的重要性，改变对综合统计工作的错误认识，改变对综合统计工作的错误态度，企业的管理者应该从自身做起，在企业内部对综合统计工作重要性的内容进行宣传，起到带头模范作用，以此为基础，让员工也开始重视综合统计，并在实际工作中积极配合综合统计工作的施行与完成，为企业最大程度的提升管理水平奠定基础。
其次就是企业内部结构和综合统计部门的改善措施。企业综合统计工作的完成是需要企业设立科学专业的统计部门作为依托的，综合统计工作必须有人管，而且必须得管好。因此，企业需要根据自身的经营规模、经营状况来设立专业的统计部门，让专业的统计部门在企业的发展中发挥实质性的作用，不断为企业提供准确专业的发展信息和实时数据，为企业发展提供最为实际的市场信息。
企业设立了统计部门，统计部门就必须要对企业的发展负责，统计部门主要负责企业的综合统计工作，企业内部不管是什么类型的工作，都需要进行制度化的管理和监督，综合统计工作也是如此，企业必须要对统计制度进行完善，使得企业的综合统计工作在合理的制度管理下顺利的完成。
另外企业应该认识到企业的综合统计工作是需要基本的信息数据来完成的，因此，企业必须对自身的每一个工作部门的工作进行严格的管理，要求每一个部门都能为统计部门提供最为准确的数据和信息，这样统计部门分析出来的结果才有意义，才具有实效性，才能够为企业发展提供最有用的帮助，才能最大化的提升企业的管理水平，让企业在越来越激烈的市场竞争中立于不败之地。
4 结束语
1、在专业工程项目管理人员的指导下开展现场工程项目管理工作；
2、检查施工单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用运行状况，做好记录；
3、复核或从施工现场直接获取工程计划的有关数据并签署原始凭证；
4、按设计图及有关标准，对施工单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录；
5、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业工程项目管理人员报告；
6、做好工程项目管理日记和有关的工程项目管理记录。
四川大公建设工程管理咨询有限责任公司
关键词：学生助理；现状；发展对策
一、高校学生助理工作的现状
就目前高校而言，学生助理的选择方式主要表现为：第一主要来源于考取本学院的优秀硕士研究生，通过公开招聘，经过笔试、面试等环节，选取成绩优异者在征求本人意愿的情况下与之达成一致，聘用为学生助理，一般的任期为一年。其次，因为学生助理岗位的需求量大，一般也会从本学院高年级优秀党员、优秀学生干部、成绩优异的学生中选取。
据调查，学生助理的主要工作内容包括 ：第一，要求助理具备办公室自动化的操作能力，协助老师进行相关表格汇总、word的操作，对各种档案材料进行分类、整理、收集等。其次，学生助理是联系学生和院系有关部门教师及辅导员老师之间的重要的桥梁，协助老师开展对内或是对外的沟通也是助理的一项重要的工作。第三，助理必须具备组织协调能力，有时候会根据情况的需要代表学院辅导员出席本院学生社团的活动，减少辅导员的工作量。第四，助理还需要具备“监督者”的角色。作为学生助理，既要面对老师，同时也要面对学生，认真监督班委做好辅导员下发的工作，能够及时有效的完成。另外，与辅导员相比，助理会比较接近学生，会了解学生的第一手资料，要认真了解学生的动态，及时向领导反映存在的问题，协助辅导员及时处理好相关的工作。
二、高校学生助理工作存在的主要问题
学生助理在高校学生管理工作中发挥着重要的作用，是老师的得力助手，不仅减轻了老师的工作量，而且提高了工作效率，但是，学生助理的工作仍然存在许多不足的地方。
1.选拨方式的单一化。在很大程度上，学生助理的选拨主要是通过推荐的方式，一般都是老师推荐学生、学院再推荐学生。在老师推荐的过程中一般都是推荐学生党员、优秀班干部、学习成绩优异的学生，这从很大程度上限制了学生助理的人选，让一些真正喜欢助理这个岗位的学生与之失之交臂，丧失了表现自己的机会。从小的方面来说，担任学生助理可以锻炼学生自身的综合能力，例如：协调沟通能力、处理事情的能力、实践能力等，对于学习成绩较差的学生，因为成绩的原因，就会自动忽视了他处理行政的优秀能力。
2.培训内容缺乏系统性。在新进学生助理正式工作之前，相应办公室的老师会简单的交代工作内容，但没有形成比较系统的条文，可以说基本上没有接受比较完整的相关业务知识的培训，在学生助理投入工作时容易出现混乱，没有体现担任学生助理的价值，在浪费自己时间的同时，也降低了工作效率。
3.学生助理身份定位不明确。从被管理的角色到协助管理别人的角色的转换往往不能被适应，总是以学生的角度处理问题，缺乏作为协助管理者应有的严肃、严谨。有时候学院老师也是会把学生助理等同于学院内部学生会成员，这就会缩小了学生助理的发展空间。此外，由于宣传力度的不够，学生助理对于学生助理的认识同样也不清，对自己职责的定位也不明确，这也是阻碍学生助理发展的因素之一。
4.学生助理的综合素质和工作积极性不高。对于目前高校选拨学生助理的方式而言，存在某一程度上的随意性，使得学生助理的工作能力、水平参差不齐，此外，学生的首要任务毕竟还是学习，因此，学生助理还是会把大部分的时间、精力投入到自身的学习当中，有时还会受到生活中的情绪的干扰，影响了工作的积极性。此外，在刚入辅导员队伍这个大家庭的时候，由于自身能力和对业务的不熟悉，老师只会将少部分的工作交给助理去做，或是一些送材料之类相关的工作，久而久之，就会降低学生助理对于工作的积极性，其实学生助理不明白任何工作都是从小事情做起的。
三、解决高校学生助理工作存在的问题的有效措施
1.加强选拨方式的规范化。学生助理的选拨对提升辅导员工作效率、减轻工作压力的重要的一个重要举措，所以选拨一批思想觉悟高、责任心强、有较强的沟通协调能力、管理组织能力等优秀品质的助理显得尤为重要。因此，一定要加强选拨方式的规范化。高校应该在学校官网上进行宣传，公开招聘，对招聘对象没有特殊的要求，对新聘的学生助理规定试用期，对于那些不适应、不能胜任、没有责任心等多方面表现欠佳的学生予以辞退以保证工作的有效性。
2.完善学生助理的培训制度。任何岗位在正式工作之前都要进行岗前培训，这是最基础的也是最重要的，为此制定一套完整的培训制度是必须的，培训内容主要包括常规工作中的基本技能、办公室礼仪、各类档案的分类整理归档、学院内部的日常活动、以及与辅导员相关的知识、技能、规章制度等，培训通常以口授、PPT放映等方式进行，锻炼学生的实践能力，为以后迈向社会做好准备。
3.加强学生助理队伍的培养。高校辅导员和学生助理是一个团队，需要相互合作配合，加强学生助理队伍的培养不仅对学生自身以后的发展有极大的好处，而且能有效的进行相关工作的进行。辅导员要对学生助理的心理素质和业务工作有针对的培养，注重培养其全局意识、责任意识、分析问题能力以及解决问题的能力，鼓励其大胆思考、树立正确的价值观。从学生助理自身的角度出发，应该提升自身的思想政治素养，深化专业知识，及时了解相关专业的发展方向。培养自身的广泛兴趣，热爱教师这个职业。具备良好的组织、协调、管理以及沟通能力。从高校角度看，拓宽学生助理的岗位设置，具体细化助理的工作内容，让他们能全方位认识定位自己，挖掘和发展自身的能力。
4.完善相关的考核和激励机制。助理岗位属于勤工助学岗位，在某一程度上来说需要有一定的物质激励，这是一个动力。长久以来，物质激励和考核具有一定的联系性，所以在健全激励机制的同时也要完善相关的考核制度。尽管学生助理属于学生，但也要进行相应的考核，以便于提升他们自身综合素质的同时，更有效率的为学院工作。建立一套完整的考核制度，挖掘学生助理的潜能、增强他们的综合实力，做到心中有数。根据不同程度的考核结果给予不同程度的奖励，给予不同程度的肯定，在有对比的前提下共同进步，激发作为学生助理的自豪感。
总之，学生助理的选聘是高校学生教育中一项重要的内容，不仅有效的充实了辅导员队伍，更是一种制度上的创新。就目前来看，很多的高校都实行了选聘学生助理这一行为，不仅减轻了辅导员的工作量，也提高了辅导员的工作效率、思想教育工作。选取一批有思想、有道德、有责任心、有爱心等优秀品质的学生助理成为关键。从学生自身的角度出发，参与学生助理的选举已经是迈出了很重要的一步，能够参选并从事次岗位上在一程度上实现学生的自我管理、自我服务与自我教育宗旨。让学生在校园生活中拓展视野、丰富阅历、锻炼实践能力、充实课外生活。
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一、问题分析
南方学院自2006年开始办学, 随着学院的办学规模不断扩大, 现在学院在校人数已超过1. 8万, 然而网络与实验中心的管理人员仅有6位 ( 含1名主任) , 却需要负责整个学院的网络、应用系统、多媒体设备、实验设备、校园一卡通等的管理和维护。于是每个教师都要肩负着重要的角色, 负责一项甚至几项的工作, 为了完成工作任务, 教师长期处于超负荷的工作状态, 加班加点是家常便饭, 很多时候连周末都不休息。现实显示很多学校这些工作的其中某一项都由好几位甚至几十位教职工负责。管理人员如此匮乏, 而工作任务却如此艰巨, 任何一项工作都不得落下而且还不容有失。举个例子, 学院网络由一位管理老师负责, 他不仅需要负责整个学院的网络, 还需要负责教职工的行政办公的网络以及IT设备的维护, 单单网络交换机数量就已超过700台、行政办公的计算机数量也超过200台, 数量很庞大, 而且随着设备的使用年限的增加, 设备出现故障越来越频繁, 这些设备出现故障仅靠一位老师又怎能及时处理呢? 一年三百六十天这位老师总要休息, 那么遇到突发故障碰到老师休息又该如何快速解决呢? 这就需要一支有技术、有热情的学生技术团队了, 那如何建立并科学管理呢?
二、打造学生助理团队的必要性和创新管理模式分析
针对这些问题, 中心通过招聘学生助理, 利用学生助理的课余时间, 让他们参与中心的日常事务管理、协助中心各教师的工作。通过对聘任的学生助理进行重点培养和管理, 将助理团队打造成一流的学生助理团队, 这样管理老师就有了足够的人手去解决突发问题, 从而减轻了管理老师的工作负担。
( 一) 组建学生助理团队的必要性
第一, 组建学生助理团队可以有效解决中心管理人员匮乏的问题。南方学院作为一所独立学院, 它的独立性与发展特色要求管理人员都是精简和高效使用。学院规模不断扩大, 中心工作量也随之不断增加, 学生助理组成的学生工作团队成为不可缺失的一部分。
第二, 学生助理是中心与用户的重要沟通桥梁。学生助理既是使用者也是管理者, 学生助理在实际使用中, 能随时了解哪些地方管理不足和哪些设备出故障等情况, 能快速有效将他们的意见与建议反映给中心相关管理人员, 让尽快管理人员尽快处理和完善, 从而提高了中心的服务效率与质量。
第三, 为学生创造课外实践机会并解决一部分学生的经济困难。中心提供一个实践平台, 让他们提前接触和了解社会, 培养学生的分析和解决问题的能力、组织和协调沟通能力, 提升他们的自我价值。同时, 部分学生也获得了劳动报酬, 解决了他们的经济困难。
( 二) 创新的学生团队的管理模式
1. 建立各项完善的规章制度和管理秩序
为了打造一流的学生工作团队, 避免因随意无章法管理而造成职责不明、分工不清、管理混乱的局面, 中心针对学生助理制定一系列的规范化管理制度, 并在实际应用过程中不断完善。这些管理制度主要包括《助理团队管理办法》和《团队工作细则》, 在学生助理的招聘、录用、培训、工作内容以及考核等等方面做了详细的规范说明。团队负责人根据具体工作与实际情况, 编制好学生助理的值班表。
( 1) 学生助理的招聘。招聘的学生助理要考虑他们是否有课余空闲时间、家庭条件是否真的困难, 以及有一定的技术基础和良好的综合素质等条件。这样就能保证招聘的学生助理有较高的责任心和使命感。
( 2) 学生助理的培训和试用。学生通过面试将获得一个月的试用期, 为充分发挥学生助理的积极作用, 在试用期前将做好充分的岗前培训工作。岗前培训主要侧重于助理团队的各项规章制度, 使学生助理具有专业的服务态度和吃苦耐劳、爱岗敬业的精神, 让他们更充分地认识中心工作的责任感和意义。岗前培训后将在试用期间由经验丰富的骨干助理对新助理进行专业技能上的培训, 让他们尽快掌握中心工作所需的基本知识与技能, 让他们熟悉中心的管理, 更好地为师生服务。试用期后将有一次考核, 如果考核通过, 将正式录用为学生助理, 成为学生助理团队的一分子。
( 3) 严格的学生助理考核。助理团队采用绩效考核管理系统, 每月月末对本月的工作情况进行定量考核, 考核由助理自评、小组评价和团队负责人评价组成。考核内容包括日常考勤、工作量、服务态度、处理突发事件的积极程度等等。每学期末也会进行一次由负责教师的综合考 核, 综合考核的同时结合学生助理本学期的学习情况进行客观评价, 如对获得奖学金等的评价会适当高一些, 而出现挂科现象的学生助理评价相对低一些。每学期中心对综合考核优良的学生予以适当的奖励, 而对考核不通过的将给予淘汰处理。
2. 合理分工, 明确职责, 特色管理
学生助理由中心统筹管理, 团队负责人由2名资深学生助理负责全面的统筹工作, 各组也设立2名负责人负责日常的管理与监督, 各组有若干名通过严格招募的学生助理组成。团队负责人与各组负责人都是由工作满2年以上, 拥有丰富的实践经验、足够的组织和协调能力, 在工作上能吃苦耐劳、认真负责的学生助理担任。团队拥有完善的管理结构和组织架构 ( 见图1) 。各组之间分工明确, 并由相应的指导教师进行指导与监督。如网络技术组协助负责全院突发网络故障的处理以及行政办公IT设备的维护和故障的处理; 实验设备维护组负责全院实验室的设备维护, 包括实验室的计算机、投影仪、扩音器等的维护; 多媒体设备维护组负责全院的多媒体教室的所有多媒体设备的硬件检查维护、系统检查、计算机病毒防护、教学软件等的安装维护; 校园一卡通组负责全院师生的校园一卡通的挂失、解挂、冻结、解冻、换卡、流水查询等等。
为了提高各组的服务响应时间, 加强各组之间的协作, 保证高效率、高质量, 中心采用了统一的HELPDESK服务平台, 平台采用先进的OTRS系统 ( OTRS是一款跟踪管理系统软件, 它能将各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列和服务级别, 服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户) 。服务平台主要由帮助台的值班助理受理, 用户报障可以选择电话、短信、微博、微信、现场和便捷的OTRS系统, 帮助台值班助理将OTRS系统登记, 并通过电话、短信、微博或微信联系相应技术组的值班助理进行处理。当技术值班助理处理完故障后, 将处理情况填入OTRS系统并关闭相应的服务请求, 具体流程见图2服务流程图。通过OTRS上能查出所有的学生助理的工作状况, 如遇到各类投诉等能迅速查出是哪位助理负责处理的故障以及处理办法, 这有利于其他助理的借鉴与学习。同时OTRS也能按需导出各学生助理的服务情况, 负责人可
为了提高助理的技术与协助能力, 每学期初团队都会组织新旧助理进行联谊交流, 每周由团队骨干助理进行技术交流讲座, 助理间通过QQ群、微博、微信等沟通平台共同讨论团队的日常事件、进行技术交流, 同时负责指导教师也参与培训、组织、指导和管理工作, 使得团队的优秀文化和传统得以传承。
3. 设立特色工作小组
特色工作小组由教师作为导航者和指导者, 成员由对专业领域知识有一定基础和兴趣的学生助理组成。现暂开设网络技术工作小组、摄影技术工作小组、多媒体技术工作小组。各特色工作小组都拥有指导教师的资深技术 和先进的设备资源, 成员可以在工作室跟随指导教师进行科研工作, 同时指导教师也会指导他们报考各项专业技能考试。在特色工作小组, 学生既能得到专业的技能培训, 同时也能减轻管理教师的日常管理工作量, 使得教师有充裕的时间去进一步提升自己的技能水平和获得科研成绩, 学生和教师有机结合获得双赢的效果。现在各特色工作小组已初见成绩, 届时将挑选优秀的学生去参与社会的相关技术比赛、资格认证培训等活动。
三、取得的成绩
自从中心提出打造一流学生助理工作团队后, 在管理和培养学生助理上取得了显著成效。学生助理在工作实践中, 大大提高了动手能力, 打下了过硬的技术基础, 同时也培养了他们有责任心和吃苦耐劳、任劳任怨、爱岗敬业的精神, 更主要是让他们积累了一定的工作经验, 在以后的就业中拥有一定的竞争优势。中心也能在不增加教师的情况下, 大大减少了教师的加班时间, 使得管理教师的工作由原来单一烦琐的维护管理发展成为对学生助理工作团队的培养和管理, 以及对负责区域的全面管理, 提升了管理教师的管理能力和管理水平, 也让教师能投入更多的时间学习相关专业的知识和从事科研工作。同时在近以根据OTRS系统制作服务月报表, 统计绩效, 也便于查询与监督。四年, 中心三次获得了学院行政单位中唯一的先进集体称号。
四、结语
让大学生参与学校的管理已经成为现代大学管理的发展趋势, 大学生参与学校管理也体现出一所大学管理的性质。学生不仅得到一个锻炼工作能力的平台, 也为学院的发展做出一定的贡献。在现有的工作成果上, 中心将继续对学生助理团队进行深入培养与管理, 开辟更多的渠道与途径让更多的学生参与管理工作, 进一步调动学生的能动性, 发挥他们的主体作用。
摘要：结合中山大学南方学院网络与实验中心学生助理的培养和管理, 在以学生为本的理念下, 着眼加强由中心技术管理教师指导、学生技术骨干带领并利用信息化科技的学生助理团队建设, 对传统的学生助理的管理制度进行升级改造。通过培养有高技能、高素质的学生助理, 打造一支专业性强、稳定性强、归属感强的特色助理团队, 让学生在接受高等教育的同时, 提前参与实践, 实现中心与学生的双赢, 突显中心的管理特色。
关键词：学生助理,助理团队,管理特色
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一、认真学习各项方针政策和业务知识。自觉贯彻落实党和国家的各项方针政策，思想、政治和行动上始终做到与党中央国务院和省委省政府保持高度一致，认真执行省厅和市委市政府的各项决议，注重增强政治意识和大局意识，强化学习，不断提高自身理论素养和业务水平。针对国土管理业务知识集法律法规、政策性、理论性和专业性于一体的特点。我始终把学习政治理论和国土资源法律法规业务知识放在重要的位置，不敢有丝毫懈怠，除参加单位组织政治及业务各项学习活动外，主要采取自学为主的方式，有针对性地围绕本职工作，坚持学政治、学法律、学专业技术，以适应更高的工作要求。
二、勤勉工作，做好本职工作
时光飞逝，岁月如梭，转瞬，2008年度就快过去了，一年来，在公
司各位老总的指导下，在管理处主任的直接领导下，在各部门的大力支持和配合下，在自已一步一个脚窝的丈量下，较好地完成了今年的工作任务。为了来年能去粗存精、去伪存真，更好地开展工作，特对本年度工作总结如下：
一、较好地完成了本年度小区房屋渗漏的工程整改工作。
由于历史的原因，我们青麓雅园小区938家住户和212个门市中的很多房屋都存在或多或少不同程度的渗漏，本着对业主负责、对开发企业负责、对我们物管公司负责的原则，在开发企业已经撤场的特殊情况下，在公司的直接领导下，我们管理处义不容辞地肩负起了代为整改的工作。在整改过程中，工程部克服了人手紧、人工费低（前阶段技工75元/天、平工40元/天，在岗人员的思想波动很大，人心思变，队伍不稳，在公司领导的积极帮助下，人工费用从12月份起调至技工：90元/天，平工：60元/天）任务重、招人困难、涉极面广等困难，合理调配、注重质量、保证安全，时至今日，未发生任何工程和人身安全事故，并在此基础之上，强抓管理、严堵漏洞，措施落实，整个小区等待整改的有多少家？已经整改完工了多少家？还剩余多少家需要处理？哪一家是啥情况、用工天数、所花费用、整改人是谁？开工日期、完工时间、承建商是谁？每天工程进度、每周工程进度等等数据，我都能做到清清楚楚、明明白白、心中有数，并能随时上报管理处主任，让工程整改问题查有所据、说有所依，真正起到了管理
处主任的助手作用。截止12月25日止，共完成了工程整改计：336家.次，用去技工：1370.5天计105982.50元，平工：556天计24400.00元，合计所花人工费用人民币：130382.50元，材料费用人民币：49722.5.00元，户内补偿费用人民币：13727.00元，总计：193832.00元，较好地完成了今年度小区房屋渗漏的工程整改工作。
二、认真做好节能降耗工作
节能降耗是保证我们物管公司运作的一个关键。今年，部分电价上调，增大了我们的运作成本。针对这一特殊情况，我们积极应对，并进行同期的费用对比，月与月之间的费用对比，以期从中找出费用波动的原因，并拿出切实可行的有效办法，节能增效，向管理要效益，让管理出效益，收到了良好的效果。去年全年用水量11600吨，产生费用29360.00元，今年全年用水量6535吨，产生费用19357.00元（当然也有中法供水公司水表抄错的因素在内）,去年6-12月份用电量69085度，产生费用50237.00元，而今年6-12月份（全年用电量118615度，产生费用86747.00元）用电量63160度，产生费用46662.00元，同比都略有下降，从而真正让管理工作落到了实处。
三、积极抓好业主的沟通和社区文化建设工作
宣传是物管工作的喉舌、是窗口、是方针、是一切工作的指南。为了能让管理处的工作有序进行，能和小区业主保持良好的沟通，在管理处主任的直接指导下，我们抓住每一个和业主沟通、交流的机会，因人而异、因时而异地做业主的思想工作，宣讲物管行业相关的法律法规，相关的制度和条款，让业主清楚地知道，交了物管费用，我们物管公司应在哪些方面为他们提供等值服务（不是增值服务也不是超值服务），物管公司不是啥事都管也不是啥事都不管，尽最大的努力让业主明白物管公司和业主的权
利和义务。在工作中，我们还利用小区橱窗这个有利舞台，从今年9月至今，配合社区、配合街道及相关部门、配合中秋节、国庆节、创建卫生城区、创建安静小区、12.4.送法进小区等工作，我们出刊了《月满青麓》、《国庆花絮》、《健康教育指南》、《安静小区我的家》等宣传橱窗共计四期，社区、业主、报社、相关职能部门等，反响较好。从而真正让宣传工作和物管日常工作融为一体，真正地在物管和业主之间架起了一道沟通的桥梁。
四、牢记主任助理的职责，做好协调工作
一个人，能力有大小，一个部门也是一样。如何让整个管理处拧成一根绳，让所有人的能力，汇聚在一起，形成一股合力，朝着管理处主任指引的目标，努力、向前，把工作搞好，这就是我工作的重心。为此，我尽自已的所能，努力把管理处主任的意图在第一时间传达下去，然后，把方方面面的想法反馈回来，让管理处主任在指导工作的同时能有一个精准的策略，不至出现偏差，哪里有问题我就上、哪个部门有情况我就出现在哪里，和大家一道，出主意、想办法，让出现的难题在我们大家的努力下迎刃而解。在此思路下，我们管理处员工，思想活了、办法多了，大家本着工作中分工不分家的原则，干好自已的本职工作，兼顾其它岗位的配合作业，工作环境更加融洽、工作态度也更加积极了、那种事不关已高高挂起的个人主义思想，在我们管理处也越来越没有市场了。
五、指导客户服务中心工作，加大物管费用催收力度
我们管理处的所有工作都是围绕着物管费用的收取这个中心而展开的，费用收不起来，我们的一切事情都等于零。按照管理处的这个工作思路，我们是强抓收费率，出催款通知、电话催收、上门收取（仅限门市物管费用的收取），特别是对物管费用收取中的遗留问题（22-2-1-2张元丽家、30-2-6-2张忠秀家、23-2-1-1周欣家、雅园路93号门市何世忠家），我们是
定专人、专事，并安排专门的时间，一户一户的专人专谈，想方设法，尽一切努力，尽量争取做到服务工作无边界，收费工作无死角，让各个部门无条件地为客户服务中心的收费工作开绿灯，让客户服务中心充分地感受到，收费工作不仅仅是他们一个部门的事，而是各个部门工作的重中之重，是整个管理处工作的重中之重，他们不是孤单的，他们有管理处这个坚强的后盾，由此收到了较好的效果。
六、计划行事，安全顺利搬迁物管办公室
由于物管办公室是开发此小区时，开发企业设置的临时地点，今年，终于走到尽头，完成了它的历史使命。搬迁在即，如何在不影响物管日常工作的同时，达成顺利搬迁，摆到了我们的面前。按照管理处的工作安排：12月20日以前搬完，在新址上班这一要求，工程部先动、主任办公室、资料室随后、最后是综合办公室、前台跟进，循序渐进、分工合作，哪些工作先走、哪些工作后来，一件一件、一步一步，按部就班、仅然有序，特别是档案、资料的搬迁，我们是专人护送，对号入座，决对保证了档案、资料的完整性和安全性。时至今日，我们是一切照计划行事，万事俱备，只欠东风，只等20日一到，前台一动，新址上班。
当然，这一年来，特别是在当好主任助手的这个岗位上学到了很多知识，也在主任的帮助下、指导下做了较多的工作，但也存在很多不足：
1.日常事务性管理力度不够
在强化劳动纪律方面，碍于情面，管理力度不够，迟到、早退，不遵守劳动纪律、自由散漫的现象，较为突出，从而导致主任亲自处理不假连休四天的情况发生，说来，我算失职。
2.对安保工作管理力度不够
安全保卫工作可说是小区物管工作的灵魂。安保工作不跟上，小区一
出事，受损业主的怨气是直接发在我们物管公司的头上，其它业主也是人心惶惶，谁还来给你缴纳物管费用、谁又愿意来给你缴纳物管费用，这样一来，我们的客户服务中心就直接性地感受到了极大的工作压力，沟通无法进行、感情更不用说也无法交流，物管费用的收缴那更是勉谈，而这样一付重担，我没有挑起来，主要精力都放在了工程部的工作上、都放在了工程部的整改工作上，都放在了其它部门日常事务的管理上，心想，上有主任、下有安保主管，我毕竟只是主任助理，换句话说，那就是协助打理，这样一来，自自然然地将这千钧重担压在了主任的身上，压在了安保主管的身上，这算啥？这算失职，作为主任的助手，我不应该让主任在前方吃紧而我在后方紧吃。
学生管理的关键时期是在学生进校的第一年, 如果从新生入学起工作做得扎实, 引导新生走上正轨, 就会给后面的工作打下良好的基础。但近年来走上班主任工作岗位的大量年轻教师, 在担任班主任工作的同时还兼任着很多其他工作, 对校园文化和校园生活也不熟悉, 需要给予一定的帮助和支持。这即是班主任助理制度产生的背景。
所谓班主任助理制度, 就是由团委、学生会从高年级学生和学生干部中挑选出品学兼优、工作能力强的学生来协助低年级班主任做好班级管理工作的制度[1]。其来源大多是学生干部或是学生党员, 主要是帮助新生班级管理, 一般每月没有补贴。
2 对目前运行状况的思考
从实践的情况来看, 班主任助理制度的益处是毋庸置疑的, 不论是对学校的学生管理工作、对班级建设, 还是对班主任助理本人的工作能力来说, 都得到了一定的促进和提高。但作为一项新生事物, 还有许多不完善的地方, 特别是在具体的运行和管理过程中, 还有一些问题值得我们去思考和探索。
2.1 班主任助理的岗位性质
班主任助理这个岗位到底是什么性质的岗位, 是学生干部还是勤工俭学?有的学校把它作为勤工俭学的岗位来看待, 并纳入勤工俭学的管理。但笔者认为这样是不合适的:勤工俭学的岗位要求和班主任助理相比是比较低的, 更多强调的是责任心和吃苦耐劳的精神, 其设置的目的主要在于助学。而对班主任助理的要求则是全面的, 不仅要有良好的综合素质, 更要有一定的管理能力和组织能力, 这不是一般同学所能达到的。如果把它定位在勤工俭学的性质上, 不仅会降低岗位的荣誉感和使命感, 难以激发任职同学的积极性和认同感, 也使任职同学在所在班级难以树立威望, 给班级管理带来一定程度的难度和阻力。
2.2 班主任助理的身份与职责
班主任助理与班级同学之间是什么关系?是“师”还是“友”?韩愈把教师的职责定义为传道、授业、解惑。作为学长的班主任助理确实比低年级班级的同学先“得道”, 不仅能在许多生活问题上帮助新生“解惑”, 甚至在学习上也可以进行一定程度的“授业”。但他们并不能完全和“师”的身份匹配。这里的师是指在现代学校教育中承担教育责任的师, 要经过国家认可的教育, 获得一定的资格和职称证书。班主任助理是不具备上述条件的, 其身份应该是“友”——以一种学长的身份来帮助和指导低年级的同学[2]。
2.3 如何进行班主任助理人员的选拔
班主任助理的人选是由系团委、学生会的老师向系部推荐, 再由系部分配到低年级的班级任职。这样的产生方式可以保证其人选在政治上和品行上的合格, 但也有一定的弊端:一方面选择的范围比较狭窄, 一些品质较好但默默无闻的同学可能不会进入候选的名单, 特别是一些比较注重专业发展的同学, 有时候在集体活动的表现就不是很突出;另一方面, 也会给被选择上的同学形成行政指派的感觉, 而非是我需要、我选择的结果, 不能充分调动其积极性。
2.4 在工作中如何进行培养与管理
尽管他们都是一些学生干部或是学生党员, 是学生中素质比较高的一部分, 但是对他们的培训也是必不可少的。他们以前都是以一个学生的身份和视角来看待事物的, 这种经验是他们拉近和新生之间距离的优势, 但也决定了他们看问题的局限。班主任助理的工作岗位要求他们不仅要以学生的视角看问题, 更要以学校的视角看问题。
2.5 对班主任助理的激励
他们不像勤工俭学的学生那样可以得到物质上的鼓励, 也不像学生会部长或是主席那样容易得到用人单位的认可, 但他们的工作往往不比勤工俭学的工作轻松, 也不比学生会的某个部门的工作简单, 所以我们更要注意对这些同学的激励。在平时的工作中, 要鼓励他们互相探讨, 互相鼓励, 也要定期的召集他们开会, 帮助他们解决问题, 鼓舞士气。
3 对完善班主任助理制度的一些建议
3.1 把班主任助理作为学生干部的一部分, 纳入学生干部管理的体系中去
班主任助理本身大多来自于学生干部, 对他们的要求也参照学生干部, 把他们作为学生干部来培养和管理, 不仅可以整合学生管理资源, 而且也为学生干部的培养拓展了渠道。在实践中可以推荐学生会副部长以上的学生干部担任班主任助理也可以把在班主任助理工作中成绩突出的同学推荐到学生会担任副部长以上级别的干部, 这样就打通了班主任助理的发展通道, 也有利于促动学生干部竞争班主任助理的岗位。
3.2 以精神激励为主, 以物质激励为辅
虽然班主任助理的工作一般来说是没有报酬的, 但不应一概的否定物质鼓励。在学生担任班主任助理以后, 也确实会发生一些工作费用, 如与新生、班主任的电话联系等。在实践中, 可以适当的发放一些工作补贴, 也可以在奖学金评定中设立“优秀班主任助理奖”。
3.3 加强制度建设, 特别是程序方面的制度建设
既然班主任助理只是协助班主任开展工作, 而不具有独立的职责, 那么在实践中就必须加强两个方面的工作:一是班主任助理处理问题程序方面的制度建设, 如对晚间突发事件处理, 可以明确班主任助理在得知事件发生后, 应迅速到达现场、了解情况, 尽量平息学生情绪, 防止事态扩大同时立即通知值班教师或相关管理人员进行处理, 而不能自己直接处理。但值班教师或是相关管理人员对学生状况可能不是很熟悉, 可以由助理协助处理。二是要加强对制度的学习与宣传, 不仅要让班主任助理熟悉这些制度, 也要让学校相关的管理人员和部门熟悉这些制度, 防止在工作中出现偏差。
参考文献
[1]陈峥.高校“助理班主任”模式的利弊分析[J].江西科技师范学院学报, 2007 (2) :72～74.
[2]肖俊华.高职院校学生管理模式实践与探索[J].北京劳动保障职业学院学报, 2008, 2 (4) :54～56.
[3]刘文凯.技能教育要以人为本[J].职业教育研究, 2006 (1) .
[4]陈安福, 等.教育心理学[M].成都:成都科技大学出版社, 1991.
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