众筹服务协议（共7篇）
（众筹平台居间服务协议）
甲方：
地址：
电话：
乙方：
地址： 甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》及其他相关法律、法规的规定，本着平等、自愿、等价有偿的原则，就蚂蚁天使平台向甲方提供股权众筹融资服务事宜，达成本服务协议，以资共同遵守。
第一条
委托事项
甲方拟募集资金计人民币
万元并承诺以所募集资金增资扩股，出让公司 %的股权，乙方项目投后估值为人民币万元。
第二条
委托期限
服务期限为 3 个月，自 2015年月
日起至 2015年
月
日止。
上述服务期限届满未达到募集资金额度或仍需融资项目众筹的，双方需另行签订融资项目众筹协议或以书面形式将本合同服务期限延长。
第三条
甲方的责任和义务
3.1及时向蚂蚁天使平台提供关于委托事项的合法、真实、准确、完整的文件资料。
3.2积极配合蚂蚁天使平台、蚂蚁天使平台委托的第三方机构以及投资人对甲方的尽职调查，保证所提供信息的合法、真实、准确、完整。
3.3遵守蚂蚁天使平台的会员规则及交易规则，维护蚂蚁天使平台公信力，不得从事有损蚂蚁天使平台利益的行为。
3.4应对蚂蚁天使平台推荐的投资人的建议及时做出回应，并安排与投资人进行会谈（如投资人要求）。
3.5甲方应基于其独立判断做出融资决策，其融资风险由甲方自行承担。
第四条
乙方的责任与义务
4.1蚂蚁天使平台应全程参与甲方拟融资项目的信息发布、融资指导、品牌宣传等环节，并利用自身资源保障上述环节的顺利实施。
4.2 蚂蚁天使平台应认真履行对甲方基本资料审核调查的职责，有权就甲方的所有信息进行询问和调查。
4.3蚂蚁天使平台按照蚂蚁天使平台的交易规则及会员规则对参与承诺投资的投资人进行初步审查，但蚂蚁天使平台不对审查结果的真实性、准确性承担责任。
4.4蚂蚁天使平台应当协助甲方安排商务谈判、设计融资方案等整体融资事宜；并促成甲方与蚂蚁天使平台上参与众筹的投资者成立合伙企业并签订投资协议书。
第五条
排他性
5.1自本协议生效之日起90日（以下简称“排他期”）内，蚂蚁天使平台为甲方的独家股权众筹融资顾问。
5.2在此期间公司乙方不能撤销此次众筹融资，并有义务接受投资人的认购投资，也不能在其它众筹投资平台进行宣传。在此期间公司如撤销此次众筹需赔偿蚂蚁天使平台人民币壹拾万元违约金。
第六条
保密
甲方、蚂蚁天使平台双方及其委派的工作人员，对本协议的内容及在服务过程中知悉的对方的商业秘密应予以保密。未经对方事先同意，不得向任何第三方提供或/和披露本协议及对方的项目材料、书面报告等相关信息与文件。
第七条
违约责任
任何一方同意并承诺，对于因其违反本协议约定而使对方遭受的或/和与之有关的所有损失，其将向对方做出赔偿，使之免受损害。
第八条
法律适用和争议解决
8.1 本协议受中华人民共和国法律管辖与解释。
8.2凡因本协议所发生的或/和与之相关的任何争议，应首先由双方友好协商解决。如自一方提出协商，三十日内双方协商不能解决或/和一方不愿通过协商解决的，任何一方均可将该等争议向微财（上海）互联网金融信息服务有限公司所在地有管辖权的人民法院起诉。
第九条
本协议的生效、变更、解除、终止
9.1 本协议自甲方同意接受本协议全部条款之日起生效。本协议生效后，对各方均具有法律约束力。
9.2本协议未尽事宜经双方协商一致后，双方可另行签订补充协议或/和以确认函形式予以确定，所签补充协议和确认函与本协议不一致的，以所签补充协议和确认函为准。
9.3 本协议经双方协商一致后可以解除或/和终止。
（以下无正文）
甲方：
法定代表人/授权代表：
2015年
月
日
乙方：
一、众筹服务合同的主体及含义
众筹涉及三方主体:众筹发起人, 即有项目有创意但缺乏资金支持的人;众筹支持者, 对于众筹项目有兴趣并愿意出资的人;众筹服务网站, 为众筹发起人和众筹支持者提供网络连接媒介的第三方。众筹发起人与众筹支持者注册成为众筹网的会员后, 才能发起和支持众筹。众筹网提供的是众筹服务, 众筹网的用户通过确认众筹网的服务协议与众筹网缔结合同关系, 参与众筹的主体相互之间关系也是一种合同关系。笔者将这一系列的合同统称为众筹服务合同。
笔者认为, 众筹服务合同指, 众筹发起人通过在众筹服务平台发布集资项目, 在一定的时限内获得众筹支持者的足额支援资金, 众筹服务网站在收取一定服务费用后一次性或分批将资金支付给众筹发起人, 在完成众筹项目后向众筹支持者交付项目制成品或依约定不支付任何回报的合同。
二、众筹发起人与众筹服务网站间法律关系的性质
二者的关系主要有展台租赁合同说、委托代理合同说、合营说等。
展台租赁合同说认为, 展台的出租人在展台出租合同中, 作为展台的所有者向承租人提供展台并向其收取费用, 展台的承租人以自己的名义在所租赁的展位销售商品或提供服务;消费者在展台消费过程中无需向展台提供者支付费用。[1]在众筹中众筹服务网站与众筹发起人分别相当于展台的出租人与承租人, 合同客体为网络空间, 网站收取的服务费相当于租金。
委托代理合同说认为, 众筹服务网站是众筹发起人的代理人, 众筹支持者在支持众筹项目的时候并不直接和众筹发起人打交道, 而是众筹服务网站以其自己的名义与众筹支持者签订合同, 并且在订约之时, 众筹支持者知道自己的资金是向众筹发起人提供, 并且交付约定回报物的主体是众筹发起人。据此, 该说主张众筹服务网站是众筹发起人的代理人, 众筹那么众筹服务网站应当是众筹发起人的代理人。
合营说认为, 众筹服务网站与众筹发起人之间存在联合经营关系, 众筹支持者的交易相对人是众筹服务网站以及众筹发起人, 那么众筹服务网站“应当被认为是众筹发起人的合营者”[2]二者共同经营、风险共担、盈亏共负, 在发生纠纷时二者均应当对众筹支持者承担无限连带责任。
笔者认为, 以上各个学说, 从不同的角度对于众筹发起人与众筹服务网站之间的关系性质予以界定, 并且提供了一系列的理由支持, 但是也存在着一定的不合理之处。社会现象纷繁复杂, 某两种行为有可能极为相似, 但仔细分析却有着其各自的特征。就法律关系来说, 单凭两种法律关系具有相同之处, 就直接套用同一规范细细考量则缺乏说服性。众筹服务网站的主要作用是:提供交流或者交易的平台和作为信息提供者直接参与信息交流或电子交易, 是一个具有复合性质的民事主体。
第一, 众筹服务网站的服务具有媒介居间的性质。通过众筹网站的站内链接以及社交网站分享机制, 联系起了众筹发起人和众筹支持者, 通过分享机制使众筹发起人与更多的众筹支持者建立连接, 客观上起到了居间的作用。第二, 众筹服务网站具有一定的“展位出租者”的性质。将众筹服务网站以展台出租者的身份依据消费者保护法中的规定, 能够更好的对于众筹支持者予以保护, 即一旦众筹发起人在众筹成功之后出现的任何违约或侵权行为, 众筹服务网站具有提供众筹发起人信息的义务, 在众筹成功并且回报履行结束之后, 依消费者保护法中的规定, 众筹服务网站有先行赔偿的义务。但是, 众筹网与展位出租者最鲜明的不同之处就是众筹网的中立性, 因此不能使众筹网负担与展位出租者相同的赔付义务。第三, 众筹发起人通过众筹服务网站发布众筹项目的行为与发布广告具有相似性, 并且将众筹发起人与众筹网站之间的关系参照广告发布相关的规定调整同样可以实现对众筹支持者的保护。并且在众筹发起人的众筹项目存在虚假描述的时候, 众筹服务网站具有提供众筹发起人联络信息的义务, 当众筹服务网站在项目发布前审核阶段对于虚假描述明知而允许项目通过的情形下, 应当与众筹发起人承担连带责任。
三、众筹发起人与众筹支持者间法律关系的性质
二者法律关系的性质主要有买卖合同说和附负担的赠与合同说。
买卖合同说认为, 众筹发起人在众筹网站上面所发布的项目是欲订立买卖合同的要约, 众筹项目中欲制作的产品或者即将创作的出版物为买卖合同的标的物, 众筹支持者所支付的支持款为买卖合同中标的物的对价, 支持者愿意出资支持并支付价款为买卖合同的承诺。二者的关系与通常的买卖合同无异。
附负担赠与合同说认为, 众筹支持者的支援资金具有一部分赠与的性质, 在公益性众筹服务合同的情况下, 众筹捐助金额的赠与性质毋庸置疑;在物品型众筹合同中, 众筹资金一方面是众筹项目的生产资金, 众筹资金带有投资的性质;由于众筹支持者在众筹成功后会收到与其支付的众筹援助资金相对应的回馈, 因此这笔资金又具有买卖合同的对价即货款的性质, 但是与市面上同类产品相比, 价格较高的情况也是经常出现的。众筹支持者对高于市场价格的产品付账, 而且是在产品尚未制作出来甚至仅仅有一个对即将制作的产品的创意, 从支持者有帮助他人目的, 带有赠与性质。
笔者认为, 二者的关系是具有赠与性质的预售买卖合同关系。众筹发起人与众筹支持者之间关系的性质具有买卖属性, 同时从众筹的目的与意义角度, 定价可能高于市价, 并且有完全捐助性质众筹的存在, 两方法律关系的性质又具有赠与性。与普通的买卖合同不同的是合同成立时间的确定, 根据众筹规则, 成功的众筹需要同时满足时限条件和金额条件。众筹发起人与支持者之间合同成立的时间为支持者付款成功之时。而决定众筹成功的时间和金额两个决定因素, 并不影响合同的成立, 这两个条件只是为众筹发起人与支持者之间合同的生效附一个条件, 当条件达成合同始生效力, 合同当事人应当依合同约定履行义务;若条件未达成, 合同未生效。
四、众筹服务网站与众筹支持者间法律关系的性质
网络交易根据商品或服务的提供主体的不同可以分为两类:一是由商品或服务的提供者自己建立网站, 同消费者直接在商家的网站上同商家订立网络消费合同;二是买卖双方分别注册为交易网站的会员, 在买卖双方在第三方提供的平台上进行商品或服务的提供与消费。
笔者认为, 众筹服务网站与众筹支持者间法律关系的性质属于上述第二类, 在该类网络交易中, 网络平台的提供方并不参与买卖双方的合同关系, 而网站一方提供的是一个买卖双方交易的“场所”, 网站为买卖双方提供的是网络连接服务。“网络用户为购买商品或接受服务而与网络服务提供者之间通过网络订立的合同。”[3]在众筹服务合同中, 众筹网站一方的地位也与网络消费合同中网络平台的地位相似, 网站与众筹发起一方以及支持者一方均无关系, 仅为众筹双方提供网络连接服务。
参考文献
[1]刘德良.论网站在网络交易中的地位与责任从一起网络交易纠纷案说起[J].辽宁大学学报 (哲学社会科学版) , 2004 (9) .
[2]苏添.论网络交易平台的民事法律责任[J].北京邮电大学学报 (社会科学版) , 2005 (4) .
关键词：云服务 云SLA 生命周期管理 云服务质量
中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）01-0051-07
1 引言
云服务是云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式，也是其自身价值得以实现的方式。对云服务提供商而言，他们以不同的云服务内容和形式相互竞争，Google、Amazon、IBM、Sun、Microsoft、HP和Salesforce等这些大型的IT厂商均推出不同的云服务，如应用程序服务、存储服务、架构服务和计算服务等。对用户而言，众多的云服务可以满足用户随时随地按需使用的需求，但用户在访问云服务的过程中会受到各种因素的制约，如一定费用的支付和预算的局限。因此，从云服务提供商角度来看，可以依据云SLA（Service Level Agreements，服务等级协议）来优化使用其基础设施以提供用户所需要的云服务。从用户角度来看，可以依据云SLA来确保自己能够享受到云服务提供商所承受的服务质量和服务等级，进而平衡成本的支出与所获得服务质量的水平，选择性价比较高的云服务。
2 服务等级协议
TMF GB917定义的SLA为：SLA是服务提供商（Service Provider， SP）和用户之间正式签订的一个协定，是存在于双方之间的一个合约。它是一个正式的、经服务提供商和用户协商的合约，包括双方对服务内容、优先权、责任和义务以及费用和赔偿问题的共识，同时包括对服务质量等级的规定。在现有云环境下，SLA能较稳定地支持对服务的正常运营，因此是信息服务双方不可或缺的一项协议[1]。云环境下的信息服务等级协议（Information Service Level Agreement， ISLA）是提供商关于如何实现提供给客户的信息服务的承诺、保证客户获得预定义的信息服务质量的协议。
随着市场竞争的加剧，电信服务、网络服务和云服务的提供商均面临着提高自身竞争优势和满足用户性能需求的双重压力。他们一方面致力于减少服务的成本，另一方面又必须努力改进云服务质量，从而使自己的服务/产品有别于其他的竞争者。由于网络服务提供商（Internet Service Provider， ISP）、通信服务提供商（Transmission Service Provider， TSP）、云服务提供商（Cloud Service Provider， CSP）、信息资源服务提供商（Information Resource Service Provider， IRSP）及终端用户（User）这些参与方、其角色具有多重性、用户需求具有多样化，使得成本和QoS之间的平衡尤为复杂和困难；同一个服务提供商，它的角色既可以是服务的提供方，也可以是服务的接收方。这种多重角色形成了一条复杂的关系链[2]，如云服务提供商对于网络服务提供商是接受网络服务的客户（但不是终端客户），他们之间的服务等级协议是WSLA；对于信息资源服务提供商来说，云服务提供商是信息服务平台的提供者，因而他们之间的服务等级协议是ISLA（见图1）。
[图1 信息服务的业务关系模型]2.1 SLA的发展
SLA的应用经历了从电信到IP网络服务，在两者的基础上，SLA又被引入到云服务领域。因此，可以将SLA的发展归结为三个阶段，即电信服务阶段、网络服务阶段和云服务阶段。
（1） 电信管理论坛TMF将SLA应用于电信服务领域。TMF、ITU、IETF等部门分别制定各种SLA和QoS的标准与规范，如有关服务质量的术语定义、确定和应用QoS参数的框架和方法、SLA的框架、SLA的管理手册等，有利于统一规范SLA的应用，保证用户和提供商对SLA和QoS术语的统一理解。
（2） 在网络服务领域，各种在Web和Grid服务中签订的SLA逐渐形成，如HP的WSMF（Web Services Management Framework）[3]、IBM的WSLA（Web Service Level Agreement）[4]、WSPL[5]、WS-agreement[6]及其基于WS-Policy[7]的方法等。这些在Web服务领域中用以保证Web服务质量的协议，通过提供各种IT服务水平的参数、衡量实际服务水平与预先协定的偏差和失误、监测和管理Web服务的执行，从而确保Web服务的网络性能和质量得到应有的保证。
（3） 云服务领域，各云服务提供商制定各自的云SLA以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定Google Apps SLA，明确Apps产品提供的服务等级及违规情况。各种云SLA的实施使得云SLA成为目前云服务提供商们保证QoS的重要手段。
2.2 云SLA的需求及意义
云计算的本质是将资源虚拟化存储于云端，以互联网传播的方式为用户提供服务。因此，我们认为能通过网络实现的信息服务是实现云服务的前提条件之一。云SLA是对服务提供商所提供云服务的服务质量和服务等级进行阐述和明确的法律文本[8]。就云SLA而言，服务提供商或用户都会考虑与某项云服务相关的要素，如服务对象等级、双方职责、服务维护、数据存储位置、业务连续性或灾难恢复能力、系统冗余等，因此需要在SLA文本中明确或者满足以下几点需求[9]：
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（1）对服务加以清晰的描述，以便用户能够容易地理解和完成对服务的操作。
（2）说明服务提供商所提供服务的服务等级。
（3）定义对服务参数进行监控的具体方式以及监控报告的格式。
（4）说明服务提供商不能提供服务时所需要承担的责任。
（5）说明计费等具体的业务参数等。
在关于云SLA的相关文本中，服务提供商和用户需要分别把各自的责、权、利阐述清楚，需要就双方均认可的服务提供商所提供服务的类型、所提供服务的等级参数、用户所需付费情况、关于所提供服务的相关保证措施以及关于服务提供商与用户违反文本中相关条款的惩罚措施等具体的文本条文明确下来。由于云计算在线服务模式的特殊性，对于云服务提供商可能出现的服务中断和不适时、数据损坏、用户隐私泄露等情况，要在云SLA文本中明确云服务提供商的责任以及一旦出现上述情况服务提供商所需承担的责任等。
3 云SLA管理的价值
为了服务质量水平以SLA预先定义的性能等级进行交付使用，需要对SLA中所有服务过程加以管理，即SLA管理（Service Level Agreement Management， SLAM）。TMF提出SLA生命周期管理和SLA参数框架两种SLAM管理工具。其中，SLA参数框架是对独立参数进行分类的有用工具。
云SLA定义了双方或者多方关于服务质量、优先权和职责等期望。传统的SLA是服务提供商和企业用户所签订的合同（见图2）。SP必须积极地管理所提供服务的质量以获得竞争优势。此外，其所提供的服务越是依赖于多个合作者，管理这些服务的云SLA在SP维持众多合作关系或用户关系中越具有重要的作用（见图3）。因此，云SLA及其管理在SP的用户关系管理（CRM）和供应关系管理（SRM）中起着重要作用，它对SP、用户和供应商均有着重要的价值。
4 云SLA的生命周期管理
TMF[10]在eTOM视图中定义了SLA的生命周期过程，云服务提供商同样需要eTOM商务过程框架来规范、集成并自动化云服务的商务运营过程，能高效地与其它实体或参与方开展商务，使通过网络实现的云服务能更多地关注客户、关注服务质量，实现其资源节约、资源共享、安全保障等基本特征。根据业务或参与方的性质，云SLA的类型包括云服务提供商内部的SLA、云服务提供商-客户的SLA、云服务提供商-供应商的SLA（见图4）。
目前云服务提供商向用户提供的云服务一般包括四种：基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务。以上四种服务，在其服务等级协议的管理过程中都应该遵循SLA生命周期中各个阶段的管理。
4.1 云SLA开发阶段
云SLA的开发主要是支持服务计划及其活动，如预测市场的趋势、定义和构建可用的服务产品目录等活动。SP将其服务以不同的形式提供给云用户，服务产品是用其功能和特征加以描述的。在此阶段，首先，SP可以采用用户需求调查系统、用户评价系统、服务交互或监测程序等应用程序加以辅助支持，以做出服务开发阶段的一系列决策：如提供服务的类型、服务的水平、服务的质量等级，衡量每项服务水平及质量的参数、参数值的确定等。其次，由于市场需求、竞争压力、服务性能的变动预示着SP开发新服务及其新的SLA模板（见图5）。总之，此阶段的主要任务是：
（1）识别云用户需求。用户需求是开发新云SLA的主要依据。SP在将当前服务交付给用户使用时，需要不断地搜集用户在使用服务过程中所反馈的信息，从而分析用户的使用偏好、识别用户需求。此阶段中SP主要收集用户三个方面的需求：SLA中不存在的服务、SLA中没有定义的服务、超出当前SLA参数的定义。
（2）识别并描述与用户需求相称的服务特征（如服务水平、服务参数及参数值）。在服务的描述过程中，不仅要描述与服务相关的SLA参数，还要描述该SLA参数值是否可以由用户自己选择指定、某参数值是否依赖于已选择的某些参数。
（3）识别并描述网络、通信和云计算的性能。如现有网络和信息资源供给的技术所能提供的服务水平、质量等级等，有助于SP较好地认清当前的技术水平；同时需要将性能以可量化、可计算的参数及参数值的形式将其描述出来，以供用户选择和评价。
（4）准备标准的SLA模板。新服务的描述及其SLA模板是本阶段的结束标志及检验准则，为后阶段与用户的协商奠定基础。
本阶段结束的标志是获得服务的SLA模板。在SLA管理的过程中还应该对SLA模板的生命周期加以管理，使SLA模板尽可能地适应环境的变化。SLA模板的生命周期包括初始模板的生成、用户的反映/回馈、分析用户需求、改进模板和生成最终模板等。SLA模板是一个公用的服务模板，用户可以根据自身的个性化需求，在云SLA的协商阶段，与SP进行谈判、协商，从而形成适合自身需求的云SLA。
在此阶段，云服务提供中心（Cloud Service Provider Center， CSPC）持续不断地收集来自不同用户的请求，检查当前目录中是否有与用户需求相匹配或相近的服务，估计新服务潜在的用户量、预期利润和潜在的市场需求等，并将用户需求连同新服务的潜在市场价值及所估算的生命周期发送给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D将用户需求划分为业务需求和技术需求，咨询云服务质量管理中心（Cloud Service Quality Management， CSQM）当前网络、通信和云资源质量的情况，然后衡量提供新服务的可选架构，确定开发新服务所需的潜在技术或技术的优先级，并将技术需求发送给技术计划和开发中心（Technology Planning and Development， TP&D）。TP&D根据收到的技术需求，比较当前技术的性能和可靠性能力，分析其技术实现的可能性、更新或改进技术所需成本、实现新服务的时间跨度。如果TP&D认为支持服务可用性或QoS的某项技术尚未成熟，应给出使用其他特定技术的具体建议。TP&D将估计出来的成本和时间值返回给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D依据所有返回的成本和时间等信息，评估服务和技术的可行性，如果可行，则生成服务描述文档和SLA模板，并将其发送给相关中心。如CSPC负责服务的供给，服务配置中心根据与用户签订的SLA配置云服务，CSQM负责检测服务质量的执行情况等。
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4.2 云SLA协商阶段
经过云SLA开发阶段，成型的服务及其描述文档和SLA模板即可发布。SLA的协商阶段始于用户与提供商双方对云服务的特征、功能、价格及双方的职责等信息经过多次协商、谈判后，签订包含一个或多个需要安装和使用服务实例的合同。因此，协商阶段包含的活动主要有协商服务的选项、服务参数的QoS水平、SLA模板中服务参数值，并要详细说明SLA合同的责任和义务（见图6）。总之，此阶段的主要任务是：
（1）为特定的服务实例选择合适的SLA参数值。用户协商主要是围绕服务的实例、质量水平以及用于衡量质量水平的参数值等内容展开的。
（2）确定签订SLA的用户成本，即确定用户购买服务的价格。
（3）确定发生SLA违规的SP成本，或当实现的服务水平超出SLA规定时SP所获得的奖励。
（4）定义与服务相关的使用报告。这与SLA参数的性质有关。
此阶段结束的标志是用户签订SLA合同。CSPC接受来自用户对云服务合同信息的咨询，将用户信息发送给订单处理中心（Order Handling，OH），然后其将订单细节提交给云服务配置和激活中心（Cloud Service Configuration & Activation，CSC&A）。CSC&A检查订单中各服务要素的可用性及可行性，如果涉及到外部提供商的服务要素，则咨询采购中心（Buying）。此外，CSC&A还需请求资源提供中心（Resource Provisioning，RP）检查支持该服务实例的能力及资源的可用性，并将核查的结果返回给OH，由OH来确定产品的可用性，并将结果返回给CSPC。CSPC向用户提供SLA模版，针对SLA的细节向用户提出报价，与用户谈判、协商，最后签订合同。合同中应包含经过双方同意的QoS和SLA参数。
4.3 云SLA实现阶段
云用户的请求在协商阶段转化为用户订单与SLA合同，而SLA合同在实现阶段被转化为可运行的实例。因此实现阶段即SLA实例化的过程，也是激活服务、对服务及服务实例进行配置、安装、启用的过程（见图7）。云SLA实现阶段的主要任务包括三个方面：
（1）配置和提供支付服务的资源。SP将提供给个体服务的实例化资源分配到生命周期的不同阶段；
（2）配置满足SLA的特定服务实例；
（3）激活云服务，将服务交付给用户使用，
此阶段结束的标志是产生实例化的、经过测试的、可接受的服务。CSC&A配置订单中所请求的服务实例，并将请求发送至恰当的部门。CSC&A执行对服务实例的测试，以检验其关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）是否达到SLA的标准，并在管理服务目录中更新服务实例及其KQIs。此外，CSC&A还需通知CSQM初始化监测新服务实例。一切准备就绪后，CSC&A通知服务OH，由OH负责通知用户及其他部门。
4.4 云SLA执行阶段
云SLA执行阶段即执行SLA合同中的各项规定，它涵盖了SLA服务的所有操作。此阶段主要的任务包括：
（1）正常执行和监测服务。其中正常执行的情况包括一切正常、无差错的执行以及出现中断但在SLA范围之内的执行。SP自身执行的服务与供应商/合作者执行的外部服务都需要进行全程监测。监测的目的，一方面是监测服务的性能数据，保证对服务的评价做到有据可依，有助于预测长期的服务能力；另一方面是保证服务的可用性及可靠性。
（2）即时报告服务执行的情况。报告记录的是服务执行和监测的情况，报告的时间和频率依服务的类型和特征而定。
（3）SLA违规的即时处理。SLA违规即服务的非正常执行。倘若SP首先发现服务中断，SP则会采取一系列的措施，确保中断的时间尽量不违反SLA的规定。因此，此处的SLA违规是指用户首先发现的服务中断，并且中断的时间超出了SLA的规定，从而造成SLA违规。
执行阶段结束的标志是用户使用了云服务，但执行的过程却存在正常执行和SLA违规的情况。正常执行是指执行的服务在SLA规定的范围内，或一切正常运行，或是曾出现过服务中断，但中断时间没超出SLA规定的范围。SLA违规的情况是指用户发现服务没有达到SLA规定的质量等级，并向SP提出相应的赔偿。
云服务在执行过程中，总是会出现超出或达不到SLA中明确规定的参数及参数值。换言之，在执行SLA的过程中会出现违反SLA规定的情况。而发现SLA违规的情况至少有两种，一种是SP首先发现违规，并采取相应的补救措施；另一种是用户首先发现违规，并向SP报告服务非正常执行的情况。
4.5 云SLA评估阶段
云SLA评估阶段的任务一方面是评估单个云用户的SLA与交付给云用户QoS的情况；另一方面是评估某一时期SP所有业务的整体质量水平，包括整体的质量目标、业务目标以及风险管理的过程，即SP内部业务评估的一部分。
4.5.1 单个云用户的阶段性评估
（1）SP实际交付给用户的QoS情况。QoS的评价存在不同视角：用户QoS需求、SP提供的QoS、SP实际交付、提供给用户的QoS以及用户所感知到的QoS。因此，在评估云SLA的阶段，必须要根据云服务在执行过程中所获得的监测数据为QoS的执行情况提供有力的证据，从而作为评价服务及其质量的依据。
（2）用户对服务质量的满意度。影响用户满意度的因素主要有两方面，一方面是SP实际交付给用户的QoS情况，另一方面是用户对QoS的期望。
（3）改进用户满意度的潜力。SP根据用户的满意度以及自身提供QoS的能力来确定自身提高QoS的潜力及改善用户满意度的潜力，从而保持用户的忠诚度。
（4）用户需求的改变。评估用户需求与发现用户需求的变化，进而分析其变化的因素及趋势，有利于SP改进服务及其SLA、开发新服务及新SLA、吸引用户和保持用户的忠诚度。
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4.5.2 SP内部整体业务的质量水平评估
（1）向所有用户交付服务质量的整体情况。云服务的整体质量情况是SP服务实力的真实体现。因此，评估整体服务质量的情况也是SP衡量自身服务实力的依据。
（2）重新调整服务目标，使得服务实力与服务目标相匹配。
（3）重新调整服务运营。目标调整后，服务的执行和运营也需要同步协调。
（4）识别服务支持的问题。服务的执行和运营离不开支持性、辅助性的活动，如战略计划、风险管理、绩效管理、资金财产管理和人力支援管理等。
（5）创建不同SLA的服务水平。云服务提供商可以根据用户群的不同需求，创建SLA的不同服务等级。
云SLA评估的启动方式有三种，第一种是阶段性的评估，即根据SLA的规定，定期评估服务执行是否满足SLA的情况。第二是用户要求的重新评估，当用户对SP发送过来的评估报告存在质疑时，向SP提出重新评估或复查等需求。第三是用户退出服务时的评估，此时评估用户退出服务的相关影响因素。
4.6 云SLA撤销阶段
云SLA撤销阶段指的是SP因自身的问题，使得服务暂时撤销，其主要是解决与终止服务相关的用户端设备和线路问题。此阶段与云SLA相关的问题包括：
（1）规定设备或线路的拆除或搬迁的责任。
（2）承诺拆除或搬迁设备或线路的时间。
（3）规定SP有权使用用户的设备。设备或线路在拆除、搬迁的过程中，涉及到对用户设备的测试、拆除或搬迁，因此，SLA中应规定SP何时有权使用或有权访问用户的设备，以协助服务的关闭活动，减少关闭服务的时间。
总之，由于SP自身原因导致服务被关闭，对用户的行为产生的影响，用户对此应具有知情权。SP均应在SLA中明确规定并勇于承担其中的责任，从而提高用户的满意度和忠诚度。
5 结语
云SLA的管理是对云服务过程中涉及的SLA加以规划，使其服务质量与预先定义的性能相一致。云SLA的管理有利于高效地管理资源和服务，确保实现不同等级的服务质量。云SLA管理是SP从技术角度来衡量性能的一种方法。它通过量化性能指标获得和保留用户，监管性能和服务的实施，提供性能报告，并以惩罚的方式履行协议、管理供应链关系，有助于SP满足用户的需求、与用户保持良好的长期合作关系。本文对云SLA的生命周期管理加以分析，是为了展示基础设施即服务IaaS 、软件即服务SaaS、 平台即服务PaaS以及存储即服务这些云服务在实现过程中得以保证其服务质量的管理方式。从云SLA的生命周期管理角度分析各类服务要满足的基本管理模式仅仅是SLAM的一种工具，SLA参数框架的管理同样也是SLAM的一项重要工具，这将在后续的研究中加以详细阐述。
参考文献：
[1]邓仲华，喻越.云环境下的信息服务等级协议研究[J].图书与情报，2009，（4）：57-60.
[2]McConnell J， Siegel E. Practice Service Level Management： Delivering High-Quality Web Based Services [M]. Cisco Press， 2004.
[3]Nicolas C， Pankaj K，Bryan M，et al.Web Service Management Framework-Overview Version 2.0[R]. Hewlett-Packard Development Company， 2003.
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作者简介：赵又霖，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；邓仲华，男，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；黎春兰，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息资源管理。
甲方：营业执照注册号： 地址：电话：
乙方： 营业执照注册号：
地址：电话： 鉴于：
1、甲方公司，在行业具有良好的运营能力，现拟出资 万元并寻求投资方融资万元，在 区域设立连锁经营企业（以下简称“连锁企业”）； 乙方 公司，成功运营网站，能够为甲方提供较为完备的技术支持，展示甲方的项目，发布融资需求，以期实现互联网便捷融资、投资、管理的目标。现甲乙双方经协商一致达成《委托融资服务众筹协议范本》（以下简称“本众筹协议范本”）如下，以资共同遵守：
第 1 条
委托事项及融资费用
1.1 在本众筹协议范本项下，甲方委托乙方通过其管理的网站提供以下服务： 展示甲方申报的项目、发布融资需求等，并根据实际情况就交易的结构、定价、尽职调查及其它相关事情做出安排，具体内容双方协商另行签订相关众筹协议范 本。
1.2 甲方就本众筹协议范本项下的合作事宜在 网站的推广融资期为 天，推广融资期结束后，如融资额未达到甲方事先约定的最低融资额
万元的，视为融资失败，否则视为融资成功。
1.3 本次融资费用为融资总额的 ％，计万元。甲方还需向第三方平台支付融 资总额的 ％，计 万元，作为资金托管费用。
第 2 条委托有效期
本众筹协议范本的委托有效期自甲方在 网站发布项目并通过网站的审核得 以公开展示之日至甲方完成融资并设立新公司（店铺、项目等）。
若委托有效期届满而 网站或本公司提供的融资服务仍在进行中，则委托有效期自动延长至 该服务完成。
第 3 条甲方的权利和义务
3.1 甲方应按照乙方运营的网站的规则，将出资款如期汇至乙方指定的第三方支付平台。融资成功后，甲方应按照为设立新公司（店铺、项目等）所签署的 合伙众筹协议范本的约定，如期将其在第三方支付平台的出资款转入合伙企业账 户，并支付融资费用与资金托管费用。
3.2 当项目推广投资期结束后，如融资失败的，此时甲方有权收回出资款，但须 支付融资过程中发生的中介费用、第三方支付平台托管甲方及投资人出资额的费 用。甲方同意前述费用由乙方从甲方打入第三方支付平台的出资款中扣除。
3.3 甲方延迟或拒绝按照约定条件将出资款汇至乙方指定的第三方支付平台的或 汇款后又抽回出资的或怠于履行连锁企业的选址、策划等义务或有其他损害网站声誉的行为的，视为甲方违约，则甲方除需支付融资过程中发生的中介费用、第三方支付平台托管融资总额的费用外，还需向乙方支付融资总额 5%的违约金。甲方同意前述费用、违约金等由乙方从甲方打入第三方支付平台的出资款中扣除。
3.4 甲方承诺，在项目推广融资期开始后不得越过乙方与网站的认证投资人 就本众筹协议范本项下的项目达成任何形式的合作，否则视为甲方违约，则甲方 需向乙方支付融资总额 5%的违约金、融资过程中发生的中介费用、第三方支付
平台托管甲乙双方出资额的费用。甲方同意前述费用、违约金等由乙方从甲方打 入第三方支付平台的出资款中扣除。
3.5 甲方承诺，为维持网站的公信力，设立合伙企业后，应将每个月的月度 营业报表、分红详情于下一个月的第三个工作日前上传到网站，并接受
网 站的监督。如甲方连续两个月未上传前述信息，视为甲方违约，则甲方需向乙方 支付融资总额的违约金。
第 4 条 乙方权利义务
4.1 在 网站以适当的方式对甲方进行宣传与推广，通过 网站为甲方寻找适 合的投资者；
4.2 网站与第三方支付平台合作，有偿为甲方提供相关融资资金托管、支付；
4.3 网站与专业律师事务所合作，有偿为甲方提供法律咨询、尽职调查、方案 设计、交易众筹协议范本等法律文件起草等专业法律服务；
4.4 xx 网站提供信息交流和分享服务；
4.5 协助甲方通过相关众筹协议范本的条款设定，保障甲方的经营管理权限，为 甲方规范化管理奠定发展基础；乙作为 xx 网站的运营方，有义务保证平台的正 常运行。
4.6 乙方有权就甲方的融资事宜收取服务费用。如在双方合作中，甲方违约，乙 方有权拒绝为甲方继续提供融资服务。
第 5 条声明与承诺
5.1 甲方承诺，在委托有效期内遵守
网站的使用规则，维护
网站的公信力，在网站所申报项目的所有信息真实、及时、有效，不存在虚假陈述、重大遗 漏及误导性陈述，并且项目信息不存在侵犯他方知识产权或其他权利的情形。
5.2 甲方承诺，向
网站提供的为完成本项委托所需要的涉及经营和财务的重 要信息和数据是真实、准确、完整的。
5.3 乙方承诺，在委托有效期内，勤勉、尽责的履行职责，为甲方提供便利的融 资网站，尽最大可能帮助甲方获得融资。
5.4 乙方承诺，对于甲方明确的保密内容，没有甲方的许可，不向任何第三方公开。
第 6 条文本及生效
6.1 本众筹协议范本是双方关于本项委托的最新文本，将取代在此之前达成的任 何书面或口头的众筹协议范本。除非在本众筹协议范本生效后双方以书面的形式 签订补充众筹协议范本，否则本众筹协议范本所载条款不能更改。本众筹协议范 本未尽事宜，由双方本着诚信原则友好协商并以签订补充众筹协议范本的方式处理。
6.2 本众筹协议范本经双方签字盖章后生效，一式两份，双方各执壹份，具有同 等法律效力。
第 7 条其他
本众筹协议范本适用中华人民共和国有关法律。凡因本众筹协议范本所发生的或 与之相关的任何争议，双方应友好协商解决。如不能协商解决的，任何一方均可 向乙方所在地的人民法院起诉。
甲方(盖章)：
法定代表人/授权代表人：
签约时间：年月日
乙方(盖章)：
法定代表人/授权代表人： 签约时间 ：
协议书是契约文书的一种。是当事人双方(或多方)为了解决或预防纠纷，或确立某种法律关系，以下是“股权众筹合作协议书”，希望给大家带来帮助!
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国建筑法》有关规定，本着平等自愿、互惠互利的合作原则，就xx-xxx 土石方工程项目合作事宜，经当事人双方协商一致，特制订如下协议，以便甲乙双方共同遵守执行。
第一条：合作概要
以诚信协作、优势互补、利益共享之共同理念，本协议双方自愿以股份合作方式，共同承揽经营土石方工程项目。本项目为国家大型工程项目，甲方与平台方(发包方)签订施工合同及合作协议。工程内容、运距、深度、单价、工程款支付、工程计量等均以签订的施工合同内容为准。
第二条：项目承揽
2.1. 乙方全面负责并主导承揽本工程项目，甲方提供合法的经营主体法律证书、相关资质和必要服务。甲方根据工作需要向乙方提供适时的协作与服务，必要时经营主体法人代表提供直接服务。
2.2. 前期承揽本工程项目所产生的一切费用由乙方全部承担(需向建设单位或联营单位交纳的费用由甲方交纳)，多年来乙方为本工程项目付出的人力、财力及艰辛的工作，属于乙方为本工程项目的股份投入资本金。
第三条：工程管理
3.1. 甲乙双方约定工程项目以甲方为经营主体，对本合同所承揽的工程项目承包经营、独立施工。乙方除财务监管外，不参与工程项目相关的施工计划、合同管理、技术管理、质量管理、安全管理、财务管理、人事管理等具体业务和事务。
3.2. 甲方必须严格遵守国家相关法律、法规，科学组织工程管理和工程施工，采取一切有效措施确保施工合同顺利执行，并全部承担工程项目产生或涉及的所有法律责任，民事责任和经济责任。
第四条：股权分红分配
4.1. 因甲方独立核算、自负盈亏、独立经营该工程项目，无论项目经营收益如何，甲方均按每立方人民币贰元的固定比例，并按甲方签订的施工合同及施工联营协议书约定 亿立方米工程总量计算分享金额为 亿元人民币的股权红利给乙方。本款为乙方合法的股权利益。在保障乙方股权红利的前提下，其余的项目经营收益全部归甲方所有。
4.2. 甲方确认：乙方所得的股权红利为代扣代缴后的净收益，相关的所有税金(含个人所得税)由甲方依法缴纳并向乙方提供所缴纳的税务凭证。乙方所得红利为合法的收益。甲方支付给乙方的资金来源正当、干净合法。甲方对此资金承担全部经济和法律责任。
第五条：支付期限
5.1. 甲方按下列方式及时向乙方全额支付股权红利，甲方在收到该工程第一批预付款后，二个工作日内向乙方支付预付款总金额的 20 %，剩余的款项自开工之日起，甲方按施工进度的月计量每立方米人民币贰元支付给乙方。
第六条：甲乙双方责任
6.1. 甲方承担本协议所涉及工程项目的履约责任及其相关的.法律责任和经济赔偿责任：
6.2. 甲方严格遵守国家相关法律法规，自觉交纳本项目所涉及的各项规费、税费和配套款项，按时支付联营施工单位的工程款项和民工工资，防止不必要的经济纠纷产生;
6.3. 甲方收到工程款及时向乙方支付股权红利;
6.4. 甲方独立承担项目经营性亏损和相关经济赔偿责任;
6.5. 乙方确保配合甲方签订本工程相关的施工承包合同或联营施工协议;
6.6. 乙方积极协助甲方开展工程项目管理工作，配合甲方追收所完成工程量的工程款。
7. 甲、乙双方对本协议必须严格保密，不得将协议内容透露给任何第三方，否则造成的后果及损失由泄密方负责。
第七条：特别约定
7.1. 乙方所得的股权红利为固定回报，不受甲方经营主体变更、法人代表更换、项目人事变动、债务纠纷以及项目经营成效等影响。
7.2. 意外情况下，乙方本协议当事人的所有权益可由其法定继承人或授权代理人传承。
第八条：违约
按本协议5.1条款相关付款规定，如甲方收到每月结算款时五天内不支付。逾期支付乙方股权红利被视为严重违约。应无条件在约定时限内足额支付，延期支付除给乙方赔付滞纳金，并承担由延期支付产生的所有相关费用(律师费、诉讼费及差旅费等)，滞纳金计算方式为未支付股权红利总额*0.5%滞纳天数。
如超过15天不支付，甲方同意乙方以本协议为追索凭证，可由平台(发包方)直接从甲方工程款中支付给乙方。还应向乙方赔偿由此产生的全部经济损失，其责任界定和赔偿责任由法院判定，甲方不作任何抗辨和申诉。
第九条：其余未尽事宜，双方另行签署补充协议给予完善，所签属的补充协议与本协议及甲方签订的施工合同一并具有同等法律效力。
甲方签订的施工合同和协议扫描件一份给乙方存档。
本协议一式三份，甲方执一份，乙方执二份，本协议经双方签字(章)后生效，并在甲方支付完乙方股权红利后自动失效。
甲方(章)： 乙方：代表签名
授权代理人：
身份证号码： 身份证号码：
代表签名：
身份证号码：
见证人： 见证人：
身份证号码： 身份证号码：
文件编号 TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
保洁服务合同
甲方：北京富国堂医药科技有限公司
乙方：北京慧杰保洁服务有限公司
本合同经过双方友好协商，本着平等互利，等价有偿的原则，就乙方对甲方日常保洁服务，协商如下：
一、合同服务范围
日常保洁：办公区、走廊、楼梯间、四号厂房厕所、中控室。
非日常保洁：库房地面一周保洁一次、厂区外围及道路不定期清扫保持。
其它临时性保洁：根据甲方要求对厂区特定的地点进行保洁。
二、合同服务期限
本合同自：
2018 年 2 月 26 日至 2019 年 2 月 25 日
三、双方权利及义务
甲方权利及义务：
1.按合同约定向乙方支付保洁服务费。
2.无偿为乙方提供保洁用水用电。3.对乙方保洁质量有检查监督权，发现质量问题有权要求乙方修补改正，直至达到质量标准。
4.为乙方提供保洁用品、必要的物料仓库、职工休息室等。
乙方权利及义务
1.乙方派驻工人进厂展开保洁服务，员工要着装整洁，每日对办公室、楼道、楼梯间扶手、厕所等彻底清洁一次，并维持全天卫生清洁（不含周日）。
2.清洁标准：做到楼道地面、扶手、墙面无污物垃圾；厕所内门框、地面清洁无污物垃圾，便池清洁无异味；厂区道路及绿化带整洁无污物垃圾。
3.办公区如临时有特殊接待工作，乙方要根据甲方要求对办公区进行清洁。
4.乙方负责对保洁员工进行教育、培训和管理，并制定一名主管负责人与甲方进行对接并负责保洁员工的工作检查和紧急情况处理。
5.乙方按照规定的时间向甲方提供等额的保洁服务发票。
四、保洁服务费及支付时间与方式
保洁服务费月结，总金额为人民币 5500 元/月（大写：伍仟伍佰元整/月）。（此价款为包死价，含人工、税费、交通、食宿、保险等全部费用）。每月 1 日前乙方向甲方提供等额的保洁服务发票，甲方收到发票后十日左右向乙方支付保洁服务费。
五、合同变更与终止：
1.合同的变更与提前终止必须采用书面形式。
2.本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。
3.在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同的方式解决。
4.合同内容变更、提前终止必须提前一个月以书面形式通知对方，否则按月服务费的 25%负赔偿责任。
六、合同解除：
1.甲方未按合同规定支付乙方费用，经乙方追讨后仍未支付乙方费用时，乙方可以解除合同，对于逾期未付的费用每逾期一天，按应支付金额的千分之三支付滞纳金。
2.乙方严重失职造成甲方重大损失，甲方可以解除合同，同时乙方按损失金额的两倍赔偿甲方。
3.乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方可以解除合同。
4.乙方服务要求不符合甲方要求与本合同要求，甲方有权解除合同。七、特别约定：
乙方派遣甲方的服务人员与甲方不存在任何劳动关系及劳务关系，乙方与其派遣的服务人员依据其之间存在的法律关系解决。
由于甲乙双方非劳动关系，乙方服务人员在甲方场地引起自身或造成他人的人身及财产损失，由乙方自行解决并承担，与甲方无关。
八、争议解决
在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互让互谅原则友好协商解决，协商不成，可向甲方所在地（北京市昌平区）人民法院提起诉讼。
九、合同的生效
本合同一式四份，双方各执两份，合同自授权代表签字盖章之日起生效。
十、其它
1.乙方提供两名工人，一周工作六天休息一天，一天工作八小时，实行打卡上下班工作制。
2.合同未尽事宜，双方协商解决，可以签订补充协议。
以下无正文甲方：北京富国堂医药科技有限公司
乙方：北京慧杰保洁服务有限公司
法人代表：
法人代表：
委托代理：
委托代理：
电话：
电话：
中国服务贸易协会会长、中远集团总裁魏家福在签字仪式上表示，美国中国总商会与中国服务贸易协会之间的战略合作，标志着中国服务贸易协会走进美国，也标志着美国中国总商会和国内最大的、惟一的服务贸易协会实现长期战略合作，这有利于为美国商家到中国投资贸易提供方便，也为中国的投资者和商人到美国做生意提供方便，“这种互惠互利的行动有助于消除中美双方的贸易摩擦”。
谈及中美贸易时，魏家福认为“应该创造双赢：中国企业来美国为当地解决就业、创造税收，同时获得我们应有的海外市场。也欢迎美国投资者带着资金和技术到中国投资，为中国增加就业，帮助中国产业技术升级”。他说，中美两国的友好合作是主流，两国贸易纷争是支流，而支流可以通过谈判、对话来消除。
中国服务贸易协会是中国最大的、也是惟一的全国性服务贸易行业组织，拥有140多家企业会员，旗下包含多家中国物流、金融、文化、通信等服务贸易各大领域最大的企业。
魏家福和美国中国总商会会长、中国银行美国地区总经理黎晓静、中国驻纽约代总领事董晓军共同见证了两大商会的签约仪式。当天，中国服务贸易协会还与美国加特纳公司(GARTNER)签署合作备忘录，美国中国总商会也为下属物流委员会和贸易委员会举行了揭牌仪式。中银大厦·上海汇之星2009年度高尔夫邀请赛为希望小学慈善募捐
马来西亚商会
由中银大厦与梅赛德斯一奔驰上海汇之星联合主办，中国马来西亚商会上海分会协办，OMEGA等特约赞助的“中银大厦·上海汇之星2009年度高尔夫邀请赛”11月1日在太仓新东海高尔夫俱乐部举行。当天有来自国内外、包括马来西亚和一些其他国家的近80位商界精英参加。慈善募捐活动向来是发扬人道主义精神、弘扬中华民族扶贫济困的传统美德，通过大家的慷慨解囊，当天活动共募得3.5万元的善款，将交予利星行希望小学。全球首家以姓氏为界的商会组织即将成立
南若然
2009年11月9日下午在北京举行的“郑氏企业家国际联谊会”上，上海华东电器集团董事长郑荣德被推选为世界郑氏企业家总商会筹备委员会临时会长。正筹备中的世界郑氏企业家总商会是全球首家以姓氏为界的商会组织。
2800多年前，郑桓公肇兴了“郑”氏根基。如今，郑桓公后裔中出现不少商业精英，建立了如韩国郑周永家族的现代集团、香港郑裕彤的新世界集团、郑永刚的杉杉集团、上海郑荣德的华东电器集团等一大批知名企业。统计数字显示，不包括海外，仅在中国注册的郑氏企业就有8万多家。
